HP COMPAQ PRESARIO SR5100, PAVILION SLIMLINE S3100, PAVILION A6100, PAVILION MEDIA CENTER M8100 User Manual
Guide de dépannage et de maintenance
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Table des matières
Maintenance............................................................................................1
Création de disques de sauvegarde de données ........................................................ 1
Création de disques de réinstallation du système ........................................................1
Suppression de programmes inutilisés .......................................................................2
Exécution du programme Nettoyage de disque ..........................................................2
Exécution d’un nettoyage de disque manuel..........................................................2
Planification d’un nettoyage de disque automatique...............................................3
Exécution du programme Défragmenteur de disque ....................................................3
Détection des éventuelles erreurs du disque dur..........................................................4
Caractéristiques de l’espace du disque dur................................................................5
Programme de maintenance recommandé ................................................................. 5
Dépannage des problèmes ......................................................................9
CD audio ............................................................................................................10
Lecteurs de CD et de DVD .....................................................................................11
Vidéo..................................................................................................................13
Affichage (moniteur) ............................................................................................. 14
Disque dur...........................................................................................................15
Installation du matériel ..........................................................................................16
Accès à Internet ...................................................................................................18
Clavier et souris ................................................................................................... 20
Alimentation ........................................................................................................ 23
Performance ........................................................................................................24
Divers ................................................................................................................. 26
Table des matières iii
Réparation de problèmes logiciels..........................................................27
Vue d’ensemble des réparations logicielles..............................................................27
Redémarrage du système.......................................................................................28
Arrêt de l’ordinateur .............................................................................................28
Mise à jour de pilotes ...........................................................................................29
Restauration du système Microsoft ..........................................................................29
Réinstallation des logiciels et des pilotes..................................................................31
Réinstallation système............................................................................................ 32
Création de disques de réinstallation ......................................................................32
Choix du type de disque de réinstallation ...........................................................33
Options de réinstallation système............................................................................33
Exécution de la réinstallation du système à partir du disque dur ............................34
Réinstallation du système via le menu Démarrer de Windows Vista........................34
Réinstallation du système lors du démarrage de l’ordinateur .................................35
iv Guide de dépannage et de maintenance
Maintenance
Cette section fournit des informations sur les tâches que vous pouvez effectuer pour veiller
au bon fonctionnement de votre système et faciliter la réinstallation sur celui-ci d’éléments
importants en cas de problèmes ultérieurs.
Création de disques de sauvegarde de données
Le logiciel de gravure sur un DVD ou CD dont dispose votre système vous permet de créer
des disques de sauvegarde des données importantes, notamment de vos fichiers
personnels, messages électroniques et signets de site Web.
L’écriture de données sur un disque de sauvegarde demande l’utilisation d’un logiciel
comprenant une fonction de vérification de l’écriture. Cette fonction compare les données
sur le disque dur à celles copiées sur le disque de sauvegarde pour garantir l’exactitude
de la copie. Le logiciel de gravure sur un DVD ou CD utilisé peut exiger une activation
manuelle de cette fonction (reportez-vous à la documentation du logiciel).
Si vous avez des problèmes d’enregistrement, utilisez un autre disque (d’un autre type ou
d’une autre marque). Essayez également d’utiliser l’Explorateur Windows pour afficher
vos fichiers. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows avec le bouton droit
de la souris, puis sur Explorer.
TM
Création de disques de réinstallation du système
Il s’agit d’une étape ponctuelle à effectuer alors que le système fonctionne correctement. Si
vous êtes ensuite confronté à des problèmes, vous pouvez rétablir les paramètres d’usine
du système à l’aide des disques de réinstallation système que vous créez.
Avant de créer des disques de réinstallation, lisez la section Réinstallation système
page 32. Vous pouvez ensuite créer les disques en suivant les instructions de la section
Création de disques de réinstallation page 32.
Maintenance 1
Suppression de programmes inutilisés
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Panneau de
configuration.
2 Cliquez sur Désinstaller un programme. La fenêtre Programmes et fonctions
apparaît.
3 Choisissez le programme à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller.
4 Suivez les instructions à l’écran.
REMARQUE : Certains programmes proposent leurs propres options de désinstallation.
Si vous ne parvenez pas à désinstaller un programme à partir du Panneau de
configuration, reportez-vous à la documentation ou à l’aide du programme.
Exécution du programme Nettoyage de disque
Le programme Nettoyage de disque libère de l’espace sur le disque dur en supprimant les
fichiers temporaires et inutilisés (notamment ceux du dossier Temporary Internet Files et
dans la Corbeille). Vous pouvez exécuter ce programme manuellement, ou le configurer
pour une exécution automatique.
Exécution d’un nettoyage de disque manuel
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, Tous les programmes,
Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Nettoyage de disque.
Le programme Nettoyage de disque recherche les fichiers à supprimer et calcule
l’espace disque pouvant être libéré.
2 Choisissez les types de fichiers à supprimer en cochant les cases correspondantes
dans la liste.
3 Cliquez sur OK, puis sur Supprimer les fichiers pour terminer la suppression des
fichiers sélectionnés.
2 Guide de dépannage et de maintenance
Planification d’un nettoyage de disque automatique
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, Tous les programmes,
Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Planificateur de tâches.
2 Cliquez sur Action, puis cliquez sur Créer une tâche de base.
3 Tapez un nom pour cette tâche et une description optionnelle.
4 Cliquez sur OK, puis sur OK encore une fois.
5 Sélectionnez la répétition puis cliquez sur Suivant.
6 Sélectionnez l’heure d’exécution du nettoyage de disque et cliquez sur Suivant. Le
nettoyage de disque pouvant prendre du temps, il est conseillé de choisir un moment
où le système fonctionne, mais n’est pas utilisé.
7 Sélectionnez Démarrer un programme et cliquez sur Suivant.
8 Sous Programme/script, cliquez sur Parcourir.
9 Tape z cleanmgr.exe et cliquez sur Ouvrir.
10 Étudiez le récapitulatif du calendrier que vous avez défini. Lorsque vous avez terminé,
cliquez sur Terminer. Le nettoyage de disque va s’exécuter selon la configuration.
Exécution du programme Défragmenteur de disque
Lorsque Microsoft® Windows Vista™ enregistre des fichiers sur le disque dur, il les divise
souvent en plusieurs morceaux (ou fragments) afin qu’ils coïncident avec l’espace libre du
disque. Lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier fragmenté, il faut le récupérer à partir de
plusieurs endroits, ce qui ralentit le processus.
Le programme Défragmenteur de disque regroupe les fichiers fragmentés sur le disque dur
pour améliorer les performances du système, mais sans modifier l’emplacement des
fichiers et dossiers.
REMARQUE : L’exécution du programme Défragmenteur de disque peut prendre du
temps. Elle peut s’effectuer sans assistance durant la nuit.
1 Enregistrez votre travail et fermez tous les programmes ouverts.
2 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. du clavier.
3 Cliquez sur Démarrer le Gestionnaire de tâches.
4 Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les programmes répertoriés, puis cliquez
sur Fin de tâche. Fermez le Gestionnaire des tâches.
5 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, choisissez Tous les
programmes, Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Nettoyage de
disque.
6 Cliquez sur Défragmenter maintenant.
Maintenance 3
Si le Défragmenteur de disque ne cesse de se relancer, cela indique qu’un programme
caché accède toujours au disque dur en tâche de fond. Redémarrez l’ordinateur en mode
sans échec et réexécutez le programme Défragmenteur de disque :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur la
flèche située à côté du bouton Cadenas et cliquez sur
Redémarrer.
2 Appuyez sur la touche F8 dès que le premier logo apparaît.
3 Dans le menu Options avancées de Windows, utilisez les touches fléchées pour
sélectionner le Mode sans échec, puis appuyez sur la touche Entrée.
4 Appuyez de nouveau sur la touche Entrée pour sélectionner le système d’exploitation.
5 Ouvrez une session Windows Vista. Lorsque le message du Bureau apparaît, cliquez
sur Oui pour confirmer le Mode sans échec.
6 Après le lancement de Windows Vista, utilisez la procédure précédente pour exécuter
le programme Défragmenteur de disque.
Détection des éventuelles erreurs du disque dur
Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier l’intégrité du disque dur sous Windows Vista.
Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l’analyse du disque.
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Poste de travail.
2 Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur
que vous souhaitez vérifier, puis cliquez sur Propriétés.
3 Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l’onglet Outils.
4 Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
5 Si vous le souhaitez, cochez la case en regard de Réparer automatiquement les
erreurs de système de fichiers et Rechercher et tenter une récupération
des secteurs défectueux.
6 Cliquez sur Démarrer. En cas d’invite de redémarrage, cliquez sur Oui pour
redémarrer l’ordinateur.
4 Guide de dépannage et de maintenance
Caractéristiques de l’espace du disque dur
Il est possible que la capacité du disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq
sur lesquels le système d’exploitation Windows Vista est préinstallé semble inférieure à
celle indiquée dans les spécifications techniques du produit, dans la documentation ou sur
l’emballage. Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le système décimal
(base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur. Windows Vista ainsi que d’autres
logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système binaire (base 2).
En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un
giga-octet (Go) à 1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond
à 1 048 576 octets, et un giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les
deux systèmes de mesure peut entraîner une variation entre la capacité indiquée par
Windows Vista et celle spécifiée par ailleurs. La capacité de stockage du disque
correspond à la capacité indiquée dans la documentation.
Windows Vista indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la
fenêtre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la
fois. La première partition contient les informations nécessaires à la réinstallation du
système.
Programme de maintenance recommandé
Chaque trimestre
Chaque jour Chaque semaine Chaque mois
(ponctuellement)
Gestion des e-mails
Supprimez les
messages
électroniques
d’origine inconnue.
N’ouvrez pas les
pièces jointes non
fiables.
Classez les
messages.
Protection contre les
virus et les logiciels
publicitaires ou
espions
Mettez à jour les
fichiers de définition
ou planifiez une mise
à jour automatique
hebdomadaire.
Exécutez une
analyse complète ou
planifiez une
analyse automatique
hebdomadaire.
Utilisation de
Windows Update
Vérifiez l’existence de
mises à jour ou planifiez
une mise à jour
automatique mensuelle.
(Consultez le Mise en
route pour plus de
détails.)
Définition de
nouveaux mots de
passe
(Consultez le Mise en route
pour plus de détails.)
Maintenance 5
Programme de maintenance recommandé (suite)
Chaque trimestre
Chaque jour Chaque semaine Chaque mois
(ponctuellement)
Optimisation des
performances
Exécutez le
programme
Nettoyage de
disque.
(Reportez-vous au
chapitre Exécution
du programme
Nettoyage de disque
page 2.)
Exécutez le
programme
Défragmenteur de
disque. (Reportezvous à la Exécution
du programme
Défragmenteur de
disque page 3).
Détectez les
éventuelles erreurs
de disque.
(Reportez-vous au
chapitre Détection
des éventuelles
erreurs du disque dur
page 4.)
Examen du
menu Démarrer
Configurez le menu pour
n’ouvrir que les
applications nécessaires.
1 Cliquez sur le
bouton Démarrer
de Windows,
Tous les
programmes, puis
sur Windows
Defender.
2 Cliquez sur Outils.
3 Cliquez sur
Explorateur de
logiciels.
4 Dans la liste des
catégories,
sélectionnez
Programmes de
démarrage.
5 Choisissez le
programme dont
vous voulez
empêcher l’exécution
et cliquez sur
Désactiver.
Nettoyage de
l’ordinateur, du
moniteur, du clavier et
de la souris
Pour obtenir des instructions
détaillées sur le nettoyage,
visitez le site
http://www.hp.com/
support
Sélectionnez vos pays/
région et langue,
recherchez le numéro de
modèle de votre ordinateur,
puis faites une recherche
sur le mot-clé nettoyage.
Nettoyage des
fichiers du
navigateur
Supprimez les
cookies.
Supprimez le cache.
Supprimez les liens
du dossier
Historique.
6 Guide de dépannage et de maintenance
Nettoyage du
Bureau
Supprimez ou
désinstallez les icônes et
les applications inutiles.
(Reportez-vous au
chapitre Suppression de
programmes inutilisés
page 2.)
Programme de maintenance recommandé (suite)
Chaque trimestre
Chaque jour Chaque semaine Chaque mois
(ponctuellement)
Vidage de la
Corbeille
Le programme Nettoyage
de disque permet
d’effectuer entre autres
cette tâche. (Reportezvous à la Exécution du
programme Nettoyage
de disque page 2).
Sauvegarde des
fichiers importants
sur CD ou DVD
(Reportez-vous à la
Création de disques de
sauvegarde de données
page 1).
Maintien de l’état
général
Vérifiez la propreté.
Vérifiez que rien
n’obstrue la
ventilation.
Vérifiez la fixation
de l’ensemble des
connexions et des
câbles.
Création d’un point
de restauration
(Reportez-vous à la
Restauration du système
Microsoft page 29).
Maintenance 7
8 Guide de dépannage et de maintenance
Dépannage des problèmes
Cette section contient une série de tableaux qui décrivent des solutions pour certains
problèmes pouvant survenir lors de l’utilisation de l’ordinateur. Chaque tableau se
présente comme suit :
La colonne Symptôme décrit le signe ou le message d’avertissement relatif au type
de problème.
La colonne Solution décrit les opérations à effectuer pour tenter de résoudre le
problème.
Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :
CD audio
Lecteurs de CD et de DVD
Vidéo
Affichage (moniteur)
Disque dur
Installation du matériel
Accès à Internet
Clavier et souris
Alimentation
Performance
Divers
Pour en savoir plus sur les problèmes de moniteur ou les problèmes propres à votre
imprimante, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit.
Dépannage des problèmes 9
CD audio
Symptôme Solution
Aucun son n’est produit. Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vérifier l’activation de cette
fonction.
– ou –
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Panneau
de configuration.
2 Cliquez sur Matériel et son, puis sur Ajuster le volume du
système.
3 Si le volume des applications est désactivé, cliquez sur le bouton Muet
pour le réactiver.
Cliquez sur l’icône Volume ( ) dans la barre des tâches, ou utilisez les
commandes du clavier pour augmenter le volume.
Vérifiez que des haut-parleurs alimentés (actifs) sont allumés.
Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs.
Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche
Échap du clavier pour sortir du mode veille.
Des erreurs de codec se
produisent lors de la lecture
de certains fichiers audio.
Remplacez le système de haut-parleurs passifs par un système de haut-parleurs
actifs (vendus séparément). Les haut-parleurs actifs ont un câble d’alimentation
et un bouton de mise en marche ; ils se branchent au connecteur de Sortie
audio Out (vert) de l’ordinateur.
Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l’ordinateur.
Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur
Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des fichiers
codec.
Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio.
Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion à
Internet.
Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise
à jour pour le Lecteur Windows Media.
Pour en savoir plus, ouvrez l’aide en ligne du Lecteur Windows Media, puis
effectuez une recherche sur codec.
10 Guide de dépannage et de maintenance
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