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故障排除指南 － dx2290 小型立式机型
HP Compaq 商用 PC
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故障排除指南
HP Compaq 商用 PC
dx2290 小型立式机型
第一版（2007 年 6 月）
文档部件号：449124-AA1
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关于本手册
警告！ 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人身伤害或带来生命危险。
注意： 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设备或丢失信息。
注： 以这种方式出现的文字提供重要的补充信息。
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关于本手册
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目录
1 计算机诊断功能
HP 硬件诊断 ......................................................................................................................................... 2
保护软件 ............................................................................................................................................... 3
Microsoft 系统还原 ............................................................................................................................... 3
系统恢复 ............................................................................................................................................... 4
制作恢复光盘 ........................................................................................................................................ 5
系统恢复选项 ........................................................................................................................................ 6
步骤 1：开始前的准备工作 .................................................................................................. 2
步骤 2：启动 Hardware Diagnostic Tools（硬件诊断工具） ............................................... 2
步骤 3：查看警报消息 ......................................................................................................... 2
步骤 4：测试设备 ................................................................................................................. 3
步骤 5：了解测试结果 ......................................................................................................... 3
选择恢复光盘介质 ................................................................................................................ 5
使用硬盘驱动器进行系统恢复 .............................................................................................. 6
从 Windows Vista 的 Start（开始）菜单启动 System Recovery（系统恢复） .................... 6
在系统启动时执行 System Recovery（系统恢复） ............................................................. 6
使用恢复光盘进行系统恢复 ................................................................................. 7
2 故障排除
安全与舒适操作 .................................................................................................................................... 9
致电技术支持之前的准备工作 ............................................................................................................... 9
有用的提示 ......................................................................................................................................... 10
解决常见问题 ...................................................................................................................................... 11
解决硬件安装问题 ............................................................................................................................... 14
解释开机自测发出的声音所代表的含义 .............................................................................................. 15
与客户支持部门联系 ........................................................................................................................... 16
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计算机诊断功能
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HP 硬件诊断
HP Hardware Diagnostic Tools（HP 硬件诊断工具）是预装在您计算机上的硬件诊断程序，用于测试计
算机硬件并解决计算机出现的问题。
步骤 1：开始前的准备工作
关闭所有程序并禁用屏幕保护程序。大多数测试可能需要几分钟就能完成，不过，有些测试可能需要更
长的时间并占用许多系统资源。关闭不必要的应用程序，有助于更为有效地运行测试。
注： Hardware Diagnostic Tools（硬件诊断工具）提供了诸多信息。为安全起见，当操作指示出现
时，请阅读并按照说明进行操作。这些说明可能会在测试运行之前、运行期间或之后出现。
步骤 2：启动 Hardware Diagnostic Tools（硬件诊断工具）
单击 Start（开始）> All Programs（所有程序）> PC Help & Tools（PC 帮助与工具）> Hardware
Diagnostic Tools（硬件诊断工具）。随即打开一个窗口，并出现要求关闭所有应用程序的消息。关闭
所有不必要的应用程序，然后单击 OK（确定）以继续运行。
步骤 3：查看警报消息
Hardware Diagnostic Tools（硬件诊断工具）将扫描计算机查看是否存在禁用或配置错误的设备。主页
面顶部的 Alerts（警报）部分将显示检测到的问题。始终先查看警报消息，因为计算机的问题可能与某
个警报有关。
1.
单击 Alerts（警报）并查看这些消息。
如果没有显示警报，请转至步骤 4 开始测试。
2.
第一个警报通常是提醒创建可引导的诊断 CD。无法启动计算机时，可以用可引导 CD 打开
Hardware Diagnostic Tools（硬件诊断工具）以帮助诊断问题。
请执行以下操作之一：
单击 Record Bootable Diagnostic CD（创建可引导诊断 CD），并按照屏幕上的指示创建
●
可引导 CD。如果您要在以后创建该 CD，请单击 Next（下一步）或 Done（完成）。
单击 Next（下一步）阅读下一则警报。
●
单击 Done（完成）关闭警报窗口。
●
选择 Do not show this alert again（不再显示该警报）复选框，然后单击 Next（下一步）
●
或 Done（完成）就不会再看到 Record Bootable Diagnostic CD（创建可引导诊断 CD）警
报。
3.
查看 Misconfigured Device（错误配置的设备）警报。阅读该信息，并确定它是否与您要解决的
问题有关。
2
第 1 章 计算机诊断功能
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请执行以下操作之一：
立即用 System Tools（系统工具）部分中的工具解决问题。有关详细信息，请单击 Help
●
（帮助）。
单击 Next （下一步）阅读下一则警报。如果该问题没有解决，下次打开 Hardware
●
Diagnostic Tools（硬件诊断工具）时会再次出现此警报。
单击 Done（完成）关闭警报窗口。如果该问题没有解决，下次打开 Hardware Diagnostic
●
Tools（硬件诊断工具）时会再次出现此警报。
步骤 4：测试设备
Hardware Diagnostic Tools（硬件诊断工具）主页面将显示设备类别。将鼠标移到类别上以查看详细信
息。
1.
从左侧列表或主页面上的组中选择一个类别。
2.
查看 Misconfigured（配置错误）的设备。
请执行以下操作之一：
单击该设备，并查看设备信息。
●
单击一个 Systems Tools（系统工具），解决配置错误问题。
●
请勿检修配置错误的设备。配置错误的设备与您当前的问题无关。请另选时间来解决配置错误
●
的设备问题。
3.
选择一个设备，然后单击 Run test（运行测试）。
4.
单击 Yes（是）以继续运行。
步骤 5：了解测试结果
可能有三种测试结果：
通过：没有检测到测试的硬件设备存在问题。这表明计算机问题可能是由软件程序而不是硬件造成
●
的。
失败或特定问题描述：检测到硬件设备存在的问题。按照详细的说明进行操作以帮助解决问题，或
●
单击一个链接查看 Help and Support Center（帮助和支持中心）和 Hardware Diagnostic Tools
（硬件诊断工具）联机帮助中的相关帮助主题。
用户已终止：用户取消了测试。
●
保护软件
为了防止软件丢失或损坏，应对存储在硬盘驱动器上的所有系统软件、应用程序和相关文件进行备份。
有关制作数据文件备份的说明，请参阅操作系统或备份实用程序的文档。
Microsoft 系统还原
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Microsoft Windows Vista 附带一种功能，该功能可将计算机配置还原到未出现当前软件问题时的状况。
该功能的实现方法是创建一个还原点，其中记录了计算机在指定日期和时间的各项设置。
保护软件
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在安装新程序时，操作系统会自动创建一个还原点，然后再添加新软件。您还可以手动设置还原点。
如果您认为遇到的问题可能由计算机软件引起，请使用 System Restore（系统还原）将计算机还原到上
一个还原点。
注： 在使用 System Recovery（系统恢复）程序之前，请首先使用此 System Restore（系统还原）
功能。
要启动 System Restore（系统还原），请执行以下操作：
1.
关闭所有打开的程序。
2.
单击 Windows Start Button（Windows 开始按钮）。
3.
选择 All Programs（所有程序）。
4.
选择 Accessories（附件）。
5.
选择 System Tools（系统工具）。
6.
单击 System Restore（系统还原）。
7.
单击 Next（下一步）。
8.
按照屏幕上的指示操作。
要手动添加还原点，请执行以下操作：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
要获得有关软件还原点的详细信息，请执行以下操作：
1.
2.
3.
系统恢复
关闭所有打开的程序。
单击 Windows Start Button（Windows 开始按钮）。
选择 Control Panel（控制面板）。
单击 System and Maintenance（系统和维护），然后单击 System（系统）。
单击 System protection（系统保护）。
在 Automatic restore points（自动还原点）下方，选择要为其创建还原点的磁盘。
单击 Create（创建）。
按照屏幕上的指示操作。
单击 Windows Start Button（Windows 开始按钮）。
单击 Help and Support（帮助和支持）。随即显示 Help and Support Center（帮助和支持中
心）。
在 Search（搜索）框中键入 system restore，然后单击 Search（搜索）。
如果尝试过使用上述各种修复计算机的方法后仍然无法修复计算机，最后一种方法是，您可以考虑
System Recovery（系统恢复）以重新安装出厂预装操作系统、软件程序和硬件驱动程序。
系统恢复 — 彻底删除硬盘驱动器上的内容并将硬盘重新格式化（包括删除您创建的所有数据文件）。
System Recovery（系统恢复）会重新安装操作系统、程序和驱动程序。但是，您必须重新安装计算机
4
第 1 章 计算机诊断功能
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出厂时未预装的所有软件。其中包括计算机附件盒中所含 CD 上的软件，以及自购买计算机以来您自行
安装的各类软件程序。
此外，您必须选择以下方法之一以执行 System Recovery（系统恢复）：
恢复映像 - 使用存储在硬盘驱动器上的恢复映像进行恢复。恢复映像是一种包含出厂预装软件副本的文
件。要使用硬盘驱动器上的恢复映像来执行 System Recovery（系统恢复），请参阅
硬盘驱动器进行系统恢复。
注： 恢复映像会占用部分硬盘驱动器空间，这部分空间无法再用于数据存储。
恢复光盘 — 使用恢复光盘（CD 或 DVD）集运行 System Recovery（系统恢复），该恢复光盘集为您
使用存储在硬盘驱动器上的文件制作的光盘。要制作恢复光盘，请执行下一节介绍的步骤。
制作恢复光盘
按照本节介绍的步骤，使用硬盘驱动器上存储的恢复映像来制作恢复光盘集。该映像包含计算机出厂前
预装的操作系统和软件程序文件。
您只能为您的计算机制作一套恢复光盘。您制作的恢复光盘只能用于您自己的计算机上。
制作完恢复光盘后，如果希望释放更多可用硬盘驱动器空间，您可以删除恢复映像。
注： 除非您已经制作了恢复 CD 或 DVD，否则切勿删除恢复映像。
第 6 页的使用
选择恢复光盘介质
与使用 CD 制作光盘相比较，使用 DVD 制作恢复光盘有诸多益处：
DVD 容量比 CD 大，因此用于刻录和存储的光盘数少。
●
制作 DVD 恢复光盘的时间比制作 CD 恢复光盘所需的时间少。
●
要制作恢复光盘，您的计算机必须具有 CD 或 DVD 刻录光驱，或者其他可对 CD 或 DVD 进行写操作的
光驱。
恢复光盘集中所含的光盘数目取决于您的计算机型号。光盘制作程序会提示您制作恢复光盘集所需空白
光盘的数目。为了验证写在光盘上的信息是否正确，系统将花费一段时间。
在此过程中您可以随时退出。下次运行该程序时，它会从您上次退出的位置继续。
要制作恢复光盘，请执行以下操作：
1.
关闭所有打开的程序。
2.
单击 Windows Start Button（Windows 开始按钮）。
3.
单击 All Programs（所有程序）。
4.
单击 PC Help & Tools（PC 帮助与工具）。
5.
单击 Recovery Disc Creator（恢复光盘制作程序）。
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6.
随即显示 Recovery Disc Creator（恢复光盘制作程序）窗口。
7.
按照屏幕上的指示操作。制作过程中，为每一张光盘贴上标签（例如，恢复光盘 1、恢复光盘 2）。
将恢复光盘存放在安全的地方。
制作恢复光盘
5
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系统恢复选项
应尝试按下列顺序进行 System Recovery（系统恢复）：
浏览 Windows Vista 的 Start（开始）菜单。
●
在启动过程中，按下键盘上的 F11 键。
●
浏览您所制作的恢复光盘。
●
浏览从 HP 支持部门购买的恢复光盘。要购买恢复光盘，请转至
●
访问 Software & Driver（软件与驱动程序）下载页面找到您的计算机型号。
http://www.hp.com/support，然后
使用硬盘驱动器进行系统恢复
要使用硬盘驱动器上的恢复映像安装软件，请选择以下步骤之一：
从 Windows Vista 的 Start（开始）菜单启动 System Recovery（系统恢复）
●
在系统启动时执行 System Recovery（系统恢复）
●
从 Windows Vista 的 Start（开始）菜单启动 System Recovery（系统恢复）
1.
关闭计算机。
2.
断开除显示器、键盘和鼠标之外所有与计算机连接的外围设备。
3.
启动计算机。
4.
单击 Windows Start Button（Windows 开始按钮）。
5.
单击 All Programs（所有程序）。
6.
单击 PC Help & Tools（PC 帮助与工具）。
7.
单击 Recovery Manager（恢复管理器）。
系统会询问您是否要执行 Microsoft System Restore（Microsoft 系统还原）：
如果希望执行 Microsoft System Restore（Microsoft 系统还原）操作，请单击 Yes（是），
●
然后按照屏幕上的指示进行操作。
如果不希望执行 Microsoft System Restore（Microsoft 系统还原）操作，请单击 No（否）以
●
启动恢复过程，然后按照屏幕上的指示进行操作。
注： System Recovery（系统恢复）选项将删除自计算机购买以来您创建的所有数据或安装
的所有程序。请务必将所有您希望保留的数据备份到可移动光盘中。
8.
完成计算机启动及注册过程后，等待桌面出现。随后关闭计算机，重新连接所有外围设备，然后启
动计算机。
在系统启动时执行 System Recovery（系统恢复）
1.
关闭计算机。如有必要，按住计算机开关按钮直至计算机关闭。
2.
断开除显示器、键盘和鼠标之外所有与计算机连接的外围设备。
3.
按下开关按钮打开计算机。
6
第 1 章 计算机诊断功能
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4.
在启动过程中，要进入 Recovery Manager（恢复管理器）程序，请在出现带有 HP Invent 徽标的
蓝色屏幕时按键盘上的 F11 键。（在正常启动过程继续之前，您只有几秒钟的时间按 F11 键。）
5.
计算机会启动 Recovery Manager（恢复管理器）程序；待屏幕上出现提示后，按照屏幕上的指示
进行操作。
注： System Recovery（系统恢复）将会删除自计算机购买以来您创建的所有数据或安装的所有
程序。请务必将所有您希望保留的数据备份到可移动光盘中。
6.
完成计算机启动及注册过程后，等待桌面出现。随后关闭计算机，重新连接所有外围设备，然后启
动计算机。
使用恢复光盘进行系统恢复
本节介绍使用您制作的恢复光盘执行 System Recovery（系统恢复）的步骤。
要使用恢复光盘运行 System Recovery（系统恢复）程序，请执行以下操作：
1.
如果计算机尚可运行，则为您希望保存的所有数据文件制作备份 CD/DVD。完成后，从光盘托盘中
取出备份光盘。
2.
将编号为 1 的恢复光盘插入相应的光驱托盘（CD 或 DVD），然后关闭托盘。
3.
如果计算机可以运行：依次单击 Windows Start Button（Windows 开始按钮）、Lock（锁定）
按钮旁边的箭头按钮和 Shut Down（关机）。
或
如果计算机没有响应：按住开关按钮大约 5 秒钟，直至计算机关闭。
4.
断开除显示器、键盘和鼠标之外所有与计算机连接的外围设备。
5.
断开所有外置驱动器的连接或将其全部取出。
6.
按下开关按钮打开计算机。
7.
计算机使用恢复光盘开始恢复操作。当操作指示出现时，请按照屏幕上的指示进行操作。
注： System Recovery（系统恢复）选项将删除自计算机购买以来您创建的所有数据或安装的所
有程序。请务必将所有您希望保留的数据备份到可移动光盘中。
8.
如果出现提示，请插入下一张光盘。
9.
Recovery Manager（恢复管理器）程序结束后，取出最后一张光盘。
10.
单击 Finish（完成）重新启动计算机。
11.
计算机重新启动后，将显示一系列启动屏幕。要继续使用初始的 Windows Vista 设置，您必须回答
一些问题。
12.
完成计算机启动及注册过程后，等待桌面出现。随后关闭计算机，重新连接所有外围设备，然后启
动计算机。
13.
重新安装出厂时计算机中未预装的软件。
将备份光盘上的数据文件复制到硬盘驱动器中。
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系统恢复选项
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第 1 章 计算机诊断功能
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2
故障排除
安全与舒适操作
警告！ 如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造成身体不适或严重的人身伤
害。有关选择工作区和创建安全舒适的工作环境的详细信息，请参阅
http://www.hp.com/ergo 网站上获得。
从
致电技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题，则在致电技术支持之前，请尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
运行 HP Diagnostic Tool（HP 诊断工具）。
●
安全与舒适操作指南
，该指南可以
在计算机设置实用程序中运行硬盘驱动器自检。有关详细信息，请参阅
●
。
指南
检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原
●
因。有关代码释义，请参阅
如果屏幕无显示，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中（如果有的话）。 您还可以用能够
●
正常工作的显示器来更换该显示器。
如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。 有可能是网络插头或电缆存
●
在问题。
如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，检查计算机能否正常工作。
●
如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，检查计算机能否正常工作。
●
将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。 引导
●
操作系统时，请使用“上次的正确配置”。
有关全面的联机技术支持，请访问
●
有关更多一般性建议，请参阅本指南“
●
为了帮助您联机解决问题，HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了
自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP Instant Support Professional Edition
（HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支
持专业版），请访问：
http://www.hp.com/go/ispe。
第 15 页的解释开机自测发出的声音所代表的含义。
http://www.hp.com/support。
第 10 页的有用的提示”。
计算机设置
(F10)
实用程序
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要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问
http://www.hp.com/go/bizsupport 上的 Business Support Center（业务支持中心，BSC）。
安全与舒适操作
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如果需要技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
致电技术支持时，应坐在计算机前。
●
在致电技术支持之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
●
需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
●
卸下所有最近添加到系统中的硬件。
●
卸载所有最近安装的软件。
●
注： 要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)，请致电本地授权服务提供商或代理商。
有用的提示
如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议：
检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座。
●
检查是否已将电压选择开关（某些机型）设置为适合您所在国家/地区的电压值（115 伏或 230
●
伏）。
检查计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮起。
●
检查显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮起。
●
如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。
●
按住任意键。 如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。
●
检查所有电缆连接是否松动或误接。
●
通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。 如果系统在四秒钟后仍处于挂起模式，请按住
●
电源按钮至少四秒钟将计算机关闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。 如果不能关闭系
统，请拔出电源线插头，等候数秒钟后再插回插座。 如果在计算机设置实用程序中设置了掉电时
自动启动，计算机将重新启动。 如果计算机没有重新启动，则按下电源按钮以启动计算机。
安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算机。
●
确保已安装了所需的所有设备驱动程序。 例如，如果您要使用打印机，则需要安装适用于该打印
●
机型号的驱动程序。
在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质（软盘、CD 或 USB 设备）。
●
如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操作
●
系统。
如果您的计算机中安装了多个视频源（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器），却只安装了一个显
●
示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频源上的显示器接口中。 在引导过程中，
其它的显示器接口都处于禁用状态；如果将该显示器连接到这些端口中，它将无法工作。 您可以
在计算机设置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频源。
注意： 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。 打开计算机外壳之前，必须先断开电源线插头与电
源的连接，以防止主板或组件损坏。
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第 2 章 故障排除
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解决常见问题
您可以轻而易举地自行解决本节中所述的小问题。 如果问题仍然存在，而您自己无法解决或者对自己执
行相关操作感到不放心，请与授权经销商或服务提供商联系。
不能开启计算机。
原因 解决方法
电缆未连接到外部电源。 确保正确插入连接计算机与外部电源的电缆，并且墙上插座正
常工作。
计算机机箱背面的电压选择器开关（某些机型）未切换至正确
的线路电压（115 伏或 230 伏）。
安装了有缺陷的 PCI 卡。 取出刚安装的扩展板。
可能未正确连接驱动器的数据电缆或电源电缆。 重新连接驱动器的数据电缆和电源电缆。
设备温度超出限制。 风扇可能被阻挡。
计算机似乎被锁定，按下电源按钮后也无法将其关闭。
原因 解决方法
电源开关的软件控制失效。
计算机不响应 USB 键盘或鼠标。
原因
系统被锁定。 重新启动计算机。
使用选择器开关选择正确的交流电压。
1.
设备处于超高温环境。 请将其冷却。
2.
确保计算机通风孔未被堵塞，并且内部风扇运转正常。
3.
与 HP 授权经销商或服务提供商联系。
1.
按住电源按钮至少四秒钟，直至计算机关闭。
2.
从电源插座上拔下电源线插头。
解决方法
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计算机未连接键盘或鼠标。 将键盘和鼠标电缆连接到计算机。
计算机处于等待模式。 要从等待模式中恢复，请按电源按钮或按任意键。
注意： 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过
四秒钟。 否则，计算机将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢
失。
计算机显示的日期和时间不正确。
原因
可能需要更换 RTC（实时时钟）电池。
注： 将计算机连接到带电的交流电源插座上，以延长 RTC
电池的使用寿命。
解决方法
首先，在 Control Panel（控制面板）中重置日期和时间，也
可以使用计算机设置实用程序来更新 RTC 的日期和时间。如
果问题仍然存在，请更换 RTC 电池。有关安装新电池的说
明，请参阅
以便更换 RTC 电池。
硬件参考指南
，还可以与授权代理商或经销商联系
解决常见问题
11
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无法使用小键盘上的箭头键来移动光标。
原因 解决方法
Num Lock 键可能处于开启状态。 按下 Num Lock 键。 如果要使用箭头键，Num Lock 指示灯不
应亮起。 可以在计算机设置实用程序中禁用（或启用）Num
Lock 键。
性能很差。
原因 解决方法
1.
处理器发烫。
硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中转移出一些数据，以腾出更多的硬盘驱动器空
内存容量低。 添加更多内存。
硬盘驱动器已碎片化。 整理硬盘驱动器碎片。
确保计算机的通风没有被阻塞。 另外，还应该在计算机的
各个通风面以及显示器的上方留出 10.2 厘米（4 英寸）的
空隙，以便通风。
2.
确保风扇已正确连接，并能够正常运转（某些风扇仅在需
要时运转）。
3.
确保已正确安装了处理器散热片。
间。
先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。 重新启动计算机。
硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。
1.
运行的应用程序过多。
某些软件应用程序（尤其是游戏）对图形子系统要求很高。
未知原因。 重新启动计算机。
关闭不必要的应用程序以释放内存。某些应用程序在后台
运行，可以通过右击它们在任务栏上的相应图标来关闭程
序。要阻止这些应用程序在系统启动时也启动，请转到
Start（开始）> Run（运行）(Microsoft Windows XP)
或 Start（开始）> All Programs（所有程序）>
Accessories（附件）> Run（运行）(Microsoft
Windows Vista)，然后键入 msconfig。在 System
Configuration Utility（系统配置实用程序）的 Startup
（启动）标签上，取消选中不希望自动运行的应用程序。
注意： 不要在系统启动时阻止正常系统运行所需要的应
用程序的启动。
2.
添加更多内存。
1.
降低当前应用程序的显示分辨率，或参阅随应用程序附带
的说明文档，了解如何通过调整应用程序中的参数来提高
性能。
2.
添加更多内存。
3.
升级图形解决方案。
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第 2 章 故障排除
黑屏（没有视频信号）。
原因
显示器未打开，而且显示器指示灯未亮起。 打开显示器，并检查显示器指示灯是否亮起。
解决方法
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黑屏（没有视频信号）。
原因 解决方法
电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与电源插座之间的电缆连接。
您可能安装了使屏幕变为黑屏的实用程序或者启用了节能功能。 按任意键或单击鼠标按钮。如果设置了密码，请键入密码。
计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢复。
注意： 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过
四秒钟。 否则，计算机将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢
失。
您使用的是固定同步显示器，但在选定的分辨率下并不同步。 确保显示器可以接受与选定的分辨率相同的水平扫描率。
显示器电缆插入到错误的连接器中。 确保将显示器连接计算机背面的有效连接器。 如果有另一个可
用连接器，请将显示器连接到该连接器并重新启动系统。
显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。
电源指示灯闪烁，但计算机无法启动。
原因 解决方法
出现内部错误，并且计算机正在快擦写代码。 有关错误代码释义，请参阅第 15 页的解释开机自测发出的声
音所代表的含义。
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解决常见问题
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解决硬件安装问题
添加或卸下硬件（例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需要重新配置计算机。 如果安装的是即插即用设
备，Windows 操作系统将自动识别该设备并配置计算机。 如果安装的不是即插即用设备，则必须在新
硬件安装完毕后重新配置计算机。 在 Windows 操作系统中，使用 Add Hardware Wizard（添加硬件
向导）并按照屏幕上的指示进行操作。
警告！ 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。 为减少电击、风扇转动和/或灼热表面造成人身伤
害的危险，请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触摸。
查看主板上的 LED 指示灯。 如果 LED 指示灯亮起，则表明系统仍带电。 先关闭计算机电源并拔下电
源线，然后再继续操作。
系统未能将新设备识别为系统的一部分。
原因 解决方法
设备安装或连接不正确。 确保已正确、牢固地连接了该设备，而且连接器的插针未弯曲。
新添的外接设备的电缆松动，或者未将其电源电缆插入电源插
座中。
未打开新添的外接设备的电源开关。 关闭计算机，打开外接设备，然后再打开计算机，将该设备融
当系统建议您更改配置时，您并没有接受。 重新引导计算机，并按照说明接受各项更改。
添加了即插即用电路板之后，如果它的默认配置与其它设备相
冲突，则无法自动配置该电路板。
在计算机设置实用程序中禁用了计算机上的 USB 端口。 进入计算机设置 (F10) 实用程序，并启用 USB 端口。
计算机无法启动。
原因 解决方法
在升级过程中使用了错误的内存模块，或者内存模块的安装位
置不正确。
确保已正确、牢固地连接了所有电缆，而且电缆或连接器的插
针未弯曲。
入计算机系统中。
使用 Windows Device Manager（设备管理器）可取消选择该
电路板的自动设置，并选择不会导致资源冲突的基本配置。 您
还可以使用计算机设置实用程序重新配置或禁用相关设备，以
解决资源冲突问题。
1.
查看系统附带的说明文档，以确定所使用的内存模块是否
正确并检查其安装是否正确。
2.
观察计算机前面的 LED 指示灯的状态。请参阅
解释开机自测发出的声音所代表的含义以确定可能的原
因。
3.
如果您仍然无法解决上述问题，请与客户支持部门联系。
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第 2 章 故障排除
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解释开机自测发出的声音所代表的含义
本节将介绍在开机自检 (POST) 之前或者在此期间发出的声音所代表的含义，它们不一定有相关的错误
代码或文本消息。
警告！ 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。为减少电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险，请
务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触摸。
哔声 含义 建议采取的措施
发出一长一短的哔声，然后暂停
三秒钟。
发出两短一长的哔声，然后暂停
三秒钟。
发出三短一长的哔声，然后暂停
三秒钟。
发出一声较短的哔声，然后暂停
一秒钟。
发出两声较短的哔声，然后暂停
三秒钟。
发出三声较短的哔声，然后暂停
三秒钟。
发出四声较短的哔声，然后暂停
三秒钟。
内存已损坏或内存配置错误。 检查内存模块是否正确安装以及是否使用了正确
的模块。
未装入图形卡或图形卡初始化失败。 对于使用图形卡的系统而言，应执行以下操作：
1.
重新固定图形卡。接通系统电源。
2.
更换图形卡。
3.
更换主板。
对于那些集成了图形设备的系统，应更换主板。
1.
CPU 配置错误或在图形卡初始化之前检
测到无效 CPU。
CPU 配置错误或在图形卡初始化之前检
测到无效 CPU。
未找到软盘或 CD。
快擦写尚未准备就绪（缺少实用程序或
BIOS 映像文件，等等）
快擦写操作失败（校验和错误、映像已损
坏，等等）
将 BIOS 升级至正确的版本。
2.
更换处理器。
1.
检查电缆的连接。
2.
运行计算机设置实用程序，并确保启用了该
设备端口。
1.
检查正在使用的驱动器类型，并使用类型正
确的介质。
2.
用新软盘或 CD 进行替换。
将 BIOS 升级至正确的版本。
1.
检查 ROM 是否正确。
2.
如果需要，快擦写 ROM。
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发出五声较短的哔声，然后暂停
三秒钟。
3.
如果最近添加了扩展板，请将其取下，查看
是否仍有问题。
4.
清除 CMOS。
5.
如果消息消失，问题可能与扩展卡有关。
6.
更换主板。
BIOS 恢复成功完成 无需采取任何措施。
解释开机自测发出的声音所代表的含义
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与客户支持部门联系
要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您附近的经销商或代理商，请访问
http://www.hp.com。
注： 如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机送交授权经销商、代理商或服务提
供商处进行维修时，请不要忘了提供这些密码。
要获得技术支持，请参阅保修声明中或
支持电话号码
指南中列出的电话号码。
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第 2 章 故障排除
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