Hp DX5150 MICROTOWER, DX5150 SMALL User Manual [fi]

Vianmääritysopas

HP Business -pöytäkoneet

dx5150-malli

Asiakirjan Osanumero: 375373-351

Joulukuu 2004

Tässä ohjeessa on hyödyllisiä ohjeita ja ratkaisuja edellä mainittujen tuotteiden vianetsintään, samoin kuin menettelystä silloin, kun laitetai ohjelmistovikoja esiintyy.

Microsoft, MS-DOS, Windows ja Windows NT ovat tuotemerkkejä, joiden omistaja on Microsoft Corporation Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

HP-tuotteiden takuut määritellään niiden mukana toimitettavissa rajoitetun takuun lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei muodosta lisätakuuta. HP ei ole vastuussa tämän aineiston teknisistä tai toimituksellisista virheistä eikä puutteista.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan osaa ei saa valokopioida, jäljentää tai kääntää toiselle kielelle ilman Hewlett-Packard Companyn etukäteen myöntämää kirjallista lupaa.

VAARA: Tällä tavalla erotettu teksti ilmaisee sitä, että ohjeiden

noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tällä tavalla erotettu teksti ilmaisee sitä, että ohjeiden

noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.

Vianmääritysopas

HP Business -pöytäkoneet Ensimmäinen painos (Joulukuu 2004) Asiakirjan Osanumero: 375373-351

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Configuration Record -ohjelman asentaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Configuration Record -ohjelman käyttäminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Ohjelmistojen suojaus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Ohjelmistojen palauttaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Ennen tekniseen tukeen soittamista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Hyödyllisiä vihjeitä . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Yleisten ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Jänniteongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Verkko-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Näyttöongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Ääniongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Tulostinongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Verkko-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Muistiongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Vianmääritysopas www.hp.com iii

Sisällysluettelo

Drive Key -ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

Yhteydenotto asiakastukeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

A Käynnistystestin virheilmoitukset

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

POST-käynnistystestin etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit . . . . . . . . . . . . . A–5

B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

Salasanajumpperin nollaaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS-muistin nollaaminen ja päivittäminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Tietokoneen asetusohjelman käyttö CMOS-muistin tyhjennykseen . . . . . . . . . . . B–3

CMOS-muistin tyhjentäminen CMOS-kytkimen avulla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

CMOS-varmuuskopiointi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Analogia-/digitaalilähdön asettaminen

Hakemisto

iv www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows (DFW) -apuohjelman avulla voit tarkastella tietokoneen laitteisto- ja ohjelmistokokoonpanoa koskevia tietoja Microsoft Windows XP:n ollessa käynnissä. Sen avulla voidaan myös tehdä laitteiston ja ohjelmistojen testauksia tietokoneen alijärjestelmissä.

Kun käynnistät Diagnostics for Windows -ohjelman, ensin avautuu Yleiskatsaus, jossa näkyy tietokoneen nykyinen kokoonpano. Yleiskatsausikkunasta pääset siirtymään tietokoneen eri tyyppisiin tietoihin sekä Tes ti -välilehdelle. Tämän ohjelman kaikkien ikkunoiden tiedot voidaan tallentaa tiedostoksi tai tulostaa.

Jos haluat testata kaikki alijärjestelmät, sinun on kirjauduttava

✎

järjestelmänvalvojana. Jos et kirjaudu järjestelmänvalvojana, et pysty testaamaan tiettyjä alijärjestelmiä. Jos alijärjestelmää ei voi testata, Testi-ikkunaan tulee virheilmoitus alijärjestelmän nimen kohdalla tai sen valintaruutu on himmennetty, joten sitä ei voi valita.

Varmista Diagnostics for Windows -ohjelman avulla, että järjestelmä tunnistaa kaikki tietokoneeseen asennetut laitteet ja että ne toimivat asianmukaisesti. Testi suositellaan ajettavaksi aina sen jälkeen, kun uusi laite on kytketty tai asennettu.

Diagnostics for Windows ei välttämättä tunnista sellaisia muiden valmistajien laitteita, joita HP ei tue. Voit tallentaa, tulostaa tai tuoda näyttöön testausohjelman tulokset. Aja testit ja pidä tulostettu raportti käsillä, kun soitat asiakastukeen.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–1

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen

Eräissä tietokoneissa Diagnostics for Windows on valmiiksi ladattu mutta ei asennettu. Olet voinut asentaa testausohjelman jo aiemmin muiden apuohjelmien ohessa tai toinen käyttäjä on voinut asentaa sen.

Näin selviää onko Diagnostics for Windows asennettu:

1. Siirry kohtaan, jossa testiohjelman kuvake näkyy: Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.

2. Katso ohjauspaneelin kuvakkeita.

❏ Jos mukana ovat ohjelmien Configuration Record ja Diagnostics

for Windows kuvakkeet, Diagnostics for Windows on asennettu.

❏ Jos ohjelmien Configuration Record ja Diagnostics for Windows

kuvakkeet puuttuvat, Diagnostics for Windows on ladattu mutta sitä ei ole asennettu.

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen

Jos Diagnostics for Windows -ohjelmaa ei ole edes ladattu, lataa Diagnostics for Windows SoftPaq seuraavasta osoitteesta:

http://www.hp.com/support

Toimi seuraavasti, jos diagnostiikkaohjelma on ladattu kiintolevylle, mutta sitä ei ole asennettu.

1. Sulje kaikki Windows-sovellukset.

2. Asenna Diagnostics for Windows utility seuraavasti:

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP, valitse Käynnistä >

Asenna ohjelmistot -kuvake. Valitse Diagnostics for Windows > Seuraava-painike ja noudata näyttöön tulevia

ohjeita.

❏ Jos ohjelman asennuskuvake ei ole työpöydällä eikä

Käynnistä- valikossa, käynnistä asennusohjelma hakemistosta C:\CPQAPPS\ DIAGS tai valitse Käynnistä > Suorita ja kirjoita tekstiruutuun seuraava komento: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

1–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

3. Asenna Diagnostics for Windows napsauttamalla Seuraava.

4. Kun ohjelma on latautunut, voit saada kehotteen käynnistää tietokone uudelleen, tai kone voi käynnistyä automaattisesti. Jos saat kehotteen, napsauta Finish (Valmis) käynnistääksesi tietokoneen uudelleen, tai Cancel (Peruuta) lopettaaksesi ohjelman. Käynnistä tietokone uudelleen päättääksesi Diagnostics for Windowsin asennuksen.

Jos haluat päivittää tietokoneeseen asennetun Diagnostics for

✎

Windows -ohjelman version, käy osoitteessa etsi Diagnostics for Windows SoftPaq -ohjelmiston uusin versio ja lataa se.

www.hp.com/support,

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö

Kategorioita käytetään seuraavasti:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Diagnostics

for Windows. Voit valita Ohjauspaneelissa olevan Diagnostics for Windows -kuvakkeen myös valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli ja valitsemalla sitten Diagnostics for Windows.

Ruudussa näkyy tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston yleiskatsaus.

2. Jos haluat nähdä laite- tai ohjelmistokohtaisia tietoja, valitse haluamasi luokka Kategoriat-valikosta tai työkalurivin kuvakkeella.

Kun siirrät kohdistinta työkalurivin kuvakkeen päälle, vastaavan luokan

✎

nimi näkyy kohdistimen kohdalle.

3. Jos haluat yksityiskohtaisempia tietoja valitusta luokasta, napsauta Enemmän ruudussa Informaatiotaso, joka sijaitsee ikkunan vasemmassa alakulmassa tai napsauta ruudun yläosassa Ta so ja valitse Enemmän.

4. Tarkasta, tulosta ja/tai tallenna nämä tiedot tarpeen mukaan.

Jos haluat tulostaa tiedot, napsauta Tiedosto, ja valitse sitten Tulo st a.

✎

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Yksityiskohtainen raportti (kaikki kategoriat), Tiivistelmäraportti (kaikki kategoriat), tai Nykyinen kategoria. Tulosta valitsemasi raportti napsauttamalla OK.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–3

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Jos haluat tallentaa tiedot, napsauta Tiedosto, ja valitse sitten Tallenna

✎

nimellä. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Yksityiskohtainen raportti (kaikki kategoriat), Tiivistelmäraportti (kaikki kategoriat),

tai Nykyinen kategoria. Tallenna valitsemasi raportti napsauttamalla OK.

5. Lopeta Diagnostics for Windows napsauttamalla ensin Tiedosto ja sitten Lopeta.

Valikkorivi – Tiedosto, Kategoriat, Navigointi, Taso, Välilehti, Ohje

Diagnostics for Windows -ikkunan yläosassa on valikkorivi, josta avautuu kuusi valikkoa:

■ Tiedosto – Tallenna nimellä, Tulosta, Kirjoittimen asetukset, Lopeta

■ Kategoriat – Luettelo luokista (kategorioista) on seuraavassa jaksossa.

■ Navigointi – Edellinen luokka (F5), Seuraava luokka (F6)

■ Taso – Vähemmän (F7), Enemmän (F8) <informaatiota näkyvissä>

■ Välilehti – Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti, Virhe

■ Ohje – Sisällys, Ohjeen käyttäminen, Tietoja

Työkalurivi – Eri tietokategorioiden kuvakkeet

Valikkorivin alapuolella oleva työkalurivi sisältää rivin kuvakkeita, jotka edustavat tietokoneen tietojen eri kategorioita:

■ Systeemi – Emolevy-, ROM-, päiväys- ja aikatiedot

■ Asset Control – Laitetunnus, järjestelmän sarjanumero

ja prosessorin tiedot

■ Syöttölaitteet – Näppäimistö-, hiiri- ja peliohjaintiedot

■ Tiedonsiirto – Järjestelmässä olevat portit ja niiden tiedot

■ Massamuisti – Järjestelmässä olevat levyasemat ja niiden tiedot

■ Grafiikka – Grafiikkajärjestelmän tiedot

■ Muisti – Emolevyn ja Windowsin muistitiedot

■ Multimedia – Optisten asemien (CD, DVD, jne.) ja äänilaitteiden

tiedot

■ Windows – Windowsin tiedot

1–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

■ Arkkitehtuuri – PCI-laitetiedot

■ Resurssit – IRQ-, I/O-, ja Memory Map-tiedot

■ Kunto – Kiintolevyjen tila ja järjestelmän lämpötila

■ Sekalaista – CMOS, DMI, BIOS, Järjestelmä, Tuotenimi

ja Sarjanumero

Välilehti – Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti, Virhe

Työkalurivin alapuolella on viisi välilehteä:

■ Yleiskatsaus – Yleiskatsaus-ikkunassa on yleistä tietoa tietokoneesta.

Tämä ikkuna avautuu ensimmäisenä, kun ohjelma käynnistetään. Ikkunan vasemmassa reunassa on tietoja laitteistosta ja oikeassa reunassa ohjelmistosta.

■ Testi – Testi-ikkunassa voit valita testattavaksi useita järjestelmän

osia. Voit valita myös testin tyypin ja testitilan.

■ Tila – Tila-ikkunassa näkyy jokaisen käynnissä olevan testin tila.

Voit peruuttaa testin napsauttamalla painiketta Keskeytä testi.

■ Raportti – Raportti-ikkunassa näkyy jokaisen laitteen testien

lokitiedot.

■ Virhe – Virhe-ikkunassa näkyvät mahdolliset laitteen testauksen

aikana ilmenneet virheet. Ikkunassa näkyy testattava laite, virheiden tyyppi ja lukumäärä sekä virhekoodi.

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö

Diagnostiikkatestin käynnistäminen:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Diagnostics

for Windows. Voit valita Ohjauspaneelissa olevan Diagnostics for Windows -kuvakkeen myös valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli ja valitsemalla sitten Diagnostics for Windows.

Ruudussa näkyy tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston yleiskatsaus. Kuvakerivin alla on viisi välilehteä: Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti ja Virhe.

2. Napsauta Te st i-välilehteä tai Välilehti ruudun yläosassa ja valitse Tes ti .

Vianmääritysopas www.hp.com 1–5

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

3. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Jos haluat testata kaikki alijärjestelmät, sinun on kirjauduttava

✎

järjestelmänvalvojana. Jos et kirjaudu järjestelmänvalvojana, et pysty testaamaan tiettyjä alijärjestelmiä. Jos alijärjestelmä ei voi testata, Testi-ikkunaan tulee virheilmoitus alijärjestelmän nimen kohdalla tai sen valintaruutu on himmennetty, joten sitä ei voi valita.

❏ Pikatesti – Jokaiselle laitteelle tehdään pikainen yleistesti.

Mikäli testitilaksi valitaan Valvomaton, testi ei vaadi käyttäjältä toimenpiteitä testin aikana.

❏ Täydellinen testi – Järjestelmä toteuttaa kaikki ohjelman

mahdollistamat testit jokaiselle laitteelle. Käyttäjä voi valita vuorovaikutteisen tai valvomattoman testitilan.

❏ Sovellettu testi – Suorittaa vain ne testit, jotka valitset.

Jos haluat valita joitakin tiettyjä laitteita tai testejä, etsi laite luettelosta ja valitse sitten testit napsauttamalla ajettavan testin kohdalla olevaa ruutua. Valittuun ruutuun ilmestyy punainen valintamerkki. Tietyt testit edellyttävät käyttäjän toimenpiteitä testin aikana.

4. Valitse Vuorovaikutteinen tila tai Valvomaton tila. Vuorovaikutteisessa tilassa vianmääritysohjelma pyytää sinua syöttämään tietoja niissä testeissä, joissa se on tarpeen. Jotkut testit vaativat vuorovaikutusta ja näyttävät virheilmoituksen tai pysäyttävät testauksen, jos ne on valittu suoritettavaksi valvomattomassa tilassa.

❏ Vuorovaikutteisessa tilassa käyttäjä voi parhaiten valvoa

testiä etenemistä. Näet heti, onnistuuko vai epäonnistuuko testi. Ohjelma voi pyytää lisäämään tai poistamaan laitteita.

❏ Valvomaton testi ei esitä kehotteita. Testissä mahdollisesti

havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

5. Napsauta Aloita testaus -painiketta ikkunan alaosassa. Ruudussa näkyy kunkin testin tila, etenemisvaihe ja lopputulos. Tarkempia tietoja suoritetuista testeistä saat napsauttamalla Raportti-välilehteä, tai Välilehti ruudun yläosassa ja valitsemalla sitten Raportti.

1–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

6. Voit tarkastella testiraportteja seuraavilta välilehdiltä:

❏ Tila-välilehdellä on yhteenveto tuoreimman testiajon

onnistuneista ja epäonnistuneista testeistä.

❏ Raportti-välilehdellä näkyy järjestelmälle tehtyjen testien

luettelo, kunkin testin ajokertojen lukumäärä, havaittujen virheiden testikohtainen lukumäärä sekä kunkin testin kesto.

❏ Virhe-välilehdellä on luettelo tietokoneessa havaituista

virheistä virhekoodeineen.

7. Testiraportin tallentaminen:

❏ Tallenna Raportti-välilehden raportti valitsemalla

Raportti-välilehden painike Tal le nn a.

❏ Tallenna Virhe-välilehden raportti valitsemalla Virhe-välilehden

painike Tallenna.

8. Testiraportin tulostaminen:

❏ Jos raportti on Raportti-välilehdellä, valitse Tiedosto > Tallenna

nimellä ja tulosta sitten tiedosto valitusta kansiosta.

❏ Jos raportti on Virhe-välilehdellä, valitse Virhe-välilehden

painike Tul os ta .

9. Jos testissä löytyy virheitä, saat Virhe-välilehteä napsauttamalla lisätietoja sekä toimenpidesuosituksia. Toimenpidesuosituksia noudattamalla pystyt ehkä ratkaisemaan osan ongelmista itse.

10. Jos tarvitset apua valtuutetulta jälleenmyyjältä tai huollosta,

tulosta virhetiedot napsauttamalla Tulo st a tai tallenna tiedot.

11. Lopeta Diagnostics for Windows napsauttamalla ensin Tiedosto ja sitten Lopeta.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–7

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Configuration Record

Configuration Record on Windows-pohjainen tiedonkeräystyökalu, joka muistuttaa muita hallintatyökaluja. Se kerää tärkeitä tietoja laitteistosta ja ohjelmistoista eri lähteistä. Niiden perusteella saadaan täydellinen kuva tietokoneesta. Configuration Record tunnistaa ja vertaa kokoonpanoon tehdyt muutokset automaattisesti ja se myös ylläpitää muutostietomuistiota. Tieto voidaan taltioida myös eri käyttökertojen historiana.

Tämä toiminto kehitettiin mahdollistamaan ongelmien tutkiminen sammuttamatta tietokonetta, ja parantamaan tietokoneen käyttöastetta. Ohjelman hankkimista tiedoista on hyötyä järjestelmän vianmäärityksessä sekä huolto- ja korjaustöiden sujuvuuden lisäämisessä, mahdollistamalla nopea ja helppo järjestelmän kokoonpanotietojen yhteenveto, mikä on ensimmäinen askel huoltoa vaativien tilanteiden selvittämisessä.

Configuration Record -ohjelma kerää automaattisesti tietoa laitteistosta ja käyttöjärjestelmästä ja muodostaa yksityiskohtaisen kuvan järjestelmästä. Se kerää ja näyttää tietoa eri kohteista, kuten ROM-muisti, laitetunnus, prosessori, levyasemat, PCI -laitteet, muisti, näytönohjain, käyttöjärjestelmän versionumero, käyttöjärjestelmän parametrit ja käyttöjärjestelmän käynnistystiedostot. Jos alkuperäinen Base.log

-tiedosto on cpqdiags -hakemistossa, Base.log -tiedosto näkyy

Now.log -tiedoston vieressä jakoikkunassa ja näiden kahden erot on korostettu punaisella värillä.

1–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Configuration Record -ohjelman asentaminen

Configuration Record on osa Diagnostics for Windows-ohjelmaa. Kun Diagnostics for Windows asennetaan, samalla asennetaan myös Configuration Record.

Configuration Record -ohjelman käyttäminen

Ohjelman käyttäminen:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Configuration Record. Voit valita Ohjauspaneelissa olevan Configuration Record

-kuvakkeen myös valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli ja valitsemalla sitten Configuration Record.

Configuration Record -ohjelmassa on kaksi näyttövaihtoehtoa: Näytä

✎

vain muuttuneet kohdat ja Näytä kaikki. Oletusnäkymä on Näytä vain muuttuneet kohdat, jolloin kaikki teksti näkyy punaisena, koska

näkyvissä ovat vain muutokset. Valitsemalla Näytä kaikki saadaan näkyviin täydellinen, kattava kuva järjestelmästä.

2. Oletusnäkymänä on Näytä vain muuttuneet kohdat. Kun haluat näkyviin kaikki Configuration Record -ohjelman keräämät tiedot, napsauta Näytä ikkunan yläosassa ja valitse Näytä kaikki, tai napsauta Näytä kaikki kohdat -kuvaketta.

3. Kun haluat tallentaa vasemmassa tai oikeassa ikkunassa olevat tiedot, valitse Tiedosto > Tallenna ikkunatiedosto ja valitse sitten Vasen ikkunatiedosto tai Oikea ikkunatiedosto.

Tietokoneen kokoonpanotietojen säännöllinen tallentaminen auttaa

✎

käyttäjää kokoonpanon muutosten seurannassa. Tiedot kokoonpanotietojen muutoksista voivat olla hyödyksi huollolle, jos järjestelmässä joskus ilmenee ongelmia ja tarvitaan virheenkorjausta.

4. Lopeta Configuration Record napsauttamalla Tiedosto ja tämän jälkeen Lopeta.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–9

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Ohjelmistojen suojaus

Suojataksesi ohjelmistojasi menetyksiltä tai vahingoilta, ota varmuuskopiot kaikista ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen varmuuskopioinnista on käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.

Ohjelmistojen palauttaminen

Voit palauttaa Windows-käyttöjärjestelmän ja ohjelmiston alkuperäiseen tilaansa, jollainen se oli ostaessasi tietokoneen, Restore Plus!-CD-levyä. Tutustu Restore Plus!-CD-levyn ohjeisiin, jolla on tarkat ohjeet tämän ominaisuuden käyttöön.

1–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman

vianmääritysohjelmaa

Tässä luvussa annetaan ohjeita levyke- ja kiintolevyasemien, optisten, graafisten ja äänilaitteiden sekä muistin ja ohjelmien vähäisten vikojen havaitsemiseen ja korjaamiseen. Jos tietokoneessasi on ongelmia, selvitä tässä luvussa olevista taulukoista ongelmien mahdollinen syy ja suositeltu korjausmenettely.

POST-käynnistystestin (Power-On Self-Test) yhteydessä mahdollisesti

✎

esiintyviä virheilmoituksia käsitellään kohdassa Liite A,

“Käynnistystestin virheilmoitukset.”

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA: Tietokoneen väärinkäyttö tai suojaamaton tai epämukava

työympäristö voivat aiheuttaa onnettomuusriskin. Katso lisätietoja ohjeesta Turvallisen ja mukavan työympäristön opas (Safety & Comfort Guide), joka on Lisätietoja työtilan valinnasta ja miellyttävän sekä turvallisen työympäristön luomisesta on Documentation CD-levyllä ja Web-sivustossa

http://www.hp.com/ergo.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–1

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen tukeen.

■ Aja Diagnostics for Windows -ohjelma: Kohdassa Luku 1,

“Tietokoneen vianetsintätoiminnot” on lisätietoja.

■ Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena.

Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja, jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin

virheilmoitukset” on lisätietoja.

■ Jos näyttö on tyhjä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin

(jos on). Vaihda tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

■ Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone

eri kaapelilla. Verkkokaapelissa tai sen liittimessä voi olla vikaa.

■ Jos olet hiljattain lisännyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet

ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

■ Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat

ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

■ Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö

tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä käyttöjärjestelmän käynnistyksessä “viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”.

■ Teknistä tukea on saatavana osoitteessa http://www.hp.com/support.

■ Katso myös jäljempänä olevaa kohtaa “Hyödyllisiä vihjeitä”.

■ Käynnistä Restore Plus!-CD-levyä.

VAROITUS: Ohjelman Restore Plus! käynnistäminen poistaa kiintolevyn

kaikki tiedot.

2–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

HP Instant Support Professional Edition tarjoaa itsediagnostiikkatoimintoja, joiden avulla voit yrittää ratkaista ongelman itse verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Edition toimii osoitteessa:

http://www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa

go/bizsupport

ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit viestiä muiden käyttäjien ja HP:n asiantuntijoiden kanssa.

Jos sinun on soitettava tekniseen tukeen, toimi seuraavasti, jotta sinua voidaan auttaa tehokkaasti puhelimitse:

■ Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

■ Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön

sarjanumero ylös ennen kuin soitat.

■ Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

■ Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

■ Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

■ Käynnistä Restore Plus!-CD-levyä.

VAROITUS: Ohjelman Restore Plus! käynnistäminen poistaa kiintolevyn

kaikki tiedot.

Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevissa asioissa

✎

voit ottaa yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

. Tässä sivustossa on uusimmat tukitiedot, uusimmat

http://www.hp.com/

Vianmääritysopas www.hp.com 2–3

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Hyödyllisiä vihjeitä

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen jatkotoimenpiteitä:

■ Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.

■ Tarkista, että jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on asetettu

oikealle jännitteelle (115 V tai 230 V).

■ Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran

merkkivalo palaa.

■ Varmista, että näyttö on käynnissä ja että vihreä näytön

merkkivalo palaa.

■ Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena.

Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja, jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin

virheilmoitukset” on lisätietoja.

■ Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

■ Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se alas painettuna. Jos

järjestelmästä kuuluu äänimerkki, näppäimistösi ilmeisesti toimii.

■ Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

■ Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai

virtapainiketta. Jos järjestelmä pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla virtapainiketta uudelleen. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin. Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen käynnistyminen on määritetty tietokoneen asetuksissa. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

2–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

■ Tee tietokoneesi määritykset uudelleen sen jälkeen, kun siihen

asennetaan ei-Plug and Play -tyyppinen laajennuskortti tai muu laite. Katso ohjeita kohdasta “Laitteiston asennusongelmien

ratkaiseminen”.

■ Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu.

Jos esimerkiksi käytät tulostinta, tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.

■ Poista kaikki käynnistävät tallennusvälineet (levykkeet, CD-levyt

tai USB-asemat) järjestelmästä ennen sen käynnistämistä.

■ Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän,

varmista että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.

■ Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut PCI-

tai PCI-Express-sovittimet) (integroitu näytönohjain on vain joissakin malleissa) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä ja jos näyttösi on liitetty tällaiseen porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetusohjelmasta.

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee

aina myös emolevylle. Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, etteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–5

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä käynnisty virtapainiketta painamalla.

Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tallentamattomia tietoja katoaa.

Tietokoneen päiväysja kellonaikanäyttö on väärä.

Virtakytkimen ohjelmistoohjaus ei toimi.

Tietokone on valmiustilassa.

Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tosiaikakelloparisto (RTC) on ehkä syytä vaihtaa.

Tietokoneen

✎

kytkeminen verkkovirtaan pidentää RTC-pariston käyttöaikaa.

Paina virtapainiketta ja pidä se pohjassa vähintään neljän sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta.

Aseta ensin päiväys ja kellonaika uudelleen Ohjauspaneelissa (Tietokoneen asetuksissa voidaan myös määrittää uudelleen tosiaikakellon (RTC) päiväys ja kellonaika). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakelloparisto. Katso

Documentation CD-levyn Laitteiston käyttöoppaasta tietoja uuden pariston

asentamisesta, tai pyydä lisätietoja valtuutetulta jälleenmyyjältä tai edustajalta.

2–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

USB-portteihin liitetyt laitteet eivät toimit.

Etupaneelin USB-portti saattaa olla poistettu käytöstä tietokoneen asetusohjelmassa. Etupaneelin USB-porttia ja kahta tietokoneen takaosassa olevaa USB-porttia voi ohjata NIC-ohjaimen asetuksen avulla.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä.

nuolinäppäimillä.

Heikko suoritusteho. Prosessori on

kuumentunut.

Ota etupaneelin USB-portti käyttöön tietokoneen asetusohjelmassa. Jos ongelma toistuu, ota yhteys valtuutettuun huoltokeskukseen.

Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen asetusohjelman kautta.

1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa. Jätä keskusyksikön taakse ja näytön yläpuolelle vähintään 10,2 cm:n tilaa tarvittavan ilmavirran takaamiseksi.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat kunnolla (tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa).

3. Varmista, että prosessorin jäähdytyslevy on kunnolla kiinni paikallaan.

Kiintolevyasema on täynnä.

Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä

tietoja muualle. Muisti on vähissä. Lisää muistia. Kiintolevy on

Eheytä kiintolevy. fragmentoitunut.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–7

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Heikko suoritusteho.

(jatkuu)

Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko. Virran merkkivalo vilkkuu niin kauan, kunnes ongelma on ratkaistu.

Aiemmin käytetty ohjelma

Käynnistä tietokone uudelleen. ei palauttanut muistia takaisin järjestelmälle.

Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma. Liian monta sovellusta

on käynnissä.

1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse.

2. Lisää muistia.

Tuntematon syy. Käynnistä tietokone uudelleen. Prosessorin lämpösuoja

on aktivoitunut: Tuulettimen pyörintä voi

olla estynyt tai se ei toimi. TAI Prosessorin jäähdytyslevy

ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii. Jätä keskusyksikön taakse ja näytön yläpuolelle vähintään 10,2 cm:n tilaa tarvittavan ilmavirran takaamiseksi.

2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö prosessorin tuuletin. Jos prosessorin tuuletin ei pyöri, varmista, että tuulettimen kaapeli on liitetty emolevyn jumpperiin. Tarkista, että tuuletin on kunnolla kiinni paikallaan.

3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan muttei pyöri, vaihda prosessorin tuuletin.

4. Asenna prosessorin jäähdytyslevy uudelleen ja varmista, että tuuletin on kunnolla kiinni.

5. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

2–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku.

Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna

alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn 5 V_aux -valo syttyy.

3. Vaihda emolevy.

TAI Pidä virtapainiketta painettuna alle

4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn.

4. Tarkista, syttyykö emolevyn 5 V_aux -valo. Jos valo syttyy, vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 5 V_aux -valo ei syty, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–9

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Jänniteongelmien ratkaiseminen

Seuraavassa taulukossa on luettelo virtalähdeongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista:

Virtaongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Virtalähde sammuu välillä. Käyttöjännitteen

valintakytkin (joissakin malleissa) tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V tai 230 V).

Virtalähde ei käynnisty sisäisen virransyöttöongelman takia.

Valitse sopiva (vaihtovirta) jännite valintakytkimellä.

Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden virtalähteen.

2–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Virtaongelmien ratkaiseminen (Jatkuu)

Ongelma Syy Ratkaisu

Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI Prosessorin

jäähdytyslevy ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan muttei pyöri, vaihda prosessorin tuuletin.

4. Asenna prosessorin jäähdytyslevy uudelleen ja varmista, että tuuletin on kunnolla kiinni.

5. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–11

+ 58 hidden pages