Hp PAVILION SLIMLINE S3300, PAVILION A6300, PAVILION SLIMLINE S3200, PAVILION A6200, PAVILION ELITE M9100 User Manual

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

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índice

Manutenção ............................................................................................1

Criar Discos de Segurança de Dados .......................................................................1

Criar Discos de Recuperação do Sistema ..................................................................1

Remover Programas Não Utilizados .........................................................................2

Utilizar o Windows Update ..................................................................................... 2

Rever os programas abertos automaticamente ao iniciar .............................................2

Executar o Programa Limpeza do Disco ....................................................................2

Executar manualmente a Limpeza do Disco ..........................................................2

Programar a Limpeza do Disco para que seja executada automaticamente..............2

Executar o Programa Desfragmentador de Disco........................................................3

Verificação de Erros na Unidade de Disco Rígido ......................................................3

Compreender o Espaço Disponível na Unidade de Disco Rígido .................................. 4

Manter o Computador Sem Pó ou Sujidade...............................................................4

Limpar o computador e o monitor........................................................................ 4

Limpar o teclado e o rato ...................................................................................5

Resolução de Problemas do Computador .................................................6

Áudio ...................................................................................................................6

Unidades de CD e DVD ..........................................................................................8

Vídeo..................................................................................................................10

Ecrã (Monitor)......................................................................................................11

Unidade de Disco Rígido ......................................................................................12

Instalação de Hardware........................................................................................12

Acesso à Internet..................................................................................................14

Teclado e Rato.....................................................................................................16

Alimentação ........................................................................................................ 19

Desempenho........................................................................................................20

Dispositivos Sem Fio Bluetooth ...............................................................................22

Diversos ..............................................................................................................23

índice iii

Reparação de Problemas de Software ...................................................24

Quadro Geral da Reparação de Software...............................................................24

Reiniciar o Seu Computador .................................................................................. 24

Desligar o Computador.........................................................................................24

Actualizar Controladores.......................................................................................24

Restaurar o Sistema da Microsoft ...........................................................................25

Reinstalação do Programa de Software e Controlador de Hardware ..........................25

Recuperação do Sistema .......................................................................................26

Criar Discos de Recuperação.................................................................................26

Opções de Recuperação do Sistema ......................................................................27

Executar a recuperação do sistema a partir da unidade de disco rígido ................27

Executar a recuperação do sistema a partir dos discos de recuperação .................28

iv Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Manutenção

O presente capítulo inclui informações sobre tarefas
que pode efectuar para ajudar a assegurar o
funcionamento do computador sem-problemas e para
facilitar a recuperação de informação importante no
computador no caso de surgirem problemas.

Criar Discos de Segurança de Dados

Pode utilizar o software de gravação de CD ou DVD
(ou “queimar“) instalado no computador para criar
discos de segurança da informação importante,
incluindo ficheiros pessoais, mensagens de e-mail e
marcadores de Web sites. Pode também mover dados
para uma unidade de disco rígido externa.

O procedimento seguinte é apenas uma forma de
fazer uma cópia de segurança de dados; consulte

Ajuda e Assistência para mais informações.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows ,

Todos os Programas, Roxio e, em seguida,
Creator.

A janela Roxio Creator é aberta.

2 Clique Dados e, em seguida, Disco de Dados.
3 Para adicionar ficheiros à janela de projecto

Roxio aberta (que reflecte o que irá ficar no seu
disco de dados):

Clique em Adicionar Dados, navegue até aos
ficheiros ou pasta dos quais pretende fazer uma
cópia de segurança e, em seguida, clique
em Adicionar.

Ou

Arraste e largue os ficheiros ou pastas de uma
janela de directório para a janela de projecto
Roxio.

4 Clique em Continuar no canto inferior direito da

janela de projecto.
É aberta uma caixa de diálogo, solicitando que

introduza um disco na respectiva unidade
apresentando uma lista dos tipos de discos
aceitáveis.

5 Clique em Opções no painel direito inferior e na

janela Opções verifique se a caixa de verificação

Verificar dados presentes no disco após a
gravação está assinalada.

6 Clique no botão Gravar para começar a

gravar dados para o disco.
É aberto um ecrã de progressão.

7 Clique em Concluído para regressar à janela de

projecto Roxio.

8 Remova o disco da respectiva unidade, coloque-

lhe uma etiqueta e guarde-o num local seguro. Se
estiver a utilizar uma unidade de disco rígido
externa, certifique-se de que os ficheiros estão
identificados de forma clara como dados de
cópia de segurança.

Quando efectuar a gravação de dados num disco de
cópia de segurança, deverá utilizar software que
inclua a funcionalidade verificação de segurança.
Esta função de verificação compara os dados na
unidade de disco rígido com os dados copiados para
o disco, de modo a assegurar que se trata de uma
cópia exacta. Consoante o software de gravação do
disco, poderá ter de activar manualmente esta
funcionalidade (consulte a documentação do
software).

Utilize suportes diferentes (de tipo ou marca
diferentes), se tiver problemas de gravação. Utilize
também a ferramenta do Explorador do Windows
para ver os ficheiros e verificar se o conteúdo foi
efectivamente copiado. Para abrir o Explorador do
Windows, clique no-lado direito do Botão Iniciar

do Windows e, em seguida, clique em Explorar.

Criar Discos de Recuperação do Sistema

Este é um procedimento único que deverá efectuar
quando o computador está a funcionar correctamente.
Se mais tarde detectar problemas no computador,
poderá restaurá-lo à sua configuração original
utilizando os discos de recuperação do sistema que
criou.

Antes de criar discos de recuperação do sistema, leia
“Recuperação do Sistema” na página 26.

Manutenção 1

Remover Programas Não Utilizados

Os programas não utilizados ocupam espaço de
memória e tornam o computador mais lento. Caso
existam programas que não utiliza, siga estes passos
para os desinstalar.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows e, em

seguida, em Painel de Controlo.

2 Clique em Desinstalar um programa.

É apresentada a janela de Programas e
Características.

3 Seleccione o programa que pretende remover e

clique em Desinstalar.

4 Siga as instruções no ecrã.

NOTA: Alguns programas têm as suas próprias funções

de desinstalação. Se não conseguir desinstalar um
programa a partir do Painel de Controlo, consulte a
documentação do programa ou a Ajuda online.

Utilizar o Windows Update

Verifique as actualizações ou agende uma
actualização mensal automática. (Consulte o manual
de Iniciação para obter mais detalhes.)

1 Clique no Botão Iniciar do Windows e em

Painel de Controlo.

2 Em Segurança, clique no botão Verificar

Actualizações.

3 Transfira e instale as actualizações clicando em

Instalar Actualizações.

Rever os programas abertos automaticamente ao iniciar

Configure o Menu Iniciar do Windows para abrir
apenas os programas de software necessários, de forma
a melhorar a velocidade e desempenho do sistema:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos

os Programas e, em seguida, clique em

Windows Defender.

2 Clique em Ferramentas.
3 Clique em Explorador de Software.
4 Na lista Categoria, seleccione Programas de

Arranque.

5 Seleccione o programa que pretende que não

seja executado e clique em Desactivar.

Executar o Programa Limpeza do Disco

O programa de limpeza do disco liberta espaço na
unidade de disco rígido retirando ficheiros
temporários e não utilizados (incluindo ficheiros
temporários da Internet e ficheiros na reciclagem).
Pode executar manualmente a Limpeza do Disco ou
pode configurar a mesma para que seja executada
automaticamente.

Executar manualmente a Limpeza do Disco

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos

os Programas, Acessórios, Ferramentas
do Sistema e, em seguida, clique em Limpeza
do Disco.

O programa Limpeza do Disco procura ficheiros a
eliminar e calcula a quantidade de espaço no
disco que pode ser libertado.

2 Coloque uma marca de verificação na caixa de

verificação junto aos tipos de ficheiros que
pretende eliminar.

3 Clique em OK e, em seguida, clique em Apagar

Ficheiros para finalizar a eliminação dos

ficheiros seleccionados.

Programar a Limpeza do Disco para que seja executada automaticamente

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos

os Programas, Acessórios, Ferramentas
do Sistema e, em seguida, clique em Agenda
de Tarefas.

2 Clique em Acção e, em seguida, clique em Criar

Tarefa Básica.

3 Introduza um nome para a tarefa e uma descrição

opcional.

4 Clique em Seguinte e, em seguida, clique em

Seguinte novamente.

5 Seleccione a nova ocorrência e clique em

Seguinte.

2 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

6 Seleccione a hora para executar a Limpeza de

Disco e clique em Seguinte. A Limpeza do Disco

pode demorar algum tempo, portanto escolha

uma altura em que o computador está ligado, mas

não a ser utilizado.

7 Seleccione Iniciar um programa e clique em

Seguinte.

8 Em Programa/Script, clique em Procurar.
9 Digite cleanmgr.exe, e clique em Abrir e, em

seguida, em Seguinte.

10 Reveja o resumo da agenda que definiu. Quando

terminar clique em Terminar. A Limpeza do

Disco terá início à hora configurada.

Executar o Programa Desfragmentador de Disco

Quando o Microsoft® Windows Vista™ guarda
ficheiros na unidade do disco rígido, divide-os muitas
vezes em múltiplas partes (ou fragmentos) de modo a
caberem no espaço disponível na unidade. Quando
abre um ficheiro fragmentado o processo é mais
demorado, porque este tem de ser recuperado a partir
de mais de um local.

O programa Desfragmentador de Disco agrupa os
ficheiros fragmentados na unidade de disco rígido de
forma a melhorar o desempenho do computador. O
que não afecta a localização dos ficheiros e pastas no
computador.

NOTA: O programa Desfragmentador de Disco
poderá demorar algum tempo até à sua conclusão.
Poderá deixá-lo a executar durante a noite.

1 Guarde o trabalho e feche todos os programas

abertos.

2 Prima simultaneamente as teclas Ctrl-Alt-Delete.
3 Clique em Iniciar Gestor de Tarefas.
4 No separador Aplicações, seleccione todos os

programas que estão listados e, em seguida,

clique em Concluir Tarefa. Feche o Gestor de

Tare fas.

5 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos

os Programas, Acessórios, Ferramentas

do Sistema e, em seguida, clique em

Desfragmentador do Disco.

6 Clique em Desfragmentar Agora.

Se o Desfragmentador de disco iniciar repetidamente,
significa que um programa oculto está a aceder à
unidade de disco rígido. Reinicie o computador no
Modo de Segurança e execute novamente o programa
Desfragmentador de Disco:

1 Clique no Botão Iniciar do

Windows, clique na tecla
Seta junto da tecla Bloquear
e, em seguida, clique em Reiniciar.

2 Carregue na tecla F8 assim que aparecer o

primeiro ecrã com logótipo.

3 No menu Opções Avançadas do Windows, utilize

as teclas de seta para seleccionar Modo de
Segurança e, em seguida, prima Enter.

4 Depois do Windows Vista iniciar, utilize o

procedimento descrito acima para executar o
programa Desfragmentador de Disco.

5 Para desligar o Modo de Segurança repita o

passo 1.

Verificação de Erros na Unidade de Disco Rígido

Execute o procedimento seguinte para verificar a
integridade da unidade de disco rígido no Windows
Vista. Feche todos os programas abertos antes de
iniciar a verificação do disco.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows e, em

seguida, clique em Computador.

2 Clique com o botão direito do rato na unidade de

disco rígido que pretende verificar e, em seguida,
clique em Propriedades.

3 Clique no separador Ferramentas.
4 Em Verificação de erros, clique em Verificar

agora.

5 Se desejar, coloque uma marca de verificação

nas caixas de verificação de Corrigir erros do
sistema de ficheiros automaticamente e
Procurar e tentar recuperar sectores
danificados.

6 Clique em Iniciar. Caso seja solicitada a

reiniciação do computador, clique em Sim.
O computador irá reiniciar e verificar a existência

de erros na unidade de disco rígido.

Manutenção 3

Compreender o Espaço

Limpar o computador e o monitor

Disponível na Unidade de
Disco Rígido

A unidade de disco rígido dos computadores
Hewlett-Packard e Compaq com o sistema operativo
Windows Vista pré-instalado pode aparentar ser mais
pequena do que a apresentada nas especificações do
produto, na documentação ou na caixa. As unidades
de disco rígido são descritas e publicitadas pelos
fabricantes em termos de capacidade decimal (de
base 10). O Windows Vista e outros programas,
como o FDISK, utilizam o sistema de
numeração binário (de base 2).

Na notação decimal, um megabyte (MB) é igual a

1.000.000 bytes e um gigabyte (GB) é igual a

1.000.000.000 bytes. No sistema de numeração
binário, um megabyte é igual a 1.048.576 bytes e um
gigabyte é igual a 1.073.741.824 bytes. Devido às
diferenças existentes entre os sistemas de medição,
pode verificar-se uma diferença entre a dimensão
indicada pelo Windows Vista e a dimensão
publicitada. A capacidade de armazenamento da
unidade de disco rígido é a publicitada.

O Windows Vista apresenta uma menor capacidade
na ferramenta Explorador do Windows e na janela
Computador, uma vez que mostra informações sobre
uma das partições da unidade de disco rígido de
cada vez. Uma das partições contém as informações
de recuperação do sistema.

1 Desligue o computador da fonte de alimentação.
2 Desligue o monitor da fonte de alimentação.
3 Utilize um pano limpo e seco para retirar o pó da

caixa do computador e do monitor.

4 Utilize um pano limpo humedecido com água

morna para limpar a caixa do computador e do
monitor.

Não utilize água no ecrã do monitor.

NOTA: Caso exista um resíduo pegajoso ou algo
derramado na caixa do computador ou do
monitor, utilize álcool isopropílico e um pano sem
pêlo para a sua remoção.

5 Utilize um pano limpo para secar a caixa do

computador e do monitor.

6 Utilize um pano limpo e seco para limpar o ecrã

do monitor ou, para uma limpeza mais minuciosa,
utilize um produto de limpeza anti-estático e um
pano limpo.

Limpar a ventilação

Os orifícios de ventilação arrefecem o computador e o
monitor. Para manter um fluxo de ar eficaz, mantenha
a ventilação limpa utilizando um aspirador de bateria.
(Um aspirador de bateria elimina o risco de choque
eléctrico.)

Manter o Computador Sem Pó ou Sujidade

Manter o sistema do seu computador sem pó e
sujidade irá prolongar a sua vida útil. Pó, pelo de
animais e outras partículas podem acumular-se
criando um “efeito cobertor” e, como resultado, os
componentes podem sobreaquecer ou, no caso do
teclado e do rato, não funcionar tão eficazmente.
Verifique o sistema uma vez por mês para identificar
sinais visíveis de pós e fragmentos e limpe-o
aproximadamente de três em três meses.

4 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

1 Passe o aspirador pela ventilação das caixas do

computador e monitor.

2 Remova quaisquer fragmentos acumulados dentro

e em volta das portas do computador (por
exemplo, portas Ethernet e USB).

Limpar o teclado e o rato

Ao limpar as teclas do teclado, utilize uma velocidade
baixa do aspirador de bateria para evitar a remoção
de tampas das teclas e de molas.

1 Aspire entre as teclas do teclado e ao longo das

ranhuras.

2 Utilize um pano limpo e seco e álcool isopropílico

para limpar resíduos acumulados nas teclas do

teclado e ao longo das extremidades.

3 Limpe o corpo e fio do rato com toalhetes de

limpeza ou com um pano e um produto de

limpeza.

Se tiver um rato de bola, limpe a bola do rato e rolos
interiores:

1 Vire o rato ao contrário.
2 Rode o anel que cobre a bola no sentido contrário

aos ponteiros do relógio, remova o anel e liberte

a bola.

3 Limpe a bola com sabão e água morna.
4 Limpe os rolos dentro do rato com um cotonete

humedecido em álcool isopropílico.

5 Depois de a bola e os rolos estarem

completamente secos, reponha a bola e o anel

que cobre a mesma.

Manutenção 5

Resolução de Problemas do Computador

As tabelas de resolução de problemas são
apresentadas pela seguinte ordem:

! Áudio
! Unidades de CD e DVD
! Vídeo
! Ecrã (Monitor)
! Unidade de Disco Rígido
! Instalação de Hardware

! Acesso à Internet
! Teclado e Rato
! Alimentação
! Desempenho
! Dispositivos Sem Fio Bluetooth
! Diversos

Para informação adicional sobre problemas do
monitor ou problemas relacionados especificamente
com a impressora, consulte a documentação fornecida
pelo fabricante do produto.

Áudio

Sintoma Solução possível

Não se ouve som. Prima o botão Silêncio no teclado para verificar se a função Silêncio está

activada.

Ou

1 Clique no Botão Iniciar do Windows e, em seguida, em Painel de

Controlo.

2 Clique em Hardware e Som e, em seguida, em Ajustar volume do

sistema.

3 Se os programas estiveram silenciados, clique no botão Silêncio para

desactivar esta opção.

Na barra de tarefas, clique no ícone do Volume ( ), ou utilize os
comandos do teclado para aumentar o volume.

Certifique-se que os altifalantes com alimentação eléctrica (activos) estão
ligados.

Desligue o computador e volte a ligar os altifalantes. Certifique-se de que os
altifalantes estão ligados a uma porta áudio e não a uma porta de Entrada de
Linha ou auscultador.

Carregue no botão Suspensão (apenas nos modelos seleccionados) ou na
tecla Esc do teclado para sair do modo de suspensão.

Desligue os auscultadores caso estejam ligados ao computador.

6 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Áudio (continuação)

Sintoma Solução possível

São apresentadas mensagens
de erro Codec quando certos
ficheiros de áudio são
reproduzidos.

O volume é muito baixo ou
não satisfatório.

Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o
Windows Media Player está configurado para efectuar o download
dos codecs automaticamente.

! O ficheiro será reproduzido se o codec correcto estiver disponível. Tome

em atenção que deverá estar ligado à Internet para efectuar o download
do ficheiro codec.

! Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma

actualização disponível para o Windows Media Player.

Para mais informações abra a Ajuda do Windows Media Player e pesquise
por codec.

Altifalantes individuais sem alimentação própria (altifalantes sem um cabo de
alimentação individual) não irão reproduzir o som de forma satisfatória.
Substitua os altifalantes sem alimentação própria por altifalantes activos. Os
altifalantes activos têm um cabo de alimentação e um botão Ligar e ligam-se
ao conector de Saída Áudio (verde) do computador.

Resolução de Problemas do Computador 7