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Formas de obtener ayuda
Aplicación de solución de problemas
En numerosas ocasiones puede resolver el problema ejecutando la aplicación de
solución de problemas. Haga doble clic en el icono
escritorio. A continuación, haga clic en
Ayuda
y
Solución de problemas
HP DVD Writer
situado en el
.
Actualizaciones de firmware
Para conseguir el mejor rendimiento posible de la unidad HP, compruebe la
existencia de nuevas actualizaciones de firmware periódicamente e instálelas. Haga
doble clic en el icono
clic en
web www.hp.com/support.
HP MyDrive, Comprobar actualización de firmware
HP DVD Writer
situado en el escritorio. A continuación, haga
. O bien, visite el sitio
Servicio de atención al cliente en línea de HP
Visite el sitio web del servicio de atención al cliente de HP en www.hp.com/support
para obtener información actualizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En él encontrará documentos sobre solución de problemas, sugerencias de
mantenimiento y rendimiento, e ideas para usar los productos.
Servicio de atención al cliente de HP por correo
electrónico
El servicio de atención al cliente por correo electrónico es gratuito y está disponible
en todo el mundo en varios idiomas. Para recibir atención al cliente por correo
electrónico:
1. Imprima el informe del sistema. Haga doble clic en el icono
situado en el escritorio.
problemas, Póngase en contacto con HP
informe a mano durante el paso 2, puede servirle de ayuda.
A continuación, haga clic en
e
Informe del sistema
Ayuda
HP DVD Writer
,
Solución de
. Tenga este
EE
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pa
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ño
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l
2. Vaya al sitio web del servicio de atención al cliente por correo electrónico en
http://contact.external.hp.com/email y seleccione el tipo de unidad del que
disponga. Rellene el formulario utilizando la información contenida en el informe
del sistema y, a continuación, haga clic en
1
Submit
.
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Distribuidor local
Si necesita ayuda con la unidad, póngase en contacto con el distribuidor local para
obtener la información más reciente sobre productos y servicios de HP, y asistencia
dentro del menú global de servicios de distribuidores de HP. Puede, asimismo,
obtener asistencia directamente de HP. La lista de los números de teléfono comienza
en la página 6.
Servicio de atención telefónica al cliente de HP
El servicio de atención al cliente de HP proporciona un servicio personalizado para
ayudarle a obtener los resultados esperados de la unidad HP. Para ponerse en
contacto con un asesor del servicio de atención telefónica de HP, llame a los números
correspondientes a su región que se indican en la sección “Números de teléfono” en
la página 6.
NOTA: los precios y la información están sujetos a modificaciones sin previo aviso.
Antes de llamar a HP
Consulte las sugerencias para la solución de problemas indicadas en la Guía de
■
inicio rápido y en la Guía del usuario en línea. Para abrir la Guía del usuario en
línea, haga doble clic en el icono
continuación, haga clic en
Ayuda
HP DVD Writer
y
Guía del usuario en línea
situado en el escritorio. A
.
Si recibe un mensaje de error, anótelo antes de llamar.
■
Asegúrese de que se encuentra frente a su computadora y de que la unidad está
■
instalada cuando realice la llamada.
Recopile la información de la tabla que aparece a continuación. Si la
■
computadora funciona, haga doble clic en el icono
escritorio. A continuación, haga clic en
Póngase en contacto con HP
e
Informe del sistema
Ayuda
,
Solución de problemas
HP DVD Writer
.
Si desea encontrar
situado en el
,
información que no esté incluida en el informe del sistema, consulte “Ubicación de
esta información” en la página 3.
2
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Preparación de la información
Número de modelo de la unidad
Versión del firmware de la unidad
Número de serie de la unidad
Marca y modelo de la computadora
Sistema operativo y versión
Cantidad de memoria instalada
Marca y modelo de otras unidades
de CD-ROM o DVD-ROM
Marca y modelo de la tarjeta de
sonido
Marca y modelo del dispositivo de
captura de vídeo
Mensaje de error mostrado al
ocurrir el problema
Cambios realizados recientemente
en el software o hardware de la
computadora
Pasos dados para intentar resolver el
problema
Ubicación de esta información
Número de modelo de la unidad
El número de modelo de la unidad aparece en la parte frontal de la unidad HP.
Ejemplo: dvd300i
Versión del firmware de la unidad
Puede obtener la versión del firmware ejecutando el informe del sistema. Haga doble
clic en el icono
,
Ayuda
sistema
Solución de problemas, Póngase en contacto con HP e Informe del
. Ejemplo: Firmware: 1.0
HP DVD Writer
situado en el escritorio. A continuación, haga clic en
3
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Número de serie de la unidad
En algunos modelos puede obtener el número de serie ejecutando el informe del
sistema. Haga doble clic en el icono
continuación, haga clic en
con HP e Informe del sistema
Ayuda
,
. Si el número de serie no aparece en el informe del
HP DVD Writer
Solución de problemas
situado en el escritorio. A
,
Póngase en contacto
sistema, puede consultarlo en la parte inferior de la bandeja de las unidades
internas. Pulse el botón de expulsión para ver la parte inferior de la bandeja. El
número de serie aparece, asimismo, en la etiqueta principal situada en la parte
superior de la unidad. En las unidades externas, el número de serie aparece en la
parte inferior de la unidad. Ejemplo: SG00016495
Marca y modelo de la computadora
La marca aparece en la parte frontal de la computadora y en la documentación que
la acompaña. Ejemplo: HP Pavilion 8490
Sistema operativo y cantidad de memoria (RAM) instalada
En Windows 95, 98 y Me, en el menú
Configuración
General
. El número de versión aparece debajo de Microsoft Windows y la cantidad
y
Panel de control
.
Haga doble clic en
de la barra de tareas seleccione
Inicio
Sistema
.
Seleccione la ficha
de memoria instalada aparece en la parte inferior de la pantalla. Ejemplo: Microsoft
Windows Me, 4.90.3000, 256 MB de RAM
En Windows 2000, en el menú
Configuración
General
. Anote el número de versión y la cantidad de memoria instalada. Ejemplo:
y
Panel de control
de la barra de tareas, seleccione
Inicio
.
Haga doble clic en
Sistema
.
Seleccione la ficha
Microsoft Windows 2000, 5.00.2195, 261.612 KB de RAM
En Windows XP, haga clic en
mantenimiento
y
Sistema
Inicio, Panel de control, Rendimiento y
.
Seleccione la ficha
General
. Anote el número de
versión y la cantidad de memoria instalada. Ejemplo: Microsoft Windows XP, 2002,
512 MB de RAM
Otras unidades de CD-ROM o DVD-ROM
En Windows 95, 98 y Me, en el menú
Configuración
Administrador de dispositivos
y
Panel de control
.
Haga doble clic en
. Haga doble clic en
de la barra de tareas seleccione
Inicio
Sistema
CDROM
.
.
Anote los nombres de
Seleccione la ficha
los dispositivos que aparecen.
En Windows 2000, en el menú
Configuración
Hardware
en
Unidades DVD/CD-ROM
y
Panel de control
. Haga clic en el botón
.
Anote los nombres de los dispositivos que aparecen.
de la barra de tareas, seleccione
Inicio
.
Haga doble clic en
Administrador de dispositivos
Sistema
.
Seleccione la ficha
. Haga doble clic
4
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En Windows XP, haga clic en
mantenimiento
Administrador de dispositivos
y
Sistema
Inicio, Panel de control, Rendimiento y
.
Seleccione la ficha
Hardware
. Haga doble clic en
Anote los nombres de los dispositivos que aparecen.
Tarjeta de sonido
En Windows 95, 98 y Me, en el menú
Configuración
Administrador de dispositivos
vídeo y juegos
y
Panel de control
.
Anote los nombres de los dispositivos que aparecen.
.
Haga doble clic en
. Haga doble clic en
de la barra de tareas seleccione
Inicio
. Haga clic en el botón
Unidades DVD/CD-ROM
.
Sistema
Controladores de sonido
Seleccione la ficha
.
,
En Windows 2000, en el menú
Configuración
Hardware
en
Controladores de sonido
y
Panel de control
. Haga clic en el botón
,
vídeo y juegos
de la barra de tareas, seleccione
Inicio
.
Haga doble clic en
Administrador de dispositivos
.
Anote los nombres de los dispositivos
Sistema
.
Seleccione la ficha
. Haga doble clic
que aparecen.
En Windows XP, haga clic en
mantenimiento
Administrador de dispositivos
vídeo y juegos
y
Sistema
.
Anote los nombres de los dispositivos que aparecen.
Inicio, Panel de control
.
Seleccione la ficha
. Haga doble clic en
,
Rendimiento y
Hardware
. Haga clic en el botón
Controladores de sonido
Dispositivo de captura de vídeo
Consulte la documentación proporcionada con el dispositivo de captura de vídeo.
,
5
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Números de teléfono
Para obtener los números de teléfono y los horarios laborables actuales, visite:
http://www.hp.com/support/phone_support/
EE.UU.
Durante el período de garantía
La asistencia técnica telefónica gratuita está disponible para todos aquellos clientes
cuyas unidades sigan estando en el período de garantía convenido. Nota: se trata
de una llamada de pago y se podrían aplicar los costes de llamada de larga
distancia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208-323-2551
Después del período de garantía
La tarifa aplicable es de 25 dólares estadounidenses por llamada y se puede abonar
con Visa, MasterCard o American Express. Los asesores de asistencia técnica están
disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nota: se empezará a
cobrar el servicio en el momento de ponerse en contacto con uno de los asesores de
asistencia técnica. Los precios y la información están sujetos a modificaciones sin
previo aviso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208-323-2551
Otros países
Canadá
Utilice el siguiente número del servicio de atención al cliente de HP durante y después
del período de garantía del producto. Durante el período de garantía la asistencia no
tiene ningún coste. Después del período de garantía se cobrará por incidente.
NOTA: se pueden aplicar los costes de llamada de larga distancia.
Servicio de atención al cliente de HP en inglés y francés . . . . . . . . 905-206-4663
Europa/Oriente Medio/África
Si desea obtener asistencia técnica telefónica en Europa, visite el sitio web
http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html para obtener información sobre
los detalles y condiciones de este servicio en su país. También puede ponerse en
contacto con su distribuidor o llamar a HP a uno de los números de teléfono que se
indican más adelante. Nuestro esfuerzo por mejorar el servicio de asistencia técnica
telefónica es constante, por ello le recomendamos que visite nuestro sitio web con
regularidad para obtener información actualizada sobre las características del
servicio y su prestación.
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Alemania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0180 52 58 143 (0,12 Euro/min.)
Austria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080
Bélgica
- Flamenco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 626 88 06
- Francés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 626 88 07
Dinamarca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99
España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123
Finlandia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 03 47 288
Francia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 36 69 60 22 (0,34 Euro/min.)
Grecia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603
Hungría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111
Irlanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 662 55 25
Israel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848
Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350
Noruega . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 11 62 99
Países Bajos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51
Polonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .022 865 98 00
Portugal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333
Reino Unido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0207 512 52 02
República Checa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310
Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520
Sudáfrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . desde el país 086 000 1030
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . fuera del país +27-11 258 9301
Suecia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170
Suiza (francés/italiano/alemán). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11
Turquía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171
Asistencia en inglés para
otros países . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 207 512 52 02
Latinoamérica
Utilice los siguientes números del servicio de atención al cliente de HP durante y
después del período de garantía del producto. Durante el período de garantía la
asistencia no tiene ningún coste. Después del período de garantía se cobrará por
incidente. NOTA: se pueden aplicar los costes de llamada de larga distancia.
Argentina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 810 555 5520
Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sao Paulo 3747 7799
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . resto del país 0 800 157751
Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (56) (2) 800 360999
Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726
Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 800 999 5105
México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ciudad de México 5258 9922
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . resto del país 01 800 472 6684
Venezuela y países no subsidiarios
(Centroamérica y Caribe) . . . . . . . . . . . .800 HP INVENT (0 800 47 468368)
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Asia y Pacífico
Utilice los siguientes números del servicio de atención al cliente de HP durante y
después del período de garantía del producto. Durante el período de garantía la
asistencia no tiene ningún coste. Después del período de garantía se cobrará por
incidente. NOTA: se pueden aplicar los costes de llamada de larga distancia.
Australia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (03) 8877 8000
China . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86-10-68687980
Corea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (82) 1588-3003
Filipinas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(63-2)-867-3551
Hong Kong, Región administrativa especial . . . . . . . . . . . . . . (852)-800-96-7729
India. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (91) 11 682 6035
Indonesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (62-21)-350-3408
Malasia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (601-3) 295 2566
Nueva Zelanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0800 733 547
Singapur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(65) 6272 5300
Tailandia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (66-2)-661-4000
Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (02) 2717 0055
Vietnam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (84-8)-823-4530
Devolución de una unidad
Si es necesario sustituir la unidad HP durante el periodo de garantía, llame al
teléfono correspondiente a su región de la lista que comienza en la página 6 para
recibir instrucciones.
Si la garantía de la unidad HP ha caducado, es posible sustituir la unidad previo
abono de un cargo. HP no ofrece reparaciones de la unidad. Si desea obtener más
información sobre las opciones de sustitución de unidades cuya garantía ha
caducado, llame al número de teléfono correspondiente a su región de la lista que
comienza en la página 6 para recibir instrucciones.
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Seguridad de láser
Esta unidad incluye un láser. No retire la cubierta ni intente realizar el mantenimiento
de este dispositivo, ya que existe el riesgo de que se produzcan lesiones en los ojos.
PRECAUCIÓN
El uso de controles, ajustes o procedimientos distintos a los aquí especificados puede
provocar una exposición peligrosa a la radiación.
Contiene: Producto láser de clase 1
Innehåller: Klass 1 Laserapparat
Sisältää: Luokan 1 Laserlaite
Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt
PELIGRO:
EXPOSICIÓN AL RAYO.
DANGER :
TOUT EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU.
VORSICHT:
NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN.
ADVARSEL:
STRÅLING.
ADVARSEL:
EKSPONERING FOR STRÅLEN.
VARN ING:
ÄR FARLIG.
VARO!
SÄTEESEN.
RADIACIÓN LÁSER INVISIBLE CUANDO ESTÁ ABIERTO. EVITE LA
RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER
UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET.
USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR
USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ
OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN
NÄKYMÄTÖN AVATTAESSA OLET ALTTIINA LASERSÄTEILYLLE. ÄLÄ KATSO
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