HP COMPAQ PRESARIO SR1500 User Manual

Guide de dépannage et de réinstallation du système

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Microsoft et Windows sont des marques déposées aux États-Unis de Microsoft Corporation.

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Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis.

Table des matières

Résolution de problèmes logiciels ................................................... 1

Vue d’ensemble des réparations de l’ordinateur ...........................................1

Redémarrage de l’ordinateur .....................................................................1

Mise de l’ordinateur hors tension................................................................2

Mise à jour des pilotes ..............................................................................2

Restauration du système Microsoft ..............................................................2

Réinstallation d’applications et de pilotes ....................................................3

Vue d’ensemble sur la réinstallation du système............................................4

Création de disques de réinstallation système ..............................................4

Création du CD d’outils de réinstallation .....................................................5

Exécution de la réinstallation du système à l’aide des disques

de réinstallation........................................................................................6

Exécution de la réinstallation du système à partir du disque dur .....................7

Espace sur le disque dur................................................................. 7

Dépannage .................................................................................... 8

Guide de dépannage et de réinstallation du système

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iv Guide de dépannage et de réinstallation du système

Résolution de problèmes logiciels

Lorsque l’ordinateur fonctionne normalement, il utilise le système d’exploitation et les programmes installés. Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ou « se plante » à cause d’un logiciel, vous serez peutêtre en mesure de le réparer vous-même.

Pour réparer certains logiciels, il suffit parfois de redémarrer votre ordinateur, mais d’autres fois il est nécessaire d’exécuter une réinstallation système à partir de fichiers sur votre disque dur.

Celui-ci contient une image pour la réinstallation du système avec tous les logiciels installés en usine sur votre ordinateur. Dans l’éventualité peu probable où vous auriez besoin de réinstaller votre système, il sera facile de le faire à l’aide de cette image.

Puisque l’image de réinstallation du système présente sur votre disque dur contient toutes les informations nécessaires à la réinstallation, aucun disque de réinstallation n’est fourni avec l’ordinateur.

Pour la sauvegarde, vous pouvez :

Créer vos propres disques de réinstallation système

•

à partir de l’image de réinstallation, tel que décrit dans Création de disques de réinstallation système plus loin dans ce document.

• Contactez l’assistance technique de HP pour

acheter une série de disques de réinstallation.

Vous pouvez également enregistrer un CD d’outils de réinstallation Compaq. Ce CD contient des utilitaires vous permettant d’effectuer des modifications au niveau de votre disque dur. Voir Création du CD d’outils de réinstallation pour plus d’informations.

REMARQUE : Il est important de respecter l’ordre des méthodes de réparation de l’ordinateur décrit dans ce document.

Vue d’ensemble des réparations de l’ordinateur

Cette section répertorie les méthodes à votre disposition pour réparer l’ordinateur en cas de problèmes rencontrés au niveau des logiciels. Des instructions détaillées sur chaque méthode figurent dans les sections qui suivent. Respectez l’ordre des procédures à exécuter ci-dessous :

• Redémarrez l’ordinateur

• Mettez l’ordinateur hors tension

• Mettez les pilotes à jour

• Restauration du système Microsoft

• Réinstallation d’applications et de pilotes

• Réinstallation système

REMARQUE : Si vous remplacez votre disque dur, vous devez uniquement exécuter la réinstallation système.

De plus, votre ordinateur peut inclure l’Assistant de réparation logicielle (certains modèles uniquement). Utilisez cet Assistant pour accéder aux nombreuses méthodes de réparation décrites dans ce chapitre, y compris :

• Création de disques de réinstallation système

• Restauration du système Microsoft

• Réinstallation d’applications et de pilotes

• Réinstallation système

Pour lancer l’Assistant de réparation logicielle, doublecliquez sur l’icône correspondante sur le Bureau ou cliquez sur démarrer, Tous les programmes,

Outils et aide, puis sur Assistant de réparation logicielle.

Redémarrage de l’ordinateur

Le redémarrage est la méthode la plus simple pour réparer votre ordinateur. Lorsque vous redémarrez votre ordinateur, ce dernier réamorce le système d’exploitation et les logiciels dans sa mémoire.

Guide de dépannage et de réinstallation du système 1

Pour redémarrer votre ordinateur :

1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les

fenêtres ouvertes.

2 Cliquez sur démarrer. 3 Sélectionnez Arrêter l’ordinateur. 4 Cliquez sur Redémarrer.

Mise de l’ordinateur hors tension

Lorsque vous éteignez et rallumez votre ordinateur, vous le forcez à réamorcer le système d’exploitation dans sa mémoire, ce qui efface certaines informations de suivi. Cela peut éliminer certains problèmes susceptibles de subsister après un simple redémarrage.

Pour éteindre votre ordinateur :

1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les

fenêtres ouvertes.

2 Cliquez sur démarrer. 3 Sélectionnez Arrêter l’ordinateur. 4 Cliquez sur Arrêter. 5 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton

marche/arrêt.

Mise à jour des pilotes

Un pilote est un logiciel qui permet à un ordinateur de communiquer avec un périphérique relié, par exemple une imprimante, un lecteur de disque dur, une souris ou un clavier.

Effectuez la procédure suivante pour mettre un pilote à jour, ou revenez à une version antérieure du pilote si le plus récent ne résout pas votre problème.

1 Cliquez sur démarrer, cliquez avec le bouton

droit sur Poste de travail puis sur Propriétés. La fenêtre Propriétés du système apparaît.

2 Cliquez sur l’onglet Matériel, puis sur

Gestionnaire de périphériques. Le

Gestionnaire de périphériques s’affiche.

3 Cliquez sur le signe plus (+) pour développer le

périphérique que vous souhaitez mettre à jour ou restaurer (par exemple, Clavier). Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’élément spécifique (par exemple, Clavier PS-2), puis sélectionnez Propriétés. La fenêtre Propriétés du périphérique sélectionné apparaît.

4 Cliquez sur Mise à jour d’un pilote ou sur

Restauration d’un pilote et suivez les

instructions à l’écran.

Restauration du système Microsoft

Microsoft® Windows® XP inclut une fonction qui vous permet de retrouver une configuration de l’ordinateur préalablement enregistrée avant l’apparition du problème de logiciel actuel. Pour ce faire, cette fonction crée un point de restauration et enregistre les paramètres de l’ordinateur à une date et heure donnés.

Lorsque vous ajoutez des programmes en cliquant sur l’option Ajouter des programmes de la fenêtre Ajout/Suppression de programmes (en y accédant via le Panneau de configuration, puis Ajout/Suppression de programmes), le système d’exploitation crée un point de restauration avant d’ajouter le logiciel. Vous pouvez aussi établir ces points manuellement.

Si vous rencontrez un problème que vous pensez lié à un logiciel installé sur votre ordinateur, utilisez la fonction Restauration du système pour ramener votre ordinateur à son état lors d’un point de reprise précédent.

AVERTISSEMENT : Utilisez toujours la procédure Restauration du système avant d’utiliser le programme Réinstallation système pour PC Compaq.

Pour commencer une Restauration du système :

1 Fermez tous les programmes ouverts. 2 Cliquez sur démarrer. 3 Choisissez Tous les programmes. 4 Choisissez Accessoires. 5 Choisissez Outils système.

2 Guide de dépannage et de réinstallation du système

6 Cliquez sur Restauration du système. 7 Cliquez sur Suivant. 8 Suivez les instructions affichées à l’écran.

Pour ajouter des points de restauration manuellement :

1 Fermez tous les programmes ouverts. 2 Cliquez sur démarrer. 3 Choisissez Tous les programmes. 4 Choisissez Accessoires. 5 Choisissez Outils système. 6 Cliquez sur Créer un point de restauration. 7 Cliquez sur Suivant. 8 Suivez les instructions affichées à l’écran.

Pour un complément d’information sur les points de restauration des logiciels :

1 Cliquez sur démarrer. 2 Cliquez sur Aide et Support. Le module Centre

d’aide et de support apparaît.

3 Tapez restauration du système dans la boîte de

recherche, puis cliquez sur Rechercher.

Réinstallation d’applications et de pilotes

Si un pilote ou logiciel (connu également sous le nom application) installé en usine est accidentellement effacé ou endommagé, vous pouvez les réinstaller à l’aide de la fonction Réinstallation d’applications Compaq (certains modèles uniquement).

REMARQUE : Pour vous assurer que votre ordinateur

inclut cette fonction, complétez les étapes 3 à 5 de la procédure suivante. Si vous voyez apparaître

Réinstallation d’applications Compaq dans le dossier Outils et Aide, le programme est disponible sur votre

ordinateur.

REMARQUE : N’utilisez pas le programme

Réinstallation d’applications pour réinstaller les logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans la boîte de votre ordinateur. Réinstallez ces programmes directement à partir des CD ou des DVD.

Pour démarrer le programme Réinstallation d’applications ou Réinstallation de pilotes :

1 Fermez toutes les applications et tous les dossiers

(passez à l’étape 3 si vous réinstallez un pilote).

2 Désinstallez l’application endommagée.

a Cliquez sur démarrer, Panneau de

configuration, Tous les programmes, puis sur nouveau sur Ajout/Suppression de programmes.

b Choisissez le programme que vous désirez

supprimer, puis cliquez sur

Modifier/Supprimer. 3 Cliquez sur démarrer. 4 Choisissez Tous les programmes. 5 Choisissez Outils et Aide. 6 Cliquez sur Réinstallation d’applications

Compaq.

7 Cliquez sur Installation d’applications ou sur

Installation de pilotes, puis cliquez sur Suivant.

8 Sélectionnez l’application ou le pilote que vous

désirez réinstaller, puis cliquez sur Installer.

9 Pour réinstaller d’autres pilotes ou applications,

répétez les étapes 7 et 8.

10 Lorsque vous avez fini de réinstaller vos

applications ou vos pilotes, fermez le programme Réinstallation d’applications. Cliquez ensuite sur

démarrer, Arrêter l’ordinateur puis sur Redémarrer, ce qui fera redémarrer l’ordinateur.

AVERTISSEMENT : Cette dernière étape est impérative. Vous devez redémarrer l’ordinateur lorsque vous avez terminé de restaurer des applications ou des pilotes.

Guide de dépannage et de réinstallation du système 3

Vue d’ensemble sur la réinstallation du système

Après avoir essayé les autres méthodes de réparation des logiciels de votre système, vous pouvez exécuter le programme Réinstallation système en dernier ressort pour réinstaller le système d’exploitation et les logiciels.

La réinstallation système offre deux options de réinstallation :

• Réinstallation standard — Cette option

réinstalle les programmes, les pilotes et le système d’exploitation qui ont été installés en usine sans affecter les fichiers de données créées depuis l’achat de l’ordinateur. Certains fichiers de données peuvent être difficiles à localiser après la réinstallation, et il est donc recommandé d’effectuer une sauvegarde des fichiers de votre disque dur avant d’exécuter une réinstallation système.

• Réinstallation complète du système — Cette

fonction de réinstallation efface tout le contenu du disque dur et le reformate, supprimant ainsi tous les fichiers de données que vous avez créés. Lorsque vous choisissez une réinstallation complète, le programme réinstalle le système d’exploitation, les programmes et les pilotes à partir de l’image ou des disques de réinstallation. Cependant, vous devez réinstaller les logiciels qui n’étaient pas installés à l’origine sur l’ordinateur. Ceci inclut les logiciels contenus sur les CD de la boîte d’accessoires de l’ordinateur et les logiciels que vous avez installés depuis que vous avez acheté l’ordinateur.

De plus, vous devez choisir parmi les options suivantes pour exécuter une réinstallation système complète :

• Image de réinstallation — Exécutez la

réinstallation à partir d’une image stockée sur votre disque dur. Cette image est un fichier qui contient une copie du logiciel d’origine. Pour exécuter une réinstallation système à partir de l’image stockée sur votre disque dur, reportez-vous à Exécution de la réinstallation du système à partir du disque dur.

REMARQUE : L’image de réinstallation utilise une

partie du disque dur qui n’est alors plus disponible pour l’enregistrement de données.

• Disques de réinstallation — Exécutez la

réinstallation à partir de disques (CD ou DVD) que vous créez à partir des fichiers stockés sur votre disque dur. Pour créer les disques de réinstallation, suivez la procédure décrite à la section suivante.

Création de disques de réinstallation système

Le jeu de disques de réinstallation peut également être commandé avec des frais supplémentaires via le service d’assistance technique. Pour plus d’informations, contactez le service d’assistance technique.

Effectuez la procédure décrite dans cette section pour créer une série de disques de réinstallation système à partir de l’image stockée sur votre disque dur. Cette image comprend le système d’exploitation et les logiciels d’applications installés en usine dans votre ordinateur.

REMARQUE : Si votre ordinateur a un disque dur

vierge ou altéré, vous n’aurez accès qu’à l’option de réinstallation complète.

4 Guide de dépannage et de réinstallation du système

Vous pouvez utiliser un seul jeu de disques de réinstallation avec votre ordinateur. Les disques de réinstallation que vous créez peuvent être utilisés uniquement sur votre ordinateur.

Après avoir créé les disques de réinstallation, vous pouvez supprimer l’image de réinstallation si vous souhaitez libérer de l’espace sur votre disque dur.

REMARQUE : Ne supprimez pas cette image de réinstallation avant d’avoir créé les CD/DVD de réinstallation.

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