Guia de solução de problemas – Microtorre
série dx2300
Business PCs HP Compaq
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Guia de solução de problemas
Business PC HP Compaq
Microtorre série dx2300
Primeira edição: janeiro de 2007
Número de peça: 441368-201
Sobre este guia
AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações
poderá resultar em lesões corporais ou morte.
CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que, se as instruções não forem
seguidas, poderá haver danos ao equipamento ou perda de informações.
NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
PTWW iii
iv Sobre este guia PTWW
Conteúdo
1 Recursos para diagnósticos do computador
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Guia Pesquisa ..................................................................................................................... 2
Guia Teste ........................................................................................................................... 3
Guia Status .......................................................................................................................... 4
Guia Log .............................................................................................................................. 4
Guia Ajuda ........................................................................................................................... 4
Salvar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics ................................................... 5
Download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics .............................. 5
2 Solução de problemas
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 6
Antes de ligar para o suporte técnico ................................................................................................... 6
Dicas úteis ............................................................................................................................................ 7
Solução de problemas gerais ............................................................................................................... 9
Solução de problemas de instalação de hardware ............................................................................ 13
Interpretação das luzes de diagnóstico .............................................................................................. 14
HP Backup and Recovery Manager ................................................................................................... 16
Contato com o suporte ao cliente ....................................................................................................... 17
PTWW v
vi PTWW
1 Recursos para diagnósticos do
computador
HP Insight Diagnostics
NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de
computador.
O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do
computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse
utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software HP Insight Diagnostics. Essa guia mostra a
configuração atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de
informação sobre o computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de
teste de diagnóstico e resultados dos testes. As informações apresentadas em cada uma das telas do
utilitário podem ser salvas como um arquivo html e armazenadas em disquete ou em um HP Drive Key
USB.
Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são
reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional, é
recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.
Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível
relatórios impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.
NOTA: Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo software HP Insight
Diagnostics.
Acesso ao HP Insight Diagnostics
É necessário inicializar o computador com o CD documentação e diagnósticos), como descrito nas
etapas apresentadas a seguir, para acessar o software HP Insight Diagnostics.
1. Com o computador ligado, insira o CD documentação e diagnósticos) em uma unidade óptica do
computador.
2. Encerre o sistema operacional e desligue o computador.
3. Ligar o computador. O sistema será inicializado pelo CD.
PTWW HP Insight Diagnostics 1
4. Selecione o idioma apropriado e clique em Continuar.
5. Na página do contrato de licença de usuário final, clique em Concordo se concordar com os
termos. O utilitário HP Insight Diagnostics será iniciado com a guia pesquisa sendo exibida.
Guia Pesquisa
A guia Pesquisa mostra importantes informações sobre a configuração do sistema.
Na seção Visualizar nível, você pode selecionar Sumário para se visualizar dados limitados da
configuração, ou selecionar Avançado para visualizar todos os dados na categoria selecionada.
Na seção Categoria, você pode selecionar as seguintes categorias de informação para exibir:
NOTA: Se o sistema não inicializar pelo CD na unidade óptica, poderá ser necessário
alterar a seqüência de inicialização no utilitário de configuração (F10) do computador, de
modo que o sistema tente inicializar pela unidade óptica antes de fazê-lo pela unidade de
disco rígido. Consulte o Guia do utilitário de configuração (F10) do computador no CD
documentação e diagnósticos), para obter mais informações.
Você também pode alterar a seqüência de inicialização para que o sistema inicie pela
unidade óptica somente quando pressionar a tecla F9 durante a inicialização.
NOTA: Recomenda-se aceitar o teclado padrão designado para o seu idioma, a não ser
que deseje testar um teclado específico.
Todas—Apresenta uma lista de todas as categorias de informação sobre o computador.
Visão geral — Apresenta uma lista de informações gerais sobre o computador.
Arquitetura — Apresenta informações sobre o BIOS do sistema e sobre dispositivos PCI.
Controle de equipamentos — Apresenta a etiqueta do equipamento, o número de série do sistema
e informações sobre o processador.
Comunicação — Apresenta informações sobre as configurações das portas paralela (LPT), serial
(COM), USB e controladores de rede do computador.
Gráficos — Apresenta informações sobre o controlador gráfico do computador.
Dispositivos de entrada — Apresenta informações sobre teclado, mouse e outros dispositivos de
entrada conectados ao computador.
Memória — Apresenta informações sobre toda a memória do computador. Isso inclui slots de memória
na placa do sistema e quaisquer módulos de memória instalados.
Outros — Apresenta informações da versão do HP Insight Diagnostics, informações obtidas da
memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa do sistema e dados do BIOS de
gerenciamento do sistema.
Armazenamento — Apresenta informações sobre a mídia de armazenamento conectada ao
computador. Essa lista inclui todos os discos fixos, unidades de disquete e unidades ópticas.
Sistema — Apresenta informações sobre o modelo do computador, processador, chassi e BIOS, além
de informações sobre o alto-falante interno e barramento PCI.
2 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW
Guia Teste
A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode
escolher o tipo de teste e modo de teste.
Existem três tipos de teste à escolha:
●
●
●
Para cada tipo de teste, existem dois modos de teste à escolha:
●
●
Teste rápido — Fornece um script pré-determinado onde uma amostra de cada componente de
hardware é verificada, não exigindo intervenção do usuário nos modos não-assistido ou interativo.
Teste completo — Fornece um script pré-determinado onde cada componente de hardware é
completamente testado. Existem mais testes disponíveis no modo interativo, mas eles exigem a
intervenção do usuário.
Teste personalizado — Fornece a maior flexibilidade de controle no teste de um sistema. O modo
teste personalizado permite selecionar especificamente quais serão os dispositivos e os
parâmetros do teste a ser realizado.
Modo interativo — Oferece máximo controle sobre o processo de teste. O software de diagnóstico
solicitará entradas durante os testes que requerem interação. É também possível determinar se
o teste passou ou falhou.
Modo não-assistido — Não apresenta solicitações nem requer interação. Se algum erro for
encontrado, esse erro será exibido quando o teste terminar.
Para iniciar o teste:
1. Selecione a guia Teste.
2. Selecione a guia do tipo de teste que deseja executar: Rápido, Completo ou Personalizado.
3. Selecione o Modo de teste: Modo interativo ou Modo não assistido.
4. Selecione como o teste deve ser executado, Número de repetições ou Tempo total de teste.
Quando optar pelo teste ser executado um determinado número de repetições, digite o número
de repetições a serem realizadas. Se desejar efetuar o teste de diagnóstico durante um
determinado período, digite o tempo em minutos.
5. Se executar o teste rápido ou o teste completo, selecione o dispositivo a testar a partir da lista
suspensa. Se executar um teste personalizado, clique no botão Expandir e selecione os
dispositivos a serem testados, ou clique no botão Selecionar tudo para selecionar todos os
dispositivos.
6. Clique no botão Iniciar teste na parte inferior direita da tela para iniciar o teste. A guia status, que
permite monitorar o andamento do teste, é automaticamente exibida durante o processo. Quando
o teste estiver concluído, a guia status mostra se o dispositivo passou ou falhou.
7. Se forem encontrados erros, vá até a guia log e clique em Log de erros para exibir informações
detalhadas e ações recomendadas.
PTWW HP Insight Diagnostics 3
Guia Status
A guia Status exibe o status dos testes selecionados. O tipo de teste executado (rápido, completo
ou personalizado) é também apresentado. A barra de progresso principal exibe o percentual concluído
do atual conjunto de testes. Durante o andamento do teste, será exibido o botão Cancelar teste caso
deseje cancelá-lo.
Após a conclusão do teste, o botão Cancelar teste será substituído pelo botão Testar novamente. O
botão Testar novamente irá refazer o último conjunto de testes executados. Isso permite executar os
testes novamente sem ter que introduzir novamente os dados na guia Teste.
A guia Status também mostra:
Os dispositivos sendo testados
●
O status do teste (em execução, aprovado ou reprovado) de cada dispositivo sendo testado
●
O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados
●
O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados
●
Os tempos de teste decorridos para cada dispositivo sendo testados
●
Guia Log
A guia Log contém uma guia Log de teste e uma guia Log de erro.
O Log de teste exibe todos os testes executados, o número de vezes da execução, o número de vezes
que o teste falhou e o tempo decorrido para concluir cada teste. O botão Limpar log de teste limpa o
conteúdo do Log de teste.
O Log de erros exibe os testes dos dispositivos que falharam nos testes de diagnóstico e incluem as
colunas de informação a seguir.
●
●
●
●
●
●
O botão Limpar log de erros limpa o conteúdo do log de erros.
Guia Ajuda
A guia Ajuda contém uma guia HP Insight Diagnostics, uma guia Códigos de erros e uma guia
Componentes de teste.
A seção Dispositivo exibe o dispositivo testado.
A seção Teste exibe o tipo de teste executado.
A seção de Descrição descreve o erro encontrado no teste de diagnóstico.
O Reparo recomendado apresenta a ação recomendada para resolver a falha de hardware.
A Contagem de falhas é o número de vezes que dispositivo falhou no teste.
O Código do erro fornece o código numérico da falha. Os códigos de erro estão definidos na guia
ajuda.
A guia HP Insight Diagnostics contém os tópicos de ajuda e inclui recursos de pesquisa e índice.
A guia Códigos de erro oferece a descrição de cada código de erro numérico que aparece na guia
Log de erro, localizada na guia Log. Cada código possui uma Mensagem de erro correspondente e
uma ação de Reparo recomendado que deve ajudar a resolver o problema. Para localizar rapidamente
4 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW
a descrição de um código de erro, digite o código na guia existente na parte superior da janela e clique
no botão Localizar códigos de erro.
A guia Componentes do teste exibe informações de baixo nível sobre os testes sendo executados.
Salvar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics
É possível salvar as informações exibidas nas guias do HP Insight Diagnostics Pesquisa e Log, em
um disquete ou em um HP Drive Key USB 2.0 (64 MB ou superior). Não é possível salvar em uma
unidade de disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência
e as mesmas informações apresentadas na tela.
1. Insira um disquete ou um HP Drive Key USB 2.0 (precisa ter a capacidade de 64 MB ou superior).
Não são admitidos Drive Keys USB 1.0.
2. Clique no botão Salvar localizados na parte inferior direita da tela.
3. Selecione Salvar em disquete ou Salvar em Key USB.
4. Digite um nome de arquivo na caixa Nome do arquivo e clique no botão Salvar. Um arquivo html
será gravado no disquete ou no HP Drive Key USB que foi inserido.
NOTA: Não remova o disquete ou Key USB até receber a mensagem indicando que o
arquivo html foi gravado na mídia.
5. Imprima as informações a partir do dispositivo de armazenamento utilizado para salvá-las.
NOTA: Para sair do software HP Insight Diagnostics, clique no botão Sair do diagnóstico no
canto superior direito da tela e, em seguida, retire o CD documentação e diagnósticos) da
unidade óptica.
Download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics
1. Visite http://www.hp.com.br.
2. Clique no link Download de drivers e softwares.
3. Digite o número do produto na caixa de texto e pressione a tecla Enter.
4. Selecione o modelo específico do computador.
5. Selecione o sistema operacional.
6. Clique no link Diagnostics.
7. Clique em HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Selecione um idioma e clique em Download.
NOTA: O download inclui instruções de como criar um CD de inicialização.
PTWW HP Insight Diagnostics 5
2 Solução de problemas
Segurança e conforto
AVISO! O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer de um ambiente de trabalho
seguro e confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia
segurança e conforto no ocumentação e Diagnósticos) também disponível no Web site em
http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre como escolher uma área de trabalho
e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro.
Antes de ligar para o suporte técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
Execute o utilitário de diagnósticos (disponível somente em alguns modelos). Consulte o capítulo
●
1,
Recursos para diagnósticos do computador na página 1 para obter mais informações.
Execute o auto-teste da unidade de disco rígido em configuração do computador. Consulte o Guia
●
do utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação e diagnósticos), para obter
mais informações.
Verifique se o LED do botão Liga/Desliga na parte frontal do computador está piscando. As luzes
●
piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte a seção
Interpretação das luzes de diagnóstico na página 14 para interpretar os códigos.
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,
●
se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode
●
estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador
●
funciona corretamente.
Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o
●
computador funciona corretamente.
Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os
●
drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida".
Consulte o abrangente suporte técnico online em
●
http://www.hp.com/support.
6 Capítulo 2 Solução de problemas PTWW
Consulte a seção
●
Restaure o sistema em um ponto de recuperação criado no HP Backup and Recovery Manager
●
ou execute o CD Restore Plus! . Para obter mais informações sobre como utilizar o HP Backup
and Recovery Manager, consulte o Guia do usuário do HP Backup and Recovery Manager
selecionando Iniciar > HP Backup and Recovery > Manual do gerenciador de backup e
recuperação HP.
CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados armazenados na
unidade de disco rígido.
Para ajudá-lo a resolver problemas online, o HP Instant Support Professional Edition lhe fornece
diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o
recurso de bate-papo online do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support
Professional Edition em:
Dicas úteis na página 7 neste guia para obter mais sugestões gerais.
http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Centre (BSC) em
informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação pró-ativa e entrar em
contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas
a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
Esteja em frente ao computador quando ligar.
●
Antes de ligar, anote o número de série do computador, o número de identificação (ID) do produto
●
e o número de série do monitor.
Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
●
Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
●
Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
●
Execute o CD Restore Plus!.
●
CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados armazenados na
unidade de disco rígido.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (CarePaqs), telefone
para seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as
Dicas úteis
Se encontrar problemas no computador, monitor ou software consulte a lista de sugestões gerais a
seguir antes de tomar alguma atitude:
Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja
●
funcionando.
Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de
●
sua região (115 V ou 230 V).
Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
●
Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa.
●
PTWW Dicas úteis 7
Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.
●
Pressione, e mantenha pressionada, qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa
●
que o teclado deve estar funcionando corretamente.
Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas.
●
Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga. Caso o
●
sistema permaneça no modo suspensão por mais de quatro segundos, desligue o computador
pressionando o botão Liga/Desliga pelo menos por quatro segundos, em seguida pressione o
botão Liga/Desliga novamente para reiniciar o computador. Se o sistema não desligar, desconecte
o cabo de alimentação da tomada, aguarde alguns segundos, então conecte-o novamente. O
computador será reinicializado se a inicialização automática em caso de perda de energia tiver
sido ativada no utilitário de configuração. Caso o computador não reinicialize, pressione o botão
Liga/Desliga para inicializá-lo.
Configure novamente o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que
●
não seja plug and play.
Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se
●
estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora.
Remova toda mídia inicializável (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.
●
Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fábrica, verifique
●
se esse sistema é admitido pelo seu computador.
Caso o sistema possua várias fontes de vídeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express)
●
instaladas e um único monitor, o monitor precisa estar conectado no respectivo conector na fonte
selecionada como sendo o adaptador VGA primário. Durante a inicialização, os demais conectores
para monitor estarão desativados e, assim, o monitor não funcionará se estiver conectado a
qualquer um deles. É possível selecionar qual fonte será a VGA padrão no utilitário de
configuração.
CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do
sistema é constantemente alimentada por tensão. Você deve desconectar o cabo de
alimentação da fonte de energia antes de abrir o computador, a fim de evitar danos à placa do
sistema ou a outro componente do sistema.
8 Capítulo 2 Solução de problemas PTWW
Solução de problemas gerais
Você provavelmente poderá solucionar os pequenos problemas descritos nesta seção. Se um problema
persistir e você não conseguir solucioná-lo ou não se sentir capaz de executar a operação necessária,
entre em contato com um revendedor ou provedor de serviços autorizado HP.
O computador não liga.
Motivo
Os cabos da fonte de alimentação externa estão
desconectados.
Chave seletora de tensão na parte posterior do chassi do
computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão
correta da rede de energia (115 V ou 230 V).
Foi instalada uma placa PCI com defeito. Remova qualquer placa de expansão que tenha sido
Os cabos de dados ou de alimentação da unidade podem não
estar conectados corretamente.
A temperatura da unidade foi excedida. O ventilador pode
estar bloqueado.
O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.
Solução
Verifique se os cabos de conexão do computador à fonte de
alimentação externa estão conectados corretamente e se a
tomada da parede está funcionando.
Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.
recentemente instalada.
Reinstale os cabos de dados e da fonte de alimentação da
unidade.
1. A unidade se encontra em um ambiente muito quente.
Faça com que a temperatura abaixe.
2. Examine se as aberturas de ventilação do computador
não estão obstruídas e se o ventilador interno está
funcionando.
3. Entre em contato com um revendedor ou uma assistência
técnica autorizada HP.
Motivo
O controle de software do botão Liga/Desliga não funciona. 1. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga
O computador não responde ao teclado ou mouse USB.
Motivo
O sistema travou. Reinicie o computador.
O teclado ou mouse não está conectado ao computador. Conecte os cabos do teclado e do mouse no computador.
O computador está no modo Em espera. Para sair do modo Em espera, pressione o botão Liga/Desliga
Solução
durante pelo menos quatro segundos até que o
computador seja desligado.
2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada de
energia.
Solução
ou qualquer tecla.
PTWW Solução de problemas gerais 9
O computador não responde ao teclado ou mouse USB.
Motivo
A data e o horário exibidos no computador estão incorretos.
Motivo
A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser
substituída.
NOTA: Conectar o computador em uma tomada de
energia de CA prolonga a vida da bateria do RTC.
O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.
Motivo
Solução
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não
mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais
de quatro segundos. Caso contrário, o computador
desligará e você perderá seus dados não salvos.
Solução
Primeiramente, redefina a data e hora no Painel de
controle (o utilitário de configuração do computador também
pode ser usado para atualizar a data e a hora do RTC). Se o
problema persistir, substitua a bateria do RTC. Consulte o
Guia de hardware no CD documentação e diagnósticos) para
obter instruções sobre como instalar uma nova bateria ou
entre em contato com o revendedor ou distribuidor autorizado
para substituir a bateria do RTC.
Solução
A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar
Redução do desempenho do sistema.
Motivo
O processador está quente. 1. Assegure-se de que o fluxo de ar para o computador não
A unidade de disco rígido está cheia. Transfira dados da unidade de disco rígido para liberar mais
Pouca memória. Adicione mais memória.
Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido.
apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A
tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no utilitário
de configuração do computador.
Solução
esteja bloqueado. Deixe uma folga de 10,2 cm (4
polegadas) na parte traseira do computador e acima do
monitor para que haja ventilação adequada.
2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados
e funcionando corretamente (alguns ventiladores só
funcionam quando necessário).
3. Verifique se o dissipador de calor do processador está
instalado corretamente.
espaço no disco.
O programa acessado anteriormente não liberou memória
reservada novamente para o sistema.
Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus.
Reinicie o computador.
10 Capítulo 2 Solução de problemas PTWW
Redução do desempenho do sistema.
Motivo
Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários, para liberar
Alguns aplicativos de software, especialmente jogos,
sobrecarregam os subsistemas gráficos
Solução
memória. Alguns aplicativos são executados em
segundo plano e podem ser fechados clicando com o
botão direito sobre seus correspondentes ícones na
bandeja do sistema. Para evitar que estes aplicativos
sejam executados na inicialização, vá para Iniciar >
Executar (Microsoft Windows XP) ou Iniciar > Todos os
programas > Acessórios > Executar (Microsoft
Windows Vista) e digite msconfig. Na guia
Inicialização do utilitário de configuração de sistema
desmarque os aplicativos que não devem ser
automaticamente inicializados.
CUIDADO: Não desative a execução de
aplicativos durante a inicialização que são
necessários para o correto funcionamento do
sistema.
2. Adicione mais memória.
1. Diminua a resolução de exibição para o aplicativo atual
ou consulte a documentação que o acompanha para
obter sugestões de como ajustar os parâmetros para
melhorar o desempenho do aplicativo.
2. Adicione mais memória.
3. Atualize as soluções gráficas.
Causa desconhecida. Reinicie o computador.
Tela em branco (sem vídeo).
Motivo
O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende.
Os cabos não estão conectados corretamente. Verifique a conexão do cabo do monitor ao computador e à
Talvez um utilitário de proteção de tela tenha sido instalado ou
o recurso de economia de energia tenha sido ativado.
O computador está no modo Em espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em
Você está utilizando um monitor de sincronização fixa que não
sincronizará com a resolução escolhida.
Solução
tomada elétrica.
Pressione qualquer tecla ou clique no botão do mouse e, se
você tiver configurado uma senha, digite-a.
espera.
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não
mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais
de quatro segundos. Caso contrário, o computador
desligará e você perderá seus dados não salvos.
Confirme se o monitor pode aceitar a taxa de varredura
horizontal da resolução escolhida.
PTWW Solução de problemas gerais 11
Tela em branco (sem vídeo).
Motivo
O cabo do monitor está ligado no conector incorreto. Veja se o monitor está conectado a um dispositivo ativo na
Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente.
O LED do botão Liga/Desliga está piscando e o computador não inicia.
Motivo
Pode ter ocorrido um erro interno e o computador está
exibindo um código.
Solução
parte traseira do computador. Se houver outro conector
disponível, conecte o monitor a este conector e reinicie o
sistema.
Solução
Consulte a seção Interpretação das luzes de diagnóstico
na página 14 para interpretar o código de erro.
12 Capítulo 2 Solução de problemas PTWW
Solução de problemas de instalação de hardware
Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como um drive ou placa
de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o sistema operacional Windows
o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja
plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
No sistema operacional Windows, use o Assistente para adicionar hardware e siga as instruções
exibidas na tela.
AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do
sistema é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque
elétrico, ventiladores girando e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da
tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
Procure pelo LED na placa do sistema. Se o LED estiver aceso, o sistema ainda está energizado.
Desligue o computador e remova o cabo de alimentação antes de continuar.
Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema.
Motivo
O dispositivo não está posicionado ou conectado
corretamente.
O(s) cabo(s) do novo dispositivo externo está(ão) frouxo(s) ou
os cabos de alimentação estão desconectados.
O interruptor de alimentação do novo dispositivo externo não
está ligado.
Quando o computador informou que a configuração havia
sofrido alterações, você não as aceitou.
Ao ser incluída uma placa plug and play, talvez não se
configure automaticamente se a configuração padrão entrar
em conflito com outros dispositivos.
As portas USB no computador estão desabilitadas no utilitário
de configuração.
O computador não é inicializado.
Solução
Confirme se o dispositivo está apropriada e firmemente
conectado e se os pinos no conector não estão tortos.
Confirme se todos os cabos estão apropriada e firmemente
conectados e se os pinos no cabo ou conector não estão
tortos.
Desligue o computador, ligue o dispositivo externo e, em
seguida, ligue o computador para integrar o dispositivo ao
sistema do computador.
Reinicialize o computador e siga as instruções para aceitar as
alterações.
Utilize o gerenciador de dispositivos do Windows para
cancelar a seleção das definições automáticas da placa e
escolha uma configuração básica que não gere conflito entre
os recursos. É possível utilizar o utilitário de configuração para
reconfigurar ou desativar dispositivos a fim de solucionar
conflito entre os recursos.
Acesse o utilitário de configuração (F10) do computador e
ative as portas USB.
Motivo
Foram utilizados módulos errados de memória na atualização,
ou os módulos de memória foram instalados no local errado.
Solução
1. Revise a documentação que acompanha o sistema para
determinar se você está utilizando os módulos corretos
de memória e verificar a instalação correta.
2. Observe as luzes dos LEDs na parte frontal do
computador. Consulte Interpretação das luzes de
diagnóstico na página 14 para determinar as causas
possíveis.
3. Se o problema ainda assim não puder ser resolvido, entre
em contato com o Suporte ao cliente.
PTWW Solução de problemas de instalação de hardware 13
Interpretação das luzes de diagnóstico
Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal que podem ocorrer antes ou durante o POST
que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles.
NOTA: Se você visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure por LEDs piscando no
painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do
painel frontal.
As ações recomendadas, na tabela a seguir, são listadas na ordem em que deverão ser
executadas.
Substitua a placa do sistema ou somente a fonte de alimentação como último recurso.
Atividade Causa provável Ação recomendada
LED verde de alimentação ligado. Computador ligado. Nenhum
O LED verde do botão Liga/Desliga
pisca uma vez a cada segundo.
LED verde do botão Liga/Desliga
pisca a cada dois segundos.
A proteção térmica do
processador está ativada:
O ventilador pode estar
obstruído ou não estar
girando.
OU
O conjunto dissipador de
calor/ventilador não está
corretamente fixado no
processador.
Computador em modo
suspensão para memória
RAM (somente alguns
modelos) ou em modo
suspensão normal.
1. Assegure-se de que os orifícios de ventilação do
computador não estejam obstruídos e o ventilador
do processador esteja funcionando.
2. Abra o gabinete do computador, pressione o botão
Liga/Desliga e verifique se o ventilador do
processador está girando. Se o ventilador do
processador não estiver girando, assegure-se de
que o cabo do ventilador esteja conectado na placa
do sistema. Assegure-se de que o ventilador esteja
total e corretamente encaixado ou instalado.
AVISO! Rotação das pás do ventilador
pode causar sérias lesões corporais.
Lembre-se de manter as mãos longe das
pás girando.
3. Se o ventilador está conectado e encaixado
corretamente, mas não está girando, substitua-o.
4. Encaixe novamente o dissipador de calor do
processador e verifique se o conjunto do ventilador
está fixado corretamente.
5. Entre em contato com um revendedor ou
assistência técnica autorizada.
Pressione qualquer tecla ou mova o mouse para acionar
o computador.
LED verde do botão Liga/Desliga
pisca quatro vezes por segundo.
Erro de memória de pré-vídeo.
CUIDADO: Para evitar danificar as DIMMs ou
placa do sistema, desconecte o cabo de
alimentação do computador antes de tentar
reposicionar, instalar ou remover um módulo
DIMM.
1. Reencaixe os módulos de memória DIMM.
2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de
cada vez, para isolar o módulo com defeito.
14 Capítulo 2 Solução de problemas PTWW
Atividade Causa provável Ação recomendada
3. Substitua a memória fabricada por terceiros por
memória fabricada pela HP.
4. Substitua a placa do sistema.
O LED verde do botão Liga/Desliga
pisca seis vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma pausa
de dois segundos.
O LED verde do botão Liga/Desliga
pisca oito vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma pausa
de dois segundos.
O sistema não liga e os LEDs não
estão piscando.
Erro de pré-vídeo gráfico. Para sistemas com placa gráfica:
1. Reencaixe a placa gráfica.
2. Substitua a placa gráfica.
3. Substitua a placa do sistema.
Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa
do sistema.
Memória ROM inválida, com
base em soma de verificação
incorreta.
Não é possível ligar o sistema. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga
1. Grave novamente a memória ROM flash do
sistema com a imagem do BIOS mais recente.
2. Substitua a placa do sistema.
por menos de 4 segundos. SE o LED da unidade de
disco rígido acende na cor verde, o botão Liga/Desliga
está funcionando corretamente. Localize o seguinte:
1. Verifique se o seletor de tensão (modelos
determinados), localizado na parte traseira da fonte
de alimentação, está ajustado na tensão correta. O
ajuste correto de tensão depende da sua região.
2. Substitua a placa do sistema.
OU
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga
por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de
disco rígido não passe para a cor verde, então:
1. Verifique se a unidade está conectada a uma
tomada de CA que esteja funcionando.
2. Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão
Liga/Desliga estão corretamente conectados à
placa de sistema.
3. Verifique se ambos os cabos da fonte de
alimentação estão corretamente conectados à
placa de sistema.
4. Verifique se a luz 5 V_aux na placa de sistema está
ligada. Se estiver ligada, substitua os cabos do
botão liga/desliga. Se o problema persistir, troque
a placa do sistema.
5. Se o indicador luminoso 5 V_aux na placa de
sistema não acender, remova as placas de
expansão uma por vez, até que o indicador
luminoso 5 V_aux na placa de sistema acenda. Se
o problema persistir, troque a fonte de alimentação.
PTWW Interpretação das luzes de diagnóstico 15
HP Backup and Recovery Manager
NOTA: Os recursos descritos abaixo estão disponíveis somente nos sistemas enviados com
o Microsoft Windows XP. O HP Backup and Recovery Manager incluído com o Microsoft
Windows Vista é uma versão mais limitada. Busque por atualizações clicando no link Downloads
de drivers e softwares em
O HP Backup and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) é um aplicativo
versátil e de fácil utilização, que vem pré-carregado em cada sistema, permitindo-lhe:
criar pontos de recuperação para fazer o backup de todo o sistema em incrementos
●
fazer o backup de todo o sistema em um único arquivo
●
fazer backup de arquivos individuais
●
Os backups podem ser programados para execução automática em intervalos determinados ou podem
ser inicializados manualmente. A recuperação pode ser feita a partir da partição de recuperação na
unidade de disco rígido ou do conjunto de discos de recuperação. O conjunto de discos de recuperação
inclui o CD Restore Plus! , o sistema operacional da Microsoft e os CDs de softwares complementares.
É altamente recomendado que você crie o conjunto de discos de recuperação logo após utilizar o
computador e programar os backups automáticos de ponto de recuperação.
Para criar o conjunto de discos de recuperação:
http://www.hp.com.br.
1. Gerenciador de backup e recuperação HP)Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery >
HP Backup and Recovery Manager para abrir o assistente do Backup and Recovery, em seguida
clique em Avançar.
2. Selecione Criar CDs ou DVDs de recuperação de software de fábrica para recuperar o
sistema.
3. Siga as instruções do assistente.
O HP Backup and Recovery Manager oferece dois métodos básicos de recuperação. O primeiro,
recuperação de arquivos e pastas, funciona no Windows. O segundo, PC Recovery, requer a
reinicialização na partição de recuperação ou a partir do conjunto de discos de recuperação. Para
reiniciar a partição de recuperação, pressione F11 na inicialização ao ver a mensagem "Press F11 for
Emergency Recovery" (Pressione F11 para recuperação de emergência).
Para obter mais informações sobre como utilizar o HP Backup and Recovery Manager, consulte o Guia
do usuário do HP Backup and Recovery Manager selecionando Iniciar > HP Backup and
Recovery > Manual do gerenciador de backup e recuperação HP.
NOTA: Você pode solicitar um conjunto de discos de recuperação da HP ligando para o centro
de suporte HP. Vá para o seguinte Web site, selecione sua região, e clique no link Suporte
técnico após sua compra no título Fale com a HP para obter o número de telefone do centro
de suporte para sua região.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
16 Capítulo 2 Solução de problemas PTWW
Contato com o suporte ao cliente
Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para
localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite
NOTA: Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica
autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso
as tenha estabelecido.
Consulte o número relacionado na garantia ou no guia Números de telefone de suporte no CD
documentação e diagnósticos) para obter assistência técnica.
http://www.hp.com.br.
PTWW Contato com o suporte ao cliente 17
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