Hp DX5150 SMALL, DX5150 MICROTOWER User Manual [pt]

Guia de Solução de Problemas

HP Business Desktops

Modelo dx5150

Número de Peça: 375373-201

Dezembro de 2004

Este guia fornece dicas e soluções de problemas úteis para os produtos mencionados anteriormente, além de delinear situações de possíveis problemas de hardware e software.

Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros países.

As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento pode ser inferida como constituindo uma garantia adicional. A HP não será responsável por erros técnicos ou editoriais ou por omissões aqui contidas.

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Guia de Solução de Problemas

HP Business Desktops Primeira Edição: Dezembro de 2004

Número de Peça: 375373-201

Sumário

1 Recursos de Diagnóstico do Computador

Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Detecção do Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Instalação do Diagnóstico para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Utilizando Categorias no Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Executando Testes de Diagnóstico no utilitário Diagnóstico para Windows. . . . . 1–6

Registro de Configurações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Instalação do Registro de Configurações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Executando o Registro de Configurações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Proteção do Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Restauração do Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Solução de Problemas sem Diagnóstico

Segurança e Conforto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Antes de Contatar o Suporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Dicas Úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Solução de Problemas Gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Solução de Problemas de Disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Solução de Problemas de Vídeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22

Solução de Problemas de Áudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Solução de Problemas de Impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Solução de Problemas de Teclado e Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Solução de Problemas de Instalação de Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Solução de Problemas de Rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Solução de Problemas de Memória. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Solução de Problemas no Processador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Solução de Problemas de CD-ROM e DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br iii

Sumário

Solução de Problemas de Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52

Solução de Problemas de Acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–53

Solução de Problemas de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–56

Contato com o Suporte ao Cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–57

A Mensagens de Erro do POST

Códigos Numéricos e Mensagens de Texto no POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

LEDs no Painel Frontal e Códigos Sonoros de Diagnóstico do POST. . . . . . . . . . . . . A–5

B Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS

Redefinição do Jumper da Senha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Apagar e Redefinir a CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Usando a Configuração do Computador para Redefinir a CMOS . . . . . . . . . . . . . B–3

Utilizando a Chave CMOS para Redefinição da CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Fazendo Cópias de Segurança da CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–7

C Configuração da Saída de Áudio Analógica/Digital

Índice

iv www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas

Recursos de Diagnóstico do

Diagnóstico para Windows

O utilitário Diagnóstico para Windows (DFW) permite exibir informações a respeito da configuração de hardware e software do computador durante a execução do Microsoft Windows XP. Também permite ainda executar testes de hardware e software em subsistemas do computador.

Quando o Diagnóstico para Windows é inicializado, a tela Visão Geral é exibida, mostrando a configuração atual do computador. Da tela Visão Geral é possível acessar diversas categorias de informações sobre o computador e a guia Test e. As informações existentes em todas as telas do utilitário podem ser salvas em arquivo ou impressas.

Para testar todos os subsistemas, é preciso fazer login como

✎

administrador. Sem o login de administrador, você não poderá executar os testes em alguns subsistemas. A impossibilidade de testar um subsistema será indicada por uma mensagem de erro abaixo do nome do subsistema correspondente na janela Teste, ou por caixas de seleção sombreadas que não podem ser selecionadas.

Computador

Utilize o Diagnóstico para Windows nas seguintes situações para:

■ Determinar se todos os dispositivos instalados no computador são

reconhecidos pelo sistema e estão funcionando corretamente. A execução de testes, embora opcional, é recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 1–1

Recursos de Diagnóstico do Computador

■ Dispositivos de terceiros não suportados pela HP podem não ser

detectados pelo Diagnóstico para Windows. Salve, imprima ou exiba as informações geradas pelo utilitário. Antes de telefonar para o Centro de Suporte ao Cliente, você deve executar os testes e ter em mãos o relatório impresso.

Detecção do Diagnóstico para Windows

Alguns computadores são fornecidos com o Diagnóstico para Windows pré-carregado, mas não pré-instalado. Provavelmente, ele foi instalado previamente junto com outros utilitários, ou instalado por outro usuário.

Para determinar se o Diagnóstico para Windows está instalado:

1. Acesse o local dos ícones do Diagnóstico. No Windows XP

Home ou Windows XP Professional, selecione Iniciar > Painel de Controle.

2. Observe os ícones apresentados no Painel de Controle.

❏ Se houver os ícones do Registro de Configurações e do

Diagnóstico para Windows, então o utilitário Diagnóstico para Windows está instalado.

❏ Se os ícones do Registro de configurações e do Diagnóstico

para Windows não estiverem incluídos, o utilitário Diagnóstico para Windows estará carregado, mas não estará instalado.

Instalação do Diagnóstico para Windows

Caso o Diagnóstico para Windows não tenha sido carregado previamente, você poderá fazer download do SoftPaq do Diagnóstico para Windows no seguinte Web site:

http://www.hp.com.br/suporte

A operação a seguir será necessária apenas se o software do programa de diagnóstico estiver carregado, porém não instalado no disco rígido.

1. Feche todos os aplicativos do Windows.

2. Instale o utilitário Diagnóstico para Windows:

1–2 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas

Recursos de Diagnóstico do Computador

❏ No Windows XP, selecione o ícone Iniciar > Software

Setup. Selecione o botão Avançar do Diagnóstico para Windows e siga as instruções na tela.

❏ Se o ícone Setup Software não estiver na área de trabalho

nem o menu Iniciar, execute o programa de Instalação no diretório C:\CPQAPPS\DIAGS ou selecione Iniciar >

Executar e digite o seguinte texto na linha de comando: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Clique em Av an ça r para instalar o Diagnóstico para Windows.

4. Após concluir a instalação, você terá que reiniciar o computador, ou ele pode ser automaticamente reiniciado. Se for solicitado, clique em Concluir para reiniciar o computador ou em Cancelar para sair do programa. Você precisa reiniciar o computador para concluir a instalação do Diagnóstico para Windows.

Para atualizar uma versão existente do Diagnóstico para Windows

✎

instalada no computador, visite localizar e fazer download da última versão do SoftPaq Diagnóstico para Windows.

http://www.hp.com.br/suporte para

Uso de Categorias no Diagnóstico para Windows

Para utilizar as categorias, proceda da seguinte maneira:

1. Clique em Iniciar > HP Centro de Informações > Diagnóstico

para Windows. Alternativamente, selecione o ícone Diagnóstico para Windows, no Painel de controle, clicando em Iniciar > Painel de Controle e em seguida, clique em Diagnóstico para Windows.

A tela apresenta a visão geral do hardware e software do computador.

2. Para obter informações específicas sobre hardware e software, selecione uma categoria no menu suspenso Categorias ou no ícone correspondente na barra de ferramentas.

Conforme você move o cursor pelos ícones da barra de ferramentas, o

✎

nome da categoria correspondente é exibido próximo cursor.

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 1–3

Recursos de Diagnóstico do Computador

3. Para exibir informações mais detalhadas de determinada categoria, clique em Mais na caixa Nível de Informações no canto inferior esquerdo da janela, ou clique em Nível na parte superior da tela e selecione Mais.

4. Examine, imprima e/ou salve essas informações conforme necessário.

Para imprimir as informações, clique em Arquivo, depois selecione

✎

Imprimir. Selecione uma das seguintes opções: Relatório Detalhado (Todas as Categorias), Relatório Resumido (Todas as Categorias), ou Categoria Atual. Clique em OK para imprimir o

relatório selecionado.

Para salvar as informações, clique em Arquivo, então selecione

✎

Salvar Como. Selecione uma das seguintes opções: Relatório detalhado (Todas as Categorias), Relatório resumido (Todas as Categorias), ou Categoria Atual. Clique em OK para salvar o

relatório selecionado.

5. Para sair do Diagnóstico para Windows, clique em Arquivo, depois em Sair.

Barra de Menu—Arquivo, Categorias, Navegação, Nível, Guia, Ajuda

Na parte superior da tela do utilitário Diagnóstico para Windows, encontra-se a Barra de Menu que consiste de seis menus suspensos:

■ Arquivo—Salvar Como, Imprimir, Configurar Impressora, Sair

■ Categorias—Consulte a lista de categorias na próxima seção

■ Navegação—Categoria Anterior (F5), Próxima Categoria (F6)

■ Nível—Menos (F7), Mais (F8) <informações na tela>

■ Guia—Visão Geral, Teste, Status, Log, Erro

■ Ajuda—Conteúdo, Como utilizar a Ajuda, Sobre

1–4 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas

Recursos de Diagnóstico do Computador

Barra de Ferramentas—Ícones para Diferentes Categorias de Informações

Abaixo da Barra de Menu, a Barra de Ferramentas apresenta uma fileira de ícones para cada uma das seguintes categorias de informações do computador:

■ Sistema—Informações sobre placa de sistema, memória ROM,

data e hora

■ Controle de Equipamento—Informações sobre etiqueta do

equipamento, número de série do sistema e processador

■ Dispositivos de Entrada—Informações sobre teclado, mouse e

joystick(s)

■ Comunicação—Portas do sistema e suas respectivas informações

■ Armazenamento— Informações sobre as unidades de

armazenamento presentes no sistema

■ Gráficos—Informações sobre o sistema gráfico

■ Memória—Informações sobre memória na placa de sistema e

Windows

■ Multimídia—Informações sobre armazenamento óptico (CD,

DVD, etc.) e áudio

■ Windows—Informações sobre o Windows

■ Arquitetura—Informações sobre Dispositivos PCI

■ Recursos—Informações sobre IRQ, E/S e Mapa de Memória

■ Integridade—Status da temperatura do sistema e das unidades de

disco rígido

■ Diversos—CMOS, DMI, BIOS, Sistema, Nome do Produto e

Número de Série

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 1–5

Recursos de Diagnóstico do Computador

Guias—Visão geral, Teste, Status, Log, Erro

Abaixo da Barra de Ferramentas existem cinco guias:

■ Visão geral—A janela Visão Geral exibe informações genéricas

sobre o computador. Essa é a janela exibida quando o utilitário é iniciado. O lado esquerdo da janela apresenta informações sobre o hardware e o lado direito apresenta informações sobre o software.

■ Teste—A janela Teste permite selecionar diversas partes

do sistema a serem testadas. Também é possível escolher o tipo e modo de teste.

■ Status—A janela Status exibe o status de cada teste em

andamento. O teste pode ser cancelado, clicando no botão Cancelar Teste.

■ Log—A janela Log exibe o registro dos testes de cada

dispositivo.

■ Erro—A janela Erro exibe os erros ocorridos durante o teste do

dispositivo. A janela exibe o dispositivo sendo testado, o tipo e número de erros, e código de erro.

Execução de Testes de Diagnóstico no utilitário Diagnóstico para Windows

Para executar testes de diagnóstico:

1. Clique em Iniciar > HP Centro de Informações > Diagnóstico

para Windows. Alternativamente, selecione o ícone Diagnóstico para Windows, no Painel de controle, clicando em Iniciar > Painel de Controle e depois clique em Diagnóstico para Windows.

A tela apresenta a visão geral do hardware e software do computador. São exibidas cinco guias abaixo da fileira de ícones: Visão geral, Tes te, Status, Registro e Erro.

2. Clique na guia Tes te , ou clique Guia na parte superior da tela e selecione Te st e.

1–6 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas

Recursos de Diagnóstico do Computador

3. Selecione uma das seguintes opções:

❏ Teste Rápido— Executa um teste geral rápido em cada

dispositivo. Não requer intervenção do usuário se estiver em Modo Automático.

❏ Teste Completo— Executa testes completos em cada

dispositivo. O usuário pode selecionar Modo Interativo ou Modo Automático.

❏ Teste Personalizado—Executa somente os testes

selecionados. Para selecionar dispositivos ou testes específicos, localize o dispositivo na lista e marque a caixa de seleção ao lado de cada teste. Quando selecionada, uma marca de seleção vermelha será exibida na caixa. Alguns testes selecionados podem exigir a intervenção do usuário.

Para testar todos os subsistemas é necessário fazer o login como

✎

administrador. Sem o login de administrador, você não poderá executar os testes em alguns subsistemas. A impossibilidade de testar um subsistema será indicada por uma mensagem de erro abaixo do nome do subsistema correspondente na janela Teste, ou por meio de caixas de seleção sombreadas que não podem ser marcadas.

4. Selecione Modo Interativo ou Modo Automático. No Modo Interativo, o software de diagnóstico solicitará a intervenção do usuário durante os testes que necessitam de informações. Alguns testes requerem interação e exibirão erros ou paradas de teste se selecionados junto com a opção Modo Automático.

❏ O Modo Interativo oferece total controle sobre o processo de

teste. Você determina se o teste foi aprovado ou reprovado e poderá ser solicitado a inserir ou remover dispositivos.

❏ O Modo Automático não exibe prompts. Se um erro é

encontrado, ele será exibido na conclusão do teste.

5. Clique no botão Iniciar Teste na parte inferior da janela. O Status do Teste é exibido, mostrando o andamento e resultado de cada teste. Para obter mais detalhes sobre os testes executados, clique na guia Log ou clique em Guia na parte superior da tela e selecione Log.

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 1–7

Recursos de Diagnóstico do Computador

6. Selecione uma guia para visualizar um relatório de teste:

❏ A guia Status apresenta um resumo dos testes executados,

aprovados e reprovados durante a sessão atual de teste.

❏ A guia Log relaciona os testes executados no sistema, o

número de vezes que cada teste foi executado, a quantidade de erros encontrados em cada teste e o tempo total de execução de cada teste.

❏ A guia Erro relaciona todos os erros encontrados no

computador com seus respectivos códigos.

7. Para salvar um relatório de teste:

❏ Selecione o botão Salvar na guia Log para salvar um

relatório da guia Log.

❏ Selecione o botão Salvar na guia Erro para salvar um

relatório da guia Erro.

8. Para imprimir um relatório de teste:

❏ Caso o relatório esteja na guia Log, selecione Arquivo >

Salvar Como, então imprima o arquivo a partir da pasta

selecionada.

❏ Caso o relatório esteja na guia Erro, selecione o botão

Imprimir na guia Erro.

9. Se forem encontrados erros, clique na guia Erro para exibir informações mais detalhadas e ações recomendadas. Seguindo as recomendações, você mesmo pode solucionar alguns problemas.

10. Clique em Imprimir ou salve as informações sobre o erro, caso

você precise contatar um distribuidor, revendedor ou assistência técnica autorizada para ajuda.

11. Para sair do Diagnóstico para Windows, clique em Arquivo, depois clique em Sair.

1–8 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas

Registro de Configurações

O utilitário Registro de Configurações é uma ferramenta de coleta de informações baseada em janelas, similar a outras ferramentas de gerenciamento. Ele coleta informações importantes de hardware e software de diversos subsistemas para dar uma visão completa do computador. O Registro de Configurações oferece um meio de identificação automática e comparação de alterações na configuração, além de contar com os recursos de histórico de configuração. As informações podem ser gravadas como um histórico de várias sessões.

Esse utilitário foi desenvolvido para permitir solucionar problemas sem colocar o computador fora de operação e ajudar a maximizar sua disponibilidade. As informações obtidas por esse utilitário são úteis na solução de problemas do sistema e simplificam o processo de manutenção, permitindo identificar as configurações do sistema com rapidez e facilidade, o que consiste na primeira etapa da solução de casos de manutenção.

O Registro de Configurações obtém automaticamente informações do hardware e do sistema operacional para fornecer uma visão abrangente sobre o sistema. Ele coleta e exibe informações sobre itens como a memória ROM, etiqueta do equipamento, processador, unidades físicas dispositivos PCI, memória, gráficos, número da versão do sistema operacional, parâmetros do sistema e arquivos de inicialização do sistema operacional. Caso o arquivo

Base.log original esteja presente no diretório cpqdiags, o arquivo Base.log será exibido ao lado do arquivo Now.log em uma janela

dividida, com as diferenças entre os dois realçadas em vermelho.

Recursos de Diagnóstico do Computador

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 1–9

Recursos de Diagnóstico do Computador

Instalação do Registro de Configurações

O Registro de Configurações faz parte do utilitário Diagnóstico para Windows. Ele também é instalado junto com o Diagnóstico para Windows.

Execução o Registro de Configurações

Para executar esse programa:

1. Clique em Iniciar > HP Centro de Informações > Registro de

Configurações. Você também pode selecionar o ícone Registro de Configuração , situado no Painel de Controle, clicando em Iniciar > Painel de Controle, e, em seguida, selecionando Registro de Configuração.

O utilitário Registro de Configurações possui duas opções de

✎

visualização: Mostrar Apenas Itens Alterados e Mostrar Tudo. A visualização padrão é Mostrar Apenas Itens Alterados, dessa forma todo o texto é exibido em vermelho, visto que apresenta apenas as diferenças. Alternando para Mostrar Tudo a visualização completa e abrangente do sistema é exibida.

2. A visualização padrão é Mostrar Somente Itens Alterados. Para

visualizar todas as informações obtidas pelo Registro de Configurações, clique em Visualizar na parte superior da janela e selecione Mostrar Tudo, ou clique no ícone Mostrar Todos os Itens.

3. Para salvar as informações da janela direita ou esquerda,

selecione Arquivo > Salvar Arquivo da Janela e então selecione Arquivo da Janela Esquerda ou Arquivo da Janela Direita.

O usuário pode manter um histórico de configuração salvando

✎

periodicamente as configurações do computador. Este histórico pode ser útil à equipe de assistência técnica em caso de problemas com o sistema que exijam depuração.

4. Para sair do Registro de Configurações, clique em

Arquivo,depois em Sair.

1–10 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas

Proteção do Software

Para proteger o software contra perdas ou danos, é recomendável manter uma cópia de segurança de todos os programas, aplicativos e arquivos associados armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional ou do utilitário de backup para instruções sobre como fazer cópias de segurança de arquivos de dados.

Restauração do Software

O sistema operacional Windows e o software podem ser restaurados ao estado original do momento da compra utilizando o CD Restore Plus!. Consulte a documentação incluída com o CD Restore Plus! para obter instruções completas sobre como utilizar o recurso.

Recursos de Diagnóstico do Computador

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 1–11

Solução de Problemas sem Diagnóstico

Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de hardware, como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio, memória e problemas com software. Caso venha a ter problemas com o computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.

Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que

✎

possam ser exibidas na tela durante o Auto Teste de Inicialização (POST), consulte o Apêndice A, “Mensagens de Erro do POST.”

Segurança e Conforto

ADVERTÊNCIA: A má utilização computador, ou falha em estabelecer

um ambiente de trabalho seguro e confortável podem resultar em desconforto ou lesões sérias. Consulte o Guia Segurança e Conforto no CD Documentação e disponíveis no site da Internet

http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre como

escolher uma área de trabalho e criar um ambiente confortável e seguro.

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–1

Solução de Problemas sem Diagnóstico

Antes de Contatar o Suporte Técnico

Caso esteja com problemas no computador, tente aplicar as soluções apropriadas abaixo e assim tentar isolar o problema exato antes de contatar o suporte técnico.

■ Execute o utilitário Diagnóstico para Windows. Consulte

Capítulo 1, “Recursos de Diagnóstico do Computador”para obter

mais informações.

■ Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do

computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte

Apêndice A, “Mensagens de Erro do POST”para obter mais

informações.

■ Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de

vídeo diferente no computador, se houver uma disponível. Ou faça um teste trocando o monitor por outro que esteja funcionamento corretamente

■ Se você estiver trabalhando em uma rede, conecte outro

computador com um cabo diferente na rede. Talvez haja um problema com o conector ou cabo de rede

■ Caso tenha adicionado recentemente algum hardware novo,

remova-o e veja se o computador funciona corretamente.

■ Caso tenha instalado algum software novo recentemente,

desinstale-o e veja se o computador funciona corretamente.

■ Inicialize o computador em Modo de Segurança para verificar se

o sistema inicializa sem carregar todos os drivers. Na inicialização do sistema operacional, utilize "Última Configuração Conhecida."

■ Consulte o extenso suporte técnico on-line em

http://www.hp.com.br/suporte.

■

Consulte a próxima seção “Dicas Úteis” neste guia.

■ Execute o CD Restore Plus!.

CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! fará com quer todos os

dados na unidade de disco rígido sejam apagados.

2–2 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas

Solução de Problemas sem Diagnóstico

Para ajudá-lo a resolver problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition oferece o recurso de diagnósticos com solução automática. Caso precise entrar em contato com o suporte da HP, utilize o recurso de bate-papo on-line do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support Professional Edition em:

Acesse o Business Support Center (BSC) em

www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de suporte

on-line mais recentes, software e drivers, notificação proativa e entrar em contato com a comunidade global de colegas e especialistas da HP.

Caso seja necessário chamar a assistência técnica (1-800-652-6672), fique preparado para executar as etapas descritas a seguir a fim de assegurar que sua chamada de serviço seja corretamente encaminhada:

■ Esteja em frente ao computador ao fazer a ligação.

■ Antes de ligar, anote o número de série do computador, número

de identificação (ID) do produto e número de série do monitor.

■ Passe algum tempo tentando solucionar o problema com o

técnico.

http://www.hp.com/go/ispe.

■ Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente

adicionado ao sistema.

■ Remova qualquer software que tenha sido recentemente

instalado.

■ Execute o CD Restore Plus!.

CUIDADO: Executando o CD do Restore Plus! fará com quer todos os

dados na unidade de disco rígido sejam apagados.

Para informações sobre vendas e atualizações de garantia (Care

✎

Paqs), telefone para assistência técnica autorizada ou revendedor.

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–3

Solução de Problemas sem Diagnóstico

Dicas Úteis

Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar qualquer decisão:

■ Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma

tomada elétrica que esteja funcionando.

■ Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está

ajustada conforme a tensão de sua região (115 V ou 230 V).

■ Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de

alimentação está acesa.

■ Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está

acesa.

■ Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do

computador está piscando em vermelho. As luzes piscando representam códigos de erro que o ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte Apêndice A, “Mensagens de Erro do POST” para obter mais informações.

■ Aumente o brilho e o contraste do monitor, se este estiver escuro.

■ Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Quando o

sistema emite um bipe, isso significa que o teclado está funcionando corretamente.

■ Examine todas as conexões de cabo procurando por conexões

soltas ou incorretas.

■ Ative o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o

botão Liga/Desliga. Se o sistema permanecer em modo Suspenso, desligue o computador pressionando e segurando o botão Liga/Desliga durante quatro segundos; depois pressione o botão novamente para reiniciar o computador. Se o sistema não desligar, desconecte o cabo de alimentação da tomada, aguarde alguns segundos, então conecte-o novamente. O computador será reinicializado caso o recurso de inicialização automática em caso de queda de energia tiver sido ativada no utilitário de Configuração do Computador. Caso o computador não reinicie, pressione o botão Liga/Desliga para iniciar a máquina.

2–4 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas

Solução de Problemas sem Diagnóstico

■ Reconfigure o computador após instalar uma placa de expansão

ou outro opcional que não seja plug and play. Consulte “Solução

de Problemas de Instalação de Hardware” para obter instruções.

■ Verifique se todos os drivers de dispositivos necessários foram

instalados. Por exemplo, se estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver específico para o modelo de impressora.

■ Remova qualquer mídia de inicialização (disquete, CD ou

dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.

■ Caso tenha instalado um sistema operacional diferente daquele

instalado na fábrica, verifique se seu computador oferece suporte a este tipo de sistema.

■ Para um sistema com múltiplas fontes de vídeo (adaptadores

integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas (vídeo integrados somente em determinados modelos) e um único monitor, o monitor deve ser conectado ao conector na fonte selecionada como o adaptador VGA primário. Durante a inicialização, os demais conectores de monitor estarão desativados, portanto, se o monitor estiver conectado a estas portas, ele não funcionará. A fonte VGA padrão pode ser selecionada no utilitário de Configuração do Computador.

CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma fonte de

alimentação de CA, a placa do sistema está sempre energizada. Você deve desconectar o cabo de alimentação da fonte de energia antes de abrir o computador, a fim de evitar danos à placa de sistema ou a outro componente do sistema.

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–5

Solução de Problemas sem Diagnóstico

Solução de Problemas Gerais

É possível solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se um problema persistir e você não puder solucioná-lo, ou não se sinta confiante em realizar este tipo de operação, contate um distribuidor ou revendedor autorizado.

Solução de Problemas Gerais

Problema Causa Solução

O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.

O computador não responde ao teclado ou mouse USB.

CUIDADO: Ao tentar sair do modo de Espera, não mantenha o botão

Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. De outra forma, o computador desligará e você perderá seus dados.

A data e hora exibidos no computador estão incorretos.

O controle de software do botão Liga/Desliga não funciona.

O Computador está no modo de Espera.

O sistema travou. Reinicie o computador.

A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída.

Conectando o

✎

computador a uma tomada de CA prolonga a duração da bateria do RTC.

Pressione e mantenha o botão Liga/Desliga pressionado durante quatro segundos até o computador ser desligado.

Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de Espera.

Primeiramente, redefina a data e a hora no Painel de Controle (o utilitário de Configuração do Computador também pode ser utilizado para atualizar a data e a hora do RTC). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC. Consulte o Guia de Referência do

Hardware no CD de Documentação para obter instruções sobre como

instalar uma nova bateria, ou entre em contato com o revendedor ou distribuidor autorizado para substituir a bateria do RTC.

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Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

Solução de Problemas sem Diagnóstico

Dispositivos conectados às portas USB não operam.

O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.

Desempenho de sistema deficiente.

A Porta USB do Painel Frontal pode estar desativada na Configuração do Computador. Esta opção controla a porta USB frontal e as duas portas USB na parte posterior do computador, abaixo do conector NIC.

A tecla Num Lock pode estar ativada.

O processador está quente.

Ativar a Porta USB do Painel Frontal na Configuração do Computador. Se o problema persistir, contate um centro de assistência técnica autorizado.

Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no utilitário de Configuração do Computador.

1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado. Deixe uma folga de 10,2 cm (4 polegadas) na parte posterior da unidade de sistema e acima do monitor, a fim de permitir o fluxo de ar necessário.

2. Verifique se os ventiladores estão conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores operam apenas quando necessário).

3. Verifique se o dissipador de calor do processador foi propriamente instalado.

A unidade de disco rígido está cheia.

Transfira dados da unidade de disco rígido para liberar mais espaço em disco.

Memória insuficiente. Acrescente mais memória.

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Solução de Problemas sem Diagnóstico

Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

Desempenho de sistema deficiente.

Unidade de disco rígido fragmentada.

O programa

Faça a desfragmentação do disco rígido.

Reinicie o computador. acessado anteriormente não liberou a memória reservada de volta ao sistema.

Vírus na unidade de

Execute o programa antivírus. disco rígido.

Excesso de aplicativos em execução.

1. Feche os aplicativos desnecessários para liberar memória.

2. Acrescente mais memória.

Causa desconhecida. Reinicie o computador.

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Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

Solução de Problemas sem Diagnóstico

O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido.

A proteção térmica do processador está ativada:

O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.

OU O dissipador de calor

não está corretamente fixado no processador.

1. Verifique se as aberturas de ventilação do computador não estão obstruídas e se o ventilador do processador está funcionando. Deixe uma folga de 10,2 cm (4 polegadas) na parte posterior da unidade de sistema e acima do monitor, a fim de permitir o fluxo de ar necessário.

2. Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/Desliga e veja se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, verifique se o cabo do ventilador está conectado ao conector da placa do sistema. Verifique se o ventilador está totalmente encaixado e corretamente instalado.

3. Se o ventilador está conectado e encaixado corretamente, mas não está girando, substitua-o.

4. Encaixe novamente o dissipador de calor do processador e verifique se o conjunto do ventilador está preso corretamente.

5. Entre em contato com um revendedor ou assistência técnica autorizada.

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Solução de Problemas sem Diagnóstico

Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando.

O sistema não liga. Pressione o botão Liga/Desliga e

mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido ficar verde, então:

1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação em alguns modelos, está ajustado para a tensão correta. O ajuste correto de tensão depende da sua região.

2. Remova as placas de expansão, uma de cada vez, até acender a luz 5V_aux na placa de sistema.

3. Substitua a placa de sistema.

OU Pressione o botão Liga/Desliga e

mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde, então:

1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de CA que esteja funcionando.

2. Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/Desliga estão corretamente conectados à placa de sistema.

3. Verifique se ambos os cabos da fonte de alimentação estão corretamente conectados à placa de sistema.

4. Verifique se a luz 5V_aux na placa de sistema está ligada. Se estiver ligada, substitua os cabos do botão Liga/Desliga.

5. Se a luz 5V_aux na placa de sistema não acender, substitua a fonte de alimentação.

6. Substitua a placa de sistema.

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Solução de Problemas sem Diagnóstico

Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação

A tabela a seguir relaciona as principais causas de problemas com a fonte de alimentação.

Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação

Problema Causa Solução

A fonte de alimentação desliga periodicamente.

A chave seletora de tensão na parte posterior do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede elétrica (115 V ou 230 V).

Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.

A fonte de alimentação não liga por causa de um defeito interno na fonte

Entre em contato com a assistência técnica autorizada para substituir a fonte de alimentação.

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Solução de Problemas sem Diagnóstico

Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação

Problema Causa Solução

A proteção térmica do processador está ativada:

O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.

OU O dissipador de calor

não está corretamente fixado no processador.

3. Se o ventilador estiver conectado e encaixado corretamente, mas não estiver girando, substitua-o.

4. Encaixe novamente o dissipador de calor do processador e verifique se o conjunto do ventilador está fixado corretamente.

5. Entre em contato com um revendedor ou assistência técnica autorizada.

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Solução de Problemas sem Diagnóstico

Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação

Problema Causa Solução

LED de Alimentação Vermelho pisca quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido.

Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada).

1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação (em alguns modelos), está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de tensão depende da sua região.

2. Abra o gabinete e assegure-se que o cabo de 4 fios da fonte de alimentação está encaixado no conector da placa de sistema.

3. Verifique se há algum dispositivo causando o problema; para tal, remova TODOS os dispositivos conectados (unidades de disco rígido, disquete ou unidade ópticas e placas de expansão). Ligue o sistema. Se o sistema entrar no POST, então desligue-o e substitua um dispositivos de cada vez, repetindo esse procedimento até ocorrer a falha. Substitua o dispositivo que está causando a falha. Continue instalando os dispositivo, um de cada vez, para assegurar que todos estejam funcionando corretamente.

4. Entre em contato com a assistência técnica autorizada para substituir a fonte de alimentação.

5. Substitua a placa de sistema.

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