Hp COMPAQ DX2250 MICROTOWER User Manual [nl]

Problemen oplossen - dx2250
Microtowermodel

Zakelijke personal computers

© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. De informatie
in deze publicatie kan zonder voorafgaande
kennisgeving worden gewijzigd.

Microsoft, Windows en Windows Vista zijn
handelsmerken of geregistreerde
handelsmerken van Microsoft Corporation in
Verenigde Staten en/of andere landen.

De enige garanties die gelden voor HP
producten en diensten zijn de garanties die
worden beschreven in de
garantievoorwaarden behorende bij deze
producten en diensten. Geen enkel
onderdeel van dit document mag als extra
garantie worden opgevat. HP aanvaardt
geen aansprakelijkheid voor technische
fouten of redactionele fouten, drukfouten of
weglatingen in deze publicatie.

De informatie in dit document valt onder het
auteursrecht. Geen enkel deel van dit
document mag worden gekopieerd,
vermenigvuldigd of vertaald in een andere
taal, zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van Hewlett-Packard
Company.

Problemen oplossen

Zakelijke personal computers

dx2250 Microtowermodel

Eerste editie, november 2006

Tweede editie, januari 2007

Artikelnummer van document: 437302-332

Over deze handleiding

WAARSCHUWING! Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot

persoonlijk letsel of levensgevaar.

VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot beschadiging

van de apparatuur of verlies van gegevens.

OPMERKING: De tekst na dit kopje biedt belangrijke aanvullende informatie.

NLWW iii

iv Over deze handleiding NLWW

Inhoudsopgave

1 Diagnosevoorzieningen voor de computer

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 2

HP Insight Diagnostics starten ............................................................................................. 2

Tabblad Survey (Verkenning) .............................................................................................. 3

Tabblad Test ........................................................................................................................ 3

Tabblad Status ..................................................................................................................... 4

Tabblad Log (Logboek) ........................................................................................................ 5

Tabblad Help ....................................................................................................................... 5

Informatie opslaan en afdrukken in HP Insight Diagnostics ................................................ 6

Nieuwste versie van HP Insight Diagnostics downloaden ................................................... 6

2 Problemen oplossen

Veiligheid en comfort ............................................................................................................................ 8

Voordat u belt voor technische ondersteuning ..................................................................................... 9

Tips ..................................................................................................................................................... 11

Algemene problemen oplossen .......................................................................................................... 12

Problemen bij de installatie van hardware oplossen .......................................................................... 16

Betekenis van de diagnoselampjes .................................................................................................... 18

HP Backup and Recovery Manager ................................................................................................... 21

Contact opnemen met een HP Business of Service Partner .............................................................. 22

NLWW v

vi NLWW

1 Diagnosevoorzieningen voor de

computer

NLWW 1

HP Insight Diagnostics

OPMERKING: Bij sommige modellen wordt een cd meegeleverd met het hulpprogramma HP

Insight Diagnostics.

HP Insight Diagnostics stelt u in staat informatie over de hardwareconfiguratie op te vragen en
diagnostische tests uit te voeren op de hardwaresystemen in de computer. Met dit hulpprogramma kunt
u hardwareproblemen effectief en eenvoudig detecteren, diagnosticeren en isoleren.

Wanneer u HP Insight Diagnostics start, wordt het tabblad Survey (Verkenning) weergegeven. Dit
tabblad toont informatie over de huidige configuratie van de computer. Vanuit het tabblad Survey
(Verkenning) heeft u toegang tot verschillende categorieën van informatie over de computer.
Aanvullende informatie wordt weergegeven op andere tabbladen, met onder meer opties voor
diagnostische tests en testresultaten. De informatie op de schermen van het hulpprogramma kan
worden opgeslagen in een HTML-bestand op een diskette of een HP USB Drive Key.

Gebruik HP Insight Diagnostics als u wilt bepalen of alle in de computer geïnstalleerde apparaten door
het systeem worden herkend en correct functioneren. Het is niet per se noodzakelijk om tests uit te
voeren na het installeren of aansluiten van een nieuw apparaat, maar dit wordt wel aanbevolen.

Voer de tests uit, sla de resultaten op en druk deze af, zodat u de testresultaten op papier bij de hand
heeft wanneer u contact opneemt met de technische ondersteuning.

OPMERKING: Apparaten van externe leveranciers worden mogelijk niet herkend door HP

Insight Diagnostics.

HP Insight Diagnostics starten

U voert HP Insight Diagnostics uit door de computer op te starten vanaf de documentatie- en diagnose­cd Documentation and Diagnostics, zoals in de volgende stappen wordt beschreven.

1. Zorg dat de computer is ingeschakeld en plaats de documentatie- en diagnose-cd Documentation

and Diagnostics in een optische-schijfeenheid.

2. Sluit het besturingssysteem af en zet de computer uit.

3. Zet de computer aan. De computer wordt opgestart vanaf de cd.

OPMERKING: Als het systeem niet wordt opgestart vanaf de cd in de optische-

schijfeenheid, moet u mogelijk de opstartvolgorde in het hulpprogramma Computer Setup
(Computerinstellingen) zodanig aanpassen dat de optische-schijfeenheid in de
opstartvolgorde vóór de vaste schijf wordt genoemd. Raadpleeg voor meer informatie de
handleiding Computerinstellingen op de documentatie- en diagnose-cd Documentation and
Diagnostics.

U kunt ook de opstartvolgorde aanpassen, zodat het systeem eenmalig opstart vanaf de
optische-schijfeenheid wanneer u bij het opstarten op F9 drukt.

4. Selecteer de gewenste taal en klik op Continue (Doorgaan).

2 Hoofdstuk 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer NLWW

OPMERKING: U wordt aangeraden akkoord te gaan met de standaardwaarde voor het

toetsenbord van uw taal, tenzij u tests wilt uitvoeren met een specifiek toetsenbord.

5. Klik op de pagina met de licentieovereenkomst voor eindgebruikers op Agree (Akkoord) om aan

te geven dat u instemt met de voorwaarden. Het hulpprogramma HP Insight Diagnostics wordt
gestart. In eerste instantie wordt het tabblad Survey (Verkenning) weergegeven.

Tabblad Survey (Verkenning)

Het tabblad Survey (Verkenning) bevat belangrijke informatie over de systeemconfiguratie.

In het veld View level (Weergaveniveau) kunt u kiezen tussen de weergave Summary (Samenvatting)
voor een beknopt overzicht van de configuratiegegevens en de weergave Advanced (Geavanceerd)
voor de weergave van alle gegevens in de geselecteerde categorie.

In het veld Category (Categorie) kunt u de volgende informatiecategorieën selecteren voor weergave:

All (Alle): een overzicht van alle categorieën van informatie over de computer.

Overview (Overzicht): een overzicht van algemene informatie over het computersysteem.

Architecture (Architectuur): informatie over het systeem-BIOS en de PCI-apparaten.

Asset Control (Inventarisbeheer): informatie over de productnaam, inventariscode, serienummer en

processor.

Communication (Communicatie): informatie over de instellingen voor de parallelle (LPT) en seriële
(COM) poorten en gegevens over USB-poorten en netwerkadapters.

Graphics (Beeldscherm): informatie over de grafische kaart in de computer.

Input Devices (Invoerapparatuur): gegevens over het toetsenbord, de muis en andere invoerapparaten

die op de computer zijn aangesloten.

Memory (Geheugen): gegevens over al het geheugen in de computer. Dit betreft zowel de
geheugenslots op de systeemkaart als de geïnstalleerde geheugenmodules.

Miscellaneous (Diversen): informatie over de versie van HP Insight Diagnostics, het CMOS (het
configuratiegeheugen), BIOS-gegevens over het systeembeheer en informatie over de systeemkaart.

Storage (Opslag): gegevens over de opslagmedia die op de computer zijn aangesloten (alle vaste
schijven, diskettedrives en optische-schijfeenheden).

System (Systeem): informatie over computermodel, processor, chassis en BIOS, plus gegevens over
de interne luidspreker en de PCI-bus.

Tabblad Test

Op het tabblad Test specificeert u welke onderdelen van het systeem u wilt testen. U kunt bovendien
het type test en de gewenste testmethode instellen.

NLWW HP Insight Diagnostics 3

U kunt kiezen uit drie testtypen:

Quick Test (Snelle test): er wordt een gedeelte van elk hardwareonderdeel getest volgens een

●

vooraf gedefinieerd script. Een snelle test vereist geen interactie met de gebruiker, ook niet als u
kiest voor de interactieve testmethode.

Complete Test (Volledige test): alle hardwarecomponenten worden volledig getest volgens een

●

vooraf gedefinieerd script. Bij interactieve uitvoering zijn er meer tests beschikbaar, maar hierbij is
interactie vereist.

Custom Test (Aangepaste test): deze test biedt de meeste flexibiliteit bij het bepalen hoe de

●

systeemtest moet worden uitgevoerd. Bij een aangepaste test kunt u specifieke apparaten,
diagnostische tests en testparameters selecteren.

U kunt bij elk type test kiezen uit twee testmethoden:

Interactive Mode (Interactief): bij interactieve uitvoering heeft u optimale controle over de

●

testprocedure. Tijdens het uitvoeren van het diagnoseprogramma wordt om invoer gevraagd bij
tests waarvoor interactie nodig is. U kunt ook bepalen of een apparaat door de test is gekomen.

Unattended Mode (Onbeheerd): er wordt niet om invoer of interactie gevraagd. Als er fouten

●

optreden, worden deze na afloop van de test gemeld.

U voert als volgt een test uit:

1. Selecteer het tabblad Test.

2. Klik op het tabblad van het type test dat u wilt uitvoeren. Quick (Snel), Complete (Volledig) of

Custom (Aangepast).

3. Selecteer de gewenste Test Mode (Testmethode): Interactive (Interactief) of Unattended

(Onbeheerd).

4. Specificeer met de optie Number of Loops (Aantal uitvoeringen) of de optie Total Test Time

(Totale testduur) hoe lang de test moet worden uitgevoerd. Als u de test een bepaald aantal keren
wilt uitvoeren, voert u het gewenste aantal keren in. Als u de test gedurende een bepaalde tijd wilt
uitvoeren, geeft u het gewenste aantal minuten op.

5. Als u een snelle test of een volledige test uitvoert, selecteert u het apparaat dat u wilt testen in het

vervolgkeuzelijst. Als u een sangepaste test uitvoert, klikt u op de knop Expand (Uitbreiden) en
selecteert u de apparaten die u wilt testen. Klik op Check All (Alle selecteren) om alle apparaten
te selecteren.

6. Klik rechtsonder in het scherm op Begin Testing (Test starten) om de test te starten. Tijdens de

testprocedure wordt het tabblad Status weergegeven, waarop u de voortgang van de test kunt
volgen. Na afloop van de test wordt op het tabblad Status aangegeven of de apparaten door de
test zijn gekomen.

7. Als er fouten zijn aangetroffen, opent u het tabblad Log (Logboek) en klikt u op Error Log

(Foutenlogboek) voor gedetailleerde informatie over de fouten en de aanbevolen maatregelen.

Tabblad Status

Op het tabblad Status ziet u de status van de geselecteerde tests. Bovendien wordt aangegeven welk
type test is of wordt uitgevoerd: Quick Test (Snelle test), Complete Test (Volledige test) of Custom
Test (Aangepaste test). Via de voortgangsindicatie kunt u volgen welk percentage van de huidige
testreeks is voltooid. Tijdens de uitvoering van een test kunt u op de knop Cancel Testing (Test
annuleren) klikken als u de test wilt afbreken.

4 Hoofdstuk 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer NLWW

Na afloop van de test wordt de knop Cancel Testing (Test annuleren) vervangen door de knop
Retest (Test herhalen). Als u op Retest (Test herhalen) klikt, wordt de laatste testreeks nogmaals
uitgevoerd. Hierdoor kunt u dezelfde tests eenvoudig herhalen zonder dat u de gegevens op het tabblad
Test opnieuw hoeft in te voeren.

Het tabblad Status toont bovendien informatie over:

de apparaten die worden getest;

●

de teststatus (in uitvoering, geslaagd of mislukt) van elk apparaat dat wordt getest;

●

de algehele voortgang van de test voor alle apparaten;

●

de voortgang van de test voor elk afzonderlijk apparaat;

●

de verstreken tijd per test voor elk afzonderlijk apparaat.

●

Tabblad Log (Logboek)

Het tabblad Log (Logboek) bevat een tabblad Test Log (Testlogboek) een een tabblad Error Log
(Foutenlogboek).

Het testlogboek toont alle uitgevoerde tests, het aantal keren dat de tests zijn uitgevoerd, het aantal
keren dat de apparaten niet door de test zijn gekomen en de tijd die het heeft gekost om elke test uit te
voeren. Als u op de knop Clear Test Log (Testlogboek wissen) klikt, wordt de inhoud van het testlogboek
gewist.

Het foutenlogboek toont informatie over de apparaten waarvoor de diagnostische test fouten heeft
voorgesteld. De volgende kolommen met informatie worden weergegeven:

Device (Apparaat): het apparaat dat is getest.

●

Test: het type test dat is uitgevoerd.

●

Description (Beschrijving): een omschrijving van de opgetreden fout.

●

Recommended Repair (Aanbevolen maatregel): een aanbeveling die u kunt opvolgen om de

●

defecte hardware te herstellen.

Failed Count (Aantal fouten): het aantal malen dat de test voor dit apparaat fouten heeft

●

opgeleverd.

Error Code (Foutcode): een numerieke code voor de fout. De foutcodes worden toegelicht op het

●

tabblad Help.

Als u op de knop Clear Error Log (Foutenlogboek wissen) klikt, wordt de inhoud van het foutenlogboek
gewist.

Tabblad Help

Het tabblad Help bevat een tabblad HP Insight Diagnostics, een tabblad Error Codes (Foutcodes)
en een tabblad Test Components (Testonderdelen).

Het tabblad HPInsight Diagnostics bevat Help-onderwerpen en zoek- en indexeringsfuncties.

Op het tabblad Error Codes (Foutcodes) vindt u een beschrijving van de numerieke foutcodes die u
kunt tegenkomen op het tabblad Error Log (Foutenlogboek) van het tabblad Log (Logboek). Elke code
heeft een bijbehorend Foutbericht en een Recommended Repair (Aanbevolen oplossing) waarmee

NLWW HP Insight Diagnostics 5

u het probleem mogelijk kunt oplossen. Voer de code in het vak bovenaan het tabblad in en klik op Find
Error Codes (Foutcodes zoeken) om snel de beschrijving te vinden.

Op het tabblad Test Components (Testonderdelen) wordt beknopte informatie weergegeven over de
tests die worden uitgevoerd.

Informatie opslaan en afdrukken in HP Insight Diagnostics

U kunt de informatie op de tabbladen Survey (Verkenning) en Log (Logboek) van HPInsight Diagnostics
opslaan op een diskette of een USB 2.0 HP Drive Key (met een minimale capaciteit van 64 MB). De
informatie kan niet op de vaste schijf worden opgeslagen. Er wordt automatisch een HTML-bestand
gegenereerd waarin de informatie op dezelfde manier is opgemaakt als op het scherm.

1. Plaats een diskette of een USB 2.0 HP Drive Key (capaciteit minimaal 64 MB). USB 1.0 Drive Keys

worden niet ondersteund.

2. Klik rechtsonder in het tabblad op Save (Opslaan).

3. Selecteer Save to floppy (Opslaan op diskette) of Save to USB key (Opslaan op USB Drive Key).

4. Typ een naam voor het bestand in het vak File Name (Bestandsnaam) en klik op Save (Opslaan).

De informatie wordt opgeslagen in een HTML-bestand op de diskette of de USB HP Drive Key.

OPMERKING: Verwijder de diskette of de USB Drive Key pas als een bericht wordt

weergegeven dat het HTML-bestand naar het medium is geschreven.

5. U kunt de informatie afdrukken vanaf het opslagapparaat waarop u het bestand heeft opgeslagen.

OPMERKING: U sluit HP Insight Diagnostics af door rechtsonder in het scherm te klikken op

Exit Diagnostics (Diagnoseprogramma afsluiten). Verwijder vervolgens de documentatie- en

diagnose-cd Documentation and Diagnostics uit de optische-schijfeenheid.

Nieuwste versie van HP Insight Diagnostics downloaden

1. Ga naar http://www.hp.com.

2. Klik op de koppeling Software& Driver Downloads.

3. Typ het productnummer in het tekstvak en druk op Enter.

4. Selecteer het model van uw computer.

5. Selecteer het besturingssysteem.

6. Klik op de koppeling Diagnostic.

7. Klik op HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selecteer een taal en klik op Download.

OPMERKING: Het gedownloade bestand bevat instructies over de manier waarop u een

opstart-cd maakt.

6 Hoofdstuk 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer NLWW

2 Problemen oplossen

NLWW 7

Veiligheid en comfort

WAARSCHUWING! Verkeerd gebruik van de computer of een onveilig en oncomfortabel

ingerichte werkomgeving kunnen leiden tot ongemakken of ernstig letsel. Raadpleeg voor meer
informatie over het kiezen van een werkplek en het creëren van een veilige en comfortabele
werkomgeving de Handleiding voor veiligheid & comfort op de documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics. Deze handleiding is ook beschikbaar op de website

http://www.hp.com/ergo.

8 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen NLWW

Voordat u belt voor technische ondersteuning

Als er een probleem met de computer is, probeert u aan de hand van de onderstaande maatregelen de
oorzaak van het probleem te achterhalen vóórdat u belt om technische ondersteuning te vragen.

Voer het diagnoseprogramma uit (alleen beschikbaar op bepaalde modellen). Raadpleeg voor

●

meer informatie hoofdstuk 1,

Voer de zelftest van de vaste schijf uit in Computer Setup (Computerinstellingen). Raadpleeg voor

●

meer informatie de handleiding Computerinstellingen op de documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics.

Controleer of het aan/uit-lampje aan de voorkant van de computer knippert. Deze knipperende

●

lampjes geven foutcodes aan, waarmee u een diagnose van het probleem kunt stellen.
Raadpleeg

Als er geen beeld op het scherm wordt weergegeven, sluit u de monitor aan op een andere

●

monitorconnector op de computer (indien aanwezig). Of sluit tijdelijk een andere monitor aan
waarvan u weet dat deze goed functioneert.

Als u gebruikmaakt van een netwerk, sluit u een andere computer met een andere kabel aan op

●

de netwerkaansluiting. Misschien is er een probleem met de netwerkaansluiting of de
netwerkkabel.

Als u onlangs nieuwe hardware heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze hardware om te zien of de

●

computer dan wel goed werkt.

Betekenis van de diagnoselampjes op pagina 18 voor informatie over de foutcodes.

Diagnosevoorzieningen voor de computer op pagina 1.

Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze software om te zien of de

●

computer dan wel goed werkt.

Start de computer op in de Veilige modus van Windows om te zien of de computer kan worden

●

opgestart wanneer niet alle stuurprogramma's worden geladen. Kies bij het opstarten van het
besturingssysteem de optie om gebruik te maken van de laatste bekende juiste configuratie.

Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning op de website

●

support.

Tips op pagina 11 in deze handleiding voor meer informatie.

Zie

●

Herstel het systeem naar een herstelpunt dat u heeft gecreëerd met HP Backup and Recovery

●

Manager of start de Restore Plus! cd. Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van HP
Backup and Recovery Manager de HP Backup and Recovery Manager User Guide
(Gebruikershandleiding HP Backup and Recovery Manager). Klik hiervoor op Start > HP Backup
and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Handleiding HP Backup and
Recovery Manager).

VOORZICHTIG: Als u de cd Restore Plus! uitvoert, worden alle gegevens op de vaste

schijf gewist.

HP Instant Support Professional Edition biedt u de mogelijkheid om problemen met de computer zelf
online op te lossen. Als u contact wilt opnemen met een ondersteuningsmedewerker van HP, gebruikt
u de online chatfunctie van HP Instant Support Professional Edition via:

http://www.hp.com/go/ispe.

http://www.hp.com/

Bezoek het Business Support Center (BSC) op
informatie, software, stuurprogramma's en aankondigingen en een wereldwijde gemeenschap van HP
gebruikers en HP experts.

NLWW Voordat u belt voor technische ondersteuning 9

http://www.hp.com/go/bizsupport voor actuele online

Als het noodzakelijk is dat u telefonisch contact opneemt met HP voor ondersteuning, houd dan rekening
met de volgende punten om te zorgen dat u goed geholpen kunt worden:

Zorg dat u aan de computer zit wanneer u belt.

●

Noteer tevoren de serienummers van de computer en de monitor, alsmede het

●

productidentificatienummer.

Reserveer voldoende tijd om het probleem samen met de ondersteuningsmedewerker op te

●

lossen.

Verwijder desgevraagd alle hardware die onlangs aan het systeem is toegevoegd.

●

Verwijder desgevraagd alle software die onlangs is geïnstalleerd.

●

Start desgevraagd de cd Restore Plus! cd.

●

VOORZICHTIG: Als u de cd Restore Plus! uitvoert, worden alle gegevens op de vaste schijf

gewist.

OPMERKING: Voor verkoopinformatie en garantie-uitbreidingen (Care Packs) neemt u contact

op met uw HP Business of Service Partner.

10 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen NLWW

Tips

Raadpleeg bij kleinere problemen met de computer, de monitor of de software de onderstaande lijst
met algemene suggesties voordat u verdere actie onderneemt.

Controleer of de computer en de monitor op een goed werkend stopcontact zijn aangesloten.

●

Controleer of de spanningsschakelaar (alleen op bepaalde modellen) is ingesteld op het juiste

●

voltage voor uw land (115V of 230V).

Controleer of de computer is ingeschakeld en of het groene aan/uit-lampje brandt.

●

Controleer of de monitor is ingeschakeld en of het groene aan/uit-lampje van de monitor brandt.

●

Zet de helderheid en het contrast van de monitor hoger als het scherm te donker is.

●

Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt. Als u een geluidssignaal hoort, werkt het

●

toetsenbord goed.

Controleer of alle kabels goed op de juiste connectoren zijn aangesloten.

●

Activeer de computer door op een willekeurige toets op het toetsenbord te drukken of door de aan/

●

uit-knop in te drukken. Als het systeem langer dan vier seconden in de standbystand blijft, schakelt
u de computer uit door de aan/uit-knop gedurende ten minste vier seconden ingedrukt te houden.
Vervolgens drukt u nogmaals op de aan/uit-knop om de computer opnieuw te starten. Als het
systeem niet uitgeschakeld kan worden, koppelt u het netsnoer los. Na enkele seconden sluit u
het netsnoer weer aan. De computer start nu automatisch opnieuw op, als in Computer Setup
(Computerinstellingen) de optie voor automatisch starten na stroomuitval is ingesteld. Als de
computer niet automatisch opnieuw opstart, drukt u op de aan/uit-knop om de computer te starten.

Configureer de computer opnieuw nadat u een uitbreidingskaart of een andere optie heeft

●

geïnstalleerd die niet compatibel is met Plug and Play.

Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma's zijn geïnstalleerd. Wanneer u bijvoorbeeld een

●

printer gebruikt, moet er een printerstuurprogramma voor deze printer zijn geïnstalleerd.

Verwijder alle media waarmee de computer kan worden opgestart (diskette, cd of USB-apparaat)

●

voordat u de computer inschakelt.

Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem dat in de fabriek is

●

geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund door uw systeem.

Als er op het systeem meerdere videobronnen zijn geïnstalleerd (geïntegreerd of een PCI- of PCI-

●

Express-adapter) en er één monitor aanwezig is, moet de monitor worden aangesloten op de
monitorconnector van de videobron die als primaire VGA-adapter is geconfigureerd. Tijdens het
opstarten worden de overige monitorconnectoren uitgeschakeld. Als de monitor op een van deze
connectoren is aangesloten, zal de monitor niet werken. U kunt in Computer Setup
(Computerinstellingen) instellen welke bron de standaard VGA-adapter is.

VOORZICHTIG: Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, is er altijd spanning

aanwezig op de systeemkaart. Neem de stekker uit het stopcontact voordat u de computer opent,
zodat u het risico van schade aan de systeemkaart en andere onderdelen beperkt.

NLWW Tips 11

Algemene problemen oplossen

Het is mogelijk dat u de kleinere problemen die in dit gedeelte worden beschreven, gemakkelijk zelf
kunt oplossen. Neem contact op met uw HP Business Partner als het probleem blijft optreden en u niet
in staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet.

De computer gaat niet aan.

Oorzaak

Kabels naar de nieuwe externe voedingsbron zitten los of
netsnoeren zijn niet aangesloten.

De spanningsschakelaar aan de achterzijde van de computer
(op bepaalde modellen) is niet ingesteld op het juiste voltage
(115V of 230V).

Er is een defecte PCI-kaart geplaatst. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten die u zojuist heeft

Mogelijk zijn datakabels of voedingskabels niet op een juiste
manier aangesloten.

De maximumtemperatuur van de eenheid is overschreden.
Mogelijk is de ventilator geblokkeerd.

De computer is vastgelopen en kan niet worden uitgeschakeld door op de aan/uit-knop te drukken.

Oorzaak Oplossing

Oplossing

Zorg ervoor dat de kabels die de computer verbinden met de
externe voedingsbron goed zijn aangesloten en dat het
stopcontact werkt.

Selecteer de juiste netspanning.

geplaatst.

Sluit de datakabels en voedingskabels opnieuw aan.

1. De eenheid bevindt zich in een omgeving met een te hoge

temperatuur. Laat deze afkoelen.

2. Controleer of de ventilatieopeningen van de computer

niet worden geblokkeerd en of de interne ventilator werkt.

3. Neem contact op met een HP Business Partner.

De softwarematige besturing van de aan/uit-knop werkt niet. 1. Houd de aan/uit-knop gedurende minimaal vier seconden

De computer reageert niet op het USB-toetsenbord of de USB-muis.

Oorzaak

Het systeem is vastgelopen. Start de computer opnieuw op.

Het toetsenbord of de muis zijn niet aangesloten op de
computer.

De computer is in de standbystand. Druk op de aan/uit-knop of op een willekeurige toets om de

ingedrukt, totdat de computer wordt uitgeschakeld.

2. Neem het netsnoer uit het stopcontact.

Oplossing

Sluit de kabels van het toetsenbord en de muis aan op de
computer.

standbystand te beëindigen.

VOORZICHTIG: Als u probeert de computer te

activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/
uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt.
Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle
niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.

12 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen NLWW

De weergave van datum en tijd is niet juist.

Oorzaak Oplossing

De RTC (real time clock)-batterij moet wellicht worden
vervangen.

OPMERKING: Als u de computer op een werkend

stopcontact aansluit, kunt u de levensduur van de
batterij van de real-timeklok verlengen.

De cursor kan niet worden verplaatst met de pijltoetsen op het toetsenbord.

Oorzaak Oplossing

Mogelijk is de Num Lock-toets ingeschakeld. Druk op de Num Lock-toets. Het Num Lock-lampje moet uit zijn

Het prestatieniveau is erg laag.

Oorzaak Oplossing

De processor is te heet. 1. Zorg dat de luchtaanvoer naar de computer niet wordt

Stel eerst de datum en de tijd opnieuw in via het
Configuratiescherm (u kunt hiervoor ook Computer Setup
(Computerinstellingen) gebruiken). Als het probleem blijft
optreden, vervangt u de batterij van de real-timeklok.
Raadpleeg voor informatie over het installeren van een nieuwe
batterij de Naslaggids voor de hardware op de documentatie­en diagnose-cd Documentation and Diagnostics, of neem
contact op met een geautoriseerde Business of Service
Partner om de batterij te vervangen.

als u de pijltoetsen wilt gebruiken. De Num Lock-toets kan met
Computer Setup (Computerinstellingen) worden
uitgeschakeld (of ingeschakeld).

geblokkeerd. Laat voor de benodigde ventilatie aan alle
geventileerde zijden van de computer en boven de
monitor ruim 10 cm ruimte vrij.

2. Zorg ervoor dat de ventilatoren zijn aangesloten en goed

werken (sommige ventilatoren werken alleen wanneer
dat nodig is).

3. Controleer of het koelelement van de processor goed is

bevestigd.

De vaste schijf is vol. Verplaats gegevens van de vaste schijf naar een ander

opslagmedium om ruimte op de vaste schijf vrij te maken.

Er is weinig geheugen beschikbaar. Voeg extra geheugen toe.

De vaste schijf is gefragmenteerd. Defragmenteer de vaste schijf.

Een eerder uitgevoerd programma heeft het toegewezen
geheugen niet vrijgegeven.

Er is een virus aanwezig op de vaste schijf. Voer een antivirusprogramma uit.

Start de computer opnieuw op.

NLWW Algemene problemen oplossen 13

Het prestatieniveau is erg laag.

Oorzaak Oplossing

Er zijn teveel applicaties geopend. 1. Sluit overbodige applicaties om geheugen vrij te maken.

Sommige applicaties werken op de achtergrond en
kunnen worden gesloten door met de rechtermuisknop
op de bijbehorende pictogrammen in de taakbalk te
klikken. Als u niet wilt dat deze applicaties worden gestart
zodra u de computer opstart, gaat u naar Start >

Uitvoeren (Microsoft Windows XP) of Start > Alle
programma’s > Bureau-accessoires > Uitvoeren

(Microsoft Windows Vista) en typt u msconfig. Op het
tabblad Startup (Opstarten) van het hulpprogramma voor
systeemconfiguratie deselecteert u de applicaties
waarvan u niet wilt dat ze automatisch opstarten.

VOORZICHTIG: Zorg ervoor dat u geen

applicaties verhindert om automatisch op te
starten die nodig zijn voor het goed functioneren
van het systeem.

2. Voeg extra geheugen toe.

Sommige applicaties, met name spellen, vormen een zware
belasting voor het grafische subsysteem.

Onbekende oorzaak. Start de computer opnieuw op.

Leeg scherm (geen beeld).

Oorzaak

De monitor staat niet aan en het aan/uit-lampje van de monitor
brandt niet.

De kabels zijn niet goed aangesloten. Controleer de aansluiting van de monitor op de computer en

Er is mogelijk een hulpprogramma geïnstalleerd dat het beeld
van het scherm wist, of de functie voor energiebesparing is
ingeschakeld.

De computer is in de standbystand. Druk kort op de aan/uit-knop om de standbystand te

1. Verlaag de beeldschermresolutie voor de actieve

applicatie of raadpleeg de documentatie bij de applicatie
voor mogelijkheden om de prestaties te verhogen door
bepaalde parameters in de applicatie te wijzigen.

2. Voeg extra geheugen toe.

3. Voer een upgrade uit op het grafische subsysteem.

Oplossing

Zet de monitor aan en controleer of het lampje van de monitor
brandt.

op het stopcontact.

Druk op een willekeurige toets of klik met de muis. Typ
vervolgens uw wachtwoord, indien hierom wordt gevraagd.

beëindigen.

VOORZICHTIG: Als u probeert de computer te

activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/
uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt.
Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle
niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.

U gebruikt een monitor met vaste synchronisatie en
synchronisatie werkt niet bij de gekozen resolutie.

Controleer of de monitor de horizontale verversingsfrequentie
van de ingestelde resolutie ondersteunt.

14 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen NLWW

Leeg scherm (geen beeld).

Oorzaak Oplossing

Monitorkabel is op de verkeerde uitgang aangesloten. Zorg ervoor dat de monitor is aangesloten op een actieve

connector aan de achterzijde van de computer. Als een andere
connector beschikbaar is, sluit u de monitor op die connector
aan en start u het systeem opnieuw op.

De monitor is defect. Probeer een andere monitor.

Het aan/uit-lampje knippert en de computer wil niet opstarten.

Oorzaak Oplossing

Er is een interne fout opgetreden en de computer knippert een
code.

Raadpleeg Betekenis van de diagnoselampjes

op pagina 18 voor interpretatie van de foutcodes.

NLWW Algemene problemen oplossen 15

Problemen bij de installatie van hardware oplossen

Wanneer u een extra schijfeenheid, een uitbreidingskaart of andere hardware toevoegt of verwijdert,
kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Wanneer u een Plug and Play-apparaat
installeert, wordt het apparaat automatisch door het besturingssysteem Windows herkend en wordt de
configuratie van de computer automatisch aangepast. Als u een apparaat installeert dat niet compatibel
is met Plug and Play, moet u de computer opnieuw configureren nadat de installatie van de nieuwe
hardware is voltooid. In het besturingssysteem Windows gebruikt u hiervoor de Wizard Hardware

toevoegen. Volg de instructies van de wizard die op het scherm worden weergegeven.

WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de

systeemkaart altijd van stroom voorzien. Beperk het risico van persoonlijk letsel door elektrische
schokken, draaiende ventilators of hete oppervlakken, door de stekker van het netsnoer uit het
stopcontact te halen en de interne onderdelen van het systeem te laten afkoelen voordat u deze
aanraakt.

Controleer het lampje op de systeemkaart. Als het lampje brandt, staat er nog spanning op het
systeem. Schakel de computer uit en ontkoppel het netsnoer voordat u verdergaat.

Nieuwe apparatuur wordt niet herkend als onderdeel van het systeem.

Oorzaak

Een apparaat is niet goed geïnstalleerd of aangesloten. Controleer of het apparaat goed is aangesloten en of de pinnen

Kabels van nieuwe externe apparatuur zitten los of netsnoeren
zijn niet aangesloten.

Het nieuwe apparaat is niet ingeschakeld. Schakel de computer uit, schakel het externe apparaat in en

U heeft de wijzigingen in de configuratie niet geaccepteerd
toen het systeem u hierover informeerde.

Een Plug and Play-kaart wordt mogelijk niet automatisch
geconfigureerd als de standaardconfiguratie een conflict met
andere apparaten veroorzaakt.

De USB-poorten van de computer zijn uitgeschakeld in
Computer Setup (Computerinstellingen).

Oplossing

van de connector niet verbogen zijn.

Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en of de pinnen
van de kabel of de connector niet verbogen zijn.

schakel vervolgens de computer weer in om het apparaat in
het systeem te integreren.

Start de computer opnieuw op en volg de instructies voor het
accepteren van de wijzigingen.

Gebruik Apparaatbeheer van Windows om de automatische
instellingen voor de kaart uit te schakelen en een
basisconfiguratie te kiezen die geen conflict met
systeembronnen veroorzaakt. U kunt ook Computer Setup
(Computerinstellingen) gebruiken om apparaten opnieuw te
configureren of uit te schakelen en zodoende het conflict op te
lossen.

Start Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel de
USB-poorten in.

16 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen NLWW

De computer start niet op.

Oorzaak Oplossing

Er zijn verkeerde geheugenmodules geïnstalleerd of er zijn
geheugenmodules op de verkeerde locatie geplaatst.

1. Raadpleeg de documentatie bij de computer om te

controleren of u de juiste geheugenmodules gebruikt en
of deze modules op de juiste manier zijn geïnstalleerd.

2. Let op de lampjes aan de voorkant van de computer.

Raadpleeg

op pagina 18 voor informatie over mogelijke oorzaken.

3. Als u het probleem ondanks de voorgaande tips niet kunt

oplossen, neemt u contact op met een HP Business of
Service Partner.

Betekenis van de diagnoselampjes

NLWW Problemen bij de installatie van hardware oplossen 17

Betekenis van de diagnoselampjes

In dit gedeelte worden de codes van de lampjes op het voorpaneel beschreven die mogelijk vóór of
tijdens de POST worden weergegeven en waar niet altijd een foutcode of tekstbericht bij hoort.

OPMERKING: Als u ziet dat er lampjes knipperen op een PS/2-toetsenbord, kijkt u of er ook

lampjes knipperen op het voorpaneel van de computer. Raadpleeg de onderstaande tabel voor
de betekenis van de codes die door de lampjes op het voorpaneel worden aangegeven.

De aanbevolen handelingen in de onderstaande tabel worden genoemd in de volgorde waarin
ze moeten worden uitgevoerd.

Vervang de systeemkaart of de voedingsbron alleen als laatste redmiddel.

Activiteit Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie

Groen aan/uit-lampje brandt. De computer is ingeschakeld. Geen.

Groen aan/uit-lampje knippert elke
seconde.

Groen aan/uit-lampje knippert elke
twee seconden.

De hittebeveiliging van de
processor is geactiveerd:

een ventilator is geblokkeerd
of werkt niet;

OF

het geheel van koelelement
met ventilator is niet goed
bevestigd aan de processor.

De computer staat in de
slaapstand Suspend to RAM
(Alles behalve RAM
uitschakelen; alleen
beschikbaar op bepaalde
modellen) of in de normale
standbystand.

1. Controleer of de ventilatieopeningen van de

computer niet worden geblokkeerd en of de
processorventilator werkt.

2. Open het chassis, druk op de aan/uit-knop en

controleer of de ventilator draait. Als de ventilator
van de processor niet draait, controleert u of de
kabel van de ventilator is aangesloten op de
systeemkaart. Controleer of de ventilator volledig
en stevig op zijn plaats zit.

WAARSCHUWING! Roterende

ventilatorbladen kunnen u ernstig
verwonden. Zorg dat u niet met uw handen
in de buurt van de roterende bladen komt.

3. Als de ventilator is aangesloten en goed op zijn

plaats zit, maar toch niet draait, vervangt u de
ventilator.

4. Plaats het koelelement terug en controleer of de

ventilator goed is bevestigd.

5. Neem contact op met een HP Business of Service

Partner.

Druk op een toets of beweeg de muis als u de computer
wilt activeren.

18 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen NLWW

Activiteit Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie

Groen aan/uit-lampje knippert vijf
keer in een seconde, gevolgd door
een pauze van twee seconden.

Groen aan/uit-lampje knippert zes
keer met tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een pauze
van twee seconden.

Groen aan/uit-lampje knippert acht
keer met tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een pauze
van twee seconden.

Het geheugen is defect
(gedetecteerd voordat video
actief wordt).

De grafische kaart is defect
(gedetecteerd voordat video
actief wordt).

Het ROM is defect (checksum
incorrect).

VOORZICHTIG: Verwijder het netsnoer van

de computer voordat u een DIMM-module
opnieuw plaatst, verwijdert of installeert om
schade aan de DIMM's of de systeemkaart te
voorkomen.

1. Verwijder de DIMM's en plaats deze opnieuw.

2. Vervang de DIMM's een voor een om te bepalen

welke module defect is.

3. Vervang geheugen van andere leveranciers door

HP geheugen.

4. Vervang de systeemkaart.

Bij een computer met een afzonderlijke grafische kaart:

1. Verwijder de grafische kaart en plaats deze

opnieuw.

2. Vervang de grafische kaart.

3. Vervang de systeemkaart.

Bij een computer met een geïntegreerde grafische
controller vervangt u de systeemkaart.

1. Flash het systeem-ROM met het nieuwste BIOS-

image.

2. Vervang de systeemkaart.

Het systeem gaat niet aan en er
branden geen lampjes.

Het systeem kan niet worden
gestart.

Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan
4 seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf
groen gaat branden, werkt de aan/uit-knop correct
Probeer het volgende:

1. Controleer aan de achterkant van de

voedingseenheid of de spanningsschakelaar
(alleen op bepaalde modellen) op het juiste voltage
is ingesteld. Welk voltage juist is, hangt af van het
land waar u zich bevindt.

2. Vervang de systeemkaart.

OF

Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan
4 seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf
nu NIET groen gaat branden, doet u het volgende:

1. Controleer of de computer is aangesloten op een

werkend stopcontact.

2. Open het chassis en controleer of de eenheid met

de aan/uit-knop goed is aangesloten op de
systeemkaart.

3. Controleer of beide voedingskabels goed op de

systeemkaart zijn aangesloten.

4. Controleer of het lampje 5V_aux op de

systeemkaart brandt. Als dit lampje brandt,

NLWW Betekenis van de diagnoselampjes 19

Activiteit Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie

vervangt u de eenheid met de aan/uit-knop. Als het
probleem blijft optreden, vervangt u de
systeemkaart.

5. As het lampje 5V_aux op de systeemkaart niet

brandt, verwijdert u de uitbreidingskaarten een voor
een tot het lampje 5V_aux op de systeemkaart gaat
branden. Als het probleem blijft optreden, vervangt
u de voedingseenheid.

20 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen NLWW

HP Backup and Recovery Manager

OPMERKING: De voorzieningen die hieronder worden beschreven, zijn alleen beschikbaar

voor systemen die worden geleverd met Microsoft Windows XP. De HP Backup and Recovery
Manager die bij Microsoft Windows Vista wordt geleverd is een beperktere versie. Controleer op
updates door te klikken op de koppeling Software & Driver Downloads (Software- &
stuurprogrammadownloads) op

HP Backup and Recovery Manager is een eenvoudig te gebruiken, veelzijdige toepassing die vooraf
op elk systeem is geladen. Hiermee kunt u het volgende doen:

herstelpunten maken waarmee u incrementele backups van het gehele systeem maakt;

●

backups maken van het gehele systeem in een enkel archief;

●

backups maken van afzonderlijke bestanden.

●

U kunt backups automatisch met regelmatige tussenpozen laten uitvoeren of backups handmatig
starten. Herstel kan worden uitgevoerd vanaf de herstelpartitie op de vaste schijf of met de
herstelschijven. De set herstelschijven omvat de cd Restore Plus!, de cd met het besturingssysteem
van Microsoft en cd’s met aanvullende software.

HP raadt u sterk aan herstelschijven te maken voordat u de computer in gebruik neemt en regelmatig
automatische backups van herstelpunten te plannen.

U maakt als volgt herstelschijven:

http://www.hp.com.

1. Klik op Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager om de wizard

Backup and Recovery te openen en klik vervolgens op Next (Volgende).

2. Kies Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system (Cd’s of dvd’s met

herstelsoftware maken om het oorspronkelijke systeem te herstellen).

3. Volg de instructies in de wizard op.

HP Backup and Recovery Manager biedt twee basismethoden voor herstel. De eerste methode, waarbij
bestanden en mappen worden hersteld, wordt uitgevoerd in Windows. Voor de tweede methode, PC
Recovery (Computer herstellen) moet de computer worden opgestart vanaf de herstelpartitie op de
vaste schijf of met de herstelschijven. Druk tijdens het opstarten op F11 wanneer het bericht “Press F11
for Emergency Recovery” wordt weergegeven om op te starten vanaf de herstelpartitie.

Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van HP Backup and Recovery Manager de HP Backup
and Recovery Manager User Guide (Gebruikershandleiding HP Backup and Recovery Manager). Klik
hiervoor op Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual
(Handleiding HP Backup and Recovery Manager).

OPMERKING: Bel met de klantenondersteuning van HP om een set herstelschijven te

bestellen. Ga naar de volgende website, selecteer uw land/regio en klik op de koppeling

Technical support after you buy (Technische ondersteuning na aankoop) onder het kopje Call
HP (Bel HP) voor het telefoonnummer van de klantenondersteuning in uw land/regio.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

NLWW HP Backup and Recovery Manager 21

Contact opnemen met een HP Business of Service Partner

Neem voor ondersteuning en service contact op met een geautoriseerde HP Business of Service
Partner. Op de website
u in de buurt.

OPMERKING: Vergeet niet de instel- en opstartwachtwoorden door te geven als u de computer

ter reparatie aanbiedt bij een HP Business of Service Partner.

Raadpleeg voor het telefoonnummer de garantieverklaring of de lijst met telefoonnummers in de
handleiding Support Telephone Numbers (Telefoonnummers voor ondersteuning) op de
documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics voor technische ondersteuning.

http://www.hp.com vindt u informatie over HP Business of Service Partners bij

22 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen NLWW