Hp DX5150 MICROTOWER, DX5150 SMALL User Manual [sk]

Riešenie problémov

Biznisové stolné počítače HP

model dx5150

Katalógové číslo dokumentu: 375373-231

December 2004

Táto príručka poskytuje užitočné tipy a postupy pre riešenie problémov s vyššie uvedenými produktmi, ako aj scenáre pre riešenie problémov s hardvérom a softvérom.

Microsoft, MS-DOS, Windows a Windows NT sú ochrannými známkami spoločnosti Microsoft v USA a ďalších krajinách.

Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami. Žiadne informácie v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku. Spoločnosť HP nie je zodpovedná za technické alebo redakčné chyby či vynechaný text v tejto príručke.

Tento dokument obsahuje informácie, na ktoré sa vzťahujú autorské práva. Žiadna časť tohto dokumentu sa nesmie kopírovať, reprodukovať alebo prekladať do iného jazyka bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Hewlett-Packard Company.

VÝSTRAHA: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie

môže ma za následok ujmu na zdraví alebo smr.

UPOZORNENIE: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie

môže ma za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií.

Riešenie problémov

Biznisové stolné počítače HP Prvé vydanie (December 2004)

Katalógové číslo dokumentu: 375373-231

Obsah

1 Programy na diagnostiku počítača

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Zisťovanie inštalácie programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Inštalácia programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Používanie kategórií v programe Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Spúšťanie diagnostických testov v programe Diagnostics for Windows . . . . . . . . 1–7

Obslužný program Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Inštalácia obslužného programu Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Spustenie obslužného programu Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Ochrana softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Obnovenie softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Riešenie problémov bez diagnostiky

Bezpečnosť a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Príprava na kontaktovanie technickej podpory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Užitočné tipy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Riešenie všeobecných problémov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Riešenie problémov so zdrojom napájania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Riešenie problémov s disketovou jednotkou. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Riešenie problémov s pevným diskom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Riešenie problémov so zobrazením. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Riešenie problémov so zvukom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Riešenie problémov s tlačiarňou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Riešenie problémov s klávesnicou a myšou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Riešenie problémov so sieťou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Riešenie problémov s pamäťou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Riešenie problémov s procesorom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Riešenie problémov www.hp.com iii

Obsah

Riešenie problémov so zariadeniami Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Riešenie problémov s prístupom na Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Riešenie problémov so softvérom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50

A Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia pri teste POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia

pri teste POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–5

B Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

Vynulovanie hesla pomocou prepojky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Vymazanie a opätovné nastavenie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Použitie programu Computer Setup na vynulovanie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . B–3

Použitie tprepínača CMOS na vynulovanie pamäte CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Zálohovanie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Nastavenie analógového alebo digitálneho zvukového výstupu

iv www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Diagnostics for Windows

Obslužný program Diagnostics for Windows (DFW) umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej a softvérovej konfigurácii počítača pri spustenom systéme Microsoft Windows XP. Tento program tiež umožňuje testovanie hardvéru a softvéru v subsystémoch počítača.

Po vyvolaní programu Diagnostics for Windows sa zobrazí súhrnná obrazovka s popisom aktuálnej konfigurácie počítača. Na tejto obrazovke môžete pristupovať k rôznym kategóriám informácií o počítači a prejsť na kartu Tes t. Informácie na jednotlivých obrazovkách obslužného programu možno uložiť do súboru alebo vytlačiť.

Ak chcete testovať všetky subsystémy, musíte sa prihlásiť ako správca.

✎

Ak sa neprihlásite ako správca, niektoré subsystémy nebudete môcť otestovať. O nedostupnosti určitého subsystému pre testovanie vás bude informovať chybové hlásenie zobrazené pod názvom subsystému v okne testovania alebo neaktívne začiarkavacie políčka, ktoré nebude možné začiarknuť.

Ak chcete zistiť, či systém rozpoznal všetky zariadenia nainštalované v počítači, a či dané zariadenia pracujú správne, použite program Diagnostics for Windows. Po nainštalovaní alebo pripojení nového zariadenia nie je spustenie testov nutné, ale odporúča sa.

Program Diagnostics for Windows nemusí zistiť zariadenia od iných výrobcov, ktoré spoločnosť HP nepodporuje. Ak chcete uložiť, vytlačiť alebo zobraziť informácie generované obslužným programom. Testy by ste mali spustiť a výsledky testov vytlačiť skôr, než zavoláte do strediska podpory zákazníkov spoločnosti.

Riešenie problémov www.hp.com 1–1

Programy na diagnostiku počítača

Zisovanie inštalácie programu Diagnostics for Windows

Niektoré počítače sa dodávajú so zavedeným, nie však predinštalovaným programom Diagnostics for Windows. Program ste už možno nainštalovali skôr spolu s inými obslužnými programami, prípadne ho mohol nainštalovať iný používateľ.

Ak chcete zistiť inštaláciu programu Diagnostics for Windows, postupujte nasledovne:

1. Prejdite na miesto, kde sa nachádzajú ikony programu Diagnostics. V systéme Windows XP Home alebo Windows XP Professional kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel).

2. Prehľadajte ikony zobrazené v okne Control Panel (Ovládací panel).

Ak sú zobrazené ikony Configuration Record a Diagnostics

❏

for Windows, program Diagnostics for Windows je nainštalovaný. Ak nie sú zobrazené ikony Configuration Record a Diagnostics

❏

for Windows, program Diagnostics for Windows je možno zavedený, ale nie je nainštalovaný.

1–2 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Inštalácia programu Diagnostics for Windows

Ak program Diagnostics for Windows nie je v počítači zavedený, na nasledovnej webovej lokalite si môžete prevziať balík SoftPaq s týmto programom:

http://www.hp.com/support

Nasledovná operácia je potrebná len v prípade, že diagnostický program bol zavedený na pevný disk, ale nie je nainštalovaný.

1. Zavrite všetky aplikácie systému Windows.

2. Nainštalujte obslužný program Diagnostics for Windows:

V systéme Windows XP kliknite na tlačidlo Start (Štart) >

❏

ikonu Setup Software (Inštalovať softvér). Kliknite na položku Diagnostics for Windows > tlačidlo Next (Ďalej) a postupujte

podľa pokynov na obrazovke. Ak sa ikona Setup Software (Inštalovať softvér) nenachádza

❏

na pracovnej ploche ani v ponuke Start (Štart), spustite inštalačný program z priečinka C:\CPQAPPS\DIAGS, alebo kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Run (Spustiť) a do príkazového riadka zadajte nasledovný príkaz: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Kliknutím na tlačidlo Next (Ďalej) spustite inštaláciu programu Diagnostics for Windows.

4. Po dokončení inštalácie sa môže zobraziť výzva na reštartovanie počítača, alebo sa počítač reštartuje automaticky. Ak sa zobrazí výzva, kliknutím na tlačidlo Finish (Dokončiť) môžete reštartovať počítač, alebo kliknite na tlačidlo Cancel (Zrušiť) a program sa ukončí. Na dokončenie inštalácie programu Diagnostics for Windows je nutné reštartovať počítač.

Ak chcete inovovať existujúcu verziu programu Diagnostics

✎

for Windows nainštalovanú v počítači, navštívte lokalitu

www.hp.com/support

najnovší balík SoftPaq s programom Diagnostics for Windows.

Riešenie problémov www.hp.com 1–3

, kde budete môcť vyhľadať a prevziať

Programy na diagnostiku počítača

Používanie kategórií v programe Diagnostics for Windows

Na používanie kategórií je potrebné vykonať nasledovné kroky:

1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center >

Diagnostics for Windows. Môžete tiež vybrať ikonu Diagnostics for Windows umiestnenú v okne Control Panel (Ovládací panel).

Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) a vyberte položku Diagnostics for Windows.

Na obrazovke sa zobrazí prehľad hardvéru a softvéru počítača.

2. Informácie o konkrétnom softvéri alebo hardvéri získate po výbere príslušnej kategórie v rozbaľovacej ponuke Categories (Kategórie) alebo po kliknutí na príslušnú ikonu na paneli s nástrojmi.

Keď umiestnite kurzor na ikonu na paneli s nástrojmi, pri kurzore

✎

sa zobrazí názov zodpovedajúcej kategórie.

3. Ak chcete zobraziť podrobnejšie informácie vybranej kategórie, kliknite na položku More (Viac) v poli Information Level (Množstvo poskytovaných informácií) v ľavom dolnom rohu okna alebo kliknite na položku Level (Úroveň) v hornej časti obrazovky a vyberte položku More (Viac).

4. Zobrazené informácie môžete podľa potreby prezerať, tlačiť alebo uložiť.

Ak chcete informácie vytlačiť, kliknite na ponuku File (Súbor)

✎

a vyberte položku Print (Tlačiť). Vyberte niektorú z nasledovných možností: Detailed Report (All Categories) (Podrobná zostava (Všetky kategórie)), Summary Report (All Categories) (Súhrnná zostava (Všetky kategórie)) alebo Current Category (Aktuálna kategória). Vybraná zostava sa vytlačí po kliknutí na tlačidlo OK.

Ak chcete informácie uložiť, kliknite na ponuku File (Súbor) a potom

✎

na položku Save As (Uložiť ako). Vyberte jednu z nasledovných možností: Detailed Report (All Categories) (Podrobná zostava (Všetky kategórie)), Summary Report (All Categories) (Súhrnná zostava (Všetky kategórie)) alebo Current Category (Aktuálna kategória). Vybraná zostava sa uloží po kliknutí na tlačidlo OK.

5. Ak chcete program Diagnostics for Windows ukončiť, kliknite na ponuku File (Súbor) a potom na položku Exit (Skončiť).

1–4 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Panel s ponukami File (Súbor), Categories (Kategórie), Navigation (Navigácia), Level (Úrove), Tab (Karta), Help (Pomocník)

V hornej časti obrazovky programu Diagnostics for Windows sa nachádza panel so šiestimi rozbaľovacími ponukami:

File (Súbor) – obsahuje položky Save As (Uložiť ako), Print

■

(Tlačiť), Printer Setup (Nastavenie tlačiarne) a Exit (Skončiť), Categories (Kategórie) – zobrazuje zoznam kategórií

■

v nasledovnej sekcii, Navigation (Navigácia) – obsahuje položky Previous Category

■

(Predchádzajúca kategória) ( kategória) (

Level (Úroveň) – obsahuje položky Less (Menej) (F7) a More

■

(Viac) ( Tab (Karta) – obsahuje položky Overview (Prehľad), Test, Status

■

) <informácií na obrazovke>,

(Stav), Log (Denník) a Error (Chyby), Help (Pomocník) – obsahuje položky Contents (Obsah), How to

■

use Help (Návod na používanie Pomocníka) a About (Čo je...).

) a Next Category (Nasledujúca

Panel s nástrojmi – ikony rôznych kategórií informácií

Pod panelom s ponukami sa nachádza panel s nástrojmi, ktorý obsahuje rad ikon predstavujúcich nasledovné kategórie informácií o počítači:

systém – informácie o systémovej doske, pamäti ROM, dátume a čase,

■

kontrola prostriedkov – označenie prostriedkov, sériové číslo

■

systému a informácie o procesore, vstupné zariadenia – informácie o klávesnici, myši a pákovom

■

ovládači, komunikácia – porty systému a informácie o nich,

■

ukladacie zariadenia – ukladacie zariadenia v systéme

■

a informácie o nich, grafika – informácie o grafickom systéme,

■

pamäť – informácie o pamäti systémovej dosky a systému Windows,

■

multimédiá – informácie o optických zariadeniach pre prácu

■

s údajmi (CD, DVD, atď.) a o zvukových zariadeniach,

Riešenie problémov www.hp.com 1–5

Programy na diagnostiku počítača

Windows – informácie o systéme Windows,

■

architektúra – informácie o zariadeniach PCI,

■

prostriedky – informácie o prerušeniach IRQ, vstupoch

■

a výstupoch a priradení pamäte, stav – informácie o stave systému a pevných diskov,

■

rôzne – CMOS, DMI, BIOS, systém, názov produktu a sériové číslo.

■

Karty Overview (Prehad), Test, Status (Stav), Log (Denník) a Error (Chyby)

Pod panelom s nástrojmi sa nachádza päť kariet:

Overview (Prehľad) – v tomto okne sa zobrazujú všeobecné

■

informácie o počítači. Toto okno sa zobrazí pri prvom spustení obslužného programu. V ľavej časti okna sa zobrazujú informácie o hardvéri a v pravej časti informácie o softvéri.

Test – toto okno umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré

■

sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania. Status (Stav) – v okne Status (Stav) sa zobrazuje stav

■

jednotlivých prebiehajúcich testov. Testovanie môžete zrušiť kliknutím na tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie).

Log (Denník) – v okne Log (Denník) sa zobrazujú denníky testov

■

pre jednotlivé zariadenia. Error (Chyby) – v okne Error (Chyby) sa zobrazujú všetky chyby,

■

ktoré sa vyskytli počas testovania zariadenia. V okne sa zobrazuje zoznam testovaných zariadení, typ a počet chýb a kód chyby.

1–6 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Spúšanie diagnostických testov v programe Diagnostics for Windows

Ak chcete spustiť diagnostické testy, postupujte nasledovne:

1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center >

Diagnostics for Windows. Môžete tiež vybrať ikonu Diagnostics for Windows umiestnenú v okne Control Panel (Ovládací panel).

Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) a vyberte položku Diagnostics for Windows.

Na obrazovke sa zobrazí prehľad hardvéru a softvéru počítača. Pod radom ikon sa zobrazí päť kariet: Overview (Prehľad), Test , Status (Stav), Log (Denník) a Error (Chyby).

2. Kliknite na kartu Te st alebo na kartu v hornej časti obrazovky a vyberte položku Tes t.

3. Vyberte jednu z nasledovných možností:

Quick Test (Rýchly test) – spustí sa rýchle a všeobecné

❏

testovanie všetkých zariadení. V prípade výberu položky Unattended Mode (Automatický režim) nie sú potrebné žiadne zásahy zo strany používateľa.

Complete Test (Úplný test) – spustí sa maximálne testovanie

❏

všetkých zariadení. Používateľ môže vybrať interaktívny režim (Interactive Mode) alebo automatický režim (Unattended Mode).

Custom Test (Vlastný test) – spustia sa len vybrané testy.

❏

Ak chcete vybrať konkrétne zariadenia alebo testy, vyhľadajte požadované zariadenie v zozname a začiarknite políčko pri každom teste. Po vybratí testu sa v políčku zobrazí červený znak začiarknutia. Niektoré testy si vyžadujú zásah používateľa.

Ak chcete testovať všetky subsystémy, musíte sa prihlásiť ako správca.

✎

Ak sa neprihlásite ako správca, niektoré subsystémy nebudete môcť otestovať. O nedostupnosti určitého subsystému na testovanie vás bude informovať chybové hlásenie zobrazené pod názvom subsystému v okne testovania alebo neaktívne začiarkavacie políčka, ktoré nebude možné začiarknuť.

Riešenie problémov www.hp.com 1–7

Programy na diagnostiku počítača

4. Vyberte položku Interactive Mode (Interaktívny režim) alebo

5. Kliknite na tlačidlo Begin Testing (Začať testovanie) v dolnej

6. Ak chcete zobraziť zostavu s informáciami o teste, vyberte

Unattended Mode (Automatický režim). V interaktívnom režime bude diagnostický softvér požadovať zadanie informácií počas testov, ktoré tieto informácie vyžadujú. Niektoré testy vyžadujú zásah používateľa. Ak ich spustíte v automatickom režime, zobrazia sa chyby, alebo sa testovanie ukončí.

Režim Interactive Mode (Interaktívny režim) poskytuje

❏

maximálnu kontrolu testovacieho procesu. O úspešnosti testu rozhoduje používateľ a môžu sa tiež zobraziť výzvy na vloženie alebo odstránenie zariadení.

V režime Unattended Mode (Automatický režim) sa nezobrazujú

❏

žiadne výzvy. Ak sa vyskytnú chyby, informácie o nich sa zobrazia po dokončení testovania.

časti okna. Zobrazí sa dialógové okno Test Status (Stav testovania) s informáciami o priebehu a výsledku každého testu. Ak chcete získať ďalšie podrobnosti o spustených testoch, kliknite na kartu Log (Denník) alebo na ponuku Tab (Karta) v hornej časti obrazovky a vyberte položku Log (Denník).

niektorú z kariet:

Karta Status (Stav) obsahuje súhrnné informácie o spustených

❏

testoch a úspešných a neúspešných testoch, ktoré sa vykonali počas aktuálnej relácie testovania.

Karta Log (Denník) zobrazuje zoznam testov spustených

❏

v systéme, počet spustení jednotlivých testov, počet chýb zistených v rámci jednotlivých testov a celkový čas trvania jednotlivých testov.

Karta Error (Chyby) obsahuje zoznam všetkých chýb

❏

zistených v počítači s príslušnými kódmi uvedených chýb.

7. Uloženie správy o testovaní:

Na karte Log (Denník) kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).

❏

Uložíte tak informácie uvedené na tejto karte. Na karte Error (Chyby) kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).

❏

Uložíte tak informácie uvedené na tejto karte.

1–8 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

8. Ak chcete vytlačiť správu o testovaní, postupujte nasledovne:

Ak sa informácie správy o testovaní nachádzajú na karte Log

❏

(Denník), kliknite na File (Súbor) > Save As (Uložiť ako). Potom súbor vo vybranom priečinku vytlačte.

Ak sa informácie správy o testovaní nachádzajú na karte

❏

Error (Chyby), kliknite na karte Error (Chyby) na tlačidlo Print (Tlačiť).

9. Ak sa vyskytnú chyby, kliknite na kartu Error (Chyby), na ktorej sa zobrazujú podrobnejšie informácie a odporúčané akcie. Niektoré problémy môžete vyriešiť sami vykonaním odporúčaných akcií.

10. Ak potrebujete požiadať o pomoc autorizovaného dílera, predajcu alebo poskytovateľa služieb, kliknite na tlačidlo Print (Tlačiť), alebo informácie o chybách uložte.

11. Ak chcete ukončiť program Diagnostics for Windows, kliknite na ponuku File (Súbor), potom na položku Exit (Skončiť).

Riešenie problémov www.hp.com 1–9

Programy na diagnostiku počítača

Obslužný program Configuration Record

Obslužný program Configuration Record je nástroj na zhromažďovanie informácií pre platformu Windows a má podobné funkcie ako ostatné nástroje pre správu. Zhromažďuje kritické informácie o hardvéri a softvéri z rôznych subsystémov počítača a poskytuje používateľovi komplexný prehľad o počítači. Program Configuration Record poskytuje prostriedky na automatickú identifikáciu a porovnanie zmien v konfigurácii a umožňuje zaznamenávať históriu zmien konfigurácie. Tieto informácie môžu byť uložené ako história viacerých relácií.

Tento obslužný program bol vyvinutý preto, aby bolo možné problémy riešiť bez odpojenia počítača od siete, čím sa maximalizuje jeho dostupnosť. Informácie získané obslužným programom môžu byť užitočné pri riešení problémov so systémom a umožňujú rýchlo a jednoducho určiť systémovú konfiguráciu, čo vedie k zefektívneniu servisných zásahov.

Program Configuration Record automaticky zhromažďuje informácie o hardvéri a o softvéri operačného systému a umožňuje tak používateľovi získať ucelenú predstavu o stave systému. Zhromažďuje a zobrazuje napríklad informácie o pamäti ROM, označeniach prostriedkov, procesore, fyzických jednotkách, zariadeniach PCI, pamäti, grafickom systéme, čísle verzie operačného systému, parametroch operačného systému a spúšťacích súboroch operačného systému. Ak priečinok cpqdigs obsahuje pôvodný súbor Base.log, súbor Base.log sa spolu so súborom Now.log zobrazí v rozdelenom okne a rozdiely v oboch súboroch sa zvýraznia červenou farbou.

1–10 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Inštalácia obslužného programu Configuration Record

Obslužný program Configuration Record je súčasťou programu Diagnostics for Windows. Program Configuration Record sa inštaluje počas inštalácie programu Diagnostics for Windows.

Spustenie obslužného programu Configuration Record

Ak chcete spustiť tento program, postupujte nasledovne:

1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center >

Configuration Record. Môžete tiež vybrať ikonu Configuration Record umiestnenú v okne Control Panel (Ovládací panel).

Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) a vyberte položku Configuration Record.

V programe Configuration Record sú k dispozícii dva režimy

✎

obrazovania: Show Changed Items Only (Zobraziť len zmenené položky)

z a Show All (Zobraziť všetko). Predvolené je zobrazenie Show Changed Items Only (Zobraziť len zmenené položky), takže celý text sa zobrazí červenou farbou, pretože sa zobrazujú iba rozdiely. Po prepnutí do režimu Show All (Zobraziť všetko) sa zobrazia komplexné a ucelené informácie o systéme.

2. Predvolené je zobrazenie Show Changed Items Only (Zobraziť len zmenené položky). Ak chcete zobraziť všetky informácie zhromaždené programom Configuration Record, kliknite na ponuku View (Zobraziť) v hornej časti okna a vyberte položku

Show All (Zobraziť všetko) alebo kliknite na ikonu Show All Items (Zobraziť všetky položky).

3. Ak chcete uložiť informácie v ľavej alebo v pravej časti okna, kliknite na položku File (Súbor) > Save Window File (Uložiť obsah okna do súboru) a potom vyberte položku Left Window File (Súbor obsahu okna vľavo) alebo Right Window File (Súbor obsahu okna vpravo).

Pravidelné ukladanie informácií o konfigurácii počítača umožňuje

✎

používateľovi uchovať históriu konfigurácie. História môže poslúžiť poskytovateľovi služieb v prípade výskytu problému, ktorý si vyžiada ladenie systému.

4. Ak chcete ukončiť program Configuration Record, kliknite na ponuku File (Súbor), potom na položku Exit (Skončiť).

Riešenie problémov www.hp.com 1–11

Programy na diagnostiku počítača

Ochrana softvéru

Ak chcete softvér ochrániť pred stratou alebo poškodením, mali by ste vytvoriť záložnú kópiu systémového softvéru, všetkých aplikácií a súvisiacich súborov uložených na pevnom disku. Postup na vytváranie záložných kópií súborov s údajmi nájdete v dokumentácii k operačnému systému alebo obslužnému programu pre zálohovanie.

Obnovenie softvéru

Disk CD Restore Plus! umožňuje obnoviť operačný systém Windows a softvér do stavu, v ktorom sa nachádzal pri zakúpení počítača. Úplné pokyny pre používanie tejto funkcie nájdete v dokumentácii dodávanej s diskom CD Restore Plus!.

1–12 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Táto kapitola obsahuje informácie o identifikácii a odstraňovaní menej závažných problémov, ako sú napríklad problémy s disketovou jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, zobrazením, zvukom, pamäťou a softvérom. Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, ich pravdepodobné príčiny a odporúčané riešenia nájdete v tabuľkách uvedených v tejto kapitole.

Informácie o špecifických chybových hláseniach, ktoré sa môžu

✎

zobraziť na obrazovke počas testu POST (Power-On Self-Test) pri spustení počítača, obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Bezpečnos a pohodlná obsluha

VÝSTRAHA: Nesprávne použitie počítača alebo nevytvorenie bezpečného

✎

a pohodlného pracovného prostredia môže vies k nepohodliu pri práci alebo k vážnemu zraneniu. alšie informácie o výbere pracoviska a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete v príručke Safety & Comfort Guide (Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy) na disku CD Documentation. Táto príručka je k dispozícii aj na webovej lokalite www.hp.com/ergo.

Riešenie problémov www.hp.com 2–1

Riešenie problémov bez diagnostiky

Príprava na kontaktovanie technickej podpory

Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou nižšie uvedených riešení presne identifikovať dané problémy.

Spustite obslužný program Diagnostics for Windows. Ďalšie

■

informácie obsahuje kapitola 1 „Programy na diagnostiku počítača“. Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača

■

nebliká na červeno. Blikajúce kontrolky predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie informácie obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného

■

videoportu počítača (ak je k dispozícii). Môžete vyskúšať aj výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje správne.

Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač

■

a použite pri tom iný kábel. Je možné, že sa vyskytol problém so sieťovou zásuvkou alebo s káblom.

Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte,

■

či počítač pracuje správne. Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte,

■

či počítač pracuje správne. Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez

■

zavedenia všetkých ovládačov. Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known Configuration (Posledná funkčná konfigurácia).

Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese

■

http://www.hp.com/support

Prečítajte si nasledovnú časť „Užitočné tipy“ tejto príručky.

■

Spustite disk CD Restore Plus!.

■

UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky

údaje na pevnom disku.

2–2 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support Professional Edition, ktorý poskytuje diagnostické nástroje pre riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese

http://www.hp.com/go/ispe

Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese

http://www.hp.com/go/bizsupport

informácie online, softvér a ovládače, proaktívne upozornenia a celosvetovú komunitu iných používateľov a odborníkov spoločnosti HP.

Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:

Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.

■

Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové

■

číslo ID počítača spolu so sériovým číslom monitora. Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným

■

technikom. Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.

■

poskytuje najnovšie podporné

Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.

■

Spustite disk CD Restore Plus!.

■

UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky

údaje na pevnom disku.

Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám

✎

po zavolaní na príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ služieb alebo díler.

Riešenie problémov www.hp.com 2–3

Riešenie problémov bez diagnostiky

Užitočné tipy

Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom, pred vykonaním ďalších krokov si prezrite nasledovný zoznam všeobecných pokynov:

Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej

■

elektrickej zásuvky. Skontrolujte, či je prepínač voľby napätia (dostupný na

■

niektorých modeloch) nastavený na napätie zodpovedajúce oblasti, v ktorej sa nachádzate (115 V alebo 230 V).

Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelená kontrolka

■

napájania. Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelená kontrolka

■

monitora. Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača

■

nebliká na červeno. Blikajúce kontrolky predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie informácie obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.

■

Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál,

■

klávesnica by mala pracovať správne. Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.

■

Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici

■

alebo stlačením tlačidla napájania. Ak systém zotrváva v režime odloženia, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla napájania. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte. Ak je v programe Computer Setup nastavené, aby sa v prípade výpadku napájania počítač automaticky spustil, počítač sa reštartuje. Ak sa počítač nereštartuje, zapnite ho stlačením tlačidla napájania.

Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia

■

nepodporujúceho technológiu Plug and Play znova nastavte konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti „Riešenie

problémov s inštaláciou hardvéru“.

2–4 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení.

■

Ak používate napríklad tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre daný model tlačiarne.

Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spúšťacie médiá

■

(disketa, disk CD alebo zariadenie USB). Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný

■

výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný. Ak je počítač vybavený viacerými zdrojmi pre zobrazovanie

■

(integrované adaptéry – len niektoré modely, adaptéry PCI alebo adaptéry PCI Express) a jedným monitorom, monitor musí byť pripojený ku konektoru pre monitor na zdroji, ktorý je vybraný ako primárna grafická karta. Pri spúšťaní sú ostatné konektory pre monitor vypnuté. Ak je monitor pripojený k niektorému z týchto portov, nebude pracovať. Predvolený zdroj VGA môžete vybrať v programe Computer Setup.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu,

na systémovú dosku sa neustále privádza napätie. Aby sa zabránilo poškodeniu systémovej dosky alebo iných súčastí, pred otvorením počítača je nutné odpoji napájací kábel od zdroja napájania.

Riešenie problémov www.hp.com 2–5

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť aj sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť sami, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného dílera alebo predajcu.

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Počítač nereaguje a po stlačení tlačidla napájania sa nevypne.

Počítač nereaguje na myš alebo klávesnicu USB.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo napájania

stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené údaje sa stratia.

Počítač zobrazuje nesprávny dátum a čas.

Zariadenia pripojené kportom USB nepracujú.

Nefunguje softvérové ovládanie vypínača napájania.

Počítač je spustený v úspornom režime.

Systém nereaguje. Reštartujte počítač.

Pravdepodobne je potrebné vymeni batériu hodín RTC (Real-Time Clock).

Pripojenie počítača

✎

do funkčnej zásuvky so striedavým napätím predlžuje životnos batérie RTC.

Port USB na prednom paneli je pravdepodobne v programe Computer Setup vypnutý. Táto voba ovláda port USB na prednom paneli a dva porty USB na zadnej strane počítača pod konektorom sieovej karty.

Stlačte tlačidlo napájania aspo na 4 sekundy, kým sa počítač nevypne.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat z úsporného režimu.

Najprv skúste zmeni dátum a čas vokne Control Panel (Ovládací panel) (na aktualizáciu dátumu a času hodín RTC je možné použi aj program Computer Setup). Ak problém pretrváva, vymete batériu hodín RTC. Pokyny pre inštaláciu novej batérie nájdete v Referenčnej príručke khardvéru na disku CD Documentation. S výmenou batérie sa môžete obráti aj na autorizovaného dílera alebo predajcu.

Zapnite port USB na prednom paneli v programe Computer Setup. Ak problém pretrváva, obráte sa na autorizované servisné stredisko.

2–6 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Kurzorom sa nedá pohybova pomocou klávesov so šípkami na numerickej klávesnici.

Výkon počítača je mimoriadne nízky.

Pravdepodobne je zapnu tá funkcia Num Lock.

Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu

Pevný disk je plný. Prenosom údajov z pevného disku

Nedostatok pamäte. Nainštalujte pamäové moduly

(pokračovanie)

Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete používa klávesy so šípkami, kontrolka Num Lock by nemala svieti. Kláves Num Lock je možné vypnú (alebo zapnú) v programe Computer Setup.

do počítača nie je blokované. Za systémovou jednotkou a nad monitorom musí by ponechaných aspo 10,2 cm voného miesta, aby sa zabezpečilo požadované prúdenie vzduchu.

2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené, a či pracujú správne (niektoré ventilátory pracujú len v prípade potreby).

3. Uistite sa, že chladič procesora je nainštalovaný správne.

vytvorte voné miesto na pevnom disku.

s väčšou kapacitou.

Pevný disk je fragmentovaný.

Predtým spustený program neuvonil vyhradenú pamä spä pre systém.

Pevný disk je napadnutý vírusom.

Je spustených príliš vea aplikácií.

Neznáma príčina. Reštartujte počítač.

Riešenie problémov www.hp.com 2–7

Defragmentujte pevný disk.

Reštartujte počítač.

Spustite antivírusový program.

1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvonite pamä.

2. Nainštalujte pamäové moduly s väčšou kapacitou.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Počítač sa automaticky vypne a kontrolka napájania dvakrát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni.

Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím:

Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný, netočí sa,

alebo chladič nie je správne

pripojený k procesoru.

(pokračovanie)

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované vetracie otvory počítača, a či pracuje chladiaci ventilátor procesora. Za systémovou jednotkou a nad monitorom musí by ponechaných aspo 10,2 cm voného miesta, aby sa zabezpečilo požadované prúdenie vzduchu.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania a skontrolujte, či sa točí ventilátor procesora. Ak sa ventilátor procesora netočí, uistite sa, že kábel ventilátora je zapojený do konektora na systémovej doske. Uistite sa, že ventilátor je úplne a správne vložený na svoje miesto.

3. Ak je ventilátor zapojený a správne umiestnený, ale netočí sa, vymete ventilátor procesora.

4. Opätovne umiestnite chladič procesora na svoje miesto a overte, či je ventilátor správne pripojený.

5. Obráte sa na autorizovaného predajcu alebo poskytovatea služieb.

2–8 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Napájanie systému sa nespustí a kontrolky na počítači nesvietia.

Napájanie systému sa nemôže spusti.

(pokračovanie)

Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného disku rozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je volič napätia (nachádza sa na zadnej strane zdroja napájania na niektorých modeloch) nastavený na zodpovedajúcu hodnotu. Správne nastavenie napätia závisí od oblasti.

2. Skúste postupne vybera rozširujúce karty, kým sa na systémovej doske nerozsvieti kontrolka 5 V_aux.

3. Vymete systémovú dosku.

ALEBO stlačte tlačidlo napájania na menej než

štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného disku nerozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je počítač zapojený do funkčnej zásuvky so striedavým prúdom.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je prípojka tlačidla napájania správne pripojená na systémovú dosku.

3. Skontrolujte, či sú obidva káble zdroja napájania správne pripojené na systémovú dosku.

4. Skontrolujte, či na systémovej doske nesvieti kontrolka 5 V_aux. Ak svieti, vymete prípojku tlačidla napájania.

5. Ak kontrolka 5 V_aux na systémovej doske nesvieti, vymete zdroj napájania.

6. Vymete systémovú dosku.

Riešenie problémov www.hp.com 2–9

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zdrojom napájania

V nasledovnej tabuľke sú uvedené bežné príčiny a riešenia problémov so zdrojom napájania.

Riešenie problémov so zdrojom napájania

Problém Príčina Riešenie

Zdroj napájania sa občas vypne.

Prepínač voby napájania umiestnený na zadnej strane počítača (na niektorých modeloch) nie je prepnutý na správnu hodnotu napätia (115 V alebo 230 V).

Zdroj napájania sa nezapne, pretože sa vyskytla interná chyba zdroja napájania.

Pomocou prepínača voby napájania nastavte správnu hodnotu striedavého napätia.

Obráte sa na autorizovaného poskytovatea služieb a požiadajte ho o výmenu zdroja napájania.

2–10 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zdrojom napájania

Problém Príčina Riešenie

Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím:

Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný, netočí sa,

alebo chladič nie je správne

pripojený k procesoru.

(pokračovanie)

3. Ak je ventilátor zapojený a správne umiestnený, ale netočí sa, vymete ventilátor procesora.

4. Opätovne umiestnite chladič procesora na svoje miesto a overte, či je ventilátor správne pripojený.

5. Obráte sa na autorizovaného predajcu alebo poskytovatea služieb.

Riešenie problémov www.hp.com 2–11

+ 60 hidden pages