Hp DX6050 MICROTOWER TROUBLESHOOTING GUIDE

Vianmääritysopas

Business -pöytäkoneet

Asiakirjan osanumero: 312969-352

Toukokuu 2003

Tässä ohjeessa on hyödyllisiä ohjeita ja ratkaisuja edellä mainittujen tuotteiden vianetsintään, samoin kuin menettelystä silloin, kun laite- tai ohjelmistovikoja esiintyy.

HP, Hewlett Packard ja Hewlett-Packard-logo ovat Hewlett-Packard Companyn tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

Compaq ja Compaq-logo ovat Hewlett-Packard Development Company, L.P:n tuotemerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

Microsoft, MS-DOS ja Windows ovat Microsoft Corporationin tuotemerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

Kaikki muut tässä oppaassa mainitut tuotenimet voivat olla haltijoidensa omistamia tavaramerkkejä.

Hewlett-Packard Company ei vastaa tässä aineistossa olevista teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista tai tämän aineiston toimitukseen, toimintaan tai käyttöön liittyvistä epäsuorista vahingoista. Tässä oppaassa olevat tiedot esitetään “sellaisinaan” ilman mitään takuita ja niitä voidaan muuttaa ilman ilmoitusta. Takuun kieltäminen koskee rajoituksetta myös epäsuoria kaupattavuutta tai tiettyyn käyttötarkoitukseen sopivuutta koskevia takuita. HP-tuotteita koskeva takuu sisältyy tuotekohtaisesti toimitettavaan rajoitetun takuun antavaan takuutodistukseen. Mikään tässä mainittu ei muodosta lisätakuuta.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan osaa ei saa valokopioida, jäljentää tai kääntää toiselle kielelle ilman Hewlett-Packard Companyn etukäteen myöntämää kirjallista lupaa.

VAARA: Tällä tavalla korostettu teksti ilmaisee sitä, että ohjeiden

noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tällä tavalla korostettu teksti ilmaisee sitä, että ohjeiden

noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.

Vianmääritysopas

Business -pöytäkoneet

Toinen painos (Toukokuu 2003) Asiakirjan osanumero: 312969-352

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Configuration Record -ohjelman asentaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Configuration Record -ohjelman käyttäminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman asentaminen ja päivittäminen. . 1–12

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Ohjelmistojen suojaus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Ohjelmistojen palauttaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Ennen tekniseen tukeen soittamista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Vihjeitä . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Yleisten ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Jänniteongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Levykeongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Näyttöongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Ääniongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Tulostinongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Verkko-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Vianmääritysopas www.hp.com iii

Sisällysluettelo

Muistiongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

CD- ja DVD-asemaa koskevien ongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

DiskOnKey-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Yhteydenotto asiakastukeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

A Käynnistystestin virheilmoitukset

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

POST-käynnistystestin etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit . . . . . . . . . . . . A–13

B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

Salasanajumpperin nollaaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS-muistin nollaaminen ja päivittäminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS-painikkeen käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Tietokoneen asetusohjelman käyttö CMOS–muistin tyhjennykseen . . . . . . . . . . . B–5

C Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS)

DPS-ohjelman käyttäminen Windowsin vianetsintäohjelman avulla . . . . . . . . . . . . . . C–2

DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusten kautta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Analogia-/digitaalilähdön asettaminen

Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1

Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2

Hakemisto

iv www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows -ohjelma (DFW) avulla voit tutustua Windows-tietokoneesi laitteiston ja ohjelmistojen kokoonpanoon liittyviin tietoihin (toimii Microsoft Windows 2000- ja Microsoft Windows XP -käyttöjärjestelmissä).

Kun käynnistät Diagnostics for Windows -ohjelman, ensin avautuu Yleiskatsaus, jossa näkyy tietokoneen nykyinen kokoonpano. Yleiskatsausikkunasta pääset siirtymään tietokoneen eri tyyppisiin tietoihin sekä Te st i -välilehdelle. Tämän ohjelman kaikkien ikkunoiden tiedot voidaan tallentaa tiedostoksi tai tulostaa.

Jos haluat testata kaikki alijärjestelmät, sinun on kirjauduttava

✎

järjestelmänvalvojana. Jos et kirjaudu järjestelmänvalvojana, et pysty testaamaan tiettyjä alijärjestelmiä. Jos alijärjestelmää ei voi testata, Testi-ikkunaan tulee virheilmoitus alijärjestelmän nimen kohdalla tai sen valintaruutu on himmennetty, joten sitä ei voi valita.

Käytä Diagnostics for Windows -ohjelmaa seuraaviin toimintoihin:

■ Tarkistamaan onko käyttöjärjestelmä tunnistanut kaikki

tietokoneeseen asennetut laitteet ja toimivatko ne kunnolla. Testiä suositellaan ajettavaksi aina sen jälkeen, kun uusi laite on kytketty tai asennettu.

■ Testi ei ehkä tunnista sellaisia muiden valmistajien laitteita, joita

HP ei tue. Voit tallentaa, tulostaa tai tuoda näyttöön testausohjelman tulokset. Aja testit ja pidä tulostettu raportti käsillä, kun soitat asiakastukeen.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–1

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen

Eräissä tietokoneissa Diagnostics for Windows on valmiiksi ladattu mutta ei asennettu. Olet voinut asentaa testausohjelman jo aiemmin muiden apuohjelmien ohessa tai toinen käyttäjä on voinut asentaa sen.

Näin selviää onko Diagnostics for Windows asennettu:

1. Siirry kohtaan, jossa testiohjelman kuvake näkyy:

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 Professional, valitse

Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito.

2. Katso mitä kuvakkeita tulee näkyviin.

❏ Jos mukana ovat ohjelmien Configuration Record ja Diagnostics

for Windows kuvakkeet, Diagnostics for Windows on asennettu.

❏ Jos Configuration Record- ja Diagnostics for

Windows -ohjelmien kuvakkeet puuttuvat, Diagnostics for Windows on ehkä ladattu mutta sitä ei ole asennettu.

1–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen

Jos Diagnostics for Windows -ohjelmaa ei ole edes ladattu, lataa Diagnostics for Windows SoftPaq seuraavasta osoitteesta:

www.hp.com/support

Toimi seuraavasti, jos diagnostiikkaohjelma on ladattu kiintolevylle, mutta sitä ei ole asennettu.

1. Sulje kaikki Windows-sovellukset.

2. Asenna Diagnostics for Windows utility seuraavasti:

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP, valitse Käynnistä >

Asenna ohjelmistot -kuvake. Valitse Diagnostics for Windows > Seuraava-painike ja noudata näyttöön tulevia

ohjeita.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000, valitse Asenna

ohjelmistot -kuvake työpöydältä > Diagnostics for Windows > Seuraava-painike ja noudata näyttöön

tulevia ohjeita.

❏ Jos kummassakaan ympäristössä (Windows XP tai

Windows 2000) ohjelman asennuskuvake ei ole työpöydällä eikä Käynnistä-valikossa, käynnistä asennusohjelma hakemistosta C:\CPQAPPS\DIAGS tai valitse Käynnistä >

Suorita ja kirjoita tekstiruutuun seuraava komento: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Asenna Diagnostics for Windows napsauttamalla Seuraava.

4. Kun ohjelma on latautunut, voit saada kehotteen käynnistää tietokone uudelleen, tai kone voi käynnistyä automaattisesti. Jos saat kehotteen, napsauta Finish (Valmis) käynnistääksesi tietokoneen uudelleen, tai Cancel (Peruuta) lopettaaksesi ohjelman. Käynnistä tietokone uudelleen päättääksesi Diagnostics for Windowsin asennuksen.

Jos haluat päivittää tietokoneeseen asennetun Diagnostics for

✎

Windows -ohjelman, etsi ja lataa Diagnostics for Windows SoftPaq

-paketti sivustosta www.hp.com/support.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–3

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö

Kategorioita käytetään seuraavasti:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Diagnostics

for Windows. Voit käynnistää ohjelman myös valitsemalla Diagnostics for Windows -kuvakkeen Ohjauspaneelista.

Ruudussa näkyy tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston yleiskatsaus.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 Professional, valitse

Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli ja valitse sitten Diagnostics for Windows.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito ja valitse sitten Diagnostics for Windows.

2. Jos haluat nähdä laite- tai ohjelmistokohtaisia tietoja, valitse haluamasi luokka Kategoriat-valikosta tai työkalurivin kuvakkeella.

Kun siirrät kohdistinta työkalurivin kuvakkeen päälle, vastaavan luokan

✎

nimi näkyy kohdistimen kohdalle.

3. Jos haluat yksityiskohtaisempia tietoja valitusta luokasta, napsauta Enemmän ruudussa Informaatiotaso, joka sijaitsee ikkunan vasemmassa alakulmassa tai napsauta ruudun yläosassa Ta so ja valitse Enemmän.

4. Tarkasta, tulosta ja/tai tallenna nämä tiedot tarpeen mukaan.

Jos haluat tulostaa tiedot, napsauta Tiedosto, ja valitse sitten Tulo st a.

✎

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Yksityiskohtainen raportti (kaikki kategoriat), Tiivistelmäraportti (kaikki kategoriat), tai Nykyinen kategoria. Tulosta valitsemasi raportti napsauttamalla OK.

Jos haluat tallentaa tiedot, napsauta Tiedosto, ja valitse sitten Tal l en n a

✎

nimellä. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Yksityiskohtainen raportti (kaikki kategoriat), Tiivistelmäraportti (kaikki kategoriat),

tai Nykyinen kategoria. Tallenna valitsemasi raportti napsauttamalla OK.

5. Lopeta Diagnostics for Windows napsauttamalla ensin Tiedosto ja sitten Lopeta.

1–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Valikkorivi – Tiedosto, Kategoriat, Navigointi, Taso, Välilehti, Ohje

Diagnostics for Windows -ikkunan yläosassa on valikkorivi, josta avautuu kuusi valikkoa:

■ Tiedosto – Tallenna nimellä, Tulosta, Kirjoittimen asetukset,

Lopeta

■ Kategoriat – Luettelo luokista (kategorioista) on seuraavassa jaksossa.

■ Navigointi – Edellinen luokka (F5), Seuraava luokka (F6)

■ Ta so – Vä hemmä n (F7), Enemmän (F8) <informaatiota

näkyvissä>

■ Välilehti – Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti, Virhe

■ Ohje – Sisällys, Ohjeen käyttö, Tietoja

Työkalurivi – Eri tietokategorioiden kuvakkeet

Valikkorivin alapuolella oleva työkalurivi sisältää rivin kuvakkeita, jotka edustavat tietokoneen tietojen eri kategorioita:

■ Systeemi – Emolevy-, ROM-, päiväys- ja aikatiedot

■ Asset Control – Laitetunnus, järjestelmän sarjanumero ja

prosessorin tiedot

■ Syöttölaitteet – Näppäimistö-, hiiri- ja peliohjaintiedot

■ Tiedonsiirto – Järjestelmässä olevat portit ja niiden tiedot

■ Massamuisti – Järjestelmässä olevat levyasemat ja niiden tiedot

■ Grafiikka – Järjestelmän grafiikkatiedot

■ Muisti – Emolevyn ja Windowsin muistitiedot

■ Multimedia – Optisten asemien (CD, DVD, jne.) ja äänilaitteiden

tiedot

■ Windows – Windows-versiotiedot

■ Rakenne – PCI-laitetiedot

■ Resurssit – IRQ-, I/O-, ja Memory Map-tiedot

■ Kunto – Kiintolevyjen tila ja järjestelmän lämpötila

■ Sekalaista – CMOS, DMI, BIOS, Järjestelmä, Tuotenimi ja

Sarjanumero

Vianmääritysopas www.hp.com 1–5

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Välilehdet – Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti, Virhe

Työkalurivin alapuolella on viisi välilehteä:

■ Yleiskatsaus – Yleiskatsaus-ikkunassa on yleistä tietoa tietokoneesta.

Tämä ikkuna avautuu ensimmäisenä, kun ohjelma käynnistetään. Ikkunan vasemmassa reunassa on tietoja laitteistosta ja oikeassa reunassa ohjelmistosta.

■ Testi – Testi-ikkunassa valitaan testattava järjestelmän osa.

Voit valita myös testin tyypin ja testitilan.

■ Tila – Tila-ikkunassa näkyy jokaisen käynnissä olevan testin tila.

Voit peruuttaa testin napsauttamalla painiketta Keskeytä testi.

■ Raportti – Raportti-ikkunassa näkyy jokaisen laitteen testien

lokitiedot.

■ Virhe – Virhe-ikkunassa näkyvät laitteen testauksen aikana

mahdollisesti ilmenneet viat. Ikkunassa näkyy testattava laite, virheiden tyyppi ja lukumäärä sekä virhekoodi.

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö

Diagnostiikkatestin käynnistäminen:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Diagnostics

for Windows. Voit käynnistää ohjelman myös valitsemalla Diagnostics for Windows -kuvakkeen Ohjauspaneelista.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 Professional, valitse

Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli ja valitse sitten Diagnostics for Windows.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito ja valitse sitten Diagnostics for Windows.

Ruudussa näkyy tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston yleiskatsaus. Kuvakerivin alla on viisi välilehteä: Yleiskatsaus, Tes ti, Tila, Raportti ja Virhe.

2. Napsauta Te st i-välilehteä tai Välilehti ruudun yläosassa ja valitse Tes ti .

1–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

3. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

❏ Pikatesti – Jokaiselle laitteelle tehdään pikainen yleistesti.

Mikäli testitilaksi valitaan Valvomaton, testi ei vaadi käyttäjältä toimenpiteitä testin aikana.

❏ Täydellinen testi – Järjestelmä toteuttaa kaikki ohjelman

mahdollistamat testit jokaiselle laitteelle. Käyttäjä voi valita vuorovaikutteisen tai valvomattoman testitilan.

❏ Mukautettu testi – Järjestelmä toteuttaa vain valitsemasi testit.

Jos haluat valita joitakin tiettyjä laitteita tai testejä, etsi laite luettelosta ja valitse sitten testit napsauttamalla ajettavan testin kohdalla olevaa ruutua. Valittuun ruutuun ilmestyy punainen valintamerkki. Tietyt testit edellyttävät käyttäjän toimenpiteitä testin aikana.

Jos haluat testata kaikki alijärjestelmät, sinun on kirjauduttava

✎

järjestelmänvalvojana. Jos et kirjaudu järjestelmänvalvojana, et pysty testaamaan tiettyjä alijärjestelmiä. Jos alijärjestelmä ei voi testata, Testi-ikkunaan tulee virheilmoitus alijärjestelmän nimen kohdalla tai sen valintaruutu on himmennetty, joten sitä ei voi valita.

4. Valitse Vuorovaikutteinen tila tai Valvomaton tila. Vuorovaikutteisessa tilassa vianmääritysohjelma pyytää sinua syöttämään tietoja niissä testeissä, joissa se on tarpeen. Jotkut testit vaativat vuorovaikutusta, ja näyttävät virheilmoituksen tai pysäyttävät testauksen, jos ne on valittu suoritettavaksi valvomattomassa tilassa.

❏ Vuorovaikutteisessa tilassa käyttäjä voi parhaiten valvoa

testiä etenemistä. Näet heti, onnistuuko vai epäonnistuuko testi. Ohjelma voi pyytää lisäämään tai poistamaan laitteita.

❏ Valvomaton testi ei esitä kehotteita. Testissä mahdollisesti

havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

5. Napsauta Aloita testaus -painiketta ikkunan alaosassa. Ruudussa näkyy kunkin testin tila, etenemisvaihe ja lopputulos. Tarkempia tietoja suoritetuista testeistä saat napsauttamalla Raportti-välilehteä, tai Välilehti ruudun yläosassa ja valitsemalla sitten Raportti.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–7

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

6. Voit tarkastella testiraportteja seuraavilta välilehdiltä:

7. Testiraportin tallentaminen:

8. Testiraportin tulostaminen:

❏ Tila-välilehdellä on yhteenveto tuoreimman testiajon

onnistuneista ja epäonnistuneista testeistä.

❏ Raportti-välilehdellä näkyy järjestelmälle tehtyjen testien

luettelo, kunkin testin ajokertojen lukumäärä, havaittujen virheiden testikohtainen lukumäärä sekä kunkin testin kesto.

❏ Virhe-välilehdellä on luettelo tietokoneessa havaituista

virheistä virhekoodeineen.

❏ Tallenna Raportti-välilehden raportti valitsemalla

Raportti-välilehden painike Tal le nn a.

❏ Tallenna Virhe-välilehden raportti valitsemalla

Virhe-välilehden painike Tallenna.

❏ Jos raportti on Raportti-välilehdellä, valitse Tiedosto >

Tallenna nimellä ja tulosta sitten tiedosto valitusta kansiosta.

❏ Jos raportti on Virhe-välilehdellä, valitse Virhe-välilehden

painike Tul os ta .

9. Jos testissä löytyy virheitä, saat Virhe-välilehteä napsauttamalla lisätietoja sekä toimenpidesuosituksia. Toimenpidesuosituksia noudattamalla pystyt ehkä ratkaisemaan osan ongelmista itse.

10. Jos tarvitset apua valtuutetulta jälleenmyyjältä tai huollosta,

tulosta virhetiedot napsauttamalla Tulo st a tai tallenna tiedot.

11. Lopeta Diagnostics for Windows napsauttamalla ensin Tiedosto ja sitten Lopeta.

1–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Configuration Record

Configuration Record on Windows-pohjainen tiedonkeräystyökalu, joka muistuttaa muita hallintatyökaluja. Se kerää tärkeitä tietoja laitteistosta ja ohjelmistoista eri lähteistä. Niiden perusteella saadaan täydellinen kuva tietokoneesta. Configuration Record tunnistaa ja vertaa kokoonpanoon tehdyt muutokset automaattisesti ja se myös ylläpitää muutostietomuistiota. Tiedot voidaan tallentaa useiden istuntojen historiana.

Tämä toiminto kehitettiin mahdollistamaan ongelmien tutkiminen sammuttamatta tietokonetta, ja parantamaan tietokoneen käyttöastetta. Ohjelman hankkimista tiedoista on hyötyä järjestelmän vianmäärityksessä sekä huolto- ja korjaustöiden sujuvuuden lisäämisessä, mahdollistamalla nopea ja helppo järjestelmän kokoonpanotietojen yhteenveto, mikä on ensimmäinen askel huoltoa vaativien tilanteiden selvittämisessä.

Configuration Record -ohjelma kerää automaattisesti tietoa laitteistosta ja käyttöjärjestelmästä ja muodostaa yksityiskohtaisen kuvan järjestelmästä. Se kerää ja näyttää tietoa eri kohteista, kuten ROM-muisti, laitetunnus, prosessori, levyasemat, PCI -laitteet, muisti, näytönohjain, käyttöjärjestelmän versionumero, käyttöjärjestelmän parametrit ja käyttöjärjestelmän käynnistystiedostot. Jos alkuperäinen Base.log

-tiedosto on cpqdiags -hakemistossa, Base.log -tiedosto näkyy

Now.log -tiedoston vieressä jakoikkunassa ja näiden kahden erot on korostettu punaisella värillä.

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Vianmääritysopas www.hp.com 1–9

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Configuration Record -ohjelman asentaminen

Configuration Record on osa Diagnostics for Windows-ohjelmaa. Kun Diagnostics for Windows asennetaan, samalla asennetaan myös Configuration Record.

Configuration Record -ohjelman käyttäminen

Ohjelman käyttäminen:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Configuration Record. Vaihtoehtoisesti voit valita Configuration Record

-kuvakkeen Ohjauspaneelista.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 Professional, valitse

Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli ja valitse sitten Configuration Record.

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito ja valitse sitten Configuration Record.

Configuration Record -ohjelmassa on kaksi näyttövaihtoehtoa: Näytä

✎

vain muuttuneet kohdat ja Näytä kaikki. Oletusnäkymä on Näytä vain muuttuneet kohdat, jolloin kaikki teksti näkyy punaisena,

koska näkyvissä ovat vain muutokset. Valitsemalla Näytä kaikki saadaan näkyviin täydellinen, kattava kuva järjestelmästä.

2. Oletusnäkymänä on Näytä vain muuttuneet kohdat. Kun haluat näkyviin kaikki Configuration Record -ohjelman keräämät tiedot, napsauta Näytä ikkunan yläosassa ja valitse Näytä kaikki, tai napsauta Näytä kaikki kohdat -kuvaketta.

3. Kun haluat tallentaa vasemmassa tai oikeassa ikkunassa olevat tiedot, valitse Tiedosto > Tallenna ikkunatiedosto ja valitse sitten Vasen ikkunatiedosto tai Oikea ikkunatiedosto.

Tietokoneen kokoonpanotietojen säännöllinen tallentaminen auttaa

✎

käyttäjää kokoonpanon muutosten seurannassa. Tiedot kokoonpanotietojen muutoksista voivat olla hyödyksi huollolle, jos järjestelmässä joskus ilmenee ongelmia ja tarvitaan virheenkorjausta.

4. Lopeta Configuration Record napsauttamalla Tiedosto ja tämän jälkeen Lopeta.

1–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Remote Diagnostics Enabling Agent

Tämä työkalu kehitettiin mahdollistamaan ongelmien tutkiminen käymättä paikan päällä ja kytkemättä tietokonetta pois verkosta, ja auttamaan tietokoneen käytettävyyden maksimoinnissa. Ohjelman hankkimista tiedoista on hyötyä järjestelmän vianmäärityksessä sekä huolto- ja korjaustöiden sujuvuuden lisäämisessä, mahdollistamalla nopea ja helppo järjestelmän vikojen tunnistus.

Remote Diagnostics Enabling Agent toimii vain, jos myös Diagnostics

✎

for Windows on asennettu.

Remote Diagnostics Enabling Agent sisältää Internet-selaimen tyyppisen käyttöliittymän Diagnostics for Windows -ohjelman toiminnoille. Näin huolto voi helposti suorittaa etätyönä tietokoneen diagnostiikkatoimintoja ja siirtää tietokonetta koskevia tietoja.

Remote Diagnostics Enabling Agent kerää laitteiston kokoonpanotiedot ja mahdollistaa tietokoneen ongelmien diagnoosin etätyönä. Lisäksi Remote Diagnostics Enabling Agent tunnistaa kaikki HP Management Agent -hallintatoimintojen havaitsemat tietokoneen laiteviat. Remote Diagnostics Enabling Agent valitsee automaattisesti testattavaksi nämä laitteet.

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Remote Diagnostics Enabling Agent helpottaa laitteiston diagnosointia ja säästää aikaa. Remote Diagnostics Enabling Agent mahdollistaa huoltohenkilöstön pääsyn suoraan tietokoneen laitteiston diagnostiikkaohjelmiin ja tarjoaa näin kuvan tietokoneen laitteistosta ja käytettävissä olevista testeistä, jolloin laiteongelma voidaan selvittää nopeasti ja helposti yhdellä työkaluohjelmalla. Näin voidaan minimoida ongelman selvittämiseen ja hallinnointiin kuluva aika, kun paikalla ei tarvitse käydä tai selvittää asiaa puhelimitse käyttäjän kanssa ongelmien ilmetessä.

Remote Diagnostics Enabling Agent on valmiiksi ladattuna useimmissa

✎

tietokoneissa ja saatavana SoftPaq-ohjelmana osoitteesta

www.hp.com/support.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–11

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman asentaminen ja päivittäminen

Jos haluat asentaa Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman tai päivittää sen, etsi ja lataa visit uusin Remote Diagnostics Enabling Agent SoftPaq -paketti sivustosta

www.hp.com/support.

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman käyttö

1. Valitse Ohjauspaneelista Remote Diagnostics -kuvake.

Remote Diagnostics Enabling Agent mahdollistaa diagnostiikkatestin

✎

tai Configuration Record -ohjelman käytön selainikkunassa. Molemmat työkaluohjelmat soveltuvat sekä paikalliseen että etäkäyttöön.

2. Lopeta Remote Diagnostics napsauttamalla Tiedosto ja tämän jälkeen Sulje.

Ohjelmistojen suojaus

Suojataksesi ohjelmistojasi menetyksiltä tai vahingoilta, ota varmuuskopiot kaikista ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen varmuuskopioinnista on käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.

Ohjelmistojen palauttaminen

Voit palauttaa Windows-käyttöjärjestelmän ja ohjelmiston tietokoneen ostohetken mukaiseen tilaan Restore Kit -ohjelmalla. Lisätietoja on Restore Kit -ohjelman ohjeessa.

1–12 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman

vianmääritysohjelmaa

Tässä luvussa annetaan ohjeita levyke- ja kiintolevyasemien, optisten, graafisten ja äänilaitteiden sekä muistin ja ohjelmien vähäisten vikojen havaitsemiseen ja korjaamiseen. Jos tietokoneessasi on ongelmia, selvitä tässä luvussa olevista taulukoista ongelmien mahdollinen syy ja suositeltu korjausmenettely.

POST-käynnistystestin (Power-On Self-Test) yhteydessä mahdollisesti

✎

esiintyviä virheilmoituksia käsitellään kohdassa Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset.”

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA: Tietokoneen väärinkäyttö tai suojaamaton tai epämukava

työympäristö voivat aiheuttaa onnettomuusriskin. Katso lisätietoja ohjeesta

Turvallisen ja mukavan työympäristön opas (Safety & Comfort Guide). Safety & Comfort Guide -opas, joka on Documentation Library (Käsikirjasto)-

CD-levyllä sekä saatavana osoitteesta www.hp.com/ergo, sisältää miellyttävään ja turvalliseen työympäristöön liittyviä ohjeita ja tietoja.

Tämä laite on testattu ja täyttää B-luokan digitaalilaitteille asetetut määräykset FCC-sääntöjen osan 15 mukaisesti. Lisätietoja on the Documentation Library (Käsikirjasto) -CD-levyn turva- ja säädösohjeissa.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–1

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käytössä ilmenee ongelmia, kokeile seuraavia ratkaisuja ennen tekniseen tukeen soittamista.

■ Aja Diagnostics for Windows -ohjelma: Kohdassa Luku 1,

“Tietokoneen vianetsintätoiminnot” on lisätietoja.

■ Käynnistä Drive Protection System (DPS) -testi tietokoneen

asetuksista. Lisäohjeita saat Tietokoneen asetusoppaasta.

■ Katso tietokoneen etuosan vilkkuvia merkkivaloja, jotka ilmoittavat

tietyt vikakoodit. Lisätietoja on kohdassa Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset”.

■ Jos näyttö on tyhjä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin

(jos on). Vaihda tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

■ Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone

eri kaapelilla. Verkkokaapelissa tai sen liittimessä voi olla vikaa.

■ Jos olet hiljattain lisännyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet

ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

■ Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista,

toimiiko tietokone oikein.

■ Teknistä tukea on saatavan osoitteessa www.hp.com/support.

■ Katso myös jäljempänä olevaa kohtaa “Vihjeitä”.

■ Käynnistä Restore Plus! CD-levy.

Jos sinun on soitettava tekniseen tukeen (1-800-652-6672), toimi seuraavasti, jotta sinua voidaan auttaa tehokkaasti puhelimitse:

■ Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

■ Etsi tietokoneen ja näytön sarjanumerot valmiiksi ennen kuin soitat.

■ Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

■ Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

■ Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

■ Käynnistä Restore Plus! CD-levy.

Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (CarePaqs) koskeva puhelinnumero

✎

on 1-800-282-6672.

2–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Vihjeitä

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa vähäisen ongelman, käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen jatkotoimenpiteitä:

■ Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan

pistorasiaan.

■ Tarkista, että jännitteenvalitsin on asetettu oikealle jännitteelle

(115 V tai 230 V).

■ Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran

merkkivalo palaa.

■ Varmista, että virta on kytketty näyttöön ja että vihreä näytön

merkkivalo palaa.

■ Katso, vilkkuuko tietokoneen etupaneelissa merkkivaloja. Vilkkuvat

valot ovat virhekoodeja, jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset” on lisätietoja.

■ Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

■ Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se painettuna. Jos järjestelmästä

kuuluu äänimerkki, näppäimistösi ilmeisesti toimii.

■ Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

■ Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai

virtapainiketta. Jos järjestelmä pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla virtapainiketta uudelleen. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin. Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen käynnistyminen on määritetty BIOSissa. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–3

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

■ Tee tietokoneesi määritykset uudelleen sen jälkeen, kun siihen

asennetaan ei-Plug and Play -tyyppinen laajennuskortti tai muu laite. Katso ohjeita kohdasta “Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen”.

■ Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu.

Jos esimerkiksi käytät tulostinta, tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.

■ Poista levykeasemissa olevat levykkeet ennen tietokoneen

käynnistämistä.

■ Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän,

varmista että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.

■ Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut PCI- tai

AGP-sovittimet) (integroitu näytönohjain on vain joissakin malleissa) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä ja jos näyttösi on liitetty tällaiseen porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetusohjelmasta (F10).

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee

aina myös emolevylle. Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, etteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi

2–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä virta katkea virtapainiketta painamalla.

Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tietoja katoaa.

Tietokoneen päiväysja kellonaikanäyttö on väärä.

Tietokone näyttää hetkittäin pysähtyvän.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä

Virtakytkimen ohjelmisto-ohjaus ei toimi.

Tietokone on valmiustilassa.

Tosiaikakellon (RTC) paristo on ehkä syytä vaihtaa.

Tietokoneen

✎

kytkeminen verkkovirtaan pidentää RTC-pariston käyttöaikaa.

Verkko-ohjain on ladattu, mutta verkkoyhteyttä ei muodostu.

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä.

Paina virtapainiketta ja pidä se pohjassa vähintään neljän sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta.

Aseta ensin päiväys ja kellonaika uudelleen Ohjauspaneelissa (Tietokoneen asetuksissa voidaan myös määrittää uudelleen tosiaikakellon (RTC) päiväys ja kellonaika). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon paristo. Katso Laitteiston käyttöoppaasta tietoja uuden pariston asentamisesta, tai pyydä lisätietoja valtuutetulta jälleenmyyjältä tai edustajalta.

Muodosta verkkoyhteys tai ota verkko-ohjain pois käytöstä tietokoneen asetuksissa tai Windowsin laitehallinnassa.

Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen asetusohjelman kautta.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–5

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokoneen kansi tai sivupaneeli ei aukea.

Tietokoneen avaamisen estävä Smart Cover Lock, joka joissakin tietokoneissa on, on käytössä.

Heikko suoritusteho. Prosessori on

kuumentunut.

Kiintolevyasema on täynnä.

Poista lukitus tietokoneen asetuksissa. HP:ltä saa Smart Cover FailSafe

-avaimen, jolla Smart Cover Lock

-lukko saadaan manuaalisesti pois käytöstä. Tarvitset FailSafe-avainta salasanan unohtamisen, jännitekatkon tai tietokoneen toimintahäiriön jälkeen.

1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat kunnolla (tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa).

3. Varmista, että prosessorin jäähdytyslevy on kunnolla kiinni paikallaan.

Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle.

2–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI Prosessorin jäähdytyslevy

ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö prosessorin tuuletin. Jos prosessorin tuuletin ei pyöri, varmista, että tuulettimen kaapeli on liitetty emolevyn jumpperiin. Tarkista, että tuuletin on kunnolla kiinni paikallaan.

3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan muttei pyöri, vaihda prosessorin tuuletin.

4. Asenna prosessorin jäähdytyslevy uudelleen ja varmista, että tuuletin on kunnolla kiinni.

5. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–7

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku.

Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna

alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn 3,3 V_aux -valo syttyy.

3. Vaihda emolevy.

TAI Pidä virtapainiketta painettuna alle

4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn.

4. Tarkista, syttyykö emolevyn 3,3 V_aux -valo. Jos valo syttyy, vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 3,3 V_aux -valo ei syty, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

2–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Jänniteongelmien ratkaiseminen

Virtaongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Virtalähde sammuu ajoittain.

Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Käyttöjännitteen valintakytkin tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V tai 230 V).

Virtalähde ei käynnisty sisäisen virransyöttöongelman takia.

Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI Prosessorin

jäähdytyslevy/tuuletin ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

Valitse sopiva (vaihtovirta) jännite valintakytkimellä.

Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden virtalähteen.

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan muttei pyöri, vaihda prosessorin tuuletin.

4. Asenna prosessorin jäähdytyslevy uudelleen ja varmista, että tuuletin on kunnolla kiinni.

5. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–9

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Virtaongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Punainen virran merkkivalo välähtää kahden sekunnin välein.

TAI vaihtoehtoisesti punainen

virran merkkivalo välähtää neljä kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Virtavika (virtalähteen ylikuormitus).

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Avaa kansi ja varmista, että nelijohtiminen virtakaapeli on kytketty emolevyn liittimeen.

3. Tarkista, aiheutuuko ongelma laitteesta irrottamalla KAIKKI liitetyt laitteet (kuten kiintolevy-, levyke- ja optiset asemat sekä laajennuskortit). Käynnistä tietokone. Jos järjestelmä siirtyy POST-tilaan, sammuta tietokone ja irrota laitteet yksi kerrallaan ja toista tämä menettely, kunnes vian aiheuttaja selviää. Vaihda se laite, joka aiheutti vian. Lisää laitteet takaisin yksi kerrallaan ja varmista, että kaikki laitteet toimivat oikein.

4. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden virtalähteen.

5. Vaihda emolevy.

2–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Virtaongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty ja merkkivalot eivät vilku.

Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna

alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn 3,3 V_aux -valo syttyy.

3. Vaihda emolevy.

TAI Pidä virtapainiketta painettuna alle

4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn.

4. Tarkista, syttyykö emolevyn 3,3 V_aux -valo. Jos valo syttyy, vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 3,3 V_aux -valo ei syty, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–11

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Levykeongelmien ratkaiseminen

Seuraavassa taulukossa on luettelo levykeongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista:

Kun lisäät tai poistat laitteita, kuten ylimääräisen levykeaseman,

✎

joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoasetuksia. Katso ohjeita kohdasta “Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen”.

Levykeongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Levykeaseman merkkivalo palaa jatkuvasti.

Levyke on vahingoittunut.

Levyke on asetettu asemaan väärin.

Aseman painiketta ei ole painettu.

Jos käyttöjärjestelmä on Microsoft Windows 2000 tai Microsoft Windows XP, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä, napsauta Hae ja valitse levyasema. Valitse

Tiedosto > Ominaisuudet > Työkalut. Kohdassa Virhetarkistus, valitse Tarkista nyt.

Poista levyke ja aseta se uudestaan.

Paina aseman painiketta.

Levykkeen tiedostot ovat vahingoittuneet.

Aseman kaapelia ei ole liitetty asianmukaisesti.

2–12 www.hp.com Vianmääritysopas

Tarkista ohjelmalevykkeet.

Liitä aseman kaapeli uudelleen. Tarkista, että kaikki neljä nastaa ovat kunnolla paikallaan.

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Levykeongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Asemaa ei löydy Kaapeli on löysällä. Kiinnitä levyaseman data- ja

virtajohdot kunnolla.

Irrotettava levyasema ei ole kunnolla paikallaan.

Yritit irrottaa käynnissä olevan irrotettavan kiintolevyn, jonka DriveLock -toiminto on käytössä. (Toimintoa ei ole kaikissa malleissa.)

Kiinnitä levyasema uudelleen paikalleen.

Lopeta Windowsin käyttö ja katkaise tietokoneen virta. Asenna asema MultiBay-laitteeseen, jos sitä ei vielä ole painettu siihen. Käynnistä tietokone.

Levykeasema ei pysty kirjoittamaan levykkeelle.

Levykettä ei ole alustettu.

Levyke on kirjoitussuojattu.

Kirjoitus tapahtuu väärälle levyasemalle.

Levykkeellä ei ole

Alusta levyke.

Käytä jotain toista levykettä tai poista levykkeen kirjoitussuojaus.

Tarkista polkulausekkeessa oleva levyaseman kirjain.

Käytä jotain toista levykettä.

tarpeeksi tilaa. Levykkeen

kirjoitusohjaus

Tarkista tietokoneen asetusohjelman tallennussuoja-asetukset.

on käytössä. Levyke on

vahingoittunut.

Vaihda vahingoittunut levyke uuteen.

Levykettä ei voi alustaa. Tietoväline on viallinen. Kun alustat levykettä DOSissa,

levykkeen kapasiteetti täytyy ehkä määrittää. Jos alustat esimerkiksi 1,44 megatavun levykkeen, kirjoita DOS-kehotteeseen seuraava komento:

FORMAT A: /F:1440

Vianmääritysopas www.hp.com 2–13

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Levykeongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Levytapahtumassa ilmeni ongelma.

Levykkeen lukeminen ei onnistu.

Hakemistorakenne on virheellinen tai tiedostossa on jokin ongelma.

Levykettä ei ole alustettu.

Käyttämäsi levyketyyppi ei sovellu käytössäsi olevaan levykeasemaan.

Jos käyttöjärjestelmä on Windows 2000 tai Windows XP, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä, napsauta Hae ja valitse levyasema. Valitse Tiedosto > Ominaisuudet > Työkalut. Kohdassa Virhetarkistus, valitse Tarkista nyt.

Alusta levyke.

1. Valitse Windows Resurssienhallinnassa levykeasema (A).

2. Napsauta hiiren oikealla painikkeella levykeaseman kirjainta ja valitse Alusta.

3. Valitse haluamasi asetukset ja käynnistä levykkeen alustaminen valitsemalla Käynnistä.

Tarkista käyttämäsi aseman tyyppi ja käytä sille tarkoitettua levyketyyppiä.

Luet tietoa väärältä levyasemalta.

Levyke on

Tarkista polkulausekkeessa oleva levyaseman kirjain.

Vaihda levyke uuteen.

vahingoittunut.

Näyttöön tulee ilmoitus “Virheellinen järjestelmälevy”.

Levykeasemassa on levyke, joka ei sisällä tietokoneen käynnistämiseen

Kun aseman toiminta loppuu, poista levyke ja jatka painamalla välilyöntinäppäintä.

Tietokoneen pitäisi nyt käynnistyä. tarvittavia järjestelmätiedostoja.

Levykevirhe. Käynnistä tietokone uudelleen

painamalla virta -painiketta.

2–14 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Levykeongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Ilmoitus, että ei-järjestelmälevyke/ NTLDR puuttuu.

Levykkeeltä ei voi tehdä alkulatausta.

Järjestelmä yrittää käynnistyä levykkeeltä, joka ei ole alkulataava järjestelmälevyke.

Levyke ei voi suorittaa alkulatausta.

Levykkeen alkulataus on estetty tietokoneen asetuksissa.

Irrotettavan muistivälineen alkulataus on estetty tietokoneen asetuksissa.

Levykkeen MBR-kelpuutus on käytössä.

Poista levyke asemasta.

Vaihda alkulataavaan levykkeeseen.

Aja tietokoneen asetukset ja salli

levykkeen alkulataus kohdassa

Storage > Boot Order.

(Massamuistin alkulatausjärjestys)

Aja tietokoneen asetukset ja salli

irrotettavan muistivälineen alkulataus

kohdassa Storage > Storage

Options. (Massamuisti

Massamuistitoiminnot).

Aja tietokoneen asetukset ja poista

käytöstä levykkeen MBR-kelpuutus

kohdassa Storage > Storage

Options. (Massamuisti

Massamuistitoiminnot).

Vianmääritysopas www.hp.com 2–15

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Kiintolevyvirhe tapahtunut. Kiintolevyssä on

viallisia sektoreita tai se on vioittunut.

Ongelmia levytapahtumissa.

Asemaa ei löydy (tunnistettu).

Hakemistorakenne on vioittunut tai tiedostossa on jokin ongelma.

Kaapeli on löysällä. Tarkista kaapelien liitännät.

Järjestelmä ei ole tunnistanut automaattisesti uutta asennettua laitetta.

Etsi vialliset sektorit ja estä

niiden käyttö työkaluohjelmalla.

Tarvittaessa alusta kovalevy

uudelleen. Jos välttämätöntä,

alusta kiintolevy uudelleen.

Jos käyttöjärjestelmä on

Windows 2000 tai Windows XP,

napsauta hiiren kakkospainikkeella

Käynnistä, napsauta Hae ja valitse

levyasema. Valitse Tiedosto >

Ominaisuudet > Työkalut.

Kohdassa Virhetarkistus,

valitse Tarkista nyt.

Kokoonpanomääritysten muutosohjeita

on kohdassa “Laitteiston

asennusongelmien ratkaiseminen”.

Jos järjestelmä ei edelleenkään

tunnista uutta laitetta, tarkista

onko laite mainittu tietokoneen

asetuksissa Jos laite on mainittu

asetuksissa, todennäköinen syy

on ohjainvika. Jos laitetta ei ole

mainittu, todennäköinen syy on

laiteongelma.

Jos kyseessä on juuri asennettu

asema, mene Asetuksiin ja yritä

lisätä POST-testiin viive kohdassa

Advanced > Power-On.

2–16 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Asemaa ei löydy (tunnistettu). (jatkuu)

Ilmoitus, että ei-järjestelmälevyke/ NTLDR puuttuu.

Aseman jumpperiasetukset voivat olla väärin.

Aseman IDE (ATA)

-ohjain on otettu pois käytöstä tietokoneen asetuksissa.

Asema vastaa hitaasti heti jännitteen kytkemisen jälkeen.

Järjestelmä yrittää käynnistyä levykkeeltä, joka ei ole järjestelmälevyke.

Järjestelmä yrittää käynnistyä kiintolevyltä, mutta kiintolevy voi olla vaurioitunut.

Jos kyseinen asema on toissijainen

asema, joka on juuri asennettu

samaan kaapeliin kuin ensisijainen

asema, varmista, että kummankin

aseman jumpperit on asetettu oikein.

Aja tietokoneen asetukset ja ota

käyttöön ensisijaiset ja toissijaiset

IDE (ATA) -ohjaimet kohdassa

Massamuisti >

Massamuistitoiminnot.

Aja tietokoneen asetukset ja

suurenna POST-testin viivettä

kohdassa Advanced >

Power-On Options.

Poista levyke asemasta.

Aseta alkulataava levyke

levykeasemaan ja käynnistä

tietokone uudelleen.

Jos kiintolevylle ei päästä

levykkeen uudelleenkäynnistyksen

jälkeenkään, ja jos MBR-suojaus

on käytössä, voit yrittää palauttaa

aiemmin tallennetun MBR–tiedoston.

Tämä tehdään asetuksissa

valitsemalla Security > Restore

Master Boot Record

(Palauta pääkäynnistystietue).

Vianmääritysopas www.hp.com 2–17

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Ilmoitus, että ei-järjestelmälevyke/ NTLDR puuttuu.

(jatkuu)

Järjestelmätiedostot puuttuvat tai niitä ei ole asennettu oikein.

Aseta alkulataava järjestelmälevyke

ja käynnistä kone uudelleen.

Varmista, että kiintolevy on osioitu

ja alustettu. Asenna tarvittaessa

järjestelmätiedostot sopivalle

käyttöjärjestelmälle. Alkulataus kiintolevyltä

on estetty tietokoneen asetuksissa.

Mene tietokoneen asetuksiin ja

ota alkulataus kiintolevyltä käyttöön

kohdassa Massamuisti >

Alkulatausjärjestys.

Toinen Ultra ATA -kiintolevy ei toimi optimaalisesti.

Käyttämäsi kaapeli on väärä levykeaseman tyypille.

Asenna uudelleen toinen Ultra ATA

-kiintolevy 80-johtimisen kaapelin

avulla. Tätä kaapelia käytetään

tiettyjen mallien vakiokaapelina. Sekä hitaat että nopeat

UATA-laitteet ovat samalla kaapelilla.

Vaihda hitaat UATA-laitteet

käyttämään toista datakaapelia,

joka on kytketty toissijaiseen IDE

(ATA) -ohjaimeen emolevyllä.

Tietokone ei käynnisty. Kiintolevy on vioittunut. Kuuntele merkkiääniä ja katso

tietokoneen etuosan merkkivaloja.

Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin

virheilmoitukset” esitetään

mahdolliset syyt.

Saat lisätietoja Rajoitetun

takuun ehdoista.

Tietokone näyttää lukittuneen.

Käytettävä ohjelma ei enää vastaa komentoihin.

Sulje Windows normaalimenettelyn

mukaisesti. Jos tämä epäonnistuu,

sammuta tietokone painamalla

virtapainiketta vähintään neljän

sekunnin ajan. Käynnistä tietokone

uudelleen painamalla virtapainiketta.

2–18 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Näyttöongelmien ratkaiseminen

Jos laitteessa ilmenee näyttöön liittyviä ongelmia, lue näytön mukana toimitetun oppaan ohjeet tai tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja.

Näyttöongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Pimeä näyttö. Näyttöön ei ole kytketty

virtaa eikä näytön merkkivalo pala.

Kaapeliliitännät on tehty väärin.

Tietokoneeseen on ehkä asennettu näytön pimennysohjelma tai sähkönsäästötoiminto on käytössä.

Järjestelmän lukumuisti on vioittunut; järjestelmä on Failsafe Boot Block

-toimintatilassa (jota ilmaisee kahdeksan merkkiääntä.

Käytät kiinteää tahdistusta käyttävää näyttöä eikä se tahdistu valitulla erotuskyvyllä.

Tietokone on valmiustilassa.

Käynnistä näyttö ja tarkista,

että merkkivalo palaa.

Tarkista näytöstä tietokoneeseen

ja pistorasiaan menevät liitännät.

Paina mitä tahansa näppäintä tai

napsauta hiiren painiketta. Jos olet

asettanut näytön salasanan,

kirjoita se.

Päivitä lukumuisti sähköisesti

käyttämällä ROMPaq-levykettä.

Katso lisätietoja Pöytäkoneen

hallintaoppaan kohdasta “FailSafe

Boot Block ROM“ (Varmistava

käynnistyslohko ROM).

Varmista, että näyttö hyväksyy

saman vaakapyyhkäisynopeuden

kuin valittu esitystarkkuus.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone

poistuu valmiustilasta.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tietoja katoaa.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–19

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Näyttöongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Pimeä näyttö. (jatkuu) Kaapeli on liitetty

väärään liittimeen.

Tietokoneen näyttöasetukset eivät vastaa käytössä olevaa näyttöä.

Virran punainen merkkivalo välähtää sekunnin välein

Pre-video-grafiikan virhe.

kuusi kertaa, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu kuusi merkkiääntä.

Näyttö ei toimi kunnolla, kun sähkönsäästötoiminto on käytössä.

Näytössä ei ole sähkönsäästövalmiuksia, vaikka sähkönsäästötoiminto on käytössä.

Jos tietokoneen järjestelmässä on

sekä integroitu grafiikkaliitin että

AGP-korttiliitin, monitori on

kytkettävä AGP-kortissa olevaan

monitoriliittimeen tietokoneen

takapaneelin laajennuskorttirivissä.

1. Käynnistä tietokone uudelleen

ja paina F8 käynnistymisen aikana sillä hetkellä, kun näytön oikeassa alakulmassa näkyy teksti “Press F8”.

2. Valitse näppäimistön

nuolipainikkeilla Enable VGA Mode ja paina Enter.

3. Kaksoisnapsauta Windowsin

Ohjauspaneelin Näyttökuvaketta ja valitse Asetukset-välilehti.

4. Aseta kuvapisteasetus oikeaan kohtaan liukusäätimellä.

Järjestelmät, joissa on grafiikkakortti:

1. Aseta grafiikkakortti uudelleen kantaansa. Kytke tietokoneeseen virta.

2. Vaihda grafiikkakortti.

3. Vaihda emolevy.

Vaihda emolevy, jos tietokoneessa on integroitu näytönohjain.

Ota näytön sähkönsäästötoiminto pois käytöstä.

2–20 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Näyttöongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Merkit himmeitä. Kirkkauden ja kontrastin

säädöt eivät ole kohdallaan.

Kaapelit eivät ole kunnolla kiinni.

Näyttö on epäselvä, tai haluttua erotuskykyä ei voi asettaa.

Jos näytönohjainta on päivitetty, oikeita näyttöohjaimia ei ehkä ole asennettu.

Näyttö ei kykene toistamaan vaaditulla erotuskyvyllä.

Kuva on rikkonainen tai se vierii, värisee tai vilkkuu.

Näytön liitännät eivät ole kunnossa tai näyttö voi olla säädetty väärin.

Säädä näytön kirkkautta ja kontrastia.

Tarkista, onko näyttökaapeli liitetty kunnolla videokorttiin ja näyttöön.

Asenna päivityksen mukana toimitetut näyttöohjaimet.

Muuta vaadittua erotuskykyä.

1. Varmista, että näytön kaapeli on liitetty kunnolla tietokoneeseen.

2. Jos järjestelmässä on kaksi näyttöä tai jos lähellä on jokin muu näyttö, siirrä näytöt erilleen varmistaaksesi, etteivät ne häiritse toistensa sähkömagneettista kenttää.

3. Varmista, ettei näytön välittömässä läheisyydessä ole loisteputkivalaisimia tai tuulettimia.

Monitorin magneettikenttä on neutraloitava.

Näyttö värisee tai sen sisältä kuuluu rahinaa siinä vaiheessa, kun virta kytketään.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–21

Monitorin magneettikentän neutralointikela on aktivoitunut

Neutraloi monitorin magneettikenttä. Katso ohjeet monitorin käyttöoppaasta.

Ei mitään. Normaalisti magneettikentän poistokela aktivoituu siinä vaiheessa, kun virta kytketään.

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Näyttöongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Monitorin sisältä kuuluu napsahtelua.

Litteän näytön sisältä kuuluu hyvin korkeaa ääntä.

Epätarkkuutta, juovia, varjoja, vaakasuuntaan liikkuvia viivoja, himmeitä pystypalkkeja tai ongelmia kuvan keskittämisessä näyttöön. (vain litteissä näytöissä, joissa on analoginen VGA-tuloliitäntä)

Tietyt erikoismerkit eivät näy oikein.

Monitorin sähköreleet aktivoituvat.

Kirkkaus- ja/tai kontrastiasetus on liian suuri.

Litteän näytön sisäiset digitaalisignaalin muuntopiirit eivät ehkä tulkitse oikein grafiikkakortilta tulevan signaalin synkronointia.

Käytössä oleva merkistö ei sisällä kyseistä merkkiä.

Ei mitään. Eräistä monitoreista virran kytkennän tai katkaisun sekä virransäästötilaan siirtymisen tai sen päättymisen aikana sekä resoluutiota muutettaessa kuuluva napsahtelu on normaalia.

Pienennä kirkkauden ja/tai kontrastin asetusta.

1. Valitse käyttöön monitorin automaattinen säätö näyttövalikosta.

2. Synkronoi kello ja kellovaihe näyttövalikon toiminnoilla manuaalisesti. Lataa synkronoinnissa tarvittava SoftPaq-ohjelma seuraavasta verkko-osoitteesta, valitse sitten käyttämäsi monitorin tyyppi ja lataa sitten joko SP20930 tai SP22333:

www.hp.com/support

Etsi kyseinen merkki merkkikartasta ja valitse se käyttöön. Napsauta

Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Apuohjelmat > Järjestelmätyökalut > Merkkikartta. Kopioi merkki

merkkikartasta asiakirjaasi.

2–22 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Ääniongelmien ratkaiseminen

Jos tietokoneessasi on äänitoimintoja ja niissä ilmenee ongelmia, tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa luetellaan tavallisia syitä ja niiden ratkaisuja.

Ääniongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Kaiuttimista tai kuulokkeista ei kuulu ääntä.

Ohjelman äänenvoimakkuus on säädetty matalaksi.

Ulkoiset kaiuttimet eivät ole käytössä.

Ulkopuoliset kaiuttimet on kytketty väärään äänipistokkeeseen.

Äänikaapelia ei kytketty.

Digitaalinen CD-ääni ei ole käytössä.

Kaksoisnapsauta tehtäväpalkin Kaiutin-kuvaketta ja tarkista, ettei vaimennusta ole valittu käyttöön. Säädä äänenvoimakkuus liukusäätimellä.

Kytke ulkopuoliset kaiuttimet käyttöön.

Katso lisätietoja kaiuttimien oikeista kytkennöistä äänikortin oppaasta.

Kytke äänikaapeli CD- tai DVD-ROM-aseman ja emolevyn väliin.

Ota digitaalinen CD-ääni käyttöön:

1. Valitse Ohjauspaneelista Järjestelmä.

2. Napsauta välilehteä Laitteisto ja sitten painiketta Laitehallinta.

3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella CD/DVD-laitetta ja valitse Ominaisuudet.

4. Tarkista, että Ominaisuudet-välilehdellä on valintamerkki kohdassa

“Käytä digitaalista CD-ääntä tällä CD-laitteella”.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–23

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Ääniongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Kaiuttimista tai kuulokkeista ei kuulu ääntä. (jatkuu)

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tietoja katoaa.

Linjalähtöliittimeen kytketyt kuulokkeet tai laitteet sulkevat sisäisen kaiuttimen.

Ääni on vaimennettu. 1. Valitse Ohjauspaneeli ja

Tietokone on valmiustilassa.

Kytke päälle ja käytä kuulokkeita tai ulkoisia kaiuttimia, jos ne on liitetty, tai kytke kuulokkeet tai ulkoiset kaiuttimet pois.

napsauta ensin Äänet, puhe

ja äänilaitteet ja sen jälkeen Äänet ja äänilaitteet.

2. Napsauta Vaimennavalintaruutua, jolloin valintamerkki häviää.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta.

2–24 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Ääniongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Kaiuttimista tai kuulokkeista ei kuulu mitään.

Jos valitset lähdöksi, digitaalisen, sisäinen kaiutin ja ulkoiset analogiset kaiuttimet

✎

eivät toista ääntä, ennen kuin vaihdat takaisin autotunnistus- tai analogiatilaan.

Jos valitset lähdöksi analogisen, ulkoiset digitaaliset kaiuttimet eivät anna ääntä, ennen kuin kytket annon takaisin autotunnistukseen tai digitaaliseen tilaan.

Lisätietoja on kohdassa Liite D, “Analogia-/digitaalilähdön asettaminen”.

Ääni katkeilee. Prosessorin resurssit

Tietokone tuntuu lukkiutuvan tallentaessaan ääntä.

Tietokone ei tunnista oikeata kaiutin-/kuuloketyyppiä tai signaalia, tai analogia-digitaalitunnist us ei ole toiminnassa.

ovat muiden sovellusten käytössä.

Kiintolevy voi olla täynnä.

1. Jos käytät digitaalisia kaiuttimia, joissa on stereopistoke, ja jos haluat järjestelmän kytkeytyvän automaattisesti digitaalitilaan, käytä stereo-mono-sovitinta saadaksesi autotunnistuksen toimimaan oikein.

2. Jos käytettävissä ei ole stereo-mono-sovitinta, käytä multimedia-laiteominaisuuksia kytkeäksesi äänisignaali manuaalisesti analogisesta digitaaliseen.

3. Jos kuulokkeissa on monopistoke, käytä multimedialaiteominaisuuksia kytkeäksesi järjestelmän analogiseen tilaan.

Tietoja kuinka äänen lähtötapa, muutetaan, on kohdassa Liite D, “Analogia-/digitaalilähdön asettami nen.”

Sulje kaikki prosessorin tehoa runsaasti vaativat sovellukset.

Tarkista, että kiintolevyllä on riittävästi tilaa ennen kuin aloitat tallennuksen. Voit myös kokeilla äänitiedostojen tallentamista pakattuna.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–25

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Tulostinongelmien ratkaiseminen

Jos sinulla on tulostinongelmia, katso ohjeita tulostimen käyttöoppaasta ja seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia syitä ja ratkaisuja.

Tulostinongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Tulostin ei tulosta. Tulostimen virta ei

ole kytketty eikä se ole valmiustilassa.

Tietokoneeseesi ei ole asennettu sovelluksen tulostinohjaimia.

Jos olet verkossa, tietokoneesi ei ehkä ole yhteydessä tulostimeen.

Tulostimessa voi olla laitevika.

Tulostin ei käynnisty. Kaapeleita ei ole ehkä

liitetty asianmukaisesti.

Tulostimen tulostusjälki on sekavaa.

Tulostinta ei ole valmiustilassa.

Tulostimeen ei ole asennettu sovelluksen vaatimia tulostinohjaimia.

Kaapeleita ei ole ehkä liitetty asianmukaisesti.

Tulostimen muisti voi olla täynnä.

Tulostimessa ei ole paperia.

Käynnistä tulostin ja varmista, että se on valmiustilassa.

1. Asenna sovelluksen tarvitsemat tulostinohjaimet.

2. Yritä tulostusta käyttäen MS-DOS-komentoa:

DIR C:\ > [tulostinportti]

jossa [tulostinportti] on käytössä olevan tulostimen osoite. Jos tulostin toimii, lataa tulostinohjain uudestaan.

Tee asianmukaiset verkkoliitännät tulostimeen.

Käynnistä tulostimen itsetestaus.

Liitä kaikki kaapelit uudelleen ja tarkista virtajohto ja pistorasia.

Asenna sovelluksen tarvitsemat tulostinohjaimet.

Liitä kaikki kaapelit uudelleen.

Nollaa tulostin katkaisemalla virta noin minuutin ajaksi ja kytke sitten virta takaisin.

Tarkista paperilokero ja lisää paperia, jos lokero on tyhjä. Valitse valmiustila.

2–26 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Jos tietokoneessasi on näppäimistö- tai hiiriongelmia, katso ohjeita käyttöoppaista ja seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia syitä ja ratkaisuja.

Näppäimistöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei tunnista näppäimistön painalluksia.

Näppäimistön kaapelia ei ole kiinnitetty kunnolla.

1. Valitse Windowsin työpöydältä Käynnistä.

2. Valitse Sammuta. Sammuta Windows -ruutu avautuu näyttöön.

3. Valitse Sammuta.

4. Kun tietokone on sammutettu, kiinnitä näppäimistön kaapeli uudelleen tietokoneen takaosaan ja käynnistä tietokone uudelleen.

Käytettävä ohjelma ei enää vastaa komentoihin.

Näppäimistö on korjattava.

Tietokone on

valmiustilassa.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tietoja katoaa.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä

Vianmääritysopas www.hp.com 2–27

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä.

Sammuta tietokone hiiren avulla ja käynnistä tietokone uudelleen.

Saat lisätietoja Rajoitetun takuun ehdoista.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta.

Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin voidaan poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen asetuksissa.

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Hiiriongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Hiiri ei reagoi liikuttamiseen tai on liian hidas.

Hiiren johto ei ole kunnolla kiinni tietokoneen takaosassa.

Käytettävä ohjelma ei enää vastaa komentoihin.

Hiiri on korjattava. Saat lisätietoja Rajoitetun

Tietokone on valmiustilassa.

Sammuta tietokone näppäimistön avulla.

1. Paina samanaikaisesti näppäimiä Ctrl ja Esc (tai paina Windows-logo näppäintä), jolloin saa näyttöön Windowsin Käynnistä-valikon.

2. Valitse nuolinäppäimillä

Sammuta ja paina sitten Enter-näppäintä.

3. Valitse nuolinäppäimillä

Sammuta ja paina sitten Enter-näppäintä.

4. Kun tietokone on sammunut, kiinnitä hiiren kaapeli tietokoneen takaosaan (tai näppäimistöön) ja käynnistä tietokone uudelleen.

Sammuta tietokone näppäimistön avulla ja käynnistä tietokone uudelleen.

takuun ehdoista. Paina virtapainiketta, jotta

tietokone poistuu valmiustilasta.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tietoja katoaa.

Hiiri liikkuu ainoastaan pysty- tai vaakasuunnassa tai liike on nykivää.

2–28 www.hp.com Vianmääritysopas

Hiiren sisällä pyörivä kuula on likainen.

Irrota kuula hiiren pohjasta ja puhdista se hiiren puhdistusvälineillä, joita saa useimmista tietokoneliikkeistä.

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen

Kun lisäät tai poistat laitteita, kuten ylimääräisen levykeaseman, joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoasetuksia. Jos asennat plug and play -laitteen, Windows 2000 ja Windows XP tunnistavat laitteen automaattisesti ja tekevät kokoonpanoasetukset. Jos asennat jonkin muun kuin kytke ja käytä -laitteen, sinun on muutettava tietokoneen kokoonpanoasetuksia asennuksen jälkeen. Jos käytössäsi on Windows 2000, valitse Ohjauspaneelista Lisää uusi laite (Windows XP:ssä Ohjattu laitteen lisääminen) ja noudata ruudussa näkyviä ohjeita.

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Järjestelmä ei tunnista uutta laitetta järjestelmän osaksi.

Laitetta ei ole liitetty asianmukaisesti tai se ei ole kunnolla paikallaan.

Uuden ulkoisen laitteen kaapeli on irrallaan tai virtajohtoja ei ole kytketty.

Uuden ulkoisen laitteen virtakytkintä ei ole painettu.

Et ole hyväksynyt järjestelmän ehdottamia muutoksia kokoonpanoon.

Kytke ja käytä -kortti (Plug and Play) ei tule automaattisesti mukaan kokoonpanoon, jos oletuskokoonpano on ristiriidassa muiden laitteiden kanssa

Varmista, että laite on liitetty oikein ja tukevasti, ja etteivät liittimen nastat ole vääntyneet.

Varmista, että kaikki kaapelit on liitetty asianmukaisesti ja pitävästi ja etteivät kaapelin tai liittimen nastat ole taipuneet.

Sammuta tietokone ja käynnistä ulkoinen laite. Käynnistä sitten tietokone yhdistääksesi laitteen tietokonejärjestelmään.

Käynnistä tietokone uudelleen ja noudata ohjeita muutosten hyväksymiseksi.

Käytä Windows 2000:n tai Windows XP:n laitehallintaa (Device Manager) poistamaan kortin automaattiset asetukset ja valitse peruskokoonpano, joka ei aiheuta resurssiristiriitaa. Myös tietokoneen asetustoimintoja voidaan käyttää muuttamaan kokoonpanoasetuksia tai poistamaan laitteita käytöstä selvitettäessä laiteristiriitaa.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–29

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty. Päivityksessä käytettiin

vääriä muistimoduuleja tai muistimoduulit asennettiin väärään paikkaan.

Virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa

Muisti on asennettu

väärin tai se on viallista. sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä.

Virran punainen merkkivalo välähtää sekunnin välein kuusi kertaa, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin

Näytönohjainkorttia ei

ole asennettu oikein,

kortti on viallinen tai

emolevy on viallinen. tauko, ja tietokoneesta kuuluu kuusi merkkiääntä.

1. Katso järjestelmän mukana toimitetusta oppaasta lisätietoja oikeista muistimoduuleista ja oikeasta asennustavasta.

2. Kuuntele merkkiääniä ja katso tietokoneen etuosan merkkivaloja. Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset” esitetään mahdolliset syyt.

3. Jos et edelleenkään saa ratkaistua ongelmaan, ota yhteyttä asiakastukeen.

1. Asenna DIMM-muistimoduulit uudelleen. Käynnistä tietokone.

2. Vaihda DIMM-muistimoduulit yksi kerrallaan, jotta löytäisit viallisen moduulin.

3. Vaihda muun valmistajan muistin tilalle aitoa HP-muistia.

4. Vaihda emolevy.

Järjestelmät, joissa on grafiikkakortti:

1. Aseta grafiikkakortti uudelleen kantaansa. Kytke tietokoneeseen virta.

2. Vaihda grafiikkakortti.

3. Vaihda emolevy.

Vaihda emolevy, jos tietokoneessa on integroitu näytönohjain.

2–30 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Verkko-ongelmien ratkaiseminen

Seuraavassa taulukossa on lueteltu tavallisia verkko-ongelmien syitä ja ratkaisuja. Näissä ohjeissa ei käsitellä verkon kaapelointiin liittyvää vianetsintää.

Verkko-ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Wake-on-LAN

-ominaisuus ei toimi.

Verkon laiteohjain ei tunnista verkko-ohjainta.

Verkon yhteystilaa osoittava merkkivalo ei syty tai ei vilku.

Verkon

✎

yhteystilaa osoittav an merkkivalon tulee vilkkua, kun tietokoneen ja verkon välillä on toimintaa.

Wake-on-LAN ei ole käytössä.

Verkko-ohjain ei ole käytössä.

Väärä verkon laiteohjain. Tarkista verkko-ohjaimen oppaasta

Järjestelmä ei havaitse aktiivista verkkoa.

Verkko-ohjainta ei ole asetettu asianmukaisesti.

Verkon laiteohjainta ei ole ladattu asianmukaisesti.

Järjestelmä ei tunnista verkkoa automaattisesti.

Käytä verkon ohjaussovellusta ottaaksesi Wake-on-LAN käyttöön. Lisätietoja on Pöytäkoneen

hallintaoppaassa.

Suorita tietokoneen asetukset ja ota verkko-ohjain käyttöön.

mikä laiteohjain tarvitaan tai hanki uusin laiteohjain valmistajan verkkosivuilta.

Tarkista kaapelointi ja verkkolaitteiden liitännät.

Käytä verkon hallintaohjelmistoa selvittääksesi toimiiko laite asianmukaisesti. Katso lisätietoja

Verkkoliikenneoppaasta.

Asenna verkon laiteohjaimet uudelleen. Katso lisätietoja

Verkkoliikenneoppaasta.

Ota automaattinen tunnistus pois käytöstä ja pakota järjestelmä oikeaan toimintatilaan. Katso lisätietoja Verkkoliikenneoppaasta.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–31

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Verkko-ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Vianmääritysohjelma raportoi virheestä.

Vianmääritysohjelma menee läpi, mutta tietokone ei kommunikoi verkon kanssa.

Verkko-ohjain lakkasi toimimasta, kun tietokoneeseen liitettiin laajennuskortti.

Kaapeli ei ole kunnolla kiinni.

Varmista, että kaapeli on lujasti kiinni verkkoliittimessä ja että kaapelin toinen pää on kiinnitetty kunnolla oikeaan laitteeseen.

Kaapeli on liitetty väärään liittimeen.

Ongelma on kaapelissa tai sen toiseen päähän

Varmista, että kaapeli on liitetty oikeaan liittimeen.

Varmista, että kaapeli ja sen päähän liitetty laite toimivat oikein.

liitetyssä laitteessa. Verkko-ohjain käyttää

samaa keskeytystä kuin laajennuskortti.

Muuta kortin resurssiasetuksia tietokoneasetusten lisätoimintojen

valikossa. Verkko-ohjain on viallinen. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon. Verkon laiteohjaimia ei

ole ladattu tai ohjainten parametrit eivät vastaa nykyistä kokoonpanoa.

Varmista, että verkon laiteohjaimet

on ladattu ja että ohjainten parametrit

vastaavat verkko-ohjaimen kokoon-

panoa.

Varmista, että oikea verkkoasiakas

ja protokolla on asennettu. Verkko-ohjainta ei

ole määritetty tälle

Valitse Ohjauspaneelista

Verkko ja määritä verkko-ohjain. tietokoneelle.

Verkko-ohjain käyttää samaa keskeytystä kuin laajennuskortti.

Verkko-ohjain tarvitsee laiteohjaimia.

Muuta kortin resurssiasetuksia

tietokoneasetusten

lisätoimintojen valikossa.

Varmista, ettei laiteohjaimia

poistettu vahingossa uuden

laajennuskortin ohjainten

asennuksen yhteydessä. Asennettu laajennuskortti

on verkkokortti (NIC), joka on ristiriidassa

Muuta kortin resurssiasetuksia

tietokoneasetusten

lisätoimintojen valikossa. alkuperäisen NIC-kortin kanssa.

2–32 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Verkko-ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Verkko-ohjain lakkasi toimimasta ilman näkyvää syytä.

Uusi verkkokortti ei ole mukana alkulatauksessa.

Verkkopalvelimeen ei saada yhteyttä yritettäessä etäasennusta.

Järjestelmän asetustyökalu raportoi ei-ohjelmoidun EEPROM:in.

Verkon laiteohjaintiedostot ovat vioittuneet.

Kaapeli ei ole kunnolla kiinni.

Asenna verkon laiteohjaimet

uudelleen Restore Plus! -CD-levyltä.

Varmista, että kaapeli on lujasti

kiinni verkkoliittimessä ja että

kaapelin toinen pää on kiinnitetty

kunnolla oikeaan laitteeseen. Verkko-ohjain on viallinen. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon. Uusi verkkokortti on

viallinen tai se ei teollisuusstandardien mukainen.

Verkko-ohjainta ei ole määritetty asianmukaisesti.

Asenna toimiva, standardien

mukainen NIC-kortti tai muuta

alkulatausjärjestystä niin, että

alkulataus tapahtuu muulta laitteelta.

Tarkista, että verkko toimii, että

DHCP-palvelin on käytössä ja että

järjestelmän etäasennuspalvelin

sisältää ne verkkokortin laiteohjaimet,

joita verkkokorttisi tarvitsee. Ohjelmoimaton EEPROM. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–33

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Muistiongelmien ratkaiseminen

Jos tietokoneessa ilmenee muistiongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista.

VAROITUS: Niissä järjestelmissä, jotka tukevat ECC-muistia, HP ei

tue ECC- ja ei-ECC-muistien yhteiskäyttöä. Tällöin järjestelmä ei lataa käyttöjärjestelmää.

Muistiongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Järjestelmä ei käynnisty tai ei toimi asianmukaisesti uusien muistimoduulien asentamisen jälkeen.

Muistin loppumisvirhe. Muistin kokoonpanoa

Muistimoduuli ei ole oikeaa tyyppiä tai se ei toimi järjestelmän vaatimalla nopeudella tai uusi muistimoduuli ei ole kunnolla paikallaan.

ei ole ehkä määritetty oikein.

Vaihda tietokoneeseen määritysten mukainen standardimoduuli.

Joissakin malleissa ei ole mahdollista käyttää yhdessä ECC- ja ei-ECC-muistimoduuleita.

Tarkista Laitehallinnassa muistin kokoonpanoasetukset.

Muisti ei riitä sovelluksen suorittamiseen.

POST-käynnistystestin muistilaskuri toimii väärin.

Muisti loppumisvirhe kesken toiminnan.

2–34 www.hp.com Vianmääritysopas

Muistimoduulit on saatettu asentaa väärin.

Tietokoneeseen on asennettu liian monta muistinvaraista ohjelmaa (TSR).

Muisti ei riitä sovelluksen jatkamiseen.

Tarkista sovelluksen käsikirjasta, mitkä sen muistivaatimukset ovat.

Varmista, että muistimoduulit on asennettu oikein, ja että käytössä on vain asianmukaisia muistimoduuleja.

Poista tarpeettomat TSR- ohjelmat.

Tarkista sovelluksen muistivaatimukset tai lisää tietokoneeseen muistia.

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Muistiongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä.

Muisti on asennettu väärin tai se on viallista.

1. Asenna DIMM-muistimoduulit uudelleen. Käynnistä tietokone.

2. Vaihda DIMM-muistimoduulit yksi kerrallaan, jotta löytäisit viallisen moduulin.

3. Vaihda muun valmistajan muistin tilalle aitoa HP-muistia.

4. Vaihda emolevy.

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Jos ilmenee prosessoriongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista.

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Heikko suoritusteho. Prosessori on

kuumentunut.

1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat kunnolla (tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa).

3. Varmista, että prosessorin jäähdytyslevy on kunnolla kiinni paikallaan.

Punainen virran merkkivalo palaa.

TAI vaihtoehtoisesti punainen

virran merkkivalo välähtää kolme kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–35

Prosessori ei ole kunnolla paikallaan tai sitä ei ole asennettu.

1. Tarkista, onko tietokoneen prosessori paikallaan.

2. Kiinnitä prosessori uudelleen paikalleen.

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

CD- ja DVD-asemaa koskevien ongelmien ratkaiseminen

Jos tietokoneessa on CD- tai DVD-asemaan liittyviä ongelmia, tutustu aseman käyttöoppaan ohjeisiin tai seuraavaan taulukkoon, jossa on lueteltu tavallisten ongelmien syitä ja ratkaisuja.

CD- ja DVD-asemiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Järjestelmä ei käynnisty CD- tai DVD-asemalta.

Alkukäynnistystä CDtai DVD-asemalta ei ole otettu käyttöön tietokoneen asetusohjelmassa.

Käynnistä tietokoneen asetusohjelmaa ja hyväksy alkukäynnistys irrotettavalta laitteelta sekä vahvista käynnistysjärjestysasetukset.

Järjestelmä ei havaitse CDtai DVD-laitteita tai ohjainta ei ole asennettu.

DVD-asema ei näytä elokuvaa.

CD-levy ei tule ulos (latausalusta).

CD-asemassa on muu kuin käynnistyslevy.

Asemaa ei ole kytketty tai määritetty asianmukaisesti.

Elokuva on ehkä jonkun toisen maan teknisten määritysten mukainen.

Decoder-ohjelmistoa ei ole asennettu.

CD-levyä ei ole asetettu oikein asemaan.

Aseta CD-asemaan käynnistyslevy.

Tutustu vaihtoehtoisen aseman käyttöoppaaseen.

Tutustu DVD-aseman käyttöoppaaseen.

Asenna decoder-ohjelmisto.

Katkaise virta tietokoneesta ja työnnä ohut metallilanka varapoistoreikään ja työnnä voimakkaasti. Vedä levykelkka hitaasti asemasta kunnes se on täysin auki ja poista levy.

2–36 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

CD- ja DVD-asemiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

CD-ROM-, CD-RW-, DVD-ROM- tai DVD-R/RW-asema ei pysty lukemaan levyä tai sen käynnistyminen kestää liian kauan.

CD-levy on asetettu ylösalaisin asemaan.

DVD-aseman käynnistyminen kestää kauemmin, koska aseman on tunnistettava toistettavan muistivälineen tyyppi, esimerkiksi äänitai videolevy, ennen kuin toistaminen voi käynnistyä.

CD- tai DVD-levy on likainen.

Windows ei tunnista CD- tai DVD-asemaa.

Aseta CD-levy uudelleen nimiöpuoli ylöspäin.

Odota vähintään 30 sekuntia, että DVD-asema tunnistaa toistettavan muistivälineen tyypin. Jos levy ei vieläkään käynnisty, katso ongelman muita ratkaisuvaihtoehtoja.

Puhdista CD- tai DVD-levy CD-levyn puhdistusvälineillä, joita saa useimmista tietokoneliikkeistä.

1. Poista kyseisen laitteen asennus Laitehallinnassa.

2. Käynnistä tietokone uudelleen ja anna Windowsin tunnistaa CDtai DVD-ohjain.

CD-äänilevylle tallentamisessa on vaikeuksia tai se ei onnistu lainkaan.

Väärä tai huonolaatuinen muistivälinetyyppi (levy).

1. Käytä äänityksessä pienempää nopeutta.

2. Varmista, että asemassa käyttämäsi muistiväline (levy) on oikean tyyppinen.

3. Kokeile toisen valmistajan levyjä. Laatu vaihtelee suuresti eri valmistajien levyjen kesken.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–37

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

DiskOnKey-ongelmien ratkaiseminen

Jos ilmenee DiskOnKey-ongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista.

DiskOnKey-ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

DiskOnKey ei ole levyaseman tunnuskirjain Windows XP -ympäristössä.

Tietokone käynnistyy DOS-tilassa, kun alkulatauskelpoinen DiskOnKey on tehty.

Viimeisen fyysisen aseman jälkeen tuleva aseman tunnuskirjain ei ole käytettävissä.

DiskOnKey on alkulatauskelpoinen.

Muuta oletusarvoista DiskOnKey-asematunnusta Windows XP:ssä.

Asenna DiskOnKey, kun käyttöjärjestelmä on latautunut.

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Jos Internetin käytössä on ongelmia, ota yhteyttä Internetpalveluntarjoajaan (ISP) tai katso ohjeita seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia syitä ja ongelmia.

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Yhteyden muodostaminen Internetiin ei onnistu.

Internet-palveluntarjoajan tiliä ei ole määritetty oikein.

Modeemia ei ole määritetty oikein.

Tarkista Internet-asetukset tai ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan.

Kytke modeemi uudelleen. Varmista, että kytkennät on tehty oikein. Käytä pikaohjetta.

Internet-selainta ei ole määritetty oikein.

2–38 www.hp.com Vianmääritysopas

Varmista, että Internet-selain on asennettu ja määritetty toimimaan Internet-palveluntarjoajan kanssa.

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Yhteyden muodostaminen Internetiin ei onnistu.

(jatkuu)

Kaapeli-/DSLmodeemia ei ole kytketty.

Kaapeli-/DSL-palvelu ei ole käytettävissä tai se on keskeytynyt huonon sään vuoksi.

CAT5 10/100 -kaapeli on irti.

IP-osoitetta ei ole määritetty oikein.

Evästeet ovat vaurioituneet. (Eväste on pieni tietopaketti, jonka Web-palvelin voi tilapäisesti tallentaa tietokoneelle Web-selaimen kautta. Näin selain muistaa tietyt tiedot, jotka Web-palvelin voi myöhemmin noutaa tietokoneesta.)

Kytke kaapeli-/DSL-modeemi. Virran merkkivalon pitää palaa kaapeli-/DSL-modeemissa.

Yritä muodostaa Internet-yhteys myöhemmin tai ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan. (Jos kaapeli-/DSL-palvelu on käytössä, kaapeli-/DSL-valon yhteysmerkkivalo palaa.)

Kytke CAT5 10/100 -kaapeli kaapelimodeemin ja tietokoneen RJ-45-liittimen väliin. (Jos yhteys on hyvä, kaapeli-/DSL-modeemin PC-merkkivalo palaa.)

Kysy oikea IP-osoite Internet-palveluntarjoajalta.

Windows 2000

1. Valitse Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli.

2. Kaksoisnapsauta Internet-asetukset.

3. Napsauta Yleiset-välilehden Poista evästeet -painiketta.

Windows XP

1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.

2. Kaksoisnapsauta Internet-asetukset.

3. Napsauta Yleiset-välilehden Poista evästeet -painiketta.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–39

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Yhteyden muodostaminen Internetiin ei onnistu.

(jatkuu)

Kaapeli-/DSLmodeemia ei ole kytketty.

Kaapeli-/DSL-palvelu ei ole käytettävissä tai se on keskeytynyt huonon sään vuoksi.

CAT5 10/100 -kaapeli on irti.

IP-osoitetta ei ole määritetty oikein.

Kytke kaapeli-/DSL-modeemi. Virran merkkivalon pitää palaa kaapeli-/DSL-modeemissa.

Yritä muodostaa Internet-yhteys myöhemmin tai ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan. (Jos kaapeli-/DSL-palvelu on käytössä, kaapeli-/DSL-valon yhteysmerkkivalo palaa.)

Kytke CAT5 10/100 -kaapeli kaapelimodeemin ja tietokoneen RJ-45-liittimen väliin. (Jos yhteys on hyvä, kaapeli-/DSL-modeemin PC-merkkivalo palaa.)

Kysy oikea IP-osoite Internet-palveluntarjoajalta.

Windows 2000

1. Valitse Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli.

2. Kaksoisnapsauta Internet-asetukset.

3. Napsauta Yleiset-välilehden Poista evästeet -painiketta.

Windows XP

1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.

2. Kaksoisnapsauta Internet-asetukset.

3. Napsauta Yleiset-välilehden Poista evästeet -painiketta.

2–40 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Internet-ohjelmistojen käynnistäminen automaattisesti ei onnistu.

Verkkosivujen lataaminen kestää liian kauan.

Sinun on muodostettava yhteys Internet-palveluntarjoajaasi, ennen kuin tietyt ohjelmat voivat käynnistyä.

Modeemia ei ole määritetty oikein.

Muodosta yhteys Internet-palveluntarjoajaasi ja käynnistä haluamasi ohjelma.

Varmista, että modeemin nopeus ja COM-portti on valittu oikein:

Windows 2000

1. Valitse Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli.

2. Kaksoisnapsauta Järjestelmä.

3. Napsauta Laitteisto-välilehteä.

4. Napsauta Laitehallinta-alueen Laitehallinta-painiketta.

5. Kaksoisnapsauta Portit (COM ja LPT).

6. Napsauta modeemin käyttämää COM-porttia hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ominaisuudet.

7. Tarkista kohdasta Laitteen tila, että modeemi toimii oikein.

8. Varmista kohdassa Laitteen käyttö, että modeemi on käytettävissä.

9. Jos ongelmia ilmenee edelleen, napsauta Vianmääritys-painiketta ja seuraa näytön ohjeita.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–41

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Verkkosivujen lataaminen kestää liian kauan.

(jatkuu)

Modeemia ei ole määritetty oikein.

(jatkuu)

Varmista, että modeemin nopeus ja COM-portti on valittu oikein:

(jatkuu) Windows XP

1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.

2. Kaksoisnapsauta Järjestelmä.

3. Napsauta Laitteisto-välilehteä.

4. Napsauta Laitehallinta-alueen Laitehallinta-painiketta.

5. Kaksoisnapsauta Portit (COM ja LPT).

6. Napsauta modeemin käyttämää COM-porttia hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ominaisuudet.

7. Tarkista kohdasta Laitteen tila, että modeemi toimii oikein.

8. Varmista kohdassa Laitteen käyttö, että modeemi on käytettävissä.

9. Jos ongelmia ilmenee edelleen, napsauta Vianmääritys-painiketta ja seuraa näytön ohjeita.

2–42 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen

Useimmat ohjelmisto-ongelmat johtuvat seuraavista seikoista:

■ Sovellusta ei ole asennettu tai määritetty asianmukaisesti.

■ Muisti ei riitä sovelluksen käyttämiseen.

■ Sovellusten välillä on ristiriita.

■ Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu.

■ Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun

käyttöjärjestelmän, varmista, että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.

Jos mahdollista, aja Configuration Record -ohjelma selvittääksesi, onko ohjelmistoon tehty muutoksia, jotka saattavat aiheuttaa ongelmia. Katso lisätietoja Käyttöopaskirjaston CD-levyn ohjeesta Pöytäkoneen hallintaopas.

Jos ohjelmistoissa esiintyy ongelmia, tutustu seuraava taulukon ratkaisuehdotuksiin.

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty. Järjestelmätiedostot ovat

saattaneet vahingoittua.

Näyttöön tulee laittomasta toiminnosta ilmoittava virhesanoma (Illegal Operation has Occurred).

Vianmääritysopas www.hp.com 2–43

Microsoft ei ole hyväksynyt käytettävää ohjelmaa Windows-versiolle.

Kokoonpanotiedostot ovat vioittuneet.

Kuuntele merkkiääniä ja katso tietokoneen etuosan merkkivaloja. Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset” esitetään mahdolliset syyt.

Saat lisätietoja Compaq Restore Kit -oppaasta tai Rajoitetun takuun ehdoista.

Varmista, että ohjelma on Microsoftin hyväksymä (katso tiedot ohjelmapakkauksesta).

Tallenna mahdollisuuksien mukaan kaikki käsittelemäsi tiedot, sulje kaikki ohjelmat ja käynnistä tietokone uudelleen.

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yhteydenotto asiakastukeen

Jos tarvitset apua tai huoltoa, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään. Lähimmän jälleenmyyjän yhteystiedot saat osoitteesta

Jos viet tietokoneen valtuutetulle jälleenmyyjälle tai huoltoon, muista

✎

ilmoittaa käynnistys- ja asetussalasanat, jos ne on asetettu.

www.hp.com.

2–44 www.hp.com Vianmääritysopas

Käynnistystestin virheilmoitukset

Tässä liitteessä esitellään virhekoodit, virheilmoitukset, merkkivalot ja äänet, jotka voivat esiintyä POST-käynnistystestin tai tietokoneen uudelleenkäynnistyksen yhteydessä. Samalla käsitellään myös ongelman todennäköiset aiheuttajat sekä toimenpiteet, joilla virhetilanteen voi korjata.

POST-sanomien poistaminen käytöstä estää useimmat käynnistystestin aikaiset järjestelmäilmoitukset, esimerkiksi muistilaskurin ja muut kuin virheisiin viittaavat ilmoitukset. Jos POST-käynnistystestin aikana ilmenee virhe, ruudussa näkyy virheilmoitus. Jos haluat ottaa POST-käynnistystestin aikana POST-ilmoitukset käyttöön manuaalisesti, paina mitä tahansa näppäintä (paitsi POST-ilmoitukset on oletusasetuksena poistettu käytöstä.

Nopeus, jolla tietokone lataa käyttöjärjestelmän, sekä järjestelmätestien laajuus määräytyvät valitun POST-tilan mukaan.

Quick on nopea käynnistystapa, joka ohittaa osan järjestelmätason käynnistystesteistä, kuten muistitestin. Full Boot -käynnistyksessä laite tekee kaikki lukumuistiin pohjautuvat järjestelmätestit, joten käynnistys kestää kauemmin.

F10 tai F12).

Full Boot-käynnistys voidaan myös määrittää toteutettavaksi säännöllisin 1–30 päivän väliajoin. Voit määrittää tietokoneen käynnistymisaikataulun Tietokoneen asetukset -ohjelman Full Boot Every xx Days -asetuksen avulla.

Tietokoneen asetuksista on lisätietoja kohdassa Tietokoneen

✎

asetusopas (F10), joka on Documentation Library CD-levyllä.

Vianmääritysopas www.hp.com A–1

Käynnistystestin virheilmoitukset

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset

Tässä osiossa käsitellään ne POST-virheet, joilla on numerokoodit. Osiossa on myös eräitä teksti-ilmoituksia, joita saattaa esiintyä POST-testin yhteydessä.

Tietokone antaa äänimerkin, kun näyttöön ilmestyy

✎

POST-teksti-ilmoitus.

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

101- Lukumuistin virhe

102-Emolevyn vika DMA tai ajastimet. 1. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B,

103-Emolevyn vika DMA tai ajastimet. 1. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B,

Järjestelmän lukumuistin tai laajennuskortin lukumuistin tarkistussummavirhe.

1. Varmista lukumuistin oikea tyyppi.

2. Päivitä lukumuisti tarvittaessa sähköisesti.

3. Jos olet äskettäin asentanut laajennuskortin, irrota se nähdäksesi häviääkö ongelma.

4. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

5. Jos ilmoitus häviää, laajennuskortissa voi olla vika.

6. Vaihda emolevy.

“Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

2. Poista laajennuskortit.

3. Vaihda emolevy.

“Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

2. Poista laajennuskortit.

3. Vaihda emolevy.

A–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

150-SafePost päällä PCI-laajennuskortti

ei reagoi.

162-Järjestelmän vaihtoehtoja ei ole asetettu

Virheellinen kokoonpano.

Tosiaikakellon (RTC) paristo on ehkä syytä vaihtaa.

163-Päiväys ja kellonaika asettamatta

Muistissa on virheellinen päivämäärä tai kellonaika.

Tosiaikakellon (RTC) paristo on ehkä syytä vaihtaa.

CMOS-jumpperi saattaa olla väärin asennettu.

164-Virhe muistinkoossa

Muistin kokoonpano on virheellinen.

1. Käynnistä tietokone uudelleen

2. Ota SafePost pois käytöstä.

3. Jos laajennuskortti ei reagoi, vaihda se.

Suorita Computer Setup (tietokoneen asetukset) -apuohjelma.

Aseta päiväys ja kellonaika uudelleen Ohjauspaneelissa. Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon paristo. Katso Laitteiston käyttöoppaasta tietoja uuden pariston asentamisesta, tai pyydä lisätietoja valtuutetulta jälleenmyyjältä tai edustajalta.

Aseta päiväys ja kellonaika uudelleen Ohjauspaneelissa (tosiaikakellon (RTC) päiväys ja kellonaika voidaan määrittää myös Tietokoneen asetuksissa). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon paristo. Katso Laitteiston käyttöoppaasta tietoja uuden pariston asentamisesta, tai pyydä lisätietoja valtuutetulta jälleenmyyjältä tai edustajalta.

Tarkista, onko CMOS-jumpperi asianmukaisesti asennettu (jos käytössä).

1. Käynnistä Tietokoneen asetukset tai Microsoft Windowsin apuohjelmat.

2. Varmista, että muistimoduulit on asennettu asianmukaisesti.

3. Jos kokoonpanoon on asennettu ulkopuolisen valmistajan muistia, testaa kokoonpano vain HP-muistilla.

4. Varmista, että muistimoduulien tyyppi on oikea.

Vianmääritysopas www.hp.com A–3

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

183-Prosessorin jumpperin virheellinen asetus

Emolevyn jumpperi asennettu väärin.

Nollaa emolevyn jumppereilla prosessorin ja väylän nopeudet vastaaviksi (tietyissä malleissa).

201-Muistivirhe Työmuistivika. 1. Käynnistä Tietokoneen asetukset

tai Windowsin apuohjelmat.

2. Varmista, että muisti- ja yhteysmoduulit on asennettu oikein.

3. Varmista, että muistimoduulien tyyppi on oikea.

4. Irrota muistimoduulit ja asenna ne takaisin yksi kerrallaan löytääksesi viallisen moduulin.

5. Vaihda viallinen muistimoduuli.

6. Jos vika ilmenee vielä muistimoduulien vaihtamisen jälkeen, vaihda emolevy.

202-Muistityyppivirhe Muistimoduulit eivät

ole keskenään

Vaihda muistimoduulit keskenään yhdenmukaisiin moduuleihin.

yhteensopivia.

207-Yhden bitin ECC-virheitä muistimoduulikannas sa/kannoissa. y, y,...

Yhden bitin ECC -virhe. 1. Varmista, että muistimoduulien tyyppi

on oikea.

2. Kokeile uutta muistimoduulikantaa.

3. Jos ongelma jatkuu, vaihda muistimoduuli.

212-Viallinen prosessori

213-Yhteensopimaton muistimoduuli muistikannassa/-kannoissa X, X,...

A–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Prosessori ei käynnisty. 1. Aseta prosessori uudelleen kantaansa.

2. Jos prosessori ei käynnisty, vaihda se.

Virheilmoituksessa nimetystä muistimoduulista puuttuu tärkeitä SPD-tietoja tai se on yhteensopimaton piirien kanssa.

1. Varmista, että muistimoduulien tyyppi on oikea.

2. Kokeile uutta muistimoduulikantaa.

3. Vaihda DIMM-moduulin tilalle SPD-standardin mukainen moduuli.

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

214-Muistimoduulin virhe. Virhekoodi: XX, Muistimoduulikannat: XX

301-Näppäimistövirhe

303-Näppäimistöohjaimen virhe

304-Näppäimistön tai keskusyksikön virhe

401-Rinnakkaisportin 1 osoiteristiriita

Tietyssä kannassa olevassa muistimoduulissa on virhe.

1. Varmista, että muistimoduulien tyyppi on oikea.

2. Kokeile uutta muistimoduulikantaa.

3. Jos ongelma jatkuu, vaihda muistimoduuli.

Näppäimistön vika. 1. Liitä näppäimistö uudelleen

tietokoneen ollessa sammutettuna.

2. Tarkista, ettei liittimestä puutu nastoja, eivätkä nastat ole taipuneet.

3. Varmista, ettei mikään näppäin ole painettuna alas.

4. Vaihda näppäimistö.

I/O-kortin näppäimistöohjain.

1. Liitä näppäimistö uudelleen tietokoneen ollessa sammutettuna.

2. Vaihda emolevy.

Näppäimistön vika. 1. Liitä näppäimistö uudestaan

tietokoneen ollessa sammutettuna.

2. Varmista, ettei mikään näppäin ole painettuna alas.

3. Vaihda näppäimistö.

4. Vaihda emolevy.

IRQ-osoitteen ja toisen

Nollaa IRQ. laitteen välillä on ristiriita.

402-Rinnakkaisportin 2 osoiteristiriita

IRQ-osoitteen ja toisen laitteen välillä on

Nollaa IRQ.

ristiriita.

403-Rinnakkaisportin 3 osoiteristiriita havaittu

Vianmääritysopas www.hp.com A–5

IRQ-osoitteen ja toisen laitteen välillä on ristiriita.

Nollaa IRQ.

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

404-Rinnakkaisportin osoiteristiriita havaittu

410-Äänilaitteen IRQ-ristiriita

411-Verkkokortin keskeytysristiriita

501-Näyttösovittimen vika

510-Väläytysnäyttökuva vioittunut

Sekä ulkoinen että sisäinen portti on määritetty rinnakkaisporttiin X.

1. Poista kaikki rinnakkaisportin laajennuskortit.

2. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

3. Määrittele korttiresurssit uudelleen ja/tai suorita Tietokoneen asetukset

IRQ-osoitteen ja

Nollaa IRQ. toisen laitteen välillä on ristiriita.

IRQ-osoitteen ja

Nollaa IRQ. toisen laitteen välillä on ristiriita.

Näytönohjain. 1. Aseta grafiikkakortti uudelleen

kantaansa (jos käytössä).

2. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

3. Varmista, että näyttö on liitetty ja että siihen on kytketty virta.

4. Vaihda grafiikkakortti.

Väläytysnäyttökuvassa virheitä.

Asenna ROMPaqin viimeisin version kuvan korjaamiseksi.

511-CPU:n, CPUA:n tai CPUB:n tuuletinta ei havaittu

512-Kotelon tai kotelon takaosan/etuosan tuuletinta ei havaittu

CPU:n tuuletinta ei ole kytketty tai siinä voi olla toimintahäiriö.

Kotelon tai kotelon takaosan/etuosan tuuletinta ei ole kytketty tai se on viallinen.

1. Aseta CPU:n tuuletin uudelleen paikalleen.

2. Vaihda CPU:n tuuletin.

1. Aseta kotelon tai kotelon takaosan/etuosan tuuletin uudelleen paikalleen.

2. Vaihda kotelon tai kotelon takaosan/etuosan tuuletin.

A–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

514-CPU:n tai kotelon tuuletinta ei havaittu

601-Levykeohjaimen virhe

602-Levykkeen käynnistyssektorin virhe

605-Levykeaseman tyypin virhe

610-Ulkoisen massamuistiaseman vika

CPU:n tai kotelon tuuletinta ei ole kytketty tai siinä voi olla toimintahäiriö.

Virheelliset levykeohjaimen tai levykeaseman piirit.

Asemassa A oleva levyke ei ole käynnistyslevyke.

Epäsopiva aseman tyyppi.

Ulkoista nauha-asemaa ei ole liitetty.

1. Aseta CPU:n tai kotelon tuuletin uudelleen paikalleen.

2. Vaihda CPU:n tai kotelon tuuletin.

1. Suorita Computer Setup (tietokoneen asetukset) -apuohjelma.

2. Tarkista ja/tai vaihda kaapelit.

3. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

4. Vaihda levykeasema.

5. Vaihda emolevy.

Vaihda levyke.

1. Suorita Computer Setup (tietokoneen asetukset) -apuohjelma.

2. Kytke irti kaikki muut levykeasemat (nauha-asemat).

3. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

Asenna nauha-asema uudestaan tai paina F1 ja anna järjestelmän muuttaa kokoonpano niin, että asemaa ei ole.

611-Ensisijaisen levykeasemaportin

Kokoonpanovirhe. Suorita Computer Setup (tietokoneen

asetukset) -apuohjelma.

osoiteristiriita

Vianmääritysopas www.hp.com A–7

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

612-Toissijaisen levykeasemaportin osoiteristiriita

660-Näytön välimuisti on epäluotettava

912-Tietokoneen kotelo on avattu järjestelmän viime käynnistyksen jälkeen

914-Konekotelon lukkokelaa ei ole kytketty

916-Prosessorin jäähdytyslevyn lämpötilan tunnistin ei ole kytkettynä

917-Laajennuskorttil evyä (Riser board) ei löydy

Kokoonpanovirhe. 1. Suorita Computer Setup

(tietokoneen asetukset) -apuohjelma.

2. Poista laajennuskortit.

3. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

Sisäisen näytönohjaimen välimuisti ei toimi

Vaihda emolevy, jos grafiikan vähäisestä

huononemisesta on haittaa. kunnolla, ja poistuu käytöstä.

Tietokoneen kotelo on

Ei toimenpiteitä. avattu järjestelmän viime käynnistyksen jälkeen.

Smart Cover

-lukkomekanismi ei ole käytössä tai kytkettynä.

1. Kiinnitä kotelon lukitusmekanismi uudelleen tai vaihda se.

2. Vaihda kotelon lukitusmekanismin kaapeli uudelleen tai vaihda se.

Prosessorin jäähdytyslevyn kaapeli ei ole

Kytke prosessorin jäähdytyslevystä emolevyyn kulkeva kaapeli uudelleen tai vaihda se.

kytkettynä emolevyyn. Laajennuskorttilevy (Riser

board) ei ole asennettu tai se ei ole paikallaan.

Asenna laajennuskorttilevy (Riser board) jos se puuttuu tai irrota se ja kytke uudelleen.

A–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

919-Etupaneelia, moniporttista ja/tai monipaikkaista laajennuskorttilevyä (Riser board) ei havaittu. Irrota koneen kaapelit ja asenna laajennuskorttilevy(t).

1151-Sarjaportin A osoiteristiriita

1152-Sarjaportin B osoiteristiriita havaittu

1155-Sarjaportin osoiteristiriita

Laajennuskorttilevy on poistettu tai sitä ei ole asennettu kunnolla takaisin.

Sekä ulkoinen että sisäinen sarjaportti on määritetty COM1-porttiin.

Sekä ulkoinen että sisäinen sarjaportti on määritetty COM2-porttiin.

Sekä ulkoinen että sisäinen sarjaportti on määritetty samaan IRQ-keskeytykseen.

Asenna laajennuskorttilevy uudelleen.

1. Poista kaikki sarjaportin laajennuskortit.

2. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

3. Määrittele kortin resurssit ja/tai suorita tietokoneen asetukset tai Windowsin apuohjelmat.

1. Poista kaikki sarjaportin laajennuskortit.

2. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

3. Määrittele kortin resurssit ja/tai suorita tietokoneen asetukset tai Windowsin apuohjelmat.

1. Poista kaikki sarjaportin laajennuskortit.

2. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

3. Määrittele kortin resurssit ja/tai suorita tietokoneen asetukset tai Windowsin apuohjelmat.

Vianmääritysopas www.hp.com A–9

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

1201-Järjestelmä äänikortin osoiteristiriita

1202-MIDI-portin osoiteristiriita

1203-Peliportin osoiteristiriita

1720-SMARTkiintolevy havaitsee vikaantumisuhan

1782-Levyohjaimen vika

IRQ-osoitteen ja toisen laitteen välillä on ristiriita.

Laitteen IRQ-osoitteen ja toisen laitteen välillä on ristiriita.

Kiintolevy on vikaantumassa. (Eräissä kiintolevyissä on laitteisto-ohjelmisto, joka korjaa virheelliset virheilmoitukset.)

Virhe kiintolevyn piireissä.

Nollaa IRQ.

1. Selvitä, antaako kiintolevy oikean virheilmoituksen. Tee levynsuojaustesti (Drive Protection System Test), jos se on käytettävissä.

2. Käytä laitteisto-ohjelmistoa, jos se on käytettävissä. (Käy osoitteessa

www.hp.com/support).

3. Ota varmuuskopiot tiedoista ja vaihda kiintolevy.

1. Suorita Computer Setup (tietokoneen asetukset) -apuohjelma.

2. Tyhjennä CMOS. (Katso Liite B, “Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus.”)

3. Tarkista kaapelikytkennät/ jumpperiasetukset.

4. Aja kiintolevyn vianmääritysohjelma.

5. Irrota lisälevyasemat.

6. Tee levynsuojaustesti (Drive Protection System Test), jos se on käytettävissä.

7. Vaihda kiintolevy.

8. Vaihda emolevy.

A–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

1800-Lämpötilavaroitus

1801-Mikrokoodin päivitysvirhe

1998-Pääkäynnistyst iedosto (Master Boot Record) on hävinnyt.

1999-Pääkäynnistyst iedosto (Master Boot Record) on muuttunut.

2000-Pääkäynnistys tiedosto (Master Boot Record) on muuttunut.

Laitteen sisäinen lämpötila ylittää sallitun.

Lukumuistin BIOS-tiedosto ei tue suoritinta.

MBR–muistin aiemmin tallennettu varmuuskopio on vioittunut.

Nykyinen MBR ei vastaa aiemmin tallennettua MBR:n kopiota.

Nykyinen alkuladattava asema ei ole sama kuin se, joka oli koneessa kun MBR-suojaus kytkettiin päälle.

1. Varmista, että Internet-laitteen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

2. Tarkista prosessorin nopeusvalinta.

3. Vaihda prosessori.

4. Vaihda emolevy.

Päivitä BIOS-tiedosto.

Aja tietokoneen asetusohjelma ja tallenna käytössä olevan alkuladattavan levyn MBR-tiedosto.

Ole erittäin varovainen. MBR on ehkä päivitetty normaalien levytoimintojen yhteydessä (levynhallinta, fdisk, tai alustus). Aiemmin tallennetun MBR-tiedoston korvaaminen voi tällaisessa tilanteessa johtaa tietojen menettämiseen. Jos olet varma, että MBR:n muutos on tahaton ja epätoivottavaa (esim. viruksesta johtuvaa), aja tietokoneen asetusohjelma ja palauta aiemmin tallennettu MBR:n kopio. Aja muutoin tietokoneen asetusohjelma ja poista MBR-suojaus tai tallenna nykyisen alkuladattavan levyn MBR-tiedosto;

Aja tietokoneen asetusohjelma ja poista MBR-suojaus käytöstä tai tallenna nykyisen alkuladattavan levyn MBR-tiedosto;

Vianmääritysopas www.hp.com A–11

Käynnistystestin virheilmoitukset

Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (Jatkuu)

Koodi/Ilmoitus Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet

Epäkelpo elektroninen sarjanumero.

Elektroninen sarjanumero on vioittunut.

1. Suorita Computer Setup (tietokoneen asetukset) -apuohjelma. Jos asetuksissa on jo tiedot kentässä tai se ei hyväksy, että sarjanumero kirjoitetaan, lataa ohjelma SP5572.EXE (SNZERO.EXE) osoitteesta www.hp.com ja aja se.

2. Aja tietokoneen asetukset ja yritä syöttää sarjanumero kohtiin Security, System ID ja tallenna muutokset.

ECC-monibittivirhe havaittu muistimoduulissa.

Piirisarja on havainnut enemmän kuin yhden viallisen bitin muistitaulun

Vaihda muistimoduuli.

64-bitin neliösanassa.

Pariteettitarkistus 2. Pariteettityömuistin vika. Suorita tietokoneen asetus

ja diagnostiikka.

A–12 www.hp.com Vianmääritysopas

Käynnistystestin virheilmoitukset

POST-käynnistystestin etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit

Tässä osiossa esitetään etupaneelin merkkivalokoodit sekä äänimerkkikoodit, joita voi esiintyä ennen POST-testiä tai sen aikana ja joille ei välttämättä ole niihin liittyvää virhekoodia tai teksti-ilmoitusta.

Jos PS/2-näppäimistön merkkivalot vilkkuvat, katso vilkkuuko

✎

tietokoneen etupaneelissa merkkivaloja. Selvitä etupaneelin merkkivalokoodit alla olevan taulukon avulla.

Seuraavan taulukon suositellut toimenpiteet on lueteltu niiden

✎

suositellussa suorittamisjärjestyksessä.

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit

Toiminta

Vihreä virran merkkivalo palaa.

Vihreä virran merkkivalo vilkkuu kahden sekunnin välein.

Vihreä virran merkkivalo välähtää neljä kertaa sekunnin välein.

Äänimerkit

Ei mitään Tietokone on

Ei mitään Tietokone

Mahdollinen syy Suositeltavat toimenpiteet

käynnissä.

RAM-valmiustilassa (vain tietyissä malleissa) tai normaalissa valmiustilassa.

levyvalmiustilassa tai unitilassa.

Ei mitään

Vianmääritysopas www.hp.com A–13

Käynnistystestin virheilmoitukset

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit (Jatkuu)

Toiminta

Punainen virran merkkivalo välähtää kaksi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Punainen virran merkkivalo palaa.

TAI vaihtoehtoisesti

punainen virran merkkivalo välähtää kolme kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Äänimerkit

Mahdollinen syy Suositeltavat toimenpiteet

Ei mitään Prosessorin

lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI Prosessorin

jäähdytyslevy/tuule tin ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

Ei mitään Prosessoria ei

ole asennettu (tämä ei viittaa prosessorivikaan).

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan muttei pyöri, vaihda prosessorin tuuletin.

4. Asenna prosessorin jäähdytyslevy uudelleen ja varmista, että tuuletin on kunnolla kiinni.

5. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

1. Tarkista, onko tietokoneen prosessori paikallaan.

2. Asenna prosessori uudelleen.

A–14 www.hp.com Vianmääritysopas

Käynnistystestin virheilmoitukset

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit (Jatkuu)

Toiminta

Punainen virran merkkivalo välähtää kahden sekunnin välein.

TAI vaihtoehtoisesti

punainen virran merkkivalo välähtää neljä kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Äänimerkit

Mahdollinen syy Suositeltavat toimenpiteet

Ei mitään Virtavika

(virtalähteen ylikuormitus).

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Avaa kansi ja varmista, että nelijohtiminen virtakaapeli on kytketty emolevyn liittimeen.

3. Tarkista, aiheutuuko ongelma laitteesta irrottamalla KAIKKI liitetyt laitteet (kuten kiintolevy-, levyke- ja optiset asemat sekä laajennuskortit). Käynnistä tietokone. Jos järjestelmä siirtyy POST-tilaan, sammuta tietokone ja vaihda yksi laite kerrallaan ja toista tämä menettely, kunnes vian aiheuttaja selviää. Vaihda se laite, joka aiheutti vian. Lisää laitteet takaisin yksi kerrallaan ja varmista, että kaikki laitteet toimivat oikein.

4. Vaihda virtalähde.

5. Vaihda emolevy.

Punainen virran merkkivalo välähtää viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

5 Pre-video-muistin

virhe

1. Asenna DIMM-muistimoduulit uudelleen. Käynnistä tietokone.

2. Vaihda DIMM-muistimoduulit yksi kerrallaan, jotta löytäisit viallisen moduulin.

3. Vaihda muun valmistajan muistin tilalle aitoa HP-muistia.

4. Vaihda emolevy.

Vianmääritysopas www.hp.com A–15

Käynnistystestin virheilmoitukset

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit (Jatkuu)

Toiminta

Punainen virran merkkivalo välähtää kuusi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Punainen virran merkkivalo välähtää seitsemän kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Punainen virran merkkivalo välähtää kahdeksan kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.

Äänimerkit

6Pre-video-grafiikan

Mahdollinen syy Suositeltavat toimenpiteet

Järjestelmät, joissa on grafiikkakortti:

virhe.

1. Aseta grafiikkakortti uudelleen kantaansa. Kytke tietokoneeseen virta.

2. Vaihda grafiikkakortti.

3. Vaihda emolevy.

Vaihda emolevy, jos tietokoneessa on integroitu näytönohjain.

7 Emokortin vika

Vaihda emolevy. (ROM havaitsi vian ennen näytönohjainta).

8 Viallinen ROM

tarkistussummavirhe en perusteella.

1. Päivitä lukumuisti sähköisesti käyttämällä ROMPaq-levykettä. Lisätietoja on Pöytäkoneiden hallintaoppaan osassa “Lukumuistin sähköinen päivitys“.

2. Vaihda emolevy.

A–16 www.hp.com Vianmääritysopas

Käynnistystestin virheilmoitukset

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit (Jatkuu)

Toiminta

Tietokone ei käynnisty ja merkkivalot eivät vilku.

Äänimerkit

Mahdollinen syy Suositeltavat toimenpiteet

Ei mitään Tietokone ei

käynnisty.

Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn 3,3 V_aux -valo syttyy.

3. Vaihda emolevy.

TAI Pidä virtapainiketta painettuna alle

4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn.

4. Tarkista, syttyykö emolevyn 3,3 V_aux -valo. Jos valo syttyy, vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 3,3 V_aux -valo ei syty, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

Vianmääritysopas www.hp.com A–17

Salasanavarmistus ja

CMOS-muistin nollaus

Tietokoneessa on salasanasuojaustoimintoja, jotka voidaan ottaa käyttöön tietokoneasetusten valikosta.

Tietokoneessa on kaksi salasanasuojaustoimintoa, jotka käynnistetään tietokoneasetusten valikosta: asetussalasana ja käynnistyssalasana. Jos otat käyttöön vain asetussalasanan, kaikki käyttäjät voivat käyttää kaikkia tietokoneen tietoja, tietokoneen asetuksia lukuun ottamatta. Jos otat käyttöön vain käynnistyssalasanan, tämä salasana on annettava aina käytettäessä asetusohjelmaa tai mitä tahansa tietokoneessa olevia tietoja. Jos otat käyttöön molemmat salasanat, voit käyttää tietokoneen asetusohjelmaa vain annettuasi asetussalasanan.

Kun molemmat salasanat ovat käytössä, asetussalasanalla voidaan ohittaa käynnistyssalasana tietokoneeseen kirjauduttaessa. Tästä on hyötyä verkon järjestelmävalvojalle.

Jos olet unohtanut tietokoneen salasanan, voit poistaa sen kahdella tavalla, jotta pääset käyttämään tietokonetta:

■ Nollaamalla salasanajumpperin

■ Painamalla CMOS-muistin tyhjennyspainiketta (Clear CMOS).

VAROITUS: CMOS-näppäimen painaminen nollaa CMOS-muistin

arvot takaisin tehtaalla asetettuihin oletusarvoihin. Tällöin kaikki käyttäjän määrittelemät asetustiedot, kuten salasanat, kalustonumerot, ja erikoisasetukset häviävät. On tärkeää, että tietokoneen CMOS-asetuksista otetaan varmuuskopio ennen niiden nollaamista, siltä varalta että niitä tarvitaan myöhemmin. Varmuuskopiointi voidaan tehdä helposti tietokoneen asetuksissa. Katso Tietokoneen asetusoppaasta (F10) ohjeita CMOS-asetusten varmuuskopioimisesta.

Vianmääritysopas www.hp.com B–1

Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

Salasanajumpperin nollaaminen

Käynnistys- tai asetussalasanatoiminnot estetään, tai nämä salasanat poistetaan seuraavasti:

1. Sulje käyttöjärjestelmä asianmukaisesti. Katkaise virta tietokoneesta sekä oheislaitteista ja irrota virtajohto pistorasiasta.

2. Irrota näppäimistö, näyttö ja mahdolliset muut tietokoneeseen liitetyt ulkoiset laitteet.

VAARA: Vähentääksesi sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien

vahinkojen vaaraa, muista irrottaa virtajohto pistorasiasta ja anna tietokoneen jäähtyä ennen kuin kosketat koneen sisällä olevia osia.

VAROITUS: Kun tietokoneen virtajohto kytketään pistorasiaan, virtalähteeltä

tulee emolevylle aina virtaa, vaikka laite olisi sammutettu. Virtajohdon irrottamatta jättäminen voi vahingoittaa järjestelmää.

VAROITUS: Staattinen sähkö voi vahingoittaa tietokoneen tai sen lisälaitteiden

sähköisiä osia. Ennen kuin aloitat nämä toimet, kosketa maadoitettua metalliesinettä, jotta varmistat, ettei sinussa ole staattista sähköä. Katso lisätietoja oppaasta Turvaohjeet ja määräykset.

3. Avaa tietokoneen kotelo tai paneeli.

4. Etsi osoitin ja jumpperi.

Salasanajumpperi on vihreä, joten se erottuu helposti. Selvitä

✎

salasanajumpperin ja emolevyn muiden osien sijainti järjestelmäsi kuvakartasta (Illustrated Parts Map (IPM)).

5. Irrota jumpperi nastoista 1 ja 2. Aseta jumpperi joko nastaan 1 tai 2 (ei molempiin), jotta se ei huku.

6. Asenna tietokoneen kotelo tai paneeli paikalleen.

7. Liitä ulkoiset laitteet.

8. Kiinnitä virtajohto ja käynnistä tietokone. Anna käyttöjärjestelmän käynnistyä. Nykyiset salasanat on nyt tyhjennetty eivätkä salasanat ole käytössä.

B–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

9. Voit ottaa uusia salasanoja käyttöön toistamalla vaiheet 1 - 4, irrottamalla nastoissa 1 ja 2 olevan salasanajumpperin ja toistamalla lopuksi vaiheet 6 - 8. Ota uudet salasanat käyttöön asetusohjelmassa. Ohjeita Computer Setup -asetusohjelman käyttämisestä on Computer Setup (F10) -apuohjelman oppaassa Documentation Library -CD-levyllä.

CMOS-muistin nollaaminen ja päivittäminen

Salasanatiedot sekä tietokoneen kokoonpanotiedot on tallennettu CMOS-muistiin.

CMOS-painikkeen käyttö

1. Sammuta tietokone ja oheislaitteet ja irrota virtajohto pistorasiasta.

2. Irrota näppäimistö, näyttö ja mahdolliset muut tietokoneeseen liitetyt ulkoiset laitteet.

VAARA: Vähentääksesi sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien

vahinkojen vaaraa, muista irrottaa virtajohto pistorasiasta ja anna tietokoneen jäähtyä ennen kuin kosketat koneen sisällä olevia osia.

VAROITUS: Kun tietokoneen virtajohto kytketään pistorasiaan,

virtalähteeltä tulee emolevylle aina virtaa, vaikka laite olisi sammutettu. Virtajohdon irrottamatta jättäminen voi vahingoittaa järjestelmää.

VAROITUS: Staattinen sähkö voi vahingoittaa tietokoneen tai sen

lisälaitteiden sähköisiä osia. Ennen kuin aloitat nämä toimet, kosketa maadoitettua metalliesinettä, jotta varmistat, ettei sinussa ole staattista sähköä. Katso lisätietoja oppaasta Turvaohjeet ja määräykset.

3. Avaa tietokoneen kotelo tai paneeli.

Vianmääritysopas www.hp.com B–3

Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

VAROITUS: CMOS-näppäimen painaminen nollaa CMOS-muistin

4. Etsi CMOS-muistin painike ja paina sitä 5 sekuntia.

Varmista, että virtajohto on irrotettu pistorasiasta. CMOS-painike

✎

ei tyhjennä CMOS-muistia, jos virtajohto on kytkettynä.

CMOS-painike

Katso CMOS-painikkeen ja emolevyn muiden osien sijainti

✎

järjestelmän kuvakartasta (Illustrated Parts Map (IPM)).

5. Asenna tietokoneen kotelo tai paneeli paikalleen.

B–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

6. Liitä ulkoiset laitteet.

7. Kiinnitä virtajohto ja käynnistä tietokone.

Salasanojen ja järjestelmän erikoisasetusten lisäksi sinun

✎

täytyy asettaa uudelleen myös päivämäärä ja kellonaika.

Katso Pöytäkoneen hallintaoppaasta lisätietoja salasanojen uudelleenmäärittelystä. Tietokoneen asetuksista on lisätietoja

Tietokoneen asetusoppaassa.

Tietokoneen asetusohjelman käyttö CMOS–muistin tyhjennykseen

Kun käytät tietokoneen asetusohjelmaa CMOS-muistin tyhjennyksessä, siirry ensin tietokoneen asetusohjelman valikkoon.

Kun ruudun oikeaan alakulmaan ilmestyy asetusilmoitus, paina

F10-näppäintä. Ohita tarvittaessa otsikkoruutu painamalla Enter.

Ellet paina näppäintä F10 ilmoituksen ollessa näkyvissä, sinun on

✎

sammutettava tietokone ja käynnistettävä se uudestaan, jotta pääset asetusohjelmaan.

Asetusohjelman valikossa näkyy viisi otsikkoa: Tiedosto, Massamuisti, Tietoturva, Käynnistys, ja Lisävalinnat.

Palauta CMOS-muistin tehdasasetukset asettamalla ensin aika ja päiväys, ja käytä sitten nuolinäppäimiä tai vaihtoehdot Tiedosto > Aseta oletukset ja Poistu. Tämä nollaa ohjelma-asetukset, joihin kuuluvat alkulatausjärjestys ja muut tehdasasetukset. Se ei kuitenkaan pakota laitteistoasetusten palauttamista.

Katso Pöytäkoneen hallintaoppaasta lisätietoja salasanojen uudelleenmäärittelystä. Tietokoneen asetuksista on lisätietoja

Tietokoneen asetusoppaassa.

Vianmääritysopas www.hp.com B–5

sarkainta valitaksesi

Levynsuojausjärjestelmä

(Drive Protection System, DPS)

Levynsuojausjärjestelmä (DPS) on vianmääritystyökalu, joka on sisällytetty joihinkin tietokoneisiin asennettuihin kiintolevyihin. DPS on suunniteltu auttamaan sellaisten ongelmien ratkaisemisessa, jotka saattaisivat aiheuttaa takuun piiriin kuulumattoman kiintolevyn vaihtamisen.

Kun nämä järjestelmät rakennetaan, jokainen asennettava kiintolevy testataan DPS-ohjelmalla, joka tallentaa levyyn pysyvän tietueen tärkeimmistä levytiedoista. Aina kun DPS-ohjelmaa käytetään, testitulokset tallentuvat kiintolevylle. Laitehuolto voi käyttää näitä tietoja selvittäessään, mitkä tilanteet aiheuttivat DPS-ohjelman käyttämisen.

DPS-ohjelma ei vaikuta kiintolevyn muihin ohjelmiin tai tietoihin. Testi on osa kiintolevylle esiasennettua ohjelmistoa. Testin voi toteuttaa, vaikka tietokoneen käyttöjärjestelmä ei käynnistyisi. Testin kesto vaihtelee kiintolevyn valmistajan ja sen koon mukaan. Yleensä testi kestää noin kaksi minuuttia gigatavua kohti.

Käytä DPS-ohjelmaa, jos epäilet kiintolevyssä olevan ongelmia. Jos tietokone antaa ilmoituksen kiintolevyä uhkaavasta vikaantumisesta (SMART Hard Drive Detects Imminent Failure), DPS-ohjelmaa ei tarvitse käyttää. Ota sen sijaan kiintolevyn tiedoista varmuuskopio ja ota yhteys huoltoon, jotta saat tilalle korvaavan kiintolevyn.

Vianmääritysopas www.hp.com C–1

Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS)

DPS-ohjelman käyttäminen Windowsin vianetsintäohjelman avulla

Kun käytätä DSP-ohjelmaa Diagnostics for Windows

-vianetsintäohjelman kautta, toimi seuraavasti:

1. Käynnistä tietokone ja valitse Oma tietokone > Ohjauspaneeli >

Diagnostics for Windows. Diagnostiikkanäytölle tulee viisi otsaketta: Yleiskatsaus,

Tes ti, Tila, Raportti ja Virhe.

2. Valitse Test i > Te sti n ty ypp i. Näkyviin tulee kolme testivaihtoehtoa: Pikatesti, Täydellinen

testi ja Mukautettu testi.

3. Valitse Mukautettu testi. Valittavana on kaksi testitilaa: Vuorovaikutteinen tila ja

valvomaton tila.

4. Valitse Vuorovaikutteinen testi > Massamuisti > Kiintolevyt.

5. Valitse testattava levyasema > Levynsuojausjärjestelmän testi > Aloita testaus.

Testin päätyttyä näyttöön tulee joku seuraavista kolmesta levyasemakohtaisesta ilmoituksesta (tarkka sanamuoto saattaa poiketa tässä esitetystä):

■ Testi onnistui. Päätöskoodi 0.

■ Testi keskeytettiin. Päätöskoodi 1 tai 2.

■ Testi epäonnistui. Levyaseman vaihtaminen on suositeltavaa.

Päätöskoodi 3–14.

Jos testi epäonnistui, kirjoita päätöskoodi muistiin ja kerro se huollolle. Koodi auttaa ongelman syyn määrittämisessä.

C–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS)

DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusten kautta

Jos tietokone ei käynnisty asianmukaisesti, käytä DPS-ohjelmaa tietokoneen asetusohjelman avulla. Ota DPS käyttöön seuraavasti:

1. Käynnistä tai uudelleenkäynnistä tietokone.

2. Kun ruudun oikeaan alakulmaan ilmestyy F10-asetusilmoitus, paina

F10-näppäintä.

Ellet paina näppäintä F10 ilmoituksen ollessa näkyvissä, sinun on

✎

sammutettava tietokone ja käynnistettävä se uudestaan, jotta pääset asetusohjelmaan.

Asetusohjelman valikossa on viisi otsikkoa: Tiedosto, Massamuisti, Tietoturva, Käynnistys ja Lisävalinnat.

3. Valitse Massamuisti > IDE DPS Self-Test (massamuistin > IDE DPS-käynnistystesti).

Näkyviin tulee luettelo tietokoneeseen asennetuista DPS-yhteensopivista kiintolevyistä.

Jos laitteessa ei ole DPS-yhteensopivia kiintolevyjä, ei valinta

✎

IDE DPS -käynnistystesti tule näkyviin.

4. Valitse testattava kiintolevy ja testaa kiintolevy näkyviin tulevien ohjeiden mukaisesti.

Testauksen päätyttyä näyttöön tulee jokin kolmesta sanomasta (tarkka sanamuoto saattaa poiketa tässä esitetystä):

■ Testi onnistui. Päätöskoodi 0.

■ Testi keskeytettiin. Päätöskoodi 1 tai 2.

■ Testi epäonnistui. Levyaseman vaihtaminen on suositeltavaa.

Päätöskoodi 3–14.

Jos testi epäonnistui, kirjoita päätöskoodi muistiin ja kerro se huollolle. Koodi auttaa ongelman syyn määrittämisessä.

Vianmääritysopas www.hp.com C–3

Analogia-/digitaalilähdön asettaminen

Joissakin tietokoneissa voi olla sisäänrakennettu äänentoisto-osa, joka tukee analogisia tai digitaalisia ulkoisia stereokaiuttimia. Nämä järjestelmät tunnistavat kaiuttimen tyypin, ja lähettävät niille soveltuvan signaalin. Jos haluat siirtyä analogia-, digitaali-, ja automaattitunnistuksen välillä, suorita seuraavat toimenpiteet sen mukaan mikä on käyttöjärjestelmä.

Jos valitset lähdöksi, digitaalisen, sisäinen kaiutin ja ulkoiset

✎

analogiset kaiuttimet eivät toista ääntä, ennen kuin vaihdat takaisin autotunnistus- tai analogiatilaan. Jos valitset lähdöksi analogisen, ulkoiset digitaaliset kaiuttimet eivät toimi, ennen kuin vaihdat äänentoiston takaisin autotunnistus- tai digitaalitilaan.

Microsoft Windows 2000

1. Napsauta Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli ja kaksoisnapsauta Järjestelmä-kuvaketta, jolloin Järjestelmän ominaisuudet -paneeli aukeaa.

2. Valitse Laitehallinta Järjestelmän ominaisuudet -paneelista.

3. Suurenna se napsauttamalla “+” -merkkiä Ääni-, video- ja pelisäätimien vieressä.

4. Kaksoisnapsauta haluamaasi audiolaitetta avataksesi sen Ominaisuudet-paneelin.

5. Muuta Asetukset -välilehden Kokoonpano-alueella lähtötapa haluttuun asetukseen.

6. Sulje Ominaisuudet-paneeli napsauttamalla OK.

7. Sulje Järjestelmän ominaisuudet -paneeli.

8. Sulje Ohjauspaneeli.

Vianmääritysopas www.hp.com D–1

Analogia-/digitaalilähdön asettaminen

Microsoft Windows XP

1. Napsauta Käynnistä > Ohjauspaneeli ja kaksoisnapsauta Äänet, puhe, ja äänilaitteet -kuvaketta.

2. Valitse Laitteisto-välilehti.

3. Korosta haluamasi äänilaite.

4. Napsauta Ominaisuudet jolloin Laitteen ominaisuudet -paneeli aukeaa.

5. Napsauta Ominaisuudet-välilehteä.

6. Suurenna Äänilaitteet napsauttamalla se vieressä olevaa “+”-merkkiä.

7. Korosta haluamasi laiteohjain napsauttamalla sitä.

8. Napsauta Ominaisuudet.

9. Napsauta Asetukset.

10. Muuta Lähtötapa haluttuun asetukseen.

11. Sulje Ominaisuudet-paneeli napsauttamalla OK.

12. Sulje Ohjauspaneeli.

D–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Hakemisto

äänentoisto D–1 äänimerkkikoodit A–13 ääniongelmat 2–23 alkukäynnistysvaihtoehdot

Nopea alkukäynnistys, Quick Boot A–1

Täysi alkukäynnistys A–1 asetussalasana B–1 asiakastuki 2–2, 2–44

CD- tai DVD-ongelmat 2–36 CMOS

painike B–1, B–3

tyhjentäminen ja nollaaminen B–3

varmuuskopiointi B–1 Configuration Record -ohjelma

asentaminen 1–10

käyttäminen 1–10

yleistä 1–9

Diagnostics for Windows

asentaminen 1–3

testaaminen 1–6

tunnistaminen 1–2

työkalurivi 1–5

Valikkorivi 1–5

yleistä 1–1

emolevy, virhekoodit A–2

hiiriongelmat 2–27

jumpperiasetukset 2–17

käynnistyssalasana B–1

levykeportti A–8 Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS)

käyttäminen C–2 yleistä C–1

levyohjaimen vika A–10

merkkivalot

vilkkuva PS/2-näppäimistö A–13 vilkkuva virran valo A–13

MIDI-portti A–10 monitori

liitäntöjen tarkistus 2–4 merkit himmeitä 2–21 näyttö epäselvä 2–21 pimeä näyttö 2–19

muisti

ongelmien ratkaiseminen 2–34 virhekoodit A–3, A–4

näppäimistö

ongelmien ratkaiseminen 2–27 testaus 2–3 virhekoodi A–5

nollaaminen

CMOS B–1 salasanajumpperi B–1

Vianmääritysopas www.hp.com Hakemisto–1

Hakemisto

Nopea alkukäynnistys, Quick Boot A–1 numerokoodit A–2

ohjelmat, suojaaminen ja palauttaminen 1–12 ohjelmisto-ongelmat 2–43 ongelmat

äänentoisto 2–23

CD-ROM ja DVD 2–36

DiskOnKey 2–38

hiiri 2–28

Internet-yhteys 2–38

kiintolevy 2–16

laitteiston asentaminen 2–29

levyke 2–12

muisti 2–34

näppäimistö 2–27

näyttö 2–19

ohjelmistot 2–43

optiset asemat 2–36

tavanomaiset 2–5

tulostin 2–26

vähäinen 2–3

verkko 2–31

virransyöttö 2–9 optisen laitteen ongelmat 2–36

päiväyksen ja ajan näyttö 2–5 paristo, tosiaikakello 2–5 peliportti A–10 pimeä näyttö 2–19

POST-käynnistystesti

toimintatilat A–1 virheilmoitukset A–1

prosessorin virhekoodit A–4, A–8

Remote Diagnostics Enabling Agent

asentaminen 1–12 käyttäminen 1–12 yleistä 1–11

salasana

asetukset B–1 jumpperin nollaaminen B–2 käynnistys B–1 ominaisuudet B–1

poistaminen B–1 sarjaportti A–9 SMART-kiintolevyasema A–10

tavanomaiset ongelmat 2–5 Täysi alkukäynnistys A–1 tietokone pysähtyy 2–5 Tosiaikakellon paristo A–3 tulostinongelmat 2–26 turvasalasana B–1

verkko-ongelmat 2–31 vihjeitä 2–3 vilkkuvat merkkivalot A–13 virhekoodit A–1

Wake-on-LAN -ominaisuus 2–31

Hakemisto–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Hp DX6050 MICROTOWER TROUBLESHOOTING GUIDE

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Business -pöytäkoneet

Sisällysluettelo

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö

Configuration Record

Configuration Record -ohjelman asentaminen

Configuration Record -ohjelman käyttäminen

Remote Diagnostics Enabling Agent

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman asentaminen ja päivittäminen

Remote Diagnostics Enabling Agent -ohjelman käyttö

Ohjelmistojen suojaus

Ohjelmistojen palauttaminen

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Vihjeitä

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Jänniteongelmien ratkaiseminen

Levykeongelmien ratkaiseminen

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen

Näyttöongelmien ratkaiseminen

Ääniongelmien ratkaiseminen

Tulostinongelmien ratkaiseminen

Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen

Verkko-ongelmien ratkaiseminen

Muistiongelmien ratkaiseminen

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen

CD- ja DVD-asemaa koskevien ongelmien ratkaiseminen

DiskOnKey-ongelmien ratkaiseminen

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen

Yhteydenotto asiakastukeen

Käynnistystestin virheilmoitukset

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset

POST-käynnistystestin etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit

Salasanajumpperin nollaaminen

CMOS-muistin nollaaminen ja päivittäminen

CMOS-painikkeen käyttö

DPS-ohjelman käyttäminen Windowsin vianetsintäohjelman avulla

DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusten kautta

Analogia-/digitaalilähdön asettaminen

Microsoft Windows 2000

Microsoft Windows XP

Hakemisto