Page 1
Configuración rápida y pasos iniciales
Business PC HP Compaq dx2290
Page 2
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development
Company, L.P. La información contenida en el
presente documento está sujeta a cambios sin
previo aviso.
Microsoft, Windows, y Windows Vista son
marcas comerciales o marcas registradas de
Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o
en otros países.
Adobe, Acrobat y Acrobat Reader son marcas
comerciales o marcas registradas de Adobe
Systems Incorporated.
Las únicas garantías para productos y servicios
HP están establecidas en las declaraciones
explícitas de garantía que acompañan a tales
productos y servicios. Nada de lo que contiene
este documento debe interpretarse como parte
de una garantía adicional. HP no se
responsabilizará por errores técnicos o
editoriales ni por omisiones contenidas en el
presente documento.
Este documento incluye información confidencial
de propiedad protegida por las leyes de derechos
de autor. Ninguna parte de este documento
puede ser fotocopiada, reproducida o traducida a
otro idioma sin el previo consentimiento por
escrito de Hewlett-Packard Company.
Guía de Configuración rápida y pasos
iniciales
Business PC HP Compaq dx2290
Primera edición: junio de 2007
Número de referencia del documento:
449122-161
Page 3
Acerca de esta publicación
Esta guía proporciona informaciones básicas acerca de la configuración y
mantenimiento de la computadora.
¡ADVERTENCIA!
El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la
vida.
PRECAUCIÓN:
El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o
pérdida de información.
NOTA:
El texto presentado de esta manera proporciona información
importante complementaria.
ESMX iii
Page 4
iv Acerca de esta publicación ESMX
Page 5
Tabla de contenido
1 Configuración rápida
Paso 1: Desempaque la computadora ........................................................... 1
Paso 2: Confirme la configuración de voltaje ................................................. 2
Paso 3: Conecte los dispositivos externos ..................................................... 3
Paso 4: Identifique los componentes del panel frontal ................................... 5
Paso 5: Conecte los cables de alimentación .................................................. 6
Paso 6: Encienda la computadora e instale el sistema operativo
Microsoft ......................................................................................................... 7
Paso 7: Apague la computadora .................................................................... 8
2 Pasos iniciales
Descarga de actualizaciones para Microsoft Windows .................................. 9
Instalación o actualización de los controladores de dispositivos .................. 10
Personalización de la pantalla del monitor ................................................... 10
Restauración del Sistema Microsoft ............................................................. 11
Recuperación del Sistema ............................................................................ 13
Creación de Discos de Recuperación .......................................................... 14
Selección de medios de disco de recuperación ......................... 14
Opciones de recuperación del sistema ......................................................... 16
Ejecución de Recuperación del sistema desde la Unidad de
Disco Duro .................................................................................. 16
Inicio de Recuperación del sistema desde el menú Inicio de
Windows Vista ............................................................................ 16
Inicio de Recuperación del Sistema desde la inicialización del
sistema ....................................................................................... 17
Búsqueda de más información ..................................................................... 20
Diagnóstico de Hardware HP ....................................................................... 21
Paso 1: Antes de comenzar ....................................................... 21
Paso 2: Inicio de las Herramientas de Diagnóstico de
Hardware .................................................................................... 21
Paso 3: Verificación de mensajes de alerta ............................... 21
Paso 4: Prueba de un dispositivo ............................................... 22
Paso 5: Comprensión de los resultados ..................................... 23
Solución de problemas básicos .................................................................... 24
Consejos útiles ........................................................................... 24
Antes de llamar al soporte técnico ............................................. 25
Ejecución de Recuperación del Sistema desde
Discos de Recuperación .......................................... 18
ESMX v
Page 6
vi ESMX
Page 7
1 Configuración rápida
Paso 1: Desempaque la computadora
ESMX
¡ADVERTENCIA!
Seguridad y Ergonomía. Esta guía describe la configuración apropiada de
la workstation, la postura y los hábitos laborales y de salud recomendados
para los usuarios de equipos, así como información importante sobre
seguridad eléctrica y mecánica. Esta guía está ubicada en la Web en
http://www.hp.com/ergo y en su computadora en Inicio > Todos los
programas > Guías del usuario.
Para reducir el riesgo de lesiones serias, lea la Guía de
Paso 1: Desempaque la computadora
1
Page 8
Paso 2: Confirme la configuración de voltaje
Compruebe que el interruptor de selección de voltaje de la fuente de
alimentación esté definido en el voltaje apropiado para su región (115 V ó
230 V).
PRECAUCIÓN:
No debe ser necesario cambiar el voltaje; sin embargo,
usted debe verificar que la selección del voltaje sea compatible con las
especificaciones locales de energía. Si no lo hace, se pueden producir
daños a la computadora.
2 Capítulo 1 Configuración rápida ESMX
Page 9
Paso 3: Conecte los dispositivos externos
Conecte el monitor, mouse, teclado y los cables de red.
NOTA:
La disposición y el número de los conectores pueden variar según
el modelo.
1 Conector del cable de
2 Interruptor selector de voltaje 8 Conector del monitor
3 Conector del mouse PS/2
4 Conector del teclado PS/2
5 Universal Serial Bus (USB) 11 Conector de línea de entrada
6 Conector en serie 12 Conector de red RJ-45
alimentación
(verde)
(morado)
7 Conector paralelo
9 Conector del micrófono
10 Conector de línea de salida
(rosado)
para dispositivos de audio con
alimentación independiente
(verde)
de audio (azul)
ESMX
NOTA:
placa del sistema pueden ser utilizados al mismo tiempo. Puede ser necesario que algunas
configuraciones necesiten cambios en utilidad de configuración del equipo para ser
utilizadas en ambos conectores. Para obtener información acerca del Orden de Inicio,
consulte la Guía de la Utilidad de Configuración del equipo (F10) ubicada en Inicio > Todos
los programas > Guías del usuario.
Si una tarjeta de gráficos PCI está instalada, los conectores en la tarjeta y la
Paso 3: Conecte los dispositivos externos
3
Page 10
PRECAUCIÓN:
No agregue dispositivos de hardware opcionales o
dispositivos de otros fabricantes a su computadora hasta que el sistema
operativo esté instalado satisfactoriamente. Si lo hace, puede causar
errores y evitar la instalación correcta del sistema operativo.
4 Capítulo 1 Configuración rápida ESMX
Page 11
Paso 4: Identifique los componentes del panel frontal
NOTA:
La ilustración mostrada a continuación puede parecer diferente a
su modelo de computadora.
1 Botón de Alimentación de Dos
Estados
2 Unidad Óptica 8 Botón de Expulsión de la Unidad
3 Compartimiento de expansión de
5,25 pulgadas
4 Compartimiento de expansión de 3,5
pulgadas (lector de tarjeta de medios
opcional ilustrado)
5 Conector de Micrófono 11 Conector de Auriculares
6 Luz de Alimentación
1
El compartimiento de 3,5 pulgadas puede ser completado con una unidad de disquete, un lector de
tarjeta de medios o puede ser cubierto por una cubierta de unidad.
1
7 Luz de Actividad de la Unidad de
Disco Duro
Óptica
9 Luz de Actividad de la Unidad Óptica
10 Puertos USB
ESMX
Paso 4: Identifique los componentes del panel frontal
5
Page 12
Paso 5: Conecte los cables de alimentación
Conecte los cables de alimentación y el cable del monitor como se ilustra.
Encienda el monitor y luego encienda la computadora.
¡ADVERTENCIA!
Para reducir el riesgo de que se produzcan descargas
eléctricas o daños en la computadora:
No desactive el enchufe de conexión a tierra del cable de alimentación. El
enchufe de conexión a tierra es una medida de seguridad muy importante.
Enchufe el cable de alimentación a una toma eléctrica de CA con conexión
a tierra que pueda alcanzar fácilmente en todo momento.
Desconecte la fuente de alimentación de la computadora al desenchufar
el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA o de la computadora.
PRECAUCIÓN:
Asegúrese de dejar un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas)
en todos los orificios de ventilación de la computadora y del monitor para
permitir el flujo de aire necesario.
6 Capítulo 1 Configuración rápida ESMX
Page 13
Paso 6: Encienda la computadora e instale el sistema operativo Microsoft
NOTA:
Si la computadora fue enviada con Microsoft Windows Vista
cargado, se le solicitará que registre la computadora con HP Total Care
antes de instalar el sistema operativo. Usted asistirá a un video breve
seguido por un formulario de registro en línea. Llene el formulario, y haga
clic en el botón Comenzar, y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
Si la computadora no vino con un sistema operativo Microsoft, algunas
partes del presente documento no se aplican a su caso. Consulte la
documentación del sistema operativo y Ayuda en línea para obtener
instrucciones de funcionamiento.
PRECAUCIÓN:
No agregue dispositivos de hardware opcionales o
dispositivos de otros fabricantes a su computadora hasta que el sistema
operativo esté instalado satisfactoriamente. Si lo hace, puede causar
errores e impedir la instalación correcta del sistema operativo.
Presione el botón de alimentación para encender la computadora.
La primera vez que encienda su computadora, el sistema operativo se
instalará automáticamente. Este proceso puede tomar cerca de 5 ó 10
minutos, dependiendo del sistema operativo que se está instalando. Lea
cuidadosamente y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para
completar la instalación.
PRECAUCIÓN:
Una vez que comienza la instalación automática, NO
APAGUE LA COMPUTADORA HASTA QUE EL PROCESO HAYA
FINALIZADO. Si apaga la computadora durante el proceso de instalación
puede dañar el software que la computadora está ejecutando o evitar su
instalación adecuada.
ESMX
Paso 6: Encienda la computadora e instale el sistema operativo Microsoft
7
Page 14
Paso 7: Apague la computadora
Para apagar la computadora correctamente, cierre primero el software del
sistema operativo, y luego haga clic en Inicio, luego haga clic en la flecha
ubicada en la esquina inferior derecha del menú Inicio, y seleccione
Apagar. La computadora se apagará automáticamente.
En algunos sistemas operativos, al presionar el botón de alimentación no
se interrumpe la alimentación sino que la computadora entra en un estado
de energía reducida. Esto permite conservar energía sin necesidad de
cerrar las aplicaciones de software; más tarde, es posible comenzar a
utilizar la computadora inmediatamente, sin tener que reiniciar el sistema
operativo y sin perder datos.
Para forzar el apagado manual de la computadora y saltar el estado “de
espera”, mantenga presionado el botón de alimentación durante cuatro
segundos.
PRECAUCIÓN:
Si apaga manualmente la computadora se perderán los
datos no guardados.
8 Capítulo 1 Configuración rápida ESMX
Page 15
2 Pasos iniciales
Descarga de actualizaciones para Microsoft Windows
1. Para configurar la conexión de Internet, haga clic en Inicio > Internet
Explorer y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
2. Una vez que se haya establecido una conexión a Internet, haga clic
en el botón Inicio.
3. Seleccione el menú Todos los programas.
4. Haga clic en el enlace Windows Update. Aparece la ventana
Actualizaciones para Windows.
Haga clic en Ver actualizaciones disponibles y asegúrese de que
todas las actualizaciones críticas estén seleccionadas. Haga clic en
el botón Instalar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla
Se recomienda que instale todas las actualizaciones críticas y service
pack.
5. Haga clic en Ver actualizaciones disponibles y asegúrese de que
todas las actualizaciones críticas estén seleccionadas.
6. Haga clic en el botón Instalar y siga las instrucciones que aparecen
en pantalla
7. Una vez que se hayan instalado las actualizaciones, Windows le
solicitará que reinicie la computadora. Asegúrese de guardar todos
los archivos o documentos que pueda tener abiertos antes de reiniciar.
En seguida seleccione Sí para reiniciar la computadora.
ESMX
Descarga de actualizaciones para Microsoft Windows
9
Page 16
Instalación o actualización de los controladores de dispositivos
Cuando instale dispositivos de hardware opcionales después de finalizar
la instalación del sistema operativo, usted debe instalar los controladores
para cada uno de estos dispositivos.
Obtenga el software de soporte más reciente, incluyendo el software de
soporte para el sistema operativo en
Seleccione su país e idioma, seleccione Descarga de controladores y
software, ingrese el número de modelo de la computadora y presione
intro.
http://www.hp.com/support.
Personalización de la pantalla del monitor
Si lo desea, es posible seleccionar o cambiar el modelo, frecuencias de
renovación, resolución de la pantalla, definiciones de color tamaño de
fuente y configuración de energía del monitor. Para hacerlo, haga clic con
el botón derecho del mouse en el escritorio de Windows, luego haga clic
en Personalizar para cambiar la configuración de la pantalla. Para obtener
más información, consulte la documentación en línea suministrada con la
utilidad del controlador de gráficos o la documentación incluida con el
monitor.
10 Capítulo 2 Pasos iniciales ESMX
Page 17
Restauración del Sistema Microsoft
Microsoft Windows Vista incluye un recurso que permite la restauración de
la configuración de la computadora a un momento anterior cuando un
problema actual de software no existía. Este recurso realice esto al crear
un punto de restauración donde graba la configuración de la computadora
en esa fecha y hora.
Cuando se instala un nuevo programa, el sistema operativo
automáticamente crea un punto de restauración antes de agregar el nuevo
software. También es posible definir puntos de restauración manualmente.
Si usted experimenta un problema que usted crea es debido a un software
en su computadora, utilice el recurso Restaurar sistema para retornar la
computadora a un punto de restauración anterior.
NOTA:
Siempre utilice este procedimiento Restaurar sistema antes de
usar el programa Recuperación del sistema.
Para iniciar una Restauración del sistema:
1. Cierre todos los programas abiertos.
2. Haga clic en el botón Inicio de Windows.
3. Seleccione Todos los programas.
4. Seleccione Accesorios.
5. Seleccione Herramientas del sistema.
6. Haga clic en Restaurar sistema.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para agregar puntos de restauración manualmente:
1. Cierre todos los programas abiertos.
2. Haga clic en el botón Inicio de Windows.
3. Seleccione Panel de control.
4. Haga clic en Sistema y mantenimiento, y luego haga clic en
Sistema.
5. Haga clic en Protección del sistema.
ESMX
Restauración del Sistema Microsoft
11
Page 18
6. En Puntos de restauración automática, seleccione el disco para el
cual desea crear un punto de restauración.
7. Haga clic en Crear.
8. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para obtener más información acerca de puntos de restauración de
software:
1. Haga clic en el botón Inicio de Windows.
2. Haga clic en Ayuda y soporte técnico. Aparece el Centro de Ayuda
y Soporte Técnico.
3. Escriba Restaurar sistema en el cuadro de Búsqueda, y luego
haga clic en Buscar.
12 Capítulo 2 Pasos iniciales ESMX
Page 19
Recuperación del Sistema
Después de intentar los métodos de reparación de la computadora
mencionados anteriormente, es posible ejecutar una Recuperación del
Sistema como último recurso para reinstalar el sistema operativo,
programas de software y controladores de hardware enviados de fábrica.
Recuperación del sistema — Borra y reformatea completamente la
unidad de disco duro — esto incluye la eliminación de todos los archivos
de datos que usted creó. Recuperación del Sistema reinstala el sistema
operativo, programas y controladores. Sin embargo, usted debe reinstalar
todos los software que no fueron instalados en la computadora de fábrica.
Esto incluye software que vienen en CD incluidos en la caja de accesorios
de la computadora, y programas de software que usted instaló desde la
compra de su computadora.
Además, usted debe elegir uno de los siguientes métodos para realizar
una Recuperación del Sistema:
Recuperación de imagen — Ejecute la recuperación desde una imagen
de recuperación guardada en la unidad de disco duro. Recuperación de
imagen es un archivo que contiene una copia del software original enviado
de fábrica. Para realizar una Recuperación del Sistema desde
recuperación de imagen en la unidad de disco duro, consulte
Recuperación del sistema desde la Unidad de Disco Duro
en la página 16.
Ejecución de
ESMX
NOTA:
Recuperación de imagen utiliza una parte de la unidad de disco
duro que no puede utilizarse para almacenamiento de datos.
Discos de Recuperación — Ejecute la Recuperación del Sistema desde
un conjunto de discos de recuperación (CD o DVD) que usted creó a partir
de los archivos almacenados en la unidad de disco duro. Para crear discos
de recuperación, realice el procedimiento en la próxima sección.
Recuperación del Sistema
13
Page 20
Creación de Discos de Recuperación
Complete el procedimiento descrito en esta sección para crear un conjunto
de discos de recuperación desde la imagen de recuperación guardada en
la unidad de disco duro. Esta imagen contiene los archivos del sistema
operativo y programas de software que fueron originalmente instalados en
la computadora de fábrica.
Es posible crear solamente un conjunto de discos de recuperación para su
computadora. Los discos de recuperación que usted creó solamente
pueden utilizarse con su computadora.
Después de crear los discos de recuperación, es posible eliminar el archivo
de recuperación de imagen si usted desea, para obtener espacio adicional
en la unidad de disco duro.
NOTA:
usted ya haya creado un conjunto de CD o DVD.
No elimine el archivo de recuperación de imagen a menos que
Selección de medios de disco de recuperación
Existen muchas ventajas al utilizar DVD en lugar de CD cuando se crean
discos de recuperación:
DVD poseen mayor capacidad que CD, por lo que es menor el número
●
de discos para grabar y almacenar.
Discos de recuperación en DVD llevan menos tiempo en crear que
●
discos de recuperación en CD.
Para crear discos de recuperación, su computadora debe poseer una
unidad de grabación de CD o DVD, u otra unidad que pueda grabar CD o
DVD.
El número de discos en el conjunto de discos de recuperación depende
del modelo de su computadora. El programa que crea los discos le solicita
el número de discos en blanco necesarios para crear el conjunto. El
proceso lleva algún tiempo para verificar que la información grabada en el
disco esté correcta.
Es posible detener el proceso a cualquier momento. La próxima vez que
usted ejecute el programa, comenzará donde fue detenido.
14 Capítulo 2 Pasos iniciales ESMX
Page 21
Para crear Discos de Recuperación:
1. Cierre todos los programas abiertos.
2. Haga clic en el botón Inicio de Windows.
3. Haga clic en Todos los programas.
4. Haga clic en Ayuda y herramientas para PC.
5. Haga clic en Creador de discos de recuperación.
6. Aparece la ventana del Creador de Discos de Recuperación.
7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Etiquete cada disco
en cuanto lo cree (por ejemplo, Recuperación 1, Recuperación 2).
Almacene los discos de Recuperación en un lugar seguro.
ESMX
Creación de Discos de Recuperación
15
Page 22
Opciones de recuperación del sistema
La recuperación del sistema debe intentarse en el siguiente orden:
A través del menú Inicio de Windows Vista.
●
Al presionar la tecla f11 del teclado durante el inicio.
●
A través de los discos de recuperación que usted creó.
●
A través de los discos de recuperación adquiridos de Soporte HP.
●
Para adquirir discos de recuperación, visite
support en seguida seleccione la página Descarga de Controladores
y Software para su computadora.
Ejecución de Recuperación del sistema desde la Unidad de Disco Duro
Elija uno de los siguientes procedimientos para reinstalar el software a
partir de la imagen de recuperación en la unidad de disco duro:
Inicio de Recuperación del Sistema desde el menú Inicio de Windows
●
Vista
Inicio de Recuperación del Sistema desde la inicialización del sistema
●
Inicio de Recuperación del sistema desde el menú Inicio de Windows Vista
1. Apague la computadora.
http://www.hp.com/
2. Desconecte todos los periféricos de la computadora excepto el
monitor, el teclado, y el mouse.
3. Encienda la computadora.
4. Haga clic en el botón Inicio de Windows.
5. Haga clic en Todos los programas.
6. Haga clic en Ayuda y herramientas para PC.
7. Haga clic en Administrador de recuperación.
16 Capítulo 2 Pasos iniciales ESMX
Page 23
Se le solicitará si usted desea ejecutar una Restauración del Sistema
Microsoft:
Si usted desea ejecutar una Restauración del Sistema Microsoft,
●
haga clic en Sí, y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si usted no desea ejecutar una Restauración del Sistema
●
Microsoft, haga clic en No, para iniciar el proceso de
recuperación, y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
NOTA:
La opción Recuperación del Sistema elimina todos los
datos o programas que usted creó o instaló después de la compra
de su computadora. Asegúrese de hacer copias de seguridad de
todos los datos que usted desea mantener, para un disco
extraíble.
8. Complete la inicialización de la computadora, finalice el proceso de
registro, y espere hasta visualizar el área de escritorio. Luego, apague
la computadora, reconecte todos los periféricos, y encienda la
computadora.
Inicio de Recuperación del Sistema desde la inicialización del sistema
1. Apague la computadora. Si necesario, mantenga presionado el botón
de Alimentación hasta que la computadora se apague.
2. Desconecte todos los periféricos de la computadora excepto el
monitor, el teclado, y el mouse.
3. Presione el botón de Alimentación para encender la computadora.
4. Durante el inicio, para ingresar al programa Administrador de
Recuperación, cuando aparece la pantalla azul con el logotipo HP
Invent, presione la tecla f11 del teclado. (Usted tiene solo unos
segundos para presionar la tecla f11 antes que continúe el proceso
normal de inicialización.)
5. La computadora inicia el programa Administrador de Recuperación;
espere que aparezcan las instrucciones en pantalla, y luego siga esas
instrucciones.
ESMX
Opciones de recuperación del sistema
17
Page 24
NOTA:
La opción Recuperación del Sistema elimina todos los datos
o programas que usted creó o instaló después de la compra de su
computadora. Asegúrese de hacer copias de seguridad de todos los
datos que usted desea mantener, para un disco extraíble.
6. Complete la inicialización de la computadora, finalice el proceso de
registro, y espere hasta visualizar el área de escritorio. Luego, apague
la computadora, reconecte todos los periféricos, y encienda la
computadora.
Ejecución de Recuperación del Sistema desde Discos de Recuperación
Esta sección contiene el procedimiento para realizar una Recuperación del
Sistema desde discos de recuperación que usted creó.
Para ejecutar el programa de Recuperación del Sistema utilizando los
discos de recuperación:
1. Si la computadora está funcionando, cree una copia de seguridad en
CD o DVD que contenga todos los archivos de datos que usted desee
guardar. Cuando finalice la copia de seguridad extraiga el disco de la
bandeja para discos.
2. Inserte el disco de recuperación #1 en la bandeja para discos
apropiada (CD o DVD), y cierre la bandeja.
3. Si la computadora funciona: Haga clic en el botón Inicio de
Windows, luego haga clic en el botón de flecha próximo al botón
Bloquear, y luego haga clic en Apagar.
O
Si la computadora no está respondiendo: Mantenga presionado el
botón de alimentación durante al menos cinco segundos hasta que la
computadora se apague.
4. Desconecte todos los periféricos de la computadora excepto el
monitor, el teclado, y el mouse.
5. Desconecte o extraiga todas las unidades externas.
6. Presione el botón de Alimentación para encender la computadora.
7. La computadora inicia la recuperación desde los discos de
recuperación. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
18 Capítulo 2 Pasos iniciales ESMX
Page 25
NOTA:
La opción Recuperación del Sistema elimina todos los datos
o programas que usted creó o instaló después de la compra de su
computadora. Asegúrese de hacer copias de seguridad de todos los
datos que usted desea mantener, para un disco extraíble.
8. Inserte el siguiente disco si solicitado.
9. Cuando finalice el Administrador de Recuperación, extraiga el último
disco.
10. Haga clic en Finalizar para reiniciar la computadora.
11. Después de reiniciar la computadora, aparecen una serie de pantallas
de inicialización. Para continuar con la configuración inicial de
Windows Vista, usted debe responder algunas preguntas.
12. Complete la inicialización de la computadora, finalice el proceso de
registro, y espere hasta visualizar el área de escritorio. Luego, apague
la computadora, reconecte todos los periféricos, y encienda la
computadora.
13. Reinstale el software que no fue originalmente instalado en la
computadora de fábrica.
Copie los archivos de datos desde el disco de copia de seguridad a la
unidad de disco duro.
ESMX
Opciones de recuperación del sistema
19
Page 26
Búsqueda de más información
Las siguientes publicaciones están disponibles en la computadora. Haga
clic en Inicio > Todos los programas > Guías del usuario.
Guía de Configuración rápida y pasos iniciales
●
Guía de hardware
●
Guía de solución de problemas
●
Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10)
●
Información normativa y de seguridad
●
Support Telephone Numbers
●
Guía de seguridad y ergonomía
●
NOTA:
Si usted no tiene una unidad óptica con recursos de lectura de
CD, es posible descargar la documentación del producto en la web,
visitando
http://www.hp.com/support. Elija su país e idioma, y seleccione
Ver información sobre soporte y solución de problemas, ingrese el
número de modelo de la computadora y presione intro.
20 Capítulo 2 Pasos iniciales ESMX
Page 27
Diagnóstico de Hardware HP
Las herramientas de Diagnóstico de Hardware HP es un programa de
diagnóstico de hardware preinstalado en su computadora. Utilícelo para
probar el hardware y solucionar problemas de su computadora.
Paso 1: Antes de comenzar
Cierre todos los programas y desactive el protector de pantalla. La mayoría
de pruebas llevan sólo unos minutos para finalizar, sin embargo, algunas
pruebas pueden llevar más tiempo y utilizan muchos de los recursos del
sistema. El cierre de aplicaciones no esenciales ayuda en la ejecución más
eficiente de las pruebas.
NOTA:
Las Herramientas de Diagnóstico de Hardware proporcionan
mucha información. Para obtener mejores resultados, lea y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla. Las instrucciones pueden
aparecer antes, durante y después de la ejecución de las pruebas.
Paso 2: Inicio de las Herramientas de Diagnóstico de Hardware
Haga clic en Inicio > Todos los programas > Ayuda y herramientas
para PC > Herramientas de diagnóstico de hardware. Aparece una
ventana exhibiendo un mensaje solicitando para cerrar todas las
aplicaciones. Cierre todas las aplicaciones no esenciales y haga clic en
Aceptar para continuar.
Paso 3: Verificación de mensajes de alerta
Las Herramientas de Diagnóstico de Hardware escanea la computadora
buscando por dispositivos desactivados o mal configurados. Problemas
detectados son exhibidos en la sección Alertas en la parte superior de la
página principal. Siempre verifique las alertas primero, ya que el problema
de la computadora puede estar relacionado a una alerta.
1. Haga clic en Alertas y revise los mensajes.
Si no se exhiben alertas, vaya para el Paso 4 para iniciar las pruebas.
2. La primera alerta es normalmente un recordatorio para grabar un CD
de diagnóstico apto para inicio. En el evento de que la computadora
no inicie, el CD apto para inicio puede utilizarse para abrir las
Herramientas de Diagnóstico de Hardware para ayudar a diagnosticar
el problema.
ESMX
Diagnóstico de Hardware HP
21
Page 28
Realice una de las siguientes acciones:
Haga clic en Grabar CD de diagnóstico apto para inicio y siga
●
las instrucciones que aparecen en pantalla para crear un CD apto
para inicio. Si usted desea grabar el CD en otra ocasión, haga clic
en Siguiente o Finalizado.
Haga clic en Siguiente para leer la próxima alerta.
●
Haga clic en Realizado para cerrar la ventana de alerta.
●
Seleccione la casilla No mostrar esta alerta nuevamente, y
●
luego haga clic en Siguiente o Realizado para nunca visualizar
la alerta de Grabar CD de diagnóstico apto para inicio
nuevamente.
3. Revise las alertas de Dispositivo mal configurado. Lea esta
información y decida si está relacionada al problema para el cual
desea solución.
Realice una de las siguientes acciones:
Utilice las herramientas en la sección Herramientas del
●
sistema para resolver el problema ahora. Haga clic en Ayuda
para obtener más información.
Haga clic en Siguiente para leer la próxima alerta. Si no se
●
resuelve el problema, la alerta aparecerá nuevamente la próxima
vez que abra las Herramientas de Diagnóstico de Hardware.
Haga clic en Realizado para cerrar la ventana de alerta. Si no se
●
resuelve el problema, la alerta aparecerá nuevamente la próxima
vez que abra las Herramientas de Diagnóstico de Hardware.
Paso 4: Prueba de un dispositivo
La página principal de las Herramientas de Diagnóstico de Hardware
exhibe categorías de dispositivos. Haga clic en la categoría para visualizar
más información.
1. Seleccione una categoría desde la lista en la parte izquierda o desde
los grupos en la página principal.
2. Revise los Dispositivos mal configurados.
22 Capítulo 2 Pasos iniciales ESMX
Page 29
Realice una de las siguientes acciones:
Haga clic en el dispositivo y revise la información del dispositivo.
●
Haga clic en una de las Herramientas del sistema y resuelva el
●
problema de mala configuración.
No repare el dispositivo mal configurado. El dispositivo mal
●
configurado no está relacionado a su problema actual. Resuelva
el problema del dispositivo mal configurado en otra ocasión.
3. Seleccione un dispositivo y haga clic en Ejecutar prueba.
4. Haga clic en Sí para continuar.
Paso 5: Comprensión de los resultados
Es posible obtener tres resultados de pruebas:
Aprobado: No se detectaron problemas para el dispositivo de
●
hardware probado. Esto puede indicar que el problema de la
computadora es causado por un programa de software y no por el
hardware.
Falla o descripción Específica del problema: Un problema fue
●
detectado con el dispositivo de hardware. Siga las instrucciones
detalladas para ayudar a solucionar el problema, o haga clic en uno
de los enlaces relacionados a los tópicos de ayuda en el Centro de
Ayuda y Soporte Técnico y en Ayuda en línea de las Herramientas de
diagnóstico de Hardware.
ESMX
Anulada por el usuario: La prueba fue cancelada por el usuario.
●
Diagnóstico de Hardware HP
23
Page 30
Solución de problemas básicos
Esta sección se concentra en los problemas que usted podría encontrar
durante el proceso de configuración inicial. Una Guía de Solución de
Problemas más completa se encuentra disponible en la computadora en
Inicio > Todos los programas > Guías del usuario y en los recursos de
auto ayuda en
seleccione Ver información sobre soporte y solución de problemas,
ingrese el número de modelo de la computadora, y luego presione intro.
Consejos útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el
software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de
proceder con cualquier otra acción:
Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en
●
una fuente de alimentación que funcione.
Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos
●
modelos) esté en el voltaje apropiado para su región (115 V ó 230 V).
Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz de
●
alimentación verde esté encendida.
Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de
●
alimentación verde del monitor esté encendida.
Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
●
Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido,
●
el teclado debe estar funcionando correctamente.
http://www.hp.com/support. Elija su país e idioma, y
Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay
●
conexiones sueltas o incorrectas.
Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o el
●
botón de alimentación. Si el sistema permanece en el modo de
suspensión por más de cuatro segundos, apague la computadora
presionando el botón de alimentación durante por lo menos cuatro
segundos, después presione el botón de alimentación otra vez para
reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga, desenchufe el
cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo
nuevamente. La computadora reiniciará, si el inicio automático
después de una pérdida de energía, está configurado en la utilidad de
24 Capítulo 2 Pasos iniciales ESMX
Page 31
configuración de la computadora. Si no se reinicia, presione el botón
de alimentación para iniciar la computadora.
Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de
●
expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra opción.
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
●
dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora,
necesita un controlador para ese modelo de impresora.
Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o dispositivo
●
USB) del sistema antes de encenderlo.
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
●
instalado en fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores
●
incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas y un solo monitor, el
monitor debe conectarse al conector del monitor en la fuente
seleccionada como el adaptador VGA primario. Durante el inicio, los
demás conectores del monitor se desactivan y en caso de que el
monitor esté conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es
posible seleccionar la fuente que será la fuente VGA predeterminada
en la utilidad de configuración de la computadora.
PRECAUCIÓN:
Cuando la computadora está conectada a una fuente de
alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema.
Debe desconectar el cable de alimentación de la energía antes de abrir la
computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa del
sistema se dañen.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones
adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto antes
de llamar al soporte técnico.
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte la Guía de solución de
●
problemas en la computadora en Inicio > Todos los programas >
Guías del usuario para obtener más información.
Ejecute la auto prueba de la unidad de disco duro en la utilidad de
●
Configuración de la Computadora. Consulte la Guía de la Utilidad de
Configuración de la Computadora (F10) en la computadora en
ESMX
Solución de problemas básicos
25
Page 32
Inicio > Todos los programas > Guías del usuario para obtener
más información.
Visualice la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora
●
para verificar si parpadea. Los indicadores luminosos parpadeantes
son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte la Guía de solución de problemas en el Documentation and
Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener
más información.
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video
●
diferente en la computadora, si hay uno disponible. O, cambie el
monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable
●
diferente en la conexión de red. Puede haber un problema con el
enchufe o cable de red.
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para
●
verificar si la computadora funciona correctamente.
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para
●
verificar si la computadora funciona correctamente.
Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si
●
reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el
sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
Consulte el soporte técnico completo en línea en
●
support.
Consulte la sección
●
obtener más sugerencias generales.
Consulte la Guía de solución de problemas completa en la
●
computadora en Inicio > Todos los programas > Guías del
usuario para obtener más información detallada.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support
Professional Edition le suministra diagnósticos de auto-resolución. Si
necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de
charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP
Instant Support Professional Edition en:
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
bizsupport para obtener la más reciente información acerca de soporte en
Capítulo 2 Pasos iniciales
26
http://www.hp.com/
Consejos útiles en la página 24 de esta guía para
http://www.hp.com/go/ispe.
http://www.hp.com/go/
ESMX
Page 33
línea, software y controladores, notificación proactiva y la comunidad
mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar
las siguientes medidas previas que garantizarán una óptima atención a su
llamada:
Póngase delante de su computadora cuando llame.
●
Escriba el número de serie de la computadora y el número de
●
identificación del producto y el número de serie del monitor antes de
llamar.
Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya instalado recientemente al
●
sistema.
Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
●
NOTA:
Para obtener información acerca de ventas y actualizaciones de
la garantía (Care Pack), llame al distribuidor o proveedor de servicio
autorizado.
ESMX
Solución de problemas básicos
27
Page 34
Capítulo 2 Pasos iniciales
28
ESMX
Loading...