HP DVD300 User Manual

Comment obtenir de l'aide

Application de dépannage

Vous pouvez parfois résoudre un problème vous-même en lançant l'application de
dépannage. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau

Aide, Dépannage

.

HP DVD Writer

, puis cliquez sur

Mises à jour du microprogramme

Pour améliorer les performances de votre lecteur HP, il est recommandé d'y appliquer
toute mise à jour éventuelle du microprogramme. Cliquez deux fois sur l'icône de
bureau

microprogramme

HP DVD Writer

,

puis cliquez sur

.

Vous pouvez également consulter le site Web

HP MyDrive, Vérifier la mise à jour du

www.hp.com/support.

Service clientèle en ligne hp

Visitez le site Web du service clientèle HP à l'adresse suivante : www.hp.com/support
pour accéder directement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à une vaste source
d'informations constamment mise à jour. Vous trouverez des documents se rapportant au
dépannage et à l'entretien, des conseils pour améliorer votre productivité et des idées
pour l'utilisation de vos produits.

FF

Fr

F
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Service clientèle par courrier électronique hp

Le support électronique est un service gratuit, disponible partout dans le monde, en
plusieurs langues. Pour recevoir le support électronique :

1. Imprimez le rapport système. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau du graveur

HP DVD Writer
du rapport système

2. Connectez-vous au site Web du support électronique à l'adresse suivante :
http://contact.external.hp.com/email, puis sélectionnez votre lecteur. Remplissez
le formulaire en vous servant des informations contenues dans le rapport système,
puis cliquez sur

, puis cliquez sur

Aide, Dépannage, Contacter HP, Affichage

. Ce rapport est utile pour l'étape 2.

.

Envoyer

1

Votre revendeur local

Si vous avez besoin d’aide pour l’utilisation de votre lecteur, contactez votre
revendeur local afin d'obtenir les dernières informations sur les produits et services HP.
Contactez-le également pour obtenir une assistance technique dans le cadre des
nombreux services revendeur HP. Vous pouvez également contacter directement HP
pour obtenir de l'aide. La liste des numéros de téléphone commence à la page 6.

Service clientèle téléphonique hp

Le service clientèle HP met à votre disposition une assistance personnalisée pour
répondre à vos attentes et besoins concernant votre lecteur HP. Pour contacter un
représentant du service clientèle HP dans votre pays, reportez-vous à la liste des
numéros de téléphone sous la section « Numéros de téléphone », page 6.

REMARQUE : les tarifs et informations sont sujets à modifications sans préavis.

Avant de contacter HP

Reportez-vous à la liste des conseils de dépannage fournie dans la version papier

■

du Guide de démarrage rapide et dans le Guide de l'utilisateur en ligne. Pour
ouvrir le Guide de l'utilisateur en ligne, cliquez deux fois sur l'icône de bureau

HP DVD Writer

, puis cliquez sur

Aide, Guide de l'utilisateur en ligne

.

Si vous recevez un message d’erreur, notez-le avant d’appeler.

■

Avant d'appeler, installez-vous devant votre ordinateur et assurez-vous que le

■

lecteur est installé.
Réunissez les informations répertoriées dans le tableau ci-dessous. Si votre

■

ordinateur est allumé, cliquez deux fois sur l'icône de bureau
puis cliquez sur

.

système

Pour trouver des informations ne figurant pas dans le rapport système,

Aide, Dépannage, Contacter HP

,

Affichage du rapport

HP DVD Writer

reportez-vous à la rubrique « Où trouver ces informations ? », page 3.

Réunir les informations

Numéro de modèle du lecteur
Version microprogramme du lecteur
Numéro de série du lecteur

2

,

Réunir les informations

Marque et modèle de l’ordinateur
Système d'exploitation et version
Quantité de mémoire installée
Autres marques et modèles de lecteurs de

CD-ROM ou de DVD-ROM
Marque et modèle de la carte son
Marque et modèle du périphérique de

capture vidéo
Quel message d'erreur s'affiche lorsque le

problème survient ?
Modifications matérielles ou logicielles

récemment effectuées sur votre ordinateur
Quelles mesures avez-vous déjà prises pour

essayer de résoudre ce problème ?

Où trouver ces informations ?

Numéro de modèle du lecteur

Le numéro de modèle se trouve à l'avant du lecteur HP. Exemple : dvd300i

Version microprogramme du lecteur

Vous pouvez obtenir la version du microprogramme en consultant le rapport système.
Cliquez deux fois sur l'icône de bureau du

,

Aide

Dépannage, Contacter HP, Rapport système

graveur HP DVD Writer

. Exemple : microprogramme

, puis cliquez sur

version 1.0.

Numéro de série du lecteur

Sur certains modèles, le numéro de série se trouve dans le rapport système. Cliquez
deux fois sur l'icône de bureau du graveur

,

Dépannage

Contacter HP, Rapport système

HP DVD Writer

, puis cliquez sur

. Si le numéro de série ne figure pas

Aide

,

dans le rapport système, vous pourrez le trouver sur les lecteurs internes sous le tiroir
du lecteur. Appuyez sur EJECTER pour voir sous le tiroir du lecteur. Le numéro de série
est également indiqué sur l'étiquette principale au-dessus du lecteur. Sur les lecteurs
externes, le numéro de série est indiqué sous le lecteur. Exemple : SG00016495

3

Marque et modèle de l’ordinateur

La marque de l’ordinateur est indiquée sur le panneau avant de celui-ci ainsi que
dans la documentation livrée avec la machine. Exemple : HP Pavilion 8490.

Système d’exploitation et mémoire RAM installée

Sous Windows 95/98/Me, à partir du menu
sélectionnez

.

Système

Sélectionnez l’onglet

Paramètres

puis

Panneau de configuration

Général

. Le numéro de version est indiqué sous la

Démarrer

de la barre des tâches,

.

Cliquez deux fois sur

ligne Microsoft Windows et la quantité de mémoire installée est indiquée dans la
partie inférieure de l'écran. Exemple : Microsoft Windows Me, 4.90.3000,

256.0 Mo de RAM

Sous Windows 2000, à partir du menu

sélectionnez
fois sur

Système

Paramètres

.

Sélectionnez l’onglet

, puis cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Général

de la barre des tâches,

.

Cliquez deux

. Notez le numéro de version et la

quantité de mémoire installée. Exemple : Microsoft Windows 2000, 5.00.2195,

261 612 Ko de RAM.

Sous Windows XP, cliquez sur

Performances et Maintenance

Démarrer, Panneau de configuration,

,

Système

.

Sélectionnez l’onglet

Général

. Notez le

numéro de version et la quantité de mémoire installée. Exemple : Microsoft Windows

XP, 2002, 512 Mo de RAM.

Autres lecteurs de CD-ROM ou de DVD-ROM

Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton
pointez sur
fois sur
deux fois sur

Paramètres

Système

CD-ROM

.

Sous Windows 2000, à partir du menu
sélectionnez
fois sur

Gestionnaire de périphériques

Paramètres

Système

.

puis cliquez sur

Sélectionnez l'onglet

.

Notez le nom des périphériques répertoriés.

, puis cliquez sur

Sélectionnez l'onglet

Panneau de configuration

Gestionnaire de périphériques

Démarrer

Panneau de configuration

Matériel

. Cliquez deux fois sur

Démarrer

de la barre des tâches,

. Cliquez ensuite sur le bouton

de la barre des tâches,

.

Cliquez deux

. Cliquez

.

Cliquez deux

Lecteurs DVD/CD-ROM

.

Notez le nom des périphériques répertoriés.

Sous Windows XP, cliquez sur

Performances et Maintenance

ensuite sur le bouton

Lecteurs DVD/CD-ROM

Gestionnaire de périphériques

Démarrer

.

Notez le nom des périphériques répertoriés.

,

Système

,

Panneau de configuration,

.

Sélectionnez l'onglet

Matériel

. Cliquez deux fois sur

. Cliquez

4

Carte son

Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton
pointez sur
fois sur

Système

deux fois sur

Paramètres

.

Contrôleurs son, vidéo et jeux

puis cliquez sur

Sélectionnez l'onglet

Panneau de configuration

Gestionnaire de périphériques

.

Notez le nom des périphériques

répertoriés.

Démarrer

de la barre des tâches,

.

Cliquez deux

. Cliquez

Sous Windows 2000, à partir du menu
sélectionnez
fois sur

Gestionnaire de périphériques

.

Notez le nom des périphériques répertoriés.

jeux

Paramètres

Système

.

Sélectionnez l'onglet

Sous Windows XP, cliquez sur

Performances et Maintenance

ensuite sur le bouton

Contrôleurs son, vidéo et jeux

, puis cliquez sur

. Cliquez deux fois sur

Démarrer, Panneau de configuration,

,

Système

Gestionnaire de périphériques

.

Notez le nom des périphériques répertoriés.

Démarrer

Panneau de configuration

Matériel

.

Sélectionnez l'onglet

de la barre des tâches,

.

Cliquez deux

. Cliquez ensuite sur le bouton

Contrôleurs son, vidéo et

Matériel

. Cliquez

. Cliquez deux fois sur

Périphérique de capture vidéo

Reportez-vous à la documentation fournie avec votre périphérique de capture vidéo.

5

Numéros de téléphone

Pour une mise à jour des numéros de téléphone et des heures d'ouverture, consultez
notre site Web à l'adresse suivante :

http://www.hp.com/support/phone_support/

Etats-Unis

Pendant la période de garantie

L'assistance téléphonique est gratuite pour les clients dont le lecteur est encore sous
garantie. Remarque : ceci est un numéro interurbain et les tarifs longue distance

peuvent s'appliquer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208-323-2551

Une fois la garantie expirée

Une facturation de 25 $ américains par appel est en vigueur, à régler par Visa,
MasterCard ou American Express. Le service est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7. Remarque : les frais s'appliqueront uniquement une fois que vous serez

connecté à un consultant. Les tarifs et informations sont sujets à modifications sans

préavis.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208-323-2551

Autres pays

Canada

Le numéro du service clientèle HP suivant peut être utilisé au cours de la période de
garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance technique est
gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre d'incidents.

REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer.

Service clientèle HP en anglais et français . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905-206-4663

Europe/Moyen-Orient/Afrique

Pour connaître les conditions d'assistance téléphonique en Europe et dans votre pays,
consultez notre site Web à l'adresse suivante : http://www.hp.com/cposupport/loc/
regional.html. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre détaillant ou
appeler HP au numéro indiqué ci-dessous. Nous nous attachons à améliorer notre
service d'assistance téléphonique, c'est pourquoi nous vous conseillons de consulter
régulièrement notre site Internet pour toute nouvelle information sur les caractéristiques
de nos services et nos livraisons.

Afrique du Sud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A l'intérieur de la RSA 086 000 1030

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A l'extérieur de la RSA [phone]

Allemagne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0180 52 58 143 (Euro 0.12/min)

Autriche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080

6

Belgique

- Français. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 626 88 07

- Néerlandais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 06

Danemark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99

Espagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123

Finlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 03 47 288

France. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 36 69 60 22 (Euro 0.34/min)

Grèce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603

Hongrie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111

Irlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 662 55 25

Israël . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848

Italie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350

Norvège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 11 62 99

Pays-Bas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51

Pologne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 022 865 98 00

Portugal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333

République tchèque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310

Royaume-Uni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0207 512 52 02

Russie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520

Suède . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170

Suisse (français, italien et allemand) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11

Turquie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171

Assistance technique en anglais

pour les autres pays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [phone]

Amérique latine

Les numéros des services clientèle HP suivants peuvent être utilisés au cours de la
période de garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance
technique est gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre
d'incidents. REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer.

Argentine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 810 555 5520

Brésil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .São Paulo 3747 7799

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .reste du pays 0 800 157751

Chili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (56) (2) 800 360 999

Colombie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726

Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 800 999 5105

Mexique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mexico 5258 9922

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . reste du pays 01 800 472 6684

Venezuela et MSC (Centre, Caraïbes) . . . . 0 800 HP INVENT (0 800 47 468368)

7

Asie-Pacifique

Les numéros des services clientèle HP suivants peuvent être utilisés au cours de la
période de garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance
technique est gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre
d'incidents. REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer.

Australie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [phone]

Chine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86-10-68687980

Corée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (82) 1588-3003

Hong Kong SAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (852)-800-96-7729

Inde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (91) 11 682 6035

Indonésie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (62-21)-350-3408

Malaisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (601-3) 295 2566

Nouvelle-Zélande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0800 733 547

Philippines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(63-2)-867-3551

Singapour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(65) 6272 5300

Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [phone]

Thaïlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (66-2)-661-4000

Viêt-Nam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (84-8)-823-4530

Renvoi d’un lecteur

Si votre lecteur HP doit être remplacé, appelez le numéro correspondant à votre pays
qui figure dans la liste commençant page 6 pour obtenir des instructions sur la
procédure à suivre.

Si votre lecteur HP n'est plus sous garantie, vous pouvez le remplacer moyennant
dédommagement. Nous ne réparons pas les lecteurs. Pour connaître les modalités de
remplacement hors garantie, appelez le numéro correspondant à votre pays qui figure
dans la liste commençant page 6 pour obtenir des instructions sur la procédure à
suivre.

8

Mesures de sécurité vis à vis du laser

Cet appareil est équipé d'un laser. N'ouvrez pas le boîtier de cet appareil lorsqu'il est
connecté. De même, ne procédez à aucune tâche d'entretien tant qu'il est connecté
pour éviter de vous abîmer les yeux.

ATTENTION

L'utilisation de commandes ou de réglages ou encore de procédures autres que celles
spécifiées dans ce document risque d'engendrer l'exposition à des radiations laser
dangereuses.

Contains: Class 1 Laser Product
Innehåller: Klass 1 Laserapparat
Sisältää: Luokan 1 Laserlaite
Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt

DANGER:

TO BEAM.

DANGER :

TOUTE EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU.

VORSICHT:

NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN.

ADVARSEL:

STRÅLING.

ADVARSEL:

EKSPONERING FOR STRÅLEN.

VARNI N G:

ÄR FARLIG.

VARO !

SÄTEESEN.

INVISIBLE LASER RADIATION WHEN OPEN. AVOID DIRECT EXPOSURE

RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER

UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET.

USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR

USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ

OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN

NÄKYMÄTÖN AVATTAESSA OLET ALTTIINA LASERSÄTEILYLLE. ÄLÄ KATSO

9

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