Hp COMPAQ IPAQ LEGACY User Manual [zh]

Guida alla Soluzione dei problemi

Personal computer Compaq iPAQ Desktop

AVVERTENZA

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Guida alla Soluzione dei problemi

Personal computer Compaq iPAQ Desktop

Prima edizione (dicembre 2000) Codice 221333-061

Compaq Computer Corporation

Sommario

capitolo 1

Soluzione dei problemi

Suggerimenti utili. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Risoluzione di problemi generali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Risoluzione dei problemi relativi alla grafica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5

Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware. . . . . . . . . . . . . . . 1-8

Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12

Risoluzione di problemi software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

Risoluzione dei problemi utilizzando le caratteristiche di

Gestione intelligente Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

Utility Record di configurazione Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

Come contattare l’Assistenza Clienti Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

appendice A

Reset o cancellazione del CMOS

Reset del CMOS tramite Computer Setup (F10) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-1

Se è stata dimenticata la password d’accensione o impostazione . . . . . . . A-2

Reset del ponticello della password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-2

Uso del pulsante di cancellazione CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-5

appendice B

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Uso delle utility di Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .B-2

Guida d’installazione rapida e guida dell’utente Sommario

appendice C

Diagnostica Compaq per Windows

Utilizzo della diagnostica Compaq per Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .C-2

Esecuzione dei test diagnostici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .C-2

appendice D

Messaggi di errore POST

Codici errore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .D-1

appendice E

Drive Protection System (DPS)

Presentazione del Drive Protection System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-1

Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-2

Accesso al DPS tramite la Diagnostica Compaq per Windows . . . . . . . . . .E-3

appendice F

Scariche elettrostatiche

Prevenzione dei danni di tipo elettrostatico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . F-1

Metodi di collegamento a massa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . F-1

appendice G

Informazioni di manutenzione e spedizione di routine

Manutenzione di routine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-1

Precauzioni per l’unità CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2

Funzionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2

Pulizia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2

Sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2

Preparazione alla spedizione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-2

Sommario Guida d’installazione rapida e guida dell’utente

capitolo

Soluzione dei problemi

La presente guida fornisce indicazioni su come individuare e correggere piccoli problemi relativi a dischetti, grafica, memoria e software. Essa inoltre spiega il significato di numerosi messaggi che possono essere visualizzati sullo schermo, tra cui i messaggi d’errore specifici che potrebbero apparire all’avvio, durante l’autotest all’accensione (POST = Power-On Self-Test).

La modalità Messaggio POST disattivato sopprime la maggior parte dei messaggi di sistema durante il POST, quali i messaggi di calcolo della memoria e messaggi che non siano messaggi di errore. Se si verifica un errore POST, lo schermo visualizzerà il messaggio di errore. Per passare manualmente alla modalità messaggi POST attivati durante il POST, premere un tasto qualsiasi (tranne F10 o F12). La modalità predefinita è Messaggio POST disattivato.

La velocità con cui il computer carica il sistema operativo e la durata del test vengono determinati dalla selezione della modalità POST.

Quick Boot è un procedimento rapido di avvio che non è in grado di eseguire tutti i test a livello del sistema, come il test di memoria. L’avvio completo esegue tutti i test di sistema basati su ROM e quindi richiede più tempo per il completamento.

L’avvio completo potrebbe anche essere abilitato all’esecuzione ogni 30 giorni su base programmata. Per stabilire il programma riconfigurare il computer in modalità Avvio completo ogni xx giorni tramite Computer Setup.

Per ulteriori informazioni consultare appendice B “Utility di Computer Setup (F10 Setup)” a pagina 1.

✎

Guida alla Soluzione dei problemi 1-1

Soluzione dei problemi

Suggerimenti utili

In caso di problemi secondari relativi al computer, al monitor o al software consultare il seguente elenco di suggerimenti generali prima di prendere ulteriori provvedimenti:

■

Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.

■

Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■

Verificare che il monitor sia acceso e che la spia del monitor verde sia accesa e non lampeggiante.

■

Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione del monitor se quest’ultimo è scuro.

■

Premere un tasto qualsiasi e tenerlo premuto. Se il sistema emette un suono significa che la tastiera funziona correttamente.

■

Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

■

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia supportato dal computer desktop. Windows 95 non è supportato. Per eseguire Windows 98 o Windows NT 4.0, sul PC dev’essere installato il modulo convenzionale.

■

Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio, se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.

1-2 Guida alla Soluzione dei problemi

Soluzione dei problemi

Risoluzione di problemi generali

I problemi minori descritti nella presente sezione dovrebbero essere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo, contattare l’Assistenza Clienti Compaq.

Risoluzione di problemi generali

Problema Causa Soluzione

Il computer non si accende. Il computer non è collegato ad una

sorgente di alimentazione esterna. I cavi per il collegamento

all’alimentazione esterna non sono stati collegati.

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando viene premuto il pulsante di accensione.

La visualizzazione della data e dell’ora del computer non è corretta.

Il computer si è spento automaticamente.

Il computer sembra fermarsi periodicamente.

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

La spia dell’unità LS-120 resta accesa. Il dischetto è danneggiato. In Windows 98 o Windows Millennium eseguire

Il controllo software dell’interruttore di alimentazione non funziona.

La batteria RTC (orologio a tempo reale) dovrebbe essere sostituita. La durata della batteria è di circa 3 anni.

La temperatura dell’unità è stata superata. La ventola può essere bloccata.

Il driver di rete è caricato e non viene stabilito alcun collegamento di rete.

Il tasto Bloc Num è attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non

Il dischetto non è inserito correttamente. Rimuovere il dischetto e inserirlo di nuovo. L’unità non è adeguatamente collegata. Ricollegare l’unità.

Collegare il computer ad una sorgente di alimentazione esterna.

Verificare che i cavi che collegano il computer all’alimentazione esterna siano stati collegati correttamente e che la presa dell’impianto elettrico sia funzionante.

Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per almeno 4 secondi, finché il computer non si spegne.

Reimpostare la data e l’ora in Pannello di controllo. Se il problema persiste, contattare l’Assistenza Clienti Compaq.

1 L’unità si trova in un ambiente estremamente

caldo. Lasciare raffreddare l’unità.

2 Verificare che le ventole del computer non

siano bloccate o che la ventola interna stia

funzionando. 3 Contattare l’Assistenza Clienti Compaq. Stabilire un collegamento di rete, oppure utilizzare

Computer Setup o Gestione periferiche di Windows per disabilitare il controller di rete.

deve essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia.

ScanDisk. Fare clic su Avvio > Programmi > Accessori > Utilità di sistema > ScanDisk.

In Windows NT o Windows 2000 con il pulsante destro del mouse fare clic su Avvio, Explore e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori, fare clic su Esegui ScanDisk.

Guida alla Soluzione dei problemi 1-3

Soluzione dei problemi

Risoluzione di problemi generali

Problema Causa Soluzione

L’unità LS-120 non è in grado di scrivere su un dischetto.

Si è verificato un problema di transazione disco.

L’unità LS-120 non è in grado di leggere un dischetto.

Unità inesistente o non riconosciuta dal sistema.

Messaggio dischetto non di sistema. Il sistema sta tentando l’avvio da un

Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto.

Il dischetto è protetto da scrittura. Utilizzare un altro dischetto o rimuovere la

Scrittura su unità errata Accertarsi che nell’istruzione di percorso figuri la

Sul dischetto non vi è spazio a sufficienza.

Il controllo di scrittura dischetto è abilitato.

La struttura della directory non è buona, oppure esiste un problema con un file.

Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto.

Dischetto non adatto per questo tipo di unità.

L’unità rimovibile non è stata inserita correttamente.

Si è tentato di installare in modalità hot plug un’unità disco rigido rimovibile con sicurezza DriveLock abilitata.

dischetto non di sistema.

(continuazione)

protezione da scrittura.

lettera dell’unità corretta. Utilizzare un altro dischetto.

Utilizzare Computer Setup per verificare le impostazioni della funzione di protezione della memoria disabilitata.

In Windows 98 o Windows Millennium eseguire ScanDisk. Fare clic su

Avvio > Programmi > Accessori > Utilità di sistema > ScanDisk.

Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il giusto tipo di dischetto.

Riposizionare l’unità.

Chiudere Windows e spegnere il computer. Inserire l’unità nel MultiBay, se non è già stata inserita. (Per avvertenze e istruzioni dettagliate consultare la Guida dell’utente.) Riaccendere il computer.

Rimuovere il dischetto dall’unità o sostituirlo con un dischetto d’avvio.

1-4 Guida alla Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi alla grafica

Se si verificano problemi relativi alla grafica, fare riferimento alla documentazione fornita con il monitor ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella.

Risoluzione dei problemi relativi alla grafica

Problema Causa Soluzione

Schermo vuoto Il monitor non è acceso e la spia resta

spenta. I collegamenti dei cavi sono sbagliati. Controllare il collegamento dei cavi dal monitor al

La funzione di risparmio energetico è stata abilitata.

L’interruttore di input RGB (rosso, verde, blu) sul monitor non è impostato correttamente.

Viene impiegato un monitor a sincronizzazione fissa che non è in grado di sincronizzarsi alla risoluzione selezionata.

L’interruttore del selettore VGA /BNC non è impostato correttamente.

Il monitor non funziona correttamente quando viene attivata la funzione di risparmio energetico.

I colori della grafica non sono corretti. Il cablaggio o l’impedenza del monitor

Caratteri confusi I regolatori di luminosità e di contrasto

Lo schermo è vuoto. L’ installata una utility di svuotamento

Un monitor senza capacità di risparmio di energia è stato utilizzato con le funzioni di risparmio di energia attivate.

non sono corretti.

non sono impostati correttamente. L’interruttore RGB sul retro del monitor

non è impostato correttamente.

schermo oppure le funzioni di risparmio di energia sono attivate.

Soluzione dei problemi

Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata.

computer e quello del cavo di alimentazione. Premere un tasto qualsiasi o fare clic sul pulsante del

mouse e digitare la password, se è stata impostata. Impostare l’interruttore di input RGB del monitor su

75 ohm e, in presenza di un interruttore per la sincronizzazione, impostare quest’ultimo su Esterno.

Accertarsi che il monitor abbia la stessa velocità di scansione della risoluzione scelta.

Impostare l’interruttore del selettore in modo tale che possa funzionare con il collegamento del cavo.

Disabilitare la funzione di risparmio energetico.

1 Se si utilizzano cavi di tipo BNC, accertarsi che i

cavi BNC rosso, verde e blu siano collegati ai

relativi connettori del monitor. 2 Accertarsi che gli input RGB del monitor siano

impostati su 75 ohm. Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del

monitor. Impostare l’interruttore RGB (e le opzioni di

sincronizzazione, se disponibili) su 75 ohm, con la sincronizzazione impostata su esterno. Fare riferimento alla documentazione fornita con il monitor.

Premere un tasto qualsiasi o digitare la password.

Guida alla Soluzione dei problemi 1-5

Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi audio

Problema Causa Soluzione

L’altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono.

L’altoparlante interno non emette alcun suono.

Risoluzione dei problemi audio

Gli altoparlanti esterni sono spenti. Accendere gli altoparlanti esterni.

Il controllo software del volume è basso.

Le cuffie o i dispositivi collegati al connettore line-out disattivano l’altoparlante interno.

Fare doppio clic sull’icona altoparlante sulla barra delle applicazioni, poi impostare il volume regolando il cursore del volume.

Accendere ed usare le cuffie o gli altoparlanti esterni, se collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti esterni.

1-6 Guida alla Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella.

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Problema Causa Soluzione

La stampante non stampa. La stampante non è accesa e non è

in linea. I driver della stampante necessari

all’applicazione non sono installati. Se si è collegati in rete, non si è

stabilito un collegamento con la stampante.

La stampante non si accende. I cavi non sono correttamente

collegati.

I dati stampati risultano confusi. I driver della stampante necessari

per l’applicazione non sono installati.

I cavi non sono correttamente collegati.

La stampante non è in linea. Il cassetto dei fogli per stampa è

vuoto.

Soluzione dei problemi

Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.

Installare i driver necessari all’applicazione.

Stabilire il collegamento in rete con la stampante.

Ricollegare tutti i cavi e controllare il cavo di alimentazione e la presa elettrica.

Installare i driver della stampante corretti necessari per l’applicazione.

Ricollegare tutti i cavi.

Controllare che il cassetto dei fogli per stampa venga riempito se è vuoto. Selezionare la modalità in linea.

Guida alla Soluzione dei problemi 1-7

Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware

Problema Causa Soluzione

Una periferica non viene riconosciuta come parte del sistema.

Consultare anche la documentazione fornita con i componenti hardware opzionali installati nel computer.

Il dispositivo non è stato installato o collegato correttamente.

L’interruttore di alimentazione del nuovo dispositivo esterno non è stato abilitato.

Accertarsi che il dispositivo sia collegato correttamente e che i piedini del cavo o del connettore non siano piegati.

Spegnere il computer, accendere il dispositivo esterno, quindi riaccendere il computer per integrare il dispositivo nel sistema.

1-8 Guida alla Soluzione dei problemi

Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di soluzione dei problemi di cablaggio della rete.

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Problema Causa Soluzione

La funzione di riattivazione remota non è abilitata.

Il driver di rete non trova la scheda di rete. Il controller di rete è disabilitato. Eseguire Computer Setup e abilitare il controller di rete. La spia di stato del collegamento di rete

non si accende o lampeggia.

La modalità Diagnostica riporta un guasto.

La funzione Diagnostica è stata eseguita, ma il computer non comunica in rete.

La riattivazione remota non è abilitata.

Non viene individuata alcuna rete attiva.

Il controller di rete non è impostato correttamente.

Il driver di rete non è caricato correttamente.

Il sistema non è in grado di rilevare automaticamente la rete.

Il cavo non è adeguatamente collegato.

Il cavo è collegato ad un connettore errato.

C’è un problema connesso al cavo o a un dispositivo situato all’altra estremità del cavo.

Il controller di rete è difettoso. Contattare l’Assistenza Clienti Compaq. I driver di rete non sono stati

caricati, o i parametri del driver non corrispondono alla configurazione attuale.

Il controller di rete non è configurato per questo computer.

Utilizzare l’applicazione di controllo di rete per abilitare la riattivazione remota. Per ulteriori informazioni sulle funzioni di Gestione desktop consultare la Guida dell’utente.

Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un collegamento appropriato.

Utilizzare l’applicazione del controllo di rete per verificare il corretto funzionamento del dispositivo. Per ulteriori informazioni sull’uso delle comunicazioni di rete consultare la Guida dell’utente.

Installare di nuovo i driver di rete. Per ulteriori informazioni sull’uso delle comunicazioni di rete consultare la Guida dell’utente.

Disabilitare le capacità di rilevamento automatico e forzare il sistema nel modo operativo corretto. Per ulteriori informazioni sull’uso delle comunicazioni di rete consultare la Guida dell’utente.

Accertarsi che il cavo sia adeguatamente collegato al connettore di rete e che l’altra estremità del cavo sia ben collegata al giusto dispositivo.

Accertarsi che il cavo sia collegato al connettore giusto.

Accertarsi che il cavo e il dispositivo all’altra estremità funzionino correttamente.

Accertarsi che i driver di rete siano caricati e che i parametri del driver corrispondano alla configurazione del controller di rete.

Selezionare l’icona di rete nel Pannello di controllo e configurare il controller di rete.

Guida alla Soluzione dei problemi 1-9

Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Problema Causa Soluzione

Il controller di rete si blocca senza una causa apparente.

Impossibile il collegamento al server di rete durante l’installazione del sistema remoto.

(continuazione)

I file con i driver di rete sono danneggiati.

Il cavo non è adeguatamente collegato.

Il controller di rete è difettoso. Contattare l’Assistenza Clienti. Il controller di rete non è

adeguatamente configurato.

Installare nuovamente i driver di rete utilizzando il CD di Ripristino Compaq.

Accertarsi che il cavo sia adeguatamente collegato al connettore di rete e che l’altra estremità del cavo sia ben collegata al giusto dispositivo.

Eseguire Computer Setup (F10 Setup) e modificare le impostazioni NIC.

1-10 Guida alla Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria:

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Problema Causa Soluzione

Il sistema non si avvia o non funziona correttamente dopo l’installazione di moduli di memoria aggiuntivi.

Errore memoria esaurita. La configurazione di memoria non è

Il conteggio della memoria durante il POST non è corretto.

Errore di memoria insufficiente durante il funzionamento.

Il modulo di memoria scelto non è quello giusto o non ha la giusta velocità per il sistema, oppure il nuovo modulo di memoria non è posizionato nel modo corretto.

impostata correttamente. La memoria è insufficiente per

eseguire l’applicazione. I moduli di memoria non sono

installati correttamente.

Sono stati installati troppi programmi TSR (Terminate and Stay Resident).

La memoria è insufficiente per l’esecuzione dell’applicazione.

Sostituire il modulo con uno adatto per il computer.

Utilizzare Gestione periferiche per controllare la configurazione della memoria.

Consultare la documentazione dell’applicazione per determinare i requisiti della memoria.

Controllare che i moduli di memoria siano stati installati correttamente e che vengano utilizzati i moduli giusti.

Cancellare ogni programma TSR non necessario.

Controllare i requisiti di memoria per l’applicazione o aggiungere ulteriore memoria al computer.

Soluzione dei problemi

Guida alla Soluzione dei problemi 1-11

Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD

Problema Causa Soluzione

Il sistema non viene avviato da unità CD-ROM o DVD.

I dispositivi CD-ROM o DVD non vengono localizzati o il driver non è caricato.

Un film non viene riprodotto nell’unità DVD.

Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o al DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale.

L’avvio da CD-ROM o DVD non è abilitato da Computer Setup.

CD non di avvio nell’unità. Provare a inserire un CD di avvio nell’unità. L’unità non è correttamente

collegata o configurata. Il film potrebbe essere

regionalizzato per un Paese diverso. Non è installato un software di

decodifica.

Eseguire l’utility di Computer Setup (F10 Setup) e impostare le priorità dell’unità.

Consultare la documentazione fornita con il dispositivo opzionale.

Consultare la documentazione fornita con l’unità DVD.

Installare un software di decodifica.

1-12 Guida alla Soluzione dei problemi

Risoluzione di problemi software

La maggior parte dei problemi relativi al software viene causata dai seguenti fattori:

■

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia supportato dal computer desktop iPAQ. Windows 95 non è supportato. Per eseguire Windows 98 o Windows NT 4.0, sul PC dev’essere installato il modulo convenzionale.

■

Un’applicazione software non è installata o configurata correttamente.

■

Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio, se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.

■

La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l’applicazione.

■

Si è verificato un conflitto tra le applicazioni.

Dove possibile, eseguire l’utility Configurazione Compaq per determinare se sono state effettuate modifiche al software; tali modifiche potrebbero essere la causa del problema. Per ulteriori informazioni consultare la Intelligent Manageability Guide.

Soluzione dei problemi

Guida alla Soluzione dei problemi 1-13

Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi utilizzando le caratteristiche di Gestione intelligente Compaq

La finestra di dialogo a comparsa di allarme locale annuncia un guasto imminente o attuale all’hardware. Se il computer è collegato ad una rete e i Compaq Management Agents sono installati e configurati, all’applicazione di gestione specificata viene inviato un messaggio.

La finestra di dialogo a comparsa di allarme locale riporta anche le fasi da compiere necessariamente prima di un guasto hardware per evitare di perdere dati o di danneggiare il computer. L’amministratore di sistema può creare un messaggio d’azione personalizzato che può contenere numeri telefonici o di cercapersone da chiamare in caso di necessità.

Per chiudere la finestra di dialogo a comparsa di allarme locale, fare clic sul pulsante Chiudi. Per reperire le informazioni relative a guasti, dopo aver chiuso la finestra di dialogo, eseguire la diagnostica del computer.

Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell’utente o la versione online della Intelligent Manageability Guide.

1-14 Guida alla Soluzione dei problemi

Utility Record di configurazione Compaq

L’utility Record di configurazione Compaq è uno strumento per l’acquisizione di informazioni online simile ad altri strumenti di gestione Compaq. che fornisce informazioni hardware e software critiche provenienti da varie fonti in modo da consentire una vista completa del computer. L’utility Record di configurazione consente d’identificare e confrontare automaticamente le modifiche apportate alla configurazione ed è anche in grado di mantenere un archivio cronologico delle configurazioni del computer. Le informazioni possono essere salvate come storia di sessioni multiple.

L’utility è stata sviluppata per consentire di risolvere i problemi senza dover mettere il computer off-line, garantendo così la massima disponibilità della macchina. Le informazioni ottenute con l’utility sono utili per l’indagine e la soluzione delle anomalie e razionalizzano il processo d’assistenza tecnica consentendo un’identificazione semplice e rapida delle configurazioni del computer, che è il primo passo per un corretto e proficuo intervento.

L’utility Record di configurazione Compaq è accessibile mediante un’icona nel Pannello di controllo. Quando l’utility è in esecuzione, le informazioni vengono automaticamente raccolte su elementi quali il numero della versione del sistema operativo, i parametri del sistema operativo e i file di avvio del sistema operativo. L’utility provvede quindi a combinare le informazioni con quelle relative alla configurazione hardware, per fornire un quadro completo del computer.

Soluzione dei problemi

Come contattare l’Assistenza Clienti Compaq

Per ricevere aiuto ed assistenza, contattare l’Assistenza Clienti Compaq. Per un elenco dei numeri telefonici consultare la garanzia.

Quando si porta il computer da un rivenditore autorizzato, da un concessionario o al Centro di

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Guida alla Soluzione dei problemi 1-15

assistenza Compaq per la manutenzione, ricordarsi di fornire le password di impostazione e di accensione, se sono impostate.

Soluzione dei problemi

1-16 Guida alla Soluzione dei problemi

appendice

Reset o cancellazione del CMOS

Reset del CMOS tramite Computer Setup (F10)

La memoria di configurazione (CMOS) memorizza informazioni sulla configurazione di sistema e le password d’accensione e impostazione, se del caso.

Per resettare il CMOS è necessario accedere prima al menu Utility di Computer Setup (F10 Setup).

1. Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio di Computer Setup (F10 Setup), premere il tasto F10. Se necessario, premere Invio per saltare la schermata del titolo.

Se non viene premuto il tasto F10 quando è visualizzato il messaggio occorre spegnere e

✎

riaccendere il personal computer per poter accedere alle utility.

Nel menu Utility di Computer Setup (F10 Setup) è possibile scegliere tra cinque voci: File, Memorizzazione, Sicurezza, Alimentazione e Avanzate.

2. Per resettare il CMOS ai valori predefiniti di fabbrica servirsi dei tasti freccia o del tasto Tab per selezionare File > Imposta default ed esci.

Per ulteriori istruzioni Consultare appendice B, “Utility di Computer Setup (F10 Setup)” a pagina 1.

Guida alla Soluzione dei problemi A-1

Reset o cancellazione del CMOS

Se è stata dimenticata la password d’accensione o impostazione

Questo computer supporta funzioni di protezione tramite password che possono essere stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup (F10 Setup).

Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup (F10 Setup): password di impostazione e d’accensione Se viene stabilita solo una password di impostazione, chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup (F10 Setup). Se viene stabilita solo una password di accensione, questa è necessaria per accedere a Computer Setup (F10 Setup) ed a qualsiasi altro dato sul computer. Se vengono stabilite entrambe le password, solo la password di impostazione è in grado di garantire l’accesso a Computer Setup (F10 Setup).

Quando entrambe le password sono impostate, la password di impostazione può anche essere usata in luogo della password d’accensione come elemento sostitutivo per stabilire il collegamento con il computer. Tale funzione è molto utile per l’amministratore di rete.

In caso ci si dimentichi della password, vi sono due modi per cancellarla e per accedere quindi alle informazioni del computer:

■

resettando di nuovo il ponticello della password

■

utilizzando il pulsante di cancellazione CMOS

Reset del ponticello della password

AVVERTENZA: Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e, prima di toccare, attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati.

ATTENZIONE: Quando il computer è collegato, l’alimentatore mantiene la piastra costantemente sotto tensione, anche quando l’unità è spenta. Il mancato scollegamento del cavo di alimentazione può causare danni al sistema.

ATTENZIONE: L’elettricità statica può danneggiare i componenti elettronici del computer o delle parti opzionali. Prima di iniziare queste procedure, assicurarsi di scaricare l’elettricità statica toccando per breve tempo un oggetto metallico collegato a massa. Per ulteriori informazioni consultare la Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione .

A-2 Guida alla Soluzione dei problemi

Reset o cancellazione del CMOS

Per disattivare le funzioni password d’accensione o di impostazione, o per cancellare le relative password senza resettare il CMOS, procedere come di seguito indicato:

1. Uscire da tutte le applicazioni software, uscire dal sistema operativo, spegnere il computer e le eventuali periferiche esterne, quindi scollegare il cavo d’alimentazione dall’impianto elettrico.

2. Esercitare una leggera pressione sulla zona centrale rigata in corrispondenza della parte superiore del pannello d’accesso destro

quindi inclinarlo e sollevarlo dal computer.

Smontaggio del pannello di accesso destro

Guida alla Soluzione dei problemi A-3

Reset o cancellazione del CMOS

3. Togliere le tre viti 1 di fissaggio del lamierino 2 che ricopre la piastra.

Rimozione del lamierino che ricopre la piastra

4. Individuare il ponticello della password, la cui basetta è identificata E49.

5. Staccare il ponticello dai piedini 1 e 2. Collocare il ponticello solo sul piedino 2 per non perderlo.

6. Per rimontare il pannello d’accesso verificare che sia allineato sulle due linguette alla base del computer

, quindi inclinarlo verso l’alto e verso il

computer fino a bloccarlo in sede.

7. Ricollegare gli accessori.

8. Ricollegare il computer ed accenderlo. Avviare il sistema operativo. In questo modo si cancella la password corrente e se ne disattivano le funzioni.

A-4 Guida alla Soluzione dei problemi

Per riattivare le funzioni della password, ripetere le operazioni ai punti 1-4, quindi riposizionare il ponticello sui piedini 1 e 2. Ripetere le operazioni ai punti 6-8, quindi stabilire nuove password. Per istruzioni Consultare appendice B, “Utility di Computer Setup (F10 Setup)” a pagina 1.

Uso del pulsante di cancellazione CMOS

La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza informazioni sulle password e sulla configurazione del computer.

Reset o cancellazione del CMOS

ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si resettano i valori CMOS a quelli predefiniti di fabbrica e si cancellano eventuali dati personalizzati, compresi password, numeri delle risorse e impostazioni speciali.

Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato:

Guida alla Soluzione dei problemi A-5

Reset o cancellazione del CMOS

2. Esercitare una leggera pressione sulla zona centrale rigata in corrispondenza della parte superiore del pannello d’accesso destro quindi inclinarlo e sollevarlo dal computer.

3. Individuare l’apertura del pulsante CMOS (sopra e leggermente a sinistra del modulo di memoria).

A-6 Guida alla Soluzione dei problemi

Reset o cancellazione del CMOS

4. Per premere il pulsante CMOS (vedere figura) utilizzare una matita con gommino ed inserire l’estremità con il gommino, mantenendo il pulsante premuto per 5 secondi.

5. Per rimontare il pannello d’accesso verificare che sia allineato sulle due linguette alla base del computer computer fino a bloccarlo in sede.

6. Ricollegare gli accessori.

7. Ricollegare il computer ed accenderlo. Avviare il sistema operativo. In questo modo si cancellano le password correnti e se ne disattivano le funzioni.

Insieme alla data e all’ora è necessario reimpostare le password ed eventuali configurazioni

✎

Guida alla Soluzione dei problemi A-7

speciali di sistema. Per ulteriori istruzioni consultare la sezione “Uso di Computer Setup”.

, quindi inclinarlo verso l’alto e verso il

Reset o cancellazione del CMOS

A-8 Guida alla Soluzione dei problemi

appendice

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Utilizzare Computer Setup per:

■

Cambiare le impostazioni predefinite di fabbrica.

■

Impostare la data e l’ora del sistema.

■

Impostare, visualizzare, modificare o verificare la configurazione del sistema, incluso le impostazioni per il processore, la grafica, la memoria, l’audio, la memorizzazione, le comunicazioni e i dispositivi di input.

■

Modificare l’ordine di avvio dei dispositivi di boot, come le unità disco rigido, le unità a dischetti, le unità CD-ROM, DVD-ROM o LS-120.

■

Abilitare il Quick Boot, che è più veloce del Full Boot ma non esegue tutti i test diagnostici durante un Full Boot. È possibile impostare il sistema perché esegua:

❏

sempre Quick Boot (impostazione predefinita);

❏

periodicamente Full Boot (max. 1 volta al giorno, min. ogni 30 giorni); oppure

❏

sempre Full Boot.

■

Abilitare o disabilitare la modalità Server di rete, che consente al computer di avviare il sistema operativo quando è abilitata la password di accensione, con o senza una tastiera o un mouse collegati. Una volta collegati al sistema, la tastiera e il mouse rimangono bloccati finché non viene immessa la password di accensione.

■

Selezionare l’attivazione o disattivazione dei messaggi POST per modificare lo stato del display dei messaggi POST (Power-On Self-Test). I messaggi POST disattivati sopprimono la maggior parte dei messaggi POST, come il calcolo della memoria, il nome del prodotto ed altri messaggi che non siano messaggi di errore. Se si verifica un errore POST, esso viene visualizzato sempre, indipendentemente dalla modalità selezionata. Per passare manualmente alla modalità messaggi POST attivati durante il POST, premere un tasto qualsiasi (tranne F10 o F12).

■

Stabilire un contrassegno proprietà, il cui testo viene visualizzato ad ogni accensione o riavvio del sistema.

Guida alla Soluzione dei problemi B-1

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

■

Immettere il contrassegno risorsa o il numero di identificazione della proprietà assegnato al computer dalla società.

Abilitare il prompt della password di accensione quando si riavvia il sistema (avviamenti a caldo) e anche durante l’accensione.

Stabilire una password di impostazione che controlla l’accesso a Computer Setup (F10) e alle impostazioni descritte in questa sezione.

Bloccare le porte seriale, USB o parallela in modo che non sia possibile utilizzarle finché non vengono sbloccate.

Attivare o disattivare la capacità di avvio dei supporti rimovibili. Attivare o disattivare la capacità di scrittura dei supporti rimovibili. Attivare o disattiva la sicurezza DriveLock per unità MultiBay. Risolvere errori di configurazione del sistema rilevati ma non corretti

automaticamente durante l’autotest di accensione (POST). Eseguire gli autotest su un’unità disco rigido IDE specificata. Configurare le varie funzioni di risparmio energetico inclusi modalità di

risparmio energetico, timeout di sistema e dell’unità disco rigido, modalità pulsante di accensione e comportamento del LED di alimentazione.

Uso delle utility di Computer Setup

Per accedere al menu Utility di Computer Setup, seguire questa procedura:

1. Accendere o riavviare il PC In Windows, fare clic su Avvio > Chiudi sessione > Riavviare il sistema.

2. Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio di impostazione=F10, premere il tasto F10.

Se non viene premuto il tasto F10 quando è visualizzato il messaggio occorre spegnere e

✎

riaccendere il personal computer per poter accedere alle utility.

3. Selezionare la lingua dall’elenco e premere il tasto Invio.

Nel menu Utility di Computer Setup (F10 Setup) è possibile scegliere tra cinque voci: File, Memorizzazione, Sicurezza, Alimentazione e Avanzate.

4. Selezionare l’opzione desiderata tramite i tasti freccia o il tasto TAB, quindi premere il tasto Invio. Per tornare al menu Utility di Computer Setup, premere il tasto Esc.

B-2 Guida alla Soluzione dei problemi

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

5. Per applicare e salvare le modifiche, selezionare File > Salva le modifiche ed esci.

❏

Se è stata selezionata un’opzione che ha automaticamente riavviato il computer, le modifiche sono state applicate al momento della selezione.

❏

Se sono state effettuate modifiche che non si desidera applicare, selezionare Ignora le modifiche ed Esci.

❏

Se le modifiche che ora si desidera eliminare sono già state applicate, selezionare Imposta default ed Esci. Questa opzione ripristina i default di sistema preimpostati in fabbrica.

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

File Informazioni sul sistema Elenca:

■ nome del prodotto

■ tipo/velocità/frequenza del processore

■ dimensione della cache (L1/L2)

■ dimensione della memoria installata

■ MAC integrato per scheda di rete incorporata, abilitata (se

applicabile)

■ ROM del sistema (include il nome della famiglia e la

versione)

■ revisione della piastra

■ numero di serie del telaio

■ numero ricerca risorse

Informazioni su Visualizza l’avviso di copyright. Imposta data e ora Consente di impostare la data e l’ora del sistema. Salva su dischetto Salva la configurazione del sistema, incluso CMOS, su un

dischetto vuoto e formattato da 1,44 MB.

Ripristina da dischetto Ripristina la configurazione del sistema da un dischetto, incluso

CMOS.

Imposta default ed esci Ripristina le impostazioni predefinite di fabbrica; ciò implica la

cancellazione di tutte le password stabilite.

Ignora le modifiche ed Esci Esce da Computer Setup senza rendere effettive o salvare le

modifiche.

Salva le modifiche ed Esci Salva le modifiche della configurazione del sistema ed esce da

Computer Setup.

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

Guida alla Soluzione dei problemi B-3

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

Memorizzazione Configurazione dispositivo Elenca tutti i dispositivi di memorizzazione installati. Quando

(continuazione)

viene selezionato un dispositivo vengono visualizzate le seguenti opzioni:

Tipo dischetto

Identifica il tipo di supporto a capacità più elevata tra quelli accettati dall’unità SuperDisk MultiBay. Le opzioni sono LS-120; LS-260

Emulazione unità (solo dispositivi IDE)

Consente di selezionare un tipo di emulazione unità per un dispositivo di memorizzazione. (Ad esempio, selezionando l’emulazione disco è possibile rendere avviabile un drive zip.)

Tipo unità Opzioni di emulazione

Disco rigido Non sono disponibili opzioni di

emulazione.

Dischetto Nessuna (gestita come unità a dischetti)

Disco (gestita come unità disco rigido)

CD-ROM Nessuna (gestita come unità CD-ROM)

Dischetto (gestita come unità a dischetti) Disco (gestita come unità disco rigido)

Altro (es. unità Zip) Nessuna (gestita come Altro)

CD-ROM (gestita come unità CD-ROM) Dischetto (gestita come unità a dischetti) Disco (gestita come unità disco rigido)

Modalità di trasferimento (solo dispositivi IDE)

Specifica la modalità di trasferimento dati attiva. Le opzioni (soggetti a capacità del dispositivo) sono PIO 0, Max PIO, Enhanced DMA, Ultra DMA 0 e Max UDMA.

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

B-4 Guida alla Soluzione dei problemi

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

Memorizzazione

(continuazione)

Configurazione dispositivo

(continuazione)

Modalità di traduzione (solo dischi IDE)

Consente di selezionare la modalità di traduzione da utilizzare per il dispositivo. In tal modo il BIOS è in grado di accedere a dischi partizionati e formattati su altri sistemi e può essere necessario per utenti di precedenti versioni di UNIX (es., SCO UNIX versione 3.2). Le opzioni sono Bit-Shift, LBA Assisted, User e None.

ATTENZIONE: Di norma, la modalità di traduzione selezionata automaticamente dal BIOS non dev’essere modificata. Se la modalità di traduzione selezionata non è compatibile con la modalità di traduzione attiva al momento della partizione e della formattazione del disco, non sarà possibile accedere ai dati sul disco.

Parametri di traduzione (solo dischi IDE)

Consente di specificare i parametri (cilindri logici, testine e settori per traccia) utilizzati dal BIOS per tradurre le richieste di I/O del disco (dal sistema operativo o da un’applicazione) in termini accettabili dall’unità disco rigido. Non possono esservi più di 1024 cilindri logici. Il numero di testine non può essere superiore a 256, quello dei settori per traccia non può essere superiore a 63. Questi campi sono visibili e modificabili solo quando la modalità di traduzione dell’unità viene impostata dall’utente (User).

Trasferimenti multisettore (solo dispositivi ATA IDE)

Specifica il numero di settori trasferiti per funzionamento PIO multisettore. Le opzioni (a seconda delle capacità del dispositivo) sono Disabled, 8 e 16.

Unità silenziosa (disponibile solo su determinate unità)

■ Prestazioni

Consente di ottenere le prestazioni massime dall’unità.

■ Silenzioso

Riduce il rumore provocato dall’unità durante il funzionamento. Se impostata in tal senso, l’unità non può funzionare alle prestazioni massime.

Se l’unità non supporta tale modalità, l’opzione Unità silenziosa non viene visualizzata.

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

Guida alla Soluzione dei problemi B-5

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

Memorizzazione

(continuazione)

Opzioni di memorizzazione Avvio supporti removibili

Autotest DPS Consente l’esecuzione di autotest su unità disco rigido IDE

(continuazione)

Abilita/disabilita la possibilità di avviare il sistema da supporti rimovibili.

Nota: Dopo aver salvato le modifiche su Avvio supporti rimovibili, il computer si riavvia. Spegnere il computer e poi riaccenderlo manualmente.

Scrittura su supporti removibili

Abilita/disabilita la possibilità di scrivere su supporti rimovibili. Nota: Questa caratterizza si applica solo ad unità a dischetti di

vecchio tipo, IDE MultiBay Superdisk LS-120 e LS260.

Controller IDE primario

Consente di abilitare o disabilitare il controller IDE primario.

Controller IDE secondario

Consente di abilitare o disabilitare il controller IDE secondario.

Validazione MBR dischetto

Consente di abilitare o disabilitare la validazione della funzione MBR dischetto.

Nota: Se si utilizza un’immagine dischetto avviabile della cui validità si è sicuri, e questa non si avvia con l’opzione Validazione MBR dischetto abilitata, per poter utilizzare il dischetto si deve disabilitare l’opzione.

capaci di eseguire gli autotest DPS (Drive Protection System). Nota: Questa selezione sarà visibile soltanto quando almeno una

delle unità capaci di eseguire gli autotest IDE DPS sarà collegata al sistema.

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

B-6 Guida alla Soluzione dei problemi

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

Memorizzazione

(continuazione)

Sicurezza Password di impostazione Consente di impostare ed abilitare la password di impostazione

Sequenza di avvio Consente di specificare la sequenza in base alla quale le

Password di accensione Consente di impostare ed abilitare la password di accensione. Opzioni della password Consentono di impostare:

Sicurezza DriveLock Consente di bloccare le unità disco rigido MultiBay, impedendo

(continuazione)

periferiche collegate (quali unità a dischetti, unità disco rigido, unità CD-ROM o schede d’interfaccia di rete) vengono verificate per un’immagine del sistema operativo avviabile. Ogni periferica in elenco può essere esclusa o inclusa singolarmente come periferica di avvio del sistema operativo. In caso di sistemi con più di un’unità a dischetti o disco rigido collegate, un sottomenu consente di specificare la sequenza in base alla quale alle periferiche vengono assegnate lettere dell’unità.

Nota: Le assegnazioni delle lettere alle unità MS-DOS non può avvenire dopo che è stato avviato un sistema operativo non MS-DOS.

Per effettuare l’avvio simultaneo da una periferica diversa da quella indicata nella sequenza di avvio, riavviare il computer e premere F9 quando a video appare il messaggio F10=Setup. Al termine della fase POST, viene visualizzato un elenco delle periferiche avviabili. Utilizzare i tasti freccia per selezionare la periferica e premere Invio.

(password dell’amministratore). Nota: La password di impostazione è necessaria per modificare

le opzioni di Computer Setup, effettuare il flash della ROM ed effettuare modifiche ad alcune impostazioni plug and play in Windows. Inoltre, la password dev’essere impostata per poter utilizzare alcuni strumenti di sicurezza remota Compaq.

■ abilitare/disabilitare la modalità del server di rete. Nota: Questa selezione appare solo se è stata impostata una

password di accensione.

■ specificare se la password è richiesta per avvio a caldo

(CTRL+ALT+DEL).

Nota: Questa selezione è disponibile solo quando la modalità server di rete è disabilitata.

Per maggiori informazioni consultare la guida “Gestione desktop”.

l’accesso non autorizzato ai dati memorizzati sull’unità.

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

Guida alla Soluzione dei problemi B-7

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

Sicurezza

(continuazione)

Sicurezza dei dispositivi Abilita/disabilita le porte seriali, parallele, audio e la sicurezza

Avvio servizio di rete Abilita/disabilita la capacità del computer di effettuare l’avvio da

ID di sistema Consentono di impostare:

Sicurezza MBR (Master Boot Record) Consente di abilitare o disabilitare la sicurezza MBR (Master

(continuazione)

scheda di rete.

un sistema operativo installato su un server di rete. (Funzione disponibile solo su modelli NIC; il controller di rete deve risiedere sul bus PCI o essere integrato sulla scheda di sistema.)

■ identificatore risorse (a 16 byte) e identificatore proprietario

(ad 80 byte visualizzato durante la fase POST)

Per maggiori informazioni consultare la guida “Gestione desktop”.

■ numero seriale dello chassis o UUID (Universal Unique

Identifier) se il numero corrente non è valido (i numeri ID vengono impostati normalmente di fabbrica e vengono utilizzati per identificare il sistema in maniera univoca)

■ impostazione locale della tastiera (es. inglese o tedesco) per

immissione ID di sistema

Boot Record). Se la funzione è abilitata, il BIOS rifiuta tutte le richieste di scrivere sul Master Boot Record del disco d’avvio corrente. Ogni volta che il computer viene alimentato o riavviato, il BIOS confronta il Master Boot Record del disco d’avvio corrente con quella memorizzata in precedenza. Se vengono rilevate delle modifiche, è possibile scegliere di memorizzare il Master Boot Record sul disco d’avvio corrente, ripristinare la MBR memorizzata in precedenza o disabilitare l’opzione di sicurezza MBR. È necessario conoscere la password di impostazione, se presente.

Nota: Disabilitare la sicurezza MBR prima di modificare intenzionalmente la formattazione o la partizione del disco d’avvio corrente. Diverse utility disco (quali FDISK e FORMAT) cercano di aggiornare il Master Boot Record. Se l’opzione di sicurezza MBR è abilitata e gli accessi al disco sono gestiti dal BIOS, le richieste di scrittura sul Master Boot Record vengono respinte, provocando errori nel funzionamento delle utility. Se invece l’opzione è abilitata e gli accessi al disco sono gestiti dal sistema operativo, qualsiasi modifica MBR viene rilevata dal BIOS durante il riavvio successivo e viene visualizzato un messaggio d’avvertenza di sicurezza MBR.

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

B-8 Guida alla Soluzione dei problemi

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

Sicurezza

(continuazione)

Alimentazione Energy Saver Consente di impostare le modalità di risparmio energetico

Memorizza Master Boot Record Memorizza una copia di backup del Master Boot Record del

Ripristina Master Boot Record Ripristina il Master Boot Record di backup sul disco d’avvio

Timeout Consentono di disattivare o di selezionare manualmente i valori

Opzioni Energy Saver Consentono di impostare:

(continuazione)

disco d’avvio corrente. Nota: Viene visualizzata solo se è abilitata l’opzione di sicurezza

MBR.

corrente. Nota: Viene visualizzata solo se si verificano tutte le condizioni

seguenti:

■ La funzione Sicurezza MBR è abilitata.

■ Una copia di backup del Master Boot Record è stata

memorizzata in precedenza.

■ Il disco d’avvio corrente è lo stesso dal quale viene

memorizzata la copia di backup del Master Boot Record.

(avanzata, disabilitata o minima). Nota: Nell’impostazione minima della modalità risparmio

energetica, l’unità disco rigido ed il sistema non si portano in modalità di risparmio energetico, quest’impostazione tuttavia consente di premere il pulsante di alimentazione per portare il sistema in Sospendi.

Quest’opzione non è disponibile nei sistemi operativi abilitati ACPI.

dei timeout per il sistema e/o per tutte le unità disco rigido IDE collegate.

Nota: Quest’opzione non è disponibile nei sistemi operativi abilitati ACPI. Questa selezione apparirà solo quando la modalità Energy Saver è impostata su Avanzata.

■ Configurazione del pulsante di alimentazione

(acceso/spento o sospensione/riabilitazione) nei sistemi operativi abilitati APM

■ Lampeggiamento del LED di alimentazione in modalità

Sospendi (abilitazione/disabilitazione). Quest’opzione non è disponibile nei sistemi operativi abilitati ACPI.

Nota: Le opzioni Energy Saver non appaiono se la modalità di risparmio energetico è disabilitata.

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

Guida alla Soluzione dei problemi B-9

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

Avanzata Opzioni di accensione Consentono di impostare:

Periferiche incorporate

Visibile solo se è installato un modulo convenzionale

(continuazione)

■ la modalità POST (QuickBoot, FullBoot, o FullBoot ogni

giorno, fino a 30 giorni)

■ messaggi POST (attivazione/disattivazione)

■ Safe POST (attivazione/disattivazione)

■ il prompt F9 (attivazione/disattivazione)

■ il prompt F10 (attivazione/disattivazione)

■ il prompt F12 (attivazione/disattivazione)

■ il prompt dell’opzione ROM (attivazione/disattivazione)

■ Sequenza di avvio di riattivazione remota (server

remoto/unità disco rigido locale)

■ Dopo l’interruzione di alimentazione (off/on), se il computer è collegato ad una ciabatta, e si desidera

accendere il computer usando l’interruttore posto su di essa, abilitare questa opzione.

Nota: Se il computer viene spento usando l’interruttore sulla ciabatta, non sarà possibile usare la funzione di sospensione/autospegnimento o le funzioni di Gestione remota.

■ UUID (Universal Unique Identifier) (attivazione/disattivazione)

■ ritardo POST (attivazione/disattivazione)

■ modalità APIC I/O (attivazione/disattivazione)

Consentono di impostare o di disattivare le risorse per le periferiche del sistema incorporate (controller del dischetto, porta seriale, porta parallela).

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

B-10 Guida alla Soluzione dei problemi

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Computer Setup

Voce Opzione Descrizione

Avanzata

(continuazione)

Il supporto delle opzioni di Computer Setup può variare a seconda della configurazione hardware.

Opzioni dispositivi Consentono di impostare:

(continuazione)

■ La modalità della stampante (bidirezionale, EPP e ECP, solo

output) (solo stampanti parallele collegate a modulo

convenzionale)

■ lo stato di Bloc Num all’accensione (acceso/spento)

■ eventi di riattivazione PME (evento di gestione

alimentazione) (attivazione/disattivazione)

■ la cache del processore (attivazione/disattivazione)

■ Il numero del processore (abilitazione/disabilitazione) per

processori Pentium III.

■ Supporto ACPI S3 (attivazione/disattivazione). S3 è una

condizione di sleep ACPI (advanced configuration and power interface) che alcune opzioni hardware add-in potrebbero non supportare.

■ Le dimensioni apertura AGP (le opzioni variano a seconda

della piattaforma) consentono di modificare le dimensioni della finestra di apertura AGP.

Guida alla Soluzione dei problemi B-11

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

B-12 Guida alla Soluzione dei problemi

appendice

Diagnostica Compaq per Windows

La Diagnostica Compaq per Windows fa parte della Gestione intelligente che consente la visualizzazione di:

■

Panoramica del sistema

■

Informazioni di AssetControl

■

Periferiche di input

■

Porte di comunicazione

■

Dispositivi di memorizzazione

■

Informazioni grafiche

■

Configurazione della memoria

■

Impostazioni della Gestione di sicurezza

■

Stato di salute del sistema

■

Sistema operativo

■

Versione Windows

A seconda della versione, la Diagnostica Compaq per Windows può comprendere test diagnostici per stabilire se tutte le periferiche installate sul computer sono riconosciute dal sistema e funzionano correttamente.

Guida alla Soluzione dei problemi C-1

Diagnostica Compaq per Windows

Utilizzo della diagnostica Compaq per Windows

✎

1. Selezionare l’icona della diagnostica Compaq, localizzata nel Pannello di controllo.

Sullo schermo viene visualizzata una panoramica dell’hardware e del software del computer.

2. Per informazioni specifiche sull’hardware e sul software, selezionare una categoria dal menu Categorie o dalla barra degli strumenti.

Muovendo il cursore sulle icone della barra degli strumenti, accanto al cursore appaiono i nomi delle categorie corrispondenti.

3. Per visualizzare maggiori dettagli sulla categoria selezionata, fare clic su Altro nella casella Livello di informazione.

4. Si consiglia di stampare queste informazioni e, se necessario, di discuterne con il centro di assistenza autorizzata Compaq.

Per stampare le informazioni, fare clic su File e selezionare Stampa. Selezionare una delle seguenti opzioni: Rapporto dettagliato (tutte le categorie), Rapporto riassuntivo (tutte le categorie) o Categoria attuale. Fare clic su OK per stampare il rapporto selezionato.

5. Per uscire da Diagnostica per Windows Compaq, fare clic su File e su Esci.

Esecuzione dei test diagnostici

Se la versione della diagnostica Compaq per Windows include utility di test di diagnostica, appariranno quattro schede accanto ad Anteprima: Test, Stato, Registro, Errore.

1. Selezionare la scheda Test.

2. Selezionare una delle seguenti opzioni:

❏

Test rapido: Esegue un test rapido generale di ogni dispositivo con un numero minimo di prompt.

❏

Test completo: esegue la serie completa di test per ogni dispositivo con un numero minimo di prompt.

C-2 Guida alla Soluzione dei problemi

Diagnostica Compaq per Windows

❏

Test personalizzato: esegue solo i test selezionati. Per selezionare dispositivi o test specifici, individuare il dispositivo nella lista e poi fare clic sulla casella accanto ad ogni test per selezionarlo o deselezionarlo. Sulla casella selezionata appare un segno di selezione rosso.

3. Seleziona Modalità interattiva o Modalità automatica.

In Modalità interattiva, durante i test che lo richiedono, il software diagnostico visualizza dei prompt di input. Alcuni test richiedono l’interazione dell’utente e, se selezionati con la Modalità automatica, visualizzano gli errori o interrompono il test.

4. Fare clic sul pulsante Inizia test.

Viene visualizzato lo Stato del test, che mostra il progredire e il risultato dei singoli test.

5. Se vengono trovati degli errori, fare clic sulla scheda Errore in modo da visualizzare ulteriori dettagli e procedure consigliate. Seguendo le procedure consigliate, potrebbe essere possibile risolvere alcuni problemi da soli.

6. Nel caso si desideri contattare il proprio concessionario autorizzato Compaq per l’assistenza, fare clic su Stampa o su Salva, in modo da stampare o salvare le informazioni sull’errore.

7. Per uscire da Diagnostica per Windows Compaq, fare clic su File e su Esci.

Guida alla Soluzione dei problemi C-3

Diagnostica Compaq per Windows

C-4 Guida alla Soluzione dei problemi

appendice

Messaggi di errore POST

Codici errore

Nel presente capitolo vengono riportati i codici errore che possono verificarsi durante la fase di test autodiagnostico all’accensione (POST) in fase di riavvio del computer, la probabile origine del sistema e le azioni correttive da intraprendere per risolvere la condizione d’errore.

Messaggi POST (Power-On Self-Test)

Messaggio Segnali

acustici

101-Errore ROM opzionale 1L, 1B Totale di controllo ROM di sistema 1 Verificare la ROM corretta.

102 - Guasto della piastra Nessuno DMA, timer etc. 1 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

103 - Guasto della piastra Nessuno DMA, timer etc. 1 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

162 - Opzioni del sistema non impostate

*L = lungo, B = breve

2B Configurazione non corretta La batteria RTC (orologio a tempo reale) dovrebbe

Causa probabile Azione correttiva consigliata

2 Se necessario, eseguire un flash della ROM. 3 Se il problema persiste, contattare l’Assistenza

Clienti Compaq.

nell’Appendice A.

2 Se il problema persiste, contattare l’Assistenza

Clienti Compaq.

nell’Appendice A.

2 Se il problema persiste, contattare l’Assistenza

Clienti Compaq.

essere sostituita. La durata della batteria è di circa 5 anni.

1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup). 2 Reimpostare la data e l’ora in Pannello di controllo.

Se il problema persiste, contattare l’Assistenza Clienti Compaq.

Guida alla Soluzione dei problemi D-1

Messaggi di errore POST

Messaggi POST (Power-On Self-Test)

Messaggio Segnali

acustici

163 - Opzioni data e ora non impostate

164 - Errore dimensioni della memoria

201 - Errore di memoria Nessuno Errore RAM 1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup) o le utility di

202 - Tipo di memoria non corrispondente

207 - Errori ECC sul singolo bit corretti in coppie DIMM/SIMM x,x in zoccoletti del modulo di memoria y,y,…

301 - Errore di tastiera Nessuno Guasto tastiera 1 Ricollegare la tastiera con il computer spento.

*L = lungo, B = breve

2B Ora e data non corrette nella

2B Configurazione della memoria non

Nessuno I moduli di memoria non

2B Errore ECC sul singolo bit 1 Verificare che il tipo di modulo di memoria sia

Causa probabile Azione correttiva consigliata

memoria di configurazione

corretta

corrispondono l’uno con l’altro.

(continuazione)

La batteria RTC (orologio a tempo reale) dovrebbe essere sostituita. La durata della batteria è di circa 5 anni.

1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup). 2 Reimpostare la data e l’ora in Pannello di controllo.

Se il problema persiste, contattare l’Assistenza Clienti Compaq.

1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup) o le utility di

Windows.

2 Assicurarsi che il modulo (o i moduli) di memoria

siano correttamente installati.

3 Verificare che il tipo di modulo di memoria sia

quello giusto.

Windows.

2 Assicurarsi che i moduli di memoria e di continuità

siano stati installati correttamente.

3 Verificare che il tipo di modulo di memoria sia

quello giusto.

4 Rimuovere e sostituire i moduli della memoria uno

per volta per isolare quelli difettosi. 5 Sostituire i moduli difettosi. 6 Se l’errore persiste dopo la sostituzione dei moduli

della memoria, contattare l’assistenza Clienti

Compaq. Sostituire i moduli di memoria con i gruppi

corrispondenti.

quello giusto. 2 Provare con un altro zoccoletto della memoria. 3 Se il problema persiste, sostituire il modulo di

memoria.

2 Controllare se i pin del connettore sono piegati o

mancanti. 3 Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 4 Sostituire la tastiera.

D-2 Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Messaggio Segnali

213 - Modulo DIMM incompatibile in zoccoletti DIMM X,X, ...

304 - Errore della tastiera o dell’unità di sistema.

410 - Conflitto di interrupt audio

501 - Guasto all’adattatore del display

660 - La cache del display non è affidabile

1720 - L’unità disco rigido SMART ha rilevato un guasto imminente

1721 - L’unità disco rigido SMART SCSI ha rilevato un guasto imminente

*L = lungo, B = breve

Messaggi POST (Power-On Self-Test)

Causa probabile Azione correttiva consigliata

acustici

2B Un modulo DIMM, nello zoccoletto

DIMM identificato dal messaggio di errore, non possiede informazioni critiche SPD o è incompatibile con il chipset.

Nessuno Guasto tastiera 1 Ricollegare la tastiera con il computer spento.

2B L’indirizzo IRQ è in conflitto con un

altro dispositivo.

1L, 2B Controller per video grafico 1 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

Nessuno La cache del display del controller

grafico integrato non funziona correttamente e sarà disattivata.

Nessuno L’unità disco rigido sta per

guastarsi. (Alcune unità disco rigido dispongono di una correzione firmware che corregge un messaggio di errore sbagliato).

Nessuno L’unità disco rigido sta per

guastarsi. (Alcune unità disco rigido dispongono di una correzione firmware che corregge un messaggio di errore sbagliato).

(continuazione)

1 Verificare che il tipo di modulo di memoria sia

quello giusto. 2 Provare con un altro zoccoletto della memoria. 3 Sostituire DIMM con un modulo conforme allo

standard SPD.

2 Controllare se i pin del connettore sono piegati o

mancanti. 3 Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 4 Sostituire la tastiera. 5 Se il problema persiste, contattare l’Assistenza

Clienti Compaq. Reimpostare l’IRQ.

nell’Appendice A. 2 Verificare che il monitor sia collegato ed acceso Contattare l’Assistenza Clienti Compaq, nel caso in cui

una minima degradazione grafica costituisca un problema.

1 Determinare se l’unità disco rigido invia un

messaggio di errore corretto. Se possibile,

eseguire il test Drive Protection System. 2 Applicare una correzione firmware se possibile. 3 Eseguire un backup dei dati e sostituire l’unità

disco rigido. 1 Determinare se l’unità disco rigido invia un

messaggio di errore corretto. 2 Applicare una correzione firmware se possibile. 3 Eseguire un backup dei dati e sostituire l’unità

disco rigido.

Guida alla Soluzione dei problemi D-3

Messaggi di errore POST

Messaggi POST (Power-On Self-Test)

Messaggio Segnali

acustici

1780 - Errore 0 del disco Nessuno Errore unità disco rigido/formato 1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup).

1781 - Errore 1 del disco Nessuno Errore unità disco rigido/formato 1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup).

1782 - Errore del controller del disco

*L = lungo, B = breve

Nessuno Errore circuiteria unità disco 1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup).

Causa probabile Azione correttiva consigliata

(continuazione)

2 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

nell’Appendice A. 3 Controllare le impostazioni dei cavi/ponticelli. 4 Eseguire la diagnostica dell’unità disco rigido. 5 Scollegare le unità addizionali. 6 Se possibile, eseguire il test Drive Protection

System. 7 Sostituire l’unità disco rigido.

2 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

System. 7 Sostituire l’unità disco rigido.

2 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

nell’Appendice A. 3 Verificare le impostazioni del ponticello e la

posizione del cavo. 4 Eseguire la diagnostica dell’unità disco rigido. 5 Scollegare le unità addizionali. 6 Se possibile, eseguire il test Drive Protection

System. 7 Sostituire l’unità disco rigido. 8 Se il problema persiste, contattare l’Assistenza

Clienti Compaq.

D-4 Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Messaggi POST (Power-On Self-Test)

Messaggio Segnali

acustici

1790 - Errore 0 del disco Nessuno Errore unità disco rigido o tipo

1791 - Errore 1 del disco Nessuno Errore unità disco rigido o tipo

*L = lungo, B = breve

Causa probabile Azione correttiva consigliata

unità sbagliato

(continuazione)

1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup). 2 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

nell’Appendice A. 3 Verificare le impostazioni del ponticello e la

posizione del cavo. 4 Eseguire la diagnostica dell’unità disco rigido. 5 Scollegare le unità addizionali. 6 Confermare che l’unità sia supportata sull’attuale

computer (supporto ROM unità di grandi

dimensioni). 7 Se possibile, eseguire il test Drive Protection

System. 8 Sostituire l’unità disco rigido. 9 Se il problema persiste, contattare l’Assistenza

Clienti Compaq. 1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup). 2 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

nell’Appendice A. 3 Verificare le impostazioni del ponticello e la

posizione del cavo. 4 Eseguire la diagnostica dell’unità disco rigido. 5 Scollegare le unità addizionali. 6 Confermare che l’unità sia supportata sull’attuale

computer (supporto ROM unità di grandi dimensioni). 7 Se possibile, eseguire il test Drive Protection System. 8 Sostituire l’unità disco rigido. 9 Se il problema persiste, contattare l’Assistenza

Clienti Compaq.

Guida alla Soluzione dei problemi D-5

Messaggi di errore POST

Messaggi POST (Power-On Self-Test)

Messaggio Segnali

acustici

1792 - Errore del controller secondario del disco.

1793 - Errore del disco o del controller secondario.

1800 - Allarme temperatura Nessuno La temperatura interna supera le

1801 Nessuno Il processore non è supportato dal

*L = lungo, B = breve

Nessuno Errore circuiteria unità disco 1 Eseguire Computer Setup (F10 Setup).

Causa probabile Azione correttiva consigliata

specifiche.

BIOS della ROM.

(continuazione)

2 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

nell’Appendice A. 3 Verificare le impostazioni del ponticello e la

posizione del cavo. 4 Eseguire la diagnostica dell’unità disco rigido. 5 Scollegare le unità addizionali. 6 Se possibile, eseguire il test Drive Protection System. 7 Sostituire l’unità disco rigido.

2 Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni

nell’Appendice A. 3 Verificare le impostazioni del ponticello e la

bloccate o che la ventola di raffreddamento stia

funzionando. 2 Verificare la selezione della velocità del processore. 3 Se il problema persiste, contattare l’Assistenza

Clienti Compaq. Aggiornare il BIOS alla versione corretta.

D-6 Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Messaggi POST (Power-On Self-Test)

Messaggio Segnali

acustici

Udibile 2B Accensione riuscita Nessuno

NOTA: Con una tastiera USB (Universal Serial Bus) per i seguenti codici di errore si udrà una sequenza di segnali acustici, ma non si vedranno lampeggiare le spie luminose sulla tastiera.

LED di Bloc Maiusc sulla tastiera lampeggiante

LED di Bloc Num sulla tastiera lampeggiante

LED di Bloc Scorr lampeggiante sulla tastiera

Il LED di alimentazione verde lampeggia una volta al secondo

Il LED di alimentazione verde è acceso

Numero di serie elettronico non valido

*L = lungo, B = breve

1L, 2B Controller grafico non presente o

1B, 2L Memoria di sistema non presente 1 Controllare il modulo di memoria (consultare la

2L, 1B Guasto hardware alla piastra (a

Nessuno Computer in modalità Sospendi

Nessuno Il computer è acceso Nessuno

Nessuno Il numero di serie elettronico è

Causa probabile Azione correttiva consigliata

inizializzato in maniera non corretta

monte della parte grafica)

normale

stato danneggiato.

(continuazione)

Per cancellare il CMOS seguire le indicazioni nell’Appendice A.

sezione relativa della Guida dell’utente ). 2 Rimuovere e ricollocare il modulo della memoria. 3 Consultare la sezione “Soluzione dei problemi

relativi alla memoria” in questa guida. Se il problema persiste, contattare l’Assistenza Clienti

Compaq. Nessuno

Eseguire Computer Setup. Se il Setup possiede già dei dati nel campo o non si riesce ad immettere il numero di serie, scaricare ed eseguire SP5572.EXE (SNZERO.EXE) da www.compaq.com.

Guida alla Soluzione dei problemi D-7

Messaggi di errore POST

D-8 Guida alla Soluzione dei problemi

appendice

Drive Protection System (DPS)

Presentazione del Drive Protection System

Il Drive Protection System (DPS) della Compaq è uno strumento diagnostico incorporato nelle unità disco rigido installate in alcuni personal computer Compaq iPAQ Desktop. Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di unità disco rigido non in garanzia.

Ogni unità disco rigido viene sottoposta ad un test di verifica tramite DPS e sull’unità viene registrato un record permanente di informazioni chiave. Ogni volta che viene eseguito il DPS, gli esiti del test vengono scritti sull’unità disco rigido. Il centro assistenza potrà servirsi di queste informazioni per diagnosticare le condizioni che hanno indotto l’utente ad eseguire il software DPS.

L’esecuzione di DPS non influisce in alcun modo su programmi o dati memorizzati sull’unità disco rigido. Il test risiede nel firmware dell’unità disco rigido e può essere eseguito anche se il computer non effettua l’avvio dal sistema operativo. Il tempo necessario per l’esecuzione del test dipende dalla casa produttrice e dalle dimensioni dell’unità disco rigido; nella maggior parte dei casi il test impiega all’incirca due minuti per gigabyte.

Utilizzare il sistema DPS quando si sospetta un problema all’unità disco rigido. Se il computer indica un messaggio di rilevamento di guasto imminente all’unità disco rigido SMART, non vi è alcun motivo di eseguire il sistema DPS; eseguire piuttosto un backup dei dati dell’unità disco rigido e rivolgersi al centro assistenza Compaq per richiedere la sostituzione dell’unità.

Guida alla Soluzione dei problemi E-1

Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup

Se il computer non si accende correttamente utilizzare Computer Setup (F10 Setup) per accedere al programma DPS. procedendo come di seguito indicato:

1. Accendere o riavviare il PC.

2. Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo viene visualizzato il messaggio di configurazione F10, premere il tasto F10.

Se non viene premuto il tasto F10 quando è visualizzato il messaggio occorre spegnere e riaccendere il computer per poter accedere alle utility.

Nel menu Utility di Computer Setup (F10 Setup) è possibile scegliere tra cinque voci: File, Memorizzazione, Sicurezza, Alimentazione e Avanzate.

3. Selezionare Memorizzazione > Autotest DPS IDE.

A video appare l’elenco delle unità disco rigido DPS compatibili installate sul computer.

✎

Nel caso in cui non fosse installata nessuna unità compatibile DPS, l’opzione Autotest DPS IDE non comparirà sullo schermo.

4. Selezionare l’unità disco rigido da sottoporre a test e seguire attentamente i prompt sullo schermo per completare il procedimento di verifica.

Una volta completato il test, verrà visualizzato uno dei tre messaggi:

■

Test riuscito. Codice di completamento 0.

■

Test interrotto. Codice di completamento 1 o 2.

■

Test non riuscito. Sostituzione raccomandabile dell’unità. Codice di completamento da 3 a 14.

Se il test non riesce, è opportuno registrare il codice di completamento e riferirlo direttamente al centro assistenza per individuare la diagnosi del problema.

E-2 Guida alla Soluzione dei problemi

Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite la Diagnostica Compaq per Windows

Per poter accedere al sistema DPS tramite la Diagnostica Compaq per Windows, procedere nel modo seguente:

1. Accendere il computer e selezionare Risorse del computer >Pannello di controllo > Diagnostica Compaq.

Nella videata Diagnostica è possibile scegliere tra cinque voci: Panoramica, Test, Stato, Registro e Errore.

2. Selezionare Test > Tipo di test

È possibile scegliere tra tre tipi di test: Test rapido, Test completo e Test personalizzato.

3. Selezionare Test personalizzato.

A questo punto è possibile scegliere tra due modalità: modalità interattiva e modalità automatica.

4. Selezionare Test interattive > Memorizzazione > Unità disco rigido.

5. Selezionare le specifiche unità da sottoporre a test >Drive Protection System Test> Inizio test.

Una volta completato il test, uno dei tre messaggi verrà visualizzato per ogni singola unità controllata:

■

Test riuscito. Codice di completamento 0.

■

Test interrotto. Codice di completamento 1 o 2.

■

Test non riuscito. Sostituzione raccomandabile dell’unità. Codice di completamento da 3 a 14.

Se il test non riesce, è opportuno registrare il codice di completamento e riferirlo direttamente al centro assistenza per individuare la diagnosi del problema.

Guida alla Soluzione dei problemi E-3

Drive Protection System (DPS)

E-4 Guida alla Soluzione dei problemi

appendice

Scariche elettrostatiche

Una scarica di elettricità statica proveniente da un dito o da un altro conduttore potrebbe danneggiare le schede del sistema o gli altri dispositivi sensibili. Il tipo di danni derivante può ridurre la durata del dispositivo.

Prevenzione dei danni di tipo elettrostatico

Per prevenire i danni di tipo elettrostatico, osservare le seguenti precauzioni:

■

Evitare il contatto con le mani trasportando e riponendo i prodotti in contenitori antistatici.

■

Conservare i componenti sensibili all’elettricità statica negli appositi contenitori, fino a quando non vengono sistemati in una postazione di lavoro priva di elettricità statica.

■

Collocare i contenitori su una superficie collegata a massa prima di rimuoverne i componenti.

■

Evitare di toccare i piedini, i terminali dei componenti o i circuiti.

■

Verificare di essere sempre adeguatamente collegati a massa quando si tocca un componente sensibile all’elettricità statica.

Metodi di collegamento a massa

Vi sono diversi metodi per eseguire il collegamento a massa. Utilizzare uno o più dei seguenti metodi quando si intende manipolare o installare componenti sensibili all’elettricità statica:

■

Indossare un bracciale collegato tramite cavo a una workstation o al telaio di un computer con collegamento a massa. Si tratta di un bracciale flessibile, dotato di una resistenza minima di 1 Mohm +/-10% nei cavi collegati a massa. Per fornire un adeguato collegamento a massa, indossare il bracciale direttamente sulla pelle.

■

Davanti a postazioni di lavoro verticali indossare cavigliere o apposite calzature. Sistemare tali protezioni su entrambi i piedi se si sosta su pavimenti con proprietà conduttrici o dissipatrici.

Guida alla Soluzione dei problemi F-1

Scariche elettrostatiche

✎

■

Utilizzare strumenti di manutenzione conduttivi.

■

Utilizzare un kit di manutenzione comprendente un tappetino di lavoro pieghevole dissipatore dell’elettricità statica.

Se non si possiede nessuno degli accessori suggeriti per un adeguato collegamento a massa, rivolgersi al servizio assistenza autorizzato Compaq.

Per ulteriori informazioni sull’elettricità statica, contattare il servizio assistenza autorizzato Compaq.

F-2 Guida alla Soluzione dei problemi

appendice

Informazioni di manutenzione e spedizione di routine

Manutenzione di routine

Per la manutenzione di personal computer e monitor attenersi alle seguenti indicazioni:

■

Posizionare il personal computer su un superficie piana e stabile. Lasciare uno spazio libero di 7,6 cm sul retro dell’unità del sistema e sopra il monitor per consentire il flusso d’aria necessario.

■

Non far funzionare il personal computer senza coperchio o pannello laterale.

■

Non ostruire mai il flusso d’aria nel computer bloccando le aperture o le prese d’aria.

■

Tenere il personal computer al riparo da umidità eccessiva, luce diretta del sole e temperature estreme. Per informazioni sugli intervalli di temperatura ed umidità consigliati consultare le specifiche tecniche nella Guida dell’utente.

■

Tenere i liquidi lontano da personal computer e tastiera.

■

Non coprire mai con nessun tipo di materiale gli slot di ventilazione sul monitor.

■

Spegnere il personal computer prima di eseguire una delle operazioni sotto indicate:

❏

Quando occorre, pulire la parte esterna del personal computer con un panno morbido e asciutto. L’utilizzo di prodotti detergenti potrebbe scolorire o danneggiare la finitura.

❏

Di tanto in tanto pulire le prese d’aria sulla parte anteriore e posteriore del computer. La lanugine o qualsiasi altro corpo estraneo possono bloccare le prese d’aria e limitarne il flusso.

Guida alla Soluzione dei problemi G-1

Informazioni di manutenzione e spedizione di routine

Precauzioni per l’unità CD-ROM

Durante il funzionamento o la pulizia dell’unità CD-ROM attenersi alle seguenti indicazioni.

Funzionamento

■

Non spostare l’unità durante il funzionamento. Ciò potrebbe essere causa di un cattivo funzionamento dell’unità durante la lettura.

■

Evitare di esporre l’unità a rapidi cambiamenti di temperatura, poiché all’interno di essa si potrebbe formare della condensa. Se la temperatura cambia rapidamente quando l’unità è accesa, attendere almeno un’ora prima di togliere l’alimentazione al computer. Se l’unità viene fatta funzionare immediatamente, la sua operatività potrebbe essere inibita durante la lettura.

■

Evitare di collocare l’unità in un luogo soggetto ad alta umidità, a temperature estreme, a vibrazioni meccaniche o alla luce diretta del sole.

Pulizia

■

Pulire il pannello e i comandi con un panno morbido e asciutto, oppure con un panno morbido leggermente inumidito con una leggera soluzione detergente. Non spruzzare mai liquidi direttamente sull’unità.

■

Evitare l’uso di qualsiasi tipo di solvente, come alcool o benzene per non danneggiare la finitura.

Sicurezza

Se oggetti o liquidi dovessero penetrare nell’unità, scollegare immediatamente il personal computer e farlo controllare da un centro assistenza Compaq autorizzato.

Preparazione alla spedizione

Durante la preparazione della spedizione del personal computer attenersi alle seguenti indicazioni:

1. Eseguire il backup dei file dell’unità disco rigido in rete o su supporti removibili. Assicurarsi che il supporto per il backup non venga esposto a impulsi elettrici o magnetici durante il processo di copia o nel trasporto.

L’unità disco rigido si blocca automaticamente nel momento in cui viene tolta l’alimentazione al

✎

G-2 Guida alla Soluzione dei problemi

sistema.

✎

Informazioni di manutenzione e spedizione di routine

2. Rimuovere e salvare separatamente i supporti rimovibili e le unità MultiBay.

3. Spegnere il personal computer e i dispositivi esterni.

4. Scollegare il cavo d’alimentazione dalla presa elettrica, quindi dal personal computer.

5. Scollegare i componenti di sistema e i dispositivi esterni dalle rispettive alimentazioni, quindi dal personal computer.

6. Imballare i componenti del sistema, le unità MultiBay e i dispositivi esterni nella loro scatola di imballaggio originale o in una confezione simile, con materiale da imballaggio sufficiente per proteggerli.

Per informazioni riguardanti le specifiche sulle condizioni ambientali in stato non operativo consultare le specifiche tecniche nella Guida dell’utente.

Guida alla Soluzione dei problemi G-3

Informazioni di manutenzione e spedizione di routine

G-4 Guida alla Soluzione dei problemi

Indice Analitico

alimentazione

impostazioni di risparmio energetico problemi generali

verifica allarme temperatura assistenza clienti autotest, impostazione avvertenza scossa elettrica Avvio servizio di rete

1-2

1-15

D-6

B-8

1-3

B-2

A-2

B-9

blocco in fase di spegnimento 1-3

cavi, verifica dei collegamenti 1-2 CMOS, reset/cancellazione codici di errore, POST Compaq Management Agents Computer Setup

accesso

accesso a DPS

funzionalità e procedure

password

procedure di avvio

reset /cancellazione CMOS configurazione

impostazione

reset /cancellazione CMOS

unità Contrassegno proprietà contrassegno risorsa controller IDE cura dell’apparecchiatura

B-3

B-2

A-2

B-4

B-1

E-2

A-1

D-1

1-1

B-1

B-2, B-8

G-1

B-1

1-14

A-1

Diagnostica Compaq per Windows C-1, E-3 Diagnostica per Windows

C-1, E-3

dischetto Master Boot Record (MBR) display, grafico

codici di errore problemi relativi alla grafica verifica funzionamento base

Drive Protection System (DPS)

D-3

1-5, D-7

1-2

E-1

B-9

emulazione unità, configurazione B-4 errori ECC errori ROM

D-2

D-1

Finestra di dialogo a comparsa di avviso locale 1-14 funzione avvio completo funzione avvio rapido funzione Full Boot funzione Quick Boot funzioni di risparmio energetico

B-1

1-1

B-2, B-9

ID di sistema B-8 impostazioni predefinite

Computer Setup POST

1-1 indicatori LED indicazioni per l’imballaggio indicazioni per la spedizione informazioni sul sistema

D-7

B-1

B-3

G-2

Master Boot Record (MBR) B-6, B-8 metodi di collegamento a massa Modalità di traduzione Modalità di trasferimento Modalità server di rete Modulo convenzionale

B-5

B-1

1-2, B-10

B-4

F-1

Guida d’installazione rapida e guida dell’utente Indice Analitico-i

Indice Analitico

monitor

codici di errore problemi relativi alla grafica verifica funzionamento base

D-3

1-5, D-7

1-2

numero di serie B-8, D-7

Opzione Unità silenziosa B-5 opzioni di accensione opzioni di avvio opzioni di sistema, impostazione opzioni dispositivi ora/data

1-3, B-1, D-2

1-1, B-1

B-11

B-10

D-1

Parametri di traduzione B-5 password

impostazione

reset /cancellazione password d’accensione password di accensione password di impostazione pausa del computer piastra

codici di errore

guasto della ponticelli, password porte, bloccaggio POST (Power-On Self-Test)

funzioni Messaggio attivato/disattivato

impostazione

messaggi di errore problemi a livello di altoparlanti problemi audio problemi di blocco del cursore problemi hardware

Gestione intelligente

ricognizione problemi relativi a dischetto non di sistema problemi relativi al pulsante d’accensione problemi relativi al software

B-2, B-7

1-3

D-7

D-1

A-2

B-2

B-1

1-6, D-3

1-8

A-2

A-2, B-2

B-7

A-2, B-2, B-7

D-1

1-3

1-14

1-13

1-6

1-3

1-1

1-4

problemi relativi all’installazione e alla ricognizione hardware problemi relativi all’unità DVD-ROM problemi relativi alla grafica

problemi relativi alla memoria

problemi relativi alla rete problemi relativi alla stampante

1-8

codici di errore soluzione dei problemi

D-3, D-7

D-2, D-7

1-5

1-11

1-7, 1-9

1-7

1-12

RAM, errore D-2

scariche elettrostatiche A-2, F-1 sicurezza

Computer Setup

password sicurezza DriveLock sistemi operativi

effetti POST sulla velocità

supportati sistemi operativi Windows, supportati strumenti di Gestione intelligente Strumenti di Gestione intelligente Compaq supporti remissibili supporti rimovibili

A-2, B-2

1-2

B-2

B-6

B-7

B-2, B-7

1-2

1-14

1-2

1-14

tastiera 1-2, D-2 Trasferimenti multisettore

B-5

unità a dischetti

configurazione

problemi generali Unità CD-ROM

pulizia e sicurezza unità CD-ROM

problemi

1-12

B-3

1-4

G-2

Indice Analitico-ii Guida d’installazione rapida e guida dell’utente

unità disco rigido

codici di errore

problemi generali unità disco rigido SCSI, codici di errore unità disco rigido SMART, codici di errore unità LS-120 Utility di configurazione Utility di configurazione Compaq Utility Record di configurazione Utility Record di configurazione Compaq

1-3

D-3

1-4

1-13

1-15

1-13

D-3

valori di timeout B-9 video

codici di errore

problemi relativi alla grafica

verifica funzionamento base visualizzazione data/ora

D-3

1-3, B-1, D-2

1-5, D-7

1-2

1-15

Indice Analitico

D-3

Guida d’installazione rapida e guida dell’utente Indice Analitico-iii

*221333-061*

221333-061

Hp COMPAQ IPAQ LEGACY User Manual [zh]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

AVVERTENZA

Sommario

Soluzione dei problemi

Suggerimenti utili

Risoluzione di problemi generali

Risoluzione dei problemi relativi alla grafica

Risoluzione dei problemi audio

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD

Risoluzione di problemi software

Utility Record di configurazione Compaq

Come contattare l’Assistenza Clienti Compaq

Reset o cancellazione del CMOS

Reset del CMOS tramite Computer Setup (F10)

Se è stata dimenticata la password d’accensione o impostazione

Reset del ponticello della password

Uso del pulsante di cancellazione CMOS

Utility di Computer Setup (F10 Setup)

Uso delle utility di Computer Setup

Diagnostica Compaq per Windows

Utilizzo della diagnostica Compaq per Windows

Esecuzione dei test diagnostici

Messaggi di errore POST

Codici errore

Drive Protection System (DPS)

Presentazione del Drive Protection System

Accesso al DPS tramite Computer Setup

Accesso al DPS tramite la Diagnostica Compaq per Windows

Scariche elettrostatiche

Prevenzione dei danni di tipo elettrostatico

Metodi di collegamento a massa

Informazioni di manutenzione e spedizione di routine

Manutenzione di routine

Precauzioni per l’unità CD-ROM

Funzionamento

Pulizia

Sicurezza

Preparazione alla spedizione

Indice Analitico