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Caractéristiques de l'espace sur le disque
dur
Le lecteur de disque dur des ordinateurs
Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le
système d'exploitation Microsoft® Windows®
est préinstallé peut sembler plus petit que la
taille indiquée sur la fiche technique du produit,
dans la documentation ou sur l'emballage. Les
fabricants et les documents commerciaux
utilisent le système décimal (base 10) pour
décrire la capacité d'un disque dur. Microsoft
Windows ainsi que d'autres logiciels, tels que
FDISK, utilisent quant à eux le système binaire
(base 2).
En notation décimale, un méga-octet (Mo)
correspond à 1 000 000 d’octets, et un gigaoctet (Go) à 1 000 000 000 d’octets. En notation
binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576
octets, et un giga-octet à 1 073 741 824 octets.
Cette différence entre les deux systèmes de
mesure peut entraîner une variation entre la
capacité. La capacité de stockage du disque
correspond à la capacité indiquée dans la
documentation.
Microsoft Windows indique une capacité
inférieure dans l’Explorateur Windows et dans
la fenêtre Poste de travail car il affiche les
informations concernant une seule partition à la
fois. L’une des partitions contient les
informations nécessaires à la récupération
système.
Remarque concernant les systèmes
configurés avec 4 Go de mémoire
Pour les ordinateurs dotés d'un système
d'exploitation 32 bits, au-dessus de 3 Go, il se
peut qu'une partie de la mémoire ne soit pas
disponible à cause des exigences des
ressources système.
Cette limitation ne se limite pas aux systèmes
HP et Compaq. La mémoire au-dessus de 3 Go
est utilisée pour les ressources système.
Confirmation de la mémoire totale
Le BIOS système affiche l'intégralité des 4 Go
de mémoire installés.
1. Mettez l'ordinateur sous tension.
2. Appuyez sur la touche F10. Le menu du
BIOS s'affiche. Confirmez la quantité totale de
mémoire installée (Total Installed Memory).
Sommaire
1 Obtenir des informations ........................................................................................... 1
Informations concernant la sécurité ................................................................ 3
2 Configuration de votre ordinateur ..........................................................................
Protection de votre ordinateur ........................................................................ 6
Connexion à Internet ...................................................................................... 7
Transfert de fichiers et paramètres vers votre nouvel ordinateur ................... 8
3 Dépannage et maintenance ....................................................................................
L’ordinateur ne démarre pas ........................................................................... 9
Alimentation .................................................................................................. 10
Affichage (moniteur) ..................................................................................... 11
Clavier et souris (avec câble) ....................................................................... 12
Clavier et souris (sans fil) ............................................................................. 13
Haut-parleurs et son ..................................................................................... 14
Accès à Internet ............................................................................................ 15
Dépannage du logiciel .................................................................................. 16
Maintenance ................................................................................................. 19
Récupération système .................................................................................. 21
4 Assistance à la clientèle ..........................................................................................
Informations sur les produits ......................................................................... 27
Informations sur l'assistance technique ........................................................ 28
Déclaration de garantie imprimée à la demande .......................................... 32
3
8
2
6
FRWW v
vi FRWW
1 Obtenir des informations
Type d’informations Où trouver
Configurer l'ordinateur. Affiche d'installation fournie avec l'ordinateur.
●
Regarder les vidéos de
●
démonstration sur l'utilisation
des fonctions de l'ordinateur.
Utiliser l'ordinateur.
●
● Connecter à Internet.
Restaurer les paramètres
●
d’usine.
Apprenez à utiliser le système
●
d'exploitation Microsoft
Windows 7.
Trouver des informations sur
●
le mot de passe Windows 7.
Dépannez les problèmes
●
matériels et logiciels les plus
courants sur votre ordinateur.
Trouver des liens vers les
●
mises à jour des pilotes.
Lire les questions
●
fréquemment posées.
Recherchez les manuels de
●
l’utilisateur électroniques et
les caractéristiques de votre
modèle d’ordinateur.
Commandez des pièces et
●
recherchez une aide
supplémentaire pour le
dépannage.
● Mettez à niveau ou remplacez
des composants de votre
ordinateur.
Consultez le site Web
uniquement).
Démarrage rapide (ce guide)
Aide et support
Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support ou consultez le site Web
http://www.hp.com/go/win7.
Outils de dépannage Windows 7
1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur
Système et sécurité.
2. Dans le Centre de maintenance, cliquez sur Rechercher et
résoudre des problèmes (dépannage).
Site Web Assistance technique HP :
Guide de mise à niveau et d'entretien courant
Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes et HP
Manuels de l'utilisateur.
Si le manuel ne s'y trouve pas, consultez le site Web
support.
http://www.hp.com/supportvideos (en anglais
http://www.hp.com/support
http://www.hp.com/
FRWW 1
Type d’informations Où trouver
Recherchez des informations
●
sur la garantie de votre
ordinateur.
Recevez une assistance
●
technique.
Recevez des informations à
●
jour et de l’aide de la part de
la communauté Windows.
Raccorder à un téléviseur. Regarder et enregistrer des émissions télévisées
●
Obtenir des utilitaires
●
s'adressant spécialement aux
propriétaires d'ordinateurs.
Maintenir votre ordinateur. HP Support Assistant : maintient les performances de votre ordinateur et
●
Recherchez des informations
●
sur la sécurité et la
réglementation.
Trouver des informations
●
relatives à l'ergonomie.
Guide de garantie limitée et de support ou Informations relatives à la
garantie et au support fournis avec votre ordinateur.
ou
Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes et HP
Manuels de l'utilisateur.
http://www.hp.com/support/consumer-forum
Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes et HP
Manuels de l'utilisateur.
Si le manuel ne s'y trouve pas, consultez le site Web
support.
Dossier Outils et Aide
Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes et Outils
et Aide.
résout les problèmes plus rapidement grâce aux mises à jour
automatisées, aux diagnostics intégrés et à l'assistance guidée.
Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, HP, puis
HP Support Assistant.
Informations sur la sécurité et la réglementation
Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes et HP
Manuels de l'utilisateur ou consultez le site Web
ergo.
Guide de sécurité et ergonomie du poste de travail
Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes et HP
Manuels de l'utilisateur ou consultez le site Web
ergo.
http://www.hp.com/
http://www.hp.com/
http://www.hp.com/
2 Chapitre 1 Obtenir des informations FRWW
Informations concernant la sécurité
Pour plus d'informations, reportez-vous au document Informations sur la
sécurité et la réglementation dans le dossier HP Manuels de
l'utilisateur. Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, puis sur HP
Manuels de l'utilisateur.
AVERTISSEMENT !
dommages à votre équipement :
• Placez l'ordinateur dans un endroit éloigné et protégé de la poussière,
de l'humidité et de la suie. Ces éléments peuvent augmenter la
température interne, provoquer un incendie ou entraîner une
électrocution.
• Ne désactivez pas la fiche de mise à la terre du cordon d'alimentation.
La mise à la terre est une caractéristique de sécurité importante.
• Branchez le cordon d'alimentation dans une prise électrique mise à la
terre à laquelle vous pouvez facilement accéder à tout moment.
• Mettez l'équipement hors tension en débranchant le cordon
d'alimentation de la prise électrique. Afin d'éviter une exposition directe
au rayon laser, ne tentez pas d'ouvrir le boîtier du lecteur de CD-ROM ou
de DVD.
• Le bloc d'alimentation électrique est préréglé pour le pays ou la région
où vous avez acheté votre ordinateur. Si vous déménagez, vérifiez bien
la tension requise dans ce nouvel environnement avant de relier votre
ordinateur à une prise de courant.
AVERTISSEMENT !
une position ergonomique adéquate lors de sa manipulation..
Pour réduire les risques de blessures graves, lisez le manuel Sécurité et
ergonomie du poste de travail. Le manuel est disponible sur le Web à
l'adresse
http://www.hp.com/ergo.
Afin d'éviter tout risque de choc électrique ou de
L'ordinateur peut être très lourd ; veillez à adopter
2 Configuration de votre ordinateur
REMARQUE :
des systèmes livrés sans une version de Microsoft Windows.
FRWW
Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur
Informations concernant la sécurité
3
1. Placez l'ordinateur de telle sorte qu'aucune ouverture de ventilation
ne soit obstruée et que le câblage ne se trouve pas dans un
passage ou à un endroit où quelqu’un risque de marcher dessus ou
de l'endommager en plaçant un meuble dessus.
2. Branchez tous les cordons d'alimentation du moniteur, de
l'ordinateur et des accessoires à un appareil de protection contre les
sautes de puissance sur lequel est mentionné tout spécialement une
protection contre les sautes de puissance, une alimentation sans
coupure (UPS) ou tout autre appareil similaire. Si l'ordinateur
dispose d’un syntoniseur de télévision, d’un modem ou d’une
connexion téléphonique, protégez aussi votre ordinateur en utilisant
la protection contre les sautes de puissance à l’aide de ces entrées
des signaux. Connectez le câble de votre téléviseur ou le cordon de
téléphone à l’appareil de protection contre les sautes de puissance,
puis connectez l'appareil à l’ordinateur.
3. Télécharger et installer les mises à jour du système d'exploitation.
a. Identifiez le système d'exploitation et la version actuels de votre
ordinateur.
(Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
double-cliquez sur Système. Le système d'exploitation et la
version sont indiqués sous l'édition Windows.)
b. Ouvrez votre navigateur Internet et allez sur
http://www.hp.com/
support.
c. Si besoin est, choisissez votre pays et la langue, puis cliquez
sur Support et pilotes.
d. Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels, tapez le
nom et la référence de votre ordinateur dans le champ du
produit, puis appuyez sur la touche Entrée.
e. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle d'ordinateur dans les
résultats de la recherche du produit.
f. Sélectionnez le système d'exploitation de votre ordinateur.
g. Cliquez sur Télécharger pour chaque mise à jour que vous
souhaitez télécharger.
h. Suivez les instructions à l'écran pour installer chaque mise à
jour téléchargée.
4 Chapitre 2 Configuration de votre ordinateur FRWW
4. Vérifiez si le carton d'emballage de l'ordinateur contient des
informations détaillées supplémentaires sous forme imprimée ou
des mises à jour.
5. Lisez le document Informations sur la sécurité et la réglementation
dans le dossier HP Manuels de l'utilisateur.
6. Lisez le manuel Sécurité et ergonomie du poste de travail pour
savoir comment aménager correctement votre poste de travail,
connaître la posture à adopter, tout comme les habitudes de santé
et de travail, et enfin obtenir des informations importantes sur la
sécurité électrique et mécanique. Cliquez successivement sur
Démarrer, Tous les programmes et HP Manuels de l'utilisateur
ou consultez le site Web
http://www.hp.com/ergo.
FRWW
Informations concernant la sécurité
5
Protection de votre ordinateur
Risque de l’ordinateur Caractéristique de l’ordinateur
Utilisation non autorisée de
l’ordinateur ou d’un compte
utilisateur
Accès non autorisé à
l’utilitaire d’installation, aux
paramètres du BIOS et à
d’autres informations
d’identification du système
Virus informatiques Un logiciel antivirus
Accès non autorisé aux
données et menaces
actuelles pour l’ordinateur
Mises à jour de sécurité essentielles pour Windows 7
Mot de passe utilisateur
Un mot de passe est une série de caractères que vous choisissez pour protéger
les informations contenues dans l’ordinateur.
Mot de passe administrateur
La version d'essai gratuite du logiciel antivirus préinstallé sur votre ordinateur
peut détecter la plupart des virus, les supprimer et dans la majorité des cas,
réparer les dommages qu’ils ont causé. Pour une protection contre les
nouveaux virus au-delà de cette période d’essai, achetez un service de mise à
jour étendu.
Un pare-feu
● Windows 7 comprend un pare-feu préinstallé sur votre ordinateur.
Le logiciel antivirus préinstallé sur l’ordinateur comprend un pare-feu.
●
Microsoft améliore en permanence le système d’exploitation Windows 7.
Après la configuration initiale de l’ordinateur, vous pouvez, si vous le
souhaitez, y installer des logiciels ou périphériques supplémentaires.
Vérifiez la configuration requise (système d’exploitation, mémoire, etc.)
avant d'acheter un nouveau logiciel ou un nouveau matériel pour votre
ordinateur. Respectez les consignes du fabricant du logiciel pour installer
le nouveau logiciel.
REMARQUE :
N'utilisez que des logiciels originaux concédés sous
licence. L'installation de logiciels copiés peut s'avérer instable, infecter
l'ordinateur par un virus, ou être illégale.
Les solutions de sécurité peuvent détecter le vol, les mauvaises
manipulations et les attaques logicielles, mais elles ne peuvent pas les
éviter.
6 Chapitre 2 Configuration de votre ordinateur FRWW
Connexion à Internet
Étapes pour vous connecter à Internet :
1. Branchez le matériel conformément aux instructions de mise en
route.
2. Accédez à un service Internet.
Ouvrez un compte auprès d'un fournisseur d'accès Internet
●
(FAI). Si vous disposez déjà d'un compte d'accès, passez outre
cette étape et suivez les instructions données par le
fournisseur.
Si vous n’avez pas configuré votre ordinateur pour pouvoir
●
bénéficier du service Internet lors de la configuration initiale,
faites-le maintenant en utilisant les Services en ligne :
a. Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les
programmes, Services en ligne, puis Connexion.
b. Suivez les instructions à l'écran pour sélectionner un
fournisseur d'accès Internet et configurer votre service
Internet.
FRWW
REMARQUE :
les Services en ligne fournissent une liste
des fournisseurs d’accès à Internet ; cependant, vous
pouvez choisir un autre fournisseur ou transférer un
compte existant sur cet ordinateur. Pour transférer un
compte existant, suivez les instructions du fournisseur
d'accès.
3. En utilisant votre connexion Internet par le biais de votre FAI, ouvrez
un navigateur Web et parcourez Internet.
REMARQUE :
Internet, consultez
si vous avez des problèmes pour vous connecter à
Accès à Internet à la page 15.
Connexion à Internet
7
Transfert de fichiers et paramètres vers votre nouvel ordinateur
Vous avez la possibilité de copier des fichiers d’un autre ordinateur vers
le nouveau à l’aide de CD ou de DVD, de Memory Sticks et de disques
durs externes. Vous pouvez également utiliser le logiciel de Transfert de
fichiers et paramètres Windows, inclus avec Windows 7 (certains
modèles uniquement) pour copier des fichiers et des paramètres sur un
périphérique de stockage ou, via un câble de transfert de fichiers et
paramètres, directement d'un autre ordinateur vers le nouvel ordinateur.
Le câble de transfert de fichiers et paramètres est un câble USB conçu
spécialement pour connecter deux ordinateurs et travailler avec le
logiciel Transfert de fichiers et paramètres Windows.
REMARQUE :
séparément. Un câble USB standard ne fonctionnera pas.
Pour transférer vos fichiers et paramètres :
1. Cliquez sur Démarrer, tapez Transfert de fichiers et
paramètres Windows dans la zone Démarrer la recherche, puis
cliquez sur Transfert de fichiers et paramètres Windows.
2. Suivez les instructions qui s'affichent dans les écrans de l'assistant
Transfert de fichiers et paramètres Windows afin de transférer vos
fichiers vers votre nouvel ordinateur.
REMARQUE :
des systèmes livrés sans une version de Microsoft Windows.
Le câble de transfert de fichiers et paramètres est vendu
Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur
3 Dépannage et maintenance
Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit
pour obtenir de plus amples informations sur les problèmes spécifiques
aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou d’imprimante.
Les tableaux suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez
rencontrer lors de l’installation, du démarrage, ou de l’utilisation de votre
ordinateur, ainsi que des solutions possibles.
Pour plus d’informations ou des options supplémentaire pour le
dépannage, consultez
Obtenir des informations à la page 1.
8 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
L’ordinateur ne démarre pas
Symptôme Solution
Message
d'erreur : Erreur
de disque dur.
L'ordinateur
refuse de
démarrer ou de
s'allumer.
L’ordinateur
semble bloqué et
ne répond pas.
Redémarrez l'ordinateur.
1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.
2. Cliquez sur la flèche en regard du bouton rouge Arrêter, puis cliquez sur
Redémarrer.
Ou appuyez sur le bouton de mise sous tension tout en le maintenant enfoncé
pendant cinq secondes ou plus pour éteindre l'ordinateur, puis appuyez de nouveau
sur ce même bouton pour redémarrer l'ordinateur.
3. Si Windows s'ouvre, procédez à une sauvegarde immédiate de toutes vos données
importantes sur un disque dur de sauvegarde.
4. Que vous ayez pu démarrer Windows ou non, contactez l'assistance technique.
Le remplacement du lecteur de disque dur ou de la carte mère peut s'avérer
nécessaire.
Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont
correctement branchés. Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à la source d’alimentation
externe sont bien branchés et que la prise murale fonctionne correctement, le témoin
d’alimentation vert à l’arrière de l’ordinateur doit s’allumer. Si ce n’est pas le cas, contactez
l’assistance technique.
Si l’écran (moniteur) n’affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Connectez
le moniteur à l’ordinateur, puis branchez-le et allumez-le. Voir
à la page 11.
Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif électrique.
Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer tous les programmes qui ne
répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur :
1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.
2. Cliquez sur Ouvrir le Gestionnaire des tâches.
3. Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Fin de tâche.
Si le problème persiste après avoir fermé le programme, redémarrez l’ordinateur :
1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.
2. Cliquez sur la flèche en regard du bouton rouge Arrêter, puis cliquez sur
Redémarrer.
Ou appuyez sur le bouton de mise sous tension tout en le maintenant enfoncé
pendant cinq secondes ou plus pour éteindre l'ordinateur, puis appuyez de nouveau
sur ce même bouton pour redémarrer l'ordinateur.
Affichage (moniteur)
FRWW
L’ordinateur ne démarre pas
9
Alimentation
Symptôme Solution
Message
d'erreur : Disque
système invalide
ou Disque non
système ou Erreur
disque.
L'ordinateur ne
s'éteint pas
lorsque vous
appuyez sur le
bouton de mise
sous tension.
L’ordinateur
s’éteint
automatiquement.
Lorsque le voyant d'activité s'éteint, retirez le disque et appuyez sur la barre d'espace du
clavier. L'ordinateur doit maintenant démarrer.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que
l'ordinateur s'éteigne. Vérifiez les paramètres d'alimentation.
La température ambiante est peut-être trop élevée. Laissez-le refroidir.
●
Assurez-vous que les fentes d'aération de l'ordinateur ne sont pas bloquées et que le
●
ventilateur interne fonctionne. Consultez la section Protection de l'ordinateur contre la
poussière et la chaleur sous
ordinateur ne soit pas équipé d'un ventilateur interne.)
Maintenance à la page 19. (Il est possible que votre
10 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
Affichage (moniteur)
Symptôme Solution
L’écran n'affiche
rien, et le voyant
d’alimentation du
moniteur est
éteint.
L’écran n’affiche
rien.
Les images
affichées à l’écran
sont trop grandes,
trop petites ou
floues.
REMARQUE :
accompagnant votre moniteur.
Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise murale.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension du moniteur.
Appuyez sur la barre d'espace du clavier ou déplacez la souris pour réactiver l'affichage.
Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche Echap du
clavier pour quitter le mode Veille.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour mettre l'ordinateur en marche.
Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du moniteur n’est endommagée :
● Si l’une des broches est endommagée, remplacez le câble de connexion du moniteur.
Si toutes les broches sont en bon état, rebranchez le câble de connexion du moniteur
●
à l’ordinateur.
Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows 7 :
1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Sous Apparence et personnalisation, cliquez sur Modifier la résolution de l'écran.
3. Modifiez la résolution selon vos préférences, puis cliquez sur Appliquer.
Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation
FRWW
Affichage (moniteur)
11
Clavier et souris (avec câble)
Symptôme Solution
Votre ordinateur
ne reconnaît pas
les commandes
ou les
combinaisons de
touches du
clavier.
La souris (avec
câble) ne
fonctionne pas ou
n'est pas détectée
après l'installation.
Le curseur ne se
déplace pas
lorsque les
touches fléchées
du clavier
numérique sont
utilisées.
Le curseur ne suit
pas les
mouvements de la
souris.
Utilisez la souris pour éteindre l’ordinateur, déconnectez et reconnectez le clavier à l’arrière
de l’ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.
Débranchez et rebranchez le câble de la souris à l’ordinateur.
Si la souris n’est toujours pas détectée, éteignez l’ordinateur, déconnectez et reconnectez
le câble de la souris, puis rallumez l’ordinateur.
Appuyez sur Verr Num sur le clavier pour désactiver Verr Num, afin de pouvoir utiliser les
touches fléchées du clavier numérique.
Utilisez le clavier pour enregistrer les modifications dans tous les programmes ouverts,
puis redémarrez votre ordinateur.
1. Appuyez simultanément sur les touches Alt+Tabulation pour accéder à un programme
ouvert.
2. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et S pour enregistrer vos modifications
dans le programme choisi. (Ctrl+S est le raccourci clavier de l'option Enregistrer
dans la plupart des programmes mais pas tous.)
3. Répétez les étapes 1 et 2 pour enregistrer les modifications dans tous les
programmes ouverts.
4. Une fois les modifications enregistrées dans toutes les applications ouvertes,
appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Échap du clavier pour afficher le menu
Démarrer de Windows.
5. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner la flèche en regard de l'option Arrêter.
Sélectionnez Arrêter, puis appuyez sur Entrée.
6. Une fois la procédure d'arrêt terminée, débranchez et rebranchez la prise de la souris
à l'arrière de l'ordinateur et redémarrez votre ordinateur.
12 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
Clavier et souris (sans fil)
A
A
Symptôme Solution
Le clavier ou
la souris sans
fil ne
fonctionne
pas ou n'est
pas
détecté(e)
après
l'installation.
Assurez-vous d’utiliser un clavier ou une souris sans fil situé à portée du récepteur,
●
approximativement 10 mètres (32 pieds) pour une utilisation normale, et 30 cm
(12 pouces) lors de la configuration initiale ou de la resynchronisation.
Assurez-vous que la souris n’est pas en mode veille (après 20 minutes d'inactivité).
●
Cliquez sur le bouton gauche de la souris pour la réactiver.
Remplacez les piles du clavier et de la souris.
●
Resynchronisez le clavier et la souris avec le récepteur en exécutant les étapes suivantes.
●
Le récepteur, le clavier sans fil et la souris sans fil illustrés ci-après ne sont que de simples
exemples. Vos modèles peuvent varier. IMPORTANT : Au cours de ces étapes, placez le
clavier et la souris sans fil au même niveau que le récepteur, à 30 cm (12 pouces) du récepteur,
et à l’écart de toute source d’interférences, comme d’autres périphériques.
1. Débranchez le récepteur d’un connecteur USB de votre ordinateur, puis rebranchez-le. Le
modèle de votre ordinateur peut disposer d’un connecteur dédié pour le récepteur. Le cas
échéant, utilisez un des connecteurs USB situés à l'avant de l’ordinateur.
2. Vérifiez que la souris est bien allumée (A), puis appuyez et maintenez le bouton
Connexion enfoncé (B) sous la souris pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce que le témoin
lumineux du récepteur s'allume ou s'arrête de clignoter. Le récepteur se déconnecte au
bout de 60 secondes. Afin de vous assurer que la connexion a bien été établie et que le
récepteur ne s'est pas déconnecté, déplacez la souris et vérifiez la réponse sur l'écran.
B
Off
Connect
On
3. Une fois la connexion avec la souris établie, continuez en suivant les étapes suivantes
pour répéter la procédure pour le clavier.
4. Appuyez sur le bouton Connexion (C) sous le clavier et maintenez-le enfoncé pendant
5 à 10 secondes jusqu'à ce que le témoin du récepteur s'allume ou s'arrête de clignoter.
B
Off
Connect
On
FRWW
Clavier et souris (sans fil)
13
Haut-parleurs et son
Symptôme Solution
Le volume est
très faible ou
insatisfaisant.
Il n’y a pas de
son.
Assurez-vous d’avoir connecté les haut-parleurs au connecteur Audio Out (vert pâle) à
l’arrière de l’ordinateur. (D’autres connecteurs audio sont utilisés pour les haut-parleurs à
plusieurs canaux.) Des haut-parleurs non alimentés (haut-parleurs sans source
d’alimentation propre, comme des piles ou un câble d’alimentation) ne fournissent pas un
son suffisant. Remplacez-les par des haut-parleurs alimentés.
Pour Windows 7 :
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Panneau de configuration, Centre de
maintenance et Dépannage.
2. Sous Matériel et audio, cliquez sur Résoudre les problèmes liés aux lectures
audio.
Si vous utilisez un connecteur HDMI avec la carte graphique (certains modèles uniquement)
pour connecter votre moniteur à l'ordinateur, connectez également des haut-parleurs
analogiques au connecteur de sortie audio pour entendre les sons lors de la configuration
initiale de votre ordinateur. Reportez-vous aux instructions de mise en route pour savoir
comment connecter les haut-parleurs analogiques.
Si vous utilisez des haut-parleurs intégrés dans le moniteur, utilisez le bouton de volume du
panneau avant du moniteur pour régler le volume. Utilisez les boutons du panneau avant
pour ouvrir l'interface OSD (réglage à l'écran) et vous assurer que le son (audio) est activé et
que le volume est réglé comme il se doit.
Assurez-vous d’avoir branché des haut-parleurs sous tension (actifs) et qu’ils sont allumés.
Éteignez l'ordinateur, débranchez et rebranchez les haut-parleurs. Assurez-vous que les
haut-parleurs sont branchés dans un connecteur audio, pas dans un connecteur Line In ou
de casque d’écoute.
Pour quitter le mode Veille, appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou
sur la touche Echap.
Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l'ordinateur, ou votre système de hautparleurs.
14 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
Accès à Internet
Symptôme Solution
Les programmes
Internet ne
démarrent pas
automatiquement.
Impossible
d’établir une
connexion à
Internet.
Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix.
Pour Windows 7 :
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Panneau de configuration, Centre de
maintenance et Dépannage.
2. Sous Réseau et Internet, cliquez sur Connexion à Internet.
Vérifiez si vous utilisez des câbles adaptés à votre type de connexion Internet. Votre
ordinateur peut être équipé d’un modem pour réseau commuté et d’une carte réseau
Ethernet (également appelée carte d’interface réseau ou NIC). Un modem utilise un câble
de téléphone standard alors que la carte réseau utilise un câble réseau pour se connecter
à un réseau local (LAN). Ne connectez pas un câble téléphonique à la carte réseau, et ne
branchez pas un câble réseau sur une ligne téléphonique ; cela pourrait endommager la
carte réseau.
Exécutez l'assistant de configuration sans fil.
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Panneau de configuration, Réseau et
Internet, puis sur Centre Réseau et partage.
2. Dans la fenêtre Centre Réseau et partage, cliquez sur Configurer une connexion
ou un réseau pour ouvrir l'assistant, puis suivez les instructions qui s'affichent à
l'écran.
Si votre système dispose d’une antenne externe, essayez de placer l’antenne dans une
meilleure position. Si l’antenne est interne, essayez de déplacer l’ordinateur.
Essayez de vous connecter plus tard, ou prenez contact avec votre fournisseur d'accès à
Internet (FAI) pour obtenir de l’aide.
FRWW
Accès à Internet
15
Dépannage du logiciel
Pour corriger des
problèmes
logiciels, essayez
ces méthodes :
Mise à jour des
pilotes de
périphériques
Éteignez complètement l'ordinateur puis rallumez-le. C'est la manière la plus facile (et
●
parfois la meilleure).
● Mettez à jour les pilotes (voir section suivante, "Mise à jour des pilotes de
périphériques").
Utilisez le programme Restauration du système de Microsoft et procédez à une
●
réinstallation des pilotes matériels (voir Restauration du système Microsoft plus loin
dans ce tableau). — Restaure la configuration qu'utilisait votre ordinateur avant
l'installation du logiciel.
● Réinstallez le programme ou le pilote matériel (voir "Réinstallation des logiciels et des
pilotes matériels" plus loin dans ce tableau). — Restaure les paramètres d'usine du
logiciel (s'il a été fourni avec le produit) ou du pilote matériel.
● Réinstallation système (voir
reformate le disque dur, puis réinstalle le système d’exploitation, les programmes et
les pilotes. Cela efface tous les fichiers de données que vous avez créés.
Effectuez la procédure suivante pour mettre à jour un pilote ou revenir à une version
antérieure du pilote si le plus récent ne résout pas votre problème :
1. Cliquez sur Démarrer.
2. Tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Démarrer la recherche,
puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques pour ouvrir la fenêtre Gestionnaire
de périphériques.
3. Cliquez sur le signe plus (+) pour développer le type de périphérique que vous
souhaitez mettre à jour ou que vous voulez restaurer (les pilotes des lecteurs de
DVD/CD-ROM, par exemple).
4. Double-cliquez sur l'élément concerné (par exemple, HP DVD Writer 640b).
5. Cliquez sur l'onglet Pilote.
6. Pour mettre un pilote à jour, cliquez sur Mettre à jour le pilote et suivez les
instructions à l'écran.
Ou, pour revenir à une version antérieure d'un pilote, cliquez sur Restaurer le pilote
et suivez les instructions à l'écran.
Récupération système à la page 21) — Efface et
16 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
Restauration du
système de
Microsoft
Si vous rencontrez un problème qui peut être dû à un logiciel installé sur votre ordinateur,
utilisez la fonction Restauration du système pour ramener votre ordinateur à son état lors
d’un point de reprise précédent. Vous pouvez aussi établir ces points manuellement.
REMARQUE :
le programme Récupération système.
Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une
version de Microsoft Windows.
Pour lancer une restauration du système :
1. Fermez tous les programmes.
2. Cliquez successivement sur Démarrer, Ordinateur, puis Propriétés.
3. Cliquez successivement sur Protection du système, Restauration système et sur
Suivant, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Pour ajouter des points de restauration manuellement :
1. Fermez tous les programmes.
2. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur,
cliquez sur Propriétés, puis sur Protection du système.
3. Sous Paramètres de protection, sélectionnez le disque pour lequel vous souhaitez
créer un point de restauration.
4. Cliquez sur Créer, puis suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.
Utilisez toujours la procédure Restauration du système avant d’utiliser
FRWW
Dépannage du logiciel
17
Réinstallation des
logiciels et des
pilotes
Si une application ou un pilote installé en usine est endommagé, vous pouvez le réinstaller
à l'aide du programme Gestionnaire de réinstallation (certains modèles uniquement).
REMARQUE :
logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans l’emballage de votre
ordinateur. Réinstallez ces programmes directement à partir des CD ou des DVD.
Avant de désinstaller un programme, assurez-vous que vous disposez d’un moyen de le
réinstaller ultérieurement. Assurez-vous d'être certain qu’il est encore disponible à l’endroit
d’où vous l’aviez installé initialement (par exemple, un disque ou Internet). Vous pouvez
aussi vous assurer que la liste des programmes que vous pouvez réinstaller à partir du
Gestionnaire de récupération.
REMARQUE :
livrés sans une version de Microsoft Windows.
Pour consulter la liste des programmes installables à partir du Gestionnaire de
réinstallation :
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de
récupération, puis de nouveau sur Gestionnaire de récupération. Si le système
vous y invite, cliquez sur Oui pour autoriser le programme à continuer.
2. Sous J'ai besoin d'aide immédiatement, cliquez sur Réinstallation des logiciels.
3. Cliquez sur Suivant dans l'écran de bienvenue. Une liste de programmes s'ouvre.
Vérifiez si votre programme y figure.
Pour réinstaller un programme à l'aide du Gestionnaire de récupération :
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de
récupération, puis de nouveau sur Gestionnaire de récupération.
2. Cliquez sur Réinstallation des logiciels, puis sur Suivant dans l'écran de
bienvenue.
3. Choisissez le programme à installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions qui
apparaissent à l'écran.
4. Après la récupération, redémarrez l'ordinateur. Cette dernière étape est impérative.
Vous devez toujours redémarrer l'ordinateur lorsque vous avez terminé de réinstaller
des applications ou des pilotes.
Pour désinstaller un programme :
1. Fermez tous les programmes et les dossiers.
2. Désinstallez le programme endommagé :
a. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
b. Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme.
c. Choisissez le programme à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller.
d. Cliquez sur Oui si vous souhaitez poursuivre le processus de désinstallation.
N'utilisez pas le Gestionnaire de réinstallation pour réinstaller les
Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes
18 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
Maintenance
Il est important que vous effectuiez quelques opérations de maintenance simples, pour vous assurer que votre
ordinateur fournisse les meilleures performances.
Chaque
semaine
Chaque
mois
Chaque
année
Selon
vos
besoins
Nettoyage logiciel Utilisez le programme Nettoyage de disque ou des outils de nettoyage tiers
Défragmentation Exécutez le défragmenteur de disque pour garder votre disque dur en bon
Analyse anti-virus Effectuez une analyse anti-virus complète chaque semaine pour repérer des
Nettoyage matériel Nettoyez entièrement l’intérieur et l'extérieur de votre ordinateur.
Mises à jours des
logiciels
Mise à jour
Windows
Diagnostic du
disque dur
Réinstallation
système
Sauvegarde de
vos données
sûrs pour supprimer les fichiers indésirables et temporaires qui s'accumulent et
ralentissent votre ordinateur. De même, identifiez les programmes que vous
n'utilisez plus et désinstallez-les.
état et améliorer les performances du système. La réalisation de cette tâche de
manière fréquente n'endommage pas votre système.
fichiers indésirables ayant échappé aux autres actions de nettoyage. La
plupart des produits antivirus disposent d’une fonction de planification. Pour
ces programmes, les tâches sont automatisées.
Utilisez Windows Update pour régler les problèmes du système d'exploitation
et améliorer les performances. De même, assurez-vous de vérifier les mises à
jour des pilotes de votre matériel, ainsi que les nouvelles versions de vos
programmes favoris.
Exécutez Windows Update chaque mois pour installer les mises à jour.
Parfois, un disque dur défectueux peut être repéré avant de devenir inutilisable
grâce à un diagnostic du disque dur.
Avec le temps, votre système peut toujours rencontrer des problèmes, selon
l'utilisation que vous en faites. Ayez recours à la récupération système pour
nettoyer à fond votre système d'exploitation Windows et rétablir sa
configuration d'origine (celle avant le premier démarrage de votre ordinateur).
Effectuez une sauvegarde des fichiers de données importants avant de
procéder à une récupération système. Voir
à la page 21 pour plus de détails.
Utilisez le logiciel d'enregistrement (ou de gravure) sur CD ou DVD dont est
pourvu votre système pour créer des disques de sauvegarde des données
importantes, notamment de vos fichiers personnels, messages électroniques et
signets de sites Web. Vous pouvez également transférer des données vers un
disque dur externe.
Récupération système
FRWW
Maintenance
19
Préserve
votre
ordinate
de la
poussièr
des
saletés
et de la
chaleur
r
Entretenez votre ordinateur et gardez-le propre, sans poussière ni saletés, à l'abri de la chaleur.
Vous prolongerez sa durée de vie. L'accumulation de poussière, de poils et d'autres particules peut
ur
créer un effet couverture nuisible au fonctionnement de l'ordinateur ; elle peut entraîner une
surchauffe des composants ou, dans le cas du clavier et de la souris, un fonctionnement aléatoire et
e,
inefficace. Vérifiez votre système au minimum une fois par mois à la recherche de tout signe visible
de poussière et de saletés, et nettoyez-le au moins une fois tous les trois mois. Consultez le site
http://www.hp.com/support pour obtenir des instructions supplémentaires sur le nettoyage.
Nettoyage des
grilles d’aération
de l’ordinateur
Nettoyage de
l’ordinateur et du
moniteur.
Nettoyage du
clavier et de la
souris.
Les ouvertures d’aération permettent de refroidir l’ordinateur et le moniteur.
Nettoyez ces ouvertures à l’aide d’un petit aspirateur manuel fonctionnant sur
piles. (Cela élimine le risque de choc électrique.)
1. Aspirez au-dessus des ouvertures d’aération de l’ordinateur et du
moniteur.
2. Retirez tout débris accumulé sur ou autour des ports de l’ordinateur (par
exemple, les connecteurs Ethernet et USB).
Exécutez les opérations suivantes pour nettoyer l'ordinateur et le moniteur :
1. Débranchez l'alimentation de l'ordinateur et du moniteur.
2. Pour nettoyer l’écran du moniteur, utilisez un chiffon sec et propre. Ne
jamais utiliser d’eau sur l’écran. Pour un nettoyage plus profond,
utilisez un chiffon propre et un nettoyant antistatique.
3. Utilisez un chiffon sec pour dépoussiérer les boîtiers de l’ordinateur et du
moniteur.
REMARQUE :
l’ordinateur ou du moniteur, utilisez de l'alcool isopropylique (à friction) et
un chiffon non pelucheux pour le retirer.
Pour nettoyer les touches du clavier, utilisez un petit aspirateur à piles pour
éviter d'endommager les touches ou les ressorts.
1. Aspirez entre les touches du clavier et le long des rainures.
2. Utilisez un chiffon sec et propre imbibé d’alcool isopropylique (à friction)
pour nettoyer l’accumulation de débris sur les touches et les bords du
clavier.
3. Nettoyez la souris et son cordon avec des chiffons nettoyants.
Si vous utilisez une souris avec une boule, nettoyez aussi la boule et les
roulettes à l’intérieur :
1. Retournez la souris et tournez la couronne du couvercle au-dessus de la
boule dans le sens contraire des aiguilles d’une montre pour retirer la
couronne et dégager la boule.
2. Rincez la boule avec de l’eau tiède savonneuse.
3. Nettoyez les roulettes à l’intérieur de la souris avec un coton-tige imbibé
d’alcool isopropylique (à friction).
4. Une fois la boule et les roulettes complètement sèches, remettez-les en
place, ainsi que la couronne du couvercle.
Pour retirer un résidu collant sur le boîtier de
20 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
Récupération système
La réinstallation système efface et reformate le disque dur, en
supprimant tous les fichiers de données que vous avez créés, puis
réinstalle le système d’exploitation, les programmes et les pilotes.
Cependant, vous devez réinstaller les logiciels qui n'étaient pas installés
à l'origine sur l'ordinateur. Cela inclut les logiciels contenus sur les
supports de la boîte d'accessoires de l'ordinateur et ceux que vous avez
installés depuis l’achat de l'ordinateur.
REMARQUE :
Exécutez toujours la procédure de restauration du
système avant d'utiliser le programme de récupération système (voir
Restauration du système Microsoft sous
Dépannage du logiciel
à la page 16).
Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes
livrés sans une version de Microsoft Windows.
De plus, vous devez choisir l'une des options suivantes pour exécuter
une récupération système :
Image de récupération : exécutez la récupération système à partir
●
d'une image stockée sur votre disque dur. Cette image est un fichier
qui contient une copie du logiciel d'origine. Pour effectuer une
récupération système à partir d'une image de récupération,
consultez la section Récupération système à partir du menu
Démarrer de Windows 7 sous
REMARQUE :
l’image de récupération utilise une partie du disque
Récupération système à la page 21.
dur qui n’est alors plus disponible pour l’enregistrement de données.
Support de récupération : exécutez la récupération système à partir
●
d'un support de récupération créé à partir des fichiers stockés sur
votre disque dur ou acheté séparément. Pour créer un support de
récupération, consultez la section Création d'un support de
Récupération système à la page 21.
http://www.hp.com/support.
Options de
récupération
système
récupération sous
La récupération système doit avoir lieu dans l'ordre suivant :
1. Via le disque dur, à partir du menu Démarrer de Windows 7.
2. Via le disque dur, en appuyant sur la touche F11 du clavier lors du démarrage du
système.
3. Via le support de récupération que vous avez créé.
4. Via les disques de récupération achetés auprès de l'assistance HP. Pour acheter des
disques de récupération, rendez-vous sur le site
FRWW
Récupération système
21
Récupération
système via le
menu Démarrer
de Windows 7
ATTENTION :
programmes que vous avez créés ou installés. Sauvegardez toutes les données
importantes sur un disque amovible ou une clé USB.
Si l'ordinateur fonctionne et si Windows 7 répond, suivez ces étapes pour procéder à une
récupération système.
1. Éteignez l’ordinateur.
2. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la
souris.
3. Mettez l'ordinateur sous tension.
4. Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de
récupération, puis de nouveau sur Gestionnaire de récupération. Si le système
vous y invite, cliquez sur Oui pour autoriser le programme à continuer.
5. Sous J'ai besoin d'aide immédiatement, cliquez sur Récupération système.
6. Sélectionnez Oui, puis cliquez sur Suivant. Votre ordinateur redémarre.
REMARQUE :
vous invite à insérer un support de récupération. Insérez le disque ou la clé USB,
sélectionnez Oui, puis cliquez sur Suivant pour redémarrer l'ordinateur et exécuter le
Gestionnaire de récupération à partir du disque de récupération ou de la clé USB de
récupération. Si vous utilisez des disques, insérez le prochain disque de récupération
système lorsque le système vous le demande.
7. Lors du redémarrage de l'ordinateur, l'écran de bienvenue du Gestionnaire de
récupération s'affiche de nouveau. Sous J'ai besoin d'aide immédiatement,
sélectionnez Récupération système. Si le système vous demande de sauvegarder
vos fichiers et si vous ne l'avez pas fait, sélectionnez Sauvegarder vos fichiers
auparavant (recommandé), puis cliquez sur Suivant. Sinon, sélectionnez
Récupérer sans sauvegarder vos fichiers, puis cliquez sur Suivant.
8. Le processus de récupération système commence. Une fois la récupération système
terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
9. Terminez la procédure d'enregistrement et attendez que le Bureau s’affiche.
10. Éteignez l’ordinateur, rebranchez tous les périphériques puis rallumez l’ordinateur.
La récupération système supprime toutes les données et tous les
Si votre système ne détecte pas de partition de récupération, il
22 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
Récupération
système lors du
démarrage de
l’ordinateur
ATTENTION :
programmes que vous avez créés ou installés. Sauvegardez toutes les données
importantes sur un disque amovible ou une clé USB.
Si Windows 7 ne répond pas alors que l'ordinateur fonctionne, suivez ces étapes pour
effectuer une récupération du système.
1. Eteignez l'ordinateur. Si nécessaire, appuyez sur le bouton de mise sous tension et
maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
2. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la
souris.
3. Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour mettre l'ordinateur en marche.
4. Dès l'apparition du logo de départ, appuyez à plusieurs reprises sur la touche F11 du
clavier jusqu'à ce que le message Windows charge les fichiers… apparaisse à
l'écran.
5. Sous J'ai besoin d'aide immédiatement, cliquez sur Récupération système.
6. Si le système vous demande de sauvegarder vos fichiers et si vous ne l'avez pas fait,
sélectionnez Sauvegarder vos fichiers auparavant (recommandé), puis cliquez sur
Suivant. Sinon, sélectionnez Récupérer sans sauvegarder vos fichiers, puis
cliquez sur Suivant.
7. Le processus de récupération système commence. Une fois la récupération système
terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
8. Terminez la procédure d'enregistrement et attendez que le Bureau s’affiche.
9. Éteignez l’ordinateur, rebranchez tous les périphériques puis rallumez l’ordinateur.
La récupération système supprime toutes les données et tous les
FRWW
Récupération système
23
Récupération
système à partir
d'un disque de
récupération
ATTENTION :
programmes que vous avez créés ou installés. Sauvegardez toutes les données
importantes sur un disque amovible ou une clé USB.
Pour créer un support de récupération, consultez la section Création d'un support de
récupération sous
Pour effectuer une récupération système à l'aide d'un support de récupération :
1. Si l'ordinateur fonctionne, créez un DVD de sauvegarde ou une clé USB de
sauvegarde contenant tous les fichiers de données que vous souhaitez enregistrer,
puis retirez le support de sauvegarde du lecteur de l'ordinateur.
2. Si vous utilisez des disques de récupération, placez le disque de récupération
numéro 1 sur le plateau du lecteur DVD et fermez le plateau. Si vous utilisez une clé
USB de récupération, insérez-la dans un port USB.
3. Si l'ordinateur fonctionne, cliquez sur Démarrer, cliquez sur la flèche en regard du
bouton Arrêter, puis cliquez sur Arrêter. Sinon, si l'ordinateur ne répond pas, appuyez
sur le bouton de mise sous tension et maintenez-le enfoncé pendant environ
5 secondes ou jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
4. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la
souris.
5. Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour mettre l'ordinateur en marche. Si
vous utilisez un DVD de récupération, l'ordinateur exécutera automatiquement le
Gestionnaire de récupération à partir du disque. Passez à l'étape 7.
6. Si vous exécutez la récupération système depuis une clé USB, appuyez sur la touche
Echap lorsque l'ordinateur s'allume pour faire apparaître le menu de démarrage.
Utilisez les touches fléchées pour sélectionner le périphérique USB et appuyez sur
Entrée pour démarrer à partir de ce périphérique.
7. Si le système vous invite à choisir entre une récupération système à partir d'un disque
ou à partir du disque dur, sélectionnez le support, puis cliquez sur Suivant.
8. 'Sous J'ai besoin d'aide immédiatement, cliquez sur Réinitialisation des
paramètres d'usine.
9. Si le système vous demande de sauvegarder vos fichiers et si vous ne l'avez pas fait,
sélectionnez Sauvegarder vos fichiers auparavant (recommandé), puis cliquez sur
Suivant. Sinon, sélectionnez Récupérer sans sauvegarder vos fichiers, puis
cliquez sur Suivant.
10. Insérez le disque de réinstallation suivant, si l’ordinateur vous y invite.
11. Lorsque le Gestionnaire de récupération a terminé, retirez tous les disques de
récupération du système.
12. Cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
La récupération système supprime toutes les données et tous les
Récupération système à la page 21.
24 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW
Supports de
récupération
Choix des
supports de
récupération
Des supports de récupération peuvent être créés sur des DVD vierges ou un lecteur USB
(l'un ou l'autre mais pas les deux). Vous pouvez créer des disques de récupération à partir
d'une image de récupération stockée sur votre disque dur. Cette image comprend le
système d'exploitation et les logiciels préinstallés à l'origine sur votre ordinateur. Vous
pouvez créer un seul jeu de supports de récupération pour votre ordinateur, et ces
supports peuvent être utilisés seulement avec cet ordinateur. Conservez les supports de
récupération en lieu sûr.
REMARQUE :
livrés sans une version de Microsoft Windows.
Pour créer des disques de récupération, votre ordinateur doit posséder un graveur de
●
DVD, et vous ne devez utiliser que des disques DVD+R ou DVD-R vierges de haute
qualité.
REMARQUE :
DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW DL, DVD+R DL ou DVD-R DL pour créer des
disques de récupération.
● Si vous créez des disques de récupération, veillez à utiliser des disques de haute
qualité pour créer votre jeu de disques de récupération. Il est normal que des disques
soient rejetés s'ils ne sont pas exempts de défauts à 100 %. Le programme vous
demandera d'insérer un autre disque vierge pour réessayer.
● Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de récupération dépend de
votre modèle d'ordinateur (habituellement 1 à 3 disques DVD). Le logiciel de création
de disques de récupération vous indique le nombre de disques vierges requis pour
créer un jeu.
Vous pouvez opter pour la création d'une clé USB de récupération à l'aide d'une
●
clé USB vierge de grande qualité. Si vous utilisez une clé USB, le programme vous
indiquera la taille de clé requise pour stocker toutes les données (8 Go au minimum).
REMARQUE :
du temps pour vérifier l'exactitude des informations sur le support. Vous pouvez arrêter la
procédure à tout moment. La prochaine fois que vous démarrerez le programme, il
reprendra là où il s'est arrêté.
Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes
Vous ne pouvez pas utiliser de CD ou de disques DVD+RW,
Cette procédure de création de supports de récupération nécessite
FRWW
Récupération système
25
Création de
supports de
récupération
Pour créer une clé USB de récupération :
Pour créer des disques de récupération :
1. Fermez tous les programmes.
2. Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de
récupération, puis Création d'un support de récupération. Si le système vous y
invite, cliquez sur Oui pour autoriser le programme à continuer.
3. Cliquez sur Créer des supports de récupération en utilisant un/des DVD
vierge(s), puis cliquez sur Suivant.
4. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran. Etiquetez chacun des disques à
mesure que vous les créez (par exemple, Récupération 1, Récupération 2).
1. Fermez tous les programmes.
2. Insérez la clé USB dans un port USB de l'ordinateur.
3. Cliquez successivement sur Démarrer et Tous les programmes, sélectionnez
Gestionnaire de récupération, puis Création d'un support de récupération.
4. Cliquez sur Créer un support de récupération à l'aide d'une clé USB, puis cliquez
sur Suivant.
5. Sélectionnez la clé USB dans la liste des supports. Le programme vous indique
l'espace de stockage nécessaire à la création du lecteur de récupération. Si la
clé USB ne dispose pas d'une capacité de stockage suffisante (8 Go étant le
minimum), elle apparaîtra grisée à l'écran. Cliquez sur Suivant.
REMARQUE :
le lecteur USB et supprime tous les fichiers stockés dessus.
6. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran. Assurez-vous de nommer la
clé USB et de la stocker dans un endroit sécurisé.
REMARQUE :
récupération. Il se peut que le système ne puisse pas démarrer à partir d'une carte
multimédia et vous pourriez ne pas être en mesure d'exécuter la récupération
système.
Le programme de création d'un support de récupération formate
N'utilisez pas de cartes multimédia pour créer des supports de
4 Assistance à la clientèle
26 Chapitre 4 Assistance à la clientèle FRWW
Informations sur les produits
Avant de contacter le Centre d'aide à la clientèle de HP, il est important
d'avoir les informations suivantes à portée de main.
Numéro de modèle
●
Numéro de produit (système)
●
Numéro de série
●
● Numéro de version logicielle
Système d'exploitation
●
Date d'achat
●
Nous vous invitons à prendre note des informations suivantes
concernant votre ordinateur en vue d'y faire référence ultérieurement.
Les quatre premiers éléments de la liste (numéro de modèle, numéro de
produit, numéro de série et numéro de version logicielle) peuvent être
affichés en appuyant simultanément sur les touches , Alt et S du
clavier.
tlr
C
FRWW
Informations sur les produits
27
Informations sur l'assistance technique
N'oubliez pas d'enregistrer votre achat !
Rendez-vous sur : http://www.hp.com/apac/register.
Obtenir de l'aide
Suivez les instructions ci-dessous lorsque vous avez besoin
d'aide :
1. Si vous avez besoin d'aide pour installer et utiliser votre ordinateur,
consultez les instructions de mise en route et la documentation
accompagnant le produit.
2. Utilisez le Centre d'aide et de support pour répondre à vos questions
concernant le matériel et les logiciels. Cliquez sur Démarrer, puis
sur Aide et support. Le Centre d'aide et de support vous apportera
des informations utiles concernant le dépannage, vous pourrez y
trouver :
une assistance par e-mail ;
●
des conversations en temps réel avec des spécialistes de
●
l'assistance technique HP qualifiés ;
● des numéros de téléphone du support technique.
3. Si vous pensez que le problème que vous rencontrez est d'ordre
matériel et avant de contacter le Centre d'aide à la clientèle, utilisez
l'outil de diagnostic du matériel préinstallé sur votre ordinateur.
Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, Outils et Aide, puis
Outils de diagnostic du matériel.
4. Pour obtenir une aide en ligne, allez sur le site Web du Centre
d'assistance clientèle HP à l'adresse suivante :
support.
http://www.hp.com/
Cher client,
Félicitations pour l'achat de votre ordinateur de bureau ! Au cours de son
développement, l'ordinateur a été obligatoirement soumis à des tests de
qualité complets afin qu'il soit conforme aux normes de fabrication
rigoureuses qui font notre réputation en matière de qualité et de fiabilité.
Tous nos ordinateurs sont soumis à des tests de qualité exhaustifs
réalisés dans le but de garantir leur bon fonctionnement avant qu'ils ne
quittent nos usines. De plus, nous avons apposé un scellé de sécurité
28 Chapitre 4 Assistance à la clientèle FRWW
sur votre ordinateur pour indiquer qu'il n'a fait l'objet d'aucune utilisation
frauduleuse depuis sa sortie d'usine.
Nous savons que l'un des avantages clés que recherchent tous nos
clients est la capacité de développer et de mettre à niveau leur
équipement. Nous sommes fiers que nos ordinateurs puissent faire la
différence dans ce domaine et mettons tout en œuvre pour que vous
puissiez mettre votre ordinateur à niveau et répondre à vos besoins
spécifiques.
Toutes les mises à niveau que vous envisagez de réaliser doivent avoir
lieu une fois la configuration de votre nouvel ordinateur entièrement
terminée. Pour obtenir de l'aide lors de la configuration, reportez-vous
aux instructions de mise en route incluses sur votre système. Si vous
rencontrez des problèmes au moment de configurer et de mettre en
marche votre système, contactez immédiatement le Centre d'assistance
clientèle HP mentionné plus haut dans ce manuel. Un représentant de ce
service pourra alors vous apporter son aide. Vous devez le faire avant
toute tentative de mise à niveau de votre système.
En retirant le scellé de sécurité à l'arrière de l'ordinateur, vous confirmez
que l'ordinateur était en bon état de fonctionnement avant votre tentative
de mise à niveau de votre système. Une fois le scellé de sécurité retiré,
votre ordinateur est, conformément à la réglementation locale en
vigueur, régi par les termes et conditions énoncés dans la section
Garantie limitée sur le matériel du Guide de garantie limitée et
d'assistance technique.
Merci d'avoir choisi cet ordinateur. Nous espérons que vous apprécierez
tout ce qu'il vous est possible de réaliser avec votre ordinateur !
Assistance clientèle
Simple d'accès. Facile à utiliser. Le service d'assistance clientèle HP
déjà plusieurs fois récompensé incarne notre engagement à vous aider
pour profiter au mieux de votre ordinateur. Que ce soit par le biais des
outils installés sur votre ordinateur, des informations disponibles sur
Internet, par téléphone ou par l'entremise de votre détaillant local, vous
trouverez des réponses à tout.
Vous rencontrez des problèmes ? HP à votre service
Votre nouvel ordinateur est conçu pour un usage immédiat et durable.
Mais c'est une machine puissante et complexe et, parfois, des problèmes
peuvent se présenter. Si cela se produit avec votre propre ordinateur, HP
est là pour vous aider.
FRWW
Informations sur l'assistance technique
29
Mise en route
Pour configurer et utiliser votre ordinateur, suivez les instructions de
mise en route fournies avec.
Découvrez ce qu'il vous est possible de faire
De nombreuses informations sont fournies avec votre ordinateur. Avant
tout, consultez l'aide sur votre bureau Windows (pour y accéder, cliquez
sur Démarrer, puis sur Aide et support). L'aide que vous y trouverez
est plus détaillée et vous orientera sur la manière de résoudre le
problème.
Le Centre d'aide et de support permet de vous procurer toutes les
dernières informations HP concernant votre ordinateur. De temps à
autre, pensez également à vérifier les mises à jour que HP transmet sur
votre bureau.
Puis prenez le temps d'une séance de surf sur Internet ! Le site Web HP
propose des mises à jour logicielles, des conseils et astuces, des
réponses aux problèmes courants et de multiples autres informations.
Rendez-vous sur le site Web de l'assistance technique mentionné plus
haut dans ce document et recherchez votre modèle d'ordinateur.
Contactez le Centre d'assistance clientèle HP
Enfin, si ces étapes ne vous sont pas utiles, vous pouvez contacter un
véritable expert en contactant le Centre d'assistance clientèle HP de
votre région. L'assistance téléphonique à votre disposition est offerte
pendant une durée de trente (30) jours à compter de la date d'achat de
votre ordinateur. Passé ce délai de trente (30) jours, le service
d'assistance peut vous être facturé mais il reste disponible.
Et si besoin est : envisagez une réparation
Si votre ordinateur nécessite une réparation ou le remplacement de
certaines pièces, deux options s'offrent à vous :
● Vous pouvez aisément remplacer un grand nombre de pièces s'il
s'agit de pièces de rechange grand public. C'est la méthode de
réparation la plus rapide car nous pouvons plusieurs fois expédier la
ou les pièces requises directement à votre domicile ou votre bureau.
Si une réparation s'avère nécessaire, le Centre d'assistance
●
clientèle HP mettra tout en œuvre pour réparer votre ordinateur.
Ces services sont couverts pendant la période de garantie.
30 Chapitre 4 Assistance à la clientèle FRWW
Les limites et les exclusions de garantie peu nombreuses, ainsi que
certains détails importants, sont présentés dans la section Garantie
limitée sur le matériel du Guide de garantie limitée et d'assistance
technique.
FRWW
Informations sur l'assistance technique
31
Déclaration de garantie imprimée à la demande
Vous trouverez la garantie limitée HP expressément fournie applicable à
votre produit dans le menu Démarrer de votre ordinateur et/ou dans le
CD/DVD livré dans la boîte. Dans certains pays ou régions, une garantie
limitée HP imprimée est livrée dans la boîte. Dans les pays ou régions où
la garantie n'est pas fournie sous forme imprimée, vous pouvez
demander une copie imprimée à l'adresse
écrire à HP à l'adresse postale suivante : Hewlett-Packard, MS POD,
11311 Chinden Blvd., Boise, ID 83714, Etats-Unis Hewlett Packard,
POD, P.O. Box 200, Alexandra Post Office, Singapour 911507. Veuillez
indiquer le nom de votre produit, la période de garantie, votre nom et
votre adresse postale.
hp.com/go/orderdocuments ou
32 Chapitre 4 Assistance à la clientèle FRWW
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