HP PAVILION SLIMLINE S3300, COMPAQ PRESARIO SR5200, COMPAQ PRESARIO SR5300, PAVILION ELITE M9000, PAVILION SLIMLINE S3200 User Manual

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Guide de dépannage et de maintenance

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Table des matières

Maintenance............................................................................................1

Création de disques de sauvegarde de données ........................................................1

Création de disques de récupération système.............................................................1

Suppression de programmes inutilisés .......................................................................2

Utilisation de Windows Update................................................................................ 2

Passage en revue des programmes qui s’exécutent automatiquement au démarrage .......2

Exécution du programme Nettoyage de disque ..........................................................2

Exécution d’un nettoyage de disque manuel..........................................................2

Planification d’un nettoyage de disque automatique...............................................3

Exécution du programme Défragmenteur de disque ....................................................3

Détection des éventuelles erreurs du disque dur..........................................................4

Caractéristiques de l’espace du disque dur................................................................4

Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés..................................................5

Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur ............................................................. 5

Nettoyage du clavier et de la souris.....................................................................5

Dépannage des problèmes ......................................................................6

Audio ...................................................................................................................6

Lecteurs de CD et de DVD .......................................................................................8

Vidéo..................................................................................................................10

Affichage (moniteur) .............................................................................................11

Disque dur...........................................................................................................12

Installation du matériel ..........................................................................................13

Accès à Internet ...................................................................................................15

Clavier et souris ...................................................................................................18

Alimentation ........................................................................................................21

Performance ........................................................................................................22

Périphériques sans fil Bluetooth ..............................................................................24

Divers .................................................................................................................25

Réparation de problèmes logiciels..........................................................26

Vue d’ensemble des réparations logicielles..............................................................26

Redémarrage du système.......................................................................................26

Arrêt de l’ordinateur ............................................................................................. 26

Mise à jour de pilotes ...........................................................................................27

Restauration du système Microsoft ..........................................................................27

Réinstallation des logiciels et des pilotes..................................................................28

Récupération système............................................................................................28

Création de disques de récupération ......................................................................29

Options de récupération système............................................................................ 30

Lancement de la récupération système à partir du disque dur................................30

Exécution de la récupération système à l’aide des disques de récupération ............31

Table des matières iii

iv Guide de dépannage et de maintenance

Maintenance

Cette section fournit des informations sur les tâches que vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement de votre système et faciliter la réinstallation sur celui-ci d’éléments importants en cas de problèmes ultérieurs.

Création de disques de sauvegarde de données

Vous pouvez utiliser le logiciel d’enregistrement (ou « gravure ») sur CD ou DVD dont dispose votre système (par exemple, Roxio Creator Basic) pour créer des disques de sauvegarde des données importantes, notamment de vos fichiers personnels, messages électroniques et signets de sites Web. Vous pouvez également transférer des données vers un disque dur externe.

La procédure suivante est l’une des méthodes de sauvegarde des données; pour plus d’informations, consultez Aide et support.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows , Tous les programmes, Roxio, puis Creator.

La fenêtre Roxio Creator s’ouvre.

2 Cliquez sur Données, puis sur Disque de

données.

3 Pour ajouter des fichiers à la fenêtre de projet

Roxio ouverte (qui reflète exactement ce qui sera enregistré sur votre disque de données) :

Cliquez sur Ajouter des données, parcourez l’ordinateur jusqu’aux fichiers ou dossier à sauvegarder et cliquez sur Ajouter.

Faites glisser les fichiers ou dossiers d’une fenêtre de l’Explorateur Windows vers la fenêtre du projet Roxio.

4 Cliquez sur le bouton Continuer dans le coin

inférieur droit de la fenêtre du projet. Une boîte de dialogue s’ouvre et invite à insérer

un disque dans le lecteur de disque, indiquant la liste des types de disques compatibles.

5 Cliquez sur Options dans le coin inférieur droit,

puis dans la fenêtre Options, vérifiez que la case

Vérifier les données écrites sur le disque après gravure est cochée.

6 Cliquez sur le bouton Graver pour démarrer

l’enregistrement des données sur le disque. Un écran indiquant la progression apparaît.

7 Cliquez sur Terminé pour revenir à la fenêtre du

projet Roxio.

8 Retirez le disque du lecteur, étiquetez-le et

rangez-le dans un endroit sûr. Si vous utilisez un disque dur externe, assurez-vous que les fichiers sont clairement libellés en tant que sauvegarde.

L’écriture de données sur un disque de sauvegarde demande l’utilisation d’un logiciel comprenant une fonction de vérification de l’écriture. Cette fonction compare les données sur le disque dur à celles copiées sur le disque de sauvegarde pour garantir l’exactitude de la copie. Le logiciel de gravure utilisé peut exiger une activation manuelle de cette fonction (reportez-vous à la documentation du logiciel).

Si vous avez des problèmes d’enregistrement, utilisez un autre disque (d’un autre type ou d’une autre marque). Essayez également d’utiliser l’Explorateur Windows pour afficher vos fichiers et vérifier que le contenu a bien été copié. Pour ouvrir l’Explorateur Windows, cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows

cliquez sur Explorer.

avec le bouton droit de la souris, puis

Création de disques de récupération système

Il s’agit d’une procédure ponctuelle à effectuer alors que le système fonctionne correctement. Si vous êtes ensuite confronté à des problèmes, vous pouvez rétablir les paramètres d’usine du système à l’aide des disques de récupération système que vous créez.

Avant de créer des disques de récupération système, lisez la section Récupération système à la page 28.

Maintenance 1

Suppression de programmes inutilisés

Passage en revue des programmes qui s’exécutent

Les programmes inutilisés prennent de l’espace mémoire et ralentissent votre ordinateur. Procédez comme suit pour désinstaller de tels programmes.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows, puis sur Panneau de configuration.

2 Cliquez sur Désinstaller un programme. La

fenêtre Programmes et fonctionnalités apparaît.

3 Choisissez le programme à supprimer, puis

cliquez sur Désinstaller.

4 Suivez les instructions données à l’écran.

REMARQUE : Certains programmes proposent leurs

propres options de désinstallation. Si vous ne parvenez pas à désinstaller un programme à partir du Panneau de configuration, reportez-vous à la documentation ou à l’aide en ligne du programme.

Utilisation de Windows Update

Vérifiez l’existence de mises à jour ou planifiez une mise à jour automatique mensuelle. (voir le Manuel de mise en route pour plus de détails.)

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows et sélectionnez Panneau de configuration.

2 Sous Sécurité, cliquez sur le bouton

Rechercher les mises à jour.

3 Téléchargez et installez les mises à jour

maintenant en cliquant sur le bouton Installer les mises à jour.

automatiquement au démarrage

Configurez le menu de démarrage de Windows pour ouvrir uniquement les programmes nécessaires, ce qui améliorera la vitesse et la performance du système :

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows,

Tous les programmes, puis sur Windows

Defender.

2 Cliquez sur Outils. 3 Cliquez sur Explorateur de logiciels. 4 Dans la liste des catégories, sélectionnez

Programmes de démarrage.

5 Choisissez le programme dont vous voulez

empêcher l’exécution et cliquez sur Désactiver.

Exécution du programme Nettoyage de disque

Le programme Nettoyage de disque libère de l’espace sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires et inutilisés (notamment ceux du dossier Fichiers Internet temporaires et dans la Corbeille). Vous pouvez exécuter ce programme manuellement, ou le configurer pour une exécution automatique.

Exécution d’un nettoyage de disque manuel

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows, Tous les programmes,

Accessoires, Outils système, puis cliquez sur

Nettoyage de disque.

2 Guide de dépannage et de maintenance

Le programme Nettoyage de disque recherche les

fichiers à supprimer et calcule l’espace disque

pouvant être libéré.

2 Cochez la case en regard du type de fichiers à

supprimer.

3 Cliquez sur OK, puis sur Supprimer les

fichiers pour terminer la suppression des fichiers

sélectionnés.

Planification d’un nettoyage de disque automatique

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows, Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Planificateur de tâches.

2 Cliquez sur Action, puis cliquez sur Créer une

tâche de base.

3 Tapez un nom pour cette tâche et une description

optionnelle.

4 Cliquez sur Suivant, puis à nouveau sur

Suivant.

Exécution du programme Défragmenteur de disque

Lorsque Microsoft® Windows Vista™ enregistre des fichiers sur le disque dur, il les divise souvent en plusieurs morceaux (ou fragments) afin qu’ils coïncident avec l’espace libre du disque. Lorsque vous ouvrez un fichier fragmenté, il faut le récupérer à partir de plusieurs endroits, ce qui ralentit le processus.

Le programme Défragmenteur de disque regroupe les fichiers fragmentés sur le disque dur pour améliorer les performances du système, mais sans modifier l’emplacement des fichiers et dossiers.

5 Sélectionnez la répétition puis cliquez sur

Suivant.

6 Sélectionnez l’heure d’exécution du nettoyage de

disque et cliquez sur Suivant. Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps, il est conseillé de choisir un moment où le système fonctionne, mais n’est pas utilisé.

7 Sélectionnez Démarrer un programme et

cliquez sur Suivant.

8 Sous Programme/script, cliquez sur

Parcourir.

9 Tape z cleanmgr.exe, cliquez sur Ouvrir puis

sur Suivant.

10 Étudiez le récapitulatif du calendrier que vous

avez défini. Quand vous avez terminé, cliquez sur Terminer. Le nettoyage de disque va s’exécuter selon la configuration.

REMARQUE : L’exécution du programme Défragmenteur de disque peut prendre du temps. Elle peut s’effectuer sans assistance durant la nuit.

1 Enregistrez votre travail et fermez tous les

programmes ouverts.

2 Appuyez sur les touches Ctrl-Alt-Suppr

simultanément.

3 Cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de

tâches.

4 Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les

programmes répertoriés, puis cliquez sur Arrêter

la tâche. Fermez le Gestionnaire des tâches.

5 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows, choisissez Tous les programmes,

Accessoires, Outils système, puis cliquez sur

Défragmenteur de disque.

6 Cliquez sur Défragmenter maintenant.

Maintenance 3

Si le Défragmenteur de disque ne cesse de se relancer, cela indique qu’un programme accède toujours au disque dur en tâche de fond. Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec et réexécutez le programme Défragmenteur de disque :

1 Cliquez sur le bouton

Démarrer de Windows,

puis sur la flèche située à côté du bouton Cadenas et cliquez sur Redémarrer.

2 Appuyez sur la touche F8 dès que le premier logo

apparaît.

3 Dans le menu Options avancées de Windows,

utilisez les touches fléchées pour sélectionner le Mode sans échec, puis appuyez sur la touche Entrée.

4 Après le lancement de Windows Vista, utilisez la

procédure ci-dessus pour exécuter le programme Défragmenteur de disque.

5 Pour désactiver le mode sans échec, répétez

l’étape 1.

Détection des éventuelles erreurs du disque dur

Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier l’intégrité du disque dur sous Windows Vista. Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l’analyse du disque.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows,

puis sur Poste de travail.

2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le

disque dur que vous souhaitez vérifier, puis cliquez sur Propriétés.

3 Cliquez sur l’onglet Outils.

4 Sous Vérification des erreurs, cliquez sur

Vérifier maintenant.

5 Si vous le souhaitez, cochez les cases Réparer

automatiquement les erreurs de système

de fichiers et Rechercher et tenter une

récupération des secteurs défectueux.

6 Cliquez sur Démarrer. Si le système vous invite à

redémarrer, cliquez sur Oui.

L’ordinateur redémarre et recherche les erreurs sur

le disque dur.

Caractéristiques de l’espace du disque dur

Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le système d’exploitation Windows Vista est préinstallé semble plus petit que ce indiqué sur la fiche technique du produit, dans la documentation ou sur l’emballage. Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le système décimal (base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur. Windows Vista ainsi que d’autres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go) à 1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les deux systèmes de mesure peut entraîner une variation entre la capacité indiquée par Windows Vista et celle spécifiée par ailleurs. La capacité de stockage du disque correspond à la capacité indiquée dans la documentation.

Windows Vista indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la fois. L’une des partitions contient les informations nécessaires à la récupération système.

4 Guide de dépannage et de maintenance

Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés

Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés, permet de prolonger sa durée de vie. La poussière, les poils d’animaux et d’autres particules peuvent s’accumuler, créant un effet de « couverture »; le résultat : les composants peuvent surchauffer, ou dans le cas d’un clavier ou d’une souris, ne plus fonctionner correctement. Vérifiez votre système au minimum une fois par mois pour tout signe visible de poussière et de débris, et nettoyez-le au moins une fois tous les trois mois.

Nettoyage des ouvertures

Les ouvertures d’aération permettent de refroidir l’ordinateur et le moniteur. Pour maintenir un débit d’air efficace, nettoyez ces ouvertures à l’aide d’un petit aspirateur manuel fonctionnant sur piles. Cela élimine le risque de choc électrique.

1 Passez l’aspirateur au-dessus des ouvertures

d’aération de l’ordinateur et du moniteur.

2 Retirez tout débris accumulé sur ou autour des

ports de l’ordinateur (par exemple, les ports

Ethernet et USB).

Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur

1 Débranchez l’ordinateur de sa source

d’alimentation.

2 Débranchez le moniteur de sa source

d’alimentation.

3 Utilisez un chiffon sec pour dépoussiérer

l’ordinateur et le moniteur.

4 Imbibez légèrement un chiffon d’eau tiède pour

nettoyer le boîtier de l’ordinateur et le boîtier du moniteur.

Ne jamais utiliser d’eau sur l’écran.

REMARQUE : S’il reste un résidu collant sur l’ordinateur ou le moniteur, utilisez de l’alcool isopropylique et un chiffon non pelucheux pour le retirer.

5 Utilisez un chiffon propre pour essuyer les boîtiers

de l’ordinateur et du moniteur.

6 Utilisez un chiffon sec et propre pour nettoyer

l’écran du moniteur, ou pour un nettoyage plus profond, ayez recours à un nettoyant antistatique spécialisé.

Nettoyage du clavier et de la souris

Pour le nettoyage des touches du clavier, utilisez un petit aspirateur à piles pour éviter d’endommager les touches ou les ressorts.

1 Aspirez entre les touches du clavier et le long des

rainures.

2 Utilisez un chiffon sec et propre imbibé d’alcool

isopropylique pour nettoyer l’accumulation de

débris sur les touches et les bords du clavier.

3 Nettoyez la souris et son cordon avec un

essuie-doigts ou un chiffon et d’un nettoyant

spécialisé.

Si vous utilisez une souris avec une boule, nettoyez aussi la boule à roulette à l’intérieur :

1 Retournez la souris. 2 Tournez la couronne du couvercle au-dessus de la

boule dans le sens contraire des aiguilles d’une

montre et retirez la couronne pour dégager la

boule.

3 Rincez la boule avec de l’eau tiède savonneuse. 4 Nettoyez les roulettes à l’intérieur de la souris

avec un coton-tige imbibé d’alcool isopropylique.

5 Une fois la boule et les roulettes complètement

sèches, remettez-les en place, ainsi que la

couronne du couvercle.

Maintenance 5

Dépannage des problèmes

Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :

 Audio  Lecteurs de CD et de DVD  Vidéo  Affichage (moniteur)  Disque dur  Installation du matériel  Accès à Internet

 Clavier et souris  Alimentation  Performance  Périphériques sans fil Bluetooth  Divers

Pour en savoir plus sur les problèmes de moniteur ou les problèmes propres à votre imprimante, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit.

Audio

Symptôme Solution

Aucun son n’est produit. Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vérifier l’activation de cette

fonction.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Panneau

de configuration.

2 Cliquez sur Matériel et son, puis sur Ajuster le volume du

système.

3 Si le volume des applications est désactivé, cliquez sur le bouton Muet

pour le réactiver.

Cliquez sur l’icône Volume ( ) dans la barre des tâches, ou utilisez les commandes du clavier pour augmenter le volume.

Vérifiez que des haut-parleurs alimentés (actifs) sont allumés. Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs. Assurez-vous que les

haut-parleurs sont branchés dans un port audio, pas dans un port Line In ou de casque d’écoute.

Appuyez sur le bouton de veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche Échap du clavier pour sortir du mode veille.

Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l’ordinateur.

6 Guide de dépannage et de maintenance

Audio (suite)

Symptôme Solution

Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers audio.

Le volume est très faible ou insatisfaisant.

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des fichiers codec.

 Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio.

Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion à Internet.

 Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise

à jour pour le Lecteur Windows Media.

Pour plus d’informations, ouvrez l’aide du lecteur Windows Media, puis effectuez une recherche sur codec.

Des haut-parleurs détachés non alimentés (c.-à-d. sans cordon d’alimentation distinct) ne produiront pas un son satisfaisant. Remplacez-les par des haut-parleurs alimentés. Les haut-parleurs alimentés ont un câble d’alimentation et un bouton de mise en marche ; ils se branchent au connecteur de sortie audio Out (vert) de l’ordinateur.

Dépannage des problèmes 7

Lecteurs de CD et de DVD

Symptôme Solution

Le lecteur de CD ou de DVD ne parvient pas à lire un disque ou démarre trop lentement.

Impossible de retirer un CD ou un DVD.

Mon minidisque est tombé à l’intérieur de l’ordinateur.

Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant l’étiquette vers le haut.

Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de disque le soin de déterminer le type de support à lire.

Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de disque, disponible dans la plupart des magasins d’informatique.

Le pilote peut être altéré ou obsolète. Consultez la section Mise à jour de pilotes à la page 27 pour plus de détails sur la réinstallation et la mise à jour des pilotes.

Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton Éjecter près du lecteur pour ouvrir le plateau.

Si vous pensez que le bouton Éjecter présente un problème :

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Poste de

travail.

2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou de DVD à

ouvrir.

3 Sélectionnez Éjecter dans le menu.

Sur tous les ordinateurs Slimline, le lecteur de CD/DVD est installé en position verticale. Les CD et les DVD de taille standard se logent correctement à la verticale. Toutefois, si vous utilisez un minidisque, vous devez d’abord renverser l’ordinateur sur le côté avant d’insérer le minidisque dans le lecteur.

1 Mettez-vous face à l’ordinateur et couchez-le sur le côté droit. 2 Appuyez sur le bouton d’éjection pour ouvrir le plateau du lecteur. 3 Placez le minidisque dans la cavité du plateau et appuyez de nouveau sur

le bouton d’éjection pour fermer le plateau.

8 Guide de dépannage et de maintenance

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