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故障排除指南 － dx2250 小型立式机型
HP Compaq 商用 PC
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© 版权所有 2006, 2007 Hewlett-Packard
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故障排除指南
HP Compaq 商用 PC
dx2250 小型立式机型
第一版（2006 年 11 月）
第二版（2007 年 1 月)
文档部件号： 437302-AA2
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关于本手册
警告！ 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人身伤害或带来生命危
险。
注意： 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设备或丢失信息。
注： 以这种方式出现的文字提供重要的补充信息。
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关于本手册
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目录
1 计算机诊断功能
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 2
2 故障排除
安全与舒适操作 .................................................................................................................................... 8
提请技术支持之前的准备工作 ............................................................................................................... 9
有用的提示 ......................................................................................................................................... 11
解决常见问题 ...................................................................................................................................... 12
解决硬件安装问题 ............................................................................................................................... 15
诊断指示灯释义 .................................................................................................................................. 16
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器） ......................................................... 18
与客户支持部门联系 ........................................................................................................................... 19
访问 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 2
Survey（调查）标签 ............................................................................................................ 2
Test（测试）标签 ................................................................................................................ 3
Status（状态）标签 ............................................................................................................. 4
Log（日志）标签 ................................................................................................................. 4
Help（帮助）标签 ................................................................................................................ 5
保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息 ...................................................................... 5
下载最新版本的 HP Insight Diagnostics .............................................................................. 5
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计算机诊断功能
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HP Insight Diagnostics
注： 只有某些计算机机型附带的 CD 中包含 HP Insight Diagnostics。
使用 HP Insight Diagnostics 实用程序可以查看有关计算机硬件配置的信息，并对计算机的子系统执行
硬件诊断测试。该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程。
在调用 HP Insight Diagnostics 时，将显示 Survey（调查）标签。该标签显示计算机的当前配置。在
Survey（调查）标签中，可以访问有关计算机的多种信息类别。其它标签可以提供其它信息，包括诊断
测试选项和测试结果。该实用程序的每个屏幕上的信息可以保存为 html 文件并存储在软盘或 USB HP
钥匙形闪存盘中。
使用 HP Insight Diagnostics 来确定安装在计算机中的所有设备是否能够被系统识别并正常工作。运行
测试为可选操作，但是在安装或连接新设备后，建议您运行测试。
您应运行测试、保存测试结果并打印测试结果，以便准备好打印的报告，在致电客户支持中心时使用。
注： HP Insight Diagnostics 可能无法检测到第三方设备。
访问 HP Insight Diagnostics
必须按照以下步骤说明从
1.
打开计算机时，将
2.
关闭操作系统，然后关闭计算机。
3.
打开计算机。系统将从 CD 引导。
注： 如果系统没有从光驱中的 CD 引导，可能需要在计算机设置 (F10) 实用程序中更改引
导顺序，使系统先尝试从光驱引导，然后再尝试从硬盘驱动器引导。有关详细信息，请参
阅
《说明文档和诊断程序》
还可以更改引导顺序，以便在启动时按 F9 键，使系统一次性从光驱引导。
4.
选择适当的语言，然后单击 Continue（继续）。
注： 除非您希望测试特定的键盘，否则，建议您接受为所选语言指定的默认键盘。
5.
在 End User License Agreement（最终用户许可协议）页上，如果同意其中的条款，请单击
Agree（同意）。HP Insight Diagnostics 实用程序将启动，并显示 Survey（调查）标签。
Survey（调查）标签
Survey（调查）标签显示重要的系统配置信息。
《说明文档和诊断程序》
《说明文档和诊断程序》
CD 中的
CD 中引导，才能访问 HP Insight Diagnostics。
CD 插入计算机的光驱中。
《计算机设置
(F10)
实用程序指南》
。
在 View level（视图级别）字段中，可以选择 Summary（摘要）视图来查看有限的配置数据，也可以
选择 Advanced（高级）视图来查看所选类别的所有数据。
在 Category（类别）字段中，可以选择以下要显示的信息类别：
All（所有）－ 列出有关计算机的所有信息类别。
Overview（概述）－ 列出有关计算机的一般信息。
2
第 1 章 计算机诊断功能
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Architecture（体系结构）－ 提供系统 BIOS 和 PCI 设备的信息。
Asset Control（资产控制）－ 显示产品名称、资产标签、系统序列号和处理器的信息。
Communication（通信）－ 显示有关计算机的并行 (LPT) 端口和串行 (COM) 端口设置的信息以及
USB 和网络控制器的信息。
Graphics（图形）－ 显示有关计算机的图形控制器的信息。
Input Devices（输入设备）－ 显示有关计算机上连接的键盘、鼠标和其它输入设备的信息。
Memory（内存）－ 显示有关计算机中的所有内存的信息。包括主板上的内存插槽以及任何已安装的内
存模块。
Miscellaneous（其它）— 显示 HP Insight Diagnostics 版本信息、计算机配置内存 (CMOS) 信息、主
板数据和系统管理 BIOS 数据。
Storage（存储器）－ 显示有关计算机上连接的存储介质的信息。该列表包括所有固定硬盘、软盘驱动
器和光驱。
System（系统）－ 显示有关计算机型号、处理器、机箱和 BIOS 的信息以及内置扬声器和 PCI 总线的
信息。
Test（测试）标签
使用 Test（测试）标签可以选择各种要测试的系统部件。还可以选择测试的类型和测试模式。
可以选择三种测试类型：
Quick Test（快速测试）－ 提供预先确定的脚本，无论在无人看管模式还是在交互模式下，均将
●
对每个硬件组件的采样进行测试，并且不需要用户干预。
Complete Test（完整测试）－ 提供预先确定的脚本，对每个硬件组件进行完整测试。在交互模式
●
下可以进行更多的测试，但是这些测试需要用户干预。
Custom Test（自定义测试）－ 可以最灵活地控制对系统的测试。使用 Custom Test（自定义测
●
试）模式可以专门选择要运行的设备、测试和测试参数。
对于每种测试类型，都有两个可供选择的测试模式：
Interactive Mode（交互模式）－ 可以最大限度地控制测试过程。如果测试需要您进行交互，诊断
●
软件将在测试期间提示您输入。您还可以确定测试是通过还是失败。
Unattended Mode（无人看管模式）－ 不显示提示，不需要进行交互。如果发现错误，在测试完
●
成后将会显示这些错误。
要开始测试，请执行以下操作：
1.
选择 Test（测试）标签。
2.
选择代表您要运行的测试类型的标签： Quick（快速）、Complete（完整）或 Custom（自定
义）。
3.
选择 Test Mode（测试模式）： Interactive（交互）或 Unattended（无人看守）。
4.
选择希望如何执行测试，Number of Loops（循环次数）还是 Total Test Time（总测试时间）。
如果选择测试要运行指定的循环次数，请输入要执行的循环次数。如果希望测试要运行指定的时间
段，请输入时间（分钟数）。
ZHCN HP Insight Diagnostics 3
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5.
如果执行 Quick Test（快速测试）或 Complete Test（完整测试），请从下拉列表中选择要测试的
设备。如果执行 Custom Test（自定义测试），请单击 Expand（展开）按钮并选择要测试的设
备，或者单击 Check All（全选）按钮选择所有设备。
6.
单击位于屏幕右下角的 Begin Testing（开始测试）按钮以开始测试。Status（状态）标签在测试
过程中会自动显示，通过该标签可以监视测试的进度。测试完成后，Status（状态）标签显示对设
备的测试是通过还是失败。
7.
如果发现错误，请转到 Log（日志）标签，然后单击 Error Log（错误日志）以显示更详细的信息
和建议采取的措施。
Status（状态）标签
Status（状态）标签显示所选测试的状态。还会显示所执行测试的类型（Quick（快速）、Complete
（完整）或 Custom（自定义））。主进度栏显示当前测试集的完成百分比。在测试进行时，会显示
Cancel Testing（取消测试）按钮，如果希望取消测试，可以使用该按钮。
测试完成后，Cancel Testing（取消测试）按钮将替换为 Retest（重新测试）按钮。Retest（重新测
试）按钮将重新测试上一次执行的测试集。这样，不必在 Test（测试）标签中重新输入数据，即可重新
运行测试集。
Status（状态）标签还显示以下内容：
进行测试的设备
●
正在接受测试的每台设备的测试状态（运行、通过或失败）
●
正在接受测试的所有设备的总体测试进度
●
正在接受测试的每台设备的测试进度
●
正在接受测试的每台设备的已使用测试时间
●
Log（日志）标签
Log（日志）标签包含 Test Log（测试日志）和 Error Log（错误日志）标签。
Test Log（测试日志）显示所有已执行的测试、执行的次数、测试失败的次数和完成每次测试所用的时
间。Clear Test Log（清除测试日志）按钮将清除 Test Log（测试日志）的内容。
Error Log（错误日志）显示诊断测试期间失败的设备测试，包括以下信息列。
Device（设备）部分显示已测试的设备。
●
Test（测试）部分显示运行的测试类型。
●
Description（说明）部分将说明诊断测试发现的错误。
●
Recommended Repair（建议的维修）将提供建议采取的措施，以便修复出现故障的硬件。
●
Failed Count（失败次数）是指设备测试失败的次数。
●
Error Code（错误代码）提供代表相应故障的数字代码。错误代码在 Help（帮助）标签中定义。
●
Clear Error Log（清除错误日志）按钮将清除 Error Log（错误日志）的内容。
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第 1 章 计算机诊断功能
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Help（帮助）标签
Help（帮助）标签包含 HP Insight Diagnostics 标签、Error Codes（错误代码）标签和 Test
Components（测试组件）标签。
HP Insight Diagnostics 标签包含帮助主题并提供搜索和索引功能。
Error Codes（错误代码）标签对可能出现在 Log（日志）标签上的 Error Log（错误日志）标签中的
每个数字错误代码提供说明。每个代码都有一个对应的错误消息和帮助解决故障的建议维修操作。要快
速找到错误代码的说明，请在标签顶部的框中输入代码，然后单击 Find Error Codes（查找错误代码）
按钮。
Test Components（测试组件）标签将显示所运行测试的低级信息。
保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息
可以将 HP Insight Diagnostics 的 Survey（调查）和 Log（日志）标签中显示的信息保存到软盘或
USB 2.0 HP 钥匙形闪存盘（64MB 或更大容量）中。无法保存到硬盘驱动器中。系统将自动创建一个
html 文件，外观与屏幕上显示的信息相同。
1.
插入软盘或 USB 2.0 HP 钥匙形闪存盘（容量必须等于或大于 64MB）。不支持 USB 1.0 钥匙形闪
存盘。
2.
单击屏幕右下角的 Save（保存）。
3.
选择 Save to the floppy（保存到软盘）或 Save to USB key（保存到 USB 钥匙形闪存盘）。
4.
在 File Name（文件名）框中输入文件名，然后单击 Save（保存）按钮。html 文件将保存到插入
的软盘或 USB HP 钥匙形闪存盘中。
注： 在看到说明已将 html 文件写入介质的消息之前，不要取出软盘或 USB 钥匙形闪存
盘。
5.
从用于保存信息的存储设备打印信息。
注： 要退出 HP Insight Diagnostics，请单击屏幕左下角的 Exit Diagnostics（退出诊断程序）
按钮，然后将
《说明文档和诊断程序》
CD 从光驱中取出。
下载最新版本的 HP Insight Diagnostics
1.
请访问
2.
单击 Software & Driver Downloads（软件和驱动程序下载）链接。
3.
在文本框中输入产品编号，然后按 Enter 键。
4.
选择具体的计算机型号。
5.
选择您的操作系统。
6.
单击 Diagnostic（诊断程序）链接。
http://www.hp.com。
7.
单击 HP Insight Diagnostics Offline Edition。
8.
选择语言，然后单击 Download（下载）。
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注： 下载的内容包括有关如何创建可引导 CD 的说明。
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第 1 章 计算机诊断功能
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故障排除
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安全与舒适操作
警告！ 如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造成身体不适或严重的人
身伤害。有关选择工作区和创建安全舒适的工作环境的详细信息，请参阅
，该指南可以从
南》
站上获得。
《说明文档和诊断程序》
《安全与舒适操作指
CD 中获得，也可以从 http://www.hp.com/ergo 网
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第 2 章 故障排除
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提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
运行诊断实用程序（仅在某些机型上提供）。有关详细信息，请参阅第 1 章“
●
功能”。
在计算机设置实用程序中运行硬盘驱动器自测。有关详细信息，请参阅
●
CD 中的
检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原
●
因。有关代码释义，请参阅
如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中（如果有）。您还可以用能够正常工作
●
的显示器来更换该显示器。
如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。有可能是网络插头或电缆存在
●
问题。
如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能否正常工作。
●
如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否正常工作。
●
将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。引导操
●
作系统时，请使用“上次的正确配置”。
有关全面的联机技术支持，请访问
●
有关更多一般性建议，请参阅本指南中的“
●
将系统恢复至某个用 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）创建的恢复
●
点，或者运行
份和恢复管理器）的详细信息，请参阅
备份和恢复管理器用户指南），访问该指南的方法是选择 Start（开始）> HP Backup and
Recovery> HP Backup and Recovery Manager Manual（HP 备份和恢复管理器手册）。
《计算机设置
《
Restore Plus!》 CD。有关如何使用 HP Backup and Recovery Manager（HP 备
(F10)
实用程序指南》
第 16 页的诊断指示灯释义。
http://www.hp.com/support。
第 11 页的有用的提示”。
《
HP Backup and Recovery Manager User Guide》（HP
。
第 1 页的计算机诊断
《说明文档和诊断程序》
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注意： 运行 《Restore Plus!》 CD 将清除硬盘驱动器上的所有数据。
为了帮助您联机解决问题，HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了
自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP Instant Support Professional Edition
（HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支
持专业版），请访问：
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问
http://www.hp.com/go/bizsupport 上的 Business Support Center（业务支持中心，BSC）。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
提请技术支持时，应将计算机摆在您面前。
●
在提请技术支持之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
●
需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
●
卸下所有最近添加到系统中的硬件。
●
卸载所有最近安装的软件。
●
《
运行
●
Restore Plus!》 CD。
http://www.hp.com/go/ispe。
提请技术支持之前的准备工作
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注意： 运行 《Restore Plus!》 CD 将清除硬盘驱动器上的所有数据。
注： 要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)，请致电本地的授权服务提供商或代理商。
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第 2 章 故障排除
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有用的提示
如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议：
检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座。
●
检查是否已将电压选择开关（某些机型）设置为适合您所在国家/地区的电压值（115 伏或 230
●
伏）。
检查计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮起。
●
检查显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮起。
●
如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。
●
按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。
●
检查所有电缆连接是否松动或误接。
●
通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统在四秒钟后仍处于挂起模式，请按住电
●
源按钮至少四秒钟将计算机关闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关闭系统，
请拔出电源线插头，等候数秒钟后再插回插座。如果在计算机设置实用程序中设置了掉电时自动启
动，计算机将重新启动。如果计算机没有重新启动，则按下电源按钮以启动计算机。
安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算机。
●
确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使用打印机，则需要安装相关型号打印机
●
的驱动程序。
在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质（软盘、CD 或 USB 设备）。
●
如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操作
●
系统。
如果您的计算机中安装了多个视频设备（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器），却只安装了一个
●
显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导过
程中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器连接到这些端口中，它将无法工作。
您可以在计算机设置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。
注意： 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之前，必须先断开电源线插
头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。
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有用的提示
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解决常见问题
您可以轻而易举地自行解决本节中所述的小问题。如果问题仍然存在，而您自己无法解决或者对自己执
行相关操作感到不放心，请与授权的经销商或服务提供商联系。
不能开启计算机。
原因 解决方法
拔掉连接外部电源的电缆。 确保正确插入连接计算机与外部电源的电缆，并且墙上插座正
常工作。
计算机机箱背面的电压选择器开关（某些机型）未切换至正确
的线路电压（115 伏或 230 伏）。
安装了有缺陷的 PCI 卡。 取出刚安装的扩展板。
可能未正确连接驱动器的数据电缆或电源电缆。 重新连接驱动器数据的电缆和电源电缆。
设备温度超出限制。风扇可能被阻挡。
计算机似乎被锁定，按下电源按钮后也无法将其关闭。
原因 解决方法
电源开关的软件控制失效。
计算机不响应 USB 键盘或鼠标。
原因
系统被锁定。 重新启动计算机。
使用选择器开关选择正确的交流电压。
1.
设备处于超高温环境。请将其冷却。
2.
确保计算机通风孔未被堵塞，并且内部风扇运转正常。
3.
与 HP 授权经销商或服务提供商联系。
1.
按住电源按钮至少四秒钟，直至计算机关闭。
2.
从电源插座上拔下电源线插头。
解决方法
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第 2 章 故障排除
计算机未连接键盘或鼠标。 将键盘和鼠标电缆连接到计算机。
计算机处于等待模式。 要从等待模式中恢复，请按电源按钮或按任意键。
注意： 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按电源
按钮超过四秒钟。否则，计算机将会关闭，所有尚未
保存的数据也将丢失。
计算机显示的日期和时间不正确。
原因 解决方法
可能需要更换 RTC（实时时钟）电池。
注： 将计算机连接到有电的交流电源插座上，以延
长 RTC 电池的使用寿命。
首先在 Control Panel（控制面板）中重置日期和时间，也可
以使用计算机设置实用程序来更新 RTC 的日期和时间。如果
问题仍然存在，请更换 RTC 电池。有关安装新电池的说明，
请参阅
《说明文档和诊断程序》
还可以与授权代理商或经销商联系以更换 RTC 电池。
CD 中的
《硬件参考指南》
，
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无法使用小键盘上的箭头键来移动光标。
原因 解决方法
Num Lock 键可能处于开启状态。 按下 Num Lock 键。如果要使用箭头键，Num Lock 指示灯不
应亮起。可以在计算机设置实用程序中禁用（或启用）Num
Lock 键。
性能很差。
原因 解决方法
1.
处理器发烫。
硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾出更多的硬盘驱动器空间。
内存容量低。 添加更多内存。
硬盘驱动器已碎片化。 整理硬盘驱动器的碎片。
先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。 重新启动计算机。
确保计算机的通风没有被阻塞。另外，还应该在计算机的
各个通风面以及显示器的上方留出 10.2 厘米（4 英寸）的
空隙，以便通风。
2.
确保风扇已正确连接，并能够正常运转（某些风扇仅在需
要时运转）。
3.
确保已正确安装了处理器散热片。
硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。
1.
运行的应用程序过多。
某些软件应用程序（尤其是游戏）对图形子系统要求很高。
未知原因。 重新启动计算机。
关闭不必要的应用程序以释放内存。某些应用程序在后台
运行，可以通过右击它们在任务栏上的相应图标关闭程
序。要阻止这些应用程序在系统启动时也启动，请转到
Start（开始）> Run（运行） (Microsoft Windows XP)
或 Start（开始）> All Programs（所有程序）>
Accessories（附件）> Run（运行） (Microsoft
Windows Vista)，然后键入 msconfig。在 System
Configuration Utility（系统配置实用程序）的 Startup
（启动）标签上，取消选中不希望自动运行的应用程序。
注意： 不要阻止在系统启动时启动正常系统运
行所需要的应用程序。
2.
添加更多内存。
1.
降低当前应用程序的显示分辨率，或参阅随应用程序附带
的说明文档，了解如何通过调整应用程序中的参数来提高
性能。
2.
添加更多内存。
3.
升级图形解决方案。
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黑屏（没有视频信号）。
原因
显示器未打开，而且显示器指示灯未亮起。 打开显示器，并检查显示器指示灯是否亮起。
解决方法
解决常见问题
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黑屏（没有视频信号）。
原因 解决方法
电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与电源插座之间的电缆连接。
您可能安装了使屏幕变为黑屏的实用程序或者启用了节能功能。 按任意键或单击鼠标按钮。如果设置了密码，请键入密码。
计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢复。
注意： 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按电源
按钮超过四秒钟。否则，计算机将会关闭，所有尚未
保存的数据也将丢失。
您使用的是固定同步显示器，但在选定的分辨率下并不同步。 确保显示器可以接受与选定的分辨率相同的水平扫描率。
显示器电缆插入到错误的连接器中。 确保将显示器连接计算机背面的有效连接器。如果另一个连接
器可用，请将显示器连接到该连接器并重新启动系统。
显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。
电源指示灯闪烁，但计算机无法启动。
原因 解决方法
出现内部错误，并且计算机正在快擦写代码。 有关错误代码释义，请参阅第 16 页的诊断指示灯释义。
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第 2 章 故障排除
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解决硬件安装问题
添加或卸下硬件（例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需要重新配置计算机。如果安装的是即插即用设
备，Windows 操作系统将自动识别该设备并配置计算机。如果安装的不是即插即用设备，则必须在新硬
件安装完毕后重新配置计算机。在 Windows 操作系统中，使用 Add Hardware Wizard（添加硬件向
导）并按照屏幕上的指示进行操作。
警告！ 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。为减少电击、风扇转动和/或灼热表面造成人
身伤害的危险，请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触
摸。
查看主板上的 LED 指示灯。如果 LED 指示灯亮起，则表明系统仍有电。先关闭计算机电源并拔
下电源线，然后再继续操作。
系统未能将新设备识别为系统的一部分。
原因 解决方法
设备安装或连接不正确。 确保已正确、牢固地连接了该设备，而且连接器的插针未弯曲。
新增的外接设备的电缆松动，或者未将其电源电缆插入电源插
座中。
未打开新增的外接设备的电源开关。 关闭计算机，打开外接设备，然后再打开计算机，将该设备融
当系统建议您更改配置时，您并没有接受。 重新引导计算机，并按照说明接受各项更改。
添加了即插即用电路板之后，如果它的默认配置与其它设备相
冲突，则无法自动配置该电路板。
在计算机设置实用程序中禁用了计算机上的 USB 端口。 进入计算机设置 (F10) 实用程序，并启用 USB 端口。
计算机无法启动。
原因
在升级过程中使用了错误的内存模块，或者内存模块的安装位
置不正确。
确保已正确、牢固地连接了所有电缆，而且电缆或连接器的插
针未弯曲。
入计算机系统中。
使用 Windows Device Manager（设备管理器）可取消选择该
电路板的自动设置，并选择不会导致资源冲突的基本配置。您
还可以使用计算机设置实用程序重新配置或禁用相关设备，以
解决资源冲突问题。
解决方法
1.
查看系统附带的说明文档，以确定所使用的内存模块是否
正确并检查其安装是否正确。
2.
观察计算机前面的 LED 指示灯的状态。请参
阅“
第 16 页的诊断指示灯释义”以确定可能的原因。
3.
如果您仍然无法解决上述问题，请与客户支持部门联系。
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解决硬件安装问题
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诊断指示灯释义
本节将介绍在开机自测 (POST) 之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所代表的含义，它们不一定有相关
的错误代码或文本消息。
注： 如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面板上的 LED 指示灯的闪烁
情况，并参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。
下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过程当中应遵循的顺序。
只有在迫不得已的情况下才更换主板或电源。
活动 可能的原因 建议采取的措施
电源 LED 指示灯呈绿色亮起。 计算机处于开机状态。 None（无）
电源 LED 指示灯呈绿色，且每一秒
钟闪烁一次。
激活了处理器的热保护功能：
风扇可能被堵塞或无法运转。
或
散热片/风扇装置与处理器未正
确连接。
1.
确保计算机通风孔未被堵塞，并且处理器散热风扇
运转正常。
2.
打开机盖，然后按下电源按钮，查看处理器风扇是
否转动。如果处理器风扇没有转动，请确保已将风
扇的电缆连接到主板的接头上。确保风扇已完全/正
确安装或固定。
警告！ 旋转的风扇叶片可能会造成严重的
人身伤害。确保将您的手远离旋转的风扇。
电源 LED 指示灯呈绿色，且每两秒
钟闪烁一次。
电源 LED 指示灯呈绿色闪烁五次
（一秒一次），然后暂停两秒钟。
电源 LED 指示灯呈绿色闪烁六次
（一秒一次），然后暂停两秒钟。
3.
如果风扇已连接并正确固定，但没有转动，那么应
更换处理器风扇。
4.
重新固定处理器散热片，并确认正确连接了风扇组
件。
5.
与授权经销商或服务提供商联系。
计算机处于挂起到 RAM 模式
（仅限于某些机型）或处于正常
挂起模式。
先前安装的视频内存出错。
先前安装的视频图形设备出错。 对于使用图形卡的系统而言，应执行以下操作：
按任意键或移动鼠标唤醒计算机。
注意： 为避免损坏 DIMM 或主板，必须先拔下
计算机电源线后再尝试重新固定、安装或取出
DIMM 模块。
1.
重新固定 DIMM。
2.
逐一更换 DIMM，以便查出有故障的模块。
3.
用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。
4.
更换主板。
1.
重新固定图形卡。
2.
更换图形卡。
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第 2 章 故障排除
3.
更换主板。
对于那些集成了图形设备的系统，应更换主板。
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活动 可能的原因 建议采取的措施
1.
电源 LED 指示灯呈绿色闪烁八次
（一秒一次），然后暂停两秒钟。
ROM 校验和出错，从而失效。
使用最新的 BIOS 映像重新快擦写系统 ROM。
2.
更换主板。
无法接通系统的电源，并且 LED 指
示灯也不闪烁。
无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘驱动
器 LED 指示灯呈绿色亮起，则电源按钮正常工作。请尝
试执行以下操作：
1.
检查是否已将位于电源后面的电压选择器（某些机
型）设置为适当的电压值。请根据您所在的国家/地
区设置适当的电压值。
2.
更换主板。
或
按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘驱动
器 LED 指示灯没有呈绿色亮起，则执行以下操作：
1.
检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常供电
的交流电源插座中。
2.
打开机盖，检查是否已将电源按钮的导线正确连接
到主板上。
3.
检查是否已将两根电源电缆正确连接到主板上。
4.
观察主板上的 5V 辅助电源指示灯是否亮起。如果此
灯亮起，请更换电源按钮导线。如果问题仍然存
在，请更换主板。
5.
如果主板上的 5V 辅助电源指示灯未亮起，则逐一卸
下各个扩展卡，直至主板上的 5V 辅助电源指示灯亮
起为止。如果问题仍然存在，请更换电源。
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诊断指示灯释义
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HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）
注： 下面介绍的功能仅适用于预装 Microsoft Windows XP 的系统。随 Microsoft Windows
Vista 附带提供的 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）是一个有较多限
制的版本。请单击
序下载）链接查看有哪些更新。
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）是预先装载在每个系统上的多用途易用应
用程序，可执行以下任务：
创建恢复点以增量方式备份整个系统
●
在单个硬盘档案中备份整个系统
●
备份单独的文件
●
可以计划备份时间，以便按指定的时间间隔自动进行备份，也可以手动进行备份。可以从硬盘驱动器上
的恢复分区或恢复光盘集中进行恢复。恢复光盘集包括
充软件 CD。
HP 极力建议您在使用计算机之前立即创建恢复光盘集，并计划定期自动执行恢复点备份的时间。
要创建恢复光盘集，请执行以下操作：
1.
单击 Start（开始）> All Programs（所有程序）> HP Backup and Recovery > HP Backup
and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）打开 Backup and Recovery Wizard（备份和恢
复向导），然后单击 Next（下一步）。
http://www.hp.com 网站上的 Software & Driver Downloads（软件和驱动程
《
Restore Plus!》 CD、操作系统 CD 和所有补
2.
选择 Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system（创建出厂软件恢
复 CD 或 DVD 以恢复系统）。
3.
按照向导中的指示进行操作。
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）提供两种基本恢复方法。第一种方法，即
恢复文件和文件夹，在 Windows 环境下执行。第二种方法，即 PC 恢复，要求重新引导到恢复分区或
从恢复光盘集引导。要重新引导到恢复分区，在启动时显示“Press F11 for Emergency
Recovery”（按 F11 进行紧急恢复）消息时按 F11 键。
有关如何使用 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）的详细信息，请参阅
《
HP Backup and Recovery Manager User Guide》（HP 备份和恢复管理器用户指南），访问该指南的
方法是选择 Start（开始）> HP Backup and Recovery> HP Backup and Recovery Manager
Manual（HP 备份和恢复管理器手册）。
注： 您可以拨打 HP 支持中心的电话从 HP 订购恢复光盘集。访问以下网站，选择您的国家/地
区，然后单击 Call HP（致电 HP）标题下的 Technical support after you buy（售后技术支
持）链接以获得您所在国家/地区的支持中心电话号码。
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
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第 2 章 故障排除
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与客户支持部门联系
要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您附近的经销商或代理商，请访问
http://www.hp.com。
注： 如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机送交授权经销商、代理商或
服务提供商处进行维修时，请记住提供这些密码。
要获得技术支持，请参阅保修声明中或
中列出的电话号码。
《说明文档和诊断程序》
CD 中的
《支持电话号码》
指南
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与客户支持部门联系
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