Hp DX5150 MICROTOWER, DX5150 SMALL FORM FACTOR User Manual [hu]

Hibaelhárítási útmutató

HP üzleti célú asztali számítógépek

dx5150 típus

A kiadvány cikkszáma: 375373-211

2004. december

Ez az útmutató a fenti termékek hibaelhárításához, valamint a lehetséges hardver- és szoftverproblémák megoldásához kínál hasznos tanácsokat és megoldásokat.

A Microsoft, az MS-DOS, a Windows és a Windows NT elnevezés a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban és más országokban bejegyzett kereskedelmi védjegye.

A HP-termékekre és szolgáltatásokra kizárólag az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz mellékelt nyilatkozatokban kifejezetten vállalt jótállás vonatkozik. Az itt leírtak nem jelentenek további garanciát. A HP nem vállal felelősséget a jelen dokumentumban esetleg előforduló technikai vagy szerkesztési hibákért és hiányosságokért.

A jelen dokumentum szerzőijog-védelem alatt álló, tulajdonjogban lévő információt tartalmaz. A Hewlett-Packard Company előzetes írásos engedélye nélkül a dokumentum sem egészben, sem részben nem fénymásolható, sokszorosítható vagy fordítható le más nyelvre.

FIGYELEM! Az így megjelölt szöveg arra figyelmeztet, hogy az utasítás

betartásának elmulasztása sérülést vagy halált okozhat.

VIGYÁZAT! Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy az útmutatóban

megadottaktól eltér használat esetén károsodhat a készülék, vagy elveszhetnek a rajta tárolt adatok.

Hibaelhárítási útmutató

HP üzleti célú asztali számítógépek Els kiadás (2004. december)

A kiadvány cikkszáma: 375373-211

Tartalomjegyzék

1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

A Diagnostics for Windows észlelése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

A Diagnostics for Windows segédprogram telepítése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

A kategóriák használata a Diagnostics for Windows segédprogramban . . . . . . . . 1–4

Diagnosztikai ellenőrzések futtatása

a Diagnostics for Windows segédprogramban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

A Configuration Record segédprogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

A Configuration Record (konfigurációkezelő) segédprogram telepítése . . . . . . . 1–11

A Configuration Record (konfigurációkezelő) segédprogram futtatása. . . . . . . . 1–11

A szoftverek védelme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

A szoftverek visszaállítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Biztonsági és kényelmi szempontok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Teendők a technikai tanácsadó szolgálat felhívása előtt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Hasznos tanácsok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Általános hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

A tápegységgel kapcsolatos hibák megoldása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

A hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

A merevlemez-meghajtó hibáinak elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

A megjelenítéssel kapcsolatos hibák elhárítása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

A hanggal kapcsolatos hibák elhárítása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

A nyomtatóval kapcsolatos hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

A billentyűzettel és az egérrel kapcsolatos problémák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Hardvertelepítési hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

A hálózattal kapcsolatos hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

A memóriával kapcsolatos hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

A processzorral kapcsolatos problémák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com iii

Tartalomjegyzék

CD-ROM-mal és DVD-vel kapcsolatos hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

Drive Key problémák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51

Interneteléréssel kapcsolatos problémák megoldása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52

A szoftverrel kapcsolatos hibák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–55

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–56

A A POST hibaüzenetei

A bekapcsolást követő önellenőrzés számkódjai és szöveges üzenetei . . . . . . . . . . . . A–2

Önellenőrzési fényjelzések az előlap LED-jein és hangjelzések . . . . . . . . . . . . . . . . . A–6

B Jelszavas védelem és a CMOS alaphelyzetbe állítása

A jelszóátkötés alapértékre állítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

A CMOS tartalmának törlése és alaphelyzetbe állítása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

A CMOS alapértékre állítása a Setup segédprogrammal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

A CMOS alaphelyzetbe állítása a CMOS kapcsoló segítségével. . . . . . . . . . . . . . B–4

A CMOS biztonsági másolatának elkészítése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Analóg vagy digitális hangkimenet beállítása

Tárgymutató

iv www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai

Diagnostics for Windows

A Diagnostics for Windows (DFW) segédprogram lehetővé teszi a számítógép hardverkonfigurációs és szoftverbeállítási adatainak megtekintését a Microsoft Windows XP operációs rendszerekben. Emellett lehetőséget ad hardver- és szoftvertesztek végrehajtására is a számítógép alrendszerein.

Amikor a Diagnostics for Windows programot elindítja, először az Overview (Áttekintés) képernyő jelenik meg, amely a számítógép adott pillanatban érvényes konfigurációját mutatja meg. Az Overview képernyőről elérhet több, a számítógépre vonatkozó információkategóriát, valamint a Te st (Teszt) lapot is. A segédprogram képernyőin megjelenő információkat fájlba mentheti vagy kinyomtathatja.

Az összes alrendszer ellenőrzéséhez rendszergazdaként kell

✎

bejelentkeznie. Ha nem így jelentkezik be, egyes alrendszereket nem tud ellenőrizni. Ha valamelyik alrendszer nem ellenőrizhető, azt egy hibaüzenet tudatja a Test ablakban az adott alrendszer neve alatt, illetve kiszürkített, be nem jelölhető jelölőnégyzet jelzi.

szolgáltatások

A Diagnostics for Windows segítségével megállapíthatja, hogy a rendszer felismerte-e a számítógépre telepített valamennyi eszközt, és azok helyesen működnek-e. A tesztek futtatása nem kötelező, de minden új eszköz telepítése vagy csatlakoztatása után ajánlott.

A független gyártó által készített, és a HP által nem támogatott eszközök esetében előfordulhat, hogy a Diagnostics for Windows segédprogram nem ismeri fel azokat. Mentheti, kinyomtathatja és megjelenítheti a segédprogram által létrehozott adatokat. Az ügyfélszolgálat hívása előtt futtassa a teszteket, és készítse elő a kinyomtatott összegzést.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–1

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Diagnostics for Windows észlelése

Bizonyos számítógépeken a Diagnostics for Windows elő van töltve, de nincs előtelepítve. Lehet, hogy más segédprogramokkal együtt már korábban telepítette a programot, vagy lehet, hogy egy másik felhasználó telepítette.

Hogyan döntheti el, hogy telepítve van-e már a Diagnostics for Windows?

1. Keresse meg a diagnosztikai ikonok helyét. Windows XP Home vagy Windows XP Professional rendszerben kattintson a Start > Vezérlőpult elemre.

2. Nézze át a Vezérlőpulton lévő ikonokat.

Ha látja a konfigurációkezelő segédprogram és a Diagnostics

❏

for Windows ikonját, akkor a Diagnostics for Windows segédprogram telepítve van.

Ha nem látja a konfigurációkezelő segédprogram

❏

és a Diagnostics for Windows ikonját, akkor a Diagnostics for Windows segédprogram lehet ugyan, hogy be van töltve, de nincs telepítve.

1–2 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Diagnostics for Windows segédprogram telepítése

Ha a Diagnostics for Windows segédprogram nincs előtöltve, a Diagnostics for Windows SoftPaq csomagot a következő webhelyről töltheti le:

http://www.hp.com/support

Ezt a műveletet csak akkor kell végrehajtani, ha a diagnosztikai program megtalálható a merevlemezen, de nincs telepítve.

1. Zárja be a Windows alkalmazásokat.

2. A Diagnostics for Windows segédprogram telepítése:

Windows XP rendszerben kattintson a Start > Setup Software

❏

(Szoftvertelepítés) ikonra. Kattintson a Diagnostics for Windows > Next (Tovább) gombra, majd kövesse a képernyőn

megjelenő utasításokat. Ha nem találja a Setup Software (Szoftvertelepítés) ikont sem

❏

az asztalon, sem a Start menüben, futtassa a telepítőprogramot a C:\CPQAPPS\DIAGS könyvtárból, vagy kattintson a Start >

Futtatás parancsra, és írja be a következőket a parancssorba: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. A Diagnostics for Windows telepítéséhez kattintson a Next (Tovább) gombra.

4. Amikor befejeződött a program telepítése, a rendszer kérheti a számítógép újraindítását, vagy automatikusan újraindíthatja azt. Ha a program a számítógép újraindítását kéri, kattintson a Finish (Befejezés) gombra az újraindításhoz, vagy a programból való kilépéshez a Cancel (Mégse) gombra. A Diagnostics for Windows telepítésének befejezéséhez újra kell indítania a számítógépet.

Ha frissíteni szeretné a Diagnostics for Windows segédprogram

✎

számítógépre telepített verzióját, keresse fel a webhelyet, majd keresse meg és töltse le a legújabb Diagnostics for Windows SoftPaq csomagot.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–3

http://www.hp.com/support

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A kategóriák használata a Diagnostics for Windows segédprogramban

A kategóriák használata:

1. Kattintson a Start > HP Information Center > (Információs központ) Diagnostics for Windows elemre. Másik megoldás: válassza a Diagnostics for Windows ikont a Vezérlőpulton (Start > Vezérlőpult, majd válassza a Diagnostics for Windows ikont).

A képernyőn megjelennek a számítógép hardverének és szoftverének általános adatai.

2. A hardverekre és szoftverekre vonatkozó részletesebb adatok megjelenítéséhez válasszon ki egy kategóriát a Categories (Kategóriák) menüből vagy az eszköztár megfelelő ikonjára kattintva.

Ha az egérmutatót az eszköztár ikonjai fölött mozgatja, az egérmutató

✎

mellett megjelenik a megfelelő kategória neve.

3. Ha részletesebb információkat szeretne látni a kiválasztott kategóriáról, válassza az ablak bal alsó sarkában lévő Information Level (Információmennyiség) listáról a More (Több) elemet, vagy kattintson a Level (Szint) menüre a képernyő tetején, és válassza a More (Több) lehetőséget.

4. Ellenőrizze és nyomtassa ki és/vagy mentse ezeket az adatokat, igénye szerint.

Az adatok kinyomtatásához kattintson a File (Fájl) menü Print

✎

(Nyomtatás) parancsára. Válassza az alábbi lehetőségek egyikét: Detailed Report (All Categories) (Részletes jelentés – minden

kategória), Summary Report (All Categories) (Kivonatos jelentés – minden kategória) vagy Current Category (Aktuális kategória). A kiválasztott jelentés nyomtatásához kattintson az OK gombra.

1–4 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Az adatok mentéséhez kattintson a File (Fájl) menü Save as (Mentés

✎

másként) parancsára. Válassza az alábbi lehetőségek egyikét: Detailed Report (All Categories) (Részletes jelentés – minden kategória), Summary Report (All Categories) (Kivonatos jelentés – minden

kategória) vagy Current Category (Aktuális kategória). A kiválasztott jelentés mentéséhez kattintson az OK gombra.

5. A Diagnostics for Windows program bezárásához kattintson a File (Fájl) menü Exit (Kilépés) parancsára.

Menüsor – File (Fájl), Categories (Kategóriák), Navigation (Navigálás), Level (Szint), Tab (Lap), Help (Súgó)

A Diagnostics for Windows képernyő tetején látható menüsorból hat legördülő menü jeleníthető meg:

File (Fájl) – Save As (Mentés másként), Print (Nyomtatás),

■

Printer Setup (Nyomtatóbeállítás), Exit (Kilépés) Categories (Kategóriák) – A kategóriák felsorolását a következő

■

rész tartalmazza Navigation (Navigálás) – Previous Category (Előző kategória – F5),

■

Next Category (Következő kategória –

)

Level (Szint) – Less (Kevesebb – F7), More (Több – F8)

■

<információ jelenjen meg a képernyőn> Tab (Lap) – Overview (Áttekintés), Test (Teszt), Status (Állapot),

■

Log (Napló), Error (Hiba) Help (Súgó) – Contents (Tartalomjegyzék), How to use Help

■

(A súgó használata), About (Névjegy)

Eszköztár – A különböz információkategóriák ikonjai

A menüsor alatt látható eszköztár ikonsora az alábbi információkategóriákhoz tartalmaz ikonokat:

Rendszer – az alaplap és a ROM adatai, dátum és idő

■

Leltározási adatok – leltári szám, a számítógép gyári száma

■

és a processzorra vonatkozó adatok Beviteli eszközök – a billentyűzet, az egér és a botkormány adatai

■

Kommunikáció – a számítógép portjai és azok adatai

■

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–5

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Tárolás – a számítógép tárolóeszközei és azok adatai

■

Grafika – a videokártya adatai

■

Memória – az alaplap és a Windows memória adatai

■

Multimédia – az optikai tárolóeszközök (CD, DVD stb.)

■

és a hangrendszer adatai Windows – a Windows rendszer adatai

■

Összeállítás – a PCI eszközök adatai

■

Erőforrások – a megszakításkérésekre (IRQ), a ki- és bemenetei

■

(I/O) rendszerre és a memóriakiosztásra vonatkozó adatok Állapot – a rendszer hőmérséklete és a merevlemezek állapota

■

Egyéb – a CMOS, a DMI, a BIOS és a rendszer adatai, a terméknév

■

és a gyári szám

Tabs (Lapok) – Overview (Áttekintés), Test (Teszt), Status (Állapot), Log (Napló), Error (Hiba)

Az eszköztár alatt öt fül található:

Overview (Áttekintés) – az Overview ablakban a számítógépre

■

vonatkozó általános információk láthatók. A segédprogram első elindításakor ez az ablak jelenik meg. Az ablak bal oldalán a hardverre, jobb oldalán a szoftverre vonatkozó információk olvashatók.

Test (Teszt) – a Test ablakban választhatja ki, hogy a rendszer

■

melyik részét szeretné ellenőrizni. Kiválaszthatja az ellenőrzés típusát és az ellenőrzési üzemmódot is.

Status (Állapot) – a Status ablakban az épp folyamatban lévő

■

ellenőrzések pillanatnyi helyzete látható. Az ellenőrzést a Cancel Tes tin g (Ellenőrzés megszakítása) gombra kattintva állíthatja le.

Log (Napló) – a Log ablakban az egyes eszközök ellenőrzései

■

során keletkezett naplóbejegyzések láthatók. Error (Hiba) – az Error ablakban az eszközök ellenőrzése során

■

előforduló hibák felsorolása látható. A lista tartalmazza az ellenőrzött eszköz nevét, a hiba típusát és a hibák számát, valamint a hibakódokat.

1–6 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Diagnosztikai ellenrzések futtatása a Diagnostics for Windows segédprogramban

A diagnosztikai ellenőrzések futtatása:

1. Kattintson a Start > HP Information Center (Információs központ) > Diagnostics for Windows elemre. Másik megoldás: válassza a Diagnostics for Windows ikont a Vezérlőpulton (Start > Vezérlőpult, majd válassza a Diagnostics for Windows ikont).

A képernyőn megjelennek a számítógép hardverének és szoftverének általános adatai. Az ikonsor alatt öt fül található: Overview (Áttekintés), Test (Teszt), Status (Állapot), Log (Napló) és Error (Hiba).

2. Kattintson a Tes t (Teszt) fülre, vagy kattintson a képernyő tetején a Tab (Lap) menüre, majd a Tes t (Teszt) parancsra.

3. Válassza az alábbi lehetőségek egyikét:

Quick Test (Gyorsteszt) – Az összes eszköz gyors általános

❏

ellenőrzése. Ha az Unattended (Felügyelet nélküli) üzemmódot választja, nincs szükség a felhasználó beavatkozására.

Complete Test (Teljes körű teszt) – Az összes eszköz maximális

❏

tesztje. A felhasználó választhat az Interactive Mode (Interaktív üzemmód) és az Unattended Mode (Felügyelet nélküli üzemmód) között.

Custom Test (Egyéni teszt) – Csak a kiválasztott teszteket

❏

hajtja végre. Adott eszköz vagy teszt kiválasztásához keresse meg az eszközt a listán, majd a teszt mellett lévő jelölőnégyzet bejelölésével válassza ki a kívánt tesztet. A kijelölt teszt melletti jelölőnégyzetben piros pipa látható. Egyes tesztekhez a felhasználó közreműködésére is szükség van.

Az összes alrendszer ellenőrzéséhez rendszergazdaként kell

✎

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–7

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

4. Válassza ki az Interactive Mode (Interaktív üzemmód) vagy az Unattended Mode (Felügyelet nélküli üzemmód) beállítást. Interaktív üzemmódban a diagnosztikai szoftver a tesztek közben kéri a szükséges adatok megadását. Egyes tesztek adatok megadását igénylik, és megjelenítik a hibákat vagy leállítják a tesztet, ha felügyelet nélküli üzemmódban futnak.

Interaktív üzemmódban teljes mértékben a felhasználó vezérli

❏

a tesztelési folyamatot. A felhasználó határozza meg, hogy egy teszt sikerült-e vagy nem, és kérés jelenhet meg egy eszköz behelyezésére vagy eltávolítására vonatkozóan.

Felügyelet nélküli üzemmódban nem jelennek meg kérések.

❏

Az esetleges hibák a teszt befejezése után jelennek meg.

5. Kattintson az ablak alján a Begin Testing (A teszt elkezdése) gombra. Megjelenik a Test Status (A teszt állapota) párbeszédpanel, amelyen az egyes tesztek állapota és eredménye látható. Ha bővebb információkat szeretne megtudni az ellenőrzések lefutásáról, kattintson a Log (Napló) fülre, vagy kattintson a képernyő tetején a Tab (Lap) menüre, majd a Log (Napló) parancsra.

6. Egy ellenőrzési kimutatás megtekintéséhez válasszon egy lapot:

A Status (Állapot) lap összesíti az aktuális ellenőrzési

❏

munkamenet sikeres és sikertelen ellenőrzéseinek futtatási eredményeit.

A Log (Napló) lap felsorolja a rendszeren futtatott ellenőrzéseket,

❏

adott ellenőrzés futtatásainak számát, az egyes ellenőrzések során talált hibák számát és az egyes ellenőrzések futtatási idejének hosszát.

Az Error (Hiba) lap felsorolja a számítógépen talált hibákat

❏

hibakódjukkal együtt.

7. Ellenőrzési kimutatás mentése:

Kattintson a Log (Napló) lap Save (Mentés) gombjára a Log

❏

(Napló) lap kimutatásának mentéséhez. Kattintson az Error (Hiba) lap Save (Mentés) gombjára

❏

az Error (Hiba) lap kimutatásának mentéséhez.

1–8 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

8. Ellenőrzési kimutatás nyomtatása:

Ha a kimutatás a Log (Napló) lapon található, kattintson

❏

a File (Fájl) > Save As (Mentés másként) parancsra, majd a kijelölt mappából nyomtassa ki a fájlt.

Ha a kimutatás az Error (Hiba) lapon található, kattintson

❏

az Error (Hiba) lap Print (Nyomtatás) gombjára.

9. Hibák esetén kattintson az Error (Hiba) fülre, ahol megjeleníthetők a részletes adatok és az ajánlott lépések. Az ajánlott lépéseket követve egyes hibákat egyénileg is kijavíthat.

10. Ha hivatalos kereskedőjéhez, viszonteladójához vagy szervizéhez kell fordulnia, kattintson a Print (Nyomtatás) parancsra, vagy mentse a hibainformációkat.

11. A Diagnostics for Windows program bezárásához kattintson a File (Fájl) menü Exit (Kilépés) parancsára.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–9

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Configuration Record segédprogram

A Configuration Record (konfigurációkezelő) segédprogram a többi felügyeleti eszközhöz hasonló Windows alapú adatgyűjtő eszköz, amely különböző számítógépes alrendszerekből gyűjti össze a hardver és szoftver legfontosabb adatait, hogy teljes képet nyújtson a számítógépről, és lehetővé teszi a konfigurációváltozások automatikus felismerését és összehasonlítását, valamint képes tárolni a számítógép konfigurációjában beállt változások történetét. Az adatok több munkamenet előzményeként menthetők.

A segédprogram célja, hogy lehetővé tegye a hibák elhárítását a számítógép kikapcsolása nélkül, és maximalizálja a számítógép rendelkezésre állását. Az általa begyűjtött adatok a számítógép hibáinak elhárításakor hasznosak, mert a számítógép konfigurációjának gyors és egyszerű azonosításával – ami a szervizelési feladatok megoldásának első lépése – egyszerűbbé teszik a javítást.

A konfigurációkezelő segédprogram automatikusan gyűjti a hardverre és az operációs rendszerre vonatkozó adatokat, és ezáltal átfogó képet nyújt a számítógépről. A program a következőkről gyűjt és jelenít meg adatokat: ROM, leltári szám, processzor, fizikai meghajtók, PCI eszközök, memória, grafikus rendszer, az operációs rendszer verziószáma, paraméterei és indítófájljai. Ha az eredeti Base.log fájl megtalálható a cpqdiags mappában, akkor megjelenik egy osztott ablakban a Now.log fájl mellett, és a két fájl közti különbségek piros színnel kiemelve láthatók.

1–10 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Configuration Record (konfigurációkezel) segédprogram telepítése

A konfigurációkezelő segédprogram a Diagnostics for Windows segédprogram része. A Diagnostics for Windows telepítésekor a konfigurációkezelő segédprogram telepítése is megtörténik.

A Configuration Record (konfigurációkezel) segédprogram futtatása

A program futtatása:

1. Kattintson a Start > HP Information Center (Információs központ) > Configuration Record (Konfigurációkezelő) parancsra. Másik megoldás: válassza a Configuration Record ikont a Vezérlőpulton (Start > Vezérlőpult, majd válassza a Configuration Record ikont).

A konfigurációkezelő segédprogramban két nézet közül lehet választani:

✎

Show Changed Items Only (Csak a megváltozott elemeket mutatja) és Show All (Mindent mutat). Az alapértelmezett nézet a Show Changed Items Only, ezért az összes szöveg piros betűkkel jelenik meg, mivel csak a megváltozott részek láthatók. Ha a Show All lehetőséget választja, a rendszer teljes átfogó képe jelenik meg.

2. Az alapértelmezett nézet a Show Changed Items Only. Ha szeretné megtekinteni a konfigurációkezelő segédprogram által összegyűjtött összes információt, kattintson az ablak tetején a View (Nézet) menüre, és válassza a Show All (Mindent mutat) parancsot, vagy kattintson a Show All Items (Mutasson minden elemet) ikonra.

3. A jobb vagy a bal oldali ablakban olvasható adatok mentéséhez válassza a File (Fájl) > Save Window File (Az ablakban lévő fájl mentése) parancsát, majd a Left Window File (A bal ablakban lévő fájl) vagy a Right Window File (A jobb ablakban lévő fájl) parancsot.

A számítógép beállítási adatainak rendszeres mentése segít

✎

a felhasználónak nyomon követni a konfiguráció változásait. Ez a nyilvántartás a szerviznek is hasznos lehet olyan esetekben, ha hibakeresésre lenne szükség.

4. A konfigurációkezelő bezárásához kattintson a File (Fájl) menü Exit (Kilépés) parancsára.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–11

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A szoftverek védelme

Az adatvesztés vagy sérülés elkerülése érdekében készítsen biztonsági másolatot a merevlemezen tárolt valamennyi rendszerszoftverről, alkalmazásról és adatfájlról. Az adatfájlok biztonsági mentésével kapcsolatos tudnivalók megtalálhatók az operációs rendszer vagy a biztonságimásolat-készítő segédprogram dokumentációjában.

A szoftverek visszaállítása

A Restore Plus! CD segítségével a Windows operációs rendszer és az összes program visszaállítható eredeti, vásárláskori állapotába. A szolgáltatás használatának részleteiről a Restore Plus! CD-n található dokumentáció segítségével tájékozódhat.

1–12 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika

használata nélkül

Ez a fejezet segítséget nyújt a hajlékonylemezes meghajtók, a merevlemez, az optikai meghajtók, a megjelenítés, a hang, a memória és a szoftverek kisebb hibáinak felismeréséhez és javításához. Ha problémája adódik a számítógép használata során, tanulmányozza a fejezet táblázatait a probléma lehetséges okainak azonosításához és a javasolt megoldások megtalálásához.

A számítógép indítást követő önellenőrzési folyamata (POST) során

✎

a képernyőn megjelenő hibaüzenetekkel kapcsolatban tanulmányozza a következő fejezetet: A függelék, „A POST hibaüzenetei”.

Biztonsági és kényelmi szempontok

FIGYELEM! A számítógép helytelen használata és a munkahely hibás

vagy kényelmetlen kialakítása kellemetlenségeket, esetleg komoly sérülést eredményezhet. A munkahely megválasztásával, valamint a biztonságos és kényelmes munkakörnyezet kialakításával kapcsolatos tudnivalókat a dokumentációs CD Biztonsági és kényelmi szempontok cím útmutatójában, illetve a http://www.hp.com/ergo webhelyen találhatja meg.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–1

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Teendk a technikai tanácsadó szolgálat felhívása eltt

Ha a számítógép nem működik megfelelően, próbálja meg behatárolni a pontos problémát a következő lehetséges megoldások segítségével, és csak utána hívja a technikai tanácsadó szolgálatot.

Futtassa a Diagnostics for Windows segédprogramot: További

■

tudnivalókat a következő fejezetben talál: 1.fejezet,

„Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások”.

Ellenőrizze a számítógép előlapján lévő tápfeszültségjelző LED-et,

■

hogy pirosan villog-e. A LED-ek különböző gyakoriságú felvillanása különböző hibakódoknak felel meg, melyek segítségével felismerhető a probléma. További tudnivalókat a következő fejezetben talál: A függelék, „A POST hibaüzenetei”.

Ha a képernyő üres, csatlakoztassa a monitort másik videoportba,

■

amennyiben a számítógép rendelkezik ilyennel, vagy cserélje ki a monitort olyanra, amelyről biztosan tudja, hogy megfelelően működik.

Ha a számítógép hálózathoz csatlakozik, csatlakoztasson egy

■

másik számítógépet másik kábellel a hálózati csatlakozóba. Előfordulhat, hogy hibás a hálózati csatlakozó vagy a kábel.

Ha előzőleg új hardvert helyezett be, távolítsa el, és ellenőrizze,

■

hogy a számítógép megfelelően működik-e az új hardver nélkül. Ha előzőleg új szoftvert telepített, távolítsa el, és ellenőrizze,

■

hogy a számítógép megfelelően működik-e az új szoftver nélkül. Indítsa el a számítógépet Csökkentett módban, így meggyőződhet

■

róla, hogy a számítógép az illesztőprogramok egy részének betöltése nélkül elindul-e. Az operációs rendszer indításakor használja a „Legutóbbi ismert konfigurációt”.

Látogassa meg a részletes on-line technikai tanácsadó webhelyet

■

az alábbi címen: Olvassa el a jelen útmutató következő, „Hasznos tanácsok” című

■

fejezetét. Futtassa a Restore Plus! CD-t.

■

http://www.hp.com/support

VIGYÁZAT! A Restore Plus! CD futtatása az összes adatot törölni fogja

a merevlemezrl.

2–2 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A problémák on-line megoldását a HP Instant Support Professional Edition segíti, önkiszolgálóan használható problémamegoldó diagnosztikával. Ha kapcsolatba szeretne lépni egy HP tanácsadóval, használja a HP Instant Support Professional Edition on-line csevegési szolgáltatását. A HP Instant Support Professional Edition a következő címen érhető el:

A legfrissebb on-line támogatási információt, szoftvereket és illesztőprogramokat, az előzetes értesítéséket, valamint a felhasználók és HP szakértők világhálózatát a Business Support Center (BSC) webhelyén, a

Mielőtt felhívja a technikai tanácsadó szolgálatot, készüljön fel az alábbi módon, hogy segítségkérését a lehető leghatékonyabban tudjuk kezelni:

Híváskor tartózkodjon a számítógépnél.

■

A hívás előtt jegyezze fel a számítógép gyári számát

■

és termékazonosító számát, és a monitor gyári számát. Álljon rendelkezésére elegendő idő a probléma ügyfélszolgálati

■

munkatárs segítségével történő megoldására. Távolítsa el az összes, a rendszerhez nemrégiben hozzáadott

■

hardvert.

http://www.hp.com/go/ispe

http://www.hp.com/go/bizsupport

címen találhatja meg.

Távolítsa el az összes nemrégiben telepített szoftvert.

■

Futtassa a Restore Plus! CD-hez kapott utasításokat.

■

VIGYÁZAT! A Restore Plus! CD futtatása az összes adatot törölni fogja

a merevlemezrl.

Értékesítési információkért és a jótállás kiegészítésével (Care Pack)

✎

kapcsolatos ügyekben hívja hivatalos helyi viszonteladónkat vagy szervizünket.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–3

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Hasznos tanácsok

Ha hibát észlel a számítógép, a monitor vagy a szoftverek működésével kapcsolatban, első lépésként olvassa el az alábbi listán található általános tanácsokat:

Ellenőrizze, hogy a számítógép és a képernyő működő fali

■

aljzathoz van-e csatlakoztatva. Ellenőrizze, hogy a feszültségválasztó kapcsoló (egyes modelleken)

■

az adott országnak megfelelő értéken áll-e (115 V vagy 230 V). Ellenőrizze, hogy a számítógép be van-e kapcsolva, és világít-e

■

a bekapcsolt állapotot jelző zöld LED. Ellenőrizze, hogy a képernyő be van-e kapcsolva, és világít-e

■

a monitor működését jelző zöld LED. Ellenőrizze a számítógép előlapján lévő tápfeszültségjelző LED-et,

■

Ha a képernyő sötét, növelje a fényerőt és a kontrasztot.

■

Tartsa lenyomva valamelyik billentyűt. Ha a számítógép sípolni

■

kezd, a billentyűzet megfelelően működik. Ellenőrizze az összes kábelcsatlakozást, hogy valamelyik nem

■

lazult-e meg, illetve helyesen vannak-e csatlakoztatva. Térjen vissza készenléti állapotból a billentyűzet bármely

■

billentyűjének lenyomásával vagy a bekapcsológombbal. Ha a rendszer továbbra is készenléti üzemmódban marad, kapcsolja ki a számítógépet oly módon, hogy benyomja és legalább négy másodpercig nyomva tartja a bekapcsológombot. Ezután nyomja meg újra a bekapcsológombot a számítógép újraindításához. Ha a rendszer nem áll le, válassza le a tápkábelt, várjon néhány másodpercet, és csatlakoztassa újra. A számítógép újraindul, ha a Computer Setup segédprogramban be van állítva az áramszünet utáni automatikus újraindítás. Ha a számítógép nem indul újra, nyomja meg a bekapcsológombot a számítógép elindításához.

2–4 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Nem Plug and Play rendszerű bővítőkártya vagy más alkatrész

■

telepítése után konfigurálja újból a számítógépet. További tudnivalók a következő részen találhatók: „Hardvertelepítési

hibák elhárítása”. oldal.

Ellenőrizze, hogy az összes szükséges eszköz-illesztőprogram

■

telepítve van-e. Nyomtató használata esetén például szükség van az adott nyomtató illesztőprogramjára.

Távolítson el minden rendszerindításra alkalmas adathordozót

■

a rendszerből (hajlékonylemez, CD vagy USB-eszköz), mielőtt bekapcsolja a számítógépet.

Ha egy másik operációs rendszert telepített a gyárilag telepített

■

helyett, ellenőrizze, hogy az adott operációs rendszer használható-e ezen a számítógép-konfiguráción.

Ha a rendszer több videojelforrással (a csak bizonyos típusokban

■

található beépített, illetve PCI vagy PCI-Express videokártyával) és egy monitorral rendelkezik, akkor a monitort az elsődleges videokártyaként kijelölt videojelforrás monitorcsatlakozójához kell csatlakoztatni. A rendszer indításakor a többi monitorcsatlakozó le van tiltva. Ha a monitor ezek egyikéhez csatlakozik, akkor nem működik. Az alapértelmezett VGA jelforrást a Computer Setup segédprogramban adhatja meg.

VIGYÁZAT! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz

csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van. Az alaplap és az alkatrészek sérülésének elkerülése érdekében a számítógép felnyitása eltt húzza ki a tápkábelt a konnektorból.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–5

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása

Az ebben a szakaszban bemutatott kisebb hibák egyszerűen elháríthatók. Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem tudja azt elhárítani, vagy valamelyik műveletet nem tudja megfelelően végrehajtani, forduljon a hivatalos forgalmazóhoz vagy viszonteladóhoz.

Általános hibák elhárítása

Hiba A hiba oka Megoldás

A számítógép mködése leállt, és a bekapcsológomb megnyomására nem kapcsol ki.

A számítógép nem reagál az USB-billentyzetre vagy az egérre.

VIGYÁZAT! Ha készenléti állapotból próbál meg visszatérni, ne tartsa lenyomva

a tápkapcsolót négy másodpercnél tovább. Ellenkez esetben a számítógép leáll és elvesznek a nem mentett adatok.

A számítógép által megjelenített dátum és id helytelen.

A bekapcsológomb szoftveres vezérlése nem mködik.

A számítógép készenléti állapotban van.

A rendszer lefagyott. Indítsa újra a számítógépet.

Valószínleg ki kell cserélni a valós idej óra (RTC) elemét.

Ha a számítógépet

✎

feszültség alatt álló váltakozó áramú aljzathoz csatlakoztatja, akkor ezzel növeli az óra elemének élettartamát.

Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig, amíg a számítógép ki nem kapcsol.

A készenléti állapot megszüntetéséhez nyomja meg a bekapcsológombot.

A Vezérlpulton állítsa be újra a dátumot és az idt (az óra dátumát és idejét a Computer Setup segédprogrammal is beállíthatja). Ha a hiba továbbra is fennáll, cserélje ki a valós idej óra (RTC) elemét. Az óra elemének cseréjével kapcsolatos tudnivalókat megtalálhatja az Útmutató a hardver használatához cím leírásban a Dokumentációs CD-n, de fordulhat hivatalos forgalmazóhoz, illetve viszonteladóhoz is.

2–6 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása

Hiba A hiba oka Megoldás

Az USB portokhoz csatlakoztatott eszközök nem mködnek.

A kurzor a számbillentyzet nyílbillentyivel nem mozgatható.

Romlik a számítógép teljesítménye.

Elfordulhat, hogy az ellapi USB port le van tiltva a Computer Setup segédprogramban. Ez a beállítás vezérli az ellapi, illetve aszámítógép hátulján, a hálózati vezérl alatt található két USB portot.

Be van kapcsolva a Num Lock funkció.

A processzor forró. 1. Ellenrizze, hogy akadálytalan-e

(folytatás)

Engedélyezze az ellapi USB portokat a Computer Setup segédprogramban. Ha a probléma továbbra sem sznik meg, lépjen kapcsolatba egy hivatalos szervizközponttal.

Nyomja meg a Num Lock billentyt. Ha használni szeretné a nyílbillentyket, a Num Lock nem lehet aktív. A Num Lock billenty a Computer Setup segédprogramban tiltható le, illetve engedélyezhet.

a számítógép körül a légáramlás. A megfelel szellzés érdekében hagyjon körülbelül 10 cm üres helyet a számítógép hátlapja mögött és a monitor fölött.

2. Ellenrizze, hogy a htventilátorok csatlakoztatása és mködése megfelel-e (némelyik ventilátor csak akkor forog, ha htésre van szükség).

3. Ellenrizze, hogy a processzor htbordája megfelelen van-e felszerelve.

Megtelt a merevlemez. Helyezzen át adatokat a merevlemezrl

másik adathordozóra a lemezterület

felszabadításához. Kevés a memória. Telepítsen több memóriát. A merevlemez töredezett. Töredezettségmentesítse a merevlemezt.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–7

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása

Hiba A hiba oka Megoldás

Romlik a számítógép teljesítménye.

(folytatás)

Egy korábban futtatott program nem adja vissza a lefoglalt memóriát arendszernek.

Vírus rejtzik amerevlemezen.

Túl sok alkalmazás fut. 1. Zárja be a nem szükséges

Ok ismeretlen. Indítsa újra a számítógépet.

(folytatás)

Indítsa újra a számítógépet.

Futtassa a vírusvédelmi programot.

alkalmazásokat memória felszabadításához.

2. Telepítsen több memóriát.

2–8 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása

Hiba A hiba oka Megoldás

A számítógép automatikusan kikapcsolt, és a tápfeszültséget jelz LED egy másodperces idközzel kétszer pirosan felvillan, majd két másodperc szünet következik. A tápfeszültséget jelz LED tovább villog, egészen addig, amíg aprobléma meg nem oldódik.

Bekapcsolt a processzor túlmelegedése elleni védelem.

A htventilátor elakadt vagy más okból nem forog,

VAGY A htborda helytelenül

van a processzorra felszerelve.

(folytatás)

1. Ellenrizze, hogy a számítógép szellznyílásai nincsenek-e eltakarva, és hogy a htventilátor mködik-e. A megfelel szellzés érdekében hagyjon körülbelül 10 cm üres helyet a számítógép hátlapja mögött és a monitor fölött.

2. Nyissa fel a fedelet, nyomja meg a bekapcsológombot, és vizsgálja meg, hogy forog-e a processzor htventilátora. Ha a processzor htventilátora nem forog, ellenrizze, hogy a ventilátor kábele csatlakozik-e az alaplaphoz. Gyzdjön meg arról, hogy a ventilátor megfelelen van beszerelve és rögzítve.

3. Ha a processzor htventilátora megfelelen csatlakozik és megfelelen van rögzítve, de mégsem forog, akkor cserélje ki.

4. Igazítsa meg a processzor htbordáját, és ellenrizze, hogy a ventilátor megfelelen van-e felszerelve.

5. Forduljon hivatalos viszonteladóhoz vagy szervizhez.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–9

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása

Hiba A hiba oka Megoldás

A számítógép nem kapcsol be, és a számítógép ellapján található LED-ek nem villognak.

A rendszer nem tud elindulni.

(folytatás)

Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je zöld színre változik:

1. Ellenrizze, hogy a bizonyos típusokon a tápegység hátulján található feszültségválasztó a megfelel feszültségre van-e beállítva. A megfelel feszültség az adott országtól függ.

2. Távolítsa el a bvítkártyákat egyenként, amíg be nem kapcsol az 5 V_aux jelzés LED az alaplapon.

3. Cserélje ki az alaplapot.

VAGY Tartsa benyomva a bekapcsológombot

legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je nem változik zöld színre:

1. Ellenrizze, hogy mködik-e a használatban lév váltakozó áramú csatlakozó.

2. Nyissa fel a fedelet, és ellenrizze, hogy a bekapcsológomb megfelelen csatlakozik-e az alaplaphoz.

3. Ellenrizze, hogy a tápkábelek megfelelen csatlakoznak-e az alaplaphoz.

4. Ellenrizze, hogy az alaplapon található 5 V_aux jelzés LED világít-e. Ha világít, cserélje ki a bekapcsológomb csatlakozóját.

5. Ha az alaplapon található 5 V_aux jelzés LED nem világít, akkor cserélje ki a tápegységet.

6. Cserélje ki az alaplapot.

2–10 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A tápegységgel kapcsolatos hibák megoldása

Az alábbi táblázat bemutatja a tápegységgel kapcsolatos leggyakoribb hibákat, és azok megoldását.

A tápegységgel kapcsolatos problémák megoldása

Hiba A hiba oka Megoldás

A tápegység idnként kikapcsol.

A számítógép hátlapján afeszültségválasztó kapcsoló nem a megfelel hálózati feszültségre van beállítva (115 V vagy 230 V, csak egyes modelleken).

Az áramellátás nem kapcsol be a bels tápegység hibája miatt.

A kapcsolóval válassza ki a megfelel hálózati feszültséget.

A tápegység cseréjéhez forduljon egy hivatalos szervizhez.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–11

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A tápegységgel kapcsolatos problémák megoldása

Hiba A hiba oka Megoldás

Bekapcsolt a processzor túlmelegedése elleni védelem.

A htventilátor elakadt vagy más okból nem forog,

VAGY A htborda helytelenül

van a processzorra felszerelve.

3. Ha a processzor htventilátora megfelelen csatlakozik és megfelelen van rögzítve, de mégsem forog, akkor cserélje ki.

4. Igazítsa meg a processzor htbordáját, és ellenrizze, hogy a ventilátor megfelelen van-e felszerelve.

5. Forduljon hivatalos viszonteladóhoz vagy szervizhez.

(folytatás)

2–12 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A tápegységgel kapcsolatos problémák megoldása

Hiba A hiba oka Megoldás

A tápfeszültséget jelz LED egy másodperces idközökkel négyszer pirosan felvillan, majd két másodperc szünet következik. A tápfeszültséget jelz LED tovább villog, egészen addig, amíg a probléma meg nem oldódik.

Áramkimaradás (a tápegység túlterhelt).

1. Ellenrizze, hogy a tápegység hátulján található feszültségválasztó (egyes modelleken) a megfelel feszültségre van-e beállítva. A megfelel feszültség az adott országtól függ.

2. Nyissa fel a fedelet, és ellenrizze, hogy a négyeres tápkábel csatlakozik-e az alaplapon található aljzatba.

3. Ellenrizze, hogy nem az egyik eszköz okozza-e a problémát: távolítsa el az ÖSSZES csatlakoztatott eszközt (merevlemez-, hajlékonylemezés optikai meghajtókat, valamint a bvítkártyákat). Kapcsolja be a számítógépet. Amikor a rendszer elkezdi az indítás utáni önellenrzési folyamatot, kapcsolja ki a gépet és egyenként cserélgesse az eszközöket a hiba elfordulásáig. Cserélje ki a hibát okozó eszközt. Helyezze vissza egyenként az eszközöket, hogy meggyzdjön azok megfelel mködésérl.

4. A tápegység cseréjéhez forduljon egy hivatalos szervizhez.

5. Cserélje ki az alaplapot.

(folytatás)

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–13

+ 66 hidden pages