Hp COMPAQ DX2300 MICROTOWER User Manual [pt]

Guia de solução de problemas – Microtorre
série dx2300

Business PCs HP Compaq

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Guia de solução de problemas

Business PC HP Compaq

Microtorre série dx2300

Primeira edição: janeiro de 2007

Número de peça: 441368-201

Sobre este guia

AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações

poderá resultar em lesões corporais ou morte.

CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que, se as instruções não forem

seguidas, poderá haver danos ao equipamento ou perda de informações.

NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.

PTWW iii

iv Sobre este guia PTWW

Conteúdo

1 Recursos para diagnósticos do computador

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1

Guia Pesquisa ..................................................................................................................... 2

Guia Teste ........................................................................................................................... 3

Guia Status .......................................................................................................................... 4

Guia Log .............................................................................................................................. 4

Guia Ajuda ........................................................................................................................... 4

Salvar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics ................................................... 5

Download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics .............................. 5

2 Solução de problemas

Segurança e conforto ........................................................................................................................... 6

Antes de ligar para o suporte técnico ................................................................................................... 6

Dicas úteis ............................................................................................................................................ 7

Solução de problemas gerais ............................................................................................................... 9

Solução de problemas de instalação de hardware ............................................................................ 13

Interpretação das luzes de diagnóstico .............................................................................................. 14

HP Backup and Recovery Manager ................................................................................................... 16

Contato com o suporte ao cliente ....................................................................................................... 17

PTWW v

vi PTWW

1 Recursos para diagnósticos do

computador

HP Insight Diagnostics

NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de

computador.

O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do
computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse
utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.

A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software HP Insight Diagnostics. Essa guia mostra a
configuração atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de
informação sobre o computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de
teste de diagnóstico e resultados dos testes. As informações apresentadas em cada uma das telas do
utilitário podem ser salvas como um arquivo html e armazenadas em disquete ou em um HP Drive Key
USB.

Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são
reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional, é
recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.

Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível
relatórios impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.

NOTA: Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo software HP Insight

Diagnostics.

Acesso ao HP Insight Diagnostics

É necessário inicializar o computador com o CD documentação e diagnósticos), como descrito nas
etapas apresentadas a seguir, para acessar o software HP Insight Diagnostics.

1. Com o computador ligado, insira o CD documentação e diagnósticos) em uma unidade óptica do

computador.

2. Encerre o sistema operacional e desligue o computador.

3. Ligar o computador. O sistema será inicializado pelo CD.

PTWW HP Insight Diagnostics 1