Hp DX5150 MICROTOWER, DX5150 SMALL User Manual [tr]

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Ofis Masaüstü Bilgisayarı

dx5150 modeli

Belge Parça Numarası: 375373-141

Aralık 2004

Bu kılavuzda, yukarıdaki ürünlerle ilgili sorunları gidermenize yardımcı olacak yararlı ipuçları ve çözümlerin yanı sıra, olası donanım ve yazılım sorunlarını ortaya koyan senaryolar da yer almaktadır.

Microsoft, MS-DOS, Windows ve Windows NT, Microsoft Corporation’ın A.B.D ve diğer ülkelerdeki/bölgelerdeki ticari markalarıdır.

HP ürünleri ve hizmetlerine ilişkin garantiler, bu ürünler ve hizmetlerle birlikte gelen açık garanti beyanatlarında belirtilmiştir. Bu belgede yer alan hiçbir şey ek garanti olarak yorumlanmamalıdır. HP, burada olabilecek teknik hatalar veya yazım hatalarından dolayı sorumluluk kabul etmez.

Bu belge, telif haklarıyla korunan mülkiyet bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir bölümü Hewlett-Packard Company’nin önceden yazılı onayı olmadıkça fotokopiyle çoğaltılamaz, kopyalanamaz veya başka dillere çevrilemez.

UYARI: Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel

zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir.

DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde

donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir.

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Ofis Masaüstü Bilgisayarı İlk Basım (Aralık 2004)

Belge Parça Numarası: 375373-141

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Diagnostics for Windows’u Algılama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows’u kurma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Diagnostics for Windows'taki Kategorileri Kullanma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Diagnostics for Windows yardımcı programındaki Tanı Testlerini Çalıştırma . . . 1–7

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Configuration Record Yardımcı Programının Kurulması . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Configuration Record Yardımcı Programını Çalıştırma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Yazılımı Koruma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Yazılımı Geri Yükleme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Teknik Desteği Aramadan Önce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Yardımcı İpuçları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Genel Sorunları Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Güç Kaynağı Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Disket Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Görüntü Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Ses Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Yazıcı Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Klavye ve Fare Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Ağ Sorunlarını Çözme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Bellek Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

İşlemci Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com iii

İçindekiler

Drive Key Sorunlarını Çözümleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Internet Erişim Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Yazılım Sorunlarını Çözme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Müşteri Desteği'ne Başvurma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

A POST Hata Mesajları

POST Sayısal Kodları ve Metin Mesajları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

POST Tanı Ön Panel LED’leri, ve Ses Kodları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–5

B Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

Şifre Atlatıcısını Sıfırlama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS’u Silme ve Sıfırlama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS’u Sıfırlamak için Computer Setup programını Kullanma . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS’u Sıfırlamak için CMOS Anahtarını Kullanma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

CMOS’u Yedekleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Analog/Dijital Ses Çıkışını Ayarlama

Dizin

iv www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows (DFW) yardımcı programı, Microsoft Windows XP işletim sistemi çalıştırırken bilgisayarınızın donanım ve yazılım yapılandırmasıyla ilgili bilgileri görüntülemenize olanak sağlar. Ayrıca bilgisayarın alt sistemlerinde donanım ve yazılım testleri yapmanıza da olanak sağlar.

Diagnostics for Windows’u çağırdığınızda, bilgisayarınızın geçerli yapılandırmasını gösteren Genel Bakış ekranı görüntülenir. Genel Bakış ekranından, bilgisayarınız hakkındaki çeşitli bilgi kategorilerine ve Te st sekmesine erişim vardır. Yardımcı programın ekranlarında bulunan bilgiler bir dosyaya kaydedilebilir veya yazdırılabilir.

Tüm alt sistemleri test etmek için yönetici olarak oturum açmanız

✎

gerekir. Yönetici olarak oturum açmazsanız, bazı alt sistemleri test edemezsiniz. Bir alt sistem test edilemiyorsa, bu Test penceresindeki alt sistemin adının altında yer alacak bir hata mesajıyla veya seçilemeyen, gölgeli bir onay kutusuyla belirtilir.

Bilgisayara takılmış tüm cihazların sistem tarafından tanınıp tanınmadığını ve doğru çalıştığını anlamak için Diagnostics for Windows yardımcı programını kullanın. Testleri çalıştırmak isteğe bağlıdır, ancak yeni bir aygıt kurduktan veya taktıktan sonra çalıştırmanız önerilir.

Diğer şirketlere ait olan ve HP tarafından desteklenmeyen aygıtlar, Diagnostics for Windows tarafından algılanamayabilir. Yardımcı program tarafından oluşturulan raporu kaydetmek, yazdırmak veya görüntülemek. Compaq Müşteri Destek Merkezini aramadan önce testleri çalıştırmalı ve testlerin sonucunda elde edilen raporun yazıcı çıktısını almalısınız.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–1

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows’u Algılama

Bazı bilgisayarlar Diagnositics for Windows önceden yüklenmiş ancak kurulmamış olarak kullanıma sunulur. Bu programı diğer yardımcı programlarla birlikte önceden kurabilirsiniz veya başka bir kullanıcı tarafından önceden kurulmuş olabilir.

Diagnostics for Windows’un kurulu olup olmadığını belirlemek için aşağıda belirtilen işlemleri yapınız:

1. Tanılar simgesinin bulunduğu yere erişin. Windows XP Home veya Windows XP Professional işletim sisteminde, sırasıyla Başlat > Denetim Masası öğelerini seçin.

2. Denetim Masası’nda görüntülenen simgelere bakın.

❏

Configuration Record ve Diagnostics for Windows simgeleri varsa, Diagnostics for Windows yardımcı programı kuruludur.

❏

Configuration Record ve Diagnostics for Windows simgeleri yoksa, Diagnostics for Windows yardımcı programı yüklü olabilir, ancak kurulu değildir.

1–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Diagnostics for Windows’u kurma

Diagnostics for Windows önceden yüklenmemişse, aşağıdaki Web sitesinden Diagnostics for Windows SoftPaq’i yükleyebilirsiniz:

http://www.hp.com/support

Aşağıdaki işlem, yalnızca tanı programı yazılımı sabit diske yüklenmiş ancak kurulmamışsa gereklidir.

1. Tüm Windows uygulamalarını kapatın.

2. Diagnostics for Windows yardımcı programını kurun:

❏

Windows XP işletim sisteminde, sırasıyla Başlat > Yazılımı Kur simgesini seçin. Diagnostics for Windows > İleri

düğmesini seçin, ardından ekranda görünen yönergeleri izleyin.

❏

Kurulum Yazılımı simgesi Masaüstü’nde veya Başlat menüsünde bulunmuyorsa, C:\CPQAPPS\DIAGS dizininden Kur programını çalıştırın veya sırasıyla Başlat > Çalıştır öğelerini seçin ve komut satırına aşağıdaki komutu yazın: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Diagnostics for Windows’u kurmak için İleri seçeneğini tıklatın.

Bilgisayar Tanı Özellikleri

4. Programın kurulması tamamlanınca, sizden bilgisayarı yeniden başlatmanız istenebilir veya otomatik olarak yeniden başlatılabilir. Sizden istenirse, bilgisayarı yeniden başlatmak için Finish (Son) düğmesine veya programdan çıkmak için Exit (Çıkış) düğmesine basın. Diagnostics for Windows kurulumunun tamamlanabilmesi için bilgisayarı yeniden başlatmanız gerekir.

Diagnostics for Windows yardımcı programının bilgisayarda kurulu

✎

mevcut bir sürümünden yükseltme yapmak istiyorsanız, en son Diagnostics for Windows SoftPaq sürümünü bulmak ve yüklemek için

http://www.hp.com/support

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–3

adresini ziyaret edin.

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows'taki Kategorileri Kullanma

Kategorileri kullanmak için aşağıdakileri yapın:

1. Sırasıyla Başlat > HP Information Center > Diagnostics for

Windows (Bilgi Merkezi) seçeneğini tıklatın. Başlat > Denetim Masası öğelerini tıklatıp Diagnostics for Windows öğesini

seçerek, Denetim Masası’nda bulunan Diagnostics for Windows simgesini seçebilirsiniz.

Ekranda bilgisayarın donanım ve yazılımı hakkında genel bilgiler görüntülenir.

2. Belirli bir donanım veya yazılım hakkında bilgi için, Kategoriler aşağı açılır menüsünden ya da araç çubuğundaki simgeleri kullanarak uygun bir kategori seçin.

İmleci araç çubuğu simgeleri üstünde hareket ettirdiğinizde, imlecin

✎

yanında ilgili kategorinin adı belirir.

3. Seçilen bir kategoriye ait daha ayrıntılı bilgi görüntülemek için, pencerenin sol alt köşesindeki Information Level (Bilgi Düzeyi) kutusunda bulunan More (Daha Fazla) seçeneğini veya ekranın en üst kısmındaki Level (Düzey) seçeneğini tıklatıp More’u seçin.

4. Bu bilgileri gerektiği gibi gözden geçirin, yazdırın ve/veya kaydedin.

Bilgileri yazdırmak için Dosya ’yı tıklatın, ardından Yazdır seçeneğini

✎

seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Detailed Report (All Categories) (Detaylı Rapor -Tüm Kategoriler), Summary Report (All Categories), (Özet Rapor -Tüm Kategoriler) veya Current Category) (Geçerli Kategori). Seçtiğiniz raporu yazdırmak

için Tam am düğmesine basın.

Bilgileri yazdırmak için Dosya ’yı tıklatın, ardından Farklı Kaydet

✎

seçeneğini seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Detailed Report (All Categories) (Detaylı Rapor -Tüm Kategoriler), Summary Report (All Categories), (Özet Rapor -Tüm Kategoriler) veya Current Category) (Geçerli Kategori). Seçtiğiniz raporu kaydetmek

için Tam am seçeneğini tıklatın.

5. Diagnostics for Windows yardımcı programından çıkmak için, Dosya menüsünü, ve ardından Çıkış seçeneğini tıklatın.

1–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Menü Çubuğu – Dosya, Kategoriler, Gezinti, Düzey, Sekme, Yardım

Diagnostics for Windows ekranının en üstünde, altı tane aşağı açılır menüyü içeren Menü Çubuğu yer alır:

■

File (Dosya) – Save As (Farklı Kaydet), Print (Yazdır), Printer Setup (Yazıcı Kurulumu), Exit (Çıkış)

■

Categories (Kategoriler) – Aşağıdaki bölümde bulunan kategoriler listesine bakın

■

Navigation (Gezinti) – Previous Category (Önceki Kategori) (F5), Next Category (Sonraki Kategori) (

■

Level (Düzey) – Less (Aşağı) (F7), More (Yukarı) (F8)

)

■

Tab (Sekme) – Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum), Log (Günlük), Error (Hata)

■

Help (Yardım) – Contents (İçindekiler), How to use Help (Yardım’ı Kullanma), About (Hakkında)

ToolBar (Araç Çubuğu) – Farklı Bilgi Kategorilerine Ait Simgeler

Menü Çubuğu’nun alt kısmında, Araç Çubuğu bilgisayarla ilgili aşağıda sıralanan her bilgi kategorisine ait bir simge dizisi içerir:

■

System (Sistem) – Sistem kartı, ROM, tarih ve saat bilgileri

■

Asset Control (Varlık Kontrolü) – Varlık etiketi, sistem seri numarası ve işlemci bilgileri

■

Input Devices (Giriş Aygıtları) – Klavye, fare ve oyun çubuğu bilgileri

■

Communication (İletişim) – Sistemdeki bağlantı noktaları ve her biri hakkındaki bilgiler

■

Storage (Depolama) – Sistemdeki depolama sürücüleri ve her biri hakkındaki bilgiler

■

Graphics (Grafikler) – Grafik sistemi bilgileri

■

Memory (Bellek) – Sistem kartı ve Windows bellek bilgileri

■

Multimedia (Çoklu Ortam) – Optik depolama (CD, DVD. vb.) ve ses bilgileri

■

Windows – Windows bilgileri

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–5

Bilgisayar Tanı Özellikleri

■

Architecture (Mimari) – PCI Aygıtı bilgileri

■

Resources (Kaynaklar) – IRQ, I/O ve Bellek Haritası bilgileri

■

Health (Sağlık) – Sistem sıcaklığının ve sabit sürücülerin durumu

■

Miscellaneous (Diğer) – CMOS, DMI, BIOS, Sistem, Ürün Adı ve Seri Numarası

Tabs (Sekmeler) – Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum), Log (Günlük), Error (Hata)

Araç Çubuğu’nun alt kısmında beş sekme yer alır:

■

Overview (Genel Bakış) – Overview penceresi, bilgisayar hakkındaki genel bilgileri görüntüler. Yardımcı programı başlattığınızda görüntülenen pencere budur. Pencerenin sol kısmında donanım, sağ kısmındaysa yazılım bilgileri görüntülenir.

■

Test – Test penceresi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz.

■

Status (Durum) – Status penceresi, devam eden tüm testlerin durumlarını görüntüler. Cancel Testing (Testi İptal Et) düğmesini tıklatarak testi iptal edebilirsiniz.

■

Log (Günlük) – Log penceresi her aygıta ait testlerin günlüğünü görüntüler.

■

Error (Hata) – Error penceresi, aygıt testi sırasında oluşan tüm hataları görüntüler. Bu pencere, test edilen aygıtı, hata türünü, sayısını ve hata kodunu listeler.

1–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows yardımcı programındaki Tanı Testlerini Çalıştırma

Tanı testlerini çalıştırmak için:

1. Sırasıyla Başlat > HP Information Center > Diagnostics for Windows (Bilgi Merkezi). Başlat > Denetim Masası öğelerini tıklatıp Diagnostics for Windows öğesini seçerek, Denetim Masası’nda bulunan Diagnostics for Windows simgesini seçebilirsiniz.

Ekranda bilgisayarın donanım ve yazılımı hakkında genel bilgiler görüntülenir. Simge satırının altında beş sekme görüntülenir: Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum), Log (Günlük) ve Error (Hata).

2. Tes t sekmesini tıklatın veya ekranın en üst bölümündeki Sekme seçeneğini tıklatın ve Tes t’i seçin.

3. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

❏

Quick Test (Hızlı Test) – Tüm aygıtlar için hızlı ve genel bir test çalıştırır. Unattended Mod (Katılımsız Mod) seçiliyse kullanıcı müdahalesi gerektirmez.

❏

Complete Test (Tam Test) – Her aygıtta maksimum test gerçekleştirir. Kullanıcı Interactive Mod’u (Etkileşimli Mod) veya Unattended Mod’u (Katılımsız Mod) seçebilir.

❏

Custom Test (Özel Test) – Sadece seçtiğiniz testleri çalıştırır. Belirli aygıtları veya testleri seçmek için listede aygıtı bulup, her testin yanındaki onay kutusunu tıklatın. Seçim yapıldığında kutuda kırmızı bir onay işareti belirir. Seçilen testlerden bazıları kullanıcı katılımı gerektirebilir.

Tüm alt sistemleri test etmek için yönetici olarak oturum açmanız

✎

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–7

Bilgisayar Tanı Özellikleri

4. Interactive Mode veya Unattended Mode seçeneklerinden birini seçin. Interactive Mode’da program gerektiği zaman sizden bilgi isteyecektir. Bazı testler etkileşimli çalışır ve Unattended Mode’u seçerseniz hata verir veya testi durdurur.

❏

Interactive Mode test işlemi sırasında maksimum kontrol sağlar. Testin başarılı olup olmadığına siz karar verirsiniz ve aygıtlar yerleştirmeniz veya çıkarmanız istenebilir.

❏

Unattended Mode komutları görüntülemez. Hata oluşursa, test bittiğinde görüntülenir.

5. Pencerenin en altındaki Begin Testing (Testi Başlat) düğmesini tıklatın. Ekranda, her testin durumunu ve sonuçlarını gösteren Test Durumu görüntülenir. Testleri çalıştırmayla ilgili daha fazla ayrıntı için, Log (Günlük) sekmesini tıklatın veya ekranın en üstündeki Sekme’yi tıklatıp Log’u seçin.

6. Bir test raporunu görüntülemek için, bir sekme seçin:

❏

Status (Durum) sekmesi devam etmekte olan test işlemi sırasında yapılmış, başarılı ve başarısız olmuş testleri özetler.

❏

Log (Günlük) sekmesi sistemde yapılmış testleri, her testin kaç defa çalıştırıldığını, her testte ne kadar hata bulunduğunu ve her testin toplam çalışma süresini listeler.

❏

Error (Hata) sekmesi bilgisayarda bulunan tüm hataları hata kodlarıyla birlikte listeler.

7. Bir test raporunu kaydetmek için aşağıda belirtilen işlemleri yapın:

❏

Bir Log sekmesi raporunu kaydetmek için Log sekmesini Save (Kaydet) düğmesini seçin.

❏

Bir Error sekmesi raporunu kaydetmek için Error sekmesini Save (Kaydet) düğmesini seçin.

1–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

8. Bir test raporunu yazdırmak için aşağıda belirtilen işlemleri yapın:

❏

Rapor Log sekmesindeyse, sırasıyla File (Dosya) > Save As (Farklı Kaydet) seçeneğini seçin, ardından seçilen klasörden dosyayı yazdırın.

❏

Rapor Error sekmesindeyse, Error (Hata) sekmesini Print (Yazdır) düğmesini seçin.

9. Hata bulunursa, Error (Hata) sekmesini tıklatarak daha detaylı bilgi alabilir ve önerilen eylemleri görebilirsiniz. Önerilen eylemleri uygulayarak bazı problemleri kendiniz çözebilirsiniz.

10. Compaq bayinizin, satıcınızın veya servis sağlayıcınızın

yardımına ihtiyaç duyarsanız Print (Yazdır) seçeneğini tıklatın veya hata bilgilerini kaydedin.

11. Diagnostics for Windows yardımcı programından çıkmak için,

Dosya, menüsünü, ardından Çıkış seçeneğini tıklatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–9

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Configuration Record

Configuration Record yardımcı programı, diğer yönetim araçlarına benzeyen Windows tabanlı bir bilgi toplama aracıdır. Masaüstünüze tam bir yapılandırma görüntüsünü vermek için çeşitli bilgisayar alt sistemlerinden önemli donanım ve yazılım bilgilerini toplar. Configuration Record, yapılandırma değişikliklerini otomatik olarak tanıma ve karşılaştırmaya yarar ve yapılandırma tarihi tutma özelliği vardır. Bilgi farklı oturumların bir tarihçesi olarak saklanabilir.

Bu yardımcı program, bilgisayarı çevrimdışı hale getirmeden sorunları çözmeye imkan sağlamak ve bilgisayarın kullanılabilirliğini maksimum düzeye çıkarmak için geliştirilmiştir. Yardımcı program tarafından sağlanan yardımcı sistem sorunlarını çözmede faydalı olur ve servis durumlarında, sistem yapılandırmasının hızlı ve kolay tanımlanmasını sağlayarak servis işlemini hızlandırır.

Configuration Record, bilgisayarın ayrıntılı bir görüntüsünü sunmak için donanım ve işletim sistemi yazılımına ait bilgileri otomatik olarak toplar. ROM, varlık etiketi, işlemci, fiziksel sürücüler, PCI aygıtları, bellek, grafikler, işletim sistemi sürüm numarası, işletim sistemi parametreleri ve işletim sistemi başlangıç dosyaları gibi öğelerdeki bilgileri toplar ve görüntüler. Özgün Base.log dosyası cpqdiags dizininde yer alıyorsa, Base.log dosyası Now.log dosyasının yanında, ayrı bir pencerede görüntülenir ve ikisi arasındaki farklılıklar kırmızı renkte vurgulanır.

1–10 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Configuration Record Yardımcı Programının Kurulması

Configuration Record, Diagnostics for Windows’un bir parçasıdır. Diagnostics for Windows’u kurduğunuzda, Configuration Record da kurulur.

Configuration Record Yardımcı Programını Çalıştırma

Bu programı çalıştırmak için:

1. Sırasıyla Başlat > HP Compaq Information Center (Compaq Bilgi Merkezi) > Configuration Record ’u tıklatın. Başlat > Denetim Masası öğelerini tıklatıp Configuration Record öğesini seçerek, Denetim Masası’nda bulunan Configuration Record simgesini seçebilirsiniz.

Configuration Record yardımcı programının iki görüntüleme

✎

seçeneği vardır: Show Changed Items Only (Yalnızca Değiştirilen Öğeleri Göster) ve Show All (Tümünü Göster). Show Changed Items Only varsayılan görünümdür ve bu nedenle tüm metin kırmızı renkte görüntülenir çünkü bu seçenek yalnızca farklılıkları gösterir. Show All seçeneğine geçiş yapıldığında, sistemin tam ve kapsamlı bir görünümü elde edilir.

2. Varsayılan görünüm Show Changed Items Only (Yalnızca Değiştirilen Öğeleri Göster) görünümüdür. Configuration Record tarafından toplanan tüm bilgileri görüntülemek için, pencerenin en üstündeki View (Görünüm) seçeneğini tıklatın ve Show All (Tümünü Göster) seçeneğini seçin veya Show All Items (Tüm Öğeleri Göster) simgesini tıklatın.

3. Sağ veya sol penceredeki bilgileri kaydetmek için, File (Dosya) > Save Window File (Penceredeki Dosyayı Kaydet) seçeneğini ve ardından Left Window File (Sol Pencere Dosyası) veya Right Window File (Sağ Pencere Dosyası) seçeneklerinden birini seçin.

Bilgisayarın yapılandırmasını düzenli aralıklarla kaydetmek, kullanıcının

✎

yapılandırma tarihi tutmasını sağlar. Sistemde hata ayıklama gerektiren bir sorun ortaya çıkarsa, tarih tutulmuş olması servis sağlayıcınız için de yararlı olabilir.

4. Configuration Record’dan çıkmak için File (Dosya) menüsünü ve sonra Exit (Çıkış) seçeneğini tıklatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–11

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Yazılımı Koruma

Yazılımın kaybolmasını veya zarar görmesini önlemek için tüm sistem yazılımının, uygulamalarının ve ilgili dosyaların bir yedek kopyasını sabit sürücüde saklamalısınız. Veri dosyalarının yedek kopyasını alma yönergeleri için işletim sisteminin veya yedekleme programının belgelerine başvurun.

Yazılımı Geri Yükleme

Restore Plus! programını kullanarak, Windows işletim sistemi ve yazılımı bilgisayarı satın aldığınızdaki orijinal durumuna geri yüklenebilir çalıştırın. Bu özelliği kullanma hakkında tüm yönergeler için, Restore Plus! CD’sinde bulunan belgelere bakın.

1–12 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Bu bölümde disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses, bellek ve yazılım problemleri küçük sorunların nasıl tespit edileceği ve düzeltileceği konusunda bilgi verilmektedir. Bilgisayarla ilgili sorunlarınız olursa, olası nedenler ve önerilen çözümler için bu bölümde verilen tablolara bakın.

Açılışta Power-On Self-Test (POST) sırasında belirli hata mesajları

✎

hakkında bilgi almak için, Ek A, “POST Hata Mesajları“ bakın.

Güvenlik ve Konfor

UYARI: Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı

oluşturulamaması, bedensel rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara neden olabilir. Bir iş alanı seçme ve güvenli ve rahat bir iş ortamı oluşturma konusunda daha fazla bilgi için, Documentation CD (Belge Kitaplığı CD’si) içinde ve

http://www.hp.com/ergo Web adresinde bulunan Güvenlik ve Rahat Kullanım

Kılavuzu’na bakın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–1

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu tam saptayabilmek için aşağıdaki uygun çözüm yollarını deneyin.

■

Diagnostics for Windows yardımcı programını çalıştırın: Daha fazla bilgi için bkz: Bölüm 1, “Bilgisayar Tanı Özellikleri“.

■

Bilgisayarın önündeki Güç ışığının kırmızı yanıp söndüğünden emin olun. Yanıp sönen ışıklar, sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için bkz: Ek A, “POST Hata

Mesajları“.

■

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklı bir video bağlantı noktasına (varsa) takın. Bunun yerine monitörü, sorunsuz çalıştığını bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

■

Ağ ortamında çalışıyorsanız, başka bir bilgisayarı başka bir kabloyla ağ bağlantısına ekleyin. Ağ fişinde veya kablosunda bir sorun olabilir.

■

Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın.

■

Yakın zamanda yeni bir yazılım eklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın.

■

Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden başlatırken, “Bilinen Son İyi Yapılandırma“ seçeneğini kullanın.

■

Aşağıdaki Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın:

http://www.hp.com/support

■

Bu kılavuzdaki “Yardımcı İpuçları“ başlıklı bölüme bakın.

■ Restore Plus! çalıştırın.

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırdığınızda, sabit sürücüdeki tüm veriler

silinir.

2–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi kendine çözüm tanıları sunar. HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP Instant Support Professional Edition özelliğine aşağıdaki adresten erişebilirsiniz:

http://www.hp.com/go/ispe

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, öngörülmüş bildirim ve dünya çapında eş ve HP uzmanları topluluğu için

http://www.hp.com/go/bizsupport

Merkezi'ne (BSC) erişin. Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme

konduğundan emin olmak için aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:

■

Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.

■

Aramadan önce bilgisayarın seri numarasını ile ürün kimlik numarasını ve monitör seri numarasını bir kağıda not edin.

■

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

■

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.

■

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.

adresinde İşletme Destek

■

Restore Plus! CD’sini çalıştırın.

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (Care Packs) için, bölgenizdeki

✎

yetkili servis sağlayıcınızı veya bayinizi arayın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–3

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Yardımcı İpuçları

Bilgisayarınız, ekranınız veya yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce aşağıdaki genel önerilere bakın:

■

Bilgisayarınızın ve ekranınızın çalışan bir prize takılı olduğundan emin olun.

■

Voltaj seçim anahtarının (bazı modellerde bulunur), bölgenizde kullanılan doğru voltaja (115V veya 230V) ayarlı olup olmadığını kontrol edin.

■

Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından emin olun.

■

Ekranınızın açık olduğundan ve yeşil ekran ışığın yandığından emin olun.

■

Mesajları“.

■

Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın.

■

Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz doğru çalışıyor demektir.

■

Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı olabilir.

■

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine basarak bilgisayarı etkinleştirin. Bilgisayar beklemede modunda kalırsa, açma/kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutarak bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden başlatın. Sistem kapanmazsa, güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye bekleyin ve kabloyu yeniden takın. Computer Setup içinde güç kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden başlayacaktır. Bilgisayar yeniden başlamazsa, açma/kapama düğmesine basarak yeniden başlatın.

■

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya başka bir seçenek kurduktan sonra bilgisayarınızı yeniden yapılandırın. Yönergeler için bkz: “Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme“.

2–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

■

Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. Örneğin, yazıcı kullanıyorsanız, kullandığınız modelin yazıcı sürücüsüne gereksiniminiz vardır.

■

Bilgisayarı açmadan önce, tüm önyüklenebilir aygıtları sistemden (disket, CD veya USB aygıtı) çıkarın.

■

Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.

■

Sisteminizde birden çok video kaynağı (katıştırılmış, PCI veya PCI-Express bağdaştırıcıları) yüklüyse (katıştırılmış video yalnızca bazı modellerde bulunur) ve tek bir ekranınız varsa, ekran birincil VGA bağdaştırıcısı olarak seçilen kaynaktaki ekran konektörüne takılı olmalıdır. Önyükleme sırasında diğer ekran bağlantı noktaları devre dışı bırakılır; ekran bu bağlantı noktalarından birine takılıysa, çalışmaz. Computer Setup’da hangi kaynağın varsayılan VGA kaynağı olacağını seçebilirsiniz.

DİKKAT: Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında sürekli

olarak elektrik vardır. Sistem kartının veya bir bileşenin zarar görmesini önlemek için, bilgisayarı açmadan önce güç kablosunu güç kaynağından çıkarmalısınız.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–5

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme

Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Devam eden bir sorunu kendiniz çözemezseniz veya bu işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, bir yetkili bayi veya satıcıya başvurun.

Genel Sorunları Çözme

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar kilitlenmiş gibi görünüyor ve güç düğmesine basıldığında kapanmıyor.

Bilgisayar USB klavyeye veya fareye yanıt vermiyor.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini

dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş verilerinizi kaybedersiniz.

Bilgisayar tarihi ve saati yanlış gösteriyor.

USB bağlantı noktasına bağlı aygıtlar çalışmıyor.

Güç düğmesinin yazılım kontrolü çalışmıyor.

Bilgisayar bekleme modundadır.

Sistem kilitlenmiş. Bilgisayarı yeniden başlatın.

RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir.

Bilgisayar fişini

✎

elektrik akımı taşıyan bir duvar prizine takmak, RTC pilinin ömrünü uzatır.

Ön Panel USB Bağlantı Noktası Computer Setup’ta devre dışı bırakılmış olabilir. Bu seçenek, ön USB bağlantı noktasını ve bilgisayarın arka tarafında NIC konektörünün altında bulunan iki USB bağlantı noktasını kontrol eder.

Bilgisayar kapanana kadar açma/ kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutun.

Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın.

Tarih ve saati Denetim Masası’ında sıfırlayın (RTC tarih ve saatini güncelleştirmek için Computer Setup seçeneği de kullanılabilir). Sorun devam ederse, RTC pilini değiştirin. Yeni pil takma yönergeleri için

Documentation CD CD’sinde Donanım Başvuru Kılavuzu konusuna bakın

veya RTC pil değişimi için bir yetkili bayi veya satıcıya başvurun.

Ön Panel USB Bağlantı Noktasını Computer Setup’ta etkinleştirin. Sorun devam ediyorsa, yetkili bir servis merkezine başvurun.

2–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

İmleç, tuş takımındaki okları kullanarak hareket etmiyor.

Düşük performans gözlemlendi.

Num Lock tuşu kullanımdadır.

Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num Lock ışığı yanmamalıdır. Computer Setup’da Num Lock tuşu devre dışı bırakılabilir veya etkinleştirilebilir.

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayarın içindeki hava akımının

engellenmediğinden emin olun. Sistem ünitesinin arkasında ve ekranın üstünde hava akımını sağlamak için 4-inç (10,2-cm) açıklık bırakın.

2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun (bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun doğru takıldığından emin olun.

Sabit sürücü dolu. Sabit diskte yer açmak için, diskteki

bazı bilgileri başka bir yere aktarın. Bellek yetersiz. Bellek ekleyin. Sabit disk bölünmüş. Sabit disk sürücüsünü birleştirin. Önceden erişilen program,

Bilgisayarı yeniden başlatın. sisteme ayrılmış belleği serbest bırakmadı.

Sabit disk sürücüsünde

Virüsten korunma programı çalıştırın. virüs bulunuyor.

Çok fazla uygulama çalışıyor.

1. Bellek boşaltmak için gereksiz uygulamaları kapatın.

2. Bellek ekleyin.

Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–7

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar otomatik olarak kapandı ve Kırmızı Güç ışığı iki defa (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniye duraklıyor. Sorun çözülünceye kadar Güç ışığı yanıp sönmeye devam eder.

İşlemci ısı koruması etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış veya dönmüyor olabilir.

VEYA Soğutucu işlemciye düzgün

takılmamış olabilir.

1. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin açık olduğundan ve işlemci soğutucu fanın çalıştığından emin olun. Sistem ünitesinin arkasında ve ekranın üstünde hava akımını sağlamak için 4-inç (10,2-cm) açıklık bırakın.

2. Kapağı açın, açma/kapama düğmesine basın ve işlemci fanının dönüp dönmediğine bakın. İşlemci fanı dönmüyorsa, fan kablosunun sistem kartı bağlantısına takılı olduğundan emin olun. Fanın tam olarak ve düzgün takıldığından emin olun.

3. Fan düzgün ve tam olarak takılmasına rağmen dönmüyorsa, işlemci fanını değiştirin.

4. İşlemci soğutma birimini yeniden yerleştirin ve fan düzeneğinin uygun şekilde takıldığından emin olun.

5. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına başvurun.

2–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Sistem açılmıyor ve bilgisayarın ön tarafındaki ışıkları yanıp sönmüyor.

Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden

kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönerse, aşağıdakileri yapın:

1. Bazı modellerde güç kaynağının arkasında bulunan voltaj seçicinin uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Sistem kartındaki 5V_aux ışığı yanıncaya kadar, genişleme kartlarını tek tek çıkarın.

3. Sistem kartını değiştirin.

VEYA Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden

kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın:

1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğunu kontrol edin.

2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin bağlantısının sistem kartına uygun şekilde takılı olduğunu kontrol edin.

3. Her iki güç kablosunun da sistem kartına bağlı olduğundan emin olun.

4. Sistem kartındaki 5V_aux ışığının yanıp yanmadığını kontrol edin. Işık yanıyorsa, açma/kapama düğmesinin bağlacını değiştirin.

5. Sistem kartındaki 5V_aux ışığı yanmıyorsa, güç kaynağını değiştirin.

6. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–9

+ 58 hidden pages