Hp COMPAQ DX2100 MICROTOWER User Manual [tr]

Sorun Giderme Kılavuzu

Ofis Bilgisayarları

dx2100 Serisi Küçük Kasa

Belge Parça Numarası: 403286-141

Eylül 2005

Bu kılavuzda, yukarıdaki ürünlerle ilgili sorunları gidermenize
yardımcı olacak yararlı ipuçları ve çözümlerin yanı sıra, olası
donanım ve yazılım sorunlarını ortaya koyan senaryolar da yer
almaktadır.

© Telif Hakkı 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Buradaki bilgiler önceden uyarı yapılmadan değiştirilebilir.

Microsoft ve Windows, Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerde
Microsoft Corporation’ın ticari markalarıdır.

HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin tamamı, bu ürün ve servislerle
birlikte verilen sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir. Burada belirtilen
hiçbir şey ek garanti oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır. HP, bu kılavuzda
olabilecek teknik veya yazım hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu
tutulamaz.

Bu belge, telif haklarıyla korunan mülkiyet bilgileri içermektedir. Bu belgenin
hiçbir bölümü Hewlett-Packard Company’nin önceden yazılı onayı
olmadıkça fotokopiyle çoğaltılamaz, kopyalanamaz veya başka dillere
çevrilemez.

UYARI: Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde

Å

bedensel zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini
belirtir.

DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı

Ä

takdirde donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla
karşılaşabileceğinizi belirtir.

Sorun Giderme Kılavuzu

Ofis Bilgisayarları

dx2100 Serisi Küçük Kasa

İlk Basım (Eylül 2005)
Belge Parça Numarası: 403286-141

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

HP Insight Diagnostics’e Erişme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Test Sekmesi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Status (Durum) Sekmesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Log (Günlük) Sekmesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

2 Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Teknik Desteği Aramadan Önce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Yardımcı İpuçları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Genel Sorunları Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Tanılama Işıklarını ve Sesli Kodları Yorumlama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Yazılımı Geri Yükleme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Müşteri Desteği'ne Başvurma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com iii

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics

HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen

✎

CD’de bulunur.

HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım
yapılandırması hakkındaki bilgileri görüntülemenizi ve bilgisayarın
alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu
yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama,
tanılama ve yalıtma işlemlerini kolaylaştırır.

HP Insight Diagnostics’i açtığınızda, Survey (Bilgi Alma) sekmesi
görüntülenir. Bu sekme, bilgisayarınızın geçerli yapılandırmasını
gösterir. Survey sekmesinden, bilgisayar hakkındaki çeşitli bilgi
kategorilerine erişilebilir. Diğer sekmeler, tanılama testi seçenekleri
ve test sonuçlarını içeren ek bilgiler sağlar. Yardımcı programın her
ekranındaki bilgiler, bir diskete veya USB HP Drive Key’e html
dosyası olarak kaydedilebilir.

1

Bilgisayara takılmış tüm cihazların sistem tarafından tanınıp
tanınmadığını ve doğru çalışıp çalışmadığını anlamak için HP Insight
Diagnostics’i kullanın. Testleri çalıştırmak isteğe bağlıdır, ancak
yeni bir aygıt kurduktan veya taktıktan sonra çalıştırmanız önerilir.

Müşteri Destek Merkezi’ni aramadan önce elinizde yazılı raporların
bulunması için testleri çalıştırmanız, sonuçları kaydetmeniz ve
yazdırmanız gerekir.

Diğer üreticilerin aygıtları HP Insight Diagnostics tarafından

✎

algılanamayabilir.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–1

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics’e Erişme

HP Insight Diagnostics’e erişmek için Documentation and
Diagnostics CD’sinden aşağıdaki adımlarda anlatıldığı şekilde

önyükleme yapmanız gerekir.

1. Bilgisayar açıkken Documentation and Diagnostics CD’sini
bilgisayardaki bir optik sürücüye takın.

2. İşletim sistemini ve bilgisayarı kapatın.

3. Bilgisayarı açın. Sistem CD’den önyüklenir.

Sistem optik sürücüdeki CD’den önyükleme yapmazsa, Computer

✎

Setup (F10) yardımcı programında önyükleme sırasını, sistem sabit
diskten önyükleme yapmaya çalışmadan önce optik sürücüden önyükleme
yapacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için

Documentation and Diagnostics CD’sindeki Computer Setup (F10)
Yardımcı Program Kılavuzu'na bakın.

4. Sizden istendiğinde, Güvenli modda çalışmak istiyorsanız
tuşuna, Normal modda çalışmak istiyorsanız başka bir tuşa basın.

Belirlenmiş bir süre içinde hiçbir tuşa basılmazsa, Normal mod

✎

varsayılan moddur.
kararırsa, yeniden başlatın ve sorulduğunda güvenli modu seçin.

5. Uygun dili seçin ve Devam'ı tıklatın.

Özel klavyenizi sınamak istemiyorsanız, diliniz için atanmış olan

✎

varsayılan klavyeyi kabul etmeniz önerilir.

6. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi sayfasında, koşulları kabul
ediyorsanız Kabul ediyorum’u tıklatın. HP Insight Diagnostics
yardımcı programı Survey sekmesini görüntüleyerek başlar.

dışında herhangi bir tuşa bastıktan sonra ekran

Y

Y

1–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi

Survey sekmesi, sistem yapılandırması ile ilgili önemli bilgileri
görüntüler. Ekranın sol tarafındaki View (Görünüm) bölümünde,
sınırlı yapılandırma bilgisi görmek için Summary (Özet) seçeneğini
ya da seçilen kategorideki tüm bilgileri görmek için Advanced
(Gelişmiş) seçeneğini belirleyin. Advanced ya da Summary
seçeneklerinden hangisini kullanırsanız kullanın, Survey sekmesinde
aşağıdaki bilgi kategorileri yer alır:

All – (Tümü) Bilgisayar hakkındaki tüm bilgi kategorilerinin
listesini verir.

Overview – (Genel bakış) Bilgisayar hakkındaki genel bilgilerin
listesini verir.

Architecture – (Mimari) Sistem BIOS ve PCI aygıt bilgilerini sağlar.
Asset Control – (Varlık Kontrolü) Varlık etiketini, sistem seri

numarasını ve işlemci bilgilerini gösterir.
Communication – (İletişim) Bilgisayarın paralel (LPT) ve seri (COM)

bağlantı noktaları ve ayrıca USB ve ağ denetleyicisi hakkında bilgi
gösterir.

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

Graphics – (Grafik) Bilgisayarın grafik denetleyicisi hakkında bilgi
görüntüler.

Input Devices – (Giriş Aygıtları) Klavye, fare ve bilgisayara bağlı
diğer giriş aygıtları hakkında bilgi görüntüler.

Memory – (Bellek) Bilgisayardaki tüm bellek hakkında bilgi görüntüler.
Buna sistem kartındaki bellek yuvaları ve takılı olan tüm bellek
modülleri dahildir.

Miscellaneous – (Çeşitli) Bilgisayarın yapılandırma belleğinden
(CMOS) alınan bilgileri, sistem yönetimi BIOS verilerini, sistem
kartı verilerini ve tanılama bileşen bilgilerini gösterir.

Storage – (Depolama) Bilgisayara bağlı depolama ortamları
hakkında bilgi görüntüler. Buna tüm sabit diskler, disket sürücüleri
ve optik sürücüler dahildir.

System – (Sistem) Sistem kartı, işlemci, kasa ve BIOS’un yanı sıra
dahili hoparlör ve PCI veri yolu bilgilerini gösterir.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–3

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

Test Sekmesi

Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi
sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz.

Seçebileceğiniz iki test modu vardır:

■

■

Seçebileceğiniz üç test türü vardır:

■

■

Interactive Mode – (Etkileşimli Mod) Test işlemi sırasında
maksimum kontrol sağlar. Tanılama yazılımı gerektiğinde sizden
bilgi isteyecektir. Ayrıca testin başarılı olup olmadığını da
belirleyebilirsiniz.

Unattended Mode – (Katılımsız Mod) Komutları görüntülemez ve
müdahale gerektirmez. Hata oluşursa, test bittiğinde görüntülenir.

Quick Test – (Hızlı Test) Her donanım bileşeninin bir örneğinin
denendiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar ve
Unattended veya Interactive modda hiçbir kullanıcı müdahalesi
gerektirmez.

Complete Test – (Tam Test) Her donanım bileşeninin tam olarak
test edildiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar.
Interactive modda başka testlerde vardır, ancak bunlar kullanıcı
müdahalesi gerektirir.

■

Custom Test – (Özel Test) Sistem testinin kontrolü için en fazla
esnekliği sağlayan testtir. Custom Test modu, çalıştırılacak
aygıtları, testleri ve parametreleri özellikle seçmenizi sağlar.

Teste başlamak için:

1. Test sekmesini seçin.

2. Sekmenin sol tarafında, Type of Test (Test Türü) seçeneğini
kullanarak yapılacak testi seçin (Quick, Complete veya Custom).

3. Sekmenin sol tarafında, Tes t Mod e (Test Modu) seçeneği ile test
modunu belirleyin (Interactive veya Unattended).

4. Açılan listeden test edilecek aygıtı seçin.

5. Testin nasıl yapılmasını istediğinizi belirtin: Number of Loops
(Döngü Sayısı) ya da Tot al Tes t Ti me (Toplam Test Süresi).
Testi belirli bir döngü sayısında çalıştırmayı seçerseniz,
gerçekleştirilecek döngü sayısını girin. Tanılama testinin belirli
bir süre için yapılmasını isterseniz, süreyi dakika olarak girin.

1–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

6. Testi başlatmak için Begin Testing (Testi Başlat) seçeneğini
tıklatın. Testin ilerleme durumunu izlemenizi sağlayan Status
sekmesi, test sırasında otomatik olarak görüntülenir. Test
tamamlandığında, Status sekmesi aygıtın başarılı ya da başarısız
olduğunu görüntüler.

7. Hata bulunursa, Log (Günlük) sekmesine gidip Error Log
(Hata Günlüğü) sekmesini tıklatarak daha ayrıntılı bilgi alabilir
ve önerilen eylemleri görebilirsiniz.

Status (Durum) Sekmesi

Status (Durum) sekmesi, seçilen testlerin durumlarını görüntüler.
Yürütülen testin türü de (Quick (Hızlı), Complete (Tam) veya
Custom (Özel)) gösterilir. Ana ilerleme çubuğu, geçerli test
grubunun tamamlanan yüzdesini görüntüler. Test devam ederken,
testi iptal etmenize olanak veren Cancel Testing (Testi İptal Et)
düğmesi görüntülenir.

Test tamamlandıktan sonra Cancel Testing düğmesinin yerine Retest
(Yeniden Test Et) düğmesi görüntülenir. Retest düğmesi, yürütülen
son test grubundaki testleri yeniden gerçekleştirir. Böylece, Test
sekmesinde tekrar veri girmek zorunda kalmadan bu test grubunu
tekrar çalıştırabilirsiniz.

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

Status (Durum) sekmesi ayrıca şunları gösterir:

■

Test edilmekte olan aygıtlar

■

Çalışmakta olan testler

■

Geçen toplam süre

■

Testlerin her birinde geçen süreler

■

Her testin o anki durumu

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–5

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

Log (Günlük) Sekmesi

Log sekmesi, sekmenin sol tarafından seçilebilen iki günlük içerir:

Tes t Log (Test Günlüğü) ve Error Log (Hata Günlüğü).
Tes t Log (Test Günlüğü), tüm yürütülen testleri, yürütülme sayısını,

testin başarısız olma sayısını ve testin tamamlanması için geçen
süreyi görüntüler. Clear Test Log (Test Günlüğünü Temizle),
düğmesi Test Lo g’un içeriğini temizler.

Error Log (Hata Günlüğü), tanılama testleri sırasında başarısız olan
aygıt testlerini görüntüler ve aşağıdaki bilgi sütunlarını içerir.

■

Description (Açıklama) bölümü, tanılama testinin bulduğu
hataları açıklar.

■

Recommended Repair (Önerilen Onarım),
başarısız donanımdaki sorunu gidermek için önerilen bir
eylemi gösterir.

■

Failed Count (Başarısızlık Sayısı), testin kaç defa başarısız
olduğunu gösterir.

■

Error Code (Hata Kodu), başarısızlıkla ilgili sayısal bir kod
sağlar. Hata kodları, Help (Yardım) sekmesinde tanımlanmıştır.

■

Clear Error Log (Hata Günlüğünü Temizle) düğmesi, Error
Log’un içeriğini temizler.

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma

HP Insight Diagnostics Status (Durum) ve Log (Hata) sekmelerinde
görüntülenen bilgileri bir diskete veya USB 2.0 HP Drive Key’e
(64MB veya daha büyük) kaydedebilirsiniz. Bu bilgileri sabit diske
kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip
bir html dosyasını otomatik olarak oluşturur.

1. Bir disket veya USB 2.0 HP Drive Key (kapasitesi 64MB veya
daha yüksek olmalıdır) takın. USB 1.0 Drive Key desteklenmez.

2. Sekmenin sağ üst köşesindeki Save (Kaydet) seçeneğini tıklatın.

3. Save to the floppy (Diskete kaydet) ya da Save to USB key
(USB anahtarına kaydet) seçeneğini belirleyin.

1–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

4. File Name (Dosya adı) kutusuna dosya adını girin ve Save (Kaydet)
düğmesini tıklatın. Taktığınız diskete veya USB HP Drive Key’e bir
html dosyası kaydedilir.

5. Bilgileri, kaydetmek için kullandığınız depolama aygıtından
yazdırın.

HP Insight Diagnostics uygulamasından çıkmak için, ekranın sağ üst

✎

köşesindeki Exit (Çıkış) seçeneğini tıklatın ve sonra Documentation
and Diagnostics CD’sini optik sürücüden çıkarın.

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme

1.

www.hp.com

2. Support & Drivers Downlaods (Destek ve Sürücü Yüklemeleri)
bağlantısını tıklatın.

3. Download drivers and software (Sürücü ve yazılım yükle)
düğmesini tıklatın.

4. Ürün numaranızı metin kutusuna girin (örneğin dx2100) ve
tuşuna basın.

5. Bilgisayar modelinizi seçin.

6. İşletim sisteminizi seçin.

7. Diagnostic (Tanılama) bağlantısını seçin.

8. HP Insight Diagnostics’i bulun ve Download (Yükle)
seçeneğini tıklatın.

Yükleme, önyüklenebilir CD oluşturma hakkında yönergeler içerir.

adresine gidin.

✎

Enter

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–7

Güvenlik ve Konfor

2

Sorun Giderme

UYARI:

Å

oluşturulamaması, bedensel rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara neden olabilir.
Bir iş alanı seçme ve güvenli ve rahat bir iş ortamı oluşturma konusunda daha fazla
bilgi için Documentation and Diagnostics CD’sinde ve www.hp.com/ergo adresinde
bulunan Safety & Comfort Guide’a (Güvenlik ve Rahat Kullanım Kılavuzu) bakın.

Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu
tam saptayabilmek için aşağıdaki uygun çözüm yollarını deneyin.

■

Tanı yardımcı programını çalıştırın. Daha fazla bilgi için bkz:

Bölüm 1, “Bilgisayar Tanılama Özellikleri“.

■

Computer Setup’da Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Self-Test’ini
çalıştırın. Daha fazla bilgi için Documentation and Diagnostics
CD’sindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Program
Kılavuzu'na bakın.

Drive Protection System (DPS – Sürücü Koruma Sistemi) Self-Test

✎

(Otomatik Sınama) yazılımı, yalnızca bazı modellerde vardır.

■

Bilgisayarın önündeki güç LED'inin yanıp sönmesini denetleyin.
Yanıp sönen ışıklar, sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata
kodlarıdır. Kodları yorumlamak için bkz: “Tanılama Işıklarını ve

Sesli Kodları Yorumlama“.

■

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklı bir video bağlantı
noktasına (varsa) takın. Bunun yerine monitörü, sorunsuz çalıştığını
bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–1

Sorun Giderme

■

Ağ ortamında çalışıyorsanız, başka bir bilgisayarı başka bir
kabloyla ağ bağlantısına ekleyin. Ağ fişinde veya kablosunda
bir sorun olabilir.

■

Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın
ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın.

■

Yakın zamanda yeni bir yazılım eklediyseniz, yazılımı kaldırın
ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın.

■

Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını
görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden
başlatırken, “Bilinen Son İyi Yapılandırma“ seçeneğini kullanın.

■

Aşağıdaki Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik
desteğe bakın:

■

Daha genel öneriler için, bu kılavuzdaki “Yardımcı İpuçları“

www.hp.com/support

.

konusuna bakın.

■

Özgün işletim sistemini ve fabrikada yüklenmiş yazılımı geri
yüklemek için Restore Plus! CD’sini çalıştırın.

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

Ä

Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant
Support Professional Edition kendi kendine çözüm tanıları sunar.
HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional
Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP Instant Support
Professional Edition özelliğine aşağıdaki adresten erişebilirsiniz:

www.hp.com/go/ispe

.

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, öngörülmüş
bildirim ve dünya çapında eş ve HP uzmanları topluluğu için

www.hp.com/go/bizsupport

adresinde İşletme Destek Merkezi'ne

(BSC) erişin.
Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde

işleme konduğundan emin olmak için aşağıdakileri yapmak üzere
hazır olun:

■

Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.

■

Aramadan önce bilgisayarın seri numarasını ile ürün kimlik
numarasını ve monitör seri numarasını bir kağıda not edin.

■

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

2–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

■

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.

■

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.

■ Restore Plus! CD’sini çalıştırın.

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

Ä

Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (HP Care Pack Servisleri)

✎

için, yerel yetkili servis sağlayıcınızı veya satıcınızı arayın.

Yardımcı İpuçları

Bilgisayarınız, ekranınız veya yazılımınızla ilgili sorunlarla
karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce aşağıdaki genel
önerilere bakın:

■

Bilgisayarınızın ve ekranınızın çalışan bir prize takılı olduğundan
emin olun.

■

Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından
emin olun.

Sorun Giderme

■

Ekranınızın açık olduğundan ve yeşil ekran ışığın yandığından
emin olun.

■

Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın.

■

Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz
doğru çalışıyor demektir.

■

Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı
olabilir.

■

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine basarak
bilgisayarı etkinleştirin. Bilgisayar beklemede modunda kalırsa,
açma/kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutarak bilgisayarı
kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden başlatın.
Sistem kapanmazsa, güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye
bekleyin ve kabloyu yeniden takın. Computer Setup içinde güç
kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden
başlayacaktır. Bilgisayar yeniden başlamazsa, açma/kapama
düğmesine basarak yeniden başlatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–3

Sorun Giderme

■

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya
başka bir seçenek kurduktan sonra bilgisayarınızı yeniden yapılandırın.
Yönergeler için bkz: “Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme“.

■

Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun.
Örneğin, yazıcı kullanıyorsanız, kullandığınız modelin yazıcı
sürücüsüne gereksiniminiz vardır.

■

Bilgisayarı açmadan önce, tüm önyüklenebilir aygıtları sistemden
(disket, CD veya USB aygıtı) çıkarın.

■

Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi
kurduysanız, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.

■

Sisteminizde birden çok video kaynağı (katıştırılmış, PCI veya
PCI-Express bağdaştırıcıları) yüklüyse (PCI-Express yalnızca
bazı modellerde bulunur) ve tek bir ekranınız varsa, ekran birincil
VGA bağdaştırıcısı olarak seçilen kaynaktaki ekran konektörüne
takılı olmalıdır. Önyükleme sırasında diğer ekran bağlantı noktaları
devre dışı bırakılır; ekran bu bağlantı noktalarından birine takılıysa,
çalışmaz. Computer Setup’da hangi kaynağın varsayılan VGA
kaynağı olacağını seçebilirsiniz.

DİKKAT: Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında sürekli

Ä

olarak elektrik vardır. Sistem kartının veya bir bileşenin zarar görmesini
önlemek için, bilgisayarı açmadan önce güç kablosunu güç kaynağından
çıkarmalısınız.

2–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Genel Sorunları Çözme

Bu kısımda açıklanan basit sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun
devam ederse ve kendiniz çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda
kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayisine veya servis
sağlayıcınıza başvurun.

Sorun Neden Çözüm

Sorun Giderme

Bilgisayar açılmıyor. Harici güç kaynağına

giden kablolar takılı değil.

Bilgisayar kasasının
arkasındaki voltaj
seçim anahtarı doğru
voltaja geçirilmedi
(115V veya 230V).

Arızalı bir PCI kartı takılıdır. Yeni takılmış tüm genişletme kartlarını

Sürücü veri veya güç
kaynağı kabloları
doğru takılmamış olabilir.

Ünite sıcaklığı aşılmış.
Fan bloke olmuş olabilir.

Bilgisayarı harici güç kaynağına
bağlayan kabloların doğru
takılmasına ve prizde elektrik
olmasına dikkat edin.

Kayan anahtarı kullanarak doğru AC
voltajını seçin.

çıkarın.

Sürücü veri ve güç kaynağı kablolarını
yerine oturtun.

1. Ünite aşırı sıcak bir ortamda.
Soğumasını bekleyin.

2. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin
açık ve dahili fanın çalışır durumda
olduğunu kontrol edin.

3. Yetkili bir HP satıcısına veya servis
sağlayıcısına başvurun.

Bilgisayar kilitlenmiş
gibi görünüyor ve güç
düğmesine basıldığında
kapanmıyor.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–5

Güç düğmesinin yazılım
kontrolü çalışmıyor.

1. Bilgisayar kapanana kadar açma/
kapama düğmesini en az dört
saniye basılı tutun.

2. Güç kablosunu elektrik
prizinden çekin.

Sorun Giderme

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar USB klavyeye
veya fareye yanıt vermiyor.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini

Ä

dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve
kaydedilmemiş tüm verilerinizi kaybedersiniz.

Bilgisayar tarihi ve saati
yanlış gösteriyor.

İmleç, tuş takımındaki
okları kullanarak hareket
etmiyor.

Bilgisayar bekleme
modundadır.

Klavye veya fare bilgisayara
bağlı değildir.

Sistem kilitlenmiş. Bilgisayarı yeniden başlatın.

RTC (gerçek zamanlı saat)
pilinin değiştirilmesi
gerekebilir.

Bilgisayar fişini

✎

elektrik akımı taşıyan
bir duvar prizine
takmak, RTC pilinin
ömrünü uzatır.

Num Lock tuşu
kullanımdadır.

Bekleme modundan çıkmak için
açma/kapama düğmesine basın.

Klavye ve fare kablolarını bilgisayara
bağlayın.

Tarih ve Saat özelliklerini Denetim
Masası’ında sıfırlayın (RTC tarih ve
saatini güncelleştirmek için Bilgisayar
Kurulumu seçeneği de kullanılabilir).
Sorun devam ederse, RTC pilini
değiştirin. Yeni pil takma yönergeleri

Documentation and Diagnostics

için
CD’sindeki Donanım Başvuru

Kılavuzu

Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını
kullanmak isterseniz Num Lock ışığı
yanmamalıdır. Computer Setup’da
Num Lock tuşu devre dışı bırakılabilir
veya etkinleştirilebilir.

'na bakın.

Düşük performans
gözlemlendi.

2–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının

engellenmediğinden emin olun.
Bilgisayarın ve monitörün hava
çıkışı olan tüm kenarlarında hava
akımını sağlamak için 10,2 cm
(4 inç) genişliğinde açıklık bırakın.

2. Fanların düzgün takıldığından ve
çalıştığından emin olun (bazı fanlar
yalnızca gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun doğru
şekilde takıldığından emin olun.

Sorun Neden Çözüm

Sorun Giderme

Düşük performans
gözlemlendi
(devam).

Sabit sürücü dolu. Sabit diskte yer açmak için, diskteki

bazı bilgileri başka bir yere aktarın.

Bellek yetersiz. Bellek ekleyin.

Sabit disk bölünmüş. Sabit disk sürücüsünü birleştirin.

Önceden erişilen program,

Bilgisayarı yeniden başlatın.
sisteme ayrılmış belleği
serbest bırakmadı.

Sabit disk sürücüsünde

Virüsten korunma programını çalıştırın.
virüs bulunuyor.

Çok fazla uygulama
çalışıyor.

1. Bellek boşaltmak için gereksiz
uygulamaları kapatın.

2. Bellek ekleyin.

Özellikle oyunlar gibi bazı
yazılım uygulamaları
grafik alt sistemini zorlar.

1. Geçerli uygulamanın çözünürlüğünü
düşürün veya uygulamadaki
parametreleri ayarlayarak
performansın nasıl artırılacağı
konusundaki öneriler için
uygulamayla gelen belgelere bakın.

2. Bellek ekleyin.

3. Grafik çözümünü yükseltin.

Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Boş ekran (görüntü yok). Ekran açık değil ve

ışığı yanmıyor.

Kablo bağlantıları
doğru değil.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–7

Ekranı açın ve ışığının yandığından
emin olun.

Ekrandan bilgisayara ve prize giden
kabloları kontrol edin.

Sorun Giderme

Sorun Neden Çözüm

Boş ekran (görüntü yok)
(devamı).

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini dört

Ä

saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş
tüm verilerinizi kaybedersiniz.

Güç LED’i yanıp sönüyor
ve bilgisayar başlatılmıyor.

Ekran karartma yardımcısı
yüklediniz veya enerji
koruma özellikleri etkin.

Bilgisayar bekleme
modundadır.

Sabit senkron bir ekran
kullanıyorsunuz ve seçilen
çözünürlükte senkronize
olmuyor.

Ekrandaki VGA/BNC seçim
düğmesi (bazı modellerde)
doğru ayarlanmadı.

Bozuk monitör. Farklı bir monitör deneyin.

Dahili hata oluştu ve
bilgisayarda bir ışık kodu
yanıp sönüyor.

Herhangi bir tuşa veya farenin düğmesine
basın ve varsa, şifrenizi girin.

Bekleme modundan çıkmak için
açma/kapama düğmesine basın.

Ekranın seçilen çözünürlüğe uygun
aynı yatay tarama hızında
çalışacağından emin olun.

Kablo bağlantısına uygun seçim
düğmesi ayarlayın.

Hata kodunu yorumlamak için bkz:

“Tanılama Işıklarını ve Sesli Kodları
Yorumlama“.

2–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme

Ek bir sürücü veya genişletme kartı gibi bir donanım eklediğinizde
veya çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir.
Bir tak ve çalıştır aygıtı yüklediğinizde, Windows XP Home/Professional,
aygıtı otomatik olarak algılar ve bilgisayarı yapılandırır. Tak ve
çalıştır olmayan bir aygıt yüklediğinizde, yeni donanımı yüklemeyi
tamamladıktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekir.
Windows XP Home/Professional'da, Donanım Ekleme Sihirbazı'nı
kullanın ve ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.

Sorun Neden Çözüm

Sorun Giderme

Yeni aygıt sistemin bir
parçası olarak algılanmıyor.

Aygıt yerine oturmamıştır
veya düzgün
bağlanmamıştır.

Yeni harici aygıtın
kabloları gevşek veya güç
kabloları prize takılmadı.

Yeni harici aygıtın güç
düğmesine basılmadı.

Bilgisayar, yapılandırmaya
değiştirmenizi önerdiğinde
siz değiştirmediniz.

Varsayılan yapılandırma
diğer aygıtlarla
çakışıyorsa, Tak ve Kullan
kartı eklendiğinde
otomatik olarak
yapılandırılamayabilir.

Aygıtın doğru ve güvenli şekilde
bağlanmasına ve konektör iğnelerinin
bükülmemiş olmasına dikkat edin.

Tüm kabloların doğru ve güvenli bir
şekilde bağlandığından ve kablo veya
bağlayıcı iğnelerinin kıvrılmamış
olduğundan emin olun.

Bilgisayarı kapatın, yeni aygıtı açın,
sonra bilgisayarı açıp yeni aygıtın
bilgisayar sistemiyle tümleşmesini
sağlayın.

Bilgisayarı yeniden başlatın ve
değişiklikleri kabul etmek için
yönergeleri uygulayın.

Kartın otomatik ayarlarını kaldırmak
ve kaynak çakışmasına yol
açmayacak temel bir yapılandırma
seçmek için, Windows XP Aygıt
Yöneticisi’ni kullanın. Kaynak
çakışmasını çözmek için, aygıtların
yapılandırmasını yeniden ayarlamak
veya devre dışı bırakmak üzere
Computer Setup'ı da kullanabilirsiniz.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–9

Sorun Giderme

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar başlatılamıyor. Yükseltme sırasında,

yanlış bellek modülleri
kullanılmıştır veya bellek
modülleri yanlış yere
takılmıştır.

1. Doğru bellek modüllerini kullanıp
kullanmadığınızı belirlemek ve
bunların doğru takıldığından emin
olmak için sisteminizle verilen
belgeleri gözden geçirin.

2. Sesli uyarılara ve bilgisayarın ön
tarafındaki ışıklara dikkat edin.
Olası nedenleri belirlemek için,
bkz: “Tanılama Işıklarını ve Sesli

Kodları Yorumlama“.

3. Sorunu yine de gideremezseniz,
Müşteri Destek Merkezi’ne
başvurun.

Tanılama Işıklarını ve Sesli Kodları Yorumlama

Bu bölüm, ön panel LED kodlarını ve POST sırasında ortaya
çıkabilecek ve kendileriyle ilişkili bir hata kodu veya metin mesajı
bulunmayan ses kodlarını içerir.

PS/2 klavyesinde, yanıp sönen ışıklar görürseniz, bilgisayarın ön

✎

panelinde yanıp sönen ışıklar olup olmadığına bakın ve ön panel LED
kodlarını belirlemek için aşağıdaki tabloya başvurun.

Aşağıdaki tabloda, önerilen eylemler, yapılmaları gereken sırayla

✎

listelenmektedir.

Her iki güç kablosunun da sistem kartına bağlı olduğundan emin olun.

✎

2–10 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

Sorun Giderme

Yeşil Güç LED’si
yanıyor.

Yeşil Güç LED’i her
iki saniyede bir kez
yanıp sönüyor.

Yeşil Güç ışığı dört
saniye sürekli
yanıyor ve sonra
bir saniye sönüyor.

Yeşil güç ışığı beş
kez (saniyede bir
kez) yanıp sönüyor
ve ardından iki
saniyelik bir
duraklama oluyor.
Bip sesi beş kez
yinelendikten sonra
kesilir ancak LED’ler
sorun giderilene
kadar yanıp söner.

Yok Bilgisayar açık. Herhangi bir eylem yapmanız gerekmez.

Yok Bilgisayar, RAM'da

Askıya Al (yalnızca

Bilgisayarı etkinleştirmek için herhangi

bir tuşa basın veya fareyi hareket ettirin.
bazı modellerde)
veya normal Askıya
Al modunda.

Yok İşlemci ısı koruması

etkinleştirilmiş:
Fanlardan biri

takılmış veya
dönmüyor olabilir.

VEYA
Soğutucu birim/fan

düzeneği işlemciye
uygun şekilde
takılmamış.

1. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin
açık olduğundan ve işlemci soğutucu
fanın çalıştığından emin olun.

2. Kapağı açın, açma/kapama
düğmesine basın ve işlemci fanının
dönüp dönmediğine bakın. İşlemci
fanı dönmüyorsa, fan kablosunun
sistem kartı bağlantısına takılı
olduğundan emin olun. Fanın tam
olarak ve düzgün takıldığından
emin olun.

3. Fan düzgün ve tam olarak
takılmasına rağmen dönmüyorsa,
işlemci fanını değiştirin.

4. İşlemci soğutma birimini yeniden
yerleştirin ve fan düzeneğinin uygun
şekilde takıldığından emin olun.

5. Bir yetkili satıcıya veya servis
sağlayıcısına başvurun.

5Ön video

belleği hatası.

1. DIMM'leri çıkarıp yeniden
yerleştirin. Sistemi açın.

2. Hatalı birimi saptamak için
DIMM'leri tek tek yerleştirin.

3. Diğer üreticilere ait bellekleri
HP bellekleriyle değiştirin.

4. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–11

Sorun Giderme

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (Devamı)

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

Yeşil güç ışığı altı
kez (saniyede bir
kez) yanıp sönüyor
ve ardından iki
saniyelik bir
duraklama oluyor.
Bip sesi beş kez
yinelendikten sonra
kesilir ancak LED’ler
sorun giderilene
kadar yanıp söner.

Yeşil güç ışığı yedi
kez (saniyede bir
kez) yanıp sönüyor
ve ardından iki
saniyelik bir
duraklama oluyor.
Bip sesi beş kez
yinelendikten sonra
kesilir ancak LED’ler
sorun giderilene
kadar yanıp söner.

Yeşil güç ışığı sekiz
kez (saniyede bir
kez) yanıp sönüyor
ve ardından iki
saniyelik bir
duraklama oluyor.
Bip sesi beş kez
yinelendikten sonra
kesilir ancak LED’ler
sorun giderilene
kadar yanıp söner.

Şifre girildiğinde iki
bip sesi duyuluyor.

Şifre girildiğinde
bir kez bip sesi
duyuluyor.

6 Ön video grafik

hatası.

7 Sistem kartı arızası

(ROM, videodan
önce bir arıza
saptadı).

8 Hatalı sağlama

toplamından
kaynaklanan
geçersiz ROM.

2Hatalı şifre

girilmiştir.

1 Doğru şifre

girilmiştir.

Grafik kartı olan sistemlerde:

1. Grafik kartını çıkarıp yeniden takın.
Sistemi açın.

2. Grafik kartını değiştirin.

3. Sistem kartını değiştirin.

Tümleşik grafiğe sahip sistemlerde, sistem
kartını değiştirin.

Sistem kartını değiştirin.

1. Sistem ROM’unu en son BIOS
görüntüleriyle yeniden yükleyin.

2. Sistem kartını değiştirin.

Doğru şifreyi girin.

Herhangi bir eylem yapmanız gerekmez.

2–12 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (Devamı)

Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem

Sorun Giderme

Sistem açılmıyor
ve ışıklar yanıp
sönmüyor.

Yok Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden

kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü
ışığı yeşile dönerse, aşağıdakileri yapın:

1. Güç kaynağının arkasındaki voltaj
seçicinin uygun voltaja ayarlanıp
ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun
voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Sistem kartındaki 5V_aux ışığı
yanıncaya kadar, genişleme
kartlarını tek tek çıkarın.

3. Sistem kartını değiştirin.

VEYA
Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden

kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü
ışığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın:

1. Birimin çalışan bir duvar prizine
takılı olduğunu kontrol edin.

2. Kapağı açın ve açma/kapama
düğmesinin bağlantısının sistem
kartına uygun şekilde takılı
olduğunu kontrol edin.

3. Her iki güç kablosunun da sistem
kartına bağlı olduğundan emin olun.

4. Sistem kartındaki 5V_aux ışığının
yanıp yanmadığını kontrol edin.
Işık yanıyorsa, açma/kapama
düğmesinin bağlacını değiştirin.

5. Sistem kartındaki 5V_aux ışığı
yanmıyorsa, güç kaynağını değiştirin.

6. Sistem kartını değiştirin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–13

Sorun Giderme

Yazılımı Geri Yükleme

Restore Plus! CD’sini kullanarak, Windows işletim sistemi ve
yazılımı bilgisayarı satın aldığınızdaki orijinal durumuna geri
yüklenebilir. Bu özelliği kullanma hakkında tüm yönergeler için,
Restore Plus! CD’sinde bulunan belgelere bakın.

İlk işletim sistemi yükleme işlemi sırasında güç kesilmesi olursa,

✎

işletim sistemini yüklemek için Restore Plus! CD’sini kullanın.

Müşteri Desteği'ne Başvurma

Yardım ve servis için, bir yetkili satıcıya veya bayiye başvurun. Siz en
yakın satıcıyı veya bayiyi bulmak için,

Bilgisayarı servis hizmeti almak için bir yetkili satıcı, bayi veya servis

✎

sağlayıcısına götürürseniz, varsa kurulum ve açılış şifrelerinizi de
vermeyi unutmayın.

www.hp.com

adresine bakın.

Teknik yardım için Documentation and Diagnostics CD'sindeki

✎

garantide veya Worldwide Telephone Numbers Guide (Uluslararası
Telefon Rehberi) belgesinde belirtilen telefon numarasını arayın.

2–14 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu