Vejledning til fejlfinding
Virksomheds-pc’er
Microtower i dx2100-serie
Dokumentets bestillingsnr.: 403286-081
September 2005
Denne vejledning indeholder nyttige råd og løsninger til fejlfinding i
forbindelse med ovennævnte produkter samt eksempler på hardwareog softwareproblemer, du kan komme ud for.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Oplysningerne i denne vejledning kan ændres uden varsel.
Microsoft og Windows er varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA
og andre lande.
De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er anført i den udtrykkelige
erklæring om garanti, der leveres med de pågældende produkter og tjenester.
Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig
for tekniske og redaktionelle fejl eller udeladelser heri.
Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af lov om copyright.
Ingen del af dette dokument må fotokopieres, reproduceres eller oversættes til et andet
sprog uden forudgående skriftligt samtykke fra Hewlett-Packard Company.
ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, viser, at hvis du
Å
ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade.
FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du
Ä
ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab
af data.
Vejledning til fejlfinding
Virksomheds-pc’er
Microtower i dx2100-serie
Første udgave (September 2005)
Dokumentets bestillingsnr.: 403286-081
Indholdsfortegnelse
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner
HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Åbning af HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Fanen Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Fanen Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Fanen Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5
Fanen Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . 1–6
Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
2 Fejlfinding
Sikkerhed og komfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Før du ringer til teknisk support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Nyttige tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Afhjælpning af generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
Afhjælpning af problemer med installation af hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9
Tolkning af lysdioder og lydsignaler for diagnosticering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
Gendannelse af softwaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Kontakt til Kundeservice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Vejledning til fejlfinding www.hp.com iii
diagnosticeringsfunktioner
HP Insight Diagnostics
HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller.
✎
Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få
vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre
diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer.
Programmet forenkler identificeringen, diagnosticieringen og
udpegningen af hardwareproblemer.
Fanen Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics. Fanen viser
computerens aktuelle konfiguration. Fra fanen Survey har du adgang
til forskellige typer oplysninger om computeren. Andre faner indeholder
yderligere oplysninger, herunder indstillinger for diagnosticeringstesten
og testresultater. Oplysningerne i hvert skærmbillede i programmet
kan gemmes som en HTML-fil og lagres på en diskette eller med en
USB HP-drevkode.
1
Computerens
Brug HP Insight Diagnostics til af finde ud af, om alle de enheder,
der er installeret på computeren, bliver genkendt af systemet
og fungerer korrekt. Det er valgfrit, om du vil køre en test efter
installation eller tilslutning af en ny enhed, men det anbefales.
Du skal køre test, gemme testresultaterne og udskrive dem, så du har
udskrevne rapporter parat, når du ringer til kundesupportcentret.
Tredjepartsenheder kan ikke registreres af HP Insight Diagnostics.
✎
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–1
Computerens diagnosticeringsfunktioner
Åbning af HP Insight Diagnostics
Start cd’en Dokumentation og diagnose, sådan som det er beskrevet
nedenfor, for at få adgang til HP Insight Diagnostics.
1. Når computeren er tændt, skal du lægge cd’en Dokumentation
og diagnose i et optisk drev på computeren.
2. Luk operativsystemet, og sluk computeren.
3. Tænd computeren. Systemet startes fra cd’en.
Hvis systemet ikke startes fra cd’en i det optiske drev, skal du muligvis
✎
ændre startrækkefølgen i hjælpeprogrammet til computeropsætning (F10),
så systemet forsøger at starte det optiske drev, før det starter harddisken.
Se Vejledning til computeropsætning (F10) på Dokumentation og
diagnose-cd’en for at få yderligere oplysninger.
4. Når du bliver bedt om det, skal du trykke på tasten
arbejde i fejlsikret tilstand, eller en anden tast, hvis du vil arbejde
i normal tilstand.
Normal tilstand er standard, hvis du ikke trykker på nogen taster
✎
inden for det angivne tidsrum. Hvis skærmen forbliver tom, når du
har trykket på en anden tast end
vælge fejlsikret tilstand, når du bliver spurgt.
5. Vælg det relevante sprog, og klik på Fortsæt.
Det anbefales, at du accepterer det tildelte standardtastatur for
✎
dit sprog, medmindre du vil teste et bestemt tastatur.
6. Klik på Jeg accepterer i slutbrugerens licensaftale, hvis du
accepterer betingelserne. Hjælpeprogrammet HP Insight
Diagnostics startes med fanen Survey vist.
Y, skal du forsøge at starte igen og
Y, hvis du vil
1–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Fanen Survey
Computerens diagnosticeringsfunktioner
Fanen Survey viser vigtige oplysninger om systemkonfigurationen.
I sektionen View i venstre side af skærmbilledet kan du vælge
visningen Summary for at få vist begrænsede konfigurationsdata
eller vælge visningen Advanced for at få vist alle data i den valgte
kategori. Uanset om du vælger Advanced eller Summary,
er følgende kategorier af oplysninger tilgængelige på fanen Survey:
All – Viser en liste over alle kategorier af oplysninger om
computeren.
Overview – Viser en liste over generelle oplysninger om computeren.
Architecture – Viser oplysninger om systemets BIOS og PCI-enhed.
Asset Control – Viser oplysninger om asset-tag, systemets serienummer
og processor.
Communication – Viser oplysninger om indstillingerne for computerens
parallelle (LPT) og serielle (COM) porte, USB-forbindelser og
netværkscontrolleren.
Graphics – Viser oplysninger om computerens grafikcontroller.
Input Devices – Viser oplysninger om tastaturet, musen og andre
inputenheder, som er tilsluttet computeren.
Memory – Viser oplysninger om al hukommelse i computeren.
Herunder hører hukommelsesslots på systemkortet og alle
installerede hukommelsesmoduler.
Miscellaneous – Viser oplysninger, der er hentet fra
computerkonfigurationshukommelsen (CMOS), BIOS-data
for systemstyringen, systemkortdata og oplysninger om
diagnosticeringskomponenter.
Storage – Viser oplysninger om de lagringsmedier, der er tilsluttet
computeren. Denne liste omfatter alle faste diske, diskettedrev og
optiske drev.
System – Viser oplysninger om systemkortet, processoren, kabinettet
og BIOS foruden oplysninger om den interne højttaler og PCI-bus.
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–3
Computerens diagnosticeringsfunktioner
Fanen Test
Med fanen Test kan du vælge de dele afsystemet, du vil teste.
Du kan også vælge testtype og testtilstand.
Du kan vælge mellem to testtilstande:
■ Interactive Mode – Giver optimal kontrol over testforløbet.
Diagnosticeringsprogrammet beder dig om input i løbet af en test,
som kræver din indgriben. Du kan også finde ud af, om testen er
bestået eller ej.
■ Unattended Mode – Viser ingen prompts og kræver ingen
indgriben. Hvis der findes fejl, vises de, når testen er fuldendt.
Du kan vælge mellem tre testtyper:
■ Quick Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på
hver hardwarekomponent undersøges. Der kræves ingen indgreb
fra brugeren i hverken Unattended Mode eller Interactive Mode.
■ Complete Test – Indeholder et forudbestemt script, hvorder udføres
en komplet test af alle hardwarekomponenter. Der findes flere
testtyper i Interactive Mode, men de kræver brugerens indgriben.
■ Custom Test – Giver den mest fleksible kontrol over testen af et
system. Tilstanden Custom Test gør det muligt at vælge præcist
de enheder, tests og testparametre, du vil benytte.
Sådan startes en test:
1. Vælg fanen Test.
2. Vælg Type of Test til venstre på fanen for at vælge den testtype,
du vil udføre (Quick, Complete eller Custom).
3. Vælg Test Mode til venstre på fanen (Interactive eller
Unattended).
4. Vælg den enhed på rullelisten, som du vil teste.
5. Vælg, hvordan testen skal udføres: Number of Loops eller Tot al
Test Ti m e . Når du vælger at køre testen over et bestemt antal
loops, skal du angive det antal loops, du vil udføre. Hvis du
vil køre diagnosticeringstesten inden for et bestemt tidsinterval,
skal du angive tidsrummet i minutter.
1–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Fanen Status
Computerens diagnosticeringsfunktioner
6. Klik på Begin Testing for at starte testen. Med fanen Status kan
du overvåge testens forløb, og dataene vises automatisk under
testen. Når testen er fuldført, viser fanen Status, om enheden er
bestået.
7. Hvis der bliver fundet fejl, skal du gå til fanen Log og klikke på
fanen Error for at få vist supplerende oplysninger og anbefalede
handlinger.
Fanen Status viser statusen for de valgte test. Den udførte testtype
(Quick, Complete eller Custom) vises også. Den overordnede
statuslinje viser fuldførelsen i procent for de igangværende tests.
Under testen vises knappen Cancel Testing, som du kan bruge
til at annullere testen.
Når testen er fuldført, erstattes knappen Cancel Testing af knappen
Retest. Knappen Retest tester det sæt a tests, som senest blev udført.
På denne måde kan du køre et sæt af tests uden at skulle angive
dataene igen på fanen Test.
Fanen Status viser også:
■ De enheder, der bliver testet.
■ De tests, der kører i øjeblikket.
■ Den samlede forløbne tid
■ Den forløbne tid for de enkelte tests
■ Statusen for hver test
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–5
Computerens diagnosticeringsfunktioner
Fanen Log
Fanen Log indeholder to logger, Te s t L o g og Error Log, som hver
kan vælges i venstre side på fanen.
Test L o g viser alle tests, der er blevet udført, antal gange testen er
udført, antal ikke-beståede tests og den tid, det tog at udføre den
enkelte test. Knappen Clear Test Log fjerner indholdet af Te s t L o g .
Error Log viser tests for enheder, som ikke har bestået
diagnosticeringstesten, og indeholder nedenstående kolonner
af oplysninger.
■ I sektionen Description beskrives den fejl, som diagnosticeringstesten
har fundet.
■ Recommended Repair viser en anbefalet handling, som skal
udføres for at afhjælpe problemer i den hardware, der ikke har
bestået testen.
■ Failed Count viser det antal gange, hvor testen ikke blev bestået.
■ Error Code viser en numerisk kode for fejlen. Fejlkoderne er
defineret på fanen Help.
■ Knappen Clear Error Log fjerner indholdet af fejlloggen.
Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics
Du kan gemme de oplysninger, der er vist på fanerne Status og Log i
HP Insight Diagnostics, på en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode
(64 MB eller højere). Du kan ikke gemme dataene på harddisken.
Systemet opretter automatisk en HTML-fil, der afspejler skærmbilledet.
1. Indsæt en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (kapacitet skal
være 64 MB eller højere). USB 1.0-drevkode understøttes ikke.
2. Klik på Save i øverste højre hjørne på fanen.
3. Vælg Save to the floppy eller Save to USB key.
1–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Computerens diagnosticeringsfunktioner
4. Indtast et filnavn i feltet File Name, og klik på knappen Save.
Der gemmes en HTML-fil på den indsatte diskette eller USB
HP-drevkode.
5. Udskriv oplysningerne fra den lagringsenhed, hvor du har
gemt dem.
Hvis du vil afslutte HP Insight Diagnostics, skal du klikke på
✎
Exit i øverste højre hjørne i skærmbilledet og derefter fjerne
cd’en Dokumentation og diagnose fra det optiske drev.
Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics
1. Gå til www.hp.com.
2. Klik på hyperlinket Support & Driver Downloads (Hentning af
support og drivere).
3. Klik på alternativknappen Download driver and software
(Hent drivere og software).
4. Indtast produktnummeret (f.eks. dx2100) i næste felt, og tryk
på tasten
5. Vælg den pågældende computermodel.
6. Vælg dit operativsystem.
7. Klik på hyperlinket Diagnostic (Diagnosticering).
8. Find HP Insight Diagnostics, og klik på Download (Hent).
Overførslen omfatter vejledning i, hvordan du opretter start-cd’en.
Enter.
✎
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–7
Sikkerhed og komfort
ADVARSEL! Hvis computeren anvendes forkert eller der ikke etableres en
Å
sikker og behagelig arbejdsplads, kan det give anledning til ubehag og
alvorlige personskader. Se Vejledning i sikkerhed og komfort på cd’en
Dokumentation og diagnose eller på www.hp.com/ergo for at få yderligere
oplysninger om at vælge arbejdsområde og skabe et sikkert og behageligt
arbejdsmiljø.
Før du ringer til teknisk support
Hvis du har problemer med computeren, kan du prøve de relevante
løsninger herunder for at finde det nøjagtige problem, før du ringer
til teknisk support.
■ Kør diagnosticeringsprogrammet. Se Kapitel 1, “Computerens
diagnosticeringsfunktioner” for at få flere oplysninger.
2
Fejlfinding
■ Kør DPS (Drive Protection System)-selvtesten i computerens
opsætningsprogram. Se Vejledning til computeropsætning (F10)
på Dokumentation og diagnose-cd’en for at få yderligere
oplysninger.
Programmet til DPS (Drive Protection System)-selvtesten er kun
✎
tilgængeligt på nogle modeller.
■ Kontroller lysdioden for strømforsyning på computerens forside
for at se, om den blinker. De blinkende lysdioder er fejlkoder,
som gør det lettere at diagnosticere problemet. Se “Tolkning
af lysdioder og lydsignaler for diagnosticering” for at fortolke
koderne.
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–1
Fejlfinding
■ Hvis skærmen er tom, og der findes et andet skærmstik, skal du
tilslutte skærmen til det. Du kan også udskifte skærmen med en
skærm, som du ved fungerer korrekt.
■ Hvis du arbejder i et netværk, skal du tilslutte en anden computer
med et andet computerkabel til netværksstikket. Der kan opstå
problemer med netværksstikket eller kablet.
■ Hvis du har tilføjet ny hardware for nylig, skal du fjerne
hardware, og kontrollere, om computeren fungerer korrekt.
■ Hvis du har tilføjet ny software for nylig, skal du fjerne installationen
af softwaren, og kontrollere, om computeren fungerer korrekt.
■ Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter, uden
at alle driverne er indlæst. Når du starter operativsystemet, skal
du vælge den senest kendte konfiguration.
■ Se den omfattende online tekniske support på
www.hp.com/support.
■ Se under “Nyttige tip” i denne vejledning for at få flere generelle
løsningsforslag.
■ Kør Restore Plus!-cd’en for at gendanne det oprindelige
operativsystem og standardsoftwaren.
FORSIGTIG: Når du kører cd’en Restore Plus! slettes alle data
Ä
på harddisken.
HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering,
som hjælper dig med at løse problemer online. Anvend
onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis
du har brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant
Support Professional Edition på adressen:
www.hp.com/go/ispe.
Du har adgang til vores supportcenter for virksomheder (BSC) på
adressen
www.hp.com/go/bizsupport, og her kan du få de seneste
oplysninger om onlinesupport, software og drivere, proaktiv besked
og kommunikere med ligestillede samt HP-eksperter i hele verden.
2–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp, skal du være
klar til at udføre følgende handlinger for at sikre, at dit opkald
håndteres rigtigt:
■ Sid foran computeren, når du ringer.
■ Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt
skærmens serienummer, før du ringer.
■ Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med
serviceteknikeren.
■ Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet.
■ Fjern installationen af de programmer, der for nylig er blevet
installeret.
■ Kør cd’en Restore Plus! -cd’en.
FORSIGTIG: Når du kører cd’en Restore Plus! slettes alle data
Ä
på harddisken.
Oplysninger om salg og garantiopgraderinger (HP Care Packs Services)
✎
får du ved at ringe til den lokale autoriserede serviceudbyder eller
forhandler.
Fejlfinding
Nyttige tip
Hvis der opstår problemer med computeren, skærmen eller softwaren,
kan du se følgende liste med generelle løsningsforslag, inden du
foretager dig yderligere:
■ Kontroller, at pc’en og skærmen er tilsluttet en stikkontakt,
der virker.
■ Kontroller, at computeren er tændt, og at den grønne
strømlysdiode lyser.
■ Kontroller, at skærmen er tændt, og at den grønne lysdiode for
skærmen lyser.
■ Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen
er for mørk.
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–3
Fejlfinding
■ Tryk på en knap, og hold den nede. Hvis systemet bipper,
fungerer tastaturet korrekt.
■ Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser.
■ Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet
eller ved at trykke på afbryderen. Hvis systemet forbliver i
standby, skal du slukke computeren ved at trykke på afbryderen
i mindst fire sekunder. Tryk derefter på afbryderen igen for at
genstarte computeren. Hvis systemet ikke slukkes, skal du tage
stikket ud af kontakten, vente i nogle få sekunder og tilslutte det
igen. Computeren genstartes, hvis den er indstillet til automatisk
start efter strømafbrydelse i computerens opsætningsprogram.
Hvis computeren ikke genstartes, skal du trykke på afbryderen
for at starte den.
■ Omkonfigurer computeren efter installation af et udvidelseskort
eller andet tilbehør, der ikke er plug and play-enheder. Se “Afhjælpning
af problemer med installation af hardware” for at få vejledning.
■ Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. Hvis du
f.eks. bruger en printer, skal du også bruge en driver til den
pågældende printermodel.
■ Tag alle startmedier ud (diskette, cd eller USB-enhed) af
systemet, før du tænder det igen.
■ Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var
installeret fra fabrikken, skal du kontrollere at det understøttes
på dette system.
■ Hvis der er installeret flere skærmkilder (integreret, PCI- eller
PCI-Express-adaptere) på computeren (PCI-Express kun på
udvalgte modeller) og kun en enkelt skærm, skal du tilslutteskærmen
i skærmstikket på den kilde, der er valgt som den primære
VGA-adapter. Under start deaktiveres de andre skærmstik, så hvis
du tilslutter skærmen til en af disse porte, fungerer den ikke.
Du kan vælge den kilde, der skal være VGA-standardkilden,
i computerens opsætningsprogram.
FORSIGTIG: Når pc’en er tilsluttet en stikkontakt, er der altid strøm på
Ä
systemkortet. Netledningen skal tages ud af stikkontakten, inden pc’en
åbnes, for at forhindre beskadigelse af komponenterne eller systemkortet.
2–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Afhjælpning af generelle problemer
Du kan måske nemt selv løse de småproblemer, der er beskrevet i
dette afsnit. Hvis et problem fortsætter, og du ikke selv kan løse det,
eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte
en autoriseret HP-forhandler eller serviceyder.
Problem Årsag Løsning
Fejlfinding
Pc’en kan ikke tændes. Kablerne er ikke tilsluttet
en ekstern strømkilde.
Spændingsvælgeren bag
på computerens kabinet er
ikke indstillet til den rette
spænding (115 V eller
230 V).
Der er installeret et defekt
PCI-kort.
Drevets data- eller
strømforsyningskabler er
muligvis ikke tilsluttet korrekt.
Enhedens temperatur
var for høj. Ventilatoren
kan være blokeret.
Kontrollér, at kablerne mellem pc’en
og den eksterne strømkilde er tilsluttet
korrekt, og at der er strøm i kontakten.
Vælg den korrekte spænding
med vælgeren.
Fjern eventuelle udvidelseskort,
der netop er installeret.
Tilslut drevets data- og
strømkabler igen.
1. Enheden står for alt for varmt.
Lad den køle af.
2. Sørg for, at pc’ens ventilationshuller
ikke er blokerede, og at den
interne ventilator kører.
3. Kontakt en autoriseret
HP-forhandler eller -serviceyder.
Pc’en synes låst
og slukker ikke,
når der trykkes på
afbryderknappen.
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–5
Softwarestyringen
af afbryderknappen
fungerer ikke.
1. Tryk på afbryderknappen, og hold
den nede i mindst fire sekunder,
indtil computeren slukker.
2. Træk netledningen ud af
stikkontakten.
Fejlfinding
Problem Årsag Løsning
Computeren reagerer
ikke på USB-tastaturet
eller musen.
FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger
Ä
at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data,
som ikke er gemt.
Pc’ens dato og
klokkeslæt er forkert.
Markøren kan ikke flyttes
ved hjælp af piletasterne
på tastaturet.
Computeren er i standby. Tryk på afbryderen for at genoptage
fra standby.
Tastaturet eller musen er
ikke tilsluttet computeren.
Systemet er låst. Genstart computeren
Batteriet til realtidsuret
skal muligvis skiftes.
Tilslutning af
✎
computeren til en
aktiv strømkontakt
forlænger levetiden
for batteriet til
realtidsuret.
Tasten Num Lock er
muligvis aktiveret.
Tilslut tastatur- og muskablerne til
computeren.
Nulstil først egenskaberne for dato
og klokkeslæt under Kontrolpanel
(computerens opsætningsprogram kan
også bruges til at opdatere realtidsdato
og -klokkeslæt). Hvis problemet fortsætter,
skal du udskifte batteriet til realtidsuret.
Se Hardwarevejledning på cd’en
Dokumentation og diagnose for at få
vejledning i udskiftning af batteriet.
Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden
for Num Lock må ikke lyse, hvis du vil
bruge piletasterne. Du kan deaktivere
(eller aktivere) tasten Num Lock i
Computer Setup.
Ydelsen er nedsat. Processoren er varm. 1. Kontroller, at luftstrømmen til
computeren ikke er blokeret. Sørg
for, at der er 10,2 cm fri plads
ved alle ventilationsudgange på
computeren og skærmen for at sikre
tilstrækkelig luftgennemstrømning.
2. Kontroller, at ventilatorerne er
tilsluttet og fungerer korrekt
(visse ventilatorer fungerer kun,
når der er behov for det).
3. Kontroller, at processorens
kølekappe er korrekt monteret.
2–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Problem Årsag Løsning
Fejlfinding
Ydelsen er nedsat.
(fortsat)
Harddisken er fuld. Overfør data fra harddisken for at
frigøre mere plads på harddisken.
Ikke meget ledig
Tilføj mere hukommelse.
hukommelse.
Harddisk er fragmenteret. Defragmenter harddisken.
Det program, som tidligere
Genstart computeren.
havde adgang, frigjorde
ikke reserveret hukommelse
til systemet igen.
Der ligger en virus på
Kør virusbeskyttelsesprogrammet.
harddisken.
For mange programmer
er åbne.
1. Luk alle unødvendige programmer
for at frigøre hukommelse.
2. Tilføj mere hukommelse.
Nogle programmer,
især spil, belaster det
grafiske undersystem.
1. Reducer skærmopløsningen for
det aktuelle program, eller se i
den dokumentation, der fulgte
med programmet, for at få forslag
til, hvordan du øger ydeevnen ved
at justere parametrene i programmet.
2. Tilføj mere hukommelse.
3. Opgrader grafikløsningen.
Årsag ukendt. Genstart computeren.
Sort skærm
(ingen visning).
Skærmen er ikke tændt,
og lysdioden for skærmen
Tænd skærmen, og kontrollér,
at lysdioden for skærm lyser.
lyser ikke.
Kabeltilslutningerne er ikke
korrekte.
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–7
Kontrollér kabelforbindelserne mellem
skærmen, pc’en og stikkontakten.
Fejlfinding
Problem Årsag Løsning
Sort skærm
(ingen visning).
(fortsat)
FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger
Ä
at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data,
som ikke er gemt.
Der er måske installeret
en funktion til sort skærm,
eller funktionerne til
energibesparelse er
aktiveret.
Computeren er i standby. Tryk på afbryderen for at genoptage
Du bruger en skærm
med fast synkronisering,
og synkronisering er ikke
mulig ved den valgte
opløsning.
VGA/BNC-vælgeren
på skærmen (udvalgte
modeller) er ikke indstillet
korrekt.
Forkert skærm. Prøv en anden skærm.
Tryk på en vilkårlig tast, eller klik med
musetasten, og skriv din adgangskode,
hvis den er defineret.
fra standby.
Sørg for, at skærmen kan acceptere
samme vandrette scanningshastighed
som opløsningen.
Indstil vælgeren, så den passe
til kabelforbindelsen.
Strømlysdioden blinker,
og computeren vil ikke
starte.
2–8 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Der er opstået en intern
fejl, og computerens
indikatorer viser en kode.
Se “Tolkning af lysdioder og
lydsignaler for diagnosticering”
for at fortolke fejlkoden.
Afhjælpning af problemer med installation af hardware
Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller
fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis
du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows XP
Home/Professional automatisk enheden og konfigurerer computeren.
Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal
computeren rekonfigureres, når den nye hardware er installeret. Brug
guiden Tilføj hardware i Windows XP Home/Professional, og følg
vejledningen på skærmen.
Problem Årsag Løsning
Fejlfinding
En ny enhed genkendes ikke
som en del af systemet.
Enheden er ikke isat eller
tilsluttet korrekt.
Kablerne i den nye
eksterne enhed er løse,
eller strømkablerne er ikke
tilsluttet en strømkilde.
Den nye enheds afbryder
står ikke på tændt.
Du accepterede ikke
systemets anbefalinger
om at ændre
konfigurationen.
Et plug and play-kort
konfigureres ikke
automatisk, når det
tilføjes, hvis
standardkonfigurationen
er i konflikt med andre
enheder.
Sørg for, at alle kablerne sidder
korrekt, og at benene i kablet eller
i stikket ikke er bøjede.
Sørg for, at alle kablerne sidder
korrekt, og at der ikke er ben i kablet
eller i stikket, som er bøjede.
Sluk computeren, tænd den eksterne
enhed, og tænd derefter computeren
for at integrere enheden i systemet.
Genstart computeren, og følg
instruktionerne for at acceptere
ændringerne.
Brug Enhedshåndtering i Windows XP
til at fravælge de automatiske
indstillinger for kortet og vælge
en grundkonfiguration, der ikke
forårsager ressourcekonflikt. Du kan
også løse ressourcekonflikten ved at
genkonfigurere eller deaktivere enheder
ved hjælp af Computer Setup.
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–9
Fejlfinding
Problem Årsag Løsning
Computeren starter ikke. Der blev brugt forkerte
hukommelsesmoduler
til opgraderingen, eller
hukommelsesmodulerne
blev installeret det
forkerte sted.
1. Gennemgå den dokumentation,
der fulgte med systemet, for at
fastslå om du bruger de korrekte
hukommelsesmoduler, og om
installationen er korrekt.
2. Hold øje med biplyde og
lysdiodernes signaler på
computerens forside. Se
“Tolkning af lysdioder og
lydsignaler for diagnosticering”
for at finde de mulige årsager.
3. Kontakt Kundeservice, hvis du
stadig ikke kan løse problemet.
Tolkning af lysdioder og lydsignaler for diagnosticering
Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder tillige med
hørbare alarmer, der kan forekomme før eller under POST, men som
ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse.
Hvis lysdioder blinker på et PS/2-tastatur, skal du holde øje med
✎
blinkende lysdioder på computerens frontpanel og se i tabellen
nedenfor for at tolke frontpanelets lysdiodekoder.
De anbefalede handlinger i tabellen nedenfor er anført i den
✎
rækkefølge, som de skal udføres i.
Udskift systemkortet eller strømforsyningen som sidste mulighed.
✎
2–10 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering
Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling
Den grønne
strømlysdiode lyser.
Den grønne
strømlysdiode
blinker hvert
andet sekund.
Grøn strømlysdiode
lyser i fire sekunder
og slukkes derefter i
et sekund.
Grøn strømlysdiode blinker hvert
sekund fem gange,
efterfulgt af en
pause på to sekunder. Bip-lydene
stopper efter femte
gentagelse, men lysdioderne bliver ved
med at blinke, indtil
problemet er løst.
Ingen Computeren er
tændt.
Ingen Computeren er i
Skift til RAM-tilstand
(kun visse modeller)
eller almindelig
standby.
Ingen Processorens
termiske
beskyttelse er
aktiveret:
En blæser er
muligvis blokeret
eller roterer ikke.
ELLER
Eller
kølekappen/blæs
eren er ikke
monteret korrekt
på processoren.
5 Hukommelsesfejl
før videomodul.
Kræver ingen handling.
Tryk på en vilkårlig tast, eller flyt musen
for at vække computeren.
1. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at
processorens køleventilator kører.
2. Åbn låget, tryk på afbryderen, og
kontroller, at processorens blæser
roterer. Hvis processorens blæser
ikke roterer, skal du kontrollere, at
blæserkablet er tilsluttet systemkortets
header. Kontroller, at blæseren er
placeret eller installeret korrekt.
3. Hvis processorblæseren er tilsluttet
og placeret korrekt, men ikke
roterer, skal du udskifte den.
4. Sæt processorens køleklap på igen,
og kontroller, at blæseren er
monteret korrekt.
5. Kontakt en autoriseret forhandler
eller serviceyder.
1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd
systemet.
2. Udskift DIMM-modulerne et ad
gangen for at isolere det modul,
der ikke fungerer.
3. Udskift tredjepartshukommelse med
HP-hukommelse.
4. Udskift systemkortet.
Fejlfinding
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–11
Fejlfinding
Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)
Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling
Grøn strømlysdiode blinker hvert
sekund seks gange,
efterfulgt af en
pause på to sekunder. Bip-lydene
stopper efter femte
gentagelse, men lysdioderne bliver ved
med at blinke, indtil
problemet er løst.
Rød strømlysdiode
blinker hvert sekund
syv gange, efterfulgt af en pause
på to sekunder.
Bip-lydene stopper
efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved
med at blinke, indtil
problemet er løst.
Grøn strømlysdiode blinker hvert
sekund otte gange,
efterfulgt af en
pause på to sekunder. Bip-lydene
stopper efter femte
gentagelse, men lysdioderne bliver ved
med at blinke, indtil
problemet er løst.
To bip-lyde høres,
når adgangskoden
er angivet.
6Grafikfejl før
videomodul.
7Fejl på
systemkortet (fejl
sporet i ROM før
skærmmodulet).
8Ugyldig ROM
ud fra forkert
kontrolsum.
2Forkert
adgangskode
er angivet.
For systemer med et grafikkort:
1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd
systemet.
2. Udskift grafikkortet.
3. Udskift systemkortet.
Udskift systemkortet, hvis systemet har
et integreret grafikkort.
Udskift systemkortet.
1. Flash systemhukommelsen igen med
den seneste BIOS.
2. Udskift systemkortet.
Angiv den korrekte adgangskode.
2–12 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Fejlfinding
Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)
Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling
En bip-lyd høres,
når adgangskoden
er angivet.
Systemet tændes
ikke, og lysdioderne
blinker ikke.
1Korrekt
adgangskode
er angivet.
Ingen Systemet kunne
ikke tændes.
Kræver ingen handling.
Tryk på afbryderen i mindre end fire
sekunder. Hvis harddiskens lysdioder
lyser grønt, skal du gøre følgende:
1. Kontroller, at spændingsvælgeren
bag på strømforsyningen er angivet
til den rette spænding. Den rette
indstilling af spændingen afhænger
af det aktuelle område.
2. Fjern udvidelseskortene et ad
gangen, indtil lysdioden 5 V_aux
på systemkortet lyser.
3. Udskift systemkortet.
ELLER
Tryk på afbryderen i mindre end fire
sekunder. Hvis harddiskens lysdiode ikke
skifter til grønt, skal du gøre følgende:
1. Kontroller, at enheden er tilsluttet et
fungerende strømstik.
2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen
er tilsluttet korrekt til systemkortet.
3. Kontroller, at begge
strømforsyningskabler er tilsluttet
korrekt til systemkortet.
4. Kontroller, at lysdioden 5 V_aux på
systemkortet lyser. Hvis den lyser,
kan du tilslutte afbryderen igen.
5. Hvis lysdioden 5 V_aux på
systemkortet ikke lyser, skal du
bruge en anden strømforsyning.
6. Udskift systemkortet.
Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–13
Fejlfinding
Gendannelse af softwaren
Med Restore Plus! kan du gendanne operativsystemet Windows
og programmerne, som de var, da du købte computeren -cd’en.
Se dokumentationen, der følger med Restore Plus! på cd’en for
at få komplette anvisninger om at bruge funktionen.
Hvis strømmen bliver afbrudt under den indledende installation af
✎
operativsystemet, skal du bruge cd’en Restore Plus! for at installere
operativsystemet.
Kontakt til Kundeservice
Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceudbyder for at få hjælp
og vejledning. Besøg
serviceudbyder i nærheden.
Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret
✎
forhandler eller serviceudbyder, skal du huske at udlevere
adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret.
www.hp.com for at finde en forhandler eller
Se nummeret, der er anført i garantien, eller i vejledningen Håndbog
✎
med telefonnumre i hele verden på cd’en Dokumentation og diagnose
for at få oplysninger om teknisk support.
2–14 www.hp.com Vejledning til fejlfinding
Loading...