HP CQ2720EF User Manual [fr]
Guide de dépannage et de maintenance
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Caractéristiques de l'espace sur le
disque dur
Le lecteur de disque dur des ordinateurs
Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le
système d'exploitation Microsoft®
Windows® est préinstallé peut sembler plus
petit que la taille indiquée sur la fiche
technique du produit, dans la
documentation ou sur l'emballage. Les
fabricants et les documents commerciaux
utilisent le système décimal (base 10) pour
décrire la capacité d'un disque dur.
Microsoft Windows ainsi que d'autres
logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à
eux le système binaire (base 2).
En notation décimale, un méga-octet (Mo)
correspond à 1 000 000 d’octets, et un
giga-octet (Go) à 1 000 000 000 d’octets.
En notation binaire, un méga-octet
correspond à 1 048 576 octets, et un gigaoctet à 1 073 741 824 octets. Cette
différence entre les deux systèmes de
mesure peut entraîner une variation entre
la capacité. La capacité de stockage du
disque correspond à la capacité indiquée
dans la documentation.
Microsoft Windows indique une capacité
inférieure dans l’Explorateur Windows et
dans la fenêtre Poste de travail car il affiche
les informations concernant une seule
partition à la fois. L’une des partitions
contient les informations nécessaires à la
récupération système.
Remarque concernant les systèmes
configurés avec 4 Go de mémoire
Pour les ordinateurs dotés d'un système
d'exploitation 32 bits, au-dessus de 3 Go, il
se peut qu'une partie de la mémoire ne soit
pas disponible à cause des exigences des
ressources système.
Cette limitation ne se limite pas aux
systèmes HP et Compaq. La mémoire audessus de 3 Go est utilisée pour les
ressources système.
Confirmation de la mémoire totale
Le BIOS système affiche l'intégralité des
4 Go de mémoire installés.
1. Mettez l'ordinateur sous tension.
2. Appuyez sur la touche F10. Le menu du
BIOS s'affiche. Confirmez la quantité totale
de mémoire installée (Total Installed
Memory).
Numéro de référence : 671281-051
Sommaire
1 Protection de votre ordinateur ...................................................................................................................... 1
Fonctions de sécurité de l'ordinateur ................................................................................................... 1
2 Dépannage ....................................................................................................................................................... 2
L’ordinateur ne démarre pas ................................................................................................................ 2
Alimentation .......................................................................................................................................... 3
Affichage (moniteur) ............................................................................................................................. 3
Clavier et souris (avec câble) ............................................................................................................... 4
Clavier et souris (sans fil) ..................................................................................................................... 5
Haut-parleurs et son ............................................................................................................................. 5
Accès à Internet ................................................................................................................................... 6
Dépannage du logiciel .......................................................................................................................... 7
3 Récupération système .................................................................................................................................... 9
Choix d'une méthode de restauration sytème ...................................................................................... 9
Options de récupération système ......................................................................................................... 9
Supports de récupération ................................................................................................................... 12
4 Maintenance .................................................................................................................................................. 14
Annexes et tâches .............................................................................................................................. 14
Préserver votre ordinateur de la poussière, des saletés et de la chaleur .......................................... 14
Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur ........................................................................................... 15
Nettoyage des grilles d’aération de l’ordinateur ................................................................................. 15
Nettoyage du clavier et de la souris ................................................................................................... 15
Nettoyage de l'écran tactile (certains modèles uniquement) .............................................................. 16
FRWW iii
iv FRWW
1 Protection de votre ordinateur
Votre ordinateur comprend des fonctions qui aident à protéger l'intégrité de votre système et de ses
données contre tout accès non autorisé. Examiner ces fontions pour assurer une utilisation adéquate.
Fonctions de sécurité de l'ordinateur
Risque de l’ordinateur Caractéristique de l’ordinateur
Utilisation non autorisée de
l’ordinateur ou d’un compte
utilisateur
Accès non autorisé à l’utilitaire
d’installation, aux paramètres du
BIOS et à d’autres informations
d’identification du système
Virus informatiques Un logiciel antivirus
Accès non autorisé aux données et
menaces actuelles pour l’ordinateur
Mises à jour de sécurité essentielles pour Windows 7
Mot de passe utilisateur
Un
mot de passe
contenues dans l’ordinateur.
Mot de passe administrateur
La version d'essai gratuite du logiciel antivirus préinstallé sur votre ordinateur peut détecter la
plupart des virus, les supprimer et dans la majorité des cas, réparer les dommages qu’ils ont
causé. Pour une protection contre les nouveaux virus au-delà de cette période d’essai, achetez un
service de mise à jour étendu.
Un pare-feu
Windows 7 comprend un pare-feu préinstallé sur votre ordinateur.
●
Le logiciel antivirus préinstallé sur l’ordinateur comprend un pare-feu.
●
Microsoft améliore en permanence le système d’exploitation Windows 7.
est une série de caractères que vous choisissez pour protéger les informations
FRWW Fonctions de sécurité de l'ordinateur 1
2 Dépannage
Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir de plus amples
informations sur les problèmes spécifiques aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou
d’imprimante. Les tableaux suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez rencontrer
lors de l’installation, du démarrage, ou de l’utilisation de votre ordinateur, ainsi que des solutions
possibles.
Pour plus d'informations ou des options supplémentaires pour le dépannage, consultez le Guide
d'installation rapide fourni avec cet ordinateur ou visitez http://www.hp.com/support et cherchez le
modèle de votre ordinateur.
L’ordinateur ne démarre pas
Symptôme Solution
Message d'erreur :
Erreur de disque
dur.
L'ordinateur refuse
de démarrer ou de
s'allumer.
Redémarrez l'ordinateur.
1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.
2. Cliquez sur la flèche en regard du bouton rouge Arrêter, puis cliquez sur Redémarrer.
Ou
appuyez sur le bouton de mise sous tension tout en le maintenant enfoncé pendant cinq secondes ou
plus pour éteindre l'ordinateur, puis appuyez de nouveau sur ce même bouton pour redémarrer l'ordinateur.
3. Si Windows s'ouvre, procédez à une sauvegarde immédiate de toutes vos données importantes sur un
disque dur de sauvegarde.
4. Que vous ayez pu démarrer Windows ou non, contactez l'assistance technique.
Le remplacement du lecteur de disque dur ou de la carte mère peut s'avérer nécessaire.
Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont correctement
branchés. Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont bien branchés et que la
prise murale fonctionne correctement, le témoin d’alimentation vert à l’arrière de l’ordinateur doit s’allumer. Si ce
n’est pas le cas, contactez l’assistance technique.
Si l’écran (moniteur) n’affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Connectez le moniteur à
l’ordinateur, puis branchez-le et allumez-le. Voir
Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif électrique.
Affichage (moniteur) à la page 3.
2 Chapitre 2 Dépannage FRWW
Symptôme Solution
L’ordinateur semble
bloqué et ne répond
pas.
Message d'erreur :
Disque système
invalide ou Disque
non système ou
Erreur disque.
Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer tous les programmes qui ne répondent pas, ou
pour redémarrer votre ordinateur :
1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.
2. Cliquez sur Ouvrir le Gestionnaire des tâches.
3. Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Fin de tâche.
Si le problème persiste après avoir fermé le programme, redémarrez l’ordinateur :
1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.
2. Cliquez sur la flèche en regard du bouton rouge Arrêter, puis cliquez sur Redémarrer.
Lorsque le voyant d'activité s'éteint, retirez le disque et appuyez sur la barre d'espace du clavier. L'ordinateur doit
maintenant démarrer.
Alimentation
Symptôme Solution
Ou
appuyez sur le bouton de mise sous tension tout en le maintenant enfoncé pendant cinq secondes ou
plus pour éteindre l'ordinateur, puis appuyez de nouveau sur ce même bouton pour redémarrer l'ordinateur.
L'ordinateur ne
s'éteint pas lorsque
vous appuyez sur le
bouton de mise sous
tension.
L’ordinateur s’éteint
automatiquement.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
Vérifiez les paramètres d'alimentation.
La température ambiante est peut-être trop élevée. Laissez-le refroidir.
●
Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur interne fonctionne :
●
consultez
possible que votre ordinateur ne soit pas équipé d’un ventilateur interne.)
Préserver votre ordinateur de la poussière, des saletés et de la chaleur à la page 14.
Affichage (moniteur)
Symptôme Solution
L’écran n'affiche rien, et
le voyant d’alimentation
du moniteur est éteint.
L’écran n’affiche rien. Appuyez sur la barre d'espace du clavier ou déplacez la souris pour réactiver l'affichage.
Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise murale.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension du moniteur.
Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche Echap du clavier pour quitter le
mode Veille.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour mettre l'ordinateur en marche.
(Il est
Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du moniteur n’est endommagée :
Si l’une des broches est endommagée, remplacez le câble de connexion du moniteur.
●
Si toutes les broches sont en bon état, rebranchez le câble de connexion du moniteur à l’ordinateur.
●
FRWW Alimentation 3
Symptôme Solution
Les images affichées à
l’écran sont trop grandes,
trop petites ou floues.
REMARQUE : Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation accompagnant votre moniteur.
Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows 7 :
1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Sous Apparence et personnalisation, cliquez sur Modifier la résolution de l'écran.
3. Modifiez la résolution selon vos préférences, puis cliquez sur Appliquer.
Clavier et souris (avec câble)
Symptôme Solution
Votre ordinateur ne
reconnaît pas les
commandes ou les
combinaisons de touches
du clavier.
La souris (avec câble) ne
fonctionne pas ou n'est
pas détectée après
l'installation.
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
fléchées du clavier
numérique sont utilisées.
Utilisez la souris pour éteindre l’ordinateur, déconnectez et reconnectez le clavier à l’arrière de l’ordinateur,
puis redémarrez votre ordinateur.
Débranchez et rebranchez le câble de la souris à l’ordinateur.
Si la souris n’est toujours pas détectée, éteignez l’ordinateur, déconnectez et reconnectez le câble de la
souris, puis rallumez l’ordinateur.
Appuyez sur Verr Num sur le clavier pour désactiver Verr Num, afin de pouvoir utiliser les touches fléchées
du clavier numérique.
Le curseur ne suit pas
les mouvements de la
souris.
Utilisez le clavier pour enregistrer les modifications dans tous les programmes ouverts, puis redémarrez votre
ordinateur.
1. Appuyez simultanément sur les touches Alt+Tabulation pour accéder à un programme ouvert.
2. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et S pour enregistrer vos modifications dans le programme
choisi. (Ctrl+S est le raccourci clavier de l'option Enregistrer dans la plupart des programmes mais pas
tous.)
3. Répétez les étapes 1 et 2 pour enregistrer les modifications dans tous les programmes ouverts.
4. Une fois les modifications enregistrées dans toutes les applications ouvertes, appuyez simultanément
sur les touches Ctrl+Échap du clavier pour afficher le menu Démarrer de Windows.
5. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner la flèche en regard de l'option Arrêter. Sélectionnez
Arrêter, puis appuyez sur Entrée.
6. Une fois la procédure d'arrêt terminée, débranchez et rebranchez la prise de la souris à l'arrière de
l'ordinateur et redémarrez votre ordinateur.
4 Chapitre 2 Dépannage FRWW
Clavier et souris (sans fil)
A
Symptôme Solution
Le clavier ou la souris
sans fil ne fonctionne pas
ou n'est pas détecté(e)
après l'installation.
Assurez-vous d’utiliser un clavier ou une souris sans fil situé à portée du récepteur, approximativement
●
10 mètres (32 pieds) pour une utilisation normale, et 30 cm (12 pouces) lors de la configuration initiale
ou de la resynchronisation.
● Assurez-vous que la souris n’est pas en mode veille (après 20 minutes d'inactivité). Cliquez sur le
bouton gauche de la souris pour la réactiver.
Remplacez les piles du clavier et de la souris.
●
Resynchronisez le clavier et la souris avec le récepteur en exécutant les étapes suivantes.
●
Le récepteur, le clavier sans fil et la souris sans fil illustrés ci-après ne sont que de simples exemples. Vos
modèles peuvent varier. IMPORTANT : Au cours de ces étapes, placez le clavier et la souris sans fil au
même niveau que le récepteur, à 30 cm (12 pouces) du récepteur, et à l’écart de toute source d’interférences,
comme d’autres périphériques.
1. Débranchez le récepteur d’un connecteur USB de votre ordinateur, puis rebranchez-le. Le modèle de
votre ordinateur peut disposer d’un connecteur dédié pour le récepteur. Le cas échéant, utilisez un des
connecteurs USB situés à l'avant de l’ordinateur.
2. Vérifiez que la souris est bien allumée (A), puis appuyez et maintenez le bouton Connexion enfoncé (B)
sous la souris pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce que le témoin lumineux du récepteur s'allume ou
s'arrête de clignoter. Le récepteur se déconnecte au bout de 60 secondes. Afin de vous assurer que la
connexion a bien été établie et que le récepteur ne s'est pas déconnecté, déplacez la souris et vérifiez la
réponse sur l'écran.
B
Off
Connect
On
3. Une fois la connexion avec la souris établie, continuez en suivant les étapes suivantes pour répéter la
procédure pour le clavier.
4. Appuyez sur le bouton Connexion (C) sous le clavier et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes
jusqu'à ce que le témoin du récepteur s'allume ou s'arrête de clignoter.
C
Haut-parleurs et son
Symptôme Solution
Le volume est très faible
ou insatisfaisant.
Assurez-vous d’avoir connecté les haut-parleurs au connecteur Audio Out (vert pâle) à l’arrière de
l’ordinateur. (D’autres connecteurs audio sont utilisés pour les haut-parleurs à plusieurs canaux.) Des hautparleurs non alimentés (haut-parleurs sans source d’alimentation propre, comme des piles ou un câble
d’alimentation) ne fournissent pas un son suffisant. Remplacez-les par des haut-parleurs alimentés.
FRWW Clavier et souris (sans fil) 5
Symptôme Solution
Il n’y a pas de son. Pour Windows 7 :
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Panneau de configuration, Centre de maintenance et
Dépannage.
2. Sous Matériel et audio, cliquez sur Résoudre les problèmes liés aux lectures audio.
Si vous utilisez un connecteur HDMI avec la carte graphique (sur certains modèles uniquement) pour
connecter votre moniteur à l'ordinateur, connectez également des haut-parleurs analogiques au connecteur
de sortie audio pour entendre le son lors de la configuration initiale de votre ordinateur. Reportez-vous au
Guide d’installation rapide pour savoir comment connecter les haut-parleurs analogiques.
Si vous utilisez des haut-parleurs intégrés dans le moniteur, utilisez le bouton de volume du panneau avant
du moniteur pour régler le volume. Utilisez les boutons du panneau avant pour ouvrir l'interface OSD (réglage
à l'écran) et vous assurer que le son (audio) est activé et que le volume est réglé comme il se doit.
Assurez-vous d’avoir branché des haut-parleurs sous tension (actifs) et qu’ils sont allumés.
Éteignez l'ordinateur, débranchez et rebranchez les haut-parleurs. Assurez-vous que les haut-parleurs sont
branchés dans un connecteur audio, pas dans un connecteur Line In ou de casque d’écoute.
Pour quitter le mode Veille, appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche
Echap.
Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l'ordinateur, ou votre système de haut-parleurs.
Accès à Internet
Symptôme Solution
Les programmes Internet
ne démarrent pas
automatiquement.
Impossible d’établir une
connexion à Internet.
Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix.
Pour Windows 7 :
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Panneau de configuration, Centre de maintenance et
Dépannage.
2. Sous Réseau et Internet, cliquez sur Connexion à Internet.
Vérifiez si vous utilisez des câbles adaptés à votre type de connexion Internet. Votre ordinateur peut être
équipé d’un modem pour réseau commuté et d’une carte réseau Ethernet (également appelée carte
d’interface réseau ou NIC). Un modem utilise un câble de téléphone standard alors que la carte réseau utilise
un câble réseau pour se connecter à un réseau local (LAN). Ne connectez pas un câble téléphonique à la
carte réseau, et ne branchez pas un câble réseau sur une ligne téléphonique ; cela pourrait endommager la
carte réseau.
Exécutez l'assistant de configuration sans fil.
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Panneau de configuration, Réseau et Internet, puis sur
Centre Réseau et partage.
2. Dans la fenêtre Centre Réseau et partage, cliquez sur Configurer une connexion ou un réseau pour
ouvrir l'assistant, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Si votre système dispose d’une antenne externe, essayez de placer l’antenne dans une meilleure position. Si
l’antenne est interne, essayez de déplacer l’ordinateur.
Essayez de vous connecter plus tard, ou prenez contact avec votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour
obtenir de l’aide.
6 Chapitre 2 Dépannage FRWW
Dépannage du logiciel
Pour corriger des
problèmes logiciels,
essayez ces
méthodes :
Mise à jour des
pilotes de
périphériques
Éteignez complètement l'ordinateur puis rallumez-le. C'est la manière la plus facile (et parfois la meilleure).
●
Mettez à jour les pilotes (voir section suivante, "Mise à jour des pilotes de périphériques").
●
Utilisez le programme Restauration du système de Microsoft et procédez à une réinstallation des pilotes
●
matériels (voir Restauration du système Microsoft plus loin dans ce tableau). — Restaure la configuration
qu'utilisait votre ordinateur avant l'installation du logiciel.
Réinstallez le programme ou le pilote matériel (voir "Réinstallation des logiciels et des pilotes matériels" plus
●
loin dans ce tableau). — Restaure les paramètres d'usine du logiciel (s'il a été fourni avec le produit) ou du
pilote matériel.
Réinstallation système (voir
●
puis réinstaller le système d’exploitation, les programmes et les pilotes. Cela efface tous les fichiers de
données que vous avez créés.
Effectuez la procédure suivante pour mettre à jour un pilote ou revenir à une version antérieure du pilote si le plus
récent ne résout pas votre problème :
1. Cliquez sur Démarrer.
2. Tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Démarrer la recherche, puis cliquez sur
Gestionnaire de périphériques pour ouvrir la fenêtre Gestionnaire de périphériques.
3. Cliquez sur le signe plus (+) pour développer le type de périphérique que vous souhaitez mettre à jour ou
que vous voulez restaurer (les pilotes des lecteurs de DVD/CD-ROM, par exemple).
4. Double-cliquez sur l'élément concerné (par exemple, HP DVD Writer 640b).
5. Cliquez sur l'onglet Pilote.
6. Pour mettre un pilote à jour, cliquez sur Mettre à jour le pilote et suivez les instructions à l'écran.
Récupération système à la page 9) — effacer et reformater le disque dur,
Restauration du
système de
Microsoft
Ou
, pour revenir à une version antérieure d'un pilote, cliquez sur Restaurer le pilote et suivez les
instructions à l'écran.
Si vous rencontrez un problème qui peut être dû à un logiciel installé sur votre ordinateur, utilisez la fonction
Restauration du système pour ramener votre ordinateur à son état lors d’un point de reprise précédent. Vous
pouvez aussi établir ces points manuellement.
REMARQUE : Utilisez toujours la procédure Restauration du système avant d’utiliser le programme
Récupération système.
Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de Microsoft
Windows.
Pour lancer une restauration du système :
1. Fermez tous les programmes.
2. Cliquez successivement sur Démarrer, Ordinateur, puis Propriétés.
3. Cliquez successivement sur Protection du système, Restauration système et sur Suivant, puis suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.
Pour ajouter des points de restauration manuellement :
1. Fermez tous les programmes.
2. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur, cliquez sur Propriétés, puis
sur Protection du système.
3. Sous Paramètres de protection, sélectionnez le disque pour lequel vous souhaitez créer un point de
restauration.
4. Cliquez sur Créer, puis suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.
FRWW Dépannage du logiciel 7
Réinstallation des
logiciels et des
pilotes
Si une application ou un pilote installé en usine est endommagé, vous pouvez le réinstaller à l'aide du programme
Gestionnaire de réinstallation (certains modèles uniquement).
REMARQUE : N'utilisez pas le Gestionnaire de réinstallation pour réinstaller les logiciels contenus sur les CD ou
les DVD qui se trouvaient dans l’emballage de votre ordinateur. Réinstallez ces programmes directement à partir
des CD ou des DVD.
Avant de désinstaller un programme, assurez-vous que vous disposez d’un moyen de le réinstaller ultérieurement.
Assurez-vous d'être certain qu’il est encore disponible à l’endroit d’où vous l’aviez installé initialement (par
exemple, un disque ou Internet). Vous pouvez aussi vous assurer que la liste des programmes que vous pouvez
réinstaller à partir du Gestionnaire de récupération.
REMARQUE : Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de
Microsoft Windows.
Pour consulter la liste des programmes installables à partir du Gestionnaire de réinstallation :
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de récupération, puis de
nouveau sur Gestionnaire de récupération. Si le système vous y invite, cliquez sur Oui pour autoriser le
programme à continuer.
2. Sous J'ai besoin d'aide immédiatement, cliquez sur Réinstallation des logiciels.
3. Cliquez sur Suivant dans l'écran de bienvenue. Une liste de programmes s'ouvre. Vérifiez si votre
programme y figure.
Pour réinstaller un programme à l'aide du Gestionnaire de récupération :
1. Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de récupération, puis de
nouveau sur Gestionnaire de récupération.
2. Cliquez sur Réinstallation des logiciels, puis sur Suivant dans l'écran de bienvenue.
3. Choisissez le programme à installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.
4. Après la récupération, redémarrez l'ordinateur. Cette dernière étape est impérative. Vous devez toujours
redémarrer l'ordinateur lorsque vous avez terminé de réinstaller des applications ou des pilotes.
Pour désinstaller un programme :
1. Fermez tous les programmes et les dossiers.
2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
3. Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme.
4.
Choisissez le programme à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller.
8 Chapitre 2 Dépannage FRWW
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