Hp COMPAQ IPAQ LEGACY User Manual [zh]
Guida alla Soluzione dei problemi
Personal computer Compaq iPAQ Desktop
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Le parole e i simboli seguenti contrassegnano messaggi speciali all’interno della Guida:
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istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.
Guida alla Soluzione dei problemi
Personal computer Compaq iPAQ Desktop
Prima edizione (dicembre 2000)
Codice 221333-061
Compaq Computer Corporation
Sommario
capitolo 1
Soluzione dei problemi
Suggerimenti utili. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Risoluzione di problemi generali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Risoluzione dei problemi relativi alla grafica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware. . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
Risoluzione di problemi software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Risoluzione dei problemi utilizzando le caratteristiche di
Gestione intelligente Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Utility Record di configurazione Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
Come contattare l’Assistenza Clienti Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
appendice A
Reset o cancellazione del CMOS
Reset del CMOS tramite Computer Setup (F10) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-1
Se è stata dimenticata la password d’accensione o impostazione . . . . . . . A-2
Reset del ponticello della password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-2
Uso del pulsante di cancellazione CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-5
appendice B
Utility di Computer Setup (F10 Setup)
Uso delle utility di Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .B-2
Guida d’installazione rapida e guida dell’utente Sommario
appendice C
Diagnostica Compaq per Windows
Utilizzo della diagnostica Compaq per Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .C-2
Esecuzione dei test diagnostici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .C-2
appendice D
Messaggi di errore POST
Codici errore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .D-1
appendice E
Drive Protection System (DPS)
Presentazione del Drive Protection System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-1
Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-2
Accesso al DPS tramite la Diagnostica Compaq per Windows . . . . . . . . . .E-3
appendice F
Scariche elettrostatiche
Prevenzione dei danni di tipo elettrostatico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . F-1
Metodi di collegamento a massa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . F-1
appendice G
Informazioni di manutenzione e spedizione di routine
Manutenzione di routine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-1
Precauzioni per l’unità CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2
Funzionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2
Pulizia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2
Sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2
Preparazione alla spedizione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2
Sommario Guida d’installazione rapida e guida dell’utente
capitolo
1
Soluzione dei problemi
La presente guida fornisce indicazioni su come individuare e correggere
piccoli problemi relativi a dischetti, grafica, memoria e software. Essa inoltre
spiega il significato di numerosi messaggi che possono essere visualizzati
sullo schermo, tra cui i messaggi d’errore specifici che potrebbero apparire
all’avvio, durante l’autotest all’accensione (POST = Power-On Self-Test).
La modalità Messaggio POST disattivato sopprime la maggior parte dei
messaggi di sistema durante il POST, quali i messaggi di calcolo della
memoria e messaggi che non siano messaggi di errore. Se si verifica un errore
POST, lo schermo visualizzerà il messaggio di errore. Per passare
manualmente alla modalità messaggi POST attivati durante il POST, premere
un tasto qualsiasi (tranne F10 o F12). La modalità predefinita è Messaggio
POST disattivato.
La velocità con cui il computer carica il sistema operativo e la durata del test
vengono determinati dalla selezione della modalità POST.
Quick Boot è un procedimento rapido di avvio che non è in grado di eseguire
tutti i test a livello del sistema, come il test di memoria. L’avvio completo
esegue tutti i test di sistema basati su ROM e quindi richiede più tempo per il
completamento.
L’avvio completo potrebbe anche essere abilitato all’esecuzione ogni 30
giorni su base programmata. Per stabilire il programma riconfigurare il
computer in modalità Avvio completo ogni xx giorni tramite Computer Setup.
Per ulteriori informazioni consultare appendice B “Utility di Computer Setup (F10 Setup)” a pagina 1.
✎
Guida alla Soluzione dei problemi 1-1
Soluzione dei problemi
Suggerimenti utili
In caso di problemi secondari relativi al computer, al monitor o al software
consultare il seguente elenco di suggerimenti generali prima di prendere
ulteriori provvedimenti:
■
Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica
funzionante.
■
Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
■
Verificare che il monitor sia acceso e che la spia del monitor verde sia
accesa e non lampeggiante.
■
Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione
del monitor se quest’ultimo è scuro.
■
Premere un tasto qualsiasi e tenerlo premuto. Se il sistema emette un
suono significa che la tastiera funziona correttamente.
■
Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti
allentati o non corretti.
■
Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica,
verificare che sia supportato dal computer desktop. Windows 95 non è
supportato. Per eseguire Windows 98 o Windows NT 4.0, sul PC
dev’essere installato il modulo convenzionale.
■
Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio, se si desidera
usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.
1-2 Guida alla Soluzione dei problemi
Soluzione dei problemi
Risoluzione di problemi generali
I problemi minori descritti nella presente sezione dovrebbero essere di facile
risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo,
contattare l’Assistenza Clienti Compaq.
Risoluzione di problemi generali
Problema Causa Soluzione
Il computer non si accende. Il computer non è collegato ad una
sorgente di alimentazione esterna.
I cavi per il collegamento
all’alimentazione esterna non sono stati
collegati.
Il computer sembra bloccato e non si
spegne quando viene premuto il
pulsante di accensione.
La visualizzazione della data e dell’ora
del computer non è corretta.
Il computer si è spento
automaticamente.
Il computer sembra fermarsi
periodicamente.
Il cursore non si sposta quando vengono
digitati i tasti freccia sul tastierino.
La spia dell’unità LS-120 resta accesa. Il dischetto è danneggiato. In Windows 98 o Windows Millennium eseguire
Il controllo software dell’interruttore di
alimentazione non funziona.
La batteria RTC (orologio a tempo reale)
dovrebbe essere sostituita. La durata
della batteria è di circa 3 anni.
La temperatura dell’unità è stata
superata. La ventola può essere
bloccata.
Il driver di rete è caricato e non viene
stabilito alcun collegamento di rete.
Il tasto Bloc Num è attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non
Il dischetto non è inserito correttamente. Rimuovere il dischetto e inserirlo di nuovo.
L’unità non è adeguatamente collegata. Ricollegare l’unità.
Collegare il computer ad una sorgente di
alimentazione esterna.
Verificare che i cavi che collegano il computer
all’alimentazione esterna siano stati collegati
correttamente e che la presa dell’impianto
elettrico sia funzionante.
Premere il pulsante di accensione e tenerlo
premuto per almeno 4 secondi, finché il computer
non si spegne.
Reimpostare la data e l’ora in Pannello di controllo.
Se il problema persiste, contattare l’Assistenza
Clienti Compaq.
1 L’unità si trova in un ambiente estremamente
caldo. Lasciare raffreddare l’unità.
2 Verificare che le ventole del computer non
siano bloccate o che la ventola interna stia
funzionando.
3 Contattare l’Assistenza Clienti Compaq.
Stabilire un collegamento di rete, oppure utilizzare
Computer Setup o Gestione periferiche di Windows
per disabilitare il controller di rete.
deve essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia.
ScanDisk. Fare clic su
Avvio > Programmi > Accessori > Utilità di
sistema > ScanDisk.
In Windows NT o Windows 2000 con il pulsante
destro del mouse fare clic su Avvio, Explore e
selezionare un’unità. Selezionare
File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori,
fare clic su Esegui ScanDisk.
Guida alla Soluzione dei problemi 1-3
Soluzione dei problemi
Risoluzione di problemi generali
Problema Causa Soluzione
L’unità LS-120 non è in grado di
scrivere su un dischetto.
Si è verificato un problema di
transazione disco.
L’unità LS-120 non è in grado di
leggere un dischetto.
Unità inesistente o non riconosciuta dal
sistema.
Messaggio dischetto non di sistema. Il sistema sta tentando l’avvio da un
Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto.
Il dischetto è protetto da scrittura. Utilizzare un altro dischetto o rimuovere la
Scrittura su unità errata Accertarsi che nell’istruzione di percorso figuri la
Sul dischetto non vi è spazio a
sufficienza.
Il controllo di scrittura dischetto è
abilitato.
La struttura della directory non è buona,
oppure esiste un problema con un file.
Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto.
Dischetto non adatto per questo tipo di
unità.
L’unità rimovibile non è stata inserita
correttamente.
Si è tentato di installare in modalità hot
plug un’unità disco rigido rimovibile con
sicurezza DriveLock abilitata.
dischetto non di sistema.
(continuazione)
protezione da scrittura.
lettera dell’unità corretta.
Utilizzare un altro dischetto.
Utilizzare Computer Setup per verificare le
impostazioni della funzione di protezione della
memoria disabilitata.
In Windows 98 o Windows Millennium eseguire
ScanDisk. Fare clic su
Avvio > Programmi > Accessori > Utilità di
sistema > ScanDisk.
In Windows NT o Windows 2000 con il pulsante
destro del mouse fare clic su Avvio, Explore e
selezionare un’unità. Selezionare
File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori,
fare clic su Esegui ScanDisk.
Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il giusto
tipo di dischetto.
Riposizionare l’unità.
Chiudere Windows e spegnere il computer. Inserire
l’unità nel MultiBay, se non è già stata inserita.
(Per avvertenze e istruzioni dettagliate consultare
la Guida dell’utente.) Riaccendere il computer.
Rimuovere il dischetto dall’unità o sostituirlo con
un dischetto d’avvio.
1-4 Guida alla Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi relativi alla grafica
Se si verificano problemi relativi alla grafica, fare riferimento alla
documentazione fornita con il monitor ed alle cause e soluzioni comuni
elencate nella seguente tabella.
Risoluzione dei problemi relativi alla grafica
Problema Causa Soluzione
Schermo vuoto Il monitor non è acceso e la spia resta
spenta.
I collegamenti dei cavi sono sbagliati. Controllare il collegamento dei cavi dal monitor al
La funzione di risparmio energetico è
stata abilitata.
L’interruttore di input RGB (rosso,
verde, blu) sul monitor non è
impostato correttamente.
Viene impiegato un monitor a
sincronizzazione fissa che non è in
grado di sincronizzarsi alla risoluzione
selezionata.
L’interruttore del selettore VGA /BNC
non è impostato correttamente.
Il monitor non funziona correttamente
quando viene attivata la funzione di
risparmio energetico.
I colori della grafica non sono corretti. Il cablaggio o l’impedenza del monitor
Caratteri confusi I regolatori di luminosità e di contrasto
Lo schermo è vuoto. L’ installata una utility di svuotamento
Un monitor senza capacità di risparmio
di energia è stato utilizzato con le
funzioni di risparmio di energia attivate.
non sono corretti.
non sono impostati correttamente.
L’interruttore RGB sul retro del monitor
non è impostato correttamente.
schermo oppure le funzioni di
risparmio di energia sono attivate.
Soluzione dei problemi
Accendere il monitor e controllare che la spia sia
illuminata.
computer e quello del cavo di alimentazione.
Premere un tasto qualsiasi o fare clic sul pulsante del
mouse e digitare la password, se è stata impostata.
Impostare l’interruttore di input RGB del monitor su
75 ohm e, in presenza di un interruttore per la
sincronizzazione, impostare quest’ultimo su Esterno.
Accertarsi che il monitor abbia la stessa velocità di
scansione della risoluzione scelta.
Impostare l’interruttore del selettore in modo tale
che possa funzionare con il collegamento del cavo.
Disabilitare la funzione di risparmio energetico.
1 Se si utilizzano cavi di tipo BNC, accertarsi che i
cavi BNC rosso, verde e blu siano collegati ai
relativi connettori del monitor.
2 Accertarsi che gli input RGB del monitor siano
impostati su 75 ohm.
Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del
monitor.
Impostare l’interruttore RGB (e le opzioni di
sincronizzazione, se disponibili) su 75 ohm, con la
sincronizzazione impostata su esterno. Fare
riferimento alla documentazione fornita con il monitor.
Premere un tasto qualsiasi o digitare la password.
Guida alla Soluzione dei problemi 1-5
Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi audio
Problema Causa Soluzione
L’altoparlante o le cuffie non emettono
alcun suono.
L’altoparlante interno non emette alcun
suono.
Risoluzione dei problemi audio
Gli altoparlanti esterni sono spenti. Accendere gli altoparlanti esterni.
Il controllo software del volume è
basso.
Le cuffie o i dispositivi collegati al
connettore line-out disattivano
l’altoparlante interno.
Fare doppio clic sull’icona altoparlante sulla barra
delle applicazioni, poi impostare il volume regolando il
cursore del volume.
Accendere ed usare le cuffie o gli altoparlanti esterni,
se collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti
esterni.
1-6 Guida alla Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante
Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla
documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni
elencate nella seguente tabella.
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante
Problema Causa Soluzione
La stampante non stampa. La stampante non è accesa e non è
in linea.
I driver della stampante necessari
all’applicazione non sono installati.
Se si è collegati in rete, non si è
stabilito un collegamento con la
stampante.
La stampante non si accende. I cavi non sono correttamente
collegati.
I dati stampati risultano confusi. I driver della stampante necessari
per l’applicazione non sono
installati.
I cavi non sono correttamente
collegati.
La stampante non è in linea. Il cassetto dei fogli per stampa è
vuoto.
Soluzione dei problemi
Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il
collegamento.
Installare i driver necessari all’applicazione.
Stabilire il collegamento in rete con la stampante.
Ricollegare tutti i cavi e controllare il cavo di
alimentazione e la presa elettrica.
Installare i driver della stampante corretti necessari
per l’applicazione.
Ricollegare tutti i cavi.
Controllare che il cassetto dei fogli per stampa venga
riempito se è vuoto. Selezionare la modalità in linea.
Guida alla Soluzione dei problemi 1-7
Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware
Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware
Problema Causa Soluzione
Una periferica non viene riconosciuta
come parte del sistema.
Consultare anche la documentazione fornita con i componenti hardware
opzionali installati nel computer.
Il dispositivo non è stato installato o
collegato correttamente.
L’interruttore di alimentazione del
nuovo dispositivo esterno non è
stato abilitato.
Accertarsi che il dispositivo sia collegato
correttamente e che i piedini del cavo o del connettore
non siano piegati.
Spegnere il computer, accendere il dispositivo
esterno, quindi riaccendere il computer per integrare il
dispositivo nel sistema.
1-8 Guida alla Soluzione dei problemi
Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi relativi alla rete
Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate
nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di soluzione
dei problemi di cablaggio della rete.
Risoluzione dei problemi relativi alla rete
Problema Causa Soluzione
La funzione di riattivazione remota non è
abilitata.
Il driver di rete non trova la scheda di rete. Il controller di rete è disabilitato. Eseguire Computer Setup e abilitare il controller di rete.
La spia di stato del collegamento di rete
non si accende o lampeggia.
La modalità Diagnostica riporta un
guasto.
La funzione Diagnostica è stata eseguita,
ma il computer non comunica in rete.
La riattivazione remota non è
abilitata.
Non viene individuata alcuna rete
attiva.
Il controller di rete non è impostato
correttamente.
Il driver di rete non è caricato
correttamente.
Il sistema non è in grado di rilevare
automaticamente la rete.
Il cavo non è adeguatamente
collegato.
Il cavo è collegato ad un connettore
errato.
C’è un problema connesso al cavo
o a un dispositivo situato all’altra
estremità del cavo.
Il controller di rete è difettoso. Contattare l’Assistenza Clienti Compaq.
I driver di rete non sono stati
caricati, o i parametri del driver non
corrispondono alla configurazione
attuale.
Il controller di rete non è
configurato per questo computer.
Utilizzare l’applicazione di controllo di rete per
abilitare la riattivazione remota. Per ulteriori
informazioni sulle funzioni di Gestione desktop
consultare la Guida dell’utente.
Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un
collegamento appropriato.
Utilizzare l’applicazione del controllo di rete per
verificare il corretto funzionamento del dispositivo.
Per ulteriori informazioni sull’uso delle comunicazioni
di rete consultare la Guida dell’utente.
Installare di nuovo i driver di rete. Per ulteriori
informazioni sull’uso delle comunicazioni di rete
consultare la Guida dell’utente.
Disabilitare le capacità di rilevamento automatico e
forzare il sistema nel modo operativo corretto. Per
ulteriori informazioni sull’uso delle comunicazioni di
rete consultare la Guida dell’utente.
Accertarsi che il cavo sia adeguatamente collegato al
connettore di rete e che l’altra estremità del cavo sia
ben collegata al giusto dispositivo.
Accertarsi che il cavo sia collegato al connettore
giusto.
Accertarsi che il cavo e il dispositivo all’altra
estremità funzionino correttamente.
Accertarsi che i driver di rete siano caricati e che i
parametri del driver corrispondano alla configurazione
del controller di rete.
Selezionare l’icona di rete nel Pannello di controllo e
configurare il controller di rete.
Guida alla Soluzione dei problemi 1-9
Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi relativi alla rete
Problema Causa Soluzione
Il controller di rete si blocca senza una
causa apparente.
Impossibile il collegamento al server di
rete durante l’installazione del sistema
remoto.
(continuazione)
I file con i driver di rete sono
danneggiati.
Il cavo non è adeguatamente
collegato.
Il controller di rete è difettoso. Contattare l’Assistenza Clienti.
Il controller di rete non è
adeguatamente configurato.
Installare nuovamente i driver di rete utilizzando il CD
di Ripristino Compaq.
Accertarsi che il cavo sia adeguatamente collegato al
connettore di rete e che l’altra estremità del cavo sia
ben collegata al giusto dispositivo.
Eseguire Computer Setup (F10 Setup) e modificare le
impostazioni NIC.
1-10 Guida alla Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria
Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in
caso di problemi relativi alla memoria:
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria
Problema Causa Soluzione
Il sistema non si avvia o non funziona
correttamente dopo l’installazione di
moduli di memoria aggiuntivi.
Errore memoria esaurita. La configurazione di memoria non è
Il conteggio della memoria durante il
POST non è corretto.
Errore di memoria insufficiente durante il
funzionamento.
Il modulo di memoria scelto non è
quello giusto o non ha la giusta
velocità per il sistema, oppure il
nuovo modulo di memoria non è
posizionato nel modo corretto.
impostata correttamente.
La memoria è insufficiente per
eseguire l’applicazione.
I moduli di memoria non sono
installati correttamente.
Sono stati installati troppi
programmi TSR (Terminate and Stay
Resident).
La memoria è insufficiente per
l’esecuzione dell’applicazione.
Sostituire il modulo con uno adatto per il computer.
Utilizzare Gestione periferiche per controllare la
configurazione della memoria.
Consultare la documentazione dell’applicazione per
determinare i requisiti della memoria.
Controllare che i moduli di memoria siano stati
installati correttamente e che vengano utilizzati i
moduli giusti.
Cancellare ogni programma TSR non necessario.
Controllare i requisiti di memoria per l’applicazione o
aggiungere ulteriore memoria al computer.
Soluzione dei problemi
Guida alla Soluzione dei problemi 1-11
Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD
Problema Causa Soluzione
Il sistema non viene avviato da unità
CD-ROM o DVD.
I dispositivi CD-ROM o DVD non vengono
localizzati o il driver non è caricato.
Un film non viene riprodotto nell’unità
DVD.
Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o al DVD, fare riferimento alle
cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla
documentazione fornita con il dispositivo opzionale.
L’avvio da CD-ROM o DVD non è
abilitato da Computer Setup.
CD non di avvio nell’unità. Provare a inserire un CD di avvio nell’unità.
L’unità non è correttamente
collegata o configurata.
Il film potrebbe essere
regionalizzato per un Paese diverso.
Non è installato un software di
decodifica.
Eseguire l’utility di Computer Setup (F10 Setup) e
impostare le priorità dell’unità.
Consultare la documentazione fornita con il dispositivo
opzionale.
Consultare la documentazione fornita con l’unità DVD.
Installare un software di decodifica.
1-12 Guida alla Soluzione dei problemi
Risoluzione di problemi software
La maggior parte dei problemi relativi al software viene causata dai seguenti
fattori:
■
Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica,
verificare che sia supportato dal computer desktop iPAQ. Windows 95 non
è supportato. Per eseguire Windows 98 o Windows NT 4.0, sul PC
dev’essere installato il modulo convenzionale.
■
Un’applicazione software non è installata o configurata correttamente.
■
Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio, se si desidera
usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.
■
La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l’applicazione.
■
Si è verificato un conflitto tra le applicazioni.
Dove possibile, eseguire l’utility Configurazione Compaq per determinare se
sono state effettuate modifiche al software; tali modifiche potrebbero essere la
causa del problema. Per ulteriori informazioni consultare la Intelligent
Manageability Guide.
Soluzione dei problemi
Guida alla Soluzione dei problemi 1-13
Soluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi utilizzando le
caratteristiche di Gestione intelligente Compaq
La finestra di dialogo a comparsa di allarme locale annuncia un guasto
imminente o attuale all’hardware. Se il computer è collegato ad una rete e i
Compaq Management Agents sono installati e configurati, all’applicazione di
gestione specificata viene inviato un messaggio.
La finestra di dialogo a comparsa di allarme locale riporta anche le fasi da
compiere necessariamente prima di un guasto hardware per evitare di perdere
dati o di danneggiare il computer. L’amministratore di sistema può creare un
messaggio d’azione personalizzato che può contenere numeri telefonici o di
cercapersone da chiamare in caso di necessità.
Per chiudere la finestra di dialogo a comparsa di allarme locale, fare clic sul
pulsante Chiudi. Per reperire le informazioni relative a guasti, dopo aver
chiuso la finestra di dialogo, eseguire la diagnostica del computer.
Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell’utente o la versione online
della Intelligent Manageability Guide.
1-14 Guida alla Soluzione dei problemi
Utility Record di configurazione Compaq
L’utility Record di configurazione Compaq è uno strumento per
l’acquisizione di informazioni online simile ad altri strumenti di gestione
Compaq. che fornisce informazioni hardware e software critiche provenienti
da varie fonti in modo da consentire una vista completa del computer. L’utility
Record di configurazione consente d’identificare e confrontare
automaticamente le modifiche apportate alla configurazione ed è anche in
grado di mantenere un archivio cronologico delle configurazioni del
computer. Le informazioni possono essere salvate come storia di sessioni
multiple.
L’utility è stata sviluppata per consentire di risolvere i problemi senza dover
mettere il computer off-line, garantendo così la massima disponibilità della
macchina. Le informazioni ottenute con l’utility sono utili per l’indagine e la
soluzione delle anomalie e razionalizzano il processo d’assistenza tecnica
consentendo un’identificazione semplice e rapida delle configurazioni del
computer, che è il primo passo per un corretto e proficuo intervento.
L’utility Record di configurazione Compaq è accessibile mediante un’icona
nel Pannello di controllo. Quando l’utility è in esecuzione, le informazioni
vengono automaticamente raccolte su elementi quali il numero della versione
del sistema operativo, i parametri del sistema operativo e i file di avvio del
sistema operativo. L’utility provvede quindi a combinare le informazioni con
quelle relative alla configurazione hardware, per fornire un quadro completo
del computer.
Soluzione dei problemi
Come contattare l’Assistenza Clienti Compaq
Per ricevere aiuto ed assistenza, contattare l’Assistenza Clienti Compaq. Per
un elenco dei numeri telefonici consultare la garanzia.
Quando si porta il computer da un rivenditore autorizzato, da un concessionario o al Centro di
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Guida alla Soluzione dei problemi 1-15
assistenza Compaq per la manutenzione, ricordarsi di fornire le password di impostazione e di
accensione, se sono impostate.
Soluzione dei problemi
1-16 Guida alla Soluzione dei problemi
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