Aan de slag
Zakelijke desktopcomputers
Artikelnummer van dit document: 312942-332
Mei 2004
Gebruik deze handleiding nadat u de stappen heeft uitgevoerd die
worden genoemd in Snel aan de slag. Deze handleiding helpt u de
software te configureren die bij de computer is geleverd. U vindt hier
ook informatie waarmee u eenvoudige problemen kunt oplossen die
zich tijdens de eerste configuratie zouden kunnen voordoen.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden
gewijzigd.
Microsoft, MS-DOS, Windows en Windows NT zijn handelsmerken van
Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en andere landen.
Adobe, Acrobat en Acrobat Reader zijn handelsmerken of gedeponeerde
handelsmerken van Adobe Systems Incorporated.
De enige garanties die gelden voor HP producten en diensten zijn de garanties
die worden beschreven in de garantieverklaringen behorende bij deze producten
en diensten. Geen enkel onderdeel van dit document mag als extra garantie
worden opgevat. HP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor technische fouten of
redactionele fouten, drukfouten of weglatingen in deze publicatie.
De informatie in dit document valt onder het auteursrecht. Geen enkel deel van
dit document mag worden gekopieerd, vermenigvuldigd of vertaald in een
andere taal, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
Hewlett-Packard Company.
WAARSCHUWING: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt,
Å
kan dit leiden tot persoonlijk letsel of levensgevaar.
VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan
Ä
dit leiden tot beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens.
Aan de slag
Zakelijke desktopcomputers
Tweede editie, mei 2004
Eerste editie, februari 2003
Artikelnummer van dit document: 312942-332
Inhoudsopgave
Aan de slag
Software installeren en configureren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Besturingssysteem installeren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Beveiligingsupdates van Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Toegankelijkheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Stuurprogramma’s installeren en upgraden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Monitor aanpassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Software beschermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Software herstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Computer uitschakelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Meer informatie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Kennisgevingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Werken met de documentatie-cd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Voordat u belt voor technische ondersteuning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Problemen oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Algemene problemen oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Problemen bij de installatie van de hardware oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Diagnoselampjes en geluidssignalen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Quick Troubleshooting Guide bestellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
www.hp.com en www.hp.nl
Aan de slag
Software installeren en configureren
VOORZICHTIG: Voeg geen optionele hardware of apparatuur van
Ä
andere leveranciers aan de computer toe voordat het besturingssysteem
goed is geïnstalleerd. Als u dit wel doet, kan dit leiden tot fouten en een
onjuiste installatie van het besturingssysteem.
Besturingssysteem installeren
De eerste keer dat u de computer inschakelt, wordt automatisch het
besturingssysteem geïnstalleerd. Dit duurt ongeveer 5 tot 10 minuten,
afhankelijk van het besturingssysteem dat wordt geïnstalleerd. Volg
nauwkeurig de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
VOORZICHTIG: Wanneer de automatische installatie is gestart, MAG
Ä
U DE COMPUTER NIET UITSCHAKELEN TOTDAT DE PROCEDURE IS
VOLTOOID. Als u de computer tijdens de installatie uitschakelt, is het
mogelijk dat de besturingssoftware van de computer beschadigd raakt
of niet op de goede manier geïnstalleerd wordt.
Als er geen besturingssysteem van Microsoft bij uw computer is
meegeleverd, zijn bepaalde delen van deze documentatie voor u niet
van toepassing. Voor uitvoerige instructies voor het installeren en
configureren van het besturingssysteem raadpleegt u de bij deze
computer meegeleverde documentatie voor het besturingssysteem.
Nadat u het besturingssysteem heeft geïnstalleerd, is aanvullende
informatie beschikbaar via de online Help-functie.
www.hp.com en www.hp.nl 1
Aan de slag
Beveiligingsupdates van Microsoft
Dit computersysteem wordt door HP geleverd inclusief de essentiële
updates van Microsoft die beschikbaar waren op het moment van
productie. Deze updates zijn op het systeem aanwezig en gereed voor
installatie. HP en Microsoft adviseren u met klem de op het systeem
aanwezige Microsoft-updates te installeren en vervolgens verbinding
te maken met de website Microsoft Windows Update om de voor uw
besturingssysteem aanbevolen beveiligingsupdates van latere datum
te installeren.
Op het systeem aanwezige essentiële updates van Microsoft
installeren
Installeer de op de vaste schijf van het systeem aanwezige updates
voordat u voor het eerst verbinding maakt met het Internet.
1. Klik op Start > Alle programma's > Software installeren.
Er wordt een welkomstscherm weergegeven.
2. Klik in het welkomstscherm op Volgende.
Zorg ervoor dat de optie Microsoft Windows XP Service Pack 1
Hotfixes is ingeschakeld.
3. Klik op Volgende om de installatie uit te voeren.
Er wordt een indicatie weergegeven van de voortgang van de
installatieprocedure.
4. Klik na afloop van de installatie op Voltooien om de computer
opnieuw op te starten.
5. Nadat de computer opnieuw is opgestart, voert u de stappen in het
gedeelte Updates downloaden van de website Microsoft
Windows Update uit om ervoor te zorgen dat u beschikt over de
meest recente updates voor uw systeem.
Updates downloaden van de website Microsoft Windows Update
1. Selecteer Start > Internet Explorer en volg de instructies op het
scherm om de Internetverbinding te configureren.
2. Nadat de Internetverbinding is geconfigureerd, klikt u op Start.
2 www.hp.com en www.hp.nl
Aan de slag
3. Selecteer de optie Alle programma's.
Klik boven in het menu op Windows Update.
De website Microsoft Windows Update wordt geopend.
Mogelijk worden er nu een of twee popupvensters geopend,
waarin u wordt gevraagd een programma van
www.microsoft.com
te installeren.
4. Klik op Ja om installatie van de programma's van
www.microsoft.com toe te staan.
5. Wacht totdat de koppeling Zoeken naar updates wordt
weergegeven en klik vervolgens op deze koppeling om te zoeken
naar updates die op uw systeem van toepassing zijn.
Klik na afloop van de zoekprocedure op de koppeling Essentiële
updates en Service Packs wanneer deze wordt weergegeven
onder het kopje Te installeren updates selecteren.
Er wordt een lijst met beschikbare updates weergegeven, die in
eerste instantie allemaal geselecteerd zijn.
U wordt aangeraden alle hierbij genoemde updates te installeren.
6. Klik op Updates weergeven en installeren.
7. Klik op de knop Nu installeren. Hierdoor worden de essentiële
Nadat de updates zijn geïnstalleerd, wordt u gevraagd de computer
opnieuw op te starten. Zorg ervoor dat u eventuele geopende
bestanden en documenten opslaat. Klik vervolgens op Ja om de
computer opnieuw op te starten.
Toegankelijkheid
HP streeft ernaar producten, services en programma’s te ontwerpen
met een verbeterde gebruikersvriendelijkheid en toegankelijkheid
voor alle gebruikers. HP producten waarop Microsoft Windows XP
vooraf is geïnstalleerd of die klaar zijn voor XP, zijn uitermate
toegankelijk. Deze HP producten zijn getest met toonaangevende
producten op het gebied van aanpassingen voor mensen met een
functiebeperking, zodat de HP-producten altijd, overal en voor
iedereen toegankelijk zijn.
updates automatisch gedownload en geïnstalleerd.
www.hp.com en www.hp.nl 3
Aan de slag
Stuurprogramma’s installeren en upgraden
Wanneer u extra hardwareapparaten installeert nadat de installatie
van het besturingssysteem is voltooid, is het noodzakelijk ook de
stuurprogramma’s voor deze apparaten te installeren.
Als u wordt gevraagd de directory I386 op te geven, vervangt
u het pad door
dialoogvenster om de map I386 te zoeken. Hierdoor kan het
besturingssysteem het pad naar de vereiste stuurprogramma’s vinden.
U kunt de nieuwste ondersteuningssoftware, ook voor het
besturingssysteem, downloaden van:
www.hp.com/support
U kunt de meest recente ondersteunende software ook verkrijgen
met een abonnement op de cd-set met ondersteunende software van
Compaq. Gebruik hiervoor het bestelformulier voor Support Software
Management op de volgende website:
http://www.compaq.com/support/files/desktops/us/
purchase.html
Deze website biedt ook informatie over de manier waarop u een
abonnement kunt nemen.
C:\i386, of gebruikt u de knop Bladeren in het
Als de computer over een optische rw-drive beschikt, is het
✎
noodzakelijk dat u de juiste applicatie installeert om naar de drive
te kunnen schrijven. Als u de applicatie wilt installeren, dubbelklikt
u op het pictogram Setup Software op het bureaublad of op de
snelkoppeling voor de applicatie. Vervolgens selecteert u de opties
Easy CD Creator en Direct CD.
Monitor aanpassen
U kunt het model, de verversingsfrequentie, de schermresolutie, de
kleurinstellingen, de tekengrootte en de instellingen voor energiebeheer
handmatig selecteren of wijzigen. Als u deze instellingen wilt wijzigen,
klikt u met de rechtermuisknop op het Windows bureaublad en vervolgens
kiest u Eigenschappen. Voor meer informatie raadpleegt u de online
documentatie bij de grafische kaart of de documentatie bij de monitor.
4 www.hp.com en www.hp.nl
Software beschermen
U kunt de software beschermen tegen verlies of beschadiging
door backups te maken van alle systeemsoftware, applicaties en
bijbehorende bestanden die op de vaste schijf zijn opgeslagen.
Raadpleeg de documentatie bij het besturingssysteem of bij het
backupprogramma voor informatie over het maken van backups
van de gegevensbestanden.
Software herstellen
Als u het oorspronkelijke besturingssysteem en de in de fabriek
geïnstalleerde software wilt herstellen, gebruikt u de cd Restore Plus!
en eventuele andere cd’s die bij de computer zijn geleverd. Volg de
instructies bij de meegeleverde Restore Solution zorgvuldig op.
Bij vragen of problemen in verband met deze cd neemt u contact
op met de klantenondersteuning.
Computer uitschakelen
U schakelt de computer op de juiste manier uit door eerst het besturingssysteem af te sluiten. In Microsoft Windows XP Professional en
Microsoft Windows 2000 Professional klikt u hiervoor op Start >
Afsluiten. In Microsoft Windows XP Home klikt u op Start >
Computer uitschakelen. De computer wordt automatisch afgesloten.
Aan de slag
Als u op de aan/uit-knop drukt, schakelt u bij sommige besturingssystemen
niet de voeding uit, maar activeert u een energiezuinige “standbystand”,
waarbij de computer minder energie verbruikt. Hierdoor kunt u energie
besparen zonder dat u applicaties hoeft te sluiten. De computer is later
onmiddellijk weer beschikbaar zonder dat u het besturingssysteem
opnieuw hoeft te starten en zonder dat er gegevens verloren gaan.
VOORZICHTIG: Als u de computer handmatig uitschakelt, kan er
Ä
gegevensverlies optreden.
Als u de voeding wilt uitschakelen, houdt u de aan/uit-knop vier seconden
ingedrukt. Door de voeding handmatig uit te schakelen, gaat de
computer echter niet in de standby-stand, zodat er gegevensverlies
kan optreden.
www.hp.com en www.hp.nl 5
Aan de slag
Met het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen)
kunt u de configuratie van de aan/uit-knop veranderen, zodat deze
wel als aan/uit-schakelaar werkt. Raadpleeg de handleiding
Computerinstellingen op de documentatie-cd Documentation Library
voor meer informatie over Computer Setup (Computerinstellingen).
Meer informatie
Raadpleeg de documentatie-cd Documentation Library voor meer
productinformatie in de gebruiksvriendelijke PDF-bestandsindeling.
Deze cd bevat de volgende publicaties:
■ Snel aan de slag (beschikbaar in gedrukte vorm en als Adobe
Acrobat PDF-bestand op de cd): Bevat informatie voor het
aansluiten van de computer en de randapparatuur.
■ Aan de slag (beschikbaar in gedrukte vorm en als PDF-bestand
op de cd): Bevat informatie over het installeren van meegeleverde
software. Bovendien vindt u hier hulp bij het oplossen van eenvoudige
problemen die zich tijdens de installatie eventueel kunnen voordoen.
■ Handleiding voor de hardware (PDF-bestand op de cd): Bevat
een overzicht van de hardware, instructies voor het upgraden van
deze serie computers en informatie over het geheugen, de voeding
en de batterij van de realtime klok.
■ Handleiding Computerinstellingen (PDF-bestand op de cd): Bevat
instructies voor het gebruik van het hulpprogramma Computer Setup
(Computerinstellingen) om de standaardinstellingen te wijzigen
in verband met onderhoud of de installatie van nieuwe hardware.
■ Handleiding Desktop Management (PDF-bestand op cd): Deze
handleiding bevat definities en praktische instructies voor de
beveiligingsvoorzieningen en de functies van Intelligent
Manageability (Client Management), die op bepaalde modellen
vooraf zijn geïnstalleerd.
■ Handleiding Netwerk- en Internetcommunicatie (PDF-bestand
op cd): Biedt elementaire informatie over netwerken en instructies
voor de installatie van stuurprogramma’s en het gebruik van de
netwerkadapter die op bepaalde desktopmodellen is geïnstalleerd.
Deze handleiding bevat bovendien informatie over Internet
Service Providers en Internet.
6 www.hp.com en www.hp.nl
■ Problemen oplossen (PDF-bestand op cd): Een uitgebreide
■ Informatie over veiligheid en voorschriften (PDF-bestand op cd):
Als u niet over een cd-rom-drive beschikt, kunt u de productdocumentatie
✎
downloaden van de website
drivers > Compaq reference library.
Kennisgevingen
Deze computer is een digitaal apparaat uit klasse B conform FCC
Rules Part 15. Raadpleeg de handleiding Informatie over veiligheid
en voorschriften op de documentatie-cd Documentation Library voor
meer informatie.
Aan de slag
gebruikershandleiding met nuttige tips en scenario’s voor het
oplossen van eventuele problemen met de hardware of software
van deze computer. Bevat informatie over foutcodes en instructies
voor het werken met diagnoseprogramma’s voor Windows.
Hierin vindt u veiligheidsvoorschriften en kennisgevingen
conform de richtlijnen in diverse landen.
http://www.hp.com. Klik op support &
Werken met de documentatie-cd
1. Plaats de cd in de cd-rom-drive.
De software op de cd controleert de landinstellingen van Windows.
Dit kan even duren. Als er geen recente versie van Adobe Acrobat
of Acrobat Reader op de computer wordt aangetroffen, wordt dit
programma automatisch vanaf de cd geïnstalleerd.
2. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
Het menu en de publicaties worden weergegeven in de taal die
u heeft gekozen bij het installeren van het systeem of die u later
bij de landinstellingen van Windows heeft opgegeven. Als u in
Landinstellingen een taal heeft geselecteerd die niet beschikbaar
is op de cd, worden het menu en de handleidingen in het Engels
weergegeven.
3. Klik op de titel van de handleiding die u wilt raadplegen.
Als de cd-rom-drive na twee minuten nog niet heeft gereageerd,
is mogelijk de functie voor automatisch afspelen niet ingeschakeld
in Windows.
www.hp.com en www.hp.nl 7
Aan de slag
Als de documentatie-cd Documentation Library niet automatisch
wordt gestart, doet u het volgende:
1. Klik op Start > Uitvoeren.
2. Typ:
X:\DocLib.exe
waarbij u X vervangt door de schijfaanduiding van de
cd-rom-drive.
3. Klik op OK.
Als de computer is voorzien van het besturingssysteem Linux, wordt
de documentatie-cd Documentation Library niet automatisch gestart.
Als u aanvullende hardwaredocumentatie voor de computer wilt
raadplegen, opent u de map HelpFiles op de cd. Om de documenten
op de cd te lezen, kunt u Adobe Acrobat Reader for Linux
downloaden van www.adobe.com en installeren.
Voordat u belt voor technische ondersteuning
Als er een probleem met de computer is, probeert u aan de hand van
de onderstaande maatregelen de oorzaak van het probleem te
achterhalen vóórdat u belt om technische ondersteuning te vragen.
■ Kijk of er aan de voorkant van de computer lampjes knipperen.
Hiermee worden specifieke problemen aangegeven. Zie
"Diagnoselampjes en geluidssignalen" in deze handleiding
voor meer informatie.
■ Als er geen beeld wordt weergegeven op het scherm, sluit u de
monitor aan op een andere monitoraansluiting op de computer
(indien aanwezig). Of u kunt de monitor vervangen door een
andere monitor waarvan u weet dat deze goed functioneert.
■ Als u gebruikmaakt van een netwerk, sluit u een andere computer
met een andere kabel aan op de netwerkaansluiting. Misschien is
er een probleem met de netwerkaansluiting of de netwerkkabel.
■ Als u onlangs nieuwe hardware heeft geïnstalleerd, verwijdert u
deze hardware om te zien of de computer dan wel goed werkt.
■ Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert u
deze software om te zien of de computer dan wel goed werkt.
■ Raadpleeg het volgende gedeelte "Tips" in deze handleiding voor
meer algemene tips.
8 www.hp.com en www.hp.nl
■ Raadpleeg de uitvoerige handleiding Problemen oplossen op de
documentatie-cd Documentation Library voor meer informatie.
■ Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning op
de website
http://wwss1pro.compaq.com/support/home/index.asp
Start de cd Restore Plus!
■
Als het noodzakelijk is dat u de technische ondersteuning belt
(0900-16816160, houd dan rekening met de volgende punten
om ervoor te zorgen dat u goed geholpen kunt worden:
■ Zorg dat u aan de computer zit wanneer u belt.
■ Noteer voordat u belt de serienummers van de computer en
de monitor en houd deze nummers bij de hand.
■ Zorg dat u voldoende tijd heeft om samen met de
helpdeskmedewerker het probleem op te lossen.
Voor verkoopinformatie en garantie-uitbreidingen (CarePaqs)
✎
belt u met 0800-2667272.
Aan de slag
Tips
Raadpleeg bij kleinere problemen met de computer, de monitor of
de software de onderstaande lijst met algemene suggesties, voordat
u verdere actie onderneemt:
■ Controleer of de computer en de monitor op een goed werkend
stopcontact zijn aangesloten.
■ Controleer of de spanningsschakelaar is ingesteld op het juiste
voltage voor uw regio (115V of 230V).
■ Controleer of de computer is ingeschakeld en of het groene
aan/uit-lampje brandt.
■ Controleer of de monitor is ingeschakeld en of het groene
aan/uit-lampje van de monitor brandt.
■ Kijk of er lampjes knipperen aan de voorkant van de computer.
Deze knipperende lampjes geven foutcodes aan, waarmee u een
diagnose van het probleem kunt stellen. Raadpleeg bijlage A in
de handleiding Problemen oplossen op de documentatie-cd
Documentation Library voor meer informatie.
www.hp.com en www.hp.nl 9
Aan de slag
■ Zet de helderheid en het contrast van de monitor hoger als
het scherm te donker is.
■ Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt.
Als u een geluidssignaal hoort, werkt het toetsenbord.
■ Controleer of alle kabels goed op de juiste connectoren zijn
aangesloten.
■ Activeer de computer door op een willekeurige toets op het
toetsenbord te drukken of door de aan/uit-knop in te drukken.
Als het systeem in de standbystand blijft, schakelt u de computer
uit door de aan/uit-knop gedurende ten minste vier seconden ingedrukt
te houden. Vervolgens drukt u nogmaals op de aan/uit-knop om
de computer opnieuw te starten. Als het systeem niet uitgeschakeld
kan worden, ontkoppelt u het netsnoer. Na enkele seconden sluit
u het netsnoer weer aan. Als de computer niet automatisch
opnieuw start, drukt u de aan/uit-knop in om de computer te
starten.
■ Configureer de computer opnieuw nadat u een uitbreidingskaart
of een andere optie heeft geïnstalleerd die niet Plug and play is.
Zie "Problemen bij de installatie van de hardware oplossen"
voor meer informatie.
■ Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd.
Als er bijvoorbeeld een printer is aangesloten, is het noodzakelijk
een printerstuurprogramma te installeren.
■ Verwijder alle diskettes uit de computer voordat u het systeem
inschakelt.
■ Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem
dat in de fabriek is geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund
door uw systeem.
■ Als er op de computer meerdere videobronnen geïnstalleerd zijn
(geïntegreerd of PCI- of AGP-adapter; geïntegreerde video is
alleen op bepaalde modellen beschikbaar) en er één monitor
aanwezig is, moet de monitor worden aangesloten op de
monitorconnector van de bron die als primaire VGA-adapter
is geconfigureerd. Tijdens het opstarten worden de overige
monitorconnectoren uitgeschakeld. Als de monitor op een van
deze connectoren is aangesloten, zal de monitor niet werken.
U kunt de primaire VGA-adapter instellen met het hulpprogramma
Computer Setup (Computerinstellingen).
10 www.hp.com en www.hp.nl
VOORZICHTIG: Wanneer de computer is aangesloten op een
Ä
stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van voeding voorzien. Haal de
netsnoerstekker uit het stopcontact voordat u de computer opent,
zodat u schade aan de systeemkaart en andere onderdelen voorkomt.
Problemen oplossen
In dit gedeelte komen problemen aan de orde die zich tijdens de
eerste configuratie kunnen voordoen. Een uitgebreide handleiding
Problemen oplossen vindt u op de documentatie-cd Documentation
Library en onder Reference Library op de website:
http://www.hp.com/support.
Algemene problemen oplossen
Het is mogelijk dat u de algemene problemen die in dit gedeelte
worden beschreven gemakkelijk zelf kunt oplossen. Neem contact op
met een Business Partner als het probleem blijft optreden en u niet in
staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet.
Aan de slag
Algemene problemen oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
De computer is
geblokkeerd en
kan niet worden
uitgeschakeld door
op de aan/uit-knop
te drukken.
Computer reageert niet
op USB-toetsenbord of
USB-muis.
VOORZICHTIG: Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand,
Ä
houd dan de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt. Anders wordt de
computer uitgeschakeld, waarbij gegevensverlies kan optreden.
Softwarematige besturing
van de aan/uit-knop
werkt niet.
Computer is in de
standbystand.
www.hp.com en www.hp.nl 11
Druk op de aan/uit-knop en houd
deze gedurende minimaal vier
seconden ingedrukt, totdat de
computer wordt uitgeschakeld.
Druk kort op de aan/uit-knop om
de computer te activeren.
Aan de slag
Algemene problemen oplossen (Vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
De weergave van
datum en tijd is
niet juist.
Computer lijkt
regelmatig tijdelijk
te pauzeren.
Cursor kan niet worden
verplaatst met de
pijltoetsen op het
toetsenbord.
Mogelijk moet de batterij
van de real-timeklok
worden vervangen.
Als u de computer
✎
op een werkend
stopcontact
aansluit, kunt u
de levensduur van
de batterij van de
real-timeklok
verlengen.
Het netwerkstuurprogramma is geladen,
maar er is geen
netwerkverbinding
tot stand gebracht.
Mogelijk is de Num
Lock-toets ingeschakeld.
Stel eerst de datum en de tijd
opnieuw in via het
Configuratiescherm (u kunt
hiervoor ook Computer Setup
(Computerinstellingen) gebruiken).
Als het probleem blijft optreden,
vervangt u de batterij van de
real-timeklok. Raadpleeg de
Handleiding voor de hardware voor
informatie over het vervangen van de
batterij of neem contact op met een
geautoriseerde Business of Service
Partner om de batterij te vervangen.
Breng een netwerkverbinding tot
stand of gebruik Computer Setup
(Computerinstellingen) of Microsoft
Windows Apparaatbeheer om de
netwerkadapter uit te schakelen.
Druk op Num Lock. Het
Num Lock-lampje moet uit zijn als
u de pijltoetsen wilt gebruiken. De
Num Lock-toets kan met Computer
Setup (Computerinstellingen) worden
uitgeschakeld (en weer
ingeschakeld).
Kap of toegangspaneel
van de computer kan
niet worden verwijderd.
Smart Cover Lock, een
functie op een aantal
modellen, is vergrendeld.
Ontgrendel Smart Cover Lock
met behulp van Computer Setup
(Computerinstellingen).
U kunt bij HP een Smart Cover
FailSafe-sleutel aanschaffen,
waarmee u het Smart Cover Lock
handmatig kunt ontgrendelen.
U heeft deze sleutel nodig als u
het wachtwoord bent vergeten,
bij stroomuitval of bij een
computerstoring.
12 www.hp.com en www.hp.nl
Algemene problemen oplossen (Vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Aan de slag
Het prestatieniveau
is erg laag.
De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer
naar de computer niet is
geblokkeerd.
2. Controleer of de ventilatoren zijn
aangesloten en goed werken
(sommige ventilatoren werken
alleen als daar behoefte aan is).
3. Controleer of het koelelement van
de processor goed is bevestigd.
Vaste schijf is vol. Verplaats gegevens van de vaste
schijf naar een ander opslagmedium
om ruimte op de vaste schijf vrij
te maken.
www.hp.com en www.hp.nl 13
Aan de slag
Algemene problemen oplossen (Vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
De computer is
automatisch
uitgeschakeld en het
aan/uit-lampje knippert
twee keer in de kleur
rood met tussenpozen
van een seconde,
gevolgd door een
pauze van twee
seconden.
De computer kan niet
worden ingeschakeld
en de lampjes aan
de voorkant van de
computer branden niet.
De hittebeveiliging van de
processor is geactiveerd:
Een ventilator is
geblokkeerd of werkt niet.
OF
Het koelelement is niet
goed bevestigd aan de
processor.
Het systeem kan niet
worden gestart.
1. Controleer of de
ventilatieopeningen van de
computer niet zijn geblokkeerd
en of de ventilator werkt.
2. Open de kap, druk op de
aan/uit-knop en controleer of de
ventilator draait. Als de ventilator
niet draait, controleert u of de
kabel van de ventilator is
aangesloten op de systeemkaart.
Controleer of de ventilator
aanwezig is en stevig op zijn
plaats zit.
3. Als de ventilator is aangesloten
en stevig op zijn plaats zit, maar
toch niet draait, vervangt u de
ventilator.
4. Verwijder het koelelement van de
processor en plaats het
koelelement vervolgens weer
terug. Controleer of het geheel
van ventilator met koelelement
goed op zijn plaats zit.
5. Neem contact op met een
Business Partner.
Druk op de aan/uit-knop en
houd deze korter dan 4 seconden
ingedrukt. Als het lampje van de
vaste schijf groen oplicht, doet u
het volgende:
1. Controleer of de
spanningsschakelaar aan de
achterkant van de voedingseenheid
op het juiste voltage is ingesteld.
Welk voltage juist is, hangt af
van het land waar u zich bevindt.
14 www.hp.com en www.hp.nl
Algemene problemen oplossen (Vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Aan de slag
De computer kan niet
worden ingeschakeld
en de lampjes aan
de voorkant van de
computer branden niet.
(vervolg)
Het systeem kan niet
worden gestart.
(vervolg)
2. Verwijder de uitbreidingskaarten
een voor een, totdat het lampje
3,3 V_aux op de systeemkaart
gaat branden.
3. Vervang de systeemkaart.
OF
Druk op de aan/uit-knop en houd
deze korter dan 4 seconden
ingedrukt. Als het lampje van de
vaste schijf nu NIET groen oplicht,
doet u het volgende:
1. Controleer of de computer is
aangesloten op een werkend
stopcontact.
2. Open de kap en controleer of
het onderdeel dat de aan/uit-knop
bevat goed is aangesloten op de
systeemkaart.
3. Controleer of beide voedingskabels
goed op de systeemkaart zijn
aangesloten.
4. Controleer of het lampje
3,3 V_aux op de systeemkaart
brandt. Als dit lampje brandt,
vervangt u het onderdeel dat
de aan/uit-knop bevat.
5. Als het lampje 3,3 V_aux op
de systeemkaart niet brandt,
vervangt u de voedingseenheid.
6. Vervang de systeemkaart.
www.hp.com en www.hp.nl 15
Aan de slag
Problemen bij de installatie van de hardware oplossen
Wanneer u hardware toevoegt of verwijdert, zoals een extra diskettedrive,
kan het noodzakelijk zijn de computer opnieuw te configureren. Als
u een Plug en Play-apparaat installeert, wordt dit in Windows 2000
en Windows XP automatisch herkend, waarna de configuratie wordt
bijgewerkt. Als u een apparaat installeert dat niet compatibel is met
Plug and Play, moet u de computer opnieuw configureren nadat de
installatie van de nieuwe hardware is voltooid. In Windows 2000
selecteert u hiervoor het pictogram Nieuwe hardware in het
Configuratiescherm (in Windows XP gebruikt u de Wizard
Hardware toevoegen). Volg daarna de instructies op het scherm.
Problemen bij de installatie van de hardware
oplossen
Probleem Mogelijke oorzaak Aanbevolen oplossing
Nieuwe apparatuur wordt
niet herkend als onderdeel
van het systeem.
Apparaat is niet
goed geplaatst of
aangesloten.
Kabel(s) van nieuwe
externe apparatuur
zitten los of
voedingskabels zijn
niet aangesloten.
Het nieuwe externe
apparaat is niet
aangezet.
U heeft de wijzigingen
in de configuratie niet
geaccepteerd toen het
systeem u hierover
informeerde.
Controleer of het apparaat goed is
aangesloten en of de pinnen van de
connector niet verbogen zijn.
Controleer of alle kabels goed zijn
aangesloten en of de pinnen van
de kabel of de connector niet
verbogen zijn.
Schakel de computer uit, schakel
het externe apparaat in en schakel
vervolgens de computer in om het
apparaat in het systeem te
integreren.
Start de computer opnieuw op
en volg de instructies voor het
accepteren van de wijzigingen.
16 www.hp.com en www.hp.nl
Problemen bij de installatie van de hardware
oplossen (Vervolg)
Probleem Mogelijke oorzaak Aanbevolen oplossing
Nieuwe apparatuur wordt
niet herkend als onderdeel
van het systeem.
(vervolg)
Computer start niet op. Er zijn verkeerde
Een Plug and Play-kaart
wordt mogelijk niet
automatisch
geconfigureerd
als door de
standaardconfiguratie
een conflict met andere
apparaten ontstaat.
geheugenmodules
toegevoegd, of
geheugenmodules
zijn op de verkeerde
locatie geplaatst.
Gebruik Apparaatbeheer van
Windows 2000 of Windows XP om
de automatische instellingen voor
de kaart uit te schakelen en een
basisconfiguratie te kiezen die
geen conflict met systeembronnen
veroorzaakt. U kunt ook Computer
Setup (Computerinstellingen)
gebruiken om apparaten opnieuw
te configureren of uit te schakelen en
zodoende het conflict op te lossen.
1. Raadpleeg de documentatie bij
de computer om te controleren
of u de juiste geheugenmodules
gebruikt en of deze modules op
de juiste manier zijn geïnstalleerd.
2. Let op de geluidssignalen
en op de lampjes aan de
voorkant van de computer.
Zie "Diagnoselampjes en
geluidssignalen" om de
mogelijke oorzaken vast
te stellen.
3. Als u het probleem niet kunt
oplossen met de voorgaande
aanwijzingen, neemt u contact
op met de technische
ondersteuning.
Aan de slag
www.hp.com en www.hp.nl 17
Aan de slag
Problemen bij de installatie van de hardware
oplossen (Vervolg)
Probleem Mogelijke oorzaak Aanbevolen oplossing
Het aan/uit-lampje
knippert vijf keer in de
kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd
door een pauze van twee
seconden, en u hoort vijf
geluidssignalen.
Het aan/uit-lampje
knippert zes keer in de
kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd
door een pauze van twee
seconden, en u hoort zes
geluidssignalen.
Het geheugen is
verkeerd geïnstalleerd
of defect.
De videokaart is niet
goed geïnstalleerd
of defect, of de
systeemkaart is defect.
1. Verwijder de DIMM's en plaats
deze vervolgens weer terug.
Zet de computer aan.
2. Vervang de DIMM’s een
voor een om te bepalen welke
module defect is.
3. Vervang geheugen van andere
leveranciers door HP
geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een
afzonderlijke videokaart:
1. Verwijder de videokaart en
plaats deze vervolgens weer
terug. Zet de computer aan.
2. Vervang de videokaart.
3. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een
geïntegreerde grafische controller
vervangt u de systeemkaart.
18 www.hp.com en www.hp.nl
Diagnoselampjes en geluidssignalen
In dit gedeelte worden de codes beschreven die via lampjes op
het voorpaneel worden aangegeven, evenals de geluidssignalen
die mogelijk vóór of tijdens de POST (Power On Self Test) worden
weergegeven en waar niet altijd een foutcode of tekstbericht bij hoort.
Als u ziet dat er lampjes knipperen op een PS/2-toetsenbord, kijkt
✎
u of er ook lampjes knipperen op het voorpaneel van de computer.
Raadpleeg de onderstaande tabel voor de betekenis van de codes
die door de lampjes op het voorpaneel worden aangegeven.
De aanbevolen handelingen in de onderstaande tabel worden
✎
genoemd in de volgorde waarin ze moeten worden uitgevoerd.
Diagnoselampjes en geluidssignalen
Aan de slag
Activiteit
Groen
aan/uit-lampje
brandt.
Groen
aan/uit-lampje
knippert elke
twee seconden.
Groen
aan/uit-lampje
knippert vier
keer, met
tussenpozen van
een seconde.
Geluidssignalen
Geen Computer is
Geen Computer staat in
Geen Computer staat in
Mogelijke
oorzaak Aanbevolen maatregel
ingeschakeld.
de slaapstand
Suspend to RAM
(Alles behalve RAM
uitschakelen; alleen
mogelijk op
bepaalde modellen)
of in de normale
standbystand.
de slaapstand
Suspend to Disk
(Hibernation-stand).
Geen
Geen
Geen
www.hp.com en www.hp.nl 19
Aan de slag
Diagnoselampjes en geluidssignalen (Vervolg)
Activiteit
Aan/uit-lampje
knippert twee
keer in de kleur
rood met
tussenpozen van
een seconde,
gevolgd door
een pauze van
twee seconden.
Geluidssignalen
Mogelijke
oorzaak Aanbevolen maatregel
Geen De hittebeveiliging
van de processor is
geactiveerd:
Een ventilator is
geblokkeerd of
werkt niet.
OF
Het koelelement is
niet goed bevestigd
aan de processor.
1. Controleer of de
ventilatieopeningen van de
computer niet zijn geblokkeerd
en of de ventilator werkt.
2. Open de kap, druk op de
aan/uit-knop en controleer of
de ventilator draait. Als de
ventilator niet draait, controleert
u of de kabel van de ventilator is
aangesloten op de
systeemkaart. Controleer of de
ventilator goed is aangesloten
en stevig op zijn plaats zit.
3. Als de ventilator is aangesloten
en stevig op zijn plaats zit, maar
toch niet draait, vervangt u de
ventilator.
4. Verwijder het koelelement van
de processor en plaats het
koelelement vervolgens weer
terug. Controleer of de ventilator
goed is aangesloten.
5. Neem contact op met een
Business Partner.
Rood
aan/uit-lampje
blijft branden.
Geen Processor is niet
geïnstalleerd (wijst
niet op een defecte
processor).
1. Controleer of de processor
geplaatst is.
2. Verwijder de processor en
plaats deze vervolgens weer
terug.
20 www.hp.com en www.hp.nl
Diagnoselampjes en geluidssignalen (Vervolg)
Aan de slag
Activiteit
Rood
aan/uit-lampje
knippert elke
twee seconden.
Geluidssignalen
Mogelijke
oorzaak Aanbevolen maatregel
Geen Voeding is
uitgevallen
(voedingseenheid
overbelast).
1. Controleer of de
spanningsschakelaar aan
de achterkant van de
voedingseenheid op het juiste
voltage is ingesteld. Welk
voltage juist is, hangt af van
het land waar u zich bevindt.
2. Open de kap en controleer of de
4-aderige interne voedingskabel
is aangesloten op de connector
op de systeemkaart.
3. Controleer of het probleem
door een apparaat wordt
veroorzaakt door ALLE
aangesloten apparaten (zoals
vaste schijven, diskettedrives,
optische-schijfeenheden en
uitbreidingskaarten) te
verwijderen. Zet de computer
aan. Als de POST wordt gestart,
zet u de computer uit. Plaats de
apparaten vervolgens een voor
een terug en herhaal deze
procedure, net zolang totdat het
probleem zich weer voordoet.
Vervang het apparaat dat het
probleem veroorzaakt. Voeg de
apparaten een voor een toe om
er zeker van te zijn welke
apparaten correct functioneren.
4. Vervang de voeding.
5. Vervang de systeemkaart.
www.hp.com en www.hp.nl 21
Aan de slag
Diagnoselampjes en geluidssignalen (Vervolg)
Activiteit
Aan/uit-lampje
knippert vijf keer
in de kleur rood
met tussenpozen
van een seconde,
gevolgd door
een pauze van
twee seconden.
Aan/uit-lampje
knippert zes
keer in de kleur
rood met
tussenpozen van
een seconde,
gevolgd door
een pauze van
twee seconden.
Aan/uit-lampje
knippert zeven
keer in de kleur
rood met
tussenpozen van
een seconde,
gevolgd door
een pauze van
twee seconden.
Geluidssignalen
Mogelijke
oorzaak Aanbevolen maatregel
5Geheugen defect
(gedetecteerd
voordat video
actief wordt)
6 Videokaart defect
(gedetecteerd
voordat video
actief wordt).
7 Systeemkaart defect
(gedetecteerd
voordat video
actief wordt).
1. Verwijder de DIMM's en plaats
deze vervolgens weer terug.
Zet de computer aan.
2. Vervang de DIMM’s een voor
een om te bepalen welke
module defect is.
3. Vervang geheugen van andere
leveranciers door HP geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een
afzonderlijke videokaart:
1. Verwijder de videokaart en
plaats deze vervolgens weer
terug. Zet de computer aan.
2. Vervang de videokaart.
3. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een
geïntegreerde grafische controller
vervangt u de systeemkaart.
Vervang de systeemkaart.
22 www.hp.com en www.hp.nl
Diagnoselampjes en geluidssignalen (Vervolg)
Aan de slag
Activiteit
Aan/uit-lampje
knippert acht
keer in de kleur
rood met
tussenpozen van
een seconde,
gevolgd door
een pauze van
twee seconden.
Computer kan
niet worden
ingeschakeld en
er branden geen
lampjes.
Geluidssignalen
Mogelijke
oorzaak Aanbevolen maatregel
8 ROM defect (op
basis van verkeerde
checksum).
Geen Het systeem kan
niet worden gestart.
1. Voer nogmaals een flash uit van
het systeem-ROM met behulp van
een ROMPaq-diskette. Zie het
gedeelte “ROM-flash” in de
Handleiding Desktop
Management op de
documentatie-cd Documentation
Library.
2. Vervang de systeemkaart.
Druk op de aan/uit-knop en houd
deze korter dan 4 seconden
ingedrukt. Als het lampje van de
vaste schijf groen oplicht, doet u
het volgende:
1. Controleer of de
spanningsschakelaar
aan de achterkant van de
voedingseenheid op het juiste
voltage is ingesteld. Welk
voltage juist is, hangt af van
het land waar u zich bevindt.
www.hp.com en www.hp.nl 23
Aan de slag
Diagnoselampjes en geluidssignalen (Vervolg)
Activiteit
Computer kan
niet worden
ingeschakeld en
er branden geen
lampjes.
(vervolg)
Geluidssignalen
Geen
(vervolg)
Mogelijke
oorzaak Aanbevolen maatregel
Het systeem kan
niet worden gestart.
(vervolg)
2. Verwijder de uitbreidingskaarten
een voor een, totdat het lampje
3,3 V_aux op de systeemkaart
gaat branden.
3. Vervang de systeemkaart.
OF
Druk op de aan/uit-knop en
houd deze korter dan 4 seconden
ingedrukt. Als het lampje van de
vaste schijf nu NIET groen oplicht,
doet u het volgende:
1. Controleer of de computer is
aangesloten op een werkend
stopcontact.
2. Open de kap en controleer of
de eenheid met de aan/uit-knop
goed is aangesloten op de
systeemkaart.
3. Controleer of beide
voedingskabels goed op de
systeemkaart zijn aangesloten.
4. Controleer of het lampje
3,3 V_aux op de systeemkaart
brandt. Als dit lampje brandt,
vervangt u het onderdeel dat
de aan/uit-knop bevat.
5. Als het lampje 3,3 V_aux op
de systeemkaart niet brandt,
vervangt u de voedingseenheid.
6. Vervang de systeemkaart.
24 www.hp.com en www.hp.nl
Quick Troubleshooting Guide bestellen
U kunt desgewenst de Engelstalige handleiding Quick Troubleshooting
Guide aanschaffen, waarin u handige stroomschema’s vindt voor het
oplossen van problemen. Deze handleiding is bedoeld voor geautoriseerde
Business en Service Partners en bevat procedures die voor bepaalde
gebruikers mogelijk te technisch van aard zijn. Wanneer bepaalde
procedures uit die handleiding verkeerd worden uitgevoerd, kan de
computer beschadigd raken en/of kan de garantie vervallen. Als u niet
zeker weet of u een bepaalde taak kunt uitvoeren of als u denkt dat de
productgarantie hierdoor vervalt, neemt u contact op met een Compaq
Business of Service Partner bij u in de buurt voordat u de aanbevolen
probleemoplossing uitvoert.
Bij het bestellen van de Quick Troubleshooting Guide gebruikt u
de volgende artikelnummers:
■ Artikelnummer 153837-001 voor afzonderlijke exemplaren
■ Artikelnummer 153838-001 voor veelvouden van vijf
Business Partners kunnen de gebruikelijke procedure volgen voor het
bestellen van onderdelen. Neem contact op met de plaatselijke HP
vestiging voor meer informatie.
Aan de slag
www.hp.com en www.hp.nl 25
Loading...