Hp DX6050 MICROTOWER REFERENCE GUIDE [sk]
Riešenie problémov
Biznisové stolné počítače
Číslo komponentu dokumentu: 312969-232
Máj 2003
Táto príručka obsahuje užitočné tipy a postupy pre riešenie
problémov s vyššie uvedenými produktmi, ako aj scenáre pre riešenie
problémov s hardvérom a softvérom.
© 2003 Hewlett-Packard Company
© 2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
HP, Hewlett Packard a logo Hewlett-Packard sú ochrannými známkami
spoločnosti Hewlett-Packard Company v USA a ďalších krajinách.
Compaq a logo Compaq sú ochrannými známkami spoločnosti
Hewlett-Packard Development Company, L.P. v USA a ďalších krajinách.
Microsoft, MS-DOS a Windows sú ochrannými známkami spoločnosti
Microsoft Corporation v USA a ďalších krajinách.
Názvy všetkých ostatných produktov, ktoré sú uvedené v tejto príručke,
môžu byť ochrannými známkami príslušných spoločností.
Spoločnosť Hewlett-Packard Company nie je zodpovedná za technické alebo
redakčné chyby alebo vynechania v tejto príručke ani za náhodné alebo
následné škody, ku ktorým došlo v spojitosti s poskytnutím, funkčnosťou
alebo používaním tohto materiálu. Informácie v tomto dokumente
sa poskytujú „tak, ako sú“ bez záruky akéhokoľvek druhu, vrátane,
okrem iného, implikovaných záruk obchodovateľnosti alebo vhodnosti
pre konkrétny účel a môžu sa zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.
Záruky na produkty spoločnosti HP sú uvedené vo vyhláseniach
o obmedzených zárukách, ktoré sa dodávajú s danými produktmi.
Žiadne informácie uvedené v tejto príručke nemožno považovať
za dodatočnú záruku.
Tento dokument obsahuje informácie, na ktoré sa vzťahujú autorské práva.
Žiadna časť tohto dokumentu sa nesmie kopírovať, reprodukovať alebo
prekladať do iného jazyka bez predchádzajúceho písomného súhlasu
spoločnosti Hewlett-Packard Company.
VÝSTRAHA:
Å
že nerešpektovanie uvedených pokynov môže ma za následok
zranenie alebo ohrozenie života.
UPOZORNENIE:
Ä
že nerešpektovanie uvedených pokynov môže ma za následok
poškodenie zariadení alebo stratu informácií.
Text označený týmto spôsobom naznačuje,
Text označený týmto spôsobom naznačuje,
Riešenie problémov
Biznisové stolné počítače
Druhé vydanie (Máj 2003)
Číslo komponentu dokumentu: 312969-232
Obsah
1 Programy na diagnostiku počítača
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Zisťovanie inštalácie programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Inštalácia programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Používanie kategórií v programe Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Spustenie diagnostických testov v programe Diagnostics for Windows . . . . . . . . 1–7
Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Inštalácia obslužného programu Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Spustenie obslužného programu Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Inštalácia a inovácia programu Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . 1–13
Spustenie programu Remote Diagnostics Enabling Agent. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
Ochrana softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14
Obnovenie softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14
2 Riešenie problémov bez diagnostiky
Bezpečnosť a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Príprava na kontaktovanie technickej podpory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Užitočné tipy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Riešenie všeobecných problémov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
Riešenie problémov so zdrojom napájania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9
Riešenie problémov s disketovou jednotkou. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
Riešenie problémov s pevným diskom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Riešenie problémov so zobrazením. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
Riešenie problémov so zvukom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
Riešenie problémov s tlačiarňou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27
Riešenie problémov s klávesnicou a myšou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Riešenie problémov so sieťou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Riešenie problémov www.hp.com iii
Obsah
Riešenie problémov s pamäťou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
Riešenie problémov s procesorom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
Riešenie problémov s úložným zariadením DiskOnKey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Odstraňovanie problémov s prístupom na Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Riešenie problémov so softvérom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43
Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44
A Chybové hlásenia testu POST
Číselné kódy a textové hlásenia pri teste POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia pri teste POST. . A–15
B Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS
Vynulovanie hesla pomocou prepojky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Vymazanie a nastavenie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Použitie tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Použitie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . B–5
C DPS (Drive Protection System)
Spustenie nástroja DPS pomocou programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . C–2
Spustenie nástroja DPS pomocou programu Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Nastavenie analógového alebo digitálneho zvukového výstupu
Systém Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1
Systém Microsoft Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2
Register
iv www.hp.com Riešenie problémov
Programy na diagnostiku počítača
Diagnostics for Windows
Obslužný program Diagnostics for Windows (DFW) umožňuje
zobrazovať informácie o hardvérovej a softvérovej konfigurácii
počítača so systémom Microsoft Windows (Microsoft Windows 2000
a Microsoft Windows XP). Tento program tiež umožňuje testovanie
hardvéru a softvéru v subsystémoch počítača.
Po vyvolaní programu Diagnostics for Windows sa zobrazí súhrnná
obrazovka s popisom aktuálnej konfigurácie počítača. Na tejto
obrazovke môžete pristupovať k rôznym kategóriám informácií
o počítači a prejsť na kartu
obslužného programu je možné uložiť do súboru alebo vytlačiť.
Ak chcete testovať všetky subsystémy, je nutné prihlásiť sa ako
✎
správca. Ak sa neprihlásite ako správca, niektoré subsystémy
nebudete môcť otestovať. O nedostupnosti určitého subsystému pre
testovanie vás bude informovať chybové hlásenie zobrazené pod
názvom subsystému v okne testovania alebo neaktívne začiarkavacie
políčka, ktoré nebude možné začiarknuť.
Te s t
. Informácie na jednotlivých obrazovkách
1
Program Diagnostics for Windows môžete použiť v nasledovných
prípadoch:
Ak chcete zistiť, či systém rozpoznal všetky zariadenia nainštalované
■
v počítači, a či dané zariadenia pracujú správne. Po nainštalovaní
alebo pripojení nového zariadenia nie je spustenie testov nutné,
ale odporúča sa.
Program nemusí zistiť zariadenia od iných výrobcov, ktoré
■
spoločnosť HP nepodporuje. Ak chcete uložiť, vytlačiť alebo
zobraziť informácie generované obslužným programom. Testy by
ste mali spustiť a výsledky testov vytlačiť skôr, než zavoláte do
strediska podpory zákazníkov spoločnosti.
Riešenie problémov www.hp.com 1–1
Programy na diagnostiku počítača
Zisovanie inštalácie programu Diagnostics for Windows
Niektoré počítače sa dodávajú so zavedeným, nie však
predinštalovaným programom Diagnostics for Windows. Program ste
už možno nainštalovali skôr spolu s inými obslužnými programami,
prípadne ho mohol nainštalovať iný používateľ.
Zistenie inštalácie programu Diagnostics for Windows:
1. Otvorte okno s ikonami programu Diagnostics:
V systéme Windows 2000 Professional kliknite na Start
❏
(Štart) > Settings (Nastavenia) > Control Panel
(Ovládací panel).
V systéme Windows XP Home alebo Windows XP
❏
Professional kliknite na Start (Štart) > Control Panel
(Ovládací panel) > Performance and Maintenance
(Výkon a údržba).
2. Prezrite si zobrazené ikony.
Ak sú zobrazené ikony Configuration Record a Diagnostics
❏
for Windows, program Diagnostics for Windows je
nainštalovaný.
Ak nie sú zobrazené ikony Configuration Record
❏
a Diagnostics for Windows, program Diagnostics for
Windows je možno zavedený, ale nie je nainštalovaný.
1–2 www.hp.com Riešenie problémov
Programy na diagnostiku počítača
Inštalácia programu Diagnostics for Windows
Ak nie je v počítači zavedený program Diagnostics for Windows,
na nasledovnej webovej lokalite si môžete prevziať balík Diagnostics
for Windows SoftPaq:
www.hp.com/suppor t
Nasledovná operácia je potrebná len v prípade, že diagnostický
program bol zavedený na pevný disk, ale nie je nainštalovaný.
1. Zavrite všetky aplikácie systému Windows.
2. Nainštalujte obslužný program Diagnostics for Windows:
V systéme Windows XP kliknite na Start (Štart) >
❏
ikonu Setup Software (Inštalovať softvér).
Kliknite na položku Diagnostics for Windows >
tlačidlo Next (Ďalej) a postupujte podľa pokynov
na obrazovke.
V systéme Windows 2000 kliknite na pracovnej ploche na
❏
ikonu Setup Software (Inštalovať softvér) > Diagnostics
for Windows > tlačidlo Next (Ďalej) a postupujte
podľa pokynov na obrazovke.
Ak sa v systéme Windows XP alebo Windows 2000
❏
ikona Setup Software (Inštalovať softvér) nenachádza
na pracovnej ploche ani v ponuke Start (Štart), spustite
inštalačný program z adresára C:\CPQAPPS\DIAGS,
alebo kliknite na Start (Štart) > Run (Spustiť)
a do príkazového riadka zadajte nasledovný reťazec:
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
3. Kliknutím na tlačidlo Next (Ďalej) spustite inštaláciu programu
Diagnostics for Windows.
4. Po dokončení inštalácie sa môže zobraziť výzva na
reštartovanie počítača, alebo sa počítač reštartuje automaticky.
Ak sa zobrazí výzva, kliknutím na tlačidlo Finish (Dokončiť)
môžete reštartovať počítač, alebo kliknite na tlačidlo
Cancel (Zrušiť) a program sa ukončí. Na dokončenie
inštalácie programu Diagnostics for Windows je nutné
reštartovať počítač.
Riešenie problémov www.hp.com 1–3
Programy na diagnostiku počítača
Ak chcete inovovať verziu programu Diagnostics for Windows
✎
nainštalovanú v počítači, navštívte adresu
kde budete môcť vyhľadať a prevziať balík Diagnostics for
Windows SoftPaq.
www.hp.com/suppor t,
Používanie kategórií v programe Diagnostics for Windows
Na používanie kategórií je potrebné vykonať nasledovné kroky:
1. Kliknite na tlačidlo
Diagnostics for Windows.
Diagnostics for Windows
Na obrazovke sa zobrazí prehľad hardvéru a softvéru počítača.
V systéme Windows 2000 Professional kliknite na Start
❏
(Štart) > Settings (Nastavenia) > Control Panel (Ovládací
panel), potom vyberte položku Diagnostics for Windows.
V systéme Windows XP Home a Windows XP Professional
❏
kliknite na
Performance and Maintenance (Výkon a údržba)
položku
2. Informácie o konkrétnom softvéri alebo hardvéri získate po výbere
príslušnej kategórie v rozbaľovacej ponuke
alebo po kliknutí na príslušnú ikonu na paneli s nástrojmi.
Diagnostics for Windows
Start (Štart) > HP Information Center >
Môžete tiež dvakrát kliknúť na ikonu
v okne Control Panel (Ovládací panel).
Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) >
.
Categories (Kategórie)
, potom na
Keď umiestnite kurzor na ikonu na paneli s nástrojmi, pri kurzore sa
✎
zobrazí názov zodpovedajúcej kategórie.
3. Ak chcete zobraziť podrobnejšie informácie vybranej kategórie,
kliknite na položku More (Viac) v poli Information Level
(Informatívna úroveň) v ľavom dolnom rohu okna alebo kliknite
na položku Level (Úroveň) v hornej časti obrazovky a vyberte
položku More (Viac).
4. Zobrazené informácie môžete podľa potreby prezerať,
tlačiť alebo uložiť.
1–4 www.hp.com Riešenie problémov
Programy na diagnostiku počítača
Ak chcete informácie vytlačiť, kliknite na ponuku File (Súbor),
✎
potom vyberte položku Print (Tlačiť). Vyberte niektorú
z nasledovných možností: Detailed Report (All Categories)
(Podrobná zostava (Všetky kategórie)), Summary Report
(All Categories) (Súhrnná zostava (Všetky kategórie)) alebo
Current Category (Aktuálna kategória). Vybraná zostava sa
vytlačí po kliknutí na tlačidlo OK.
Ak chcete informácie uložiť, kliknite na ponuku File (Súbor), potom
✎
na položku Save As (Uložiť ako). Vyberte jednu z nasledovných
možností: Detailed Report (All Categories) (Podrobná zostava
(Všetky kategórie)), Summary Report (All Categories) (Súhrnná
zostava (Všetky kategórie)) alebo Current Category (Aktuálna
kategória). Vybraná zostava sa uloží po kliknutí na tlačidlo OK.
5. Ak chcete program Diagnostics for Windows ukončiť, kliknite na
ponuku File (Súbor) a potom kliknite na položku Exit (Skončiť).
Panel s ponukami File (Súbor), Categories (Kategórie),
Navigation (Navigácia), Level (Úrove), Tab (Karta),
Help (Pomocník)
V hornej časti obrazovky programu Diagnostics for Windows sa
nachádza panel so šiestimi rozbaľovacími ponukami:
File (Súbor) – obsahuje položky Save As (Uložiť ako), Print
■
(Tlačiť), Printer Setup (Nastavenie tlačiarne) a Exit (Skončiť),
Categories (Kategórie) – zobrazuje zoznam kategórií
■
v nasledovnej sekcii,
Navigation (Navigácia) – obsahuje položky Previous Category
■
(Predchádzajúca kategória) (
kategória) (
Level (Úroveň) – obsahuje položky Less (Menej) (F7) a More
■
(Viac) (
Tab (Karta) – obsahuje položky Overview (Prehľad), Test, Status
■
(Stav), Log (Denník) a Error (Chyby),
Help (Pomocník) – obsahuje položky Contents (Obsah), How to
■
use Help (Návod na používanie Pomocníka) a About (Čo je...).
Riešenie problémov www.hp.com 1–5
),
F6
) <informácií na obrazovke>,
F8
) a Next Category (Nasledujúca
F5
Programy na diagnostiku počítača
Panel s nástrojmi – ikony rôznych kategórií informácií
Pod panelom s ponukami sa nachádza panel s nástrojmi, ktorý
obsahuje rad ikon predstavujúcich nasledovné kategórie informácií
o počítači:
systém – informácie o systémovej doske, pamäti ROM,
■
dátume a čase,
kontrola prostriedkov – označenie prostriedku, sériové číslo
■
systému a informácie o procesore,
vstupné zariadenia – informácie o klávesnici, myši a pákovom
■
ovládači,
komunikácia – porty systému a informácie o nich,
■
úložné zariadenia – úložné zariadenia v systéme a informácie
■
onich,
grafika – informácie o grafickom systéme,
■
pamäť – informácie o pamäti systémovej dosky a systému
■
Windows,
multimédiá – informácie o optických zariadeniach pre prácu
■
s údajmi (CD, DVD, atď.) a o zvukových zariadeniach,
Windows – informácie o systéme Windows,
■
architektúra – informácie o zariadeniach PCI,
■
prostriedky – informácie o IRQ, vstupe a výstupe a priradení
■
pamäte,
stav – informácie o stave systému a pevných diskov,
■
rôzne – CMOS, DMI, BIOS, systém, názov produktu a sériové číslo.
■
1–6 www.hp.com Riešenie problémov
Programy na diagnostiku počítača
Karty Overview (Prehad), Test, Status (Stav), Log (Denník)
a Error (Chyby)
Pod panelom s nástrojmi sa nachádza päť kariet:
Overview (Prehľad) – v tomto okne sa zobrazujú všeobecné
■
informácie o počítači. Toto okno sa zobrazí pri prvom spustení
obslužného programu. V ľavej časti okna sa zobrazujú informácie
o hardvéri a v pravej časti informácie o softvéri.
Test – toto okno umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré
■
sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania.
Status (Stav) – v okne Status (Stav) sa zobrazuje stav
■
jednotlivých prebiehajúcich testov. Testovanie môžete zrušiť
kliknutím na tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie).
Log (Denník) – v okne Log (Denník) sa zobrazujú denníky testov
■
pre jednotlivé zariadenia.
Error (Chyby) – v okne Error (Chyby) sa zobrazujú všetky chyby,
■
ktoré sa vyskytli počas testovania zariadenia. V okne sa zobrazuje
zoznam testovaných zariadení, typ a počet chýb a kód chyby.
Spustenie diagnostických testov v programe Diagnostics for Windows
Spustenie diagnostických testov:
1. Kliknite na tlačidlo
Diagnostics for Windows
Diagnostics for Windows
V systéme Windows 2000 Professional kliknite na Start
❏
(Štart) > Settings (Nastavenia) > Control Panel (Ovládací
panel), potom vyberte položku Diagnostics for Windows.
V systéme Windows XP Home a Windows XP Professional
❏
kliknite na
Performance and Maintenance (Výkon a údržba)
položku
Diagnostics for Windows
Na obrazovke sa zobrazí prehľad hardvéru a softvéru počítača.
Pod radom ikon sa zobrazí päť kariet: Overview (Prehľad), Test,
Status (Stav), Log a Error (Chyby).
Riešenie problémov www.hp.com 1–7
Start (Štart) > HP Information Center >
. Môžete tiež dvakrát kliknúť na ikonu
v okne Control Panel (Ovládací panel).
Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) >
, potom na
.
Programy na diagnostiku počítača
2. Kliknite na kartu Tes t, alebo kliknite na kartu v hornej časti
3. Vyberte jednu z nasledovných možností:
Ak chcete testovať všetky subsystémy, je nutné prihlásiť sa ako
✎
správca. Ak sa neprihlásite ako správca, niektoré subsystémy
nebudete môcť otestovať. O nedostupnosti určitého subsystému na
testovanie vás bude informovať chybové hlásenie zobrazené pod
názvom subsystému v okne testovania alebo neaktívne začiarkavacie
políčka, ktoré nebude možné začiarknuť.
obrazovky a vyberte položku Tes t .
Quick Test (Rýchly test) – spustí sa rýchle a všeobecné
❏
testovanie všetkých zariadení. V prípade výberu položky
Unattended Mode (Automatický režim) nie sú potrebné
žiadne zásahy zo strany používateľa.
Complete Test (Úplný test) – spustí sa maximálne testovanie
❏
všetkých zariadení. Používateľ môže vybrať interaktívny
režim (Interactive Mode) alebo automatický režim
(Unattended Mode).
Custom Test (Vlastný test) – spustia sa len vybrané testy.
❏
Ak chcete vybrať konkrétne zariadenia alebo testy, vyhľadajte
požadované zariadenie v zozname a začiarknite políčko pri
každom teste. Po vybratí testu sa v políčku zobrazí červený
znak začiarknutia. Niektoré testy si vyžadujú zásah
používateľa.
4. Vyberte položku Interactive Mode (Interaktívny režim) alebo
Unattended Mode (Automatický režim). V interaktívnom
režime bude diagnostický softvér požadovať zadanie informácií
počas testov, ktoré tieto informácie vyžadujú. Niektoré testy
vyžadujú zásah používateľa. Ak ich spustíte v automatickom
režime, zobrazia sa chyby, alebo sa testovanie ukončí.
Režim Interactive Mode (Interaktívny režim) poskytuje
❏
maximálnu kontrolu testovacieho procesu. O úspešnosti testu
rozhoduje používateľ a môžu sa tiež zobraziť výzvy na
vloženie alebo odstránenie zariadení.
V režime Unattended Mode (Automatický režim) sa
❏
nezobrazujú žiadne výzvy. Ak sa vyskytnú chyby, informácie
o nich sa zobrazia po dokončení testovania.
1–8 www.hp.com Riešenie problémov
Programy na diagnostiku počítača
5. Kliknite na tlačidlo Begin Testing (Začať testovanie) v dolnej
časti okna. Zobrazí sa dialógové okno Test Status (Stav
testovania) s informáciami o priebehu a výsledku každého testu.
Ak chcete získať ďalšie podrobnosti o spustených testoch, kliknite
na kartu Log (Denník) alebo kliknite na ponuku Tab (Karta)
v hornej časti obrazovky a vyberte položku Log (Denník).
6. Ak chcete zobraziť zostavu s informáciami o teste, vyberte
niektorú z kariet:
Karta Status (Stav) obsahuje súhrnné informácie
❏
o spustených testoch a úspešných a neúspešných testoch,
ktoré sa vykonali počas aktuálnej relácie testovania.
Karta Log (Denník) zobrazuje zoznam testov spustených
❏
v systéme, počet spustení jednotlivých testov, počet chýb
zistených v rámci jednotlivých testov a celkový čas trvania
jednotlivých testov.
Karta Error (Chyby) obsahuje zoznam všetkých chýb
❏
zistených v počítači s príslušnými kódmi uvedených chýb.
7. Uloženie správy o testovaní:
Na karte Log (Denník) kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).
❏
Uložíte tak informácie uvedené na tejto karte.
Na karte Error (Chyby) kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).
❏
Uložíte tak informácie uvedené na tejto karte.
8. Tlač správy o testovaní:
Ak sa informácie správy o testovaní nachádzajú na karte Log
❏
(Denník), kliknite na File (Súbor) > Save As (Uložiť ako).
Potom súbor vo vybranom priečinku vytlačte.
Ak sa informácie správy o testovaní nachádzajú na karte
❏
Error (Chyby), kliknite na karte Error (Chyby) na tlačidlo
Print (Tlačiť).
9. Ak sa vyskytnú chyby, kliknite na kartu
Error (Chyby)
, na ktorej sa
zobrazujú podrobnejšie informácie a odporúčané akcie. Niektoré
problémy môžete vyriešiť sami vykonaním odporúčaných akcií.
10. Ak potrebujete požiadať o pomoc autorizovaného dílera, predajcu
alebo poskytovateľa služieb, kliknite na tlačidlo Print (Tlačiť),
alebo informácie o chybách uložte.
11. Ak chcete ukončiť program Diagnostics for Windows, kliknite na
ponuku File (Súbor), potom na položku Exit (Skončiť).
Riešenie problémov www.hp.com 1–9
Programy na diagnostiku počítača
Configuration Record
Obslužný program Configuration Record je nástroj na
zhromažďovanie informácií pre platformu Windows a má podobné
funkcie ako ostatné nástroje pre správu. Program zhromažďuje
kritické informácie o hardvéri a softvéri z rôznych subsystémov
počítača a poskytuje používateľovi komplexný prehľad o počítači.
Configuration Record poskytuje prostriedky na automatickú
identifikáciu a porovnanie zmien v konfigurácii a umožňuje
zaznamenávať históriu zmien konfigurácie. Tieto informácie
môžu byť uložené ako história viacerých relácií.
Tento obslužný program bol vyvinutý preto, aby bolo možné
problémy riešiť bez odpojenia počítača od siete. Informácie získané
obslužným programom môžu byť užitočné pri riešení problémov so
systémom a umožňujú rýchlo a jednoducho určiť systémovú
konfiguráciu, čo vedie k zefektívneniu servisných zásahov.
Program Configuration Record automaticky zhromažďuje informácie
o hardvéri a o softvéri operačného systému a umožňuje tak
používateľovi získať ucelenú predstavu o stave systému. Zhromažďuje
a zobrazuje napríklad informácie o pamäti ROM, označeniach
prostriedkov, procesore, fyzických jednotkách, zariadeniach PCI,
pamäti, grafickom systéme, čísle verzie operačného systému,
parametroch operačného systému a spúšťacích súboroch operačného
systému. Ak adresár cpqdigs obsahuje pôvodný súbor Base.log, súbor
Base.log sa spolu so súborom Now.log zobrazia v rozdelenom okne
a rozdiely v oboch súboroch budú zvýraznené červenou farbou.
Inštalácia obslužného programu Configuration Record
Obslužný program Configuration Record je súčasťou programu
Diagnostics for Windows. Program Configuration Record sa inštaluje
počas inštalácie programu Diagnostics for Windows.
1–10 www.hp.com Riešenie problémov
Programy na diagnostiku počítača
Spustenie obslužného programu Configuration Record
Ak chcete spustiť tento program, použite nasledovný postup:
1. Kliknite na Start (Štart) > HP Information Center >
Configuration Record. Môžete tiež dvakrát kliknúť na ikonu
Configuration Record v okne Control Panel (Ovládací panel).
V systéme Windows 2000 Professional kliknite na Start
❏
(Štart) > Settings (Nastavenia) > Control Panel (Ovládací
panel), potom vyberte položku Configuration Record.
V systéme Windows XP Home a Windows XP Professional
❏
kliknite na
Performance and Maintenance (Výkon a údržba)
položku
V programe Configuration Record sú k dispozícii dva režimy
✎
zobrazovania: Show Changed Items Only (Zobraziť len zmenené
položky) a Show All (Zobraziť všetko). Predvolené je zobrazenie
Show Changed Items Only (Zobraziť len zmenené položky),
takže celý text sa zobrazí červenou farbou, pretože sa zobrazujú iba
rozdiely. Po prepnutí do režimu Show All (Zobraziť všetko) sa
zobrazia komplexné a ucelené informácie o systéme.
Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) >
, potom na
Configuration Record
.
2. Predvolené je zobrazenie Show Changed Items Only (Zobraziť
len zmenené položky). Ak chcete zobraziť všetky informácie
zhromaždené programom Configuration Record, kliknite na
ponuku View (Zobraziť) v hornej časti okna a vyberte položku
Show All (Zobraziť všetko) alebo kliknite na ikonu Show All
Items (Zobraziť všetky položky).
3. Ak chcete uložiť informácie v ľavej alebo v pravej časti okna,
kliknite na položku File (Súbor) > Save Window File (Uložiť
obsah okna do súboru) a potom vyberte položku Left Window
File (Súbor obsahu okna vľavo) alebo Right Window File
(Súbor obsahu okna vpravo).
Pravidelné ukladanie informácií o konfigurácii počítača umožňuje
✎
používateľovi uchovať históriu konfigurácie. História môže poslúžiť
poskytovateľovi služieb v prípade výskytu problému, ktorý si vyžiada
ladenie systému.
4. Ak chcete ukončiť program Configuration Record, kliknite
na ponuku File (Súbor), potom na položku Exit (Skončiť).
Riešenie problémov www.hp.com 1–11
Programy na diagnostiku počítača
Remote Diagnostics Enabling Agent
Tento obslužný program bol vyvinutý tak, aby poskytovateľovi
služieb umožňoval rýchlejšie odstránenie problémov bez návštevy
u zákazníka a bez uvedenia počítača do režimu offline, a aby rozšíril
dostupnosť počítača na maximum. Informácie získané obslužným
programom sú užitočné pri riešení problémov s počítačom
a umožňujú rýchlu a jednoduchú identifikáciu týchto problémov,
vďaka čomu sa zvyšuje efektívnosť servisných zásahov.
Program Remote Diagnostics Enabling Agent pracuje len v prípade,
✎
že je nainštalovaný aj program Diagnostics for Windows.
Remote Diagnostics Enabling Agent poskytuje rozhranie webového
prehľadávača pre program Diagnostics for Windows. To umožňuje
vzdialené riadenie diagnostiky a uľahčuje jednoduchý prenos
informácií zo vzdialených počítačov k poskytovateľovi služieb.
Program Remote Diagnostics Enabling Agent zaznamenáva hardvérovú
konfiguráciu a poskytuje možnosť vykonávať testovanie na diaľku s cieľom
diagnostikovať problémy s počítačom. Remote Diagnostics Enabling
Agent okrem toho identifikuje všetky problémy s hardvérovými
zariadeniami počítača, ktoré signalizujú agenti pre správu HP Management
Agents. Tieto hardvérové zariadenia potom program Remote Diagnostics
Enabling Agent automaticky vyberie na testovanie.
Vďaka používaniu programu Remote Diagnostics Enabling Agent si
úlohy súvisiace s diagnostikou hardvéru vyžadujú menej času aj
úsilia. Prostredníctvom sprístupnenia nástrojov na diagnostiku
hardvéru počítača pre servisný personál program Remote Diagnostics
Enabling Agent poskytuje informácie o hardvérových zariadeniach
počítača a testy potrebné na odstránenie problémov s hardvérom na
úrovni zodpovedajúcej ľahkosti a jednoduchosti používania jediného
nástroja. Tento prístup skracuje čas potrebný na odstránenie problému
na minimum a kladie minimálne požiadavky aj na prostriedky na
správu, pretože v prípade výskytu problémov si návštevy u zákazníka
a telefonické rozhovory s používateľmi, ktoré súvisia s odstraňovaním
problémov s hardvérom počítača, vyžadujú menej času.
Program Remote Diagnostics Enabling Agent je predbežne zavedený
✎
vo väčšine počítačov a je tiež k dispozícii vo forme balíka SoftPaq na
adrese www.hp.com/suppor t.
1–12 www.hp.com Riešenie problémov
Programy na diagnostiku počítača
Inštalácia a inovácia programu Remote Diagnostics Enabling Agent
Ak chcete nainštalovať alebo inovovať existujúcu verziu
programu Remote Diagnostics Enabling Agent, navštívte adresu
www.hp.com/suppor t, kde je k dispozícii na prevzatie najnovší
balík Remote Diagnostics Enabling Agent SoftPaq.
Spustenie programu Remote Diagnostics Enabling Agent
1. Kliknite na ikonu Remote Diagnostics v okne Control Panel
(Ovládací panel).
Program Remote Diagnostics Enabling Agent umožňuje
✎
používateľovi spustiť program Diagnostic Test alebo program
Configuration Record v okne prehľadávača. Oba obslužné programy
je možné spúšťať na diaľku alebo lokálne.
2. Ak chcete ukončiť program Remote Diagnostics, kliknite na
ponuku File (Súbor) a potom na položku Close (Zavrieť).
Riešenie problémov www.hp.com 1–13
Programy na diagnostiku počítača
Ochrana softvéru
Ak chcete softvér ochrániť pred stratou alebo poškodením, mali by
ste vytvoriť záložnú kópiu systémového softvéru, všetkých aplikácií
a súvisiacich súborov uložených na pevnom disku. Postup na
vytváranie záložných kópií súborov s údajmi nájdete v dokumentácii
k operačnému systému alebo obslužnému programu pre zálohovanie.
Obnovenie softvéru
Súprava Restore Kit umožňuje obnovenie operačného systému
Windows a softvéru do stavu, v ktorom sa nachádzal pri zakúpení
počítača. Kompletné pokyny pre používanie tejto funkcie nájdete
v súprave Restore Kit.
1–14 www.hp.com Riešenie problémov
Riešenie problémov bez diagnostiky
Táto kapitola obsahuje informácie o identifikácii a odstraňovaní
menej závažných problémov, ako sú napríklad problémy s disketovou
jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, zobrazením,
zvukom, pamäťou a softvérom. Ak sa vyskytnú problémy
s počítačom, ich pravdepodobné príčiny a odporúčané riešenia
nájdete v tabuľkách uvedených v tejto kapitole.
Informácie o špecifických chybových hláseniach, ktoré sa môžu
✎
zobraziť na obrazovke počas testu POST (Power-On Self-Test)
pri spustení počítača, obsahuje Príloha A, „Chybové hlásenia
testu POST.“
Bezpečnos a pohodlná obsluha
2
VÝSTRAHA:
Å
nebezpečné a nepohodlné pracovné prostredie môže ma za následok
nepohodlie pri práci alebo vážny úraz. alšie informácie o výbere
pracoviska a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia
nájdete v príručke
Documentation Library
CD
WWW www.hp.com/ergo.
Toto zariadenie bolo testované a vyhodnotené ako zariadenie spajúce
limity pre digitálne zariadenia triedy B poda časti 15 predpisov
Federálneho výboru pre telekomunikácie (FCC Rules, Part 15). alšie
informácie nájdete v príručke
disku CD
Riešenie problémov www.hp.com 2–1
Nesprávne používanie osobného počítača alebo
Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy
. Táto príručka je k dispozícii aj na lokalite
Bezpečnostné informácie a predpisy
Documentation Library
.
na disku
na
Riešenie problémov bez diagnostiky
Príprava na kontaktovanie technickej podpory
Ak máte problémy s počítačom, vyskúšajte nasledovné riešenia
a až potom sa obráťte na technickú podporu.
Spustite obslužný program Diagnostics for Windows. Ďalšie
■
informácie obsahuje v kapitole 1, „Programy na diagnostiku
počítača“.
V programe Computer Setup spustite test systému ochrany disku
■
DPS (Drive Protection System). Ďalšie informácie nájdete
v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10).
Skontrolujte, či kontrolky na prednom paneli
■
počítača nesignalizujú konkrétne problémy. Podrobné informácie
obsahuje Príloha A, „Chybové hlásenia testu POST“.
Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného
■
videoportu počítača (ak je k dispozícii). Môžete vyskúšať aj
výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje
správne.
Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač
■
a použite pri tom iný kábel. Je možné, že sa vyskytol problém so
sieťovou zásuvkou alebo s káblom.
Ak ste prednedávnom pridali nový hardvér, odstráňte tento
■
hardvér a overte, či počítač pracuje správne.
Ak ste prednedávnom nainštalovali nový softvér, odstráňte tento
■
softvér a overte, či počítač pracuje správne.
Komplexnejšiu technickú podporu online nájdete na adrese
■
www.hp.com/support
Prečítajte si nasledovnú časť „Užitočné tipy“ tejto príručky.
■
Spustite disk CD Restore Plus!
■
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory,
pripravte sa na hovor tak, aby ste z neho vyťažili maximum:
Počas telefonického hovoru buďte pri svojom počítači.
■
Skôr, než zavoláte, poznačte si sériové čísla počítača a monitora.
■
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným
■
technikom.
2–2 www.hp.com Riešenie problémov
✎
Užitočné tipy
Riešenie problémov bez diagnostiky
Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.
■
Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.
■
Spustite disk CD Restore Plus!
■
Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky CarePaq) vám
poskytnú na príslušnom telefónnom čísle.
Ak sa vyskytnú menej závažné problémy s počítačom, monitorom
alebo softvérom, prezrite si pred vykonaním ďalších akcií nasledovný
zoznam všeobecných pokynov:
Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej
■
elektrickej zásuvky.
Skontrolujte, či je prepínač voľby napätia nastavený na napätie
■
zodpovedajúce oblasti, v ktorej sa nachádzate (115 V alebo 230 V).
Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelená kontrolka
■
napájania.
Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelená kontrolka
■
monitora.
Skontrolujte, či neblikajú niektoré kontrolky na prednom paneli.
■
Blikajúce kontrolky sú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri
diagnostikovaní problému. Ďalšie informácie obsahuje Príloha A,
„Chybové hlásenia testu POST“.
Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.
■
Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál,
■
klávesnica by mala pracovať správne.
Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.
■
Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici
■
alebo stlačením tlačidla napájania. Ak systém zotrváva v režime
odloženia, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň
štyri sekundy a potom reštartujte počítač opätovným stlačením
tlačidla napájania. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel,
počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znovu zapojte. Ak je
v systéme BIOS nastavené, aby sa v prípade výpadku napájania
automaticky spustil počítať, počítač sa reštartuje. Ak sa počítač
nereštartuje, zapnite počítač stlačením tlačidla napájania.
Riešenie problémov www.hp.com 2–3
Riešenie problémov bez diagnostiky
Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia
■
nepodporujúceho technológiu Plug and Play znova nastavte
konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti „Riešenie
problémov s inštaláciou hardvéru“.
Uistite sa, že všetky potrebné ovládače zariadení sú
■
nainštalované. Ak používate napríklad tlačiareň, budete
potrebovať aj ovládač pre model tejto tlačiarne.
Skôr, než zapnete počítač, vyberte všetky diskety.
■
Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém
■
nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Ak je počítač vybavený viacerými zdrojmi pre zobrazovanie
■
(integrované adaptéry – len vybrané modely, adaptéry PCI alebo
adaptéry AGP) a jedným monitorom, musí byť monitor zapojený
do konektora pre monitor na zdroji, ktorý je vybraný ako
primárna grafická karta. Pri spúšťaní sú ostatné konektory pre
monitor vypnuté. Ak je monitor pripojený na niektorý z týchto
portov, nebude pracovať. Predvolený zdroj VGA môžete vybrať
v programe Computer Setup (F10).
UPOZORNENIE:
Ä
na systémovú dosku sa neustále privádza napätie. Aby sa zabránilo
poškodeniu systémovej dosky alebo iných súčastí, pred otvorením
počítača je nutné odpoji napájací kábel od zdroja napájania.
2–4 www.hp.com Riešenie problémov
Ak je počítač zapojený do zdroja striedavého prúdu,
Riešenie problémov bez diagnostiky
Riešenie všeobecných problémov
Menej závažné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne
môcť jednoducho vyriešiť aj sami. Ak problém pretrváva a nedokážete
ho vyriešiť sami, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte
sa na autorizovaného dílera alebo predajcu.
Riešenie všeobecných problémov
Problém Príčina Riešenie
Počítač nereaguje
a po stlačení tlačidla
napájania sa nevypne.
Počítač nereaguje na myš
alebo klávesnicu USB.
UPOZORNENIE:
Ä
na dobu dlhšiu než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a údaje sa stratia.
Počítač zobrazuje
nesprávny dátum a čas.
Počítač v pravidelných
intervaloch prestáva
pracova.
Kurzorom sa nedá
pohybova pomocou
klávesov so šípkami na
numerickej klávesnici.
Nefunguje softvérové
ovládanie vypínača
napájania.
Počítač je spustený
v
úspornom
Pri pokuse o návrat z
Pravdepodobne je
potrebné vymeni
batériu hodín RTC
(Real-Time Clock).
Pripojenie
✎
počítača do
funkčnej zásuvky so
striedavým napätím
predlžuje životnos
batérie RTC.
Je načítaný sieový
ovládač, ale nie je
vytvorené žiadne sieové
pripojenie.
Pravdepodobne je
zapnutá funkcia
Num Lock
režime.
.
úsporného
Stlačte tlačidlo napájania aspo na
4 sekundy, kým sa počítač nevypne.
Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z
úsporného
režimu nestlačte tlačidlo napájania
Najprv skúste zmeni dátum a čas
v okne
panel)
a času hodín RTC je možné použi
aj program Computer Setup).
Ak problém pretrváva, vymete
batériu hodín RTC. Pokyny pre
inštaláciu novej batérie nájdete
vpríručke
khardvéru
môžete obráti aj na autorizovaného
dílera alebo predajcu.
Vytvorte sieové pripojenie alebo
vypnite radič sieového rozhrania
pomocou programu Computer Setup
alebo pomocou programu Device
Manager (Správca zariadení) systému
Microsoft Windows.
Stlačte kláves
používa klávesy so šípkami, kontrolka
Num Lock by nemala svieti. Kláves
Num Lock
zapnú) v programe Computer Setup.
Control Panel (Ovládací
(na aktualizáciu dátumu
režimu.
Referenčná príručka
. S výmenou batérie sa
Num Lock
je možné vypnú (alebo
. Ak chcete
Riešenie problémov www.hp.com 2–5
Riešenie problémov bez diagnostiky
Riešenie všeobecných problémov
Problém Príčina Riešenie
Kryt počítača alebo
prístupový panel
nemožno odstráni.
Výkon počítača je
mimoriadne nízky.
Zámok Smart Cover Lock,
ktorým sú niektoré
počítače vybavené,
je zamknutý.
Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu
Pevný disk je plný.
(Pokračovanie)
Odomknite zámok Smart Cover Lock
pomocou programu Computer Setup.
Zámok Smart Cover Lock je možné
manuálne odomknú pomocou
bezpečnostného kúča zámku Smart
Cover, ktorý dodáva spoločnos HP.
Tento kúč budete potrebova
v prípade výpadku napájania alebo
poruchy počítača, alebo ak
zabudnete heslo.
do počítača nie je blokované.
2. Skontrolujte, či sú ventilátory
pripojené, a či pracujú správne
(niektoré ventilátory pracujú len
v prípade potreby).
3. Uistite sa, že chladič procesora je
nainštalovaný správne.
Prenosom údajov z pevného disku
vytvorte alšie miesto na pevnom disku.
2–6 www.hp.com Riešenie problémov
Riešenie problémov bez diagnostiky
Riešenie všeobecných problémov
Problém Príčina Riešenie
Počítač sa automaticky
vypne a kontrolka
napájania dvakrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová pauza).
Aktivovala sa ochrana
procesora pred prehriatím:
Ventilátor je
pravdepodobne
zablokovaný, netočí sa,
ALEBO
chladič nie je správne
pripojený k procesoru.
(Pokračovanie)
1. Skontrolujte, či nie sú
zablokované vetracie otvory
počítača, a či pracuje chladiaci
ventilátor procesora.
2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo
napájania a skontrolujte, či sa
točí ventilátor procesora. Ak sa
ventilátor procesora netočí, uistite
sa, či je kábel ventilátora
zapojený do hlavičky systémovej
dosky. Uistite sa, či je ventilátor
úplne a správne vložený na svoje
miesto.
3. Ak je ventilátor zapojený
a správne umiestnený, ale netočí
sa, vymete ventilátor procesora.
4. Opätovne umiestnite chladič
procesora na svoje miesto
a overte, či je ventilátor správne
pripojený.
5. Obráte sa na autorizovaného
predajcu alebo
poskytovatea služieb.
Riešenie problémov www.hp.com 2–7
Riešenie problémov bez diagnostiky
Riešenie všeobecných problémov
Problém Príčina Riešenie
Napájanie systému sa
nespustí a kontrolky na
počítači nesvietia.
Napájanie systému sa
nemôže spusti.
(Pokračovanie)
Stlačte tlačidlo napájania na menej
než štyri sekundy. Ak sa kontrolka
pevného disku rozsvieti na zeleno:
1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí
od oblasti.
2. Skúste postupne vybera
rozširujúce karty, kým sa na
systémovej doske nerozsvieti
kontrolka 3.3 V_aux.
3. Vymete systémovú dosku,
ALEBO
stlačte tlačidlo napájania na menej
než štyri sekundy. Ak sa kontrolka
pevného disku nerozsvieti na zeleno:
1. Skontrolujte, či je počítač
zapojený do funkčnej zásuvky so
striedavým napätím.
2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
prípojka tlačidla napájania správne
pripojená na systémovú dosku.
3. Skontrolujte, či sú oba káble
zdroja napájania správne
pripojené na systémovú dosku.
4. Skontrolujte, či kontrolka
3.3 V_aux na systémovej doske
svieti. Ak svieti, vymete prípojku
tlačidla napájania.
5. Ak kontrolka 3.3 V_aux na
systémovej doske nesvieti,
vymete zdroj napájania.
6. Vymete systémovú dosku.
2–8 www.hp.com Riešenie problémov
Riešenie problémov bez diagnostiky
Riešenie problémov so zdrojom napájania
Riešenie problémov so zdrojom napájania
Problém Príčina Riešenie
Zdroj napájania sa
občas vypne.
Prepínač voby
napájania umiestnený
na zadnej strane
počítača nie je
prepnutý na správnu
hodnotu napätia
(115V alebo 230V).
Pomocou prepínača voby napájania
nastavte správnu hodnotu striedavého
napätia.
Počítač sa automaticky
vypne a kontrolka
napájania dvakrát
blikne na červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová pauza).
Zdroj napájania sa
nezapne, pretože sa
vyskytla interná chyba
zdroja napájania.
Aktivovala sa ochrana
procesora pred
prehriatím:
Ventilátor je
pravdepodobne
zablokovaný, netočí sa,
ALEBO
zostava chladiča
aventilátora nie je
správne pripojená
kprocesoru.
Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb a požiadajte ho
o výmenu zdroja napájania.
1. Skontrolujte, či nie sú zablokované
vetracie otvory počítača, a či
pracuje chladiaci ventilátor
procesora.
2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo
napájania a skontrolujte, či sa točí
ventilátor procesora. Ak sa
ventilátor procesora netočí, uistite
sa, či je kábel ventilátora zapojený
do hlavičky systémovej dosky.
Uistite sa, či je ventilátor úplne
a správne vložený na svoje miesto.
3. Ak je ventilátor zapojený
a správne umiestnený, ale netočí
sa, vymete ventilátor procesora.
4. Opätovne umiestnite chladič
procesora na svoje miesto
a overte, či je ventilátor správne
pripojený.
5. Obráte sa na autorizovaného
predajcu alebo poskytovatea
služieb.
Riešenie problémov www.hp.com 2–9
Riešenie problémov bez diagnostiky
Riešenie problémov so zdrojom napájania
Problém Príčina Riešenie
Kontrolka napájania
bliká v dvojsekundových
intervaloch na červeno.
ALEBO
Kontrolka napájania
štyrikrát blikne
na červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová pauza).
Zlyhanie napájania
(zdroj napájania je
preažený).
(Pokračovanie)
1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí od
oblasti.
2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
štvoržilový kábel zdroja napätia
zapojený do konektora na
systémovej doske.
3. Odstránením VŠETKÝCH
pripojených zariadení (ako je
napríklad pevný disk, disketová
alebo optická jednotka
a rozširujúce karty) sa uistite, že
príčinou problému nie je niektoré
zo zariadení. Zapnite počítač.
Po spustení test u POST vždy
vypnite počítač a pridajte jedno
zariadenie. Tento postup opakujte,
až kým nedôjde k zlyhaniu.
Nahrate zariadenie, ktoré
spôsobuje zlyhanie. Postupným
pridávaním jednotlivých zariadení
sa uistite, že všetky zariadenia
pracujú správne.
4. Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb
a požiadajte ho o výmenu zdroja
napájania.
5. Vymete systémovú dosku.
2–10 www.hp.com Riešenie problémov
Riešenie problémov bez diagnostiky
Riešenie problémov so zdrojom napájania
Problém Príčina Riešenie
Napájanie systému sa
nespustí a kontrolky
nesvietia.
Napájanie systému
sa nemôže spusti.
(Pokračovanie)
Stlačte tlačidlo napájania na menej
než štyri sekundy. Ak sa kontrolka
pevného disku rozsvieti na zeleno:
1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí od oblasti.
2. Skúste postupne vybera
rozširujúce karty, kým sa na
systémovej doske nerozsvieti
kontrolka 3.3 V_aux.
3. Vymete systémovú dosku,
ALEBO
stlačte tlačidlo napájania na menej
než štyri sekundy. Ak sa kontrolka
pevného disku nerozsvieti na zeleno:
1. Skontrolujte, či je počítač zapojený
do funkčnej zásuvky so striedavým
napätím.
2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
prípojka tlačidla napájania správne
pripojená na systémovú dosku.
3. Skontrolujte, či sú oba káble
zdroja napájania správne
pripojené na systémovú dosku.
4. Skontrolujte, či kontrolka
3.3 V_aux na systémovej doske
svieti. Ak svieti, vymete prípojku
tlačidla napájania.
5. Ak kontrolka 3.3 V_aux na
systémovej doske nesvieti,
vymete zdroj napájania.
6. Vymete systémovú dosku.
Riešenie problémov www.hp.com 2–11
Loading...