Feilsøkingshåndbok – dx2250
Mikrotårnmodell
HP Compaq forretnings-PC-er
© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Informasjonen
som gjengis i dette dokumentet, kan endres
uten forvarsel.
Microsoft, Windows og Windows Vista er
enten varemerker eller registrerte
varemerker for Microsoft Corporation i USA
og/eller andre land.
De eneste garantiene som gis for HPprodukter og -tjenester er definert i de
eksplisitte garantierklæringene som følger
med slike produkter og tjenester. Ingen
anførsler i dette dokumentet må tolkes som
en ekstra garanti. HP skal ikke holdes
ansvarlig for tekniske feil eller redigeringsfeil
eller utelatelser i dette dokumentet.
Dette dokumentet inneholder
rettighetsbeskyttet informasjon som er
beskyttet av copyright. Uten skriftlig tillatelse
fra Hewlett-Packard Company er det ulovlig
å kopiere, reprodusere eller oversette denne
håndboken til et annet språk.
Feilsøkingshåndbok
HP Compaq forretnings-PC
dx2250 Mikrotårnmodell
Første utgave (november 2006)
Andre utgave (januar 2007)
Dokumentets delenummer: 437302-092
Om denne boken
ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt,
kan det føre til personskade eller livsfare.
FORSIKTIG: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt,
kan det føre til skade på utstyr eller tap av data.
MERK: Tekst som er merket på denne måten, inneholder viktig, supplerende informasjon.
NOWW iii
iv Om denne boken NOWW
Innhold
1 Diagnoseprogrammets funksjoner
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 2
Få tilgang til HP Insight Diagnostics .................................................................................... 2
Kategorien Survey (Oversikt) ............................................................................................... 3
Kategorien Test ................................................................................................................... 3
Kategorien Status ................................................................................................................ 4
Kategorien Log .................................................................................................................... 5
Kategorien Help (Hjelp) ....................................................................................................... 5
Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics ...................................................... 5
Nedlasting av den nyeste versjonen av HP Insight Diagnostics .......................................... 6
2 Feilsøking
Sikkerhet og brukervennlighet .............................................................................................................. 8
Før du ringer etter brukerstøtte ............................................................................................................ 9
Nyttige tips .......................................................................................................................................... 11
Løse generelle problemer .................................................................................................................. 12
Løse problemer med installering av maskinvare ................................................................................ 16
Tolke diagnoselamper ........................................................................................................................ 17
HP Backup and Recovery Manager ................................................................................................... 19
Kontakte brukerstøtte ......................................................................................................................... 20
NOWW v
vi NOWW
1 Diagnoseprogrammets funksjoner
NOWW 1
HP Insight Diagnostics
MERK: HP Insight Diagnostics er inkludert på CD-en kun for enkelte datamaskinmodeller.
Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens
maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette
hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnostisering og isolering av
maskinvareproblemer.
Kategorien Survey (Oversikt) vises når du aktiverer HP Insight Diagnostics. Denne kategorien viser
datamaskinens aktuelle konfigurasjon. Fra kategorien Survey kan du gå til flere kategorier med
informasjon om datamaskinen. Andre kategorier gir ekstra informasjon, iberegnet alternativer for
diagnosetest og testresultater. Informasjonen i hver skjerm i hjelpeprogrammet kan lagres som html-fil
på en diskett eller en USB HP Drive Key (stasjonsnøkkel).
Bruk HP Insight Diagnostics til å fastslå om alle enhetene som er installert på maskinen, er oppdaget
av systemet og fungerer som de skal. Du kan selv velge om du vil kjøre tester, men det anbefales etter
at du har installert eller koblet til en ny enhet.
Du bør kjøre tester, lagre testresultatene og skrive dem ut slik at du har skriftlige rapporter tilgjengelig
før du ringer brukerstøtte.
MERK: Det er mulig at tredjepartsenheter ikke detekteres av HP Insight Diagnostics.
Få tilgang til HP Insight Diagnostics
Du må starte opp fra CD-en Documentation and Diagnostics, som forklart nedenfor, for å få tilgang til
HP Insight Diagnostics.
1. Slå på datamaskinen, og sett inn CD-en Documentation and Diagnostics i en optisk stasjon på
datamaskinen.
2. Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen.
3. Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp fra CD-en.
MERK: Hvis systemet ikke starter opp fra CD-en i den optiske stasjonen, kan det være at
du må endre oppstartsrekkefølgen i Computer Setup (F10), slik at systemet prøver å starte
fra den optiske stasjonen før det går til harddisken. Se Computer Setup (F10) Utility
Guide på CD-en Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.
Du kan også endre oppstartsrekkefølgen slik at systemet starter opp med den optiske
stasjonen én gang, ved å trykke på F9-tasten ved oppstart.
4. Velg ønsket språk, og klikk Fortsett.
MERK: Det anbefales å godta standardtastaturet som er tildelt for ditt språk, hvis du ikke
vil teste ditt spesielle tastatur.
5. På siden End User License Agreement klikker du på Agree (Godtar) hvis du er enig i
lisensbetingelsene. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics starter, og viser kategorien Survey.
2 Kapittel 1 Diagnoseprogrammets funksjoner NOWW
Kategorien Survey (Oversikt)
Kategorien Survey viser viktig informasjon om systemkonfigurasjonen.
I feltet View level (Visningsnivå) kan du velge visningen Summary (Oversikt) for å se begrensede
konfigurasjonsdata eller velge visningen Advanced (Avansert) for å vise samtlige data i den valgte
kategorien.
I feltet Category (Kategori) kan du velge å vise følgende informasjonskategorier:
All (Alle) – Viser alle kategorier informasjon om datamaskinen.
Overview (Generelt) – Viser generell informasjon om datamaskinen.
Architecture (Arkitektur) – Gir informasjon om system-BIOS og PCI-enhet.
Asset Control (Aktivakontroll) – Viser produktnavn, verdikode, systemserienummer og informasjon om
prosessor.
Communication (Kommunikasjon) –Viser informasjon om datamaskinens innstillinger for parallell
(LPT) og serielle (COM) porter, samt informasjon om USB og nettverkskontroller.
Graphics (Grafikk) – Viser informasjon om datamaskinens grafikkontroller.
Input Devices (Inndataenheter) – Viser informasjon om tastaturet, musen og andre inndataenheter
koblet til datamaskinen.
Memory (Minne) – Viser informasjon om hele minnet i datamaskinen. Dette omfatter minnespor på
systemkortet og eventuelle installerte minnemoduler.
Miscellaneous (Diverse) – Viser informasjon om HP Insight Diagnostics, datamaskinens
konfigurasjonsminne (CMOS), systemkortdata og BIOS-data for systemadministrasjon.
Storage (Lagring) – Viser informasjon om lagringsmedier koblet til datamaskinen. Denne listen omfatter
alle faststående disker, diskettstasjoner og optiske stasjoner.
System – Viser informasjon om datamaskinmodell, prosessor, chassis, BIOS, interne høyttalere og
PCI-buss.
Kategorien Test
Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type
test og testmodus du vil ha.
Du kan velge mellom tre testtyper:
Quick Test (Hurtigtest) – Genererer et forhåndsdefinert script med en prøve på hver
●
maskinvarekomponent, krever ingen deltakelse fra brukerens side, verken i Unattended
(Uovervåket) eller Interactive (Interaktiv) modus.
Complete Test (Fullstendig test) – Genererer et forhåndsdefinert script der hver
●
maskinvarekomponent er helt testet. Det finnes flere tester tilgjengelige i Interactive (Interaktiv)
modus, men disse krever deltakelse fra brukerens side.
Custom Test (Tilpasset test) – Gir mest fleksibilitet i kontrollen av testingen av et system. Custom
●
Test-modusen gjør at du kan velge spesielt hvilke enheter, tester og testparametere som kjøres.
NOWW HP Insight Diagnostics 3
For hver testtype kan du velge mellom to testmodi:
Interactive Mode (Inteaktiv modus) – Gir maksimal kontroll over testprosessen. I
●
diagnoseprogramvaren vil du bli bedt om å oppgi informasjon under tester som krever dette. Du
kan også avgjøre om enheten bestod testen eller ikke.
Unattended Mode (Uovervåket modus) – Viser ingen ledetekster, og krever ingen deltakelse fra
●
din side. Hvis det oppdages feil, vises de når testen er fullført.
Slik begynner du testingen:
1. Velg kategorien Test.
2. Velg kategorien for testtypen du vil kjøre: Quick (Hurtig), Complete (Fullstendig) eller Custom
(Tilpasset).
3. Velg Test Mode (Testmodus): Interactive (Interaktiv) eller Unattended (Uovervåket).
4. Velg hvordan du vil at testen skal utføres, enten Number of Loops (Antall ganger) eller Total Test
Time (Samlet testtid). Hvis du velger å kjøre testen et bestemt antall ganger, angir du antallet
ganger den skal utføres. Hvis du ønsker å ha diagnosetesten for en angitt tidsperiode, angir du
tiden i minutter.
5. Velg enheten som skal testes, fra rullegardinlisten hvis du skal utføre en Quick-test (Hurtigtest)
eller Complete-test (Fullstendig test). Hvis du skal utføre en Custom-test (Tilpasset test), klikker
du på knappen Expand (Utvid) og velger enheten som skal testes, eller klikk på knappen Check
All (Merk alt) for å velge alle enhetene.
6. Klikk på knappen Begin Testing (Start testing) nederst til høyre i vinduet for å starte testen.
Kategorien Status, som gjør det mulig å se testforløpet, vises automatisk under testprosessen. Når
testen er fullført, vises kategorien Status, som angir om enheten bestod testen eller ikke.
7. Hvis det ble funnet feil, går du til kategorien Log og klikker på Error Log (Feillogg) for å vise mer
detaljert informasjon og anbefalte handlinger.
Kategorien Status
Kategorien Status viser statusen til de valgte testene. Testtypen som ble utført (Quick (Hurtig),
Complete (Fullstendig) eller Custom (Tilpasset)) vises også. Hovedforløpsindikatoren viser hvor stor
del av testsettet som er utført, i prosent. Når testingen pågår, vises en knapp Cancel Testing (Avbryt
testing) som du kan bruke til å avbryte testen.
Når testingen er fullført, erstattes knappen Cancel Testing (Avbryt testing) med knappen Retest (Test
på nytt). Knappen Retest (Test på nytt) vil gjenta det siste testsettet som ble utført. Du kan dermed
gjenta testsettet uten å måtte taste inn dataene på nytt på kategorien Test.
Kategorien Status viser også følgende:
Enhetene som er i ferd med å testes
●
Teststatus for enheten som testes (running (kjører), passed (bestått) eller failed (ikke bestått))
●
Den generelle fremdriften til alle enhetene som testes
●
Fremdriften til hver av enhetene som testes
●
Forløpt testtid for hver av enhetene som testes
●
4 Kapittel 1 Diagnoseprogrammets funksjoner NOWW
Kategorien Log
Kategorien Log (Logg) inneholder kategoriene Test Log (Testlogg) og Error Log (Feillogg).
Test Log (Testlogg) viser alle testene som er blitt utført, antallet ganger de ble utført, antallet ganger
testen slo feil, og tiden det tok å fullføre hver test. Knappen Clear Test Log (Slett testlogg) vil slette
innholdet i Test Log.
Error Log (Feillogg) viser testene for enhetene som har ikke har bestått diagnosetesting, og omfatter
følgende informasjonskolonner.
I avsnittet Device (Enhet) vises hvilken enhet som ble testet.
●
I avsnittet Test vises hvilken test som ble utført.
●
Feltet Description (Beskrivelse) beskriver feilen som diagnosetesten fant.
●
Recommended Repair (Anbefalt løsning) vil angi en anbefalt løsning som utføres for å løse
●
maskinvareproblemet.
Failed Count (Opptelling av ikke bestått) er antallet ganger enheten har gjennomgått testen og
●
mislyktes.
Error Code (Feilkode) angir feilens tallkode. Feilkodene er definert i kategorien Help (Hjelp).
●
Knappen Clear Error Log (Slett feillogg) vil slette innholdet i Error Log.
Kategorien Help (Hjelp)
Kategorien Help (Hjelp) inneholder kategoriene HP Insight Diagnostics, Error Codes (Feilkoder)
og Test Components (Testkomponenter).
Kategorien HP Insight Diagnostics inneholder hjelpemner, indeks og søkefunksjoner.
I kategorien Error Codes (Feilkoder) finner du en beskrivelse av hver av nummerfeilkodene som vises
i kategorien Error Log (Feillogg) i kategorien Log (Logg). Hver kode har en tilsvarende feilmelding,
Message (Melding), og en anbefalt løsning, Recommended Repair (Anbefalt løsning), som kan bidra
til å løse problemet. Den raskeste måten å finne en beskrivelse av en feilkode på, er å skrive inn koden
øverst i kategorien, og klikke på knappen Find Error Codes (Finn feilkoder).
I kategorien Test Components (Testkomponenter) vises lavnivåinformasjon om testene som er utført.
Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics
Du kan lagre informasjonen som vises i kategoriene Survey (Oversikt) og Log (Logg) i HP Insight
Diagnostics, på en diskett eller en USB 2.0 HP Drive Key (stasjonsnøkkel) (64 MB eller over). Du kan
ikke lagre informasjonen på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har samme
utseende som informasjonen som vises på skjermen.
1. Sett inn en diskett eller en USB 2.0 HP Drive Key (kapasitet må være 64 MB eller mer). USB 1.0
stasjonsnøkler støttes ikke.
2. Klikk på Save (Lagre) nederst til høyre på skjermen.
3. Velg Save to the floppy (Lagre på diskett) eller Save to USB key (Lagre på USB-nøkkel).
4. Tast inn et filnavn i feltet File Name (Filnavn), og klikk på Save (Lagre). Det vil bli lagret en html-
fil på disketten eller USB HP Drive Key som er satt inn.
NOWW HP Insight Diagnostics 5
MERK: Du må ikke fjerne disketten eller USB-nøkkelen før du får en melding som
bekrefter at html-filen er blitt skrevet til mediet.
5. Skriv ut informasjonen fra lagringsenheten.
MERK: For å avslutte HP Insight Diagnostics klikker du på knappen Exit Diagnostics (Avslutt
diagnostikk) nederst i venstre hjørne på skjermen. Deretter tar du CD-en Documentation and
Diagnostics ut av den optiske stasjonen.
Nedlasting av den nyeste versjonen av HP Insight Diagnostics
1. Gå til http://www.hp.com.
2. Klikk på koblingen Software & Driver Downloads (Programvare og Drivere – Nedlasting)
3. Tast inn produktnummeret i tekstboksen, og trykk på Enter.
4. Velg den aktuelle datamaskinmodellen.
5. Velg operativsystem.
6. Klikk på koblingen Diagnostic (Diagnostikk).
7. Klikk HP Insight Diagnostics Offline Edition (HP Insight Diagnostics Frakoblet utgave).
8. Velg et språk, og klikk på Download (Last ned).
MERK: Nedlastingsmaterialet omfatter instruksjoner om hvordan du oppretter en oppstarts-
CD.
6 Kapittel 1 Diagnoseprogrammets funksjoner NOWW
2 Feilsøking
NOWW 7
Sikkerhet og brukervennlighet
ADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller unnlatelse av å etablere en trygg og behagelig
arbeidsplass kan føre til ubehag eller alvorlig skade. Se håndboken Safety & Comfort Guide
(Sikkerhet og komfort) på CD-en Documentation and Diagnostics og på nettstedet
http://www.hp.com/ergo hvis du vil ha mer informasjon av valg av arbeidsplass og hvordan du
skaper et sikkert og komfortabelt arbeidsmiljø.
8 Kapittel 2 Feilsøking NOWW
Før du ringer etter brukerstøtte
Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å prøve å identifisere
problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.
Kjør diagnoseverktøyet (kun på enkelte modeller). Se kapittel 1,
●
funksjoner på side 1 for å få mer informasjon.
Kjør selvtesten av harddisken i Computer Setup. Se Computer Setup (F10) Utility Guide på CD-
●
en Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.
Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker. De blinkende lampene er
●
feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. I
du hvordan du tolker kodene.
Hvis skjermen er blank, koble til skjermen i en annen skjermport på datamaskinen, hvis det finnes.
●
Alternativt kan du skifte ut skjermen med en skjerm som du vet virker som den skal.
Hvis du arbeider i et nettverk, koble til en annen datamaskin med en annen kabel i
●
nettverkstilkoblingen. Det kan være en feil ved nettverkskontakten eller -kabelen.
Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se om datamaskinen fungerer som
●
den skal.
Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller programvaren og se om datamaskinen
●
fungerer som den skal.
Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes.
●
Bruk «Siste kjente konfigurasjon» ved oppstart av operativsystemet.
Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på
●
http://www.hp.com/support.
Diagnoseprogrammets
Tolke diagnoselamper på side 17 ser
Du finner mer generelle forslag under
●
Gjenopprett systemet til et gjenopprettingspunkt opprettet i HP Backup and Recovery Manager,
●
eller kjør Restore Plus! -CD-en. Du finner mer informasjon om bruk av HP Backup and Recovery
Manager ved å gå til brukerhåndboken for HP Backup and Recovery Manager ved å velge Start
> HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.
FORSIKTIG: Kjøring av Restore Plus!- CD-en vil slette alle data på harddisken.
For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg
diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bør du bruke HP Instant Support
Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition
http://www.hp.com/go/ispe.
på:
Gå til Business Support Center (BSC) på
støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HPeksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir
riktig behandlet.
Vær foran datamaskinen din når du ringer.
●
Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer og skjermens serienummer før du
●
ringer.
Nyttige tips på side 11 i denne håndboken.
http://www.hp.com/go/bizsupport for siste nytt om online-
NOWW Før du ringer etter brukerstøtte 9
Bruk litt tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med serviceteknikeren.
●
Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.
●
Avinstaller all programvare du nylig har installert.
●
Kjør Restore Plus!- -CD-en.
●
FORSIKTIG: Kjøring av Restore Plus!- CD-en vil slette alle data på harddisken.
MERK: For salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (Care Packs), vennligst ring din
lokale, autoriserte tjenesteleverandør eller forhandler.
10 Kapittel 2 Feilsøking NOWW
Nyttige tips
Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen
over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet:
Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk uttak som virker.
●
Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står på riktig spenning for stedet du bor
●
(115 V eller 230 V).
Kontroller om datamaskinen er slått på, og om den grønne strømlampen lyser.
●
Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne skjermlampen lyser.
●
Skru opp lysstyrke- og kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar.
●
Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer tastaturet på riktig måte.
●
Sjekk alle kabeltilkoblingene for å finne ut om noen av dem har løse koblinger eller feilkoblinger.
●
Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller på strømbryteren. Hvis systemet
●
holder seg i hvilemodus i mer enn fire sekunder, slår du av maskinen ved å trykke på og holde inne
strømbryteren i minst fire sekunder. Deretter trykker du på strømbryteren igjen for å starte
datamaskinen på nytt. Hvis systemet ikke kan avsluttes, trekker du ut strømkontakten, venter noen
sekunder og deretter plugger du den inn igjen. Datamaskinen vil starte på nytt hvis «Automatic
Start on Power Loss» er aktivert i Computer Setup. Hvis den ikke starter på nytt, trykker du på
strømbryteren for å starte datamaskinen.
Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort eller annet utstyr som ikke
●
følger plug and play-spesifikasjonene.
Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du bruker en skriver, trenger du en
●
skriverdriver for denne skrivermodellen.
Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet) fra systemet før du slår det på.
●
Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte operativsystemet, må du
●
forsikre deg om at det støttes på ditt system.
Hvis systemet har flere videokilder (innebygd adapter eller PCI- eller PCI Express-adapter)
●
installert og en enkelt skjerm, må skjermen være koblet til skjermkontakten på kilden som er valgt
som primær VGA-adapter. Under oppstart blir de andre skjermkontaktene deaktivert. Hvis
skjermen kobles til en av disse portene, vil den ikke fungere. Du kan velge hvilken kilde som skal
være standard VGA-kilde i Computer Setup.
FORSIKTIG: Når datamaskinen er koblet til en nettstrømkilde, er det alltid spenning på
systemkortet. Du må trekke ut strømledningen fra strømuttaket før du åpner datamaskinen, for
å forhindre skade på systemkortet eller komponenter.
NOWW Nyttige tips 11
Løse generelle problemer
Det kan hende du selv enkelt kan løse mindre problemer som er beskrevet i denne delen. Hvis et
problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med
oppgaven, kan du ta kontakt med en HP-autorisert forhandler eller tjenesteleverandør.
Datamaskinen slår seg ikke på.
Årsak
Strømledningen er ikke koblet til stikkontakten. Kontroller at strømledningen mellom datamaskinen og
Spenningsvelgeren på baksiden av datamaskinens chassis
(enkelte modeller) er ikke stilt inn på riktig nettspenning (115 V
eller 230 V).
Det er satt inn et defekt PCI-kort. Ta ut eventuelle utvidelseskort som nettopp er satt inn.
Stasjonens data- eller strømledninger er muligens ikke riktig
tilkoblet.
Enhetstemperaturen var for høy. Viften kan være blokkert. 1. Enheten er plassert på et svært varmt sted. La den
Datamaskinen har låst seg og vil ikke slå seg av når du trykker på strømbryteren.
Årsak Løsning
Løsning
stikkontakten er tilkoblet, og at strømuttaket virker som det
skal.
Velg riktig spenning med valgbryteren.
Sett på plass diskettstasjonens datakabel og strømledning.
nedkjøles.
2. Kontroller at datamaskinens lufteventiler ikke er
tilstoppet, og at den interne viften er i gang.
3. Kontakt en HP-autorisert forhandler eller
tjenesteleverandør.
Programvarestyring av strømbryteren virker ikke. 1. Trykk og hold strømbryteren inne i minst fire sekunder til
Datamaskinen reagerer ikke på USB-tastatur eller -mus
Årsak
Datamaskinen har låst seg. Start den på nytt.
Tastaturet eller musen er ikke koblet til datamaskinen. Koble tastaturet og musen til datamaskinen.
Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren eller trykk på en tast for at maskinen
datamaskinen slår seg av.
2. Koble strømledningen fra strømuttaket.
Løsning
skal gå ut av ventemodus.
FORSIKTIG: Når du forsøker å gå ut av
ventemodus, må du ikke holde strømbryteren nede i
mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av,
og du kommer til å miste data som ikke er lagret.
12 Kapittel 2 Feilsøking NOWW
Dataskjermen viser feil dato og klokkeslett.
Årsak Løsning
Det er mulig at batteriet til sanntidsklokken (RTC) må skiftes
ut.
MERK: Ved å ha datamaskinen tilkoblet et aktivt
strømuttak, forlenges levetiden til RTC-batteriet.
Markøren flytter seg ikke når du bruker piltastene på tastaturet.
Årsak Løsning
Num Lock-tasten er kanskje på. Trykk på Num Lock-tasten. Num Lock-lampen må ikke lyse
Dårlig ytelse registreres.
Årsak Løsning
Prosessoren er varm. 1. Kontroller at datamaskinens ventilasjon ikke er blokkert.
Først tilbakestiller du dato og klokkeslett i Kontrollpanel
(Computer Setup kan også brukes til å oppdatere
sanntidsklokkens (RTC) dato og klokkeslett). Hvis problemet
vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet. Se håndboken
Hardware Reference Guide på CD-en Documentation and
Diagnostics for anvisninger om hvordan du setter inn et nytt
batteri, eller kontakt en autorisert forhandler eller leverandør.
hvis du vil bruke piltastene. Num Lock-tasten kan deaktiveres
(eller aktiveres) i Computer Setup.
La det være omtrent 10 cm klaring på alle ventilerte sider
av datamaskinen og over skjermen for tilstrekkelig lufting.
2. Pass på at viftene er tilkoblet og at de fungerer ordentlig
(enkelte vifter går bare når det trengs).
3. Pass på at prosessorens kjølelamell er ordentlig
installert.
Harddisken er full. Overfør data fra harddisken for å skape mer ledig plass på
harddisken.
Lite minne. Tilføy mer minne.
Fragmentert harddisk. Defragmenter harddisken.
Et tidligere aksessert program friga ikke reservert minne
tilbake til systemet.
Virus på harddisken. Kjør programmet for virusbeskyttelse.
Start datamaskinen på nytt.
NOWW Løse generelle problemer 13
Dårlig ytelse registreres.
Årsak Løsning
For mange applikasjoner i gang. 1. Lukk applikasjoner du ikke trenger i øyeblikket, for å
frigjøre minne. Enkelte programmer kjører i bakgrunnen
og kan lukkes ved å høyreklikke på de tilhørende ikonene
på oppgavelinjen. Hvis du vil hindre at disse
programmene startes når du starter datamaskinen, går
du til Start > Kjør (Microsoft Windows XP) eller Start >
Alle programmer > Tilbehør > Kjør (Microsoft Windows
Vista) og skriver inn msconfig. I kategorien Oppstart i
Systemkonfigurasjon fjerner du merkingen for
programmene som ikke skal starte automatisk.
FORSIKTIG: Ikke forhindre programmer som
er nødvendige for systemdriften, i å starte
automatisk ved oppstart.
2. Tilføy mer minne.
Enkelte programvareapplikasjoner, særlig spill, stiller store
krav til undersystemet for grafikk.
Ukjent årsak. Start datamaskinen på nytt.
Tom skjerm (ikke bilde).
Årsak Løsning
Skjermen er ikke slått på, og skjermlampen lyser ikke. Slå på skjermen og sjekk at skjermlampen lyser.
Kabelforbindelsene er ikke riktige. Kontroller kabelforbindelsen fra skjermen til datamaskinen og
En funksjon for skjermtømming kan være installert, eller
energisparingsfunksjoner er aktivert.
Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av
1. Reduser skjermoppløsningen for den aktuelle
applikasjonen, eller sjekk dokumentasjonen som fulgte
med applikasjonen for å se forslag om hvordan ytelsene
kan forbedres ved å justere parameterne i applikasjonen.
2. Tilføy mer minne.
3. Oppgrader den grafiske oppløsningen.
til det elektriske uttaket.
Trykk på en tast eller klikk med museknappen og, hvis det er
angitt, oppgi passordet ditt.
ventemodus.
FORSIKTIG: Når du forsøker å gå ut av
ventemodus, må du ikke holde strømbryteren nede i
mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av,
og du kommer til å miste data som ikke er lagret.
Du bruker en fastmontert synkroniseringsskjerm, og den vil
ikke synkronisere med den valgte oppløsningen.
Skjermkabelen er koblet til feil kontakt. Kontroller at skjermen er koblet til en aktiv kontakt bak på
Feil skjerm. Prøv med en annen skjerm.
Pass på at skjermen kan akseptere den samme horisontale
oppdateringshastigheten som er oppgitt i den valgte
oppløsningen.
datamaskinen. Hvis det er en annen kontakt tilgjengelig, kobler
du skjermen til denne og starter systemet på nytt.
14 Kapittel 2 Feilsøking NOWW
Strømlampen blinker og datamaskinen vil ikke starte.
Årsak Løsning
Det har oppstått en intern feil og datamaskinen blinker en kode. I Tolke diagnoselamper på side 17 ser du hvordan du tolker
feilkoden.
NOWW Løse generelle problemer 15
Løse problemer med installering av maskinvare
Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for
eksempel en stasjon eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner
Windows-operativsystemet enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer utstyr
som ikke følger plug and play-spesifikasjonene, må du omkonfigurere datamaskinen etter at det nye
utstyret er ferdig installert. I Windows-operativsystemet bruker du Veiviser for maskinvare, og følger
instruksjonene som vises på skjermen.
ADVARSEL: Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på
systemkortet. For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk støt, roterende vifter
og/eller varme overflater, må du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne
systemkomponentene bli avkjølt før du berører dem.
Se etter lampen på systemkortet. Hvis lampen lyser, betyr det at systemet fremdeles tilføres
strøm. Slå av datamaskinen, og trekk ut strømledningen før du fortsetter.
En ny enhet blir ikke gjenkjent som en del av systemet.
Årsak
Enheten er ikke satt inn eller ikke ordentlig tilkoblet. Pass på at enheten er godt og sikkert festet, og at pinnene i
Kablene til den nye eksterne enheten er løst festet, eller
strømkablene er frakoblet.
Strømbryteren for den nye eksterne enheten er ikke slått på. Slå av datamaskinen, slå på den eksterne enheten, og slå
Da systemet meldte fra om endringer i konfigurasjonen,
aksepterte du dem ikke.
Et Plug and Play-kort vil kanskje konfigureres automatisk når
det tilføyes, hvis standardkonfigurasjonen kommer i konflikt
med andre enheter.
USB-portene på datamaskinen er deaktivert i Computer Setup. Start Computer Setup (F10), og aktiver USB-portene.
Datamaskinen vil ikke starte.
Årsak Løsning
Det ble brukt feil minnemoduler i oppgraderingen, eller
minnemodulene ble installert på feil sted.
Løsning
kabelen eller kontakten ikke er bøyd nedover.
Pass på at alle kabler er godt og sikkert festet, og at pinnene i
kabelen eller kontakten ikke er bøyd nedover.
deretter på datamaskinen for å integrere enheten med
datamaskinen.
Start maskinen på nytt og følg anvisningene for å godta
endringene.
Bruk Enhetsbehandling i Windows til å velge bort de
automatiske innstillingene for kortet, og velg en
basiskonfigurasjon som ikke forårsaker en ressurskonflikt. Du
kan også bruke Computer Setup til å omkonfigurere eller
deaktivere enheter for å løse ressurskonflikten.
1. Se i dokumentasjonen som fulgte med systemet, for å
avgjøre om du bruker riktige minnemoduler, og for å
kontrollere om installeringen er riktig.
2. Se på lampene foran på datamaskinen. Se
diagnoselamper på side 17 for å finne mulige årsaker.
3. Hvis du fremdeles ikke kan løse problemet, kontakter du
vår kundestøtte.
Tolke
16 Kapittel 2 Feilsøking NOWW
Tolke diagnoselamper
Denne delen omfatter frontpanelets lampekoder som kan forekomme før eller under POST, og som ikke
nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding.
MERK: Hvis du ser blinkende lamper på et PS/2-tastatur, må du se etter blinkende
varsellamper på datamaskinens frontpanel og slå opp i tabellen nedenfor for å finne ut av
lyskodene på frontpanelet.
De anbefalte fremgangsmåtene i tabellen nedenfor står i den rekkefølgen de skal utføres i.
Utskifting av systemkortet eller strømforsyningen er absolutt siste utvei.
Aktivitet Mulig årsak Anbefalt handling
Grønn strømlampe lyser. Datamaskinen er slått på. Ingen
Grønn strømlampe blinker hvert
annet sekund.
Grønn strømlampe blinker hvert
annet sekund.
Grønn strømlampe blinker fem
ganger med ett sekunds
mellomrom, etterfulgt av en pause
på to sekunder.
Varmebeskyttelsen på
prosessoren aktivert:
En vifte kan være blokkert eller
roterer ikke.
ELLER
Kjølelamellen/viften er ikke
skikkelig festet til prosessoren.
Datamaskinen i ventemodus
til RAM (Suspend to RAM)
(bare enkelte modeller) eller
vanlig ventemodus.
Minnefeil før skjerm.
1. Kontroller at datamaskinens lufteåpninger ikke er
tilstoppet, og at prosessorens kjølevifte er i gang.
2. Åpne dekslet, trykk på strømbryteren og se om
prosessorviften roterer. Hvis prosessorviften ikke
går rundt, må du kontrollere at viftekabelen er koblet
inn i systemkortkontakten. Kontroller at viften er
ordentlig festet og riktig montert.
ADVARSEL: Roterende vifteblad kan
forårsake alvorlig personskade. Pass på å
holde hendene borte fra de roterende
bladene.
3. Hvis viften er koblet til på riktig måte, men ikke
roterer, må du skifte prosessorviften.
4. Sett kjølelamellen på plass igjen og kontroller at
viften er skikkelig festet.
5. Kontakt en autorisert forhandler eller
tjenesteleverandør.
Trykk på en tast eller flytt musen for å vekke
datamaskinen.
FORSIKTIG: Før du fester, installerer eller
fjerner en DIMM-modul, må du trekke ut
strømledningen til datamaskinen, ellers risikerer
du å skade DIMMene eller systemkortet.
1. Fest DIMM-brikkene på nytt.
2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen
som det er feil på.
3. Skift ut tredjeparts minne med HP-minne.
4. Bytt systemkortet.
NOWW Tolke diagnoselamper 17
Aktivitet Mulig årsak Anbefalt handling
Grønn strømlampe blinker seks
ganger med ett sekunds
mellomrom, etterfulgt av en pause
på to sekunder.
Grønn strømlampe blinker åtte
ganger med ett sekunds
mellomrom, etterfulgt av en pause
på to sekunder.
Systemet slår seg ikke på, og
lampene blinker ikke.
Grafikkfeil før skjerm. For systemer med grafikkort:
1. Sett grafikkortet riktig på plass.
2. Skift ut grafikkortet.
3. Bytt systemkortet.
For systemer med integrert grafikk, skift ut systemkortet.
Ugyldig ROM basert på feil
kontrollsum.
Systemet kan ikke slås på. Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn
1. Flash system-ROM-minnet på nytt med det siste
BIOS-bildet.
2. Bytt systemkortet.
4 sekunder. Hvis harddisklampen blir grønn, betyr det at
strømbryteren fungerer. Gjør følgende:
1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på
strømforsyningen (enkelte modeller), er innstilt på
riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling
avhenger av området du bor i.
2. Bytt systemkortet.
ELLER
Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn
4 sekunder. Hvis harddisklampen ikke blir grønn, gjør du
slik:
1. Kontroller at enheten er koblet til et strømuttak som
virker.
2. Åpne dekslet og kontroller at strømbryteren er riktig
koblet til systemkortet.
3. Kontroller at begge strømforsyningskablene er
riktig koblet til systemkortet.
4. Kontroller at 5 V_aux-lampen på systemkortet er
slått på. Hvis den er på, må du skifte strømbryteren.
Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut
systemkortet.
5. Hvis 5 V_aux-lampen på systemkortet ikke lyser,
må du fjerne utvidelseskortene ett etter ett, helt til
5 V_aux-lampen tennes. Hvis problemet vedvarer,
må du bytte strømforsyning.
18 Kapittel 2 Feilsøking NOWW
HP Backup and Recovery Manager
MERK: Funksjonene som beskrives nedenfor, er bare tilgjengelig på systemer med Microsoft
Windows XP. HP Backup and Recovery Manager-versjonen som som er inkludert med Microsoft
Windows Vista, er en mer begrenset versjon. Klikk på koblingen Software & Driver
Downloads (Programvare og Drivere – Nedlasting) for å se etter oppdateringer.
HP Backup and Recovery Manager er en brukervennlig applikasjon som er forhåndslastet på hvert
enkelt system. Ved hjelp av denne kan du:
Opprette gjenopprettingspunkter, slik at du kan lage trinnvise sikkerhetskopier av hele systemet
●
Lage en sikkerhetskopi av hele systemet i et enkelt arkiv
●
Lage sikkerhetskopier av individuelle filer
●
Du kan programmere systemet til å lage sikkerhetskopier på bestemte tidspunkt, eller du kan starte
sikkerhetskopieringen manuelt. Gjenoppretting kan skje fra gjenopprettingspartisjonen på harddisken
eller fra gjenopprettingsdiskene. Gjenopprettingsdiskene omfatter Restore Plus!-CD-en, Microsoft
operativsystem-CD-en og eventuelle CD-er med supplerende programvare.
HP anbefaler at du oppretter gjenopprettingsdisker før du tar i bruk datamaskinen, og at du
programmerer systemet til å automatisk sette gjenopprettingspunkter med jevne mellomrom.
Slik lager du gjennopprettingsdisker:
1. Klikk på Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager for å åpne
Backup and Recovery Wizard (veiviseren for sikkerhetskopiering og gjenoppretting), og klikk
deretter på Neste.
2. Velg Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system (Lag
gjenopprettings-CD-er eller DVD-er til gjenoppretting av systemet).
3. Følg instruksjonene i veiviseren.
HP Backup and Recovery Manager inneholder to elementære gjenopprettingsmetoder. Den første
metoden som gjelder gjenoppretting av filer og mapper, utføres i Windows. Den andre metoden,
gjenoppretting av datamaskin, krever at datamaskinen startes på nytt fra gjenopprettingspartisjonen på
harddisken eller fra gjenopprettingsdiskene. Hvis du vil starte datamaskinen på nytt fra
gjenopprettingspartisjonen, må du trykke på F11 ved oppstart når meldingen "Press F11 for Emergency
Recovery" (Trykk F11 for nødgjenoppretting) vises.
Du finner mer informasjon om bruk av HP Backup and Recovery Manager ved å gå til brukerhåndboken
for HP Backup and Recovery Manager ved å velge Start > HP Backup and Recovery > HP Backup
and Recovery Manager Manual.
MERK: Du kan bestille et sett med gjenopprettingsdisker fra HP ved å ringe HPs kundestøtte.
Gå til følgende nettsted, velg din region, og klikk på koblingen Teknisk support under
overskriften Ring HP for å finne kundestøttenumrene for din region.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
NOWW HP Backup and Recovery Manager 19
Kontakte brukerstøtte
Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. For å finne en forhandler
eller distributør der du er, gå til
MERK: Hvis du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller serviceleverandør
for service, må du huske på å oppgi konfigurasjons- og oppstartspassord hvis de er definert.
Se nummeret på listen i garantien eller i håndboken Support Telephone Numbers
(Støttetelefonnumre) på CD-en Documentation and Diagnostics for teknisk assistanse.
http://www.hp.com.
20 Kapittel 2 Feilsøking NOWW
Loading...