Hp COMPAQ DX2100 MICROTOWER User Manual [da]

Vejledning til fejlfinding

Virksomheds-pc’er

Microtower i dx2100-serie

Dokumentets bestillingsnr.: 403286-081

September 2005

Denne vejledning indeholder nyttige råd og løsninger til fejlfinding i forbindelse med ovennævnte produkter samt eksempler på hardwareog softwareproblemer, du kan komme ud for.

Microsoft og Windows er varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og andre lande.

De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er anført i den udtrykkelige erklæring om garanti, der leveres med de pågældende produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske og redaktionelle fejl eller udeladelser heri.

Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af lov om copyright. Ingen del af dette dokument må fotokopieres, reproduceres eller oversættes til et andet sprog uden forudgående skriftligt samtykke fra Hewlett-Packard Company.

ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, viser, at hvis du

ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade.

FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du

ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data.

Vejledning til fejlfinding

Virksomheds-pc’er

Microtower i dx2100-serie

Første udgave (September 2005) Dokumentets bestillingsnr.: 403286-081

Indholdsfortegnelse

1 Computerens diagnosticeringsfunktioner

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Åbning af HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Fanen Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Fanen Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Fanen Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Fanen Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . 1–6

Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

2 Fejlfinding

Sikkerhed og komfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Før du ringer til teknisk support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Nyttige tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Afhjælpning af generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Afhjælpning af problemer med installation af hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Tolkning af lysdioder og lydsignaler for diagnosticering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Gendannelse af softwaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Kontakt til Kundeservice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Vejledning til fejlfinding www.hp.com iii

diagnosticeringsfunktioner

HP Insight Diagnostics

HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller.

✎

Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer. Programmet forenkler identificeringen, diagnosticieringen og udpegningen af hardwareproblemer.

Fanen Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics. Fanen viser computerens aktuelle konfiguration. Fra fanen Survey har du adgang til forskellige typer oplysninger om computeren. Andre faner indeholder yderligere oplysninger, herunder indstillinger for diagnosticeringstesten og testresultater. Oplysningerne i hvert skærmbillede i programmet kan gemmes som en HTML-fil og lagres på en diskette eller med en USB HP-drevkode.

Computerens

Brug HP Insight Diagnostics til af finde ud af, om alle de enheder, der er installeret på computeren, bliver genkendt af systemet og fungerer korrekt. Det er valgfrit, om du vil køre en test efter installation eller tilslutning af en ny enhed, men det anbefales.

Du skal køre test, gemme testresultaterne og udskrive dem, så du har udskrevne rapporter parat, når du ringer til kundesupportcentret.

Tredjepartsenheder kan ikke registreres af HP Insight Diagnostics.

✎

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–1

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Åbning af HP Insight Diagnostics

Start cd’en Dokumentation og diagnose, sådan som det er beskrevet nedenfor, for at få adgang til HP Insight Diagnostics.

1. Når computeren er tændt, skal du lægge cd’en Dokumentation og diagnose i et optisk drev på computeren.

2. Luk operativsystemet, og sluk computeren.

3. Tænd computeren. Systemet startes fra cd’en.

Hvis systemet ikke startes fra cd’en i det optiske drev, skal du muligvis

✎

ændre startrækkefølgen i hjælpeprogrammet til computeropsætning (F10), så systemet forsøger at starte det optiske drev, før det starter harddisken. Se Vejledning til computeropsætning (F10) på Dokumentation og diagnose-cd’en for at få yderligere oplysninger.

4. Når du bliver bedt om det, skal du trykke på tasten arbejde i fejlsikret tilstand, eller en anden tast, hvis du vil arbejde i normal tilstand.

Normal tilstand er standard, hvis du ikke trykker på nogen taster

✎

inden for det angivne tidsrum. Hvis skærmen forbliver tom, når du har trykket på en anden tast end vælge fejlsikret tilstand, når du bliver spurgt.

5. Vælg det relevante sprog, og klik på Fortsæt.

Det anbefales, at du accepterer det tildelte standardtastatur for

✎

dit sprog, medmindre du vil teste et bestemt tastatur.

6. Klik på Jeg accepterer i slutbrugerens licensaftale, hvis du accepterer betingelserne. Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics startes med fanen Survey vist.

Y, skal du forsøge at starte igen og

Y, hvis du vil

1–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fanen Survey

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Fanen Survey viser vigtige oplysninger om systemkonfigurationen. I sektionen View i venstre side af skærmbilledet kan du vælge visningen Summary for at få vist begrænsede konfigurationsdata eller vælge visningen Advanced for at få vist alle data i den valgte kategori. Uanset om du vælger Advanced eller Summary, er følgende kategorier af oplysninger tilgængelige på fanen Survey:

All – Viser en liste over alle kategorier af oplysninger om computeren.

Overview – Viser en liste over generelle oplysninger om computeren. Architecture – Viser oplysninger om systemets BIOS og PCI-enhed. Asset Control – Viser oplysninger om asset-tag, systemets serienummer

og processor. Communication – Viser oplysninger om indstillingerne for computerens

parallelle (LPT) og serielle (COM) porte, USB-forbindelser og netværkscontrolleren.

Graphics – Viser oplysninger om computerens grafikcontroller. Input Devices – Viser oplysninger om tastaturet, musen og andre

inputenheder, som er tilsluttet computeren. Memory – Viser oplysninger om al hukommelse i computeren.

Herunder hører hukommelsesslots på systemkortet og alle installerede hukommelsesmoduler.

Miscellaneous – Viser oplysninger, der er hentet fra computerkonfigurationshukommelsen (CMOS), BIOS-data for systemstyringen, systemkortdata og oplysninger om diagnosticeringskomponenter.

Storage – Viser oplysninger om de lagringsmedier, der er tilsluttet computeren. Denne liste omfatter alle faste diske, diskettedrev og optiske drev.

System – Viser oplysninger om systemkortet, processoren, kabinettet og BIOS foruden oplysninger om den interne højttaler og PCI-bus.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–3

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Fanen Test

Med fanen Test kan du vælge de dele afsystemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand.

Du kan vælge mellem to testtilstande:

■ Interactive Mode – Giver optimal kontrol over testforløbet.

Diagnosticeringsprogrammet beder dig om input i løbet af en test, som kræver din indgriben. Du kan også finde ud af, om testen er bestået eller ej.

■ Unattended Mode – Viser ingen prompts og kræver ingen

indgriben. Hvis der findes fejl, vises de, når testen er fuldendt.

Du kan vælge mellem tre testtyper:

■ Quick Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på

hver hardwarekomponent undersøges. Der kræves ingen indgreb fra brugeren i hverken Unattended Mode eller Interactive Mode.

■ Complete Test – Indeholder et forudbestemt script, hvorder udføres

en komplet test af alle hardwarekomponenter. Der findes flere testtyper i Interactive Mode, men de kræver brugerens indgriben.

■ Custom Test – Giver den mest fleksible kontrol over testen af et

system. Tilstanden Custom Test gør det muligt at vælge præcist de enheder, tests og testparametre, du vil benytte.

Sådan startes en test:

1. Vælg fanen Test.

2. Vælg Type of Test til venstre på fanen for at vælge den testtype, du vil udføre (Quick, Complete eller Custom).

3. Vælg Test Mode til venstre på fanen (Interactive eller Unattended).

4. Vælg den enhed på rullelisten, som du vil teste.

5. Vælg, hvordan testen skal udføres: Number of Loops eller Tot al Test Ti m e . Når du vælger at køre testen over et bestemt antal loops, skal du angive det antal loops, du vil udføre. Hvis du vil køre diagnosticeringstesten inden for et bestemt tidsinterval, skal du angive tidsrummet i minutter.

1–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fanen Status

Computerens diagnosticeringsfunktioner

6. Klik på Begin Testing for at starte testen. Med fanen Status kan du overvåge testens forløb, og dataene vises automatisk under testen. Når testen er fuldført, viser fanen Status, om enheden er bestået.

7. Hvis der bliver fundet fejl, skal du gå til fanen Log og klikke på fanen Error for at få vist supplerende oplysninger og anbefalede handlinger.

Fanen Status viser statusen for de valgte test. Den udførte testtype (Quick, Complete eller Custom) vises også. Den overordnede statuslinje viser fuldførelsen i procent for de igangværende tests. Under testen vises knappen Cancel Testing, som du kan bruge til at annullere testen.

Når testen er fuldført, erstattes knappen Cancel Testing af knappen Retest. Knappen Retest tester det sæt a tests, som senest blev udført. På denne måde kan du køre et sæt af tests uden at skulle angive dataene igen på fanen Test.

Fanen Status viser også:

■ De enheder, der bliver testet.

■ De tests, der kører i øjeblikket.

■ Den samlede forløbne tid

■ Den forløbne tid for de enkelte tests

■ Statusen for hver test

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–5

+ 16 hidden pages