Hp COMPAQ DX2100 MICROTOWER User Manual [no]

Feilsøkingshåndbok

Forretnings-PCer

dx2100-serie Microtower

Dokumentets delenummer: 403286-091

September 2005

Denne håndboken gir nyttige tips og løsninger for feilsøking
på produktene ovenfor samt scenarier for mulige maskinvare­og programvareproblemer.

© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Informasjonen som gjengis i dette dokumentet, kan endres uten forvarsel.

Microsoft og Windows NT er varemerker som tilhører Microsoft Corporation
i USA og andre land.

De eneste garantiene som gis for HP-produkter og -tjenester er definert i de
eksplisitte garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester.
Ingen anførsler i dette dokumentet må tolkes som en ekstra garanti. HP skal
ikke holdes ansvarlig for tekniske feil eller redigeringsfeil eller utelatelser
i dette dokumentet.

Dette dokumentet inneholder privat informasjon som er opphavsrettslig
beskyttet. Uten skriftlig tillatelse fra Hewlett-Packard Company er det ulovlig
å kopiere, reprodusere eller oversette denne håndboken til et annet språk.

ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis

Å

anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare.

OBS: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene

Ä

ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data.

Feilsøkingshåndbok

Forretnings-PCer

dx2100-serie Microtower

Første utgave (September 2005)
Dokumentets delenummer: 403286-091

Innhold

1 Diagnoseprogrammets funksjoner

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Få tilgang til HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Kategorien Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Kategorien Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Kategorien Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Kategorien Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Nedlasting av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

2 Feilsøking

Sikkerhet og brukervennlighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Før du ringer teknisk brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Nyttige tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Løse generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Løse problemer med installering av maskinvare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Tolke diagnoselamper og lydkoder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Gjenopprette programvaren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Kontakte brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Feilsøkingshåndbok www.hp.com iii

Diagnoseprogrammets funksjoner

HP Insight Diagnostics

HP Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte

✎

datamaskinmodeller.

Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise
informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre
diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet
forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnostisering og
isolering av maskinvareproblemer.

Kategorien Survey vises når du aktiverer HP Insight Diagnostics.
Denne kategorien viser datamaskinens aktuelle konfigurasjon.
Fra kategorien Survey kan du gå til flere kategorier med informasjon
om datamaskinen. Andre kategorier gir ekstra informasjon, iberegnet
alternativer for diagnosetest og testresultater. Informasjonen i hver
skjerm i hjelpeprogrammet kan lagres som html-fil på en diskett eller
en USB HP-stasjonsnøkkel.

1

Bruk HP Insight Diagnostics til å fastslå om alle enhetene som er
installert på maskinen, er oppdaget av systemet og fungerer som de
skal. Kjøre tester er valgfritt, men anbefales etter at du har installert
eller koblet til en ny enhet.

Du bør kjøre tester, lagre testresultatene og skrive dem ut slik at
du har skriftlige rapporter tilgjengelige før du ringer brukerstøtte.

Det er mulig at tredjepartsenheter ikke detekteres av HP Insight

✎

Diagnostics.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–1

Diagnoseprogrammets funksjoner

Få tilgang til HP Insight Diagnostics

Du må starte opp på CDen Documentation and Diagnostics,
som forklart i skrittene nedenfor, for å få tilgang til HP Insight
Diagnostics.

1. Når datamaskinen er på, setter du CDen Documentation
and Diagnostics inn i en optisk stasjon på datamaskinen.

2. Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen.

3. Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp på CDen.

Hvis systemet ikke starter opp på CDen i den optiske stasjonen,

✎

kan det være at du må endre oppstartsrekkefølgen i Computer Setup
(F10), slik at systemet prøver å starte fra den optiske stasjonen før
det går til harddisken. Se Computer Setup (F10)-håndboken på
CDen Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.

4. Trykk på tasten
annen tast hvis du vil bruke Normal modus, når det vises en
ledetekst om dette.

Normal modus er standardmodus hvis ingen taster trykkes innen den

✎

angitte tidsrammen. Hvis skjermen forblir blank etter at du har trykt
på en annen tast enn
når det vises en ledetekst om dette.

5. Velg egnet språk, og klikk på Fortsett.

Det anbefales å godta standardtastaturet som er tildelt for ditt språk,

✎

hvis du ikke vil teste ditt spesielle tastatur.

6. På siden End User License Agreement klikker du på Godtar hvis
du er enig i lisensbetingelsene. Hjelpeprogrammet HP Insight
Diagnostics starter, og viser kategorien Survey.

Y hvis du vil bruke Sikkermodus, eller på en

Y, må du prøve å starte på nytt og velge Safe mode

1–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Kategorien Survey

Kategorien Survey viser viktig informasjon om systemkonfigurasjonen.
I feltet View på venstre side av skjermen kan du velge visningen
Summary for å se begrensede konfigurasjonsdata eller velge
visningen Advanced for å vise samtlige data i den valgte kategorien.
Uansett om du velger Advanced eller Summary, er følgende
kategorier informasjon tilgjengelige på kategorien Survey:

All – Viser alle kategorier informasjon om datamaskinen.

Overview – Viser generell informasjon om datamaskinen.

Architecture – Gir informasjon om system-BIOS og PCI-enhet.

Asset Control – Viser verdikode, systemserienummer og informasjon

om prosessor.

Communication – Viser informasjon om datamaskinens innstillinger
for parallell (LPT) og serielle (COM) porter, samt informasjon om
USB og nettverkskontroller.

Graphics – Viser informasjon om datamaskinens grafikkontroller.

Input Devices – Viser informasjon om tastaturet, musen og andre

innenheter koblet til datamaskinen.

Diagnoseprogrammets funksjoner

Memory – Viser informasjon om hele minnet i datamaskinen.
Dette omfatter minnespor på systemkortet og eventuelle installerte
minnemoduler.

Miscellaneous – Viser informasjon oppnådd fra datamaskinens
konfigurasjonsminne (CMOS), BIOS-data for systemadministrasjon,
systemkortdata og informasjon om diagnosekomponenter.

Storage – Viser informasjon om lagringsmedier koblet til
datamaskinen. Denne listen omfatter alle faststående disker,
diskettstasjoner og optiske stasjoner.

System – Viser informasjon om systemkort, prosessor, chassis, BIOS,
interne høyttalere og PCI-buss.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–3

Diagnoseprogrammets funksjoner

Kategorien Test

Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil
teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha.

Du kan velge mellom to testmodi:

■ Interactive Mode – Gir maksimal kontroll over testprosessen.

■ Unattended Mode – Viser ingen ledetekster, og krever ingen

Du kan velge mellom tre testtyper:

■ Quick Test – Genererer et forhåndsdefinert script med en prøve

■ Complete Test – Genererer et forhåndsdefinert script der hver

Diagnoseprogramvaren vil vise en ledetekst med forespørsel om
inndata under de testene som krever din deltakelse. Du kan også
se om testen ga positivt eller negativt resultat.

deltakelse fra din side. Hvis det oppdages feil, vises de når testen
er fullført.

på hver maskinvarekomponent – krever ingen deltakelse fra
brukerens side, verken i Unattended eller Interactive modus.

maskinvarekomponent er helt testet. Det finnes flere tester
tilgjengelige i Interactive modus, men disse krever deltakelse
fra brukerens side.

■ Custom Test – Gir mest fleksibilitet i kontrollen av testingen av

et system. Custom Test-modusen gjør at du kan velge spesielt
hvilke enheter, tester og testparametere som kjøres.

Slik begynner du testingen:

1. Velg kategorien Test.

2. På venstre side av kategorien velger du Type of Test for å utføre
(Quick, Complete eller Custom).

3. På venstre side av kategorien velger du Test Mode (Interactive
eller Unattended).

4. Bruk nedtrekkslisten til å velge enheten som skal testes.

5. Velg hvordan du vil at testen skal utføres, enten Number of
Loops eller Total Te s t T i m e . Hvis du velger å kjøre testen et
bestemt antall ganger (løkker, loops), angir du antallet løkker
som skal utføres. Hvis du ønsker å ha diagnosetesten for en
angitt tidsperiode, angir du tiden i minutter.

1–4 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

6. Klikk på Begin Testing for å starte testen. Kategorien Status,

7. Hvis det ble funnet feil, går du til kategorien Log og klikker på

Kategorien Status

Kategorien Status viser statusen til de valgte testene. Testtypen
som ble utført (Quick, Complete eller Custom) vises også.
Hovedforløpsindikatoren viser hvor stor del av testsettet som
er utført, i prosent. Når testingen pågår, vises en knapp Cancel
Tes ti ng som du kan bruke til å avbryte testen.

Når testingen er fullført, erstattes knappen Cancel Testing med
knappen Retest. Knappen Retest vil gjenta det siste testsettet som
ble utført. Du kan dermed gjenta testsettet uten å måtte taste inn
dataene på nytt på kategorien Test.

Kategorien Status viser også følgende:

Diagnoseprogrammets funksjoner

som gjør det mulig å se testforløpet, vises automatisk under
testprosessen. Når testen er fullført, vises kategorien Status,
som angir om enheten bestod testen eller ikke.

Error Log for å vise mer detaljert informasjon og anbefalte
handlinger.

■ Enhetene som er i ferd med å testes

■ Testene som er i ferd med å utføres

■ Global tid som er gått

■ Tid som er gått for hver enkelt test

■ Betingelsesstatus for hver test

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–5

Diagnoseprogrammets funksjoner

Kategorien Log

Kategorien Log inneholder to logger, en Test Log og en Error Log.
Hver av disse loggene kan velges til venstre på kategorien.

Test L o g viser alle testene som er blitt utført, antallet ganger de ble
utført, antallet ganger testen slo feil, og tiden det tok å fullføre testen.
Knappen Clear Test Log vil slette innholdet i Te st Log .

Error Log viser testene for enhetene som har ikke har bestått
diagnosetesting, og omfatter følgende informasjonskolonner.

■ Feltet Beskrivelse beskriver feilen som diagnosetesten fant.

■ Recommended Repair vil angi en anbefalt operasjon som

utføres for å løse maskinvareproblemet.

■ Failed Count er antallet ganger som testen slo feil.

■ Error Code angir feilens tallkode. Feilkodene er definert

i kategorien Help.

■ Knappen Clear Test Log vil slette innholdet i Error Log.

Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics

Du kan lagre informasjonen som vises på kategoriene HP Insight
Diagnostics Status og Log på en diskett eller en USB 2.0 HP
stasjonsnøkkel (64 MB eller over). Du kan ikke lagre informasjonen
på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har
samme utseende som informasjonen som vises på skjermen.

1. Sett inn en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (minimal
kapasitet må være 64 MB). USB 1.0 stasjonsnøkler støttes ikke.

2. Klikk på Save øverst til høyre på kategorien.

3. Velg Save to the floppy eller Save to USB key.

4. Tast inn et filnavn i feltet File Name og klikk på knappen Save.
Det vil bli lagret en html-fil på disketten eller USB-nøkkelen som
er satt inn.

5. Skriv ut informasjonen fra lagringsenheten.

For å avslutte HP Insight Diagnostics klikker du på Exit øverst

✎

til høyre på skjermen. Deretter tar du CDen Documentation and
Diagnostics ut av den optiske stasjonen.

1–6 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Diagnoseprogrammets funksjoner

Nedlasting av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics

1. Gå til www.hp.com.

2. Klikk på lenken Support & Drivernedlasting.

3. Klikk på radioknappen Last ned drivere og programvare.

4. Tast inn produktnummeret (f.eks. dx2100) i tekstboksen, og trykk
på

Enter.

5. Velg din bestemte datamaskinmodell.

6. Velg operativsystem.

7. Klikk på lenken Diagnostikk.

8. Finn frem til HP Insight Diagnostics, og klikk på Download.

Nedlastingsmaterialet omfatter instruksjoner om hvordan du oppretter

✎

den oppstartbare CDen.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–7

Sikkerhet og brukervennlighet

ADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller unnlatelse av å etablere en

Å

trygg og behagelig arbeidsplass kan føre til ubehag eller alvorlig skade.
Safety & Comfort Guide på CDen Documentation and Diagnostics og på
nettstedet www.hp.com/ergo inneholder mer informasjon om valg av
arbeidsområdet og hvordan du lager et trygt og komfortabelt arbeidsmiljø.

Før du ringer teknisk brukerstøtte

Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene
nedenfor for å prøve å identifisere problemet nøyaktig før du ringer
brukerstøtte.

■ Kjør diagnoseverktøyet. Se under to Kapittel 1,

“Diagnoseprogrammets funksjoner” for mer informasjon.

2

Feilsøking

■ Kjør Drive Protection System (DPS) Self-Test i Computer Setup.

Se Computer Setup (F10)-håndboken på CDen Documentation
and Diagnostics for ytterligere informasjon.

Programvaren Drive Protection System (DPS) Self-Test er kun

✎

tilgjengelig på bestemte modeller.

■ Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den

blinker. De blinkende lampene er feilkoder som kan hjelpe
deg å diagnostisere problemet. Se “Tolke diagnoselamper og

lydkoder” for informasjon om hvordan du tolker kodene.

■ Hvis skjermen er blank, kople til skjermen i en annen skjermport

på datamaskinen, hvis det finnes. Eller skift ut skjermen med en
skjerm som du vet virker som den skal.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–1

Feilsøking

■ Hvis du arbeider i et nettverk, kople til en annen datamaskin med

en annen kabel i nettverkstilkoplingen. Det kan være en feil ved
nettverkskontakten eller -kabelen.

■ Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se

om datamaskinen fungerer som den skal.

■ Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller

programvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal.

■ Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp

uten at alle driverne lastes. Bruk “Siste kjente konfigurasjon” ved
oppstart av operativsystemet.

■ Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på

www.hp.com/support.

■ Du finner mer generelle forslag under “Nyttige tips” i denne

håndboken.

■ Kjør Restore Plus!- CDen for å gjenopprette det opprinnelige

operativsystemet og den fabrikksinstallerte programvaren.

OBS: Kjøring av Restore Plus!- CDen vil slette alle data på harddisken.

Ä

For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant
Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp.
Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruk HP Instant Support
Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP
Instant Support Professional Edition på:

Gå til Business Support Center (BSC) på

www.hp.com/go/ispe.
www.hp.com/go/bizsupport

for de siste informasjoner om online-støtte, programvare og drivere,
proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av
HP-eksperter.

Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for
å sikre at serviceoppringningen blir riktig behandlet:

■ Vær foran datamaskinen din når du ringer.

■ Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer

og skjermens serienummer før du ringer.

■ Bruk litt tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med

serviceteknikeren.

2–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Ä

✎

Nyttige tips

Feilsøking

■ Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.

■ Avinstaller all programvare du nylig har installert.

■ Kjør Restore Plus!- CDen.

OBS: Kjøring av Restore Plus!- CDen vil slette alle data på harddisken.

For salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (HP Care Pack
Services), vennligst ring din lokale, autoriserte tjenesteleverandør
eller forhandler.

Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller
programvaren, kan du gå gjennom listen over generelle forslag
nedenfor før du gjør noe annet:

■ Sjekk om datamaskinen og skjermen er koplet til et elektrisk

uttak som virker.

■ Kontroller om datamaskinen er slått på, og om den grønne

strømlampen lyser.

■ Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne skjermlampen

lyser.

■ Skru opp lysstyrke- og kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar.

■ Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, skal

tastaturet nå fungere på riktig måte.

■ Sjekk alle kabeltilkoplingene for å finne ut om noen av dem har

løse koplinger eller feilkoplinger.

■ Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller

på strømbryteren. Hvis systemet fortsatt er i hvilemodus, slår du
av maskinen ved å trykke og holde inne strømbryteren i minst fire
sekunder. Deretter trykker du på strømbryteren igjen for å starte
datamaskinen på nytt. Hvis systemet ikke kan avsluttes, trekker
du ut strømkontakten, venter noen sekunder og deretter plugger
du den inn igjen. Datamaskinen vil starte på nytt hvis “Automatic
Start on Power Loss” er aktivert i Computer Setup. Hvis den ikke
starter på nytt, trykker du på strømbryteren for å starte datamaskinen.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–3

Feilsøking

■ Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et

utvidelseskort eller annet utstyr som ikke følger Plug and
Play-spesifikasjonene. Se “Løse problemer med installering

av maskinvare” for anvisninger.

■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du

bruker en skriver, trenger du en skriverdriver for denne
skrivermodellen.

■ Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet)

fra systemet før du slår det på.

■ Hvis du har installert et annet operativsystem enn det

fabrikkinstallerte operativsystemet, må du forsikre deg
om at det støttes på ditt system.

■ Hvis systemet ditt har flere videokilder (innebygd, PCI eller

PCI-Express-adaptere) installert (PCI-Express bare på utvalgte
modeller) og en enkelt skjerm, må skjermen være koplet til
skjermkontakten på den kilden som er valgt som primær
VGA-adapter. Under oppstart blir de andre skjermkontaktene
deaktivert. Hvis skjermen koples til en av disse portene, vil den
ikke fungere. Du kan velge hvilken kilde som skal være standard
VGA-kilde i Computer Setup.

OBS: Når datamaskinen er koplet til en nettstrømkilde, er det alltid

Ä

spenning på systemkortet. Du må trekke ut strømledningen fra strømuttaket
før du åpner datamaskinen, for å forhindre skade på systemkortet eller
komponenter.

2–4 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse generelle problemer

Det kan hende du selv enkelt kan løse de mindre problemene som
beskrives i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er
i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med
oppgaven, kan du ta kontakt med din autoriserte HP-forhandler
eller -serviceleverandør.

Problem Årsak Løsning

Feilsøking

Skriveren slår seg
ikke på.

Kablene til den eksterne
strømkilden er ikke
plugget i.

Spenningsvelgeren på
baksiden av datamaskinen
er ikke stilt inn på riktig
nettspenning (115 eller
230 volt).

Et defekt PCI-kort
er installert.

Strøm til stasjonen,
datakabler eller
strømkabler er kanskje
ikke ordentlig tilkoplet.

Enhetstemperaturen
ble overskredet. Viften
kan være blokkert.

Pass på at kablene som kopler
datamaskinen til den eksterne
strømkilden er satt ordentlig i
og at veggkontakten er aktiv.

Velg riktig spenning med bryteren.

Ta ut utvidelseskort som nettopp
er installert.

Sett datakabler eller strømkabler
ordentlig på plass.

1. Enheten befinner seg i svært varme
omgivelser. La den kjøle seg ned.

2. Sjekk at datamaskinens lufteventiler
ikke er blokkert, og at kjøleviften
er i gang.

3. Kontakt en autorisert HP-forhandler
eller serviceleverandør.

Datamaskinen har låst
seg og vil ikke slå seg
av når du trykker på
strømbryteren.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–5

Programvarestyring av
strømbryteren virker ikke.

1. Trykk og hold strømbryteren inne
i minst fire sekunder til
datamaskinen slår seg av.

2. Kople strømkabelen fra strømuttaket.

Feilsøking

Problem Årsak Løsning

Datamaskinen reagerer
ikke på USB-tastatur
eller -mus

OBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen

Ä

nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste
data som ikke er lagret.

Datamaskinen viser feil
dato og klokkeslett.

Markøren flytter seg ikke
når du bruker piltastene
på tastaturet.

Datamaskinen er i
ventemodus.

Tastatur eller mus er ikke
koplet til maskinen.

Datamaskinen har låst seg. Start datamaskinen på nytt.

Det er mulig at batteriet
til sanntidsklokken (RTC)
må skiftes ut.

Når datamaskinen

✎

er koplet til et
strømuttak, forlenges
levetiden til
klokkebatteriet.

Num Lock-tasten
er kanskje på.

Trykk på strømbryteren for at maskinen
skal gå ut av ventemodus.

Kople et tastatur og en mus til
maskinen.

Først gjenoppretter du dato og klokkeslett
i Kontrollpanel (Computer Setup
kan også brukes til å oppdatere sann­tidsklokkens (RTC) dato og klokkeslett).
Hvis problemet vedvarer, må du skifte
ut RTC-batteriet. Se Maskinvarehånd-

boken på CDen Documentation and
Diagnostics for anvisninger om

hvordan installere et nytt batteri.

Trykk på Num Lock-tasten.
Num Lock- lampen må ikke lyse
hvis du vil bruke piltastene. Num
Lock-tasten kan deaktiveres
(eller aktiveres) i Computer Setup.

Dårlig ytelse registreres. Prosessoren er varm. 1. Kontroller at datamaskinens

ventilasjon ikke er blokkert. La det
være omtrent 10 cm klaring på
alle ventilerte sider av datamaskinen
og skjermen for tilstrekkelig
luftkjøling.

2. Pass på at viftene er tilkoplet og at
de fungerer ordentlig (enkelte
vifter går bare når det trengs).

3. Pass på at prosessorens
kjølelamell er ordentlig installert.

2–6 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Problem Årsak Løsning

Feilsøking

Dårlig ytelse registreres.

(fortsetter)

Harddisken er full. Overfør data fra harddisken for å

skape mer ledig plass på harddisken.

Lite minne. Tilføy mer minne.

Fragmentert harddisk. Defragmenter harddisken.

Et tidligere aksessert

Start datamaskinen på nytt.
program friga ikke
reservert minne tilbake
til systemet.

Virus på harddisken. Kjør programmet for virusbeskyttelse.

For mange applikasjoner
i gang.

1. Lukk applikasjoner du ikke trenger
i øyeblikket for å frigjøre minne.

2. Tilføy mer minne.

Enkelte
programvareapplikasjoner,
særlig spill, stiller store
krav til undersystemet for
grafikk.

1. Reduser skjermoppløsningen
for den aktuelle applikasjonen,
eller sjekk dokumentasjonen
som fulgte med applikasjonen for
å se forslag om hvordan ytelsene
kan forbedres ved å justere
parameterne i applikasjonen.

2. Tilføy mer minne.

3. Oppgrader den grafiske
oppløsningen.

Ukjent årsak. Start datamaskinen på nytt.

Tom skjerm (ikke bilde). Skjermen er ikke slått på,

og skjermlampen lyser

Slå på skjermen og sjekk at
skjermlampen lyser.

ikke.

Kabelforbindelsene er
ikke riktige.

Kontroller kabelforbindelsen fra
skjermen til datamaskinen og til
det elektriske uttaket.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–7

Feilsøking

Problem Årsak Løsning

Blank skjerm
(ikke bilde).

(fortsetter)

OBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen

Ä

nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste
data som ikke er lagret.

En funksjon for
skjermtømming kan
være installert, eller
energisparingsfunksjoner
er aktivert.

Datamaskinen er
i ventemodus.

Du bruker en fastmontert
synkroniseringsskjerm,
og den vil ikke
synkronisere med den
valgte oppløsningen.

Velgerbryteren for
VGA/BNC på skjermen
(noen modeller) er ikke
riktig innstilt.

Trykk på en tast eller klikk på
museknappen og, hvis det er angitt,
oppgi passordet ditt.

Trykk på strømbryteren for
at maskinen skal gå ut av
ventemodus.

Pass på at skjermen kan akseptere
den samme horisontale
oppdateringshastigheten som er
oppgitt i den valgte oppløsningen.

Still inn bryteren slik at den er i
samsvar med kabeltilkoplingen.

Feil skjerm. Prøv med en annen skjerm.

Strømlampen blinker,
og maskinen starter
ikke opp.

2–8 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

En intern feil har oppstått,
og maskinen blinker en
feilkode.

Se “Tolke diagnoselamper og

lydkoder” for informasjon om

hvordan du tolker kodene.

Feilsøking

Løse problemer med installering av maskinvare

Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til
eller fjerner maskinvare, som for eksempel en stasjon eller et
utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner
Windows XP Home/Professional enheten automatisk og konfigurerer
datamaskinen. Hvis du installerer en enhet som ikke er plug and
play-kompatibel, må du omkonfigurere datamaskinen etter at den nye
maskinvaren er ferdig installert. I Windows XP bruker du Veiviser for
maskinvare og følger instruksjonene som vises på skjermen.

Problem Årsak Løsning

En ny enhet blir ikke
gjenkjent som en del
av systemet.

Enheten er ikke satt
inn eller ikke ordentlig
tilkoplet.

Kablene til den nye
eksterne enheten er løst
festet, eller strømkablene
er frakoplet.

Strømbryteren for den
nye eksterne enheten
er ikke slått på.

Da systemet meldte
fra om endringer i
konfigurasjonen,
aksepterte du dem ikke.

Et Plug and Play-kort
vil kanskje konfigureres
automatisk når det
tilføyes, hvis
standardkonfigurasjonen
kommer i konflikt med
andre enheter.

Pass på at enheten er godt og sikkert
festet, og at pinnene i kabelen eller
kontakten ikke er bøyd nedover.

Pass på at alle kabler er godt og
sikkert festet, og at pinnene i kabelen
eller kontakten ikke er bøyd nedover.

Slå av datamaskinen, slå på den
eksterne enheten, og slå deretter
på datamaskinen for å integrere
enheten med datamaskinen.

Start maskinen på nytt og følg
anvisningene for å godta
endringene.

Bruk Enhetsbehandling i Windows
XP til å velge bort de automatiske
innstillingene for kortet, og velg
en basiskonfigurasjon som ikke
forårsaker en ressurskonflikt. Du kan
også bruke Computer Setup til å
omkonfigurere eller deaktivere
enheter for å løse ressurskonflikten.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–9

Feilsøking

Problem Årsak Løsning

Datamaskinen vil ikke
starte.

Det ble brukt feil
minnemoduler i
oppgraderingen, eller
minnemodulene ble
installert på feil sted.

1. Se i dokumentasjonen som fulgte
med systemet, for å avgjøre om
du bruker riktige minnemoduler,
og for å kontrollere om
installeringen er riktig.

2. Merk deg lydsignalene og
LED-lysene foran på
datamaskinen. Se “Tolke

diagnoselamper og lydkoder”

for å finne mulige årsaker.

3. Hvis du fremdeles ikke kan løse
problemet, kontakter du vår
kundestøtte.

Tolke diagnoselamper og lydkoder

Denne delen omfatter frontpanelets LED-koder samt lydsignaler som
kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er
forbundet med en feilkode eller tekstmelding.

Hvis du ser blinkende lamper på et PS/2-tastatur, må du se etter

✎

blinkende varsellamper på datamaskinens frontpanel og slå opp
i tabellen nedenfor for å finne ut av LED-kodene på frontpanelet.

De anbefalte fremgangsmåtene i tabellen nedenfor står i den

✎

rekkefølgen de skal utføres i.

Skift ut moderkortet eller strømforsyningen bare som en siste utvei.

✎

2–10 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler

Lydsig-

Aktivitet

naler Mulig årsak Anbefalt handling

Feilsøking

Grønn strømlampe
lyser.

Grønn strømlampe
blinker hvert annet
sekund.

Den grønne
strømlampen står
på i fire sekunder,
og slukker så i ett
sekund.

Ingen Datamaskinen er

slått på.

Ingen Datamaskinen

i ventemodus til
RAM (Suspend
to RAM) (bare
enkelte modeller)
eller vanlig
ventemodus.

Ingen Varmebeskyttelsen

på prosessoren
aktivert:

En vifte kan være
blokkert eller
roterer ikke.

ELLER
Kjølelamellen/

viften er ikke
skikkelig festet til
prosessoren.

Ingen handling nødvendig.

Trykk på en tast eller flytt musen for
å vekke datamaskinen.

1. Kontroller at datamaskinens
luftventiler ikke er tilstoppet, og at
prosessorens kjølevifte er i gang.

2. Åpne dekselet, trykk på
strømbryteren og se om
prosessorviften roterer. Hvis
prosessorviften ikke går rundt,
må du sørge for at viftekabelen er
koplet inn i systemkortkontakten.
Kontroller at viften er fullstendig/
skikkelig plassert eller montert.

3. Hvis viften er koplet til og riktig
montert, men ikke roterer, må du
skifte prosessorviften.

4. Monter prosessorens kjølelamell
og kontroller at viften er riktig
festet og tilkoplet.

5. Kontakt en autorisert forhandler
eller serviceleverandør.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–11

Feilsøking

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsetter)

Lydsig-

Aktivitet

naler Mulig årsak Anbefalt handling

Den grønne
strømlampen
blinker fem ganger
med ett sekunds
mellomrom etterfulgt
av en pause på
to sekunder.
Lydsignalene
stopper etter den 5.
gjentakelsen, men
lampene fortsetter
å lyse til problemet
er løst.

Den grønne
strømlampen
blinker seks ganger
med ett sekunds
mellomrom
etterfulgt av en
pause på to
sekunder.
Lydsignalene
stopper etter den 5.
gjentakelsen, men
lampene fortsetter
å lyse til problemet
er løst.

5 Minnefeil før

skjerm.

6 Grafikkfeil før

skjerm.

1. Fest DIMM-brikkene på nytt.
Slå på systemet.

2. Skift en og en DIMM-brikke for
å isolere modulen som det er
feil på.

3. Skift ut tredjeparts minne med
HP-minne.

4. Bytt systemkortet.

For systemer med grafikkort:

1. Sett grafikkortet riktig på plass.
Slå på systemet.

2. Skift ut grafikkortet.

3. Bytt systemkortet.

For systemer med integrert grafikk,
skift ut systemkortet.

2–12 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsetter)

Lydsig-

Aktivitet

naler Mulig årsak Anbefalt handling

Feilsøking

Den grønne
strømlampen
blinker sju ganger
med ett sekunds
mellomrom
etterfulgt av en
pause på to
sekunder.
Lydsignalene
stopper etter den 5.
gjentakelsen, men
lampene fortsetter
å lyse til problemet
er løst.

Den grønne
strømlampen
blinker åtte ganger
med ett sekunds
mellomrom
etterfulgt av en
pause på to
sekunder.
Lydsignalene
stopper etter den 5.
gjentakelsen, men
lampene fortsetter
å lyse til problemet
er løst.

7Systemkortfeil

(ROM oppdaget
feil i forkant av
skjerm).

8Ugyldig ROM

basert på feil
kontrollsum.

Bytt systemkortet.

1. Flash system-ROM-minnet på
nytt med det siste BIOS-bildet.

2. Bytt systemkortet.

To pip ved
inntasting av

2 Feil passord er

oppgitt.

Tast inn riktig passord.

passord.
Ett pip ved

inntasting

1 Riktig passord er

oppgitt.

Ingen handling nødvendig.

av passord.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–13

Feilsøking

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsetter)

Lydsig-

Aktivitet

naler Mulig årsak Anbefalt handling

Systemet slår
seg ikke på,
og lampene
blinker ikke.

Ingen Systemet kan ikke

slås på.

Trykk og hold inne strømbryteren
i mindre enn 4 sekunder. Hvis
harddisklampen blir grønn, gjør du slik:

1. Sjekk at spenningsvalgbryteren
som sitter bak på strømforsyningen,
er innstilt på riktig spenning.
Riktig spenningsinnstilling
avhenger av området du bor i.

2. Fjern ett utvidelseskort om
gangen, inntil 5 V_aux-lampen
på systemkortet slår seg på.

3. Bytt systemkortet.

ELLER
Trykk og hold inne strømbryteren

i mindre enn 4 sekunder. Hvis
harddisklampen ikke blir grønn,
gjør du slik:

1. Kontroller at enheten er koplet
til et strømuttak som virker.

2. Åpne dekselet og kontroller at
strømbryteren er riktig koplet til
systemkortet.

3. Kontroller at begge
strømforsyningskablene er riktig
koplet til systemkortet.

4. Kontroller at 5 V_aux-lampen på
systemkortet er slått på. Hvis den
er på, må du skifte strømbryteren.

5. Hvis 5 V aux-lampen på
systemkortet ikke er slått på,
bør du bytte strømforsyning.

6. Bytt systemkortet.

2–14 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Gjenopprette programvaren

Du kan gjenopprette Windows-operativsystemet og programvaren
slik de var da du kjøpte datamaskinen, ved hjelp av CDen Restore
Plus! CDen. Se dokumentasjonen som fulgte med Restore Plus!-
CDen for komplette instruksjoner om bruken av denne funksjonen.

Hvis du skulle bli utsatt for strømbrudd under installasjonen, kjører

✎

du CDen Restore Plus! for å installere operativsystemet på nytt.

Kontakte brukerstøtte

Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp
og service. For å finne frem til en forhandler eller distributør i nærheten
kan du besøke

Hvis du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller

✎

serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjons­og oppstartspassord hvis de er definert.

www.hp.com.

Feilsøking

Se nummeret på listen i garantien eller i anvisningen Støttetelefonnumre

✎

på CDen Documentation and Diagnostics for teknisk assistanse.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–15