Hp COMPAQ DX2100 MICROTOWER User Manual [fi]

Vianmääritysopas

Business PC -tietokoneet

dx2100 Series Microtower

Asiakirjan osan numero: 403286-351

Syyskuu 2005

Tässä ohjeessa on hyödyllisiä ohjeita ja ratkaisuja edellä mainittujen
tuotteiden vianetsintään, samoin kuin menettelystä silloin, kun laite­tai ohjelmistovikoja esiintyy.

© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Tämän oppaan sisältämiin tietoihin voidaan tehdä muutoksia ilman
ennakkoilmoitusta.

Microsoft ja Windows ovat tuotemerkkejä, joiden omistaja on Microsoft Corporation
Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

HP-tuotteiden ja -palvelujen ainoat takuut määritetään tuotteiden ja palvelujen
mukana toimitettavissa rajoitetun takuun lausekkeissa. Mitään tämän asiakirjan
kohtaa ei pidä tulkita lisätakuuksi. HP ei vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista
virheistä tai puutteista.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin suojattuja tietoja. Mitään tämän
asiakirjan osaa ei saa valokopioida, jäljentää eikä kääntää toiselle kielelle
ilman Hewlett-Packard Companyn ennalta myöntämää kirjallista lupaa.

VAARA: Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden

Å

noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden

Ä

noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa
tietojen menetykseen.

Vianmääritysopas

Business PC -tietokoneet

dx2100 Series Microtower

Ensimmäinen painos (Syyskuu 2005)
Asiakirjan osan numero: 403286-351

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintätoiminnot

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Survey-välilehti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Test-välilehti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Status (Tila) -välilehti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Log-välilehti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa. . . . . 1–6

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen . . . . . . . . . . . . . 1–7

2 Vianetsintä

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Ennen tekniseen tukeen soittamista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Hyödyllisiä vihjeitä . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Yleisten ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Diagnostiikkavalojen ja äänimerkkien tulkitseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Ohjelmistojen palauttaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Yhteydenotto asiakastukeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Vianmääritysopas www.hp.com iii

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

HP Insight Diagnostics

HP Insight Diagnostics toimitetaan CD-levyllä vain joillekin

✎

tietokonemalleille.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit tarkastella tietokoneen
laitteistokokoonpanoa koskevia tietoja ja suorittaa tietokoneen
alijärjestelmille laitteistoa koskevia vianetsintätestejä. Ohjelma helpottaa
laitteistohäiriöiden tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.

Kun otat HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöön, näyttöön tulee
Survey (Katsaus) -välilehti. Tästä välilehdestä näet tietokoneen sen
hetkisen laitteistokokoonpanon. Survey-välilehdeltä pääset useisiin
tietokonetta koskeviin tietotyyppeihin. Muista välilehdistä saa
lisätietoja esimerkiksi diagnostisista testiasetuksista ja -tuloksista.
Apuohjelman jokaisessa näkymässä oleva tieto voidaan tallentaa
html-tiedostona levykkeelle tai USB HP Drive Key -muotoon.

1

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit selvittää, tunnistaako
järjestelmä kaikki tietokoneeseen asennetut laitteet ja toimivatko
ne asianmukaisesti. Testi suositellaan ajettavaksi aina sen jälkeen,
kun uusi laite on kytketty tai asennettu.

Kun suoritat testejä, tallenna testitulokset ja säilytä ne tulosteina.
Näin sinulla on käytettävissäsi tulostettuja raportteja, joista on apua,
jos joudut ottamaan yhteyttä asiakastukeen.

HP Insight Diagnostics ei välttämättä tunnista muiden valmistajien

✎

laitteita.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–1

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto

HP Insight Diagnostics otetaan käyttöön Documentation and
Diagnostics CD-levyltä seuraavassa kuvatulla tavalla:

1. Aseta Documentation and Diagnostics CD-levy tietokoneen
optiseen asemaan.

2. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta.

3. Käynnistä tietokone. Nyt järjestelmä käynnistää CD:n automaattisesti.

Jos järjestelmä ei käynnistä optisessa asemassa olevaa CD-levyä,

✎

käynnistysjärjestystä on muutettava tietokoneen asennusohjelmasta
(F10) siten, että järjestelmä yrittää käynnistää optisen aseman ennen
kiintolevyasemaa. Lisätietoja on Tietokoneen asetusoppaassa (F10),
joka on Documentation and Diagnostics -CD-levyllä.

4. Kun saat kehotuksen, paina
laitetta suojaustilassa ja mitä tahansa muuta näppäintä, jos haluat
käyttää sitä normaalitilassa.

Normaalitila asetetaan oletuksena, jollei mitään näppäintä ole

✎

säädetyn ajan kuluessa painettu. Jos näyttö pysyy pimeänä huolimatta
muiden kuin
ja valitse kehotettaessa suojaustila.

5. Valitse sopiva kieli ja napsauta Jatka.

Jollet halua erityisesti testata jotain tiettyä näppäimistöä,

✎

on suositeltavaa hyväksyä kielesi oletusnäppäimistö.

6. Napsauta käyttöoikeussopimussivulla Hyväksyn, jos hyväksyt
käyttöehdot. HP Insight Diagnostics -ohjelman käynnistyessä
näyttöön tulee Survey-välilehti.

Y-näppäimen painamisesta, kokeile uudelleenkäynnistystä

Y-näppäintä, jos haluat käyttää

1–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Survey-välilehti

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Survey-välilehdellä näkyy tärkeää järjestelmän asetuksiin liittyvää
tietoa. Näytön vasemmalla puolella olevassa View (Näkymä) -osassa
voit valita Summary (Tiivistelmä) -näkymän, joka sisältää rajoitetut
kokoonpanotiedot, tai Advanced (Lisätiedot) -näkymän, joka
sisältää kaikki valitun osa-alueen tiedot. Riippumatta siitä, valitsetko
Advanced- vai Summary-näkymän, seuraavat tietoalueet ovat
nähtävissä Survey-välilehdellä:

All (Kaikki) – tässä ovat luetteloituina kaikki tietokonetta koskevat
tietoalueet.

Overview (Yleiskatsaus) – tässä on luettelo yleisistä tietokonetta
koskevista tiedoista.

Architecture (Arkkitehtuuri) – tarjoaa tietoa järjestelmän BIOS­ja PCI-laitteista.

Asset Control (Laitteiston tarkkailu) – näyttää laitetunnuksen,
järjestelmän sarjanumeron ja prosessoritiedot.

Communication (Tietoliikenne) – näyttää tietoja tietokoneen
rinnakkais- (LPT) ja sarjaportin (COM) asetuksista sekä USB:stä
ja verkkokortista.

Graphics (Grafiikka) – näyttää tietokoneen grafiikkakortin tiedot.

Input Devices (Syöttölaitteet) – näyttää näppäimistöä, hiirtä ja muita

tietokoneeseen liitettyjä syöttölaitteita koskevat tiedot.

Memory (Muisti) – näyttää tietokoneen kattavat muistitiedot. Tähän
sisältyvät emolevyn muistikorttipaikat ja kaikki laitteeseen asennetut
muistimoduulit.

Miscellaneous (Sekalaiset tiedot) – näyttää tietokoneen
CMOS-kokoonpanomuistista saadut tiedot, järjestelmänhallinnan
BIOS-tiedot, emolevyn tiedot ja diagnostiikkarakenneosan tiedot.

Storage (Varasto) – sisältää tietokoneeseen liitettyjä tietovälineitä
koskevat tiedot. Tähän luetteloon sisältyvät kaikki kiintolevyt,
levykeasemat ja optiset asemat.

System (Järjestelmä) – näyttää emolevy-, prosessori-, runko­ja BIOS-tiedot sekä sisäisen kaiuttimen ja PCI-väylän tiedot.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–3

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Test-välilehti

Test-välilehdeltä voit valita testattavaksi useita järjestelmän osia.
Voit valita myös testin tyypin ja testitilan.

Voit valita kahdesta testitilasta:

■ Interactive Mode (Vuorovaikutteinen tila) – käyttäjä voi parhaiten

■ Unattended Mode (Miehittämätön tila) – ei näytä kehotteita

Valittavissa on kolme testityyppiä:

■ Quick Test (Pikatesti) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla

■ Complete Test (täydellinen testi) – toimii valmiiksi määritellyllä

valvoa testin etenemistä. Diagnostiikkaohjelma kehottaa käyttäjää
antamaan tietoja, kun suoritetaan sitä edellyttäviä testejä. Myös
testin suotuisalle tai epäsuotuisalle tulokselle voidaan asettaa
kriteerit.

eikä edellytä käyttäjän osallistumista. Testissä mahdollisesti
havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

kokeillen jokaista laitteiston rakenneosaa osittain eikä edellytä
kummassakaan testitilassa käyttäjän osallistumista.

tavalla, jolloin jokainen laitteiston rakenneosa testataan
kokonaisuudessaan. Vuorovaikutteisessa tilassa on lisää testejä,
mutta ne edellyttävät käyttäjän osallistumista.

■ Custom Test (Mukautettu testi) – tämä on joustavin tapa

seurata järjestelmän testausta. Mukautetussa testissä käyttäjä
valitsee itse testattavat laitteet, testit ja testiparametrit.

Testauksen aloittaminen:

1. Valitse Test-välilehti.

2. Valitse välilehden vasemmalta puolelta Type of Test

(suoritettava testityyppi), joko Quick (pikatesti), Complete
(täydellinen testi) tai Custom (mukautettu testi).

3. Valitse välilehden vasemmalta puolelta Test Mode (testitila):
joko Interactive (vuorovaikutteinen) tai Unattended
(miehittämätön).

4. Valitse testattava laite pudotusvalikosta.

1–4 www.hp.com Vianmääritysopas

5. Valitse, miten haluat suorittaa testin, joko silmukoiden
lukumäärän (Number of Loops) tai kokonaistestiajan
(Total Test Time) perusteella. Kun valitset tekstin suoritettavien

silmukoiden lukumäärän perusteella, syötä lukumäärä. Jos haluat
diagnostiikkatestin kestävän määräajan, syötä aika minuutteina.

6. Käynnistä testi napsauttamalla Begin Testing (Aloita testaus).
Status (Tila) -välilehti, jonka avulla testin etenemistä voidaan
seurata, näkyy automaattisesti testauksen aikana. Kun testi on
valmis, Status (Tila) -välilehti näyttää, onko laite läpäissyt
testin vai ei.

7. Jos testissä löytyy virheitä, siirry Log (Loki) välilehdelle ja
napsauta kohtaa Error Log (Virheloki), josta saa lisätietoja
sekä toimenpidesuosituksia.

Status (Tila) -välilehti

Status (Tila) -välilehti näyttää valittujen testien tilan. Suoritettujen
testien tyyppi – joko Quick (Pikatesti), Complete (Täydellinen)
tai Custom (Muokattu) näkyy myös näytössä. Pääedistymispalkki
näyttää, kuinka suuri osa prosentteina testeistä on suoritettu. Kun
testaus on käynnissä, Cancel Testing (Peruuta testaus) -näppäin
on näkyvissä siltä varalta, että haluat peruuttaa testin.

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Kun testaus on suoritettu, Cancel Testing (Peruuta testaus) -näppäin
vaihtuu Retest (Testaa uudelleen) -näppäimeen. Retest (Testaa
uudelleen) -painikkeella voidaan uusia viimeksi suoritettu testisarja.
Tämä mahdollistaa testisarjan toistamisen tarvitsematta syöttää tietoja
uudelleen Testi-välilehdeltä.

Status (Tila) -välilehti näyttää myös:

■ mitä laitteita testataan

■ mitkä testit ovat käynnissä

■ paljonko aikaa on kaikkiaan kulunut

■ kauanko yksittäiset testit ovat jatkuneet

■ kunkin testin tilan

Vianmääritysopas www.hp.com 1–5

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Log-välilehti

Tämä välilehti sisältää kaksi lokia, testilokin Tes t Log ja virhelokin
Error Log. Ne ovat valittavissa välilehden vasemmalta puolelta.

Tes t Lo g (Testiloki) näyttää kaikki suoritetut testit, suorituskertojen

lukumäärän, epäonnistuneiden testien lukumäärän ja testin
suorittamiseen kuluneen ajan. Clear Test Log (Tyhjennä testiloki)

-näppäin poistaa testilokin (Tes t Log ) sisällön.

Error Log (Virheloki) näyttää sellaisille laitteille suoritetut testit,
jotka eivät ole läpäisseet diagnostista testausta, ja sisältää seuraavat
tietosarakkeet.

■ Description (Kuvaus) -osa kuvaa diagnostisen testin löytämän

■ Recommended Repair (Korjaussuositus) suosittelee

■ Failed Count (Epäonnistumisten lukumäärä) on läpäisemättä

■ Error Code (Virhekoodi) ilmoittaa numeromuotoisen

virheen.

toimenpidettä laiteongelman korjaamiseksi.

jääneiden testikertojen lukumäärä.

virhekoodin. Virhekoodit on määritelty Help (Ohje) -välilehdellä.

■ Clear Error Log (Tyhjennä virheloki) -näppäin poistaa

virhelokin sisällön.

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa

HP Insight Diagnostics -ohjelman Status- ja Log-välilehdillä näytetyt
tiedot voidaan tallentaa levykkeelle tai USB 2.0 HP Drive Key

-muotoon (vähintään 64 Mt). Tietoja ei voi tallentaa kiintolevyasemalle.
Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön
tietoja.

1. Aseta laitteeseen levyke tai USB 2.0 HP Drive Key (muistia
vähintään 64 Mt). USB 1.0 Drive Key ei sovellu tähän laitteeseen.

2. Napsauta Save (Tallenna) välilehden oikeassa yläkulmassa.

3. Valitse Save to the floppy (Tallenna levykkeelle) tai Save to
USB key (Tallenna USB-avaimeen).

1–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

4. Syötä tiedostonimi File Name (Tiedostonimi) -ruutuun ja
napsauta Save (Tallenna) -näppäintä. Nyt html-tiedosto
tallennetaan laitteessa olevaan levykkeeseen tai USB-avaimeen.

5. Tulosta tiedot niiden tallentamiseen käytetystä tietovälineestä.

Kun haluat poistua HP Insight Diagnostics -ohjelmasta, napsauta Exit

✎

(Sulje) näytön oikeassa yläkulmassa ja poista Documentation and
Diagnostics -CD-levy optisesta asemasta.

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen

1. Mene osoitteeseen www.hp.com.

2. Napsauta Software & Driver Downloads (Ohjelmistojen ja
ohjaimien lataus).

3. Napsauta Download drivers and software (Lataa ohjaimet
ja ohjelmisto) -radiopainiketta.

4. Syötä tuotenumerosi (esim. dx2100) teksti-ikkunaan ja paina

Enter.

5. Valitse tietokoneesi malli.

6. Valitse käyttöjärjestelmä.

7. Napsauta Diagnostic (Vianmääritys).

8. Etsi HP Insight Diagnostics ja paina Download (Lataa).

Latauksen yhteydessä saat ohjeet CD-käynnistyslevyn luomiseksi.

✎

Vianmääritysopas www.hp.com 1–7

Vianetsintä

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA: Jos tietokonetta käytetään väärin tai epämukavissa tai

Å

terveyden kannalta haitallisissa oloissa, sen käyttö voi olla epämiellyttävää
tai se voi aiheuttaa vakavan ruumiinvamman. Katso työtilan valintaa sekä
turvallista ja mukavaa työympäristöä koskevat ohjeet Turvallisen ja mukavan
työympäristön oppaasta Documentation and Diagnostics -CD-levyltä sekä
osoitteesta www.hp.com/ergo.

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja
ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen tukeen.

■ Aja vianmääritysohjelma. Kohdassa Luku 1, “Tietokoneen

vianetsintätoiminnot” on lisätietoja.

2

■ Käynnistä Drive Protection System (DPS) -testi tietokoneen

asetuksista. Lisätietoja on Tietokoneen asetusoppaassa (F10),
joka on Documentation and Diagnostics -CD-levyllä.

Levynsuojausjärjestelmän (DPS) käynnistystesti on saatavana vain

✎

joihinkin malleihin.

■ Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo. Vilkkuvat

valot ovat virhekoodeja, jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa.
Koodien merkitykset saat kohdasta “Diagnostiikkavalojen

ja äänimerkkien tulkitseminen”.

■ Jos näyttö on tyhjä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin

(jos on). Vaihda tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–1

Vianetsintä

■ Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone

eri kaapelilla. Verkkokaapelissa tai sen liittimessä voi olla vikaa.

■ Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet

ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

■ Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja

tarkista, toimiiko tietokone oikein.

■ Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö

tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä käyttöjärjestelmän
käynnistyksessä “viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”.

■ Teknistä tukea on saatavana osoitteessa

www.hp.com/support.

■ Yleisohjeita on tämän oppaan kohdassa “Hyödyllisiä vihjeitä”.

■ Käynnistä Restore Plus! -CD-levy alkuperäisen

käyttöjärjestelmän ja valmiiksi asennettujen ohjelmien
palauttamiseksi.

VAROITUS: Jos käynnistät Restore Plus! -CD-levyn, kiintolevyn kaikki

Ä

tiedot poistetaan.

HP Instant Support Professional Edition tarjoaa itsediagnostiikkatoimintoja,
joiden avulla voit yrittää ratkaista ongelman itse verkon kautta. Jos
sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support
Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support
Professional Edition toimii osoitteessa:

www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa

www.hp.com/go/bizsupport. Tässä osoitteessa on uusimmat tukitiedot,

uusimmat ohjelmat ja ohjaimet, ennakoivat ilmoitukset. Tästä osoitteesta
saat aina HP:n asiantuntijatason tukea.

Jos tulee tarve soittaa tekniseen tukeen, varmista tehokkaan
puhelinpalvelun onnistuminen seuraavasti:

■ Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

■ Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön

sarjanumero ylös ennen kuin soitat.

■ Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

2–2 www.hp.com Vianmääritysopas

■ Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

■ Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

■ Käynnistä Restore Plus! -CD-levy.

VAROITUS: Jos käynnistät Restore Plus! -CD-levyn, kiintolevyn kaikki

Ä

tiedot poistetaan.

Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (HP Care Pack -palvelut)

✎

koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään
tai huoltoon.

Hyödyllisiä vihjeitä

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman,
käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen jatkotoimenpiteitä:

■ Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan

pistorasiaan.

■ Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran

merkkivalo palaa.

Vianetsintä

■ Varmista, että näyttö on käynnissä ja että vihreä näytön

merkkivalo palaa.

■ Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

■ Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se alaspainettuna. Jos

järjestelmästä kuuluu äänimerkki, näppäimistösi ilmeisesti toimii.

■ Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

■ Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai

virtapainiketta. Jos järjestelmä pysyy valmiustilassa, sammuta
tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän
sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla
virtapainiketta uudelleen. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto,
odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin.
Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen
käynnistyminen on määritetty tietokoneen asetuksissa. Jos tietokone
ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–3

Vianetsintä

■ Tee tietokoneesi määritykset uudelleen sen jälkeen, kun siihen

asennetaan ei-Plug and Play -tyyppinen laajennuskortti tai muu
laite. Katso ohjeet kohdasta “Laitteiston asennusongelmien

ratkaiseminen”.

■ Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu.

Jos esimerkiksi käytät tulostinta, tarvitset kyseisen laitemallin
tulostinohjaimen.

■ Poista kaikki käynnistävät tallennusvälineet (levykkeet, CD-levyt

tai USB-asemat) järjestelmästä ennen sen käynnistämistä.

■ Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän,

varmista että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.

■ Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut

PCI- tai PCI-Express-sovittimet) (PCI-Express on vain joissakin
malleissa) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen,
jonka lähde on valittu ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi.
Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä ja jos
näyttösi on liitetty tällaiseen porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita
oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetusohjelmasta.

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee

Ä

aina myös emolevylle. Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen
tietokoneen avaamista, jotteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi.

2–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta
itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota
yhteys valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai palveluntarjoajaan.

Ongelma Syy Ratkaisu

Vianetsintä

Tietokone ei käynnisty. Virtajohto ei ole

paikallaan.

Käyttöjännitteen
valintakytkin tietokoneen
rungon takaosassa ei ole
oikeassa asennossa
(115 V tai 230 V).

Tietokoneeseen on asennettu
viallinen PCI-kortti.

Levyaseman tai virtalähteen
johdot eivät ehkä ole
riittävän hyvin kiinni.

Tietokoneen lämpötila
nousi liian korkeaksi.
Tuuletin saattaa olla
tukossa.

Varmista, että virtajohto, joka liittää
Internet-laitteen virtalähteeseen, on
kunnolla paikallaan ja pistorasia on
toiminnassa.

Valitse sopiva (vaihtovirta) jännite
valitntakytkimen avulla.

Poista äskettäin asentamasi
sovitinkortti (tai kortit).

Kiinnitä levyaseman ja virtalähteen
johdot uudelleen kunnolla.

1. Tietokone on liian kuumassa
ympäristössä. Anna koneen jäähtyä.

2. Varmista, että Internet-laitteen
ilmanottoaukot eivät ole tukossa
ja että sisäinen tuuletin toimii.

3. Ota yhteyttä valtuutettuun
HP-jälleenmyyjään tai -huoltoon.

Tietokone näyttää
lukkiutuneen eikä
käynnisty virtapainiketta
painamalla.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–5

Virtakytkimen
ohjelmisto-ohjaus ei toimi.

1. Paina virtapainiketta ja pidä
se pohjassa vähintään neljän
sekunnin ajan, kunnes tietokone
sammuu.

2. Irrota virtajohto pistorasiasta.

Vianetsintä

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei reagoi
USB-näppäimistöön
tai hiireen.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

Ä

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat
tiedot katoavat.

Tietokoneen päiväys­ja kellonaikanäyttö
on väärä.

Kohdistinta ei voi siirtää
numeronäppäimistön
nuolinäppäimillä.

Tietokone on
valmiustilassa.

Näppäimistöä tai hiirtä ei
ole liitetty tietokoneeseen.

Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tosiaikakelloparisto (RTC)
on ehkä syytä vaihtaa.

Tietokoneen

✎

kytkeminen
verkkovirtaan
pidentää
RTC-pariston
käyttöaikaa.

Num Lock -näppäin
saattaa olla käytössä.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone
poistuu valmiustilasta.

Yhdistä näppäimistön ja hiiren johdot
tietokoneeseen.

Aseta ensin päiväys ja kellonaika
uudelleen Ohjauspaneelissa
(Tietokoneen asetuksissa voidaan myös
määrittää uudelleen RTC-tosiaikakellon
päiväys ja kellonaika). Jos ongelma ei
häviä, vaihda tosiaikakelloparisto.
Katso paristonvaihto-ohjeet Laitteisto-
oppaasta (Hardware Reference Guide),
joka sisältyy Documentation and
Diagnostics -CD-levyyn.

Paina Num Lock -näppäintä. Num
Lock -merkkivalo ei saa palaa, jos
haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num
Lock -näppäin on voitu poistaa
käytöstä (tai ottaa käyttöön)
tietokoneen asetusohjelman kautta.

2–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä

Ongelma Syy Ratkaisu

Heikko suoritusteho. Prosessori on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen

ilmanottoaukot ole tukossa. Jätä
tietokoneen ilmanvaihtoaukkojen
ja näytön kohdalle vähintään
10,2 cm:n väli tarvittavan
ilmavirran takaamiseksi.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty
ja ne toimivat kunnolla (tietyt
tuulettimet toimivat vain tarvittaessa).

3. Varmista, että prosessorin jäähdy­tyslevy on kunnolla kiinni paikallaan.

Suoritustaso on heikko

(tai pysyy heikkona).

Kiintolevyasema on
täynnä.

Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä
tietoja muualle.

Muisti on vähissä. Lisää muistia.

Kiintolevyn sisältö on

Eheytä kiintolevy.

pirstoutunut.

Aiemmin käytetty ohjelma

Käynnistä tietokone uudelleen.
ei palauttanut muistia
takaisin järjestelmälle.

Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma.

Liian monta sovellusta on
käynnissä.

1. Vapauta muistia sulkemalla
sovellukset, joita et tarvitse.

2. Lisää muistia.

Erityisesti peliohjelmat
kuormittavat
grafiikkajärjestelmää.

1. Pienennä käynnissä olevan ohjelman
käyttämää näytön tarkkuutta tai
lue ohjelman mukana toimitetuista
ohjeista, miten suorituskykyä
voidaan parantaa ohjelman
asetuksia muuttamalla.

2. Lisää muistia.

3. Päivitä grafiikkajärjestelmä.

Tuntematon syy. Käynnistä tietokone uudelleen.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–7

Vianetsintä

Ongelma Syy Ratkaisu

Pimeä näyttö. Näyttö ei ole käynnissä

eikä näytön
merkkivalo pala.

Kaapeliliitännät on tehty
väärin.

Tietokoneeseen on ehkä
asennettu näytön
pimennysohjelma tai
sähkönsäästötoiminto
on käytössä.

Tietokone on

valmiustilassa.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

Ä

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat
tiedot katoavat.

Käytät kiinteää tahdistusta
käyttävää näyttöä eikä
se tahdistu valitulla
erotuskyvyllä.

Näytön VGA/BNC-valitsin
ei ole oikeassa asennossa
(eräät mallit).

Käynnistä näyttö ja tarkista,
että näytön merkkivalo palaa.

Tarkista näytöstä tietokoneeseen ja
pistorasiaan menevät liitännät.

Paina mitä tahansa näppäintä tai
napsauta hiiren painiketta. Jos olet
asettanut näytön salasanan, kirjoita se.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone
poistuu valmiustilasta.

Varmista, että näyttö hyväksyy
saman vaakapyyhkäisynopeuden
kuin valittu esitystarkkuus.

Aseta valintakytkin kaapeliliitännän
mukaisesti.

Huono näyttö. Kokeile eri näyttöä.

Virran merkkivalo vilkkuu
eikä tietokone käynnisty.

2–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneessa on ilmennyt
sisäinen virhe, ja tietokone
vilkuttaa virhekoodia.

Virhekoodin merkityksen saat
kohdasta “Diagnostiikkavalojen

ja äänimerkkien tulkitseminen”.

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen

Kun olet lisännyt tai poistanut laitteita, kuten ylimääräisen aseman tai
laajennuskortin, joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoa.
Kun asennat plug and play -laitteen, Windows XP Home/Professional
tunnistaa laitteen ja määrittää tietokoneen automaattisesti. Jos asennat
jonkin muun kuin kytke ja käytä -laitteen, sinun on muutettava tietokoneen
kokoonpanoasetuksia asennuksen jälkeen. Käytä Windows XP
Home/Professionalin Ohjattua uuden laitteen asennusta ja noudata
näyttöön tulevia ohjeita.

Ongelma Syy Ratkaisu

Vianetsintä

Järjestelmä ei tunnista uutta
laitetta järjestelmän osaksi.

Laite ei ole paikoillaan
oikealla tavalla, tai sitä
ei ole kytketty oikein.

Uuden ulkoisen laitteen
kaapeli on irrallaan
tai virtajohtoja ei ole
kytketty.

Uuden ulkoisen laitteen
virtakytkintä ei ole
painettu.

Et ole hyväksynyt
järjestelmän ehdottamia
muutoksia kokoonpanoon.

Kytke ja käytä -levy
(Plug and Play) ei tule
automaattisesti mukaan
kokoonpanoon, jos
oletuskokoonpano on
ristiriidassa muiden
laitteiden kanssa.

Varmista, että kaikki kaapelit on
kytketty asianmukaisesti ja etteivät
liittimen nastat ole taipuneet.

Varmista, että kaikki kaapeli on
liitetty asianmukaisesti ja pitävästi
ja etteivät kaapelin tai liittimen nastat
ole taipuneet.

Sammuta tietokone ja käynnistä
ulkoinen laite. Käynnistä sitten
tietokone yhdistääksesi laitteen
tietokonejärjestelmään.

Käynnistä tietokone uudelleen
ja noudata ohjeita muutosten
hyväksymiseksi.

Käytä Windows XP:n laitehallintaa
(Device Manager) poistamaan kortin
automaattiset asetukset ja valitse
peruskokoonpano, joka ei aiheuta
resurssiristiriitaa. Myös tietokoneen
asetustoimintoja voidaan käyttää
muuttamaan kokoonpanoasetuksia
tai poistamaan laitteita käytöstä
selvitettäessä laiteristiriitaa.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–9

Vianetsintä

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty. Päivityksessä käytettiin

vääriä muistimoduuleja
tai muistimoduulit
asennettiin väärään
paikkaan.

1. Katso järjestelmän mukana
toimitetusta oppaasta lisätietoja
oikeista muistimoduuleista ja
oikeasta asennustavasta.

2. Kuuntele merkkiääniä ja katso
tietokoneen etuosan merkkivaloja.
Kohdassa “Diagnostiikkavalojen

ja äänimerkkien tulkitseminen”

esitetään mahdolliset syyt.

3. Jos et edelleenkään saa
ratkaistua ongelmaan,
ota yhteyttä asiakastukeen.

Diagnostiikkavalojen ja äänimerkkien tulkitseminen

Tässä osiossa esitetään etupaneelin merkkivalokoodit sekä
äänimerkkikoodit, joita voi esiintyä ennen POST-testiä tai sen aikana
ja joille ei välttämättä ole niihin liittyvää virhekoodia tai teksti-ilmoitusta.

Jos PS/2-näppäimistön merkkivalot vilkkuvat, katso vilkkuuko

✎

tietokoneen etupaneelissa merkkivaloja. Selvitä etupaneelin
merkkivalokoodit alla olevan taulukon avulla.

Seuraavan taulukon suositellut toimenpiteet on lueteltu niiden

✎

suositellussa suorittamisjärjestyksessä.

Emolevyn tai virtalähteen vaihtoon on turvauduttava vain viimeisenä

✎

hätäkeinona.

2–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit

Vianetsintä

Toiminta

Vihreä virran
merkkivalo palaa.

Vihreä virran
merkkivalo vilkkuu
kahden sekunnin
välein.

Virran vihreä
merkkivalo palaa
neljän sekunnin
ajan ja sammuu
sitten sekunniksi.

Ääni­merkit

Ei
mitään

Ei
mitään

Ei
mitään

Todennäköinen
syy Suositeltavat toimenpiteet

Internet-laite on

Ei toimenpiteitä.

käynnissä.

Tietokone on
RAM-valmiustilass
a (vain tietyissä

Herätä tietokone painamalla mitä
tahansa näppäintä tai liikuttamalla

hiirtä.
malleissa) tai
normaalissa
valmiustilassa.

Prosessorin
lämpösuoja
on aktivoitunut:

Tuulettimen
pyörintä voi
olla estynyt tai
se ei toimi.

TAI
Prosessorin

jäähdytyslevy/
tuuletin ei ole
kunnolla kiinni
prosessorissa.

1. Varmista, että tietokoneen
ilmanottoaukot eivät ole tukossa
ja että prosessorin
jäähdytystuuletin toimii.

2. Avaa kansi, paina virtapainiketta
ja tarkista, pyöriikö prosessorin
tuuletin. Jos prosessorin tuuletin
ei pyöri, varmista, että tuulettimen
kaapeli on liitetty emolevyn
jumpperiin. Tarkista, että tuuletin
on kunnolla kiinni paikallaan.

3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan
muttei pyöri, vaihda prosessorin
tuuletin.

4. Asenna prosessorin jäähdytyslevy
uudelleen ja varmista, että tuuletin
on kunnolla kiinni.

5. Ota yhteyttä valtuutettuun
jälleenmyyjään tai huoltoon.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–11

Vianetsintä

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit (Jatkoa)

Toiminta

Vihreä virran
merkkivalo
välähtää viisi
kertaa sekunnin
välein, minkä
jälkeen tulee
kahden sekunnin
tauko. Piippaukset
loppuvat viidennen
piippauksen
jälkeen, mutta
LED-valot jatkavat
vilkkumista, kunnes
ongelma on
ratkaistu.

Vihreä virran
merkkivalo
välähtää kuusi
kertaa sekunnin
välein, minkä
jälkeen tulee
kahden sekunnin
tauko. Piippaukset
loppuvat viidennen
piippauksen
jälkeen, mutta
LED-valot jatkavat
vilkkumista, kunnes
ongelma on
ratkaistu.

Ääni­merkit

Todennäköinen
syy Suositeltavat toimenpiteet

5 Pre-video-muistin

virhe.

6Pre-video-

grafiikan virhe.

1. Asenna DIMM-muistimoduulit
uudelleen. Käynnistä tietokone.

2. Vaihda DIMM-muistimoduulit yksi
kerrallaan, jotta löytäisit viallisen
moduulin.

3. Vaihda muun valmistajan muistin
tilalle aitoa HP-muistia.

4. Vaihda emolevy.

Järjestelmät, joissa on grafiikkakortti:

1. Asenna grafiikkakortti uudelleen.
Käynnistä tietokone.

2. Vaihda grafiikkakortti.

3. Vaihda emolevy.

Vaihda emolevy, jos tietokoneessa
on integroitu näytönohjain.

2–12 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit (Jatkoa)

Toiminta

Vihreä virran
merkkivalo
välähtää seitsemän
kertaa sekunnin
välein, minkä
jälkeen tulee
kahden sekunnin
tauko. Piippaukset
loppuvat viidennen
piippauksen
jälkeen, mutta
LED-valot jatkavat
vilkkumista, kunnes
ongelma on
ratkaistu.

Vihreä virran
merkkivalo
välähtää
kahdeksan kertaa
sekunnin välein,
minkä jälkeen tulee
kahden sekunnin
tauko. Piippaukset
loppuvat viidennen
piippauksen
jälkeen, mutta
LED-valot jatkavat
vilkkumista, kunnes
ongelma on
ratkaistu.

Ääni­merkit

Todennäköinen
syy Suositeltavat toimenpiteet

7 Emokortin vika

(ROM havaitsi
vian ennen
näytönohjainta).

8Viallinen ROM

tarkistussummavirh
een perusteella.

Vaihda emolevy.

1. Päivitä järjestelmän ROM-muisti
uusimmalla BIOS:llä.

2. Vaihda emolevy.

Kaksi piippausta,
kun salasana on

2 Salasana on

virheellinen.

Syötä oikea salasana.

syötetty.

Yksi piippaus, kun
salasana on syötetty.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–13

1 Salasana on

oikea.

Ei toimenpiteitä.

Vianetsintä

Vianetsinnän merkkivalot etupaneelissa ja äänimerkkikoodit (Jatkoa)

Toiminta

Tietokone ei
käynnisty ja
merkkivalot
eivät vilku.

Ääni­merkit

Ei
mitään

Todennäköinen
syy Suositeltavat toimenpiteet

Tietokone ei
käynnisty.

Pidä virtapainiketta painettuna alle
4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn
merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Tarkista, että virtalähteen takana
sijaitseva jännitteenvalitsin on
säädetty oikealle jännitteelle.
Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Irrota laajennuskortit yksi
kerrallaan, kunnes emolevyn
5 V_aux -valo syttyy.

3. Vaihda emolevy.
TAI
Pidä virtapainiketta painettuna alle

4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn
merkkivalo ei muutu vihreäksi:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty

toimivaan pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että
virtapainikkeen johtosarja on
kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit
on kytketty oikein emolevyyn.

4. Tarkista, syttyykö emolevyn
5 V_aux -valo. Jos valo syttyy,
vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 5 V_aux -valo
ei syty, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

2–14 www.hp.com Vianmääritysopas

Ohjelmistojen palauttaminen

Voit palauttaa Windows-käyttöjärjestelmän ja ohjelmiston alkuperäiseen
tilaansa, jollainen se oli ostaessasi tietokoneen, Restore Plus!

-CD-levy. Tutustu Restore Plus! -CD-levyn ohjeisiin, jolla on tarkat
ohjeet tämän ominaisuuden käyttöön.

Jos virta katkeaa kesken käyttöjärjestelmän alkuasennuksen, asenna

✎

käyttöjärjestelmä Restore Plus! -CD-levyltä.

Yhteydenotto asiakastukeen

Jos tarvitset apua tai huoltoa, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään.
Lähimmän jälleenmyyjän yhteystiedot saat osoitteesta

Jos viet tietokoneen valtuutetulle jälleenmyyjälle tai huoltoon, muista

✎

ilmoittaa käynnistys- ja asetussalasanat, jos ne on asetettu.

Pyydä teknisiä tietoja takuuilmoituksessa olevasta numerosta

✎

tai maailmanlaajuisten tukipuhelinten luettelosta (Worldwide
Telephone Numbers Guide), joka on Documentation and
Diagnostics -CD-levyllä.

Vianetsintä

www.hp.com.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–15