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故障排除指南
HP Compaq dx2200
文档部件号：
2006年1
本指南提供了一些有关排除上述产品的故障以及可能发生的硬
件和软件故障的有用提示与解决方法。
413757-AA1
月
小型立式机商用
PC
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© 版权所有 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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Microsoft 和 Wi ndows 是 Microsoft Corporation 在美国和其它国家
商标。
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修服务。本文档中的任何内容均不应理解为构成任何额外保证。 HP 对本
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本文档包含的所有权信息受版权法保护。事先未经 Hewlett-Packard
Company 书面许可，不得影印、复制本文档的任何部分或将其翻译成其
它语言。
警告：
Å
Ä
以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人
身伤害或带来生命危险。
注意：
以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设
备或丢失信息。
故障排除指南
HP Compaq dx2200
第1版（
文档部件号：
2006年1
413757-AA1
小型立式机商用
月）
PC
/ 地区的
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故障排除
安全与舒适操作. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
提请技术支持之前的准备工作. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
有用的提示. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
解决常见问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
解决硬件安装问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9
解释诊断指示灯. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
恢复软件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
与客户支持部门联系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
下载 HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15
目录
故障排除指南
www.hp.com iii
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安全与舒适操作
警告：
Å
如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造
成身体不适或严重的人身伤害。有关选择工作区和创建安全、舒适的工
作环境的更多信息，请参阅
指南也可以从 www.hp.com/ergo 网站上获得。
提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用
以下相应的解决方法查出确切问题。
■ 运行诊断实用程序 （仅适用于某些机型）。有关下载该实用
程序的更多信息，请参阅 “下载 HP Insight Diagnostics”。
■ 运行计算机设置实用程序中的驱动器保护系统 (DPS) 自测工
具。有关详细信息，请参阅
实用程序指南
。
文档
CD
《安全与舒适操作指南》
上的
文档
CD 中的
计算机设置
故障排除
，该
(F10)
故障排除指南
驱动器保护系统 (DPS) 自测工具软件仅在某些机型上提供。
✎
■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否闪烁。指示
灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。请参阅 “解释诊
断指示灯”来查看相应问题的解释。
■ 如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中
（如果有）。您还可以用能够正常工作的显示器来更换该显
示器。
■ 如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到
网络上。有可能是网络插头或电缆存在问题。
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故障排除
■ 如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能
否正常工作。
■ 如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否
正常工作。
■ 将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动
程序的情况下是否会进行引导。引导操作系统时，请使用
“最后一次正常配置方式”。
■ 有关综合性联机技术支持，请访问 www.hp.com/support。
■ 有关更多一般性建议，请参阅本指南中的 “有用的提示”。
■ 运行 Restore Plus! CD 来恢复原始操作系统和出厂时安装的
软件。
注意：
运行
Restore Plus! CD
将清除硬盘驱动器中的所有数据。
Ä
为了帮助您联机解决问题， HP Instant Support Professional
Edition （HP 即时支持专业版）为您提供了自助诊断功能。如果
您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP 即时支持专业版的联机
交谈功能。要获得 HP 即时支持专业版，请访问：
www.hp.com/go/ispe。
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知
以及访问全球用户和 HP 专家联盟，请访问
www.hp.com/go/bizsupport 的 Business Support Center （业务
支持中心， BSC）。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求
能够及时得到响应：
■ 提请技术支持时，应将计算机摆在面前。
■ 在提请之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
■ 需要花费一定时间来排除故障 （在技术人员的帮助下）。
■ 卸下所有近期添加到系统中的硬件。
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故障排除指南
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有用的提示
■ 卸载所有近期安装的软件。
■ 运行 Restore Plus! CD。
注意：
运行
Restore Plus! CD
将清除硬盘驱动器中的所有数据。
Ä
要获取销售信息和保修升级 (HP Care Pack Services)，请致电当
✎
地的授权服务提供商或代理商。
如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措
施之前先参考以下一般性建议：
■ 检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源
插座。
■ 检查计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮起。
■ 检查显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮起。
故障排除
故障排除指南
■ 如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。
■ 按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。
■ 检查所有电缆连接是否松动或误接。
■ 通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统
仍处于等待模式，请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关
闭，然后再次按下电源按钮重新启动计算机。如果不能关闭
系统，请拔出电源线插头，等候数秒钟后再插回插座。如果
在计算机设置实用程序中设置了掉电时自动启动，计算机将
重新启动。如果计算机没有重新启动，则按下电源按钮以启
动计算机。
■ 安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算
机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。
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故障排除
■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使
用打印机，则需要安装相关型号打印机的驱动程序。
■ 在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质 （软盘、 CD 或
USB 设备）。
■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不
同，请检查以确保您的计算机支持该操作系统。
■ 如果您的计算机中安装了多个视频设备 （嵌入式、 PCI 或
PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持 PCI-Express 视频设
备），却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定
为主 VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导
过程中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显
示器连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设
置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。
注意：
Ä
在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之
前，必须先断开电源线插头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。
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故障排除指南
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解决常见问题
问题 原因 解决方法
故障排除
您可以自己轻而易举地解决本节中所述的小问题。如果问题仍
然存在，您自己无法解决或者在执行操作时感到不放心，请与
HP 授权经销商或服务提供商联系。
计算机无法启动。 未将连接外部电源的电缆
插入电源插座中。
计算机机箱背面的电压选
择器开关未切换至正确的
计算机似乎被锁定，
按下电源按钮后也
无法将其关闭。
线路电压 （
）。
230V
安装的
驱动器数据电缆或电源
电缆可能连接不当。
计算机温度过高。风扇
可能受阻。
电源开关的软件控制
失效。
PCI
或
115V
卡有问题。 拆下刚刚安装的扩展板。
确保已将连接计算机和外部电源的电
缆插入电源插座中，而且墙上电源插
座能够正常供电。
使用滑动开关选择正确的交流电压。
重新接好驱动器数据电缆和电源电
缆。
计算机处于温度过高的环境中。
1.
给计算机散热，令其温度降下
来。
确保计算机通风孔未被遮挡，而
2.
且内部风扇运转正常。
3.与HP
1.
2.
授权经销商或服务提供商
联系。
按住电源按钮至少四秒钟，直至
计算机关闭。
从电源插座上拔下电源线插头。
故障排除指南
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故障排除
问题 原因 解决方法
计算机不响应
或鼠标。
注意：
Ä
计算机显示的日期和
时间不正确。
无法使用小键盘上的
箭头键来移动光标。
性能很差。 处理器发烫。
尝试从
将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢失。
USB
键盘
等待
系统被锁定。 重新启动计算机。
键盘或鼠标未与计算机
连接。
计算机处于
模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过四秒钟。否则，计算机
可能需要更换
时钟）电池。
✎
Num Lock 键可能处于
开启状态。
等待
将计算机连到有电
的交流电源插座上，
以延长
RTC
使用寿命。
将键盘电缆和鼠标电缆连接到计
算机上。
模式。 按下电源按钮即可从
恢复。
RTC
电池的
（实时
首先在
中重新设置日期和时间属性 （也可以
使用计算机设置实用程序来更新
的日期和时间）。如果问题仍然存在，
请更换
说明，请参阅
指南
按下 Num Lock 键。如果要使用箭
头键，
以在计算机设置实用程序中禁用 （或
启用） Num Lock 键。
Control Panel
电池。有关安装新电池的
RTC
文档
。
Num Lock
确保计算机周围的空气能够自由
1.
流动。另外，还应该在计算机的
各个通风面以及显示器的上方留
出4英寸 （
以便通风。
确保风扇已正确连接，并能够正
2.
常运转 （某些风扇仅在需要时运
转）。
确保已正确安装了处理器散热
3.
片。
等待
模式中
（控制面板）
RTC
中的
CD
指示灯不应亮起。可
10.2
硬件参考
厘米）的空隙，
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故障排除指南
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问题 原因 解决方法
故障排除
性能很差
（续）
。 硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以
腾出更多的硬盘驱动器空间。
内存容量低。 添加更多内存。
硬盘驱动器已碎片化。 整理硬盘驱动器的碎片。
先前访问的程序未将保留
重新启动计算机。
的内存释放回系统。
硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒防护程序。
运行的应用程序过多。
关闭不必要的应用程序以释放
1.
内存。
添加更多内存。
2.
某些软件应用程序 （尤其
是游戏）对图形子系统要
求很高。
降低当前应用程序的显示分辨
1.
率，或参阅随应用程序附带的
说明文档，了解如何通过调整
应用程序中的参数来提高性能。
添加更多内存。
2.
升级图形解决方案。
3.
未知原因。 重新启动计算机。
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故障排除
问题 原因 解决方法
黑屏 （没有视频）。 显示器未打开，而且显示
器指示灯未亮起。
电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与电
您可能安装了使屏幕变为
黑屏的实用程序或者启用
了节能功能。
计算机处于
注意：
Ä
将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢失。
尝试从
等待
模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过四秒钟。否则，计算机
您使用的是固定同步显示
器，但显示器在所选的分
辨率下并不同步。
显示器 （某些型号）上的
VGA/BNC
置不当。
显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。
等待
模式。 按下电源按钮即可从
选择器开关设
打开显示器，并检查显示器指示灯是
否亮起。
源插座之间的电缆连接。
按任意键或单击鼠标按钮。如果设置
了密码，请键入密码。
等待
模式中恢
复。
确保显示器可以接受与选定的分辨率
相同的水平扫描率。
设置选择器开关，使其与电缆连接相
符。
电源
计算机无法启动。
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指示灯闪烁而
LED
发生内部错误，计算机电
源
现错误。
指示灯闪烁表示出
LED
请参阅 “解释诊断指示灯”来查
看相应问题的解释。
故障排除指南
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解决硬件安装问题
添加或卸下硬件 （例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需要重
新配置计算机。如果安装的是即插即用设备， Windows XP
Home 或 Windows XP Professional 将自动识别该设备并配置计算
机。如果安装的不是即插即用设备，则必须在新硬件安装完毕
后重新配置计算机。在 Windows XP Home 或 Windows XP
Professional 中，使用 Add Hardware Wizard
并按照屏幕上的说明进行操作。
问题 原因 解决方法
故障排除
（添加硬件向导）
系统未能将新设备识别为
系统的一部分。
设备安装或连接不正
确。
新增的外接设备的电缆
松动，或者未将其电源
电缆插入电源插座中。
未打开新增的外接设备
的电源开关。
在系统建议您更改配置
时，您没有接受。
添加了即插即用电路板
之后，如果它的默认配
置与其它设备相冲突，
则无法自动配置该电路
板。
确保已正确、牢固地连接了该设备，
而且连接器的插针未弯曲。
确保已正确、牢固地连接了所有电
缆，而且电缆或连接器的插针未弯
曲。
关闭计算机，打开外接设备，然后
再打开计算机，将该设备融入计算
机系统中。
重新引导计算机，并按照说明接受
各项更改。
使用
Windows XP
Manager
择该电路板的自动设置，并选择不
会导致资源冲突的基本配置。您还
可以使用计算机设置实用程序重新
配置或禁用相关设备，以解决资源
冲突问题。
（设备管理器）可取消选
中的
Device
故障排除指南
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故障排除
问题 原因 解决方法
计算机无法启动。 在升级过程中使用了
错误的内存模块，或
者内存模块的安装位
置不对。
解释诊断指示灯
本节介绍在 POST （开机自测）之前或者在此期间前面板
LED 指示灯所代表的含义，它们不一定有相关的错误代码或
文本信息。
如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面
✎
板上的 LED 指示灯的闪烁情况，并参照下表来确定前面板 LED
指示灯所代表的含义。
下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过
✎
程当中应遵循的顺序。
查看系统附带的说明文档，以确
1.
定所使用的内存模块是否正确并
检查其安装是否正确。
观察计算机前面的
2.
请参阅 “解释诊断指示灯”一
节，确定可能的故障原因。
如果您仍然无法解决上述问题，
3.
请与客户支持部门联系。
LED
指示灯。
更换主板或电源只能作为最后的措施。
✎
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故障排除
诊断期间前面板
LED
指示灯
活动 可能的原因 建议采取的措施
电源
指示灯呈绿
LED
计算机处于开机状态。 无需采取任何措施。
色亮起。
电源
指示灯呈绿
LED
色闪烁 （两秒一次）。
计算机处于挂起到
RAM
模式 （仅限于某些机
按任意键或移动鼠标唤醒计算机。
型）或处于正常挂起模
式。
电源
LED
指示灯呈绿
色，且每四秒钟闪烁
一次。
激活了处理器的热保护
功能：
风扇可能被堵塞或无法
运转。
或
散热片
风扇装置与处理
/
器未正确连接。
确保计算机通风孔未被堵塞，并且
1.
处理器散热风扇运转正常。
打开机盖，然后按下电源按钮，查
2.
看处理器风扇是否转动。如果处理
器风扇没有转动，请确保已将风扇
的电缆连接到主板的接头上。确保
风扇已完全固定或正确安装。
如果已将风扇接好并正确安装，可
3.
是风扇并不转动，那么应更换处理
器风扇。
重新固定处理器散热片，并检查风
4.
扇装置是否正确连接。
与授权经销商或服务提供商联系。
5.
电源
指示灯呈绿
LED
色闪烁五次 （一秒一
次），然后暂停两秒
钟。
先前安装的视频内存出
错。
重新固定
1.
逐一更换
2.
的模块。
3.用HP
生产的内存替换第三方生产
的内存。
更换主板。
4.
。接通系统电源。
DIMM
，以便查出有故障
DIMM
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故障排除
诊断期间前面板
活动 可能的原因 建议采取的措施
电源
色闪烁六次 （一秒一
次），然后暂停两秒
钟。
电源
绿色闪烁八次 （一秒
一次），然后暂停两
秒钟。
指示灯呈绿
LED
指示灯呈
LED
LED
指示灯
（续）
先前安装的视频图形设
备出错。
校验和出错，从而
ROM
失效。
对于使用图形卡的系统而言，应执行
以下操作：
重新固定图形卡，然后接通系统
1.
电源。
更换图形卡。
2.
更换主板。
3.
对于那些集成了图形设备的系统，应
更换主板。
使用最新的
1.
系统
ROM
更换主板。
2.
。
映像重新快擦写
BIOS
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故障排除指南
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故障排除
诊断期间前面板
活动 可能的原因 建议采取的措施
无法接通系统的电源，
并且
闪烁。
指示灯也不
LED
LED
指示灯
（续）
无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
亮起，电源按钮工作正常。
检查是否已将位于电源后面的电压
1.
选择器 （某些机型）设置为适当的
电压值。
更换主板。
2.
或
按住电源按钮，但时间不要超过
钟。如果硬盘驱动器
变为绿色。
检查是否已将计算机的电源插头
1.
插入能够正常供电的交流电源插
座中。
打开机盖，检查是否已将电源按钮
2.
的导线正确连接到主板上。
检查是否已将两根电源电缆正确连
3.
接到主板上。
如果主板上的
起：
更换电源按钮导线。
4.
更换主板。
5.
如果主板上的
灭：
逐一卸下各个扩展卡，直至主板上
6.
的
更换电源。
7.
辅助电源指示灯亮起为止。
5 V
指示灯呈绿色
LED
LED
辅助电源指示灯亮
5 V
辅助电源指示灯熄
5 V
秒
4
指示灯没有
故障排除指南
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故障排除
恢复软件
使用 Restore Plus! CD，可将 Windows 操作系统和软件恢复到您
购买计算机时的原始状态 CD。有关使用此功能的完整说明，请
参阅 Restore Plus! CD 附带的文档。
如果在最初的操作系统安装过程中电源中断，请使用 Restore
✎
Plus! CD 来安装操作系统。
与客户支持部门联系
要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您
附近的经销商或代理商，请访问
如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机
✎
送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时，请记住
提供这些密码。
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要获得技术支持，请参阅保修声明中或
✎
话号码》
14 www.hp.com
指南中列出的电话号码。
文档
CD 上的
《支持电
故障排除指南
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故障排除
下载
HP Insight Diagnostics
使用 HP Insight Diagnostics 实用程序 （仅适用于某些机型）可
以查看有关计算机硬件配置的信息，并对计算机的子系统执行
硬件诊断测试。该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬
件问题的过程。您可以从 HP 网站下载该实用程序。该实用程序
并非适用于所有机型。
1. 访问
2. 单击 “Software & Driver Downloads”（软件和驱动程序
3. 在文本框中输入产品编号 （例如 dx2200），然后按
4. 选择具体的计算机型号。
5. 选择您的操作系统。
6. 单击 “Diagnostic”（诊断程序）链接。
7. 单击 “HP Insight Diagnostics Offline Edition”（HP Insight
8. 选择语言，然后单击 “下载”。
下载的内容包括有关如何创建可引导 CD 的说明。
✎
www.hp.com。
下载）链接。
键。
Diagnostics 脱机版本）。
Enter
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