Hp DX6050 MICROTOWER TROUBLESHOOTING GUIDE

Vianmääritysopas

Business -pöytäkoneet

Asiakirjan osanumero: 312969-352

Toukokuu 2003

Tässä ohjeessa on hyödyllisiä ohjeita ja ratkaisuja edellä mainittujen tuotteiden vianetsintään, samoin kuin menettelystä silloin, kun laite- tai ohjelmistovikoja esiintyy.

HP, Hewlett Packard ja Hewlett-Packard-logo ovat Hewlett-Packard Companyn tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

Compaq ja Compaq-logo ovat Hewlett-Packard Development Company, L.P:n tuotemerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

Microsoft, MS-DOS ja Windows ovat Microsoft Corporationin tuotemerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

Kaikki muut tässä oppaassa mainitut tuotenimet voivat olla haltijoidensa omistamia tavaramerkkejä.

Hewlett-Packard Company ei vastaa tässä aineistossa olevista teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista tai tämän aineiston toimitukseen, toimintaan tai käyttöön liittyvistä epäsuorista vahingoista. Tässä oppaassa olevat tiedot esitetään “sellaisinaan” ilman mitään takuita ja niitä voidaan muuttaa ilman ilmoitusta. Takuun kieltäminen koskee rajoituksetta myös epäsuoria kaupattavuutta tai tiettyyn käyttötarkoitukseen sopivuutta koskevia takuita. HP-tuotteita koskeva takuu sisältyy tuotekohtaisesti toimitettavaan rajoitetun takuun antavaan takuutodistukseen. Mikään tässä mainittu ei muodosta lisätakuuta.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan osaa ei saa valokopioida, jäljentää tai kääntää toiselle kielelle ilman Hewlett-Packard Companyn etukäteen myöntämää kirjallista lupaa.

VAARA: Tällä tavalla korostettu teksti ilmaisee sitä, että ohjeiden

noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tällä tavalla korostettu teksti ilmaisee sitä, että ohjeiden

noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.

Vianmääritysopas

Business -pöytäkoneet

Toinen painos (Toukokuu 2003) Asiakirjan osanumero: 312969-352

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Configuration Record -ohjelman asentaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Configuration Record -ohjelman käyttäminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman asentaminen ja päivittäminen. . 1–12

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Ohjelmistojen suojaus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Ohjelmistojen palauttaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Ennen tekniseen tukeen soittamista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Vihjeitä . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Yleisten ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Jänniteongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Levykeongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Näyttöongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Ääniongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Tulostinongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Verkko-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Vianmääritysopas www.hp.com iii

Sisällysluettelo

Muistiongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

CD- ja DVD-asemaa koskevien ongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

DiskOnKey-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Yhteydenotto asiakastukeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

A Käynnistystestin virheilmoitukset

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

POST-käynnistystestin etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit . . . . . . . . . . . . A–13

B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

Salasanajumpperin nollaaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS-muistin nollaaminen ja päivittäminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS-painikkeen käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Tietokoneen asetusohjelman käyttö CMOS–muistin tyhjennykseen . . . . . . . . . . . B–5

C Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS)

DPS-ohjelman käyttäminen Windowsin vianetsintäohjelman avulla . . . . . . . . . . . . . . C–2

DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusten kautta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Analogia-/digitaalilähdön asettaminen

Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1

Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2

Hakemisto

iv www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows -ohjelma (DFW) avulla voit tutustua Windows-tietokoneesi laitteiston ja ohjelmistojen kokoonpanoon liittyviin tietoihin (toimii Microsoft Windows 2000- ja Microsoft Windows XP -käyttöjärjestelmissä).

Kun käynnistät Diagnostics for Windows -ohjelman, ensin avautuu Yleiskatsaus, jossa näkyy tietokoneen nykyinen kokoonpano. Yleiskatsausikkunasta pääset siirtymään tietokoneen eri tyyppisiin tietoihin sekä Te st i -välilehdelle. Tämän ohjelman kaikkien ikkunoiden tiedot voidaan tallentaa tiedostoksi tai tulostaa.

Jos haluat testata kaikki alijärjestelmät, sinun on kirjauduttava

✎

järjestelmänvalvojana. Jos et kirjaudu järjestelmänvalvojana, et pysty testaamaan tiettyjä alijärjestelmiä. Jos alijärjestelmää ei voi testata, Testi-ikkunaan tulee virheilmoitus alijärjestelmän nimen kohdalla tai sen valintaruutu on himmennetty, joten sitä ei voi valita.

Käytä Diagnostics for Windows -ohjelmaa seuraaviin toimintoihin:

■ Tarkistamaan onko käyttöjärjestelmä tunnistanut kaikki

tietokoneeseen asennetut laitteet ja toimivatko ne kunnolla. Testiä suositellaan ajettavaksi aina sen jälkeen, kun uusi laite on kytketty tai asennettu.

■ Testi ei ehkä tunnista sellaisia muiden valmistajien laitteita, joita

HP ei tue. Voit tallentaa, tulostaa tai tuoda näyttöön testausohjelman tulokset. Aja testit ja pidä tulostettu raportti käsillä, kun soitat asiakastukeen.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–1

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen

Eräissä tietokoneissa Diagnostics for Windows on valmiiksi ladattu mutta ei asennettu. Olet voinut asentaa testausohjelman jo aiemmin muiden apuohjelmien ohessa tai toinen käyttäjä on voinut asentaa sen.

Näin selviää onko Diagnostics for Windows asennettu:

1. Siirry kohtaan, jossa testiohjelman kuvake näkyy:

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 Professional, valitse

Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito.

2. Katso mitä kuvakkeita tulee näkyviin.

❏ Jos mukana ovat ohjelmien Configuration Record ja Diagnostics

for Windows kuvakkeet, Diagnostics for Windows on asennettu.

❏ Jos Configuration Record- ja Diagnostics for

Windows -ohjelmien kuvakkeet puuttuvat, Diagnostics for Windows on ehkä ladattu mutta sitä ei ole asennettu.

1–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen

Jos Diagnostics for Windows -ohjelmaa ei ole edes ladattu, lataa Diagnostics for Windows SoftPaq seuraavasta osoitteesta:

www.hp.com/support

Toimi seuraavasti, jos diagnostiikkaohjelma on ladattu kiintolevylle, mutta sitä ei ole asennettu.

1. Sulje kaikki Windows-sovellukset.

2. Asenna Diagnostics for Windows utility seuraavasti:

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP, valitse Käynnistä >

Asenna ohjelmistot -kuvake. Valitse Diagnostics for Windows > Seuraava-painike ja noudata näyttöön tulevia

ohjeita.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000, valitse Asenna

ohjelmistot -kuvake työpöydältä > Diagnostics for Windows > Seuraava-painike ja noudata näyttöön

tulevia ohjeita.

❏ Jos kummassakaan ympäristössä (Windows XP tai

Windows 2000) ohjelman asennuskuvake ei ole työpöydällä eikä Käynnistä-valikossa, käynnistä asennusohjelma hakemistosta C:\CPQAPPS\DIAGS tai valitse Käynnistä >

Suorita ja kirjoita tekstiruutuun seuraava komento: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Asenna Diagnostics for Windows napsauttamalla Seuraava.

4. Kun ohjelma on latautunut, voit saada kehotteen käynnistää tietokone uudelleen, tai kone voi käynnistyä automaattisesti. Jos saat kehotteen, napsauta Finish (Valmis) käynnistääksesi tietokoneen uudelleen, tai Cancel (Peruuta) lopettaaksesi ohjelman. Käynnistä tietokone uudelleen päättääksesi Diagnostics for Windowsin asennuksen.

Jos haluat päivittää tietokoneeseen asennetun Diagnostics for

✎

Windows -ohjelman, etsi ja lataa Diagnostics for Windows SoftPaq

-paketti sivustosta www.hp.com/support.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–3

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö

Kategorioita käytetään seuraavasti:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Diagnostics

for Windows. Voit käynnistää ohjelman myös valitsemalla Diagnostics for Windows -kuvakkeen Ohjauspaneelista.

Ruudussa näkyy tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston yleiskatsaus.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 Professional, valitse

Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli ja valitse sitten Diagnostics for Windows.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito ja valitse sitten Diagnostics for Windows.

2. Jos haluat nähdä laite- tai ohjelmistokohtaisia tietoja, valitse haluamasi luokka Kategoriat-valikosta tai työkalurivin kuvakkeella.

Kun siirrät kohdistinta työkalurivin kuvakkeen päälle, vastaavan luokan

✎

nimi näkyy kohdistimen kohdalle.

3. Jos haluat yksityiskohtaisempia tietoja valitusta luokasta, napsauta Enemmän ruudussa Informaatiotaso, joka sijaitsee ikkunan vasemmassa alakulmassa tai napsauta ruudun yläosassa Ta so ja valitse Enemmän.

4. Tarkasta, tulosta ja/tai tallenna nämä tiedot tarpeen mukaan.

Jos haluat tulostaa tiedot, napsauta Tiedosto, ja valitse sitten Tulo st a.

✎

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Yksityiskohtainen raportti (kaikki kategoriat), Tiivistelmäraportti (kaikki kategoriat), tai Nykyinen kategoria. Tulosta valitsemasi raportti napsauttamalla OK.

Jos haluat tallentaa tiedot, napsauta Tiedosto, ja valitse sitten Tal l en n a

✎

nimellä. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Yksityiskohtainen raportti (kaikki kategoriat), Tiivistelmäraportti (kaikki kategoriat),

tai Nykyinen kategoria. Tallenna valitsemasi raportti napsauttamalla OK.

5. Lopeta Diagnostics for Windows napsauttamalla ensin Tiedosto ja sitten Lopeta.

1–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Valikkorivi – Tiedosto, Kategoriat, Navigointi, Taso, Välilehti, Ohje

Diagnostics for Windows -ikkunan yläosassa on valikkorivi, josta avautuu kuusi valikkoa:

■ Tiedosto – Tallenna nimellä, Tulosta, Kirjoittimen asetukset,

Lopeta

■ Kategoriat – Luettelo luokista (kategorioista) on seuraavassa jaksossa.

■ Navigointi – Edellinen luokka (F5), Seuraava luokka (F6)

■ Ta so – Vä hemmä n (F7), Enemmän (F8) <informaatiota

näkyvissä>

■ Välilehti – Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti, Virhe

■ Ohje – Sisällys, Ohjeen käyttö, Tietoja

Työkalurivi – Eri tietokategorioiden kuvakkeet

Valikkorivin alapuolella oleva työkalurivi sisältää rivin kuvakkeita, jotka edustavat tietokoneen tietojen eri kategorioita:

■ Systeemi – Emolevy-, ROM-, päiväys- ja aikatiedot

■ Asset Control – Laitetunnus, järjestelmän sarjanumero ja

prosessorin tiedot

■ Syöttölaitteet – Näppäimistö-, hiiri- ja peliohjaintiedot

■ Tiedonsiirto – Järjestelmässä olevat portit ja niiden tiedot

■ Massamuisti – Järjestelmässä olevat levyasemat ja niiden tiedot

■ Grafiikka – Järjestelmän grafiikkatiedot

■ Muisti – Emolevyn ja Windowsin muistitiedot

■ Multimedia – Optisten asemien (CD, DVD, jne.) ja äänilaitteiden

tiedot

■ Windows – Windows-versiotiedot

■ Rakenne – PCI-laitetiedot

■ Resurssit – IRQ-, I/O-, ja Memory Map-tiedot

■ Kunto – Kiintolevyjen tila ja järjestelmän lämpötila

■ Sekalaista – CMOS, DMI, BIOS, Järjestelmä, Tuotenimi ja

Sarjanumero

Vianmääritysopas www.hp.com 1–5

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Välilehdet – Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti, Virhe

Työkalurivin alapuolella on viisi välilehteä:

■ Yleiskatsaus – Yleiskatsaus-ikkunassa on yleistä tietoa tietokoneesta.

Tämä ikkuna avautuu ensimmäisenä, kun ohjelma käynnistetään. Ikkunan vasemmassa reunassa on tietoja laitteistosta ja oikeassa reunassa ohjelmistosta.

■ Testi – Testi-ikkunassa valitaan testattava järjestelmän osa.

Voit valita myös testin tyypin ja testitilan.

■ Tila – Tila-ikkunassa näkyy jokaisen käynnissä olevan testin tila.

Voit peruuttaa testin napsauttamalla painiketta Keskeytä testi.

■ Raportti – Raportti-ikkunassa näkyy jokaisen laitteen testien

lokitiedot.

■ Virhe – Virhe-ikkunassa näkyvät laitteen testauksen aikana

mahdollisesti ilmenneet viat. Ikkunassa näkyy testattava laite, virheiden tyyppi ja lukumäärä sekä virhekoodi.

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö

Diagnostiikkatestin käynnistäminen:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Diagnostics

for Windows. Voit käynnistää ohjelman myös valitsemalla Diagnostics for Windows -kuvakkeen Ohjauspaneelista.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 Professional, valitse

Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli ja valitse sitten Diagnostics for Windows.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito ja valitse sitten Diagnostics for Windows.

Ruudussa näkyy tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston yleiskatsaus. Kuvakerivin alla on viisi välilehteä: Yleiskatsaus, Tes ti, Tila, Raportti ja Virhe.

2. Napsauta Te st i-välilehteä tai Välilehti ruudun yläosassa ja valitse Tes ti .

1–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

3. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

❏ Pikatesti – Jokaiselle laitteelle tehdään pikainen yleistesti.

Mikäli testitilaksi valitaan Valvomaton, testi ei vaadi käyttäjältä toimenpiteitä testin aikana.

❏ Täydellinen testi – Järjestelmä toteuttaa kaikki ohjelman

mahdollistamat testit jokaiselle laitteelle. Käyttäjä voi valita vuorovaikutteisen tai valvomattoman testitilan.

❏ Mukautettu testi – Järjestelmä toteuttaa vain valitsemasi testit.

Jos haluat valita joitakin tiettyjä laitteita tai testejä, etsi laite luettelosta ja valitse sitten testit napsauttamalla ajettavan testin kohdalla olevaa ruutua. Valittuun ruutuun ilmestyy punainen valintamerkki. Tietyt testit edellyttävät käyttäjän toimenpiteitä testin aikana.

Jos haluat testata kaikki alijärjestelmät, sinun on kirjauduttava

✎

järjestelmänvalvojana. Jos et kirjaudu järjestelmänvalvojana, et pysty testaamaan tiettyjä alijärjestelmiä. Jos alijärjestelmä ei voi testata, Testi-ikkunaan tulee virheilmoitus alijärjestelmän nimen kohdalla tai sen valintaruutu on himmennetty, joten sitä ei voi valita.

4. Valitse Vuorovaikutteinen tila tai Valvomaton tila. Vuorovaikutteisessa tilassa vianmääritysohjelma pyytää sinua syöttämään tietoja niissä testeissä, joissa se on tarpeen. Jotkut testit vaativat vuorovaikutusta, ja näyttävät virheilmoituksen tai pysäyttävät testauksen, jos ne on valittu suoritettavaksi valvomattomassa tilassa.

❏ Vuorovaikutteisessa tilassa käyttäjä voi parhaiten valvoa

testiä etenemistä. Näet heti, onnistuuko vai epäonnistuuko testi. Ohjelma voi pyytää lisäämään tai poistamaan laitteita.

❏ Valvomaton testi ei esitä kehotteita. Testissä mahdollisesti

havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

5. Napsauta Aloita testaus -painiketta ikkunan alaosassa. Ruudussa näkyy kunkin testin tila, etenemisvaihe ja lopputulos. Tarkempia tietoja suoritetuista testeistä saat napsauttamalla Raportti-välilehteä, tai Välilehti ruudun yläosassa ja valitsemalla sitten Raportti.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–7

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

6. Voit tarkastella testiraportteja seuraavilta välilehdiltä:

7. Testiraportin tallentaminen:

8. Testiraportin tulostaminen:

❏ Tila-välilehdellä on yhteenveto tuoreimman testiajon

onnistuneista ja epäonnistuneista testeistä.

❏ Raportti-välilehdellä näkyy järjestelmälle tehtyjen testien

luettelo, kunkin testin ajokertojen lukumäärä, havaittujen virheiden testikohtainen lukumäärä sekä kunkin testin kesto.

❏ Virhe-välilehdellä on luettelo tietokoneessa havaituista

virheistä virhekoodeineen.

❏ Tallenna Raportti-välilehden raportti valitsemalla

Raportti-välilehden painike Tal le nn a.

❏ Tallenna Virhe-välilehden raportti valitsemalla

Virhe-välilehden painike Tallenna.

❏ Jos raportti on Raportti-välilehdellä, valitse Tiedosto >

Tallenna nimellä ja tulosta sitten tiedosto valitusta kansiosta.

❏ Jos raportti on Virhe-välilehdellä, valitse Virhe-välilehden

painike Tul os ta .

9. Jos testissä löytyy virheitä, saat Virhe-välilehteä napsauttamalla lisätietoja sekä toimenpidesuosituksia. Toimenpidesuosituksia noudattamalla pystyt ehkä ratkaisemaan osan ongelmista itse.

10. Jos tarvitset apua valtuutetulta jälleenmyyjältä tai huollosta,

tulosta virhetiedot napsauttamalla Tulo st a tai tallenna tiedot.

11. Lopeta Diagnostics for Windows napsauttamalla ensin Tiedosto ja sitten Lopeta.

1–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Configuration Record

Configuration Record on Windows-pohjainen tiedonkeräystyökalu, joka muistuttaa muita hallintatyökaluja. Se kerää tärkeitä tietoja laitteistosta ja ohjelmistoista eri lähteistä. Niiden perusteella saadaan täydellinen kuva tietokoneesta. Configuration Record tunnistaa ja vertaa kokoonpanoon tehdyt muutokset automaattisesti ja se myös ylläpitää muutostietomuistiota. Tiedot voidaan tallentaa useiden istuntojen historiana.

Tämä toiminto kehitettiin mahdollistamaan ongelmien tutkiminen sammuttamatta tietokonetta, ja parantamaan tietokoneen käyttöastetta. Ohjelman hankkimista tiedoista on hyötyä järjestelmän vianmäärityksessä sekä huolto- ja korjaustöiden sujuvuuden lisäämisessä, mahdollistamalla nopea ja helppo järjestelmän kokoonpanotietojen yhteenveto, mikä on ensimmäinen askel huoltoa vaativien tilanteiden selvittämisessä.

Configuration Record -ohjelma kerää automaattisesti tietoa laitteistosta ja käyttöjärjestelmästä ja muodostaa yksityiskohtaisen kuvan järjestelmästä. Se kerää ja näyttää tietoa eri kohteista, kuten ROM-muisti, laitetunnus, prosessori, levyasemat, PCI -laitteet, muisti, näytönohjain, käyttöjärjestelmän versionumero, käyttöjärjestelmän parametrit ja käyttöjärjestelmän käynnistystiedostot. Jos alkuperäinen Base.log

-tiedosto on cpqdiags -hakemistossa, Base.log -tiedosto näkyy

Now.log -tiedoston vieressä jakoikkunassa ja näiden kahden erot on korostettu punaisella värillä.

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Vianmääritysopas www.hp.com 1–9

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Configuration Record -ohjelman asentaminen

Configuration Record on osa Diagnostics for Windows-ohjelmaa. Kun Diagnostics for Windows asennetaan, samalla asennetaan myös Configuration Record.

Configuration Record -ohjelman käyttäminen

Ohjelman käyttäminen:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Configuration Record. Vaihtoehtoisesti voit valita Configuration Record

-kuvakkeen Ohjauspaneelista.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 Professional, valitse

Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli ja valitse sitten Configuration Record.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito ja valitse sitten Configuration Record.

Configuration Record -ohjelmassa on kaksi näyttövaihtoehtoa: Näytä

✎

vain muuttuneet kohdat ja Näytä kaikki. Oletusnäkymä on Näytä vain muuttuneet kohdat, jolloin kaikki teksti näkyy punaisena,

koska näkyvissä ovat vain muutokset. Valitsemalla Näytä kaikki saadaan näkyviin täydellinen, kattava kuva järjestelmästä.

2. Oletusnäkymänä on Näytä vain muuttuneet kohdat. Kun haluat näkyviin kaikki Configuration Record -ohjelman keräämät tiedot, napsauta Näytä ikkunan yläosassa ja valitse Näytä kaikki, tai napsauta Näytä kaikki kohdat -kuvaketta.

3. Kun haluat tallentaa vasemmassa tai oikeassa ikkunassa olevat tiedot, valitse Tiedosto > Tallenna ikkunatiedosto ja valitse sitten Vasen ikkunatiedosto tai Oikea ikkunatiedosto.

Tietokoneen kokoonpanotietojen säännöllinen tallentaminen auttaa

✎

käyttäjää kokoonpanon muutosten seurannassa. Tiedot kokoonpanotietojen muutoksista voivat olla hyödyksi huollolle, jos järjestelmässä joskus ilmenee ongelmia ja tarvitaan virheenkorjausta.

4. Lopeta Configuration Record napsauttamalla Tiedosto ja tämän jälkeen Lopeta.

1–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Remote Diagnostics Enabling Agent

Tämä työkalu kehitettiin mahdollistamaan ongelmien tutkiminen käymättä paikan päällä ja kytkemättä tietokonetta pois verkosta, ja auttamaan tietokoneen käytettävyyden maksimoinnissa. Ohjelman hankkimista tiedoista on hyötyä järjestelmän vianmäärityksessä sekä huolto- ja korjaustöiden sujuvuuden lisäämisessä, mahdollistamalla nopea ja helppo järjestelmän vikojen tunnistus.

Remote Diagnostics Enabling Agent toimii vain, jos myös Diagnostics

✎

for Windows on asennettu.

Remote Diagnostics Enabling Agent sisältää Internet-selaimen tyyppisen käyttöliittymän Diagnostics for Windows -ohjelman toiminnoille. Näin huolto voi helposti suorittaa etätyönä tietokoneen diagnostiikkatoimintoja ja siirtää tietokonetta koskevia tietoja.

Remote Diagnostics Enabling Agent kerää laitteiston kokoonpanotiedot ja mahdollistaa tietokoneen ongelmien diagnoosin etätyönä. Lisäksi Remote Diagnostics Enabling Agent tunnistaa kaikki HP Management Agent -hallintatoimintojen havaitsemat tietokoneen laiteviat. Remote Diagnostics Enabling Agent valitsee automaattisesti testattavaksi nämä laitteet.

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Remote Diagnostics Enabling Agent helpottaa laitteiston diagnosointia ja säästää aikaa. Remote Diagnostics Enabling Agent mahdollistaa huoltohenkilöstön pääsyn suoraan tietokoneen laitteiston diagnostiikkaohjelmiin ja tarjoaa näin kuvan tietokoneen laitteistosta ja käytettävissä olevista testeistä, jolloin laiteongelma voidaan selvittää nopeasti ja helposti yhdellä työkaluohjelmalla. Näin voidaan minimoida ongelman selvittämiseen ja hallinnointiin kuluva aika, kun paikalla ei tarvitse käydä tai selvittää asiaa puhelimitse käyttäjän kanssa ongelmien ilmetessä.

Remote Diagnostics Enabling Agent on valmiiksi ladattuna useimmissa

✎

tietokoneissa ja saatavana SoftPaq-ohjelmana osoitteesta

www.hp.com/support.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–11

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman asentaminen ja päivittäminen

Jos haluat asentaa Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman tai päivittää sen, etsi ja lataa visit uusin Remote Diagnostics Enabling Agent SoftPaq -paketti sivustosta

www.hp.com/support.

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman käyttö

1. Valitse Ohjauspaneelista Remote Diagnostics -kuvake.

Remote Diagnostics Enabling Agent mahdollistaa diagnostiikkatestin

✎

tai Configuration Record -ohjelman käytön selainikkunassa. Molemmat työkaluohjelmat soveltuvat sekä paikalliseen että etäkäyttöön.

2. Lopeta Remote Diagnostics napsauttamalla Tiedosto ja tämän jälkeen Sulje.

Ohjelmistojen suojaus

Suojataksesi ohjelmistojasi menetyksiltä tai vahingoilta, ota varmuuskopiot kaikista ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen varmuuskopioinnista on käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.

Ohjelmistojen palauttaminen

Voit palauttaa Windows-käyttöjärjestelmän ja ohjelmiston tietokoneen ostohetken mukaiseen tilaan Restore Kit -ohjelmalla. Lisätietoja on Restore Kit -ohjelman ohjeessa.

1–12 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman

vianmääritysohjelmaa

Tässä luvussa annetaan ohjeita levyke- ja kiintolevyasemien, optisten, graafisten ja äänilaitteiden sekä muistin ja ohjelmien vähäisten vikojen havaitsemiseen ja korjaamiseen. Jos tietokoneessasi on ongelmia, selvitä tässä luvussa olevista taulukoista ongelmien mahdollinen syy ja suositeltu korjausmenettely.

POST-käynnistystestin (Power-On Self-Test) yhteydessä mahdollisesti

✎

esiintyviä virheilmoituksia käsitellään kohdassa Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset.”

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA: Tietokoneen väärinkäyttö tai suojaamaton tai epämukava

työympäristö voivat aiheuttaa onnettomuusriskin. Katso lisätietoja ohjeesta

Turvallisen ja mukavan työympäristön opas (Safety & Comfort Guide). Safety & Comfort Guide -opas, joka on Documentation Library (Käsikirjasto)-

CD-levyllä sekä saatavana osoitteesta www.hp.com/ergo, sisältää miellyttävään ja turvalliseen työympäristöön liittyviä ohjeita ja tietoja.

Tämä laite on testattu ja täyttää B-luokan digitaalilaitteille asetetut määräykset FCC-sääntöjen osan 15 mukaisesti. Lisätietoja on the Documentation Library (Käsikirjasto) -CD-levyn turva- ja säädösohjeissa.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–1

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käytössä ilmenee ongelmia, kokeile seuraavia ratkaisuja ennen tekniseen tukeen soittamista.

■ Aja Diagnostics for Windows -ohjelma: Kohdassa Luku 1,

“Tietokoneen vianetsintätoiminnot” on lisätietoja.

■ Käynnistä Drive Protection System (DPS) -testi tietokoneen

asetuksista. Lisäohjeita saat Tietokoneen asetusoppaasta.

■ Katso tietokoneen etuosan vilkkuvia merkkivaloja, jotka ilmoittavat

tietyt vikakoodit. Lisätietoja on kohdassa Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset”.

■ Jos näyttö on tyhjä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin

(jos on). Vaihda tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

■ Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone

eri kaapelilla. Verkkokaapelissa tai sen liittimessä voi olla vikaa.

■ Jos olet hiljattain lisännyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet

ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

■ Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista,

toimiiko tietokone oikein.

■ Teknistä tukea on saatavan osoitteessa www.hp.com/support.

■ Katso myös jäljempänä olevaa kohtaa “Vihjeitä”.

■ Käynnistä Restore Plus! CD-levy.

Jos sinun on soitettava tekniseen tukeen (1-800-652-6672), toimi seuraavasti, jotta sinua voidaan auttaa tehokkaasti puhelimitse:

■ Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

■ Etsi tietokoneen ja näytön sarjanumerot valmiiksi ennen kuin soitat.

■ Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

■ Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

■ Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

■ Käynnistä Restore Plus! CD-levy.

Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (CarePaqs) koskeva puhelinnumero

✎

on 1-800-282-6672.

2–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Vihjeitä

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa vähäisen ongelman, käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen jatkotoimenpiteitä:

■ Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan

pistorasiaan.

■ Tarkista, että jännitteenvalitsin on asetettu oikealle jännitteelle

(115 V tai 230 V).

■ Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran

merkkivalo palaa.

■ Varmista, että virta on kytketty näyttöön ja että vihreä näytön

merkkivalo palaa.

■ Katso, vilkkuuko tietokoneen etupaneelissa merkkivaloja. Vilkkuvat

valot ovat virhekoodeja, jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset” on lisätietoja.

■ Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

■ Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se painettuna. Jos järjestelmästä

kuuluu äänimerkki, näppäimistösi ilmeisesti toimii.

■ Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

■ Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai

virtapainiketta. Jos järjestelmä pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla virtapainiketta uudelleen. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin. Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen käynnistyminen on määritetty BIOSissa. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–3

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

■ Tee tietokoneesi määritykset uudelleen sen jälkeen, kun siihen

asennetaan ei-Plug and Play -tyyppinen laajennuskortti tai muu laite. Katso ohjeita kohdasta “Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen”.

■ Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu.

Jos esimerkiksi käytät tulostinta, tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.

■ Poista levykeasemissa olevat levykkeet ennen tietokoneen

käynnistämistä.

■ Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän,

varmista että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.

■ Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut PCI- tai

AGP-sovittimet) (integroitu näytönohjain on vain joissakin malleissa) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä ja jos näyttösi on liitetty tällaiseen porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetusohjelmasta (F10).

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee

aina myös emolevylle. Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, etteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi

2–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä virta katkea virtapainiketta painamalla.

Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tietoja katoaa.

Tietokoneen päiväysja kellonaikanäyttö on väärä.

Tietokone näyttää hetkittäin pysähtyvän.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä

Virtakytkimen ohjelmisto-ohjaus ei toimi.

Tietokone on valmiustilassa.

Tosiaikakellon (RTC) paristo on ehkä syytä vaihtaa.

Tietokoneen

✎

kytkeminen verkkovirtaan pidentää RTC-pariston käyttöaikaa.

Verkko-ohjain on ladattu, mutta verkkoyhteyttä ei muodostu.

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä.

Paina virtapainiketta ja pidä se pohjassa vähintään neljän sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta.

Aseta ensin päiväys ja kellonaika uudelleen Ohjauspaneelissa (Tietokoneen asetuksissa voidaan myös määrittää uudelleen tosiaikakellon (RTC) päiväys ja kellonaika). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon paristo. Katso Laitteiston käyttöoppaasta tietoja uuden pariston asentamisesta, tai pyydä lisätietoja valtuutetulta jälleenmyyjältä tai edustajalta.

Muodosta verkkoyhteys tai ota verkko-ohjain pois käytöstä tietokoneen asetuksissa tai Windowsin laitehallinnassa.

Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen asetusohjelman kautta.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–5

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokoneen kansi tai sivupaneeli ei aukea.

Tietokoneen avaamisen estävä Smart Cover Lock, joka joissakin tietokoneissa on, on käytössä.

Heikko suoritusteho. Prosessori on

kuumentunut.

Kiintolevyasema on täynnä.

Poista lukitus tietokoneen asetuksissa. HP:ltä saa Smart Cover FailSafe

-avaimen, jolla Smart Cover Lock

-lukko saadaan manuaalisesti pois käytöstä. Tarvitset FailSafe-avainta salasanan unohtamisen, jännitekatkon tai tietokoneen toimintahäiriön jälkeen.

1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat kunnolla (tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa).

3. Varmista, että prosessorin jäähdytyslevy on kunnolla kiinni paikallaan.

Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle.

2–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI Prosessorin jäähdytyslevy

ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö prosessorin tuuletin. Jos prosessorin tuuletin ei pyöri, varmista, että tuulettimen kaapeli on liitetty emolevyn jumpperiin. Tarkista, että tuuletin on kunnolla kiinni paikallaan.

3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan muttei pyöri, vaihda prosessorin tuuletin.

4. Asenna prosessorin jäähdytyslevy uudelleen ja varmista, että tuuletin on kunnolla kiinni.

5. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–7

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku.

Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna

alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn 3,3 V_aux -valo syttyy.

3. Vaihda emolevy.

TAI Pidä virtapainiketta painettuna alle

4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn.

4. Tarkista, syttyykö emolevyn 3,3 V_aux -valo. Jos valo syttyy, vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 3,3 V_aux -valo ei syty, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

2–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Jänniteongelmien ratkaiseminen

Virtaongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Virtalähde sammuu ajoittain.

Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Käyttöjännitteen valintakytkin tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V tai 230 V).

Virtalähde ei käynnisty sisäisen virransyöttöongelman takia.

Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI Prosessorin

jäähdytyslevy/tuuletin ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

Valitse sopiva (vaihtovirta) jännite valintakytkimellä.

Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden virtalähteen.

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan muttei pyöri, vaihda prosessorin tuuletin.

4. Asenna prosessorin jäähdytyslevy uudelleen ja varmista, että tuuletin on kunnolla kiinni.

5. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–9

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Virtaongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Punainen virran merkkivalo välähtää kahden sekunnin välein.

TAI vaihtoehtoisesti punainen

virran merkkivalo välähtää neljä kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Virtavika (virtalähteen ylikuormitus).

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Avaa kansi ja varmista, että nelijohtiminen virtakaapeli on kytketty emolevyn liittimeen.

3. Tarkista, aiheutuuko ongelma laitteesta irrottamalla KAIKKI liitetyt laitteet (kuten kiintolevy-, levyke- ja optiset asemat sekä laajennuskortit). Käynnistä tietokone. Jos järjestelmä siirtyy POST-tilaan, sammuta tietokone ja irrota laitteet yksi kerrallaan ja toista tämä menettely, kunnes vian aiheuttaja selviää. Vaihda se laite, joka aiheutti vian. Lisää laitteet takaisin yksi kerrallaan ja varmista, että kaikki laitteet toimivat oikein.

4. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden virtalähteen.

5. Vaihda emolevy.

2–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Virtaongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty ja merkkivalot eivät vilku.

Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna

alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn 3,3 V_aux -valo syttyy.

3. Vaihda emolevy.

TAI Pidä virtapainiketta painettuna alle

4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn.

4. Tarkista, syttyykö emolevyn 3,3 V_aux -valo. Jos valo syttyy, vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 3,3 V_aux -valo ei syty, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–11

+ 62 hidden pages