Page 1
Руководство по устранению неполадок –
модель dx2300 с вертикальным корпусом
Профессиональные настольные компьютеры
Hewlett-Packard Compaq
Page 2
© Copyright 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Информация,
содержащаяся в настоящем документе,
может быть изменена без
предварительного уведомления.
Microsoft, Windows и Windows Vista
являются торговыми марками или
зарегистрированными торговыми
марками корпорации Майкрософт в США
и/или других странах.
Все виды гарантий на продукты и услуги
компании HP указываются
исключительно в заявлениях о гарантии,
прилагаемых к указанным продуктам и
услугам. Никакие сведения,
содержащиеся в данном документе
должны истолковываться как
предоставление дополнительных
гарантий. Компания HP не несет
ответственности за технические или
редакторские ошибки или пропуски,
которые могут содержаться в настоящем
документе.
Представленные в данном руководстве
сведения защищены законами,
регулирующими отношения авторского
права. Никакая часть настоящего
руководства не может быть
воспроизведена какими-либо средствами
(в том числе фотокопировальными) без
специального письменного разрешения
компании Hewlett-Packard.
, не
Руководство
неполадок
Профессиональные настольные
компьютеры Hewlett-Packard Compaq
Модель dx2300 с вертикальным корпусом
Первое издание (январь 2007)
Номер документа: 441368-251
по устранению
Page 3
Об этом руководстве
ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение
рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение
рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации.
ПРИМЕЧАНИЕ: Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную
информацию.
RUWW iii
Page 4
iv Об этом руководстве RUWW
Page 5
Содержание
1 Средства диагностики компьютера
Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1
Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1
Вкладка «Survey» (Обзор) ................................................................................................. 2
Вкладка «Test» (Проверка) ................................................................................................ 4
Вкладка «Status» (Состояние) .......................................................................................... 6
Вкладка «Log» (Журнал) ................................................................................................... 6
Вкладка «Help» (Справка) ................................................................................................. 7
Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics ..................... 7
Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics .................. 7
2 Устранение неполадок
Безопасность и удобство работы ...................................................................................................... 9
До обращения в службу технической поддержки ............................................................................ 9
Полезные советы ............................................................................................................................. 11
Устранение общих неполадок ......................................................................................................... 12
Устранение неполадок, связанных с
Интерпретация индикаторов диагностики ...................................................................................... 18
HP Backup and Recovery Manager ................................................................................................... 21
Обращение в центр технической поддержки ................................................................................. 22
установкой оборудования .................................................. 16
RUWW v
Page 6
vi RUWW
Page 7
1 Средства диагностики компьютера
Служебная программа HP Insight Diagnostics
ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-
диске только с некоторыми моделями компьютеров.
Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации
оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта
служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения
неисправностей оборудования.
При запуске служебной программы HP Insight Diagnostics на экране появляется вкладка
«Survey» (Обзор). На этой вкладке показывается текущая конфигурация компьютера. С вкладки
«Survey» (Обзор) можно получить доступ к нескольким категориям сведений
других вкладках представлена дополнительная информация, включая параметры
диагностических проверок и результаты проверок. Сведения, отображающиеся на каждом
экране служебной программы, можно сохранить в виде файла формата HTML и записать на
дискету или на накопитель USB HP Drive Key.
о компьютере. На
Используйте программу HP Insight Diagnostics для проверки того, все ли установленные на
компьютере устройства распознаются системой и функционируют правильно. После установки
подключения нового устройства не обязательно, но рекомендуется запустить программу
или
проверки.
Следует запустить проверки, сохранить результаты проверок и распечатать их, чтобы
отпечатанные отчеты были доступны до обращения в центр технической поддержки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Устройства сторонних производителей могут не обнаруживаться
служебной программой HP Insight Diagnostics.
Доступ к программе HP Insight Diagnostics
Чтобы получить доступ к служебной программе HP Insight Diagnostics, следует загрузить в привод
компакт-диск Документация и средства диагностики, как описано ниже.
1. При включенном компьютере вставьте компакт-диск Документация и средства
диагностики в оптический привод.
2. Завершите работу с помощью операционной системы и выключите компьютер.
3. Включите компьютер. Система загрузится с компакт-диска.
RUWW Служебная программа
HP Insight Diagnostics 1
Page 8
ПРИМЕЧАНИЕ: Если система не загружается с компакт-диска, находящегося в
оптическом приводе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной
программе настройки компьютера (F10), чтобы система сначала пыталась
загрузиться с оптического привода и только потом с жесткого диска. Для получения
дополнительных сведений см. Руководство по использованию служебной
программы настройки компьютера (F10) на компакт-диске Документация и
средства диагностики.
Также можно изменить порядок загрузки таким образом, чтобы система только один
раз загрузилась с оптического привода, нажав клавишу F9 во время загрузки.
4. Выберите соответствующий язык и нажмите кнопку Продолжить.
ПРИМЕЧАНИЕ: Рекомендуется использовать клавиатуру, назначенную по
умолчанию, если вы не хотите проверить специальную клавиатуру для вашего языка.
5. В окне лицензионного соглашения нажмите кнопку Agree (Принимаю), если вы согласны с
условиями этого соглашения. Запускается служебная программа HP Insight Diagnostics, и на
экране отображается вкладка «Survey» (Обзор).
Вкладка «Survey» (Обзор)
На вкладке Survey (Обзор) отображаются важные сведения о конфигурации системы.
В поле View level (Степень подробности) на левой стороне экрана можно выбрать вид
Summary (Сводка), чтобы просмотреть ограниченное количество данных конфигурации, или
выбрать вид Advanced (Расширенный), чтобы ознакомиться со всеми данными в выбранной
категории.
В поле Category (Категория) можно выбрать, какая из перечисленных
информации будет отображаться:
All (Все) – выводится список всех категорий сведений о компьютере.
Overview (Краткий обзор) – выводится список общих сведений о компьютере.
Architecture ( Архитектура) – предоставляются сведения о базовой системе ввода-вывода (BIOS)
и устройствах PCI.
Asset Control (Инвентарный учет) – отображается название продукта, инвентарный номер,
серийный номер компьютера и данные о процессоре.
Communication (Связь) –
последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом
адаптере.
Graphics (Графические устройства) – отображаются сведения о графическом контроллере
компьютера.
Input Devices (Устройства ввода) – отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других
устройствах ввода, подключенных к компьютеру.
Memory (Память) – отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера
сведения включают гнезда памяти на системной плате и все установленные модули памяти.
отображаются сведения о параметрах параллельного (LPT) и
ниже категорий
. Эти
2 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW
Page 9
Miscellaneous (Разное) – указывается версия программы HP Insight Diagnostics, отображаются
сведения о памяти конфигурации компьютера (CMOS), данные системной платы и данные BIOS,
связанные с управлением системой.
Storage (Hакопители) – отображаются сведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В
этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические приводы.
System (Система) – отображаются сведения о модели компьютера, процессоре, корпусе и
базовой системе
ввода-вывода (BIOS), а также информация о встроенном динамике и шине PCI.
RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 3
Page 10
Вкладка «Test» (Проверка)
Вкладка Test (Проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также
выбрать тип и режим проверки.
Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов:
Quick Test (Быстрая проверка) – предусматривается выполнение определенного сценария,
●
в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется
вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном
(Interactive) режимах.
Complete Test
●
сценария, в котором каждый компонент оборудования проходит полную проверку. В
интерактивном режиме имеется больше проверок, но они требуют взаимодействия с
пользователем.
Custom Test (Специальная проверка) – предусматривается большая гибкость при
●
управлении проверкой системы. Режим специальной проверки позволяет конкретно
выбрать устройства, проверки и параметры проверок для выполнения.
Для каждого типа
Интерактивный режим – режим с максимальным контролем над процессом проверки. Во
●
время проверки там, где необходимо взаимодействие с пользователем, программа
диагностики будет выдавать запрос. Можно также определить результат проверки: прошла
ли система проверку или же произошел сбой.
Автоматический режим – не отображаются запросы и
●
Обнаруженные ошибки отображаются после завершения всей проверки.
Чтобы начать проверку:
1. Откройте вкладку «Test» (Проверка).
2. Выберите вкладку в зависимости от типа теста, который нужно провести: Quick (Быстрая
проверка), Complete (Полная проверка) или Custom (Специальная проверка).
3. Выберите Test Mode (Режим проверки): Interactive (Интерактивный) или Unattended
(Автоматический).
(Полная проверка) – предусматривается выполнение определенного
теста можно выбрать любой из двух имеющихся режимов проверки:
не требуется участие пользователя.
4 Глава
4. Выберите способ выполнения
либо Total Test Time (Общее время проверки). При выборе варианта запуска проверки с
определенным количеством циклов введите количество циклов. Если желательно
выполнять диагностическую проверку в течение определенного периода времени, введите
значение времени в минутах.
5. Если выполняется быстрая или полная проверка, выберите проверяемое устройство в
раскрывающемся списке. Если выполняется специальная
Expand (Развернуть) и выберите устройства, которые нужно проверить, или нажмите
кнопку Check All (Отметить все), чтобы выбрать все устройства.
6. Нажмите кнопку Begin Testing (Начать проверку) в правом нижнем углу экрана, чтобы
начать проверку. Во время проверки на экране автоматически отображается вкладка
«Status» (Состояние), которая позволяет наблюдать за ходом процесса проверки. Когда
1 Средства диагностики компьютера RUWW
проверки: либо Number of Loops (Количество циклов),
проверка, нажмите кнопку
Page 11
проверка завершается, на вкладке «Status» (Состояние) отображается, прошло или не
прошло проверку это устройство.
7. Если найдены ошибки, перейдите на вкладку Log (Журнал) и нажмите кнопку Error Log
(Журнал ошибок), чтобы отобразить подробные сведения и рекомендуемые действия.
RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 5
Page 12
Вкладка «Status» (Состояние)
На вкладке «Status» (Состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того,
отображается тип проверки (Quick (Быстрая), Complete (Полная) или Custom (Специальная).
Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора
проверок. При выполнении проверок на экране имеется кнопка Cancel Testing (Отмена проверки)
на случай, если необходимо отменить проверку.
По завершении проверки кнопка Cancel Testing (Отмена
(Повторить проверку). С помощью кнопки Retest (Повторить проверку) можно повторно
выполнить последний набор осуществленных проверок. Эта кнопка позволяет пользователю
снова запустить набор проверок, не вводя повторно данные на вкладке «Test» (Проверка).
Кроме того, на вкладке «Status» (Состояние) отображаются следующие сведения:
проверяемые устройства;
●
состояние проверки (выполняется, прошла, не прошла) для
●
устройства;
общий ход выполнения проверки всех проверяемых устройств;
●
ход выполнения проверки для каждого проверяемого устройства;
●
время, прошедшее с начала проверки, для каждого проверяемого устройства.
●
Вкладка «Log» (Журнал)
На вкладке «Log» (Журнал) имеется вкладка Test Log (Журнал проверки) и вкладка Error Log
(Журнал ошибок).
На вкладке Test Log (Журнал проверки) отображаются все выполненные проверки, количество
проверок, количество сбоев при проверках и время до завершения проверки. При помощи
кнопки Clear Test Log (Очистка журнала проверки) можно удалить содержимое журнала Test
Log (Журнал проверки).
проверки) заменяется кнопкой Retest
каждого проверяемого
В журнале Error Log (Журнал
прошедших проверку, и следующие столбцы информации.
В разделе Device (Устройство) отображается проверяемое устройство.
●
В разделе Test (Проверка) отображается тип выполняемой проверки.
●
В разделе Description (Описание) описывается ошибка, найденная во время
●
диагностической проверки.
В разделе Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок)
●
приводятся рекомендованные действия
неполадок оборудования.
Раздел Failed Count (Счетчик неудач) – это количество попыток, при которых проверка не
●
была пройдена.
В разделе Error Code (Код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок
●
определяются на вкладке Help (Справка).
С помощью кнопки Clear Error Log (Очистка журнала ошибок) можно удалить содержимое
протокола ошибок.
6 Глава 1 Средства диагностики компьютера
ошибок) отображаются результаты проверки для устройств, не
, которые следует выполнить для устранения
RUWW
Page 13
Вкладка «Help» (Справка)
На вкладке «Help» (Справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (Коды
ошибок) и вкладка Test Components (Компоненты проверки).
На вкладке HP Insight Diagnostics содержатся справочная информация, средство поиска и
индекс.
На вкладке Error Codes (Коды ошибок) приведено описание цифровых кодов ошибок, которые
могут появиться на вкладке Error Log (Журнал ошибок), расположенной на вкладке Log
(Журнал). Для каждого кода имеется
и Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок), которые
должны помочь решить проблему. Чтобы быстро найти описание кода, введите его в поле,
расположенном в верхней части вкладки, и нажмите кнопку Find Error Codes (Найти код ошибки).
На вкладке Test Components (Компоненты проверки) содержится информация низкого уровня о
выполняемых проверках.
следующая информация: Message (Сообщение об ошибке)
Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics
Информацию, отображаемую на вкладках Survey (Обзор) и Log (Журнал) программы HP Insight
Diagnostics, можно сохранять на дискете или на накопителе USB 2.0 HP Drive Key (64 МБ или
большего объема). Сохранение на жестком диске невозможно. Система автоматически создает
файл HTML, который имеет такой же вид, как и отображаемая на экране информация.
1. Вставьте дискету или накопитель USB 2.0 HP Drive Key (объемом не менее 64 МБ).
Накопители USB 1.0 Drive Key не
поддерживаются.
2. Нажмите кнопку Save (Сохранить) в правом нижнем углу экрана.
3. Нажмите кнопку Save to the floppy (Сохранить на гибкий диск) или Save to USB (Сохранить
на USB).
4. Введите имя файла в поле Имя файла и нажмите кнопку Сохранить. Файл HTML будет
сохранен на вставленной дискете или на носителе USB HP Drive Key.
ПРИМЕЧАНИЕ: Не извлекайте дискету или устройство USB, пока не появится
сообщение о том, что запись файла HTML на носитель выполнена.
5. Распечатайте информацию с использованного накопителя, чтобы сохранить ее.
ПРИМЕЧАНИЕ: Для выхода из программы HP Insight Diagnostics нажмите кнопку Exit
Diagnostics (Выход из программы проверки) в нижнем левом углу экрана, затем извлеките
компакт-диск Документация и средства диагностики из оптического привода.
Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics
1. Посетите веб-узел http://www.hp.com.
2. Щелкните ссылку Software & Driver Downloads (Загрузка программного обеспечения и
драйверов).
3. Введите в текстовом поле номер вашего продукта и нажмите клавишу ENTER.
4. Выберите вашу модель компьютера.
RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 7
Page 14
5. Выберите вашу операционную систему (ОС).
6. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика).
7. Щелкните HP Insight Diagnostics Offline Edition (Автономная версия служебной
программы HP Insight Diagnostics).
8. Выберите язык и щелкните Download (Загрузить).
ПРИМЕЧАНИЕ: Загруженные материалы включают указания по созданию загружаемого
компакт-диска.
8 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW
Page 15
2 Устранение неполадок
Безопасность и удобство работы
ВНИМАНИЕ! Неправильное обращение с компьютером или несоблюдение правил его
подключения и установки может привести к неудобствам в работе или повреждению
оборудования. Для получения дополнительной информации о выборе рабочего места и
создании безопасных и удобных условий работы см. Руководство по безопасной и
удобной работе на компакт-диске Документация и средства диагностики, которое также
имеется
До обращения в службу технической поддержки
Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить
соответствующее решение (из приведенных ниже), чтобы выделить конкретную проблему перед
обращением в службу технической поддержки.
на веб-узле http://www.hp.com/ergo.
Запустите служебную программу диагностики (доступна только на некоторых моделях).
●
Дополнительные сведения см. в главе 1,
Запустите самопроверку жесткого диска в программе настройки компьютера. Для получения
●
дополнительных сведений см. Руководство по использованию служебной программы
настройки компьютера (F10) на компакт-диске Документация и средства диагностики.
Проверьте, мигает ли светодиодный индикатор на передней панели компьютера. Мигание
●
индикаторов сообщает код ошибки, помогая установить характер неполадки. Значения
кодов приведены в разделе
Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту
●
компьютера, если таковой имеется. Или замените монитор заведомо исправным и
нормально работающим монитором.
При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому
●
разъему. Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель.
Если
●
●
●
недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после
этого будет работать компьютер.
Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте,
как после этого будет работать компьютер.
Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без
загрузки всех драйверов. При загрузке операционной системы
Known Configuration» (последняя удачная конфигурация).
Интерпретация индикаторов диагностики на стр. 18.
Средства диагностики компьютера на стр. 1.
используйте вариант «Last
RUWW Безопасность и удобство работы 9
Page 16
Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки, находящимися по
●
адресу
http://www.hp.com/support.
Посмотрите другие рекомендации общего характера в разделе
●
на стр. 11 данного руководства.
Восстановите систему с точки восстановления, созданной в программе HP Backup and
●
Recovery Manager, или запустите компакт-диск Restore Plus! Для получения дополнительных
сведений об использовании диспетчера HP Backup and Recovery Manager см. Руководство
пользователя по HP Backup and Recovery Manager нажмите кнопку Пуск и выберите
HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При запуске компакт-диска Restore Plus! все данные,
хранящиеся на жестком диске, будут стерты.
Чтобы в оперативном режиме помочь пользователям в разрешении возникших проблем, в
службе оперативной поддержки HP Instant Support Professional Edition предоставляются средства
самостоятельной диагностики. Для обращения в службу технической поддержки HP
используется функция интерактивной переписки, реализованная в HP Instant Support Profession
Edition. Доступ к HP Instant Support Professional Edition осуществляется по адресу:
http://www.hp.com/go/ispe.
Чтобы найти новейшие сведения по сетевой поддержке, программное обеспечение и драйверы,
прочитать предупреждения и пообщаться с международным сообществом пользователей и
специалистов по продуктам компании HP, посетите центр поддержки Business Support Center
(BSC), который находится по адресу
Если необходимо обратиться в службу технической поддержки, будьте готовы выполнить
следующие действия, чтобы обеспечить правильную обработку вашего обращения сервисной
службой:
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Полезные советы
обращаясь в службу поддержки, будьте рядом с компьютером;
●
перед звонком в службу поддержки запишите серийный номер компьютера и
●
идентификационный номер продукта, а также серийный номер монитора;
будьте готовы потратить некоторое
●
из службы поддержки;
удалите недавно добавленное оборудование;
●
удалите недавно добавленное программное обеспечение;
●
запустите компакт-диск Restore Plus!
●
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При запуске компакт-диска Restore Plus! все данные, хранящиеся
на жестком диске, будут стерты.
ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах Care Pack)
можно получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме.
время на устранение проблемы вместе со специалистом
10 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Page 17
Полезные советы
Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки,
ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать
дальнейшие действия.
Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.
●
Убедитесь в том, что переключатель напряжения (на некоторых моделях) установлен в
●
положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или
Убедитесь, что компьютер включен и на нем светится зеленый индикатор питания.
●
Убедитесь, что монитор включен и на нем светится зеленый индикатор питания.
●
Если экран монитора остается темным, увеличьте его яркость и контрастность.
●
Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит
●
клавиатура находится в рабочем состоянии
Проверьте правильность и надежность подключения всех кабелей.
●
Выведите компьютер из ждущего режима, нажав любую клавишу на клавиатуре или кнопку
●
питания. Если компьютер остается в ждущем режиме более четырех секунд, завершите его
работу, нажав кнопку питания и удерживая ее по меньшей мере в течение четырех секунд,
затем нажмите кнопку питания еще
работы компьютера не происходит, отключите кабель питания, подождите несколько секунд,
а затем подключите его снова. Компьютер перезагрузится, если в программе настройки
компьютера установлен автоматический запуск при отключении питания. Если перезагрузка
не произошла, для запуска компьютера нажмите кнопку питания.
230 В).
.
раз, чтобы перезагрузить компьютер. Если завершения
Перенастройте компьютер после установки платы расширения или другого
●
поддерживающих стандарт Plug and Play.
Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. Например, для работы
●
принтера необходим драйвер для данной модели принтера.
Перед включением удалите с компьютера все загрузочные носители (дискеты, компакт-
●
диски, устройства USB).
При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной
●
изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система компьютером.
Если на компьютере установлено несколько источников видеоизображения (адаптеры
●
PCI или PCI Express, встроенные адаптеры), а монитор только один, то монитор должен быть
подключен к разъему монитора на том источнике, который выбран в качестве основного
адаптера VGA. При загрузке другие разъемы монитора отключены, и если монитор
подключен к этим портам, он не будет работать. Источник, который будет
VGA по умолчанию, можно выбрать в программе настройки компьютера.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если компьютер подключен к источнику питания переменного
тока, на системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения
системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер необходимо
отключить шнур питания от источника питания.
компонента, не
источником
RUWW Полезные советы 11
Page 18
Устранение общих неполадок
Незначительные неполадки, описанные в данном разделе, легко устранимы. Если проблема
останется, ее не удастся решить самостоятельно или возникнут сомнения в правильности
действий, обратитесь к уполномоченному продавцу HP или в ремонтную службу.
Компьютер не включается.
Причина
Не подключены кабели внешнего источника питания. Убедитесь, что кабели, подключающие компьютер к
Переключатель выбора напряжения, расположенный на
задней панели компьютера (имеется не на всех моделях),
не установлен в правильное положение, соответствующее
напряжению в данной сети (115 В или 220 В).
Установлена поврежденная плата PCI. Снимите только что установленную плату расширения.
Кабели данных или блока питания могут быть подключены
ненадлежащим образом.
Превышена температура устройства. Возможно,
заблокирован вентилятор.
Компьютер «зависает» и не выключается при нажатии кнопки питания.
Решение
внешнему источнику питания, подключены правильно и
розетка работает.
С помощью переключателя выберите правильное
значение напряжения переменного тока.
Отключите и снова подключите кабели данных и питания.
1. Устройство находится в очень горячей среде.
Устройство должно охладиться.
2. Убедитесь, что вентиляционные отверстия
компьютера не закрыты и внутренний вентилятор
работает.
3. Обратитесь к уполномоченному представителю или в
обслуживающую фирму.
Причина
Не работает функция программного управления
питанием.
Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB.
Причина
Компьютер заблокирован. Перезагрузите компьютер.
К компьютеру не подключена клавиатура или мышь. Подключите к компьютеру кабели клавиатуры или мыши.
Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания или любую клавишу для выхода
Решение
1. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее по
меньшей мере в течение 4 секунд, пока компьютер не
отключится.
2. Отключите шнур питания от электрической розетки.
Решение
из ждущего режима.
12 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Page 19
Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB.
Причина
Системная дата и время отображаются неверно.
Причина
Возможно, следует заменить батарею часов реального
времени (RTC).
ПРИМЕЧАНИЕ: Подключив компьютер к розетке
переменного тока, можно продлить срок службы
батареи часов реального времени.
Решение
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего
режима не удерживайте кнопку в нажатом
состоянии более четырех секунд. В противном
случае работа компьютера будет завершена, а
несохраненные данные будут потеряны.
Решение
Сначала восстановите дату и время, используя Панель
управления (для обновления даты и времени часов
реального времени можно также использовать программу
настройки компьютера). Если неполадка не будет
устранена, замените батарею часов реального времени.
Указания по установке новой батареи приведены в
документе Справочное руководство по работе с
оборудованием на компакт-диске Документация и
диагностика. Или же
представителю или продавцу для замены батареи часов
реального времени.
обратитесь к уполномоченному
Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры.
Причина
Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу NUM LOCK. Клавишами перемещения
Низкая производительность компьютера.
Причина
Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к
Жесткий диск переполнен. Перенесите данные с жесткого диска, чтобы освободить
Решение
курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num
Lock отключен. Клавишу NUM LOCK можно отключить ( или
включить) с помощью программы настройки компьютера.
Решение
компьютеру. Со всех сторон системного блока и над
монитором для вентиляции должно оставаться не
менее 10,2 см.
2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают
надлежащим образом (некоторые вентиляторы
включаются только при необходимости).
3. Убедитесь в правильности установки радиатора
процессора.
на нем место.
Недостаточно памяти. Добавьте память.
Жесткий диск фрагментирован. Выполните дефрагментацию жесткого диска.
RUWW Устранение общих неполадок 13
Page 20
Низкая производительность компьютера.
Причина
Программа, к которой обращался пользователь, не
освободила зарезервированную память.
На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов.
Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить
Некоторые приложения, особенно игры, приводят к
перегрузке графической подсистемы.
Решение
Перезагрузите компьютер.
память. Некоторые приложения работают в фоновом
режиме; их можно закрыть, щелкнув правой кнопкой
мыши соответствующий значок на панели задач.
Чтобы эти приложения не загружались при загрузке
компьютера, щелкните Пуск > Выполнить (Microsoft
Windows XP) или Пуск > Все программы >
Стандартные > Выполнить (Microsoft Windows
Vista) и введите msconfig. На вкладке
Автозагрузка служебной программы настройки
системы снимите
не нужно запускать автоматически.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Не отменяйте запуск
приложений при загрузке системы, если эти
приложения необходимы для правильной
работы системы.
2. Добавьте память.
1. Уменьшите разрешение экрана для текущего
приложения или найдите в документации по данному
приложению способы повысить быстродействие
путем настройки параметров приложения.
флажки для приложений, которые
2. Добавьте память.
3. Модернизируйте графическую подсистему.
Причина неизвестна. Перезагрузите компьютер.
Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует).
Причина
Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его
Кабель не подключен или подключен неправильно. Проверьте правильность подключения кабеля монитора к
Возможно, установлена служебная программа
отключения экрана или включены функции экономии
электроэнергии.
Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.
Решение
индикатор.
компьютеру и компьютера к электрической розетке.
Нажмите любую клавишу или кнопку мыши и, если это
требуется, введите пароль.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего
режима не удерживайте кнопку в нажатом
состоянии более четырех секунд. В противном
случае работа компьютера будет завершена, а
несохраненные данные будут потеряны.
14 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Page 21
Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует).
Причина
Используемый монитор обладает постоянной частотой
развертки, не соответствующей выбранному разрешению.
Кабель монитора подключен к неверному разъему. Убедитесь, что монитор подключен к правильному
Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор.
Индикатор питания мигает, и компьютер не включается.
Причина
Произошла внутренняя ошибка, выполняется перезапись
кода.
Решение
Убедитесь, что монитор поддерживает частоту
горизонтальной развертки выбранного разрешения.
разъему на задней панели компьютера. Если доступен
другой разъем, подключите к нему монитор и
перезагрузите систему.
Решение
Значение кода ошибки приведено в документе
Интерпретация индикаторов диагностики на стр. 18.
RUWW Устранение общих неполадок 15
Page 22
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования
Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения
оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке
самонастраиваемого устройства операционная система Windows автоматически обнаруживает
его и выполняет настройку компьютера. При установке несамонастраиваемых устройств
компьютер необходимо настроить вручную. В операционной системе Windows используйте
Мастер установки оборудования и следуйте инструкциям на экране.
ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную
плату постоянно подается напряжение. Для снижения риска поражения электрическим
током, получения ожогов от горячих поверхностей или получения травм от вращающихся
вентиляторов обязательно отключите шнур питания от электрической розетки и дайте
внутренним компонентам компьютера остыть, прежде чем будете прикасаться к ним.
Взгляните на индикатор
на системной плате. Если индикатор горит, на систему все еще
подается питание. Перед продолжением выключите компьютер и отключите шнур питания.
Новое устройство не распознано как компонент оборудования компьютера.
Причина
Устройство установлено или подключено неправильно. Убедитесь, что устройство правильно и надежно
Плохо подключен кабель нового внешнего устройства или
не подключены кабели питания.
На новом внешнем устройстве не нажата кнопка
включения.
При появлении сообщения с предложением изменить
параметры конфигурации изменения не были приняты.
Самонастраиваемая плата не будет автоматически
правильно настроена после установки, если настройка по
умолчанию конфликтует с другими устройствами.
Порты USB компьютера отключены в программе
настройки.
Решение
подключено и контакты в разъеме не согнуты.
Убедитесь, что все кабели правильно и надежно
подключены, а контакты разъема и кабеля не согнуты.
Чтобы объединить устройство с компьютерной системой,
выключите компьютер, включите внешнее устройство, а
затем снова включите компьютер.
Перезагрузите компьютер и следуйте инструкциям, чтобы
принять изменения.
В Windows воспользуйтесь диспетчером устройств, чтобы
отменить автоматический выбор параметров для платы и
выбрать основную конфигурацию, не приводящую к
конфликту ресурсов. Для отключения устройств или
устранения конфликта ресурсов можно также
использовать программу настройки компьютера.
Войдите в программу настройки (F10) и включите порты
USB.
16 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Page 23
Компьютер не запускается.
Причина
При обновлении использованы неподходящие модули
памяти, или они неправильно установлены.
Решение
1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с
компьютером, и убедитесь, что использованы
подходящие модули памяти, и что они установлены
надлежащим образом.
2. Проанализируйте сигналы индикаторов на передней
панели компьютера. Чтобы определить возможные
причины, см. раздел
диагностики на стр. 18.
3. Если проблему по-прежнему не удается решить,
обратитесь в центр технического обслуживания.
Интерпретация индикаторов
RUWW Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования 17
Page 24
Интерпретация индикаторов диагностики
Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, которые не
всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если на клавиатуре PS/2 мигают световые индикаторы, посмотрите, как
мигают индикаторы на передней панели компьютера, и найдите описание
соответствующего кода в следующей таблице.
Рекомендованные действия указаны в таблице в том порядке, в котором их следует
выполнять.
Замена системной платы или источника питания является последней мерой.
Активность Возможная причина Рекомендуемые действия
Индикатор питания светится
зеленым цветом.
Зеленый индикатор питания
мигает каждую секунду.
Компьютер включен. None (Отсутствует)
Активизирована тепловая
защита процессора:
Возможно, остановился или
заблокирован вентилятор.
ИЛИ
Блок радиатора и
вентилятора неправильно
прикреплен к процессору.
1. Убедитесь, что вентиляционные отверстия
компьютера не закрыты и вентилятор
охлаждения процессора работает.
2. Откройте корпус, нажмите кнопку питания и
проверьте, вращается ли вентилятор
процессора. Если вентилятор не вращается,
проверьте, подключен ли кабель вентилятора к
перемычке системной платы. Убедитесь в
правильности установки вентилятора.
ВНИМАНИЕ! Вращающиеся лопасти
вентилятора могут причинить
серьезную травму. Не дотрагивайтесь
до вращающихся лопастей.
3. Если вентилятор подключен и установлен
правильно, но не вращается, замените
вентилятор процессора.
4. Переустановите радиатор процессора и
убедитесь, что вентилятор правильно
подключен.
5. Обратитесь к уполномоченному представителю
или в обслуживающую фирму.
Зеленый индикатор питания
мигает каждые две секунды.
Компьютер находится в
режиме «Suspend to
RAM» (ждущий режим ОЗУ,
только для некоторых
моделей) или в обычном
ждущем режиме.
Нажмите любую клавишу или переместите указатель
мыши, чтобы вывести компьютер из режима
«Suspend to RAM» (ждущий режим ОЗУ).
18 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Page 25
Активность Возможная причина Рекомендуемые действия
Зеленый индикатор питания
мигает четыре раза в секунду.
Зеленый индикатор питания
мигает шесть раз с интервалом в
одну секунду с последующей
двухсекундной паузой.
Зеленый индикатор питания
мигает восемь раз с интервалом
в одну секунду с последующей
двухсекундной паузой.
Ошибка памяти до
инициализации
видеоадаптера.
Ошибка видеоадаптера до
его инициализации.
Дефект ПЗУ, выявленный по
неверной контрольной
сумме.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Во избежание
повреждения модулей DIMM и системы
необходимо отключить кабель питания
компьютера, прежде чем устанавливать или
извлекать модуль DIMM.
1. Переустановите модули DIMM.
2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы
выявить дефектный модуль.
3. Замените память независимых производителей
на память Hewlett-Packard.
4. Замените системную плату.
Для компьютеров с платой видеоадаптера:
1. Снимите и снова установите плату
видеоадаптера.
2. Замените плату видеоадаптера.
3. Замените системную плату.
Если в компьютере применяется встроенный
видеоадаптер, замените системную плату.
1. Перезапишите ПЗУ системы с помощью самой
последней версии BIOS.
2. Замените системную плату.
Питание компьютера не
включается, и индикаторы не
мигают.
Питание компьютера не
может включиться.
Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом
положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого
диска становится зеленым, кнопка питания работает
правильно. Попробуйте сделать следующее:
1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение
с помощью переключателя напряжения (на
некоторых моделях), расположенного на задней
панели блока питания
значение определяется региональными
стандартами.
2. Замените системную плату.
ИЛИ
Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом
положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого
диска не загорится зеленым светом, то выполните
следующие действия:
1. Убедитесь, что устройство подключено к
исправной розетке переменного тока.
2. Откройте корпус и убедитесь, что кнопка
питания надлежащим образом подключена к
системной
3. Убедитесь, что оба кабеля блока питания
надлежащим образом подключены к системной
плате.
плате.
. Соответствующее
RUWW Интерпретация индикаторов диагностики 19
Page 26
Активность Возможная причина Рекомендуемые действия
4. Проверьте, загорелся ли индикатор 5V_aux на
системной плате. Если он загорелся, замените
кабели кнопки питания. Если проблема
остается, замените системную плату.
5. Если индикатор 5V_aux на системной плате не
горит, снимайте платы расширения по одной,
пока индикатор 5V_aux на системной плате не
загорится. Если проблема остается, замените
источник питания.
20 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Page 27
HP Backup and Recovery Manager
ПРИМЕЧАНИЕ: Описанные ниже функции доступны только в системах с Microsoft
Windows XP. Программа HP Backup and Recovery Manager, входящая в состав
операционной системы Microsoft Windows Vista, является более ограниченной версией.
Проверьте наличие обновлений, щелкнув ссылку Software & Driver Downloads (Загрузка
программного обеспечения и драйверов) на веб-узле
Программа HP Backup and Recovery Manager – это простое в использовании, гибкое приложение,
предустановленное на всех системах. Эта программа позволяет делать следующее:
создавать точки восстановления для пошагового резервного копирования всей системы;
●
создавать резервную копию всей системы в одном архиве на жестком диске;
●
создавать резервные копии отдельных файлов.
●
http://www.hp.com.
Вы можете составить расписание выполнения резервного копирования, чтобы
автоматически выполнялось через определенные промежутки времени, или создавать
резервные копии вручную. Восстановить систему можно будет из раздела восстановления на
жестком диске или при помощи набора дисков восстановления. В набор дисков восстановления
входит компакт-диск Restore Plus!, компакт-диск операционной системы Microsoft и компакт-диски
дополнительного программного обеспечения.
HP настоятельно рекомендует создать резервный набор дисков, прежде
пользоваться компьютером, и запланировать регулярное автоматическое создание точек
восстановления.
Для создания комплекта дисков для восстановления выполните следующие действия:
1. Нажмите Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, чтобы
открыть мастер «Backup and Recovery Wizard», затем нажмите кнопку Далее.
2. Выберите Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system (Создание
компакт-дисков или дисков DVD для восстановления системы).
3. Следуйте указаниям мастера.
Программа HP Backup and Recovery Manager предлагает два варианта восстановления данных.
Первый
системных данных ПК, требует загрузки с использованием раздела восстановления или
резервного набора дисков. Чтобы загрузить компьютер с использованием раздела
восстановления, нажмите клавишу F11 при загрузке, когда на экране появится сообщение «Press
F11 for Emergency Recovery» (Нажмите F11 для аварийного восстановления).
, восстановление файлов и папок, работает в Windows. Второй, восстановление
чем начинать
оно
Для получения дополнительных сведений об использовании диспетчера HP Backup and Recovery
Manager см. Руководство пользователя
Пуск и выберите HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.
ПРИМЕЧАНИЕ: Заказать набор дисков восстановления HP можно в центре поддержки
HP. Перейдите на следующий веб-узел, выберите регион и щелкните ссылку Technical
support after you buy (Техническая поддержка после продажи) под заголовком Call HP
(Обратиться в HP), чтобы получить номер телефона центра поддержки в вашем регионе.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
RUWW HP Backup and Recovery Manager 21
по HP Backup and Recovery Manager: нажмите кнопку
Page 28
Обращение в центр технической поддержки
Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными
представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам
представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу
ПРИМЕЧАНИЕ: Оставляя компьютер уполномоченному представителю, продавцу или
ремонтной службе для проведения технического обслуживания, не забудьте сообщить
пароли на включение питания и вход в программу настройки компьютера, если они
установлены.
Чтобы получить техническую поддержку, позвоните по телефону, который можно найти
либо в списке номеров, указанных в гарантийном талоне, либо в руководстве Номера
телефонов службы
Документация и средства диагностики.
технической поддержки, содержащемся на компакт-диске
http://www.hp.com.
22 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Loading...