Hp DVD300 User Manual [it]
per ottenere assistenza
applicazione per la risoluzione dei problemi
Spesso, è possibile risolvere un problema in modo autonomo utilizzando
l'applicazione per la risoluzione dei problemi. Fare doppio clic sull'icona
sul desktop, quindi selezionare
Writer
?, Risoluzione dei problemi
aggiornamenti del firmware
Per una resa ottimale dell'unità HP, controllare periodicamente la disponibilità di
aggiornamenti del firmware e installarli. Fare doppio clic sull'icona
sul desktop, quindi selezionare
In alternativa, visitare il sito Web all'indirizzo: www.hp.com/support.
HP MyDrive, Verifica aggiornamento firmware
assistenza clienti hp in linea
Per informazioni aggiornate 24 ore su 24 e sette giorni su sette, visitare il sito Web
dell'Assistenza clienti HP all'indirizzo: www.hp.com/support. Il sito contiene documenti
sulla risoluzione dei problemi, suggerimenti di manutenzione e massima efficienza
nonché idee sull'utilizzo del prodotto.
assistenza clienti hp tramite e-mail
Il supporto tramite e-mail gratuito è disponibile in più lingue. Per ricevere il supporto
tramite e-mail:
HP DVD
.
HP DVD Writer
.
II
It
I
tt
ta
aa
al
ll
li
ii
ia
aa
an
nn
no
oo
o
1. Stampare il report di sistema. Fare doppio clic sull'icona
desktop,
Report di sistema
2. Visitare il sito Web dell'assistenza tramite e-mail all'indirizzo
http://contact.external.hp.com/email e selezionare il tipo di unità. Inserire nel
modulo le informazioni acquisite dal report di sistema, quindi fare clic su
quindi fare clic su
. Il report consente di eseguire con facilità il passo 2.
?, Risoluzione dei problemi
HP DVD Writer
,
Come contattare HP,
sul
Invia
rivenditore locale
Per richiedere assistenza per l'unità, contattare il rivenditore locale per informazioni
aggiornate su prodotti, servizi e supporto nonché sull'ampia gamma di servizi HP
disponibili presso i rivenditori. È anche possibile accedere ai servizi di supporto
direttamente. L'elenco dei numeri di telefono inizia a pagina 5.
1
.
assistenza clienti hp per telefono
L'Assistenza clienti HP offre un servizio personalizzato per ottenere prestazioni
ottimali dall'unità HP. Per contattare il proprio consulente dell'Assistenza clienti HP per
telefono, chiamare il numero appropriato incluso nell'elenco della sezione “Numeri di
telefono” a pagina 5.
NOTA: i prezzi e le informazioni sono soggetti a modifica senza preavviso.
prima di contattare hp
■ Verificare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti nella Quick Start e
nella Guida per l'utente in linea. Per aprire la Guida per l'utente in linea, fare
doppio clic sull'icona
l'utente in linea
Se si riceve un messaggio di errore, annotarlo prima della chiamata.
■
Telefonare stando di fronte al computer e con l’unità installata.
■
Inserire le informazioni nella seguente tabella. Se il computer funziona, fare
■
doppio clic sull'icona
Risoluzione dei problemi, Come contattare HP, Report di sistema
HP DVD Writer
.
HP DVD Writer
informazioni che non sono contenute nel report di sistema, vedere “Dove trovare le
informazioni richieste” a pagina 3.
sul desktop, quindi su
?, Guida per
sul desktop, quindi fare clic su
?,
.
Per le
Raccolta di informazioni
Numero del modello dell'unità
Versione firmware dell’unità
Numero di serie dell’unità
Marca e modello del computer
Sistema operativo e versione
Quantità di memoria installata
Altri marchi e modelli di unità CD-ROM
o DVD-ROM
Marca e modello della scheda audio
2
Raccolta di informazioni
Marca e modello del dispositivo di
cattura video
Messaggio di errore visualizzato
quando si è verificato il problema
Modifiche apportate di recente alla
configurazione hardware o software
Azioni già intraprese nel tentativo di
risolvere il problema
Dove trovare le informazioni richieste
Numero del modello dell'unità
Il numero del modello si trova sul lato anteriore dell'unità HP. Esempio: dvd300i
Versione firmware dell’unità
È possibile individuare la versione firmware eseguendo un report di sistema. Fare
doppio clic sull'icona
dei problemi, Come contattare HP
HP DVD Writer
Numero di serie dell’unità
In alcuni modelli è possibile individuare il numero di serie eseguendo un report di
sistema. Fare doppio clic sull'icona
Risoluzione dei problemi
,
Come contattare HP, Report di sistema
serie non appare nell'elenco del report di sistema, nelle unità interne lo si può trovare
sulla parte inferiore del vassoio dell'unità. Premere il pulsante di espulsione per
vedere la parte inferiore del vassoio. Il numero di serie è anche riportato sull'etichetta
principale posta sul lato superiore dell'unità. Sulle unità esterne, il numero di serie è
riportato sulla parte inferiore dell'unità. Esempio: SG00016495
sul desktop, quindi fare clic su
Report di sistema
,
HP DVD Writer
sul desktop, quindi fare clic su
. Esempio: Firmware 1.0
?, Risoluzione
?
. Se il numero di
,
Marca e modello del computer
La marca del computer è riportata sul lato anteriore del computer e nella
documentazione ricevuta in dotazione. Esempio: HP Pavilion 8490
Sistema operativo e quantità di RAM installata
In Windows 95/98/Me, dal menu
selezionare
Impostazioni
Selezionare la scheda
e
Pannello di controllo
Generale
. Il numero della versione viene visualizzato sotto
Avvio/Start
sulla barra delle applicazioni,
.
Fare doppio clic su
Sistema
.
Microsoft Windows, mentre la quantità di memoria installata viene visualizzata nella
parte inferiore dello schermo. Esempio: Microsoft Windows Me, 4.90.3000, 256 MB
di RAM
3
Loading...