Hp PAVILION SLIMLINE S3300, PAVILION A6300, PAVILION SLIMLINE S3200, PAVILION A6200, PAVILION ELITE M9100 User Manual

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

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índice

Manutenção ............................................................................................	1
Criar Discos de Segurança de Dados .......................................................................	1
Criar Discos de Recuperação do Sistema ..................................................................	1
Remover Programas Não Utilizados .........................................................................	2
Utilizar o Windows Update .....................................................................................	2
Rever os programas abertos automaticamente ao iniciar .............................................	2
Executar o Programa Limpeza do Disco ....................................................................	2
Executar manualmente a Limpeza do Disco ..........................................................	2
Programar a Limpeza do Disco para que seja executada automaticamente ..............	2
Executar o Programa Desfragmentador de Disco........................................................	3
Verificação de Erros na Unidade de Disco Rígido ......................................................	3
Compreender o Espaço Disponível na Unidade de Disco Rígido ..................................	4
Manter o Computador Sem Pó ou Sujidade ...............................................................	4
Limpar o computador e o monitor ........................................................................	4
Limpar o teclado e o rato ...................................................................................	5
Resolução de Problemas do Computador .................................................	6
Áudio ...................................................................................................................	6
Unidades de CD e DVD ..........................................................................................	8
Vídeo..................................................................................................................	10
Ecrã (Monitor)......................................................................................................	11
Unidade de Disco Rígido ......................................................................................	12
Instalação de Hardware........................................................................................	12
Acesso à Internet ..................................................................................................	14
Teclado e Rato .....................................................................................................	16
Alimentação ........................................................................................................	19
Desempenho........................................................................................................	20
Dispositivos Sem Fio Bluetooth ...............................................................................	22
Diversos ..............................................................................................................	23

índice iii

Reparação de Problemas de Software ...................................................	24
Quadro Geral da Reparação de Software...............................................................	24
Reiniciar o Seu Computador ..................................................................................	24
Desligar o Computador.........................................................................................	24
Actualizar Controladores.......................................................................................	24
Restaurar o Sistema da Microsoft ...........................................................................	25
Reinstalação do Programa de Software e Controlador de Hardware ..........................	25
Recuperação do Sistema .......................................................................................	26
Criar Discos de Recuperação.................................................................................	26
Opções de Recuperação do Sistema ......................................................................	27
Executar a recuperação do sistema a partir da unidade de disco rígido ................	27
Executar a recuperação do sistema a partir dos discos de recuperação .................	28

iv Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Manutenção

O presente capítulo inclui informações sobre tarefas que pode efectuar para ajudar a assegurar o funcionamento do computador sem-problemas e para facilitar a recuperação de informação importante no computador no caso de surgirem problemas.

Criar Discos de Segurança de Dados

Pode utilizar o software de gravação de CD ou DVD (ou “queimar“) instalado no computador para criar discos de segurança da informação importante, incluindo ficheiros pessoais, mensagens de e-mail e marcadores de Web sites. Pode também mover dados para uma unidade de disco rígido externa.

O procedimento seguinte é apenas uma forma de fazer uma cópia de segurança de dados; consulte Ajuda e Assistência para mais informações.

1Clique no Botão Iniciar do Windows , Todos os Programas, Roxio e, em seguida, Creator.

A janela Roxio Creator é aberta.

2Clique Dados e, em seguida, Disco de Dados.

3Para adicionar ficheiros à janela de projecto Roxio aberta (que reflecte o que irá ficar no seu disco de dados):

Clique em Adicionar Dados, navegue até aos ficheiros ou pasta dos quais pretende fazer uma cópia de segurança e, em seguida, clique

em Adicionar.

Ou

Arraste e largue os ficheiros ou pastas de uma janela de directório para a janela de projecto Roxio.

4Clique em Continuar no canto inferior direito da janela de projecto.

É aberta uma caixa de diálogo, solicitando que introduza um disco na respectiva unidade apresentando uma lista dos tipos de discos aceitáveis.

5Clique em Opções no painel direito inferior e na janela Opções verifique se a caixa de verificação

Verificar dados presentes no disco após a gravação está assinalada.

6Clique no botão Gravar para começar a gravar dados para o disco.

É aberto um ecrã de progressão.

7Clique em Concluído para regressar à janela de projecto Roxio.

8Remova o disco da respectiva unidade, coloquelhe uma etiqueta e guarde-o num local seguro. Se estiver a utilizar uma unidade de disco rígido externa, certifique-se de que os ficheiros estão identificados de forma clara como dados de cópia de segurança.

Quando efectuar a gravação de dados num disco de cópia de segurança, deverá utilizar software que inclua a funcionalidade verificação de segurança. Esta função de verificação compara os dados na unidade de disco rígido com os dados copiados para o disco, de modo a assegurar que se trata de uma cópia exacta. Consoante o software de gravação do disco, poderá ter de activar manualmente esta funcionalidade (consulte a documentação do software).

Utilize suportes diferentes (de tipo ou marca diferentes), se tiver problemas de gravação. Utilize também a ferramenta do Explorador do Windows para ver os ficheiros e verificar se o conteúdo foi efectivamente copiado. Para abrir o Explorador do Windows, clique no-lado direito do Botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em Explorar.

Criar Discos de Recuperação do Sistema

Este é um procedimento único que deverá efectuar quando o computador está a funcionar correctamente. Se mais tarde detectar problemas no computador, poderá restaurá-lo à sua configuração original utilizando os discos de recuperação do sistema que criou.

Antes de criar discos de recuperação do sistema, leia “Recuperação do Sistema” na página 26.

Manutenção 1

Remover Programas Não

Utilizados

Os programas não utilizados ocupam espaço de memória e tornam o computador mais lento. Caso existam programas que não utiliza, siga estes passos para os desinstalar.

1Clique no Botão Iniciar do Windows e, em seguida, em Painel de Controlo.

2Clique em Desinstalar um programa. É apresentada a janela de Programas e Características.

3Seleccione o programa que pretende remover e clique em Desinstalar.

4Siga as instruções no ecrã.

NOTA: Alguns programas têm as suas próprias funções de desinstalação. Se não conseguir desinstalar um programa a partir do Painel de Controlo, consulte a documentação do programa ou a Ajuda online.

Utilizar o Windows Update

Verifique as actualizações ou agende uma actualização mensal automática. (Consulte o manual de Iniciação para obter mais detalhes.)

1Clique no Botão Iniciar do Windows e em Painel de Controlo.

2Em Segurança, clique no botão Verificar Actualizações.

3Transfira e instale as actualizações clicando em

Instalar Actualizações.

Rever os programas abertos automaticamente ao iniciar

Configure o Menu Iniciar do Windows para abrir apenas os programas de software necessários, de forma a melhorar a velocidade e desempenho do sistema:

1Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas e, em seguida, clique em

Windows Defender.

2Clique em Ferramentas.

3Clique em Explorador de Software.

4Na lista Categoria, seleccione Programas de Arranque.

5Seleccione o programa que pretende que não seja executado e clique em Desactivar.

Executar o Programa Limpeza do Disco

O programa de limpeza do disco liberta espaço na unidade de disco rígido retirando ficheiros temporários e não utilizados (incluindo ficheiros temporários da Internet e ficheiros na reciclagem). Pode executar manualmente a Limpeza do Disco ou pode configurar a mesma para que seja executada automaticamente.

Executar manualmente a Limpeza do Disco

1Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios, Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique em Limpeza do Disco.

O programa Limpeza do Disco procura ficheiros a eliminar e calcula a quantidade de espaço no disco que pode ser libertado.

2Coloque uma marca de verificação na caixa de verificação junto aos tipos de ficheiros que pretende eliminar.

3Clique em OK e, em seguida, clique em Apagar Ficheiros para finalizar a eliminação dos ficheiros seleccionados.

Programar a Limpeza do Disco para que seja executada automaticamente

1Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios, Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique em Agenda de Tarefas.

2Clique em Acção e, em seguida, clique em Criar Tarefa Básica.

3Introduza um nome para a tarefa e uma descrição opcional.

4Clique em Seguinte e, em seguida, clique em Seguinte novamente.

5Seleccione a nova ocorrência e clique em

Seguinte.

2 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

6Seleccione a hora para executar a Limpeza de Disco e clique em Seguinte. A Limpeza do Disco pode demorar algum tempo, portanto escolha uma altura em que o computador está ligado, mas não a ser utilizado.

7Seleccione Iniciar um programa e clique em

Seguinte.

8Em Programa/Script, clique em Procurar.

9Digite cleanmgr.exe, e clique em Abrir e, em seguida, em Seguinte.

10Reveja o resumo da agenda que definiu. Quando terminar clique em Terminar. A Limpeza do Disco terá início à hora configurada.

Executar o Programa Desfragmentador de Disco

Quando o Microsoft® Windows Vista™ guarda ficheiros na unidade do disco rígido, divide-os muitas vezes em múltiplas partes (ou fragmentos) de modo a caberem no espaço disponível na unidade. Quando abre um ficheiro fragmentado o processo é mais demorado, porque este tem de ser recuperado a partir de mais de um local.

O programa Desfragmentador de Disco agrupa os ficheiros fragmentados na unidade de disco rígido de forma a melhorar o desempenho do computador. O que não afecta a localização dos ficheiros e pastas no computador.

NOTA: O programa Desfragmentador de Disco poderá demorar algum tempo até à sua conclusão. Poderá deixá-lo a executar durante a noite.

1Guarde o trabalho e feche todos os programas abertos.

2Prima simultaneamente as teclas Ctrl-Alt-Delete.

3Clique em Iniciar Gestor de Tarefas.

4No separador Aplicações, seleccione todos os programas que estão listados e, em seguida, clique em Concluir Tarefa. Feche o Gestor de Tarefas.

5Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios, Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique em

Desfragmentador do Disco.

6Clique em Desfragmentar Agora.

Se o Desfragmentador de disco iniciar repetidamente, significa que um programa oculto está a aceder à unidade de disco rígido. Reinicie o computador no Modo de Segurança e execute novamente o programa Desfragmentador de Disco:

1Clique no Botão Iniciar do Windows, clique na tecla

Seta junto da tecla Bloquear

e, em seguida, clique em Reiniciar.

2Carregue na tecla F8 assim que aparecer o primeiro ecrã com logótipo.

3No menu Opções Avançadas do Windows, utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de Segurança e, em seguida, prima Enter.

4Depois do Windows Vista iniciar, utilize o procedimento descrito acima para executar o programa Desfragmentador de Disco.

5Para desligar o Modo de Segurança repita o passo 1.

Verificação de Erros na Unidade de Disco Rígido

Execute o procedimento seguinte para verificar a integridade da unidade de disco rígido no Windows Vista. Feche todos os programas abertos antes de iniciar a verificação do disco.

1Clique no Botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em Computador.

2Clique com o botão direito do rato na unidade de disco rígido que pretende verificar e, em seguida, clique em Propriedades.

3Clique no separador Ferramentas.

4Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.

5Se desejar, coloque uma marca de verificação nas caixas de verificação de Corrigir erros do sistema de ficheiros automaticamente e

Procurar e tentar recuperar sectores danificados.

6Clique em Iniciar. Caso seja solicitada a reiniciação do computador, clique em Sim.

O computador irá reiniciar e verificar a existência de erros na unidade de disco rígido.

Manutenção 3

Compreender o Espaço Disponível na Unidade de Disco Rígido

A unidade de disco rígido dos computadores Hewlett-Packard e Compaq com o sistema operativo Windows Vista pré-instalado pode aparentar ser mais pequena do que a apresentada nas especificações do produto, na documentação ou na caixa. As unidades de disco rígido são descritas e publicitadas pelos fabricantes em termos de capacidade decimal (de base 10). O Windows Vista e outros programas, como o FDISK, utilizam o sistema de

numeração binário (de base 2).

Na notação decimal, um megabyte (MB) é igual a 1.000.000 bytes e um gigabyte (GB) é igual a 1.000.000.000 bytes. No sistema de numeração binário, um megabyte é igual a 1.048.576 bytes e um gigabyte é igual a 1.073.741.824 bytes. Devido às diferenças existentes entre os sistemas de medição, pode verificar-se uma diferença entre a dimensão indicada pelo Windows Vista e a dimensão publicitada. A capacidade de armazenamento da unidade de disco rígido é a publicitada.

O Windows Vista apresenta uma menor capacidade na ferramenta Explorador do Windows e na janela Computador, uma vez que mostra informações sobre uma das partições da unidade de disco rígido de cada vez. Uma das partições contém as informações de recuperação do sistema.

Manter o Computador Sem Pó ou Sujidade

Manter o sistema do seu computador sem pó e sujidade irá prolongar a sua vida útil. Pó, pelo de animais e outras partículas podem acumular-se criando um “efeito cobertor” e, como resultado, os componentes podem sobreaquecer ou, no caso do teclado e do rato, não funcionar tão eficazmente. Verifique o sistema uma vez por mês para identificar sinais visíveis de pós e fragmentos e limpe-o aproximadamente de três em três meses.

Limpar o computador e o monitor

1Desligue o computador da fonte de alimentação.

2Desligue o monitor da fonte de alimentação.

3Utilize um pano limpo e seco para retirar o pó da caixa do computador e do monitor.

4Utilize um pano limpo humedecido com água morna para limpar a caixa do computador e do monitor.

Não utilize água no ecrã do monitor.

NOTA: Caso exista um resíduo pegajoso ou algo derramado na caixa do computador ou do monitor, utilize álcool isopropílico e um pano sem pêlo para a sua remoção.

5Utilize um pano limpo para secar a caixa do computador e do monitor.

6Utilize um pano limpo e seco para limpar o ecrã do monitor ou, para uma limpeza mais minuciosa, utilize um produto de limpeza anti-estático e um pano limpo.

Limpar a ventilação

Os orifícios de ventilação arrefecem o computador e o monitor. Para manter um fluxo de ar eficaz, mantenha a ventilação limpa utilizando um aspirador de bateria. (Um aspirador de bateria elimina o risco de choque eléctrico.)

1Passe o aspirador pela ventilação das caixas do computador e monitor.

2Remova quaisquer fragmentos acumulados dentro e em volta das portas do computador (por exemplo, portas Ethernet e USB).

4 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Limpar o teclado e o rato

Ao limpar as teclas do teclado, utilize uma velocidade baixa do aspirador de bateria para evitar a remoção de tampas das teclas e de molas.

1Aspire entre as teclas do teclado e ao longo das ranhuras.

2Utilize um pano limpo e seco e álcool isopropílico para limpar resíduos acumulados nas teclas do teclado e ao longo das extremidades.

3Limpe o corpo e fio do rato com toalhetes de limpeza ou com um pano e um produto de limpeza.

Se tiver um rato de bola, limpe a bola do rato e rolos interiores:

1Vire o rato ao contrário.

2Rode o anel que cobre a bola no sentido contrário aos ponteiros do relógio, remova o anel e liberte a bola.

3Limpe a bola com sabão e água morna.

4Limpe os rolos dentro do rato com um cotonete humedecido em álcool isopropílico.

5Depois de a bola e os rolos estarem completamente secos, reponha a bola e o anel que cobre a mesma.

Manutenção 5

Resolução de Problemas do Computador

As tabelas de resolução de problemas são apresentadas pela seguinte ordem:

!Áudio

!Unidades de CD e DVD

!Vídeo

!Ecrã (Monitor)

!Unidade de Disco Rígido

!Instalação de Hardware

!Acesso à Internet

!Teclado e Rato

!Alimentação

!Desempenho

!Dispositivos Sem Fio Bluetooth

!Diversos

Para informação adicional sobre problemas do monitor ou problemas relacionados especificamente com a impressora, consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto.

Áudio

Sintoma	Solução possível
Não se ouve som.	Prima o botão Silêncio no teclado para verificar se a função Silêncio está
	activada.
	Ou
	1 Clique no Botão Iniciar do Windows e, em seguida, em Painel de
	Controlo.
	2 Clique em Hardware e Som e, em seguida, em Ajustar volume do
	sistema.
	3 Se os programas estiveram silenciados, clique no botão Silêncio para
	desactivar esta opção.
	Na barra de tarefas, clique no ícone do Volume ( ), ou utilize os
	comandos do teclado para aumentar o volume.
	Certifique-se que os altifalantes com alimentação eléctrica (activos) estão
	ligados.
	Desligue o computador e volte a ligar os altifalantes. Certifique-se de que os
	altifalantes estão ligados a uma porta áudio e não a uma porta de Entrada de
	Linha ou auscultador.
	Carregue no botão Suspensão (apenas nos modelos seleccionados) ou na
	tecla Esc do teclado para sair do modo de suspensão.
	Desligue os auscultadores caso estejam ligados ao computador.

6 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Áudio (continuação)

Sintoma	Solução possível
São apresentadas mensagens	Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o
de erro Codec quando certos	Windows Media Player está configurado para efectuar o download
ficheiros de áudio são	dos codecs automaticamente.
reproduzidos.	! O ficheiro será reproduzido se o codec correcto estiver disponível. Tome
	em atenção que deverá estar ligado à Internet para efectuar o download
	do ficheiro codec.
	! Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma
	actualização disponível para o Windows Media Player.
	Para mais informações abra a Ajuda do Windows Media Player e pesquise
	por codec.
O volume é muito baixo ou	Altifalantes individuais sem alimentação própria (altifalantes sem um cabo de
não satisfatório.	alimentação individual) não irão reproduzir o som de forma satisfatória.
	Substitua os altifalantes sem alimentação própria por altifalantes activos. Os
	altifalantes activos têm um cabo de alimentação e um botão Ligar e ligam-se
	ao conector de Saída Áudio (verde) do computador.

Resolução de Problemas do Computador 7