HP CQ2907EF, CQ2910EFM, COMPAQ 2904EF, CQ2912EF, ENVY 700-120EF User Manual

Guide de dépannage et de maintenance

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Caractéristiques de l'espace sur le
disque dur

Le lecteur de disque dur des ordinateurs
Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le
système d'exploitation Microsoft®
Windows® est préinstallé peut sembler plus
petit que la taille indiquée sur la fiche
technique du produit, dans la
documentation ou sur l'emballage. Les
fabricants et les documents commerciaux
utilisent le système décimal (base 10) pour
décrire la capacité d'un disque dur.
Microsoft Windows ainsi que d'autres
logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à
eux le système binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo)
correspond à 1 000 000 d’octets, et un
giga-octet (Go) à 1 000 000 000 d’octets.
En notation binaire, un méga-octet
correspond à 1 048 576 octets, et un giga­octet à 1 073 741 824 octets. Cette
différence entre les deux systèmes de
mesure peut entraîner une variation entre
la capacité. La capacité de stockage du
disque correspond à la capacité indiquée
dans la documentation.

Microsoft Windows indique une capacité
inférieure dans l’Explorateur Windows et
dans la fenêtre Poste de travail car il affiche
les informations concernant une seule
partition à la fois. L’une des partitions
contient les informations nécessaires à la
récupération système.

Remarque concernant les systèmes
configurés avec 4 Go de mémoire

Pour les ordinateurs dotés d'un système
d'exploitation 32 bits, au-dessus de 3 Go, il
se peut qu'une partie de la mémoire ne soit
pas disponible à cause des exigences des
ressources système.

Cette limitation ne se limite pas aux
systèmes HP et Compaq. La mémoire au­dessus de 3 Go est utilisée pour les
ressources système.

Confirmation de la mémoire totale

Le BIOS système affiche l'intégralité des
4 Go de mémoire installés.

1. Mettez l'ordinateur sous tension.

2. Appuyez sur la touche F10. Le menu du
BIOS s'affiche. Confirmez la quantité totale
de mémoire installée (Total Installed
Memory).

Numéro de référence : 671281-051

Sommaire

1 Protection de votre ordinateur ...................................................................................................................... 1

Fonctions de sécurité de l'ordinateur ................................................................................................... 1

2 Dépannage ....................................................................................................................................................... 2

L’ordinateur ne démarre pas ................................................................................................................ 2

Alimentation .......................................................................................................................................... 3

Affichage (moniteur) ............................................................................................................................. 3

Clavier et souris (avec câble) ............................................................................................................... 4

Clavier et souris (sans fil) ..................................................................................................................... 5

Haut-parleurs et son ............................................................................................................................. 5

Accès à Internet ................................................................................................................................... 6

Dépannage du logiciel .......................................................................................................................... 7

3 Récupération système .................................................................................................................................... 9

Choix d'une méthode de restauration sytème ...................................................................................... 9

Options de récupération système ......................................................................................................... 9

Supports de récupération ................................................................................................................... 12

4 Maintenance .................................................................................................................................................. 14

Annexes et tâches .............................................................................................................................. 14

Préserver votre ordinateur de la poussière, des saletés et de la chaleur .......................................... 14

Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur ........................................................................................... 15

Nettoyage des grilles d’aération de l’ordinateur ................................................................................. 15

Nettoyage du clavier et de la souris ................................................................................................... 15

Nettoyage de l'écran tactile (certains modèles uniquement) .............................................................. 16

FRWW iii

iv FRWW

1 Protection de votre ordinateur

Votre ordinateur comprend des fonctions qui aident à protéger l'intégrité de votre système et de ses
données contre tout accès non autorisé. Examiner ces fontions pour assurer une utilisation adéquate.

Fonctions de sécurité de l'ordinateur

Risque de l’ordinateur Caractéristique de l’ordinateur

Utilisation non autorisée de
l’ordinateur ou d’un compte
utilisateur

Accès non autorisé à l’utilitaire
d’installation, aux paramètres du
BIOS et à d’autres informations
d’identification du système

Virus informatiques Un logiciel antivirus

Accès non autorisé aux données et
menaces actuelles pour l’ordinateur

Mises à jour de sécurité essentielles pour Windows 7

Mot de passe utilisateur

Un

mot de passe

contenues dans l’ordinateur.

Mot de passe administrateur

La version d'essai gratuite du logiciel antivirus préinstallé sur votre ordinateur peut détecter la
plupart des virus, les supprimer et dans la majorité des cas, réparer les dommages qu’ils ont
causé. Pour une protection contre les nouveaux virus au-delà de cette période d’essai, achetez un
service de mise à jour étendu.

Un pare-feu

Windows 7 comprend un pare-feu préinstallé sur votre ordinateur.

●

Le logiciel antivirus préinstallé sur l’ordinateur comprend un pare-feu.

●

Microsoft améliore en permanence le système d’exploitation Windows 7.

est une série de caractères que vous choisissez pour protéger les informations

FRWW Fonctions de sécurité de l'ordinateur 1

2 Dépannage

Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir de plus amples
informations sur les problèmes spécifiques aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou
d’imprimante. Les tableaux suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez rencontrer
lors de l’installation, du démarrage, ou de l’utilisation de votre ordinateur, ainsi que des solutions
possibles.

Pour plus d'informations ou des options supplémentaires pour le dépannage, consultez le Guide
d'installation rapide fourni avec cet ordinateur ou visitez http://www.hp.com/support et cherchez le
modèle de votre ordinateur.

L’ordinateur ne démarre pas

Symptôme Solution

Message d'erreur :
Erreur de disque
dur.

L'ordinateur refuse
de démarrer ou de
s'allumer.

Redémarrez l'ordinateur.

1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.

2. Cliquez sur la flèche en regard du bouton rouge Arrêter, puis cliquez sur Redémarrer.

Ou

appuyez sur le bouton de mise sous tension tout en le maintenant enfoncé pendant cinq secondes ou

plus pour éteindre l'ordinateur, puis appuyez de nouveau sur ce même bouton pour redémarrer l'ordinateur.

3. Si Windows s'ouvre, procédez à une sauvegarde immédiate de toutes vos données importantes sur un
disque dur de sauvegarde.

4. Que vous ayez pu démarrer Windows ou non, contactez l'assistance technique.

Le remplacement du lecteur de disque dur ou de la carte mère peut s'avérer nécessaire.

Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont correctement
branchés. Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont bien branchés et que la
prise murale fonctionne correctement, le témoin d’alimentation vert à l’arrière de l’ordinateur doit s’allumer. Si ce
n’est pas le cas, contactez l’assistance technique.

Si l’écran (moniteur) n’affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Connectez le moniteur à
l’ordinateur, puis branchez-le et allumez-le. Voir

Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif électrique.

Affichage (moniteur) à la page 3.

2 Chapitre 2 Dépannage FRWW