Hp COMPAQ DX2200 MICROTOWER User Manual [no]

Guida alla risoluzione dei problemi

HP Compaq dx2200 Microtower Business PC

Numero di parte del documento: 413757-061

Gennaio 2006

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie che possono interessare i prodotti trattati, oltre a specificare le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso.

Microsoft e Windows sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi.

Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità per errori od omissioni tecniche o editoriali contenuti nella presente guida.

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ÅAVVERTENZA: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

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Guida alla risoluzione dei problemi

HP Compaq dx2200 Microtower Business PC Prima edizione (Gennaio 2006)

Numero di parte del documento: 413757-061

Sommario

Risoluzione dei problemi

Sicurezza e comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Interpretazione delle spie diagnostiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Download di HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

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Risoluzione dei problemi

Sicurezza e comfort

ÅAVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole consultare Guida alla sicurezza e al comfort sul

CD Documentazione e disponibile su www.hp.com/ergo.

Prima di chiamare l’assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

■Eseguire l’utility diagnostica (disponibile solo su alcuni modelli). Per ulteriori informazioni sul download dell’utility vedere “Download di HP Insight Diagnostics”.

■Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell’utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione.

Il software di autotest Drive Protection System (DPS) è disponibile solo su alcuni modelli.

■Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale del computer sta lampeggiando. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente di individuare il problema.

Per l’interpretazione dei codici vedere “Interpretazione delle spie diagnostiche”.

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Risoluzione dei problemi

■Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

■Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci un problema a livello di connettore o cavo di rete.

■Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e vedere se il computer funziona.

■Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e vedere se il computer funziona.

■Avviare il computer in modalità provvisoria per vedere se si avvia senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima configurazione valida”.

■Visitare l’esauriente sito web dell’assistenza tecnica in linea su www.hp.com/support.

■Per ulteriori informazioni generiche vedere “Suggerimenti utili” in questa guida.

■Eseguire il CD Restore Plus! per ripristinare il sistema operativo originale e il software installato di fabbrica.

ÄATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati presenti sul disco fisso.

Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l’assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su: www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) su www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni

più aggiornate sull’assistenza online, software e driver, notifiche proattive e comunità internazionale di utenti ed esperti HP.

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Risoluzione dei problemi

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza tecnica, osservare le seguenti indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:

■Porsi davanti al computer.

■Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l’ID del prodotto e il numero di serie del monitor.

■Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

■Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

■Rimuovere il software recentemente installato.

■Eseguire il CD Restore Plus!.

ÄATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati presenti sul disco fisso.

Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (HP Care Packs Services) telefonare al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l’elenco seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa elettrica funzionante.

■Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■Verificare che il monitor sia acceso e che la relativa spia verde sia illuminata.

■Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

■Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

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