HP COMPAQ PRESARIO SR5000, COMPAQ PRESARIO SR2100, PAVILION SLIMLINE S3000, PAVILION A6000, PAVILION T3700 User Manual

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Guide de dépannage et de maintenance

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Table des matières

Maintenance............................................................................................1

Création de disques de sauvegarde de données ........................................................1

Création de disques de réinstallation du système........................................................1

Suppression de programmes inutilisés .......................................................................1

Exécution du programme Nettoyage de disque..........................................................2

Exécution d’un nettoyage de disque manuel..........................................................2

Planification d’un nettoyage de disque automatique...............................................2

Exécution du programme Défragmenteur de disque ....................................................3

Recherche d’erreurs sur le disque dur........................................................................4

Caractéristiques de l’espace du disque dur................................................................4

Programme de maintenance recommandé .................................................................5

Résolution des problèmes de l’ordinateur ................................................7

Audio ...................................................................................................................8

Lecteurs de CD et de DVD .......................................................................................9

Vidéo..................................................................................................................11

Affichage (moniteur) .............................................................................................12

Disque dur...........................................................................................................13

Installation du matériel ..........................................................................................13

Accès à Internet ...................................................................................................15

Clavier et souris ...................................................................................................17

Alimentation ........................................................................................................19

Performances .......................................................................................................20

Divers .................................................................................................................21

Table des matières iii

Réparation de problèmes logiciels..........................................................23

Vue d’ensemble des réparations logicielles..............................................................23

Redémarrage de votre ordinateur ...........................................................................24

Arrêt de l’ordinateur .............................................................................................24

Mise à jour de pilotes ...........................................................................................24

Restauration du système Microsoft ..........................................................................25

Réinstallation des programmes et des pilotes............................................................26

Réinstallation système............................................................................................27

Création de disques de réinstallation ......................................................................27

Choix du type de disque de réinstallation ...........................................................28

Options de réinstallation du système.......................................................................28

Exécution de la réinstallation du système à partir du disque dur ............................29

Exécution de la réinstallation du système à partir du menu

Démarrer de Windows Vista.............................................................................29

Lancement de la Réinstallation de système durant le processus de

démarrage de l’ordinateur................................................................................30

iv Guide de dépannage et de maintenance

Maintenance

Cette section fournit des informations sur les tâches que vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement de votre ordinateur et faciliter la réinstallation sur celui-ci d’éléments importants en cas de problèmes ultérieurs.

Création de disques de sauvegarde de données

Le logiciel de gravure sur DVD ou CD dont dispose votre ordinateur vous permet de créer des disques de sauvegarde des données importantes, notamment de vos fichiers personnels, messages électroniques et signets de site Web.

L’écriture de données sur un disque de sauvegarde demande l’utilisation d’un logiciel comprenant une fonction de vérification de l’écriture. Cette fonction compare les données sur le disque dur à celles copiées sur le disque de sauvegarde pour garantir l’exactitude de la copie. Le logiciel de gravure sur DVD ou CD peut exiger une activation manuelle de cette fonction.

Création de disques de réinstallation du système

Il s’agit d’une étape ponctuelle à effectuer alors que l’ordinateur fonctionne correctement. Si vous êtes ensuite confronté à des problèmes, vous pouvez rétablir les paramètres d’origine de l’ordinateur à l’aide des disques de réinstallation système que vous créez.

Avant de créer des disques de réinstallation, lisez Réinstallation système page 27, puis créez les disques conformément aux instructions figurant sous Création de disques de réinstallation page 27.

Suppression de programmes inutilisés

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows®, puis sur Panneau de

configuration.

2 Cliquez sur Désinstaller un programme. Le système ouvre la fenêtre Programmes

et fonctions.

3 Sélectionnez les programmes que vous désirez supprimer, puis cliquez sur

Désinstaller.

4 Suivez les instructions données à l’écran.

REMARQUE : Certains programmes proposent leurs propres options de désinstallation.

Si vous ne parvenez pas à désinstaller un programme à partir du Panneau de configuration, consultez la documentation du programme ou le module d’aide.

Maintenance 1

Exécution du programme Nettoyage de disque

Le programme Nettoyage de disque libère de l’espace sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires et inutilisés (notamment ceux du dossier Fichiers Internet temporaire et dans la Corbeille). Vous pouvez exécuter ce programme manuellement, ou le configurer pour une exécution automatique.

Exécution d’un nettoyage de disque manuel

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, Tous les programmes,

Accessoires et Outils système, puis cliquez sur Nettoyage de disque.

Le programme Nettoyage de disque recherche les fichiers pouvant être supprimés et calcule la quantité d’espace disque pouvant être libérée.

2 Choisissez les types de fichiers à supprimer en cochant les cases correspondantes

dans la liste.

3 Cliquez sur OK, puis sur Supprimer les fichiers pour terminer la suppression des

fichiers sélectionnés.

Planification d’un nettoyage de disque automatique

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, choisissez Tous les

programmes, Accessoires et Outils système, puis cliquez sur Planificateur

de tâches.

2 Cliquez sur Action, puis sur Créer des tâches de base. 3 Inscrivez le nom de la tâche et une description (facultative). 4 Cliquez sur OK, puis encore sur OK. 5 Sélectionnez la répétition, puis cliquez sur Suivant. 6 Sélectionnez l’heure d’exécution du Nettoyage de disque, puis cliquez sur Suivant.

Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps, il est conseillé de choisir un

moment où l’ordinateur fonctionne, mais n’est pas utilisé.

7 Sélectionnez Démarrer un programme, puis cliquez sur Suivant. 8 Sous Programme/Script, cliquez sur Parcourir. 9 Tapez cleanmgr.exe et cliquez sur Ouvrir.

10 Examinez le sommaire du programme que vous avez établi. Lorsque vous avez

terminé, cliquez sur Terminer. Le nettoyage de disque va s’exécuter à l’heure

programmée.

2 Guide de dépannage et de maintenance

Exécution du programme Défragmenteur de disque

Lorsque Microsoft® Windows Vista™ enregistre des fichiers sur le disque dur, il les divise souvent en plusieurs morceaux (ou fragments) afin qu’ils coïncident avec l’espace libre du disque. Lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier fragmenté, il faut le récupérer à partir de plusieurs endroits, ce qui ralentit le processus.

Le programme Défragmenteur de disque regroupe les fichiers fragmentés sur le disque dur pour améliorer les performances du système, mais sans modifier l’emplacement des fichiers et dossiers.

REMARQUE : L’exécution du programme Défragmenteur de disque peut prendre du temps. Elle peut s’effectuer sans assistance durant la nuit.

1 Enregistrez votre travail et fermez tous les programmes ouverts. 2 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. 3 Cliquez sur Démarrer le Gestionnaire de tâches. 4 Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les programmes répertoriés, puis cliquez

sur Fin de tâche. Fermez le Gestionnaire des tâches.

5 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, choisissez Tous les

programmes, Accessoires et Outils système, puis cliquez sur

Défragmenteur de disque.

6 Cliquez sur Défragmenter maintenant.

Si le Défragmenteur de disque ne cesse de se relancer, cela indique qu’un programme caché accède toujours au disque dur en tâche de fond. Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec et réexécutez le programme Défragmenteur de disque :

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez sur

la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis cliquez sur

Redémarrer.

2 Appuyez sur la touche F8 dès que le premier logo apparaît. 3 Dans le menu Options avancées de Windows, utilisez les touches fléchées pour

sélectionner le Mode sans échec, puis appuyez sur la touche Entrée.

4 Appuyez de nouveau sur la touche Entrée pour sélectionner le système d’exploitation. 5 Ouvrez une session Windows Vista. Lorsque le message du Bureau apparaît, cliquez

sur Oui pour confirmer le Mode sans échec.

6 Après le lancement de Windows Vista, utilisez la procédure précédente pour exécuter

le programme Défragmenteur de disque.

Maintenance 3

Recherche d’erreurs sur le disque dur

Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier l’intégrité du disque dur sous Windows Vista. Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l’analyse du disque.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Ordinateur. 2 Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque

dur que vous souhaitez vérifier, puis cliquez sur Propriétés.

3 Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l’onglet Outils. 4 Dans Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant. 5 Si vous le souhaitez, cochez la case à côté de Réparer automatiquement les

erreurs de système de fichiers et Rechercher et tenter une récupération

des secteurs défectueux.

6 Cliquez sur Démarrer. Si vous recevez une invite de redémarrage, cliquez sur Oui

pour redémarrer l’ordinateur.

Caractéristiques de l’espace du disque dur

Il est possible que la capacité du disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le système d’exploitation Windows Vista est préinstallé semble inférieure à celle indiquée dans les spécifications techniques du produit, dans la documentation ou sur l’emballage. Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le système décimal (base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur. Windows Vista ainsi que d’autres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un gigaoctet (Go) à 1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les deux systèmes de mesure peut entraîner une variation entre la capacité indiquée par Windows Vista et celle spécifiée par ailleurs. La capacité de stockage du disque correspond à la capacité indiquée dans la documentation.

Windows Vista indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la fois. La première partition contient les informations nécessaires à la réinstallation du système.

4 Guide de dépannage et de maintenance

Programme de maintenance recommandé

Chaque trimestre

Chaque jour Chaque semaine Chaque mois Gestion des e-mails

 Supprimez les

messages électroniques d’origine inconnue.

 N’ouvrez pas les

pièces jointes non fiables.

 Classez les messages.

Protection contre les

virus et les logiciels

publicitaires ou

espions

 Mettez à jour les

fichiers de définition ou planifiez une mise à jour automatique hebdomadaire.

 Exécutez une analyse

Utilisation de Windows Update

 Vérifiez l’existence de

mises à jour ou planifiez une mise à jour automatique mensuelle. (Pour plus de détails, consultez le Manuel de mise en route.)

complète ou planifiez une analyse automatique hebdomadaire.

(ponctuellement) Définition de nouveaux

mots de passe

(Pour plus de détails, consultez le Manuel de mise en route.)

Optimisation des

performances

 Exécutez le

programme Nettoyage de disque. (Voir Exécution du

programme Nettoyage de disque

page 2.)

 Exécutez le

programme Défragmenteur de disque. (Voir la rubrique Exécution du

programme Défragmenteur de disque page 3.)

 Vérifiez si le disque

dur comporte des erreurs. (Voir Recherche

d’erreurs sur le disque dur page 4.)

Examen du menu Démarrer

 Configurez le menu

pour n’ouvrir que les applications nécessaires :

1 Cliquez sur le

Bouton Démarrer de Windows et Tous les programmes, puis

cliquez sur

Windows

Defender.

2 Cliquez sur Outils. 3 Cliquez sur

Explorateur de

logiciels.

4 Dans la liste

Catégorie,

sélectionnez

Programmes de

démarrage.

5 Sélectionnez le

programme dont vous

voulez empêcher

l’exécution, puis

cliquez sur

Désactiver.

Nettoyage de l’ordinateur, du moniteur, du clavier et de la souris

 Pour obtenir des

instructions de nettoyage détaillées, visitez le site :

http://

www.hp.com/ support

Sélectionnez vos pays/ région et langue, recherchez le numéro de modèle de votre ordinateur, puis faites une recherche sur le mot-clé nettoyage.

Maintenance 5

Programme de maintenance recommandé (suite)

Chaque trimestre

Chaque jour Chaque semaine Chaque mois

Nettoyage des fichiers de navigation Internet

 Supprimez les

cookies.

 Supprimez le cache.  Supprimez les liens

Nettoyage du Bureau

 Supprimez ou

désinstallez les icônes

et les applications

inutiles.

(Voir Suppression de

programmes inutilisés

page 1.)

du dossier Historique.

Vidage de la Corbeille

 Le programme

Nettoyage de disque permet d’effectuer entre autres cette tâche. (Voir la rubrique Exécution du

programme Nettoyage de disque

page 2.)

Maintien de l’état général

 Vérifiez la propreté.  Vérifiez que rien

n’obstrue la

ventilation.

 Vérifiez la fixation de

l’ensemble des

connexions et des

câbles.

Sauvegarde des fichiers importants sur CD ou DVD

(Voir la rubrique Création

Création d’un point de restauration

(Voir la rubrique

Restauration du système

Microsoft page 25). de disques de sauvegarde de données page 1).

(ponctuellement)

6 Guide de dépannage et de maintenance

Résolution des problèmes de l’ordinateur

Cette section contient une série de tableaux qui décrivent des solutions pour certains problèmes pouvant survenir lors de l’utilisation de l’ordinateur. Chaque tableau se présente comme suit :

 La colonne Symptôme décrit le signe ou le message d’avertissement relatif au type

de problème.

 La colonne Solution décrit les opérations à effectuer pour tenter de résoudre le

problème.

Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :

 Audio  Lecteurs de CD et de DVD  Vidéo  Affichage (moniteur)  Disque dur  Installation du matériel  Accès à Internet  Clavier et souris  Alimentation  Performances  Divers

Pour en savoir plus sur les problèmes de moniteur ou les problèmes propres à votre imprimante, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit.

Résolution des problèmes de l’ordinateur 7

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