Hp DX5150 MICROTOWER, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DX6100 SLIM TOWER User Manual [pt]

Passos Iniciais

Business Desktops

Número de Peça: 361199-202

Novembro de 2004

Use este guia depois de ter concluído as etapas detalhadas no guia
Instalação Rápida. Ele lhe ajudará a configurar o software
fornecido de fábrica. Também inclui informações básicas de
solução de problemas caso você tenha problemas durante o
processo de configuração inicial.

© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem
aviso.

Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas registradas da
Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros países.

As únicas garantias para produtos e serviços HP são as estabelecidas nas
declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços.
Nenhuma parte deste documento deve ser inferida como constituindo uma
garantia adicional. A HP não será responsável por omissões, erros técnicos
ou erros editoriais contidos neste documento.

Este documento contém informações de propriedade da HP protegidas por
direitos autorais. Nenhuma parte deste documento pode ser fotocopiada,
reproduzida ou traduzida para qualquer outro idioma sem a permissão
prévia e por escrito da Hewlett-Packard Company.

ADVERTÊNCIA: O texto apresentado dessa maneira indica que a

Å

não-observância das orientações poderá resultar em lesões
corporais ou morte.

CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a

Ä

não-observância das orientações poderá resultar em danos ao
equipamento ou a perda de informações.

Passos Iniciais

Business Desktops
Primeira Edição: Maio de 2004

Segunda Edição: Novembro de 2004
Número de Peça: 361199-202

Sumário

Instalação e Personalização do Software . . . . . . . . . . . . . . . .1

Instalação do Sistema Operacional . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Atualizações de Segurança da Microsoft. . . . . . . . . . . . .2

Instalação de Atualizações Críticas da

Microsoft que Estão Carregadas no Sistema. . . . . . .2

Downloads das Atualizações do Web Site

Microsoft Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Acessibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Instalação ou Atualização de Drivers de Dispositivos . .5

Personalização da Exibição do Monitor . . . . . . . . . . . . .5

Proteção ao Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Transferência de Arquivos e Configurações . . . . . . . . . . . . .6

Restauração do Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Desligando o Computador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Mais Informações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Utilização do CD Documentação . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Antes de Ligar para o Suporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . .11

Dicas Úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Solução de Problemas Básicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Solução de Problemas Gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Solução de Problemas de Instalação de Hardware . . . .24

Interpretação das Luzes de Diagnóstico e Códigos

Sonoros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Passos Iniciais www.hp.com.br iii

Passos Iniciais

Instalação e Personalização do Software

CUIDADO: Até o sistema operacional ser instalado com sucesso,

Ä

não inclua dispositivos de hardware opcionais ou de terceiros no
computador. Isso pode causar erros e impedir o sistema operacional
de ser instalado adequadamente.

Verifique se existe uma abertura de 4 polegadas (10,2 cm) na

✎

parte traseira da unidade e acima do monitor para permitir a
ventilação necessária.

Instalação do Sistema Operacional

Na primeira vez que você liga o computador o sistema
operacional é instalado automaticamente. Este processo leva
aproximadamente 5 a 10 minutos, dependendo de qual sistema
operacional está sendo instalado. Leia e siga cuidadosamente as
instruções na tela para concluir a instalação.

CUIDADO: Quando a instalação automática tiver começado,

Ä

NÃO DESLIGUE O COMPUTADOR ATÉ O PROCESSO ESTAR
CONCLUÍDO. Desligar o computador durante o processo de
instalação pode danificar o software que faz funcionar o
computador ou impedir sua instalação adequada.

Passos Iniciais www.hp.com.br 1

Passos Iniciais

Caso o computador seja fornecido com mais de um idioma de

✎

sistema operacional no disco rígido, o processo de instalação
pode levar até 60 minutos.

Caso o computador não seja fornecido com um sistema
operacional Microsoft, algumas partes deste documento não se
aplicam. Para obter instruções completas de instalação e
configuração do sistema operacional, consulte a documentação
do sistema operacional que foi fornecida com o computador.
Depois que o sistema operacional for instalado, informações
adicionais estão disponíveis na ajuda on-line.

Atualizações de Segurança da Microsoft

Este sistema, fornecido a você pela fábrica da HP, contém as
atualizações Críticas da Microsoft que estavam disponíveis no
momento do desenvolvimento, prontas para instalação. A HP e a
Microsoft recomendam enfaticamente que você instale as
Atualizações de segurança da Microsoft carregadas no seu
sistema e em seguida, conecte-se ao Web site de atualização do
Microsoft Windows para adquirir atualizações adicionais críticas
de Segurança da Microsoft recomendadas para seu sistema
operacional.

Instalação de Atualizações Críticas da Microsoft que
estão Carregadas no Sistema

Instale as atualizações críticas que foram carregadas no sistema
antes de se conectar à Internet.

1. Clique em Iniciar > Todos os programas > Software
Setup. A tela

2. Na tela Bem-vindo, clique em Avanç a r.
a. Se Microsoft Windows XP Service Pack Hotfixes

aparecer como uma opção de aplicativo de Software
Setup, verifique se ela está marcada.

2 www.hp.com.br Passos Iniciais

Bem-vindo aparece.

Passos Iniciais

b. Se Microsoft Windows XP Service Pack Hotfixes não

aparecer como uma opção de aplicativo de Software
Setup, então as atualizações foram previamente
instaladas em fábrica. Clique em Cancelar e prossiga
para a etapa 5.

3. Clique em Avanç a r para prosseguir com a instalação.
Será exibida uma barra de status indicando o progresso da

instalação.

4. Na janela de Configuração concluída, clique em Concluir
para reiniciar o computador.

5. Prossiga com as etapas na seção Downloads das
atualizações do Web site Microsoft Windows Update para
assegurar que você tem todas as atualizações mais recentes
para seu sistema.

Downloads das Atualizações do Web Site Microsoft
Windows Update

1. Para configurar sua conexão à Internet, clique em Iniciar >
Internet Explorer e siga as instruções na tela.

2. Assim que a conexão à Internet tiver sido estabelecida, clique
no botão Iniciar.

3. Selecione o menu Todos os programas.
Clique no link Windows Update na parte superior do menu.
Você será direcionado para o Web site Microsoft Windows

Update.
Pode ser que apareçam uma ou mais janelas instantâneas que

lhe pedirão para instalar um programa em

www.microsoft.com.

4. Clique em Sim para instalar os programas em

www.microsoft.com.

Passos Iniciais www.hp.com.br 3

Passos Iniciais

5. Clique no link Procurar por atualizações quando ele

6. Clique no link Revisar e instalar atualizações.

7. Clique no botão Instalar agora. Isto irá iniciar o download

8. Depois que as atualizações tiverem sido instaladas, o

aparecer.
Depois da procura, clique no link Atualizações críticas e

Service Packs quando ele aparecer sob o cabeçalho
Selecionar as atualizações a serem instaladas.

Aparecerá uma lista de atualizações com todas as
atualizações selecionadas por padrão.

Recomenda-se que você instale todas as atualizações
relacionadas nesta seção.

das atualizações críticas e sua instalação automática.

Windows XP solicitará que a máquina seja reinicializada.
Certifique-se de salvar quaisquer arquivos ou documentos
que possam ter sido abertos antes da reinicialização. Em
seguida, selecione Sim para reinicializar a máquina.

Acessibilidade

A HP se compromete a projetar produtos, serviços e programas
com facilidade de uso e acessibilidade aprimoradas para todos os
clientes. Os produtos HP com Microsoft Windows XP
pré-instalado, ou que estão prontos para o XP, são projetados para
acessibilidade. Estes produtos são testados com produtos
Assistive Technology (tecnologia de apoio) líderes da indústria
para garantir acesso igual—a qualquer momento, em qualquer
lugar. . . para todos.

4 www.hp.com.br Passos Iniciais

Passos Iniciais

Instalação ou Atualização de Drivers de Dispositivos

Ao instalar dispositivos de hardware opcionais após a instalação
do sistema operacional ser concluída, você também deve instalar
os drivers para cada um dos dispositivos.

Se o diretório I386 for solicitado, substitua a especificação do
caminho por
diálogo para localizar a pasta i386. Esta ação direciona o sistema
operacional para os drivers apropriados.

Obtenha o software de suporte mais recente, incluindo software
de suporte para o sistema operacional, em
em Suporte e Drivers, selecione Download de drivers e
softwares, digite o número do modelo do computador e pressione

Enter.

Também é possível obter o software de suporte mais recente em
CDs. O Web site a seguir fornece informações sobre como
adquirir uma assinatura do CD do software de suporte.

C:\i386, ou use o botão Procurar na caixa de

www.hp.com.br. Clique

http://h18000.www1.hp.com/support/files/desktops/us/purcha
se.html

Se o computador possuir uma unidade de disco óptica de

✎

CD-RW, instale o aplicativo apropriado para poder gravar na
unidade. Para instalar o aplicativo, clique duas vezes no ícone
Software Setup na área de trabalho ou no instalador do
aplicativo e selecione a opção Easy CD Creator and Direct CD
quando solicitado.

Passos Iniciais www.hp.com.br 5

Passos Iniciais

Personalização da Exibição do Monitor

Se você desejar, pode selecionar ou alterar o modelo do monitor,
taxas de atualização, resolução de tela, definições de cor,
tamanhos de fonte e configurações de gerenciamento de energia.
Para isso, clique com o botão direito na área de trabalho do
Windows, e clique em Propriedades para alterar as configurações
do vídeo. Para obter mais informações, consulte a documentação
on-line fornecida com o utilitário do controlador gráfico ou a
documentação do seu monitor.

Proteção ao Software

Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário
manter uma cópia de segurança de todos os programas,
aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de
disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional ou
do utilitário de backup para obter instruções sobre como fazer
cópias de backup dos arquivos de dados.

Transferência de Arquivos e Configurações

Utilize o Assistente de Transferência de Arquivos e
Configurações do Microsoft Windows XP para mover arquivos e
configurações do computador antigo para o novo. Clique em

Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Ferramentas de
sistema > Assistente de transferência de arquivos e
configurações.

6 www.hp.com.br Passos Iniciais

Restauração do Software

Restaure o sistema operacional e software original instalado na
fábrica, utilizando o CD Restore Plus! e outros CDs fornecidos
com o computador. Leia cuidadosamente as instruções fornecidas
para a solução de restauração que acompanha o computador.

Para solucionar problemas deste CD, entre em contato com o
suporte ao cliente.

Desligando o Computador

Para desligar adequadamente o computador, primeiro desligue o
software do sistema operacional. No Microsoft Windows XP
Professional, clique em Iniciar > Desligar. No Microsoft
Windows XP Home, clique em Iniciar > Desligar o
computador. O computador é desligado automaticamente.

Dependendo do sistema operacional, pressionar o botão
Liga/Desliga faz com que o computador entre em modo de baixa
energia ou "de Espera", ao invés de desligar automaticamente.
Isso permite poupar energia sem fechar aplicativos; mais tarde, é
possível iniciar utilizando o computador imediatamente sem ter
de reiniciar o sistema operacional e sem perder nenhum dado.

Passos Iniciais

CUIDADO: Forçar manualmente o desligamento do computador

Ä

pode causar perda de dados.

Para desligar o computador, pressione e mantenha pressionado o
botão Liga/Desliga durante quatro segundos. Entretanto, desligar
manualmente o computador ignora o modo de Espera e pode
causar perda de dados.

Passos Iniciais www.hp.com.br 7

Passos Iniciais

Em alguns modelos é possível reconfigurar o botão de
alimentação para operar no modo Liga/Desliga executando o
utilitário Configuração do Computador. Consulte a seção Guia do

Utilitário de Configuração (F10) do Computador no CD
Documentação para obter instruções sobre a Configuração do

Computador.

Mais Informações

Consulte o CD Documentação para obter informações adicionais
sobre produtos, em um formato PDF de fácil acesso. O CD
contém as seguintes publicações:

■ Instalação Rápida (disponível em versão impressa e Adobe

Acrobat PDF no CD Documentação). Ajuda a conectar o
computador e os dispositivos periféricos.

■ Passos Iniciais (disponível em versão impressa e em PDF no

CD Documentação). Ajuda a configurar software fornecido
pela fábrica; também inclui informações básicas para solução
de problemas caso você encontre problemas durante o início
do processo de inicialização.

■ Guia de Hardware (PDF no CD Documentação). Fornece

uma visão geral do hardware do produto, bem como
instruções para atualizar esta série de computadores e inclui
informações sobre baterias de RTC, memória e fonte de
alimentação.

■ Guia do Utilitário de Configuração (F10) do Computador

(PDF no CD Documentação). Fornece instruções sobre o uso
desta ferramenta para reconfigurar ou modificar as
configurações padrão para fins de manutenção ou para
instalar novos dispositivos de hardware.

8 www.hp.com.br Passos Iniciais

Passos Iniciais

■ Guia de Gerenciamento de Desktops (PDF no CD

Documentação). Fornece definições e instruções “como
fazer” para segurança e recursos de Intelligent Manageability
(Gerenciamento Inteligente) pré-instalados em determinados
modelos.

■ Guia de Comunicações de Rede e Internet (PDF no CD

Documentação). Fornece informações de conexão em rede e
instruções básicas para instalar drivers de dispositivos e usar
recursos de controlador de interface de rede (NIC)
pré-instalados em determinados modelos de computadores
desktop; também fornece informações sobre Provedores de
serviço de Internet e como usar a Internet.

■ Guia de Solução de Problemas (PDF no CD Documentação).

Um guia abrangente que fornece dicas úteis para solucionar
problemas deste computador e cenários para resolver
possíveis problemas de hardware ou software; inclui
informações sobre códigos de diagnóstico, assim como
informações sobre como executar Diagnósticos do
computador para Windows.

■ Guia Informações de Normas e Segurança (PDF no CD

Documentação). Fornece informações de normas e segurança
que garantem a conformidade com as normas Canadenses
Norte-americanas e diversas normas Internacionais.

Caso não exista uma unidade de CD-ROM, é possível fazer o

✎

download da documentação do produto na Web em

http://www.hp.com.br. Clique em Suporte e Drivers, selecione

Ver informações sobre suporte e solução de problemas, digite

o número do modelo do computador e pressione Enter.

Passos Iniciais www.hp.com.br 9

Passos Iniciais

Utilização do CD Documentação

1. Insira o CD na unidade de CD-ROM.
Pode ocorrer um pequeno atraso enquanto o software no CD

verifica as configurações regionais do Windows. Caso não
seja encontrada uma versão recente do Adobe Acrobat ou
Acrobat Reader no computador, ela será instalada
automaticamente do CD.

2. Leia e siga as instruções para concluir a instalação.
O menu e os livros são exibidos no idioma escolhido durante

a configuração inicial do sistema ou conforme for
especificado posteriormente nas configurações regionais do
Windows. Se as configurações regionais não corresponderem
a um dos idiomas aceitos no CD, o menu e os livros são
exibidos em inglês.

3. Clique no título do livro que você deseja ler.

Se não houver atividade na unidade de CD-ROM durante dois
minutos ou mais, pode ser que a execução automática não esteja
ativada no computador.

Para executar o CD Documentação, caso ele não seja executado
automaticamente:

1. Clique em Iniciar > Executar.

2. Digite:

X:\DocLib.exe

(onde

X é a letra da unidade de disco designada para a

unidade de CD-ROM)

3. Clique em OK.

Se o computador estiver executando um sistema operacional
Linux, o CD Documentação não será executado
automaticamente.

10 www.hp.com.br Passos Iniciais

Passos Iniciais

Para encontrar documentação de hardware adicional para o
sistema, procure na pasta HelpFiles no CD. Para visualizar o
conteúdo do CD, faça o download e instale o Adobe Acrobat
Reader para Linux em

www.adobe.com.

Antes de Ligar para o Suporte Técnico

Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente
executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o
problema exato antes de ligar para o suporte técnico.

■ Execute o utilitário Diagnóstico para Windows. Consulte o

Guia de Solução de Problemas no CD Documentação para
obter mais informações.

■ Execute o Auto-teste do Sistema de Proteção de Unidade

(DPS - Drive Protection System) no utilitário de
Configuração do computador. Consulte a seção Guia do

Utilitário Configuração (F10) do Computador no CD
Documentaçãopara obter mais informações.

O software Auto-teste do Sistema de Proteção de Unidades (DPS)

✎

só está disponível em alguns modelos.

■ Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do

computador está piscando em vermelho. As luzes piscando
são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema.
Consulte “Interpretação das Luzes de Diagnóstico e Códigos

Sonoros” na página 27 neste guia para obter detalhes.

■ Se a tela estiver vazia, ligue o monitor em outra porta de

vídeo no computador, se disponível. Ou troque o monitor por
outro que esteja funcionando corretamente.

■ Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador

com um cabo diferente na rede. Pode estar havendo um
problema no conector de rede ou cabo.

Passos Iniciais www.hp.com.br 11

Passos Iniciais

■ Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware,

■ Caso tenha adicionado recentemente algum novo software,

■ Inicialize o computador no Modo de Segurança para verificar

■ Consulte o abrangente suporte técnico on-line em

■ Consulte a seção “Dicas Úteis” na página 13 neste guia para

■ Consulte o abrangente Guia de Solução de Problemas no CD

■ Execute o CD Restore Plus!.

CUIDADO: A execução do CD Restore apagará todos os dados

Ä

armazenados no disco rígido.

remova-o e veja se o computador funciona corretamente.

desinstale-o e veja se o computador funciona corretamente.

se ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao
inicializar o sistema operacional, use "Última configuração
conhecida."

www.hp.com.br/suporte.

obter mais sugestões gerais.

Documentação para obter informações mais detalhadas.

Para ajudá-lo a resolver problemas on-line, a HP Instant Support
Professional Edition lhe fornece diagnósticos de solução
automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte
HP, use o recurso de bate-papo on-line da HP Instant Support
Professional Edition. Acesse a HP Instant Support Professional
Edition em:

www.hp.com/go/ispe.

Acesse o Business Support Center (BSC) em

www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de

suporte on-line mais recentes, software e drivers, notificação
proativa e entrar em contato com a comunidade mundial de
colegas e especialistas da HP.

12 www.hp.com.br Passos Iniciais

Passos Iniciais

Caso seja necessário chamar a assistência técnica (0800-55-6404
(Interior de São Paulo e outros estados ou (11) 5683-5400 ­Grande São Paulo), esteja preparado para executar as etapas
descritas a seguir a fim de assegurar que a chamada seja atendida
de forma adequada:

■ Esteja em frente ao computador quando ligar.

■ Antes de ligar, tome nota do número de série do computador,

do número de identificação (ID) do produto e do número de
série do monitor.

■ Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o

técnico.

■ Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente

adicionado ao sistema.

■ Remova qualquer software que tenha sido recentemente

instalado.

■ Execute o CD Restore Plus!.

CUIDADO: A execução do CD Restore apagará todos os dados

Ä

armazenados no disco rígido.

Dicas Úteis

Se encontrar problemas no computador, monitor ou software,
consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar
alguma atitude:

■ Verifique se o computador e o monitor estão conectados a

uma tomada que esteja funcionando.

■ Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos)

está ajustada na tensão correta de sua região
(115 V ou 230 V).

Passos Iniciais www.hp.com.br 13

Passos Iniciais

■ Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de

■ Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde

■ Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do

■ Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor

■ Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Se o

■ Examine todas as conexões de cabo para verificar se há

■ Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado

alimentação está acesa.

está acesa.

computador está piscando em vermelho. As luzes piscando
são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema.
Consulte “Interpretação das Luzes de Diagnóstico e Códigos

Sonoros” na página 27 neste guia para obter detalhes.

estiver escuro.

sistema emitir um bipe, isso significa que o teclado deve estar
funcionando corretamente.

conexões soltas ou incorretas.

ou o botão Liga/Desliga. Caso o sistema permaneça no modo
suspenso, desligue o computador pressionando e mantendo
pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos quatro
segundos, então pressione o botão novamente para reiniciar o
computador. Se o sistema não desligar, desconecte o cabo de
alimentação da tomada, aguarde alguns segundos, então
conecte-o novamente. O computador será reinicializado caso
a inicialização automática em caso de perda de energia tenha
sido ativada na Configuração do computador. Caso o
computador não reinicialize, pressione o botão Liga/Desliga
para inicializá-lo.

■ Reconfigure o computador após instalar uma placa de

expansão ou outro opcional que não seja plug and play.
Consulte “Solving Hardware Installation Problems” on

page 20 para obter instruções.

14 www.hp.com.br Passos Iniciais

Passos Iniciais

■ Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários

foram instalados. Por exemplo, se estiver usando uma
impressora, será necessário um driver para o modelo da
impressora.

■ Remova qualquer mídia de inicialização (disquete, CD ou

dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.

■ Se você tiver instalado um outro sistema operacional

diferente do instalado na fábrica, verifique se esse sistema é
suportado pelo seu computador.

■ Caso o sistema possua várias fontes de vídeo (adaptadores

integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas (vídeo integrado
somente emdeterminados modelos) e um único monitor, o
monitor precisa estar conectado no respectivo conector na
fonte selecionada como sendo o adaptador VGA primário.
Durante a inicialização, os demais conectores para monitor
estarão desativados e, assim, o monitor não funcionará se
estiver conectado a qualquer um deles. É possível selecionar
qual fonte será a VGA padrão no utilitário de Configuração
do computador.

CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma fonte de

Ä

energia CA, a placa de sistema é constantemente alimentada por
tensão. Você deve desconectar o cabo de alimentação da fonte de
energia antes de abrir o computador, a fim de evitar danos à placa
de sistema ou a outro componente do sistema.

Passos Iniciais www.hp.com.br 15

Passos Iniciais

Solução de Problemas Básicos

Esta seção se concentra em problemas que podem ser
encontrados durante o processo de configuração inicial. Um
abrangente Guia de Solução de Problemas está disponível no CD
Documentação e na biblioteca de referência em
Clique em Suporte e Drivers, selecione Ver informações sobre
suporte e solução de problemas, digite o número do modelo do
computador e pressione

Solução de Problemas Gerais

Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os
problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema
persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não
estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um
distribuidor ou revendedor autorizado.

Solução de Problemas Gerais

Problema Causa Solução

O computador
parece estar
travado e não
desliga quando o
botão
Liga/Desliga é
pressionado.

O computador
não responde ao
teclado ou mouse
USB.

CUIDADO: Ao tentar sair do modo de Espera, não mantenha o

Ä

botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso
contrário, o computador desligará e você perderá seus dados.

O controle de software
do botão Liga/Desliga
não funciona.

O computador está no
modo de Espera.

O sistema travou. Reinicie o computador.

Enter.

Pressione e mantenha o botão
Liga/Desliga pressionado
durante pelo menos quatro
segundos até que o
computador seja desligado.

Pressione o botão Liga/Desliga
para sair do modo de Espera.

www.hp.com.br.

16 www.hp.com.br Passos Iniciais

Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

A data e o horário
exibidos no
computador estão
incorretos.

O cursor não se
move quando as
teclas de seta do
teclado numérico
são utilizadas.

A bateria do RTC
(relógio em tempo real)
talvez precise ser
substituída.

Conectar o

✎

computador em
uma tomada de
alimentação de
CA prolonga a
vida da bateria
do RTC.

A tecla Num Lock
pode estar ativada.

Primeiramente, redefina a data
e a hora no Painel de
Controle (o utilitário de
Configuração do Computador
também pode ser utilizado
para atualizar a data e a hora
do RTC). Se o problema
persistir, substitua a bateria do
RTC. Consulte o Guia de

Hardware no CD
Documentação para obter

instruções sobre como instalar
uma nova bateria ou entre em
contato com o revendedor ou
distribuidor autorizado para
substituir a bateria do RTC.

Pressione a tecla Num Lock.
A luz Num Lock deve estar
apagada para que você possa
utilizar as teclas de seta. A
tecla Num Lock pode ser
desativada (ou ativada) no
utilitário de Configuração do
Computador.

Passos Iniciais

Passos Iniciais www.hp.com.br 17

Passos Iniciais

Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

Não é possível
remover a tampa
ou o painel de
acesso do
computador.

Desempenho fraco
do sistema.

O Bloqueio Inteligente
de Tampa, recurso de
alguns computadores,
está acionado.

Este recurso

✎

não está
disponível em
todos os
modelos.

O processador está
quente.

Destrave o Bloqueio Inteligente
de Tampa através do utilitário
de Configuração do
Computador.

A Chave de Segurança à Prova
de Falhas para Bloqueio
Inteligente de Tampa,
dispositivo para desativar
manualmente o Bloqueio
Inteligente de Tampa, pode ser
adquirida na HP. Utilize a
Chave de Segurança em caso
de esquecimento da senha,
falta de energia ou mau
funcionamento do computador.

1. Verifique se o fluxo de ar
para o computador não
está bloqueado. Deixe
uma abertura de 4
polegadas (10,2 cm) na
parte traseira da unidade
e acima do monitor para
permitir a ventilação
necessária.

2. Assegure-se de que os
ventiladores estejam
conectados e funcionando
corretamente (alguns
ventiladores só funcionam
quando necessário).

3. Verifique se o dissipador
de calor do processador
está instalado
corretamente.

18 www.hp.com.br Passos Iniciais

Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

Desempenho fraco
do sistema.

(continuação)

A unidade de disco
rígido está cheia.

Memória insuficiente. Adicione mais memória.
Unidade de disco

rígido fragmentada.
O programa acessado

anteriormente não
liberou memória
reservada novamente
para o sistema.

Vírus na unidade de
disco rígido.

Excesso de aplicativos
sendo executados.

Causa desconhecida. Reinicie o computador.

Transfira dados da unidade de
disco rígido para liberar mais
espaço no disco.

Desfragmente o disco rígido.

Reinicie o computador.

Execute o programa antivírus.

1. Feche os aplicativos
desnecessários, para
liberar memória.

2. Adicione mais memória.

Passos Iniciais

Passos Iniciais www.hp.com.br 19

Passos Iniciais

Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

O computador
desligou
automaticamente e
o LED de
alimentação pisca
na cor vermelha
duas vezes, uma
vez a cada
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos, e o
computador emite
um bipe duas
vezes. Os bipes
continuam durante
cinco iterações e
depois param. O
LED continua
piscando até o
problema ser
solucionado.

Nem todos

✎

os modelos
emitem bipes
relacionados
a esta
atividade.

A proteção térmica do
processador está
ativada.

O ventilador pode
estar obstruído ou não
estar girando.

OU
O dissipador de calor

não está corretamente
fixado no processador.

1. Assegure-se de que os
orifícios de ventilação do
computador não estejam
obstruídos e o ventilador
do processador esteja
funcionando. Deixe uma
abertura de 4 polegadas
(10,2 cm) na parte traseira
da unidade e acima do
monitor para permitir a
ventilação necessária.

2. Abra o gabinete do
computador, pressione o
botão Liga/Desliga e
verifique se o ventilador do
processador está girando.
Se o ventilador do
processador não estiver
girando, assegure-se de
que o cabo do ventilador
esteja conectado na placa
de sistema. Assegure-se de
que o ventilador esteja
total e corretamente
encaixado ou instalado.

3. Se o ventilador está
conectado e encaixado
corretamente, mas não
está girando, substitua-o.

4. Encaixe novamente o
dissipador de calor do
processador e verifique se
o conjunto do ventilador
está fixado corretamente.

5. Entre em contato com um
revendedor ou assistência
técnica autorizada.

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Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

O sistema não liga
e os LEDs na parte
frontal do
computador não
estão piscando.

Não é possível ligar o
sistema.

Pressione o botão Liga/Desliga
e mantenha-o pressionado por
menos de 4 segundos. Caso o
LED da unidade de disco rígido
passe para a cor verde, então:

1. Verifique se o seletor de
tensão, localizado na
parte posterior da fonte de
alimentação em alguns
modelos, está ajustado na
tensão correta. O ajuste
correto de tensão depende
da sua região.

2. Remova as placas de
expansão, uma de cada
vez, até que a luz 5 V_aux
na placa de sistema se
ilumine.

3. Substitua a placa de
sistema.

Passos Iniciais

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Passos Iniciais

Solução de Problemas Gerais (Continuação)

Problema Causa Solução

O sistema não liga
e os LEDs na parte
frontal do
computador não
estão piscando.

(continuação)

OU
Pressione o botão Liga/Desliga

e mantenha-o pressionado por
menos de 4 segundos. Caso o
LED da unidade de disco rígido
não passe para a cor verde,
então:

1. Verifique se a unidade está
conectada a uma tomada
de alimentação de CA que
esteja funcionando.

2. Abra o gabinete e
verifique se os cabos do
botão Liga/Desliga estão
corretamente conectados à
placa de sistema.

3. Verifique se ambos os
cabos da fonte de
alimentação estão
corretamente conectados à
placa de sistema.

4. Verifique se a luz 5 V_aux
na placa de sistema está
ligada. Se estiver ligada,
substitua os cabos do
botão Liga/Desliga.

5. Caso a luz 5 V_aux na
placa de sistema não
esteja ligada, então
substitua a fonte de
alimentação.

6. Substitua a placa de
sistema.

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Passos Iniciais

Solução de Problemas de Instalação de Hardware

Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou
remover hardware, como um drive ou placa de expansão
adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o
Windows XP o reconhece automaticamente e configura o
computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug
and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a
instalação do novo hardware. No Windows XP, utilize o
Assistente para adicionar hardware e siga as instruções
exibidas na tela.

Solução de Problemas de Instalação de Hardware

Problema Causa Solução

Um novo dispositivo
não é reconhecido
como parte do
sistema.

O dispositivo não
está posicionado ou
conectado
corretamente.

O(s) cabo(s) do
novo dispositivo
externo está(ão)
frouxo(s) ou os
cabos de
alimentação estão
desconectados.

O botão
Liga/Desliga do
novo dispositivo
externo não está
ligado.

Quando o
computador
informou que a
configuração havia
sofrido alterações,
você não as aceitou.

Confirme se o dispositivo está
apropriada e firmemente
conectado e se os pinos no
conector não estão tortos.

Confirme se todos os cabos
estão apropriada e firmemente
conectados e se os pinos no
cabo ou conector não estão
tortos.

Desligue o computador, ligue o
dispositivo externo e, em
seguida, ligue o computador
para integrar o dispositivo ao
sistema do computador.

Reinicialize o computador e
siga as instruções para aceitar
as alterações.

Passos Iniciais www.hp.com.br 23

Passos Iniciais

Solução de Problemas de Instalação de Hardware

Problema Causa Solução

Um novo dispositivo
não é reconhecido
como parte do
sistema.

(continuação)

O computador não é
inicializado.

Ao ser incluída, uma
placa plug and play
talvez não se
configure
automaticamente se
a configuração
padrão entrar em
conflito com outros
dispositivos.

Foram utilizados
módulos errados de
memória na
atualização, ou os
módulos de memória
foram instalados no
local errado.

Use o Gerenciador de
dispositivos do Windows XP
para cancelar a seleção das
definições automáticas da
placa e escolha uma
configuração básica que não
gere conflito entre os recursos.
Além disso, é possível utilizar o
utilitário de Configuração do
computador para reconfigurar
ou desativar dispositivos a fim
de solucionar conflito entre os
recursos.

1. Revise a documentação
que acompanha o sistema
para determinar se você
está utilizando os módulos
corretos de memória e
verificar a instalação
correta.

2. Observe os bipes e luzes
dos LEDs na parte frontal
do computador. Consulte

“Interpretação das Luzes de
Diagnóstico e Códigos
Sonoros” na página 27

para determinar as causas
possíveis.

3. Se o problema ainda assim
não puder ser resolvido,
entre em contato com o
Suporte ao Cliente.

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Passos Iniciais

Solução de Problemas de Instalação de Hardware

Problema Causa Solução

O LED de
alimentação pisca
na cor vermelha
cinco vezes, uma
vez a cada
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos, e o
computador emite
um bipe cinco vezes.
Os bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

O LED de
alimentação pisca
na cor vermelha seis
vezes, uma vez a
cada segundo,
seguido por uma
pausa de dois
segundos, e o
computador emite
um bipe seis vezes.
Os bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

A memória está
instalada
incorretamente ou
está com defeito.

A placa de vídeo
não está encaixada
corretamente ou está
com defeito, ou a
placa de sistema
está com defeito.

1. Reencaixe os módulos de
memória DIMM. Ligue o
sistema.

2. Reinstale os módulos de
memória DIMM, um de
cada vez, para isolar o
módulo defeituoso.

3. Substitua a memória
fabricada por terceiros por
memória fabricada pela
HP.

4. Substitua a placa de
sistema.

Para sistemas com placa
gráfica:

1. Reencaixe a placa gráfica.
Ligue o sistema.

2. Substitua a placa gráfica.

3. Substitua a placa de
sistema.

Em sistemas com gráficos
integrados, substitua a placa de
sistema.

Passos Iniciais www.hp.com.br 25

Passos Iniciais

Solução de Problemas de Instalação de Hardware

Problema Causa Solução

O LED de
alimentação pisca
na cor vermelha dez
vezes, uma vez a
cada segundo,
seguido por uma
pausa de dois
segundos, e o
computador emite
um bipe dez vezes.
Os bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

Placa opcional com
defeito.

1. Verifique cada placa
opcional removendo as
placas uma por vez (se
forem várias placas) e, em
seguida, ligue o sistema
para verificar se a falha foi
eliminada.

2. Assim que uma placa com
defeito for identificada,
remova e substitua a placa
opcional com defeito.

3. Substitua a placa de
sistema.

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Passos Iniciais

Interpretação das Luzes de Diagnóstico e Códigos Sonoros

Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem
como dos códigos sonoros que podem ocorrer antes ou durante o
POST que não necessariamente tenham um código de erro ou
mensagem de texto associada a eles.

Se você visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure

✎

por LEDs piscando no painel frontal do computador e consulte a
tabela a seguir para determinar os códigos de LED do painel
frontal.

As ações recomendadas, na tabela a seguir, são listadas na ordem

✎

em que deverão ser executadas.

LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos
Sonoros

Causa

Atividade Bipes

LED verde de
alimentação ligado.

LED de alimentação
verde pisca a cada
dois segundos.

Passos Iniciais www.hp.com.br 27

Nenhum Computador

Nenhum Computador em

Provável Ação Recomendável

Nenhum

ligado.

Nenhuma necessária. Pressione
modo Suspender
para RAM
(somente
determinados
modelos) ou em
modo Suspenso
normal.

qualquer tecla ou mova o

mouse para acionar o

computador.

Passos Iniciais

LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros

(Continuação)

Causa

Atividade Bipes

LED de alimentação
vermelho pisca duas
vezes, uma vez por
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos. Os
bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

Nem todos os

✎

modelos
emitem bipes
relacionados
a esta
atividade.

2 A proteção

Provável Ação Recomendável

1. Assegure-se de que os
térmica do
processador está
ativada.
O ventilador
pode estar
obstruído ou não
estar girando.

OU
O conjunto
dissipador de

calor-ventilador
não está
corretamente
fixado no
processador.

orifícios de ventilação do
computador não estejam
obstruídos e o ventilador
do processador esteja
funcionando. Deixe uma
abertura de 4 polegadas
(10,2 cm) na parte
traseira da unidade e
acima do monitor para
permitir a ventilação
necessária.

2. Abra o gabinete do

computador, pressione o
botão Liga/Desliga e veja
se o ventilador do
processador está girando.
Se o ventilador do
processador não estiver
girando, assegure-se de
que o cabo do ventilador
esteja conectado na placa
de sistema. Assegure-se
de que o ventilador esteja
total e corretamente
encaixado ou instalado.

3. Se o ventilador está

conectado e encaixado
corretamente, mas não
está girando, substitua-o.

4. Encaixe novamente o

dissipador de calor do
processador e verifique se
o conjunto do ventilador
está fixado corretamente.

5. Entre em contato com um

revendedor ou assistência
técnica autorizada.

28 www.hp.com.br Passos Iniciais

Passos Iniciais

LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros

(Continuação)

Causa

Atividade Bipes

LED de alimentação
vermelho pisca três
vezes, uma vez por
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos. Os
bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

Nem todos os

✎

modelos
emitem bipes
relacionados
a esta
atividade.

3 O processador

Provável Ação Recomendável

1. Verifique se o processador
não está
assentado
adequadamente
ou não está
instalado (o que
não indica um
processador com
defeito)

está presente.

2. Reencaixe o processador.

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Passos Iniciais

LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros

(Continuação)

Causa

Atividade Bipes

LED de alimentação
vermelho pisca
quatro vezes, uma
vez por segundo,
seguido por uma
pausa de dois
segundos. Os bipes
continuam durante
cinco iterações e
depois param. O
LED continua
piscando até o
problema ser
solucionado.

Nem todos os

✎

modelos
emitem bipes
relacionados
a esta
atividade.

4 Falha de energia

Provável Ação Recomendável

1. Abra o gabinete e
(fonte de
alimentação
sobrecarregada).

assegure-se que o cabo de
4 fios da fonte de
alimentação está
encaixado no conector da
placa de sistema.

2. Verifique se algum

dispositivo está causando
problemas removendo
TODOS os dispositivos
conectados (como
unidades de disco rígido,
disquete ou ópticas e
placas de expansão).
Ligue o sistema. Se o
sistema entrar no POST,
então desligue-o e
substitua um dispositivo de
cada vez, repetindo esse
procedimento até ocorrer
a falha. Substitua o
dispositivo que está
provocando a falha.
Continue instalando os
dispositivos, um de cada
vez, para assegurar que
todos estejam
funcionando
corretamente.

3. Substitua a fonte de

alimentação.

4. Substitua a placa de

sistema.

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Passos Iniciais

LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros

(Continuação)

Causa

Atividade Bipes

LED de alimentação
vermelho pisca cinco
vezes, uma vez por
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos. Os
bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

LED de alimentação
vermelho pisca seis
vezes, uma vez por
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos. Os
bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

5 Erro de memória

6 Erro de pré-vídeo

Provável Ação Recomendável

1. Reencaixe os módulos de
de pré-vídeo.

gráfico.

memória DIMM. Ligue o
sistema.

2. Reinstale os módulos de

memória DIMM, um de
cada vez, para isolar o
módulo defeituoso.

3. Substitua a memória

fabricada por terceiros
por memória fabricada
pela HP.

4. Substitua a placa de

sistema.

Para sistemas com placa
gráfica:

1. Reencaixe a placa

gráfica. Ligue o sistema.

2. Substitua a placa gráfica.

3. Substitua a placa de

sistema.

Em sistemas com gráficos
integrados, substitua a placa
de sistema.

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Passos Iniciais

LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros

(Continuação)

Causa

Atividade Bipes

LED de alimentação
vermelho pisca sete
vezes, uma vez por
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos. Os
bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

LED de alimentação
vermelho pisca oito
vezes, uma vez por
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos. Os
bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

7 Falha na placa de

8 ROM inválida,

Provável Ação Recomendável

Substitua a placa de sistema.
sistema (a ROM
detectou a falha
antes do vídeo).

1. Efetue o flash da ROM
com base em
checksum
incorreto.

novamente usando o
disquete ROMPaq.
Consulte a seção "Flash
da ROM" do Guia de

Gerenciamento de
Desktop no CD
Documentação.

2. Substitua a placa de

sistema.

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LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros

(Continuação)

Causa

Atividade Bipes

LED de alimentação
vermelho pisca nove
vezes, uma vez por
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos. Os
bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

Nem todos os

✎

modelos
emitem bipes
relacionados
a esta
atividade.

LED de alimentação
vermelho pisca dez
vezes, uma vez por
segundo, seguido
por uma pausa de
dois segundos. Os
bipes continuam
durante cinco
iterações e depois
param. O LED
continua piscando
até o problema ser
solucionado.

9O sistema é

10 Placa opcional

Provável Ação Recomendável

1. Verifique se o seletor de
ligado porém não
é inicializado.

com defeito.

tensão, localizado na
parte posterior da fonte de
alimentação (em alguns
modelos), está ajustado
na tensão correta. O
ajuste correto de tensão
depende da sua região.

2. Substitua a placa de

sistema.

3. Substitua o processador.

1. Verifique cada placa

gráfica removendo a
placa (uma por vez se
forem várias placas) e, em
seguida, ligue o sistema
para verificar se a falha
foi eliminada.

2. Assim que uma placa com

defeito for identificada,
remova e substitua a
placa opcional com
defeito.

3. Substitua a placa de

sistema.

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Passos Iniciais

LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros

(Continuação)

Causa

Atividade Bipes

O sistema não liga e
os LEDs não estão
piscando.

Nenhum Não é possível

Provável Ação Recomendável

Pressione o botão Liga/Desliga

ligar o sistema.

e mantenha-o pressionado por
menos de 4 segundos. Caso o
LED da unidade de disco rígido
passe para a cor verde, então:

1. Verifique se o seletor de

tensão, localizado na
parte posterior da fonte de
alimentação, está
ajustado na tensão
correta. O ajuste correto
de tensão depende da sua
região.

2. Remova as placas de

expansão, uma de cada
vez, até que a luz 5
V_aux na placa de
sistema se ilumine.

3. Substitua a placa de

sistema.

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Passos Iniciais

LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros

(Continuação)

Causa

Atividade Bipes

O sistema não liga e
os LEDs não estão
piscando.

(continuação)

Provável Ação Recomendável

OU
Pressione o botão Liga/Desliga
e mantenha-o pressionado por
menos de 4 segundos. Caso o

LED da unidade de disco rígido
não passe para a cor verde,
então:

1. Verifique se a unidade

está conectada a uma
tomada de energia CA
que esteja funcionando.

2. Abra o gabinete e

verifique se os cabos do
botão Liga/Desliga estão
corretamente conectados
à placa de sistema.

3. Verifique se ambos os

cabos da fonte de
alimentação estão
corretamente conectados
à placa de sistema.

4. Verifique se a luz 5 V_aux

na placa de sistema está
ligada. Se estiver ligada,
substitua os cabos do
botão Liga/Desliga.

5. Caso a luz 5 V_aux na

placa de sistema não
esteja ligada, então
substitua a fonte de
alimentação.

6. Substitua a placa de

sistema.

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