Hp COMPAQ DX2100 MICROTOWER User Manual [sv]

Handboken Felsökning

Stationära datorer

Microtower [mikrotornmodell] i dx2100-serien

Dokumentets artikelnummer: 403286-101

September 2005

Denna handbok innehåller tips och lösningar för felsökning av produkterna ovan samt även beskrivningar av tänkbara problem med maskin- och programvara.

Microsoft och Windows är varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och andra länder.

Det enda garantiansvaret för HPs produkter och tjänster framgår av de uttryckliga garantibegränsningar som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för material som utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som omfattas av lag om upphovsrätt. Ingen del av detta dokument får kopieras eller reproduceras i någon form utan skriftligt medgivande från Hewlett-Packard Company.

VARNING! Text som markeras på detta sätt visar att det kan vara

förenat med fara för liv och hälsa om inte föreskrifterna följs.

FÖRSIKTIGHET: Text som flyttats ut på detta sätt visar att utrustningen

kan skadas eller information kan förloras, om inte föreskrifterna följs.

Handboken Felsökning

Stationära datorer

Microtower [mikrotornmodell] i dx2100-serien

Första upplagan (September 2005) Dokumentets artikelnummer: 403286-101

Innehåll

1 Diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Fliken Överblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Test-fliken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Status-flik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Logg-flik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . 1–7

2 Felsökning

Säkerhet och arbetsmiljö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Innan du ringer för att få teknisk support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Åtgärda allmänna fel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Åtgärda problem vid installation av maskinvara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Tolkning av diagnostiska ljus- och ljudsignaler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Återställa programvaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Kontakta kundsupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Handboken Felsökning www.hp.com iii

Diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik]

HP Insight Diagnostics finns på cd-skivan som medföljer vid leverans

✎

av enbart vissa datormodeller.

Programmet HP Insight Diagnostics gör det möjligt för dig att visa information om datorns maskinvarukonfiguration och att utföra diagnostiska maskinvarutester av datorns delsystem. Programmet gör det enklare att effektivt identifiera, diagnostisera och isolera maskinvaruproblem.

Fliken Överblick visas när du startar HP Insight Diagnostics. Den här fliken visar datorns aktuella konfiguration. Från fliken Överblick kommer du åt flera kategorier av information om datorn. Övriga flikar ger ytterligare information, inklusive diagnostiska testalternativ och testresultat. Informationen i programmets samtliga fönster kan sparas som html-fil och sparas på en diskett eller en USB-HP Drive Key.

Använd HP Insight Diagnostics för att fastställa om systemet känner av alla i datorn installerade enheter och om de fungerar som de skall. Du rekommenderas att köra tester efter installation eller anslutning av nya enheter, även om detta inte är nödvändigt.

Du bör köra tester, spara testresultaten och skriva ut dem så att du har de utskrivna rapporterna tillgängliga innan du ringer kundtjänst.

Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras

✎

av HP Insight Diagnostics.

Handboken Felsökning www.hp.com 1–1

Diagnostiska funktioner

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics

Du måste starta datorn med cd-skivan Dokumentation och diagnostik, enligt beskrivningarna nedan, för att komma åt HP Insight Diagnostics.

1. Medan datorn är på placerar du cd-skivan Dokumentation och diagnostik i en optisk enhet i datorn.

2. Stäng av operativsystemet och sedan datorn.

3. Starta datorn. Systemet kommer att starta från cd-skivan.

Om systemet inte startar från cd-skivan i den optiska enheten, måste

✎

du kanske ändra startordningen i setup-programmet, så att systemet försöker starta från den optiska enheten innan den startar från hårddisken. Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Dokumentation och diagnostik.

4. Du ombeds därefter att trycka på arbeta i Felsäkert läge, eller någon annan tangent om du önskar arbeta i Normalläge.

Normalläget är standardläge om du inte trycker på någon tangent alls

✎

inom en viss tid. Om fönstret förblir tomt när du har tryckt på någon annan tangent utom läge när du ombeds göra detta.

5. Välj lämpligt språk och klicka på Fortsätt.

Det rekommenderas att du accepterar standardtangentbordet för ditt

✎

språk om du inte önskar testa ditt speciella tangentbord.

6. På sidan med Licensavtalet (EULA) klickar du på Godkänner, om du godkänner villkoren. Programmet HP Insight Diagnostics startar med att fliken Överblick visas.

Y, försök då att starta om datorn och välj Felsäkert

Y-tangenten om du önskar

1–2 www.hp.com Handboken Felsökning

Fliken Överblick

Fliken Överblick visar information om viktig systemkonfiguration. I avsnittet Visa till vänster på skärmen kan du välja vyn Sammanfattning för att se en del konfigurationsdata, eller välja vyn Avancerat för att se alla data i den valda kategorin. Oavsett om du väljer Avancerat eller Sammanfattning, är följande informationskategorier tillgängliga på fliken Överblick:

Alla – Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn. Översikt – Ger dig en förteckning över allmän information om

datorn.

Arkitektur – Ger information om systemets BIOS- och PCI-enheter. Inventariespårning – Visar inventarienummer, systemets

serienummer och processorinformation. Kommunikation – Visar information om inställningarna för datorns

parallellportar (LPT) och seriella (COM) portar, plus information om USB- och nätverksstyrenheter.

Grafik – Visar information om datorns grafikkort.

Diagnostiska funktioner

Inmatningsenheter – Visar information om tangentbordet, musen och andra inmatningsenheter som är anslutna till datorn.

Minne – Visar information om samtliga minnen i datorn. Detta inkluderar minnesplatser på moderkortet och alla installerade minnesmoduler.

Diverse – Visar information som erhållits från datorns konfigurationsminne (CMOS), BIOS-data för systemhantering, data om moderkortet och information om diagnostikkomponenter.

Lagring – Visar information om lagringsmedia som är anslutna till datorn. Den här förteckningen inkluderar alla fasta diskar, diskettenheter och optiska enheter.

System – Visar information om moderkortet, processorn, chassit och BIOS, plus information om inbyggda högtalare och PCI-bussar.

Handboken Felsökning www.hp.com 1–3

Diagnostiska funktioner

Test-fliken

Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp och testläge.

Du kan välja mellan två testlägen:

■ Interaktivt läge – Ger maximal kontroll över testprocessen.

I diagnostikprogrammet får du instruktioner om att mata in data under tester där din medverkan krävs. Du kan även bestämma om testet lyckades eller misslyckades.

■ Oövervakat läge – Visar inga instruktioner på skärmen och

kräver ingen medverkan av användaren. Om fel uppstår visas dessa när testet har slutförts.

Det finns tre olika testtyper att välja mellan:

■ Snabbtest – Ger ett förutbestämt script där ett urval av varje

maskinvarukomponent provas och kräver inget ingripande från användaren varken i Oövervakat eller Interaktivt läge.

■ Fullständigt test – Ger ett förutbestämt script där varje

maskinvarukomponent testas fullständigt. Det finns fler tester tillgängliga i det Interaktiva läget, men dessa kräver användarens medverkan.

■ Anpassat test – Ger mest flexibilitet när det gäller att ha kontroll

över ett systemtest. I det Anpassade testet kan du välja vilka speciella enheter, tester och testparametrar som körs.

Så här börjar du testprocessen:

1. Välj Test-fliken.

2. På flikens vänstra sida väljer du den Testtyp som ska utföras (Snabb, Fullständig eller Anpassad).

3. På flikens vänstra sida väljer du Tes tl äge (Interaktiv eller Oövervakad).

4. Markera den enhet som ska testas från rullgardinslistan.

5. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Antal slingor eller Total testtid. När du väljer att köra testet över ett visst antal slingor, anger du antalet slingor som ska utföras. Om du önskar att utföra det diagnostiska testet under en viss tidsperiod, anger du tiden i minuter.

1–4 www.hp.com Handboken Felsökning

Status-flik

Diagnostiska funktioner

6. Klicka på Börja testa för att starta testet. Status-fliken, som gör att du kan övervaka testförloppet, visas automatiskt under testprocessen. När testet är slutfört visas om enheten klarat testet eller inte på Status-fliken.

7. Om något fel upptäcks, går du till Logg-fliken och klickar på Fel Logg för att visa detaljinformation och rekommenderade åtgärder.

På Status-fliken visas de valda testernas status. Här visas även vilken testtyp som utförts (Snabb, Fullständig eller Anpassad). På huvudförloppsstapeln visas hur stor procentandel av de aktuella testerna som slutförts. Under testets gång visas en Avbryt t est-knapp som du kan använda om du önskar avbryta testet.

När testet slutförts ersätts Avbr yt t est-knappen med en Te st a igen-knapp. Om du klickar på knappen Test a ig en kommer de senaste testerna att utföras på nytt. Detta ger dig möjlighet att köra testerna en gång till, utan att behöva mata in alla data i Test-fliken på nytt.

Status-fliken visar även:

■ Vilka enheter som testas

■ Vilka tester som körs

■ Upplupen tid

■ Upplupen testtid för respektive test

■ Undersökningsstatus för varje test

Handboken Felsökning www.hp.com 1–5

+ 17 hidden pages