Hp DX5150 MICROTOWER, DX5150 SMALL User Manual [tr]

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Ofis Masaüstü Bilgisayarı

dx5150 modeli

Belge Parça Numarası: 375373-141

Aralık 2004

Bu kılavuzda, yukarıdaki ürünlerle ilgili sorunları gidermenize yardımcı olacak yararlı ipuçları ve çözümlerin yanı sıra, olası donanım ve yazılım sorunlarını ortaya koyan senaryolar da yer almaktadır.

Microsoft, MS-DOS, Windows ve Windows NT, Microsoft Corporation’ın A.B.D ve diğer ülkelerdeki/bölgelerdeki ticari markalarıdır.

HP ürünleri ve hizmetlerine ilişkin garantiler, bu ürünler ve hizmetlerle birlikte gelen açık garanti beyanatlarında belirtilmiştir. Bu belgede yer alan hiçbir şey ek garanti olarak yorumlanmamalıdır. HP, burada olabilecek teknik hatalar veya yazım hatalarından dolayı sorumluluk kabul etmez.

Bu belge, telif haklarıyla korunan mülkiyet bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir bölümü Hewlett-Packard Company’nin önceden yazılı onayı olmadıkça fotokopiyle çoğaltılamaz, kopyalanamaz veya başka dillere çevrilemez.

UYARI: Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel

zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir.

DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde

donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir.

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Ofis Masaüstü Bilgisayarı İlk Basım (Aralık 2004)

Belge Parça Numarası: 375373-141

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Diagnostics for Windows’u Algılama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows’u kurma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Diagnostics for Windows'taki Kategorileri Kullanma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Diagnostics for Windows yardımcı programındaki Tanı Testlerini Çalıştırma . . . 1–7

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Configuration Record Yardımcı Programının Kurulması . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Configuration Record Yardımcı Programını Çalıştırma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Yazılımı Koruma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Yazılımı Geri Yükleme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Teknik Desteği Aramadan Önce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Yardımcı İpuçları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Genel Sorunları Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Güç Kaynağı Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Disket Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Görüntü Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Ses Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Yazıcı Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Klavye ve Fare Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Ağ Sorunlarını Çözme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Bellek Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

İşlemci Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com iii

İçindekiler

Drive Key Sorunlarını Çözümleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Internet Erişim Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Yazılım Sorunlarını Çözme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Müşteri Desteği'ne Başvurma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

A POST Hata Mesajları

POST Sayısal Kodları ve Metin Mesajları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

POST Tanı Ön Panel LED’leri, ve Ses Kodları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–5

B Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

Şifre Atlatıcısını Sıfırlama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS’u Silme ve Sıfırlama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS’u Sıfırlamak için Computer Setup programını Kullanma . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS’u Sıfırlamak için CMOS Anahtarını Kullanma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

CMOS’u Yedekleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Analog/Dijital Ses Çıkışını Ayarlama

Dizin

iv www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows (DFW) yardımcı programı, Microsoft Windows XP işletim sistemi çalıştırırken bilgisayarınızın donanım ve yazılım yapılandırmasıyla ilgili bilgileri görüntülemenize olanak sağlar. Ayrıca bilgisayarın alt sistemlerinde donanım ve yazılım testleri yapmanıza da olanak sağlar.

Diagnostics for Windows’u çağırdığınızda, bilgisayarınızın geçerli yapılandırmasını gösteren Genel Bakış ekranı görüntülenir. Genel Bakış ekranından, bilgisayarınız hakkındaki çeşitli bilgi kategorilerine ve Te st sekmesine erişim vardır. Yardımcı programın ekranlarında bulunan bilgiler bir dosyaya kaydedilebilir veya yazdırılabilir.

Tüm alt sistemleri test etmek için yönetici olarak oturum açmanız

✎

gerekir. Yönetici olarak oturum açmazsanız, bazı alt sistemleri test edemezsiniz. Bir alt sistem test edilemiyorsa, bu Test penceresindeki alt sistemin adının altında yer alacak bir hata mesajıyla veya seçilemeyen, gölgeli bir onay kutusuyla belirtilir.

Bilgisayara takılmış tüm cihazların sistem tarafından tanınıp tanınmadığını ve doğru çalıştığını anlamak için Diagnostics for Windows yardımcı programını kullanın. Testleri çalıştırmak isteğe bağlıdır, ancak yeni bir aygıt kurduktan veya taktıktan sonra çalıştırmanız önerilir.

Diğer şirketlere ait olan ve HP tarafından desteklenmeyen aygıtlar, Diagnostics for Windows tarafından algılanamayabilir. Yardımcı program tarafından oluşturulan raporu kaydetmek, yazdırmak veya görüntülemek. Compaq Müşteri Destek Merkezini aramadan önce testleri çalıştırmalı ve testlerin sonucunda elde edilen raporun yazıcı çıktısını almalısınız.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–1

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows’u Algılama

Bazı bilgisayarlar Diagnositics for Windows önceden yüklenmiş ancak kurulmamış olarak kullanıma sunulur. Bu programı diğer yardımcı programlarla birlikte önceden kurabilirsiniz veya başka bir kullanıcı tarafından önceden kurulmuş olabilir.

Diagnostics for Windows’un kurulu olup olmadığını belirlemek için aşağıda belirtilen işlemleri yapınız:

1. Tanılar simgesinin bulunduğu yere erişin. Windows XP Home veya Windows XP Professional işletim sisteminde, sırasıyla Başlat > Denetim Masası öğelerini seçin.

2. Denetim Masası’nda görüntülenen simgelere bakın.

❏

Configuration Record ve Diagnostics for Windows simgeleri varsa, Diagnostics for Windows yardımcı programı kuruludur.

❏

Configuration Record ve Diagnostics for Windows simgeleri yoksa, Diagnostics for Windows yardımcı programı yüklü olabilir, ancak kurulu değildir.

1–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Diagnostics for Windows’u kurma

Diagnostics for Windows önceden yüklenmemişse, aşağıdaki Web sitesinden Diagnostics for Windows SoftPaq’i yükleyebilirsiniz:

http://www.hp.com/support

Aşağıdaki işlem, yalnızca tanı programı yazılımı sabit diske yüklenmiş ancak kurulmamışsa gereklidir.

1. Tüm Windows uygulamalarını kapatın.

2. Diagnostics for Windows yardımcı programını kurun:

❏

Windows XP işletim sisteminde, sırasıyla Başlat > Yazılımı Kur simgesini seçin. Diagnostics for Windows > İleri

düğmesini seçin, ardından ekranda görünen yönergeleri izleyin.

❏

Kurulum Yazılımı simgesi Masaüstü’nde veya Başlat menüsünde bulunmuyorsa, C:\CPQAPPS\DIAGS dizininden Kur programını çalıştırın veya sırasıyla Başlat > Çalıştır öğelerini seçin ve komut satırına aşağıdaki komutu yazın: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Diagnostics for Windows’u kurmak için İleri seçeneğini tıklatın.

Bilgisayar Tanı Özellikleri

4. Programın kurulması tamamlanınca, sizden bilgisayarı yeniden başlatmanız istenebilir veya otomatik olarak yeniden başlatılabilir. Sizden istenirse, bilgisayarı yeniden başlatmak için Finish (Son) düğmesine veya programdan çıkmak için Exit (Çıkış) düğmesine basın. Diagnostics for Windows kurulumunun tamamlanabilmesi için bilgisayarı yeniden başlatmanız gerekir.

Diagnostics for Windows yardımcı programının bilgisayarda kurulu

✎

mevcut bir sürümünden yükseltme yapmak istiyorsanız, en son Diagnostics for Windows SoftPaq sürümünü bulmak ve yüklemek için

http://www.hp.com/support

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–3

adresini ziyaret edin.

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows'taki Kategorileri Kullanma

Kategorileri kullanmak için aşağıdakileri yapın:

1. Sırasıyla Başlat > HP Information Center > Diagnostics for

Windows (Bilgi Merkezi) seçeneğini tıklatın. Başlat > Denetim Masası öğelerini tıklatıp Diagnostics for Windows öğesini

seçerek, Denetim Masası’nda bulunan Diagnostics for Windows simgesini seçebilirsiniz.

Ekranda bilgisayarın donanım ve yazılımı hakkında genel bilgiler görüntülenir.

2. Belirli bir donanım veya yazılım hakkında bilgi için, Kategoriler aşağı açılır menüsünden ya da araç çubuğundaki simgeleri kullanarak uygun bir kategori seçin.

İmleci araç çubuğu simgeleri üstünde hareket ettirdiğinizde, imlecin

✎

yanında ilgili kategorinin adı belirir.

3. Seçilen bir kategoriye ait daha ayrıntılı bilgi görüntülemek için, pencerenin sol alt köşesindeki Information Level (Bilgi Düzeyi) kutusunda bulunan More (Daha Fazla) seçeneğini veya ekranın en üst kısmındaki Level (Düzey) seçeneğini tıklatıp More’u seçin.

4. Bu bilgileri gerektiği gibi gözden geçirin, yazdırın ve/veya kaydedin.

Bilgileri yazdırmak için Dosya ’yı tıklatın, ardından Yazdır seçeneğini

✎

seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Detailed Report (All Categories) (Detaylı Rapor -Tüm Kategoriler), Summary Report (All Categories), (Özet Rapor -Tüm Kategoriler) veya Current Category) (Geçerli Kategori). Seçtiğiniz raporu yazdırmak

için Tam am düğmesine basın.

Bilgileri yazdırmak için Dosya ’yı tıklatın, ardından Farklı Kaydet

✎

seçeneğini seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Detailed Report (All Categories) (Detaylı Rapor -Tüm Kategoriler), Summary Report (All Categories), (Özet Rapor -Tüm Kategoriler) veya Current Category) (Geçerli Kategori). Seçtiğiniz raporu kaydetmek

için Tam am seçeneğini tıklatın.

5. Diagnostics for Windows yardımcı programından çıkmak için, Dosya menüsünü, ve ardından Çıkış seçeneğini tıklatın.

1–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Menü Çubuğu – Dosya, Kategoriler, Gezinti, Düzey, Sekme, Yardım

Diagnostics for Windows ekranının en üstünde, altı tane aşağı açılır menüyü içeren Menü Çubuğu yer alır:

■

File (Dosya) – Save As (Farklı Kaydet), Print (Yazdır), Printer Setup (Yazıcı Kurulumu), Exit (Çıkış)

■

Categories (Kategoriler) – Aşağıdaki bölümde bulunan kategoriler listesine bakın

■

Navigation (Gezinti) – Previous Category (Önceki Kategori) (F5), Next Category (Sonraki Kategori) (

■

Level (Düzey) – Less (Aşağı) (F7), More (Yukarı) (F8)

)

■

Tab (Sekme) – Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum), Log (Günlük), Error (Hata)

■

Help (Yardım) – Contents (İçindekiler), How to use Help (Yardım’ı Kullanma), About (Hakkında)

ToolBar (Araç Çubuğu) – Farklı Bilgi Kategorilerine Ait Simgeler

Menü Çubuğu’nun alt kısmında, Araç Çubuğu bilgisayarla ilgili aşağıda sıralanan her bilgi kategorisine ait bir simge dizisi içerir:

■

System (Sistem) – Sistem kartı, ROM, tarih ve saat bilgileri

■

Asset Control (Varlık Kontrolü) – Varlık etiketi, sistem seri numarası ve işlemci bilgileri

■

Input Devices (Giriş Aygıtları) – Klavye, fare ve oyun çubuğu bilgileri

■

Communication (İletişim) – Sistemdeki bağlantı noktaları ve her biri hakkındaki bilgiler

■

Storage (Depolama) – Sistemdeki depolama sürücüleri ve her biri hakkındaki bilgiler

■

Graphics (Grafikler) – Grafik sistemi bilgileri

■

Memory (Bellek) – Sistem kartı ve Windows bellek bilgileri

■

Multimedia (Çoklu Ortam) – Optik depolama (CD, DVD. vb.) ve ses bilgileri

■

Windows – Windows bilgileri

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–5

Bilgisayar Tanı Özellikleri

■

Architecture (Mimari) – PCI Aygıtı bilgileri

■

Resources (Kaynaklar) – IRQ, I/O ve Bellek Haritası bilgileri

■

Health (Sağlık) – Sistem sıcaklığının ve sabit sürücülerin durumu

■

Miscellaneous (Diğer) – CMOS, DMI, BIOS, Sistem, Ürün Adı ve Seri Numarası

Tabs (Sekmeler) – Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum), Log (Günlük), Error (Hata)

Araç Çubuğu’nun alt kısmında beş sekme yer alır:

■

Overview (Genel Bakış) – Overview penceresi, bilgisayar hakkındaki genel bilgileri görüntüler. Yardımcı programı başlattığınızda görüntülenen pencere budur. Pencerenin sol kısmında donanım, sağ kısmındaysa yazılım bilgileri görüntülenir.

■

Test – Test penceresi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz.

■

Status (Durum) – Status penceresi, devam eden tüm testlerin durumlarını görüntüler. Cancel Testing (Testi İptal Et) düğmesini tıklatarak testi iptal edebilirsiniz.

■

Log (Günlük) – Log penceresi her aygıta ait testlerin günlüğünü görüntüler.

■

Error (Hata) – Error penceresi, aygıt testi sırasında oluşan tüm hataları görüntüler. Bu pencere, test edilen aygıtı, hata türünü, sayısını ve hata kodunu listeler.

1–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows yardımcı programındaki Tanı Testlerini Çalıştırma

Tanı testlerini çalıştırmak için:

1. Sırasıyla Başlat > HP Information Center > Diagnostics for Windows (Bilgi Merkezi). Başlat > Denetim Masası öğelerini tıklatıp Diagnostics for Windows öğesini seçerek, Denetim Masası’nda bulunan Diagnostics for Windows simgesini seçebilirsiniz.

Ekranda bilgisayarın donanım ve yazılımı hakkında genel bilgiler görüntülenir. Simge satırının altında beş sekme görüntülenir: Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum), Log (Günlük) ve Error (Hata).

2. Tes t sekmesini tıklatın veya ekranın en üst bölümündeki Sekme seçeneğini tıklatın ve Tes t’i seçin.

3. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

❏

Quick Test (Hızlı Test) – Tüm aygıtlar için hızlı ve genel bir test çalıştırır. Unattended Mod (Katılımsız Mod) seçiliyse kullanıcı müdahalesi gerektirmez.

❏

Complete Test (Tam Test) – Her aygıtta maksimum test gerçekleştirir. Kullanıcı Interactive Mod’u (Etkileşimli Mod) veya Unattended Mod’u (Katılımsız Mod) seçebilir.

❏

Custom Test (Özel Test) – Sadece seçtiğiniz testleri çalıştırır. Belirli aygıtları veya testleri seçmek için listede aygıtı bulup, her testin yanındaki onay kutusunu tıklatın. Seçim yapıldığında kutuda kırmızı bir onay işareti belirir. Seçilen testlerden bazıları kullanıcı katılımı gerektirebilir.

Tüm alt sistemleri test etmek için yönetici olarak oturum açmanız

✎

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–7

Bilgisayar Tanı Özellikleri

4. Interactive Mode veya Unattended Mode seçeneklerinden birini seçin. Interactive Mode’da program gerektiği zaman sizden bilgi isteyecektir. Bazı testler etkileşimli çalışır ve Unattended Mode’u seçerseniz hata verir veya testi durdurur.

❏

Interactive Mode test işlemi sırasında maksimum kontrol sağlar. Testin başarılı olup olmadığına siz karar verirsiniz ve aygıtlar yerleştirmeniz veya çıkarmanız istenebilir.

❏

Unattended Mode komutları görüntülemez. Hata oluşursa, test bittiğinde görüntülenir.

5. Pencerenin en altındaki Begin Testing (Testi Başlat) düğmesini tıklatın. Ekranda, her testin durumunu ve sonuçlarını gösteren Test Durumu görüntülenir. Testleri çalıştırmayla ilgili daha fazla ayrıntı için, Log (Günlük) sekmesini tıklatın veya ekranın en üstündeki Sekme’yi tıklatıp Log’u seçin.

6. Bir test raporunu görüntülemek için, bir sekme seçin:

❏

Status (Durum) sekmesi devam etmekte olan test işlemi sırasında yapılmış, başarılı ve başarısız olmuş testleri özetler.

❏

Log (Günlük) sekmesi sistemde yapılmış testleri, her testin kaç defa çalıştırıldığını, her testte ne kadar hata bulunduğunu ve her testin toplam çalışma süresini listeler.

❏

Error (Hata) sekmesi bilgisayarda bulunan tüm hataları hata kodlarıyla birlikte listeler.

7. Bir test raporunu kaydetmek için aşağıda belirtilen işlemleri yapın:

❏

Bir Log sekmesi raporunu kaydetmek için Log sekmesini Save (Kaydet) düğmesini seçin.

❏

Bir Error sekmesi raporunu kaydetmek için Error sekmesini Save (Kaydet) düğmesini seçin.

1–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

8. Bir test raporunu yazdırmak için aşağıda belirtilen işlemleri yapın:

❏

Rapor Log sekmesindeyse, sırasıyla File (Dosya) > Save As (Farklı Kaydet) seçeneğini seçin, ardından seçilen klasörden dosyayı yazdırın.

❏

Rapor Error sekmesindeyse, Error (Hata) sekmesini Print (Yazdır) düğmesini seçin.

9. Hata bulunursa, Error (Hata) sekmesini tıklatarak daha detaylı bilgi alabilir ve önerilen eylemleri görebilirsiniz. Önerilen eylemleri uygulayarak bazı problemleri kendiniz çözebilirsiniz.

10. Compaq bayinizin, satıcınızın veya servis sağlayıcınızın

yardımına ihtiyaç duyarsanız Print (Yazdır) seçeneğini tıklatın veya hata bilgilerini kaydedin.

11. Diagnostics for Windows yardımcı programından çıkmak için,

Dosya, menüsünü, ardından Çıkış seçeneğini tıklatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–9

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Configuration Record

Configuration Record yardımcı programı, diğer yönetim araçlarına benzeyen Windows tabanlı bir bilgi toplama aracıdır. Masaüstünüze tam bir yapılandırma görüntüsünü vermek için çeşitli bilgisayar alt sistemlerinden önemli donanım ve yazılım bilgilerini toplar. Configuration Record, yapılandırma değişikliklerini otomatik olarak tanıma ve karşılaştırmaya yarar ve yapılandırma tarihi tutma özelliği vardır. Bilgi farklı oturumların bir tarihçesi olarak saklanabilir.

Bu yardımcı program, bilgisayarı çevrimdışı hale getirmeden sorunları çözmeye imkan sağlamak ve bilgisayarın kullanılabilirliğini maksimum düzeye çıkarmak için geliştirilmiştir. Yardımcı program tarafından sağlanan yardımcı sistem sorunlarını çözmede faydalı olur ve servis durumlarında, sistem yapılandırmasının hızlı ve kolay tanımlanmasını sağlayarak servis işlemini hızlandırır.

Configuration Record, bilgisayarın ayrıntılı bir görüntüsünü sunmak için donanım ve işletim sistemi yazılımına ait bilgileri otomatik olarak toplar. ROM, varlık etiketi, işlemci, fiziksel sürücüler, PCI aygıtları, bellek, grafikler, işletim sistemi sürüm numarası, işletim sistemi parametreleri ve işletim sistemi başlangıç dosyaları gibi öğelerdeki bilgileri toplar ve görüntüler. Özgün Base.log dosyası cpqdiags dizininde yer alıyorsa, Base.log dosyası Now.log dosyasının yanında, ayrı bir pencerede görüntülenir ve ikisi arasındaki farklılıklar kırmızı renkte vurgulanır.

1–10 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Configuration Record Yardımcı Programının Kurulması

Configuration Record, Diagnostics for Windows’un bir parçasıdır. Diagnostics for Windows’u kurduğunuzda, Configuration Record da kurulur.

Configuration Record Yardımcı Programını Çalıştırma

Bu programı çalıştırmak için:

1. Sırasıyla Başlat > HP Compaq Information Center (Compaq Bilgi Merkezi) > Configuration Record ’u tıklatın. Başlat > Denetim Masası öğelerini tıklatıp Configuration Record öğesini seçerek, Denetim Masası’nda bulunan Configuration Record simgesini seçebilirsiniz.

Configuration Record yardımcı programının iki görüntüleme

✎

seçeneği vardır: Show Changed Items Only (Yalnızca Değiştirilen Öğeleri Göster) ve Show All (Tümünü Göster). Show Changed Items Only varsayılan görünümdür ve bu nedenle tüm metin kırmızı renkte görüntülenir çünkü bu seçenek yalnızca farklılıkları gösterir. Show All seçeneğine geçiş yapıldığında, sistemin tam ve kapsamlı bir görünümü elde edilir.

2. Varsayılan görünüm Show Changed Items Only (Yalnızca Değiştirilen Öğeleri Göster) görünümüdür. Configuration Record tarafından toplanan tüm bilgileri görüntülemek için, pencerenin en üstündeki View (Görünüm) seçeneğini tıklatın ve Show All (Tümünü Göster) seçeneğini seçin veya Show All Items (Tüm Öğeleri Göster) simgesini tıklatın.

3. Sağ veya sol penceredeki bilgileri kaydetmek için, File (Dosya) > Save Window File (Penceredeki Dosyayı Kaydet) seçeneğini ve ardından Left Window File (Sol Pencere Dosyası) veya Right Window File (Sağ Pencere Dosyası) seçeneklerinden birini seçin.

Bilgisayarın yapılandırmasını düzenli aralıklarla kaydetmek, kullanıcının

✎

yapılandırma tarihi tutmasını sağlar. Sistemde hata ayıklama gerektiren bir sorun ortaya çıkarsa, tarih tutulmuş olması servis sağlayıcınız için de yararlı olabilir.

4. Configuration Record’dan çıkmak için File (Dosya) menüsünü ve sonra Exit (Çıkış) seçeneğini tıklatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–11

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Yazılımı Koruma

Yazılımın kaybolmasını veya zarar görmesini önlemek için tüm sistem yazılımının, uygulamalarının ve ilgili dosyaların bir yedek kopyasını sabit sürücüde saklamalısınız. Veri dosyalarının yedek kopyasını alma yönergeleri için işletim sisteminin veya yedekleme programının belgelerine başvurun.

Yazılımı Geri Yükleme

Restore Plus! programını kullanarak, Windows işletim sistemi ve yazılımı bilgisayarı satın aldığınızdaki orijinal durumuna geri yüklenebilir çalıştırın. Bu özelliği kullanma hakkında tüm yönergeler için, Restore Plus! CD’sinde bulunan belgelere bakın.

1–12 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Bu bölümde disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses, bellek ve yazılım problemleri küçük sorunların nasıl tespit edileceği ve düzeltileceği konusunda bilgi verilmektedir. Bilgisayarla ilgili sorunlarınız olursa, olası nedenler ve önerilen çözümler için bu bölümde verilen tablolara bakın.

Açılışta Power-On Self-Test (POST) sırasında belirli hata mesajları

✎

hakkında bilgi almak için, Ek A, “POST Hata Mesajları“ bakın.

Güvenlik ve Konfor

UYARI: Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı

oluşturulamaması, bedensel rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara neden olabilir. Bir iş alanı seçme ve güvenli ve rahat bir iş ortamı oluşturma konusunda daha fazla bilgi için, Documentation CD (Belge Kitaplığı CD’si) içinde ve

http://www.hp.com/ergo Web adresinde bulunan Güvenlik ve Rahat Kullanım

Kılavuzu’na bakın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–1

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu tam saptayabilmek için aşağıdaki uygun çözüm yollarını deneyin.

■

Diagnostics for Windows yardımcı programını çalıştırın: Daha fazla bilgi için bkz: Bölüm 1, “Bilgisayar Tanı Özellikleri“.

■

Bilgisayarın önündeki Güç ışığının kırmızı yanıp söndüğünden emin olun. Yanıp sönen ışıklar, sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için bkz: Ek A, “POST Hata

Mesajları“.

■

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklı bir video bağlantı noktasına (varsa) takın. Bunun yerine monitörü, sorunsuz çalıştığını bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

■

Ağ ortamında çalışıyorsanız, başka bir bilgisayarı başka bir kabloyla ağ bağlantısına ekleyin. Ağ fişinde veya kablosunda bir sorun olabilir.

■

Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın.

■

Yakın zamanda yeni bir yazılım eklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın.

■

Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden başlatırken, “Bilinen Son İyi Yapılandırma“ seçeneğini kullanın.

■

Aşağıdaki Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın:

http://www.hp.com/support

■

Bu kılavuzdaki “Yardımcı İpuçları“ başlıklı bölüme bakın.

■ Restore Plus! çalıştırın.

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırdığınızda, sabit sürücüdeki tüm veriler

silinir.

2–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi kendine çözüm tanıları sunar. HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP Instant Support Professional Edition özelliğine aşağıdaki adresten erişebilirsiniz:

http://www.hp.com/go/ispe

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, öngörülmüş bildirim ve dünya çapında eş ve HP uzmanları topluluğu için

http://www.hp.com/go/bizsupport

Merkezi'ne (BSC) erişin. Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme

konduğundan emin olmak için aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:

■

Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.

■

Aramadan önce bilgisayarın seri numarasını ile ürün kimlik numarasını ve monitör seri numarasını bir kağıda not edin.

■

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

■

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.

■

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.

adresinde İşletme Destek

■

Restore Plus! CD’sini çalıştırın.

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (Care Packs) için, bölgenizdeki

✎

yetkili servis sağlayıcınızı veya bayinizi arayın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–3

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Yardımcı İpuçları

Bilgisayarınız, ekranınız veya yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce aşağıdaki genel önerilere bakın:

■

Bilgisayarınızın ve ekranınızın çalışan bir prize takılı olduğundan emin olun.

■

Voltaj seçim anahtarının (bazı modellerde bulunur), bölgenizde kullanılan doğru voltaja (115V veya 230V) ayarlı olup olmadığını kontrol edin.

■

Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından emin olun.

■

Ekranınızın açık olduğundan ve yeşil ekran ışığın yandığından emin olun.

■

Mesajları“.

■

Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın.

■

Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz doğru çalışıyor demektir.

■

Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı olabilir.

■

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine basarak bilgisayarı etkinleştirin. Bilgisayar beklemede modunda kalırsa, açma/kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutarak bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden başlatın. Sistem kapanmazsa, güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye bekleyin ve kabloyu yeniden takın. Computer Setup içinde güç kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden başlayacaktır. Bilgisayar yeniden başlamazsa, açma/kapama düğmesine basarak yeniden başlatın.

■

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya başka bir seçenek kurduktan sonra bilgisayarınızı yeniden yapılandırın. Yönergeler için bkz: “Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme“.

2–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

■

Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. Örneğin, yazıcı kullanıyorsanız, kullandığınız modelin yazıcı sürücüsüne gereksiniminiz vardır.

■

Bilgisayarı açmadan önce, tüm önyüklenebilir aygıtları sistemden (disket, CD veya USB aygıtı) çıkarın.

■

Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.

■

Sisteminizde birden çok video kaynağı (katıştırılmış, PCI veya PCI-Express bağdaştırıcıları) yüklüyse (katıştırılmış video yalnızca bazı modellerde bulunur) ve tek bir ekranınız varsa, ekran birincil VGA bağdaştırıcısı olarak seçilen kaynaktaki ekran konektörüne takılı olmalıdır. Önyükleme sırasında diğer ekran bağlantı noktaları devre dışı bırakılır; ekran bu bağlantı noktalarından birine takılıysa, çalışmaz. Computer Setup’da hangi kaynağın varsayılan VGA kaynağı olacağını seçebilirsiniz.

DİKKAT: Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında sürekli

olarak elektrik vardır. Sistem kartının veya bir bileşenin zarar görmesini önlemek için, bilgisayarı açmadan önce güç kablosunu güç kaynağından çıkarmalısınız.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–5

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme

Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Devam eden bir sorunu kendiniz çözemezseniz veya bu işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, bir yetkili bayi veya satıcıya başvurun.

Genel Sorunları Çözme

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar kilitlenmiş gibi görünüyor ve güç düğmesine basıldığında kapanmıyor.

Bilgisayar USB klavyeye veya fareye yanıt vermiyor.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini

dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş verilerinizi kaybedersiniz.

Bilgisayar tarihi ve saati yanlış gösteriyor.

USB bağlantı noktasına bağlı aygıtlar çalışmıyor.

Güç düğmesinin yazılım kontrolü çalışmıyor.

Bilgisayar bekleme modundadır.

Sistem kilitlenmiş. Bilgisayarı yeniden başlatın.

RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir.

Bilgisayar fişini

✎

elektrik akımı taşıyan bir duvar prizine takmak, RTC pilinin ömrünü uzatır.

Ön Panel USB Bağlantı Noktası Computer Setup’ta devre dışı bırakılmış olabilir. Bu seçenek, ön USB bağlantı noktasını ve bilgisayarın arka tarafında NIC konektörünün altında bulunan iki USB bağlantı noktasını kontrol eder.

Bilgisayar kapanana kadar açma/ kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutun.

Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın.

Tarih ve saati Denetim Masası’ında sıfırlayın (RTC tarih ve saatini güncelleştirmek için Computer Setup seçeneği de kullanılabilir). Sorun devam ederse, RTC pilini değiştirin. Yeni pil takma yönergeleri için

Documentation CD CD’sinde Donanım Başvuru Kılavuzu konusuna bakın

veya RTC pil değişimi için bir yetkili bayi veya satıcıya başvurun.

Ön Panel USB Bağlantı Noktasını Computer Setup’ta etkinleştirin. Sorun devam ediyorsa, yetkili bir servis merkezine başvurun.

2–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

İmleç, tuş takımındaki okları kullanarak hareket etmiyor.

Düşük performans gözlemlendi.

Num Lock tuşu kullanımdadır.

Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num Lock ışığı yanmamalıdır. Computer Setup’da Num Lock tuşu devre dışı bırakılabilir veya etkinleştirilebilir.

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayarın içindeki hava akımının

engellenmediğinden emin olun. Sistem ünitesinin arkasında ve ekranın üstünde hava akımını sağlamak için 4-inç (10,2-cm) açıklık bırakın.

2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun (bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun doğru takıldığından emin olun.

Sabit sürücü dolu. Sabit diskte yer açmak için, diskteki

bazı bilgileri başka bir yere aktarın. Bellek yetersiz. Bellek ekleyin. Sabit disk bölünmüş. Sabit disk sürücüsünü birleştirin. Önceden erişilen program,

Bilgisayarı yeniden başlatın. sisteme ayrılmış belleği serbest bırakmadı.

Sabit disk sürücüsünde

Virüsten korunma programı çalıştırın. virüs bulunuyor.

Çok fazla uygulama çalışıyor.

1. Bellek boşaltmak için gereksiz uygulamaları kapatın.

2. Bellek ekleyin.

Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–7

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar otomatik olarak kapandı ve Kırmızı Güç ışığı iki defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç ışığı yanıp sönmeye devam eder.

İşlemci ısı koruması etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış veya dönmüyor olabilir.

VEYA Soğutucu işlemciye düzgün

takılmamış olabilir.

1. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin açık olduğundan ve işlemci soğutucu fanın çalıştığından emin olun. Sistem ünitesinin arkasında ve ekranın üstünde hava akımını sağlamak için 4-inç (10,2-cm) açıklık bırakın.

2. Kapağı açın, açma/kapama düğmesine basın ve işlemci fanının dönüp dönmediğine bakın. İşlemci fanı dönmüyorsa, fan kablosunun sistem kartı bağlantısına takılı olduğundan emin olun. Fanın tam olarak ve düzgün takıldığından emin olun.

3. Fan düzgün ve tam olarak takılmasına rağmen dönmüyorsa, işlemci fanını değiştirin.

4. İşlemci soğutma birimini yeniden yerleştirin ve fan düzeneğinin uygun şekilde takıldığından emin olun.

5. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına başvurun.

2–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Sistem açılmıyor ve bilgisayarın ön tarafındaki ışıkları yanıp sönmüyor.

Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden

kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönerse, aşağıdakileri yapın:

1. Bazı modellerde güç kaynağının arkasında bulunan voltaj seçicinin uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Sistem kartındaki 5V_aux ışığı yanıncaya kadar, genişleme kartlarını tek tek çıkarın.

3. Sistem kartını değiştirin.

VEYA Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden

kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın:

1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğunu kontrol edin.

2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin bağlantısının sistem kartına uygun şekilde takılı olduğunu kontrol edin.

3. Her iki güç kablosunun da sistem kartına bağlı olduğundan emin olun.

4. Sistem kartındaki 5V_aux ışığının yanıp yanmadığını kontrol edin. Işık yanıyorsa, açma/kapama düğmesinin bağlacını değiştirin.

5. Sistem kartındaki 5V_aux ışığı yanmıyorsa, güç kaynağını değiştirin.

6. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–9

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Güç Kaynağı Sorunlarını Çözme

Aşağıdaki tabloda, güç kaynağı sorunlarının temel nedenleri ve bunların çözüm yolları listelenmiştir.

Güç Kaynağı Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Güç kaynağı zaman zaman kapanıyor.

Bilgisayar kasasının arkasındaki voltaj seçim anahtarı (bazı modellerde bulunur) doğru hat voltajına geçirilmedi (115V veya 230V).

Güç kaynağı, dahili güç kaynağı hatası nedeniyle açılmıyor.

Seçim anahtarını kullanarak uygun AC voltajını seçin.

Güç kaynağını değiştirmek için yetkili servis sağlayıcısına başvurun.

2–10 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Güç Kaynağı Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

İşlemci ısı koruması etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış veya dönmüyor olabilir.

VEYA Soğutucu işlemciye

düzgün takılmamış olabilir.

3. Fan düzgün ve tam olarak takılmasına rağmen dönmüyorsa, işlemci fanını değiştirin.

4. İşlemci soğutma birimini yeniden yerleştirin ve fan düzeneğinin uygun şekilde takıldığından emin olun.

5. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına başvurun.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–11

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Güç Kaynağı Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Kırmızı Güç ışığı dört defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç ışığı yanıp sönmeye devam eder.

Güç kesintisi (güç kaynağı aşırı yüklü).

1. Güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin (belirli modellerde bulunur) uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Kapağı açın ve 4 telli güç kaynağı kablosunun sistem kartına yerleştirildiğinden emin olun.

3. TÜM takılı aygıtları (sabit, disket veya optik sürücüler ve genişletme kartları gibi) çıkararak, soruna yol açan bir aygıt olup olmadığını kontrol edin. Sistemi açın. Sistem POST durumuna geçerse, bilgisayarı kapatın ve hata tekrarlanıncaya kadar aygıtları tek tek takarak bu yordamı yineleyin. Hataya yol açan aygıtı değiştirin. Tüm aygıtların düzgün çalıştığından emin olmak için, aygıtları tek tek eklemeye devam edin.

4. Güç kaynağını değiştirmek için yetkili servis sağlayıcısına başvurun.

5. Sistem kartını değiştirin.

2–12 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Disket Sorunlarını Çözme

Aşağıdaki tabloda, disket sorunlarının temel nedenleri ve bunların çözüm yolları listelenmiştir.

Bilgisayarınıza, ek bir disket sürücü gibi yeni bir donanım eklediğinizde

✎

veya çıkardığınızda, bilgisayarı tekrar yapılandırmanız gerekebilir Yönergeler için bkz: “Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme“.

Disket Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Disket sürücü ışığı yanık kalıyor.

Disket bozuktur. Microsoft Windows XP, Başlat’ı sağ

tıklattıktan sonra Bul’u tıklatın ve bir sürücü seçin. Dosya > Özellikler >

Araçlar seçeneklerini tıklatın. Hata-denetimi, altında, Şimdi Denetle seçeneğini seçin.

Disket yanlış takıldı. Disketi çıkarıp yeniden takın. Sürücü kablosu doğru

bağlanmadı.

Sürücü kablosunu yeniden takın. Disket güç kablosundaki dört iğnenin de sürücüye bağlı olduğundan emin olun.

Sürücü bulunamadı. Kablo gevşek. Disket sürücüsü veri ve güç kaynağı

kablolarını yeniden yerlerine oturtun.

Çıkarılabilir sürücü düzgün takılmamıştır.

Disket sürücü diskete yazamıyor.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–13

Disket biçimlendirilmedi. Disketi biçimlendirin.

Disket yazma korumalı. Başka bir disket kullanın veya disketin

Sürücüyü yeniden takın.

1. Windows Explorer’dan (A)

sürücüsünü seçin.

2. Sürücü harfini sağ tıklatın

ve Biçim seçeneğini seçin.

3. İstediğiniz seçenekleri belirleyin ve disketi biçimlendirmeye başlamak için Başlat’ı tıklatın.

yazma koruyucusunu kaldırın.

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Disket Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Disket sürücü diskete

Yanlış sürücüye yazıyor. Komut satırındaki sürücü harfini

yazamıyor.

(devam)

Diskette yeterli boş alan yok.

Disket bozuktur. Bozuk disketi yenisiyle değiştirin.

Disket biçimlendirilemiyor. Geçersiz bir ortam

belirtildi.

Disk yazma korumalı olabilir.

Disk hareketinde bir sorun oluştu.

Disket sürücüsü disketi okuyamıyor.

Dizin yapısı bozuk veya dosya sorunlu.

Sürücünün tipine uygun olmayan bir disket kullanıyorsunuz.

kontrol edin.

1. Başka bir disket kullanın.

2. Gerekli olmayan dosyaları disketten silin.

MS-DOS’ta bir disketi biçimlendirirken, disketin kapasitesini belirtmeniz gerekebilir. Örneğin, 1.44-MB’lik bir disketi biçimlendirirken, MS-DOS komut satırına aşağıdaki komutu yazın:

FORMAT A: /F:1440

Disketteki kilitleme aygıtını açın.

Windows XP’de Başlat’ı sağ tıklattıktan sonra Bul’u tıklatın ve bir sürücü seçin. Dosya Seç > Özellikler > Araçlar seçeneklerini tıklatın. Hata denetimi altında Şimdi Denetle seçeneğini tıklatın.

Kullandığınız sürücünün tipini kontrol edip doğru disket tipini kullanın.

Yanlış sürücüyü okuyorsunuz.

Komut satırındaki sürücü harfini kontrol edin.

Disket bozuktur. Disketi yenisiyle değiştirin.

“Geçersiz sistem diski“ mesajı görüntüleniyor.

Sürücüye, bilgisayarı başlatmak için gerekli sistem dosyalarını

Sürücü etkinliği durduğunda, disketi çıkarın ve Ara boşluk tuşuna basın.

Bilgisayarın başlatılması gerekir. içermeyen bir disket takılmıştır.

Disket hatası oluşmuştur. Güç düğmesine basarak bilgisayarı

yeniden başlatın.

2–14 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Disket Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Disketten Önyükleme Yapılamıyor.

Disket önyükleme yapılabilir değil.

Bilgisayar Kurulum’da disketten önyükleme devre dışı.

Ağ sunucusu modu Computer Setup’da etkindir.

Önyükleme yapılabilen bir disketle

değiştirin.

Computer Setup’a girin ve

Integrated Peripherals >

Onboard FDC Controller.

(Yerleşik Çevrebirimleri Yerleşik

FDC Denetleyicisi) içindeki disket

sürücüsünü etkinleştirin.

Computer Setup’a girin ve ağ

arabirimi kartını Advanced BIOS

Features > Removable Device

Priority (Gelişmiş BIOS Özellikleri

Çıkarılabilir Aygıt Önceliği)

seçeneğindeki en son konuma taşıyın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–15

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Sabit sürücü hatası oluştu. Sabit sürücüde bozuk

kesim var veya arızalı.

Disk hareket sorunu. Dizin yapısı bozuk ya da

bir dosya sorunu var.

Sürücü bulunamadı (tanımlanamadı).

Kablo gevşek olabilir. Kablo bağlantılarını kontrol edin.

Sistem yeni kurulan aygıtı otomatik olarak tanımadı.

1. Windows XP’de Başlat’ı sağ

2. Bozuk kesimlerin blok kullanımını

Windows XP’de Başlat’ı sağ

tıklattıktan sonra Bul’u tıklatın ve bir

sürücü seçin. Dosya > Özellikler >

Araçlar seçeneklerini tıklatın.

Hata-denetimi altında, Şimdi

Denetle seçeneğini tıklatın.

“Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme“

bölümündeki yeniden yapılandırma

yönergelerine bakın. Sistem yeni

kurulan aygıtı yine tanımazsa,

aygıtın Computer Setup’da listelenip

listelenmediğini kontrol edin.

Listelenmişse büyük olasılıkla bir sürücü

sorunu vardır. Listelenmemişse bir

donanım sorunu olabilir.

Bu yeni yüklenmiş bir sürücüyse

Computer Setup’a girin ve

Advanced BIOS Features.

(Gelişmiş BIOS Özellikleri) içinde

bulunan Quick Power On Self Test

(Hızlı Açılışta Otomatik Sınama)

seçeneğini devre dışı bırakın.

tıklattıktan sonra Bul’u tıklatın ve bir sürücü seçin. Dosya > Özellikler > Araçlar seçeneklerini tıklatın.

Hata-denetimi altında, Şimdi Denetle seçeneğini tıklatın.

saptayan bir yardımcı program kullanın. Gerekiyorsa sabit sürücüyü yeniden biçimlendirin.

2–16 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Sürücü bulunamadı (tanımlanamadı).

(devam)

Sistem dışı disk/NTLDR kayıp mesajı.

Sürücünün denetleyicisi Computer Setup’da devre dışı bırakılmıştır.

Sürücü açılıştan hemen sonra yavaş tepki veriyor.

Bilgisayar, önyüklenemeyen bir disketle açılmaya çalışılıyor.

Sistem sabit sürücüden açılmaya çalışıyor, ancak sabit sürücü bozulmuş olabilir.

Computer Setup’a girin ve

Integrated Peripherals >

South OnChip IDE Device (Yerleşik

Çevrebirimleri South OnChip IDE Aygıtı)

ve Integrated Peripherals >

South OnChip PCI Device

(Yerleşik Çevrebirimleri South OnChip

PCI Aygıtı) içindeki tüm IDE ve SATA

denetleyicilerini etkinleştirin.

Computer Setup’a girin ve

Advanced BIOS Features

(Gelişmiş BIOS Özellikleri) içindeki

Quick Power On Self Test (Hızlı Açılışta

Otomatik Sınama) seçeneğini devre

dışı bırakın.

Disketi disket sürücüden çıkarın.

1. Disket sürücüye önyüklenebilir bir disket takın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

2. fdisk kullanarak sabit sürücü biçimini denetleyin: Sabit diskin biçimlendirmesi NTFS değilse, sürücüyü değerlendirmek için diğer bir okuyucuyu kullanın. Biçimlendirme FAT32 ise, sabit sürücüye erişilemez. MBR görüntüsünü değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–17

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Sistem dışı disk/NTLDR kayıp mesajı.

(devam)

Sistem dosyaları eksik veya doğru yüklenmedi.

Bilgisayar Kurulum'da sabit diskten önyükleme devre dışı.

Önyüklenebilir sabit sürücü, birden fazla sabit sürücü yapılandırmasında ilk olarak takılmamış.

1. Disket sürücüye önyüklenebilir bir disket takın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

2. Fdisk kullanarak sabit sürücü biçimini denetleyin: Sabit diskin biçimlendirmesi NTFS değilse, sürücüyü değerlendirmek için diğer bir okuyucuyu kullanın. Biçimlendirme FAT32 ise, sabit sürücüye erişilemez. MBR görüntüsünü değiştirin.

Computer Setup’a girin ve

Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 veya 1 seçeneğinde

sabit sürücüyü etkinleştirin. Veya Computer Setup’a girin ve

Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device > Onboard Chip SATA seçeneğinde sabit

sürücüyü etkinleştirin. IDE sabit sürücüsünden önyüklemeyi

denerseniz, Birincil Aygıt 0 olarak takılı olduğundan emin olun. Bir SATA sabit sürücüsünden önyüklemeyi denerseniz, SATA 0 konektörüne bağlı olduğundan emin olun.

2–18 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar başlatılamıyor. Sabit disk sürücüsü zarar

görmüştür.

Bilgisayar kilitlenmiş görünüyor.

Kullanımdaki program artık komutlara tepki vermiyor.

Ön panel Güç ışığının yanıp söndüğünü ve bip sesi duyulup duyulmadığını denetleyin. Kırmızı ışık yanıp sönmesinin ve bip kodlarının olası nedenlerini belirlemek için Ek A, “POST Hata

Mesajları“ konusuna bakın.

Koşullar ve hükümler için, Dünya Çapında Sınırlı Garanti kitapçığına bakın.

Olağan Windows “Bilgisayarı Kapat“ prosedürünü deneyin. Başarısız olursa, güç düğmesine dört saniye veya daha uzun süre basıp bilgisayarı kapatın. Bilgisayarı yeniden başlatmak için, güç düğmesine tekrar basın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–19

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Görüntü Sorunlarını Çözme

Görüntü sorunlarıyla karşılaşıyorsanız, ekranla birlikte verilen dokümanlara ve aşağıdaki tabloda listelenen genel hata nedenlerine ve bunlara ilişkin çözümlere bakın.

Görüntü Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Boş ekran (görüntü yok). Ekran açık değil ve ışığı

yanmıyor. Bozuk monitör. Farklı bir monitör deneyin. Kablo bağlantıları

doğru değil. Ekran karartma

yardımcısı yüklediniz veya enerji koruma özellikleri etkin.

Sistem ROM’u bozuk; sistem Hataya Dayanıklı Önyükleme Blok (sekiz uyarı sesiyle belirtilir) modunda çalışıyor.

Sabit senkron bir ekran kullanıyorsunuz ve seçilen çözünürlükte senkronize olmuyor.

Bilgisayar bekleme modundadır.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini

dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş verilerinizi kaybedersiniz.

Ekranı açın ve ışığının yandığından emin olun.

Ekrandan bilgisayara ve prize giden kabloları kontrol edin.

Herhangi bir tuşa veya farenin düğmesine basın ve varsa, şifrenizi girin.

ROM’u ROMPaq disketini kullanarak yeniden yükleyin. Daha fazla bilgi

Documentation CD

için,

Masaüstü Yönetimi Kılavuzu

“Hataya Dayanıklı Önyükleme Blok ROM” bölümüne bakın.

Ekranın seçilen çözünürlüğe uygun aynı yatay tarama hızında çalışacağından emin olun.

Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın.

içindeki

’nda

2–20 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Görüntü Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Boş ekran (görüntü yok).

(devam)

Ekran boş ve kırmızı güç ışığı beş defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor, ardından iki saniye duraklıyor ve bilgisayardan beş kez bip sesi geliyor. Bip sesi beş kez tekrarlanır, ancak Güç ışığı sorun çözülünceye kadar yanıp sönmeye devam eder.

Monitör kablosu yanlış konektöre takılı.

Bilgisayar sisteminde hem entegre bir grafik konektörü hem de ek bir grafik kartı konektörü varsa, monitör kablosunu bilgisayarın arkasındaki grafik kartı konektörüne takın.

Bilgisayarın ekran ayarları ekranla uyumlu değil.

1. Bilgisayarı yeniden başlatın ve açılış sırasında ekranın sağ alt köşesinde “F8’e Basın“ uyarısını gördüğünüzde F8 tuşuna basın.

2. Klavye ok tuşlarını kullanarak, VGA Modu’nu Etkinleştir seçeneğini seçin ve Enter tuşuna basın.

3. Windows Denetim Masası’nda

Ekran simgesini çift tıklatın ve Ayarlar sekmesini seçin.

4. Çözünürlüğü ayarlamak için kayan kontrol ayarını kullanın.

Ön video belleği hatası. 1. DIMM'leri çıkarıp yeniden

yerleştirin. Sistemi açın.

2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek yerleştirin.

3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin.

4. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–21

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Görüntü Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Ekran boş ve kırmızı güç ışığı altı defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor, ardından iki saniye duraklıyor ve bilgisayardan altı kez bip sesi geliyor. Bip sesi dizisi beş kez tekrarlanır, ancak Güç ışığı sorun çözülünceye kadar yanıp sönmeye devam eder.

Ekran boş ve kırmızı güç ışığı yedi defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor, ardından iki saniye duraklıyor ve bilgisayardan yedi kez bip sesi geliyor. Bip sesi dizisi beş kez tekrarlanır, ancak Güç ışığı sorun çözülünceye kadar yanıp sönmeye devam eder.

Ekran enerji koruma özelliği kullanıldığında doğru çalışmıyor.

Ön video grafik hatası. Grafik kartı olan sistemlerde:

1. Grafik kartını çıkarıp yeniden takın. Sistemi açın.

2. Grafik kartını değiştirin.

3. Sistem kartını değiştirin.

Tümleşik grafiğe sahip sistemlerde, sistem kartını değiştirin.

Sistem kartı arızası

Sistem kartını değiştirin. (ROM, videodan önce bir arıza saptadı).

Enerji koruma özelliği, bu özelliğin bulunmadığı bir

Ekran enerji koruma özelliğini devre

dışı bırakın. ekranla kullanılıyor.

Soluk karakterler. Parlaklık veya kontrast

ayarları doğru yapılmadı. Kablolar doğru

bağlanmadı.

Ekranın parlaklık ve kontrast

ayarlarını yapın.

Grafik kartı ile ekran arasındaki grafik

kablosunun sağlam bağlandığından

emin olun.

Görüntü karışık veya istenen çözünürlük ayarlanamıyor.

Grafik denetleyicisini yükselttiyseniz, doğru

Yükseltme paketiyle birlikte verilen

video sürücülerini yükleyin. ekran sürücüleri yüklenmemiş olabilir.

2–22 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Görüntü Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Görüntü karışık veya istenen çözünürlük ayarlanamıyor.

(devam)

Resim kesikli, karmaşık, titrek veya yanıp sönüyor.

Açıldığında bir CRT ekranının içinden titreyen veya cızırdayan bir ses geliyor.

CRT ekranının içinden gelen tıkırtı sesi.

Düz panel bir monitörün içinden yüksek ses geliyor.

Ekran istenen çözünürlüğü

İstenen çözünürlüğü değiştirin. görüntüleyemiyor.

Grafik kartı bozuk. Grafik kartını değiştirin. Ekran bağlantıları

tamamlanmadı veya ekran ayarları yanlış.

1. Ekran kablosunun bilgisayara bağlı olduğundan emin olun.

2. İki ekranlı sistemlerde veya yakın çevrede başka bir ekranın bulunduğu durumlarda, ekranları uzaklaştırarak birbirlerinin elektromanyetik alanlarına girmemesini sağlayın.

3. Floresan lambalar veya fanlar ekrana çok yakın olabilir.

Ekranın manyetik alanının etkisizleştirilmesi gerekmektedir.

Ekranın manyetik alanını etkisiz hale getiren bobin çalıştırıldı.

Bu ekranın içindeki elektronik düzenleyiciler etkinleştirilmiş.

Ekranın manyetik alanını etkisizleştirin. Yönergeler için ekranla birlikte verilen belgelere bakın.

Yok. Ekranın manyetik alanını etkisiz hale getiren bobinin ekran açıkken çalıştırılması normaldir.

Yok. Bazı ekranların açılırken ve kapanırken, bekleme moduna girerken veya bu moddan çıkarken ve çözünürlükleri değiştirirken bir tıkırtı sesi çıkarması normaldir.

Parlaklık ve/veya kontrast ayarları çok yüksek.

Düşük parlaklık ve/veya kontrast ayarları.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–23

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Görüntü Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Bozuk odak, çizgili, gölgeli etkiler; yatay kayan çizgiler; soluk dikey çubuklar; veya resim ekranda ortalanamıyor. (sadece bir analog VGA giriş bağlantısını kullanan düz panel ekranlar)

Yazılan bazı semboller doğru görünmüyor.

Düz panel ekranın dahili dijital dönüşüm devreleri grafik kartının çıkış senkronizasyonunu doğru bir şekilde çeviremeyebilir.

Grafik kartı düzgün takılmamış veya bozuk.

Kullandığınız yazı karakteri o özel sembolü desteklemiyor.

1. Ekranda görüntülenen menüden ekranın Otomatik-Ayarlama seçeneğini seçin.

2. Saat ve Saat Aşaması ekran işlevlerini el ile senkronize edin. Senkronizasyon sırasında size yardımcı olacak bir SoftPaq yüklemek için, aşağıda adresi verilen Web sitesine gidin, uygun ekranı seçin ve SP20930 veya SP22333’ü yükleyin.

http://www.hp.com/support

1. Grafik kartını yeniden takın.

2. Grafik kartını değiştirin.

Uygun sembolü bulmak ve seçmek için Karakter Eşlem'i kullanın. Başlat >

Programlar > Donatılar > Sistem Araçları > Karakter Eşlem’i

tıklatın. Sembolü Karakter Eşlem’den bir belgeye kopyalayabilirsiniz.

2–24 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Ses Sorunlarını Çözme

Bilgisayarın ses özellikleri varsa ve ses sorunları ile karşılaşıyorsanız, aşağıda listelenen genel hata nedenlerine ve önerilen çözümlere başvurun.

Ses Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Ses gelip gidiyor. İşlemci kaynakları

diğer açık uygulamalar tarafından kullanılıyor.

Bir çok ortam yürütücü uygulamasında ortak olan Direct sound etkisi.

Hoparlörden veya kulaklıktan ses gelmiyor.

Yazılım ses kontrolü kısıldı. Görev çubuğundaki Hoparlör

Ses, Computer Setup’da gizlidir.

İşlemciyi yoğun olarak kullanan açık tüm uygulamaları kapatın.

Windows XP’de:

1. Denetim Masası’ndan Ses

2. Ses sekmesinde Sesi Kayıttan

3. Gelişmiş düğmesini tıklatın ve

4. Donanım ivmesi kaydırıcısını

Donanım ivmesi kaydırıcı sını Tam olarak ayarlayın ve Örnekleme Hızı

Dönüşüm Kalitesi kaydırıcısını En İyi olarak ayarlayın, sonra sesi

yeniden test edin.

simgesini çift tıklatın, sonra Sessiz ayarının seçili olmadığından emin olun ve sesi ayarlamak için kayan ses ayarlayıcısını kullanın.

Sesi Computer Setup’da etkinleştirin:

Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Yerleşik

Çevrebirimleri South OnChip PCI Aygıtı).

Efekti ve Ses Aygıtları seçeneğini seçin.

Çalma listesinden bir aygıt seçin.

Performans sekmesini seçin.

Yok olarak ayarlayın ve Örnekleme Hızı Dönüşüm Kalitesi kaydırıcısını İyi olarak

ayarlayın, sonra sesi yeniden test edin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–25

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Ses Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Hoparlörden veya kulaklıktan ses gelmiyor.

(devam)

Harici hoparlörler açık değil.

Harici hoparlörler yanlış ses jakına takıldı.

Dijital CD sesi etkinleştirilmemiş.

Çıkış konektörüne bağlı kulaklıklar veya aygıtlar dahili hoparlörü susturuyor.

Ses kapalıdır. 1. Denetim Masası

Harici hoparlörleri açın.

Hoparlör bağlantılarını doğru yapmak için ses kartının belgelerine bakın.

Dijital CD sesini etkinleştirin:

1. Denetim Masası ’ndan, Sistem seçeneğini seçin.

2. Donanım sekmesinde, Aygıt Yöneticisi düğmesini tıklatın.

CD/DVD aygıtı üzerinde sağ tıklatın ve Özellikler seçeneğini seçin.

4. Özellikler sekmesinde, “Bu CD-ROM aygıtı için dijital CD sesini etkinleştirin“ seçeneğinin seçili olduğundan emin olun.

Bağlıysa, kulaklıkları veya harici hoparlörleri açıp kullanın veya bağlantılarını kesin.

programından, Ses, Konuşma ve Ses Aygıtları,’nı tıklatın ve sonra Sesler ve Ses Aygıtları’ı tıklatın.

2. Kutudan onay işaretini kaldırmak için Sessiz onay kutusunu tıklatın.

Bilgisayar bekleme modundadır.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini

dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş verilerinizi kaybedersiniz.

2–26 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın.

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Ses Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Hoparlörlerden veya kulaklıktan hiçbir ses gelmiyor.

Output Mode (Çıkış Modu) olarak Dijital değerini ayarlarsanız, dahili hoparlör ve

✎

harici analog hoparlörler otomatik algılama veya analog moduna geri dönünceye kadar ses vermeyecektir.

Çıkış Modu, olarak analogu ayarlarsanız, harici dijital hoparlörler, çıkış modunu otomatik algılama moduna veya dijital moda geri getirinceye kadar ses vermeyecektir.

Bilgisayar doğru hoparlör/kulaklık tipini veya çıkışını algılayamıyor olabilir veya analog – dijital otomatik algılama kullanılmıyor.

1. Stereo jaklı dijital hoparlörler kullanıyorsanız ve sistemin otomatik olarak dijitale geçmesini istiyorsanız, otomatik algılama özelliğini doğru şekilde kullanmak için stereo – mono bağdaştırıcı kullanın.

2. Stereo – mono adaptörü yoksa, ses sinyalini analogdan dijitale el ile değiştirmek için çoklu ortam aygıt özelliklerini kullanın.

3. Kulaklıklar mono jaklıysa, sistemi analog çıkışa getirmek için çoklu ortam aygıt özelliklerini kullanın.

Ses Çıkış Modu’nun değiştirilmesiyle ilgili bilgi almak için,

Ek C, “Analog/Dijital Ses Çıkışını Ayarlama“ konusuna bakın

Daha fazla bilgi için, bkz: Ek C, “Analog/Dijital Ses Çıkışını Ayarlama“.

Bilgisayar ses kaydederken kilitlenmiş görünüyor.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–27

Sabit disk dolu olabilir. Kaydetme işlemine başlamadan

önce, sabit diskte yeterli boş alan olduğundan emin olun. Ses dosyasını sıkıştırılmış biçimde kaydetmeyi de deneyebilirsiniz.

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Yazıcı Sorunlarını Çözme

Yazıcı sorunlarıyla karşılaşıyorsanız, ekranla beraber verilen belgelere ve aşağıdaki tabloda listelenen genel hata nedenlerine ve bunlara ilişkin çözümlere bakın.

Yazıcı Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Yazıcı yazdırma işlemi yapmıyor.

Yazıcı açılmıyor. Kablolar doğru

Yazıcı karışık bilgiler yazdırıyor.

Yazıcı açılmadı ve çevrimiçi değil.

Uygulama için uygun yazıcı sürücüleri yüklü değil.

Ağ üzerinde çalışıyorsanız, yazıcıya bağlanmamış olabilirsiniz.

Yazıcı arızalanmış olabilir.

takılmamış olabilir. Uygulama için uygun

yazıcı sürücüsü yüklenmedi.

Yazıcıyı açın ve çevrimiçi olduğundan emin olun.

1. Uygulama için uygun yazıcı sürücüsünü yükleyin.

2. Aşağıdaki MS-DOS komutunu kullanarak yazdırmayı deneyin:

DIR C:\ > [yazıcı bağlantı noktası]

burada [yazıcı bağlantı noktası] kullanılan yazıcının

adresidir. Yazıcı çalışıyorsa, yazıcı sürücüsünü yeniden yükleyin.

Yazıcıya gerekli ağ bağlantılarını yapın.

Yazıcının kendi kendine testini çalıştırın. Kabloları tekrar bağlayın ve güç

kablosunu ve prizi kontrol edin. Uygulama için uygun yazıcı

sürücüsünü yükleyin.

Kablolar doğru takılmamış olabilir.

Yazıcı belleği aşırı yüklenmiş olabilir.

Yazıcı çevrimdışı. Yazıcının kağıdı bitmiş

olabilir.

2–28 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tüm kabloları tekrar takın.

Yazıcıyı bir dakika süreyle kapalı tutarak sıfırlayın ve sonra yeniden açın.

Kağıt tepsisini kontrol edin, boşsa doldurun. Yazıcıyı çevrimiçi duruma getirin.

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Klavye ve Fare Sorunlarını Çözme

Klavye veya fare sorunlarıyla karşılaşıyorsanız, donanımla beraber verilen belgelere ve aşağıdaki tabloda listelenen genel hata nedenlerine ve bunlara ilişkin çözümlere bakın.

Klavye Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar, klavye komutlarını veya yazı tuşlarını tanımıyor.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini

dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş verilerinizi kaybedersiniz.

İmleç, tuş takımındaki okları kullanarak hareket etmiyor.

Klavye konektörü düzgün bağlanmamıştır.

Kullanımdaki program artık komutlara tepki vermiyor.

Klavyenin onarılması gerekiyor.

Bilgisayar bekleme modundadır.

Num Lock tuşu kullanımdadır.

1. Windows Masaüstünde Başlat düğmesini tıklatın.

2. Bilgisayarı Kapat seçeneğini tıklatın. Windows’u Kapat iletişim kutusu görüntülenir.

3. Bilgisayarı Kapat seçeneğini tıklatın.

4. Kapatma işlemi tamamlandığında, klavyeyi bilgisayarın arkasına yeniden takıp, bilgisayarı yeniden başlatın.

Fareyi kullanarak bilgisayarı kapatın ve sonra yeniden başlatın.

Koşullar ve hükümler için, Dünya Çapında Sınırlı Garanti kitapçığına bakın.

Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın.

Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num Lock ışığı yanmamalıdır. Num Lock tuşu, Computer Setup’da devre dışı bırakılabilir (veya etkinleştirilebilir).

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–29

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Fare Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Fare harekete yanıt vermiyor veya çok yavaş kalıyor.

Fare konektörü bilgisayarın arkasına düzgün takılmamıştır.

Kullanımdaki program artık komutlara tepki vermiyor.

Farenin temizlenmesi gerekebilir.

Farenin değiştirilmesi gerekebilir.

Klavyeyi kullanarak bilgisayarı kapatın.

1. Başlat menüsünü görüntülemek için Ctrl ve Esc tuşlarına aynı anda basın (veya Windows logo tuşuna basın).

2. Yukarı veya aşağı ok tuşunu kullanarak Bilgisayarı Kapat seçeneğini seçin ve Enter tuşuna basın.

3. Yukarı veya aşağı ok tuşunu kullanarak Bilgisayarı Kapat seçeneğini seçin ve sonra Enter tuşuna basın.

4. Kapatma işlemi tamamlandığında, fare konektörünü bilgisayarın (veya klavyenin) arkasına takın ve yeniden başlatın.

Klavyeyi kullanarak bilgisayarı kapatın, sonra yeniden başlatın.

Farenin top kapağını çıkarın ve içindeki bileşenleri temizleyin.

Koşullar ve hükümler için, Dünya Çapında Sınırlı Garanti kitapçığına bakın.

Bilgisayar bekleme modundadır.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini

dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş verilerinizi kaybedersiniz.

Fare yalnızca yatay ve düşey olarak hareket ediyor ya da hareketleri kesintili ve titrek.

2–30 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Fare topu kirlenmiştir.

Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın.

Farenin altındaki topun kapağını çıkarın ve birçok bilgisayar mağazasında bulunan fare temizleme kitini kullanarak temizleyin.

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme

Ek bir sürücü veya genişletme kartı gibi bir donanım eklediğinizde veya çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Bir tak ve çalıştır aygıtı yüklediğinizde, Windows XP, aygıtı otomatik olarak algılar ve bilgisayarı yapılandırır. Tak ve çalıştır olmayan bir aygıt yüklediğinizde, yeni donanımı yüklemeyi tamamladıktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekir. Windows XP'de, Donanım Ekleme Sihirbazı'nı kullanın ve ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Yeni aygıt sistemin bir parçası olarak algılanmıyor.

Aygıt yerine oturmamıştır veya düzgün bağlanmamıştır.

Yeni harici aygıtın kabloları gevşek veya güç kabloları prize takılmadı.

Yeni harici aygıtın güç düğmesine basılmadı.

Sistem, yapılandırmada değişiklik yapmanızı önerdiğinde, değişiklikleri kabul etmediniz.

Varsayılan yapılandırma diğer aygıtlarla çakışıyorsa, Tak ve Kullan kartı eklendiğinde otomatik olarak yapılandırılamayabilir.

Aygıtın doğru ve güvenli şekilde bağlanmasına ve konektör iğnelerinin bükülmemiş olmasına dikkat edin.

Tüm kabloların doğru ve güvenli bir şekilde bağlandığından ve kablo veya bağlayıcı iğnelerinin kıvrılmamış olduğundan emin olun.

Bilgisayarı kapatın, yeni aygıtı açın, sonra bilgisayarı açıp yeni aygıtın bilgisayar sistemiyle tümleşmesini sağlayın.

Bilgisayarı yeniden başlatın ve değişiklikleri kabul etmek için yönergeleri uygulayın.

Kartın otomatik ayarlarını kaldırmak ve kaynak çakışmasına yol açmayacak temel bir yapılandırma seçmek için, Win dows XP Aygıt Yönet ici si’ ni kullanı n. Kaynak çakışmasını çözmek için, aygıtların yapılandırmasını yeniden ayarlamak veya devre dışı bırakmak üzere Computer Setup'ı da kullanabilirsiniz.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–31

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar başlatılamıyor. Yükseltme sırasında,

yanlış bellek modülleri kullanılmıştır veya bellek modülleri yanlış yere takılmıştır.

Kırmızı Güç ışığı beş defa (saniyede bir kez ) yanıp

Bellek hatalı takılmış

veya bozuk. sönüyor, ardından iki saniye duraklıyor ve bilgisayardan beş kez bip sesi geliyor. Bip sesi dizisi beş kez tekrarlanır, ancak Güç ışığı sorun çözülünceye kadar yanıp sönmeye devam eder.

Kırmızı Güç ışığı altı defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor, ardından iki saniye duraklıyor ve bilgisayardan

Video kartı tam

yerleştirilmemiş veya

bozuk ya da sistem

kartında bir sorun var. altı kez bip sesi geliyor. Bip sesi dizisi beş kez tekrarlanır, ancak Güç ışığı sorun çözülünceye kadar yanıp sönmeye devam eder.

1. Doğru bellek modüllerini kullanıp kullanmadığınızı belirlemek ve bunların doğru takıldığından emin olmak için sisteminizle verilen belgeleri gözden geçirin.

2. Sesli uyarılara ve bilgisayarın ön tarafındaki ışıklara dikkat edin. Olası nedenleri belirlemek için, bkz: Ek A, “POST Hata

Mesajları“.

3. Sorunu yine de gideremezseniz, Müşteri Destek Merkezi’ne başvurun.

1. DIMM'leri çıkarıp yeniden yerleştirin. Sistemi açın.

2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek yerleştirin.

3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin.

4. Sistem kartını değiştirin.

Grafik kartı olan sistemlerde:

1. Grafik kartını çıkarıp yeniden takın. Sistemi açın.

2. Grafik kartını değiştirin.

3. Sistem kartını değiştirin.

Tümleşik grafiğe sahip sistemlerde, sistem kartını değiştirin.

2–32 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Kırmızı Güç ışığı on defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor, ardından iki saniye duraklıyor ve bilgisayardan on kez bip sesi geliyor. Bip sesi dizisi beş kez tekrarlanır, ancak Güç ışığı sorun çözülünceye kadar yanıp sönmeye devam eder.

Bozuk seçenek kartı. 1. Her seçenek kartını kartları teker

teker çıkararak denetleyin (birden çok kart varsa) ve hatanın giderilip giderilmediğini görmek için sistemi açın.

2. Bozuk kart tanımlandığında, bozuk seçenek kartını çıkarıp yenisini takın.

3. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–33

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Ağ Sorunlarını Çözme

Ağ sorunlarının temel nedenleri ve bunların çözüm yolları aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Buradaki bilgiler ağ kablolarındaki hataların ayıklanmasını içermez.

Ağ Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Yerel ağı etkinleştirme özelliği çalışmıyor.

Ağ sürücüsü ağ denetçisini bulamıyor.

Yerel ağı etkinleştirme özelliği etkinleştirilmemiş.

Ağ denetçisi devre dışı bırakıldı.

Yanlış ağ sürücüsü. Doğru ağ sürücüsünü kullanmak için

Yerel Ağı Etkinleştirme özelliğini etkinleştirin.

1. Sırasıyla Başlat > Denetim Masası’nı tıklatın.

2. Ağ Bağlantıları’nı çift tıklatın.

3. Yerel Ağ Bağlantısı’nı çift tıklatın.

4. Özellikler’i tıklatın.

5. Yapılandır’ı tıklatın.

6. Güç Yönetimi sekmesini tıklatın ve ardından Bu aygıtın,

bilgisayarı bekleme konumundan çıkarmasına izin ver onay kutusunu işaretleyin

veya temizleyin.

1. Computer Setup’a girin ve

Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device

seçeneğinde ağ denetleyicisini etkinleştirin.

2. Aygıt Yöneticisi yoluyla işletim sisteminde ağ denetleyicisini etkinleştirin.

ağ denetçisinin belgelerine bakın veya üreticinin Web sitesinden en son sürücüyü alın.

2–34 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Ağ Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Ağ durum bağlantısı ışığı hiç yanmıyor.

Ağ aktivitesi

✎

olduğunda ağ durumu ışığının yanıp sönmesi gerekir.

Tanı programı bir hata bildiriyor.

Etkin bir ağ bulunamadı. Doğru bağlantı için kabloları

ve ağ donatımını kontrol edin.

Ağ denetçisi doğru ayarlanmadı.

Ağ denetçisi devre dışı bırakıldı.

Ağ sürücüsü doğru yüklenmedi.

Sistem otomatik olarak ağı bulamıyor.

Kablo doğru bağlanmadı. Kablonun ağ bağlayıcısına güvenli

Windows’da aygıt durumunu denetleyin; aygıt yükü için Aygıt Yöneticisi’ni ve bağlantı durumu için Windows’da Ağ Bağlantıları’nı kullanabilirsiniz.

1. Computer Setup’a girin ve

Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device

seçeneğinde ağ denetleyicisini etkinleştirin.

2. Aygıt Yöneticisi yoluyla işletim sisteminde ağ denetleyicisini etkinleştirin.

Ağ sürücülerini yeniden kurun.

Documentation CD Internet İletişimleri Kılavuzu

Otomatik algılama yeteneğini devre dışı bırakın ve sistemi doğru işletim modunda çalıştırın. Documentation CD içinde Ağ ve Internet İletişimleri Kılavuzu’na bakın.

bir şekilde bağlandığından ve diğer ucun doğru aygıta bağlı olduğundan emin olun.

içinde

Ağ ve

’na bakın.

Kablo yanlış bağlayıcıya takıldı.

Kabloda veya kablonun diğer ucundaki aygıtta bir sorun var.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–35

Kablonun doğru bağlayıcıya takıldığından emin olun.

Kablonun ve diğer ucundaki aygıtın doğru çalıştığından emin olun.

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Ağ Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Tanı programı bir hata bildiriyor.

(devam)

Tanı programı başarılı, ancak bilgisayar ağla iletişim kuramıyor.

Bilgisayara bir genişletme kartı takıldığında ağ denetleyicisi çalışmamaya başladı.

Ağ denetleyicisi kesmesi bir genişletme kartı ile paylaşılıyor.

Ağ denetleyicisi bozuk. Ağ sürücüleri yüklenmedi

veya sürücü parametreleri geçerli yapılandırmayla uyuşmuyor.

Ağ denetleyicisi yapılandırması bu bilgisayara göre yapılmadı.

Ağ denetleyicisi kesmesi bir genişleme kartı ile paylaşılıyor.

Ağ denetleyicisi için sürücü gerekli.

Computer Setup’a girin ve PnP/PCI Configurations > IRQ Resources (PnP/PCI Yapılandırmaları IRQ Kaynakları) seçeneğinde kartın kaynak ayarlarını değiştirin.

Bir yetkili servis sağlayıcısına başvurun. Ağ sürücülerinin yüklü olduğundan

ve sürücü parametreleri ile ağ denetleyicisi yapılandırmanın uyumlu olduğundan emin olun.

Doğru ağ istemcisinin ve protokolün yüklendiğinden emin olun.

Denetim Masası

’ndan Ağ simgesini seçin ve ağ denetleyicisinin yapılandırmasını yapın.

Computer Setup’a girin ve PnP/PCI Configurations > IRQ Resources (PnP/PCI Yapılandırmaları IRQ Kaynakları) seçeneğinde kartın kaynak ayarlarını değiştirin.

Yeni genişletme kartı sürücüleri yüklenirken ağ sürücülerinin yanlışlıkla silinmediğinden emin olun.

Yüklü genişletme kartı bir ağ kartıdır (NIC) ve katıştırılmış NIC ile çakışıyor.

Computer Setup’a girin ve PnP/PCI Configurations > IRQ Resources (PnP/PCI Yapılandırmaları IRQ Kaynakları) seçeneğinde kartın kaynak ayarlarını değiştirin.

Ağ denetleyicisi görünürde bir neden yokken

Ağ sürücülerinin bulunduğu dosyalar bozuldu.

Restore Plus! ’ı kullanarak ağ sürücülerini yeniden yükleyin çalıştırın.

çalışmamaya başladı.

2–36 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Ağ Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Ağ denetleyicisi görünürde bir neden yokken çalışmamaya başladı.

(devam)

Yeni ağ kartı önyükleme yapmıyor.

Uzaktan Sistem Kurma denendiğinde ağ sunucusuna bağlanılamıyor.

Sistem kur yardımcısı programlanmamış EEPROM bildirdi.

Kablo doğru bağlanmadı. Kablonun ağ bağlayıcısına güvenli

bir şekilde bağlandığından ve diğer ucun doğru aygıta bağlı olduğundan emin olun.

Ağ denetleyicisi bozuk. Yeni ağ kartı arızalı olabilir

veya sektörde standart olan teknik özelliklere uymamaktadır.

Bir yetkili servis sağlayıcısına başvurun. Çalışan, sektör standardı teknik

özelliklere sahip bir NIC yerleştirin veya bir başka kaynaktan önyükleme yapmak için önyükleme dizisini değiştirin.

Ağ denetleyicisi yapılandırması doğru yapılmadı.

Ağ Bağlantısı’nı, bir DHCP Server’ın bulunup bulunmadığını ve Uzaktan Sistem Yükleme Sunucusu’nun NIC’ınız için uygun NIC sürücülerini içerip içermediğini kontrol edin.

Programlanmamış EEPROM. Bir yetkili servis sağlayıcısına

başvurun.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–37

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Bellek Sorunlarını Çözme

Bellek problemleriyle karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda bazı temel nedenler ve bunların çözüm yolları listelenmiştir.

DİKKAT: Bu sistem ECC belleğini desteklemiyor.

Bellek Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Ek bellek modülleri kurulduktan sonra sistem önyüklenemiyor veya doğru çalışmıyor.

Bellek yetersizliği hatası. Bellek yapılandırması

POST sırasında sayılan bellek hatalı.

Çalışma sırasında yetersiz bellek hatası.

Bellek modülü sistem için uygun tipte veya hızda değil veya yeni bellek modülü yerine tam oturmadı.

doğru yapılmamış olabilir. Uygulamanızı çalıştırmak

için yeterli bellek yok.

Bellek modülleri doğru yüklenmemiş olabilir.

Tümleşik grafikler sistem belleğini kullanabilir.

Çok fazla Bitince Yerleşik Kalan (TSR) program kurulu.

Uygulamayı çalıştırmak için yeterli bellek yok.

Modülü bilgisayar için sektörde standart olan özelliklere sahip uygun bir aygıtla değiştirin.

Bazı modellerde, ECC ve ECC olmayan modüller bir arada kullanılamaz.

Aygıt Yöneticisi’ni kullanarak bellek yapılandırmasını kontrol edin.

Programın dokümanlarına bakarak ne kadar bellek gereksinimi olduğunu öğrenin.

Bellek modüllerinin doğru yüklendiğinden ve uygun modüllerin kullanıldığından emin olun.

Herhangi bir eylem yapmanız gerekmez.

Gereksinim duymadığınız TSR programlarını silin.

Uygulama için gereken belleği kontrol edin ya da bilgisayarınızın belleğini artırın.

2–38 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Bellek Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Kırmızı Güç ışığı beş defa (saniyede bir kez ) yanıp sönüyor, ardından iki saniye duraklıyor ve bilgisayardan beş kez bip sesi geliyor. Bip sesi dizisi beş kez tekrarlanır, ancak Güç ışığı sorun çözülünceye kadar yanıp sönmeye devam eder.

Bellek hatalı takılmış veya bozuk.

1. DIMM'leri çıkarıp yeniden yerleştirin. Sistemi açın.

2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek yerleştirin.

3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin.

4. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–39

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

İşlemci Sorunlarını Çözme

İşlemci sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen bazı genel nedenlere ve bunların çözüm yollarına bakın.

İşlemci Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Düşük performans gözlemlendi.

Kırmızı Güç ışığı üç defa (saniyede bir kez ) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç ışığı yanıp sönmeye devam eder.

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayarın içindeki hava

akımının engellenmediğinden emin olun. Sistem ünitesinin arkasında ve ekranın üstünde hava akımını sağlamak için 4-inç (10,2-cm) açıklık bırakın.

2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun (bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun doğru takıldığından emin olun.

İşlemci doğru oturtulmamış veya takılmamış.

1. İşlemcinin takılı olup olmadığını kontrol edin.

2. İşlemciyi yeniden takın.

2–40 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme

CD-ROM veya DVD sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen bazı temel nedenler ve bunların çözümlerine veya isteğe bağlı aygıt ile gelen belgelere bakın.

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Sistem CD-ROM veya DVD sürücüden önyüklenemiyor.

CD-ROM veya DVD aygıtları tanınmıyor veya sürücü yüklü değil.

Çıkarılabilir Ortam Önyüklemesi, Computer Setup yardımcı programında devre dışı.

Ağ Sunucusu Modu, Computer Setup’da etkindir.

Sürücüde önyüklenemeyen CD var.

Önyükleme sırası doğru değil.

Sürücü doğru bağlanmadı ya da yapılandırması doğru değil.

Computer Setup’a girin ve Integrated

Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 veya 1. içinde CD-ROM

veya DVD sürücüsünden önyüklemeyi etkinleştirin.

Computer Setup’a girin ve ağ arabirimi kartını Advanced BIOS Features > Removable Device Priority (Gelişmiş BIOS Özellikleri Çıkarılabilir Aygıt Önceliği) seçeneğindeki en son konuma taşıyın.

Sürücüye önyüklenebilir bir CD yerleştirin.

Computer Setup’a girin ve Advanced BIOS Features (Gelişmiş BIOS Özellikleri) ve Advanced BIOS

Features > Removable Device Priority (Gelişmiş BIOS Özellikleri

Çıkarılabilir Aygıt Önceliği) içindeki önyükleme sırasını değiştirin.

İsteğe bağlı aygıt ile gönderilen belgelere bakın.

DVD sürücüde film oynatılamıyor.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–41

Film başka bir ülke için yapılmıştır.

Şifre çözücü yazılım yüklü değil.

DVD sürücü ile gönderilen belgelere bakın.

Şifre çözücü yazılımı yükleyin.

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

DVD sürücüde film oynatılamıyor.

(devam)

CD çıkartılamıyor (tepsi yüklemeli ünite).

CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM veya DVD-R/RW sürücüsü bir diski okuyamıyor veya başlatılması çok uzun sürüyor.

Hasarlı ortam. Ortamı değiştirin. Film sıralaması, ebeveyn

kilidi ile kilitlendi.

Ebeveyn kilidini kaldırmak için DVD yazılımı kullanın.

Ortam ters takılmış. Ortamı yeniden takın. Disk, sürücüye doğru

yerleştirilmedi.

Bilgisayarı kapatın ve ince bir metal çubuğu acil çıkarma deliğine sokup hafifçe ittirin. Tepsiyi, tamamen açılıncaya kadar yavaşça sürücüden çekin, sonra diski çıkartın.

Ortam ters takılmıştır. Ortamı etiketli yüzeyi yukarıya

gelecek biçimde yeniden takın.

DVD-ROM sürücüsünün öncelikle, ses veya video gibi yürütülecek ortam türünü belirlemesi gerektiğinden, başlaması

DVD-ROM sürücüsünün, yürütülecek ortam türünü belirlemesi için en az 30 saniye bekleyin. Disk yine de başlatılmazsa, bu başlık altında listelenen diğer çözümleri okuyun.

daha uzun süre alır. CD veya DVD diski kirlidir. CD’yi veya DVD'yi, birçok bilgisayar

mağazasında bulunan bir CD temizleme kitiyle temizleyin.

Windows CD-ROM veya DVD-ROM sürücüsünü algılamıyor.

1. Sorunlu aygıtı kaldırmak için Aygıt Yöneticisi’ni kullanın.

2. Bilgisayarı yeniden başlatın ve Windows’un CD veya DVD sürücüsünü algılamasını bekleyin.

2–42 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Ses CD'lerini kaydetmek güç veya olanaksız.

Yanlış veya kalitesiz ortam türü kullanılmaktadır.

1. Daha yavaş bir hızda kaydetmeyi deneyin.

2. Sürücünün doğru ortamını kullandığınızdan emin olun.

3. Başka marka ortam kullanmayı deneyin. Üreticiler arasında önemli kalite farkları vardır.

Drive Key Sorunlarını Çözümleme

Drive Key sorunları ile karşılaştığınızda, genel nedenler ve bunların çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir.

Drive Key Sorunlarını Çözümleme

Sorun Neden Çözüm

Drive Key, Windows XP’de bir sürücü harfi olarak görülmüyor.

Bilgisayar, önyüklenebilir bir Drive Key oluşturduktan sonra DOS’a önyükleme yapıyor.

Son fiziksel sürücüden sonraki sürücü harfi bulunmuyor.

Drive Key önyüklenebilir. Drive Key’i işletim sistemi önyükleme

Drive Key’in Windows XP’deki varsayılan sürücü harfini değiştirin.

yaptıktan sonra yükleyin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–43

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Internet Erişim Sorunlarını Çözme

Internet erişim sorunlarıyla karşılaşırsanız, Internet Servis Sağlayıcınıza (ISP) başvurun veya aşağıdaki tabloda listelenen bazı genel nedenlere ve çözüm yollarına bakın

Internet Erişim Sorunlarını Çözme

Sorun Neden Çözüm

Internet'e bağlanamıyorum. Internet Servis Sağlayıcısı

(ISS) hesabı doğru şekilde ayarlanmamıştır.

Modem düzgün şekilde kurulmamış.

Web tarayıcısı düzgün şekilde ayarlanmamış.

Kablo/ DSL modem bağlı değil.

Kablo/DSL hizmeti yok veya kötü hava koşulları nedeniyle kesintiye uğramış.

CAT5 UTP kablosu bağlı değil.

IP adresi doğru yapılandırılmamış.

Internet ayarlarını doğrulayın veya yardım için ISS’nizle bağlantı kurun.

Modemi yeniden bağlayın. Hızlı kurulum belgelerini kullanarak bağlantıların doğru yapıldığından emin olun.

Web tarayıcınızın yüklenmiş ve ISS’nizle çalışacak şekilde ayarlanmış olmasına dikkat edin.

Kablo/DSL modem bağlantısını yapın. Bir kablo/DSL modemin önünde bulunan “güç“ LED ışığına bakın.

Internet’e daha sonra bağlanmayı deneyin veya ISP’nize başvurun. (Kablo/DSL hizmeti bağlı değilse, kablo/DSL modemin önündeki “kablo“ LED ışığı yanacaktır.)

CAT5 UTP kablosunu kablo modem ve bilgisayarın RJ-45 konektörüne bağlayın. (Bağlantı iyiyse, kablo/DSL modemin önündeki “PC“ LED ışığı yanacaktır.)

Doğru IP adresini öğrenmek için ISP’nize başvurun.

2–44 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Internet Erişim Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Internet'e bağlanamıyorum.

(devam)

Internet programları otomatik olarak başlatılamıyor.

Tanımlama bilgileri bozulmuş. (“Tanımlama bilgileri“ bir Web sunucusunun Web tarayıcınızda geçici olarak depolayabildiği küçük bir bilgi parçasıdır. Bu, tarayıcınızın Web sunucusunun sonradan ulaşabildiği belirli bazı bilgileri hatırlamasını sağlamak için yararlıdır.

Bazı programları başlatmadan önce, ISS'nizde oturum açmalısınız.

Windows XP’de:

1. Sırasıyla Başlat > Denetim Masası’nı tıklatın.

2. Internet Seçenekleri ’ni çift tıklatın.

3. Genel sek me si nd e, Tanımlama Bilgilerini Sil düğmesini tıklatın.

ISS'nizde oturum açın ve istediğiniz programı başlatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–45

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Internet Erişim Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Internet'in Web sitelerini yüklemesi çok uzun süre alıyor.

Modem düzgün şekilde kurulmamış.

Doğru modem hızının ve COM bağlantı noktasının seçilmiş olduğunu doğrulayın.

Windows XP’de:

1. Sırasıyla Başlat > Denetim Masası’nı tıklatın.

2. Sistem’i çift tıklatın.

3. Donanım sekmesini tıklatın.

4. Aygıt Yöneticisi alanında Aygıt Yöneticisi düğmesini tıklatın.

5. Bağlantı Noktaları (COM & LPT) seçeneğini çift tıklatın.

6. Modeminizin kullandığı COM bağlantı noktasını sağ tıklatın, sonra Özellikler seçeneğini tıklatın.

7. Aygıt durumu'nun altında,

modemin sorunsuz çalıştığından emin olun.

8. Aygıt kullanımı'nın altında, modemin etkin olduğunu doğrulayın.

9. Başka sorunlar da varsa,

Sorunu Gider düğmesini tıklatıp, ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.

2–46 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Yazılım Sorunlarını Çözme

Çoğu yazılım sorunu aşağıdakilerin bir sonucu olarak ortaya çıkar:

■

Uygulama doğru kurulmamış veya yapılandırması doğru değil.

■

Uygulamayı çalıştırmak için bellek yetersiz.

■

Uygulamalar arasında çakışma var.

■

Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun.

■

Fabrika çıkışı olarak yüklenmiş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi yüklediyseniz, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.

Yazılımda, soruna yol açabilecek herhangi bir değişiklik yapılıp yapılmadığını belirlemek için, varsa Configuration Record yardımcı programını çalıştırın. Daha fazla bilgi için, bu kılavuzun “Configuration

Record“ bölümüne bakın.

Yazılım sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen uygun çözümlere bakın.

Yazılım Sorunlarını Çözme

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar devam etmeyecek ve ekranda HP logosu görünmeyecek.

Ekranda HP logosu göründükten sonra bilgisayar devam etmeyecek.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–47

POST hatası oluştu. Sesli uyarılara ve bilgisayarın ön

tarafındaki ışıklara dikkat edin. Olası nedenleri belirlemek için bkz: Ek A, “POST Hata Mesajları“.

Koşullar ve hükümler için, Restore Kit’e veya Dünya Çapında Sınırlı Garanti kitapçığına bakın.

Sistem dosyaları bozulmuş olabilir.

Sabit sürücüyü hatalara karşı taramak için kurtarma disketini kullanın.

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Yazılım Sorunlarını Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

“Illegal Operation has Occurred“ (İzinsiz İşlem Oluştu) hata mesajı ekranda görüntüleniyor.

Kullanılan yazılım, Windows sürümünüz için Microsoft sertifikalı değildir.

Yapılandırma dosyaları bozulmuştur.

Müşteri Desteği'ne Başvurma

Yardım ve servis için, bir yetkili satıcıya veya bayiye başvurun. Size en yakın bayii veya satıcıyı bulmak için, adresine bakın.

Bilgisayarı servis hizmeti almak için bir yetkili satıcıya, bayiye veya

✎

servis sağlayıcısına götürürseniz, varsa kurulum ve açılış şifrelerinizi de vermeyi unutmayın.

Teknik yardım için, Documentation CD içindeki garantide veya Destek

✎

Telefon Numaralarıkılavuzunda listelenen telefon numarasını arayın.

Yazılımın, Windows sürümünüz için Microsoft sertifikalı olmasına dikkat edin (bu bilgi için program ambalajına bakın).

Mümkünse, tüm verileri kaydedin, tüm programları kapatın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

http://www.hp.com.

2–48 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

POST Hata Mesajları

Bu ekte, Power-On Self-Test (POST) sırasında veya bilgisayarı yeniden başlattığınızda karşılaşabileceğiniz hata kodları, hata mesajları, çeşitli gösterge ışıkları ve sesler, bir diğer deyişle, sorunun olası kaynağını ve hata durumunu ortadan kaldırmak için yapmanız gerekenler listelenmiştir.

POST Mesajları Devre Dışı modunda, bellek sayımı ve hata belirtmeyen yazılı mesajlar gibi, POST sırasındaki çoğu sistem mesajı görüntülenmez. Bir POST hatası oluşursa, ekranda hata mesajı görünecektir. POST sırasında el ile POST Mesajları Etkin moduna geçmek için, herhangi bir tuşa basın ( Devre Dışı’dır.

Bilgisayarın işletim sistemini yükleme hızı ve nelerin test edileceği POST modu seçimine göre değişir.

Quick POST (Hızlı Açılışta Otomatik Sınama), bellek testi gibi sistem düzeyi testlerinin tümünü çalıştırmayan hızlı bir açılış işlemidir. Bu özelliği devre dışı bırakmak, ROM tabanlı tüm sistem testlerinin çalıştırılmasına ve önyükleme işleminin tamamlanmasının daha uzun sürmesine neden olur.

F10

veya

hariç). Varsayılan mod POST Mesajları

F12

Computer Setup hakkında daha fazla bilgi için, Documentation CD

✎

(Belge Kitaplığı) CD’sinde Computer Setup (F10) Yardımcı Programları Kılavuzu ’na bakın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com A–1

POST Hata Mesajları

POST Sayısal Kodları ve Metin Mesajları

Bu bölümde, kendileriyle ilişkilendirilmiş sayısal kodlara sahip POST hataları yer almaktadır. Ayrıca, POST sırasında karşılaşılabilecek bazı metin mesajları da bu bölüme dahil edilmiştir.

Bilgisayar ekranda bir POST metin mesajı görüntülendiğinde uyarı

✎

sesi verecektir.

Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları

Kod/Mesaj Olası Neden Önerilen İşlem

BIOS ROM sağlama toplamı hatası – Sistem durduruldu

CMOS pili başarısız CMOS pili artık çalışmıyor. Pili değiştirmesi için sistem satıcınıza

CMOS sağlama toplamı hatası – Varsayılanlar yüklendi

nnnn hızında CPU CPU’nun çalışma hızını

Bellek testini atlamak için ESC tuşuna basın

SABİT DİSK YÜKLENEMEDİ

BIOS yongasındaki BIOS kodunda bulunan sağlama toplamı yanlış; bu durum BIOS kodunun bozulmuş olabileceğini gösterir.

CMOS sağlama toplamı hatalı olduğundan sistem varsayılan donanım yapılandırmasını yükler. Sağlama toplamı hatası CMOS’un bozulmuş olduğunu gösterebilir. Zayıf pil de bu hataya neden olabilir.

görüntüler.

Sabit disk denetleyicisi veya sürücüsü bulunamıyor veya başlatılamıyor.

BIOS’un değiştirilmesi için sistem satıcınıza başvurun.

başvurun. Pili kontrol edin ve gerekiyorsa değiştirin.

Yok.

Kullanıcı tam bellek testini atlamak için Esc tuşuna basabilir.

Denetleyicinin düzgün bir şekilde yüklendiğinden emin olun. Hiçbir sabit disk sürücü yüklenmediyse, Kurulum içindeki Sabit Disk Sürücüsü seçiminin YOK olarak ayarlandığından emin olun.

A–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (Devamı)

Kod/Mesaj Olası Neden Önerilen İşlem

POST Hata Mesajları

Klavye hatası veya

Klavye başlatılamıyor. Klavyenin düzgün bir şekilde takıldığından

klavye yok

Bellek Testi: Bu mesaj tam bellek testi

sırasında, test edilen bellek alanı toplamından düşürülerek görüntülenir.

Bellek testi başarısız POST bellek testi sırasında

hata saptarsa, bellek hatasının türü ve yeri hakkındaki ayrıntıları veren ek bilgiler görüntülenir.

Geçersiz kılma etkin – Varsayılanlar yüklendi

Sistem geçerli CMOS yapılandırmasını kullanarak başlatılamıyorsa, BIOS, en kararlı ve en düşük sistem performansıyla çalışmak için tasarlanan BIOS varsayılanlarını geçerli yapılandırmanın üzerine yazabilir.

Hata: Sistem disketi değil veya “Değiştirin ve hazır olduğunuzda bir tuşa basın“ disk hatası

BIOS uygun bir önyükleme aygıtı bulamadı. Bu, başlatılamayan veya bozuk bir ATA Flash kartı olduğunu gösterebilir.

ve POST işlemi sırasında hiçbir tuşa basılmadığından emin olun. Sistemi özellikle klavyesiz yapılandırmak için Kurulumda bulunan hata olduğunda durdurma koşulunu HALT ON ALL, BUT KEYBOARD (KLAVYE DIŞINDA TÜMÜNDE) olarak ayarlayın. Böylece BIOS, POST işlemi sırasında klavye olmaması durumunu yoksayar.

Yok.

Sistemi kapatın, DIMM’leri yeniden yerleştirin ve sistemi yeniden başlatın. Sorun devam ediyorsa, değiştirme yapması için sistem satıcınıza başvurun.

Yok.

Sistemi kapatın, tüm depolama aygıtlarının elektrik ve veri kablolarının düzgün bir şekilde takılı olduğundan emin olduktan sonra sistemi yeniden başlatın. Sorun devam ediyorsa, yardım için yetkili bir servis merkezine başvurun.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com A–3

POST Hata Mesajları

Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (Devamı)

Kod/Mesaj Olası Neden Önerilen İşlem

Uyarı: CPU fanı çalışmıyor.

Uyarı: Sistem Fanı çalışmıyor.

Bellek Tek Kanal Modu’nda çalışıyor

CPU Fanı düşük devirde (RPM < 1.000) dönüyor veya dönmüyor.

Sistem Fanı düşük devirde (RPM < 1.000) dönüyor veya dönmüyor.

1. ve 3. yuvaya aynı boyutta iki bellek koyulursa, bu mesaj görüntülenir.

CPU fanı elektrik kablosunun bağlı olduğundan emin olun. Sorun devam ediyorsa, yardım için yetkili bir servis merkezine başvurun.

Sistem fanı elektrik kablosunun bağlı olduğundan emin olun. Sorun devam ediyorsa, yardım için yetkili bir servis merkezine başvurun.

En uygun performansı elde etmek için sistemi kapatın, ikinci DIMM’i XMM3 yuvasından çıkarıp XMM2 yuvasına takın.

A–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

POST Hata Mesajları

POST Tanı Ön Panel LED’leri, ve Ses Kodları

Bu bölüm, ön panel LED kodlarını ve POST sırasında ortaya çıkabilecek ve kendileriyle ilişkili bir hata kodu veya metin mesajı bulunmayan ses kodlarını içerir.

PS/2 klavyesinde, yanıp sönen ışıklar görürseniz, bilgisayarın ön

✎

panelinde yanıp sönen ışıklar olup olmadığına bakın ve ön panel LED kodlarını belirlemek için aşağıdaki tabloya başvurun.

Aşağıdaki tabloda önerilen eylemler, yapılmaları gereken sırayla listelenmektedir.

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

Yeşil Güç LED’si yanıyor.

Yeşil Güç LED’i her iki saniyede bir kez yanıp sönüyor. Güç ışığı, sorun çözülünceye kadar yanıp sönmeye devam eder.

Yok Bilgisayar açık. Yok

Yok Bilgisayar,

RAM'da Askıya Al (yalnızca bazı modellerde) veya normal Askıya Al modunda.

Eylem gerekmez. Bilgisayarı etkinleştirmek için herhangi bir tuşa basın veya fareyi hareket ettirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com A–5

POST Hata Mesajları

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (Devamı)

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

Kırmızı güç ışığı iki kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye devam eder.

Kırmızı Güç ışığı üç defa (saniyede bir kez ) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye devam eder.

Yok İşlemci ısı

koruması etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış veya dönmüyor olabilir.

VEYA Soğutucu

birim/fan düzeneği işlemciye uygun şekilde takılmamış.

Yok İşlemci takılı

değil (işlemcinin bozuk olduğunu göstermez).

3. Fan düzgün ve tam olarak takılmasına rağmen dönmüyorsa, işlemci fanını değiştirin.

4. İşlemci soğutma birimini yeniden yerleştirin ve fan düzeneğinin uygun şekilde takıldığından emin olun.

5. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına başvurun.

1. İşlemcinin takılı olup olmadığını kontrol edin.

2. İşlemciyi yeniden takın.

A–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (Devamı)

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

POST Hata Mesajları

Kırmızı Güç ışığı dört defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye devam eder.

Kırmızı Güç ışığı beş defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye devam eder.

Yok Güç kesintisi

(güç kaynağı aşırı yüklü).

5Ön video

belleği hatası.

1. Kapağı açın ve 4 telli güç kaynağı kablosunun sistem kartına yerleştirildiğinden emin olun.

2. TÜM takılı aygıtları (sabit, disket veya optik sürücüler ve genişletme kartları gibi) çıkararak, soruna yol açan bir aygıt olup olmadığını kontrol edin. Sistemi açın. Sistem POST durumuna geçerse, bilgisayarı kapatın ve hata tekrarlanıncaya kadar aygıtları tek tek takarak bu yordamı yineleyin. Hataya yol açan aygıtı değiştirin. Tüm aygıtların düzgün çalıştığından emin olmak için, aygıtları tek tek eklemeye devam edin.

3. Güç kaynağını değiştirin.

4. Sistem kartını değiştirin.

1. DIMM'leri çıkarıp yeniden yerleştirin. Sistemi açın.

2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek yerleştirin.

3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin.

4. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com A–7

POST Hata Mesajları

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (Devamı)

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

Kırmızı Güç ışığı altı defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye devam eder.

Kırmızı Güç ışığı yedi defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye devam eder.

Kırmızı güç ışığı sekiz kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye devam eder.

6 Ön video grafik

hatası.

7 Sistem kartı

arızası (ROM, videodan önce bir arıza saptadı).

8 Hatalı sağlama

toplamından kaynaklanan geçersiz ROM.

Grafik kartı olan sistemlerde:

1. Grafik kartını çıkarıp yeniden takın. Sistemi açın.

2. Grafik kartını değiştirin.

3. Sistem kartını değiştirin.

Tümleşik grafiğe sahip sistemlerde, sistem kartını değiştirin.

Sistem kartını değiştirin.

1. ROM’u ROMPaq disketini kullanarak yeniden yükleyin.

CD Kılavuzu

Masaüstü Yönetim

’sinde

'nda “ROM Flash“ (ROM

Documentation

Güncelleştirme) bölümüne bakın.

2. Sistem kartını değiştirin.

Kırmızı Güç ışığı dokuz defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye

9 veya

Hiçbiri,

soruna göre

değişir

Sistem açılıyor ancak önyükleme yapamıyor.

1. Güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin (belirli modellerde bulunur) uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Sistem kartını değiştirin.

3. İşlemciyi değiştirin.

devam eder.

A–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (Devamı)

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

POST Hata Mesajları

Kırmızı Güç ışığı on defa (saniyede bir kez ) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç LED’i yanıp sönmeye devam eder.

10 Bozuk seçenek

kartı.

1. Her grafik kartını denetleyin (birden çok kart varsa teker teker çıkararak) ve hatanın giderilip giderilmediğini görmek için sistemi açın.

2. Bozuk kart tanımlandığında, bozuk seçenek kartını çıkarıp yenisini takın.

3. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com A–9

POST Hata Mesajları

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (Devamı)

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

Sistem açılmıyor ve ışıklar yanıp sönmüyor.

Yok Sistem

açılamıyor.

Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönerse, aşağıdakileri yapın:

1. Güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Sistem kartındaki 5V_aux ışığı yanıncaya kadar, genişleme kartlarını tek tek çıkarın.

3. Sistem kartını değiştirin.

VEYA Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden

kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın:

1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğunu kontrol edin.

2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin bağlantısının sistem kartına uygun şekilde takılı olduğunu kontrol edin.

3. Her iki elektrik kablosunun da sistem kartına bağlı olduğundan emin olun.

4. Sistem kartındaki 5V_aux ışığının yanıp yanmadığını kontrol edin. Işık yanıyorsa, açma/kapama düğmesinin bağlacını değiştirin.

5. Sistem kartındaki 5V_aux ışığı yanmıyorsa, güç kaynağını değiştirin.

6. Sistem kartını değiştirin.

A–10 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsüyle oluşturulabilen güvenlik şifresi özelliklerini destekler.

Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programları menüsüyle oluşturulan iki güvenlik şifresi özelliğini destekler: yönetici şifresi ve kullanıcı şifresi. Sadece yönetici şifresi oluşturduğunuzda, bilgisayar üzerinde bulunan Computer Setup (Bilgisayar Kurulumu) bilgisi dışındaki tüm bilgilere herhangi bir kullanıcı tarafından erişilebilir. Sadece kullanıcı şifresi oluşturduğunuzda, Computer Setup yardımcı programına ve bilgisayar üzerindeki diğer bilgilere erişmek için kullanıcı şifresi gerekir. Her iki şifreyi de oluşturduğunuzda, sadece yönetici şifresi size Computer Setup’a erişim olanağı sağlayacaktır.

Her iki şifre de ayarlandığında, yönetici şifresi aynı zamanda bilgisayara oturum açmak için kullanıcı şifresi olarak da kullanılabilir. Bu ağ yöneticisi için faydalı bir özelliktir.

Bilgisayarın şifresini unutursanız, bilgisayardaki bilgiye erişimi sağlamak için şifreyi silebileceğiniz iki yol vardır:

■

Şifre atlatıcısını sıfırlama

■

Clear CMOS anahtarını kullanarak CMOS’u sıfırlama.

DİKKAT: CMOS anahtarını kaydırdığınızda, CMOS değerleri fabrika

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com B–1

Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

Şifre Atlatıcısını Sıfırlama

Kullanıcı veya yönetici şifresi özelliklerini devre dışı bırakmak için ya da kullanıcı veya yönetici şifrelerini silmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. İşletim sistemini uygun şekilde sonlandırın, ardından bilgisayarı ve tüm harici aygıtları kapatın ve sonra güç kablosunu prizden çekin.

2. Güç kablosu bağlantısını çıkararak, kalan güç sistemini boşaltmak için güç düğmesine basın.

UYARI: Elektrik şoku ve/veya sıcak yüzeyler nedeniyle yaralanma riskini

azaltmak için güç kablosunu elektrik prizinden çıkardığınızdan emin olun ve dokunmadan önce dahili sistem bileşenlerinin soğumasını bekleyin.

DİKKAT: Sistem kapalı durumdayken bile güç kablosu prize takılı olduğunda, güç

kaynağı sistem kartına voltaj sağlar. Fişi prizde bırakmak sisteme hasar verebilir.

DİKKAT: Statik elektrik, bilgisayara veya isteğe bağlı donatıların elektronik

bileşenlerine zarar verebilir. Bu prosedürlere başlamadan önce, topraklanmış bir metal nesneye bir süre dokunarak statik elektriğinizi boşalmasını sağlayın. Daha fazla bilgi için, Documentation CD’sinde Güvenlik ve Mevzuat Bilgileri kılavuzuna bakın.

3. Bilgisayarın kapağını veya erişim panelini çıkarın.

4. Başlığı ve atlatıcıyı bulun.

Şifre atlatıcısı yeşil renktir bu yüzden kolaylıkla fark edilebilir. Şifre

✎

atlatıcısını ve diğer sistem kartı bileşenlerini bulmayla ilgili yardım için, sisteminizin Illustrated Parts Map (IPM – Resimli Parça Haritası) belgelerine bakın. IPM,

yüklenebilir.

5. Atlatıcıyı 1 ve 2 numaralı iğnelerden çıkarın. Atlatıcıyı ya 1 ya da 2 numaralı iğnelere yerleştirin, ancak her ikisine de yerleştirmeyin, böylece kaybolmaz.

6. Bilgisayarın kapağını veya erişim panelini takın.

7. Harici donanımı yeniden takın.

B–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

http://www.hp.com/support adresinden

Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

8. Bilgisayarın fişini takın ve çalıştırın. İşletim sisteminin açılmasını bekleyin. Bu şimdiki şifreyi kaldırır ve şifre özelliklerini devre dışı bırakır.

9. Yeni şifreler oluşturmak için, 1’den 4’e kadar olan adımları tekrar edin, 1 ve 2 numaralı iğnelerdeki şifre atlatıcısını değiştirin, sonra 6’dan 8’e kadar olan adımları tekrarlayın. Computer Setup’ta yeni şifreler oluşturun. Computer Setup yönergeleri için

Documentation CD içindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Program Kılavuzu’na bakın.

CMOS’u Silme ve Sıfırlama

Bilgisayarın yapılandırma belleği (CMOS), bilgisayarın yapılandırma bilgilerinin yanı sıra şifre bilgisini de saklar.

CMOS’u Sıfırlamak için Computer Setup programını Kullanma

Bu, tercih edilen CMOS sıfırlama yöntemidir. Computer Setup

✎

yardımcı programında erişemiyorsanız, CMOS’u sıfırlamak için CMOS anahtarının kullanılmasıyla ilgili yönergeler için bir sonraki bölüme bakın.

CMOS’yi Computer Setup programından sıfırlamak için, önce Computer Setup Yardımcı Programlar menüsüne erişmelisiniz.

1. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın. Microsoft Windows kullanıyorsanız, sırayla

Yeniden Başlat

2. Bilgisayar açıldığında, Computer Setup'a girene kadar basılı tutun.

tuşuna uygun zamanda basmazsanız, yardımcı programa erişmek

F10

✎

için bilgisayarı yeniden başlatmanız ve sonra basmanız gerekir.

3. Load Optimized Defaults (En İyileştirilen Varsayılan Değerleri Yükle) öğesini seçmek için ok tuşlarını kullanın ve

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com B–3

Başlat > Bilgisayarı Kapat >

öğelerini tıklatın.

F10

tuşunu

F10

tuşuna yeniden

tuşuna basın.

Enter

Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

4. Değişiklikleri uygulamak ve kaydetmek için veya Save & Exit Setup (Kaydet ve Kurulumdan Çık) öğesini

Enter

tuşuna basın.

seçip

Şifreleri yeniden belirleme hakkında daha fazla bilgi için, Documentation CD içindeki Masaüstü Yönetim Kılavuzu’na bakın. Computer Setup yönergeleri için, Documentation CD içinde Computer Setup (F10) Yardımcı Programları Kılavuzu’na bakın.

tuşuna basın

F10

CMOS’u Sıfırlamak için CMOS Anahtarını Kullanma

Computer Setup’a erişemiyorsanız CMOS’u sıfırlamak için bu yöntemi

✎

kullanın. Computer Setup’a erişebiliyorsanız, CMOS’u sıfırlamak üzere Computer Setup’ı kullanma ile ilgili yönergeler için önceki bölüme bakın.

1. Bilgisayarı ve tüm harici aygıtları kapatın ve güç kablosunu prizden çekin.

2. Bilgisayara takılı klavye, ekran ve diğer tüm harici aygıtları çıkarın.

UYARI: Elektrik şoku ve/veya sıcak yüzeyler nedeniyle yaralanma riskini

azaltmak için güç kablosunu elektrik prizinden çıkardığınızdan emin olun ve dokunmadan önce dahili sistem bileşenlerinin soğumasını bekleyin.

DİKKAT: Sistem kapalı durumdayken bile güç kablosu prize takılı olduğunda, güç

kaynağı sistem kartına voltaj sağlar. Fişi prizde bırakmak sisteme hasar verebilir.

DİKKAT: Statik elektrik, bilgisayara veya isteğe bağlı donatıların elektronik

bileşenlerine zarar verebilir. Bu prosedürlere başlamadan önce, topraklanmış bir metal nesneye bir süre dokunarak statik elektriğinizi boşalmasını sağlayın. Daha fazla bilgi için Documentation CD içindeki Güvenlik ve Mevzuat Bilgileri kılavuzuna bakın.

B–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

3. Bilgisayarın kapağını veya erişim panelini çıkarın.

DİKKAT: CMOS anahtarını kaydırdığınızda, CMOS değerleri fabrika

değerlerine sıfırlanacak ve şifreler, ürün numarası ve özel ayarlar dahil tüm özelleştirilmiş bilgiler silinecek. Bilgisayarın CMOS ayarlarını sıfırlamadan önce bunların yedeğini almak gerekir çünkü bu ayarlar daha sonra gerekebilir. Yedekleme işlemi Computer Setup programından kolayca yapılabilir. CMOS ayarlarını yedekleme ile ilgili bilgiler için, Documentation CD içinde Computer Setup (F10) Yardımcı Program Kullanma Kılavuzu’na başvurun.

4. CMOS anahtarını yukarıdaki şekilde gösterilen yönde kaydırın ve bekleme LED ışığı söndükten sonra en az beş saniye tutun. CMOS’un tümüyle temizlenmesi için beş saniye gerekir.

Güç kablosunu duvardaki prizden çekmeyi unutmayın. Güç kablosu

✎

takılı değilse CMOS anahtarı CMOS’u sıfırlamaz.

CMOS anahtarı

CMOS anahtarının ve diğer sistem kartı bileşenlerinin yerini bulma

✎

konusunda yardım için, söz konusu sistemle ilgili Illustrated Parts Map (IPM – Şekilli Parça Haritası) belgesine bakın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com B–5

Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

5. Bilgisayarın kapağını veya erişim panelini takın.

6. Harici aygıtları takın.

7. Bilgisayarın fişini takın ve çalıştırın.

CMOS ayarlarını temizleyip yeniden yükledikten sonra POST hata

✎

mesajlarını alacaksınız; bu mesajlarda yapılandırma değişikliklerinin yapılması gerektiği belirtilmektedir. Şifrelerinizi, tarih ve saatle birlikte tüm özel sistem ayarlarınızı sıfırlamak için Computer Setup’ı kullanın.

Şifreleri yeniden belirleme hakkında daha fazla bilgi için, Documentation CD içindeki Masaüstü Yönetim Kılavuzu’na bakın. Computer Setup yönergeleri için, Documentation CD içindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Programları Kılavuzu’na bakın.

CMOS’u Yedekleme

Yedekleme kolayca yapılır. ROMpaq adındaki CMOS Kaydetme/ Yükleme yardımcı programı, Masaüstü Bilgisayarları dx5150’ye yönelik destek ve sürücülerin altında bulunabilir. ROMpaq dosyalarını çıkarılabilir bir depolama aygıtındaki (DriveKey gibi) bir klasöre yükleyin.

http://www.hp.com

adresinde, HP Ofis

CMOS’u yedeklemek için:

1. Yedeklenecek bilgisayarın açık olduğundan emin olun. Çıkarılabilir depolama aygıtını bilgisayara bağlayın.

2. Windows’ta DOS komut istemi penceresi açmak için Başlat > Çalıştır’ı tıklatın, CMD yazın ve Ta mam ’ı tıklatın.

3. Çıkarılabilir depolama aygıtının CMOS ayarını kaydetmek için N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT yazın (burada N, çıkarılabilir depolama aygıtının sürücü harfidir).

4. Hedef bilgisayarın açık olduğundan emin olun. Çıkarılabilir depolama aygıtını hedef bilgisayara bağlayın.

5. Windows’ta DOS komut istemi penceresi açmak için Başlat > Çalıştır’ı tıklatın, CMD yazın ve Ta mam ’ı tıklatın.

6. Hedef sisteme özel CMOS ayarını yüklemek için N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT yazın (burada N, çıkarılabilir depolama aygıtının sürücü harfidir).

B–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Analog/Dijital Ses Çıkışını Ayarlama

Bazı bilgisayarlarda analog veya dijital harici hoparlörleri destekleyen tümleşik ses sistemleri vardır. Bu sistemler hoparlör tipini otomatik olarak algılayabilir ve çıkış sinyalini buna uygun olarak verir. Analog, dijital ve otomatik algılama arasında el ile geçiş yapmak için, işletim sistemini esas alan aşağıdaki işlemleri tamamlayın.

Output Mode (Çıkış Modu), olarak dijitali ayarlarsanız, dahili

✎

hoparlör ve harici analog hoparlörler otomatik algılama veya analog moduna geri dönünceye kadar ses vermeyecektir. Output Mode, olarak analogu ayarlarsanız, harici dijital hoparlörler, çıkış modunu otomatik algılama veya analoga geri getirinceye kadar ses vermeyecektir.

Microsoft Windows XP’de:

1. Başlat > Denetim Masası’nı tıklatın ve sonra Ses, Konuşma ve Ses Aygıtları simgesini çift tıklatın.

2. Donanım sekmesini seçin.

3. Uygun ses aygıtını vurgulayın.

4. Aygıt Özellikleri bölmesini açmak için Özellikler’i tıklatın.

5. Özellikler sekmesini tıklatın.

6. Ses Aygıtları seçeneğini açmak için yanındaki “+“ işaretini tıklatın.

7. Uygun sürücüyü vurgulamak için tıklatın.

8. Özellikler seçeneğini tıklatın.

9. Ayarlar seçeneğini tıklatın.

10. Çıkış Modu’nu istediğiniz şekilde ayarlayın.

11. Özellikler bölmesini kapatmak için OK düğmesini tıklatın.

12. Denetim Masası’nı kapatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com C–1

Dizin

ağ sorunları

2–34

bellek

sorunları çözme bip kodları boş ekran

2–20

A–5

2–38

CD-ROM veya DVD sorunları CMOS

anahtarı

silme ve sıfırlama

yedekleme Configuration Record Yardımcı Programı

çalıştırma

genel bakış

kurma

B–4

1–11

B–6

1–11

1–10

B–3

2–41

Diagnostics for Windows

algılama

araç çubuğu

genel bakış

kurma

menü çubuğu

testleri çalıştırma disket sorunları donanım kurulum sorunları Drive Key sorunları

1–3

1–2

1–5

1–1

2–13

1–5

1–7

2–43

2–31

fare sorunları

2–29

genel sorunlar güç kaynağı sorunları güvenlik şifresi

2–6

B–1

2–10

hata kodları

A–1

Internet erişim sorunları işlemci sorunları

2–40

klavye

test etme

kullanıcı şifresi

2–4

B–1

LED’ler

yanıp sönen güç ışığı yanıp sönen PS/2 klavyesi

monitör

bağlantıları kontrol etme boş ekran karışık görüntü

soluk karakterler monitör sorunları Müşteri Desteği

2–20

2–2, 2–48

2–22, 2–23

2–22

2–20

optik sürücü sorunları

2–44

A–5

2–41

2–5

A–5

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com Dizin–1

Dizin

pil, değiştirme POST

hata mesajları hata mesajlarını etkinleştirme

2–6

A–1

Quick Power-On Self Test (Hızlı Açılışta

Otomatik Sınama)

A–1

sabit sürücü sorunları sayısal kodlar ses çıkışı ses kodları ses sorunları sıfırlama

CMOS şifre atlatıcısı

sorunlar

ağ

2–34

basit bellek CD-ROM ve DVD disket donanım kurulumu Drive Key fare genel görüntü güç kaynağı

D–1

B–1

2–4

2–38

2–13

2–30

2–6

A–5

2–25

2–20

A–2

2–43

B–1

2–10

2–16

2–41

2–31

Internet erişimi işlemci klavye optik disk sürücüleri sabit sürücü ses yazıcı yazılım

2–25

2–40

2–29

2–28

2–47

2–16

2–44

2–41

şifre

atlatıcının sıfırlanması kullanıcı özellikler silme yönetici

B–1

B–2

tarih ve saat görüntüsü

2–6

yanıp sönen LED’ler yardımcı ipuçları yazıcı sorunları yazılım

geri yükleme

koruma yazılım sorunları Yerel ağı etkinleştirme özelliği yönetici şifresi

1–12

2–28

B–1

2–4

1–12

2–47

A–5

2–34

Dizin–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Hp DX5150 MICROTOWER, DX5150 SMALL User Manual [tr]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

İçindekiler

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows'taki Kategorileri Kullanma

Menü Çubuğu – Dosya, Kategoriler, Gezinti, Düzey, Sekme, Yardım

ToolBar (Araç Çubuğu) – Farklı Bilgi Kategorilerine Ait Simgeler

Tabs (Sekmeler) – Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum), Log (Günlük), Error (Hata)

Diagnostics for Windows yardımcı programındaki Tanı Testlerini Çalıştırma

Configuration Record

Configuration Record Yardımcı Programının Kurulması

Configuration Record Yardımcı Programını Çalıştırma

Yazılımı Koruma

Yazılımı Geri Yükleme

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor

Teknik Desteği Aramadan Önce

Yardımcı İpuçları

Genel Sorunları Çözme

Güç Kaynağı Sorunlarını Çözme

Disket Sorunlarını Çözme

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme

Görüntü Sorunlarını Çözme

Ses Sorunlarını Çözme

Yazıcı Sorunlarını Çözme

Klavye ve Fare Sorunlarını Çözme

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme

Ağ Sorunlarını Çözme

Bellek Sorunlarını Çözme

İşlemci Sorunlarını Çözme

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme

Drive Key Sorunlarını Çözümleme

Internet Erişim Sorunlarını Çözme

Yazılım Sorunlarını Çözme

Müşteri Desteği'ne Başvurma

POST Hata Mesajları

POST Sayısal Kodları ve Metin Mesajları

Şifre Atlatıcısını Sıfırlama

Analog/Dijital Ses Çıkışını Ayarlama

Dizin