Hp PAVILION A6200, COMPAQ PRESARIO SR5200, COMPAQ PRESARIO SR5300, PAVILION SLIMLINE S3200, PAVILION ELITE M9000 User Manual [et]

Guida alla risoluzione dei problemi e alla
manutenzione

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Sommario

Manutenzione..........................................................................................1

Creazione di dischi di backup .................................................................................1

Creazione di dischi per il ripristino di sistema............................................................1

Eliminazione di programmi non utilizzati...................................................................2

Uso di Windows Update.........................................................................................2

Controllo dei programmi eseguiti automaticamente all’avvio........................................2

Esecuzione del programma Pulizia disco...................................................................2

Esecuzione manuale della Pulizia disco................................................................2

Pianificazione dell’esecuzione automatica di Pulizia disco......................................2

Esecuzione dell’Utilità di deframmentazione dischi ..................................................... 3

Verifica degli errori nell’unità disco rigido ................................................................. 3

Spazio disponibile sul disco rigido ........................................................................... 4

Mantenere il computer pulito da polvere e sporco ......................................................4

Pulizia del computer e del monitor .......................................................................4

Pulizia di tastiera e mouse ..................................................................................5

Risoluzione dei problemi del computer.....................................................6

Audio ...................................................................................................................6

Unità CD e DVD.....................................................................................................8

Video..................................................................................................................10

Schermo (monitor) ................................................................................................ 11

Unità disco rigido.................................................................................................12

Installazione dell’hardware....................................................................................12

Accesso a Internet ................................................................................................14

Tastiera e mouse .................................................................................................. 17

Power .................................................................................................................20

Prestazioni...........................................................................................................21

Dispositivi wireless Bluetooth.................................................................................. 22

Problematiche varie ..............................................................................................23

Sommario iii

Risoluzione dei problemi software .........................................................24

Riparazioni software.............................................................................................24

Riavvio del computer ............................................................................................24

Spegnimento del computer ....................................................................................24

Aggiornamento dei driver .....................................................................................24

Ripristino configurazione di sistema Microsoft ..........................................................25

Reinstallazione di programmi software e driver hardware .........................................25

Ripristino di sistema ..............................................................................................26

Creazione di dischi di ripristino .............................................................................26

Opzioni di ripristino del sistema.............................................................................27

Esecuzione del ripristino di sistema dal disco rigido.............................................27

Esecuzione del ripristino di sistema dai dischi di ripristino ....................................28

iv Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Manutenzione

Questa sezione include informazioni sulle operazioni
da eseguire per ottenere un funzionamento ottimale
del computer e per agevolare il ripristino di dati
importanti nel caso dovessero verificarsi problemi
durante l’uso del computer.

Creazione di dischi di backup

Il software di masterizzazione di CD e di DVD
installato sul computer può essere utilizzato per creare
dischi di backup contenenti dati importanti tra cui file
personali, e-mail e segnalibri di siti Web. È possibile
inoltre spostare i dati su un’unità disco rigido esterno.

La seguente procedura illustra solo un metodo per
effettuare il backup dei dati; per maggiori
informazioni, consultare la Guida in linea e

supporto tecnico.

1 Fare clic su Start , Tutti i programmi,

Roxio e scegliere Creator.

Verrà visualizzata la finestra di Roxio Creator.

2 Fare clic su Dati, quindi su Disco di dati.
3 Apertura della finestra di progetto di Roxio (che

mostra i dati che verranno masterizzati sul disco
di dati) per l’aggiunta dei file:

Fare clic su Aggiungi dati, passare ai file o alla
cartella di cui si desidera effettuare una copia e
fare clic su Aggiungi.

Oppure

Trascinare i file o le cartelle da una directory nella
finestra del progetto Roxio.

4 Fare clic su Continua nell’angolo in basso a

destra della finestra del progetto.
Viene visualizzata una finestra di dialogo in cui

viene richiesto di inserire un disco nell’unità e
viene mostrato un elenco dei tipi di dischi
supportati.

6 Fare clic su Masterizza per avviare la

registrazione dei dati sul disco.
Verrà visualizzata una pagina con lo stato di

avanzamento.

7 Fare clic su Fine per ritornare alla finestra del

progetto Roxio.

8 Rimuovere il disco dall’unità, etichettarlo e riporlo

in un luogo sicuro. Se si utilizza un disco rigido
esterno, verificare che i file siano contrassegnati
chiaramente come dati di backup.

Per masterizzare i dati su un disco di backup, si
consiglia di utilizzare un software che includa la
funzionalità di verifica della scrittura. Questa
funzionalità confronta i dati memorizzati nell’unità
disco rigido con i dati copiati su disco, per accertare
la conformità dei dati copiati con i dati originali. In
alcuni software di masterizzazione è necessario
attivare manualmente questa funzionalità (fare
riferimento alla documentazione fornita con il
software).

Se si verificano problemi durante la masterizzazione,
provare con supporti di tipo o di marca diversa.
Inoltre, con Windows Explorer visualizzare i file e
verificare che il contenuto sia stato copiato. Per aprire
Windows Explorer, fare clic con il pulsante destro del
mouse su Start e scegliere

Esplora.

Creazione di dischi per il ripristino di sistema

Si tratta di un’operazione da eseguire una sola volta
durante il normale funzionamento del computer. Se in
seguito si verificano problemi nel computer, è possibile
riportarlo alla sua configurazione originale utilizzando
i dischi di ripristino di sistema creati in precedenza.

Prima di creare i dischi di ripristino del sistema leggere
“Ripristino di sistema” a pagina 26.

5 Fare clic su Opzioni nel pannello in basso a

destra e nella finestra Opzioni controllare che la
casella di controllo Verifica i dati sul disco
dopo la registrazione sia selezionata.

Manutenzione 1

Eliminazione di programmi non utilizzati

I programmi inutilizzati occupano spazio su disco e
rallentano le prestazioni del computer. Se ci sono
programmi inutilizzati, disinstallarli in base alla
seguente procedura.

1 Fare clic su Start e scegliere Pannello di

controllo.

2 Fare clic su Programmi. Si aprirà la finestra

Programmi e funzionalità.

3 Selezionare il programma da eliminare e fare clic

su Disinstalla.

4 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo.

NOTA: Alcuni programmi dispongono di proprie

funzionalità di disinstallazione. Se non è possibile
disinstallare un programma dal Pannello di controllo,
fare riferimento alla documentazione o alla guida in
linea del programma.

Uso di Windows Update

Verificare regolarmente gli aggiornamenti disponibili
o pianificare un aggiornamento mensile automatico.
Per ulteriori informazioni consultare la Guida
introduttiva.

1 Fare clic su Start, Pannello di controllo.
2 In Sicurezza, fare clic su Controlla

aggiornamenti.

3 Fare clic su Installa aggiornamenti per

scaricare e installare gli aggiornamenti.

Controllo dei programmi eseguiti automaticamente all’avvio

Per migliorare la velocità del sistema e le prestazioni,
impostare il menu di avvio di Windows in modo da
aprire soltanto i programmi software necessari:

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi e

scegliere Windows Defender.

4 Nella casella Categoria selezionare Programmi

ad esecuzione automatica.

5 Selezionare il programma di cui si desidera

impedire l’esecuzione automatica, quindi fare clic
su Disattiva.

Esecuzione del programma Pulizia disco

Il programma Pulizia disco crea disponibilità di spazio
sul disco rigido rimuovendo file temporanei e non
utilizzati (tra cui file temporanei Internet e file trasferiti
nel cestino). È possibile eseguire la Pulizia disco
manualmente o definire un’esecuzione automatica.

Esecuzione manuale della Pulizia disco

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi,

Accessori, Utilità di sistema e scegliere
Pulizia disco.

Il programma Pulizia disco cerca i file da
eliminare e calcola lo spazio su disco che
è possibile liberare.

2 Selezionare le caselle di controllo relative ai file

che si desidera eliminare.

3 Fare clic su OK e quindi su Elimina file per

completare l’eliminazione dei file selezionati.

Pianificazione dell’esecuzione automatica di Pulizia disco

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi,

Accessori, Utilità di sistema e scegliere
Operazioni pianificate.

2 Scegliere Crea attività di base dal menu

Azione.

3 Digitare un nome per l’attività e una descrizione

opzionale.

4 Fare clic su Avanti, quindi di nuovo su Avanti.
5 Selezionare una pianificazione basata sul

calendario, fare clic su Avanti.

2 Fare clic su Strumenti.
3 Fare clic su Gestione software.

2 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

6 Scegliere quindi l’ora in cui eseguire la Pulizia

disco e fare clic su Avanti. Poiché la Pulizia disco
può essere un processo lungo, si consiglia di
selezionare un periodo di tempo in cui il computer
non è in uso.

7 Selezionare Avvio programma e fare clic su

Avanti.

8 In Programma/Script, fare clic su Sfoglia.
9 Digitare cleanmgr.exe e fare clic su Apri, quindi

su Avanti.

10 Rivedere il riepilogo delle operazioni impostate.

Al termine, fare clic su Fine. La Pulizia disco verrà

eseguita al momento stabilito.

Esecuzione dell’Utilità di deframmentazione dischi

Quando Microsoft® Windows Vista™ archivia dei file
nell’unità disco rigido, spesso li suddivide in diverse
parte (o frammenti) in modo si adattino allo spazio
disponibile sul disco. Quando si apre un file
frammentato, l’operazione dura di più perché il file
deve essere recuperato da diverse ubicazioni.

Se la deframmentazione del disco si avvia più di una
volta, è probabile che un programma in background
stia ancora accedendo all’unità disco rigido. In questo
caso, riavviare il computer in modalità provvisoria ed
eseguire nuovamente l’utilità di deframmentazione:

1 Fare clic su Start, fare clic sulla

freccia accanto al pulsante

Blocca e scegliere Riavvia il
sistema.

2 Premere il tasto F8 non appena viene visualizzata

la prima schermata con il logo.

3 Nel menu Opzioni avanzate di Windows, usare

le frecce per selezionare Modalità
provvisoria, quindi premere il tasto Invio.

4 Dopo aver avviato Windows Vista, seguire la

procedura descritta prima per eseguire l’Utilità di
deframmentazione dischi.

5 Per disattivare la modalità provvisoria, ripetere il

punto 1.

Verifica degli errori nell’unità
disco rigido

L’Utilità di deframmentazione dischi raggruppa i file
frammentati sul disco rigido in modo da ottimizzare le
prestazioni del computer. Ciò non incide sui percorsi
di file e cartelle definiti nel computer.

NOTA: L’Utilità di deframmentazione dischi potrebbe
durare a lungo. È consigliabile quindi eseguirla
durante la notte, in quanto non necessita di
monitoraggio.

1 Salvare il lavoro e chiudere tutti i programmi

aperti.

2 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc.
3 Fare clic su Gestione attività.
4 Nella scheda Applicazioni, selezionare tutti i

programmi dell’elenco e fare clic su

Termina operazione. Chiudere Gestione

attività.

5 Fare clic su Start, Tutti i programmi,

Accessori, Utilità di sistema e scegliere

Utilità di deframmentazione.

6 Fare clic su Esegui defrag.

Seguire la procedura descritta sopra per verificare
l’integrità dell’unità disco rigido in Windows Vista.
Chiudere tutti i programmi aperti prima di avviare la
verifica errori del disco.

1 Fare clic su Start, quindi fare clic su Computer.
2 Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’unità

disco rigido da verificare e fare clic su

Proprietà.

3 Fare clic sulla scheda Strumenti.
4 In Controllo errori, fare clic su Esegui

ScanDisk.

5 Laddove indicato, selezionare le opzioni

Correggi automaticamente gli errori del

file system e Cerca i settori danneggiati e

tenta il ripristino.

6 Fare clic sul pulsante Avvia. Se viene richiesto di

riavviare il computer, fare clic su Sì

Il computer verrà riavviato e cercherà gli errori del

disco rigido.

Manutenzione 3

Spazio disponibile sul disco

Pulizia del computer e del monitor

rigido

Il disco rigido nei computer Hewlett-Packard e
Compaq su cui è installato il sistema operativo
Windows Vista potrebbe sembrare più piccolo di
quanto riportato nelle specifiche del prodotto, nella
documentazione o sulla confezione. I dischi rigidi
vengono descritti e pubblicizzati dai loro produttori
con una disponibilità di spazio espressa in numeri
decimali (base 10). Windows Vista e altri programmi,
come ad esempio FDISK, usano il sistema numerico
binario (base 2).

Nella notazione decimale, un megabyte (MB) equivale
ad un milione di byte mentre un gigabyte (GB)
equivale ad un miliardo di byte. Nel sistema di
numerazione binario, un megabyte equivale a

1.048.576 byte e un gigabyte equivale a

1.073.741.824 byte. L’uso di due sistemi di misura
diversi potrebbe comportare una differenza tra le
dimensioni riportate da Windows Vista e le dimensioni
pubblicizzate dal produttore. La capacità effettiva del
disco rigido è quella dichiarata dal fabbricante.

Windows Vista riporta una capacità disco inferiore in
Explorer e nella finestra Computer in quanto riporta i
dati relativi ad una sola partizione del disco rigido per
volta. Una delle partizioni contiene i dati riguardanti il
ripristino di sistema.

Mantenere il computer pulito da polvere e sporco

Mantenere il computer pulito da polvere e sporco ne
prolunga la durata. La polvere, i peli di animali e altre
particelle possono accumularsi, creando un effetto
coperta che causa il surriscaldamento dei componenti
o, nel caso di tastiera e mouse, un funzionamento
peggiore. Controllare una volta al mese che il
computer non presenti segni evidenti di polvere e
residui, e pulirlo una volta ogni tre mesi.

1 Scollegare il computer dall’alimentazione.
2 Scollegare il monitor dall’alimentazione.
3 Con un panno asciutto e pulito, pulire l’involucro

del computer e il monitor.

4 Con un panno pulito e inumidito con acqua calda,

pulire l’involucro del computer e del monitor.

Non pulire lo schermo del monitor con acqua.

NOTA: Se si trovano residui di adesivi o gocce

sul computer o sull’involucro del monitor,

rimuoverli con un panno privo di lanugine

imbevuto di alcol isopropilico o alcol per le

pulizie.

5 Con un panno asciutto e pulito, asciugare il

computer e l’involucro del monitor.

6 Con un panno pulito e umido pulire lo schermo

del monitor oppure, per una pulizia più

approfondita, usare un panno pulito e un liquido

antistatico.

Pulizia delle ventole

Le ventole dell’aria hanno la funzione di raffreddare il
computer e il monitor. Per impedire che il flusso d’aria
venga ostruito, pulire le ventole con un piccolo
aspirapolvere a batteria. (Un aspirapolvere a batteria
elimina il rischio di scosse elettriche.)

1 Aspirare le ventole sull’involucro del computer e

del monitor.

2 Rimuovere i residui accumulati sopra e intorno

alle porte del computer (ad esempio le porte

Ethernet e USB).

4 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Pulizia di tastiera e mouse

Per pulire i tasti della tastiera regolare l’aspirapolvere
a batteria sulla potenza minima, per evitare di
rimuovere molle e componenti.

1 Passare l’aspirapolvere tra i tasti della tastiera e

tra le scanalature.

2 Con un panno asciutto e pulito imbevuto di alcol

isopropilico rimuovere gli accumuli di polvere sui
tasti e sui bordi.

3 Pulire il mouse e il cavo del mouse con salviette

pulenti o con un panno e un detergente.

Se si possiede un mouse con sfera, pulire la sfera e i
rulli all’interno:

1 Rivoltare il mouse.
2 Ruotare il coperchio in senso antiorario per

rimuoverlo ed estrarre la sfera.

3 Pulire la sfera con acqua calda e sapone.
4 Pulire i rulli all’interno del mouse con un cotton

fioc imbevuto di alcol isopropilico.

5 Quando la sfera e i rulli sono completamente

asciutti, riapplicare la sfera e il coperchio.

Manutenzione 5

Risoluzione dei problemi del computer

Le tabelle per la risoluzione problemi sono
organizzate in base al seguente ordine:

! Audio
! Unità CD e DVD
! Video
! Schermo (monitor)
! Unità disco rigido
! Installazione dell’hardware

Audio

Sintomo Soluzione possibile

Non viene emesso alcun
suono.

Premere il tasto Muto sulla tastiera per verificare se questa funzione è attiva.

Oppure

1 Fare clic su Start e scegliere Pannello di controllo.
2 Fare clic su Hardware e suoni e quindi su Regola il volume di

sistema.

3 Se l’audio dei programmi è disattivato, fare clic sul pulsante Muto per

ripristinare il volume.

! Accesso a Internet
! Tastier a e mou se
! Power
! Prestazioni
! Dispositivi wireless Bluetooth
! Problematiche varie

Per ulteriori informazioni su problemi di monitor o su
problemi associati alla stampante in uso, consultare la
documentazione ricevuta in dotazione con il prodotto.

Fare clic sull’icona Volume ( ) nella barra delle applicazioni oppure usare
i comandi della tastiera per alzare il volume.

Accertarsi che gli altoparlanti alimentati (attivi) siano accesi.

Spegnere il computer e ricollegare gli altoparlanti. Controllare che gli
altoparlanti siano collegati a una porta audio e non a una porta per le cuffie o
per l’ingresso audio.

Premere il tasto di sospensione (disponibile soltanto in alcuni modelli) oppure il
tasto Esc per uscire dalla modalità sospensione.

Scollegare le cuffie se sono collegate al computer.

6 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Audio (continua)

Sintomo Soluzione possibile

Durante la riproduzione di
alcuni file audio vengono
visualizzati dei messaggi di
errore relativi al codec.

Il volume è basso o
insufficiente.

Aprire il file in Windows Media Player. Accertarsi che Windows Media Player
sia configurato per il download automatico dei codec.

! Se il codec corretto è disponibile, il file verrà riprodotto. Tenere presente

che per scaricare il file codec è necessario che il computer sia collegato a
Internet.

! Se il codec corretto non è disponibile, verificare la disponibilità di un

aggiornamento di Windows Media Player.

Per ulteriori informazioni, aprire la guida in linea di Windows Media Player
alla voce codec.

Se gli altoparlanti non alimentati (senza un cavo di alimentazione separato)
sono staccati, l’audio riprodotto è insoddisfacente. Sostituire gli altoparlanati
non alimentati con altoparlanti alimentati. Gli altoparlanti alimentati sono
dotati di un cavo di alimentazione e di un pulsante di accensione e vanno
collegati al connettore audio verde di uscita sul retro del computer.

Risoluzione dei problemi del computer 7

Unità CD e DVD

Sintomo Soluzione possibile

Le unità CD o DVD non
possono leggere un disco o il
loro tempo di avvio è troppo
lungo.

Non riesco ad estrarre il
CD o DVD.

Il mio CD MiniDisc cade nel
computer.

Verificare che il disco sia inserito con l’etichetta rivolta verso l’alto e che sia
centrato nel vassoio.

Attendere almeno 30 secondi per consentire all’unità di rilevare il tipo di
supporto.

Pulire il disco con un kit di pulizia per un disco (disponibile presso i negozi di
informatica).

Il driver potrebbe essere danneggiato o obsoleto. Per informazioni
approfondite sul ripristino e sull’aggiornamento dei driver, vedere
“Aggiornamento dei driver” a pagina 24.

Accendere il computer e premere il tasto di espulsione più vicino all’unità per
estrarre il vassoio.

Se si sospetta un problema con il tasto di espulsione, proseguire come segue:

1 Fare clic su Start, quindi fare clic su Computer.
2 Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’unità CD o DVD che si vuole

aprire.

3 Selezionare Espelli dal menu.

Su tutti i computer Slimline l’unità CD/DVD è installata in posizione verticale. I
CD e DVD di dimensioni standard vengono inseriti in verticale, ma se si
utilizzano i minidischi, prima di inserirli occorre adagiare il computer su un
fianco.

1 Posizionandosi davanti al computer, appoggiare il computer sul fianco

destro.

2 Premere il pulsante Espelli per aprire il vassoio CD/DVD.
3 Inserire il minidisco nella fenditura nel vassoio e premere di nuovo il

pulsante Espelli per chiuderlo.

8 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Unità CD e DVD (continua)

Sintomo Soluzione possibile

Non riesco a creare
(masterizzare) un disco.

Verificare che il disco sia inserito con l’etichetta rivolta verso l’alto e che sia
centrato nel vassoio.

Verificare che il disco utilizzato sia il tipo di disco (supporto) corretto per
quell’unità. Provare un disco di un’altra marca.

Verificare che il disco non sia sporco o danneggiato. Se la registrazione si
interrompe prima del termine, il disco potrebbe essere danneggiato; provare a
sostituirlo.

Usare sempre il tipo di disco adatto ai file che si vuole masterizzare.

Per registrare file musicali su CD-R il CD deve essere vuoto, mentre per i file di
dati basta che il CD-R sia vuoto oppure non chiuso e con spazio sufficiente per
i dati da registrare.

Quando si esegue la copia di un disco, controllare che il disco utilizzato sia il
tipo di disco corretto. Alcuni programmi di registrazione possono scrivere solo
sullo stesso tipo di supporto su cui erano stati registrati i dati d’origine. Ad
esempio, un DVD può essere registrato solo su un disco DVD+R/-R o
DVD+RW/-RW, e un CD solo su un disco CD-R o CD-RW.

Accertarsi che il disco sia inserito nell’unità disco corretta e di aver specificato
la stessa unità disco nel software di masterizzazione per CD o DVD.

Selezionare una velocità di scrittura inferiore, se disponibile.

Non riesco ad aggiungere
dati al DVD.

Il software di scrittura potrebbe non consentire l’aggiunta di un altro brano se
lo spazio disponibile su disco non è sufficiente. È possibile creare nuovo
spazio rimuovendo uno o più brani dall’elenco di scrittura prima di procedere
con la registrazione dei file.

Prima di iniziare la registrazione, chiudere tutte le finestre e i programmi
aperti.

Assicurarsi che lo spazio sul disco rigido sia sufficiente per memorizzare una
copia temporanea del contenuto.

Fare clic sul pulsante Start quindi fare clic su Computer. Fare clic con il
pulsante destro del mouse sull’unità di disco rigido e fare clic su Proprietà
per visualizzare lo spazio disponibile.

Se il computer è collegato in rete, copiare prima i file da un’unità disco di rete
al disco rigido locale, quindi registrare i file sul disco.

Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer.

Verificare di aver selezionato l’opzione di scrittura corretta (aggiunta o
aggiunta sequenziale di file di dati) nel software di masterizzazione del DVD.

Risoluzione dei problemi del computer 9

Unità CD e DVD (continua)

Sintomo Soluzione possibile

Sul CD non compaiono i titoli
dei brani musicali registrati.

Durante l’acquisizione video
viene visualizzato un
messaggio di errore.

Non riesco a riprodurre
un filmato DVD con il
lettore DVD.

Per poter visualizzare le informazioni relative a un autore, titolo e brano, il
computer deve essere collegato a Internet durante la riproduzione di musica
da un CD. Queste informazioni non vengono infatti registrate sul disco.

La funzione di rilevazione delle informazioni sui brani potrebbe non essere
disponibile per ogni CD.

Potrebbe essere necessario selezionare il dispositivo di acquisizione se il
computer dispone di un dispositivo di acquisizione video analogico e di uno
digitale. Per informazioni su come cambiare la selezione del dispositivo di
acquisizione video, consultare la Guida in linea del programma utilizzato.

Il lettore DVD non può riprodurre file video registrati su un DVD come file di
dati. Per riprodurre correttamente un filmato, usare un programma di
registrazione video. Alcuni file video possono venire visualizzati nel computer,
ma non nei lettori video DVD ad uso domestico.

Video

Sintomo Soluzione possibile

Alcuni file video non vengono
riprodotti.

Quando si riproducono
determinati file video,
vengono visualizzati dei
messaggi di errore relativi
ai codec.

Il file può essere danneggiato o in un formato non supportato. Aprire il file
video in un programma editor di video e salvare nuovamente il file in un
formato supportato.

Aprire il file in Windows Media Player. Accertarsi che Windows Media Player
sia configurato per il download automatico dei codec.

! Se il codec corretto è disponibile, il file verrà riprodotto. Tenere presente

che per scaricare il file codec è necessario che il computer sia collegato a
Internet.

! Se il codec corretto non è disponibile, verificare la disponibilità di un

aggiornamento di Windows Media Player.

Per ulteriori informazioni, aprire la guida in linea di Windows Media Player
alla voce codec.

10 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Video (continua)

Sintomo Soluzione possibile

Messaggio di errore: I file
necessari per la
visualizzazione dei video
mancano o sono danneggiati.

1 Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su

Computer e scegliere Proprietà.

2 Nella scheda Attività, fare clic su Gestione dispositivi.
3 Fare clic sul segno più (+) in corrispondenza di Controller audio,

video e giochi.

4 Fare clic con il pulsante destro del mouse su Sintonizzatore TV (solo su

alcuni modelli) e quindi selezionare Aggiorna driver.

5 Selezionare Cerca automaticamente driver aggiornati.
6 Seguire le istruzioni per aggiornare il driver.
7 Se richiesto, riavviare il computer.

Schermo (monitor)

Integrare le informazioni qui specificate con quelle incluse nella documentazione ricevuta in dotazione con il
monitor.

Sintomo Soluzione possibile

Lo schermo è oscurato e la
spia di alimentazione del
monitor è spenta.

Lo schermo è oscurato. Premere la barra spaziatrice o spostare il mouse per visualizzare nuovamente

Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del monitor e alla presa a muro.

Premere il pulsante di accensione sulla parte anteriore del monitor.

la schermata.

Le immagini visualizzate sono
troppo grandi, troppo piccole
o sfocate.

Premere il tasto di sospensione (disponibile soltanto in alcuni modelli) oppure il
tasto Esc per uscire dalla modalità sospensione.

Premere il pulsante di accensione per accendere il computer.

Controllare che i pin nel connettore video del monitor non siano piegati:

! Se uno o più pin sono piegati, sostituire il cavo di collegamento del

monitor.

! Se i pin non sono piegati, ricollegare il cavo di collegamento del monitor

al retro del computer.

Regolare le impostazioni di risoluzione del monitor in Windows Vista:

1 Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop e selezionare

Personalizza.

2 Fare clic su Impostazioni schermo.
3 Regolare la Risoluzione.

Risoluzione dei problemi del computer 11

Unità disco rigido

Sintomo Soluzione possibile

Il computer sembra bloccato e
non risponde.

Messaggio di errore: Errore
sul disco rigido.

Utilizzare Gestione attività per chiudere i programmi che non rispondono o
per riavviare il computer:

1 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc.
2 Fare clic su Gestione attività.
3 Selezionare il programma bloccato e fare clic su Termina operazione.

Se i programmi non si chiudono, riavviare il computer:

1 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc.
2 Fare clic sulla freccia accanto al pulsante rosso Spegni e quindi

selezionare Riavvia il sistema.

Oppure

1 Tenere premuto il pulsante di accensione/spegnimento per almeno 5

secondi per spegnere il computer.

2 Premere il pulsante di accensione per avviare il computer.

Premere il tasto ? per aprire la Guida in linea e supporto tecnico o consultare
la Guida alla garanzia limitata e all’assistenza per contattare l’assistenza.

Installazione dell’hardware

Sintomo Soluzione possibile

Il sistema non riconosce un
nuovo dispositivo installato.

12 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Installare il driver del dispositivo utilizzando il CD ricevuto in dotazione con il
dispositivo o scaricarlo e istallarlo dal sito Internet del produttore.

Potrebbe essere necessario installare un driver aggiornato per Windows Vista.
Richiedere l’aggiornamento al rivenditore del dispositivo.

Per le periferiche di HP, visitare il sito Web di HP. Per informazioni più
dettagliate consultare la Guida alla garanzia limitata e all’assistenza.

Controllare che tutti i cavi siano correttamente collegati e che i piedini del
cavo o del connettore non siano piegati.

Spegnere il computer, accendere il dispositivo esterno e riaccendere quindi il
computer affinché possa riconoscere il dispositivo.

Riavviare il computer e seguire le istruzioni per accettare le modifiche.

Deselezionare le impostazioni automatiche del sistema operativo relative
alla scheda e scegliere una configurazione di base che non crei conflitti tra
le risorse.

I conflitti possono essere risolti anche riconfigurando o disattivando i dispositivi.

Installazione dell’hardware (continua)

Sintomo Soluzione possibile

Il nuovo dispositivo
non funziona.

Dopo aver installato un nuovo
dispositivo, un dispositivo non
funziona più.

Per installare o disinstallare il driver di un dispositivo è
necessario essere collegati al computer come
amministratore del sistema. Per cambiare utente, fare clic su

Start, fare clic sulla freccia accanto al pulsante Blocca e fare clic su
Cambia utente. Selezionare un utente con privilegi di amministratore.

Per risolvere un conflitto tra dispositivi potrebbe essere necessario disattivare
un dispositivo o disinstallare un driver obsoleto:

1 Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su

Computer e selezionare Proprietà.

2 Nella scheda Attività, fare clic su Gestione dispositivi.
3 Fare clic sul segno più (+) accanto al dispositivo non funzionante e vedere

se, accanto alla sua icona, viene visualizzato un punto esclamativo in un

cerchio giallo. Il punto esclamativo conferma l’esistenza di un conflitto o di

un altro tipo di problema con il dispositivo. Il punto esclamativo non viene

sempre visualizzato quando un dispositivo non funziona correttamente.

4 Se è stata eliminato un dispositivo hardware e il driver risulta elencato in

Gestione dispositivi, questo potrebbe essere indicativo della causa del

conflitto. Per disinstallare il driver obsoleto in modo che il nuovo dispositivi

funzioni correttamente, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome

del dispositivo e scegliere Disinstalla e poi OK.

5 Fare doppio clic sul nome del dispositivo e selezionare Proprietà.
6 Fare clic sulla scheda Risorse per verificare la presenza di conflitti tra

dispositivi.

7 Fare clic sulla scheda Generale per verificare che il dispositivo sia attivo

e funzioni correttamente. In caso contrario, fare clic sul pulsante

Risoluzione dei problemi e seguire le istruzioni della procedura

guidata.

8 Riavviare il computer. Fare clic su Start, selezionare la

freccia accanto al pulsante Blocca e scegliere

Riavvia il sistema.

Risoluzione dei problemi del computer 13

Accesso a Internet

Sintomo Soluzione possibile

Non riesco a collegarmi a
Internet.

Controllare le impostazioni Internet o rivolgersi al proprio provider Internet (ISP).

Verificare l’uso di cavi corretti per il tipo di connessione a internet. Il computer
potrebbe disporre di un modem e di un adattatore di rete Ethernet (detto anche
scheda di interfaccia di rete o scheda di rete). Un modem si serve di un cavo
telefonico standard per effettuare la connessione remota. Una schede di rete
utilizza un cavo di rete per collegarsi a una LAN (Local Area Network). Non
collegare un cavo telefonico alla scheda di rete. Non inserire un cavo di rete
nella presa del telefono: la scheda di rete potrebbe venire danneggiata.

Per maggiori informazioni sulla connessione a Internet, premere il pulsante ? e
aprire la Guida e supporto tecnico in linea.

Controllare che il browser Web sia installato e predisposto per funzionare con
il provider utilizzato.

Seguire l’installazione guidata di una rete wireless:

1 Fare clic su Start quindi scegliere Rete.
2 Nella finestra Rete fare clic su Centro connessioni di rete e

condivisione.

3 Nella finestra Centro connessioni di rete e condivisione, fare clic su

Configura connessione o rete per avviare la procedura guidata.

Seguire le istruzioni visualizzate su schermo.

Se il sistema dispone di antenne esterne, provare a spostare l’antenna per
cercare una posizione migliore. Se l’antenna è interna, provare a spostare lo
chassis.

Riprovare a collegarsi più tardi o rivolgersi al servizio di assistenza del
provider Internet.

I programmi Internet non si
avviano automaticamente.

14 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Collegarsi al provider Internet e aprire il programma desiderato.

Accesso a Internet (continua)

Sintomo Soluzione possibile

Il caricamento delle
pagine Web è lento.

Il programma AOL viene
aperto e visualizzato anche
quando non è in uso.

Accertarsi che la velocità selezionata per il modem e la porta COM siano
corrette:

1 Fare clic su Start e su Pannello di controllo.
2 Fare clic su Hardware e suoni.
3 Fare doppio clic su Opzioni modem e telefono.
4 Fare clic sulla scheda Modem e scegliere Proprietà.
5 Nel riquadro Stato dispositivo, controllare che il modem funzioni

correttamente.

Tenere presente che il caricamento delle pagine Web non è rapido come il
caricamento di file archiviati nel computer. Il caricamento delle pagine Web
potrebbe essere lento anche quando molti utenti stanno cercando di accedere
simultaneamente allo stesso sito Web.

Provare a disinstallare AOL.
Per disinstallare AOL:

1 Fare clic su Start e su Pannello di controllo.
2 Fare clic su Programmi.
3 Selezionare America Online, quindi fare clic su Disinstalla e seguire

le istruzioni visualizzate su schermo.

NOTA:

creato in AOL.

La disinstallazione del programma AOL non eliminerà l’account utente

Risoluzione dei problemi del computer 15

Accesso a Internet (continua)

Sintomo Soluzione possibile

La home page del mio
browser Internet è stata
sostituita da una
pagina non di mia scelta.

È possibile che nel computer sia presente uno spyware. Uno spyware è un
software eseguito in background in modalità invisibile (ossia senza l’intervento
dell’utente) che raccoglie e invia informazioni sull’utente e sull’uso del
computer a un’altra persona o sistema Internet.

È possibile individuare e rimuovere spyware dal proprio computer utilizzando
uno dei numerosi programmi software disponibili sul mercato.

Per cercare gli spyware con Windows Defender:

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi e scegliere Windows

Defender.

2 Fare clic su Ricerca.

Numerosi programmi di protezione antivirus dispongono di strumenti in grado
di rilevare e rimuovere spyware dal computer.

Per evitare la presenza di spyware nel proprio computer:

! Non installare programmi se non si è certi della loro provenienza.

Controllare il sito Web dell’azienda di provenienza e raccogliere

informazioni sul contenuto del programma da installare.

! Non rispondere automaticamente Sì quando viene richiesto se si desidera

installare un dato programma sul computer. Leggere attentamente il

messaggio visualizzato nella finestra e accertarsi che si tratti di un

programma software di cui si ha veramente bisogno.

Quando mi collego a Internet
viene visualizzata pubblicità
popup.

16 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Questo è causato generalmente da adware, software supportati da pubblicità
in linea.

È possibile configurare il proprio browser Web in modo da bloccare la
pubblicità popup. Ad esempio, in Internet Explorer, fare clic su Strumenti e
scegliere Blocco popup.

Per eliminare l’adware dal computer, utilizzare un programma antispyware/
adware disponibile nel computer (soltanto in alcuni modelli) o uno dei
software disponibili sul mercato per la rimozione di programmi adware.

Tenere presente che molti programmi di protezione antivirus dispongono di
strumenti in grado di rilevare e rimuovere adware dal computer.

Tastiera e mouse

Sintomo Soluzione possibile

Il computer non risponde ai
comandi e ai tasti dalla
tastiera.

Il tasto Stamp della tastiera
non funziona.

Il mouse o la tastiera wireless
non funziona o il computer
non la riconosce.

Spegnere il computer usando il mouse, ricollegare la tastiera al retro del
computer e riaccendere il computer.

Utilizzare la voce di menu Stampa del programma in uso (disponibile
normalmente nel menu File).

Controllare se sussistono i seguenti problemi:

! Accertarsi che il mouse e la tastiera si trovino nel campo coperto dal

ricevitore.

! Sostituire le batterie del mouse o della tastiera.

Ruotare i dispositivi, estrarre il coperchio del vano batterie, rimuovere le

batterie usate ed inserire delle nuove batterie alcaline. Non usare batterie

ricaricabili.

! Assicurarsi che il mouse non sia in modalità di sospensione, che viene

avviata dopo 20 minuti di inattività. Fare clic sul pulsante sinistro del

mouse per riattivarlo.

Sincronizzare nuovamente la tastiera e il mouse con il ricevitore:

1 Collegare il ricevitore a una porta USB del computer.

Se disponibile, utilizzare una porta USB sul lato anteriore del computer.

2 Premere il tasto Connect (a) del ricevitore (corrispondente al LED) e tenerlo

premuto da 5 a 10 secondi, fino a quando inizia a lampeggiare una luce

azzurra.

a

Risoluzione dei problemi del computer 17

Tastiera e mouse (continua)

Sintomo Soluzione possibile

Il mouse o la tastiera wireless
non funziona o il computer
non la riconosce. (continua)

3 Controllare che il mouse sia attivo e premere e tenere premuto il tasto

Connect (b) sotto il mouse fino a quando il LED blu smette di lampeggiare.

b

NOTA: La sessione di connessione del ricevitore scade dopo 60 secondi. Per

assicurarsi che la connessione sia stata effettuata e che non si sia verificato il
timeout del ricevitore, spostare il mouse per vedere se risponde ai comandi.

Dopo aver collegato il mouse, ripetere la procedura per la tastiera:

1 Tenere premuto il pulsante Connect del ricevitore per 5 - 10 secondi,

finché la spia luminosa blu non inizia a lampeggiare.

2 Tenere premuto il tasto Connect (c) sotto la tastiera fino a quando il LED

blu del ricevitore smette di lampeggiare.

c

Consultare la documentazione ricevuta in dotazione con la tastiera e il mouse.

Il mouse (con il cavo) non
funziona o il computer non la
riconosce.

18 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Scollegare e ricollegare il cavo del mouse al computer.

Se il mouse non viene rilevato, spegnere il computer, ricollegare il cavo e
riavviare il computer.

Tastiera e mouse (continua)

Sintomo Soluzione possibile

Il cursore non risponde al
movimento del mouse.

Il cursore risponde lentamente
ai movimenti del mouse.

Riavviare il computer usando la tastiera:

1 Premere contemporaneamente i tasti Alt e Tab per passare a un altro

programma aperto.

2 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl e S della tastiera per salvare le

modifiche apportate nel programma selezionato (Ctrl+S è il comando da

tastiera per eseguire un salvataggio nella maggior parte dei programmi,

ma non in tutti).

3 Dopo aver salvato le modifiche in tutti i programmi aperti, premere

contemporaneamente i tasti Ctrl e Esc per visualizzare il menu Start.

4 Usare i tasti freccia per selezionare la freccia accanto

al pulsante Blocca. Selezionare Arresta il sistema,

quindi premere il tasto Invio sulla tastiera.

5 Una volta spento il computer, ricollegare il mouse sul retro del computer e

accendere il computer.

Se si possiede un mouse con sfera, pulire la sfera. Per maggiori dettagli sulle
istruzioni per la pulitura, visitare: http://www.hp.com/support
Selezionare il paese/regione e la lingua, cercare il numero di modello del
proprio computer e inserire la parola chiave pulitura.

Se si utilizza un mouse con sfera, utilizzare un tappettino apposito o una
superficie ruvida sotto il mouse. Se invece si usa un mouse ottico, provare ad
appoggiare il mouse su una superficie meno riflettente.

Il cursore non si sposta
quando si usano i tasti freccia
del tastierino numerico.

Il cursore si sposta solo
verticalmente o orizzontalmente
(o si muove a scatti).

Il mouse ottico non rileva
correttamente la posizione
del cursore.

Il cursore si muove troppo
lentamente o
troppo rapidamente.

Premere il tasto Bloc Num. Per usare i tasti freccia del tastierino numerico, la
spia del tasto Bloc Num deve essere spenta.

Ruotare in senso antiorario il coperchio sul fondo del mouse per aprirlo,
estrarre la sfera e pulirla con un panno pulito e inumidito (non usare carta).
Pulire anche le rotelle su cui si muove la sfera.

Mettere il mouse su un tappetino o su un foglio di carta bianca oppure pulire
delicatamente le lenti illuminate del sensore, situate sul fondo del mouse, con
un panno pulito (non usare carta).

Regolare la velocità del cursore:

1 Fare clic su Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e

scegliere Mouse.

2 Fare clic sulla scheda Opzioni puntatore.
3 Regolare il selettore Movimento su Lento o Veloce per ridurre o

aumentare la velocità con cui il cursore risponde ai movimenti del mouse.

4 Fare clic su OK.

Risoluzione dei problemi del computer 19

Power

Sintomo Soluzione possibile

Il computer non si accende e/
o non si avvia.

Messaggio di errore: Disco di
sistema non valido o Disco
non di sistema oppure Errore
disco.

Assicurarsi che i cavi del computer collegati alla fonte di alimentazione
esterna siano inseriti correttamente.

Quando i cavi che collegano il computer a una fonte di alimentazione esterna
sono collegati correttamente e la presa elettrica funziona, la spia verde
dell’alimentazione dovrebbe essere accesa; se non lo è, consultare la Guida
alla garanzia limitata e all’assistenza per contattare l’assistenza tecnica.

Se il monitor è nero, potrebbe non essere stato collegato correttamente.
Collegare il monitor al computer, inserire la spina e accenderlo. Vedere
Schermo (monitor)” a pagina 11.

Impostare correttamente il selettore del voltaggio in base alla propria area
geografica, o consultare la Guida alla garanzia limitata e all’assistenza e
contattare l’assistenza tecnica.

Accertarsi che la presa funzioni provando a collegarla a un altro apparecchio
elettrico.

La memoria (RAM) installata può essere incompatibile. Reinstallare la memoria
precedente per riportare il computer al suo stato originale. Per istruzioni,
consultare la Guida all’aggiornamento, manutenzione e riparazione.

Ricollegare i cavi dell’alimentazione e dei dati del disco rigido. Per istruzioni,
consultare la Guida all’aggiornamento, manutenzione e riparazione.

Se l’unità disco subisce un’interruzione anomala, rimuovere il disco e premere
la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe riavviarsi.

Il computer non si spegne
premendo il pulsante di
accensione.

Il computer si è spento
automaticamente.

La data e l’ora visualizzate nel
computer non sono corrette.

20 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Tenere premuto il pulsante di accensione finché il computer si spegne.

Il computer si trova in un ambiente a temperatura troppo elevata. Lasciar
raffreddare il computer.

Assicurarsi che le ventole non siano bloccate e che la ventola interna sia in
funzione. Tenere presente che il computer potrebbe non disporre di una
ventola interna.

Potrebbe essere necessario sostituire la batteria dell’orologio interno. La durata
media della batteria è di circa 7 anni.

Prima di sostituire la batteria, provare a reimpostare la data e l’ora del sistema
operativo mediante il Pannello di controllo. Se il problema non si risolve,
sostituire la batteria. Per istruzioni, consultare la Guida all’aggiornamento,
manutenzione e riparazione.

Prestazioni

Sintomo Soluzione possibile

I tempi di apertura e di
risposta di programmi e file
sono troppo lunghi.

Se sono stati creati diversi account utente sul computer, accertarsi che altri
utenti non siano collegati al computer. Se molteplici utenti sono collegati
contemporaneamente, condividono le risorse del sistema.

Eseguire il programma per la pulitura del disco per eliminare dall’unità disco
rigido i file non necessari (tra cui file temporanei Internet, componenti e
programmi installati e non più utilizzati e file trasferiti nel cestino):

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Accessori, Utilità di sistema

e quindi Pulizia disco.

2 Selezionare l’unità disco che si vuole pulire.
3 Selezionare le caselle di controllo relative ai tipi di file che si desidera

eliminare.

4 Fare clic su OK e quindi su Sì per eliminare permanentemente i file

selezionati.

Eseguire l’Utilità di deframmentazione dischi per raggruppare i file
frammentati sul disco rigido e ottimizzare le prestazioni del computer. Ciò non
incide sui percorsi di file e cartelle definiti nel computer.

NOTA: L’Utilità di deframmentazione dischi potrebbe durare a lungo. È
consigliabile eseguire questa procedura di notte.

1 Salvare il lavoro e chiudere tutti gi altri programmi.
2 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc.
3 Fare clic su Gestione attività.
4 Nella scheda Applicazioni, selezionare tutti i programmi dell’elenco e

fare clic su Ter mina operazion e .

5 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Accessori, Utilità di sistema

e quindi su Utilità di deframmentazione.

6 Fare clic su Esegui defrag.

Eliminare i programmi non utilizzati:

1 Fare clic su Start e scegliere Pannello di controllo.
2 Fare clic su Programmi. Si aprirà la finestra Programmi e funzionalità.
3 Selezionare il programma da eliminare e fare clic su Disinstalla.
4 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo.

Risoluzione dei problemi del computer 21

Prestazioni (continua)

Sintomo Soluzione possibile

I tempi di apertura e di
risposta di programmi e file
sono troppo lunghi.
(continua)

Verificare la presenza di errori nell’unità disco rigido:

1 Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti.
2 Fare clic su Start e su Computer.
3 Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’unità disco rigido da

verificare e quindi su Proprietà.

Verrà visualizzata la finestra Proprietà del sistema.

4 Fare clic sulla scheda Strumenti.
5 In Controllo errori, fare clic su Esegui ScanDisk.
6 Laddove indicato, selezionare le opzioni Correggi automaticamente

gli errori del file system e Cerca i settori danneggiati e tenta il

ripristino.

7 Fare clic sul pulsante Avvia. Se viene richiesto di riavviare il computer,

fare clic su Sì.

Dispositivi wireless Bluetooth

Sintomo Soluzione possibile

Il dispositivo Bluetooth non
funziona.

Verificare che il dispositivo e il computer siano a una distanza corretta: né
troppo vicini, né troppo lontani. Consultare le istruzioni fornite con il
dispositivo per la distanza corretta.

Rimuovere il dispositivo e reinstallarlo:

1 Fare clic su Start e scegliere Pannello di controllo.
2 Fare clic su Hardware e suoni e quindi su Dispositivi Bluetooth.
3 Selezionare il dispositivo non funzionante e fare clic su Rimuovi.
4 Fare clic su Aggiungi, premere il pulsante reset sul dispositivo,

selezionare la casella di controllo Il dispositivo è configurato ed è
pronto per il rilevamento e fare clic su Avanti.

5 Seguire le istruzioni della procedura guidata.

Il dispositivo potrebbe disporre di troppe connessioni. Aspettare che il
dispositivo sia meno occupato oppure configurare gli altri dispositivi in modo
che non siano rilevabili. Per informazioni su come rendere il dispositivo non
individuabile, vedere la documentazione del dispositivo.

Verificare che gli altri dispositivi che utilizzano frequenze radio, ad esempio
forni a microonde, telefoni senza fili oppure reti wireless 802.11, non creino
interferenze. Provare ad allontanare ulteriormente il dispositivo non
funzionante dagli altri dispositivi.

22 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Problematiche varie

Sintomo Soluzione possibile

Messaggio di errore:
Memoria insufficiente.

Il sensore remoto non riceve
segnali dal telecomando
(disponibile soltanto in alcuni
modelli).

Il lettore della scheda di
memoria (disponibile soltanto
in alcuni modelli) non può
leggere la mia scheda.

Chiudere tutti i programmi aperti e quindi riprovare
l’operazione desiderata oppure riavviare il computer (fare
clic su Start e selezionare la freccia accanto al pulsante
Blocca e fare clic su Riavvia il sistema). Se il messaggio viene ancora
visualizzato, prendere in considerazione l’acquisto e l’installazione di
memoria supplementare.

1 Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su

Computer e selezionare Proprietà.

2 Nella scheda Attività, fare clic su Gestione dispositivi.
3 Fare clic sul segno (+) in corrispondenza di Controller per Universal

Serial Bus.

4 Se il ricevitore ad infrarossi eHome è elencato tra i Controllori Universal

Serial Bus, significa che Windows ha individuato correttamente il

ricevitore a raggi infrarossi. Se il ricevitore non è elencato, passare al

punto successivo.

5 Scollegare l’estremità del cavo USB del sensore remoto dal computer e

collegarla alla stessa porta USB.

6 Scollegare tutte le altre periferiche USB e, con il sensore remoto ancora

collegato, riavviare il computer. Collegare le altre periferiche USB una

volta che il sensore remoto è apparso nella finestra Gestione dispositivi.

Non inserire o rimuovere la scheda di memoria se la spia di funzionamento
lampeggia per non rischiare la perdita di dati o danni permanenti al lettore
della scheda.

Alcune schede di memoria dispongono di un commutatore di lettura/scrittura o
sicurezza. Assicurarsi che il commutatore di lettura/scrittura sia impostato su
scrittura prima di trasferire i dati sulla scheda.

Assicurarsi che la quantità di dati che si sta trasferendo non superi il limite di
archiviazione della scheda di memoria.

Assicurarsi che la scheda di memoria faccia parte dei tipi supportati.
CompactFlash (I, II, e Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro,
MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia o xD. Alcuni modelli possono
supportare altri tipi.

Assicurarsi che la scheda di memoria sia inserita fino in fondo nello slot
appropriato.

Ispezionare le estremità della scheda di memoria e accertarsi che del
materiale estraneo non otturi i fori impedendo un contatto adeguato. Pulire i
contatti con un panno pulito e leggermente imbevuto di alcool isopropilico. Se
necessario sostituire la scheda di memoria.

Risoluzione dei problemi del computer 23

Risoluzione dei problemi software

Durante il normale funzionamento, il computer utilizza
il sistema operativo e i software installati. Se il
computer dovesse presentare un funzionamento
anomalo o arrestarsi per un problema di software, è
possibile a volte risolvere il problema senza doversi
rivolgere all’assistenza tecnica.

Per ovviare ad alcuni problemi software, è sufficiente
in alcuni casi riavviare il computer; in altri casi, seppur
raramente, è necessario effettuare un ripristino di
sistema utilizzando gli appositi file disponibili sul disco

rigido

.

IMPORTANTE: È neecssario eseguire le operazioni di
riparazione del computer seguendo l’ordine
sequenziale descritto in questo documento.

Riparazioni software

Questa sezione elenca tutti i metodi disponibili per
risolvere i problemi software emersi durante l’uso del
computer. Per ogni metodo vengono fornite istruzioni
esaustive. Le procedure devono essere eseguite
nell’ordine sequenziale specificato in questo riepilogo:

1 Riavvio del computer
2 Spegnimento del computer
3 Aggiornamento dei driver
4 Ripristino configurazione di sistema Microsoft
5 Reinstallazione di programmi software e driver

hardware

6 Ripristino di sistema

NOTA: Se si sostituisce un disco rigido, è sufficiente

eseguire il ripristino di sistema.

Riavvio del computer

Il riavvio del computer è il metodo di riparazione più
semplice. Quando il computer si riavvia, carica
nuovamente il sistema operativo e il software in
memoria.

Per riavviare il computer:

1 Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti.
2 Fare clic su Start, fare clic

sulla freccia accanto al
pulsante Blocca e scegliere

Riavvia il sistema.

Spegnimento del computer

Quando si spegne e si riaccende il computer, il
computer deve ricaricare in memoria il sistema
operativo e vengono eliminati automaticamente alcuni
dati. Questa operazione può eliminare eventuali
problemi ancora presenti dopo il riavvio del computer.

Per spegnere il computer:

1 Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti.
2 Fare clic su Start, fare clic

sulla freccia accanto al
pulsante Blocca e scegliere

Arresta il sistema.

3 Avviare il computer premendo il pulsante di

accensione.

Aggiornamento dei driver

Il driver è un programma software che permette al
computer di comunicare con un dispositivo collegato,
come ad esempio una stampante, un disco rigido, un
mouse o una tastiera.

Eseguire la procedura descritta di seguito per
aggiornare un driver o per ritornare a una versione
precedente del driver se la nuova versione non ha
risolto il problema:

1 Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro

del mouse su Computer e scegliere Proprietà.

2 Nella scheda Attività, fare clic su Gestione

dispositivi.

3 Fare clic sul segno più (+) per espandere il

dispositivo di cui si vuole o eseguire
l’aggiornamento o il ripristino (ad esempio le unità
DVD/CD-ROM).

4 Fare doppio clic sull’elemento desiderato (ad

esempio HP DVD Writer 640b).

5 Fare clic sulla scheda Driver.
6 Per aggiornare un driver, fare clic su Aggiorna

driver e seguire le istruzioni visualizzate.

Oppure

Per ripristinare una versione precedente di un
driver, fare clic su Ripristina driver e seguire le
istruzioni visualizzate.

24 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Ripristino configurazione di sistema Microsoft

Microsoft Windows Vista dispone di una funzionalità
che permette di riportare la configurazione del
computer a una fase precedente in cui non si
verificavano i problemi di software correnti. Viene
creato un punto di ripristino in cui vengono registrate
le impostazioni del computer esistenti in quel
momento.

Quando si installa un nuovo programma, il sistema
operativo crea automaticamente un punto di ripristino
prima di aggiungere il nuovo software. I punti di
ripristino possono anche essere impostati
manualmente.

In caso di problemi nel computer attribuibili al
software, usare Ripristino configurazione di sistema
per riportare il computer al punto di ripristino
precedente.

NOTA: Eseguire sempre la procedura Ripristino
configurazione di sistema prima di usare il programma
Ripristino di sistema.

Per avviare il Ripristino configurazione di sistema:

1 Chiudere tutti i programmi aperti.
2 Fare clic su Start, Tutti i programmi e

scegliere Accessori.

3 Scegliere Utilità di sistema, Ripristino

configurazione di sistema e fare clic su
Avanti.

4 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo.

Per aggiungere manualmente dei punti di ripristino:

1 Chiudere tutti i programmi aperti.
2 Fare clic su Start e scegliere Pannello di

controllo.

3 Fare clic su Sistema e manutenzione, quindi

su Sistema.

4 Fare clic su Protezione sistema.
5 In Punti di ripristino automatici, selezionare

il disco per cui si desidera creare un punto di

ripristino.

6 Fare clic su Crea.
7 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo.

Per ulteriori informazioni sui punti di ripristino del
software:

1 Fare clic su Start e su Guida in linea e

supporto tecnico.

2 Digitare ripristino di sistema nel campo di ricerca

e fare clic su Cerca.

Reinstallazione di programmi software e driver hardware

Se un programma software o un driver per l’hardware
preinstallato è danneggiato, è possibile reinstallarlo
tramite il programma Recovery Manager (solo in
alcuni modelli).

NOTA: Non usare il programma Recovery Manager
per reinstallare i software installati successivamente
all’acquisto del computer, tramite i CD o DVD ricevuti
in dotazione con il computer. Reinstallare questi
programmi direttamente dai rispettivi CD o DVD.

Prima di disinstallare un programma, assicurarsi che
sia possibile reinstallarlo. Controllare che sia ancora
disponibile la modalità di installazione seguita in
precedenza (ad esempio da disco o da Internet). In
alternativa, controllare se il programma è elencato tra
i programmi reinstallabili in Recovery Manager.

Per verificare l’elenco di programmi installabili in
Recovery Manager:

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e

strumenti PC, e fare clic su Recovery
Manager.

2 Fare clic su Opzioni avanzate,

Reinstallazione programma software
escegliere Avanti.

3 Nella pagina iniziale fare clic su Avanti.

Verrà visualizzato un elenco di programmi.
Verificare se è presente il programma che si sta
cercando.

Per disinstallare un programma:

1 Chiudere tutti i programmi e le cartelle.
2 Disinstallare un programma danneggiato:

a Fare clic su Start, Pannello di controllo.
b In Programmi fare clic su Disinstalla

programma.

c Selezionare il programma da eliminare e fare

clic su Disinstalla.

d Fare clic su Sì per procedere con la

disinstallazione.

Risoluzione dei problemi software 25

Per reinstallare un programma con Recovery Manager:

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e

strumenti PC, e fare clic su Recovery

Manager.

2 Fare clic su Opzioni avanzate,

Reinstallazione programma software

escegliere Avanti.

3 Nella pagina iniziale fare clic su Avanti.
4 Selezionare il programma da installare, fare clic

su Avanti e seguire le istruzioni visualizzate sullo

schermo.

5 Dopo aver effettuato la reinstallazione, riavviare il

computer.

NOTA: Non saltare quest’ultima operazione. Dopo il
ripristino di programmi software o driver per
l’hardware è necessario riavviare il computer.

Ripristino di sistema

Dopo avere utilizzato i metodi descritti
precedentemente per cercare di riparare il computer, è
possibile eseguire il programma Ripristino di sistema
come ultima alternativa e reinstallare il sistema
operativo, il software e i driver preinstallati.

Il ripristino completo del sistema cancella l’intero
contenuto del disco rigido e riformatta il disco. Questo
comporta che tutti i file di dati creati dall’utente
verranno cancellati. Il ripristino di sistema esegue la
reinstallazione del sistema operativo, dei programmi e
dei driver. Sarà comunque necessario reinstallare tutti i
programmi che non erano installati al momento
dell’acquisto, Questo include i software archiviati nei
CD degli accessori del computer nonché i programmi
installati direttamente dall’utente.

Per eseguire il ripristino di sistema è necessario
scegliere una delle seguenti modalità:

! Immagine di ripristino—Eseguire il ripristino da

un’immagine di ripristino archiviata nel disco

rigido. L’immagine di ripristino è un file che

contiene una copia del software originale. Per

effettuare il ripristino di sistema da un’immagine di

ripristino, vedere “Esecuzione del ripristino di

sistema dal disco rigido” a pagina 27.

NOTA: L’immagine di ripristino usa una sezione

del disco rigido non utilizzata per l’archiviazione

dei dati.

! Dischi di ripristino—Eseguire il ripristino da un set

di dischi di ripristino (CD o DVD) creati dai file
archiviati sul disco rigido. Per creare dischi di
ripristino, vedere il paragrafo seguente.

Creazione di dischi di ripristino

Eseguire la procedura descritta in questa sezione per
creare un set di dischi di ripristino dall’immagine di
ripristino archiviata nel disco rigido. L’immagine
contiene il sistema operativo, i driver e i file dei
programmi software che erano stati pre-installati in
fabbrica.

È possibile creare un solo set di dischi di ripristino per
il computer. I dischi di ripristino possono essere usati
soltantosul computer per cui sono stati creati.

Dopo avere creato i dischi di ripristino, è possibile
cancellare l’immagine di ripristino se si vuole creare

più spazio sul disco rigido

NOTA: Non cancellare l’immagine di ripristino prima
di aver creato i dischi di ripristino.

Selezione dei dischi di ripristino

Per creare i dischi di ripristino è preferibile usare
dischi DVD anziché CD per vari motivi:

! I DVD hanno una capacità maggiore dei CD, per

cui si riduce il numero di dischi da masterizzare e
conservare.

! La creazione di un DVD di ripristino richiede meno

tempo della creazione di un CD di ripristino.

Per creare i dischi di ripristino, il computer deve
disporre di un’unità per la masterizzazione di CD
o DVD o di un’altra unità in grado di scrivere su
CD e DVD.

Per la creazione di dischi di ripristino non è possibile
usare dischi DVD+RW, DVD-RW e CD-RW.

È necessario usare dischi di alta qualità. Vista
l’importanza della creazione di un set di dischi di
ripristino, lo standard di verifica di questo processo è
molto elevato. È possibile che venga visualizzato il
messaggio d’errore Errore di registrazione durante la

scrittura su disco oppure Errore durante la verifica del
disco.

È possibile che il disco venga rifiutato se ha qualche
difetto. In questo caso, viene richiesto di inserire un
nuovo disco vuoto per riprovare. È normale che alcuni
dischi non vengano accettati.

.

26 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Il numero di dischi di ripristino necessari dipende dal
modello di computer. Il programma che crea i dischi
indica il numero esatto di dischi vuoti necessari per
creare il set di dischi di ripristino. Dalla seguente
tabella si può evincere quanti dischi sono necessari.

Dischi vuoti

Unità Disco

DVD DVD-R, DVD+R 1–2 dischi
DVD DVD+R

Dual-Layer
CD CD-R 7-11 dischi
Nessuna

unità CD
oDVD

necessari

1 disco

Rivolgersi
all’assistenza HP

Esecuzione del ripristino di sistema dal disco rigido

Scegliere una delle procedure descritte di seguito per
reinstallare il software utilizzando l’immagine di
ripristino disponibile nel disco rigido:

! Ripristino di sistema dal menu Start di

Windows Vista

! Ripristino di sistema all’avvio del sistema

Ripristino di sistema dal menu Start di
Windows Vista

Se il computer funziona e Windows Vista non è
bloccato, seguire la procedura descritta sotto per
eseguire il ripristino del sistema.

La procedura richiede tempo in quanto include la
verifica di una scrittura su disco senza errori. È
possibile interrompere la scrittura in qualsiasi
momento. Al riavvio successivo del programma, la
procedura riprenderà dal punto in cui era stata
interrotta.

Per creare i dischi di ripristino:

1 Chiudere tutti i programmi aperti.
2 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e

strumenti PC e fare clic su Crea dischi di
ripristino.

3 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo.

Etichettare ogni disco dati man mano che
vengono creati (ad esempio, Ripristino 1,
Ripristino 2).

4 Conservarli in un luogo sicuro.

Opzioni di ripristino del sistema

Il ripristino del sistema deve essere tentato nel
seguente ordine:

1 Mediante il menu Start di Windows Vista.
2 Premendo F11 all’avvio del computer.
3 Mediante i dischi di ripristino creati.
4 Mediante i dischi di ripristino acquistati

dall’Assistenza HP. Per l’acquisto dei dischi di
ripristino, andare sul sito
http://www.hp.com/support e visitare la
pagina dei download di software e driver del
proprio modello di computer.

NOTA: L’opzione di ripristino di sistema comporta la
cancellazione di tutti i dati creati o programmi
installati successivamente all’acquisto del computer.
Pertanto, assicurarsi che i dati che si desidera
conservare siano stati copiati su un disco removibile.

1 Spegnere il computer.
2 Scollegare tutte le periferiche dal computer, tranne

il monitor, la tastiera e il mouse.

3 Accendere il computer.
4 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e

strumenti PC e Recovery Manager.

5 Nella pagina iniziale di Recovery Manager, fare

clic sul pulsante Opzioni avanzate.

6 Nella pagina Opzioni avanzate, fare clic su

System recovery, quindi su Avanti.

Il computer verrà riavviato.

NOTA: Se il sistema non rileva una partizione di
ripristino, verrà richiesto di inserire un disco
di ripristino.

7 Nella pagina iniziale fare clic su Avanti.
8 Per effettuare il ripristino di sistema, fare clic su

No e scegliere Avanti.

9 Se il backup dei file non è ancora stato effettuato

e il sistema lo richiede, fare clic su Sì. Altrimenti,
fare clic su No e poi su Avanti.

Il ripristino di sistema verrà avviato.

10 Al termine del ripristino di sistema verrà riavviato

il computer.

Risoluzione dei problemi software 27

11 Completare il processo di registrazione ed

attendere che venga visualizzato il desktop.

12 Spegnere il computer, ricollegare tutte le

periferiche e riaccendere il computer.

13 Seguire le istruzioni in “Esecuzione della

procedura dopo il-ripristino” a pagina 29.

Ripristino di sistema all’avvio del sistema

Se il computer funziona ma Windows Vista è bloccato,
seguire la procedura descritta sotto per eseguire il
ripristino del sistema:

NOTA: L’opzione di ripristino di sistema comporta la
cancellazione di tutti i dati creati o programmi
installati successivamente all’acquisto del computer.
Pertanto, assicurarsi che i dati che si desidera
conservare siano stati copiati su un disco removibile.

1 Spegnere il computer. Se necessario, tenere

premuto il pulsante di accensione/spegnimento

finché il computer non si spegne.

2 Scollegare tutte le periferiche dal computer, tranne

il monitor, la tastiera e il mouse.

3 Premere il pulsante di accensione per accendere il

computer.

4 Quando viene visualizzata la finestra con il logo

della società, premere ripetutamente il tasto F11
fino a quando compare la schermata di Recovery
Manager.

5 Fare clic su Opzioni avanzate.
6 Nella pagina Opzioni avanzate, fare clic su

System recovery, quindi su Avanti.

7 Fare clic su No per effettuare il backup dei file (se

non è già stato eseguito in precedenza), quindi
fare clic su Avanti.

Il ripristino di sistema verrà avviato. Al termine del
ripristino di sistema verrà riavviato il computer.

8 Completare il processo di registrazione ed

attendere che venga visualizzato il desktop.

9 Spegnere il computer, ricollegare tutte le

periferiche e riaccendere il computer.

10 Seguire le istruzioni in “Esecuzione della

procedura dopo il-ripristino” a pagina 29.

Esecuzione del ripristino di sistema dai dischi di ripristino

Questa sezione contiene la procedura per
l’esecuzione di un ripristino di sistema dai dischi di
ripristino creati come descritto in “Creazione di dischi
di ripristino” a pagina 26.

NOTA: L’opzione di ripristino di sistema comporta la
cancellazione di tutti i dati creati o programmi
installati successivamente all’acquisto del computer.
Pertanto, assicurarsi che i dati che si desidera
conservare siano stati copiati su un disco removibile.

Per eseguire il ripristino di sistema con i dischi
di ripristino:

1 Se il computer funziona, creare un CD o un DVD

di backup che contenga tutti i file di dati che si
desidera salvare. Al termine, rimuovere il disco di
backup dal vassoio dell’unità.

ATTENZIONE: Tutti i dati presenti sul disco
rigido vengono cancellati. I dati che non
sono stati copiati andranno persi.

2 Inserire il disco di ripristino n. 1 nel vassoio

dell’apposita unità (CD o DVD) e chiudere il
vassoio.

3 Se il computer risponde, fare

clic su Start, fare clic sulla
freccia accanto al pulsante
Blocca e scegliere Arresta il sistema.

Oppure

Se il computer non risponde, tenere premuto il
tasto di accensione per circa 5 secondi oppure
fino allo spegnimento del computer.

4 Scollegare tutte le periferiche dal computer, tranne

il monitor, la tastiera e il mouse.

5 Premere il pulsante di accensione per accendere il

computer.
È possibile che venga visualizzata una finestra in

cui viene richiesto di scegliere se effettuare il
ripristino di sistema da disco o da disco rigido.

6 Scegliere l’opzione da disco e fare clic su

Avanti.

7 Nella pagina iniziale fare clic su Avanti.
8 Per effettuare il ripristino di sistema, fare clic su

No e scegliere Avanti.

28 Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

9 Se il backup dei file non è ancora stato effettuato

e il sistema lo richiede, fare clic su Sì. Altrimenti,
fare clic su No e poi su Avanti.

10 Quando richiesto, inserire il disco di ripristino

successivo.

11 Al termine della procedura di Recovery Manager,

rimuovere l’ultimo disco.

12 Fare clic su Fine per riavviare il computer.

Esecuzione della procedura dopo
il-ripristino

1 Nella pagina iniziale di Microsoft Windows

seguire le istruzioni visualizzate per la
configurazione e nell’ultima pagina fare clic su

Avvio per visualizzare il desktop di Windows.

2 Configurare la connessione a Internet.
3 Spegnere il computer, ricollegare le periferiche

originariamente collegate al computer e riavviare

il computer.

4 Reinstallare i software forniti in dotazione con il

computer e tutti gli altri software acquistati

successivamente.

! È possibile che alcuni software forniti in

dotazione vengano installati già dal software
per il ripristino di sistema.

! Se alcuni software erano stati aggiornati

prima del ripristino, reinstallare i rispettivi
aggiornamenti. Gli aggiornamenti di solito
sono scaricabili dal sito Web del produttore
del software.

5 Uso di Windows Update per scaricare gli

aggiornamenti critici da Microsoft:

a Fare clic su Start e scegliere Pannello di

controllo.

b In Sicurezza, fare clic su Controlla

aggiornamenti.

c Fare clic su Installa aggiornamenti per

scaricare e installare gli aggiornamenti.

6 Riavviare il computer. (L’installazione di alcuni

aggiornamenti si completa soltanto quando viene
riavviato il computer.)

7 Uso di HP Update per scaricare gli aggiornamenti

critici da HP:

a Fare clic su Start, Tutti i programmi,

scegliere la cartella HP e fare clic su

HP Update.

b Seguire le istruzioni visualizzate per scaricare

gli aggiornamenti di driver e software.

8 Se prima del ripristino era stato effettuato un

backup, copiare i file di dati dal supporto di
backup all’unità disco rigido.

9 Controllare che il software per la protezione del

sistema sia aggiornato.

Risoluzione dei problemi software 29

www.hp.com

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