Hp COMPAQ DX2100 MICROTOWER User Manual [nl]

Handleiding Problemen
oplossen

Zakelijke personal computers

dx2100 Series microtower

Artikelnummer van document: 403286-331

September 2005

In deze handleiding vindt u nuttige tips en oplossingen voor problemen
met de hierboven vermelde producten, evenals scenario’s voor het
oplossen van mogelijke hardware- en softwareproblemen.

© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden
gewijzigd.

Microsoft en Windows zijn handelsmerken van Microsoft Corporation in de
Verenigde Staten en andere landen.

De enige garanties die gelden voor HP producten en diensten zijn de garanties
die worden beschreven in de garantievoorwaarden behorende bij deze producten
en diensten. Geen enkel onderdeel van dit document mag als extra garantie
worden opgevat. HP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor technische fouten
of redactionele fouten, drukfouten of weglatingen in deze publicatie.

De informatie in dit document valt onder het auteursrecht. Geen enkel deel van dit
document mag worden gekopieerd, vermenigvuldigd of vertaald in een andere taal,
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hewlett-Packard Company.

WAARSCHUWING: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt,

Å

kan dit leiden tot persoonlijk letsel of levensgevaar.

VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit

Ä

beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens tot gevolg hebben.

Handleiding Problemen oplossen

Zakelijke personal computers

dx2100 Series microtower

Eerste editie, september 2005
Artikelnummer van document: 403286-331

Inhoudsopgave

1 Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

HP Insight Diagnostics starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Tabblad Survey (Verkenning) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Tabblad Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Tabblad Status. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Tabblad Log (Logboek) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Informatie opslaan en afdrukken in HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

De nieuwste versie van HP Insight Diagnostics downloaden. . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

2 Problemen oplossen

Veiligheid en comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Voordat u belt voor technische ondersteuning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Algemene problemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Problemen bij de installatie van hardware oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Diagnoselampjes en geluidssignalen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Software herstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Contact opnemen met een HP Business Partner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Handleiding Problemen oplossen www.hp.nl iii

Diagnosevoorzieningen voor

HP Insight Diagnostics

Bij sommige modellen wordt een cd meegeleverd met het

✎

hulpprogramma HP Insight Diagnostics.

HP Insight Diagnostics stelt u in staat informatie over de
hardwareconfiguratie op te vragen en diagnostische tests uit te voeren
op de hardwaresystemen in de computer. Met dit hulpprogramma kunt
u hardwareproblemen effectief en eenvoudig detecteren, diagnosticeren
en isoleren.

Wanneer u HP Insight Diagnostics start, wordt het tabblad Survey
(Verkenning) weergegeven. Dit tabblad toont informatie over de huidige
configuratie van de computer. Vanuit het tabblad Survey (Verkenning)
heeft u toegang tot verschillende categorieën met informatie over
de computer. Aanvullende informatie wordt weergegeven op andere
tabbladen, met onder meer opties voor diagnostische tests en
testresultaten. De informatie op de schermen van het hulpprogramma
kan worden opgeslagen in een HTML-bestand op een diskette of een
HP USB Drive Key.

Gebruik HP Insight Diagnostics als u wilt bepalen of alle in de computer
geïnstalleerde apparaten door het systeem worden herkend en correct
functioneren. Het is niet per se noodzakelijk om tests uit te voeren na
het installeren of aansluiten van een nieuw apparaat, maar dit wordt
wel aanbevolen.

Voer de tests uit, sla de resultaten op en druk deze af, zodat
u de testresultaten op papier bij de hand heeft wanneer u contact
opneemt met de technische ondersteuning.

1

computerproblemen

Apparaten van externe leveranciers worden mogelijk niet herkend

✎

door HP Insight Diagnostics.

Handleiding Problemen oplossen www.hp.nl 1–1

Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen

HP Insight Diagnostics starten

U voert HP Insight Diagnostics uit door de computer op te starten
vanaf de documentatie- en diagnose-cd Documentation and
Diagnostics, zoals in de volgende stappen wordt beschreven.

1. Zorg dat de computer is ingeschakeld en plaats de documentatie­en diagnose-cd Documentation and Diagnostics in een
optische-schijfeenheid.

2. Sluit het besturingssysteem af en zet de computer uit.

3. Zet de computer aan. De computer wordt opgestart vanaf de cd.

Als het systeem niet wordt opgestart vanaf de cd in de

✎

optische-schijfeenheid, moet u mogelijk de opstartvolgorde in het
hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen) zodanig
aanpassen dat de optische-schijfeenheid in de opstartvolgorde
vóór de vaste schijf wordt genoemd. Raadpleeg de Handleiding

Computerinstellingen op de documenatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics voor meer informatie.

4. Wanneer hierom gevraagd wordt, drukt u op de toets
u de Veilige modus wilt activeren of op een willekeurige andere
toets als u in de Normale modus wilt werken.

Als er binnen een bepaalde tijd geen toets wordt ingedrukt, wordt

✎

de computer in de Normale modus opgestart. Als het scherm leeg
blijft nadat u op een andere toets dan
de computer opnieuw op en kiest u ditmaal voor de Veilige modus.

5. Selecteer de gewenste taal en klik op Continue (Doorgaan).

U wordt aangeraden akkoord te gaan met de standaardwaarde voor

✎

het toetsenbord van uw taal, tenzij u tests wilt uitvoeren met een
specifiek toetsenbord.

6. Klik op de pagina met de licentieovereenkomst voor eindgebruikers
op Agree (Akkoord) om aan te geven dat u instemt met de
voorwaarden. Het hulpprogramma HP Insight Diagnostics wordt
gestart. In eerste instantie wordt het tabblad Survey (Verkenning)
weergegeven.

1–2 www.hp.nl Handleiding Problemen oplossen

Y (J) heeft gedrukt, start u

Y (J) als

Tabblad Survey (Verkenning)

Het tabblad Survey (Verkenning) bevat belangrijke informatie over de
systeemconfiguratie. In het gedeelte View (Weergave) aan de linkerkant
van het scherm kunt u kiezen uit de weergave Summary (Samenvatting)
voor een beknopt overzicht van de configuratiegegevens en de weergave
Advanced (Geavanceerd) voor het tonen van alle gegevens in de
geselecteerde categorie. Zowel in de samenvattingsweergave als
in de geavanceerde weergave bevat het tabblad Survey (Verkenning)
de volgende categorieën met informatie:

All (Alle): een overzicht van alle categorieën met informatie over
de computer.

Overview (Overzicht): een overzicht van algemene informatie
over het computersysteem.

Architecture (Architectuur): informatie over het systeem-BIOS
en de PCI-apparaten.

Asset Control (Inventarisbeheer): informatie over inventariscode,
serienummer en processor.

Communication (Communicatie): informatie over de instellingen
voor de parallelle (LPT-) en seriële (COM-) poorten en gegevens
over USB-poorten en netwerkadapters.

Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen

Graphics (Beeldscherm): informatie over de grafische kaart in
de computer.

Input Devices (Invoerapparatuur): gegevens over het toetsenbord, de
muis en andere invoerapparaten die op de computer zijn aangesloten.

Memory (Geheugen): gegevens over al het geheugen in de computer.
Dit betreft zowel de geheugenslots op de systeemkaart als de
geïnstalleerde geheugenmodules.

Miscellaneous (Diversen): informatie over het CMOS
(het configuratiegeheugen), BIOS-gegevens over het systeembeheer,
informatie over de systeemkaart en diagnostische gegevens.

Storage (Opslag): gegevens over de opslagmedia die op de
computer zijn aangesloten (alle vaste schijven, diskettedrives
en optische-schijfeenheden).

System (Systeem): informatie over systeemkaart, processor, chassis
en BIOS, plus gegevens over de interne luidspreker en de PCI-bus.

Handleiding Problemen oplossen www.hp.nl 1–3

Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen

Tabblad Test

Op het tabblad Test specificeert u welke onderdelen van het systeem u
wilt testen. U kunt bovendien het type test en de gewenste testmethode
instellen.

U kunt kiezen uit twee testmethoden:

■ Interactive Mode (Interactief): bij interactieve uitvoering

heeft u optimale controle over de testprocedure. Als u voor de
interactieve testmethode kiest, wordt u tijdens de uitvoering van
het diagnoseprogramma om invoer gevraagd bij tests waarvoor
dit noodzakelijk is. U kunt bovendien zelf bepalen of de test
geslaagd of mislukt is.

■ Unattended Mode (Onbeheerd): er wordt niet om invoer of

interactie gevraagd. Als er fouten optreden, worden deze na
afloop van de test gemeld.

U kunt kiezen uit drie testtypen:

■ Quick Test (Snelle test): er wordt een gedeelte van elke

hardwarecomponent getest volgens een voorgedefinieerd script.
Een snelle test vereist geen interactie met de gebruiker, ook niet
als u kiest voor de interactieve testmethode.

■ Complete Test: alle hardwarecomponenten worden volledig

getest volgens een voorgedefinieerd script. Bij interactieve
uitvoering zijn er meer tests beschikbaar, maar hierbij is
interactie vereist.

■ Custom Test (Aangepaste test): deze test biedt de meeste

flexibiliteit bij het bepalen hoe de systeemtest moet worden
uitgevoerd. Bij een aangepaste test kunt u specifieke apparaten,
diagnostische tests en testparameters selecteren.

U voert als volgt een test uit:

1. Selecteer het tabblad Test.

2. Selecteer aan de linkerkant van het tabblad bij de optie Type

of Test (Type test) welk type test u wilt uitvoeren: Quick Test
(Snelle test), Complete Test of Custom Test (Aangepaste test).

3. Kies bij Test Mode (Testmethode) de gewenste uitvoering van
de test: Interactive (Interactief) of Unattended (Onbeheerd).

4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het apparaat dat u wilt testen.

1–4 www.hp.nl Handleiding Problemen oplossen

Tabblad Status

Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen

5. Specificeer met de optie Number of Loops (Aantal uitvoeringen)
of de optie Tot a l Test T i m e (Totale testduur) hoe lang de test
moet worden uitgevoerd. Als u de test een bepaald aantal malen
wilt uitvoeren, voert u het gewenste aantal keren in. Als u de test
gedurende een bepaalde tijd wilt uitvoeren, geeft u het gewenste
aantal minuten op.

6. Klik op Begin Testing (Test starten) om de test uit te voeren.
Tijdens de testprocedure wordt het tabblad Status weergegeven,
waarop u de voortgang van de test kunt volgen. Na afloop van de
test wordt op het tabblad Status aangegeven of de test is geslaagd
of mislukt.

7. Als er fouten zijn aangetroffen, opent u het tabblad Log (Logboek)
en klikt u op Error Log (Foutenlogboek) voor gedetailleerde
informatie over de fouten en de aanbevolen maatregelen.

Op het tabblad Status ziet u de status van de geselecteerde tests.
Bovendien wordt aangegeven welk type test is of wordt uitgevoerd:

Quick Test (Snelle test), Complete Test of Custom Test (Aangepaste
test). Via de voortgangsindicatie kunt u volgen welk percentage van de

huidige testreeks is voltooid. Tijdens de uitvoering van een test kunt u
op de knop Cancel Testing (Test annuleren) klikken als u de test
wilt afbreken.

Na afloop van de test wordt de knop Cancel Testing (Test annuleren)
vervangen door de knop Retest (Test herhalen). Als u op Retest
(Test herhalen) klikt, wordt de laatste testreeks nogmaals uitgevoerd.
Hierdoor kunt u dezelfde tests eenvoudig herhalen zonder dat u de
gegevens op het tabblad Test opnieuw hoeft in te voeren.

Het tabblad Status toont bovendien informatie over:

■ de apparaten die worden getest

■ de tests die worden uitgevoerd

■ de in totaal verstreken tijd

■ de verstreken tijd per test

■ de status van elke test.

Handleiding Problemen oplossen www.hp.nl 1–5

Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen

Tabblad Log (Logboek)

Het tabblad Log (Logboek) bevat twee logboeken: Tes t L og
(Testlogboek) en Error Log (Foutenlogboek). Aan de linkerkant

van het tabblad kunt u het gewenste logboek selecteren.

Het testlogboek toont alle uitgevoerde tests, het aantal keren dat de
tests zijn uitgevoerd, het aantal keren dat de tests zijn mislukt en de
tijd die het heeft gekost om de tests uit te voeren. Als u op de knop
Clear Test Log (Testlogboek wissen) klikt, wordt de inhoud van
het testlogboek gewist.

Het foutenlogboek toont informatie over de apparaten waarvan
de diagnostische test is mislukt. De volgende kolommen met
informatie worden weergegeven:

■ Description (Beschrijving): een omschrijving van de opgetreden

fout.

■ Recommended Repair (Aanbevolen maatregel): een aanbeveling

die u kunt opvolgen om de defecte hardware te herstellen.

■ Failed Count (Aantal fouten): het aantal malen dat de test

is mislukt.

■ Error Code (Foutcode): een numerieke code voor de fout.

De foutcodes worden toegelicht op het tabblad Help.

■ Als u op de knop Clear Error Log (Foutenlogboek wissen)

klikt, wordt de inhoud van het foutenlogboek gewist.

Informatie opslaan en afdrukken in HP Insight Diagnostics

U kunt de informatie op de tabbladen Status en Log (Logboek) van
HP Insight Diagnostics opslaan op een diskette of een HP USB 2.0
Drive Key (met een minimale capaciteit van 64 MB). De informatie
kan niet op de vaste schijf worden opgeslagen. Er wordt automatisch
een HTML-bestand gegenereerd waarin de informatie op dezelfde
manier is opgemaakt als op het scherm.

1. Plaats een diskette of een HP USB 2.0 Drive Key (capaciteit
minimaal 64 MB). USB 1.0 Drive Keys worden niet ondersteund.

2. Klik rechtsboven in het tabblad op Save (Opslaan).

3. Selecteer Save to floppy (Opslaan op diskette) of Save to USB
key (Opslaan op USB Drive Key).

1–6 www.hp.nl Handleiding Problemen oplossen