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故障排除指南
商用台式机
HP
dx5150
文档部件号：
2004年12
本指南提供了一些有关排除上述产品的故障以及可能发生的
硬件和软件故障的有用提示与解决方法。
型
375373-AA1
月
Page 2
© 版权所有 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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Microsoft、 MS-DOS、 Windows 和 Windows NT 是 Microsoft Corporation
在美国和其它国家
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警告：
Å
Ä
以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人
身伤害或带来生命危险。
注意：
以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设
备或丢失信息。
故障排除指南
商用台式机
HP
第一版 （
文档部件号：
/ 地区的商标。
2004年12
375373-AA1
月）
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计算机诊断功能
1
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
检测 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
安装 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
使用 Diagnostics for Windows 中的类别 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
运行 Diagnostics for Windows 中的诊断测试 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
配置记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
安装配置记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
运行配置记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
保护软件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
恢复软件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
在不使用诊断程序的情况下排除故障
2
安全与舒适操作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
提请技术支持之前的准备工作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
有用的提示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
解决常见问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
解决电源问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
解决软盘问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
解决硬盘驱动器问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
解决显示问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
解决音频问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
解决打印机问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
解决键盘和鼠标问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25
解决硬件安装问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27
解决网络问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
解决内存问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
解决处理器问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
解决 CD-ROM 和 DVD 问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
目录
故障排除指南
www.hp.com iii
Page 4
目录
解决钥匙形闪存盘问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
解决 Internet 访问问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
解决软件问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
与客户支持部门联系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
开机自测错误信息
A
开机自测的数字代码和文本信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 . . . . . . . . . . . . . . A–5
密码安全保护和重置
B
CMOS
重置密码跳线 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
清除和重置 CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
使用计算机设置实用程序重置 CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
使用 CMOS 开关重置 CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
备份 CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6
设置模拟
C
索引
数字音频输出
/
iv www.hp.com
故障排除指南
Page 5
Diagnostics for Windows
Diagnostics for Windows (DFW) 实用程序用于在运行 Microsoft
Windows XP 时查看有关计算机硬件和软件的配置信息。该实用
程序还可用于测试计算机子系统上的硬件和软件。
调用 Diagnostics for Windows 后，即显示 Overview （概述）屏
幕，说明该计算机的当前配置。在 Overview （概述）屏幕上，
可以访问若干类别有关计算机的信息以及 Tes t
该实用程序的各个屏幕上的信息均可保存到文件中或打印出来。
要测试所有子系统，则必须以管理员身份进行登录。如果不以
✎
管理员身份进行登录，则无法测试某些子系统。表明无法测试
子系统的方式如下：在 Test （测试）窗口中的子系统名称下显
示错误消息，或者复选框灰显，从而无法选中。
1
计算机诊断功能
（测试）
标签。
故障排除指南
使用 Diagnostics for Windows 来确定安装在计算机中的所有设备
是否能够被系统识别并正常工作。运行测试程序为可选操作，
但是在安装或连接新设备后，建议您运行该程序。
Diagnostics for Windows 可能无法检测到 HP 不支持的第三方设
备。如果出现上述情况，请保存、打印或显示由实用程序生成
的信息。在致电客户支持中心之前，您应该运行测试程序并准
备好打印的报告。
www.hp.com 1–1
Page 6
计算机诊断功能
检测
Diagnostics for Windows
某些计算机在出厂时预加载了 Diagnostics for Windows，但并未
进行预安装。您可能是在早些时候安装其它实用程序时一并安
装了该程序，也可能是由其他用户安装的。
要确定是否已安装了 Diagnostics for Windows，请执行以下操
作：
1. 找到 Diagnostics 图标所在的位置。在 Windows XP Home 或
Windows XP Professional 中，选择 Start
（控制面板）
Panel
2. 浏览 Control Panel （控制面板）中所显示的图标。
❏ 如果其中有 Configuration Record （配置记录）和
Diagnostics for Windows 的图标，则说明已经安装了
Diagnostics for Windows 实用程序。
❏ 如果其中没有 Configuration Record （配置记录）和
Diagnostics for Windows 的图标，则说明虽然可能加载了
Diagnostics for Windows 实用程序，但并未安装。
。
（开始）
> Control
1–2 www.hp.com
故障排除指南
Page 7
计算机诊断功能
安装
Diagnostics for Windows
如果没有预加载 Diagnostics for Windows，则可以从以下网站下
载 Diagnostics for Windows SoftPaq：
http://www.hp.com/support
只有在已将诊断程序软件加载到硬盘驱动器中但尚未安装时，
才需要执行以下操作。
1. 关闭所有 Windows 应用程序。
2. 根据下列具体情况，执行相应的安装 Diagnostics for
Windows 实用程序操作：
❏ 在 Windows XP 中，选择 Start
Setup Software
Diagnostics for Windows > Next
按照屏幕上的说明进行操作。
❏ 如果桌面上或 Start （开始）菜单中没有 Setup Software
（安装软件）图标，请从目录 C:\CPQAPPS\DIAGS 中
运行 Setup （安装）程序，或者选择 Start
（运行）
Run
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP。
3. 单击 Next
（下一步）
（开始）
（安装软件）
，然后在命令行中键入下列内容：
，以安装 Diagnostics for Windows。
图标。选择
（下一步）
>
按钮，然后
（开始）
>
故障排除指南
4. 程序安装完成之后，系统可能会提示您重新启动计算机，
也可能会自动重新启动。如果出现提示，请单击 Finish
（完成）
该程序。必须重新启动计算机，才能完成 Diagnostics for
Windows 的安装。
如果要对安装在计算机中的 Diagnostics for Windows 现有版本
✎
进行升级，请访问
Diagnostics for Windows 的最新 SoftPaq。
重新启动计算机，或者单击 Cancel
http://www.hp.com/support 以找到并下载
www.hp.com 1–3
（取消）
退出
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计算机诊断功能
使用
Diagnostics for Windows
要使用该程序的类别，请执行以下操作：
1. 单击 Start
心）
始）
for Windows，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的
Diagnostics for Windows 图标。
此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。
2. 有关特定的硬件和软件信息，请从 Categories
式菜单中选择一个类别，也可以选择工具栏中的相应图标。
当您将光标移到工具栏的图标上后，光标旁边将显示相应的类
✎
别名称。
3. 要显示所选类别的详细信息，请单击位于该窗口左下角的
Information Level
息）
，还可以单击屏幕顶部的 Level
More
4. 根据需要查看、打印和
（开始）
> Diagnostics for Windows。您还可以单击 Start
> Control Panel
（详细信息）
中的类别
> HP Information Center（HP
（控制面板）
（信息级别）
。
/ 或保存此类信息。
，然后选择 Diagnostics
框中的 More
（级别）
（详细信
，然后选择
信息中
（类别）
（开
下拉
要打印信息，请单击 File
✎
选择以下选项之一：Detailed Report (All Categories)
告 [
所有类别 ]）
告 [
所有类别 ]）
（确定）
要保存信息，请单击 File
✎
为）
，打印您选定的报告。
。选择以下选项之一：Detailed Report (All Categories)
（详细报告 [
（摘要报告 [
单击 OK
、 Summary Report (All Categories)
或 Current Category
所有类别 ]）
所有类别 ]）
（确定）
，保存您选定的报告。
5. 要退出 Diagnostics for Windows，请单击 File
然后单击 Exit
1–4 www.hp.com
（退出）
（文件）
，然后选择 Print
（打印）
（详细报
（摘要报
（文件）
（当前类别）
，然后选择 Save As
。单击 OK
（另存
、 Summary Report (All Categories)
或 Current Category
（当前类别）
（文件）
，
。
故障排除指南
。
。
Page 9
计算机诊断功能
Menu Bar
Navigation
（菜单栏）—
（浏览）、
菜单栏位于 Diagnostics for Windows 屏幕的顶部，由以下六个下
拉式菜单组成：
■ File （文件）— Save As （另存为）、 Print （打印）、
Printer Setup （打印机设置）、 Exit （退出）
■ Categories （类别）— 请参见下一节中的类别列表
■ Navigation （浏览）— Previous Category （上一类别） (F5)、
Next Category （下一类别） (
■ Level （级别）— Less （简单信息） (F7)、 More （详细信
息） (
■ Tab （标签）— Overview （概述）、 Test （测试）、 Status
（状态）、 Log （日志）、 Error （错误）
■ Help （帮助）— Contents （目录）、 How to use Help （如何
使用帮助）、 About （关于）
工具栏 — 各类信息的图标
位于菜单栏下方的工具栏中包含了一排图标，用于表示该计算
机的以下各类信息：
（文件）、
File
Level
（级别）、
F8) < 屏幕信息 >
Categories
（标签）、
Tab
F6)
（类别）、
Help
（帮助）
故障排除指南
■ System （系统）— 主板、 ROM、日期和时间信息
■ Asset Control （资产控制）— 资产标签、系统序列号和处理
器信息
■ Input Devices （输入设备）— 键盘、鼠标和游戏杆信息
■ Communication （通信）— 系统上的端口及其相关信息
■ Storage （存储器）— 系统中的存储驱动器及其相关信息
■ Graphics （图形）— 图形系统信息
■ Memory （内存）— 主板和 Windows 内存信息
■ Multimedia （多媒体）— 光盘存储器（CD、 DVD 等）和
音频信息
■ Windows — Windows 信息
www.hp.com 1–5
Page 10
计算机诊断功能
■ Architecture （体系结构）— PCI 设备信息
■ Resources （资源）— IRQ、 I/O 和内存映射信息
■ Health （运行状况）— 系统温度和硬盘驱动器的状态
■ Miscellaneous （其它）— CMOS、 DMI、 BIOS、系统、
产品名称和序列号
Tabs
Log
（标签）—
（日志）、
Overview
Error
（错误）
（概述）、
Test
（测试）、
Status
（状态）、
在工具栏下方有以下五个标签：
■ Overview （概述）— Overview （概述）窗口用于显示计算
机的一般概述信息。在您首次启动该实用程序后，即显示此
窗口。该窗口的左侧显示硬件信息，右侧则显示软件信息。
■ Test （测试）— Test （测试）窗口可用于选择各种要测试的
系统部件。还可以用它来选择测试的类型和测试模式。
■ Status （状态）— Status （状态）窗口用于显示所有正在进
行的测试的状态。单击 Cancel Testing
（取消测试）
即可取消测试。
■ Log （日志）— Log （日志）窗口用于显示每台设备的测试
日志。
■ Error （错误）— Error （错误）窗口用于显示测试设备过程
中出现的各种错误。该窗口可列出正在测试的设备、错误的
类型和数目以及错误代码。
按钮，
1–6 www.hp.com
故障排除指南
Page 11
计算机诊断功能
运行
Diagnostics for Windows
要运行诊断测试，请执行以下操作：
1. 单击 Start
心）
始）
for Windows，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的
Diagnostics for Windows 图标。
此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。在这行图标的
下方显示以下五个标签：Overview
试）
、 Status
2. 单击 Tes t
Tes t
3. 选择以下选项之一：
❏ Quick Test （快速测试）— 对每台设备进行快速的常规
测试。选定了 Unattended Mode （无人看管模式）之后，
就无需用户干预。
❏ Complete Test （完整测试）— 对每台设备进行最大程度
的测试。用户可以选择 Interactive Mode （交互模式）或
Unattended Mode （无人看管模式）。
（开始）
> Diagnostics for Windows。您还可以单击 Start
> Control Panel
（状态）
（测试）
（测试）
。
中的诊断测试
> HP Information Center（HP
（控制面板）
、 Log
标签或屏幕顶部的 Ta b
，然后选择 Diagnostics
（概述）
（日志）
、 Te st
和 Error
（标签）
信息中
（开
（测
（错误）
，并选择
。
故障排除指南
❏ Custom Test （自定义测试）— 只运行您选择的测试。
要选择特定的设备或测试，请在列表中找到该设备，
然后选中每个测试旁边的复选框。选中后，复选框中将
显示一个红色的复选标记。选定的某些测试可能需要用
户干预。
要测试所有子系统，则必须以管理员身份进行登录。如果不以
✎
管理员身份进行登录，则无法测试某些子系统。无法测试子系
统的表示方式如下：在 TEST （测试）窗口中的子系统名称下
显示错误消息，或者复选框灰显，从而无法选中。
www.hp.com 1–7
Page 12
计算机诊断功能
4. 选择 Interactive Mode
（无人看管模式）
（交互模式）
或 Unattended Mode
。在交互模式中，诊断软件将在测试过程
中提示您输入所需的信息。某些测试需要用户参与，如果选
择在无人看管模式下进行测试，将显示错误或者中止测试。
❏ Interactive Mode （交互模式）可最大限度地控制测试过
程。此时可以确定测试是否合格，以及系统是否会提示
您安装或卸下设备。
❏ Unattended Mode （无人看管模式）则不显示提示。如果
发现错误，在测试完成后将会显示这些错误。
5. 单击窗口底部的 Begin Testing
（开始测试）
按钮。此时屏
幕上将显示 Test Status （测试状态），以指明每个测试的进
度和结果。要了解有关测试运行的详细信息，请单击 Log
（日志）
（日志）
Log
标签，或单击屏幕顶部的 Ta b
。
（标签）
，然后选择
6. 要查看测试报告，请选择以下标签：
❏ Status
（状态）
标签，概述当前测试会话期间运行的合
格与不合格测试。
❏ Log
（日志）
标签，列出系统中运行的测试、每项测试
已运行的次数、每项测试中发现的错误数以及每项测试
的总运行时间。
❏ Error
（错误）
标签，列出在计算机中发现的所有错误
及其错误代码。
7. 要保存测试报告，请执行以下操作：
❏ 选择 Log
（日志）
日志标签报告。
❏ 选择 Error
（错误）
存错误标签报告。
1–8 www.hp.com
标签中的 Save
标签中的 Save
（保存）
（保存）
按钮，以保存
按钮，以保
故障排除指南
Page 13
8. 要打印测试报告，请执行以下操作：
计算机诊断功能
❏ 如果报告位于 Log （日志）标签上，则选择 File
件）
> Save As
（另存为）
，然后从所选文件夹中打印
该文件。
❏ 如果报告位于 Error （错误）标签上，请选择 Error
（错误）
标签上的 Print
9. 如果出现错误，请单击 Error
（打印）
（错误）
按钮。
标签以显示更详细
的信息和建议采取的措施。您可以根据建议来采取相关的
措施以解决某些问题。
10. 单击 Print
（打印）
或保存错误信息，以便在需要与授权
代理商、经销商或服务提供商联系以获取帮助时使用。
11. 要退出 Diagnostics for Windows，请单击 File
然后单击 Exit
（退出）
。
（文件）
（文
，
故障排除指南
www.hp.com 1–9
Page 14
计算机诊断功能
配置记录
配置记录实用程序是一个与其它管理工具类似的基于 Windows
的信息收集工具。该工具可从不同的计算机子系统中收集重要
的硬件和软件信息，从而提供有关计算机的完整情况。配置记
录实用程序不仅提供了自动识别和比较配置更改的方法，而且
能够维护配置历史记录。它可按多个时间段来保存信息的历史
记录。
开发此实用程序的目的是为了在不中断计算机工作的情况下解
决问题，以便最充分地使用计算机。使用此实用程序获取的信
息不仅有助于排除系统故障，而且可以快速、简便地识别系统
配置 （这是解决服务问题的第一步），从而改进服务流程。
配置记录实用程序可自动收集硬件和操作系统软件的信息，进
而显示系统的综合情况。该实用程序可收集诸如以下各项信息：
ROM、资产标签、处理器、物理驱动器、 PCI 设备、内存、图
形、操作系统版本号、操作系统参数和操作系统启动文件等，
并将这些信息显示出来。如果在 cpqdiags 目录中存在原始的
Base.log 文件，此 Base.log 文件就会显示在 Now.log 文件旁边的
拆分窗口中，并以红色高亮度显示二者之间的差异。
安装配置记录
配置记录实用程序是 Diagnostics for Windows 的一部分。无论何
时安装 Diagnostics for Windows，均会同时安装配置记录实用程
序。
1–10 www.hp.com
故障排除指南
Page 15
运行配置记录
计算机诊断功能
要运行此程序，请执行以下操作：
1. 单击 Start
心）
Start
Configuration Record
Panel （控制面板）中的 Configuration Record
图标。
配置记录实用程序含有以下两个查看选项：Show Changed
✎
Items Only
由于 Show Changed Items Only
的查看选项，而它只显示相关的差异，因此所有文本都以红色
显示。切换成 Show All
合情况。
2. 默认的查看选项是 Show Changed Items Only
更改项目）
请单击窗口顶部的 View
（全部显示）
目）
3. 要保存左窗口或右窗口中的信息，请选择 File
Save Window File
Window File
口文件）
（开始）
> Configuration Record
（开始）
（只显示已更改项目）
。要查看由配置记录实用程序收集的全部信息，
，也可以单击 Show All Items
图标。
（左窗口文件）
。
> HP Information Center（HP
> Control Panel
（配置记录）
（全部显示）
（查看）
（保存窗口文件）
（配置记录）
（控制面板）
，来选择位于 Control
和 Show All
（只显示已更改项目）
后即可显示完整的系统综
，然后选择 Show All
，然后选择 Left
或 Right Window File
。您还可以单击
（全部显示）
（显示所有项
信息中
，然后选择
（配置记录）
是默认
（只显示已
（文件）
（右窗
。
>
故障排除指南
定期保存计算机的配置，就使用户可以保留配置的历史记录。
✎
如果系统出现了需要调试的问题，该历史记录则可能有助于服
务提供商解决相关问题。
4. 要退出配置记录实用程序，请单击 File
（退出）
Exit
。
www.hp.com 1–11
（文件）
，然后单击
Page 16
计算机诊断功能
保护软件
恢复软件
为了防止软件丢失或损坏，应对存储在硬盘驱动器上的所有系
统软件、应用程序和相关文件进行备份。有关制作数据文件备
份的说明，请参阅操作系统或备份实用程序的文档。
使用 Restore Plus! CD，可将 Windows 操作系统和软件恢复到
您购买计算机时的原始状态。有关使用此功能的完整说明，请
参阅 Restore Plus! CD 附带的文档。
1–12 www.hp.com
故障排除指南
Page 17
在不使用诊断程序的情况下排除故障
✎
安全与舒适操作
Å
2
本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题 （例如软盘驱动
器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件的问题）的
信息。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格，
以了解可能的原因及建议采取的解决方法。
有关在启动时进行开机自测 (POST) 期间可能显示在屏幕上的
特定错误信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。
警告：
如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会令
人感到不适甚至会造成严重的人身伤害。有关选择工作场所和创建安全
舒适的工作环境的详细信息，请参阅安全与舒适操作指南 （可以从
文档CD和 http://www.hp.com/ergo 网站获得）。
故障排除指南
www.hp.com 2–1
Page 18
在不使用诊断程序的情况下排除故障
提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用
以下相应的解决方法查出确切问题。
■ 运行 Diagnostics for Windows 实用程序。有关详细信息，
请参阅第 1 章“计算机诊断功能”。
■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪
烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细
信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。
■ 如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中
（如果有）。您还可以用能够正常工作的显示器来更换该显
示器。
■ 如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到
网络上。有可能是网络插头或电缆存在问题。
■ 如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能
否正常工作。
■ 如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否
正常工作。
■ 将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动
程序的情况下是否会进行引导。引导操作系统时，请使用
“最后一次正确的配置”。
■ 有关综合性联机技术支持，请访问
http://www.hp.com/support。
■ 请参阅本指南中下面一节 “有用的提示”。
■ 运行 Restore Plus! CD。
注意：
运行
Restore Plus! CD
将清除硬盘驱动器中的所有数据。
Ä
为了帮助您联机解决问题， HP Instant Support Professional
Edition （HP 即时支持专业版）为您提供了自助诊断功能。如果
您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP 即时支持专业版的联机
交谈功能。要获得 HP 即时支持专业版，请访问：
http://www.hp.com/go/ispe。
2–2 www.hp.com
故障排除指南
Page 19
在不使用诊断程序的情况下排除故障
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及
访问全球同行和 HP 专家联盟，请通过
http://www.hp.com/go/bizsupport 的网址访问 Business Support
Center （商业支持中心， BSC）。
如果需要提请技术支持，请做好以下准备工作以确保您的服务
请求能够及时得到响应：
■ 提请技术支持时，应将计算机摆在面前。
■ 在提请之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
■ 需要花费一定时间来排除故障 （在技术人员的帮助下）。
■ 卸下所有最近添加到系统中的硬件。
■ 卸载所有最近安装的软件。
■ 运行 Restore Plus! CD。
注意：
运行
Restore Plus! CD
将清除硬盘驱动器中的所有数据。
Ä
要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)，请致电本地的授权服
✎
务提供商或代理商。
故障排除指南
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Page 20
在不使用诊断程序的情况下排除故障
有用的提示
如果遇到与计算机、显示器或软件有关的问题，请在采取进一
步措施之前先参考以下一般性建议：
■ 检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的
电源插座。
■ 检查是否已将电压选择开关 （某些机型）设置为适合您所
在地区的电压值 （115V 或 230V）。
■ 检查以查看计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否
亮起。
■ 检查以查看显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否
亮起。
■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪
烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细
信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。
■ 如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。
■ 按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。
■ 检查所有电缆连接是否松动或误接。
■ 通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统
仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关
闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关
闭系统，请拔出电源线插头，等候数秒钟后再次将其插入插
座中。如果在计算机设置实用程序中设置了掉电时自动启
动，计算机将重新启动。如果计算机没有重新启动，则按下
电源按钮以启动计算机。
■ 安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算
机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。
■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使
用打印机，则需要安装相关型号打印机的驱动程序。
■ 在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质 （软盘、 CD 或
USB 设备）。
2–4 www.hp.com
故障排除指南
Page 21
在不使用诊断程序的情况下排除故障
■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不
同，请检查以确保您的计算机支持该操作系统。
■ 如果您的计算机中安装了多个视频设备 （嵌入式、 PCI 或
PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持嵌入式视频设备），
却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主
VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导过程
中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器
连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设置实
用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。
注意：
Ä
在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之前，
必须先断开电源线插头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。
故障排除指南
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Page 22
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
您可以轻而易举地自行解决本节中所述的常见问题。如果问题
仍然存在，而您自己无法解决或者对自己执行相关操作感到不
放心，请与授权的代理商或经销商联系。
解决常见问题
问题 原因 解决方法
计算机似乎被锁定，按
下电源按钮后也无法将
其关闭。
计算机不响应
或鼠标。
USB
键盘
电源开关的软件控制失
效。
计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从
系统被锁定。 重新启动计算机。
按住电源按钮至少四秒钟，直至计算
机关闭。
恢复。
等待
模式中
注意：
Ä
机将会关闭，尚未保存的数据也将丢失。
计算机显示的日期和时
间不正确。
连在
运行不正常。
无法使用小键盘上的
箭头键来移动光标。
端口的设备
USB
尝试从
等待
模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
可能需要更换
时钟）电池。
将计算机连接到有
✎
电的交流电源插座
上，以延长
池的寿命。
可能在计算机设置实用程
序中禁用了
USB Port
口）。前面板上
和两个位于计算机后侧网
卡连接器下方的
均由此选项控制。
Num Lock键可能处于开
启状态。
RTC
RTC
Front Panel
（前面板
USB
（实时
USB
USB
电
端口
端口
首先在
中重新设置日期和时间，也可以使用
计算机设置实用程序来更新
期和时间。如果问题仍然存在，请更
换
明，请参阅文档CD中的硬件参考指
南，还可以与授权代理商或经销商联
系以更换
在计算机设置实用程序中启用
Panel USB Port
口）。如果问题依然存在，请与授权
端
的服务中心联系。
按下 Num Lock 键。如果要使用箭
头键，
可以在计算机设置实用程序中禁用
（或启用）
Control Panel
电池。有关安装新电池的说
RTC
电池。
RTC
（前面板
Num Lock
Num Lock
（控制面板）
USB
指示灯不应亮起。
键。
RTC
端
的日
Front
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故障排除指南
Page 23
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
（续）
问题 原因 解决方法
性能很差。 处理器发烫。
确保计算机周围的空气能够自由
1.
流动。另外，还应该在主机设备
的后方以及显示器的上方留出
4
以便通风。
确保风扇已正确连接，并能够正
2.
常运转 （某些风扇仅在需要时
运转）。
确保已正确安装了处理器散热
3.
片。
硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾
出更多的硬盘驱动器空间。
内存容量低。 添加更多内存。
硬盘驱动器碎片过多。 整理硬盘驱动器的碎片。
先前访问的程序未将保留
重新启动计算机。
的内存释放回系统。
硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。
运行的应用程序过多。
关闭不必要的应用程序以释放
1.
内存。
添加更多内存。
2.
未知原因。 重新启动计算机。
英寸 （
厘米）的空隙，
10.2
故障排除指南
www.hp.com 2–7
Page 24
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
（续）
问题 原因 解决方法
计算机自动断电，而且
电源
指示灯呈红色
LED
闪烁两次 （一秒一
次），然后暂停两秒
钟。电源
LED
指示灯将
一直闪烁，直到解决此
问题为止。
激活了处理器的热保护
功能：
风扇可能被堵塞或无法
运转。
或
散热片与处理器未连接
妥当。
确保计算机通风孔未被堵塞，
1.
并且处理器散热风扇正在运转。
另外，还应该在主机设备的后方
以及显示器的上方留出4英寸
（
风。
打开机盖，然后按下电源按钮，
2.
查看处理器风扇是否转动。如果
处理器风扇没有转动，请确保已
将风扇的电缆连接到主板的接头
上。确保风扇已完全固定或正确
安装。
如果已将风扇接好并正确安装，
3.
可是风扇并不转动，那么应更换
处理器风扇。
重新固定处理器散热片，并检查
4.
风扇装置是否正确连接。
与授权经销商或服务提供商联
5.
系。
厘米）的空隙，以便通
10.2
2–8 www.hp.com
故障排除指南
Page 25
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
（续）
问题 原因 解决方法
系统无法接通电源，
而且计算机前面的
指示灯不闪烁。
LED
无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
色亮起，则执行以下操作：
检查是否已将位于电源后面的电
1.
压选择器 （某些机型提供了该装
置）设置为适当的电压值。请根
据您所在的地区设置适当的电压
值。
逐一卸下各个扩展卡，直到主板
2.
上的5V辅助电源指示灯亮起为
止。
更换主板。
3.
或
按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
呈绿色亮起，则执行以下操作：
检查是否已将计算机的电源插头
1.
插入能够正常供电的交流电源插
座中。
打开机盖，检查是否已将电源按
2.
钮的导线正确连接到主板上。
检查是否已将两根电源电缆正确
3.
连接到主板上。
检查以查看主板上的5V辅助电
4.
源指示灯是否亮起。如果此灯亮
起，请更换电源按钮导线。
如果主板上的5V辅助电源指示
5.
灯未亮起，则更换电源。
更换主板。
6.
指示灯呈绿
LED
指示灯没有
LED
故障排除指南
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Page 26
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决电源问题
下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。
解决电源问题
问题 原因 解决方法
电源间歇性关闭。 计算机机箱背面的电压
选择器开关 （某些机
型）未切换至正确的线
计算机自动断电，而且电
源
两次 （一秒一次），然后
暂停两秒钟。电源
示灯将一直闪烁，直到解
决此问题为止。
指示灯呈红色闪烁
LED
LED
指
路电压 （
）。
230V
由于内部电源发生故
障，因此无法打开电
源。
激活了处理器的热保护
功能：
风扇可能被堵塞或无法
运转。
或
散热片与处理器未正确
连接。
115V
或
使用选择器开关选择正确的交流
电压。
与授权的服务提供商联系以更换
电源。
确保计算机通风孔未被堵塞，
1.
并且处理器散热风扇正在运转。
另外，还应该在主机设备的后方
以及显示器的上方留出4英寸
（
风。
打开机盖，然后按下电源按钮，
2.
查看处理器风扇是否转动。如果
处理器风扇没有转动，请确保已
将风扇的电缆连接到主板的接头
上。确保风扇已完全固定或正确
安装。
如果已将风扇接好并正确安装，
3.
可是风扇并不转动，那么应更换
处理器风扇。
重新固定处理器散热片，并检查
4.
风扇装置是否正确连接。
与授权经销商或服务提供商联
5.
系。
厘米）的空隙，以便通
10.2
2–10 www.hp.com
故障排除指南
Page 27
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决电源问题
（续）
问题 原因 解决方法
电源
指示灯呈红色闪
LED
烁四次 （一秒一次），然
后暂停两秒钟。电源
LED
指示灯将一直闪烁，直至
解决此问题为止。
电源故障 （电源过
载）。
检查是否已将位于电源后面的电
1.
压选择器 （某些机型）设置为
适当的电压值。请根据您所在的
地区设置适当的电压值。
打开机盖，确保已将4线电源
2.
电缆连接到主板的连接器中。
卸下所有连接的设备 （例如硬
3.
盘驱动器、软盘驱动器或光驱以
及扩展卡），以便检查哪个设备
出了故障。接通系统电源。如果
系统进入开机自测程序，则关闭
系统，重新逐一更换每个设备。
重复上述过程，直到出现故障为
止。更换引发故障的设备。继续
逐一添加设备，以确保所有设备
都能正常运行。
与授权的服务提供商联系以更换
4.
电源。
更换主板。
5.
故障排除指南
www.hp.com 2–11
Page 28
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决软盘问题
下表列出了软盘问题常见的原因和解决方法。
添加或卸下硬件 （例如额外的软盘驱动器）后，可能需要重新
✎
配置计算机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。
解决软盘问题
问题 原因 解决方法
软盘驱动器指示灯
一直亮着。
未找到驱动器。 电缆松动。 重新连接好软盘驱动器的数据电缆和电
软盘已损坏。在
未正确插入软盘。 取出软盘，然后重新插入。
驱动器电缆未正确连接。 重新连接驱动器电缆。确保软盘电源电
未正确安装可拆卸驱动器。 重新安装驱动器。
Microsoft Windows XP
（开始）
Start
管理器）
（文件）
File
（工具）
Tools
（错误检测）
（立即检查）
缆上的所有四个插针均已插入驱动器。
源电缆。
，单击
，然后选择一个驱动器。选择
> Properties
。在
中，单击
。
中，右击
Explore
Error-checking
Check Now
（资源
（属性）
>
软盘驱动器不能对
软盘进行写操作。
2–12 www.hp.com
软盘未格式化。 格式化软盘。
软盘被写保护。 使用另一张软盘或取消写保护。
写入的驱动器不正确。 检查路径语句中的驱动器号是否正确。
软盘上的剩余空间不足。
软盘已损坏。更换损坏的磁盘。
1.在Windows
磁盘
(A)
右击驱动器号，然后选择
2.
（格式化）
选择所需的选项，然后单击
3.
（开始）
使用另一张软盘。
1.
从软盘中删除不需要的文件。
2.
资源管理器中，选择
驱动器。
。
以开始格式化软盘。
Format
Start
故障排除指南
Page 29
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决软盘问题
（续）
问题 原因 解决方法
无法格式化软盘。 报告介质无效。 在
MS-DOS
指定软盘容量。例如，要格式化
1.44MB
键入以下命令：
FORMAT A: /F:1440
磁盘被写保护。 打开软盘上的锁定装置。
磁盘事务出现问题。 目录结构错误或文件有
问题。
在
Windows XP
始）
，单击
然后选择一个驱动器。选择
件）
（工具）
检测）
检查）
软盘驱动器不能读
取软盘。
使用的软盘类型不适合此
类型的驱动器。
检查您使用的驱动器类型，并使用类型
正确的软盘。
读取的驱动器不正确。 检查路径语句中的驱动器号是否正确。
软盘已损坏。 用新软盘替换该软盘。
显示 “
system disk
Invalid
（无效
的系统盘）”信息。
插入驱动器的软盘中不包
含启动计算机所需的系统
文件。
驱动器的活动停止后，取出软盘，再按
空格
下格式化磁盘时，可能需要
软盘，请在
中，右击
Explore
> Properties
。在
Error-checking
下，单击
Check Now
MS-DOS
（资源管理器）
（属性）
Start
File
提示符下
（开
（文
> Tools
（错误
（立即
。
键。此时，计算机将会启动。
，
软盘出错。 按下电源按钮重新启动计算机。
无法从软盘引导。软盘不是可引导盘。 更换为可引导软盘。
在计算机设置实用程序中
禁用了软盘引导功能。
进入计算机设置实用程序，然后在
Integrated Peripherals
设）
> Onboard FDC Controller
（板载
FDC
控制器）
器。
在计算机设置实用程序中
启用了网络服务器模式。
进入计算机设置实用程序，然后在
Advanced BIOS Features
设置）
BIOS
Priority
> Removable Device
（可拆卸设备引导优先级）
中将网卡挪到最后一个位置。
故障排除指南
www.hp.com 2–13
（集成外
中启用软盘驱动
（高级
Page 30
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬盘驱动器问题
解决硬盘驱动器问题
问题 原因 解决方法
出现硬盘驱动器错误。 硬盘上有坏扇区或者出
现故障。
1.在Windows XP
（开始）
源管理器）
器。选择
Properties
（工具）
（错误检测）
Now
使用实用程序查找并阻止使用
2.
损坏的扇区。根据需要，将硬
盘重新格式化。
中，右击
，单击
。在
（立即检查）
Explore
，然后选择一个驱动
（文件）
File
（属性）
Error-checking
下，单击
。
Start
（资
>
> Tools
Check
磁盘事务问题。 目录结构错误或文件存
在问题。
未找到 （或无法识别）
驱动器。
电缆可能松动。 检查电缆的连接。
系统可能未自动识别新
安装的设备。
在
Windows XP
（开始）
理器）
择
（属性）
Error-checking
单击
请参阅 “解决硬件安装问题”一节
中有关重新配置的说明。如果系统
仍然不能识别新设备，请检查以查
看计算机设置实用程序中是否列出
了该设备。如果已列出，可能是驱
动程序有问题。如果未列出，原因
可能是硬件问题。
如果这是新安装的驱动器，请进入
计算机设置实用程序，然后在
Advanced BIOS Features
（高级
Power On Self Test
检）。
，单击
，然后选择一个驱动器。选
（文件）
File
Check Now
BIOS
>Tools
设置）
中，右击
Explore
> Properties
（工具）
（错误检测）
Start
（资源管
。在
（立即检查）
中禁用
（快速开机自
下，
Quick
。
2–14 www.hp.com
故障排除指南
Page 31
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬盘驱动器问题
（续）
问题 原因 解决方法
未找到 （或无法识别）
驱动器。（续）
在计算机设置实用程
序中禁用了驱动器控
制器。
进入计算机设置实用程序，然后在
Integrated Peripherals
外设）
Device
备）
和
（集成外设）
PCI Device
设备）
控制器。
开机后驱动器立即响应
缓慢。
进入计算机设置实用程序，然后在
Advanced BIOS Features
（高级
Power On Self Test
检）。
显示
Nonsystem
disk/NTLDR missing
（非系统盘
/NTLDR
丢失）信息。
系统正尝试从不可引导
的软盘启动。
系统正尝试从硬盘启
动，但硬盘驱动器可能
已损坏。
从软盘驱动器中取出软盘。
将一张可引导软盘插入软盘驱
1.
动器中，然后重新启动计算机。
使用
2.
式：
如果是
方读取器评估驱动器。
如果是
问硬盘驱动器。请更换
像。
（集成
> South OnChip IDE
（南桥芯片集成式
IDE
设
Integrated Peripherals
> South OnChip
（南桥芯片集成式
中，启用所有
设置）
BIOS
IDE和SATA
中，禁用
PCI
Quick
（快速开机自
检查硬盘驱动器格
fdisk
格式，则使用第三
NTFS
格式，则无法访
FAT32
MBR
映
故障排除指南
系统文件丢失或者安装
不正确。
www.hp.com 2–15
将一张可引导软盘插入软盘驱
1.
动器中，然后重新启动计算机。
2.
使用
检查硬盘驱动器格
Fdisk
式：
如果是
NFTFS
格式，则使用第
三方阅读器评估驱动器。
如果是
问硬盘驱动器。请更换
格式，则无法访
FAT32
MBR
像。
映
Page 32
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬盘驱动器问题
（续）
问题 原因 解决方法
显示
Nonsystem
disk/NTLDR missing
（非系统盘
/NTLDR
丢失）信息。（续）
在计算机设置实用程序
中禁用了硬盘驱动器引
导功能。
进入计算机实用程序，然后在
Integrated Peripherals
外设）
Device
备）
（芯片集成
> South OnChip IDE
（南桥芯片集成式
> OnChip IDE Channel 0
IDE
OnChip IDE Channel 1
集成
IDE
通道1）
器。
或
进入计算机设置实用程序，然后在
Integrated Peripherals
在多硬盘驱动器配置中
最初未连接可引导硬盘
驱动器。
外设）
Device
备）
载芯片
如果尝试从
请确保将该驱动器连接为主设备
0
> South OnChip PCI
（南桥芯片集成式
> Onboard Chip SATA
SATA
。如果尝试从
引导，请确保将该驱动器连接为
SATA 0
。
计算机无法启动。 硬盘驱动器已损坏。 查看前面板电源
红色闪烁，同时是否听到任何哔
声。请参阅附录 A“开机自测错误
信息”，以确定可能导致指示灯呈
红色闪烁和发出哔声的原因。
有关术语和条件，请参阅 “全球有
限保修”声明。
计算机似乎被锁定。 使用中的程序已停止对
命令做出响应。
尝试使用
Windows
常关机。如果不行，按住电源按钮
达四秒钟以上即可关闭电源。要重
新启动计算机，需再按一次电源按
钮。
通道0）
或
（芯片
中启用硬盘驱动
）
中启用硬盘驱动器。
硬盘驱动器引导，
IDE
硬盘驱动器
SATA
指示灯是否呈
LED
“关机”命令正
（集成
设
IDE
（集成
设
PCI
（板
2–16 www.hp.com
故障排除指南
Page 33
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
如果遇到显示问题，请参阅显示器附带的说明文档以及下表中
列出的常见原因和解决方法。
解决显示问题
问题 原因 解决方法
黑屏 （没有视频信号）。 显示器未打开，而且显
示器指示灯未亮起。
显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。
电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与
您可能安装了使屏幕变
为黑屏的实用程序或者
启用了节能功能。
系统
统正在
Block
模式 （以八次哔声表
示）下运行。
您使用的是固定同步显
示器，但在选定的分辨
率下并不同步。
计算机处于
显示器电缆插入到错误
的连接器中。
已损坏；系
ROM
Failsafe Boot
（防故障引导块）
等待
模式。 按下电源按钮即可从
打开显示器，并检查显示器指示灯
是否亮起。
电源插座之间的电缆连接。
按任意键或单击鼠标按钮。如果设
置了密码，请键入密码。
使用
ROMPaq
。有关详细信息，请参阅文档
ROM
的台式机管理指南 中的 “
CD
防故障引导块”一节。
确保显示器可以接受与选定的分辨
率相同的水平扫描率。
恢复。
如果计算机系统中同时配备了集成
图形连接器和附加图形卡连接器，
请将显示器电缆插入计算机背面的
图形卡连接器中。
软盘重新快擦写
等待
模式中
ROM
注意：
Ä
机将会关闭，尚未保存的数据也将丢失。
故障排除指南
尝试从
等待
模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
www.hp.com 2–17
Page 34
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
（续）
问题 原因 解决方法
黑屏 （没有视频信号）。
（续）
计算机中的显示器设置
与显示器不兼容。
重新启动计算机，在启动过程
1.
中屏幕的右下角显示
（按F8键）提示时按F8键。
使用键盘上的箭头键，选择
2.
Enable VGA Mode
VGA
键。
3.在Windows的Control Panel
（控制面板）中，双击
Display
Settings
使用滑块控件来重置分辨率。
4.
屏幕黑屏，同时电源
LED
指示灯呈红色闪烁五次
（一秒一次），然后暂停两
秒钟，而且计算机还发出
先前安装的视频内存
出错。
重新固定
1.
源。
逐一更换
2.
故障的模块。
五次哔声。哔声将重复五
次，但是电源
LED
指示灯
将一直闪烁直至解决此问
题为止。
屏幕黑屏，同时电源
LED
指示灯呈红色闪烁六次
（一秒一次），然后暂停两
秒钟，而且计算机还发出
六次哔声。哔声将重复五
次，但是电源
LED
指示灯
将一直闪烁直至解决此问
题为止。
先前安装的视频图形设
备出错。
3.用HP
产的内存。
更换主板。
4.
对于使用图形卡的系统而言，应执
行以下操作：
重新固定图形卡，然后接通系
1.
统电源。
更换图形卡。
2.
更换主板。
3.
对于那些集成了图形设备的系统，
应更换主板。
Press F8
（启用
模式）
后，按下
（显示）
（设置）
DIMM
DIMM
Enter
图标并选择
标签。
。接通系统电
，以便查出有
生产的内存替换第三方生
2–18 www.hp.com
故障排除指南
Page 35
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
（续）
问题 原因 解决方法
屏幕黑屏，同时电源
LED
指示灯呈红色闪烁七次
（一秒一次），然后暂停两
主板故障 （在检测视频
设备之前检测到
ROM
故障）。
更换主板。
秒钟，而且计算机还发出
七次哔声。哔声将重复五
次，但是电源
LED
指示灯
将一直闪烁直至解决此问
题为止。
显示器在使用节能功能时
不能正常工作。
在不具备节能功能的
显示器上启用了节能
禁用显示器的节能功能。
功能。
字符暗淡。 未正确设置亮度和对
比度。
调节显示器的亮度和对比度控制
钮。
电缆未正确连接。 检查是否已将图形设备电缆牢固地
连接在图形卡和显示器上。
图像模糊或不能设置为所
要求的分辨率。
如果升级了图形控制
器，可能未加载正确的
安装升级套件中的视频驱动程序。
图形驱动程序。
显示器达不到所需的分
更改所需的分辨率。
辨率。
图形卡已损坏。更换图形卡。
画面不完整、滚动、跳动
或闪烁。
显示器未完全连接好或
调节不正确。
确保将显示器电缆牢固地连接
1.
到计算机上。
在双显示器系统中，或者附近
2.
还有其它显示器的情况下，应
加大显示器之间的距离，防止
其电磁场相互干扰。
荧光灯或风扇可能靠显示器太
3.
近。
显示器需要消磁。 对显示器进行消磁。请参阅显示器
附带的说明文档。
开机后，
发出振动声或咔嗒声。
显示器内部
CRT
显示器消磁线圈已
激活。
无。打开显示器后，如果激活了消
磁线圈，则属于正常现象。
故障排除指南
www.hp.com 2–19
Page 36
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
（续）
问题 原因 解决方法
显示器内部发出
CRT
咯嚓声。
已激活了显示器内部的
电子继电器。
无。对于某些显示器而言，启动和
关闭、进入和退出等待模式以及更
改分辨率时都会发出咯嚓声，这属
于正常现象。
平板显示器内部发出音调
很高的噪音。
焦点模糊；条纹、重影或
阴影效果；水平滚动条；
暗淡的垂直线；或图像无
法居中。
（仅限使用模拟
VGA
输入
连接的平板显示器）
亮度和
或对比度的设
/
置过高。
平板显示器的内部数字
转换电路可能无法正确
地解释图形卡的输出同
步。
调低亮度和
在显示器的屏上显示菜单中选
1.
择显示器的
（自动调整）选项。
手动同步
2.
Clock Phase
上显示功能。要下载帮助您进
行同步的
的网站，选择适当的显示器，
并下载
http://www.hp.com/support
无法正确显示某些键入的
符号。
图形卡未正确就位或已
损坏。
您使用的字体不支持上
述特殊符号。
重新固定图形卡。
1.
更换图形卡。
2.
使用
表）来查找并选择相应的符号。
单击
Programs
Accessories
Tools
Map
符号从
表）复制到文档中。
或对比度设置。
/
Auto-Adjustment
Clock
（时钟相位）的屏
SoftPaq
SP20930或SP22333
Character Map
（开始）
Start
（所有程序）
（附件）
（系统工具）
（字符映射表）
Character Map
（时钟）和
，请访问下面
：
（字符映射
> All
>
> System
> Character
。您可以将该
（字符映射
2–20 www.hp.com
故障排除指南
Page 37
解决音频问题
如果计算机具有音频功能并且出现音频问题，请参阅下表中列
出的常见原因和解决方法。
解决音频问题
问题 原因 解决方法
在不使用诊断程序的情况下排除故障
声音断断续续。 其它打开的应用程
序正在使用处理器
资源。
定位声音延迟，常见
于很多媒体播放机应
用程序中。
扬声器或耳机发不出
声音。
调低了软件中的音量
控制。
在计算机设置实用程
序中隐藏了音频设
备。
关闭所有打开的耗用处理器资源的应用
程序。
在
Windows XP
1.在Control Panel
选择
（声音和音频设备）
2.在Audio
Sound Playback
列表中选择一个设备。
单击
3.
选择
4.将Hardware acceleration
加速）
Sample rate conversion quality
（采样率转换质量）
（良好）
将
Hardware acceleration
速）
滑块设置为
rate conversion quality
质量）
新测试音频设备。
双击任务栏上的
标，确保未选中
滑块来调整音量。
在计算机设置实用程序中依次选择以下选
项以启用音频设备：
Peripherals
OnChip PCI Device
PCI
滑块设置为
设备）
中：
（控制面板）
Sounds and Audio Devices
。
（音频）
Advanced
Performance
滑块设置为
，然后重新测试音频设备。
Full
Speaker
Mute
（集成外设）
。
标签中，从
（声音播放）
（高级）
（性能）
None
（全）
Best
（静音）并使用音量
Integrated
（南桥芯片集成式
（无）
滑块设置为
，将
（采样率转换
（最佳）
（扬声器）
> South
中，
按钮，然后
标签。
（硬件
，将
Good
（硬件加
Sample
，然后重
图
故障排除指南
www.hp.com 2–21
Page 38
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决音频问题
问题 原因 解决方法
扬声器或耳机发不出
声音。
（续）
（续）
外部扬声器未打开。 打开外部扬声器。
将外部扬声器插入了
错误的音频插孔中。
未启用CD数字音
频。
耳机或其它连接到线
路输出连接器上的设
备会使内部扬声器静
音。
已经静音。
计算机处于
模式。
等待
要正确连接扬声器，请参阅声卡的说明
文档。
要启用CD数字音频，请执行以下操作：
1.在Control Panel
选择
2.在Hardware
单击
器）
右击
3.
Properties
4.在Properties
请确保选中了 “
audio for this CD-ROM device
（为此
音频）
如果连接了耳机或外部扬声器，请打开并
使用它们，否则请断开耳机或外部扬声器
的连接。
1.在Control Panel
中，单击
Audio Devices
设备）
Audio Devices
单击
2.
框中的复选标记。
按下电源按钮即可从
（控制面板）
System
Device Manager
按钮。
CD/DVD
CD-ROM
”。
，然后单击
Mute
（系统）
（硬件）
设备，然后选择
（属性）
Sound, Speech and
（静音）
。
（属性）
Enable digital CD
设备启用数字
（控制面板）
（声音、语音和音频
Sounds and
（声音和音频设备）
复选框，清除该
等待
模式中恢复。
中，
。
标签上，
（设备管理
标签中，
CD
程序
。
注意：
Ä
机将会关闭，尚未保存的数据也将丢失。
2–22 www.hp.com
尝试从
等待
模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
故障排除指南
Page 39
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决音频问题
（续）
问题 原因 解决方法
扬声器或耳机发出噪
音或发不出声音。
计算机可能未检测到
正确的扬声器
/
耳机
类型或输出，或者未
使用模拟到数字转换
自动感测功能。
如果您要使用带有立体声插孔的数字式
1.
扬声器，并且希望系统可以自动切换到
数字模式，请使用立体声-单声道适配
器以便正确使用自动感测功能。
如果没有立体声 – 单声道适配器，请利
2.
用多媒体设备属性手动将音频信号从模
拟切换到数字。
如果耳机有单声道插孔，请利用多媒体
3.
设备属性将系统切换成模拟输出。
有关如何更改音频
模式）
数字音频输出”。
如果将
✎
Output Mode
将不再输出音频，直到您又切换回自动感测或模拟模式。
（输出模式）
设置为数字，则内部扬声器和外部模拟扬声器
如果将
Output Mode
（输出模式）
设置为模拟，则外部数字扬声器将不起作用，
直到您将输出模式又切换回自动感测或数字模式。
有关详细信息，请参阅附录 C“设置模拟/数字音频输出”。
录制音频时，计算机
似乎被锁定。
硬盘可能已满。 录制音频之前，确保硬盘上有足够的可用
空间。也可以尝试以压缩格式录制音频文
件。
Output Mode
（输出
的信息，请参阅附录 C“设置模拟
/
故障排除指南
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Page 40
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决打印机问题
如果遇到打印机问题，请参阅打印机附带的说明文档以及下表
中列出的常见原因和解决方法。
解决打印机问题
问题 原因 解决方法
打印机不能打印。 打印机未打开或未
联机。
未安装应用程序所需
的正确的打印机驱动
程序。
打开打印机并确保其处于联机
状态。
安装应用程序所需的正确的打
1.
印机驱动程序。
尝试使用下面的
2.
MS-DOS
命令
进行打印：
DIR C:\ > [
其中， [
打印机端口
打印机端口
]
] 是现用打
印机的地址。如果打印机能够
打印，请重新加载打印机驱动
程序。
如果通过网络打印，
确保打印机的网络连接正确。
可能未与网络打印机
建立连接。
打印机可能出现故障。 进行打印机自测。
不能打开打印机。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆，并检查电源线
和电源插座。
打印机打印出混乱的信息。 未安装应用程序所需
的正确的打印机驱动
安装应用程序所需的正确的打印机
驱动程序。
程序。
电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆。
打印机内存可能过载。重置打印机。方法是：关闭打印机
一分钟，然后再重新将其打开。
打印机处于脱机状态。 打印机可能缺纸。 检查纸盒，如果纸盒中无纸，请放
入打印纸。选择联机。
2–24 www.hp.com
故障排除指南
Page 41
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决键盘和鼠标问题
如果遇到键盘问题或鼠标问题，请参阅设备附带的说明文档以
及下表中列出的常见原因和解决方法。
解决键盘问题
问题 原因 解决方法
计算机不识别键盘命令和
输入内容。
注意：
Ä
机将会关闭，尚未保存的数据也将丢失。
无法使用小键盘上的箭头
键来移动光标。
尝试从
等待
键盘连接器未正确连
接。
所用程序已停止对命令
做出响应。
键盘需要修理。 有关术语和条件，请参阅 “全球有
计算机处于
模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
Num Lock键可能处于
开启状态。
1.在Windows
Start
单击
2.
3.
4.
使用鼠标关闭计算机，然后重新启
动计算机。
限保修”声明。
等待
模式。 按下电源按钮即可从
恢复。
按下 Num Lock 键。如果要使用
箭头键，
起。在计算机设置实用程序中可以
禁用 （或启用）
Shut Down
显示
Shut Down Windows
（关闭
选择
Shut Down
计算机关闭后，将键盘重新连
接到计算机的背面，然后重新
启动计算机。
桌面上，单击
（开始）
Windows
Num Lock
Num Lock
。
（关机）
）
对话框。
（关机）
等待
模式中
指示灯不应亮
。
。
键。
故障排除指南
www.hp.com 2–25
Page 42
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决鼠标问题
问题 原因 解决方法
鼠标不响应移动，或响应
太慢。
鼠标连接器未正确插到
计算机背面。
所用程序已停止对命令
做出响应。
鼠标可能需要清洁。 卸下鼠标上的滚动球盖并清洁内部
鼠标可能需要更换。 有关术语和条件，请参阅 “全球有
计算机处于
等待
模式。 按下电源按钮即可从
使用键盘关闭计算机。
同时按 Ctrl 和 Esc 键 （或按
1.
Windows
Start
使用上下箭头键选择
2.
Down
Enter 键。
使用上下箭头键选择
3.
Down
Enter 键。
计算机关闭后，将鼠标连接器
4.
插入计算机的背面 （或键盘
上），然后重新启动计算机。
使用键盘关闭计算机，然后重新启
动计算机。
组件。
限保修”声明。
恢复。
徽标
（开始）
（关机）
（关机）
键），显示
菜单。
Shut
，然后按
Shut
选项，然后按
等待
模式中
注意：
Ä
机将会关闭，尚未保存的数据也将丢失。
鼠标只能垂直或水平移动，
或者移动不畅。
2–26 www.hp.com
尝试从
等待
模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
鼠标滚动球太脏。 从鼠标底部卸下滚动球盖，然后用
鼠标清洁套件清洁此盖。鼠标清洁
套件在大多数计算机商店有售。
故障排除指南
Page 43
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬件安装问题
在您添加或卸下硬件 （例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需
要重新配置计算机。如果您安装的是即插即用设备， Windows
XP 将自动识别该设备并配置计算机。如果安装的不是即插即用
设备，则必须在新硬件安装完毕后重新配置计算机。在
Windows XP 中，使用 Add Hardware Wizard
并按照屏幕上的说明进行操作。
解决硬件安装问题
问题 原因 解决方法
系统未能将新设备识别为
系统的一部分。
设备安装或连接不
正确。
新增的外接设备的电缆
松动，或者未将其电源
电缆插入电源插座中。
未打开新增的外接设备
的电源开关。
当系统建议您更改配置
时，您并没有接受。
添加了即插即用电路板
之后，如果它的默认配
置与其它设备相冲突，
则无法自动配置该电路
板。
确保已正确、牢固地连接了该设
备，而且连接器的插针未弯曲。
确保已正确、牢固地连接了所有电
缆，而且电缆或连接器的插针未弯
曲。
关闭计算机，打开外接设备，然后
再打开计算机，将该设备融入计算
机系统中。
重新引导计算机，并按照说明接受
各项更改。
使用
Manager
择该电路板的自动设置，并选择不
会导致资源冲突的基本配置。您还
可以使用计算机设置实用程序重新
配置或禁用相关设备，以解决资源
冲突问题。
（添加硬件向导）
Windows XP
（设备管理器）可取消选
中的
Device
故障排除指南
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Page 44
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬件安装问题
（续）
问题 原因 解决方法
计算机无法启动。 在升级过程中使用了错
误的内存模块，或者内
存模块的安装位置不
对。
查看系统附带的说明文档，以
1.
确定所使用的内存模块是否正
确并检查其安装是否正确。
仔细聆听计算机发出的哔声并
2.
观察计算机前面的
的状态。请参阅附录 A“开机
自测错误信息”以确定可能的
原因。
如果您仍然无法解决上述问题，
3.
请与客户支持部门联系。
电源
指示灯呈红色闪
LED
烁五次 （一秒一次），然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出五次哔声。哔声
将重复五次，但是电源
指示灯将一直闪烁直
LED
至解决此问题为止。
电源
指示灯呈红色闪
LED
烁六次 （一秒一次），然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出六次哔声。哔声
将重复五次，但是电源
指示灯将一直闪烁直
LED
至解决此问题为止。
内存安装不正确或已
损坏。
视频卡未正确固定或已
损坏，或者主板已损
坏。
重新固定
1.
源。
逐一更换
2.
故障的模块。
3.用HP
生产的内存。
更换主板。
4.
对于使用图形卡的系统而言，应执
行以下操作：
重新固定图形卡，然后接通系
1.
统电源。
更换图形卡。
2.
更换主板。
3.
对于那些集成了图形设备的系统，
应更换主板。
电源
指示灯呈红色闪
LED
烁十次 （一秒一次），然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出十次哔声。哔声
将重复五次，但是电源
指示灯将一直闪烁直
LED
至解决此问题为止。
卡选件已损坏。
逐一卸下各个卡选件 （如果有
1.
多个卡）以进行检查，然后接
通系统电源以查看故障是否已
清除。
识别出已损坏的卡后，请卸下
2.
并更换损坏的卡选件。
更换主板。
3.
指示灯
LED
。接通系统电
DIMM
，以便查出有
DIMM
生产的内存替换第三方
2–28 www.hp.com
故障排除指南
Page 45
解决网络问题
下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法。这些准则并
没有涉及网络布线的调试过程。
解决网络问题
问题 原因 解决方法
在不使用诊断程序的情况下排除故障
局域网唤醒功能不起
作用。
网络驱动程序未检测
到网络控制器。
未启用局域网唤醒
功能。
禁用了网络控制器。
网络驱动程序不正确。 查看网络控制器说明文档，找到适当的
启用局域网唤醒功能。
选择
1.
Panel
双击
2.
（网络连接）
双击
3.
（本地连接）
单击
4.
单击
5.
单击
6.
（电源管理）
Allow this device to bring the
computer out of standby
许这台设备使计算机脱离待机状态）
复选框。
进入计算机设置实用程序，然后在
1.
Integrated Peripherals
外设）
Device
备）
中启用网络控制器。
通过
2.
器）在操作系统中启用网络控制器。
驱动程序，或者从生产商的网站上获得
最新的驱动程序。
（开始）
Start
（控制面板）
Network Connections
。
Local Area Connection
。
Properties
Configure
Power Management
标签，然后选中
> South OnChip PCI
（南桥芯片集成式
Device Manager
> Control
。
（属性）
（配置）
（设备管理
。
。
（集成
PCI
（允
设
故障排除指南
www.hp.com 2–29
Page 46
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决网络问题
问题 原因 解决方法
网络状态链路指示灯
从未闪烁。
当网络处于活
✎
动状态时，网
络状态指示灯
应闪烁。
诊断程序报告出现
故障。
（续）
未检测到活动网络。 检查电缆和网络设备的连接是否正确。
网络控制器设置不
正确。
禁用了网络控制器。
网络驱动程序未正确
加载。
系统无法自动感测到
网络。
电缆未连接牢固。确保电缆的一端牢固地连接在网络连接
在
Windows
通过
检查加载驱动程序的情况，通过
Windows
（网络连接）小程序检查链路状态。
进入计算机设置实用程序，然后在
1.
Integrated Peripherals
外设）
Device
备）
通过
2.
器）在操作系统中启用网络控制器。
重新安装网络驱动程序。请参阅文档
中的网络和
CD
禁用自动感测功能，强迫系统进入正确
的操作模式。请参阅文档CD中的网络
和
Internet
器上，另一端牢固地连接在正确的设备
上。
中检查设备的状态，例如
Device Manager
中的
Network Connections
> South OnChip PCI
（南桥芯片集成式
中启用网络控制器。
Device Manager
Internet
通信指南。
（设备管理器）
（集成
设
PCI
（设备管理
通信指南。
电缆连接在不正确的连
接器上。
电缆或电缆另一端的设
备出现问题。
网络控制器与扩展板共
享中断。
网络控制器有问题。 与授权的服务提供商联系。
2–30 www.hp.com
确保将电缆连接在正确的连接器上。
确保电缆和电缆另一端的设备能够正常
工作。
进入计算机设置实用程序，然后在
PnP/PCI Configurations
用与
（
IRQ
设置。
PCI
资源）
配置）
> IRQ Resources
中更改扩展板上的资源
（即插即
故障排除指南
Page 47
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决网络问题
（续）
问题 原因 解决方法
计算机通过了诊断测
试，但无法与网络通
信。
未加载网络驱动程序，
或者驱动程序参数不符
合当前配置。
网络控制器的配置不适
合于此计算机。
确保已加载了网络驱动程序，而且驱动
程序参数与网络控制器的配置相符。
确保安装了正确的网络客户机和协议。
选择
Network
置网络控制器。
在计算机中添加了扩
展板后，网络控制器
停止工作。
网络控制器与扩展板共
享中断。
进入计算机设置实用程序，然后在
PnP/PCI Configurations
与
PCI
（
IRQ
置。
网络控制器需要驱动
程序。
安装的扩展板是一个网
卡
，与嵌入式网卡
(NIC)
发生冲突。
请检查是否在安装新扩展板的驱动程序
时无意中删除了该驱动程序。
进入计算机设置实用程序，然后在
PnP/PCI Configurations
与
PCI
（
IRQ
置。
网络控制器无故停止
工作。
包含网络驱动程序的文
件已损坏。
使用
程序。
电缆未连接牢固。确保电缆的一端牢固地连接在网络连接
器上，另一端牢固地连接在正确的设备
上。
网络控制器出现故障。 与授权的服务提供商联系。
新网卡不能引导。 新网卡可能有问题或者
不符合行业标准规范。
安装功能正常、符合行业标准的网卡，
或更改引导顺序，通过其它的引导设备
引导。
在尝试进行远程系统
安装时无法连接至网
络服务器。
网络控制器未正确配
置。
检查网络连接、确保有
而且执行远程系统安装的服务器中含有
与您的网卡相适应的网卡驱动程序。
Control Panel
（网络连接）
配置）
资源）
配置）
资源）
> IRQ Resources
中更改扩展板上的资源设
> IRQ Resources
中更改扩展板上的资源设
Restore Plus! CD
（控制面板）
中的
图标，然后配
（即插即用
（即插即用
重新安装网络驱动
服务器，
DHCP
系统设置实用程序报
告
EEPROM
故障排除指南
未编程。
EEPROM
未编程。 与授权的服务提供商联系。
www.hp.com 2–31
Page 48
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决内存问题
如果遇到内存问题，请参阅下表中列出的一些常见原因和解决
方法。
注意：
此系统不支持
ECC
内存。
Ä
解决内存问题
问题 原因 解决方法
安装了额外的内存模块后，
系统不能引导或无法正常
工作。
内存不足错误。 内存配置可能未正确
开机自测期间显示的内存
数有误。
操作时出现内存不足错误。 安装了过多的内存驻留
电源
烁五次 （一秒一次），然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出五次哔声。哔声
将重复五次，但是电源
LED
至解决此问题为止。
指示灯呈红色闪
LED
指示灯将一直闪烁直
内存模块的类型不正
确；或者速度等级不适
合该系统；或者新的内
存模块未正确固定。
设置。
您没有足够的内存用于
运行应用程序。
内存模块的安装可能不
正确。
集成图形设备可能使用
了系统内存。
程序。
(TSR)
您没有足够的内存来运
行应用程序。
内存安装不正确或已
损坏。
使用适用于本计算机且符合行业标
准的模块进行更换。
在某些机型上，
内存模块不能混用。
使用
Device Manager
器）检查内存配置。
查阅应用程序说明文档以确定所需
的内存。
检查内存模块是否正确安装以及是
否使用了正确的模块。
无需采取任何措施。
删除不需要的内存驻留程序。
检查应用程序的内存需求，或者在
计算机中添加更多的内存。
重新固定
1.
源。
逐一更换
2.
故障的模块。
3.用HP
生产的内存。
更换主板。
4.
DIMM
DIMM
生产的内存替换第三方
内存和非
ECC
（设备管理
。接通系统电
，以便查出有
ECC
2–32 www.hp.com
故障排除指南
Page 49
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决处理器问题
如果遇到处理器问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方
法。
解决处理器问题
问题 原因 解决方法
性能很差。 处理器发烫。
电源
烁三次 （一秒一次），然
后暂停两秒钟。电源
指示灯将一直闪烁，直至
解决此问题为止。
指示灯呈红色闪
LED
LED
处理器安装不正确或者
尚未安装。
确保计算机周围的空气能够自
1.
由流动。另外，还应该在主机
设备的后方以及显示器的上方
留出4英寸 （
空隙，以便通风。
确保风扇已正确连接，并能够
2.
正常运转 （某些风扇仅在需要
时运转）。
确保已正确安装了处理器散热
3.
片。
检查以查看是否安装了处理器。
1.
重新固定处理器。
2.
10.2
厘米）的
故障排除指南
www.hp.com 2–33
Page 50
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
CD-ROM
和
DVD
问题
如果遇到 CD-ROM 或 DVD 问题，请参阅下表中列出的常见原
因和解决方法，还可以参阅可选设备附带的说明文档。
解决
CD-ROM和DVD
问题 原因 解决方法
系统不能通过
或
DVD
未检测到
设备，或者未加载
DVD
驱动程序。
CD-ROM
驱动器引导。
CD-ROM
或
问题
在计算机设置实用程
序中禁用了可移动介
质引导功能。
在计算机设置实用程
序中启用了网络服务
器模式。
驱动器中的CD不是
引导盘。
引导顺序不正确。 进入计算机设置实用程序，然后在
驱动器的连接或配置
不正确。
进入计算机设置实用程序，然后在
Integrated Peripherals
设）
（南桥芯片集成式
OnChip IDE Channel 0
成
IDE
Channel 1
中启用
功能。
进入计算机设置实用程序，然后在
Advanced BIOS Features
BIOS
Priority
中将网卡挪到最后一个位置。
将可引导CD放入驱动器中，再试一
次。
Advanced BIOS Features
BIOS
Features
Removable Device Priority
拆卸设备引导优先级）
序。
请参阅可选设备附带的说明文档。
（集成外
> South OnChip IDE Device
设备）
IDE
通道0）
CD-ROM或DVD
设置）
设置）
或
OnChip IDE
（芯片集成
> Removable Device
（可拆卸设备引导优先级）
和
Advanced BIOS
（高级
BIOS
中更改引导顺
>
（芯片集
通道1）
IDE
驱动器引导
（高级
（高级
设置）
>
（可
2–34 www.hp.com
故障排除指南
Page 51
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
CD-ROM和DVD
问题
（续）
问题 原因 解决方法
影片不能在
器中播放。
DVD
驱动
影片的地区代码设置
可能适用于其它国家
请参阅
/
地区。
未安装解码器软件。 安装解码器软件。
介质已损坏。 更换介质。
影片等级被父锁锁定。 使用
介质安装反了。 重新安装介质。
无法弹出光盘（托盘
装置）。
驱动器中的光盘未放
好。
关闭计算机，然后将细金属针插入紧
急弹出孔，并平稳推入。从驱动器中
慢慢拉出托盘，直至托盘完全伸出，
然后取出光盘。
CD-ROM、CD-RW
DVD-ROM
DVD-R/RW
或
驱动器不
能读取光盘，或启动
时间太长。
、
介质放反了。 重新放入介质，标签朝上。
DVD-ROM
驱动器的启
动时间较长，因为它必
须确定要播放的媒体类
型，例如，要播放的是
至少等待30秒钟，让
器确定要播放的媒体类型。如果光盘
仍不能启动，请阅读按此主题列出的
其它解决方法。
音频还是视频。
CD或DVD
光盘脏了。 使用CD清洁套件清洁CD或
清洁套件在多数计算机商店有售。
Windows
检测不到
CD-ROM或DVD-ROM
驱动器。
使用
1.
器）来删除或卸载有问题的设备。
重新启动计算机，让
2.
测CD或
不能录制CD，或录制
困难。
介质类型有误或质量
太差。
尝试以较低速度进行录制。
1.
检查所用的介质是否适用于该驱
2.
动器。
尝试使用不同品牌的介质。由不同
3.
生产商生产的介质存在着很大的质
量差异。
驱动器附带的说明文档。
DVD
软件解开父锁。
DVD
Device Manager
DVD
DVD-ROM
（设备管理
Windows
驱动程序。
DVD
驱动
，
检
故障排除指南
www.hp.com 2–35
Page 52
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决钥匙形闪存盘问题
如果遇到钥匙形闪存盘问题，请参阅下表中列出的常见原因和
解决方法。
解决钥匙形闪存盘问题
问题 原因 解决方法
在
Windows XP
将钥匙形闪存盘视为驱动
器。
制作好可引导的钥匙形闪
存盘后，计算机引导至
。
DOS
中，并未
最后一个物理驱动器之
后的驱动器号不可用。
钥匙形闪存盘可引导。 仅在操作系统引导之后再安装钥匙
在
Windows XP
盘的默认驱动器盘符。
形闪存盘。
中更改钥匙形闪存
2–36 www.hp.com
故障排除指南
Page 53
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
Internet
访问问题
如果遇到 Internet 访问问题，请咨询 Internet 服务提供商 (ISP)
或参阅下表中列出的常见原因和解决方法。
解决
Internet
问题 原因 解决方法
无法连接到
访问问题
Internet
。
Internet
(ISP)
服务提供商
的帐户设置不当。
检查
获得帮助。
调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安装
文档，检查连接是否正确。
浏览器设置不当。 检查是否安装了
Web
的
ISP
未接通有线
解调器的电源。
/DSL
调制
接通有线
时，您应看到位于有线
器前面的
亮起。
有线服务
可用或因天气恶劣而
中断。
/DSL
服务不
稍后重新尝试连接到
的
ISP
位于有线
cable
起。）
CAT5 UTP
连接。
电缆断开
通过
调器和计算机的
妥当后，位于有线
面的 “PC”
地址配置不当。 与您的
IP
服
在
Windows XP
选择
1.
Panel
双击
2.
（
3.在General
单击
Cookie
（“
已损坏。
cookie
”是
Web
务器临时存储的、与
浏览器有关的一
Web
小段信息。它有助于浏
览器记住一些特定信
息，以便
Web
服务器
以后检索相关信息。）
Cookies
Internet
设置或与您的
浏览器，并在您
Web
的指导下完成设置。
调制解调器的电源。此
/DSL
/DSL
power
（电源）
Internet
联系。（连通有线
调制解调器前面的
/DSL
（有线）
CAT5 UTP
LED
电缆连接有线调制解
RJ-45
指示灯将亮起。）
LED
联系以获得正确的IP地址。
ISP
/DSL
指示灯便会亮
连接器。（连接
调制解调器前
/DSL
中：
（开始）
Start
（控制面板）
> Control
。
Internet Options
选项）
Internet
。
（常规）
Delete Cookies
）
按钮。
联系以
ISP
调制解调
指示灯
LED
或者与您
服务后，
标签上，
（删除
故障排除指南
www.hp.com 2–37
Page 54
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
Internet
问题 原因 解决方法
无法自动启动
程序。
通过
Internet
的时间过长。
访问问题
Internet
下载网站
（续）
您必须先登录到
然后才可以启动某些
程序。
调制解调器设置不当。检查调制解调器的速度是否正确，
ISP
，
登录到
以及所选的
在
Windows XP
选择
1.
Panel
双击
2.
单击
3.
4.在Device Manager
器）区域内，单击
Manager
双击
5.
[COM和LPT]
右击调制解调器使用的
6.
口，然后单击
性）
7.在Device status
下，检查调制解调器是否工作正
常。
8.在Device usage
下，检查是否启用了调制解调器。
如果还有其它问题，请单击
9.
Troubleshoot
钮，并按照屏幕上的说明进行操
作。
后，再启动所需的程序。
ISP
端口是否正确。
COM
中：
（开始）
Start
（控制面板）
System
Hardware
Ports (COM & LPT)
。
（系统）
（设备管理器）
Properties
> Control
。
。
（硬件）
（设备管理
Device
）
。
COM
（设备状态）
（设备用法）
（疑难解答）
标签。
按钮。
（端口
端
（属
按
2–38 www.hp.com
故障排除指南
Page 55
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决软件问题
大多数软件问题的原因有以下几种：
■ 应用程序的安装或配置不正确。
■ 没有足够的内存用于运行应用程序。
■ 应用程序之间存在冲突。
■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。
■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不
同，请确保您的计算机支持该操作系统。
如有可能，请运行 Configuration Record （配置记录）实用程序
以确定是否对可能导致问题的软件进行了更改。有关详细信息，
请参阅本指南中的 “配置记录”一节。
如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。
解决软件问题
问题 原因 解决方法
计算机无法继续运行并且
未显示HP徽标屏幕。
出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察
计算机前面的
请参阅附录 A“开机自测错误信
息”以确定可能的原因。
有关术语和条件，请参阅 “恢复套
件”或 “全球有限保修”声明。
指示灯的状态。
LED
显示HP徽标屏幕后，计算
机无法继续运行。
显示 “
has Occurred
法操作）”错误信息。
故障排除指南
Illegal Operation
（执行了非
系统文件可能已损坏。 使用恢复软盘扫描硬盘驱动器以查
找错误。
所使用的软件未经
Microsoft
于您的
配置文件已损坏。 如果可能，请保存所有数据，关闭
认证，不适用
Windows
www.hp.com 2–39
版本。
检查该软件是否经
用于您的
软件包装上的有关信息）。
所有程序，然后重新启动计算机。
Windows
Microsoft
版本 （请查看
认证适
Page 56
在不使用诊断程序的情况下排除故障
与客户支持部门联系
要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您
附近的经销商或代理商，请访问
如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机
✎
送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时，请记住
提供这些密码。
要获得技术支持，请参阅保修声明中或文档 CD 中的支持电话
✎
号码 指南中列出的电话号码。
http://www.hp.com。
2–40 www.hp.com
故障排除指南
Page 57
A
开机自测错误信息
本附录列出了在开机自测 (POST) 或计算机重新启动期间可能会
遇到的错误代码、错误信息、各种指示灯的亮起情况、发出声
音的顺序，以及导致这些问题的可能原因和解决相关问题的方
法。
在 POST Message Disabled （禁用开机自测信息）模式下，将不
显示开机自测过程中的大部分系统信息，例如内存容量和非错
误的文本信息。如果出现开机自测错误，屏幕上将显示相关的
错误信息。要在开机自测期间手动切换到 POST Messages
Enabled （启用开机自测信息）模式，请按任意键 （
键除外）。默认模式为 POST Message Disabled （禁用开机自测
信息）。
计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围由选择的开机
自测模式确定。
快速开机自检 (Quick Power-On Self Test) 是一种快速启动过程，
它不会运行所有系统级测试，例如内存测试。禁用此功能后，
会使系统在引导时运行所有基于 ROM 的系统测试，从而导致引
导时间较长。
F10 或 F12
故障排除指南
有关计算机设置实用程序的详细信息，请参阅文档 CD 中的计
✎
算机设置 (F10) 实用程序指南。
www.hp.com A–1
Page 58
开机自测错误信息
开机自测的数字代码和文本信息
本节中包括了那些带有数字代码的开机自测错误。其中还包括
某些可能在开机自测期间显示的文本信息。
屏幕上显示开机自测文本信息后，计算机会发出一次哔声。
✎
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
BIOS ROM checksum
error–System
（
BIOS ROM
错误 — 系统中止运
行）
CMOS battery failed
（
CMOS
障）
CMOS checksum
error — Defaults
loaded（CMOS
验和错误 — 已加载
默认值）
CPU at nnnn（CPU
运行速度为
（
Press ESC to skip
memory test
键跳过内存检测
HARD DISK INSTALL
FAILURE
器安装失败）
halted
校验和
电池出现故
校
）
nnnn
）按
ESC
（硬盘驱动
芯片上
BIOS
的校验和不正确，表示
代码可能已经损
BIOS
坏。
CMOS
工作。
CMOS
因此系统会加载默认设
备配置。校验和错误可
能表示
电池电量不足可导致此
错误。
显示
找不到或无法初始化硬
盘控制器或硬盘驱动器。
电池不能正常
校验和不正确，
CMOS
的运行速度。 无。
CPU
BIOS
已损坏。
代码
请与您的系统代理商联系更换
请与您的系统代理商联系更换电池。
检查一下电池并根据需要予以更换。
用户可以按
测试。
确保控制器的安装正确无误。如果没有
安装硬盘驱动器，请确保设置实用程序
中的
Hard Drive
置为
NONE
键，跳过对内存的全面
Esc
（硬盘驱动器）选项设
（无）
。
BIOS
。
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Page 59
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
Keyboard error or no
keyboard present
（键盘错误或未检测
到键盘）
Memory Test:
（内存测试）
Memory test fail
（内存测试失败）
Override enabled
Defaults loaded
（启用覆盖功能 —
已加载默认值）
Error: Non-System
disk or disk error
Replace and press
any key when ready
（错误：非系统盘或
磁盘错误。重新换盘
后按任意键）
Warning: CPU fan
has failed.
风扇出现故
CPU
障。）
–
（警告：
（续）
无法初始化键盘。 确保键盘已连接妥当，而且在开机自检
过程没有按任何键。若配置的系统有意
不带键盘，请在设置实用程序中将错误
中止条件设置为
KEYBOARD
时挂起）
。这样，
HALT ON ALL, BUT
（出现除键盘外的任何错误
将在开机自检过
BIOS
程中忽略缺少的键盘。
此消息将在对内存进行
无。
全面检测的过程中显示，
以倒计数的形式计算正
在测试的内存区域。
如果
在内存测试过
POST
程中检测到一个错误，
会显示更多的信息，详
关闭系统，重新插装
引导系统。如果问题依然存在，请与系
统代理商联系更换事宜。
DIMM
，然后重新
细说明内存错误的类型
和位置。
如果系统无法使用当前
的
CMOS
导，将加载一组
配置进行引
BIOS
无。
默
认值覆盖当前配置重新
引导；这组默认值可以
使系统达到最稳定的状
态，只是性能最低。
无法找到一个合适
BIOS
的引导设备。这可能意
味着
快擦写未初始
ATA
化或已损坏。
风扇转速过慢
CPU
(RPM < 1000)
或没有
转动。
关闭系统，确保所有存储设备的电源和
数据电缆均已插接正确，然后重新引导
系统。如果问题依然存在，请与授权的
服务中心联系寻求帮助。
确保已经连接
风扇电源电缆。如果
CPU
问题依然存在，请与授权的服务中心联
系寻求帮助。
故障排除指南
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Page 60
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
Warning: System Fan
has failed.
系统风扇出现故
障。）
Memory is running at
Single Channel Mode
（内存将以单通道模
式运行）
（警告：
（续）
系统风扇转速过慢
(RPM < 1000)
或没有
转动。
当插槽1和插槽3中插
入两个同样大小的内存
时，就会出现此消息。
确保已经连接系统风扇电源电缆。如果
问题依然存在，请与授权的服务中心联
系寻求帮助。
要使性能达到最佳，请关闭系统，然后
将第二块
XMM2
插槽中。
DIMM从XMM3
插槽挪到
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Page 61
开机自测错误信息
开机自测诊断前面板
LED
指示灯和
发出的声音所代表的含义
本节将介绍在开机自测之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所
代表的含义以及发出的声音所代表的含义，它们未必有相关的
错误代码或文本信息。
如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面
✎
板上的 LED 指示灯的闪烁情况，并参照下表来确定前面板
LED 指示灯所代表的含义。
下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过
程当中应遵循的顺序。
诊断前面板
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
电源
绿色亮起。
电源
绿色闪烁 （两秒
一次）。电源
将一直闪烁，直至
解决此问题为止。
LED
LED
指示灯呈
指示灯呈
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
无 计算机处于开
机状态。
无 计算机处于挂
起到
RAM
LED
式 （仅限于某
些机型）或处
于正常挂起模
式。
无
无需采取措施。按任意键或移动鼠标
唤醒计算机。
模
故障排除指南
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Page 62
开机自测错误信息
诊断前面板
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
（续）
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
电源
LED
指示灯
呈红色闪烁两次
（一秒一次），然
后暂停两秒钟。电
源
指示灯将一
LED
直闪烁，直至解决
此问题为止。
无 激活了处理器
的热保护功
能：
风扇可能被堵
塞或无法运
转。
或
散热片
/
风扇
装置与处理器
未正确连接。
确保计算机通风孔未被堵塞，
1.
并且处理器散热风扇正在运转。
另外，还应该在主机设备的后方
以及显示器的上方留出4英寸
（
厘米）的空隙，以便通
10.2
风。
打开机盖，然后按下电源按钮，
2.
查看处理器风扇是否转动。如果
处理器风扇没有转动，请确保已
将风扇的电缆连接到主板的接头
上。确保风扇已完全固定或正确
安装。
如果已将风扇接好并正确安装，
3.
可是风扇并不转动，那么应更换
处理器风扇。
重新固定处理器散热片，并检查
4.
风扇装置是否正确连接。
与授权经销商或服务提供商联
5.
系。
电源
LED
指示灯
呈红色闪烁三次
（一秒一次），然
无 未安装处理器
（不表示处理
器已坏）。
检查以查看是否安装了处理器。
1.
重新固定处理器。
2.
后暂停两秒钟。电
源
指示灯将一
LED
直闪烁，直至解决
此问题为止。
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Page 63
开机自测错误信息
诊断前面板
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
电源
呈红色闪烁四次
（一秒一次），然
后暂停两秒钟。电
源
直闪烁，直至解决
此问题为止。
电源
呈红色闪烁五次
（一秒一次），然
后暂停两秒钟。电
源
直闪烁，直至解决
此问题为止。
电源
呈红色闪烁六次
（一秒一次），然
后暂停两秒钟。电
源
直闪烁，直至解决
此问题为止。
LED
指示灯将一
LED
LED
指示灯将一
LED
LED
指示灯将一
LED
指示灯
指示灯
指示灯
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
无 电源故障
（电源过载）。
5
6
先前安装的视
频内存出错。
先前安装的视
频图形设备出
错。
（续）
打开机盖，确保已将4线电源电缆
1.
连接到主板的连接器中。
卸下所有连接的设备 （例如硬盘驱
2.
动器、软盘驱动器或光驱以及扩展
卡），以便检查哪个设备出了故
障。接通系统电源。如果系统进入
开机自测程序，则关闭系统，重新
逐一更换每个设备。重复上述过
程，直到出现故障为止。更换引发
故障的设备。继续逐一添加设备，
以确保所有设备都能正常运行。
更换电源。
3.
更换主板。
4.
重新固定
1.
逐一更换
2.
的模块。
3.用HP
4.
对于使用图形卡的系统而言，应执行
以下操作：
1.
2.
3.
对于那些集成了图形设备的系统，
应更换主板。
生产的内存替换第三方生产
的内存。
更换主板。
重新固定图形卡，然后接通系统
电源。
更换图形卡。
更换主板。
。接通系统电源。
DIMM
，以便查出有故障
DIMM
故障排除指南
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Page 64
开机自测错误信息
诊断前面板
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
电源
呈红色闪烁七次
（一秒一次），然
后暂停两秒钟。电
源
直闪烁，直至解决
此问题为止。
电源
呈红色闪烁八次
（一秒一次），然
后暂停两秒钟。电
源
直闪烁，直至解决
此问题为止。
电源
呈红色闪烁九次
（一秒一次），然
后暂停两秒钟。电
源
直闪烁，直至解决
此问题。
电源
呈红色闪烁十次
（一秒一次），然
后暂停两秒钟。电
源
直闪烁，直至解决
此问题为止。
LED
指示灯将一
LED
LED
指示灯将一
LED
LED
指示灯将一
LED
LED
指示灯将一
LED
指示灯
指示灯
指示灯
指示灯
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
7
8
次或无
9
声，具体
情况取决
于出现的
问题
10
主板故障
（在检测视频
设备之前检测
到
ROM
障）。
校验和
ROM
出错，从而
失效。
接通了系统电
源，但无法引
导。
卡选件已损
坏。
故
（续）
更换主板。
使用
1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
ROMPaq
。有关信息，请参阅文档
ROM
中台式机管理指南 中的 “
擦写”一节。
更换主板。
检查是否已将位于电源后面的电压
选择器 （某些机型）设置为适当的
电压值。请根据您所在的地区设置
适当的电压值。
更换主板。
更换处理器。
卸下各个图形卡 （如果有多个卡，
则逐一卸下）以进行检查，然后接
通系统电源以查看故障是否已清
除。
识别出已损坏的卡后，请卸下并更
换损坏的卡选件。
更换主板。
软盘重新快擦写
ROM
CD
快
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Page 65
开机自测错误信息
诊断前面板
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
无法接通系统的电
源，并且
灯也不闪烁。
LED
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
无 无法接通系统
指示
的电源。
（续）
按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
亮起，则执行以下操作：
检查是否已将位于电源后面的电压
1.
选择器设置为适当的电压值。请根
据您所在的地区设置适当的电压
值。
逐一卸下各个扩展卡，直到主板上
2.
的5V辅助电源指示灯亮起为止。
更换主板。
3.
或
按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
绿色亮起，则执行以下操作：
检查是否已将计算机的电源插头
1.
插入能够正常供电的交流电源插
座中。
打开机盖，检查是否已将电源按钮
2.
的导线正确连接到主板上。
检查是否已将两根电源电缆正确连
3.
接到主板上。
检查以查看主板上的5V辅助电源
4.
指示灯是否亮起。如果此灯亮起，
请更换电源按钮导线。
如果主板上的5V辅助电源指示灯
5.
未亮起，则更换电源。
更换主板。
6.
指示灯呈绿色
LED
指示灯没有呈
LED
故障排除指南
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Page 66
B
密码安全保护和重置
此计算机支持安全保护密码功能，通过 Computer SetupUtilities
（计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能。
此计算机支持以下两个安全保护密码功能，通过 Computer
SetupUtilities （计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能：
超级用户密码和用户密码。如果只设定超级用户密码，则任何
用户都可以访问计算机中的全部信息 （计算机设置实用程序除
外）。如果只设定用户密码，则必须使用用户密码才能访问计算
机设置实用程序和计算机中的所有其它信息。如果同时设定了
两个密码，则只能使用超级用户密码来访问计算机设置实用程
序。
如果同时设置了两个密码，还可以使用超级用户密码来代替用
户密码，登录到计算机中。对网络管理员而言，该功能特别有
用。
如果您忘记了计算机的密码，可使用以下两种方法来清除该密
码，以便能够访问计算机中的信息：
■ 重置密码跳线
CMOS
故障排除指南
■ 使用 Clear CMOS （清除 CMOS）开关重置 CMOS
注意：
Ä
通过滑动
默认值，并删除所有自定义信息，其中包括密码、资产编号和特殊设置
在内的所有自定义信息。在重置计算机的
备份以便今后使用。有关详细信息，请参阅第
”。
CMOS
CMOS
开关，可将
www.hp.com B–1
设置值重新设置成出厂时的
CMOS
设置之前，请务必进行
CMOS
页的 “备份
B-6
Page 67
密码安全保护和重置
CMOS
重置密码跳线
Å
Ä
Ä
要禁用用户密码或超级用户密码功能，或清除用户密码或超级
用户密码，请执行以下步骤：
1. 正常关闭操作系统后，关闭计算机及所有外部设备，然后将
电源线插头从电源插座中拔出。
2. 拔出电源线插头后，再次按下电源按钮以耗尽系统的所有残
留电量。
警告：
为了降低电击和
上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件散热后再去触摸。
注意：
如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭，
主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。
注意：
静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之
前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅
文档CD中的安全保护与管制信息 指南。
或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙
/
3. 卸下计算机机盖或访问面板。
4. 找到接头和跳线。
密码跳线为绿色，能够很容易地将其识别出来。为便于查找密
✎
码跳线和其它主板组件，请参阅特定系统的部件图解插图
(IPM)。可以从 http://www.hp.com/support 下载 IPM。
5. 拔下插针 1 和 2 上的跳线。将跳线插到插针 1 或插针 2 上，
但不要同时插到两个插针上，以避免将跳线丢失。
6. 装回计算机机盖或访问面板。
7. 重新连接外部设备。
8. 插上计算机电源线插头并打开电源。启动操作系统。这将清
除当前密码并禁用密码功能。
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故障排除指南
Page 68
密码安全保护和重置
9. 要设定新密码，请重复第 1 步到第 4 步，将密码跳线插到插
针 1 和 2 上，然后重复第 6 步到第 8 步。在计算机设置实用
程序中设定新密码。有关计算机设置实用程序的说明，请参
阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。
CMOS
清除和重置
CMOS
计算机的配置内存 (CMOS) 可用于存储密码信息和有关计算机
配置的信息。
使用计算机设置实用程序重置
这是重新设置 CMOS 的首选方式。但是，如果您无法访问计算
✎
机设置实用程序，有关使用 CMOS 开关重置 CMOS 的说明，
请参阅下一章节。
要使用计算机设置实用程序来重置 CMOS，您必须先访问
Computer SetupUtilities （计算机设置实用程序）菜单。
1. 打开或重新启动计算机。如果使用的是 Microsoft Windows，
请单击 Start
（重新启动）
2. 计算机刚一打开，就按住
程序。
如果没有及时按 F10 键，您必须重新启动计算机，然后再次按
✎
住 F10 键，才能访问该实用程序。
CMOS
（开始）
。
> Shut Down
F10 键，直到进入计算机设置实用
（关机）
> Restart
故障排除指南
3. 使用箭头键选择 Load Optimized Defaults
默认值）
4. 要应用并保存所做的更改，按
Setup
有关重新设定密码的进一步说明，请参阅文档 CD 中的台式机
管理指南。有关计算机设置实用程序的说明，请参阅文档 CD
中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。
，然后按
（保存更改并退出设置实用程序）
www.hp.com B–3
Enter 键。
F10 键或选择 Save & Exit
（加载已优化的
，然后按
Enter 键。
Page 69
密码安全保护和重置
CMOS
使用
CMOS
开关重置
✎
Å
Ä
Ä
CMOS
如果您无法访问计算机实用程序，请使用此方法重新设置
CMOS。如果您可以访问计算机实用程序，请参阅前一节查看
有关使用计算机设置实用程序重新设置 CMOS 的说明。
1. 关闭计算机和所有外部设备，并从电源插座中拔下电源
线插头。
2. 将键盘、显示器和所有其它连接到计算机上的外部设备
断开。
警告：
为了降低电击和
上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件冷却后再去触摸。
注意：
如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭，
主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。
注意：
静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之
前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅
文档
中的安全保护与管制信息 指南。
CD
3. 卸下计算机机盖或访问面板。
或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙
/
注意：
Ä
B–4 www.hp.com
通过滑动
默认值，并删除所有自定义信息，其中包括密码、资产编号和特殊设置
在内的所有自定义信息。在重置计算机的
备份以便今后使用。使用计算机设置实用程序即可轻而易举地完成备份
操作。有关备份
实用程序指南。
(F10)
CMOS
CMOS
开关，可将
设置的信息，请参阅文档CD中的计算机设置
设置值重新设置成出厂时的
CMOS
设置之前，请务必进行
CMOS
故障排除指南
Page 70
密码安全保护和重置
4. 当等待 LED 指示灯熄灭后，按照下图所示的方向滑动
CMOS 开关，并至少将其按住 5 秒钟。要确保完全清除
CMOS 需要五秒钟的时间。
务必从墙上插座中拔下电源线插头。如果并未拔下电源线插头，
✎
CMOS 开关则不能清除 CMOS。
CMOS
故障排除指南
CMOS
为便于查找 CMOS 开关和其它主板组件，请参阅该特定系统的
✎
部件图解插图 (IPM)。
开关
5. 装回计算机机盖或访问面板。
6. 重新连接外部设备。
7. 插上计算机电源线插头并打开电源。
www.hp.com B–5
Page 71
密码安全保护和重置
CMOS
清除 CMOS 并重新引导之后，将显示开机自测错误信息，通知
✎
您配置已被更改。请使用计算机设置实用程序重新设置密码和
所有特殊的系统设置以及日期和时间。
有关重新设定密码的进一步说明，请参阅文档 CD 中的台式机
管理指南。有关计算机设置实用程序的说明，请参阅文档 CD
中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。
备份
CMOS
备份操作十分简单。在 HP 网站的支持和驱动程序页面上，可以
找到与 HP 商用台式机 dx5150 系列对应的 CMOS 保存
用程序 ROMPAQ，具体网址如下：
将 ROMPAQ 文件下载到一个可移动存储设备 （如钥匙形闪存）
内的文件夹中。
要备份 CMOS，请执行以下操作：
1. 确保要备份的计算机已开启。将可移动存储设备连到计算
机上。
2. 在 Windows 中，单击 Start
CMD，然后单击 OK
3. 键入 N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT （其中 N 是可
移动存储设备的盘符），将 CMOS 设置保存到可移动存储
设备中。
4. 确保目标计算机已开启。将可移动存储设备连到目标计算
机上。
5. 在 Windows 中，单击 Start
CMD，然后单击 OK
6. 键入 N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT （其中 N 是可
移动存储设备的盘符），将 CMOS 设置加载到目标系统中。
（确定）
（确定）
http://www.hp.com。您可以
（开始）
，打开一个 DOS 命令窗口。
（开始）
，打开一个 DOS 命令窗口。
> Run
> Run
（运行）
（运行）
加载实
/
，键入
，键入
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故障排除指南
Page 72
C
设置模拟/数字音频输出
某些计算机可能含有集成的音频解决方案，可以支持模拟的或
数字的外部立体声扬声器。这些系统能够自动感测扬声器类型
并输出正确的信号。要在模拟、数字和自动感测模式之间进行
手动切换，请完成下列各步操作 （具体情况视操作系统而定）。
如果将 Output Mode
✎
和外部模拟扬声器将不再输出音频，直到您又切换回自动感测
或模拟模式为止。如果将 Output Mode
拟，则外部数字扬声器将不起作用，直到您将输出模式又切换
回自动感测或数字模式为止。
在 Microsoft Windows XP 中，请执行以下操作：
1. 单击 Start
击 Sounds, Speech, and Audio Devices
设备）
2. 选择 Hardware
3. 高亮度显示相应的音频设备。
4. 单击 Properties
性）
5. 单击 Properties
6. 单击 Audio Devices
7. 单击相应的驱动程序，令其高亮度显示。
（开始）
图标。
面板。
（输出模式）
> Control Panel
（硬件）
（属性）
（属性）
标签。
打开 Device Properties
标签。
（音频设备）
设置为数字，则内部扬声器
（输出模式）
（控制面板）
（声音、语音和音频
旁边的 “+”，将其展开。
设置为模
，然后双
（设备属
故障排除指南
www.hp.com C–1
Page 73
设置模拟/数字音频输出
8. 单击 Properties
9. 单击 Settings
10. 将 Output Mode
11. 单击 OK
（确定）
（属性）
（设置）
（输出模式）
12. 关闭 Control Panel
。
。
更改为所需的设置。
关闭 Properties
（控制面板）
（属性）
。
面板。
C–2 www.hp.com
故障排除指南
Page 74
索引
字母
CD-ROM 或 DVD 问题 2–34
CMOS
备份 B–6
开关 B–4
清除和重置 B–3
Diagnostics for Windows
安装 1–3
菜单栏 1–5
概述 1–1
工具栏 1–5
检测 1–2
运行测试 1–7
Internet 访问问题 2–37
LED 指示灯
PS/2 键盘闪烁 A–5
电源指示灯闪烁 A–5
LED 指示灯闪烁 A–5
A
安全保护密码 B–1
C
常见问题 2–6
超级用户密码
重置
CMOS B–1
密码跳线 B–1
处理器问题 2–33
错误代码
B–1
A–1
D
打印机问题 2–24
电池，更换
电源问题
2–6
2–10
G
光驱问题 2–34
H
黑屏 2–17
J
键盘
测试 2–4
解决问题 2–25
局域网唤醒功能 2–29
K
开机自测
错误信息 A–1
启用错误信息 A–1
客户支持 2–2, 2–40
快速开机自检
A–1
M
密码
超级用户 B–1
重置跳线 B–2
功能部件 B–1
清除 B–1
用户 B–1
N
内存
解决问题 2–32
P
配置记录实用程序
安装 1–10
概述 1–10
运行 1–11
故障排除指南
www.hp.com
索引
–1
Page 75
索引
R
日期和时间的显示 2–6
软件
保护 1–12
恢复 1–12
软件问题 2–39
软盘问题
2–12
S
声音的含义 A–5
鼠标问题
数字代码
2–25
A–2
W
网络问题 2–29
问题
CD-ROM 和 DVD 2–34
Internet 访问 2–37
安装硬件 2–27
常见 2–6
处理器 2–33
打印机 2–24
电源 2–10
光驱 2–34
键盘 2–25
内存 2–32
软件 2–39
软盘 2–12
鼠标 2–26
网络 2–29
显示 2–17
小 2–4
音频 2–21
硬盘驱动器 2–14
钥匙形闪存盘 2–36
X
显示器
黑屏 2–17
检查连接 2–5
图像模糊 2–19
字符暗淡 2–19
显示器问题 2–17
Y
音频输出 D–1
音频问题
硬件安装问题
硬盘驱动器问题
用户密码
有用的提示
2–21
2–27
2–14
B–1
2–4
钥匙形闪存盘问题
Z
哔声的含义 A–5
2–36
索引
–2 www.hp.com
故障排除指南
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