Hp PAVILION ELITE M9100, PAVILION MEDIA CENTER M8200, PAVILION SLIMLINE S3300, PAVILION A6300, PAVILION A6200 User Manual [pt]

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Diagnóstico e Correção de Falhas e Guia de Manutenção

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Índice

Manutenção ............................................................................................1

Criação de Discos de Backup de Dados ...................................................................1

Criação de Discos de Recuperação do Sistema .........................................................1

Remoção de Programas Não Utilizados....................................................................2

Utilização do Windows Update ...............................................................................2

Reveja os programas que são executados automaticamente ao iniciar..........................2

Execução do Programa de Limpeza de Disco ............................................................ 2

Execução manual da Limpeza de Disco ...............................................................2

Agendamento da Limpeza de Disco para execução automática..............................2

Execução do Programa Desfragmentador de Disco .................................................... 3

Verificação de Erros na Unidade de Disco Rígido ......................................................3

Compreensão do Espaço da Unidade de Disco Rígido ...............................................4

Mantenha o computador livre de poeira e sujeira ......................................................4

Limpeza do computador e do monitor..................................................................4

Limpeza do teclado e do mouse ..........................................................................5

Diagnóstico e Correção de Falhas do Computador....................................6

Áudio ................................................................................................................... 6

Unidades de CD e de DVD......................................................................................8

Vídeo..................................................................................................................10

Visor (Monitor) ..................................................................................................... 11

Unidade de Disco Rígido ...................................................................................... 12

Instalação de Hardware........................................................................................13

Acesso à Internet..................................................................................................15

Teclado e Mouse..................................................................................................18

Power ................................................................................................................. 21

Desempenho........................................................................................................ 22

Dispositivos Bluetooth sem fio.................................................................................24

Diversos .............................................................................................................. 25

Índice iii

Reparo de Problemas de Software.........................................................26

Visão Geral do Reparo de Software .......................................................................26

Reinício de seu computador...................................................................................26

Como Desligar Seu Computador ............................................................................26

Atualização de drivers ..........................................................................................26

Restauração do sistema Microsoft...........................................................................27

Reinstalação do programa de software e do driver de hardware ...............................27

Recuperação do Sistema .......................................................................................28

Criação de discos de recuperação .........................................................................28

Opções de Recuperação do Sistema ......................................................................29

Iniciar a recuperação do sistema a partir da unidade de disco rígido....................29

Execução da Recuperação do Sistema a partir dos Discos de Recuperação ...........31

iv Diagnóstico e Correção de Falhas e Guia de Manutenção

Manutenção

Esta seção inclui informações sobre tarefas que podem ser executadas para ajudar a garantir a operação sem-problemas de seu computador e para facilitar a recuperação de informações importantes em seu computador caso surjam problemas no futuro.

Criação de Discos de Backup de Dados

É possível usar o software de gravação de CD ou DVD incluído em seu computador (por exemplo, o Roxio Creator Basic) para criar discos de backup de informações importantes, incluindo arquivos pessoais, mensagens de e-mail e favoritos de sites da Web. Também é possível transferir dados para uma unidade de disco rígido externa.

O procedimento a seguir é apenas uma maneira de fazer o back up de dados; consulte Ajuda e

Suporte para obter mais informações.

1 Clique no botão Iniciar do Windows ,

Todos os Programas, Roxio, e depois em Creator.

Abre-se a janela do Roxio Creator.

2 Clique em Dados, e depois em Disco de

Dados.

3 Para adicionar arquivos à janela aberta do

projeto Roxio (que refletirá o que vai resultar em seu disco de dados):

Clique em Adicionar Dados, navegue pelos arquivos ou pastas que você quer fazer back up e depois clique em Adicionar.

5 Clique em Opções no painel inferior direito e

verifique se na janela Opções a caixa de seleção Verificar dados gravados no disco está marcada.

6 Clique no botão Gravar para iniciar a

gravação de dados no disco. Abre-se uma tela de progressão.

7 Clique em Concluído para retornar à janela do

projeto Roxio.

8 Remova o disco da unidade de disco, marque-o

com uma etiqueta e armazene-o em lugar seguro. Se você estiver usando um disco rígido externo, certifique-se de que os arquivos estão marcados com clareza como dados de back up.

Ao gravar dados em um disco de backup, você deve usar um software que inclua a funcionalidade de verificação de gravação. Esse recurso compara os dados em sua unidade de disco rígido com os dados copiados no disco para assegurar que eles são uma cópia exata. Dependendo de seu software de gravação de disco, poderá ser preciso habilitar manualmente esse recurso (consulte a documentação do software).

Se forem encontrados problemas de gravação, tente uma mídia alternativa (tipos ou marcas diferentes). Além disso, use a ferramenta do Windows Explorer para visualizar seus arquivos e verificar que o conteúdo mais recente foi copiado. Para abrir o Windows Explorer, -clique com o botão direito no

botão Iniciar do Windows, e depois clique em Explorar.

Use o recurso de Arrastar e soltar os arquivos e pastas de uma janela de diretório para a janela do projeto Roxio.

4 Clique em Continuar no canto inferior direito da

janela do projeto. Uma caixa de diálogo se abre e solicita que você

insira um disco na unidade de disco, fornecendo uma lista de tipos de disco aceitáveis.

Criação de Discos de Recuperação do Sistema

Esse é um procedimento ocasional que deve ser executado enquanto o computador estiver funcionando adequadamente. Se mais tarde forem constatados problemas com o computador, será possível restaurá-lo com as configurações originais de fábrica ao usar os discos de recuperação do sistema que você criou.

Antes de criar discos de recuperação do sistema, leia “Recuperação do Sistema” na página 28.

Manutenção 1

Remoção de Programas Não Utilizados

Programas não utilizados ocupam espaço na memória e deixam o computador mais lento. Se houver programas que você não utiliza, siga esses passos para desinstalá-los.

1 Clique no botão Iniciar do Windows e, em

seguida, clique em Painel de controle.

2 Clique em Desinstalar Programa. Abre-se a

janela Programas e Recursos.

3 Selecione o programa que deseja remover e

clique em Desinstalar.

4 Siga as instruções exibidas na tela.

3 Clique em Software Explorer. 4 Na lista Categoria, selecione Iniciar

Programas.

5 Selecione o programa que deseja evitar que seja

executado e clique em Desabilitar.

Execução do Programa de Limpeza de Disco

O programa de Limpeza de Disco libera espaço na unidade de disco rígido mediante a remoção de arquivos temporários e não utilizados (incluindo arquivos temporários da Internet e arquivos na Lixeira). É possível executar a Limpeza de Disco manualmente ou configurá-la para ser executada automaticamente.

OBSERVAÇÃO: Alguns programas possuem seus próprios recursos de desinstalação. Se não conseguir desinstalar um programa pelo Painel de controle, consulte a documentação do programa ou a Ajuda on-line.

Utilização do Windows Update

Verifique atualizações ou agende uma atualização automática mensalmente. (Consulte o Guia de de Primeiros Passospara obter mais detalhes).

1 Clique no botão Iniciar do Windows, Painel

de controle.

2 Em Segurança, clique no botão Verificar

atualizações.

3 Para fazer download e instalar atualizações,

clique em Instalar atualizações.

Reveja os programas que são executados automaticamente ao iniciar.

Configure o Menu Iniciar do Windows para abrir somente programas de software necessários e para melhorar a velocidade e o desempenho do sistema:

1 Clique no botão Iniciar do Windows, Todos

os programas e, em seguida, clique em Windows Defender.

2 Clique em Ferramentas.

Execução manual da Limpeza de Disco

1 Clique no botão Iniciar do Windows, Todos

os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Limpeza de Disco.

A Limpeza de Disco procura arquivos para excluir e calcula quanto espaço do disco pode ser economizado.

2 Faça uma marca na caixa de seleção próxima

aos tipos de arquivo que deseja excluir.

3 Clique em OK e, em seguida, clique em Excluir

Arquivos para finalizar a exclusão dos arquivos

selecionados.

Agendamento da Limpeza de Disco para execução automática

1 Clique no botão Iniciar do Windows, Todos

os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Agendador de tarefas.

2 Clique em Ação e, em seguida, clique

em Criar tarefa básica.

3 Digite um nome para a tarefa e uma descrição

opcional.

4 Clique em Próximo e em seguida, clique em

Próximo novamente.

2 Diagnóstico e Correção de Falhas e Guia de Manutenção

5 Selecione a recorrência e clique em Avançar. 6 Selecione o horário para a execução da Limpeza

de Disco e clique em Avançar. Como a limpeza de disco pode levar um muito tempo, selecione um horário em que o computador estiver ligado, porém não em uso.

7 Selecione Iniciar Programa e clique em

Avançar.

8 Em Programa/Script, clique em Procurar. 9 Digite cleanmgr.exe e clique em Abrir, e depois

em Avançar.

10 Reveja o resumo do agendamento que você

definiu. Após concluir, clique em Finalizar. A

limpeza de disco será executada no horário que

você definiu.

Execução do Programa Desfragmentador de Disco

Quando o Microsoft® Windows Vista™ armazena arquivos na unidade de disco rígido, muitas vezes ele os divide em várias partes (ou fragmentos) para que caibam no espaço disponível na unidade. Quando um arquivo fragmentado é aberto, o processo leva mais tempo porque ele deve ser recuperado de mais de um lugar.

O Programa Desfragmentador de Disco agrupa na unidade de disco rígido os arquivos fragmentados para melhorar o desempenho do computador. Isso não afeta a localização dos arquivos e pastas no seu computador.

OBSERVAÇÃO: O Programa Desfragmentador de Disco pode levar muito tempo para ser concluído. É possível fazer com que ele seja executado de forma não assistida.

1 Salve todo o trabalho e feche todos os programas

abertos.

2 Pressione a tecla Ctrl-Alt-Delete simultaneamente. 3 Clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas. 4 Na guia Aplicativos, selecione todos os

programas que estiverem relacionados e, em

seguida, clique em Finalizar Tarefa. Feche o

Gerenciador de Tarefas.

5 Clique no botão Iniciar do Windows, Todos

os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, e, em seguida, clique em Desfragmentador de disco.

6 Clique em Desfragmentar agora.

Se o Desfragmentador de Disco iniciar repetidamente, um programa em segundo plano ainda acessará a unidade de disco rígido. Reinicie o computador no Modo de Segurança e execute novamente o programa Desfragmentador de Disco:

1 Clique no botão Iniciar do

Windows, clique no botão de Seta ao lado do botão Travar e, em seguida, clique em Reiniciar.

2 Pressione a tecla F8 assim que a primeira tela de

logo aparecer.

3 No menu Opções Avançadas do Windows, use

as teclas de seta para selecionar Modo de Segurança e pressione a tecla Enter.

4 Após o Windows Vista ser iniciado, aplique o

procedimento acima para executar o programa Desfragmentador de Disco.

5 Para desativar o Modo de Segurança, repita a

etapa 1.

Verificação de Erros na Unidade de Disco Rígido

Execute o procedimento abaixo para verificar a integridade da unidade de disco rígido no Windows Vista. Feche todos os programas abertos antes de iniciar a verificação do disco.

1 Clique no botão Iniciar do Windows e, em

seguida, em Computador.

2 Clique com o botão direito do mouse na unidade

de disco rígido que deseja verificar e, em seguida, clique em Propriedades.

3 Clique na guia Dados. 4 Em Verificação de Erros, clique em Verificar

Agora.

5 Se desejar, marque a opção Corrigir

automaticamente erros do sistema de arquivos e Procurar e tentar recuperação de setores defeituosos.

Manutenção 3

6 Clique em Iniciar. Se for solicitado a

reinicializar, clique em Sim.

O computador reinicializará e procurará por

erros na unidade do disco rígido.

Compreensão do Espaço da Unidade de Disco Rígido

A unidade de disco rígido em computadores HewlettPackard e Compaq com o sistema operacional Windows Vista pré-instalado pode aparentar ser menor do que o estabelecido nas especificações do produto, nas documentações ou na caixa. As unidades de disco rígido são descritas e anunciadas pelos fabricantes em termos de capacidade decimal (base 10). O Windows Vista e outros programas, como o FDISK, usam o sistema de numeração binário (base 2).

Em notação decimal, um megabyte (MB) é igual a

1.000.000 bytes e um gigabyte (GB) é igual a

1.000.000.000 bytes. No sistema de numeração binário, um megabyte é igual a 1.048.576 bytes e um gigabyte é igual a 1.073.741.824 bytes. Por causa dos sistemas de medição diferentes, você poderá ver uma diferença entre o tamanho relatado pelo Windows Vista e o tamanho anunciado. A capacidade de armazenamento da unidade de disco rígido é conforme anunciado.

O Windows Vista relata uma capacidade menor na ferramenta Windows Explorer e na janela Computador, pois ele mostra informações sobre uma partição por vez na unidade de disco rígido. Uma das partições contém as informações para recuperação do sistema.

Mantenha o computador livre de poeira e sujeira

Manter o sistema de seu computador livre de poeira e sujeira prolongará sua vida útil. Poeira, pelos de animais domésticos e outras partículas podem se acumular, criando um efeito de estufa; o que pode resultar em superaquecimento dos componentes ou no caso do mouse teclado e do mouse atrapalhar sua eficácia e deslizamento. Verifique seu sistema uma vez por mês atrás de sinais visíveis de poeira e sujeira, e o limpe de vez em quando a cada três meses.

Limpeza do computador e do monitor

1 Desconecte o computador da tomada. 2 Desconecte o monitor da tomada. 3 Utilize um pano limpo e seco para tirar a poeira

do gabinete do computador e do monitor.

4 Utilize um pano limpo umedecido com água

morna para limpar a parte externa do computador e o monitor

Não utilize água na tela do monitor.

OBSERVAÇÃO: Se houver alguma resíduo aderente ou algum líquido derramado na parte externa do computador ou do monitor, utilize isopropil ou esfregue álcool com um pano macio para removê-los.

5 Utilize um pano limpo e seco para tirar a poeira

da parte externa do computador e do monitor.

6 Utilize um pano limpo e seco para limpeza da

tela do monitor ou para uma limpeza mais completa, utilize um limpador antiestático de telas e um pano limpo.

Limpeza das entradas de ar

A entrada de ar permite o resfriamento do computador e do monitor. Para manter um bom fluxo de ar, limpe as entradas de ar com um pequeno aspirador de pó movido à bateria. (Um aspirador de pó movido à bateria elimina o risco de choque elétrico.)

1 Utilize o aspirador nas entradas de ar da parte

externa do computador e do monitor.

2 Remova qualquer sujeira acumulada dentro e ao

redor das portas do computador (por exemplo, as entradas de Ethernet e USB).

4 Diagnóstico e Correção de Falhas e Guia de Manutenção

Limpeza do teclado e do mouse

Ao limpar as teclas do teclado, utilize a potência mais baixa do aspirador de pó à bateria para evitar a retirada de teclas e outros componentes.

1 Aspire entre as teclas e nas canaletas do teclado. 2 Utilize um pano limpo, seco e álcool isopropílico

para limpar a parte externa e as bordas do

teclado.

3 Limpe o corpo do mouse e seu fio com lenços ou

panos e produtos de limpeza.

Se possuir um mouse do tipo rollerball, limpe a esfera rolante:

1 Vire o mouse de cabeça para baixo. 2 Gire o anel da tampa da esfera em sentido anti-

horário para remover o anel e liberar a esfera.

3 Lava a esfera com sabão e água morna. 4 Limpe os roletes internos do mouse com um

cotonete umedecido com álcool isopropílico.

5 Após a esfera e os roletes estarem completamente

secos, coloque de volta a esfera e o anel da

tampa.

Manutenção 5

Diagnóstico e Correção de Falhas do Computador

As tabelas de diagnóstico e correção de falhas aparecem na seguinte ordem:

! Áudio ! Unidades de CD e de DVD ! Vídeo ! Visor (Monitor) ! Unidade de Disco Rígido ! Instalação de Hardware

! Acesso à Internet ! Teclado e Mouse ! Power ! Desempenho ! Dispositivos Bluetooth sem fio ! Diversos

Para obter informações adicionais sobre problemas com o monitor ou problemas especificamente relacionados a sua impressora, consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto.

Áudio

Sintoma Solução possível

Nenhum som é produzido. Pressione o botão Mudo no teclado para ver se o recurso Mudo está ativado.

1 Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em

Painel de controle.

2 Clique em Hardware e Som e, em seguida, em Ajustar o volume

do sistema.

3 Se os programas estiverem mudos, clique no botão Mudo para sair da

condição de mudo.

Clique no ícone Volume da barra de tarefas ( ) ou use os controles do teclado para aumentar o volume.

Certifique-se de que os alto-falantes energizados (ativos) estejam ligados.

Desligue seu computador e reconecte os alto-falantes. Certifique-se de que os alto-falantes estão conectados a uma porta de áudio e não a uma porta de entrada de linha ou de fone de ouvido.

Pressione o botão Sleep (apenas alguns modelos) ou pressione a tecla Esc no teclado para reiniciar a partir do modo sleep.

Desconecte os fones de ouvido se eles estiverem conectados a seu computador.

6 Diagnóstico e Correção de Falhas e Guia de Manutenção

Áudio (continuação)

Sintoma Solução possível

Aparecem mensagens de erro codec quando determinados arquivos de áudio são executados.

O volume está muito baixo ou insatisfatório.

Abra o arquivo no Windows Media Player. Certifique-se de que o Windows Media Player esteja configurado para download automático de codecs.

! Se o codec correto estiver disponível, o arquivo será executado. Observe

que é preciso estar conectado à Internet para efetuar o download do arquivo codec.

! Se o codec correto não estiver disponível, verifique se há uma

atualização disponível do Windows Media Player.

Para obter mais informações, abra a ajuda do Windows Media Player e pesquise por codec.

Desconectar os alto-falantes não acionados (alto-falantes sem cabo de alimentação separado) produzirá um som insatisfatório. Substitua os altofalantes não acionados pelos acionados. Alto-falantes acionados possuem um cabo de força e um botão Ligar e são conectados ao conector Audio Out [saída de áudio] (verde) na parte de trás do computador.

Diagnóstico e Correção de Falhas do Computador 7

Unidades de CD e de DVD

Sintoma Solução possível

A unidade de CD ou de DVD não consegue ler um disco ou demora demais para iniciar.

Não consigo remover um CD ou um DVD.

Meu disco de mini-CD está caindo dentro do computador.

Certifique-se de que o disco seja inserido com a etiqueta para cima e centralizado na bandeja.

Aguarde pelo menos 30 segundos para deixar a unidade determinar o tipo de mídia.

Limpe o disco com um kit de limpeza, disponível na maioria das lojas de informática.

O driver pode estar danificado ou desatualizado. Para obter informações detalhadas sobre restauração e atualização de drivers, consulte “Atualização de drivers” na página 26.

Desligue o computador e pressione o botão Ejetar mais próximo da unidade para abrir a bandeja.

Se suspeitar de um problema com o botão Ejetar:

1 Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, em

Computador.

2 Clique com o botão direito do mouse na unidade de CD ou DVD que deseja

abrir.

3 Selecione Ejetar no menu.

Em todos os computadores Slimline, as unidades de CD/DVD são instaladas em posição vertical. Os Cds e DVDs de tamanho padrão se ajustam verticalmente na unidade, no entanto, se estiver usando um mini-disco, você deve primeiro deitar o computador de lado antes de inserir o mini-disco.

1 Deixe a parte frontal do computador voltada para você e deite-o do lado

direito.

2 Pressione o botão Ejetar para abrir a bandeja do CD/DVD. 3 Insira o mini-disco na cavidade da bandeja e pressione o botão Ejetar

novamente para fechá-la.

8 Diagnóstico e Correção de Falhas e Guia de Manutenção

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