Introdução
Business Desktops
Número de peça do documento: 312942-132
Maio de 2004
Utilize este manual depois de concluir os passos descritos em detalhe
no Manual de Instalação Rápida. Este manual ajuda a configurar o
software fornecido de fábrica. Também inclui informações sobre a
resolução básica de problemas, caso se verifiquem problemas no
processo de arranque inicial.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
As informações aqui contidas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas comerciais da
Microsoft Corporation nos E.U.A. e noutros países.
Adobe, Acrobat e Acrobat Reader são marcas comerciais ou marcas comerciais
registadas da Adobe Systems Incorporated.
As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas
exclusivamente na documentação de garantia que acompanha esses produtos e
serviços. Neste documento, nenhuma declaração deverá ser interpretada como a
constituição de uma garantia adicional. A HP não é responsável por eventuais
erros técnicos, editoriais ou omissões aqui contidos.
Este documento contém informações sujeitas a direitos de propriedade
protegidas por copyright. Nenhuma parte deste documento poderá ser
fotocopiada, reproduzida ou traduzida para outro idioma sem consentimento
prévio por escrito da Hewlett-Packard Company.
AVISO: O texto identificado desta forma indica que a não observância
Å
das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte.
CUIDADO: O texto indicado desta forma indica que a não observância
Ä
das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou
na perda de informações.
Introdução
Business Desktops
Segunda edição (Maio de 2004)
Primeira edição (Fevereiro de 2003)
Número de peça do documento: 312942-132
índice
Introdução
Instalar e personalizar o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Instalar o sistema operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Actualizações de segurança da Microsoft. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Instalar ou actualizar controladores de dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Personalizar a visualização do monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Proteger o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Restaurar o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Desligar o computador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Obter mais informações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Localizar informações reguladoras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Utilizar o CD da biblioteca de documentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Antes de contactar o suporte técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Sugestões úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Resolução básica de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Resolver problemas genéricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Resolver problemas de instalação de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Interpretar os indicadores luminosos e códigos sonoros de diagnóstico . . . . . . . . . . 19
Encomendar o Manual de Resolução Rápida de Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
www.hp.com iii
Instalar e personalizar o software
CUIDADO: Não adicione dispositivos de hardware opcionais ou de outros
Ä
fabricantes ao computador antes de o sistema operativo estar correctamente
instalado. Poderia causar erros e impedir que o sistema operativo fosse
correctamente instalado.
Instalar o sistema operativo
O sistema operativo é instalado automaticamente quando ligar o
computador pela primeira vez. Este processo demora cerca de 5 a
10 minutos, dependendo do sistema operativo a ser instalado. Leia e
siga cuidadosamente as instruções apresentadas no ecrã para concluir
a instalação.
CUIDADO: Depois de a instalação automática ter sido iniciada, NÃO
Ä
DESLIGUE O COMPUTADOR ATÉ O PROCESSO ESTAR CONCLUÍDO. Se
desligar o computador durante o processo de instalação, poderá danificar
o sistema operativo do computador ou impedir que a instalação seja
efectuada correctamente.
Introdução
Se o computador não foi fornecido com um sistema operativo
Microsoft, algumas partes desta documentação não são aplicáveis.
Para obter instruções para instalação e configuração completa do
sistema operativo, consulte a documentação do sistema operativo
fornecida juntamente com o computador. Depois de instalar o sistema
operativo, estão disponíveis informações adicionais na ajuda online.
www.hp.pt 1
Introdução
Actualizações de segurança da Microsoft
Este sistema foi fornecido de fábrica com as Actualizações críticas da
Microsoft carregadas no sistema e preparadas para instalação, que
estavam disponíveis quando do desenvolvimento. A HP e a Microsoft
recomendam firmemente que instale as Actualizações de segurança
da Microsoft carregadas no sistema e, em seguida, que efectue a
ligação ao site de actualização do Microsoft Windows na Web para
obter as Actualizações de segurança da Microsoft críticas adicionais
recomendadas para o sistema operativo que está a utilizar.
Instalar as Actualizações críticas da Microsoft que estão
carregadas no sistema
Instale as actualizações críticas, que foram carregadas no sistema,
antes de efectuar a ligação à Internet.
1. Clique em Iniciar > Todos os programas > Configuração do
software. É apresentado o ecrã Bem-vindo.
2. No ecrã de boas-vindas, clique em Seguinte.
Certifique-se de que a opção Microsoft Windows XP Service
Pack 1 Hotfixes está activada.
3. Clique em Seguinte para continuar com a instalação.
É apresentada uma barra de estado indicando a progressão da
instalação.
4. Na janela Configuração concluída, clique em Terminar para
reinicializar o computador.
5. Após o computador reinicializar, prossiga com os passos
apresentados na secção Descarregar actualizações do site do
Microsoft Windows na Web para garantir que possui todas as
actualizações mais recentes no sistema.
Descarregar actualizações do site do Microsoft Windows na Web
1. Para configurar a ligação à Internet, clique em Iniciar > Internet
Explorer e siga as instruções apresentadas no ecrã.
2. Após a ligação à Internet ter sido estabelecida, clique no botão
Iniciar.
2 www.hp.pt
Introdução
3. Seleccione o menu Todos os programas.
Clique na ligação Actualização do Windows, na parte superior
do menu.
Será direccionado para o site de Actualização do Microsoft
Windows na Web.
Pode ver uma ou mais janelas de contexto que lhe solicitarão para
instalar o programa a partir de
www.microsoft.com.
4. Clique em Sim para instalar os programas a partir de
www.microsoft.com.
5. Clique na ligação Pesquisar por actualizações, quando ela for
apresentada.
Após a pesquisa, clique na ligação Actualizações críticas e
Service Packs quando ela for apresentada sob o cabeçalho
Seleccionar actualizações a instalar.
Será apresentada uma lista com todas as actualizações
seleccionadas por padrão.
Recomendamos que instale todas as actualizações listadas nesta
secção.
Acessibilidade
6. Clique na ligação Rever e instalar actualizações.
7. Clique no botão Instalar agora. Esta opção iniciará o
descarregamento das actualizações críticas e efectuará
automaticamente a respectiva instalação.
Após as actualizações terem sido instaladas, o Windows XP solicitará
a reinicialização do computador. Certifique-se de que guarda todos os
ficheiros ou documentos que possam estar abertos. Em seguida,
seleccione Sim para reinicializar o computador.
A HP está empenhada na concepção de produtos, serviços e programas
para facilitar a utilização e a acessibilidade a todos os clientes. Os
produtos da HP com o Microsoft Windows XP pré-instalado, ou que
sejam XP Ready (preparados para Windows XP), foram concebidos
para facilitar a acessibilidade. Estes produtos são testados com os produtos
líderes de mercado de tecnologia de assistência para garantir iguais
condições de acesso – a qualquer momento e em qualquer lugar. . . a
qualquer utilizador.
www.hp.pt 3
Introdução
Instalar ou actualizar controladores de dispositivos
Quando instalar dispositivos de hardware opcionais depois de a
instalação do sistema operativo estar concluída, é necessário instalar
os controladores para cada dispositivo.
Se for solicitada a indicação do caminho do directório I386, substitua
o caminho por
para localizar a pasta I386. Esta acção indica ao sistema operativo o
caminho para os controladores adequados.
É possível obter o software de suporte mais recente, incluindo o software
de suporte para o sistema operativo, no Web site:
www.hp.com/support
Também é possível obter o software de suporte mais recente através
da subscrição do Compaq Support CD Kit utilizando o formulário de
encomenda Support Software Management, disponível no seguinte
Web site:
http://www.compaq.com/support/files/desktops/us/
purchase.html
Este Web site também fornece informações sobre como adquirir
uma subscrição.
C:\i386 ou utilize o botão Procurar da caixa de diálogo
Se o computador tiver uma unidade de leitura óptica RW, é necessário
✎
instalar a aplicação apropriada para conseguir escrever na unidade.
Para instalar a aplicação, faça duplo clique no ícone Setup Software
(Configurar software) no ambiente de trabalho ou no atalho para
iniciar a aplicação e seleccione a opção Easy CD Creator e Direct CD,
quando solicitado.
4 www.hp.pt
Personalizar a visualização do monitor
É possível seleccionar ou alterar manualmente o modelo do monitor,
frequências de varrimento, resolução de ecrã, definições de cor, tamanhos
do tipo de letra e definições de gestão de energia. Para isso, clique
com o botão direito do rato no ambiente de trabalho do Windows e,
em seguida, clique em Propriedades para alterar as definições de
visualização. Para obter mais informações, consulte a documentação
online fornecida com o utilitário de controlador de gráficos ou a
documentação fornecida juntamente com o monitor.
Proteger o software
Para proteger o software de perdas ou danos, mantenha uma cópia de
segurança de todo o software do sistema e de todas as aplicações e
respectivos ficheiros armazenados na unidade de disco rígido. Consulte
a documentação do sistema operativo ou do utilitário de cópia de
segurança para obter instruções sobre como efectuar cópias de segurança
dos ficheiros de dados.
Introdução
Restaurar o software
Restaure o sistema operativo original e o software instalado de fábrica
utilizando o CD Restore Plus! e quaisquer outros CDs fornecidos com
o computador. Leia e siga atentamente as instruções da solução de
restauro fornecida com o computador.
Se tiver perguntas ou problemas relacionados com este CD, contacte
o suporte a clientes.
Desligar o computador
Para desligar correctamente o computador, encerre primeiro o software
do sistema operativo. No Microsoft Windows XP Professional e
Microsoft Windows 2000 Professional, clique em Iniciar > Encerrar.
No Microsoft Windows XP Home, clique em Iniciar > Desligar
computador. O computador é encerrado automaticamente.
www.hp.pt 5
Introdução
Dependendo do sistema operativo, premir o botão de alimentação
coloca o computador num modo de baixo consumo ou suspensão,
em vez de o desligar automaticamente. Este procedimento permite
poupar energia sem fechar as aplicações. Posteriormente, poderá
utilizar imediatamente o computador sem ter de reiniciar o sistema
operativo e sem perder dados.
CUIDADO: Desligar o computador manualmente pode causar perda
Ä
de dados.
Para desligar o computador, prima e mantenha premido o botão
de alimentação durante quatro segundos. No entanto, desligar
manualmente o computador não o coloca no estado de suspensão
e poderá resultar na perda de dados.
Para reconfigurar o botão de alimentação para funcionar no modo
Ligar/Desligar, execute o Computer Setup (programa de configuração
do computador). Consulte o Manual do Computer Setup no CD da
Biblioteca de documentação para obter mais informações sobre como
utilizar o utilitário Computer Setup (programa de configuração do
computador).
Obter mais informações
Consulte o CD da Biblioteca de documentação para obter informações
adicionais sobre o produto em formato PDF. O CD contém as
seguintes publicações:
■ Instalação rápida (disponível em formato para impressão e
Adobe Acrobat (PDF) no CD da biblioteca de documentação):
Ajuda-o a ligar o computador e os dispositivos periféricos.
■ Introdução (disponível em formato para impressão e PDF no CD
da biblioteca de documentação): Ajuda-o a configurar o software
fornecido de fábrica. Também inclui informações sobre a resolução
básica de problemas, caso se verifiquem problemas no arranque
inicial.
■ Manual de Referência de Hardware (disponível em PDF no CD
da biblioteca de documentação): Fornece uma descrição geral do
equipamento, bem como instruções para actualização desta gama
de computadores e inclui informações sobre a pilha do relógio,
memória e fonte de alimentação.
6 www.hp.pt
Introdução
■ Manual do Utilitário Computer Setup (F10) (disponível em PDF
no CD da biblioteca de documentação): Fornece instruções sobre
como utilizar esta ferramenta para reconfigurar ou modificar as
predefinições para efeitos de manutenção ou quando instalar
novos dispositivos de hardware.
■ Manual de Gestão do Desktop (disponível em PDF no CD da
biblioteca de documentação): Fornece definições e instruções
para utilização das funcionalidades de segurança e Intelligent
Manageability pré-instaladas em determinados modelos.
■ Manual de Comunicações de Rede e Internet (disponível em
PDF no CD da biblioteca de documentação): Fornece informações
básicas de funcionamento em rede e instruções para instalar
controladores de dispositivos e utilizar as funcionalidades da
placa de rede (NIC) pré-instaladas em determinados modelos
desktop. Também fornece informações sobre Fornecedores de
serviços Internet e sobre como utilizar a Internet.
■ Manual de Resolução de Problemas (disponível em PDF no CD da
biblioteca de documentação): Manual global destinado ao cliente que
fornece sugestões úteis para a resolução de problemas do computador,
bem como para situações de possíveis problemas de hardware ou
software. Inclui informações sobre códigos de diagnóstico sobre
como executar o utilitário Computer Diagnostics for Windows.
■ Manual de Informações de Segurança e Reguladoras (disponível
em PDF no CD da biblioteca de documentação): Fornece informações
de segurança e reguladoras que asseguram a conformidade com
normas internacionais dos E.U.A. e do Canadá e internacionais.
Se não tiver uma unidade de CD-ROM, poderá transferir a
✎
documentação do produto a partir do Web site
Clique em suporte > Biblioteca de referência da Compaq.
Localizar informações reguladoras
O computador é um dispositivo digital de Classe B, de acordo com
a Parte 15 das Normas da FCC. Consulte o manual Informações de
Segurança e Reguladoras no CD da Biblioteca de documentação
para obter informações sobre os dispositivos de Classe B.
www.hp.pt 7
http://www.hp.pt.
Introdução
Utilizar o CD da biblioteca de documentação
1. Coloque o disco compacto na unidade de CD-ROM.
Poderá existir um pequeno atraso enquanto o software do
CD verifica as Definições regionais do Windows. Se não for
encontrada uma versão recente do Adobe Acrobat ou Acrobat
Reader no computador, será automaticamente instalada uma a
partir do CD.
2. Leia e siga os pedidos de informação para concluir a instalação.
O menu e os manuais são apresentados no idioma escolhido
durante a configuração inicial do sistema ou no idioma especificado
posteriormente nas Definições regionais do Windows. Se as Definições
regionais não corresponderem a nenhum dos idiomas suportados
no CD, o menu e os manuais são apresentados em inglês.
3. Clique no título do manual que pretende ler.
Se não existir nenhuma actividade na unidade de CD-ROM durante
dois minutos ou mais, é possível que a Execução automática não
esteja activada no computador.
Para executar o CD da Biblioteca de documentação caso não seja
executado automaticamente:
1. Clique em Iniciar > Executar.
2. Escreva:
X:\DocLib.exe
(em que X é a letra da unidade designada para a unidade de CD-ROM)
3. Clique em OK.
Se o computador estiver a executar um sistema operativo Linux, o CD
da Biblioteca de documentação não será executado automaticamente.
Para localizar a documentação de hardware adicional do computador,
procure na pasta HelpFiles (Ficheiros de ajuda) do CD. Para ver os
documentos do CD, transfira e instale o Adobe Acrobat Reader para
Linux a partir do Web site www.adobe.com.
Antes de contactar o suporte técnico
Se tiver problemas com o computador, experimente as seguintes
soluções antes de contactar o suporte técnico.
8 www.hp.pt
Introdução
■ Verifique se os LEDs situados na parte da frente do computador
estão intermitentes, a indicar códigos para problemas específicos.
Consulte a secção “Interpretar os indicadores luminosos e códigos
sonoros de diagnóstico” neste manual para obter informações
detalhadas.
■ Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo
diferente no computador, caso exista alguma disponível. Também
poderá utilizar outro monitor que tem a certeza que está a funcionar
correctamente.
■ Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com
outro cabo à ligação de rede. Poderá existir um problema na
tomada ou cabo de rede.
■ Se adicionou recentemente novo hardware, retire o hardware
e verifique se o computador funciona correctamente.
■ Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique
se o computador está a funcionar correctamente.
■ Consulte a secção “Sugestões úteis” deste manual para obter mais
sugestões genéricas.
■ Consulte o Manual de Resolução de Problemas global disponível
no CD da Biblioteca de documentação para obter informações
mais detalhadas.
■ Consulte o suporte técnico global online em
http://www.hp.com/country/pt/por/support.html
■
Execute o CD Restore Plus!
Se for necessário contactar a assistência técnica (1-800-652-6672),
esteja preparado para efectuar o seguinte procedimento para assegurar
que a assistência é correctamente prestada:
■ Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao
computador.
■ Tenha à mão os números de série do computador e do monitor
antes de contactar o suporte.
■ Esteja preparado para despender o tempo necessário para resolver
o problema em conjunto com o técnico de suporte.
www.hp.pt 9
Introdução
Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias
✎
(CarePaqs), telefone para o número 1-800-282-6672.
Sugestões úteis
Se detectar problemas secundários no computador, monitor ou
software, consulte a seguinte lista de sugestões genéricas antes de
executar qualquer acção:
■ Verifique se o computador e o monitor estão ligados a uma tomada
■ Verifique se o interruptor de selecção da tensão está definido para
■ Verifique se o computador está ligado e se o indicador luminoso
■ Verifique se o monitor está ligado e se o indicador luminoso verde
■ Verifique se os LEDs situados na parte da frente do computador
■ Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste
■ Prima e mantenha premida uma tecla. Se o sistema emitir um sinal
em funcionamento.
a tensão adequada à sua região (115 V ou 230 V).
verde de alimentação está aceso.
do monitor está aceso.
estão intermitentes. Os indicadores luminosos intermitentes são
códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte
o Apêndice A do Manual de Resolução de Problemas no CD da
Biblioteca de documentação para obter mais informações.
do monitor, se este estiver escuro.
sonoro, significa que o teclado está a funcionar correctamente.
■ Verifique se existem cabos soltos ou ligações mal estabelecidas.
■ Active o computador premindo uma tecla do teclado ou o botão
de alimentação. Se o sistema permanecer no modo de suspensão,
encerre o computador premindo e mantendo premido o botão de
alimentação durante, pelo menos, quatro segundos e, em seguida,
prima novamente o botão de alimentação para reiniciar o computador.
Se o sistema não encerrar, desligue o cabo de alimentação, aguarde
alguns segundos e, em seguida, ligue-o novamente. Se não for
reiniciado automaticamente, prima o botão de alimentação para
ligar o computador.
10 www.hp.pt
Introdução
■ Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de
expansão ou outros dispositivos que não sejam Plug and Play.
Consulte a secção “Resolver problemas de instalação de hardware”
para obter instruções.
■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de
dispositivos necessários. Por exemplo, se ligou uma impressora,
é necessário instalar um controlador de impressora.
■ Retire todas as disquetes do sistema antes de o ligar.
■ Se tiver instalado um sistema operativo diferente do sistema operativo
instalado de fábrica, certifique-se de que é suportado pelo sistema.
■ Se o computador tiver várias origens de vídeo (incorporadas,
placas AGP ou PCI) instaladas (a opção de vídeo incorporado
está disponível apenas em determinados modelos) e um único
monitor, este último tem de estar ligado ao conector do monitor
na origem seleccionada como placa VGA principal. Durante o
arranque, os outros conectores do monitor estão desactivados.
Se o monitor estiver ligado a uma destas portas, não funcionará.
Pode seleccionar a origem VGA predefinida no Computer (F10)
Setup (programa de configuração do computador).
CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma fonte de
Ä
alimentação CA, existe sempre tensão presente na placa de sistema.
É necessário desligar o cabo da fonte de alimentação antes de abrir o
computador para evitar danos na placa de sistema ou nos componentes.
Resolução básica de problemas
Esta secção foca os problemas que poderá detectar durante o processo
de configuração inicial. Está disponível um Manual de Resolução de
Problemas global no CD da Biblioteca de documentação e na biblioteca
de referência no seguinte Web site:
http://www.hp.com/support.
Resolver problemas genéricos
É possível que esteja ao seu alcance resolver facilmente os problemas
genéricos descritos nesta secção. Se um problema persistir e não
conseguir resolvê-lo sozinho ou não se sentir à vontade para efectuar
o procedimento, contacte um revendedor ou representante autorizado.
www.hp.pt 11
Introdução
Resolver problemas genéricos
Problema Causa Solução
O computador parece
estar bloqueado e não
se desliga quando é
premido o botão de
alimentação.
O computador não
responde ao teclado
ou rato USB.
CUIDADO: Quando tentar sair do modo de suspensão, não mantenha premido
Ä
o botão de alimentação durante mais de quatro segundos. Caso contrário, o
computador será encerrado e os dados serão perdidos.
O indicador de data
e hora do computador
está incorrecto.
O controlo de software
do interruptor de
alimentação não
está a funcionar.
O computador está no
modo de suspensão.
A pilha do relógio
poderá estar a precisar
de ser substituída.
Ligar o computador
✎
a uma tomada CA
activa prolonga a
duração da pilha
do relógio.
Mantenha premido o botão de
alimentação durante, pelo menos,
4 segundos até o computador ser
desligado.
Prima o botão de alimentação para
sair do modo de suspensão.
Em primeiro lugar, reponha a data
e a hora em Painel de controlo
(também é possível utilizar o programa
de configuração do computador,
Computer Setup, para actualizar
a data e a hora do relógio). Se o
problema persistir, substitua a pilha
do relógio. Consulte o Manual de
Referência de Hardware para obter
instruções sobre como instalar uma
nova pilha ou contacte um revendedor
ou representante autorizado para
substituir a pilha do relógio.
O computador parece
efectuar pausas
periodicamente.
12 www.hp.pt
O controlador de rede
foi carregado e não foi
estabelecida nenhuma
ligação de rede.
Estabeleça uma ligação de rede ou
utilize o Computer Setup (programa
de configuração do computador)
ou o Gestor de dispositivos do
Microsoft Windows para desactivar
a placa de rede.
Resolver problemas genéricos (Continuação)
Problema Causa Solução
Introdução
Não é possível mover
o cursor com as teclas
de setas do teclado
numérico.
Não é possível retirar o
painel de acesso ou a
tampa do computador.
O desempenho do
computador é fraco.
A tecla Num Lock
poderá estar activa.
O Smart Cover Lock,
existente em alguns
computadores, está
bloqueado.
O processador
está quente.
Prima a tecla Num Lock.
O indicador luminoso da tecla
Num Lock não deverá estar aceso
se pretender utilizar as teclas de
seta. É possível desactivar (ou
activar) a tecla Num Lock no
Computer Setup (programa de
configuração do computador).
Desbloqueie o Smart Cover Lock
utilizando o Computer Setup
(programa de configuração
do computador).
O Smart Cover FailSafe Key,
um dispositivo para desactivar
manualmente o Smart Cover
Lock, pode ser obtido junto da HP.
Necessitará do FailSafe Key em caso
de esquecimento da palavra-passe,
perda de energia ou funcionamento
incorrecto do computador.
1. Assegure-se de que a ventilação
do computador não está
bloqueada.
2. Assegure-se de que as
ventoinhas estão ligadas e a
funcionar correctamente (algumas
ventoinhas só funcionam quando é
necessário).
3. Assegure-se de que o dissipador
de calor do processador está
correctamente instalado.
A unidade de disco
rígido está cheia.
www.hp.pt 13
Transfira dados do disco rígido
de forma a criar mais espaço.
Introdução
Resolver problemas genéricos (Continuação)
Problema Causa Solução
O computador
desligou-se
automaticamente e
o LED de alimentação
está intermitente,
vermelho, a piscar duas
vezes com intervalos de
um segundo, seguido
de uma pausa de dois
segundos.
O sistema não é ligado
e os LEDs na parte da
frente do computador
não estão intermitentes.
Protecção térmica do
processador activada:
Uma ventoinha poderá
estar bloqueada ou
parada.
OU
O dissipador de calor
não está correctamente
ligado ao processador.
Não é possível
ligar o sistema.
1. Certifique-se de que os
ventiladores do computador
não estão bloqueados e de
que a ventoinha de arrefecimento
está a funcionar.
2. Abra a tampa, prima o botão
de alimentação e verifique se a
ventoinha do processador está
a funcionar. Se a ventoinha do
processador não estiver a funcionar,
assegure-se de que o cabo da
ventoinha está ligado à ficha da
placa de sistema. Certifique-se
de que a ventoinha está bem
correctamente encaixada ou
instalada.
3. Se a ventoinha estiver
correctamente ligada e
encaixada mas não estiver
a funcionar, substitua-a.
4. Volte a encaixar o dissipador
de calor do processador e
verifique se a ventoinha está
correctamente ligada.
5. Contacte um revendedor ou
fornecedor de serviços autorizado.
Mantenha premido o botão de
alimentação durante menos de
4 segundos. Se o LED do disco
rígido ficar verde:
1. Verifique se a tensão do selector
de tensão, localizado na parte
posterior da fonte de alimentação,
está correctamente definida. A
definição correcta da tensão
depende da região.
14 www.hp.pt
Resolver problemas genéricos (Continuação)
Problema Causa Solução
Introdução
O sistema não é ligado
e os LEDs na parte da
frente do computador
não estão intermitentes.
(continuação)
Não é possível
ligar o sistema.
(continuação)
2. Retire as placas de expansão,
uma de cada vez, até o
indicador luminoso de 3,3 V_aux
da placa de sistema acender.
3. Substitua a placa de sistema.
OU
Mantenha premido o botão de
alimentação durante menos de
4 segundos. Se o LED da unidade
de disco rígido não ficar verde:
1. Verifique se a unidade está
ligada a uma tomada
CA em funcionamento.
2. Abra a tampa e verifique se
o botão de alimentação está
correctamente ligado à placa
de sistema.
3. Verifique se os cabos de
alimentação estão correctamente
ligados à placa de sistema.
4. Verifique se o indicador luminoso
de 3,3 V_aux da placa de sistema
está aceso. Se estiver aceso,
substitua o suporte do botão
de alimentação.
5. Se o indicador luminoso
de 3,3 V_aux da placa de
sistema não estiver aceso,
substitua a fonte de alimentação.
6. Substitua a placa de sistema.
www.hp.pt 15
Introdução
Resolver problemas de instalação de hardware
Poderá ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou
retirar hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional.
Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows 2000 e o
Windows XP reconhecem automaticamente o dispositivo e configuram
o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é
necessário reconfigurar o computador depois da instalação do novo
hardware. No Windows 2000, seleccione o ícone Adicionar novo
hardware no Painel de controlo (no Windows XP, utilize o Assistente
para adicionar hardware) e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Resolver problemas de instalação de hardware
Problema Causa provável Solução recomendada
Um dispositivo novo não é
reconhecido como fazendo
parte do sistema.
O dispositivo não está
encaixado ou ligado
correctamente.
Os cabos do novo
dispositivo externo
estão soltos ou os cabos
de alimentação estão
desligados.
O interruptor de
alimentação do novo
dispositivo externo não
está ligado.
Quando o sistema o
aconselhou no sentido
de efectuar alterações
à configuração, não
as aceitou.
Certifique-se de que o dispositivo
está correctamente ligado e de
que os pinos do conector não
estão dobrados.
Certifique-se de que todos os cabos
estão correctamente ligados e que
os pinos do cabo ou do conector
não estão dobrados.
Desligue o computador, ligue o
dispositivo externo e, em seguida,
ligue o computador para integrar o
dispositivo no sistema informático.
Reinicie o computador e siga
as instruções para aceitar
as alterações.
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Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação)
Problema Causa provável Solução recomendada
Um dispositivo novo não é
reconhecido como fazendo
parte do sistema.
(continuação)
Não é possível iniciar
o computador.
Quando uma placa
Plug and Play é
adicionada,
poderá não ser
automaticamente
configurada se
a configuração
predefinida entrar
em conflito com
outros dispositivos.
Foram utilizados
módulos de memória
inadequados na
actualização ou foram
instalados no local
errado.
Utilize o Gestor de dispositivos do
Windows 2000 ou Windows XP
para anular a selecção das
definições automáticas da placa e
escolher uma configuração básica
que não provoque um conflito de
recursos. Também poderá utilizar
o Computer Setup (programa de
configuração do computador)
para reconfigurar ou desactivar
dispositivos com vista a resolver
o conflito entre os recursos.
1. Consulte a documentação
fornecida com o sistema
para determinar se estão
a ser utilizados os módulos
de memória correctos e para
verificar se a instalação está
a ser efectuada correctamente.
2. Preste atenção aos sinais sonoros
e aos LEDs situados na parte da
frente do computador. Consulte
“Interpretar os indicadores
luminosos e códigos sonoros de
diagnóstico” para determinar as
causas possíveis.
3. Se o problema persistir, contacte
o Suporte a clientes.
Introdução
www.hp.pt 17
Introdução
Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação)
Problema Causa provável Solução recomendada
LED de alimentação
intermitente, vermelho,
a piscar cinco vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos e o
computador emite um
sinal sonoro cinco vezes.
LED de alimentação
intermitente, vermelho,
a piscar seis vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos e o
computador emite um
sinal sonoro seis vezes.
A memória está
incorrectamente
instalada ou está
danificada.
A placa vídeo não está
correctamente instalada
ou está danificada ou
a placa de sistema está
danificada.
1. Volte a colocar os DIMMs.
Ligue o sistema.
2. Substitua os DIMMs, um de
cada vez, para isolar o módulo
com defeito.
3. Substitua a memória de outro
fabricante pela memória da HP.
4. Substitua a placa de sistema.
Para sistemas com placa gráfica:
1. Volte a colocar a placa gráfica.
Ligue o sistema.
2. Substitua a placa gráfica.
3. Substitua a placa de sistema.
Para os sistemas com gráficos
integrados, substitua a placa
de sistema.
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Introdução
Interpretar os indicadores luminosos e códigos sonoros de diagnóstico
Esta secção abrange os códigos de indicadores luminosos (LEDs)
no painel frontal, bem como os códigos sonoros que poderão ocorrer
antes ou durante o teste de arranque (POST), que não têm necessariamente
um código de erro ou uma mensagem de texto associada.
Se os LEDs de um teclado PS/2 estiverem intermitentes, verifique
✎
se os LEDs situados no painel frontal do computador também estão
intermitentes e consulte a tabela seguinte para determinar os códigos
de LED do painel frontal.
A ordem de apresentação das acções recomendadas na seguinte tabela
✎
deve ser a ordem pela qual devem ser executadas.
Códigos sonoros e indicadores luminosos (LEDs) do painel frontal
de diagnóstico
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
verde aceso.
LED de
alimentação
verde
intermitente,
a piscar com
intervalos de dois
segundos.
sonoros Causa possível Acção recomendada
Nenhum Computador
ligado.
Nenhum Computador
em modo de
suspensão de
RAM (apenas
em determinados
modelos) ou
modo de
suspensão normal.
Nenhum
Nenhum
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Introdução
Códigos sonoros e indicadores luminosos (LEDs) do painel frontal
de diagnóstico (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
verde intermitente,
a piscar quatro
vezes com
intervalos de
um segundo.
sonoros Causa possível Acção recomendada
Nenhum Computador
em modo de
suspensão
do disco ou modo
de hibernação.
Nenhum
LED de
alimentação
vermelho
intermitente, a
piscar duas vezes
com intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
Nenhum Protecção térmica
do processador
activada:
Uma ventoinha
poderá estar
bloqueada
ou parada.
OU
O dissipador de
calor/ventoinha
não está
correctamente
ligado ao
processador.
1. Certifique-se de que os
ventiladores do computador não
estão bloqueados e a ventoinha
de arrefecimento está a funcionar.
2. Abra a tampa, prima o botão
de alimentação e verifique se a
ventoinha do processador está
a funcionar. Se a ventoinha
do processador não estiver a
funcionar, assegure-se de que
o cabo da ventoinha está ligado
à ficha da placa de sistema.
Certifique-se de que a ventoinha
está bem correctamente
encaixada ou instalada.
3. Se a ventoinha estiver
correctamente ligada
e encaixada mas não estiver
a funcionar, substitua-a.
4. Volte a encaixar o dissipador de
calor do processador e verifique
se a ventoinha está correctamente
ligada.
5. Contacte um revendedor ou
fornecedor de serviços autorizado.
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Códigos sonoros e indicadores luminosos (LEDs) do painel frontal
de diagnóstico (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
verde intermitente,
a piscar quatro
vezes com
intervalos de
um segundo.
sonoros Causa possível Acção recomendada
Nenhum Computador
em modo de
suspensão
do disco ou modo
de hibernação.
Nenhum
Introdução
LED de
alimentação
vermelho
intermitente, a
piscar duas vezes
com intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
Nenhum Protecção térmica
do processador
activada:
Uma ventoinha
poderá estar
bloqueada
ou parada.
OU
O dissipador de
calor/ventoinha
não está
correctamente
ligado ao
processador.
1. Certifique-se de que os
ventiladores do computador não
estão bloqueados e a ventoinha
de arrefecimento está a funcionar.
2. Abra a tampa, prima o botão
de alimentação e verifique se a
ventoinha do processador está
a funcionar. Se a ventoinha
do processador não estiver a
funcionar, assegure-se de que
o cabo da ventoinha está ligado
à ficha da placa de sistema.
Certifique-se de que a ventoinha
está bem correctamente
encaixada ou instalada.
3. Se a ventoinha estiver
correctamente ligada
e encaixada mas não estiver
a funcionar, substitua-a.
4. Volte a encaixar o dissipador de
calor do processador e verifique
se a ventoinha está correctamente
ligada.
5. Contacte um revendedor ou
fornecedor de serviços autorizado.
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Introdução
Códigos sonoros e indicadores luminosos (LEDs) do painel frontal
de diagnóstico (Continuação)
Sinais
Actividade
O LED de
alimentação
vermelho
permanece
aceso.
sonoros Causa possível Acção recomendada
Nenhum O processador não
está instalado (não
é indicador de
um processador
danificado).
1. Verifique se o processador
está instalado.
2. Volte a encaixar o processador.
LED de
alimentação
vermelho
intermitente,
a piscar com
intervalos de
dois segundos.
Nenhum Falha de
alimentação
(a fonte de
alimentação está
sobrecarregada).
1. Verifique se a tensão do selector
de tensão, localizado na parte
posterior da fonte de alimentação,
está correctamente definida.
A definição correcta da tensão
depende da região.
2. Abra a tampa e certifique-se de
que o cabo de alimentação de
4 fios está ligado ao conector
da placa de sistema.
3. Verifique se algum dispositivo está
a causar o problema retirando
TODOS os dispositivos ligados
(como, por exemplo, unidades
de disco rígido, de disquetes
ou de leitura óptica e placas
de expansão). Ligue o sistema.
Se o sistema iniciar o teste de
arranque (POST), desligue o
sistema e substitua um dispositivo
de cada vez e repita este
procedimento até ocorrer uma
falha. Substitua o dispositivo que
está a causar a falha. Continue
a adicionar dispositivos, um de
cada vez, para assegurar que
estão todos a funcionar
correctamente.
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Códigos sonoros e indicadores luminosos (LEDs) do painel frontal
de diagnóstico (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
vermelho
intermitente,
a piscar com
intervalos de
dois segundos.
(continuação)
sonoros Causa possível Acção recomendada
Nenhum
(continuação)
Falha de
alimentação
(a fonte de
alimentação está
sobrecarregada).
(continuação)
4. Substitua a fonte de alimentação.
5. Substitua a placa de sistema.
Introdução
LED de
alimentação
vermelho
intermitente,
a piscar cinco
vezes com
intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
LED de
alimentação
vermelho
intermitente, a
piscar seis vezes
com intervalos
de um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
5 Erro de memória
pré-vídeo.
6 Erro de gráficos
pré-vídeo.
1. Volte a colocar os DIMMs.
Ligue o sistema.
2. Substitua os DIMMs, um de cada
vez, para isolar o módulo com
defeito.
3. Substitua a memória de outro
fabricante pela memória da HP.
4. Substitua a placa de sistema.
Para sistemas com placa gráfica:
1. Volte a colocar a placa
gráfica. Ligue o sistema.
2. Substitua a placa gráfica.
3. Substitua a placa de sistema.
Para os sistemas com gráficos
integrados, substitua a placa
de sistema.
www.hp.pt 23
Introdução
Códigos sonoros e indicadores luminosos (LEDs) do painel frontal
de diagnóstico (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
vermelho
intermitente, a
piscar sete vezes
com intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
sonoros Causa possível Acção recomendada
7 Falha na placa
de sistema (falha
detectada na ROM,
antes da placa de
vídeo).
Substitua a placa de sistema.
LED de
alimentação
vermelho
intermitente, a
piscar oito vezes
com intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
O sistema não é
ligado e os LEDs
não estão
intermitentes.
8ROM inválida
baseada numa
soma de
verificação
incorrecta.
Nenhum Não é possível
ligar o sistema.
1. Reprograme a ROM utilizando
uma disquete ROMPaq. Consulte
a secção “Programação da
ROM” do Manual de Gestão
do Desktop no CD da
Biblioteca de documentação.
2. Substitua a placa de sistema.
Mantenha premido o botão de
alimentação durante menos de
4 segundos. Se o LED do disco
rígido ficar verde:
1. Verifique se a tensão do selector
de tensão, localizado na parte
posterior da fonte de alimentação,
está correctamente definida.
A definição correcta da tensão
depende da região.
24 www.hp.pt
Códigos sonoros e indicadores luminosos (LEDs) do painel frontal
de diagnóstico (Continuação)
Sinais
Actividade
O sistema não é
ligado e os LEDs
não estão
intermitentes.
(continuação)
sonoros Causa possível Acção recomendada
Nenhum
(continuação)
Não é possível
ligar o sistema.
(continuação)
2. Retire as placas de expansão,
uma de cada vez, até o indicador
luminoso de 3,3 V_aux da placa
de sistema acender.
3. Substitua a placa de sistema.
OU
Mantenha premido o botão de
alimentação durante menos de
4 segundos. Se o LED da unidade
de disco rígido não ficar verde:
1. Verifique se a unidade está
ligada a uma tomada CA
em funcionamento.
2. Abra a tampa e verifique se
o botão de alimentação está
correctamente ligado à placa
de sistema.
3. Verifique se os cabos de
alimentação estão correctamente
ligados à placa de sistema.
4. Verifique se o indicador luminoso
de 3,3 V_aux da placa de
sistema está aceso. Se estiver
aceso, substitua o suporte do
botão de alimentação.
5. Se o indicador luminoso de
3,3 V_aux da placa de sistema
não estiver aceso, substitua a
fonte de alimentação.
6. Substitua a placa de sistema.
Introdução
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Introdução
Encomendar o Manual de Resolução Rápida de Problemas
Pode optar por adquirir o Manual de Resolução Rápida de Problemas
que contém fluxogramas de fácil utilização que conduzem o processo
de depuração. Este manual foi criado para os fornecedores de serviços
autorizados e contém passos que poderão estar fora do alcance das
capacidades técnicas de alguns utilizadores. A execução incorrecta
de alguns processos identificados no manual pode danificar o computador
e/ou anular a garantia. Se não tiver a certeza de que tem capacidade
para executar a tarefa ou tiver receio de provocar a anulação da garantia
do produto, contacte o representante local da assistência técnica ou
de vendas antes de tentar aplicar a medida de correcção recomendada.
Para encomendar o Manual de Resolução Rápida de Problemas,
utilize os seguintes números de peças:
■ Número de peça 153837-001 para cópias únicas
■ Número de peça 153838-001 para múltiplos de cinco
Os revendedores, representantes e fornecedores de serviços autorizados
deverão utilizar o procedimento normal para encomendar peças de
substituição. Os clientes nos E.U.A. e do Canadá devem telefonar
para o número 1-800-952-7689. Nos restantes países, devem contactar
a HP local.
26 www.hp.pt
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