Hp COMPAQ DX2100 MICROTOWER User Manual [hu]

Hibaelhárítási útmutató

Üzleti célú asztali számítógépek

dx2100 sorozatú mikrotorony

A kiadvány cikkszáma: 403286-211

2005. szeptember

Ez az útmutató a fenti termékek hibaelhárításához, valamint a lehetséges hardver- és szoftverproblémák megoldásához kínál hasznos tanácsokat és megoldásokat.

A Microsoft és a Windows név a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban és más országokban bejegyzett kereskedelmi védjegye.

A HP-termékekre és -szolgáltatásokra kizárólag az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz mellékelt nyilatkozatokban kifejezetten vállalt jótállás vonatkozik. Az itt leírtak nem jelentenek semmilyen további jótállást. A HP nem vállal felelősséget a jelen dokumentumban esetleg előforduló technikai vagy szerkesztési hibákért és hiányosságokért.

A jelen dokumentum magántulajdonban lévő információkat tartalmaz, amelyek szerzői jogi védelem alatt állnak. A Hewlett-Packard Company előzetes írásos engedélye nélkül a dokumentum sem egészben, sem részben nem fénymásolható, sokszorosítható vagy fordítható le más nyelvre.

FIGYELEM! Az így megjelölt szöveg arra figyelmeztet, hogy az

utasítás betartásának elmulasztása sérülést vagy halált okozhat.

VIGYÁZAT! Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy az útmutatótól eltér

használat esetén károsodhat a készülék, vagy elveszhetnek a rajta tárolt adatok.

Hibaelhárítási útmutató

Üzleti célú asztali számítógépek

dx2100 sorozatú mikrotorony

Els kiadás (2005. szeptember) A kiadvány cikkszáma: 403286-211

Tartalomjegyzék

1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A HP Insight Diagnostics segédprogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Survey (Áttekintés) lap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Test (Ellenőrzés) lap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Status (Állapot) lap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Log (Napló) lap. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Információk mentése és nyomtatása a HP Insight Diagnostics segédprogramban. . . . 1–6

A HP Insight Diagnostics segédprogram legújabb verziójának letöltése . . . . . . . . 1–7

2 Hibaelhárítás

Biztonsági és kényelmi szempontok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Teendők a technikai tanácsadó szolgálat felhívása előtt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Hasznos tanácsok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Általános hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Hardvertelepítési hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Szoftverek visszaállítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com iii

Számítógép-diagnosztikai

szolgáltatások

A HP Insight Diagnostics segédprogram

A HP Insight Diagnostics segédprogram csak az egyes típusokhoz

✎

mellékelt CD-n található meg.

A HP Insight Diagnostics segédprogram segítségével megtekintheti a számítógép hardverkonfigurációjával kapcsolatos információkat, valamint diagnosztikai ellenőrzések futtatásával ellenőrizheti a számítógép alrendszereit. A segédprogram hatékony segítséget nyújt a hardverhibák azonosításában, meghatározásában és elkülönítésében.

A HP Insight Diagnostics megnyitásakor a Survey (Áttekintés) lap látható. Ez a lap a számítógép aktuális konfigurációjának megjelenítésére szolgál, és a lapról a számítógép információinak több különböző kategóriája is elérhető. A többi lapon további információ található, ideértve a diagnosztikai ellenőrzések beállításait és azok végeredményeit. A segédprogram egyes lapjain látható információk HTML-fájlként menthetők, és lemezen vagy USB csatlakozású HP Drive Key adathordozón tárolhatók.

A HP Insight Diagnostics segítségével megállapíthatja, hogy a rendszer felismerte-e a számítógépre telepített valamennyi eszközt, és azok helyesen működnek-e. Az ellenőrzések futtatása nem kötelező, de minden új eszköz telepítése vagy csatlakoztatása után ajánlott.

Probléma felmerülése esetén futasson ellenőrzéseket, mentse azok eredményét, majd nyomtassa ki őket, hogy az ügyfélszolgálat hívásakor nyomtatott jelentéssel rendelkezzen.

Előfordulhat, hogy a más gyártótól származó eszközöket a HP Insight

✎

Diagnostics nem ismeri fel.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–1

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitása

A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitásához indítsa a számítógépet a dokumentációs és diagnosztikai CD-ről, az alábbiak szerint:

1. Helyezze a dokumentációs és diagnosztikai CD-t a bekapcsolt számítógép optikai meghajtójába.

2. Állítsa le az operációs rendszert, és kapcsolja ki a számítógépet.

3. Kapcsolja be a számítógépet. A rendszer ekkor a CD-ről indul.

Ha a rendszer nem az optikai meghajtóban lévő CD-ről indul,

✎

előfordulhat, hogy módosítania kell a Computer Setup segédprogramban a rendszerindítási sorrendet, hogy a számítógép a merevlemez előtt próbálkozzon az optikai meghajtóról történő rendszerindítással. A Computer Setup segédprogramra vonatkozó útmutatást a dokumentációs és diagnosztikai CD-n található Útmutató a Computer Setup segédprogram használatához című dokumentum tartalmazza.

4. A rendszerbetöltési móddal kapcsolatos kérdés megjelenésekor a Csökkentett mód választásához nyomja le az indításhoz bármely másik billentyűt.

, vagy a szokásos

Ha a megadott időn belül egyetlen billentyűt sem nyom le, a rendszer

✎

alapértelmezés szerint a szokásos módon indul. Amennyiben a képernyő az indítsa újra a számítógépet, és válassza a csökkentett módot.

5. Válassza ki a megfelelő nyelvet, majd kattintson a Continue (Tovább) gombra.

Célszerű elfogadni az adott nyelvhez tartozó billentyűzetbeállítást,

✎

hacsak nem egy bizonyos billentyűzetbeállítás ellenőrzését kívánja elvégezni.

6. A végfelhasználói licencszerződést megjelenítő lapon kattintson az Agree (Elfogadom) gombra, ha elfogadja a kapcsolódó feltételeket. Ekkor elindul a HP Insight Diagnostics segédprogram, és megjelenik a Survey (Áttekintés) lap.

1–2 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

-tól eltérő billentyű lenyomását követően sötét marad,

Survey (Áttekintés) lap

A Survey lap a főbb rendszerkonfigurációs információkba nyújt betekintést. A képernyő bal oldalán látható View (Nézet) csoportban az összegzett adatmegjelenítéshez választhatja a Summary (Összegzés), vagy a kijelölt kategóriához tartozó összes információ megjelenítéséhez az Advanced (Speciális) nézetet. Az alábbi információkategóriák az Advanced és a Summary nézet választása esetén egyaránt láthatók a Survey lapon:

All (Összes) – A számítógéphez kapcsolódó információkategóriák teljes listája.

Overview (Áttekintés) – A számítógép általános információi. Architecture (Felépítés) – A rendszer-BIOS és a PCI-eszközök

információi. Asset Control (Azonosítók kezelése) – A leltári szám, a rendszer

gyári száma és a processzor információi. Communication (Kommunikáció) – A számítógép párhuzamos

(LPT) és soros (COM) portjainak beállításai, illetve az USB- és a hálózati vezérlők információi.

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Graphics (Grafika) – A számítógép grafikus vezérlőjének információi. Input Devices (Beviteli eszközök) – A billentyűzet, az egér, valamint

a számítógépre csatlakoztatott egyéb beviteli eszközök információi. Memory (Memória) – A számítógép-memória információi. Az

alaplap memóriafoglalataival, illetve a telepített memóriamodulokkal kapcsolatos információkat is tartalmazza.

Miscellaneous (Egyéb) – A számítógép konfigurációs memóriájából (CMOS) származó információk, a BIOS-adatok, az alaplap adatai és az összetevő-információk diagnosztikája.

Storage (Tárolóeszközök) – A számítógépre csatlakoztatott adattároló eszközök információi. A lista tartalmazza az összes merevlemez- és hajlékonylemez-, illetve optikai meghajtó adatait.

System (Rendszer) – Az alaplap, a processzor, a számítógépház, a BIOS, a belső hangszóró és a PCI-busz adatai.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–3

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Test (Ellen6rzés) lap

A Test lap segítségével a rendszer különböző összetevőit ellenőrizheti, illetve kiválaszthatja az ellenőrzés típusát és az ellenőrzési üzemmódot is.

Két különböző ellenőrzési mód közül választhat:

Interactive Mode (Interaktív üzemmód) – Az ellenőrzési

■

folyamat teljes vezérlése. A diagnosztikai szoftver ellenőrzési folyamatának végrehajtásához felhasználói beavatkozás szükséges, illetve a felhasználó meghatározhatja, hogy az ellenőrzés sikeresnek minősíthető-e.

Unattended Mode (Felügyelet nélküli üzemmód) – Az ellenőrzés

■

végrehajtása felhasználói beavatkozás nélkül. Az esetleges hibák az ellenőrzés befejezése után jelennek meg.

Három különböző ellenőrzési típus közül választhat:

Quick Test (Gyors ellenőrzés) – Az egyes hardverösszetevőket

■

részlegesen ellenőrző parancsfájl használata. A választott üzemmódtól függetlenül nem igényel felhasználó beavatkozást.

Complete Test (Teljes ellenőrzés) – A hardverösszetevőkön

■

teljes körű ellenőrzést végrehajtó parancsfájl használata. Interactive üzemmódban több ellenőrzés áll rendelkezésre, ezek azonban felhasználói beavatkozást igényelnek.

Custom Test (Egyéni ellenőrzés) – Ez a lehetőség kínálja

■

a rendszer ellenőrzésével kapcsolatos legnagyobb rugalmasságot. A Custom ellenőrzési típus lehetővé teszi, hogy meghatározza az ellenőrzendő eszközöket, a végrehajtandó ellenőrzéseket, illetve azok paramétereit.

Az ellenőrzés megkezdéséhez:

1. Kattintson a Test fülre.

2. Válassza ki az ellenőrzés típusát a lap bal oldalán található Type of Test (Ellenőrzéstípus) beállítás értékének megadásával (Quick, Complete vagy Custom).

3. Válassza ki az ellenőrzési üzemmódot a lap bal oldalán található Tes t M od e (Ellenőrzési üzemmód) beállítás értékének megadásával (Interactive vagy Unattended).

4. Válassza ki az ellenőrzendő eszközt a legördülő listából.

1–4 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

5. Adja meg az ellenőrzés végrehajtásának módját a ciklusok számának (Number of Loops), illetve a teljes ellenőrzési idő (Total Test Time) beírásával. Ha meghatározott számú ellenőrzést kíván végrehajtani, adja meg a végrehajtások számát, vagy írja be a percek számát a végrehajtási időtartam meghatározásához.

6. Kattintson a Begin Testing (Ellenőrzés megkezdése) gombra az ellenőrzés megkezdéséhez. Az ellenőrzés megkezdésekor automatikusan megjelenik a Status (Állapot) lap, melyen az ellenőrzés folyamatát kísérheti figyelemmel, illetve az ellenőrzés végeztével ezen a lapon látható, hogy a választott készülék ellenőrzése sikeres volt-e.

7. Ha a szoftver hibát talál, a Log (Napló) fülre, majd az Error Log (Hibanapló) lehetőségre kattintva tekintheti meg az adott hiba adatait, illetve a javasolt lépéseket.

Status (Állapot) lap

A Status lap a választott ellenőrzések állapotát, illetve az ellenőrzés típusát (Quick, Complete vagy Custom) jeleníti meg. A fő folyamatjelző a teljes ellenőrzés állapotának százalékos értékét mutatja. Az ellenőrzés során látható a Cancel Testing (Ellenőrzés leállítása) gomb is, melynek segítségével leállíthatja a megkezdett ellenőrzést.

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Cancel Testing gomb helyén az ellenőrzés végeztével a Retest (Ellenőrzés ismétlése) gomb jelenik meg. A Retest gomb segítségével a legutóbbi ellenőrzést hajthatja végre ismét, az ellenőrzési beállítások Test lapon történő ismételt megadása nélkül.

A Status lapon láthatók továbbá:

Az ellenőrzött eszközök

■

A folyamatban lévő ellenőrzések

■

A teljes eltelt idő

■

Az egyes ellenőrzések eltelt ideje

■

Az egyes ellenőrzések állapota

■

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–5

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Log (Napló) lap

A Log lap két különböző naplót tartalmaz: az ellenőrzésnaplót (Tes t Lo g) és a hibanaplót (Error Log). A naplókat a lap bal oldalán választhatja ki.

A Tes t L og a végrehajtott ellenőrzéseket, az összes ellenőrzés számát, a sikertelen ellenőrzések számát, valamint az ellenőrzések idejét jeleníti meg. A Clear Test Log (Ellenőrzésnapló törlése) gombra kattintva törölheti a Tes t Lo g tartalmát.

Az Error Log a sikertelen ellenőrzésekhez kapcsolódó eszközök ellenőrzéseit, illetve az alábbi oszlopokat jeleníti meg:

Description (Leírás) – a diagnosztikai ellenőrzés által talál hiba

■

leírása. Recommended Repair (Javasolt megoldás) – a talált hiba

■

elhárításához javasolt művelet. Failed Count (Sikertelen ellenőrzések száma) – a sikertelen

■

ellenőrzések száma. Error Code (Hibakód) – a hibához kapcsolódó számkód.

■

A hibakódok ismertetése a Help (Súgó) lapon található. Clear Error Log (Hibanapló törlése) – a gombra kattintva

■

törölheti a hibanapló tartalmát.

Információk mentése és nyomtatása a HP Insight Diagnostics segédprogramban

A HP Insight Diagnostics segédprogram Status és Log lapján látható információkat lemezre vagy USB 2.0 HP Drive Key készülékre (64 MB vagy annál nagyobb kapacitás esetén) mentheti. Az információk merevlemezre történő mentése nem lehetséges. A rendszer által automatikusan elkészített HTML-fájl megjelenése megegyezik a szoftverképernyőn látható információkéval.

1. Helyezzen be egy lemezt vagy egy legalább 64 MB kapacitású USB 2.0 HP Drive Key készüléket. A szoftver az USB 1.0 szabványú adattárolókat nem támogatja.

2. Kattintson a lap jobb felső sarkában látható Save (Mentés) gombra.

1–6 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

+ 19 hidden pages