Hp COMPAQ DX2300 MICROTOWER User Manual [tr]

Sorun Giderme Kılavuzu – dx2300 Series
Küçük Kasa Modeli

HP Compaq Ofis Bilgisayarları

© Copyright 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Buradaki
bilgiler önceden uyarı yapılmadan
değiştirilebilir.

Microsoft, Windows ve Windows Vista,
Microsoft Corporation’ın ABD’de ve/veya
diğer ülkelerde ticari markası veya kayıtlı
ticari markasıdır.

HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin
tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen
sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir.
Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti
oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır. HP,
bu kılavuzda olabilecek teknik veya yazım
hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu
tutulamaz.

Bu belge, telif haklarıyla korunan mülkiyet
bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir
bölümü Hewlett-Packard Company’nin
önceden yazılı onayı olmadıkça fotokopiyle
çoğaltılamaz, kopyalanamaz veya başka
dillere çevrilemez.

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Compaq Ofis Bilgisayarı

dx2300 Series Küçük Kasa Modeli

Birinci Baskı (Ocak 2007)

Belge Parça Numarası: 441368-141

Bu Kitap Hakkında

UYARI! Bu şekilde belirtilen metinler, yönergelere uymadığınız takdirde bedensel zarar

görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir.

DİKKAT: Bu şekilde belirtilen metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar

görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir.

NOT: Bu şekilde belirtilen metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.

TRWW iii

iv Bu Kitap Hakkında TRWW

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics’e Erişme .......................................................................................... 1

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2

Test Sekmesi ....................................................................................................................... 3

Status (Durum) Sekmesi ...................................................................................................... 4

Log (Günlük) Sekmesi ......................................................................................................... 4

Help (Yardım) Sekmesi ........................................................................................................ 4

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma ....................................................... 5

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme ........................................................ 5

2 Sorun Giderme

Güvenlik ve Rahat Kullanım ................................................................................................................. 6

Teknik Desteği Aramadan Önce .......................................................................................................... 6

Yararlı İpuçları ...................................................................................................................................... 7

Genel Sorunları Çözme ........................................................................................................................ 9

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme ............................................................................................... 13

Ağ Tanılama Işıklarını Yorumlama ..................................................................................................... 14

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) ................................... 16

Müşteri Desteği'ne Başvurma ............................................................................................................ 17

TRWW v

vi TRWW

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics

NOT: HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen CD’de bulunur.

HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri
görüntülemenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu
yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama, tanılama ve yalıtma işlemlerini
kolaylaştırır.

HP Insight Diagnostics’i açtığınızda, Survey (Bilgi Alma) sekmesi görüntülenir. Bu sekme,
bilgisayarınızın geçerli yapılandırmasını gösterir. Survey sekmesinden, bilgisayar hakkındaki çeşitli bilgi
kategorilerine erişilebilir. Diğer sekmeler, tanılama testi seçenekleri ve test sonuçlarını içeren ek bilgiler
sağlar. Yardımcı
olarak kaydedilebilir.

programın her ekranındaki bilgiler, bir diskete veya USB HP Drive Key’e html dosyası

Bilgisayara takılmış tüm cihazların sistem tarafından tanınıp tanınmadığını ve doğru çalışıp
çalışmadığını anlamak için HP Insight Diagnostics’i kullanın. Testleri çalıştırmak isteğe bağlıdır, ancak
yeni bir aygıt kurduktan veya taktıktan sonra çalıştırmanız önerilir.

Müşteri Destek Merkezi’ni aramadan önce elinizde yazılı raporların bulunması için testleri çalıştırmanız,
sonuçları kaydetmeniz ve yazdırmanız gerekir.

NOT: Diğer üreticilerin aygıtları HP Insight Diagnostics tarafından algılanamayabilir.

HP Insight Diagnostics’e Erişme

HP Insight Diagnostics’e erişmek için Documentation and Diagnostics CD’sinden aşağıdaki adımlarda
anlatıldığı şekilde önyükleme yapmanız gerekir.

1. Bilgisayar açıkken Documentation and Diagnostics CD’sini bilgisayardaki bir optik sürücüye takın.

2. İşletim sistemini ve bilgisayarı kapatın.

3. Bilgisayarı açın. Sistem CD’den önyüklenir.

TRWW HP Insight Diagnostics 1

NOT: Sistem optik sürücüdeki CD’den önyükleme yapmazsa, Computer Setup (F10)

yardımcı programında önyükleme sırasını, sistem sabit diskten önyükleme yapmaya
çalışmadan önce optik sürücüden önyükleme yapacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir.
Daha fazla bilgi için Documentation and Diagnostics CD’sindeki Computer Setup (F10)
Yardımcı Program Kılavuzu'na bakın.

Ayrıca, başlatma sırasında F9 tuşuna basarak önyükleme sırasını sistemin optik sürücüde
önyükleme yapacağı şekilde tek seferliğine değiştirebilirsiniz.

4. Uygun dili seçin ve Devam'ı tıklatın.

NOT: Özel klavyenizi test etmek istemiyorsanız, diliniz için atanmış olan varsayılan

klavyeyi kabul etmeniz önerilir.

5. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi sayfasında, koşulları kabul ediyorsanız Kabul ediyorum’u

tıklatın. HP Insight Diagnostics yardımcı programı Survey sekmesini görüntüleyerek başlar.

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi

Survey (Bilgi Alma) sekmesi, sistem yapılandırması ile ilgili önemli bilgileri görüntüler.

View level (Görünüm düzeyi) bölümünde, sınırlı yapılandırma bilgisi görmek için Summary (Özet)

seçeneğini ya da seçilen kategorideki tüm bilgileri görmek için Advanced (Gelişmiş) seçeneğini
belirleyin.

Category (Kategori) alanında, görüntülemek için aşağıdaki bilgi kategorilerini seçebilirsiniz:

All—(Tümü) Bilgisayar hakkındaki tüm bilgi kategorilerinin listesini verir.

Overview—(Genel Bakış) Bilgisayar hakkındaki genel bilgilerin listesini verir.

Architecture—(Mimari) Sistem BIOS ve PCI aygıt bilgilerini sağlar.

Asset Control—(Demirbaş Denetimi) Ürün adını, demirbaş etiketini, sistem seri numarasını ve işlemci

bilgilerini gösterir.

Communication—(İletişim) Bilgisayarın paralel (LPT) ve seri (COM) bağlantı noktaları ve ayrıca USB
ve ağ denetleyicisi hakkında bilgi gösterir.

Graphics—(Grafik) Bilgisayarı

Input Devices—(Giriş Aygıtları) Klavye, fare ve bilgisayara bağlı diğer giriş aygıtları hakkında bilgi

görüntüler.

Memory—(Bellek) Bilgisayardaki tüm bellek hakkında bilgi görüntüler. Buna sistem kartındaki bellek
yuvaları ve takılı olan tüm bellek modülleri dahildir.

Miscellaneous—(Çeşitli) HP Insight Diagnostics sürüm bilgileri, bilgisayarın yapılandırma belleği
(CMOS) bilgileri, sistem kartı verilerini ve sistem yönetimi BIOS verilerini gösterir.

Storage—(Depolama) Bilgisayara bağlı depolama ortamları hakkında bilgi görüntüler. Buna tüm sabit
diskler, disket sürücüleri ve optik sürücüler dahildir.

n grafik denetleyicisi hakkında bilgi görüntüler.

System—(Sistem) Bilgisayar modeli, işlemci, kasa ve BIOS’un yanı sıra dahili hoparlör ve PCI veri yolu
bilgilerini gösterir.

2 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

Test Sekmesi

Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu
da seçebilirsiniz.

Seçebileceğiniz üç test türü vardır:

Quick Test—(Hızlı Test) Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş bir

●

komut dosyası sağlar ve Unattended (Katılımsız) veya Interactive (Etkileşimli) modda hiçbir
kullanıcı müdahalesi gerektirmez.

Complete Test—(Tam Test) Her donanım bileşeninin tam olarak test edildiği önceden belirlenmiş

●

bir komut dosyası sağlar. Interactive (Etkileşimli) modda başka testlerde vardır, ancak bunlar
kullanıcı müdahalesi gerektirir.

Custom Test—(Özel Test) Sistem testinin kontrolü için en fazla esnekliği sağlayan testtir. Custom

●

Test modu, çalıştırılacak aygıtları, testleri ve parametreleri özel olarak seçmenizi sağlar.

Her test türü için seçebileceğiniz iki test modu vardır:

Interactive Mode—(Etkile

●

yazılımı, sizin müdahalenizi gerektiren testler sırasında giriş yapmanızı ister. Ayrıca testin başarılı
olup olmadığını da belirleyebilirsiniz.

Unattended Mode—(Katılımsız Mod) Komutları görüntülemez ve müdahale gerektirmez. Hata

●

oluşursa, test bittiğinde görüntülenir.

Teste başlamak için:

1. Test sekmesini seçin.

2. Çalıştırmak istediğiniz test türünün sekmesini seçin: Quick (Hızlı), Complete (Tam) veya

Custom (Özel).

3. Test Modu’nu seçin: Interactive (Etkileşimli) veya Unattended (Katılımsız).

4. Testin nası

Time (Toplam Test Süresi). Testi belirli bir döngü sayısında çalıştırmayı seçerseniz,

gerçekleştirilecek döngü sayısını girin. Tanılama testinin belirli bir süre için yapılmasını isterseniz,
süreyi dakika olarak girin.

5. Hızlı veya Tam Test gerçekleştirirken, aşağı açılan listeden test edilecek aygıtı seçin. Özel Test

gerçekleştiriyorsanız, Expand (Genişlet) düğmesini tıklatın ve test edilecek aygıtları seçin veya
tüm aygıtları seçmek için Check All (Tümünü İşaretle) düğmesini tıklatın.

Testi başlatmak için ekranın sağ alt köşesindeki Begin Testing (Testi Başlat) düğmesini tıklatın.

6.

Testin ilerleme durumunu izlemenizi sağlayan Status sekmesi, test sırasında otomatik olarak
görüntülenir. Test tamamlandığında, Status sekmesi aygıtın başarılı ya da başarısız olduğunu
görüntüler.

l yapılmasını istediğinizi belirtin: Number of Loops (Döngü Sayısı) ya da Total Test

şimli Mod) Test işlemi sırasında maksimum kontrol sağlar. Tanılama

7. Hata bulunursa, Log (Günlük) sekmesine gidip Error Log (Hata Günlüğü) sekmesini tıklatarak

daha ayrıntılı bilgi alabilir ve önerilen eylemleri görebilirsiniz.

TRWW HP Insight Diagnostics 3

Status (Durum) Sekmesi

Status (Durum) sekmesi, seçilen testlerin durumlarını görüntüler. Yürütülen testin türü de (Quick
(Hızlı), Complete (Tam) veya Custom (Özel) gösterilir. Ana ilerleme çubuğu, geçerli test grubunun
tamamlanan yüzdesini görüntüler. Test devam ederken, testi iptal etmenize olanak veren Cancel
Testing (Testi İptal Et) düğmesi görüntülenir.

Test tamamlandıktan sonra Cancel Testing düğmesinin yerine Retest (Yeniden Test Et) düğmesi
görüntülenir. Retest düğmesi, yürütülen son test grubundaki testleri yeniden yapar. Böylece, Test
sekmesinde tekrar veri girmek zorunda kalmadan bu test grubunu tekrar çalıştırabilirsiniz.

Status (Durum) sekmesi ayrıca şunları gösterir:

Test edilmekte olan aygıtlar

●

Test edilen her aygıtın test durumu (çalışıyor, başarılı veya başarısız)

●

Test edilen tüm aygıtların genel test ilerlemesi

●

Test edilen her aygıtın test ilerlemesi

●

Test edilen her aygıtın geçen test süresi

●

Log (Günlük) Sekmesi

Log (Günlük) sekmesinde Test Log (Test Günlüğü) sekmesi ve Error Log (Hata Günlüğü) sekmesi
bulunur.

Test Log (Test Günlüğü), tüm yürütülen testleri, yürütülme sayısını, başarısız olma sayısını ve her testin
tamamlanması için geçen süreyi görüntüler. Clear Test Log (Test Günlüğünü Temizle), düğmesi Test

Log’un içeriğini temizler.

Error Log (Hata Günlüğü), tanılama testleri sırasında başarısız olan aygıt testlerini görüntüler ve

aşağıdaki bilgi sütunlarını içerir.

Device (Aygıt) bölümünde test edilen aygıt görüntülenir.

●

Test bölümünde çalıştırılan test türü görüntülenir.

●

Description (Açıklama) bölümü, tanılama testinin bulduğu hataları

●

Recommended Repair (Önerilen Onarım), başarısız donanımdaki sorunu gidermek için önerilen

●

bir eylemi gösterir.

Failed Count (Başarısızlık Sayısı), bir aygıtın bir testte kaç defa başarısız olduğunu gösterir.

●

Error Code (Hata Kodu), başarısızlıkla ilgili sayısal bir kod sağlar. Hata kodları, Help (Yardım)

●

sekmesinde tanımlanmıştır.

Clear Error Log (Hata Günlüğünü Temizle) düğmesi, Error Log’un içeriğini temizler.

Help (Yardım) Sekmesi

Help (Yardım) sekmesinde bir HP Insight Diagnostics sekmesi, Error Codes (Hata Kodları) sekmesi
ve Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi bulunur.

açıklar.

HP Insight Diagnostics sekmesi, yardım konularını içerir ve arama ve dizin özellikleri içerir.

4 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

Error Codes (Hata Kodları) sekmesi, Log (Günlük) sekmesinde bulunan Error Log (Hata Günlüğü)
sekmesinde görüntülenebilecek her sayısal hata kodunun açıklamasını sağlar. Her kod için bir hata
Message (İleti) ve sorunu çözmeye yardımcı olan bir Recommended Repair (Önerilen Onarım) eylemi
vardır. Bir hata kodu açıklamasını hemen bulmak için, kodu sekmenin üstündeki kutuya girin ve Find

Error Codes (Hata Kodlarını Bul) düğmesini tıklatın.

Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi, çalıştırılan testlerdeki düşük düzeyli bilgileri gösterir.

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma

HP Insight Diagnostics Survey (Bilgi Alma) ve Log (Günlük) sekmelerinde görüntülenen bilgileri bir
diskete veya USB 2.0 HP Drive Key’e (64 MB veya daha büyük) kaydedebilirsiniz. Bu bilgileri sabit diske
kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip bir html dosyasını otomatik olarak
oluşturur.

1. Bir disket veya USB 2.0 HP Drive Key (kapasitesi 64 MB veya daha yüksek olmalıdır) takın. USB

1.0 Drive Key desteklenmez.

2. Ekranın sağ alt köşesindeki Save (Kaydet) düğmesini tıklatın.

3. Save to the floppy (Diskete kaydet) ya da Save to USB key (USB anahtarına kaydet) seçeneğini

belirleyin.

4. File Name (Dosya adı) kutusuna dosya adını girin ve Save (Kaydet) düğmesini tıklatın. Taktığınız

diskete veya USB HP Drive Key’e bir html dosyası kaydedilir.

NOT: Html dosyasının ortama yazıldığını belirten bir ileti görene kadar disketi veya USB

anahtarını çıkarmayın.

5. Bilgileri, kaydetmek için kullandığınız depolama aygıtından yazdırın.

NOT: HP Insight Diagnostics uygulamasından çıkmak için, ekranın sol alt köşesindeki Exit

Diagnostics (Tanılamadan Çık) seçeneğini tıklatın ve sonra Documentation and

DiagnosticsCD’sini optik sürücüden çıkarın.

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme

1. http://www.hp.com sitesine gidin.

2. Support & Drivers Downlaods (Destek ve Sürücü Yüklemeleri) bağlantısını tıklatın.

3. Ürün numaranızı metin kutusuna girin ve Enter tuşuna basın.

4. Bilgisayar modelinizi seçin.

5. İşletim sisteminizi seçin.

6. Diagnostic (Tanılama) bağlantısını seçin.

7. HP Insight Diagnostics Offline Edition’ı (HP Insight Diagnostics Çevrimdışı Sürüm) tıklatın.

8. Bir dil seçin ve Download (Yükle) seçeneğini tıklatın.

NOT: Yükleme, önyüklenebilir CD oluşturma hakkında yönergeler içerir.

TRWW HP Insight Diagnostics 5

2 Sorun Giderme

Güvenlik ve Rahat Kullanım

UYARI! Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı oluşturulamaması,

bedensel rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara neden olabilir. Bir çalışma alanı seçme ve
güvenli ve rahat bir çalışma ortamı oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Documentation and
Diagnostics CD’sinde ve
(Güvenlik ve Rahat Kullanım Kılavuzu) belgesine bakın.

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu tam saptayabilmek için aşağıdaki
uygun çözüm yollarını deneyin.

http://www.hp.com/ergo Web sitesinde Safety & Comfort Guide

Tanılama yardımcı programını çalıştırın (yalnızca belirli modellerde vardır). Daha fazla bilgi için,

●

bkz. Bölüm 1,

Computer Setup’daki sabit sürücü self-testini çalıştırın. Daha fazla bilgi için Documentation and

●

Diagnostics CD’sindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Program Kılavuzu'na bakın.

Bilgisayarın önündeki Güç LED'inin yanıp sönmesini denetleyin. Yanıp sönen ışıklar, sorunu

●

tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Kodların açıklaması için

Yorumlama sayfa 14 bölümüne bakın.

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklı bir video bağlantı noktasına (varsa) takın. Bunun yerine

●

monitörü, sorunsuz çalıştığını bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

Ağ ortamında çalışıyorsanız, başka bir bilgisayarı başka bir kabloyla ağ bağlantısına ekleyin. Ağ

●

fişinde veya kablosunda bir sorun olabilir.

Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp

●

çalışmadığına bakın.

Yakın zamanda yeni bir yazı

●

çalışmadığına bakın.

Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın.

●

İşletim sistemini yeniden başlatırken, "Bilinen Son İyi Yapılandırma" seçeneğini kullanın.

http://www.hp.com/support Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın.

●

Bilgisayar Tanılama Özellikleri sayfa 1.

Ağ Tanılama Işıklarını

lım yüklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp

Daha genel öneriler için, bu kılavuzdaki

●

Sistemi, HP Backup and Recovery Manager’da (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi)

●

oluşturulan bir Kurtarma Noktasına geri yükleyin veya Restore Plus! CD’sini çalıştırın. HP Backup

6 Bölüm 2 Sorun Giderme TRWW

Yararlı İpuçları sayfa 7 konusuna bakın.

and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) kullanma hakkında daha fazla
bilgi için, Start (Başlat) > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager

Manual’ı (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi El Kitabı) seçerek HP Backup and Recovery
Manager User Guide (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi Kullanıcı Kılavuzu) belgesine bakın.

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi
kendine çözüm tanıları sunar. HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional
Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP Instant Support Professional Edition özelliğine aşağıdaki
adresten erişebilirsiniz:

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, proaktif bildirim ve dünya çapında eşler ve HP
uzmanları topluluğu için
erişin.

Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme konduğundan emin olmak
için aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:

Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.

●

Aramadan önce bilgisayarın seri numarasını, ürün kimlik numarasını ve monitörün seri numarasını

●

bir kağıda not edin.

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

●

http://www.hp.com/go/ispe.

http://www.hp.com/go/bizsupport adresinde İşletme Destek Merkezi'ne (BSC)

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.

●

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.

●

Restore Plus! CD’sini çalış

●

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

NOT: Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (Care Pack) için, yerel yetkili servis sağlayıcınızı

veya satıcınızı arayın.

Yararlı İpuçları

Bilgisayarınız, monitörünüz veya yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce
aşağıdaki genel önerilere bakın:

Bilgisayarınızın ve monitörünüzün çalışan bir prize takılı olduğundan emin olun.

●

Voltaj seçme anahtarının (belirli modellerde bulunur) bölgeniz için uygun voltaja ayarlanıp

●

ayarlanmadığını kontrol edin (115 veya 230 V).

Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından emin olun.

●

Monitörünüzün açık olduğundan ve yeşil ekran ışığın yand

●

tırın.

ığından emin olun.

Ekran soluksa, monitörün parlaklık ve kontrast ayarlarını yükseltin.

●

Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz doğru çalışıyor demektir.

●

Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı olabilir.

●

TRWW Yararlı İpuçları 7

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine basarak bilgisayarı uyandırın.

●

Bilgisayar askıya alma modunda dört saniyeden uzun bir süre kalırsa, açma/kapama düğmesini
en az dört saniye basılı tutarak bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden
başlatın. Sistem kapanmazsa, güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye bekleyin ve kabloyu yeniden
takın. Computer Setup içinde güç kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden
başlayacaktır. Bilgisayar yeniden başlamazsa, açma/kapama düğmesine basarak yeniden
başlatın.

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya başka bir seçenek kurduktan sonra

●

bilgisayarınızı yeniden yapılandırın.

Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. Örneğin, yazıcı kullanı

●

yorsanız,

kullandığınız modelin yazıcı sürücüsüne gereksiniminiz vardır.

Bilgisayarı açmadan önce, tüm önyüklenebilir aygıtları sistemden (disket, CD veya USB aygıtı)

●

çıkarın.

Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu

●

desteklediğinden emin olun.

Sisteminizde birden çok görüntü kaynağı (katıştırılmış, PCI veya PCI-Express bağdaştırıcıları)

●

takılıysa ve tek bir monitörünüz varsa, monitör birincil VGA bağdaştırıcısı olarak seçilen kaynaktaki
ekran konektörüne takılı olmalıd

ır. Önyükleme sırasında diğer monitör bağlantı noktaları devre dışı
bırakılır; monitör bu bağlantı noktalarından birine takılıysa, çalışmaz. Computer Setup’da hangi
kaynağın varsayılan VGA kaynağı olacağını seçebilirsiniz.

DİKKAT: Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında sürekli olarak elektrik

vardır. Sistem kartının veya bir bileşenin zarar görmesini önlemek için, bilgisayarı açmadan önce
güç kablosunu güç kaynağından çıkarmalısınız.

8 Bölüm 2 Sorun Giderme TRWW

Genel Sorunları Çözme

Bu kısımda açıklanan ufak sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz
çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili satıcınıza veya
servis sağlayıcınıza başvurun.

Bilgisayar açılmıyor.

Neden

Harici güç kaynağının kabloları takılmadı. Bilgisayarı harici güç kaynağına bağlayan kabloların doğru

Bilgisayar kasasının arkasındaki voltaj seçim anahtarı (bazı
modellerde) doğru hat voltajına geçirilmedi (115 V veya 230 V).

Arızalı bir PCI kartı takıldı. Yeni takılan tüm uzatma kartlarını çıkarın.

Sürücü verisi veya güç kaynağı kabloları doğru bağlanmamış
olabilir.

Birim sıcaklığı yüksek. Fan engellenmiş olabilir. 1. Birim çok sıcak bir ortamda. Soğumasını bekleyin.

Bilgisayar kilitlenmiş gibi görünüyor ve güç düğmesine basıldığında kapanmıyor.

Neden

Güç düğmesinin yazılım kontrolü çalışmıyor. 1. Bilgisayar kapanana kadar açma/kapama düğmesini en

Çözüm

şekilde takılı olduğundan ve duvar prizinin çalıştığından emin
olun.

Seçici anahtarı kullanarak doğru AC voltajını seçin.

Sürücü veri ve güç kablolarını yerine oturtun.

2. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin açık olduğundan ve iç

fanın çalıştığından emin olun.

3. Yetkili HP satıcısına veya servis sağlayıcısına başvurun.

Çözüm

az dört saniye basılı tutun.

2. Güç kablosunu elektrik prizinden çekin.

Bilgisayar USB klavyeye veya fareye yanıt vermiyor.

Neden

Sistem kilitlenmiş. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Klavye veya fare bilgisayara bağlı değil. Klavyeyi ve fareyi bilgisayara bağlayın.

Bilgisayar bekleme modunda. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine

Çözüm

veya herhangi bir tuşa basın.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak

istediğinizde, açma/kapama düğmesini dört
saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi
durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş tüm
verileriniz kaybolur.

TRWW Genel Sorunları Çözme 9

Bilgisayar tarihi ve saati yanlış gösteriyor.

Neden

RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir.

NOT: Bilgisayar fişini elektrik akımı taşıyan bir duvar

prizine takmak, RTC pilinin ömrünü uzatır.

İmleç, tuş takımındaki ok tuşları kullanarak hareket ettirilemiyor.

Neden

Num Lock tuşu kullanımdadır. Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num

Performans azalması gözlemleniyor.

Neden

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden

Çözüm

Önce Denetim Masası’nda tarih ve saati sıfırlayın (RTC tarih
ve saatini güncelleştirmek için Bilgisayar Kurulumu seçeneği
de kullanılabilir). Sorun devam ederse, RTC pilini değiştirin.
Yeni pil takma yönergeleri için Documentation and Diagnostics
CD’sindeki Donanım Başvuru Kılavuzu'na bakın veya RTC
pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya satıcıya başvurun.

Çözüm

Lock ışığı yanmamalıdır. Computer Setup’da Num Lock tuşu
devre dışı bırakılabilir veya etkinleştirilebilir.

Çözüm

emin olun. Bilgisayarın hava çıkışı olan tüm kenarlarında
ve monitörün üstünde hava akımını sağlamak için 10,2
cm (4 inç) genişliğinde açıklık bırakın.

2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun

(bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından

emin olun.

Sabit sürücü dolu. Sabit diskte yer açmak için, diskteki bazı bilgileri başka bir yere

Bellek yetersiz. Bellek ekleyin.

Sabit sürücü bölünmüş. Sabit disk sürücüsünü birleştirin.

Önceden erişilen program, ayrılmış belleği sisteme geri
bırakmadı.

Sabit disk sürücüsünde virüs var. Virüsten korunma programını çalıştırın.

aktarın.

Bilgisayarı yeniden başlatın.

10 Bölüm 2 Sorun Giderme TRWW

Performans azalması gözlemleniyor.

Neden

Çok fazla uygulama çalışıyor. 1. Bellekte yer açmak için gereksiz uygulamaları kapatın.

Bazı yazılım uygulamaları, özellikle de oyunlar grafik alt
sistemini zorluyor.

Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Çözüm

Bazı uygulamalar arka planda çalışır ve görev tepsisinde
ilgili simgeleri sağ tıklatarak kapatılabilir. Uygulamaların
başlangıçta başlatılmasını önlemek için, Başlat >

Çalıştır (Microsoft Windows XP) veya Başlat > Tüm
Programlar > Donatılar > Çalıştır (Microsoft Windows

Vista) üzerine gelin ve msconfig yazın. Sistem
Yapılandırması Yardımcı Programının Başlangıç
sekmesinde, otomatik olarak açılmasını istemediğiniz
uygulamaların i

2. Bellek ekleyin.

1. Geçerli uygulamanın çözünürlüğünü düşürün veya

uygulamadaki parametreleri ayarlayarak performansın
nasıl artırılacağı konusundaki öneriler için uygulamayla
gelen belgelere bakın.

2. Bellek ekleyin.

3. Grafik çözümünü yükseltin.

şaretini kaldırın.

DİKKAT: Sistemin düzgün çalışması için

gereken uygulamaların açılışta başlatılmasını
önlemeyin.

Boş ekran (görüntü yok).

Neden

Monitör açık değil ve ışığı yanmıyor. Monitörü açın ve ışığının yandığından emin olun.

Kablo bağlantıları doğru değil. Monitörden bilgisayara ve elektrik prizine giden kabloları

Ekran karartma yardımcı programı yüklediniz veya enerji
koruma özellikleri etkin.

Bilgisayar bekleme modunda. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine

Sabit senkronlu bir monitör kullanıyorsunuz ve seçilen
çözünürlükte senkronize olmuyor.

Monitör kablosu yanlış konektöre takılı. Monitörün bilgisayarın arkasında aktif bir konektöre

Bozuk monitör. Farklı bir monitör deneyin.

Çözüm

kontrol edin.

Herhangi bir tuşa veya farenin düğmesine basın ve varsa,
şifrenizi girin.

basın.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak

istediğinizde, açma/kapama düğmesini dört
saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi
durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş tüm
verileriniz kaybolur.

Monitörün seçilen çözünürlüğe uygun aynı yatay tarama
hızında çalışacağından emin olun.

bağlandığından emin olun. Başka bir konektör varsa, monitörü
o konektöre bağlayarak sistemi yeniden başlatın.

TRWW Genel Sorunları Çözme 11

Güç LED’i yanıp sönüyor ve bilgisayar başlamıyor.

Neden

İç hata oluştu ve bilgisayarda bir kod yanıp sönüyor. Hata kodunun açıklaması için Ağ Tanılama Işıklarını

Çözüm

Yorumlama sayfa 14 bölümüne bakın.

12 Bölüm 2 Sorun Giderme TRWW

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme

Ek bir sürücü veya genişletme kartı gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden
yapılandırmanız gerekebilir. Tak ve çalıştır aygıtı taktıysanız, Windows işletim sistemi aygıtı otomatik
olarak tanır ve bilgisayarı yapılandırır. Tak ve çalıştır olmayan bir aygıt yüklediğinizde, yeni donanımı
yüklemeyi tamamladıktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekir. Windows işletim
sisteminde Donanım Ekleme Sihirbazı'nı kullanın ve ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.

UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.

Elektrik çarpması, fanların dönmesi ve/veya sıcak yüzeyler nedeniyle yaralanma riskini azaltmak
için güç kablosunu elektrik prizinden çıkardığınızdan emin olun ve dokunmadan önce iç sistem
bileşenlerinin soğumasını bekleyin.

Sistem kartında LED’e bakın. LED ışığı yanıyorsa, sistemde güç vardır. Devam etmeden önce
bilgisayarı kapatın ve güç kablosunu çıkarın.

Yeni aygıt sistemin bir parçası olarak algılanmıyor.

Neden

Aygıt yerine oturmamıştır veya düzgün bağlanmamıştır. Aygıtın doğru ve güvenli şekilde bağlanmasına ve konektör

Yeni harici aygıtın kabloları gevşek veya güç kabloları prize
takılmadı.

Yeni harici aygıtın güç düğmesine basılmadı. Bilgisayarı kapatın, yeni aygıtı açın, sonra bilgisayarı açıp yeni

Bilgisayar, yapılandırma değişiklikleri önerdiğinde siz
değiştirmediniz.

Varsayılan yapılandırma diğer aygıtlarla çakışıyorsa, Tak ve
Kullan kartı eklendiğinde otomatik olarak
yapılandırılamayabilir.

Bilgisayardaki USB bağlantı noktaları Computer Setup’da
devre dışı bırakıldı.

Bilgisayar başlatılamıyor.

Neden

Çözüm

iğnelerinin bükülmemiş olmasına dikkat edin.

Tüm kabloların doğru ve güvenli bir şekilde bağlandığından ve
kablo veya bağlayıcı iğnelerinin kıvrılmamış olduğundan emin
olun.

aygıtın bilgisayar sistemiyle tümleşmesini sağlayın.

Bilgisayarı yeniden başlatın ve değişiklikleri kabul etmek için
yönergeleri uygulayın.

Kartın otomatik ayarlarını kaldırmak ve kaynak çakışmasına
yol açmayacak temel bir yapılandırma seçmek için, Windows
Aygıt Yöneticisi’ni kullanın. Kaynak çakışmasını çözmek için,
aygıtların yapılandırmasını yeniden ayarlamak veya devre dışı
bırakmak üzere Computer Setup'ı da kullanabilirsiniz.

Computer Setup’a (F10) girin ve USB bağlantı noktalarını
etkinleştirin.

Çözüm

Yükseltme sırasında, yanlış bellek modülleri kullanılmıştır
veya bellek modülleri yanlış yere takılmıştır.

1. Doğru bellek modüllerini kullanıp kullanmadığınızı

belirlemek ve bunların doğru takıldığından emin olmak
için sisteminizle verilen belgeleri gözden geçirin.

2. Bilgisayarın ön tarafındaki LED ışıklarına dikkat edin.

Olası nedenleri belirlemek için, bkz.

Işıklarını Yorumlama sayfa 14.

3. Sorunu yine de gideremezseniz, Müşteri Destek

Merkezi’ne başvurun.

Ağ Tanılama

TRWW Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme 13

Ağ Tanılama Işıklarını Yorumlama

Bu bölüm, POST öncesinde veya sırasında ortaya çıkabilen ve hata kodu olması ya da ilişkili bir iletisi
bulunması gerekmeyen ön panel LED kodlarını içerir.

NOT: PS/2 klavyesinde, yanıp sönen ışıklar görürseniz, bilgisayarın ön panelinde yanıp sönen

ışıklar olup olmadığına bakın ve ön panel LED kodlarını belirlemek için aşağıdaki tabloya

başvurun.

Aşağıdaki tabloda, önerilen eylemler, yapılmaları gereken sırayla listelenmektedir.

Sistem kartını veya güç kaynağını ancak başka çareniz kalmadıysa değiştirin.

Aktivite Olası Sebep Önerilen İşlem

Yeşil Güç LED’i yanıyor. Bilgisayar açık. Yok

Yeşil Güç LED’i saniyede bir kez
yanıp sönüyor.

Yeşil Güç LED’i her iki saniyede bir
kez yanıp sönüyor.

Yeşil Güç LED’i saniyede dört kez
yanıp sönüyor.

İşlemci ısı koruması etkin:

Fanlardan biri takılmış veya
dönmüyor olabilir.

VEYA

Soğutucu birim/fan düzeneği
işlemciye uygun şekilde
takılmamış.

Bilgisayar, RAM'da Askıya Al
(yalnızca bazı modellerde)
veya normal Askıya Al
modunda.

Ön video belleği hatası.

1. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin açık olduğundan

ve işlemci soğutucu fanın çalıştığından emin olun.

2. Kapağı açın, açma/kapama düğmesine basın ve

işlemci fanının dönüp dönmediğine bakın. İşlemci
fanı dönmüyorsa, fan kablosunun sistem kartı
bağlantısına takılı olduğundan emin olun. Fanın
tam olarak ve düzgün takıldığından emin olun.

UYARI! Dönen fan pervanesi ciddi

yaralanmalara yol açabilir. Ellerinizi dönen
pervaneye yaklaştırmamaya dikkat edin.

3. Fan takılmasına ve düzgün şekilde yerleştirilmiş

olmasına rağmen dönmüyorsa, işlemci fanını
değiştirin.

4. İşlemci soğutucu birimini tekrar takın ve fan

düzeneğinin doğru takılmasını sağlayın.

5. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına

başvurun.

Bilgisayarı etkinleştirmek için herhangi bir tuşa basın
veya fareyi hareket ettirin.

DİKKAT: DIMM’lere veya sistem kartına zarar

vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden
oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya
çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu
çekmelisiniz.

1. DIMM'leri çıkarıp yeniden takın.

2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek

değiştirin.

3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle

değiştirin.

4. Sistem kartını değiştirin.

14 Bölüm 2 Sorun Giderme TRWW

Aktivite Olası Sebep Önerilen İşlem

Yeşil Güç LED’i saniyede bir kez
olmak üzere altı kez yanıp sönüyor
ve ardından iki saniyelik bir
duraklama oluyor.

Yeşil Güç LED’i saniyede bir kez
olmak üzere sekiz kez yanıp
sönüyor ve ardından iki saniyelik bir
duraklama oluyor.

Sistem açılmıyor ve ışıklar yanıp
sönmüyor.

Ön görüntü grafik hatası. Grafik kartı olan sistemlerde:

1. Grafik kartını yeniden yerleştirin.

2. Grafik kartını değiştirin.

3. Sistem kartını değiştirin.

Tümleşik grafiğe sahip sistemlerde, sistem kartını
değiştirin.

Hatalı sağlama toplamından
kaynaklanan geçersiz ROM.

Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesini 4 saniyeden kısa bir süreyle

1. Sistem ROM’unu en son BIOS görüntüleriyle

yeniden yükleyin.

2. Sistem kartını değiştirin.

basılı tutun. Sabit disk LED’inin yeşile dönmesi, güç
düğmesinin doğru çalıştığı anlamına gelir. Aşağıdakileri
deneyin:

1. Güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin (belirli

modellerde bulunur) uygun voltaja ayarlanıp
ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun voltaj ayarı
bölgenize bağlıdır.

2. Sistem kartını değiştirin.

VEYA

Açma/kapama düğmesini 4 saniyeden kısa bir süreyle
basılı tutun. Sabit sürücü ışığı ye
aşağıdakileri yapın:

şile dönmezse,

1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğundan

emin olun.

2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin

bağlantısının sistem kartına uygun şekilde
takıldığından emin olun.

3. Her iki güç kablosunun da sistem kartına bağlı

olduğundan emin olun.

4. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığının yanıp

yanmadığını kontrol edin. Işık yanıyorsa, açma/
kapama düğmesinin bağlacını değiştirin. Sorun
devam ederse, sistem kartını değiştirin.

5. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanmıyorsa,

yanana kadar genişletme kartlarını tek tek çıkarın.
Sorun devam ederse, güç kaynağını değiştirin.

TRWW Ağ Tanılama Işıklarını Yorumlama 15

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi)

NOT: Aşağıda açıklanan özellikler yalnızca Microsoft Windows XP yüklü sistemler için

geçerlidir. Microsoft Windows Vista içindeki HP Backup and Recovery Manager, daha sınırlı bir
sürümdür. Software & Drivers Downlaods (Yazılım ve Sürücü Yüklemeleri) bağlantısını
tıklatarak güncelleştirmeleri kontrol edin.

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi), her sistemde önceden
yüklenmiş olarak bulunan kullanımı kolay çok yönlü bir uygulamadır ve aşağıdakileri yapmanıza olanak
sağlar:

tüm sistemi adım adım yedeklemek için Kurtarma Noktaları oluşturma

●

tüm sistemi tek bir sabit arşive yedekleme

●

tek tek dosyaları yedekleme

●

Yedeklemeler, belirlenen aralıklarda otomatik olarak gerçekleştirilmek üzere programlanabilir veya el
ile başlatılabilirler. Kurtarma işlemi, sabit sürücüdeki Kurtarma Bölümünden veya Kurtarma Diski
Setinden gerçekleştirilebilir. Kurtarma Diski Setine, Restore Plus! CD’si, Microsoft İşletim Sistemi CD’si
ve Ek Yazılım CD’leri dahildir.

HP, bilgisayarı kullanmadan hemen önce bir Kurtarma Diski Seti oluşturmanızı ve düzenli otomatik
Kurtarma Noktası yedeklemeleri programlamanızı önerir.

Kurtarma Diski Seti oluşturmak için:

1. Start (Başlat) > HP Backup and Recovery (HP Yedekleme ve Kurtarma) > HP Backup and

Recovery Manager’ni (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) tıklatıp Backup and Recovery

Wizard’ı (Yedekleme ve Kurtarma Sihirbazı) açı

2. Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system (Sistemi kurtarmak için

fabrika yazılım kurtarma CD’leri ve DVD’leri oluştur ) seçeneğini işaretleyin.

3. Sihirbazdaki yönergeleri uygulayın.

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) iki temel kurtarma yöntemi
sağlar. İlki, dosya ve klasörlerin kurtarılması, Windows’da çalışır. İkincisi olan PC Recovery (PC
Kurtarma), kurtarma Bölümü veya Kurtarma Diski Setinden yeniden başlatma yapmayı gerektirir.
Kurtarma Bölümünü yeniden başlatmak için, başlangıçta, Press F11 for Emergency Recovery” (Acil
Kurtarma için F11’e Basın) iletisini gördüğünüzde F11’e basın.

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) kullanma hakkında daha
fazla bilgi için, Start (Başlat) > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager

Manual’ı (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi El Kitabı) seçerek HP Backup and Recovery Manager
User Guide (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi Kullanıcı Kılavuzu) belgesine bakın.

NOT: Kurtarma Diski Setini HP destek merkezini arayarak HP’den sipariş edebilirsiniz.

Aşağıdaki Web sitesine gidin, ülkenizi/bölgenizi seçin ve HP’yi Arayın başlığının altındaki Satış
sonrası teknik destek bağlantısını tıklatıp ülkenizin/bölgenizin telefon numarasını öğrenin.

n ve İleri’yi tıklatın.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

16 Bölüm 2 Sorun Giderme TRWW

Müşteri Desteği'ne Başvurma

Yardım ve servis için, bir yetkili satıcıya veya bayiye başvurun. Siz en yakın satıcıyı veya bayiyi bulmak

http://www.hp.com adresine bakın.

için,

NOT: Bilgisayarı servis hizmeti almak için bir yetkili satıcı, bayi veya servis sağlayıcısına

götürürseniz, varsa kurulum ve açılış şifrelerinizi de vermeyi unutmayın.

Teknik yardım için Documentation and Diagnostics CD'sindeki garantide veya Support
Telephone Numbers (Destek Telefon Rehberi) belgesinde belirtilen telefon numarasını arayın.

TRWW Müşteri Desteği'ne Başvurma 17