Hp COMPAQ PRESARIO SR5000, PAVILION MEDIA CENTER M7700, PAVILION SLIMLINE S7700, PAVILION T3800, PAVILION SLIMLINE S3000 INSTALLATION [da]

Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

De eneste garantier for Hewlett-Packard-produkter og serviceydelser er anført i de udtrykkelige
erklæringer, der følger med sådanne produkter og serviceydelser. Intet heri skal tolkes som
værende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlige for tekniske eller redaktionelle fejl eller
udeladelser indeholdt heri.

HP påtager sig intet ansvar for brugen eller stabiliteten af HP-software, der er installeret i udstyr,
som ikke er leveret af HP.

Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af copyright. Dette dokument må hverken
helt eller delvist fotokopieres, reproduceres eller oversættes til et andet sprog uden forudgående
skriftlig samtykke fra HP.

Hewlett-Packard Company
P.O. Box 4010
Cupertino, CA 95015-4010
USA

Copyright © 2005–2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Kan være licenseret i USA af et eller begge amerikanske patentnumre 4.930.158 og 4.930.160

indtil 28. august 2008.
Microsoft og Windows er amerikanske registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation.
Windows-logoet er et varemærke eller registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation i

USA og/eller andre lande/områder.
HP støtter lovlig brug af teknologi og accepterer eller opfordrer ikke til at bruge vores produkter til

andre formål end dem, der tillades af copyright-loven.
Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel.

Innhold

Vedligeholdelse .......................................................................................1

Oprettelse af datasikkerhedskopidiske ......................................................................1

Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske ....................................................................1

Fjernelse af programmer, som ikke bruges.................................................................1

Kørsel af programmet Diskoprydning ........................................................................2

Manuel kørsel af Diskoprydning ..........................................................................2

Planlægning af automatisk kørsel af Diskoprydning................................................2

Kørsel af programmet Diskdefragmentering ...............................................................3

Kontrol af fejl på harddisk .......................................................................................4

Forklaring på harddiskplads ....................................................................................4

Anbefalet vedligeholdelsesplan ................................................................................5

Fejlfinding af computerproblemer ............................................................7

Lyd .......................................................................................................................8

CD- og DVD-drev....................................................................................................9

Video..................................................................................................................11

Skærm ................................................................................................................12

Harddisk .............................................................................................................12

Hardwareinstallation.............................................................................................13

Internetadgang.....................................................................................................15

Tastatur og mus....................................................................................................17

Strøm..................................................................................................................18

Ydeevne..............................................................................................................19

Diverse................................................................................................................21

Innhold iii

Reparation af softwareproblemer..........................................................23

Softwarereparationsoversigt...................................................................................23

Genstart af computeren.........................................................................................24

Slukning af computeren.........................................................................................24

Opdatering af drivere...........................................................................................24

Microsoft Systemgendannelse ................................................................................25

Geninstallation af softwareprogrammer og hardwaredrivere......................................26

Systemgenoprettelse .............................................................................................27

Oprettelse af genoprettelsesdiske ...........................................................................27

Valg af genoprettelsesdiskmedie........................................................................28

Valgmuligheder for systemgenoprettelse..................................................................28

Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken ......................................................28

Start af systemgenoprettelse fra Windows Vista Start-menuen................................29

Start af systemgenoprettelse fra systemopstart .....................................................29

iv Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Vedligeholdelse

Dette afsnit inkluderer oplysninger om opgaver, du kan udføre som en hjælp til at sikre en
problemfri drift af computeren, og til at lette genoprettelse af vigtige oplysninger på
compteren i tilfælde af, at der opstår problemer i fremtiden.

Oprettelse af datasikkerhedskopidiske

Du kan bruge den CD- eller DVD-brændingssoftware, som er inkluderet på computeren, til
at oprette sikkerhedskopidiske af vigtige oplysninger, inklusive personlige filer, e-mail­meddelelser og website-bogmærker.

Når du skriver data til en sikkerhedskopidisk, bør du bruge software, der har en funktion til
skriveverifikation. Denne verifikationsfunktion sammenligner dataene på harddisken med
de data, som er kopieret til disken, for at sikre at det er en nøjagtig kopi. Alt efter
diskbrændingssoftwaren er du måske nødt til manuelt at aktivere denne funktion.

Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske

Dette er et engangstrin, som du bør udføre, mens computeren fungerer korrekt. Hvis du
senere hen kommer ud for problemer med computeren, kan du gendanne den til dens
originale fabriksindstillinger ved brug af de systemgenoprettelsesdiske, som du opretter.

Før du opretter genoprettelsesdiske, bør du læse “Systemgenoprettelse” på side 27, og
derefter oprette diskene som beskrevet i “Oprettelse af genoprettelsesdiske” på side 27.

Fjernelse af programmer, som ikke bruges

1 Klik på Windows-knappen Start®, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Afinstaller et program. Vinduet Programmer og funktioner åbnes.
3 Vælg det program, som du ønsker at fjerne, og klik derefter på Afinstaller.
4 Følg instruktionerne på skærmen.

BEMÆRK: Visse programmer har deres egne afinstallationsfunktioner. Hvis du ikke kan

afinstallere et program fra Kontrolpanel, kan du prøve at se programdokumentationen eller
Hjælp.

Vedligeholdelse 1

Kørsel af programmet Diskoprydning

Programmet Diskoprydning frigør plads på harddisken ved at fjerne midlertidige og
ubenyttede filer (inklusive midlertidige internetfiler og filer i Papirkurven). Du kan køre
Diskoprydning manuelt, eller du kan opstille det til at køre automatisk.

Manuel kørsel af Diskoprydning

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle programmer, Tilbehør,

Systemværktøjer, og klik derefter på Diskoprydning.

Diskoprydning søger efter filer, som kan slettes, og beregner hvor meget diskplads,
der kan spares.

2 Vælg filer til sletning ved at afkrydse feltet ved siden af de angivne filtyper.
3 Klik på OK, og derefter på Slet filer for at færdiggøre sletning af de valgte filer.

Planlægning af automatisk kørsel af Diskoprydning

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle programmer, Tilbehør,

Systemværktøjer, og klik derefter på Opgavestyring.

2 Klik på Handling og derefter på Opret grundlæggende opgave.
3 Indtast et navn til opgaven og en valgfri beskrivelse.
4 Klik på OK, og derefter på OK igen.
5 Vælg gentagelsen, og klik på Næste.
6 Vælg det tidspunkt, hvor Diskoprydning skal køre, og klik på Næste. Diskoprydning

kan tage lang tid, så vælg et tidspunkt, hvor computeren er tændt men ikke i brug.

7 Vælg Start et program og klik på Næste.
8 Klik på Gennemse under Program/Script.
9 Indtast cleanmgr.exe og klik på Åbn.

10 Gennemse oversigten for den tidsplan, som du har indstillet. Klik på Udfør når du er

færdig. Diskoprydning kører på det tidspunkt, som du har indstillet.

2 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Kørsel af programmet Diskdefragmentering

Når Microsoft Windows® Vista™ lagrer filer på harddisken, opdeler det dem ofte i flere
stykker (eller fragmenter), så de kan passe ind i ledig plads på drevet. Når du forsøger at
åbne en fragmenteret fil, skal den hentes fra mere end et sted, derfor tager processen
længere tid.

Programmet Diskdefragmentering grupperer de fragmenterede filer sammen på
harddisken for at forbedre computerens ydeevne. Dette påvirker ikke placeringen af filer
og mapper på computeren.

BEMÆRK: Det kan tage lang tid for programmet Diskdefragmentering at blive færdig.
Det kan køre uovervåget om natten.

1 Gem dit arbejde og luk alle åbne programmer.
2 Tryk på tasterne Ctrl + Alt + Delete samtidigt.
3 Klik på Start Jobliste.
4 Vælg alle de programmer, som er listet på fanebladet Programmer, og klik derefter på

Afslut job. Luk Jobliste.

5 Klik på Windows-knappen Start, vælg Alle programmer, Tilbehør,

Systemværktøjer, og klik derefter på Diskdefragmentering.

6 Klik på Defragmenter nu.

Hvis Diskdefragmentering starter flere gange, er der et skjult program i baggrunden, som
stadig har adgang til harddisken. Genstart computeren i Fejlsikret tilstand og kør
programmet Diskdefragmentering igen:

1 Klik på Windows-knappen Start, klik på pilen ved siden af

knappen Lås, og klik derefter på Genstart.

2 Tryk på F8-tasten så snart at det første logoskærmbillede vises.
3 Brug piletasterne på menuen Avancerede indstillinger i Windows til at vælge

Fejlsikret tilstand, og tryk derefter på Enter-tasten.

4 Tryk på Enter-tasten igen for at vælge operativsystemet.
5 Log på Windows Vista. Når skrivebordsmeddelelsen vises, skal du klikke på Ja for at

fortsætte i Fejlsikret tilstand.

6 Efter Windows Vista starter, benytter du den forrige procedure til at køre programmet

Diskdefragmentering.

Vedligeholdelse 3

Kontrol af fejl på harddisk

Udfør følgende procedure for at kontrollere integriteten på harddisken i Windows Vista.
Luk alle åbne programmer, før du begynder diskkontrollen.

1 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Computer.
2 I det vindue der åbnes, højreklikker du på den harddisk, som du ønsker at kontrollere,

og klikker på Egenskaber.

3 I vinduet Egenskaber klikker du på fanebladet Funktioner.
4 Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning.
5 Klik om ønsket på afkrydsningsfeltet ved siden af Ret fejl i filsystemet

automatisk og Søg efter/genopret beskadigede sektorer.

6 Klik på Start. Hvis du bliver bedt om at genstarte, klikker du på Ja for at genstarte

computeren.

Forklaring på harddiskplads

Hewlett-Packard- og Compaq-computere med et forudinstalleret Windows Vista­operativsystem kan se ud til at have en harddisk, der er mindre end angivet i
produktspecifikationerne, i dokumentationen eller på kassen. Harddisken er beskrevet og
annonceret af producenten på grundlag af decimalkapacitet (base 10). Windows Vista og
andre programmer, såsom FDISK, bruger det binære (base 2) nummersystem.

I decimalnotation er en megabyte (MB) lig med 1.000.000 bytes, og en gigabyte (GB) er
lig med 1.000.000.000 bytes. I det binære nummersystem er en megabyte lig med

1.048.576 bytes, og en gigabyte er lig med 1.073.741.824 bytes. På grund af de
forskellige målingssystemer vil du måske se en forskel imellem den størrelse, som blev
rapporteret af Windows Vista, og den annoncerede størrelse. Lagerkapaciteten på
harddisken er som annonceret.

Windows Vista rapporterer mindre kapacitet i Windows Stifinder og i vinduet Computer,
fordi det viser oplysninger om én partition på harddisken ad gangen. Den første partition
indeholder oplysninger om systemgenoprettelse.

4 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Anbefalet vedligeholdelsesplan

Dagligt Ugentligt Månedligt

Kvartårligt
(sæsonmæssigt)

Administrer
e-mail

 Slet e-mail fra

ukendte kilder.

 Åbn ikke

upålidelige
vedhæftede filer.

 Organiser e-mail.

Beskyt imod vira,
adware og spyware

 Opdater

definitionsfiler eller
planlæg en ugentlig
automatisk
opdatering.

 Kør en fuld virus-,

adware- og spyware­scanning eller
planlæg en ugentlig
automatisk scanning.

Optimer ydeevne

 Kør Diskoprydning.

(Se “Kørsel af
programmet
Diskoprydning” på
side 2).

 Kør

Diskdefragmenterin.
(Se “Kørsel af
programmet
Diskdefragmentering”
på side 3).

 Kontrollér for diskfejl.

(Se “Kontrol af fejl på
harddisk” på side 4).

Brug Windows
Update

 Kontrollér for

opdateringer eller
planlæg en månedlig
automatisk
opdatering.
(Se oplysninger i
vejledningen Kom
godt i gang).

Gennemse menuen
Start

 Sæt den til kun at

åbne nødvendige
programmer:

1 Klik på Windows-

knappen Start,
Alle programmer,

og klik derefter på

Windows

Defender.

2 Klik på Funktioner.
3 Klik på Software

Explorer.

4 På listen Kategori

vælger du

Startprogrammer.

Angiv nye adgangskoder

(Se oplysninger i vejledningen
Kom godt i gang).

Rengør computeren,
skærmen, tastaturet og
musen

 Du kan få detaljerede

rengøringsinstruktioner på:

http://

www.hp.com/
support

Vælg dit land/område og
sprog, søg på
computermodelnum-meret,
og søg derefter på
nøgleordet rengøring.

5 Vælg det program,

som du ønsker at

forhindre i at køre,

og klik på

Deaktiver.

Vedligehold else 5

Anbefalet vedligeholdelsesplan (fortsatt)

Kvartårligt

Dagligt Ugentligt Månedligt

(sæsonmæssigt)

Ryd op i
webbrowserfiler

 Slet cookies.
 Slet cache.
 Slet historiefiler.

Tøm papirkurven

 Denne og andre

oprydningsopgaver
kan udføres med
programmet
Diskoprydning.
(Se “Kørsel af
programmet
Diskoprydning” på
side 2).

Sikkerhedskopiér
vigtige filer på CD
eller DVD

(Se “Oprettelse af
datasikkerhedskopidiske”
på side 1).

Ryd skrivebordet op

 Slet eller afinstaller

unødvendige ikoner

og programmer.

(Se “Fjernelse af

programmer, som

ikke bruges” på

side 1).

Vedligehold generel
tilstand

 Kontrollér renlighed.
 Sørg for, at

ventilation ikke er

blokeret.

 Fastgør alle

ledninger og kabler.

Opret et
gendannelsespunkt

(Se “Microsoft
Systemgendannelse” på
side 25).

6 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Fejlfinding af computerproblemer

Dette afsnit indeholder en række tabeller, som beskriver mulige løsninger på problemer,
der kan opstå, når du bruger computeren. Hver tabel indeholder:

 Symptomer der beskriver et tegn eller en advarselsmeddelelse for problemtypen.
 Mulige løsninger der beskriver, hvad du kan gøre for at løse problemet.

Fejlfindingstabeller vises i følgende rækkefølge:

 Lyd
 CD- og DVD-drev
 Video
 Skærm
 Harddisk
 Hardwareinstallation
 Internetadgang
 Tastat ur og mus
 Strøm
 Ydeevne
 Diverse

Yderligere oplysninger om skærmproblemer eller problemer, der har med din specifikke
printer at gøre, findes i den dokumentation, som stilles til rådighed af produktproducenten.

Fejlfinding af computerproblemer 7

Lyd

Symptom Mulig løsning

Der er ingen lyd. Tryk på knappen Slå fra på tastaturet for at se, om funktionen Slå fra er

aktiveret.

Eller:

1 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Hardware og lyd, og derefter Juster systemlydstyrke.
3 Hvis lyden på programmer er slået fra, kan du klikke på knappen Slå fra

for at slå lyden til.

Klik på proceslinjeikonet Lydstyrke ( ) på proceslinjen eller brug
tastaturkontrolenhederne til at forøge lydstyrken.

Sørg for, at strømtilførte (aktive) højttalere er tændt.
Sluk for computeren, og tilslut højttalerne igen.
Tryk på knappen Sove (kun visse modeller), eller tryk på Esc-tasten på tastaturet

for at genoptage fra sovetilstand.
Udskift det passive højttalersystem med et aktivt højttalersystem (købes

separat). Aktive højttalere har en netledning og en afbryder og sluttes til Audio
Out-stikket (grønt) på computeren.

Codec-fejlmeddelelser vises,
når visse lydfiler afspilles.

Frakobl hovedtelefoner, hvis de er tilsluttet computeren.
Åbn filen i Windows Media Player. Sørg for, at Windows Media Player er

konfigureret til automatisk at downloade codecs.

 Hvis den korrekte codec er til rådighed, vil filen spille. Vær opmærksom

på, at du skal være tilsluttet internettet for at downloade codec-filen.

 Hvis den korrekte codec ikke er til rådighed, bør du kontrollere, om der er

en opdatering til rådighed for Windows Media Player.

Du kan få yderligere oplysninger ved at åbne Windows Media Player Hjælp,
og derefter gennemsøge onlinehjælpen for codec.

8 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

CD- og DVD-drev

Symptom Mulig løsning

CD- eller DVD-drevet kan ikke
læse en disk, eller det tager
for lang tid at starte.

Jeg kan ikke fjerne en CD
eller DVD.

Jeg kan ikke oprette (brænde)
en disk.

Sørg for, at disken er indsat med dens label vendende opad og centreret i
bakken.

Vent mindst 30 sekunder på, at drevet fastslår, hvilken medietype det drejer
sig om.

Rengør disken med et diskrensesæt (kan købes i de fleste
computerforretninger).

Driveren kan være ødelagt eller forældet. Se “Opdatering af drivere” på
side 24 for at få detaljerede oplysninger om genoprettelse og opdatering af
drivere.

Tænd for computeren, og tryk på Eject-knappen nærmest drevet for at åbne
bakken.

Hvis du har mistanke om et problem med den faktiske Eject-knap:

1 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Computer.
2 Højreklik på det CD- eller DVD-drev, som du gerne vil åbne.
3 Vælg Skub ud fra menuen.

Sørg for, at disken er indsat med dens label vendende opad og centreret i
bakken.

Kontrollér, at du bruger den korrekte disktype (medie) til drevet. Prøv med en
disk i et andet mærke.

Kontrollér, at disken er ren og ubeskadiget. Hvis indspilningen standsede
under en indspilningssession, kan disken være beskadiget. Brug en
anden disk.

Brug den korrekte disktype til den type filer, du indspiller.
Når du bruger en CD-R-disk, skal du kontrollere, at den er tom, når du

indspiller musik, og at den er tom, eller der kan tilføjes data (disk med plads til
at tilføje flere datafiler), når du indspiller data.

Kontrollér, at du bruger den korrekte disktype, når du tager en kopi af en disk.
Visse indspilningsprogrammer kan kun indspille til den samme disktype som
kilden. Du kan f.eks. kun indspille en DVD på en DVD+R-/-R- eller
DVD+RW-/-RW-disk, og du kan kun indspille en CD på en CD-R- eller
CD-RW-disk.

Sørg for, at disken er i det korrekte drev, og at du specificerer det samme drev
i CD- eller DVD-indspilningssoftwaren

Vælg en langsommere skrivehastighed til brænderdrevet, hvis en sådan er
disponibel.

Fejlfinding af computerproblemer 9

CD- og DVD-drev (fortsatt)

Symptom Mulig løsning

Jeg kan ikke oprette (brænde)
en disk. (forsatt)

Jeg kan ikke føje data til
en DVD.

Titler på musikspor vises ikke
for CD’en.

Der vises en fejlmeddelelse
under capturing af video.

Indspilningssoftwaren giver dig måske ikke mulighed for at tilføje et spor, hvis
det overskrider den disponible plads på disken. Du kan gøre mere plads
disponibel ved at fjerne et eller flere spor fra listen, før filerne indspilles på
disken.

Luk alle programmer og vinduer før indspilning.
Kontrollér, at der er nok ledig plads på harddisken til, at der kan gemmes en

midlertidig kopi af indholdet.
Klik på Windows-knappen Start, og derefter på Computer. Højreklik

på harddisken og vælg Egenskaber for at se den ledige plads.
Hvis du befinder dig på et netværk, skal du først kopiere filerne fra

netværksdrevet til harddisken, og derefter indspille dem på en disk.
Luk alle programmer og vinduer, og genstart derefter computeren.
Sørg for, at du indstiller den korrekte indspilningsindstilling (vedhæft eller tilføj

datafiler) i DVD-brændingssoftwaren.
Computeren skal være tilsluttet internettet, for at oplysninger om kunsteren,

titlen og sporet vil blive vist, når der afspilles musik-CD’er. Disse oplysninger
indspilles ikke på disken.

Der er ikke sporoplysninger til rådighed for alle CD’er.
Du er måske nødt til at vælge captureenheden, hvis computeren både har en

analog og en digital videocaptureenhed. Se menuen Hjælp i
videocaptureprogrammet for at finde ud af, hvordan du ændrer
videoenhedsvalget.

Jeg kan ikke afspille en DVD­film på en DVD-afspiller.

10 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

DVD-afspilleren kan ikke afspille videofiler, der er indspillet på DVD’en som
datafiler. Brug et videoindspilningsprogram for at afspille en film korrekt. Visse
videofiler kan vises på en computer, men ikke på en DVD-videoafspiller i
hjemmet.

Video

Symptom Mulig løsning

Visse videofiler spiller ikke. Filen kan være ødelagt eller i et format, som ikke understøttes. Åbn videofilen i

en videoeditor, og gem derefter filen igen i et understøttet format.

Codec-fejlmeddelelser vises,
når visse videofiler afspilles.

Fejlmeddelelse: Nødvendige

filer til visning af video
mangler eller er ødelagt.

Åbn filen i Windows Media Player. Sørg for, at Windows Media Player er
konfigureret til automatisk at downloade codecs.

 Hvis den korrekte codec er til rådighed, vil filen spille. Vær opmærksom

på, at du skal være tilsluttet internettet for at downloade codec-filen.

 Hvis den korrekte codec ikke er til rådighed, bør du kontrollere, om der er

en opdatering til rådighed for Windows Media Player.

Du kan få yderligere oplysninger ved at åbne Windows Media Player Hjælp,
og derefter gennemsøge onlinehjælpen for codec.

1 Klik på Windows-knappen Start, højreklik på Computer, og vælg

derefter Egenskaber.

2 Klik på Enhedshåndtering under Opgaver.
3 Klik på plustegnet (+) ud for Enheder til lyd, video og spil.
4 Højreklik på Tv-tuner (kun visse modeller) og vælg derefter Opdater

driversoftware.

5 Vælg Søg automatisk efter opdateret driversoftware.
6 Følg instruktionerne for at opdatere driveren.
7 Genstart computeren, hvis du bliver bedt om det.

Fejlfinding af computerproblemer 11

Skærm

I tillæg til de her angivne oplysninger, kan du se den dokumentation, der fulgte med skærmen.

Symptom Mulig løsning

Skærmen er sort, og dens
lysdiode for strøm lyser ikke.

Sort skærm. Tryk på mellemrumstasten, eller bevæg musen for at gøre skærmbilledet

Billederne på skærmen er for
store eller for små, eller
billederne er slørede.

Sæt netledningen i stikket bag på skærmen og i stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen på forsiden af skærmen.

synligt igen.
Tryk på knappen Sove (kun visse modeller), eller tryk på Esc-tasten på tastaturet

for at genoptage fra sovetilstand.
Tryk på afbryderen for at tænde computeren.
Undersøg, om benene på skærmkablets stik er bøjede:

 Hvis nogen af benene er bøjede, skal skærmkablet udskiftes.
 Hvis stikkets ben ikke er bøjede, kan du sætte skærmkablet tilbage i

computeren.

Tilpas indstillingen for skærmopløsning i Windows Vista:

1 Højreklik på skrivebordet, og vælg derefter Tilpasning.
2 Klik på Skærmindstillinger.
3 Juster glideknappen Opløsning efter behov.

Harddisk

Symptom Mulig løsning

Computeren er tilsyneladende
låst og reagerer ikke.

Meddelelsen Harddiskfejl
vises.

12 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Brug Jobliste i Windows til at lukke eventuelle programmer, der ikke reagerer,
eller genstart computeren:

1 Tryk på tasterne Ctrl, Alt og Delete på samme tid.
2 Klik på Start Jobliste.
3 Vælg det program, der ikke reagerer, og klik på Afslut job.

Eller:

Hvis det ikke fungerer at lukke programmerne, skal du genstarte

computeren.

a Tryk på tasterne Ctrl, Alt og Delete på samme tid.

b Klik på pilen ved siden af knappen Luk computeren, og klik

c Hvis dette ikke fungerer, skal du trykke og holde afbryderknappen

Tryk på tasten Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter, eller
find yderligere oplysninger i Vejledning om begrænset garanti og support
angående kontakt til Support.

derefter på Genstart.

inde i 5 sekunder eller mere for at slukke for computeren. Tryk derefter
på afbryderknappen.

A

Hardwareinstallation

Symptom Mulig løsning

En ny enhed genkendes ikke
som en del af systemet.

Installer enhedsdriveren fra den CD, der fulgte med enheden, eller indlæs og
installer driveren fra enhedsproducentens website.

Du skal muligvis bruge en opdateret driver til Windows Vista. Kontakt
forhandleren af enheden for at få en opdatering.

Besøg HP’s website, hvis det drejer sig om eksterne enheder fra HP. Yderligere
oplysninger findes i Vejledning om begrænset garanti og support.

Sørg for, at alle kabler er korrekt og sikkert tilsluttet, og at der ikke er bøjede
stikben på kablet eller stikket.

Luk computeren, tænd den eksterne enhed, og tænd derefter computeren for at
integrere enheden med computeren.

Genstart computeren, og følg vejledningen for at acceptere ændringerne.
Fravælg de automatiske indstillinger i operativsystemet for kortet, og vælg en

basiskonfiguration, der ikke forårsager en ressourcekonflikt.
Du kan også rekonfigurere eller deaktivere enheder for at løse

ressourcekonflikten.

En ny enhed fungerer ikke. Du skal være logget på med administrative privilegier for at

installere eller afinstallere en enhedsdriver. Hvis du er nødt
til at skifte brugere, klikker du på Windows-knappen

Start, pileknappen ved siden af knappen Lås, og derefter på
Skift bruger. Vælg en bruger med administrative privilegier.

Fejlfinding af computerproblemer 13

Hardwareinstallation (fortsatt)

Symptom Mulig løsning

En enhed fungerer ikke efter
installation af en ny enhed.

Det kan være nødvendigt at deaktivere en af enhederne eller afinstallere en
gammel enhedsdriver for at løse en enhedskonflikt:

1 Klik på Windows-knappen Start, højreklik på Computer, og vælg

derefter Egenskaber.

2 Klik på Enhedshåndtering under Opgaver.
3 Klik på plustegnet (+) ved siden af enheden med problemet, og se om der

findes et udråbstegn i en gul cirkel i nærheden af enhedsikonet.

Udråbstegnet betyder, at enheden er i konflikt med en anden enhed, eller

at der er et problem med enheden. Der vises ikke altid udråbstegn, når en

enhed ikke fungerer korrekt.

4 Hvis du har fjernet en hardwareenhed, og enhedsdriveren er listet i

Enhedshåndtering, kan dette forårsage enhedskonflikten. Hvis du vil

afinstallere den gamle driver, for at den nye enhedsdriver kan fungere

korrekt, skal du gøre følgende: Højreklik på enheden, klik på

Afninstallér, og klik derefter på OK.

5 Dobbeltklik på enhedsnavnet, og vælg Egenskaber.
6 Hvis den findes, kan du klikke på fanebladet Ressourcer for at bekræfte,

at der findes en konflikt.

7 Klik på fanebladet Generelt for at se, om enheden er aktiveret og

fungerer korrekt. Hvis den er tilgængelig, klikker du på knappen

Fejlfinding og følger instruktionerne på skærmen i enhedens

fejlfindingsguide.

8 Genstart computeren. Klik på Windows-knappen

Start, klik på pileknappen ved siden af knappen

Lås, og klik derefter på Genstart.

14 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Internetadgang

Symptom Mulig løsning

Der kan ikke oprettes
forbindelse til internettet.

Jeg kan ikke starte
internetprogrammer
automatisk.

Websider indlæses langsomt. Kontrollér, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt:

Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt internetudbyderen for at få
hjælp.

Bekræft at du bruger de rigtige kabler til din type internetforbindelse. Din
computer kan have et modem og en Ethernet-netværksadapter (også kaldt et
netværksinterfacekort, eller NIC). Et modem bruger en almindelig
telefonledning til at oprette en opkoblingsforbindelse. Et NIC bruger et
netværkskabel til at tilslutte til et lokalnet (LAN). Der må ikke sluttes en
telefonledning til netværkskortet. Netværkskortet kan blive beskadiget, hvis et
netværkskabel tilsluttes en telefonlinie.

Du kan få yderligere oplysninger om tilslutning til internettet ved at trykke på
knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter.

Kontrollér, at webbrowseren er installeret og opstillet til at fungere med
internetudbyderen.

Prøv at etablere forbindelse på et senere tidspunkt, eller kontakt din
internetudbyder for at få hjælp.

Log på hos internetudbyderen, og start det ønskede program.

1 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Hardware og lyd.
3 Dobbeltklik på Telefon- og modemindstillinger.
4 Klik på fanebladet Modemmer, og klik derefter på knappen

Egenskaber.

5 I området Enhedsstatus kan du bekræfte, at modemmet fungerer korrekt.

Vær opmærksom på, at websider ikke altid indlæses så hurtigt, som filer lagres
på din computer. Websider kan også indlæses langsomt, hvis der er meget
trafik på websiten på det pågældende tidspunkt.

Fejlfinding af computerproblemer 15

Internetadgang (fortsatt)

Symptom Mulig løsning

AOL-programmet åbnes, selv
når det ikke bruges.

Hjemmesiden på min
internetbrowser blev ændret til
noget uønsket.

Du kan eventuelt fjerne AOL-programmet.
Sådan afinstalleres AOL:

1 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Afinstaller et program.
3 Vælg America Online, klik på Afinstaller, og følg derefter

instruktionerne på skærmen.

BEMÆRK:

AOL ikke.
Måske har du spyware på din computer. Spyware er software, der som regel

kører skjult i baggrunden på computeren, og som indsamler og sender
oplysninger om dig og din brug af computeren til en anden person eller et
andet system på internettet.

Du kan finde og fjerne spyware fra computeren ved at bruge et af de
softwareprogrammer, som er beregnet til dette formål, inklusive Windows
Defender.

Sådan scannes for spyware ved brug af Windows Defender:

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle programmer, og klik

derefter på Windows Defender.

2 Klik på Scan.

Mange af de populære antivirusprogrammer har også værktøjer til scanning
efter og fjernelse af spyware fra computeren.

Når du fjerner AOL-programmet, annulleres din konto hos

Sådan undgår du at få spyware på computeren:

 Installer ikke programmer, hvis du ikke er sikker på, at de kommer fra

pålidelige virksomheder. Undersøg virksomhedens website omhyggeligt

for at se, om der er oplysninger om, hvad der følger med programmet.

 Klik ikke automatisk på Ja, når der vises et downloadingsvindue, hvori du

bliver spurgt, om det er OK at installere et program på computeren. Læs

meddelelsen i vinduet, og kontrollér, at der er tale om et softwareprogram,

som du virkelig vil have.

Uønskede pop-up-reklamer
vises på min computer, når jeg
har forbindelse til internettet.

16 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Dette forårsages typisk af adware eller reklameunderstøttet software.
Du kan konfigurere din webbrowser til at blokere pop-ups (tilgængelig i

Internet Explorer ved at klikke på Funktioner og derefter Pop-up-
blokering).

Du kan fjerne adware fra din computer ved brug af det antispyware/adware­program, som er inkluderet på computeren (kun visse modeller) eller et af de
disponible softwareprogrammer på markedet, der fjerner adware-programmer.

Vær opmærksom på, at mange af de populære antivirusprogrammer har
funktioner, der scanner for og fjerner adware fra computeren.

Tastatur og mus

Symptom Mulig løsning

Computeren genkender ikke
tastaturets kommandoer eller
det, der skrives med tastaturet.

Tastaturknappen Print
fungerer ikke.

Det trådløse tastatur fungerer
ikke eller genkendes ikke.

Den trådløse mus fungerer
ikke eller genkendes ikke.

Markøren reagerer ikke på
musens bevægelse.

Sluk for computeren ved brug af musen, tilslut tastaturet på computerens
bagside igen, og tænd derefter for computeren.

Se Vejledning om begrænset garanti og support angående kontakt til Support.
Brug menupunktet Udskriv i programmet (findes normalt på menuen Filer).

 Sørg for, at tastaturet er inden for modtagerens område.
 Udskift batterierne i det trådløse tastatur.
 Se den dokumentation, der fulgte med tastaturet.

 Sørg for, at musen er inden for modtagerens område.
 Udskift batterierne i den trådløse mus.
 Se den dokumentation, der fulgte med musen.

Genstart computeren ved brug af tastaturet:

1 Tryk samtidigt på Alt- og Tab-tastaturtasterne for at navigere til et åbent

program.

2 Tryk på Ctrl- og S-tastaturtasterne samtidigt for at gemme dine ændringer i

det valgte program (Ctrl+S er tastaturkommandoen for Gem på de fleste

— ikke alle — programmer).

3 Efter at have gemt ændringerne i alle åbne programmer, trykker du

samtidigt på Ctrl- og Esc-tastaturtasterne for at åbne menuen Start.

Markøren reagerer langsomt
på musens bevægelse.

Markøren flytter sig ikke, når
piletasterne bruges på
taltastaturet.

4 Brug piletasterne til at vælge pileknappen ved siden

af knappen Lås. Vælg Luk computeren, og tryk

derefter på Enter-tasten på tastaturet.

5 Når nedlukningen er udført, skal musestikket tilsluttes igen på bagsiden af

computeren og computeren tændes.

Brug en musemåtte eller anden ru overflade under musen.
Rengør rullekuglen, hvis du har en mus med en rullekugle. Du kan få

detaljerede rengøringsinstruktioner på: http://www.hp.com/support
Vælg dit land/område og sprog, søg på computermodelnummeret, og søg
derefter på nøgleordet rengøring.

Tryk på Num Lock-tasten. Hvis du vil bruge piletasterne på taltastaturet, må
lysdioden for Num Lock ikke lyse.

Fejlfinding af computerproblemer 17

Tastatur og mus (fortsatt)

Symptom Mulig løsning

Markøren kører kun lodret
eller vandet (eller kører ikke
jævnt på skærmen).

Musen fungerer ikke eller
genkendes ikke.

Den optiske mus og markøren
følges ikke ad.

Markør kører for hurtigt eller
for langsomt.

Strøm

Fjern dækslet til kuglen i bunden af musen (drej det mod uret), fjern kuglen, og
rengør den med en fugtig, fnugfri klud (ikke papir). Rengør også de ruller,
hvorpå kuglen kører.

Frakobl og tilslut musekablet igen til computeren.
Hvis musen stadig ikke genkendes, slukker du for computeren, tilslutter

musekablet igen, og genstarter derefter computeren.
Anbring musen på en musemåtte eller et hvidt stykke papir, eller tør forsigtigt

lyssensoren i bunden af musen med en fnugfri klud (ikke papir).
Juster markørhastigheden:

1 Klik på Windows-knappen Start, Kontrolpanel, Hardware og

lyd, og derefter Mus.

2 Klik på fanebladet Markørindstillinger.
3 Juster glideknappen Bevægelse mod Langsom eller Hurtig for at

reducere eller forøge den hastighed, hvorved markøren reagerer på

musens bevægelse.

4 Klik på OK.

Symptom Mulig løsning

Computeren tænder eller
starter ikke.

18 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Sørg for, at kablerne mellem computeren og den eksterne strømkilde er tilsluttet
korrekt.

Når de kabler, som forbinder computeren med den eksterne strømkilde, er
tilsluttet korrekt, og stikkontakten fungerer, skulle den grønne indikator for
strømforsyning bag på computeren været tændt. Hvis indikatoren ikke lyser,
bedes du se Vejledning om begrænset garanti og support angående kontakt til
Support.

Hvis skærmen er tom, er den måske ikke tilsluttet korrekt. Forbind skærmen
med computeren, tilslut den til en stikkontakt, og tænd for den. Se
fejlfindingsafsnittet Skærm på side 12.

Indstil kontakten til valg af netspænding til den korrekte indstilling for dit land/
område, eller se Vejledning om begrænset garanti og support angående
kontakt til Support.

Afprøv stikkontakten ved at tilslutte andet elektrisk udstyr.

Strøm (fortsatt)

Symptom Mulig løsning

Computeren tænder eller
starter ikke.
(fortsatt)

Meddelelse vises om Ugyldig

systemdisk eller Ikke­systemdisk eller diskfejl.

Computeren reagerer ikke
eller slukker, når der trykkes
på afbryderen.

Computeren lukker
automatisk ned.

Computerens dato og
klokkeslæt er forkert.

Der kan være installeret inkompatibel hukommelse (RAM). Installer den gamle
hukommelse igen, så computeren bliver, som den var. Se Opgraderings- og
servicevejledning for at få instruktioner.

Sæt harddiskens strøm- og datakabler i igen. Se Opgraderings- og
servicevejledning for at få instruktioner.

Tag disken ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk på mellemrumstasten.
Computeren skulle starte nu.

Tryk på afbryderen, og hold den inde, indtil computeren slukkes.

Computeren står et sted, hvor der er alt for varmt. Lad den køle af.
Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokerede, og at den

indbyggede ventilator kører. Bemærk, at computeren muligvis ikke har en
indbygget blæser.

Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes. Batteriet holder cirka syv år.
Før du udskifter batteriet, kan du prøve at nulstille datoen og klokkeslættet i

operativsystemet ved hjælp af Kontrolpanel. Hvis problemet fortsætter, skal du
udskifte batteriet. Se Opgraderings- og servicevejledning for at få instruktioner
i udskiftning af batteriet.

Ydeevne

Symptom Mulig løsning

Programmer og filer er længe
om at åbne eller reagere.

Hvis du har oprettet flere brugerkonti på computeren, skal du sørge for, at
andre brugere ikke er logget ind. Hvis der er flere brugere, som er logget ind
på en gang, skal systemressourcerne deles blandt alle brugerne.

Kør programmet Diskoprydning for at slette uønskede filer (inklusive
midlertidige internetfiler, installerede komponenter og programmer, som du
ikke længere bruger, og filer i Papirkurven) fra harddisken:

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle programmer, Tilbehør,

Systemværktøjer, og klik derefter på Diskoprydning.

2 Vælg det drev, hvorpå du ønsker at udføre oprydningen.
3 Vælg filer til sletning ved at afkrydse feltet ved siden af de angivne filtyper.
4 Klik på OK, og derefter på Ja for permanent at slette filerne.

Fejlfinding af computerproblemer 19

Ydeevne (fortsatt)

Symptom Mulig løsning

Programmer og filer er længe
om at åbne eller reagere.
(fortsatt)

Kør programmet Diskdefragmentering for at gruppere de fragmenterede filer
sammen på harddisken og forbedre ydeevnen. Dette påvirker ikke placeringen
af filer og mapper på computeren.

BEMÆRK: Det kan tage lang tid for programmet Diskdefragmentering at
blive færdig. Det er en god ide, at lade det køre natten over.

Sådan køres programmet Diskdefragmentering:

1 Gem dit arbejde og luk alle andre programmer.
2 Tryk på tasterne Ctrl + Alt + Delete på samme tid.
3 Klik på Start Jobliste.
4 Vælg alle de programmer, som er listet på fanebladet Programmer, og klik

derefter på Afslut job.

5 Klik på Windows-knappen Start, vælg Alle programmer,

Tilbehør, Systemværktøjer, og klik derefter på

Diskdefragmentering.

6 Klik på Defragmenter nu.

Fjern programmer, som ikke bruges:

1 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Afinstaller et program. Vinduet Programmer og funktioner

åbnes.

3 Vælg det program, som du ønsker at fjerne, og klik på Afinstaller.

Følg instruktionerne på skærmen.
Kontrollér for fejl på harddisk:

1 Luk alle åbne programmer og vinduer.
2 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Computer.
3 Højreklik på den harddisk, som du vil kontrollere, og klik derefter på

Egenskaber.

4 I vinduet Egenskaber for system klikker du på fanebladet Funktioner.
5 Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning.
6 Vælg om ønsket knapperne ved siden af Ret fejl i filsystemet

automatisk og Søg efter/genopret beskadigede sektorer.

7 Klik på Start. Hvis du bliver bedt om at genstarte, klikker du på Ja, for at

lade computeren genstarte.

20 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Diverse

Symptom Mulig løsning

Der vises en meddelelse om
Utilstrækkelig hukommelse.

Fjernsensoren modtager ikke
et signal fra fjernbetjeningen
(kun visse modeller).

Hukommelseskortlæser (kun
visse modeller) kan ikke læse
hukommelseskortet.

Luk alle åbne programmer, og forsøg derefter den ønskede
opgave igen, eller genstart computeren (klik på
Windows-knappen Start, klik på pileknappen ved
siden af knappen Lås, og klik derefter på Genstart). Hvis
meddelelsen vises igen, kan du overveje at købe og
installere ekstra hukommelse.

1 Klik på Windows-knappen Start, højreklik på Computer, og vælg

derefter Egenskaber.

2 Klik på Enhedshåndtering under Opgaver.
3 Klik på plustegnet (+) ved siden af USB-controllere.
4 Hvis eHome Infrared Receiver er anført under USB-controllere, detekterer

Windows Vista IR-modtageren korrekt. Gå til næste trin, hvis den ikke står

anført.

5 Frakobl enden af USB-kablet på fjernsensoren fra computeren og sæt den i

den samme USB-port.

6 Afbryd alle andre USB-enheder, lad fjernsensoren forblive tilkoblet og

genstart derefter computeren. Sæt de andre USB-enheder til, når

fjernsensoren vises i vinduet Enhedshåndtering.

Indsæt og fjern ikke hukommelseskort, når aktivitetsindikatoren blinker. Hvis
dette sker, kan det medføre datatab, eller det kan skade kortlæseren
permanent.

Visse kort har en læse/skrive- eller sikkerhedsomskifter på kortet. Sørg for, at
omskifteren er sat til skriveaktiveret, før du forsøger at skrive data til det.

Sørg for, at den mængde data du lagrer, ikke overstiger kortets lagergrænse.
Sørg for, at hukommelseskortet er en af de understøttede typer: CompactFlash

(I, II og Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure
Digital, SmartMedia eller xD. Visse modeller understøtter måske yderligere
typer.

Sørg for, at hukommelseskortet er sat helt ind i den rigtige kortplads.
Undersøg enderne på hukommelseskortene for snavs eller materiale, som

lukker et hul eller ødelægger en metalkontakt. Rens kontakterne med en fnugfri
klud og en smule isopropylalkohol. Udskift om nødvendigt hukommelseskortet.

Fejlfinding af computerproblemer 21

22 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Reparation af softwareproblemer

Computeren bruger operativsystemet og installerede softwareprogrammer under normal
drift. Hvis computeren ikke virker korrekt eller stopper på grund af softwaren, kan du
muligvis selv reparere den.

Visse softwarereparationer er så simple som at genstarte computeren, og andre kræver
udførelse af en systemgenoprettelse fra filer på harddisken

BEMÆRK: Det er vigtigt, at du udfører computerreparationsmetoderne i den rækkefølge,
som de er angivet i dette dokument.

Softwarereparationsoversigt

Dette afsnit angiver de tilgængelige metoder til at udbedre computeren, hvis der opstår
softwareproblemer. Der gives detaljerede instruktioner om hver metode i de efterfølgende
afsnit. Du skal udføre procedurerne i den rækkefølge, som er angivet her.

 Genstart af computeren

.

 Slukning af computeren
 Opdatering af drivere
 Microsoft Systemgendannelse
 Geninstallation af softwareprogrammer og hardwaredrivere
 Systemgenoprettelse

BEMÆRK: Hvis du udskifter en harddisk, behøver du kun køre systemgenoprettelsen.

Reparation af softwareproblemer 23

Genstart af computeren

Genstart er den letteste reparationsmetode til computeren. Når du genstarter, genindlæser
computeren operativsystemet og softwaren i dens hukommelse.

Sådan genstartes computeren:

1 Luk alle åbne programmer og vinduer.
2 Klik på Windows-knappen Start.
3 Klik på pileknappen ved siden af knappen Lås, og klik

derefter på Genstart.

Slukning af computeren

Når du slukker computeren og derefter tænder den igen, tvinger du computeren til at
genindlæse operativsystemet i dens hukommelse, hvilket rydder nogle
registreringsoplysninger. Dette kan eliminere nogle problemer, der kan være tilbage efter
udførsel af en genstart.

Sådan slukkes computeren:

1 Luk alle åbne programmer og vinduer.
2 Klik på Windows-knappen Start.
3 Klik på pileknappen ved siden af knappen Lås, og klik

derefter på Luk computeren.

4 Start computeren ved at trykke på afbryderknappen.

Opdatering af drivere

En driver er et softwareprogram, der gør det muligt for computeren at kommunikere med
en tilsluttet enhed, såsom en printer, en harddisk, en mus eller et tastatur.

Fuldfør følgende procedure for at opdatere en driver, eller for at vende tilbage til en
tidligere version af driveren, hvis den nye ikke løser problemet:

1 Klik på Windows-knappen Start, højreklik på Computer, og vælg derefter

Egenskaber.

2 Klik på Enhedshåndtering under Opgaver.
3 Klik på plustegnet (+) for at udvide den enhed, hvis driver du ønsker at opdatere eller

annullere opdatering for (f.eks. DVD/CD-ROM-drev).

4 Dobbeltklik på den specifikke enhed (f.eks. HP DVD Writer 640b), og klik derefter på

fanebladet Driver.

5 Klik på Opdater driver og følg instruktionerne på skærmen for at opdatere en

driver.

Eller:

Klik på Annuller opdatering og følg instruktionerne på skærmen for at vende

tilbage til en tidligere version af en driver.

24 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Microsoft Systemgendannelse

Microsoft Windows Vista inkluderer en funktion, der giver dig mulighed for at gendanne
din computer til en konfiguration, som fandtes på et tidligere tidspunkt, da et nuværende
softwareproblem ikke eksisterede. Denne funktion gør dette ved at oprette et
gendannelsespunkt, hvor den registrerer computerindstillingerne på det pågældende
tidspunkt og den pågældende dato.

Når et nyt program installeres, opretter operativsystemet automatisk et gendannelsespunkt,
før den tilføjer den nye software. Du kan også indstille det manuelt.

Hvis du oplever et problem, som du mener, at softwaren på computeren er årsag til, kan
du bruge Systemgendannelse til at sætte computeren tilbage til et tidligere
gendannelsespunkt.

BEMÆRK: Brug altid denne systemgendannelsesprocedure, før du bruger programmet
Systemgenoprettelse.

Sådan startes en systemgendannelse:

1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Windows-knappen Start.
3 Vælg Alle programmer.
4 Vælg Tilbehør.
5 Vælg Systemværktøjer.
6 Klik på Systemgendannelse.
7 Klik på Næste.
8 Følg instruktionerne på skærmen.

Sådan tilføjes gendannelsespunkter manuelt:

1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Windows-knappen Start.
3 Vælg Kontrolpanel.
4 Klik på System og vedligeholdelse, og klik derefter på System.
5 Klik på Systembeskyttelse.
6 Under Automatiske gendannelsespunkter vælger du den disk, som du ønsker at

oprette et gendannelsespunkt for.

7 Klik på Opret.
8 Følg instruktionerne på skærmen.

Sådan får du yderligere oplysninger om softwaregendannelsespunkter:

1 Klik på Windows-knappen Start.
2 Klik på Hjælp og support. Hjælpe- og supportcenter åbnes.
3 Indtast systemgendannelse i feltet Søg, og klik derefter på Søg.

Reparation af softwareproblemer 25

Geninstallation af softwareprogrammer og hardwaredrivere

Hvis et individuelt fabriksinstalleret softwareprogram eller en hardwaredriver er
beskadiget, kan du geninstallere softwareprogrammet eller hardwaredriveren ved brug af
programmet Genoprettelsesstyring. (Kun visse modeller.)

BEMÆRK: Du sikrer dig, at din computer inkluderer programmet, ved at udføre trin 3 til 5
af følgende procedure. Hvis programmet Genoprettelsesstyring vises i mappen Pc-hjælp
og -værktøjer, indholder computeren dette program.

BEMÆRK: Brug ikke programmet Genoprettelsesstyring til at geninstallere
softwareprogrammer, der fulgte med på CD’er eller DVD’er i computerkassen. Disse
programmer skal geninstalleres direkte fra CD’erne eller DVD’erne.

Sådan startes en geninstallation af et softwareprogram eller en hardwaredriver:

1 Luk alle programmer og mapper.
2 Afinstaller det beskadigede program:

a Klik på Windows-knappen Start, Kontrolpanel.

b Klik på Afinstaller et program under Programmer.

c Vælg det program, som du ønsker at fjerne, og klik derefter på Afinstaller.

d Klik på Ja, hvis du ønsker at fortsætte med afinstallationsprocessen.
3 Klik på Windows-knappen Start.
4 Klik på Alle programmer.
5 Klik på Pc-hjælp og -værktøjer.
6 Klik på Genoprettelsesstyring.
7 Følg instruktionerne på skærmen.
8 Når du er færdig med genoprettelsen, skal du genstarte computeren.

BEMÆRK: Du må ikke springe dette sidste trin over. Du skal genstarte computeren, når

du er færdig med at genoprette softwareprogrammer eller hardwaredrivere.

26 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Systemgenoprettelse

Efter du har forsøgt de tidligere omtalte reparationsmetoder til at reparere computeren,
kan du køre en Systemgenoprettelse som en sidste udvej for at geninstallere det
fabrikssendte operativsystem, softwareprogrammer og hardwaredrivere.

Systemgenoprettelse — Sletter og reformaterer harddisken fuldstændigt — dette
inkluderer sletning af alle datafiler, som du har oprettet. Systemgenoprettelse geninstallerer
operativsystemet, programmer og drivere. Du skal imidlertid geninstallere den software,
der ikke fandtes på computeren ved levering. Dette inkluderer software, der fandtes på
CD’er i computerens tilbehørskasse, og softwareprogrammer, som du har installeret efter
købet.

BEMÆRK: Hvis computeren inkluderer et HP Personal Media Drive (kun visse modeller),
skal du fjerne det, før du starter programmet Systemgenoprettelse.

Du skal desuden vælge imellem følgende metoder til at udføre en systemgenoprettelse:
Genoprettelsesbillede — Kør genoprettelsen fra et genoprettelsesbillede, som er lagret

på harddisken. Genoprettelsesbilledet er en fil, der indeholder en kopi af den originale
fabrikssendte software. Hvis du vil udføre en systemgenoprettelse fra genoprettelsesbilledet
på harddisken, bedes du se “Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken” på side 28.

BEMÆRK: Genoprettelsesbilledet bruger en del af harddisken, som ikke kan bruges til
datalagring.

Genoprettelsesdiske — Kør systemgenoprettelsen fra et sæt genoprettelsesdiske
(CD’er eller DVD’er), som du opretter fra filer, der er lagret på harddisken. Udfør
proceduren i det næste afsnit for at oprette genoprettelsesdiske.

Oprettelse af genoprettelsesdiske

Fuldfør den procedure, som er beskrevet i dette afsnit, for at oprette et sæt
genoprettelsesdiske fra det genoprettelsesbillede, som er lagret på harddisken. Dette
billede indeholder det operativsystem og de softwareprogramfiler, som fabrikken
oprindeligt installerede på computeren.

Du kan kun oprette ét sæt genoprettelsesdiske til computeren. De oprettede
genoprettelsesdiske kan kun bruges med din computer.

Efter at have oprettet genoprettelsesdiskene kan du slette genoprettelsesbilledet, hvis du vil
frigøre noget ekstra plads på harddisken.

BEMÆRK: Slet ikke genoprettelsesbilledet, medmindre du har oprettet genoprettelses­CD’er eller -DVD’er.

Reparation af softwareproblemer 27

Valg af genoprettelsesdiskmedie

Der er flere fordele ved at bruge DVD’er i stedet for CD’er, når du opretter
genoprettelsesdiske:

 DVD’er har større kapacitet end CD’er, så der er færre diske at indspille og lagre.
 Det tager kortere tid at oprette DVD-genoprettelsesdiske end CD-genoprettelsesdiske.

Hvis du vil oprette genoprettelsesdiske, skal din computer have en CD- eller DVD-brænder,
eller et andet drev, der kan skrive til CD’er eller DVD’er.

Antallet af diske i genoprettelsesdisksættet afhænger af computermodellen. Det program,
som opretter diskene, fortæller dig, hvor mange tomme diske, der skal bruges til at
fremstille sættet. Det tager tid for processen at bekræfte, at de oplysninger, som er skrevet
på disken, er korrekte.

Du kan afbryde processen når som helst. Næste gang du kører programmet, fortsætter
det, hvor det sluttede.

Sådan oprettes systemgenoprettelsesdiske:

1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Windows-knappen Start.
3 Klik på Alle programmer.
4 Klik på Pc-hjælp og -værktøjer.
5 Klik på Program til oprettelse af genoprettelsesdiske.
6 Vinduet Program til oprettelse af genoprettelsesdiske åbnes.
7 Følg instruktionerne på skærmen. Markér hver disk, efterhånden som de fremstilles

(f.eks. Genoprettelse 1, Genoprettelse 2).

Opbevar genoprettelsesdiskene et sikkert sted.

Valgmuligheder for systemgenoprettelse

Systemgenoprettelse bør forsøges i følgende rækkefølge:

 Gennem Windows Vista Start-menuen.
 Ved at trykke på F11-tasten på tastaturet under opstart.
 Gennem genoprettelsesdiske, som du opretter.
 Gennem genoprettelsesdiske, som købes fra HP Support.

Du kan købe genoprettelsesdiske ved at gå til http://www.hp.com/support og

besøge downloadingssiden Software og Drivere for din computermodel.

Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken

Vælg en af følgende procedurer for at geninstallere softwaren fra genoprettelsesbilledet
på harddisken:

 Start af systemgenoprettelse fra Windows Vista Start-menuen
 Start af systemgenoprettelse fra systemopstart

28 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Start af systemgenoprettelse fra Windows Vista Start-menuen

1 Sluk computeren.
2 Fjern HP Personal Media Drive, hvis din computer har et sådant. Afbryd alle ydre

enheder fra computeren med undtagelse af skærmen, tastaturet og musen.

3 Tænd for computeren.
4 Klik på Windows-knappen Start.
5 Klik på Alle programmer.
6 Klik på Pc-hjælp og -værktøjer.
7 Klik på Genoprettelsesstyring.

Hvis du bliver spurgt, om du ønsker at udføre en Microsoft Systemgendannelse:

 Hvis du ønsker at udføre en Microsoft Systemgendannelse, klikker du på Ja, og

følger instruktionerne på skærmen.

 Hvis du ikke ønsker at udføre en Microsoft Systemgendannelse, klikker du på Nej

for at starte genoprettelsesprocessen, og følger instruktionerne på skærmen.

BEMÆRK: Valgmuligheden Systemgenoprettelse sletter alle data eller programmer,
som du har oprettet eller installeret efter købet. Sørg for at tage en sikkerhedskopi af
de data, som du vil gemme.

8 Foretag computerstartproceduren, udfør registreringen, og vent, indtil du ser

skrivebordet. Sluk derefter for computeren, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd

derefter for computeren.

Start af systemgenoprettelse fra systemopstart

1 Sluk computeren. Tryk om nødvendigt på afbryderknappen, indtil computeren slukkes.
2 Fjern HP Personal Media Drive, hvis din computer har et sådant. Afbryd alle ydre

enheder fra computeren med undtagelse af skærmen, tastaturet og musen.

3 Tryk på afbryderen for at tænde computeren.
4 Gør følgende for at åbne programmet Genoprettelsesstyring under opstart:

Når den blå skærm med HP Invent-logoet vises, skal du trykke på F11-tasten på

tastaturet. (Du har kun nogle få sekunder til at trykke på F11-tasten, før den normale

opstartsproces fortsætter.)

5 Computeren starter programmet Genoprettelsesstyring. Vent, indtil instruktionerne

vises på skærmen, og følg dem derefter.

BEMÆRK: Systemgenoprettelse sletter alle data og programmer, som du har oprettet

eller installeret efter købet. Sørg for at tage en sikkerhedskopi af evenutelle data, som

du ønsker at beholde, på en udtagelige disk.

6 Foretag computerstartproceduren, udfør registreringen, og vent, indtil du ser

skrivebordet. Sluk derefter for computeren, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd for

computeren.

Reparation af softwareproblemer 29

Kørsel af systemgenoprettelse fra genoprettelsesdiske

Dette afsnit indeholder proceduren til udførelse af en systemgenoprettelse fra de
genoprettelsesdiske, du oprettede som beskrevet i “Oprettelse af
systemgenoprettelsesdiske”.

Sådan køres programmet Systemgenoprettelse med genoprettelsesdiske:

1 Hvis computeren fungerer, opretter du en sikkerhedskopi-CD eller -DVD, der

indeholder alle de datafiler, som du ønsker at gemme. Fjern sikkerhedskopidisken fra

diskbakken, når du er færdig.

2 Indsæt genoprettelsesdisk nr. 1 i den relevante drevbakke (CD eller DVD), og luk

bakken.

3 Hvis computeren fungerer: Klik på Windows-knappen Start,

klik på pileknappen ved siden af knappen Lås, og klik

derefter på Luk computeren.

Eller:

Hvis computeren ikke reagerer: Tryk og hold afbryderen inde i cirka 5 sekunder, indtil

computeren slukker.

4 Frakobl alle ydre enheder fra computeren med undtagelse af skærmen, tastaturet og

musen.

5 Frakobl eller fjern alle eksterne drev, og fjern HP Personal Media Drive, hvis

computeren har et sådant.

6 Tryk på afbryderen for at tænde computeren.
7 Computeren starter genoprettelsen fra genoprettelsesdisken. Følg instruktionerne på

skærmen, når de vises.

BEMÆRK: Valgmuligheden Systemgenoprettelse sletter alle data eller programmer,

som du har oprettet eller installeret efter købet. Sørg for at tage en sikkerhedskopi af

de data, som du vil gemme.

8 Indsæt den næste disk, hvis du bliver bedt om det.
9 Når Genoprettelsesstyring er færdig, fjerner du den sidste disk.

10 Klik på Udfør, og genstart computeren.
11 Når computeren genstarter, vises en række skærmbilleder. Hvis du vil fortsætte med

den indledende Windows Vista-opstilling, skal du besvare nogle få spørgsmål.

12 Foretag computerstartproceduren, udfør registreringen, og vent, indtil du ser

skrivebordet. Sluk derefter for computeren, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd for

computeren.

13 Geninstaller den software, der ikke blev installeret på computeren af fabrikken.

Kopiér datafiler fra sikkerhedskopidisken til harddisken.

30 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

www.hp.com

Printed in