Hp COMPAQ PRESARIO SG3100, COMPAQ PRESARIO SG3200, PAVILION MEDIA CENTER M8300, PAVILION MEDIA CENTER M8200 User Manual [es]
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Guía de resolución de problemas y mantenimiento
de su PC
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Índice
Mantenimiento ........................................................................................1
Creación de los discos de copia de seguridad de datos .............................................1
Creación de los discos de recuperación del sistema ...................................................1
Eliminación de programas no utilizados....................................................................2
Uso de Windows Update ........................................................................................2
Revisión de programas que se ejecutan automáticamente al iniciar el sistema................2
Ejecución de la función Liberador de espacio en disco ...............................................2
Ejecución manual de la función Liberador de espacio en disco ...............................2
Programación del Liberador de espacio en disco para su ejecución automática........3
Ejecución del programa Desfragmentador de disco....................................................3
Comprobación de errores en el disco duro................................................................4
El espacio en la unidad de disco duro ......................................................................4
Cómo mantener el equipo sin polvo ni suciedad ........................................................4
Limpieza del equipo y del monitor.......................................................................4
Limpieza del teclado y del ratón..........................................................................5
Resolución de problemas del equipo........................................................6
Audio ...................................................................................................................6
Unidades de CD y DVD ..........................................................................................8
Video..................................................................................................................10
Pantalla (monitor) .................................................................................................11
Unidad de disco duro ...........................................................................................12
Instalación de hardware........................................................................................13
Acceso a Internet..................................................................................................15
El teclado y el ratón..............................................................................................17
Encendido ...........................................................................................................21
Rendimiento.........................................................................................................22
Dispositivos inalámbricos Bluetooth.........................................................................24
Varios.................................................................................................................25
Índice iii
Page 4
Reparación de problemas de software...................................................26
Introducción a la reparación de software ................................................................26
Reinicio de su PC .................................................................................................26
Apagado de su PC...............................................................................................26
Actualización de controladores..............................................................................27
Restauración del sistema de Microsoft.....................................................................27
Reinstalación de un controlador de hardware y un programa de software...................28
Recuperación del sistema ......................................................................................29
Creación de discos de recuperación.......................................................................29
Opciones de recuperación del sistema....................................................................30
Recuperación del sistema desde el disco duro.....................................................30
Recuperación del sistema por medio de los discos de recuperación.......................32
iv Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
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Mantenimiento
En esta sección encontrará información acerca de las
tareas que puede realizar para asegurarse de que el
equipo funcioneadecuadamente y para facilitar la
recuperación de información importante del equipo,
en caso de que surjan problemas.
Creación de los discos de copia de seguridad de datos
Utilice el programa de grabación de CD o DVD
instalado en el equipo (por ejemplo, Roxio Creator
Basic) para crear copias de seguridad de información
importante, como archivos personales, mensajes de
correoelectrónico y marcadores de sitios web.
También puede copiar datos en una unidad de
disco duro externa.
Este procedimiento es simplemente una manera de
realizar copias de seguridad de datos. Si desea más
información, consulte Ayuda y Asistencia técnica.
1 Haga clic en el botón Inicio de
Windows , luego en Todos los
programas, Roxio y, finalmente, en Creator.
Se abrirá la ventana de Roxio Creator.
2 Haga clic en Datos y luego haga clic en Disco
de datos.
3 Si desea agregar archivos a la ventana del
proyecto Roxio actual (donde aparecerá la
información que quedará almacenada en el
disco de datos):
Haga clic en Agregar datos, desplácese por
los archivos o la carpeta de las cuales desea
realizar una copia de seguridad y luego haga clic
en Agregar.
O bien
Arrastre los archivos o carpetas desde el
directorio hasta la ventana del proyecto Roxio.
4 Haga clic en Continuar, que se encuentra en el
ángulo inferior derecho de la ventana del
proyecto.
Se abrirá un cuadro de diálogo, donde se le
indicará que coloque un disco en la unidad de
disco y aparecerá una lista de tipos de discos
compatibles.
5 Haga clic en Opciones, que se encuentra en
el panel inferior derecho, y en la ventana de
Opciones verifique que la casilla Comprobar
los datos del disco después de grabar se
encuentre activada.
6 Haga clic en el botón Grabar para
comenzar a grabar datos en el disco.
Se abrirá una ventana en la que se mostrará el
progreso de la grabación.
7 Haga clic en Listo para volver a la ventana de
proyecto Roxio.
8 Retire el disco de la unidad de disco, colóquele
una etiqueta y guárdelo en un lugar seguro. Si
utiliza una unidad de disco duro externa,
asegúrese de que los archivos se distingan
claramente como copias de seguridad.
Cuando grabe los datos en el disco de copia de
seguridad, utilice un programa que posea la función
de verificación de escritura. Esta función compara los
datos del disco duro con los datos copiados en el
disco para comprobar que se trate de una copia
exacta. Tenga en cuenta que en algunos programas
de grabación es necesario activar manualmente esta
función (consulte la documentación del programa).
Si surge algún inconveniente durante la grabación,
intente con otro medio (de otro tipo o marca).
Además, utilice el Explorador de Windows para
visualizar los archivos y verificar el contenido
copiado. Para abrir el Explorador de Windows, haga
clic con el botónderecho en el botón
Windows y, a continuación, en Explorar.
Inicio de
Creación de los discos de recuperación del sistema
Este procedimiento debe realizarse una sola vez y
cuando el equipo funcione correctamente. Si luego el
equipo tiene problemas, podrá restaurar la
configuración predeterminada original con los discos
de recuperación del sistema que haya creado.
Antes de crear los discos de recuperación del sistema,
lea “Recuperación del sistema” en la página 29.
Mantenimiento 1
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Eliminación de programas no
Revisión de programas que se
utilizados
Los programas que no se utilizan ocupan espacio en
la memoria y hacen que el funcionamiento del equipo
sea más lento. Si hay programas que no utiliza, siga
los pasos que se indican a continuación para
desinstalarlos.
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a
continuación, en Panel de control.
2 Haga clic en Quitar programa. Se abrirá la
ventana Programas y funciones.
3 Seleccione el programa que desea quitar y haga
clic en Quitar.
4 Siga las instrucciones que aparecerán en
pantalla.
NOTA: Algunos programas tienen sus propias
funciones de desinstalación. Si no puede quitar el
programa desde el Panel de control, consulte la
documentación del programa o el menú de Ayuda en
línea.
Uso de Windows Update
Verifique si hay actualizaciones disponibles
o programe una actualización mensual automática.
(En la Guía de inicio encontrará más información).
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a
continuación, en Panel de control.
2 En la opción Seguridad, haga clic en el botón
Buscar actualizaciones.
3 Haga clic en Instalar actualizaciones para
descargar e instalar las actualizaciones.
ejecutan automáticamente al
iniciar el sistema
Configure el Menú de inicio de Windows para que
aparezcan solamente los programas necesarios, de
modo que se agilice la velocidad y el rendimiento del
sistema.
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
Todos los programas y, a continuación, en
Windows Defender.
2 Haga clic en Herramientas.
3 Haga clic en Explorador de software.
4 En la lista Categoría, seleccione Programas de
inicio.
5 Seleccione el programa que no desea que se
ejecute y haga clic en Desactivar.
Ejecución de la función Liberador de espacio en disco
El programa Liberador de espacio en disco libera
espacio en el disco duro al eliminar archivos
temporales y archivos que no se usan (incluso archivos
temporales de Internet y archivos que se encuentran en
la Papelera de reciclaje). Este programa se puede
ejecutar manualmente o configurar para que se
ejecute automáticamente.
Ejecución manual de la función Liberador de espacio en disco
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
seleccione Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema y,
luego, haga clic en Liberador de espacio en
disco.
2 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
El Liberador de espacio en disco busca los
archivos que se pueden eliminar y calcula la
cantidad de espacio en disco que se
puede liberar.
2 Active la casilla que se encuentra al lado de los
tipos de archivo que desea eliminar.
3 Haga clic en Aceptar y luego en Eliminar
archivos para eliminar los archivos
seleccionados.
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Programación del Liberador de espacio en disco para su ejecución automática
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
Todos los programas, Accesorios,
Herramientas del sistema y, por último, en
Programador de tareas.
2 Haga clic en Acción y, a continuación, en Crear
tarea básica.
3 Ingrese el nombre de la tarea y una descripción.
4 Haga clic en Siguiente y, a continuación, en
Siguiente una vez más.
5 Seleccione la frecuencia del evento y haga clic en
Siguiente.
6 Seleccione la hora a la que se ejecutará el
Liberador de espacio en disco y haga clic en
Siguiente. Como la limpieza del disco puede
demorar bastante, seleccione una hora en la que
el equipo esté encendido pero no en uso.
7 Seleccione Iniciar un programa y haga clic en
Siguiente.
8 En Programa/secuencia de comandos,
haga clic en Explorar.
9 Escriba cleanmgr.exe y haga clic en Abrir y
luego en Siguiente.
10 Verifique el resumen de la tarea que programó.
Cuando haya terminado, haga clic en Finalizar.
El Liberador de espacio en disco se ejecutará a la
hora programada.
Ejecución del programa Desfragmentador de disco
Cuando Microsoft® Windows Vista™ guarda archivos
en el disco duro, suele dividirlos en muchas partes (o
fragmentos) para que quepan en el espacio disponible
en el disco. Cuando abra el archivo fragmentado, el
proceso demorará por que deberá recuperarse desde
más de un lugar.
El programa Desfragmentador de disco agrupa los
archivos fragmentados en el disco duro para mejorar
el rendimiento del equipo. Esto no afecta la ubicación
de los archivos y las carpetas en el equipo.
NOTA: El programa Desfragmentador de disco puede
tardar en completar la desfragmentación. Si lo desea,
puede dejarlo en funcionamiento durante la noche.
1 Guarde todo y cierre todos los programas
abiertos.
2 Presione las teclas Ctrl-Alt-Supr al mismo tiempo.
3 Haga clic en Administrador de tareas de
inicio.
4 Seleccione todos los programas enumerados en la
ficha Aplicaciones y haga clic en Finalizar
tarea. Cierre el Administrador de tareas.
5 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
seleccione Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema y
luego haga clic en Desfragmentador de
disco.
6 Haga clic en Desfragmentar ahora.
Si el programa Desfragmentador de disco comienza
varias veces, significa que se está ejecutando un
programa en segundo plano que todavía tiene acceso
al disco duro. Reinicie el equipo en el Modo a prueba
de fallos y vuelva a ejecutar el Desfragmentador de
disco:
1 Haga clic en el botón Inicio
de Windows, luego en el
botón de flecha ubicado junto
al botón Cerrar y, a continuación, en Reiniciar.
2 Presione la tecla F8 inmediatamente después de
que aparezca la primera pantalla con el logotipo.
3 En el menú de Opciones avanzadas de Windows,
use las teclas de dirección para elegir Modo a
prueba de fallos y presione la tecla Intro.
4 Una vez que se inicie Windows Vista, siga el
procedimiento anterior para ejecutar el
Desfragmentador de disco.
5 Si desea desactivar el Modo a prueba de fallos,
repita el paso 1.
Mantenimiento 3
Page 8
Comprobación de errores en el disco duro
Siga el procedimiento descrito a continuación para
comprobar la integridad del disco duro en Windows
Vista. Cierre todos los programas abiertos antes de
iniciar la comprobación.
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a
continuación, en PC.
2 Haga clic con el botón derecho en la unidad de
disco duro que desee comprobar y haga clic en
Propiedades.
3 Haga clic en la ficha Herramientas.
4 En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
5 Si lo desea, active la casilla Reparar
automáticamente errores en el sistema
de archivos y Examinar e intentar
recuperar los sectores defectuosos.
6 Haga clic en Inicio. Si el sistema le solicita que
reinicie el equipo, haga clic en Sí.
El equipo se reiniciará y comprobará que el disco
duro no tenga errores.
El espacio en la unidad de disco duro
Puede parecer que los equipos de Hewlett-Packard y
Compaq que tienen preinstalado el sistema operativo
Windows Vista tengan un disco duro más pequeño de
lo que se indica en las especificaciones del producto,
en la documentación o en la caja. Los fabricantes
describen y anuncian los discos duros en términos de
capacidad decimal (base 10). Windows Vista y otros
programas, como FDISK, usan el sistema
de numeración binario (base 2).
En la notación decimal, un megabyte (MB) equivale a
1.000.000 de bytes y un gigabyte (GB) equivale a
1.000.000.000 de bytes. En el sistema de
numeración binario, un megabyte equivale a
1.048.576 bytes y un gigabyte equivale a
1.073.741.824 bytes. Debido a que existen distintos
sistemas de medición, puede haber una diferencia
entre el tamaño indicado por Windows Vista y el
tamaño anunciado por el fabricante. La capacidad de
almacenamiento de la unidad de disco duro es la que
se anuncia.
Windows Vista muestra una capacidad menor en la
herramienta Explorador de Windows y en la ventana
PC porque muestra información sobre una partición
del disco duro por vez. Una de las particiones
contiene información sobre la recuperación del
sistema.
Cómo mantener el equipo sin polvo ni suciedad
Si mantiene el equipo sin polvo ni suciedad,
prolongará su vida útil. El polvo, el pelo de las
mascotas y demás partículas pueden acumularse y
atorar las teclas, por lo que los componentes pueden
recalentarse o, en el caso de teclados o ratones, no
funcionar adecuadamente. Verifique mensualmente
que no haya polvo ni residuos en el equipo y límpielo
aproximadamente cada tres meses.
Limpieza del equipo y del monitor
1 Desconecte el equipo de la fuente de
alimentación.
2 Desconecte el monitor de la fuente de
alimentación.
3 Utilice un paño limpio y seco para limpiar la
carcasa y el monitor del equipo.
4 Utilice un paño limpio humedecido con agua tibia
para limpiar la carcasa del equipo y la del
monitor.
No humedezca la pantalla.
NOTA: Si hay residuos de adhesivos o se ha
derramado líquido en la carcasa del equipo o la
del monitor, utilice alcohol isopropílico y un paño
sin pelusa para removerlos.
5 Utilice un paño limpio para secar la carcasa del
monitor y la del equipo.
6 Utilice un paño limpio y seco para limpiar la
pantalla o, para una limpieza más profunda,
utilice un limpiador que elimine la electricidad
estática y un paño limpio.
4 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
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Limpieza de los orificios de
ventilación
Los orificios de ventilación mantienen el equipo y el
monitor aireados. Para mantener una ventilación
apropiada, mantenga estos orificios limpios mediante
una pequeña aspiradora a pila. (la aspiradora a pila
evita el riesgo de descargas eléctricas).
1 Pase la aspiradora por los orificios de ventilación
que se encuentran en la carcasa del equipo y en
la del monitor.
2 Retire los residuos acumulados en los puertos del
equipo y alrededores (por ejemplo, los puertos
Ethernet y USB).
Limpieza del teclado y del ratón
Cuando limpie el teclado, utilice la graduación más
baja de la aspiradora a pila, para evitar aspirar las
tapas y los resortes de las teclas.
1 Aspire los espacios entre las teclas y también las
ranuras.
2 Utilice un trapo limpio y seco y alcohol
isopropílico para limpiar la acumulación de
residuos en las teclas y los bordes.
3 Limpie el ratón y su correspondiente cable con
paños de limpieza o un trapo humedecido con
algún producto de limpieza.
Si tiene un ratón de bola, limpie la bolilla y los rodillos
que se encuentran en el interior:
1 Dé vuelta el ratón.
2 Gire el anillo que rodea la bolilla en el sentido de
las agujas del reloj para poder retirarlo y quite la
bolilla.
3 Enjabone la bolilla y enjuáguela.
4 Limpie los rodillos que se encuentran dentro del
ratón con un hisopo de algodón humedecido con
alcohol isopropílico.
5 Una vez que la bolilla y los rodillos estén
completamente secos, vuelva a colocar la bolilla y
el anillo que la rodea.
Mantenimiento 5
Page 10
Resolución de problemas del equipo
Las tablas para la resolución de problemas aparecen
en el siguiente orden:
Audio
Unidades de CD y DVD
Video
Pantalla (monitor)
Unidad de disco duro
Instalación de hardware
Acceso a Internet
El teclado y el ratón
Encendido
Rendimiento
Dispositivos inalámbricos Bluetooth
Varios
Si desea información adicional acerca de problemas
con el monitor o de problemas relacionados
específicamente con la impresora, consulte la
documentación proporcionada por el fabricante del
producto.
Audio
Síntoma Posible solución
No se obtiene sonido. Presione el botón Silencio del teclado para comprobar si la función Silencio se
encuentra activada.
O bien
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en
Panel de control.
2 Haga clic en Hardware y sonido y, luego, en Ajustar el volumen
del sistema.
3 Si el sonido de las aplicaciones se encuentra desactivado, haga clic en el
botón Silencio.
Haga clic en el icono de Volumen ( ) de la barra de tareas o use los
controles del teclado para aumentar el volumen.
Compruebe que los altavoces estén conectados y encendidos (activados).
Apague el equipo y vuelva a conectar los altavoces. Asegúrese de que los
altavoces se encuentren conectados a un puerto de audio y no a un puerto de
entrada de línea o de auriculares.
Presione el botón Suspender (sólo en algunos modelos) o la tecla Esc del
teclado para salir del modo Suspender.
Si hay auriculares conectados al equipo, desconéctelos.
6 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
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Audio (continuación)
Síntoma Posible solución
Aparecen mensajes de error
de códec cuando se
reproducen algunos archivos
de audio.
El volumen se oye muy
bajo o mal.
Abra el archivo con el Reproductor de Windows Media. Compruebe que el
Reproductor de Windows Media esté configurado para descargar
automáticamente los códecs.
Si está disponible el códec correcto, se reproducirá el archivo. Tenga en
cuenta que debe estar conectado a Internet para descargar el archivo
códec.
Si no está disponible el códec correcto, verifique si hay actualizaciones
para el Reproductor de Windows Media disponible.
Si desea más información, abra la ayuda de Windows Media Player y busque
la palabra códec.
El audio de los altavoces sin alimentación eléctrica (no tienen cable de
alimentación) no se oye bien. Cambie los altavoces sin alimentación eléctrica
por altavoces con alimentación. Los altavoces con alimentación tienen un
cable de alimentación y un botón de encendido, y se conectan al conector
verde ubicado en la parte posterior del equipo.
Resolución de problemas del equipo 7
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Unidades de CD y DVD
Síntoma Posible solución
La unidad de CD o de DVD no
puede leer un disco o tarda
mucho en comenzar.
No puedo retirar un
CD o DVD.
El minidisco se cae dentro del
equipo.
Compruebe que el disco se haya introducido con la etiqueta hacia arriba y
que esté centrado en la bandeja.
Espere al menos 30 segundos para que la unidad determine el tipo de medio.
Limpie el CD con un equipo de limpieza para CD, disponible en la mayoría de
las tiendas de computación.
El controlador puede estar dañado o desactualizado. Para más información
sobre la actualización y restauración de controladores, consulte
“Actualización de controladores” en la página 27.
Encienda el equipo y presione el botón Expulsar más cercano a la unidad
para abrir la bandeja.
Si cree que el botón Expulsar no funciona bien:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en PC.
2 Haga clic con el botón derecho en la unidad de CD o DVD que desea
abrir.
3 Seleccione Expulsar en el menú.
En todas las PC Slimline, la unidad de CD o DVD se encuentra instalada en
posición vertical. Podrá introducir los CD y DVD de tamaño estándar en forma
vertical. Sin embargo, si debe utilizar un minidisco, antes de introducirlo
deberá colocar el equipo de costado.
1 Coloque la parte delantera de su PC hacia delante y coloque el equipo
sobre el lateral derecho.
2 Presione el botón de expulsión para abrir la bandeja de CD o DVD.
3 Coloque el minidisco en el hueco de la bandeja y presione el botón de
expulsión nuevamente para cerrarla.
8 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
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Unidades de CD y DVD (continuación)
Síntoma Posible solución
No puedo crear (grabar)
un disco.
Compruebe que el disco se haya introducido con la etiqueta hacia arriba y
que esté centrado en la bandeja.
Verifique que esté usando el tipo de disco (medio) correcto para la unidad.
Pruebe con una marca de disco diferente.
Asegúrese de que el disco esté limpio y no esté dañado. Si se detuvo el
proceso durante una sesión de grabación, es posible que el disco esté
dañado. Utilice un disco distinto.
Utilice el tipo de disco correcto según el tipo de archivo que vaya a grabar.
Cuando utilice un disco CD-R, asegúrese de que esté en blanco cuando graba
música y de que esté en blanco o que tenga espacio para agregar más
archivos de datos cuando graba datos.
Compruebe que esté usando el tipo de disco correcto al hacer la copia de un
disco. Algunos programas de grabación sólo pueden grabar en el mismo tipo
de disco que el de origen. Por ejemplo, sólo podrá grabar un DVD en discos
DVD+R/-R o DVD+RW/-RW, mientras que sólo podrá grabar un CD en discos
CD-R o CD-RW.
Compruebe que el disco se encuentre en la unidad correcta y que haya
especificado la misma unidad en el programa de grabación de CD o DVD.
Seleccione una velocidad de escritura más lenta para la unidad de grabación,
si está disponible.
Es posible que el programa de grabación no le permita agregar una pista si
excede el espacio disponible en el disco. Puede generar el espacio necesario
si elimina una o más pistas de la lista antes de grabar los archivos en el disco.
Cierre todos los programas de software y las ventanas antes de proceder a la
grabación.
Asegúrese de tener suficiente espacio disponible en la unidad de disco duro
para almacenar una copia temporal del contenido.
Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en PC. Haga
clic con el botón derecho en la unidad de disco duro y seleccione
Propiedades para ver el espacio disponible.
Si está conectado a una red, primero copie los archivos de la unidad de red a
una unidad del disco duro y, a continuación, grábelos en el disco.
Cierre todos los programas y ventanas, y reinicie el equipo.
Resolución de problemas del equipo 9
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Unidades de CD y DVD (continuación)
Síntoma Posible solución
No puedo agregar datos a
un DVD.
Los títulos de las pistas de
música no aparecen en el CD.
Aparece un mensaje de error
al capturar video.
No puedo reproducir una
película DVD en el
reproductor de DVD.
Asegúrese de seleccionar la opción de grabación correcta (anexar o agregar
archivos de datos) en el programa de grabación de DVD.
Cuando reproduzca un CD de música, el equipo debe estar conectado a
Internet para que aparezca la información del intérprete, el título y de la pista.
Esta información no se graba en el disco.
Es posible que la información sobre la pista no esté disponible para todos
los CD.
Es posible que deba elegir el dispositivo de captura si el equipo tiene
un dispositivo de captura de video digital y uno analógico. Si desea saber
cómo cambiar la selección del dispositivo de video, consulte el menú de
ayuda del programa de captura de video.
Su reproductor de DVD no puede reproducir archivos de video grabados en
DVD como archivos de datos. Para reproducir una película correctamente, use
un programa de grabación de video. Algunos archivos de video se pueden
ver en el equipo pero no en un reproductor de video DVD del hogar.
Video
Síntoma Posible solución
No es posible reproducir
algunos archivos de video.
El archivo puede estar dañado o en un formato no compatible. Abra el
archivo de video en un editor de video y luego vuelva a guardar el archivo en
un formato compatible.
Aparecen mensajes de error
de códec cuando
reproduzco algunos archivos
de video.
10 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Abra el archivo con el Reproductor de Windows Media. Compruebe que el
Reproductor de Windows Media esté configurado para descargar
automáticamente los códecs.
Si está disponible el códec correcto, se reproducirá el archivo. Tenga en
cuenta que debe estar conectado a Internet para descargar el archivo
códec.
Si no está disponible el códec correcto, verifique si hay actualizaciones
para el Reproductor de Windows Media disponible.
Si desea más información, abra la ayuda de Windows Media Player y busque
la palabra códec.
Page 15
Video (continuación)
Síntoma Posible solución
Mensaje de error: Los
archivos necesarios para
visualizar video no se
encuentran o están dañados
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, luego haga clic con el
botón derecho en PC y, finalmente, seleccione Propiedades.
2 En Tareas, haga clic en Administrador de dispositivos.
3 Haga clic en el signo más (+) situado junto a Controladores de
sonido, video y juegos.
4 Haga clic con el botón derecho en Sintonizador de TV (sólo en
algunos modelos) y, a continuación, seleccione Actualizar
controlador.
5 Seleccione Buscar automáticamente el controlador actualizado.
6 Siga las instrucciones para actualizar el controlador.
7 Si se le solicita, reinicie el equipo.
Pantalla (monitor)
Además de la información incluida aquí, consulte la documentación provista junto con el monitor.
Síntoma Posible solución
La pantalla está en negro y la
luz de encendido del monitor
está apagada.
Vuelva a conectar el enchufe a la parte posterior del monitor y a la toma de
corriente de la pared.
Presione el botón de encendido de la parte delantera del monitor.
La pantalla está en negro. Presione la barra espaciadora del teclado o mueva el ratón para activar la
pantalla.
Presione el botón Suspender (sólo en algunos modelos) o la tecla Esc del
teclado para salir del modo Suspender.
Presione el botón de encendido para encender el equipo.
Inspeccione el conector de video del monitor para comprobar que no haya
clavijas dobladas:
Si alguna de las clavijas está doblada, cambie el cable del conector del
monitor.
Si no hay clavijas dobladas, vuelva a conectar el cable de conexión del
monitor al equipo.
Resolución de problemas del equipo 11
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Pantalla (monitor) (continuación)
Además de la información incluida aquí, consulte la documentación provista junto con el monitor.
Síntoma Posible solución
Las imágenes de la pantalla
son demasiado grandes o
demasiado pequeñas o se ven
borrosas.
Ajuste la configuración de la resolución del monitor en Windows Vista:
1 Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione
Personalizar.
2 Haga clic en Configuración de pantalla.
3 Configure la Resolución según sea necesario.
Unidad de disco duro
Síntoma Posible solución
El equipo parece estar
bloqueado y no responde.
Utilice el Administrador de tareas de Windows para cerrar los programas que
no respondan o para reiniciar el equipo:
1 Presione las teclas Ctrl-Alt-Supr al mismo tiempo.
2 Haga clic en Administrador de tareas de inicio.
3 Seleccione el programa que no responde y haga clic en Finalizar
tarea.
Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie el equipo:
1 Presione las teclas Ctrl-Alt-Supr a la vez.
2 Haga clic en el botón de flecha ubicado junto al botón Apagar de
color rojo y, luego, en Reiniciar.
O bien
1 Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos o más
para apagar el equipo.
2 Presione el botón de encendido para encender el equipo.
Mensaje de error: error en la
unidad de disco duro.
12 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Presione el botón Ayuda ? del teclado para abrir el Centro de ayuda y
asistencia técnica o consulte la Garantía limitada y Guía de asistencia técnica
para comunicarse con el servicio de Asistencia técnica.
Page 17
A
Instalación de hardware
Síntoma Posible solución
Un nuevo dispositivo no es
reconocido como parte del
sistema.
El dispositivo nuevo
no funciona.
Instale el controlador de dispositivo con el CD provisto con el dispositivo o
descargue e instale el controlador desde el sitio web del fabricante del
dispositivo.
Es posible que necesite controlador actualizado para Windows Vista.
Comuníquese directamente con el proveedor del dispositivo para obtener una
actualización.
Si se trata de un periférico de HP, visite el sitio web de HP. Consulte la
Garantía limitada y Guía de asistencia técnica para obtener más información.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados correctamente y de que
las clavijas del conector o del cable no estén dobladas.
Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a continuación,
enciéndalo nuevamente para integrarlo.
Reinicie el equipo y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
Desactive la configuración automática del sistema operativo para la tarjeta y
seleccione una configuración básica que no ocasione conflictos de recursos.
También puede configurar nuevamente o desactivar dispositivos para
solucionar el conflicto de recursos.
Para instalar o desinstalar un controlador de dispositivo,
deberá iniciar sesión en el equipo con privilegios de
administrador. Si necesita cambiar el usuario, haga clic en
el botón Inicio de Windows, en el botón de flecha junto al botón Cerrar
y, a continuación, en Cambiar usuario. Elija un usuario con privilegios de
administrador.
Resolución de problemas del equipo 13
Page 18
Instalación de hardware (continuación)
Síntoma Posible solución
Un dispositivo no funciona
después de haber instalado
un dispositivo nuevo.
Para resolver un conflicto de dispositivos, es posible que deba desactivar uno
de los dispositivos o quitar un controlador de dispositivo anterior:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, luego haga clic con el
botón derecho en PC y, finalmente, seleccione Propiedades.
2 En Tareas, haga clic en Administrador de dispositivos.
3 Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto al dispositivo con
problemas y compruebe si se observan signos de exclamación en un
círculo amarillo al lado del icono del dispositivo. El signo de exclamación
significa que existe un conflicto de dispositivos o un problema con el
dispositivo. No siempre aparecen signos de exclamación cuando un
dispositivo no funciona correctamente.
4 Si ha quitado un dispositivo de hardware y su controlador aún aparece en
la lista del Administrador de dispositivos, es posible que esto esté
ocasionando el problema relacionado con el dispositivo. Para desinstalar
el controlador anterior y para que funcione correctamente el controlador
nuevo, haga clic con el botón derecho en el dispositivo, clic en
Desinstalar y, luego, en Aceptar.
5 Haga doble clic en el nombre del dispositivo y seleccione Propiedades.
6 Haga clic en la ficha Recursos para comprobar si existe un conflicto de
dispositivos.
7 Haga clic en la ficha General para saber si el dispositivo se encuentra
activado y funciona correctamente. Si está disponible, haga clic en el
botón Solucionar problemas y siga las instrucciones que indica el
asistente para solucionar los problemas de los dispositivos.
8 Reinicie el equipo. Haga clic en el botón Inicio de
Windows, luego en el botón de flecha ubicado junto
al botón Cerrar y, a continuación, en Reiniciar.
14 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Page 19
Acceso a Internet
Síntoma Posible solución
No puedo conectarme a
Internet.
Verifique la configuración de Internet o comuníquese con el proveedor de
servicios de Internet (ISP) para obtener ayuda.
Verifique que esté utilizando los cables apropiados para su tipo de conexión a
Internet. Es posible que el ordenador tenga un adaptador para conexión por
módem y un adaptador de red Ethernet (también conocido como tarjeta de
interfaz de red o NIC). El módem utiliza un cable de teléfono estándar para
realizar una conexión de acceso telefónico. La tarjeta NIC requiere un cable
de red para conectarse a una red de área local (LAN). No conecte un cable
de teléfono a la tarjeta NIC. No conecte un cable de red a una línea
telefónica. Si lo hace, podría dañar la tarjeta NIC.
Si desea obtener más información acerca de cómo conectarse a la Internet,
presione el botón Ayuda ? del teclado para abrir el Centro de ayuda y
asistencia técnica.
Compruebe que el explorador web esté instalado y configurado para
funcionar con su ISP.
Ejecute el asistente de configuración inalámbrica:
1 Haga clic en el botón de Inicio de Windows y seleccione Red.
2 En la ventana Red, haga clic en Centro de redes y recursos
compartidos.
3 En la ventana Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en
Configurar una conexión o red para ejecutar el asistente.
No puedo iniciar
automáticamente los
programas de Internet.
Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.
Si el sistema tiene antenas externas, coloque la antena en una posición mejor.
Si la antena es interna, mueva el chasis.
Pruebe conectándose más tarde o comuníquese con su proveedor de servicios
de Internet para obtener ayuda.
Inicie una sesión con su proveedor y ejecute el programa deseado.
Resolución de problemas del equipo 15
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Acceso a Internet (continuación)
Síntoma Posible solución
Las páginas web se cargan
demasiado lento.
El programa AOL se abre
aunque no lo esté usando.
Compruebe que la selección de la velocidad del módem y del puerto COM
sea correcta:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en
Panel de control.
2 Haga clic en Hardware y sonido.
3 Haga doble clic en Opciones de teléfono y módem.
4 Seleccione la ficha Módem y, a continuación, haga clic en el botón
Propiedades.
5 En Estado del dispositivo, compruebe que el módem funcione
correctamente.
Tenga en cuenta que las páginas web no siempre se cargan tan rápido como
los archivos guardados en el equipo. La demora experimentada al cargar las
páginas web puede deberse también a que muchos usuarios están utilizando
el sitio web en ese momento.
Se recomienda quitar el programa AOL.
Para desinstalar AOL:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en
Panel de control.
2 Haga clic en Quitar programa.
3 Seleccione America Online, haga clic en Quitar y luego siga las
instrucciones que aparecerán en pantalla.
NOTA:
16 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Su cuenta con AOL no se cancela si desinstala el programa de AOL.
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Acceso a Internet (continuación)
Síntoma Posible solución
La página de inicio del
explorador de Internet cambió
y no es la que deseo.
Es posible que el equipo tenga spyware. Se denomina spyware al software
que, en general, se ejecuta inadvertidamente en la memoria del equipo y que
reúne y envía información personal sobre el uso del equipo a otra persona o
sistema en Internet.
Para buscar y eliminar spyware del equipo puede usar una amplia variedad
de programas disponibles para dicha finalidad, incluso Windows Defender.
Para detectar spyware con Windows Defender:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, Todos los programas
y, a continuación, en Windows Defender.
2 Haga clic en Analizar.
Muchos de los programas de protección contra virus más conocidos tienen
opciones que permiten detectar y eliminar spyware del equipo.
Para que el equipo no se infecte con spyware:
No instale programas si no sabe con certeza si provienen de empresas
conocidas. Visite el sitio web de la empresa para buscar información
acerca del contenido del programa.
No haga clic automáticamente en Sí cuando aparece una ventana con un
mensaje que pregunta si autoriza la instalación de un programa en el
equipo. Lea el mensaje que aparece en la ventana y asegúrese de que se
trata de un programa que realmente desea instalar.
Aparecen anuncios
publicitarios no deseados en
ventanas emergentes cuando
me conecto a Internet.
En general, esto se debe a adware o programas compatibles con anuncios
publicitarios.
Puede configurar el explorador web para bloquear ventanas emergentes. Por
ejemplo, en Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, luego, en
Bloquear ventanas emergentes.
Para eliminar adware del equipo, use el programa contra spyware/adware
provisto con el equipo (sólo en algunos modelos) o cualquiera de los
programas disponibles para eliminar programas adware.
Tenga en cuenta que muchos de los programas de protección contra virus más
conocidos tienen opciones que permiten detectar y eliminar adware del
equipo.
El teclado y el ratón
Síntoma Posible solución
El equipo no reconoce los
comandos del teclado y la
escritura.
Apague el equipo con el ratón; vuelva a conectar el teclado a la parte
posterior del equipo y enciéndalo nuevamente.
Resolución de problemas del equipo 17
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El teclado y el ratón (continuación)
Síntoma Posible solución
El botón Imprimir del teclado
no funciona.
El teclado o el ratón
inalámbricos no funcionan
o no se detectan.
Use el elemento Imprimir en el menú del programa (por lo general, se
encuentra en el menú Archivo).
Tome las siguientes medidas:
Compruebe que el ratón y el teclado se encuentren dentro del alcance del
receptor.
Cambie las pilas del ratón y del teclado.
Dé vuelta los dispositivos, quite la tapa de las pilas y cambie las pilas
anteriores por las pilas alcalinas nuevas. No utilice pilas recargables.
Asegúrese de que el ratón no se encuentre en modo de suspensión, lo que
ocurre después de 20 minutos de inactividad. Haga clic con el botón
izquierdo del ratón para volver a activarlo.
Vuelva a sincronizar el teclado y el ratón con el receptor:
1 Conecte el receptor a un puerto USB del equipo.
Si puede elegir, utilice un puerto USB de la parte frontal del equipo.
2 Mantenga presionado el botón Conectar (a) del receptor (que también
cuenta con un indicador luminoso LED) entre 5 y 10 segundos hasta que
la luz de color azul comience a parpadear.
3 Asegúrese de que el ratón esté encendido y mantenga presionado el
botón Conectar (b) que se encuentra en la parte inferior del ratón hasta
que el indicador luminoso LED de color azul ubicado en el receptor deje
de parpadear.
NOTA: La sesión de conexión del receptor finaliza después de transcurridos
60 segundos. Para asegurarse de que se haya establecido la conexión y de
que no haya finalizado la sesión del receptor, mueva el ratón y compruebe
que éste funcione adecuadamente.
18 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
a
b
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El teclado y el ratón (continuación)
Síntoma Posible solución
El teclado o el ratón
inalámbricos no funcionan o
no se detectan.
(continuación)
El ratón (con cable) no
funciona o no se detecta.
El cursor no responde al
movimiento del ratón.
Una vez que el ratón esté conectado, repita el procedimiento con el teclado:
1 Mantenga presionado el botón Conectar del receptor de 5 a 10 segundos
hasta que la luz de color azul comience a parpadear.
2 Mantenga presionado el botón Conectar (c) ubicado en la parte inferior
del teclado hasta que el indicador luminoso LED de color azul del receptor
deje de parpadear.
c
Consulte la documentación provista con el ratón y el teclado.
Desconecte y vuelva a conectar el cable del ratón al equipo.
Si el ratón aún no se detecta, apague el equipo, vuelva a conectar el ratón y
reinicie el equipo.
Reinicie el equipo mediante el teclado:
1 Presione las teclas Alt y Tab al mismo tiempo para desplazarse a un
programa abierto.
2 Presione las teclas Ctrl y S a la vez para guardar los cambios en el
programa seleccionado (Ctrl+S es el método abreviado del teclado que
corresponde a la opción Guardar en la mayoría de los programas, pero
no en todos).
3 Una vez guardados los cambios en todos los programas abiertos,
presione las teclas Ctrl y Esc a la vez para que aparezca el menú Inicio.
4 Use las flechas para seleccionar el botón de flecha
junto al botón Cerrar. Seleccione Apagar y, luego,
presione la tecla Intro del teclado.
5 Una vez que el sistema esté completamente apagado, vuelva a conectar
el ratón a la parte posterior del equipo y enciéndalo.
Resolución de problemas del equipo 19
Page 24
El teclado y el ratón (continuación)
Síntoma Posible solución
El cursor responde lentamente
al movimiento del ratón.
No es posible mover el cursor
con las teclas de dirección del
teclado numérico.
El cursor se desplaza sólo
vertical u horizontalmente (o
no se desplaza libremente por
la pantalla).
El ratón óptico no detecta bien
el cursor.
El cursor se desplaza
demasiado rápido o
demasiado lento.
Si tiene un ratón de bola, limpie la bolilla. Para obtener instrucciones precisas
sobre la limpieza, visite: http://www.hp.com/support
Seleccione su país/región e idioma, busque el número de modelo del equipo
y luego realice una búsqueda con la palabra clave limpieza.
Los ratones de bola deben colocarse sobre una alfombrilla para ratón u otro
tipo de superficie áspera. Los ratones ópticos deben colocarse sobre
superficies poco reflectantes.
Presione la tecla Bloq Num. La luz de Bloq Num debe estar apagada si desea
usar las flechas del teclado numérico.
Quite la tapa de la bola de la parte inferior del ratón (gírela hacia la
izquierda), retire la bola y límpiela con un paño húmedo que no deje pelusa
(no use papel). Limpie también los rodillos sobre los que se mueve la bola.
Coloque el ratón sobre una alfombrilla para ratón o una hoja de papel blanco
o limpie suavemente la lente de detección de luz que se encuentra en la parte
inferior del ratón con un paño que no deje pelusa (no use papel).
Ajuste la velocidad del cursor:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, Panel de control,
Hardware y sonido y, luego, en Ratón.
2 Haga clic en la ficha Opciones de puntero.
3 Ajuste la barra de desplazamiento de Velocidad hacia Lenta o
Rápida para reducir o aumentar la velocidad a la cual el cursor
responde al desplazamiento del ratón.
4 Haga clic en Aceptar.
20 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Page 25
Encendido
Síntoma Posible solución
El equipo no se enciende ni
se inicia.
Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la fuente de
alimentación externa estén conectados correctamente.
Cuando los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externa
están conectados correctamente y la toma de corriente de la pared funciona,
la luz verde de la fuente de alimentación en la parte posterior del equipo se
mantiene encendida; si no lo hace, consulte la Garantía limitada y Guía de
asistencia técnica para comunicarse con el servicio de Asistencia técnica.
Si la pantalla está en negro, es posible que no esté correctamente conectada.
Conecte el monitor al equipo, enchúfelo y enciéndalo. Consulte “Pantalla
(monitor)” en página 11.
Ponga el interruptor de selección de voltaje en la posición correcta para el
país o región donde se encuentra o consulte la Garantía limitada y Guía de
asistencia técnica para comunicarse con el servicio de Asistencia técnica.
Para probar la toma de corriente de la pared, conecte diferentes dispositivos
eléctricos.
Es posible que se haya instalado una memoria (RAM) incompatible. Vuelva a
instalar la memoria antigua para que el equipo regrese a su estado original.
Consulte las instrucciones de la Guía de actualización y reparación.
Vuelva a conectar los cables de datos y alimentación de la unidad de disco
duro. Consulte las instrucciones de la Guía de actualización y reparación.
Mensaje de error: Disco de
sistema no válido o error de
disco.
El equipo no se apaga
cuando se presiona el botón
de encendido.
El equipo se apaga
automáticamente.
En el equipo aparecen la
fecha y el horario incorrectos.
Cuando la unidad esté inactiva, saque el disco y presione la barra
espaciadora. El equipo debe iniciarse.
Mantenga presionado el botón de encendido hasta que el equipo se apague.
Es posible que el equipo esté en un ambiente excesivamente caluroso. Deje
que se enfríe.
Asegúrese de que los orificios de ventilación del equipo no estén bloqueados
y que el ventilador interno funcione. Es posible que el equipo no tenga un
ventilador interno.
Es posible que deba cambiar la batería del reloj en tiempo real (RTC, por sus
siglas en inglés). La vida útil de la batería es aproximadamente de siete años.
Antes de cambiar la batería, restaure la fecha y la hora del sistema operativo
mediante el Panel de control. Si el problema persiste, cambie la batería.
Consulte las instrucciones de la Guía de actualización y reparación.
Resolución de problemas del equipo 21
Page 26
Rendimiento
Síntoma Posible solución
Los programas y los archivos
tardan en abrirse o responder.
Si ha creado varias cuentas de usuario en el equipo, asegúrese de que no
haya otros usuarios conectados. Si hay varios usuarios conectados al mismo
tiempo, los recursos del sistema deben compartirse.
Ejecute el programa Liberador de espacio en disco para eliminar los archivos
no deseados (incluso archivos temporales de Internet, componentes y
programas instalados que ya no usa y archivos que se encuentran en la
Papelera de reciclaje) del disco duro:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema y, luego, en Liberador de
espacio en disco.
2 Seleccione la unidad en la cual desea liberar espacio.
3 Active la casilla que se encuentra al lado de los tipos de archivo que
desea eliminar.
4 Haga clic en Aceptar y luego en Sí para eliminar en forma definitiva los
archivos.
Ejecute el programa Desfragmentador de disco para agrupar los archivos
fragmentados en el disco duro y mejorar el rendimiento del equipo. Esto no
afecta la ubicación de los archivos y las carpetas en el equipo.
NOTA: El programa Desfragmentador de disco puede tardar en completar la
desfragmentación. Es aconsejable ejecutarlo durante la noche.
1 Guarde todo y cierre todos los demás programas.
2 Presione las teclas Ctrl-Alt-Supr a la vez.
3 Haga clic en Administrador de tareas de inicio.
4 Seleccione todos los programas enumerados en la ficha Aplicaciones y
haga clic en Finalizar tarea.
5 Haga clic en el botón Inicio de Windows, seleccione Todos los
programas, Accesorios, Herramientas del sistema y luego haga
clic en Desfragmentador de disco.
6 Haga clic en Desfragmentar ahora.
22 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Page 27
Rendimiento (continuación)
Síntoma Posible solución
Los programas y los
archivos tardan en abrirse
o responder.
(continuación)
Cómo quitar programas no utilizados:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en
Panel de control.
2 Haga clic en Quitar programa. Se abrirá la ventana Programas y
funciones.
3 Seleccione el programa que desea quitar y haga clic en Quitar.
4 Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.
Compruebe que el disco duro no tenga errores:
1 Cierre todos los programas y ventanas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en PC.
3 Haga clic con el botón derecho del ratón en la unidad de disco duro que
desee comprobar y haga clic en Propiedades.
Se abrirá la ventana Propiedades del sistema.
4 Haga clic en la ficha Herramientas.
5 En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
6 Si lo desea, active la casilla Reparar automáticamente errores en
el sistema de archivos y Examinar e intentar recuperar los
sectores defectuosos.
7 Haga clic en Inicio. Si se le solicita que reinicie el equipo, haga
clic en Sí.
Resolución de problemas del equipo 23
Page 28
Dispositivos inalámbricos Bluetooth
Síntoma Posible solución
El dispositivo Bluetooth no
funciona.
Asegúrese de que el dispositivo y el equipo se encuentren a suficiente
distancia: ni muy lejos, ni muy cerca. Para lograr la distancia adecuada,
consulte las instrucciones del dispositivo.
Quite el dispositivo y vuelva a instalarlo.
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en
Panel de control.
2 Haga clic en Hardware y sonido y luego en Dispositivos
Bluetooth.
3 Seleccione el dispositivo que no funciona y haga clic en Quitar.
4 Haga clic en Agregar, presione el botón para reiniciar el dispositivo,
active la casilla El dispositivo está configurado y ya se puede
detectar y luego haga clic en Siguiente.
5 Siga las instrucciones del asistente que aparecerá en pantalla.
Es posible que el dispositivo tenga demasiadas conexiones. Espere a que el
dispositivo no esté tan ocupado o configure los demás dispositivos de modo
que no puedan detectarse. Consulte las instrucciones del dispositivo si
necesita información acerca de cómo evitar la detección de dispositivos.
Asegúrese de que los demás dispositivos que utilizan radiofrecuencias (por
ejemplo, hornos microondas, teléfonos inalámbricos y redes inalámbricas
802.11) no generen interferencias. Distancie el dispositivo que no funciona
de los demás dispositivos.
24 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Page 29
Varios
Síntoma Posible solución
Mensaje de error: Memoria
insuficiente.
El sensor remoto no recibe
señal del control remoto
(sólo en algunos modelos).
El lector de tarjetas de
memoria (sólo en algunos
modelos) no puede leer la
tarjeta de memoria.
Cierre todos los programas abiertos y luego intente realizar
la tarea nuevamente o reinicie el equipo (haga clic en el
botón Inicio de Windows, luego en el botón de flecha
junto al botón Cerrar y, por último, haga clic en Reiniciar). Si vuelve a
aparecer el mensaje, es aconsejable comprar e instalar más memoria.
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, luego haga clic con el
botón derecho en PC y, finalmente, seleccione Propiedades.
2 En Tareas, haga clic en Administrador de dispositivos.
3 Haga clic en el signo más (+) que se encuentra al lado de
Controladores bus serie universal.
4 Si el Receptor de infrarrojos eHome aparece en la lista de Controladores
de bus serie universal, Windows Vista está detectando correctamente el
receptor IR. Si no aparece, continúe con el paso siguiente.
5 Desconecte el extremo del cable USB en el sensor remoto del equipo y
conéctelo al mismo puerto USB.
6 Desconecte todos los demás dispositivos USB, deje el sensor remoto
conectado y reinicie el equipo. Conecte los otros dispositivos USB
después de que aparezca el sensor remoto en la ventana del
Administrador de dispositivos.
No introduzca ni quite tarjetas de memoria cuando la luz de actividad
parpadee. Si lo hace, puede causar la pérdida de datos o puede dañar
permanentemente el lector de tarjetas.
Algunas tarjetas de memoria cuentan con una llave selectora de lectura/
escritura o de seguridad. Antes de grabar datos en la tarjeta, asegúrese de
que la llave selectora esté en la posición que permite grabar.
Asegúrese de que la cantidad de datos que está almacenando no haya
excedido el límite de almacenamiento de la tarjeta.
Asegúrese de que la tarjeta de memoria pertenezca a uno de los siguientes
tipos compatibles: CompactFlash (I, II y Microdrive), Memory Stick, Memory
Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia o xD. Algunos modelos
admiten tipos adicionales.
Asegúrese de que la tarjeta de memoria se encuentre dentro de la ranura
correcta por completo.
Revise los extremos de las tarjetas de memoria para comprobar que no haya
suciedad ni material que obstruya un orificio o dañe un contacto de metal.
Limpie los contactos con un paño sin pelusa y con un poco de alcohol
isopropílico. De ser necesario, cambie la tarjeta de memoria.
Resolución de problemas del equipo 25
Page 30
Reparación de problemas de software
Su PC utiliza el sistema operativo y los programas
instalados durante el funcionamiento normal. Si su PC
funciona incorrectamente o deja de funcionar por un
problema de software, el usuario puede repararla.
Algunas reparaciones son tan simples como reiniciar
su PC, mientras que otras requieren realizar la
Recuperación del sistema desde archivos que se
encuentran en el disco duro
IMPORTANTE: Debe seguir los métodos de
reparación de su PC en el orden descrito en este
documento.
.
Introducción a la reparación de software
Esta sección muestra los métodos disponibles para
arreglar su PC si tiene problemas de software. Las
siguientes secciones le brindan instrucciones
detalladas de cada método. Debe seguir las
instrucciones en el orden mostrado aquí:
1 Reinicio de su PC
2 Apagado de su PC
3 Actualización de controladores
4 Restauración del sistema de Microsoft
5 Reinstalación de un controlador de hardware y un
programa de software
6 Recuperación del sistema
Reinicio de su PC
Se trata del método más sencillo de reparación de su
PC. Cuando reinicia, su PC vuelve a cargar el sistema
operativo y el software en la memoria.
Para reiniciar su PC:
1 Cierre todos los programas y ventanas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio
de Windows, luego en el
botón de flecha ubicado junto
al botón Cerrar y, a continuación, en Reiniciar.
Apagado de su PC
Cuando apaga su PC y vuelve a encenderla, la obliga
a cargar de nuevo el sistema operativo en la memoria,
lo que borra algunos datos de seguimiento. Así, se
pueden eliminar algunos problemas que persistirán
después de haber reiniciado.
Para apagar el equipo:
1 Cierre todos los programas y ventanas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio
de Windows, luego en el
botón de flecha ubicado junto
al botón Cerrar y, a continuación, en Reiniciar.
3 Encienda su PC con el botón de encendido.
NOTA: Si está reemplazando una unidad de disco
duro, sólo tiene que ejecutar la Recuperación del
sistema.
26 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Page 31
Actualización de controladores
Un controlador es un programa de software que
permite que el equipo se comunique con un dispositivo
que tiene conectado, como una impresora, una
unidad de disco duro, un ratón o un teclado.
Complete el siguiente procedimiento para actualizar
un controlador o para volver a la versión anterior de
un controlador si el nuevo no soluciona el problema:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
luego haga clic con el botón derecho en PC y,
finalmente, seleccione Propiedades.
2 En Tareas, haga clic en Administrador de
dispositivos.
3 Haga clic en el signo más (+) para expandir
el tipo de dispositivo que desea actualizar
o restaurar (por ejemplo, unidades de DVD/
CD-ROM).
4 Haga doble clic en el elemento específico
(por ejemplo, HP DVD Writer 640b).
5 Haga clic en la ficha Controlador.
6 Para actualizar un controlador, haga clic en
Actualizar controlador y siga las instrucciones
que aparecen en pantalla.
O bien
Para volver a una versión anterior de un
controlador, haga clic en Restaurar
controlador y siga las instrucciones que
aparecen en pantalla.
Si tiene un problema y cree que se debe al software
de su PC, utilice Restaurar sistema para que su PC
vuelva a un punto de restauración anterior.
NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restaurar
sistema antes de utilizar el programa Recuperación del
sistema.
Para iniciar Restaurar sistema:
1 Cierre todos los programas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
luego en Todos los programas y, finalmente,
en Accesorios.
3 Seleccione Herramientas del sistema, luego
Restaurar sistema y, finalmente, haga clic en
Siguiente.
4 Siga las instrucciones que aparecerán en
pantalla.
Para agregar puntos de restauración manualmente:
1 Cierre todos los programas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a
continuación, en Panel de control.
3 Haga clic en Sistema y mantenimiento y, a
continuación, en Sistema.
4 Haga clic en Protección del sistema.
5 En Puntos de restauración automáticos,
seleccione el disco para el cual desea crear un
punto de restauración.
Restauración del sistema de Microsoft
Microsoft Windows Vista incluye una función que le
permite restaurar la configuración de su PC a una
configuración anterior donde no existía el problema
de software actual. Esto se logra mediante un punto de
restauración en el que se guarda la configuración de
su PC en ese momento.
Cuando se instala un programa nuevo, el sistema
operativo crea automáticamente un punto de
restauración antes de instalar el nuevo software.
También puede configurar los puntos de restauración
manualmente.
6 Haga clic en Crear.
7 Siga las instrucciones que aparecerán en
pantalla.
Para obtener más información acerca de los puntos de
restauración de software:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a
continuación, en Ayuda y soporte técnico.
2 Escriba restaurar sistema en el cuadro de
búsqueda y haga clic en Buscar.
Reparación de problemas de software 27
Page 32
Reinstalación de un controlador
Si desea desinstalar un programa:
de hardware y un programa de
software
Si se daña un programa de software instalado de
fábrica o un controlador de hardware, puede
reinstalarlo con el programa Administrador de
recuperación (sólo en los modelos seleccionados).
NOTA: No utilice el programa Administrador de
recuperación para volver a instalar programas de
software que se suministran en los CD o DVD incluidos
en el embalaje de su PC. Reinstale estos programas
directamente desde los CD o DVD correspondientes.
Antes de desinstalar un programa, asegúrese de que
puede volver a instalarlo. Verifique que aún se
encuentre disponible en donde lo instaló originalmente
(por ejemplo, en discos o en Internet). O verifique que
el programa se encuentre en la lista de programas que
puede volver a instalar con el Administrador de
recuperación.
Si desea verificar la lista de programas que puede
instalar con el Administrador de recuperación:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
seleccione Todos los programas, Ayuda y
herramientas de PC y luego haga clic en
Administrador de recuperación.
2 Haga clic en Opciones avanzadas, luego en
Volver a instalar programas de software
y, finalmente, haga clic en Siguiente.
1 Cierre todos los programas de software y
carpetas.
2 Quite el programa dañado.
a Haga clic en el botón Inicio de Windows
y, a continuación, en Panel de control.
b En Programas, haga clic en Desinstalar
un programa.
c Seleccione el programa que desea quitar y
haga clic en Quitar.
d Si desea continuar con el proceso de
desinstalación, haga clic en Sí.
Si desea volver a instalar un programa con el
Administrador de recuperación:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
seleccione Todos los programas, Ayuda y
herramientas de PC y luego haga clic en
Administrador de recuperación.
2 Haga clic en Opciones avanzadas, luego en
Volver a instalar programas de software
y, finalmente, haga clic en Siguiente.
3 Haga clic en Siguiente en la pantalla de
Bienvenida.
4 Seleccione el programa que desea instalar, haga
clic en Siguiente y siga las instrucciones que
aparecerán en pantalla.
5 Cuando haya finalizado con el proceso de
instalación, reinicie su PC.
3 Haga clic en Siguiente en la pantalla
Bienvenido.
Se abrirá una lista de programas. Compruebe que
allí aparece el programa.
28 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
NOTA: No omita este último paso. Una vez que
recupere los programas de software o los
controladores de hardware, deberá reiniciar el
equipo.
Page 33
Recuperación del sistema
Creación de discos de
Después de probar con los métodos previamente
mencionados para reparar el equipo, puede ejecutar
la recuperación del sistema como último recurso para
volver a instalar el sistema operativo, los programas
de software y los controladores de hardware
preestablecidos de fábrica.
La recuperación del sistema borra y formatea el disco
duro, lo que incluye la eliminación de todos los
archivos de datos que haya creado. La recuperación
del sistema vuelve a instalar el sistema operativo, los
programas y los controladores. No obstante, deberá
volver a instalar el software que el equipo no incluía al
comprarlo. Esto incluye el software provisto con los CD
incluidos en la caja de accesorios del equipo y los
programas de software instalados luego de la compra
del equipo.
Para recuperar el sistema, deberá seleccionar uno de
los siguientes métodos:
Imagen de recuperación: Realiza la recuperación
a partir de una imagen de recuperación que se
encuentra almacenada en la unidad de disco
duro. La imagen de recuperación es un archivo
que contiene una copia del software original. Si
desea realizar una recuperación del sistema
mediante una imagen de recuperación, consulte
“Recuperación del sistema desde el disco duro”
en la página 30.
NOTA: La imagen de recuperación utiliza una
parte del disco duro que no puede utilizarse para
el almacenamiento de datos.
Discos de recuperación: Ejecuta la recuperación
del sistema a partir de un juego de discos de
recuperación (CD o DVD) que el usuario haya
creado con los archivos almacenados en la
unidad de disco duro. Si desea crear discos de
recuperación, consulte la siguiente sección.
recuperación
Complete el procedimiento descrito en esta sección
para crear un juego de discos de recuperación del
sistema a partir de la imagen de recuperación
almacenada en la unidad de disco duro. Esta imagen
contiene el sistema operativo y los programas de
software que estaban instalados de fábrica en el
equipo.
Puede crear un solo juego de discos de recuperación
para el equipo. Además, los discos de recuperación
que cree sólo se podrán utilizar en el equipo.
Una vez que haya creado los discos de recuperación,
puede eliminar la imagen de recuperación en caso de
que desee tener más espacio disponible en la unidad
de disco duro
NOTA: No elimine la imagen de recuperación a
menos que haya creado discos de recuperación.
Selección de discos de recuperación
Existen varias ventajas entre utilizar un DVD en lugar
de un CD a la hora de crear los discos de
recuperación:
Los DVD tienen más capacidad que los CD, de
modo que hay que grabar y almacenar menos
discos.
Los DVD de recuperación tardan menos tiempo en
crearse que los CD de recuperación.
Para crear los discos de recuperación, su PC debe
tener una unidad grabadora de CD o DVD u otra
unidad que pueda grabar CD o DVD.
Los discos DVD+RW, DVD-RW y CD-RW no pueden
utilizarse para crear discos de recuperación.
Debe utilizar discos de alta calidad. Dada la
importancia de crear un juego de discos de
recuperación, este proceso debe verificarse por
completo. Es posible que aparezcan mensajes de
error, por ejemplo, Ha ocurrido un error de grabación
o Se ha detectado un error durante la verificación
del disco.
.
Reparación de problemas de software 29
Page 34
Es posible que se rechacen los discos si éstos
presentan defectos. Se le indicará que introduzca un
disco virgen para volver a intentarlo. Es común que se
rechacen algunos discos.
La cantidad de discos de recuperación depende del
modelo del equipo. El programa que crea los discos le
indicará el número específico de discos vírgenes que
necesitará. La siguiente tabla incluye estimativos de la
cantidad de discos que necesitará.
Cantidad de
Unidad
de disco
DVD DVD-R, DVD+R 1 o 2 discos
DVD DVD+R de
CD CD-R 7 a 11 discos
Ninguna
unidad
de CD ni
de DVD
Tipo de
disco
Doble-capa
discos vírgenes
necesarios
1 disco
Comuníquese con
el departamento
de Asistencia
técnica de HP
Opciones de recuperación del sistema
La recuperación del sistema debería llevarse a cabo
según el siguiente orden:
1 A través del menú Inicio de Windows Vista.
2 Presione la tecla F11 del teclado durante el
proceso de inicio de su PC.
3 A través de los discos de recuperación que creó.
4 A través de los discos de recuperación adquiridos
mediante la Asistencia técnica de HP. Si desea
adquirir discos de recuperación, visite
http://www.hp.com/support y diríjase a la
página de descargas de Software y controladores
correspondiente al modelo de su PC.
Recuperación del sistema desde el disco duro
Elija uno de los siguientes procedimientos para volver
a instalar el software desde la imagen de
recuperación que se encuentra en la unidad de
disco duro:
El proceso tarda unos instantes en verificar si la
información grabada en el disco es correcta. Puede
salir del proceso en cualquier momento. La próxima
vez que ejecute el programa, éste continuará desde
donde se interrumpió anteriormente.
Para crear los discos de recuperación del
sistema:
1 Cierre todos los programas.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
seleccione Todos los programas, Ayuda y
herramientas de PC y luego haga clic en
Creación de discos de recuperación.
3 Siga las instrucciones que aparecerán en
pantalla. Etiquete cada disco a medida que
lo crea (por ejemplo, Recuperación 1,
Recuperación 2).
4 Guarde los discos de recuperación del sistema en
un lugar seguro.
Recuperación del sistema desde el menú Inicio de
Windows Vista
Recuperación del sistema al inicio del sistema
Recuperación del sistema desde el
menú Inicio de Windows
Si su PC se encuentra en funcionamiento (y Windows
Vista también), siga estos pasos para realizar una
recuperación del sistema.
NOTA: La opción Recuperación del sistema eliminará
todos los datos y programas que haya creado o
instalado en el equipo después de adquirirlo. Por lo
tanto, asegúrese de contar con una copia de
seguridad en un disco extraíble de todos los datos que
desee conservar.
Vista
30 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Page 35
1 Apague el equipo.
2 Desconecte todos los dispositivos periféricos del
equipo excepto el monitor, el teclado y el ratón.
3 Encienda su PC.
4 Haga clic en el botón Inicio de Windows,
seleccione Todos los programas, Ayuda y
herramientas de PC y luego haga clic en
Administrador de recuperación.
5 En la ventana Bienvenido del Administrador de
recuperación, haga clic en el botón de Opciones
avanzadas.
6 En la ventana de Opciones avanzadas, haga clic
en Recuperación del sistema y luego en
Siguiente.
El equipo se reiniciará.
NOTA: Si el sistema no detecta una partición de
recuperación, le indicará que introduzca un disco
de recuperación.
Recuperación del sistema al inicio del
sistema
Si Windows Vista no responde pero el equipo
funciona correctamente, siga estos pasos para realizar
una recuperación del sistema.
NOTA: La opción Recuperación del sistema eliminará
todos los datos y programas que haya creado o
instalado en el equipo después de adquirirlo. Por lo
tanto, asegúrese de contar con una copia de
seguridad en un disco extraíble de todos los datos que
desee conservar.
1 Apague el equipo. Si fuera necesario,
mantenga apretado el botón de encendido hasta
que se apague el equipo.
2 Desconecte todos los dispositivos periféricos del
equipo excepto el monitor, el teclado y el ratón.
3 Presione el botón de encendido para encender el
equipo.
7 En la ventana Bienvenido, haga clic en
Siguiente.
8 Haga clic en No para iniciar la restauración del
sistema y luego en Siguiente.
9 Si se le pide que realice una copia de seguridad
de los archivos y aún no lo ha hecho, haga clic en
Sí. En caso contrario, haga clic en No y luego en
Siguiente.
Comenzará la recuperación del sistema.
10 Una vez que haya finalizado la recuperación del
sistema, el equipo se reiniciará.
11 Complete el proceso de registro y espere a que
aparezca el escritorio.
12 Luego, apague el equipo, vuelva a conectar todos
los dispositivos periféricos y enciéndala
nuevamente.
13 Siga el procedimiento descrito en “Procedimiento
posteriora la recuperación” en la página 32.
4 En cuanto vea el logotipo de la empresa en la
pantalla, presione la tecla F11 varias veces
seguidas hasta que aparezca la ventana del
Administrador de recuperación.
5 Haga clic en Opciones avanzadas.
6 En la ventana de Opciones avanzadas, haga clic
en Recuperación del sistema y luego en
Siguiente.
7 Haga clic en No para realizar una copia de
seguridad de los archivos (si ya ha recuperado el
sistema) y luego haga clic en Siguiente.
Comenzará la recuperación del sistema. Una vez
que haya finalizado la recuperación del sistema,
el equipo se reiniciará.
8 Complete el proceso de registro y espere a que
aparezca el escritorio.
9 Luego, apague el equipo, vuelva a conectar todos
los dispositivos periféricos y enciéndalo
nuevamente.
10 Siga el procedimiento descrito en “Procedimiento
posteriora la recuperación” en la página 32.
Reparación de problemas de software 31
Page 36
Recuperación del sistema por medio de los discos de recuperación
Aquí se describe el procedimiento para llevar a cabo
la recuperación del sistema mediante los discos de
recuperación que creó tal como se describe en
“Creación de discos de recuperación” en la
página 29.
NOTA: La opción Recuperación del sistema eliminará
todos los datos y programas que haya creado o
instalado en el equipo después de adquirirlo. Por lo
tanto, asegúrese de contar con una copia de
seguridad en un disco extraíble de todos los datos que
desee conservar.
Para ejecutar el programa de recuperación del sistema
por medio de los discos de recuperación:
1 Si su PC funciona, cree un CD o DVD como copia
de seguridad que contenga todos los archivos de
datos que desee guardar. Cuando termine, retire
de la bandeja de la unidad el disco que
funcionará como copia de seguridad.
PRECAUCIÓN: Se eliminarán todos los datos
que se encuentran en la unidad de disco
duro. Si no realiza una copia de seguridad,
perderá información.
4 Desconecte todos los dispositivos periféricos del
equipo excepto el monitor, el teclado y el ratón.
5 Presione el botón de encendido para encender el
equipo.
Es posible que se abra una ventana donde se le
indicará que seleccione entre ejecutar la
recuperación del sistema mediante los discos o
mediante el disco duro.
6 Seleccione ejecutarla desde los discos de
recuperación y luego haga clic en Siguiente.
7 En la ventana Bienvenido, haga clic en
Siguiente.
8 Haga clic en No para iniciar la restauración del
sistema y luego en Siguiente.
9 Si se le pide que realice una copia de seguridad
de los archivos y aún no lo ha hecho, haga clic en
Sí. En caso contrario, haga clic en No y luego en
Siguiente.
10 Si se le solicita, introduzca el siguiente disco de
recuperación.
11 Cuando finalice el programa Administrador de
recuperación, extraiga el último disco de
recuperación.
12 Haga clic en Finalizar para reiniciar su PC.
2 Introduzca el primer disco de recuperación en la
unidad correspondiente de CD o DVD y cierre la
bandeja.
3 Si el equipo lo acepta, haga
clic en el botón Inicio de
Windows, luego en el botón
de flecha ubicado junto al botón Cerrar y,
a continuación, en Apagar.
O bien
Si el equipo no lo acepta, mantenga
presionado el botón de encendido durante
aproximadamente 5 segundos o hasta que el
equipo se apague.
32 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de su PC
Procedimiento posteriora la
recuperación
1 En la pantalla Bienvenido de Microsoft Windows,
siga las instrucciones de configuración que
aparecerán en pantalla y luego haga clic en
Inicio en la última pantalla que aparecerá en el
escritorio de Windows.
2 Configure la conexión a Internet.
3 Apague el equipo, vuelva a conectar todos los
dispositivos que estaban conectados y reinícielo.
Page 37
4 Vuelva a instalar el software provisto
originalmente con el equipo y todo programa
adicional que haya adquirido posteriormente.
Es posible que con el software para la
recuperación del sistema se hayan instalado
algunos de los programas provenientes con el
equipo.
Si había instalado actualizaciones de
cualquier programa de software, también
deberá volver a instalarlas. Por lo general,
puede descargar estas actualizaciones del
sitio web del fabricante del software.
5 Utilice Windows Update para obtener las
actualizaciones fundamentales de Microsoft:
a Haga clic en el botón Inicio de Windows
y, a continuación, en Panel de control.
b En la opción Seguridad, haga clic en el
botón Buscar actualizaciones.
c Haga clic en Instalar actualizaciones
para descargar e instalar las actualizaciones.
6 Reinicie el equipo. (Algunas actualizaciones no se
instalarán hasta que no reinicie el equipo).
7 Utilice las Actualizaciones de HP para obtener las
actualizaciones fundamentales de HP:
a Haga clic en el botón Inicio de
Windows, luego en Todos los
programas, la carpeta de HP y,
finalmente, en Actualizaciones de HP.
b Siga las instrucciones que aparecerán en
pantalla para descargar actualizaciones de
controladores y de software.
8 Si hizo copias de seguridad antes de la
recuperación, copie al disco duro los archivos de
datos guardados en el medio al cual le realizó la
copia.
9 Asegúrese de que el sistema funcione con
software actualizado.
Reparación de problemas de software 33
Page 38
Page 39
Page 40
www.hp.com
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