Hp DX5150 MICROTOWER, DX5150 SMALL User Manual [da]

Vejledning til fejlfinding

HP Business Desktop

model dx5150

Dokumentets bestillingsnummer: 375373-081

December 2004

Denne vejledning indeholder nyttige råd og løsninger til fejlfinding i forbindelse med ovennævnte produkter samt eksempler på hardwareog softwareproblemer, du kan komme ud for.

Microsoft, MS-DOS, Windows og Windows NT er varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og andre lande.

De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er anført i den udtrykkelige erklæring om garanti, der leveres med de pågældende produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som værende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske og redaktionelle fejl eller udeladelser heri.

Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af lov om copyright. Ingen del af dette dokument må fotokopieres, reproduceres eller oversættes til et andet sprog uden forudgående skriftligt samtykke fra Hewlett-Packard Company.

ADVARSEL: Tekst, der er fremhævet på denne måde, betyder, at hvis

vejledningen ikke følges, kan det medføre personskade eller død.

FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, betyder, at hvis

vejledningen ikke følges, kan det medføre beskadigelse af udstyret eller tab af data.

Vejledning til fejlfinding

HP Business Desktop Første udgave (December 2004)

Dokumentets bestillingsnummer: 375373-081

Indholdsfortegnelse

1 Computerens diagnosticeringsfunktioner

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Finde Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installation af Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Brug af kategorier i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Sådan køres en diagnosticeringstest i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Hjælpeprogrammet Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installation af Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Sådan køres Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Beskyttelse af softwaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Gendannelse af softwaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Fejlfinding uden diagnose

Sikkerhed og komfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Før du ringer til teknisk support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Nyttige tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Afhjælpning af generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Afhjælpning af disketteproblemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Harddiskproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Afhjælpning af problemer med skærmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Afhjælpning af problemer med lyd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

Afhjælpning af problemer med printeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Afhjælpning af problemer med tastatur og mus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Afhjælpning af problemer med installation af hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Afhjælpning af netværksproblemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Løsning af hukommelsesproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Afhjælpning af processorproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Vejledning til fejlfinding www.hp.com iii

Indholdsfortegnelse

Afhjælpning af drevkodeproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Løsning af problemer med at få adgang til internettet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Afhjælpning af problemer med software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Kontakt kundesupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

A POST-fejlmeddelelser

Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til POST-diagnosticering. . . . . . . . . . . . . A–5

B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

Nulstilling af adgangskodejumper. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Rydning og nulstilling af CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS . . . . . . . . . . . . . . B–3

Brug af CMOS-switchen til at nulstille CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Sikkerhedskopiering af CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Indstilling af analogt/digitalt lydoutput

Indeks

iv www.hp.com Vejledning til fejlfinding

diagnosticeringsfunktioner

Diagnostics for Windows

I hjælpeprogrammet DFW (Diagnostics for Windows) kan du få vist oplysninger om computerens hardware- og softwarekonfiguration, mens Microsoft Windows XP kører. Det giver dig mulighed for at udføre hardware- og softwaretest af computerens undersystemer.

Når du starter Diagnostics for Windows, vises et oversigtsbillede med computerens aktuelle indstillinger. Herfra har du adgang til en række kategorier med oplysninger om computeren samt fanen Te st . Oplysningerne på hjælpeprogrammets enkelte skærmbilleder kan gemmes i en fil eller udskrives.

Log på som administrator, hvis du vil teste alle undersystemer.

✎

Hvis du ikke logger på som administrator, vil du ikke kunne teste alle undersystemer. Den manglende mulighed for at teste et undersystem angives med en meddelelse under navnet på undersystemet i testvinduet eller med nedtonede afkrydsningsfelter, der ikke kan markeres.

Computerens

Brug Diagnostics for Windows til at finde ud af, om alle de enheder, der er installeret på computeren, bliver genkendt af systemet og fungerer korrekt. Det er valgfrit, om du vil køre en test efter installation eller tilslutning af en ny enhed, men det anbefales.

Tredjeparts enheder, der ikke understøttes af HP, bliver muligvis ikke fundet af Diagnostics for Windows. Gem, udskriv eller læs de oplysninger, der genereres af hjælpeprogrammet. Du bør køre en test og have den udskrevne rapport klar, før du ringer til vores kundeservice.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–1

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Finde Diagnostics for Windows

Nogle computere leveres med Diagnostics for Windows forindlæst, men ikke forinstalleret. Du har måske installeret det tidligere sammen med andre hjælpeprogrammer, eller det er måske blevet installeret af en anden bruger.

Sådan finder du ud af, om Diagnostics for Windows er installeret:

1. Gå ind på det sted, hvor Diagnostics-ikonerne er placeret. I Windows XP Home eller Windows XP Professional skal du vælge Start > Kontrolpanel.

2. Se på de viste ikoner i Kontrolpanel.

❏ Hvis der vises ikoner til Configuration Record og Diagnostics

for Windows, er hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows installeret.

❏ Hvis der ikke vises ikoner til Configuration Record og Diagnostics

for Windows, er hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows måske indlæst, men ikke installeret.

Installation af Diagnostics for Windows

Hvis Diagnostics for Windows ikke er forindlæst, kan du hente programpakken Diagnostics for Windows på følgende websted:

http://www.hp.com/support

Følgende er kun nødvendigt, hvis diagnoseprogrammet er indlæst på harddisken, men ikke installeret.

1. Luk alle Windows-programmer.

2. Installer hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows:

❏ Vælg Start > installationsprogrammets ikon i Windows XP.

Vælg Diagnostics for Windows > knappen Next, og følg derefter anvisningerne på skærmen.

❏ Hvis installationsprogrammets ikon ikke vises på skrivebordet

eller i menuen Start, kan du køre installationsprogrammet fra mappen C:\CPQAPPS\DIAGS eller vælge Start > Kør og skrive følgende på kommandolinjen: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

1–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Computerens diagnosticeringsfunktioner

3. Klik på Next for at installere Diagnostics for Windows.

4. Du bliver muligvis bedt om at genstarte computeren, eller det sker automatisk, når installationen af programmet er færdig. Klik på Finish for at genstarte computeren, hvis du bliver bedt om det, eller på Cancel for at afslutte programmet. Genstart computeren for at fuldføre installationen af Diagnostics for Windows.

Hvis du vil opgradere en eksisterende version af Diagnostics

✎

for Windows, der er installeret på computeren, kan du besøge

http://www.hp.com/support for at finde og hente den seneste

version af Diagnostics for Windows SoftPaq.

Brug af kategorier i Diagnostics for Windows

Følg fremgangsmåden nedenfor for at bruge kategorier:

1. Klik på Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Du kan også vælge ikonet Diagnostics for Windows i Kontrolpanel ved at klikke på Start > Kontrolpanel, og derefter vælge Diagnostics for Windows.

Skærmen viser oversigten over computerens hardware og software.

2. Vælg en kategori i rullemenuen Categories eller det relevante ikon på værktøjslinien for at få oplysninger om specifik hardware og software.

Hvis du flytter markøren hen over ikonerne på værktøjslinien, vises

✎

det tilsvarende kategorinavn ved markøren.

3. Klik på More i boksen Information Level i nederste venstre hjørne af vinduet, eller klik på Level øverst i skærmbilledet, og vælg More for at få vist flere detaljerede oplysninger i den valgte kategori.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–3

Computerens diagnosticeringsfunktioner

4. Gennemse, udskriv og/eller gem oplysningerne efter behov.

Klik på File, og vælg derefter Print for at udskrive oplysningerne.

✎

Vælg en af følgende muligheder: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories) eller Current Category. Klik på OK for at udskrive den valgte rapport.

Klik på File, og vælg derefter Save As for at gemme oplysningerne.

✎

Vælg en af følgende muligheder: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories) eller Current Category. Klik på OK for at gemme den valgte rapport.

5. Klik på File og klik derefter på Exit for at afslutte Diagnostics for Windows.

Menulinje – File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help

Øverst i skærmbilledet Diagnostics for Windows vises menulinien, der består af seks rullemenuer:

■ File – Save As, Print, Printer Setup, Exit

■ Categories – Se oversigten over kategorierne i følgende afsnit

■ Navigation – Forrige kategori (F5), Næste kategori (F6)

■ Level – Færre (F7), Flere (F8) <oplysninger på skærmen>

■ Tab – Overview, Test, Status, Log, Error

■ Help – Contents, How to use Help, About

Værktøjslinje – Ikoner for forskellige kategorier af oplysninger

Under menulinien vises en række ikoner på værktøjslinjen for hver af følgende kategorier med oplysninger om computeren:

■ System – Oplysninger om systemkort, ROM, dato og klokkeslæt

■ Asset Control – Oplysninger om asset-tag, systemets serienummer

og processor

■ Input Devices – Oplysninger om tastatur, mus og joystick

■ Communication – Oplysninger om systemets porte

1–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

■ Storage – Oplysninger om systemets lagerdrev

■ Graphics – Oplysninger om grafiksystemet

■ Memory – Oplysninger om systemkortets og Windows’ hukommelse

■ Multimedia – Oplysninger om optisk lager (cd, dvd osv.) og lyd

■ Windows – Oplysninger om Windows

■ Architecture – Oplysninger om PCI-enheden

■ Resources – Oplysninger om IRQ, I/O og hukommelsesmapping

■ Health – Status for systemets temperatur og harddiske

■ Miscellaneous – CMOS, DMI, BIOS, system, produktnavn og

serienummer

Faner – Overview, Test, Status, Log, Error

Der er fem faner under værktøjslinjen:

■ Overview – Oversigtsvinduet indeholder generelle oplysninger

om computeren. Det er dette vindue, der vises, første gang du starter hjælpeprogrammet. I vinduets venstre side vises hardwareoplysningerne, og i højre side vises softwareoplysningerne.

Computerens diagnosticeringsfunktioner

■ Test – Brug vinduet Test til at vælge de dele af systemet, du vil

teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand.

■ Status – Vinduet Status indeholder oplysninger om status for

den igangværende test. Du kan annullere testen ved at klikke på knappen Cancel Testing.

■ Log – Vinduet Log indeholder en log over test for de enkelte

enheder.

■ Error – Vinduet Error viser eventuelle fejl, der opstod under test

af enheden. Vinduet viser, hvilken enhed der testes, fejltypen og antal fejl samt fejlkoden.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–5

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Sådan køres en diagnosticeringstest i Diagnostics for Windows

Sådan køres en diagnosticeringstest:

Skærmen viser oversigten over computerens hardware og software. Der vises fem faner under rækken med ikoner: Overview, Tes t, Status, Log og Error.

2. Klik på fanen Tes t, eller klik på Ta b øverst på skærmen, og vælg derefter Te st .

3. Vælg en af følgende muligheder:

❏ Quick Test – Kører en hurtig generel test af de enkelte enheder.

Kræver ikke brugerens indgriben, hvis der er valgt Unattended Mode.

❏ Complete Test – Udfører en maksimal test af de enkelte

enheder. Brugeren kan vælge Interactive Mode eller Unattended Mode.

❏ Custom Test – Kører kun de test, du vælger. Find enheden

på listen, og klik i afkrydsningsfeltet ved siden af hver test for at vælge bestemte enheder eller test. En rød markering vises i afkrydsningsfeltet, når det er valgt. Visse af de valgte test kan kræve brugerens indgriben.

Log på som administrator, hvis du vil teste alle undersystemer.

✎

Hvis du ikke logger på som administrator, vil du ikke kunne teste alle undersystemer. Den manglende mulighed for at teste undersystemet angives med en meddelelse under navnet på undersystemet i vinduet Test eller med nedtonede afkrydsningsfelter, der ikke kan markeres.

1–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Computerens diagnosticeringsfunktioner

4. Vælg Interactive Mode eller Unattended Mode. I Interactive Mode beder diagnoseprogrammet dig om input under de test, hvor det er påkrævet. Nogle test kræver en handling og viser fejl eller stopper testen, hvis de vælges i Unattended Mode.

❏ Interactive Mode giver optimal kontrol over testforløbet.

Du bestemmer, om testen er lykkedes eller mislykkedes, og du kan blive bedt om at tilslutte eller afbryde enheder.

❏ I Unattended Mode vises ingen prompts. Hvis der findes fejl,

vises de, når testen er fuldendt.

5. Klik på knappen Begin Testing nederst i vinduet. Testens status vises tillige med forløbet og resultatet af hver test. Klik på fanen Log, eller klik på Tab øverst på skærmen, og vælg derefter Log for at få flere oplysninger om testkørsler.

6. Vælg en fane for at få vist en testrapport:

❏ Under fanen Status opsummeres testkørslerne, både dem

som lykkedes, og dem som mislykkedes, i den aktuelle testsession.

❏ Under fanen Log vises testkørslerne på systemet, antallet

af gange hver test er kørt, antallet af fejl der er fundet under hver test og den samlede kørselstid for hver test.

❏ Under fanen Error vises alle de fejl, der er fundet på

computeren, med de tilhørende fejlkoder.

7. Sådan gemmes en testrapport:

❏ Vælg fanen Log og knappen Save for at gemme en rapport

under fanen Log.

❏ Vælg fanen Error og knappen Save for at gemme en rapport

under fanen Error.

8. Sådan udskrives en testrapport:

❏ Hvis rapporten ligger under fanen Log, skal du vælge

File > Save As og derefter udskrive filen fra den valgte mappe.

❏ Hvis rapporten ligger under fanen Error, skal du vælge fanen

Error og knappen Print.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–7

Computerens diagnosticeringsfunktioner

9. Klik på fanen Error for at få vist supplerende oplysninger og anbefalede handlinger, hvis der opstår fejl. Hvis du følger de anbefalede handlinger, kan du muligvis selv løse nogle af problemerne.

10. Klik på Udskriv, eller gem fejlmeddelelserne i tilfælde af, at du skal kontakte en autoriseret forhandler eller serviceyder for at få assistance.

11. Klik på File, og klik derefter på Exit for at afslutte Diagnostics for Windows.

Hjælpeprogrammet Configuration Record

Hjælpeprogrammet Configuration Record er et Windows-baseret program til informationssøgning, der minder om andre administrationsprogrammer. Programmet indsamler vigtige oplysninger om hardware og software fra forskellige computerundersystemer og giver et fuldstændigt overblik over computeren. Configuration Record giver mulighed for automatisk identifikation og sammenligning af konfigurationsændringer og kan vedligeholde en konfigurationshistorik for pc’en. Oplysningerne kan gemmes som en oversigt over flere sessioner.

Dette hjælpeprogram er udviklet, for at problemer kan løses, uden at computeren skal offline, og for at maksimere computerens tilgængelighed. Oplysningerne, der indsamles med dette program, er nyttige ved fejlfinding i forbindelse med systemproblemer og strømliner serviceprocessen, fordi konfigurationen nemt og hurtigt kan identificeres, hvilket er første trin i serviceopgaven.

Hjælpeprogrammet Configuration Record indsamler oplysninger om hardware og operativsystem og giver et omfattende overblik over systemet. Der indsamles og vises oplysninger om f.eks. ROM, asset-tag, processor, fysiske drev, PCI-enheder hukommelse, grafik, operativsystemets versionsnummer, operativsystemets parametre og operativsystemets startfiler. Hvis den oprindelige Base.log-fil findes i mappen cpqdiags, vises filen Base.log ved siden af filen Now.log i et opdelt vindue, og forskellene mellem filerne er markeret med rødt.

1–8 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Installation af Configuration Record

Configuration Record er en del af Diagnostics for Windows. Når du installerer Diagnostics for Windows, installeres Configuration Record samtidig.

Sådan køres Configuration Record

Sådan køres dette program:

1. Klik på Start > HP Information Center > Configuration Record. Du kan også vælge ikonet Configuration Record i Kontrolpanel ved at klikke på Start > Kontrolpanel, og derefter vælge Configuration Record.

Hjælpeprogrammet Configuration Record har to visningsmuligheder:

✎

Show Changed Items Only og Show All. Standardvisningen er Show Changed Items Only, hvor al tekst vises med rødt, fordi det

kun er forskellene, der vises. Skift til Show All for at få vist en komplet og altomfattende oversigt over systemet.

2. Standardvisningen er Show Changed Items Only. Klik på View øverst i vinduet, og vælg Show All, eller klik på ikonet Show All Items for at få vist alle oplysninger, der er indsamlet med Configuration Record.

Computerens diagnosticeringsfunktioner

3. Vælg File > Save Window File, og vælg derefter Left Window File eller Right Window File for at gemme oplysningerne

i venstre eller højre vindue.

Ved regelmæssigt at gemme computerens konfiguration kan brugeren

✎

vedligeholde en konfigurationshistorik. Denne historik er nyttig for serviceyderen, hvis der opstår problemer, der skal løses.

4. Klik på File, og klik derefter på Exit for at afslutte Configuration Record.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–9

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Beskyttelse af softwaren

Tag sikkerhedskopier af al software, alle programmer og relaterede filer, der er lagret på harddisken for at undgå tab af data eller beskadigelse af softwaren. I dokumentationen til operativsystemet eller programmerne til sikkerhedskopiering kan du finde anvisninger på, hvordan du sikkerhedskopierer datafilerne.

Gendannelse af softwaren

Med Restore Plus! kan du gendanne operativsystemet Windows og programmerne, som de var, da du købte computeren cd’en. Se dokumentationen, der følger med Restore Plus! på cd’en for at få komplette anvisninger om at bruge funktionen.

1–10 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Dette kapitel indeholder oplysninger om, hvordan du finder og retter mindre problemer, f.eks. problemer med diskettedrev, harddisk, optisk drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Se skemaerne i dette kapitel for at finde årsagen og de anbefalede løsninger, hvis der opstår problemer med computeren.

Oplysninger om specielle fejlmeddelelser, der vises på skærmen

✎

under POST (Power-On Self-Test) ved start af computeren, finder du i Appendiks A, “POST-fejlmeddelelser.”

Sikkerhed og komfort

ADVARSEL: Forkert brug af computeren eller negligering af oprettelsen

af et sikkert og behageligt arbejdsmiljø kan medføre gener eller alvorlige skader. Se Vejledning om sikkerhed og komfort på dokumentations-cd’en eller på webstedet http://www.hp.com/ergo for at få yderligere oplysninger om at vælge arbejdsområde og skabe et sikkert og behageligt arbejdsmiljø.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–1

Fejlfinding uden diagnose

Før du ringer til teknisk support

Hvis du har problemer med computeren, kan du prøve de relevante løsninger herunder for at finde det nøjagtige problem, før du ringer til teknisk support.

■ Kør hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows: Se Kapitel 1,

“Computerens diagnosticeringsfunktioner” for at få flere

oplysninger.

■ Kontroller lysdioden for strømforsyning på computerens forside

for at se, om den blinker rødt. De blinkende lysdioder er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere problemet. Se Appendiks A,

“POST-fejlmeddelelser” for at få flere oplysninger.

■ Hvis skærmen er tom, og der findes et andet skærmstik, skal du

tilslutte skærmen til det. Du kan også udskifte skærmen med en skærm, som du ved fungerer korrekt.

■ Hvis du arbejder i et netværk, skal du prøve at tilslutte en anden

computer med et andet computerkabel til netværksstikket. Der kan være problemer med netværksstikket eller kablet.

■ Hvis du har tilføjet ny hardware for nylig, skal du fjerne

hardwaren igen, og kontrollere om computeren nu fungerer korrekt.

■ Hvis du har tilføjet ny software for nylig, skal du fjerne

installationen af softwaren, og kontrollere, om computeren fungerer korrekt.

■ Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter,

uden at alle driverne er indlæst. Når du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration.

■ Se den omfattende tekniske support online på

http://www.hp.com/support.

■ Se afsnittet “Nyttige tip” i denne brugerhåndbog.

■ Kør Restore Plus! cd’en.

FORSIGTIG: Når du kører cd’en Restore Plus! slettes alle data

på harddisken.

2–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse problemer online. Anvend onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis du har brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på adressen:

http://www.hp.com/go/ispe.

Du har adgang til vores supportcenter for virksomheder (BSC) på adressen seneste oplysninger om onlinesupport, software og drivere, proaktiv besked og kommunikere med ligestillede samt HP-eksperter i hele verden.

Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp, skal du være klar til at udføre følgende handlinger for at sikre, at dit opkald håndteres rigtigt:

■ Sæt dig foran computeren, når du ringer.

■ Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt

■ Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med

http://www.hp.com/go/bizsupport, og her kan du få de

skærmens serienummer, før du ringer.

serviceteknikeren.

■ Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet.

■ Fjern installationen af de programmer, der for nylig er blevet

installeret.

■ Kør Restore Plus! cd’en.

FORSIGTIG: Når du kører cd’en Restore Plus! slettes alle data på

harddisken.

Kontakt din lokale autoriserede serviceudbyder eller forhandler for at

✎

få oplysninger om salg og garantiopgraderinger (Care Packs).

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–3

Fejlfinding uden diagnose

Nyttige tip

Hvis der opstår problemer med computeren, skærmen eller softwaren, kan du se følgende liste med generelle løsningsforslag, inden du foretager dig yderligere:

■ Kontroller, at pc’en og skærmen er tilsluttet en stikkontakt, der

virker.

■ Kontroller, at spændingsvælgeren (på visse modeller) er angivet

til den rette spænding for dit område (115 V eller 230 V).

■ Kontroller, at pc’en er tændt, og at den grønne lysdiode for strøm

lyser.

■ Kontroller, at skærmen er tændt, og at den grønne lysdiode for

skærmen lyser.

■ Kontroller lysdioden for strømforsyning på computerens forside

for at se, om den blinker rødt. De blinkende lysdioder er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere problemet. Se Appendiks A,

“POST-fejlmeddelelser” for at få flere oplysninger.

■ Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen

er for mørk.

■ Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper,

fungerer tastaturet korrekt.

■ Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser.

■ Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet

eller ved at trykke på afbryderen. Hvis systemet forbliver i standby, skal du slukke computeren ved at trykke på og holde afbryderen nede i mindst fire sekunder. Tryk derefter på afbryderen igen for at genstarte computeren. Hvis systemet ikke slukkes, skal du tage stikket ud af kontakten, vente i nogle få sekunder og tilslutte det igen. Computeren genstartes, hvis den er indstillet til automatisk start efter strømafbrydelse i computerens opsætningsprogram. Hvis computeren ikke genstartes, skal du trykke på afbryderen for at starte den.

2–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

■ Omkonfigurer computeren efter installation af et udvidelseskort eller

andet tilbehør, der ikke er plug and play-enheder. Se “Afhjælpning

af problemer med installation af hardware” for at få vejledning.

■ Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. Hvis

du f.eks. bruger en printer, skal du også bruge en driver til den pågældende printermodel.

■ Tag alle startmedier ud (diskette, cd eller USB-enhed) af systemet,

før du tænder det igen.

■ Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var

installeret fra fabrikken, skal du kontrollere at det understøttes på dette system.

■ Hvis der er installeret flere skærmkilder (integreret, PCI- eller

PCI-Express-adaptere) på computeren (kun integreret skærm på visse modeller) og kun en enkelt skærm, skal du tilslutteskærmen i skærmstikket på den kilde, der er valgt som den primære VGAadapter. Under start deaktiveres de andre skærmstik, så hvis du tilslutter skærmen til en af disse porte, fungerer den ikke. Du kan vælge den kilde, der skal være VGA-standardkilden, i computerens opsætningsprogram.

FORSIGTIG: Når pc’en er tilsluttet en stikkontakt, er der altid strøm på

systemkortet. Netledningen skal tages ud af stikkontakten, inden pc’en åbnes, for at forhindre beskadigelse af komponenterne eller systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–5

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af generelle problemer

Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler.

Afhjælpning af generelle problemer

Problem Årsag Løsning

Pc’en synes låst og slukker ikke, når der trykkes på afbryderknappen.

Softwarestyringen af afbryderknappen fungerer ikke.

Tryk på afbryderknappen, og hold den nede i mindst fire sekunder, indtil computeren slukker.

Computeren reagerer ikke på USB-tastaturet eller musen.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i længere tid end fire sekunder, når du

forsøger at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt.

Computerens dato og klokkeslæt er forkert.

Devices connected to USB ports do not operate (Enheder tilsluttet USB-porte virker ikke).

Computeren er i standby. Tryk på afbryderen for at genoptage

aktivitet fra standby.

Systemet er låst. Genstart computeren.

Batteriet til realtidsuret skal muligvis skiftes.

Tilslutning af

✎

computeren til en aktiv strømkontakt forlænger levetiden for batteriet til realtidsuret.

USB-porten på frontpanelet er måske deaktiveret i computerens opsætningsprogram. Denne funktion kontrollerer USBporten på frontpanelet og de to USB-porte, der sidder bag på computeren under stikket til netværkskortet.

Nulstil først dato og klokkeslæt i Kontrolpanel (Computeropsætning kan også bruges til at opdatere realtidsdato og -klokkeslæt). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledningen på dokumentations-cd’en for at få vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.

Aktiver USB-porten på frontpanelet i computerens opsætningsprogram. Kontakt et autoriseret servicecenter, hvis problemet fortsætter.

2–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet.

Tasten Num Lock er muligvis aktiveret.

Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Du kan deaktivere (eller aktivere) tasten Num Lock i computerens opsætningsprogram.

Ydelsen er nedsat. Processoren er varm. 1. Kontroller, at luftstrømmen til

computeren ikke er blokeret. Sørg for, at der er 10,2 cm fri plads bag systemenheden og over skærmen for at sikre tilstrækkelig luftgennemstrømning.

2. Kontroller, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov for det).

3. Kontroller, at processorens kølekappe er korrekt monteret.

Harddisken er fuld. Overfør data fra harddisken for at

frigøre mere plads på harddisken.

Ikke meget ledig

Tilføj mere hukommelse.

hukommelse. Harddisk fragmenteret. Defragmenter harddisken. Det program, som tidligere

Genstart computeren. havde adgang, frigjorde ikke reserveret hukommelse til systemet igen.

Virus resident på

Kør et virusbeskyttelsesprogram. harddisken.

For mange programmer er åbne.

1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre hukommelse.

2. Tilføj mere hukommelse.

Årsag ukendt. Genstart computeren.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–7

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Computeren slukkede automatisk, og lysdioden for strøm blinker rødt to gange, én gang hvert sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Processorens termiske beskyttelse er aktiveret:

En ventilator er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt.

ELLER Kølekappen er ikke

monteret korrekt på processoren.

1. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at processorens køleventilator kører. Sørg for, at der er 10,2 cm fri plads bag systemenheden og over skærmen for at sikre tilstrækkelig luftgennemstrømning.

2. Åbn låget, tryk på afbryderen, og kontroller, at processorens ventilator drejer rundt. Hvis processorens ventilator ikke drejer rundt, skal du kontrollere, at ventilatorkablet er tilsluttet systemkortets header. Kontroller, at ventilatoren er placeret eller installeret korrekt.

3. Hvis processorens ventilator er tilsluttet og placeret korrekt, men ikke drejer rundt, skal du udskifte den.

4. Sæt processorens køleklap på igen, og kontroller, at ventilatoren er monteret korrekt.

5. Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceyder.

2–8 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke.

Systemet kunne ikke tændes.

Tryk på og hold afbryderen nede i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende:

1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.

2. Fjern udvidelseskortene et ad gangen, indtil lysdioden 5 V_aux på systemkortet lyser.

3. Udskift systemkortet.

ELLER Tryk på og hold afbryderen nede

i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du derefter gøre følgende:

1. Kontroller, at enheden er tilsluttet et fungerende strømstik.

2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt til systemkortet.

3. Kontroller, at begge strømforsyningskabler er tilsluttet korrekt til systemkortet.

4. Kontroller, at lysdioden 5 V_aux på systemkortet lyser. Hvis den lyser, kan du tilslutte afbryderen igen.

5. Hvis lysdioden 5 V_aux på systemkortet ikke lyser, skal du bruge en anden strømforsyning.

6. Udskift systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–9

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen

Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med strømforsyningen.

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen

Problem Årsag Løsning

Strømforsyningen lukker af og til ned.

Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller 230 V).

Strømforsyningen tænder ikke, pga. en fejl på den interne strømforsyning.

Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten.

Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen.

2–10 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Processorens termiske beskyttelse er aktiveret:

En ventilator er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt.

ELLER Kølekappen er ikke

monteret korrekt på processoren.

3. Hvis processorens ventilator er tilsluttet og placeret korrekt, men ikke drejer rundt, skal du udskifte den.

4. Sæt processorens køleklap på igen, og kontroller, at ventilatoren er monteret korrekt.

5. Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceyder.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–11

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Lysdioden for strøm blinker rødt fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet).

1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.

2. Åbn låget, og kontroller at fireleder-strømforsyningskablet er tilsluttet stikket på systemkortet.

3. Kontroller, om en enhed forårsager problemerne, ved at fjerne ALLE tilsluttede enheder (f.eks. harddisk, diskettedrev eller optiske drev og udvidelseskort). Tænd systemet. Hvis systemet skifter til POST, skal du slukke og udskifte en enhed ad gangen og gentage proceduren, indtil fejlen forekommer. Udskift den enhed, der forårsager fejlen. Fortsæt med at tilføje enhederne én ad gangen for at sikre, at alle enheder fungerer korrekt.

4. Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen.

5. Udskift systemkortet.

2–12 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af disketteproblemer

Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med disketter.

Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller

✎

fjerner hardware, som f.eks. et ekstra diskettedrev. Se “Afhjælpning af

problemer med installation af hardware” for at få vejledning.

Afhjælpning af disketteproblemer

Problem Årsag Løsning

Lysdioden for diskettedrev forbliver tændt.

Disketten er beskadiget. I Microsoft Windows XP skal du

højreklikke på Start, klikke på

Stifinder, og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner.

Under Status for fejlsøgning skal du klikke på Undersøg nu.

Disketten er ikke korrekt isat.

Drevkablet er ikke tilsluttet korrekt.

Tag disketten ud, og sæt den i igen.

Sæt drevkablet i igen. Kontroller, at alle fire ben på diskettedrevets strømkabel er sluttet til drevet.

Fejlfinding uden diagnose

Drevet kan ikke findes. Kablet sidder løst. Sæt diskettedrevets strøm- og

datakabel i igen.

Det flytbare drev er ikke korrekt placeret.

Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–13

Disketten er ikke formateret.

Disketten er skrivebeskyttet.

Sæt drevet i igen.

Formatér disketten.

1. Vælg drev (A) i Windows

Stifinder.

2. Højreklik på drevbogstavet,

og vælg Formater.

3. Vælg de ønskede indstillinger,

og klik på Start for at begynde formateringen af disketten.

Brug en anden diskette, eller fjern skrivebeskyttelsen.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af disketteproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten. (fortsat)

Disketten kan ikke formateres.

Der er opstået et problem med en diskoverførsel.

Diskettedrevet kan ikke læse en diskette.

Der skrives til det

Kontrollér drevbogstavet i drevstien.

forkerte drev. Der er ikke tilstrækkelig

plads på disketten.

1. Brug en anden diskette.

2. Slet unødvendige filer fra disketten.

Disketten er beskadiget. Udskift den beskadigede disk. Der er angivet et

ugyldigt medie.

Angiv diskettens kapacitet, når du formaterer en diskette i MS-DOS. Hvis du f.eks. skal formatere en 1,44 MB-diskette, skal du skrive følgende kommando ved MS-DOS-prompten:

FORMAT A: /F:1440

Disketten er måske

Åbn diskettens låseanordning.

skrivebeskyttet. Biblioteksstrukturen

er forkert, eller der er opstået en fejl i en fil.

I Windows XP skal du højreklikke på Start, klikke på Stifinder, og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning.

Du bruger den forkerte diskettetype til drevet.

Kontrollér, at du bruger den rigtige diskettetype.

Der læses fra det

Kontrollér drevbogstavet i drevstien.

forkerte drev. Disketten er beskadiget. Skift disketten ud med en anden.

Meddelelsen “Ugyldig systemdisk” vises.

Der sidder en diskette, som ikke indeholder systemfiler, der kan starte computeren,

Tag disketten ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk på mellemrumstasten. Computeren skulle starte nu.

i drevet. Der opstod en

diskettefejl.

2–14 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Genstart computeren ved at trykke på afbryderen.

Afhjælpning af disketteproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Der kan ikke bootes fra disketten.

Disketten er ikke en bootdiskette.

Boot fra diskette er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Netværksservertilstanden er aktiveret i computerens opsætningsprogram.

Isæt en diskette, der kan bootes fra.

Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver diskettedrevet i Integrated

Peripherals > Onboard FDC Controller.

Åbn computerens opsætningsprogram, og flyt netværkskortet til den sidste placering i Advanced BIOS

Features > Removable Device Priority.

Harddiskproblemer

Afhjælpning af harddiskproblemer

Problem Årsag Løsning

Fejl på harddisken. Harddisken har

beskadigede sektorer eller er gået ned.

1. I Windows XP skal du højreklikke på Start, klikke på Stifinder, og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Under Status for fejlsøgning skal du klikke på Undersøg nu.

2. Brug et hjælpeprogram til at finde og forhindre brugen af de dårlige sektorer. Genformatér harddisken, hvis det er nødvendigt.

Problem med diskoverførslen. Enten er der fejl

i biblioteksstrukturen, eller der er opstået en fejl i en fil.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–15

I Windows XP skal du højreklikke på Start, klikke på Stifinder, og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Under Status for fejlsøgning skal du klikke på Undersøg nu.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Drevet kan ikke findes (identificeres).

Kablet er muligvis løst. Kontrollér kabelforbindelserne. Systemet har muligvis

ikke genkendt en nyinstalleret enhed automatisk.

Se anvisningerne for ny konfiguration i afsnittet “Afhjælpning

af problemer med installation af hardware”. Kontroller, om enheden

findes på listen i computerens opsætningsprogram, hvis systemet stadig ikke genkender den nye enhed. Hvis enheden findes på listen, er der sandsynligvis tale om et driverproblem. Hvis den ikke findes på listen, er årsagen sandsynligvis et hardwareproblem.

Hvis drevet lige er blevet installeret, skal du åbne computerens opsætningsprogram og deaktivere Quick Power On Self Test i Advanced BIOS Features.

Drevets controller er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Gå ind i computerens opsætningsprogram, og aktiver alle IDE- og SATA-controllere i Integrated

Peripherals > South OnChip IDE Device og Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device.

Drevet reagerer langsomt lige efter start.

Åbn computerens opsætningsprogram, og deaktiver Quick Power On Self Test i Advanced BIOS Features.

2–16 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler.

Systemet forsøger at starte fra en diskette, der ikke kan startes fra.

Systemet forsøger at starte fra harddisken, men den er muligvis beskadiget.

Systemfilerne mangler eller er ikke installeret korrekt.

Tag disketten ud af diskettedrevet.

1. Sæt en diskette, der kan startes fra, i diskettedrevet, og genstart computeren.

2. Kontroller harddiskens format med fdisk: Ved NTFS-formatering kan du bruge en tredjeparts læser til at vurdere drevet. Ved FAT32-formatering er der ikke adgang til harddisken. Udskift MBR-billedet.

1. Sæt en diskette, der kan startes fra, i diskettedrevet, og genstart computeren.

2. Kontroller harddiskens format med Fdisk: Ved NFTFS-formatering kan du bruge en tredjeparts læser til at vurdere drevet. Ved FAT32-formatering er der ikke adgang til harddisken. Udskift MBR-billedet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–17

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler.

Start fra harddisk er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

(fortsat)

En harddisk, der kan startes fra, er ikke installeret først i en konfiguration med flere harddiske.

Computeren starter ikke. Harddisken er

beskadiget.

Gå ind i computerens opsætningsprogram, og aktiver harddisken i Integrated

Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 eller 1.

Eller Gå ind i computerens

opsætningsprogram, og aktiver harddisken i Integrated

Peripherals > South OnChip PCI Device > Onboard Chip SATA.

Hvis du forsøger at starte fra en IDE-harddisk, skal du sikre dig, at den er installeret som primær enhed 0. Hvis du forsøger at starte fra en SATA-harddisk, skal du sikre dig, at den er tilsluttet SATA 0.

Se om lysdioden på frontpanelet blinker rødt, og om der høres biplyde. Se Appendiks A,

“POST-fejlmeddelelser” for at finde

de mulige årsager til, at lampen blinker rødt, og læs bipkoderne.

Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti.

Computeren synes låst. Programmet, der er

i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne.

Forsøg den normale fremgangsmåde for nedlukning i Windows. Tryk på afbryderen i mindst fire sekunder for at slukke for strømmen, hvis en normal nedlukning ikke lykkes. Tryk på afbryderen igen for at genstarte computeren.

2–18 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med skærmen

Hvis der opstår problemer med skærmen, skal du se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor.

Afhjælpning af problemer med skærmen

Problem Årsag Løsning

Sort skærm (ingen visning). Skærmen er ikke tændt,

og lysdioden for skærmen lyser ikke.

Forkert skærm. Prøv en anden skærm. Kabeltilslutningerne

er ikke korrekte.

Der er måske installeret en funktion til sort skærm, eller funktionerne til energibesparelse er aktiveret.

Der er fejl i systemhukommelsen, og systemet kører i Failsafe Boot Blocktilstand (angives med otte biplyde).

Du bruger en skærm med fast synkronisering, og synkronisering er ikke mulig ved den valgte opløsning.

Computeren er i standby.

Tænd skærmen, og kontroller at lysdioden for skærm lyser.

Kontroller kabelforbindelserne mellem skærmen, computeren og stikkontakten.

Tryk på en vilkårlig tast, eller klik med museknappen, og skriv din adgangskode, hvis den er defineret.

Flash ROM’en igen ved hjælp af en ROMPaq-diskette. Se afsnittet “Failsafe Boot Block ROM” i Vejledning

til desktopadministration på dokumentations-cd’en for at få flere

oplysninger. Sørg for, at skærmen kan acceptere

samme vandrette scanningshastighed som opløsningen.

Tryk på afbryderen for at genoptage aktivitet fra standby.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i længere tid end fire sekunder, når du

forsøger at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–19

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Sort skærm (ingen visning).

(fortsat)

Skærmen er tom, og lysdioden for strøm blinker rødt fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Skærmkablet sidder i det forkerte stik.

Skærmindstillingerne i computeren er ikke kompatible med skærmen.

Hukommelsesfejl før videomodul.

Hvis systemet har både et integreret grafikstik og et skærmstik til tilføjelseskort, skal skærmkablet sættes i grafikkortets stik bag på computeren.

1. Genstart computeren, og tryk på F8 under start, når du ser “Press F8” i nederste højre hjørne af skærmen.

2. Vælg Enable VGA Mode med piletasterne på tastaturet, og tryk på Enter.

3. Dobbeltklik på ikonet Skærm i Windows Kontrolpanel, og vælg fanen Indstillinger.

4. Brug skyderen til at nulstille opløsningen.

1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet.

2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer.

3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse.

4. Udskift systemkortet.

2–20 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Skærmen er tom, og lysdioden for strøm blinker rødt seks gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper seks gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Skærmen er tom, og lysdioden for strøm blinker rødt syv gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper syv gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Skærmen fungerer ikke korrekt, når den bruges sammen med funktionerne til energibesparelse.

Grafikfejl før videomodul.

Fejl på systemkortet (fejl sporet i ROM før skærmmodulet).

Du bruger en skærm, der ikke understøtter energibesparelse, med funktionerne til energibesparelse aktiveret.

For systemer med et grafikkort:

1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet.

2. Udskift grafikkortet.

3. Udskift systemkortet.

Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort.

Udskift systemkortet.

Deaktivér funktionerne til energibesparelse.

Tegnene er utydelige. Knapperne for lysstyrke

og kontrast er ikke

Reguler skærmens lysstyrke- og kontrastknapper.

indstillet korrekt. Kablerne er ikke tilsluttet

korrekt.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–21

Sørg for, at grafikkablet sidder fast i grafikkortet og skærmen.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Skærmbilledet er utydeligt, eller den valgte opløsning kan ikke indstilles.

Billedet er brudt, det ruller, ryster eller blinker.

Hvis grafikcontrolleren er opgraderet, er de

Installér skærmdriverne, der fulgte

med opgraderingen. korrekte grafikdrivere muligvis ikke indlæst.

Skærmen kan ikke

Skift opløsning. vise den opløsning, der anmodes om.

Forkert grafikkort. Udskift grafikkortet. Forbindelserne til

skærmen er ikke korrekte, eller skærmen kan være forkert justeret.

1. Sørg for, at skærmkablet er sluttet korrekt til computeren.

2. I et toskærmssystem, eller hvis en anden skærm er anbragt tæt på, skal du sørge for, at skærmene ikke forstyrrer hinandens elektromagnetiske felt ved at flytte dem væk fra hinanden.

3. Lysstofrør eller ventilatorer er måske for tæt på skærmen.

Skærmen skal afmagnetiseres.

Afmagnetiser skærmen. Se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, for yderligere anvisninger.

Vibrationer eller raslelyde, der kommer inde fra en CRT-skærm, når den tændes.

Klikkelyde, der kommer inde fra en CRT-skærm.

Skærmens afmagnetiseringsspole er aktiveret.

Elektroniske relæer er aktiveret inde i skærmen.

Ingen. Det er normalt, at afmagnetiseringsspolen aktiveres, når skærmen tændes.

Ingen. Det er normalt, at visse skærme laver en klikkelyd, når de tændes og slukkes, når standby aktiveres eller deaktiveres, og når opløsningen ændres.

2–22 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Der kommer høje lyde inde fra en fladskærm.

Uskarpt fokus, striber, spøgelsestryk eller skyggevirkninger, vandret rullende linjer, svage lodrette linjer, eller billedet kan ikke centreres på skærmen. (gælder kun fladskærme, der bruger en analog VGA-indgangstilslutning)

Visse trykte symboler vises ikke korrekt.

Indstillingerne for lysstyrke og/eller kontrast er for høje.

Fladskærmens interne digitale konversionskredse kan muligvis ikke fortolke grafikkortets udgangssynkronisering korrekt.

Grafikkortet er ikke korrekt installeret, eller det er et forkert kort.

Den skrifttype, du bruger, understøtter ikke det pågældende symbol.

Vælg en lavere indstilling for lysstyrke og/eller kontrast.

1. Vælg skærmindstillingen for automatisk justering i skærmmenuen.

2. Synkroniser manuelt funktionerne til visning af uret og clockfrekvensen på skærmen. Hvis du vil hente en programpakke til at hjælpe dig med at synkronisere, skal du gå til følgende websted, vælge den relevante skærm og hente enten SP20930 eller SP22333:

http://www.hp.com/support

1. Sæt grafikkortet rigtigt i.

2. Udskift grafikkortet.

Brug tegnoversigten til at finde og vælge det relevante symbol. Klik på

Start > Alle programmer > Tilbehør > Systemværktøjer > Tegnoversigt. Du kan kopiere

symbolet fra Tegnoversigten til et dokument.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–23

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med lyd

Hvis computeren har lydfunktioner, og der opstår problemer med lyden, skal du se de almindelige årsager og løsninger, der er angivet i tabellen nedenfor:

Afhjælpning af problemer med lyd

Problem Årsag Løsning

Lyden slås til og fra. Processorens ressourcer

bruges af andre programmer, der er åbne.

Latenstid for direkte lyd er almindeligt i mange medieafspillerprogrammer.

Luk alle de programmer, der kræver processorkraft.

I Windows XP:

1. Vælg Lyde og lydenheder i Kontrolpanel.

2. Under fanen Lyd skal du vælge en enhed på listen Afspilning af lyd.

3. Klik på knappen Avanceret, og vælg fanen Ydeevne.

4. Indstil skyderen Hardwareacceleration til Ingen og skyderen for

konverteringskvalitet af samplefrekvens til God,

og afprøv lyden igen.

Indstil skyderen Hardwareacceleration til Fuld og skyderen for

konverteringskvalitet af samplefrekvens til Bedst,

og afprøv lyden igen.

Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne.

2–24 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Der er skruet ned for lyden ved hjælp af softwaren.

Lyden er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Dobbeltklik på ikonet Højttaler på proceslinjen, og kontroller derefter, at Slå fra ikke er markeret. Brug skyderen til at indstille lydstyrken.

Aktiver lyden i computerens opsætningsprogram. Integrated

Peripherals > South OnChip PCI Device.

Afhjælpning af problemer med lyd (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne.

(forsat)

De eksterne højttalere er ikke tændt.

De eksterne højttalere er tilsluttet det forkerte lydstik.

Digital musik-cd er ikke aktiveret.

Hovedtelefonerne eller enhederne, der er tilsluttet det udgående stik, dæmper den interne højttaler.

Lyden er slået fra. 1. Åbn Kontrolpanel, klik på

Computeren er i standby.

Tænd de eksterne højttalere.

Se dokumentationen til lydkortet vedrørende korrekt tilslutning.

Aktiver digital musik-cd:

1. Vælg System i Kontrolpanel.

2. Klik på fanen Hardware, og klik derefter på knappen Enhedshåndtering.

3. Højreklik på enheden CD/DVD, og vælg Egenskaber.

4. Klik på fanen Egenskaber, og kontroller, at Aktiver

digital cd-lyd for denne cd-rom-enhed er markeret.

Tænd, og brug hovedtelefonerne eller de eksterne højttalere, hvis de er tilsluttet, eller afbryd hovedtelefonerne eller de eksterne højttalere.

Lyd, Tale- og lydenheder, og klik derefter på Lyde og lydenheder.

2. Klik på afkrydsningsfeltet Slå fra for at fjerne markeringen heri.

Tryk på afbryderen for at genoptage aktivitet fra standby.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i længere tid end fire sekunder, når du

forsøger at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–25

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med lyd (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Der kommer støj eller ingen lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne.

Hvis du vælger digital som outputtilstand, udsender den interne højttaler og de

✎

eksterne analoge højttalere ikke lyd, før du skifter tilbage til en auto-sense- eller analog tilstand.

Hvis du vælger analog som outputtilstand, fungerer de eksterne analoge højttalere ikke, før du ændrer outputtilstanden til en auto-sense- og digital tilstand.

Yderligere oplysninger finder du under Appendiks C, “Indstilling af analogt/digitalt

lydoutput”.

Computeren virker låst under musikoptagelsen.

Computeren registrerer muligvis ikke den korrekte højttaler/hovedtelefonty pe eller -output, eller analog-til-digital auto-sense er ikke aktiveret.

Harddisken er muligvis fuld.

1. Brug stereo-til-mono-adapteren for at aktivere auto-sensefunktionen korrekt, hvis du bruger digitale højttalere med stereostik, og systemet automatisk skal skifte til digital.

2. Brug egenskaberne for multimedieenhed for manuelt at ændre lydsignalet fra analogt til digitalt, hvis der ikke er en tilgængelig stereo-til-monoadapter.

3. Brug egenskaberne for multimedieenhed for at ændre systemet til analogt output, hvis hovedtelefonerne har et monostik.

Oplysninger om, hvordan du ændrer lydoutputtilstanden, finder du under Appendiks C,

“Indstilling af analogt/digitalt lydoutput.”

Kontroller, at der er tilstrækkelig meget ledig plads på harddisken. Du kan også prøve at optage musikfilen i et komprimeret format.

2–26 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med printeren

Hvis der opstår problemer med printeren, skal du se i dokumentationen til skærmen og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor.

Afhjælpning af problemer med printeren

Problem Årsag Løsning

Printeren vil ikke udskrive. Printeren er ikke tændt

og online. De korrekte printerdrivere

til programmet er ikke installeret.

Hvis du er på et netværk, er du måske ikke tilsluttet printeren.

Der kan være en fejl på printeren.

Printeren vil ikke tænde. Kablerne er muligvis

ikke tilsluttet korrekt.

Printeren udskriver forvanskede tegn.

De korrekte printerdrivere til programmet er ikke installeret.

Tænd printeren, og kontroller at den er online.

1. Installér den korrekte printerdrivere til programmet.

2. Prøv at udskrive ved hjælp af MS-DOS-kommandoen:

DIR C:\ > [printerport]

hvor [printerport] er adressen på den printer, der skal bruges. Genindlæs printerdriveren, hvis printeren fungerer.

Sørg for, at der er korrekt netværkstilslutning til printeren.

Kør printerens selvtest.

Tilslut alle kablerne igen, og kontroller strømkablet og stikkontakten.

Installér den korrekte printerdrivere til programmet.

Kablerne er muligvis ikke tilsluttet korrekt.

Printeren har muligvis ikke hukommelse nok.

Printeren er offline. Der kan mangle papir

i printeren.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–27

Tilslut alle kabler igen.

Nulstil printeren ved at slukke den i et minut, og tænd den igen.

Kontroller papirbakken, og fyld mere papir i, hvis den er tom. Vælg online.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med tastatur og mus

Hvis der opstår problemer med tastaturet eller musen, skal du se i dokumentationen til udstyret og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor.

Afhjælpning af tastaturproblemer

Problem Årsag Løsning

Computeren genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der skrives med tastaturet.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i længere tid end fire sekunder, når du

forsøger at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt.

Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet.

Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i.

Programmet, der er i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne.

Tastaturet skal repareres. Se vilkår og betingelser i den

Computeren er i standby.

Tasten Num Lock er muligvis aktiveret.

1. Klik på knappen Start på Windows-skrivebordet.

2. Klik på Luk computeren. Dialogboksen Luk Windows vises.

3. Klik på Luk computeren.

4. Slut tastaturet til bag på computeren, og genstart computeren, når nedlukningen er færdig.

Luk computeren ned med musen, og genstart computeren.

verdensomspændende begrænsede garanti.

Tryk på afbryderen for at genoptage aktivitet fra standby.

Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Tasten Num Lock kan deaktiveres. (eller aktiveres) i computerens opsætningsprogram.

2–28 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af museproblemer

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom.

Musens stik er ikke sat korrekt i bag på computeren.

Programmet, der er i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne.

Musen skal muligvis renses.

Musen skal muligvis udskiftes.

Luk computeren ned ved hjælp af tastaturet.

1. Tryk på tasterne Ctrl og

Esc samtidigt (eller tryk på Windows-logotasten)

for at få vist menuen Start.

2. Brug Pil op eller Pil ned til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på Enter.

3. Brug Pil op eller Pil ned til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på Enter.

4. Slut musen til bag på computeren (eller tastaturet), og genstart computeren, når nedlukningen er færdig.

Sluk computeren med tastaturet, og genstart derefter computeren.

Tag kugledækslet af musen, og rens musens indvendige komponenter.

Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti.

Computeren er i standby.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i længere tid end fire sekunder, når du

forsøger at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt.

Musen kan ikke bevæges lodret, vandret eller bevægelsen sker i ryk.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–29

Musens kugle er snavset. Fjern kugledækslet i bunden af

Tryk på afbryderen for at genoptage aktivitet fra standby.

musen, og rengør musen med et rensesæt, der kan købes i de fleste computerforretninger.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med installation af hardware

Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows XP automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren rekonfigureres, når den nye hardware er installeret. Brug guiden Tilføj hardware i Windows XP, og følg vejledningen på skærmen.

Afhjælpning af problemer med installation af hardware

Problem Årsag Løsning

En ny enhed genkendes ikke som en del af systemet.

Enheden er ikke isat eller tilsluttet korrekt.

Sørg for, at enheden er tilsluttet korrekt, og at benene i kabelstikket ikke er bøjede.

Kablerne i den nye eksterne enhed er løse, eller strømkablerne er ikke tilsluttet en strømkilde.

Den nye enheds afbryder står ikke på tændt.

Du accepterede ikke systemets anbefaling om at ændre konfigurationen.

Et Plug and Play-kort konfigureres ikke automatisk, når det tilføjes, hvis standardkonfigurationen er i konflikt med andre enheder.

Sørg for, at alle kablerne sidder korrekt, og at kablets eller stikkets ikke er bøjede.

Sluk computeren, tænd den eksterne enhed, og tænd derefter computeren for at integrere enheden i computersystemet.

Genstart computeren, og følg vejledningen for at acceptere ændringerne.

Brug Enhedshåndtering i Windows XP til at fravælge de automatiske indstillinger for kortet og vælge en grundkonfiguration, der ikke forårsager ressourcekonflikt. Du kan også løse ressourcekonflikten ved at genkonfigurere eller deaktivere enheder ved hjælp af computerens opsætningsprogram.

2–30 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med installation af hardware (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Computeren starter ikke. Der blev brugt forkerte

hukommelsesmoduler til opgraderingen, eller hukommelsesmodulerne blev installeret det forkerte sted.

Lysdioden for strøm blinker rødt fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af

Hukommelsen er installeret forkert eller

fungerer ikke. en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

1. Gennemgå den dokumentation, der fulgte med systemet, for at fastslå om du bruger de korrekte hukommelsesmoduler, og om installationen er korrekt.

2. Hold øje med biplyde og lysdiodernes signaler på computerens forside. Se Appendiks A,

“POST-fejlmeddelelser” for

at finde de mulige årsager.

3. Kontakt kundesupporttjenesten, hvis du stadig ikke kan løse problemet.

1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet.

2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer.

3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse.

4. Udskift systemkortet.

Lysdioden for strøm blinker rødt seks gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper seks gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at

Skærmkortet er ikke placeret korrekt eller fungerer ikke, eller systemkortet fungerer ikke.

For systemer med et grafikkort:

1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet.

2. Udskift grafikkortet.

3. Udskift systemkortet.

Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort.

blinke, til problemet er løst.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–31

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med installation af hardware (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Lysdioden for strøm blinker rødt ti gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper ti gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Forkert tilbehørskort. 1. Kontroller alle tilbehørskort ved

at tage kortene ud (ét ad gangen, hvis der er flere kort), og tænd systemet for at se, om fejlen er rettet.

2. Når du har fundet det pågældende kort, skal du tage det ud og udskifte det.

3. Udskift systemkortet.

Afhjælpning af netværksproblemer

Følgende tabel indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med netværk. Disse retningslinier handler ikke om fejlfinding i netværkskabelføringen.

Afhjælpning af netværksproblemer

Problem Årsag Løsning

Funktionen Wake-on-LAN virker ikke.

Funktionen Wake-on-LAN er ikke aktiveret.

Aktiver funktionen Wake-on-LAN.

1. Vælg Start > Kontrolpanel.

2. Dobbeltklik på Netværksforbindelser.

3. Dobbeltklik på LAN-forbindelse.

4. Klik på Egenskaber.

5. Klik på Konfigurer.

6. Klik på fanen Strømstyring, og marker derefter afkrydsningsfeltet Tillad,

at denne enhed sætter computeren ud af standby.

2–32 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Netværksdriveren kan ikke finde netværkscontrolleren.

Lampen for netværksstatusforbindelse blinker aldrig.

Lysdioden for

✎

netværksstatus skal blinke, når der er aktivitet på netværket.

Netværkscontrolleren er deaktiveret.

Forkert netværksdriver. Se dokumentationen til

Der er ikke fundet et aktivt netværk.

Netværkscontrolleren er ikke indstillet korrekt.

Netværkscontrolleren er deaktiveret.

1. Gå ind i computerens opsætningsprogram, og aktiver netværkscontrolleren i

Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device.

2. Aktiver netværkscontrolleren i operativsystemet via Enhedshåndtering.

netværkscontrolleren vedrørende den korrekte driver, eller hent den nyeste driver på producentens hjemmeside.

Kontrollér kabelføringen og netværksudstyret for korrekt tilslutning.

Kontroller enhedens status i Windows, se f.eks. i Enhedshåndtering, om driveren er indlæst og status for den aktuelle netværksforbindelsesapplet i Windows.

1. Gå ind i computerens opsætningsprogram, og aktiver netværkscontrolleren i

Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device.

2. Aktiver netværkscontrolleren i operativsystemet via Enhedshåndtering.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–33

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Lampen for netværksstatusforbindelse blinker aldrig.

(forsat)

Lysdioden for

✎

netværksstatus skal blinke, når der er aktivitet på netværket.

Diagnosticeringen melder om fejl.

Netværksdriveren er ikke indlæst korrekt.

Systemet kan ikke foretage autosense for netværket.

Kablet er ikke tilsluttet korrekt.

Kablet er sat i det forkerte stik.

Der er et problem med kablet eller enheden i den anden ende af kablet.

Netværkscontrollerens interrupt deles med et udvidelseskort.

Geninstaller netværksdriverne. Se Vejledning til

netværkskommunikation på dokumentations-cd’en.

Deaktiver autosense-egenskaberne, og tving systemet ind i den korrekte driftstilstand. Se Vejledning til

netværkskommunikation på dokumentations-cd’en.

Sørg for, at kablet sidder korrekt i netværksstikket, og at den anden ende af kablet er tilsluttet den korrekte enhed.

Sørg for, at kablet er tilsluttet det korrekte stik.

Sørg for, at kablet eller enheden i den anden ende fungerer korrekt.

Åbn computerens opsætningsprogram, og rediger ressourceindstillingerne for kortet under PnP/PCI Configurations > IRQ Resources.

Netværkscontrolleren er beskadiget.

Diagnosticeringen melder ikke om fejl, men computeren kommunikerer ikke med netværket.

2–34 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Netværksdriverne er ikke indlæst, eller driverparametrene passer ikke til den aktuelle konfiguration.

Netværkscontrolleren er ikke konfigureret til denne computer.

Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder.

Sørg for, at netværksdriverne er indlæst, og at driverparametrene passer til konfigurationen for netværkscontrolleren.

Kontrollér, at den rigtige netværksklient og -protokol er installeret.

Vælg ikonet Netværk i Kontrolpanel, og konfigurer netværkscontrolleren.

Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Netværkscontrolleren holdt op med at fungere, da der blev føjet et udvidelseskort til computeren.

Netværkscontrolleren holder op med at fungere uden nogen synlig årsag.

Det nye netværkskort vil ikke starte.

Netværkscontrollerens interrupt deles med et udvidelseskort.

Netværkscontrolleren kræver drivere.

Det installerede udvidelseskort er et netværkskort og i konflikt med det integrerede netværkskort.

Filerne, der indeholder netværksdriverne, er beskadiget.

Kablet er ikke tilsluttet korrekt.

Netværkscontrolleren er beskadiget.

Det nye netværkskort kan være defekt eller opfylder måske ikke industristandardens specifikationer.

Åbn computerens opsætningsprogram, og rediger ressourceindstillingerne for kortet under PnP/PCI Configurations > IRQ Resources.

Kontrollér, at driverne ikke blev slettet ved et uheld, da driverne til det nye udvidelseskort blev installeret.

Åbn computerens opsætningsprogram, og rediger ressourceindstillingerne for kortet under PnP/PCI Configurations > IRQ Resources.

Geninstaller netværksdriverne ved hjælp af Restore Plus! cd’en.

Sørg for, at kablet sidder korrekt i netværksstikket, og at den anden ende af kablet er tilsluttet den korrekte enhed.

Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder.

Installer et netværkskort, de opfylder industristandarden, og som virker, eller lad startsekvensen starte fra en anden kilde.

Der kan ikke etableres forbindelse til netværksserveren ved forsøg på fjerninstallation.

Systemets opsætningsprogram

Netværkscontrolleren er ikke konfigureret korrekt.

Kontroller netværkstilslutningen, at en DHCP-server er til stede, og at fjernsystemets installationsserver indeholder driverne til netværkskortet.

Uprogrammeret EEPROM. Kontakt en autoriseret

tjenesteudbyder. har rapporteret om en uprogrammeret EEPROM.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–35

Fejlfinding uden diagnose

Løsning af hukommelsesproblemer

Hvis der opstår problemer med hukommelsen, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor.

FORSIGTIG: Systemet understøtter ikke ECC-hukommelse.

Afhjælpning af hukommelsesproblemer

Problem Årsag Løsning

Systemet genstarter ikke eller fungerer ikke korrekt efter installation af yderligere hukommelsesmoduler.

Fejl pga. manglende hukommelse.

Hukommelsestest under POST er ikke korrekt.

Fejlmeddelelse om utilstrækkelig hukommelse under programudførelse.

Hukommelsesmodulet er ikke den korrekte type eller har ikke den rette hastighed til systemet, eller det er ikke placeret korrekt.

Hukommelseskonfigurationen er muligvis ikke indstillet korrekt.

Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet.

Hukommelsesmodulerne er muligvis ikke installeret korrekt.

Integreret grafik kan bruge systemhukommelsen.

Der er for mange TSR-programmer (Terminate and Stay Resident) installeret.

Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet.

Udskift modulet med en korrekt enhed, der følger industristandarden til computeren.

På nogle modeller kan ECC- og ikke-ECC-hukommelse ikke blandes.

Brug Enhedshåndtering til at kontrollere hukommelseskonfigurationen.

Kontrollér programdokumentationen for at se kravet til hukommelse.

Kontroller, at hukommelsesmodulerne er installeret korrekt, og at de korrekte moduler bruges.

Kræver ingen handling.

Slet unødvendige TSR-programmer.

Kontroller programmets krav til hukommelse, eller tilføj mere hukommelse i computeren.

2–36 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af hukommelsesproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Lysdioden for strøm blinker rødt fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke.

1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet.

2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer.

3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse.

4. Udskift systemkortet.

Afhjælpning af processorproblemer

Hvis der opstår processorproblemer, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor.

Afhjælpning af processorproblemer

Problem Årsag Løsning

Ydelsen er nedsat. Processoren er varm. 1. Kontroller, at luftstrømmen til

computeren ikke er blokeret. Sørg for, at der er 10,2 cm fri plads bag systemenheden og over skærmen for at sikre tilstrækkelig luftgennemstrømning.

2. Kontroller, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov for det).

3. Kontroller, at processorens kølekappe er korrekt monteret.

Lysdioden for strøm blinker rødt tre gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Processoren er ikke korrekt placeret eller ikke installeret.

1. Kontroller, at processoren er monteret.

2. Sæt processoren i igen.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–37

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer

Hvis der opstår problemer med cd-rom- eller dvd-drevet, kan du se de almindelige årsager og løsningerne i tabellen nedenfor eller i dokumentationen til enheden.

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer

Problem Årsag Løsning

Systemet genstarter ikke fra cd-rom- eller dvd-drevet.

Cd-rom- eller dvd-enhederne kan ikke findes, eller driveren er ikke indlæst.

Filmen kan ikke afspilles i dvd-drevet.

Funktionen Removable Media Boot er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Netværksservertilstanden er aktiveret i computerens opsætningsprogram.

Der sidder en cd, der ikke kan startes fra, i drevet.

Startrækkefølgen er ikke korrekt.

Drevet er ikke tilsluttet eller konfigureret korrekt.

Filmen har muligvis en anden landekode.

Der er ikke installeret et dekoderprogram.

Beskadiget medie. Udskift mediet.

Gå ind i computerens opsætningsprogram, og aktiver start fra cd-rom- eller dvd-drev i Integrated Peripherals >

South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 eller 1.

Åbn computerens opsætningsprogram, og flyt netværkskortet til den sidste placering i Advanced BIOS

Features > Removable Device Priority.

Sæt en cd, der kan startes fra, i drevet.

Åbn computerens opsætningsprogram, og rediger startsekvensen i

Advanced BIOS Features og Advanced BIOS Features > Removable Device Priority.

Se i dokumentationen til enheden.

Se i dokumentationen til dvd-drevet.

Installér et dekoderprogram.

2–38 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Fejlfinding uden diagnose

Filmen kan ikke afspilles i dvd-drevet. (fortsat)

Cd’en kan ikke udskydes (skuffe).

Cd-rom-, cd-rw-, dvd-romeller dvd-r/rw-drevet kan ikke læse en disk eller er længe om at starte.

Filmens

Brug dvd-software til at fjerne låsen. tilladelsesniveau er låst via forældrekontrollen.

Mediet er lagt forkert

Sæt mediet i igen. i drevet.

Cd’en sidder ikke korrekt i drevet.

Sluk computeren, og sæt en tynd

metalstang ind i nødudskydningshullet,

og tryk til. Træk langsomt skuffen ud

af drevet, indtil den er helt ude,

og tag derefter cd’en ud. Mediet vender forkert. Indsæt mediet igen med etiketten

opad. Dvd-rom-drevet er

længere om at starte, fordi det først skal fastslå, hvilken type medie der afspilles,

Vent mindst 30 sekunder på,

at dvd-drevet finder ud af, hvilken

medietype der afspilles. Læs de

andre løsningsforslag i dette emne,

hvis drevet stadig ikke starter. f.eks. lyd eller billede.

Cd’en eller dvd’en er snavset.

Rengør cd’en eller dvd’en med

et cd-rensesæt, som kan købes

i de fleste computerforretninger. Windows kan ikke

finde cd-rom- eller dvd-rom-drevet.

1. Brug Enhedshåndtering til at fjerne eller afinstallere den pågældende enhed.

2. Genstart computeren, og lad Windows finde cd- eller dvd-driveren.

Det er vanskeligt eller umuligt at brænde musik-cd’er.

Der benyttes et forkert medie, eller mediets kvalitet er for ringe.

1. Forsøg at optage med en lavere hastighed.

2. Kontroller, at du bruger det rigtige medie til drevet.

3. Forsøg med et medie af et andet mærke. Kvaliteten varierer fra producent til producent.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–39

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af drevkodeproblemer

Hvis der opstår problemer med drevkoden, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor.

Afhjælpning af drevkodeproblemer

Problem Årsag Løsning

Drevkoden ses ikke som et drevbogstav i Windows XP.

Computeren startes fra MS-DOS, efter at der er lavet en drevkode, der kan startes fra.

Drevbogstavet efter det sidste fysiske drev er ikke tilgængeligt.

Der kan startes fra drevkoden.

Vælg et andet standarddrevbogstav til drevkode i Windows XP.

Installer først drevkoden, når operativsystemet er startet.

Løsning af problemer med at få adgang til internettet

Henvend dig til internetudbyderen, eller se de almindeligste årsager og løsninger i tabellen nedenfor, hvis der opstår problemer med adgangen til internettet.

Løsning af problemer med at få adgang til internettet

Problem Årsag Løsning

Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet.

Kontoen hos din internetudbyder er ikke konfigureret korrekt.

Modemet er ikke sat korrekt op.

Kontroller internetindstillingerne, eller kontakt udbyderen for at få hjælp.

Tilslut modemet igen. Kontroller, at tilslutningerne er korrekte ved hjælp af dokumentationen Hurtig opsætning.

Webbrowseren er ikke konfigureret korrekt.

Kablet/DSL-modemet er ikke tilsluttet.

2–40 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Kontroller, at webbrowseren er installeret og sat op til at fungere med internetudbyderen.

Tilslut kablet/DSL-modemet. En lysdiode for strøm lyser på kabel/DSL-modemets forside.

Fejlfinding uden diagnose

Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet.

(fortsat)

Internetprogrammer kan ikke startes automatisk.

Kabel/DSL-tjenesten er ikke tilgængelig eller er blevet afbrudt på grund af dårlige vejrforhold.

CAT5 UTP-kablet er ikke tilsluttet.

IP-adressen er ikke konfigureret korrekt.

Cookies er beskadigede. (En “cookie” er en lille mængde oplysninger, som en webserver kan gemme midlertidigt i webbrowseren. Det er nyttigt at bevare specifikke oplysninger, som webserveren derefter kan hente på et senere tidspunkt).

Visse programmer kan først startes, når du er logget på hos internetudbyderen.

Forsøg at oprette forbindelse til internettet på et senere tidspunkt, eller kontakt internetudbyderen. (Hvis der er forbindelse til kabel/ DSL-tjenesten, lyser lysdioden for forbindelse på kabel/DSL-modemets forside).

Tilslut CAT5 UTP-kablet mellem kabelmodemet og computerens RJ-45-stik. (Hvis der er forbindelse, lyser lysdioden for pc’en på kabel/DSL-modemets forside).

Kontakt internetudbyderen for at få oplyst den rette IP-adresse.

I Windows XP:

1. Vælg Start > Kontrolpanel.

2. Dobbeltklik på Internetindstillinger.

3. Klik på knappen Slet cookies under fanen Generelt.

Log på hos internetudbyderen, og start det ønskede program.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–41

Fejlfinding uden diagnose

Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Internettet er for længe om at overføre websteder.

Modemet er ikke sat korrekt op.

Kontroller, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt.

I Windows XP:

1. Vælg Start > Kontrolpanel.

2. Dobbeltklik på System.

3. Klik på fanen Hardware.

4. Klik på knappen Enhedshåndtering i området Enhedshåndtering.

5. Dobbeltklik på Porte (COM & LPT).

6. Højreklik på den COM-port, som modemet benytter, og klik derefter på Egenskaber.

7. Kontroller under Status for enheden, at modemet fungerer korrekt.

8. Kontroller under Brug af enheden, at modemet er aktiveret.

9. Klik på knappen Fejlfind, og

følg vejledningen på skærmen, hvis der er flere problemer.

2–42 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med software

De fleste softwareproblemer opstår på grund af følgende:

■ Programmet blev ikke installeret eller konfigureret korrekt.

■ Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet.

■ Der er en programkonflikt.

■ Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret.

■ Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var

installeret fra fabrikken, skal du kontrollere, at det understøttes af dit system.

Kør om muligt hjælpeprogrammet Configuration Record for at finde ud af, om der er foretaget ændringer i softwaren, som kan være skyld i problemerne. Se under afsnittet “Hjælpeprogrammet Configuration

Record” i denne vejledning for at få flere oplysninger.

Hvis der opstår softwareproblemer, kan du finde mulige løsninger i nedenstående tabel.

Afhjælpning af softwareproblemer

Problem Årsag Løsning

Computeren fortsætter ikke, og der vises intet HP-logo på skærmen.

Computeren fortsætter ikke, efter at HP-logoet har været vist på skærmen.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–43

Der opstod en POST-fejl. Hold øje med biplyde og lysdiodernes

signaler på computerens forside. Se

Appendiks A, “POST-fejlmeddelelser” for

at finde de mulige årsager. Se vilkår og betingelser i Restore Kit

eller i den verdensomspændende begrænsede garanti.

Systemfilerne er muligvis beskadigede.

Brug genoprettelsesdisketten til at gennemsøge harddisken for fejl.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af softwareproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Der vises en meddelelse om, at der er foretaget en ugyldig handling.

Den software, der benyttes, er ikke godkendt af Microsoft til den pågældende version af Windows.

Konfigurationsfilerne er beskadiget.

Kontakt kundesupport

Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg forhandler.

Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret

✎

forhandler eller serviceudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret.

Se nummeret, der er anført i garantien, eller i vejledningen Telefonnumre

✎

til teknisk support på dokumentations-cd’en for at få oplysninger om teknisk support.

Kontroller, at softwaren er godkendt af Microsoft til den pågældende version af Windows (disse oplysninger findes på programpakken).

Gem alle data, luk alle programmer, og genstart computeren, hvis det er muligt.

http://www.hp.com for at finde den nærmeste

2–44 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

POST-fejlmeddelelser

Dette appendiks handler om de fejlkoder, fejlmeddelelser og forskellige indikatorlysdioder og lydalarmer, der muligvis fremkommer under POST (Power-On Self-Test) eller computergenstart, de mulige årsager til problemet, og hvad du kan gøre for at udbedre fejlene.

Deaktivering af POST-meddelelser undertrykker de fleste systemmeddelelser under POST, f.eks. optælling af hukommelsen og tekstmeddelelser, der ikke omhandler fejl. Hvis der opstår en POST-fejl, vises fejlmeddelelsen på skærmen. Du kan manuelt skifte til aktivering af POST-meddelelser ved at trykke på en vilkårlig tast (undtagen

F12). Standarden er deaktivering af POST-meddelelser.

Hastigheden for indlæsning af operativsystemet og omfanget af tests bestemmes af valget af POST-tilstand.

Quick Power-On Self Test er en hurtig startproces, der ikke kører alle test på systemniveau, f.eks. hukommelsestest. Hvis funktionen deaktiveres, køres alle ROM-baserede systemtest, så starten tager længere tid.

F10

Se opsætningsvejledningen (F10) på dokumentations-cd’en for at få

✎

flere oplysninger om computerens opsætningsprogram.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–1

POST-fejlmeddelelser

Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser

Dette afsnit beskriver de POST-fejl, hvortil der er knyttet numeriske koder. Dette afsnit indeholder desuden en række tekstmeddelelser, der muligvis vises under POST.

Computeren bipper en gang, efter en POST-tekstmeddelelse vises

✎

på skærmen.

Numeriske koder og tekstmeddelelser

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

BIOS ROM checksum error – System halted (BIOS ROM checksumfejl – systemet standses)

CMOS battery failed (CMOS-batterifejl)

CMOS checksum error – Defaults loaded (CMOS checksumfejl – standardværdierne er indlæst)

CPU at nnnn Viser CPU-enhedens

Press ESC to skip memory test (Tryk på ESC for at springe hukommelsestesten over)

BIOS-kodens checksum i BIOS-chip er ikke korrekt, og det betyder, at BIOS-koden kan være blevet ødelagt.

CMOS-batteriet virker ikke længere.

CMOS-checksummen er ikke korrekt, så systemet indlæser standardkonfigurationen for udstyret. En checksumfejl kan betyde, at CMOS er blevet ødelagt. Et afladet batteri kan være årsagen til denne fejl.

hastighed.

Kontakt din forhandler for at få udskiftet BIOS.

Kontakt din forhandler for at få udskiftet batteriet.

Kontroller batteriet, og udskift det, hvis det er nødvendigt.

Ingen.

Brugeren kan trykke på Esc for at springe hele hukommelsestesten over.

A–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

POST-fejlmeddelelser

HARD DISK INSTALL FAILURE (INSTALLATIONSFEJL HARDDISK)

Keyboard error or no keyboard present (Tastaturfejl eller intet tastatur tilsluttet)

Memory Test (Hukommelsestest)

Memory test fail (Hukommelsestest mislykkedes)

Override enabled – Defaults loaded (Overskrivning aktiveret – standardværdier indlæst)

Harddiskcontrolleren eller -drevet kan ikke findes eller initialiseres.

Tastaturet kan ikke initialiseres.

Denne meddelelse vises under den komplette hukommelsestest, og de hukommelsesområder, der kontrolleres, bliver talt ned.

Hvis POST finder en fejl under hukommelsestesten, vises yderligere specifikke oplysninger om hukommelsesfejlens type og placering.

Hvis systemet ikke kan starte med den aktuelle CMOS-konfiguration, kan BIOS overskrive den aktuelle konfiguration med et sæt BIOSstandardværdier, der giver den mest stabile minimale systemydelse.

Kontroller, at controlleren er korrekt installeret. Hvis der ikke er installeret nogen harddisk, skal du kontrollere, at valget Hard Drive i opsætningsprogrammet er indstillet til NONE.

Kontroller, at tastaturet er korrekt tilsluttet, og at der ikke trykkes på nogen taster under POST. Hvis du med vilje vil konfigurere systemet uden et tastatur, skal du indstille fejlstop i opsætningsprogrammet til HALT ON ALL, BUT KEYBOARD. BIOS ignorerer så det manglende tastatur under POST.

Ingen.

Luk systemet, installer DIMM-modulerne igen, og genstart systemet. Kontakt forhandleren, hvis problemet fortsætter, for at få enheden udskiftet.

Ingen.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–3

POST-fejlmeddelelser

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

Error: Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready (Fejl: Ingen systemdisk eller diskfejl. Udskift og tryk på en vilkårlig tast)

Warning: CPU fan has failed (Advarsel: CPU-blæser defekt)

Warning: System fan has failed (Advarsel: Systemblæser defekt)

Memory is running at Single Channel Mode (Hukommelsen kører i enkanalstilstand)

BIOS kunne ikke finde en velegnet startenhed. Det kan betyde, at ATA-flashenheden ikke er initialiseret eller er ødelagt.

CPU-blæseren er svag (1.000 < o/min), eller den kører ikke.

Systemblæseren er svag (1.000 < o/min), eller den kører ikke.

Når to hukommelser med samme størrelse installeres i slot 1 og 3, vises denne meddelelse.

Luk systemet, kontroller at strøm- og datakablerne til alle datalagringsenheder er korrekt tilsluttet, og genstart systemet. Kontakt et autoriseret servicecenter, hvis problemet fortsætter, for at få hjælp.

Kontroller, at CPU-blæserens netledning er tilsluttet. Kontakt et autoriseret servicecenter, hvis problemet fortsætter, for at få hjælp.

Kontroller, at systemblæserens netledning er tilsluttet. Kontakt et autoriseret servicecenter, hvis problemet fortsætter, for at få hjælp.

Luk systemet, og flyt det andet DIMM-modul fra XMM3- til XMM2-soklen for at opnå optimal ydeevne.

A–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til POST-diagnosticering

Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder tillige med hørbare alarmer, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse.

Hvis lysdioder blinker på et PS/2-tastatur, skal du holde øje med

✎

blinkende lysdioder på computerens frontpanel og se i tabellen nedenfor for at tolke frontpanelets lysdiodekoder.

De anbefalede handlinger i tabellen nedenfor er anført i den rækkefølge, som de skal udføres i.

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Den grønne lysdiode for strøm lyser.

Ingen Computeren

er tændt.

Ingen

Den grønne lysdiode for strøm blinker hvert andet sekund. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–5

Ingen Computeren

er i Skift til RAM-tilstand (kun visse modeller) eller almindelig standby.

Ingen er påkrævet. Tryk på en vilkårlig tast, eller flyt musen for at vække computeren.

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Rød lysdiode for strøm blinker to gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Ingen Processorens

termiske beskyttelse er aktiveret:

En ventilator er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt.

ELLER Kølekappen/

ventilatoren er ikke monteret korrekt på processoren.

3. Hvis processorventilatoren er tilsluttet og placeret korrekt, men ikke drejer rundt, skal du udskifte den.

4. Sæt processorens køleklap på igen, og kontroller, at ventilatoren er monteret korrekt.

5. Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceyder.

Rød lysdiode for strøm blinker tre gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

Ingen Processoren er

ikke installeret (angiver ikke en beskadiget processor).

1. Kontroller, at processoren er monteret.

2. Sæt processoren i igen.

Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

A–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Rød lysdiode for strøm blinker fire gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Rød lysdiode for strøm blinker fem gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Rød lysdiode for strøm blinker seks gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Ingen Strømsvigt

(strømforsyningen er overbelastet).

5 Hukommel-

sesfejl før videomodul.

6Grafikfejl før

videomodul.

1. Åbn låget, og kontroller at fireleder-strømforsyningskablet er tilsluttet stikket på systemkortet.

2. Kontroller, om en enhed forårsager problemerne, ved at fjerne ALLE tilsluttede enheder (f.eks. harddisk, diskettedrev eller optiske drev og udvidelseskort). Tænd systemet. Hvis systemet skifter til POST, skal du slukke og udskifte en enhed ad gangen og gentage proceduren, indtil fejlen forekommer. Udskift den enhed, der forårsager fejlen. Fortsæt med at tilføje enhederne én ad gangen for at sikre, at alle enheder fungerer korrekt.

3. Udskift strømforsyningen.

4. Udskift systemkortet.

1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet.

2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer.

3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse.

4. Udskift systemkortet.

For systemer med et grafikkort:

1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet.

2. Udskift grafikkortet.

3. Udskift systemkortet.

Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–7

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Rød lysdiode for strøm blinker syv gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Rød lysdiode for strøm blinker otte gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

Rød lysdiode for strøm blinker ni gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

7Fejl på

systemkortet (fejl sporet i ROM før skærmmodulet).

8Ugyldig ROM

baseret på forkert checksum.

9 eller ingen, afhængigt af

Systemet tænder, men kan ikke starte.

problemet

Udskift systemkortet.

1. Flash ROM’en igen ved hjælp af en ROMPaq-diskette. Se afsnittet “ROM Flash” i Vejledning til

desktopadministration på dokumentationscd’en.

2. Udskift systemkortet.

1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.

2. Udskift systemkortet.

3. Udskift processoren.

Rød lysdiode for strøm blinker ti

10 Forkert

tilbehørskort. gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst.

A–8 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

1. Kontroller alle grafikkort ved at tage kortet ud (ét ad gangen, hvis der er flere kort), og tænd systemet for at se, om fejlen er rettet.

2. Når du har fundet det pågældende kort, skal du tage det ud og udskifte det.

3. Udskift systemkortet.

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Systemet tændes ikke, og lysdioderne blinker ikke.

Ingen Systemet

kunne ikke tændes.

Tryk på og hold afbryderen nede i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende:

1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.

2. Fjern udvidelseskortene et ad gangen, indtil lysdioden 5 V_aux på systemkortet lyser.

3. Udskift systemkortet.

ELLER Tryk på og hold afbryderen nede i

mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du derefter gøre følgende:

1. Kontroller, at enheden er tilsluttet et fungerende strømstik.

2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt til systemkortet.

3. Kontroller, at begge strømforsyningskabler er tilsluttet korrekt til systemkortet.

4. Kontroller, at lysdioden 5 V_aux på systemkortet lyser. Hvis den lyser, kan du tilslutte afbryderen igen.

5. Hvis lysdioden 5 V_aux på systemkortet ikke lyser, skal du bruge en anden strømforsyning.

6. Udskift systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–9

Sikkerhed med adgangskode

og nulstilling af CMOS

Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der kan oprettes fra menuerne i computerens opsætningsprogram.

Computeren understøtter følgende to adgangskodefunktioner, der oprettes via menuerne i computerens opsætningsprogram: Supervisoradgangskode og brugeradgangskode. Hvis der kun oprettes en supervisoradgangskode, kan enhver bruger få adgang til alle oplysningerne på computeren undtagen computerens opsætningsprogram. Hvis du kun opretter en brugeradgangskode, kan ingen få adgang til computerens opsætningsprogram eller de øvrige oplysninger på computeren uden denne kode. Hvis du opretter begge adgangskoder, er der kun adgang til computerens opsætningsprogram med supervisoradgangskoden.

Når begge adgangskoder er aktiveret, kan supervisoradgangskoden bruges i stedet for brugeradgangskoden til at tilsidesætte retten til at logge på computeren. Dette er en nyttig funktion for netværksadministratoren.

Hvis du glemmer adgangskoden til computeren, er der to måder, hvorpå du kan rydde adgangskoden, så du kan få adgang til oplysningerne på computeren:

■ Nulstilling af adgangskodejumperen

■ Nulstilling af CMOS med switchen Clear CMOS

FORSIGTIG: Skub CMOS-switchen for at nulstille værdierne i CMOS til

fabriksindstillingerne og slette de tilpassede oplysninger, herunder adgangskoder, sporingsnumre og specielle indstillinger. Det er vigtigt at sikkerhedskopiere computerens CMOS-indstillinger inden nulstilling i tilfælde af, at de skal bruges senere. Yderligere oplysninger finder du i “Sikkerhedskopiering af CMOS” på side B–6.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com B–1

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

Nulstilling af adgangskodejumper

Følg nedenstående fremgangsmåde for at deaktivere funktionerne med bruger- eller supervisoradgangskode eller for at rydde adgangskoderne helt.

1. Luk operativsystemet korrekt ned, sluk computeren og alle tilsluttede enheder, og tag derefter netledningen ud af stikkontakten.

2. Afbryd netledningen, og tryk på afbryderen igen for at dræne systemet for eventuel reststrøm.

ADVARSEL: Træk ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter

køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.

FORSIGTIG: Strømforsyningen leverer altid spænding til systemkortet,

når computeren er tilsluttet ledningsnettet, selv når den er slukket. Det kan beskadige systemet, hvis ledningen ikke trækkes ud af stikket.

FORSIGTIG: Statisk elektricitet kan beskadige de elektroniske komponenter

i computeren eller ekstraudstyret. Inden disse procedurer påbegyndes, skal du sikre dig, at du har afladet dig selv for statisk elektricitet ved at røre en metalgenstand med jordforbindelse. Se i vejledningen Oplysninger om sikkerhed og regulativer på dokumentations-cd’en for at få flere oplysninger.

3. Fjern computerens dækplade eller adgangspanel.

4. Find headeren og jumperen.

Adgangskodejumperen er grøn, så den er nem at genkende.

✎

Se den illustrerede komponentoversigt til dit system for at finde adgangskodejumperen og andre komponenter på systemkortet. Du kan hente en illustreret komponentoversigt på webstedet

http://www.hp.com/support.

5. Tag jumperen væk fra ben 1 og 2. Sæt jumperen på enten ben 1 eller 2 (men ikke på begge ben), så den ikke bliver væk.

6. Sæt computerens dækplade eller adgangspanel på igen.

B–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

7. Tilslut eksternt udstyr.

8. Sæt stikket til computeren i, og tænd for strømmen. Lad operativsystemet starte. Dette sletter de aktuelle adgangskoder og deaktiverer funktionerne.

9. Gentag trin 1 til 4, og sæt adgangskodejumperen på ben 1 og 2 igen, og gentag derefter trin 6 til 8 for at danne nye adgangskoder. Opret de nye adgangskoder i computerens opsætningsprogram. Se opsætningsvejledningen (F10) på dokumentations-cd’en for at få en vejledning til computerens opsætningsprogram.

Rydning og nulstilling af CMOS

Computerens CMOS (konfigurationshukommelse) lagrer oplysninger om adgangskoder samt oplysninger om computerens konfiguration.

Brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS

Denne fremgangsmåde foretrækkes til nulstilling af CMOS. Hvis du

✎

ikke kan få adgang til computerens opsætningsprogram, kan du i næste afsnit finde oplysninger om brug af CMOS-switchen til at nulstille CMOS.

Før du kan nulstille CMOS via computerens opsætningsprogram, skal du først åbne menuerne i computerens opsætningsprogram.

1. Tænd, eller genstart computeren. Klik på

computeren > Genstart

2. Så snart computeren tænder, skal du trykke på holde tasten nede, indtil computerens opsætningsprogram åbnes.

Hvis du ikke trykker på F10-tasten på det rigtige tidspunkt, skal du

✎

genstarte computeren og holde til hjælpeprogrammet.

3. Brug piletasterne til at markere Load Optimized Defaults, og tryk derefter på

Vejledning til fejlfinding www.hp.com B–3

Enter.

i Microsoft Windows.

F10-tasten nede igen for at få adgang

Start > Luk

F10-tasten og

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

4. Tryk på F10, eller vælg Save & Exit Setup, og tryk derefter

Enter for at anvende og gemme ændringerne.

på

Se Desktop Management Guide på dokumentations-cd’en for at få flere oplysninger om genetablering af adgangskoder. Se Vejledning til computeropsætning (F10) på dokumentations-cd’en for at få flere oplysninger om computerens opsætning.

Brug af CMOS-switchen til at nulstille CMOS

Benyt denne fremgangsmåde til at nulstille CMOS, hvis du ikke

✎

kan få adgang til computerens opsætningsprogram. Hvis du kan få adgang til computerens opsætningsprogram, kan du i næste afsnit finde oplysninger om brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS.

1. Sluk computeren og de eksterne enheder, og træk ledningen ud af stikkontakten i væggen.

2. Afbryd tastatur, skærm og andet eksternt udstyr, der er tilsluttet computeren.

ADVARSEL: Træk ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter

køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.

FORSIGTIG: Strømforsyningen leverer altid spænding til systemkortet,

når computeren er tilsluttet ledningsnettet, selv når den er slukket. Det kan beskadige systemet, hvis ledningen ikke trækkes ud af stikket.

FORSIGTIG: Skub CMOS-switchen for at nulstille værdierne i CMOS til

fabriksindstillingerne og slette de tilpassede oplysninger, herunder adgangskoder, sporingsnumre og specielle indstillinger. Inden disse procedurer påbegyndes, skal du sikre dig, at du har afladet dig selv for statisk elektricitet ved at røre en metalgenstand med jordforbindelse. Se vejledningen Oplysninger om sikkerhed og regulativer på dokumentations-cd’en for at få yderligere oplysninger.

3. Fjern computerens dækplade eller adgangspanel.

B–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

FORSIGTIG: Tryk på CMOS-knappen for at nulstille værdierne i CMOS

til fabriksindstillingerne og slette de tilpassede oplysninger, herunder adgangskoder, sporingsnumre og specielle indstillinger. Det er vigtigt at sikkerhedskopiere computerens CMOS-indstillinger inden nulstilling i tilfælde af, at de skal bruges senere. Det er nemt at sikkerhedskopiere med computerens opsætningsprogram. Se Vejledning til computeropsætning (F10) på dokumentations-cd’en for at få oplysninger om sikkerhedskopiering af CMOS-indstillingerne.

4. Skub CMOS-switchen i den retning, der er vist på tegningen herunder, og hold den nede i mindst fem sekunder, efter at lysdioden for standby er slukket. Der kræves fem sekunder for at sikre, at CMOS er helt ryddet.

Kontroller, at du har taget netledningen ud af stikket i væggen.

✎

CMOS-switchen rydder ikke CMOS'en, hvis netledningen er tilsluttet.

CMOS-switch

Se den illustrerede komponentoversigt til dit system for at finde

✎

CMOS-switchen og andre komponenter på systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com B–5

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

5. Sæt computerens dækplade eller adgangspanel på igen.

6. Tilslut de eksterne enheder igen.

7. Sæt stikket til computeren i, og tænd for strømmen.

Der vises POST-fejlmeddelelser, når CMOS er ryddet og efter genstart,

✎

som informerer dig om, at der er sket ændringer i konfigurationen. Brug computerens opsætningsprogram til at nulstille adgangskoder og eventuelle særlige systemopsætninger tillige med dato og klokkeslæt.

Sikkerhedskopiering af CMOS

Det er nemt at sikkerhedskopiere. Hjælpeprogrammet CMOS Save/Load ROMPAQ finder du på og drivere til HP Business Desktop dx5150. Hent ROMPAQ-filerne, og placer dem i en mappe på en flytbar datalagringsenhed, f.eks. en DriveKey.

http://www.hp.com under support

Sådan sikkerhedskopieres CMOS:

1. Kontroller, at den computer du skal sikkerhedskopiere fra, er tændt. Slut den flytbare datalagringsenhed til computeren.

2. Klik på Start > Kør, skriv CMD, og klik på OK for at åbne et DOS-kommandovindue i Windows.

3. Skriv N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (hvor N angiver drevbogstavet for den flytbare datalagringsenhed) for at gemme CMOS-indstillingen på den flytbare datalagringsenhed.

4. Kontroller, at destinationscomputeren er tændt. Slut den flytbare datalagringsenhed til destinationscomputeren.

5. Klik på Start > Kør, skriv CMD, og klik på OK for at åbne et DOS-kommandovindue i Windows.

6. Skriv N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (hvor N angiver drevbogstavet for den flytbare datalagringsenhed) for at indlæse CMOS-indstillingen på destinationssystemet.

B–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Indstilling af analogt/digitalt lydoutput

Nogle computere har integrerede lydløsninger, der understøtter eksterne analoge eller digitale stereohøjttalere. Disse systemer registrerer automatisk højttalernes type og sender det korrekte signal. Gennemfør procedurerne i det følgende iht. operativsystemet for manuelt at skifte mellem indstillingerne analog, digital og auto-sense.

Hvis du vælger digitalt som outputtilstand, udsender den interne

✎

højttaler og de eksterne analoge højttalere ikke lyd, før du skifter tilbage til en auto-sense- eller analog tilstand. Hvis du vælger analogt som outputtilstand, fungerer de eksterne digitale højttalere ikke, før du ændrer outputtilstanden til en auto-sense- eller digital tilstand.

I Microsoft Windows XP:

1. Klik på Start > Kontrolpanel, og dobbeltklik derefter på ikonet for lyd, tale og lydenheder.

2. Klik på fanen Hardware.

3. Marker den relevante lydenhed.

4. Klik på Egenskaber for at åbne vinduet Egenskaber for enheden.

5. Klik på fanebladet Egenskaber.

6. Klik på “+” ved siden af Lydenheder for at udvide dette punkt.

7. Marker den ønskede driver ved at klikke på den.

8. Klik på Egenskaber.

9. Klik på Indstillinger.

10. Rediger outputtilstanden til den ønskede indstilling.

11. Klik på OK for at lukke vinduet Egenskaber.

12. Luk Kontrolpanel.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com C–1

Indeks

adgangskode

bruger B–1 fjerne B–1 funktioner B–1 nulstille jumper B–2 supervisor B–1

batteri, udskifte 2–6 bipkoder blinkende lysdioder brugeradgangskode

A–5

B–1

cd-rom eller dvd-problemer 2–38 CMOS

rydde og nulstille B–3 sikkerhedskopiere B–6 switch B–4

dato- og klokkeslætsvisning 2–6 Diagnostics for Windows

finde 1–2 Installere 1–2 køre test 1–6 menulinje 1–4 oversigt 1–1 værktøjslinje 1–4

disketteproblemer 2–13 drevkodeproblemer

2–40

fejlkoder A–1 funktionen Wake-on-LAN

2–32

generelle problemer 2–6

harddiskproblemer 2–15 hjælpeprogrammet Configuration Record

installere 1–9 køre 1–9 oversigt 1–8

hørbare alarmer A–5 hukommelse

løse problemer 2–36

internetadgangsproblemer 2–40

kundeservice 2–2, 2–44

lydoutput D–1 lydproblemer lysdioder

blinkende PS/2-tastatur A–5 blinkende strøm A–5

2–24

museproblemer 2–28

netværksproblemer 2–32 nulstille

adgangskodejumper B–1 CMOS B–1

numeriske koder A–2 nyttige råd

2–4

Vejledning til fejlfinding www.hp.com Indeks–1

Indeks

POST

aktivering af fejlmeddelelser A–1 fejlmeddelelser A–1

printerproblemer 2–27 problemer

cd-rom og dvd 2–38 diskette 2–13 drevkode 2–40 generelle 2–6 harddisk 2–15 hukommelse 2–36 installere hardware 2–30 internetadgang 2–40 lyd 2–24 mindre 2–4 mus 2–29 netværk 2–32 optiske drev 2–38 printer 2–27 processor 2–37 program 2–43 skærm 2–19 strømforsyning 2–10 tastatur 2–28

problemer med et optisk drev 2–38

problemer med hardwareinstallation processorproblemer program

beskytte 1–10 gendanne 1–10

2–37

Quick Power-On Self Test A–1

sikkerhed med adgangskode B–1 skærm

kontrollere tilslutninger 2–5 skærmen er sort 2–19 utydelige tegn 2–21 utydeligt skærmbillede 2–22

skærmen er sort 2–19 skærmproblemer softwareproblemer strømforsyningsproblemer supervisoradgangskode

2–19

2–43

2–10

B–1

tastatur

løse problemer 2–28 teste 2–4

2–30

Indeks–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Hp DX5150 MICROTOWER, DX5150 SMALL User Manual [da]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Indholdsfortegnelse

Diagnostics for Windows

Finde Diagnostics for Windows

Installation af Diagnostics for Windows

Brug af kategorier i Diagnostics for Windows

Sådan køres en diagnosticeringstest i Diagnostics for Windows

Hjælpeprogrammet Configuration Record

Installation af Configuration Record

Sådan køres Configuration Record

Beskyttelse af softwaren

Gendannelse af softwaren

Fejlfinding uden diagnose

Sikkerhed og komfort

Før du ringer til teknisk support

Nyttige tip

Afhjælpning af generelle problemer

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen

Afhjælpning af disketteproblemer

Harddiskproblemer

Afhjælpning af problemer med skærmen

Afhjælpning af problemer med lyd

Afhjælpning af problemer med printeren

Afhjælpning af problemer med tastatur og mus

Afhjælpning af problemer med installation af hardware

Afhjælpning af netværksproblemer

Løsning af hukommelsesproblemer

Afhjælpning af processorproblemer

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer

Afhjælpning af drevkodeproblemer

Løsning af problemer med at få adgang til internettet

Afhjælpning af problemer med software

Kontakt kundesupport

POST-fejlmeddelelser

Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til POST-diagnosticering

Nulstilling af adgangskodejumper

Rydning og nulstilling af CMOS

Brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS

Brug af CMOS-switchen til at nulstille CMOS

Sikkerhedskopiering af CMOS

Indstilling af analogt/digitalt lydoutput

Indeks