Hp COMPAQ DX2300 MICROTOWER User Manual [de]

Fehlerbeseitigungs-Handbuch – Microtower­Modell der dx2300-Serie

HP Compaq Business PCs

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unberührt.

HP Compaq Business PC

Microtower-Modell der dx2300-Serie

Erste Ausgabe (Januar 2007)

Dokumenten-Teilenummer: 441368-041

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Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Allgemeines

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bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin.

ACHTUNG: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf die Gefahr von Hardware-

Schäden oder Datenverlust bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin.

HINWEIS: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf wichtige Zusatzinformationen hin.

DEWW iii

iv Allgemeines DEWW

Inhaltsverzeichnis

1 Funktionen der Computerdiagnose

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Zugreifen auf HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1

Registerkarte „Survey“ ......................................................................................................... 2

Registerkarte „Test“ ............................................................................................................. 4

Registerkarte „Status“ .......................................................................................................... 5

Registerkarte „Log“ .............................................................................................................. 5

Registerkarte „Help“ ............................................................................................................. 6

Speichern und Drucken der Informationen in HP Insight Diagnostics ................................. 6

Herunterladen der neuesten Version von HP Insight Diagnostics ....................................... 6

2 Fehlerbeseitigung

Sicheres und angenehmes Arbeiten .................................................................................................... 8

Bevor Sie sich an den Technischen Support wenden .......................................................................... 8

Hilfreiche Hinweise ............................................................................................................................. 10

Lösen allgemeiner Probleme .............................................................................................................. 11

Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware ................................................................... 15

Interpretieren der Diagnose-LEDs ...................................................................................................... 17

HP Backup and Recovery Manager ................................................................................................... 20

Kundenunterstützung ......................................................................................................................... 21

DEWW v

vi DEWW

1 Funktionen der Computerdiagnose

HP Insight Diagnostics

HINWEIS: HP Insight Diagnostics ist bei einigen Modellen auf der im Lieferumfang enthaltenen

CD zu finden.

Mithilfe des Dienstprogramms HP Insight Diagnostics können Sie Informationen zur Hardware­Konfiguration des Computers anzeigen und Hardware-Tests für die Subsysteme Ihres Computers
durchführen. Mit diesem Programm lassen sich Hardware-Probleme effektiv erkennen, diagnostizieren
und abgrenzen.

Beim Aufrufen von HP Insight Diagnostics wird die Registerkarte Survey (Übersicht) angezeigt. Sie
enthält die aktuelle Computerkonfiguration. Auf dieser Registerkarte können Sie auf verschiedene
Kategorien von Informationen zum Computer zugreifen. Auf den anderen Registerkarten werden
weitere Informationen wie Optionen für den Diagnosetest und Testergebnisse angezeigt. Die
Informationen der einzelnen Bildschirme des Dienstprogramms können als HTML-Datei auf einer
Diskette oder einem HP USB Drive Key gespeichert werden.

Ermitteln Sie mit HP Insight Diagnostics, ob alle an den Computer angeschlossenen Geräte vom System
erkannt werden und ordnungsgemäß funktionieren. Das Durchführen von Tests nach dem Installieren
bzw. Anschließen neuer Geräte ist eine optionale, aber empfohlene Maßnahme.

Bevor Sie sich an das Customer Support Center wenden, sollten Sie Tests durchführen, die Ergebnisse
speichern und den ausgegebenen Bericht drucken.

HINWEIS: Geräte von Drittanbietern werden möglicherweise nicht von HP Insight Diagnostics

erkannt.

Zugreifen auf HP Insight Diagnostics

Starten Sie wie nachfolgend beschrieben die Documentation and Diagnostics CD, um HP Insight
Diagnostics aufzurufen.

1. Legen Sie die Documentation and Diagnostics CD in ein optisches Laufwerk des eingeschalteten

Computers ein.

2. Fahren Sie das Betriebssystem herunter, und schalten Sie den Computer aus.

3. Schalten Sie den Computer ein. Der Computer wird von CD gestartet.

DEWW HP Insight Diagnostics 1

HINWEIS: Wenn der Computer nicht von der CD im optischen Laufwerk gestartet wird,

muss die Startreihenfolge im Computer Setup (F10) Utility geändert werden, sodass zuerst
vom optischen Laufwerk gestartet wird. Weitere Informationen finden Sie im Computer
Setup (F10) Utility-Handbuch auf der Documentation and Diagnostics CD.

Sie können auch die Boot-Reihenfolge ändern, damit das System einmalig vom optischen
Laufwerk aus bootet, indem Sie beim Systemstart die Taste F9 drücken.

4. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus, und klicken Sie auf Continue (Weiter).

HINWEIS: Es wird empfohlen, die zugewiesene Standardtastaturbelegung für Ihre

Sprache zu übernehmen, es sei denn, Sie möchten die Tastatur testen.

5. Klicken Sie auf der Seite mit der Lizenzvereinbarung auf Agree (Ich stimme zu), wenn Sie mit

dieser Vereinbarung einverstanden sind. HP Insight Diagnostics wird gestartet, und die
Registerkarte Survey (Übersicht) wird angezeigt.

Registerkarte „Survey“

Auf der Registerkarte Survey (Übersicht) werden wichtige Informationen zur Systemkonfiguration
angezeigt.

Im Feld View level (Ansichtsebene) kann die Ansicht Summary (Zusammenfassung) ausgewählt
werden, in der lediglich Konfigurationsdaten angezeigt werden. Mit der Option Advanced (Erweitert)
werden alle Daten der ausgewählten Kategorie aufgelistet.

Im Feld Category (Kategorie) können Sie die folgenden Informationskategorien zur Anzeige
auswählen:

All (Alle): Alle Kategorien von Informationen zum Computer werden angezeigt.

Overview (Überblick): Allgemeine Informationen zum Computer werden angezeigt.

Architecture (Architektur): Informationen zum System-BIOS und zu PCI-Geräten werden angezeigt.

Asset Control (Bestandskontrolle): Produktname, Systemkennung, Seriennummer des Systems und

Prozessorinformationen werden angezeigt.

Communication (Kommunikation): Informationen zu den Einstellungen der parallelen (LPT) und
seriellen Anschlüsse (COM) sowie zu USB- und Netzwerk-Controllern werden angezeigt.

Graphics (Grafikkarte): Informationen zum Grafik-Controller des Computers werden angezeigt.

Input Devices (Eingabegeräte): Informationen zur Tastatur, Maus und zu anderen Eingabegeräten

werden angezeigt.

Memory (Speicher): Informationen zum gesamten Speicher im Computer werden angezeigt. Dazu
zählen Steckplätze für Speicherkarten auf der Systemplatine und sämtliche installierte Speichermodule.

Miscellaneous (Verschiedenes): Die Version von HP Insight Diagnostics, Informationen zum
Konfigurationsspeicher des Computers (CMOS), Systemplatinen-Daten und Systemverwaltungs-BIOS­Daten werden angezeigt.

Storage (Massenspeicher): Informationen zu den an den Computer angeschlossenen Speichermedien
werden angezeigt. Dazu zählen alle Festplatten, Diskettenlaufwerke und optischen Laufwerke.

2 Kapitel 1 Funktionen der Computerdiagnose DEWW

System: Informationen zu Computermodell, Prozessor, Gehäuse und BIOS sowie zu den internen
Lautsprechern und zum PCI-Bus werden angezeigt.

DEWW HP Insight Diagnostics 3