Hp DVD300 User Manual [de]
So erhalten Sie Hilfe
Fehlerbehebungsanwendung
Häufig können Sie Probleme durch Ausführen der Fehlerbehebungsanwendung selbst
beheben. Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das Symbol
klicken Sie anschließend auf
,
Hilfe
Fehlerbehebung
.
HP DVD Writer
Firmware-Updates
Um eine optimale Leistung Ihres HP-Laufwerks zu gewährleisten, suchen Sie in
regelmäßigen Abständen nach Firmware-Aktualisierungen und wenden Sie diese
gegebenenfalls an. Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das Symbol
und klicken Sie anschließend auf
Writer
überprüfen
.
Besuchen Sie andernfalls die folgende Website: www.hp.com/support.
HP MyDrive, Nach Firmware-Updates
Online-HP-Kundendienst
Besuchen Sie die Website des HP-Kundendienstes unter www.hp.com/support. Auf
dieser Website finden Sie rund um die Uhr eine Fülle aktuellster Informationen, z. B.
Informationen zur Fehlerbehebung, Tipps zur Instandhaltung und Effektivität sowie
Anregungen zum Betrieb Ihres Produktes.
und
HP DVD
HP-Kundendienst per E-Mail
Die E-Mail-Unterstützung ist kostenlos und weltweit in verschiedenen Sprachen
verfügbar. So erhalten Sie Unterstützung per E-Mail:
1. Drucken Sie den Systembericht aus. Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das
Symbol
Fehlerbehebung
HP DVD Writer
hilft Ihnen bei der Ausführung von Schritt 2.
2. Rufen Sie die Website für den Kundendienst per E-Mail unter
http://contact.external.hp.com/email auf und wählen Sie Ihr Laufwerksmodell
aus. Füllen Sie mithilfe der Informationen aus dem Systembericht das Formular
aus und klicken Sie anschließend auf
und klicken Sie anschließend auf
,
Kontaktaufnahme mit HP, Systembericht
.
Submit
Hilfe,
1
. Dieser Bericht
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Ihr Fachhändler
Wenn Sie Hilfe mit dem Laufwerk benötigen, wenden Sie sich an Ihren Fachhändler,
der über die neuesten Informationen zu HP-Produkten und -Dienstleistungen verfügt
und im Rahmen der umfangreichen HP-Händlerdienste Unterstützung bieten kann.
Unterstützung ist auch direkt von HP erhältlich. Die Telefonnummern finden Sie auf
Seite 6.
Telefonischer HP-Kundendienst
Der HP-Kundendienst bietet alle Informationen, die Sie zur optimalen Nutzung Ihres
HP-Laufwerks benötigen. Um Ihren persönlichen HP-Kundenberater telefonisch zu
erreichen, wählen Sie die entsprechende Nummer aus der Liste mit Telefonnummern
im Abschnitt „Telefon“ auf Seite 6 aus.
HINWEIS: Preis- und Informationsänderungen vorbehalten.
Vor dem Anruf bei HP
Sehen Sie in den Tipps zur Fehlerbehebung im gedruckten Quick Start-Handbuch
■
und im Online-Benutzerhandbuch nach. Doppelklicken Sie zum Öffnen des
Online-Benutzerhandbuchs auf Ihrem Desktop auf das Symbol
und klicken Sie anschließend auf
Hilfe, Online-Benutzerhandbuch
HP DVD Writer
.
Notieren Sie vor Ihrem Anruf gegebenenfalls Fehlermeldungen.
■
Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und das Laufwerk
■
installiert haben.
Stellen Sie folgende Informationen in der unten stehenden Tabelle zusammen. Wenn
■
Ihr Computer einsatzbereit ist, doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das Symbol
HP DVD Writer
Kontaktaufnahme mit HP
und klicken Sie anschließend auf
,
Systembericht
.
Unterstützende Hinweise zum Suchen
,
Hilfe
Fehlerbehebung,
von nicht im Systembericht enthaltenen Informationen finden Sie unter „Auffinden
dieser Informationen“ auf Seite 3.
2
Zusammenstellen der Informationen
Laufwerks-Modellnummer
Laufwerks-Firmware-Version
Laufwerks-Seriennummer
Computermarke und -modell
Betriebssystem und Version
Installierter Arbeitsspeicher
Andere CD-ROM- oder DVD-ROM-
Laufwerke (Hersteller und Modell)
Soundkarte (Hersteller und Modell)
Videoaufnahmegerät (Hersteller und
Modell)
Wurde beim Auftreten des Problems
eine Fehlermeldung angezeigt?
Wurden kürzlich Änderungen an der
Hardware oder Software Ihres
Computers vorgenommen?
Was haben Sie bereits unternommen, um das Problem zu lösen?
Auffinden dieser Informationen
Laufwerks-Modellnummer
Die Modellnummer des Laufwerks ist vorn am HP-Laufwerk angegeben. Beispiel:
dvd300i
Laufwerks-Firmware-Version
Durch Ausführen des Systemberichts können Sie nach der Firmware-Version suchen.
Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das Symbol
Sie anschließend auf
Systembericht
. Beispiel: Firmware: 1.0
Hilfe, Fehlerbehebung
,
Kontaktaufnahme mit HP
3
HP DVD Writer
und klicken
,
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