Le informazioni contenute in questo
documento sono soggette a modifiche senza
preavviso. Le sole garanzie per i prodotti e i
servizi HP sono definite nelle norme esplicite di
garanzia che accompagnano tali prodotti e
servizi. Nulla di quanto contenuto nel presente
documento va interpretato come costituente
una garanzia aggiuntiva. HP non risponde di
eventuali errori tecnici ed editoriali o di
omissioni presenti in questo documento.
Prima edizione: agosto 2015
Codice documento: 823891-061
Avviso per il prodotto
In questa guida vengono descritte le
funzionalità comuni nella maggior parte dei
modelli. Alcune funzionalità potrebbero non
essere disponibili nel computer in uso.
Non tutte le funzioni sono disponibili per tutte
le edizioni di Windows. Il computer potrebbe
richiedere hardware, driver e/o software
aggiornati e/o da acquistare separatamente
per poter usufruire delle funzionalità complete
di Windows. Fare riferimento a
http://www.microsoft.com per maggiori
dettagli.
Per accedere alla guida per l'utente più
recente, visitare la pagina
support, quindi selezionare il paese.
Selezionare Driver e download, quindi seguire
le istruzioni visualizzate.
http://www.hp.com/
Condizioni software
L'installazione, copia, download o qualsiasi
utilizzo di un prodotto software preinstallato
su questo computer implica l'accettazione da
parte dell'utente dei termini del presente
Contratto di licenza con l'utente finale (EULA)
HP. Se non si accettano le condizioni di licenza,
restituire il prodotto inutilizzato (hardware e
software) entro 14 giorni per ottenere il
risarcimento completo alle condizioni in vigore
presso il rivenditore.
Per ulteriori informazioni o per richiedere un
rimborso totale del prezzo del computer, si
prega di contattare il proprio venditore.
Page 3
Sommario
1 Individuazione delle informazioni ................................................................................................................... 1
2 Installazione del computer ............................................................................................................................. 3
Connessione a Internet (solo in alcuni prodotti) ................................................................................................... 4
3 Esplorazione dello schermo ............................................................................................................................ 5
Utilizzo dei movimenti tattili ................................................................................................................................. 5
Utilizzo di mouse e tastiera ................................................................................................................................... 5
4 Protezione del computer ................................................................................................................................ 8
Funzioni di protezione del computer .................................................................................................................... 8
5 Risoluzione dei problemi ................................................................................................................................ 9
Il computer non si avvia ......................................................................................................................................... 9
Display (monitor) (solo in alcuni prodotti) .......................................................................................................... 10
Tastiera e mouse (con cavo) ................................................................................................................................ 11
Tastiera e mouse (wireless) ................................................................................................................................ 11
Altoparlanti e suono ............................................................................................................................................ 11
Accesso a Internet ............................................................................................................................................... 12
Risoluzione dei problemi relativi al software ..................................................................................................... 13
6 Backup e ripristino ...................................................................................................................................... 15
Creazione di supporti di ripristino e backup ........................................................................................................ 15
Utilizzo degli strumenti di Windows .................................................................................................................... 16
Ripristino della configurazione di sistema e ripristino delle condizioni originarie del computer ..................... 17
Pianificazione e attività ....................................................................................................................................... 21
Pulizia del computer ............................................................................................................................................ 22
8 Utilizzo di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) ................................................................................................ 24
Download di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) su un dispositivo USB ........................................................... 24
Specifiche di esercizio .......................................................................................................................................... 26
Come contattare l'assistenza .............................................................................................................................. 28
Come ottenere assistenza ................................................................................................................................... 29
Dove ottenere assistenza .................................................................................................................................... 29
Assistenza clienti per le riparazioni .................................................................................................................... 30
Prima di eseguire l'aggiornamento dell'hardware ............................................................................................. 30
Fare clic sull'icona del punto interrogativo nella barra delle applicazioni.
2.Selezionare PC, selezionare la scheda Specifiche, quindi selezionare Guide per l'utente.
oppure
Aprire la pagina all’indirizzo
http://www.hp.com/ergo.
2Capitolo 1 Individuazione delle informazioni
Page 7
2Installazione del computer
AVVERTENZA!Per ridurre il rischio di scosse elettriche o di danni all'apparecchiatura:
●
Collocare il computer in un luogo lontano da acqua, polvere, umidità e fuliggine. Questi fattori
ambientali possono aumentare la temperatura all'interno del computer o causare un incendio o la
folgorazione.
●
Non rimuovere il contatto di terra del cavo di alimentazione. in quanto svolge un'importante funzione di
sicurezza.
●
Collegare il cavo di alimentazione a una presa CA che sia sempre facilmente accessibile.
●
Per scollegare completamente l'apparecchiatura dalla sorgente di alimentazione, staccare il cavo di
alimentazione dalla presa CA. Per evitare l’esposizione diretta al raggio laser, evitare di aprire
l’involucro dell’unità CD o DVD.
●
L'alimentatore è preimpostato per il paese o regione in cui è stato acquistato il computer. Per utilizzarlo
in un altro paese, controllare i requisiti per l'alimentazione elettrica di quel paese prima di collegare il
computer alla presa CA.
Per ridurre i rischi di danni alle persone, leggere la Guida alla sicurezza e al comfort. Per accedere a questa
guida, visitare la pagina
1.Posizionare il computer in modo che le aperture di ventilazione non siano ostruite e i cavi non si trovino
in aree di passaggio in cui possono essere calpestati o danneggiati dalla collocazione di mobili sopra di
essi.
http://www.hp.com/ergo.
2.Quando si collegano i cavi di alimentazione del computer, del monitor e dei relativi accessori a un UPS
(Uninterrupted Power Supply, Alimentazione elettrica ininterrotta), si consiglia di utilizzare un
dispositivo di rilevazione per la protezione dai picchi di corrente. Se il computer è dotato di un
sintonizzatore televisivo, o è collegato a un modem o a una linea telefonica, proteggere il computer
usando un dispositivo di protezione da sovratensioni anche per questi segnali di ingresso. Collegare il
cavo del televisore o il cavo delle linea telefonica al dispositivo di protezione da sovratensioni e quindi
collegare il dispositivo al computer.
3.Scaricare e installare gli aggiornamenti del sistema operativo.
a.Verificare il sistema operativo e la versione attualmente in uso sul computer.
Selezionare il pulsante Start , selezionare Impostazioni, quindi Sistema, e infine fare clic su
Informazioni.
b.Aprire il browser e navigare su
c.Se necessario, fare clic su paese e lingua, Supporto, quindi fare clic su Scarica driver.
d.Immettere il nome e il numero del modello di computer nel campo Cerca per prodotto, quindi fare
clic su Vai.
e.Se necessario, selezionare il modello del computer da Risultati ricerca prodotto.
f.Selezionare il sistema operativo in uso.
g.Fare clic su Download accanto a ogni aggiornamento di cui si desidera eseguire il download.
h.Seguire le istruzioni a video per installare ciascun aggiornamento scaricato.
4.Controllare la confezione del computer nel caso contenga informazioni stampate o aggiornamenti.
3
Page 8
Dopo aver completato la configurazione iniziale del computer, è possibile installare dispositivi hardware o
software aggiuntivi. Controllare il sistema operativo, la memoria e gli altri requisiti elencati per questi
elementi prima di acquistarli per il computer in uso. Attenersi alle istruzioni del produttore per installare il
nuovo software.
NOTA:Utilizzare esclusivamente software originale e dotato dell'apposita licenza. L'installazione di
software copiato potrebbe avere come risultato un'installazione instabile o infettare il computer con un
virus, o essere illegale.
NOTA:Una soluzione di protezione viene progettata come deterrente ma potrebbe non essere possibile
impedire il furto, la manomissione o attacchi software.
Connessione a Internet (solo in alcuni prodotti)
Per collegarsi a una rete wireless:
NOTA:Per impostare una WLAN (wireless local area network) e collegarsi a Internet, è necessario un
modem a banda larga (DSL o cavo) (da acquistare separatamente), un servizio Internet ad alta velocità
fornito da un provider di servizi Internet, e un router wireless (da acquistare separatamente).
1.Verificare che il dispositivo WLAN sia acceso.
2.Selezionare l'icona di stato della rete nella barra delle applicazioni, quindi collegarsi a una delle reti
disponibili.
Se la rete è una WLAN protetta, viene richiesto di immettere un codice di protezione. Immettere il
codice, quindi selezionare Avanti per completare la connessione.
NOTA:Se non è visualizzata alcuna rete WLAN, il computer non è compreso nel raggio d'azione di un
router wireless o di un punto di accesso.
NOTA:Se non si visualizza la WLAN a cui connettersi, fare clic con il pulsante destro del mouse
sull'icona di stato della rete nella barra delle applicazioni, quindi selezionare Apri Centro connessioni di
rete e condivisione. Selezionare Configura nuova connessione o rete. Viene visualizzato un elenco di
opzioni che consente di individuare manualmente una rete e di eseguirvi la connessione oppure di
creare una nuova connessione di rete.
3.Per completare la connessione, seguire le istruzioni visualizzate.
Dopo aver eseguito la connessione, selezionare l'icona di stato della rete nell'area di notifica, all'estrema
destra della barra delle applicazioni, per verificare il nome e lo stato della connessione.
Per ulteriori informazioni sulla tecnologia wireless, consultare le informazioni e i collegamenti ai siti Web
presenti nell'app Get started. Selezionare il pulsante Start, quindi selezionare l'app Get started.
Per collegarsi a una rete cablata:
1.Collegare un cavo (di rete) RJ-45 da 8 pin al jack di rete sul computer.
2.Inserire l’altra estremità del cavo di rete nella presa di rete nel muro o nel router.
NOTA:Se il cavo di rete è provvisto di un circuito antidisturbo, che previene le interferenze dalla
ricezione radiotelevisiva, orientare l'estremità del cavo con il circuito verso il computer.
Nel caso di problemi di connessione ad Internet, vedere Accesso a Internet a pagina 12.
4Capitolo 2 Installazione del computer
Page 9
3Esplorazione dello schermo
È possibile spostarsi sullo schermo del computer nei modi seguenti:
●
Utilizzo dei movimenti tattili (solo in alcuni prodotti)
●
utilizzando la tastiera e il mouse
Alcuni modelli di computer selezionati dispongono di speciali tasti azione o funzioni di scelta rapida sulla
tastiera per l'esecuzione delle attività di routine.
Utilizzo dei movimenti tattili
È possibile personalizzare i movimenti tattili modificando le impostazioni, la configurazione del pulsante, la
velocità del clic e le opzioni del puntatore.
Digitare pannello di controllo nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi
selezionare Pannello di controllo. Selezionare Hardware e audio. In Dispositivi e stampanti, selezionare
Mouse.
NOTA:Non tutti i movimenti tattili sono supportati in tutte le app.
Utilizzo di mouse e tastiera
Tastiera e mouse consentono di digitare, selezionare elementi, scorrere ed eseguire le stesse funzioni dei
movimenti tattili. La tastiera consente di utilizzare tasti azione e di scelta rapida per eseguire determinate
funzioni.
SUGGERIMENTO:Il tasto Windows
Start da un'app aperta o dal desktop di Windows. Premere di nuovo il tasto per tornare alla schermata
precedente.
NOTA:A seconda del Paese o della regione, la tastiera può avere tasti diversi e funzioni tastiera diverse da
quelle discusse in questa sezione.
sulla tastiera consente di ritornare rapidamente alla schermata
Uso dei tasti azione o tasti di scelta rapida
È possibile accedere rapidamente a informazioni o eseguire funzioni utilizzando alcuni tasti e combinazioni di
tasti.
●
I tasti azione eseguono una funzione assegnata. Le icone sui tasti funzione nella parte superiore della
tastiera illustrano la funzione assegnata a tale tasto.
Per utilizzare una funzione di un tasto azione, tenere premuto il tasto.
●
I tasti di scelta rapida sono una combinazione del tasto fn e del tasto esc, della barra spaziatrice o del
tasto azione appropriato.
Per utilizzare un tasto di scelta rapida, premere brevemente il tasto fn, quindi premere brevemente il
secondo tasto della combinazione.
A seconda del modello di computer, la tastiera può supportare i seguenti tasti.
Utilizzo dei movimenti tattili5
Page 10
IconaDescrizione
Visualizza le app aperte.
Consente di affiancare le app aperte.
Passa da una app aperta all'altra.
Mostra i comandi disponibili in un'app aperta.
Mostra o nasconde il desktop.
Consente di aprire l'icona promemoria Cerca.
Consente di aprire l'icona promemoria Condividi.
Consente di aprire l'icona promemoria Dispositivi.
Consente di aprire l'icona promemoria Impostazioni.
Riproduce la traccia precedente di un CD audio o il capitolo precedente di un DVD o BD.
Avvio, pausa o ripresa della riproduzione di un CD audio, di un DVD o BD.
Riproduce la traccia successiva di un CD audio o il capitolo successivo di un DVD o BD.
Arresta la riproduzione audio o video di un CD audio, un DVD o un BD.
Apre la finestra Opzioni di stampa.
Inserisce il contenuto degli Appunti.
Attiva lo stato di sospensione, che consente di salvare le informazioni nella memoria di sistema. Il display e
altri componenti del sistema si spengono, con conseguente risparmio energetico.
Per uscire dalla modalità di sospensione, premere brevemente il pulsante di alimentazione.
ATTENZIONE: Per ridurre il rischio di perdita dei dati, salvare il lavoro prima di avviare la modalità di
sospensione.
Disattiva o ripristina l'audio dell'altoparlante.
Diminuisce il volume dell'altoparlante in modo incrementale fino a quando si tiene premuto il tasto.
6Capitolo 3 Esplorazione dello schermo
Page 11
IconaDescrizione
Aumenta il volume dell'altoparlante gradualmente fino a quando si tiene premuto il tasto.
Visualizza le opzioni per un elemento selezionato.
Utilizzo di mouse e tastiera7
Page 12
4Protezione del computer
Il computer include funzionalità che aiutano a proteggere l'integrità del sistema e l'accesso non autorizzato ai
dati. Verificare queste funzionalità per un corretto utilizzo.
Funzioni di protezione del computer
Rischio per il computerFunzioni del computer
Accesso non autorizzato al computer o
all'account utente
Accesso non autorizzato all'utilità di
installazione, alle impostazioni del
BIOS e altri dati identificativi del
sistema
Virus informaticiSoftware antivirus
Accesso non autorizzato ai dati e
minacce attuali che riguardano il
computer
Password utente
Una password è un gruppo di caratteri selezionati dall'utente. È necessario immettere questi caratteri per
autorizzare l'accesso alle informazioni del computer.
Password amministratore
Il software antivirus di prova preinstallato sul computer è in grado di rilevare la maggior parte dei virus,
rimuoverli, e nella maggior parte dei casi riparare i danni causati dai virus. Per la protezione da nuovi virus
anche dopo la scadenza del periodo di prova, acquistare un'estensione della garanzia.
Software firewall
●
Windows include un software firewall preinstallato nel computer.
●
Il programma antivirus, preinstallato nel computer, include un programma firewall.
Aggiornamenti cruciali di sicurezza per Windows 7
Aggiornamenti del sistema operativo Windows
8Capitolo 4 Protezione del computer
Page 13
5Risoluzione dei problemi
Se si incontrano problemi durante l'uso di una qualsiasi periferica, come un monitor o una stampante, con il
computer, consultare la documentazione fornita dal produttore per una più dettagliata risoluzione dei
problemi. Le tabelle che seguono presentano alcuni problemi che possono verificarsi in fase di installazione,
avvio del computer per la prima volta o durante il suo uso, e suggeriscono possibili soluzioni.
Per ulteriori informazioni o opzioni di risoluzione dei problemi aggiuntive, visitare la pagina
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html, quindi cercare il proprio modello di computer.
Il computer non si avvia
SintomoSoluzione possibile
Messaggio di errore:
errore disco rigido
Il computer non si
accende e o non si
avvia
1.Riavviare il computer.
a.Premere ctrl+alt+canc.
b.Selezionare l'icona Alimentazione nell'angolo in basso a destra della schermata, quindi scegliere Riavvia il
sistema.
oppure
Tenere premuto il pulsante di alimentazione del computer per almeno 5 secondi per spegnere il computer, quindi
premerlo nuovamente per riavviare il computer.
2.Se Windows si avvia, eseguire immediatamente il backup di tutti i dati importanti su un'unità disco rigido di backup.
3.Contattare l'assistenza (indipendentemente dal fatto che sia stato possibile o meno avviare Windows).
Accertarsi che i cavi del computer collegati alla presa CA siano inseriti correttamente. La spia verde di alimentazione sul
computer deve essere accesa. Se non lo è, provare una presa CA diversa. Se il problema persiste, contattare l'assistenza.
Verificare che la tensione di esercizio della presa elettrica sia appropriata al voltaggio del computer.
Per verificare che la presa CA funzioni, provare a collegarla a un altro apparecchio elettrico.
Se possibile, rimuovere qualsiasi filtro e stabilizzatore della presa, quindi inserire la spina di alimentazione direttamente
nella presa elettrica.
Disconnettere tutti i dispositivi, quindi premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi.
Premere il pulsante di alimentazione per accendere il computer.
Se lo schermo (monitor) è oscurato, potrebbe non essere stato collegato correttamente. Collegare il monitor al computer,
inserire il cavo di alimentazione in una presa CA, quindi accendere il monitor. Vedere
prodotti) a pagina 10.
Display (monitor) (solo in alcuni
Il computer non
risponde
1.Premere ctrl+alt+canc.
2.Selezionare Task Manager.
3.Selezionare i programmi bloccati e fare clic su Termina operazione.
Se la chiusura dei programmi non risolve il problema, riavviare il computer:
1.Premere ctrl+alt+canc.
2.Selezionare l'icona Alimentazione nell'angolo in basso a destra della schermata, quindi scegliere Riavvia il sistema.
oppure
Il computer non si avvia9
Page 14
SintomoSoluzione possibile
Tenere premuto il pulsante di alimentazione del computer per almeno 5 secondi per spegnere il computer, quindi premerlo
nuovamente per riavviare il computer.
Messaggio di errore:
Disco di sistema non
valido o Disco non di
sistema oppure Errore
disco
Se l'unità disco subisce un'interruzione anomala, rimuovere il disco ottico all'interno dell'unità ottica e premere la barra
spaziatrice della tastiera.
Alimentazione
SintomoSoluzione possibile
Il computer non si
spegne premendo il
pulsante di
alimentazione
Il computer si spegne
automaticamente
Tenere premuto il pulsante di alimentazione finché il computer non si spegne, quindi riaccenderlo.
●
Il computer potrebbe trovarsi in un ambiente troppo caldo. Lasciar raffreddare il computer.
●
Verificare che le prese d'aria del computer non siano ostruite. Vedere
NOTA: Se il computer dispone di una ventola interna, assicurarsi che sia in funzione.
Display (monitor) (solo in alcuni prodotti)
SintomoSoluzione possibile
Pulizia del computer a pagina 22.
Lo schermo è oscurato e la
spia di alimentazione del
monitor è spenta
Lo schermo è senza
immagini
Le immagini visualizzate
sono troppo grandi, troppo
piccole o sfocate
NOTA: Integrare le informazioni fornite in questo documento con quelle della documentazione ricevuta in dotazione con il monitor.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del monitor e alla presa CA.
Premere il pulsante di accensione del monitor.
Premere la barra spaziatrice o spostare il mouse per visualizzare nuovamente la schermata.
Premere il pulsante di sospensione (soltanto in alcuni prodotti) oppure il tasto esc per uscire dalla Modalità
Sospensione.
Premere il pulsante di alimentazione per accendere il computer.
Controllare che i pin del cavo del monitor non siano piegati.
●
Se uno o più pin sono piegati, sostituire il cavo del monitor.
●
Se i pin non sono piegati, ricollegare il cavo del monitor al retro del computer.
Regolare la risoluzione del monitor in Windows.
1.Fare clic con il pulsante destro del mouse su un punto vuoto del desktop, quindi fare clic su Risoluzione dello
schermo.
2.Selezionare una risoluzione diversa dal menu a discesa.
3.Fare clic su Apply (Applica), quindi su Keep changes (Mantieni le modifiche).
10Capitolo 5 Risoluzione dei problemi
Page 15
Tastiera e mouse (con cavo)
SintomoSoluzione possibile
Il computer non risponde ai
comandi e ai tasti dalla
tastiera
Il mouse (con il cavo) non
funziona o il computer non
lo riconosce
Il cursore non risponde ai
tasti freccia del tastierino
numerico
Il cursore non risponde al
movimento del mouse
Utilizzare il mouse per spegnere il computer. Scollegare e ricollegare la tastiera al retro del computer e riavviare il
computer.
Scollegare e ricollegare il cavo del mouse al computer.
Se il mouse non viene ancora rilevato, spegnere il computer, scollegare dalla presa, ricollegare il cavo del mouse e
riavviare il computer.
Premere Bloc num sulla tastiera per disattivare Bloc num, in modo che sia possibile utilizzare i tasti freccia del
tastierino numerico.
1.Premere alt+tab per passare a un altro programma aperto.
2.Premere i tasti Ctrl+S per salvare le modifiche apportate nel programma selezionato (Ctrl+S sono i tasti di scelta
rapida per eseguire il comando di salvataggio nella maggior parte dei programmi, ma non in tutti).
3.Ripetere le operazioni descritte al punto 1 e 2 per salvare le modifiche apportate in tutti i programmi aperti.
4.Premere il pulsante di alimentazione per spegnere il computer.
5.Una volta spento il computer, scollegare e ricollegare il cavo del mouse al retro del computer e riavviare il
computer.
Tastiera e mouse (wireless)
SintomoSoluzione possibile
Il mouse o la tastiera
wireless non funzionano o
il computer non li riconosce
●
Assicurarsi che la tastiera o il mouse wireless vengano utilizzati nel campo coperto dal ricetrasmettitore,
approssimativamente 10 metri durante l'uso normale e 30 cm durante la configurazione iniziale o la
risincronizzazione.
●
Assicurarsi che il mouse non sia in modalità Sospensione, che viene avviata dopo 20 minuti di inattività. Fare clic
sul pulsante sinistro del mouse per riattivarlo.
●
Sostituire le batterie del mouse e/o della tastiera.
Altoparlanti e suono
SintomoSoluzione possibile
Il volume è basso o
insufficiente
Nessun suono prodotto1.Digitare pannello di controllo nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi selezionare
Accertarsi di aver collegato gli altoparlanti al jack di uscita audio (nero) sul retro del computer. (Nel caso di
altoparlanti multicanale, si utilizzano ulteriori jack audio). Gli altoparlanti di tipo passivo (ossia senza una fonte di
alimentazione autonoma, come ad esempio batterie o un cavo di alimentazione) non producono un suono
soddisfacente. Sostituire gli altoparlanti non alimentati con altoparlanti alimentati.
Pannello di controllo. Selezionare Sistema e protezione.
2.In Sicurezza e manutenzione, selezionare Risoluzione dei problemi comuni relativi al computer, quindi
Risolvere i problemi relativi alla riproduzione audio.
Verificare di aver collegato gli altoparlanti alimentati e di averli accesi.
Tastiera e mouse (con cavo)11
Page 16
SintomoSoluzione possibile
Spegnere il computer e quindi scollegare e ricollegare gli altoparlanti. Verificare che gli altoparlanti siano collegati a
un jack audio e non a un jack per cuffie o un microfono.
Per uscire dalla modalità di sospensione, premere il pulsante di sospensione (solo in alcuni prodotti), oppure premere
il tastoesc.
Scollegare le cuffie se sono collegate al computer (o a un sistema di altoparlanti).
Accesso a Internet
SintomoSoluzione possibile
Non riesco a collegarmi a
Internet
Impossibile connettersi a
Internet, ma non è
presente nessun
messaggio di errore
Nessun icona della
connessione di rete
nell'area di notifica
1.Digitare pannello di controllo nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi selezionare
Pannello di controllo.
2.In Centro connessioni di rete e condivisione, selezionare Connetti a una rete.
Verificare che i cavi in uso siano corretti per il tipo di connessione a Internet. Il computer potrebbe disporre di un
modem e di un adattatore di rete Ethernet (detto anche scheda di interfaccia di rete o NIC). Per la connessione alla
rete locale (LAN) un modem può utilizzare un cavo telefonico standard, mentre un adattatore di rete utilizza un cavo
di rete. Non connettere un cavo telefonico ad una scheda di rete e non inserire un cavo di rete in una linea telefonica;
operazioni di questo tipo possono danneggiare la scheda di rete.
Eseguire l'installazione guidata di una rete wireless.
1.Digitare pannello di controllo nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi selezionare
Pannello di controllo. Fare clic su Rete e Internet, quindi su Centro connessioni di rete e condivisione.
2.Nella finestra Centro connessioni di rete e condivisione, fare clic su Configura nuova connessione o rete per
avviare la procedura guidata e seguire le istruzioni visualizzate.
Se il sistema dispone di un'antenna esterna, provare a spostare l'antenna in una posizione migliore. Se l'antenna è
interna, provare a spostare il computer.
Riprovare a collegarsi più tardi o rivolgersi al servizio di assistenza del provider Internet.
1.Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di stato della rete nell'area di notifica, all'estrema destra
1.Digitare risolvi nella casella di ricerca barra delle applicazioni, quindi selezionare Identifica e risolvi
problemi di rete.
2.Seguire le istruzioni visualizzate.
12Capitolo 5 Risoluzione dei problemi
Page 17
Risoluzione dei problemi relativi al software
SintomoSoluzione possibile
Per risolvere i
problemi a livello di
software, provare
queste soluzioni:
La risposta dei
programmi software è
lenta.
●
Spegnere completamente il computer e poi riaccenderlo.
●
Aggiornamento dei driver. Vedere "Aggiornamento dei driver del dispositivo" nella voce seguente.
●
Ripristino della configurazione in uso prima dell'installazione del software. Vedere "Ripristino configurazione di
sistema Microsoft" in questa tabella.
●
Reinstallare il software o il driver hardware. Vedere "Reinstallazione del programma software e del driver
dell'hardware" in questa tabella.
●
Cancella e formatta l'unità disco rigido, quindi reinstalla il sistema operativo, i programmi e i driver. Questo processo
cancella tutti i file creati. Vedere
●
Chiudere i programmi software non necessari.
●
Eseguire scansioni dei virus e altri strumenti di sistema quando il computer non è in uso.
Interrompere il caricamento delle applicazioni di avvio (ad esempio software di messaggistica e applicazioni multimediali).
1.Digitare msconfig nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi selezionare msconfig.
NOTA: Se viene richiesta l'immissione di una password amministratore o la conferma, digitare la password o
3.Fare clic sulla scheda Avvio, quindi su Apri Task Manager.
4.Selezionare gli elementi di avvio di cui si desidera impedire il caricamento, quindi fare clic su Disattiva.
NOTA: Se non si è sicuri su un elemento, non disattivarlo.
5.Se richiesto, fare clic su Riavvia per riavviare il computer.
Backup e ripristino a pagina 15.
Aggiornamento dei
driver di dispositivo
NOTA: Per abilitare un programma al caricamento all'avvio, riavviare il computer e invertire questi passaggi.
Disabilitare le capacità grafiche non indispensabili.
1.Digitare esplora file nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi selezionare Esplora file.
2.Fare clic sul menu Computer, quindi selezionare Proprietà.
3.Fare clic su Advanced system settings (Impostazioni avanzate di sistema).
NOTA: Se viene richiesta l'immissione di una password amministratore o la conferma, digitare la password o
confermare.
4.In Prestazioni, fare clic su Impostazioni.
5.Nella scheda Effetto visivo, selezionare Regola in modo da ottenere le prestazioni migliori, quindi fare clic su OK.
Completare la seguente procedura per aggiornare un driver o ritornare a una versione precedente del driver se quello
nuovo non corregge il problema.
1.Digitare gestione dispositivi nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi selezionare
Gestione dispositivi.
2.Selezionare la freccia per espandere l'elenco dei tipi di dispositivo da aggiornare o di cui si vuole eseguire il ripristino
(ad esempio le unità DVD/CD-ROM).
3.Fare doppio clic sul dispositivo da aggiornare o ripristinare (ad esempio HP DVD Writer 640b).
4.Seleziona la scheda Driver.
5.Per aggiornare un driver, fare clic su Aggiorna driver, quindi seguire le istruzioni a video.
oppure
Risoluzione dei problemi relativi al software13
Page 18
SintomoSoluzione possibile
Per ritornare a una versione precedente del driver, fare clic su Ripristina driver, quindi seguire le istruzioni
visualizzate.
Ripristino
configurazione di
sistema di Microsoft
Reinstallazione del
programma software
e del driver
dell'hardware
Se si presenta un problema che potrebbe essere dovuto al software installato sul computer, usare Ripristino
configurazione di sistema per riportare il computer al punto di ripristino precedente. I punti di ripristino possono anche
essere impostati manualmente.
IMPORTANTE: eseguire sempre la procedura Ripristino configurazione di sistema prima di usare il programma Ripristino
di sistema.
Per ulteriori informazioni e procedure, consultare l'app Get started.
▲
Selezionare il pulsante Start, quindi selezionare l'app Get started.
Se un programma software o un driver dell'hardware preinstallato è danneggiato, è possibile reinstallarlo tramite il
programma HP Recovery Manager (solo in alcuni prodotti).
NOTA: Non utilizzare HP Recovery Manager per reinstallare i programmi software installati successivamente all’acquisto
del computer, tramite i CD o DVD ricevuti in dotazione con lo stesso. Tali programmi vanno reinstallati direttamente dai
rispettivi CD o DVD.
Prima di disinstallare un programma, assicurarsi che sia possibile reinstallarlo. Confermare che esso è ancora disponibile
dalla sorgente originale (per esempio, dischi o Internet). In alternativa, confermare che il programma è elencato tra i
programmi reinstallabili in HP Recovery Manager (vedere la procedura descritta di seguito).
NOTA: Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili su sistemi forniti senza una versione di Microsoft Windows.
Per controllare l'elenco dei programmi installabili o reinstallare un programma da HP Recovery Manager:
▲
Nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, digitare recovery, selezionare HP Recovery Manager,
selezionare Reinstalla i driver e/o le applicazioni, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
Per informazioni e procedure su come disinstallare un programma, vedere l'app Get started.
▲
Selezionare il pulsante Start, quindi selezionare l'app Get started.
14Capitolo 5 Risoluzione dei problemi
Page 19
6Backup e ripristino
Questo capitolo fornisce informazioni sui seguenti processi: Le informazioni nel capitolo sono la procedura
standard per la maggior parte dei prodotti.
●
Creazione di supporti di ripristino e backup
●
Ripristino del sistema
Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'app HP Support Assistant.
▲
Digitare supporto nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e quindi selezionare l'app HP
Support Assistant.
- oppure -
Fare clic sull'icona del punto interrogativo nella barra delle applicazioni.
IMPORTANTE:Se si prevede di eseguire procedure di ripristino su un tablet, la batteria del tablet deve
essere almeno al 70% prima di avviare il processo di ripristino.
IMPORTANTE:Per un tablet con tastiera rimovibile, collegare la tastiera al relativo alloggiamento prima di
iniziare qualsiasi processo di ripristino.
Creazione di supporti di ripristino e backup
I seguenti metodi per la creazione dei dischi di ripristino e backup sono disponibili solo in determinati
prodotti. Scegliere il metodo disponibile in base al modello di computer in uso.
●
Utilizzare HP Recovery Manager dopo avere impostato correttamente il computer per creare supporti
HP Recovery. In questa fase viene creato un backup della partizione HP Recovery sul computer. Il
backup consente di reinstallare il sistema operativo originale in caso di guasto o sostituzione del disco
rigido. Per informazioni sulla creazione di supporti di ripristino, vedere
Recovery (solo in determinati prodotti) a pagina 15. Per informazioni sulle opzioni di ripristino
disponibili utilizzando i supporti di ripristino, vedere
●
Utilizzare gli strumenti di Windows per creare punti di ripristino del sistema e creare backup dei dati
personali.
Per ulteriori informazioni, vedere Ripristino con HP Recovery Manager a pagina 17.
NOTA:Se lo spazio di archiviazione è di 32 GB o meno, la funzionalità Ripristino configurazione di
sistema di Microsoft è disabilitata per impostazione predefinita.
Utilizzo degli strumenti di Windows a pagina 16.
Creazione dei supporti HP Recovery (solo in determinati prodotti)
Se possibile, verificare la presenza delle partizioni Windows e Recovery. Nel menu Start, fare clic su Esplora
file, quindi selezionare questo PC.
●
Se nel computer in uso non sono presenti le partizioni Windows e Recovery, è possibile richiedere
supporti per il ripristino del sistema all'assistenza. Vedere l'opuscolo Worldwide Telephone Numbers
(Numeri di telefono internazionali) in dotazione con il computer. Le informazioni sui contatti sono
reperibili anche nel sito Web HP. Accedere a
regione e seguire le istruzioni visualizzate.
http://www.hp.com/support, selezionare il proprio paese o
Creazione dei supporti HP
Creazione di supporti di ripristino e backup15
Page 20
È possibile utilizzare gli strumenti di Windows per creare punti di ripristino del sistema e creare backup
dei dati personali. Vedere
●
Se nel computer in uso sono presenti le partizioni Windows e Recovery, è possibile utilizzare HP
Recovery Manager per creare supporti di ripristino dopo aver configurato il computer. Questi supporti
consentono di eseguire il ripristino del sistema in caso di danneggiamento dell'unità disco rigido. Il
ripristino del sistema consente la reinstallazione del sistema operativo originale e dei programmi
software preinstallati, quindi la configurazione delle impostazioni di questi ultimi. I supporti HP
Recovery possono essere inoltre utilizzati per personalizzare il sistema o ripristinare l'immagine delle
impostazioni predefinite, se viene sostituita l'unità disco rigido.
◦
È possibile creare un solo set di supporti di ripristino. Maneggiare questi strumenti di ripristino con
cautela e conservarli in un luogo sicuro.
◦
HP Recovery Manager esamina il computer e determina la capacità di archiviazione richiesta per i
supporti che saranno necessari.
◦
Per creare dischi di ripristino, nel computer deve essere presente un'unità ottica in grado di
scrivere su DVD e occorre utilizzare solo dischi DVD-R, DVD+R, DVD-R DL, DVD+R DL vergini e di
alta qualità. Non utilizzare dischi riscrivibili, come CD±RW, DVD±RW, DVD±RW double-layer o BDRE (Blu-ray riscrivibili), che non sono compatibili con il software HP Recovery Manager. È inoltre
possibile utilizzare un'unità flash USB vuota di alta qualità.
◦
Se il computer non comprende un'unità ottica integrata con masterizzatore DVD, ma si desidera
creare supporti di ripristino su DVD, è possibile utilizzare un'unità ottica esterna (da acquistare
separatamente) per creare i dischi di ripristino. Se si utilizza un'unità ottica esterna, collegarla
direttamente a una porta USB del computer. Non è possibile collegare l'unità a una porta USB di un
dispositivo esterno, come un hub USB. Se non è possibile creare supporti DVD, è possibile
acquistare i dischi di ripristino per il computer in uso direttamente da HP. Vedere l'opuscolo
Worldwide Telephone Numbers (Numeri di telefono internazionali) in dotazione con il computer. Le
informazioni sui contatti sono reperibili anche nel sito Web HP. Accedere a
support, selezionare il proprio paese o regione e seguire le istruzioni visualizzate.
Utilizzo degli strumenti di Windows a pagina 16.
http://www.hp.com/
◦
Prima di iniziare a creare i supporti di ripristino, verificare che il computer sia collegato
all'alimentazione CA.
◦
La procedura di creazione può richiedere anche oltre un'ora. Non interrompere la procedura.
◦
Se necessario, è possibile chiudere il programma prima che sia stata completata la creazione dei
DVD di ripristino. HP Recovery Manager termina la masterizzazione del DVD corrente. Al successivo
avvio di HP Recovery Manager, verrà chiesto di continuare il processo.
Per creare supporti di HP Recovery:
IMPORTANTE:Per un tablet con tastiera rimovibile, collegare la tastiera al relativo aggancio prima di
iniziare questa procedura (solo in determinati prodotti).
1.Digitare ripristino nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e quindi selezionare HP
Recovery Manager.
2.Selezionare Crea supporti di ripristino, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
Se occorre ripristinare il sistema, consultare
Ripristino con HP Recovery Manager a pagina 17.
Utilizzo degli strumenti di Windows
Per creare supporti di ripristino, punti di ripristino del sistema e backup dei dati personali, è possibile
utilizzare gli strumenti di Windows.
16Capitolo 6 Backup e ripristino
Page 21
NOTA:Se l'archiviazione è di 32 GB o meno, la funzionalità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft
è disabilitata per impostazione predefinita.
Per ulteriori informazioni e procedure, consultare l'app Get started (Per cominciare).
▲
Selezionare il pulsante Start e quindi selezionare l'app Get started (Per cominciare).
Ripristino della configurazione di sistema e ripristino delle
condizioni originarie del computer
È possibile utilizzare opzioni diverse per ripristinare il sistema. Scegliere il metodo più adatto alla situazione
e al livello di esperienza:
IMPORTANTE:Non tutti i metodi sono disponibili su tutti i prodotti.
●
Windows offre diverse opzioni per il ripristino da backup, per l'aggiornamento del computer e il
ripristino del computer allo stato originale. Per ulteriori informazioni, consultare l'app Get started (Per
cominciare).
▲
Selezionare il pulsante Start e quindi selezionare l'app Get started (Per cominciare).
●
Se occorre correggere un problema di un'applicazione o di un driver preinstallato, utilizzare l'opzione di
reinstallazione dei driver e/o delle applicazioni (solo in determinati prodotti) in HP Recovery Manager
per reinstallare il singolo driver o applicazione.
▲
Digitare ripristino nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, selezionare HP
Recovery Manager, selezionare Reinstall drivers and/or applications (Reinstallazione di driver e/
o applicazioni), quindi seguire le istruzioni visualizzate.
●
Se si desidera ripristinare il contenuto predefinito originale della partizione di Windows, è possibile
scegliere l'opzione System Recovery (Ripristino del sistema) dalla partizione HP Recovery (solo in
determinati prodotti) oppure utilizzare i supporti HP Recovery. Per ulteriori informazioni, vedere
Ripristino con HP Recovery Manager a pagina 17. Se non sono ancora stati creati i supporti di
ripristino, vedere
●
In determinati prodotti, se si desidera ripristinare il contenuto e la partizione predefinita originali del
computer, o se è stata sostituita l'unità disco rigido, è possibile utilizzare l'opzione di ripristino delle
impostazioni predefinite dei supporti HP Recovery. Per ulteriori informazioni, vedere
Recovery Manager a pagina 17.
●
In determinati prodotti, se si desidera eliminare la partizione di ripristino per aumentare lo spazio
disponibile nell'unità disco rigido, HP Recovery Manager offre l'opzione Remove Recovery Partition
(Rimuovi partizione di ripristino).
Per ulteriori informazioni, vedere
a pagina 19.
Creazione dei supporti HP Recovery (solo in determinati prodotti) a pagina 15.
Rimozione della partizione HP Recovery (solo in determinati prodotti)
Ripristino con HP Recovery Manager
Il software HP Recovery Manager consente di ripristinare il computer allo stato originale mediante i supporti
HP Recovery creati o ottenuti da HP, oppure utilizzando la partizione HP Recovery (solo in determinati
prodotti). Se non sono ancora stati creati i supporti di ripristino, vedere
(solo in determinati prodotti) a pagina 15.
Ripristino con HP
Creazione dei supporti HP Recovery
Ripristino della configurazione di sistema e ripristino delle condizioni originarie del computer17
Page 22
Cosa occorre sapere prima di iniziare la procedura
●
HP Recovery Manager è in grado di ripristinare solo le applicazioni preinstallate. Per il software non
preinstallato nel computer, scaricarlo dal sito Web del produttore o reinstallarlo dai supporti forniti dal
produttore.
IMPORTANTE:Eseguire il ripristino del sistema tramite HP Recovery Manager come estremo tentativo
per correggere problemi del computer.
●
I supporti HP Recovery devono essere utilizzati in caso di guasto dell'unità disco rigido del sistema. Se
non sono ancora stati creati i supporti di ripristino, vedere
determinati prodotti) a pagina 15.
●
Per utilizzare l'opzione di ripristino delle impostazioni predefinite (solo in determinati prodotti), occorre
utilizzare i supporti HP Recovery. Se non sono ancora stati creati i supporti di ripristino, vedere
Creazione dei supporti HP Recovery (solo in determinati prodotti) a pagina 15.
●
Se il computer in uso non consente la creazione di supporti HP Recovery o se i supporti HP Recovery non
funzionano, è possibile richiedere supporti di ripristino per il sistema all'assistenza. Vedere l'opuscolo
Worldwide Telephone Numbers (Numeri di telefono internazionali) in dotazione con il computer. Le
informazioni sui contatti sono anche reperibili nel sito Web HP. Accedere a
selezionare il proprio paese o regione e seguire le istruzioni visualizzate.
IMPORTANTE:HP Recovery Manager non fornisce automaticamente backup dei dati personali. Prima di
iniziare il ripristino, eseguire il backup dei dati personali da conservare.
Con i supporti HP Recovery, è possibile scegliere una delle opzioni di ripristino seguenti:
Creazione dei supporti HP Recovery (solo in
http://www.hp.com/support,
NOTA:Quando si avvia il processo di ripristino, vengono visualizzate solo le opzioni disponibili per il display
del computer.
●
System Recovery (Ripristino del sistema): reinstalla il sistema operativo originale e configura le
impostazioni per i programmi installati dal produttore.
●
Factory Reset (Ripristino delle impostazioni predefinite): ripristina il computer alle impostazioni
predefinite eliminando tutti i dati dal disco rigido e ricreando le partizioni. Viene quindi reinstallato il
sistema operativo e il software installato in fabbrica.
La partizione HP Recovery (solo in determinati prodotti) consente solo il ripristino del sistema.
Uso della partizione HP Recovery (solo in determinati prodotti)
La partizione HP Recovery consente di eseguire un ripristino del sistema senza dover ricorrere agli appositi
dischi o all'apposita unità flash USB. Si può ricorrere a questo tipo di ripristino solo se l'unità disco rigido è
ancora funzionante.
Per avviare HP Recovery Manager dalla partizione HP Recovery:
IMPORTANTE:Per i tablet con tastiera rimovibile, collegare la tastiera al relativo aggancio prima di iniziare
questa procedura (solo in determinati prodotti).
1.Digitare ripristino nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, selezionare Recovery
Manager e quindi selezionare HP Recovery Environment.
oppure
Per computer o tablet con tastiera collegata, premere F11 durante l'avvio del computer oppure tenere
premuto F11 mentre si preme il pulsante di alimentazione.
Per tablet senza tastiera:
18Capitolo 6 Backup e ripristino
Page 23
Accendere o riavviare il tablet, tenere rapidamente premuto il pulsante di diminuzione del volume,
quindi premere F11.
- oppure -
Accendere o riavviare il tablet, tenere rapidamente premuto il pulsante Windows, quindi premere F11.
2.Selezionare Risoluzione dei problemi dal menu delle opzioni di avvio.
3.Selezionare Recovery Manager, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
Utilizzo dei supporti di HP Recovery per il ripristino
È possibile utilizzare i supporti HP Recovery per il ripristino delle condizioni originarie del sistema. È possibile
utilizzare questo metodo se il sistema non dispone di partizione HP Recovery o se l'unità disco rigido non
funziona correttamente.
1.Se possibile, eseguire il backup di tutti i file personali.
2.Inserire il supporto HP Recovery, quindi riavviare il computer.
NOTA:Se il computer non si riavvia automaticamente in HP Recovery Manager, modificare la
sequenza di avvio del computer. Vedere
3.Seguire le istruzioni visualizzate.
Modifica dell'ordine di avvio del computer a pagina 19.
Modifica dell'ordine di avvio del computer
Se il computer non si riavvia in HP Recovery Manager, è possibile modificarne l'ordine di avvio, ossia la
sequenza dei dispositivi elencati nel BIOS da cui il computer recupera le informazioni di avvio. È possibile
modificare la selezione per un'unità ottica o flash USB.
Per modificare la sequenza di avvio:
IMPORTANTE:Per un tablet con tastiera rimovibile, collegare la tastiera al relativo aggancio prima di
iniziare questa procedura (solo in determinati prodotti).
1.Inserire i supporti HP Recovery.
2.Accedere al BIOS:
Per computer o tablet con tastiere collegate:
▲
Accendere o riavviare il computer o tablet, premere rapidamente ESC, quindi premere F9 per le
opzioni di avvio.
Per tablet senza tastiera:
▲
Accendere o riavviare il tablet, tenere rapidamente premuto il pulsante di diminuzione del volume,
quindi premere F9.
- oppure -
Accendere o riavviare il tablet, tenere rapidamente premuto il pulsante Windows, quindi premere
F9.
3.Selezionare l'unità ottica o flash USB dalla quale eseguire l'avvio.
4.Seguire le istruzioni visualizzate.
Rimozione della partizione HP Recovery (solo in determinati prodotti)
HP Recovery Manager consente di rimuovere la partizione HP Recovery per liberare spazio sul disco rigido.
Ripristino della configurazione di sistema e ripristino delle condizioni originarie del computer19
Page 24
IMPORTANTE:Dopo la rimozione della partizione HP Recovery, non sarà possibile eseguire il ripristino del
sistema o creare supporti di ripristino HP dalla partizione HP Recovery. Pertanto, prima di rimuovere la
partizione di ripristino, creare i supporti HP Recovery; vedere
Creazione dei supporti HP Recovery (solo in
determinati prodotti) a pagina 15.
NOTA:L'opzione Remove Recovery Partition (Rimuovi partizione di ripristino) è disponibile solo nei prodotti
che supportano tale funzione.
Per rimuovere la partizione HP Recovery, attenersi alla procedura indicata:
1.Digitare ripristino nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e quindi selezionare HP
Recovery Manager.
2.Selezionare Remove Recovery Partition (Rimuovi partizione di ripristino), quindi seguire le istruzioni
visualizzate.
20Capitolo 6 Backup e ripristino
Page 25
7Manutenzione
È importante eseguire regolarmente semplici attività di manutenzione del computer per assicurarsi che
funzioni in modo ottimale.
Pianificazione e attività
Per una corretta manutenzione, seguire le istruzioni indicate secondo gli intervalli raccomandati.
SettimanalePulizia del softwareUtilizzare Pulizia disco o altri strumenti di pulitura sicuri, sviluppati da terzi, per
eliminare file superflui e file temporanei che si accumulano rallentando il sistema.
Verificare inoltre la presenza di programmi non più utilizzati e disinstallarli.
Per eseguire la pulizia disco:
1.Digitare disco nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi
selezionare Libera spazio su disco eliminando i file non necessari o Disinstalla
le app per liberare spazio su disco.
2.Seguire le istruzioni visualizzate.
Deframmentazione e
ottimizzazione
Scansione per
l'identificazione di virus
MensilePulizia dell'hardwareEseguire un'accurata pulizia dell'esterno del computer.
Aggiornamenti softwareUtilizzare Windows Update per risolvere i problemi creati da errori del sistema e
Windows UpdateEseguire Windows Update per installare gli aggiornamenti.
AnnualeRipristino della
configurazione di sistema
Utilizzare l'Utilità di deframmentazione dischi per deframmentare e ottimizzare il disco
rigido in modo tale da mantenerlo sempre in buone condizioni e migliorare le
prestazioni del sistema. Questa operazione non danneggia il sistema anche se eseguita
di frequente.
Per eseguire l'Utilità di deframmentazione dischi:
1.Collegare il computer all'alimentazione CA.
2.Digitare deframmenta nella casella di ricerca della barra delle applicazioni,
quindi selezionare Deframmenta e ottimizza unità.
3.Seguire le istruzioni visualizzate.
Eseguire a cadenza settimanale una scansione completa per identificare i virus che
potrebbero essersi infiltrati inaspettatamente. La maggior parte dei prodotti antivirus
dispone di una funzionalità di pianificazione delle scansioni che aiuta a tener traccia
automaticamente della loro esecuzione.
migliorarne quindi l'esecuzione. Verificare inoltre regolarmente la disponibilità di
aggiornamenti dei driver installati per l'hardware nonché di nuove versioni dei
programmi usati più di frequente.
Con il tempo, le prestazioni del sistema potrebbero peggiorare in base all'intensità
d'uso del computer. Utilizzare Ripristino di sistema per ripulire l'installazione del
sistema operativo Windows e ripristinare la configurazione originale della sua prima
installazione. Eseguire un backup dei file importanti prima di procedere con unRipristino di sistema. Vedere
dettagliate.
Backup e ripristino a pagina 15 per informazioni più
In base alle necessitàBackup dei dati sul
computer
Utilizzare un software di registrazione (o “masterizzazione”) di CD o DVD installato nel
computer per creare dischi di backup contenenti dati importanti, tra cui file personali, email e segnalibri di siti Web. È possibile anche spostare i dati in un'unità disco rigido
esterna.
Pianificazione e attività21
Page 26
Pulizia del computer
Per pulire il computer in sicurezza, utilizzare i seguenti prodotti.
●
Dimetil benzil cloruro di ammonio con una concentrazione massima dello 0,3% (ad esempio salviette
monouso, disponibili con vari marchi).
●
Detergente senza alcool per vetri
●
Soluzione di acqua e sapone neutro
●
Panno in microfibra asciutto o panno di pelle di daino (panno antistatico senza olio)
●
Salviette antistatiche in tessuto
ATTENZIONE:Evitare i solventi aggressivi che potrebbero danneggiare il computer in modo permanente. Se
non si è certi che un prodotto detergente sia sicuro per il computer, controllare i contenuti del prodotto per
verificare che non contenga ingredienti quali alcool, acetone, cloruro d'ammonio, cloruro di metilene e
idrocarburi.
Materiali fibrosi, come tovaglioli di carta, possono rigare il computer. Con il passare del tempo, le particelle di
sporcizia e gli agenti di pulizia potrebbero penetrare nei graffi.
Procedure di pulizia
Per pulire il computer in sicurezza, seguire i procedimenti indicati in questa sezione.
AVVERTENZA!Per evitare scosse elettriche o danni ai componenti, non eseguire la pulizia del computer
quando questo è alimentato.
●
Spegnere il computer.
●
Scollegare l'alimentazione CA.
●
Scollegare tutti i dispositivi esterni alimentati.
ATTENZIONE:Per evitare di danneggiare i componenti interni, non spruzzare prodotti o liquidi per la pulizia
direttamente sulla superficie del computer. Le gocce lasciate cadere sulla superficie possono danneggiare
permanentemente i componenti interni.
Pulizia dello schermo
ATTENZIONE:Non spruzzare o versare il detergente direttamente sullo schermo.
Pulire i lati e la superficie dello schermo delicatamente utilizzando un panno morbido e privo di lanugine con
un detergente per vetri senza alcol.
Pulizia delle ventole del computer
I fori di aerazione hanno la funzione di raffreddare il computer. Per impedire che il flusso d'aria venga
ostruito, pulire le ventole con un piccolo aspirapolvere a batteria. Un aspirapolvere a batteria elimina il
rischio di scosse elettriche.
1.Aspirare i fori di aerazione dello chassis del computer.
2.Rimuovere i residui accumulati sopra e intorno ai connettori del computer (ad esempio, i connettori
Ethernet e USB).
22Capitolo 7 Manutenzione
Page 27
Pulizia della tastiera o del mouse
AVVERTENZA!Per ridurre il rischio di scosse elettriche o danni ai componenti interni, non utilizzare un
aspirapolvere per pulire la tastiera, in quanto può depositare ulteriore sporcizia sulla superficie della tastiera.
ATTENZIONE:Per non di danneggiare i componenti interni, evitare spandimenti di liquidi fra i tasti.
●
Per pulire la tastiera o il mouse, utilizzare un panno morbido di microfibra o di pelle di daino inumidito
con uno dei prodotti elencati sopra o utilizzare una salviettina usa e getta appropriata.
●
Per evitare che i tasti diventino appiccicosi e per rimuovere polvere, lanugine e particelle che possono
infiltrarsi tra i tasti, utilizzare una bomboletta di aria compressa con un ugello a cannuccia.
Se si possiede un mouse con sfera, pulire la sfera e i rulli interni.
1.Capovolgere il mouse, e ruotare l'anello che copre la sfera in senso antiorario per rimuoverlo ed estrarre
la sfera.
2.Pulire la sfera con acqua tiepida e sapone.
3.Pulire i rulli all'interno del mouse con un bastoncino cotonato inumidito con alcool isopropilico
(solvente).
4.Quando la sfera e i rulli sono completamente asciutti, inserire di nuovo la sfera e applicare il coperchio
ad anello.
Pulizia del computer23
Page 28
8Utilizzo di HP PC Hardware Diagnostics
(UEFI)
HP PC Hardware Diagnostics è una interfaccia UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) che consente di
eseguire test di diagnostica per determinare se l'hardware del computer funziona correttamente. Lo
strumento opera al di fuori del sistema operativo per isolare eventuali errori hardware da problemi che
possono essere causati dal sistema operativo o da altri componenti software.
NOTA:Per avviare il BIOS in un computer convertibile, il computer deve essere in modalità notebook e
occorre utilizzare la tastiera collegata al notebook. Con la tastiera su schermo visualizzata nella modalità
tablet non è possibile accedere al BIOS.
Per avviare HP PC Hardware Diagnostics UEFI:
1.Avviare il BIOS:
●
Computer o tablet con tastiera:
▲
Accendere o riavviare il computer, premere rapidamente ESC.
●
Tablet senza tastiera:
▲
Accendere o riavviare il tablet, quindi tenere rapidamente premuto il pulsante di diminuzione
del volume.
- oppure -
Accendere o riavviare il tablet, quindi tenere rapidamente premuto il pulsante Windows.
2.Premere o toccare F2.
Il BIOS ricerca gli strumenti di diagnostica in tre posizioni, nell'ordine seguente:
a.Unità USB collegata
NOTA:Per scaricare lo strumento HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) su un'unità USB, vedere
Download di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) su un dispositivo USB a pagina 24.
b.Unità disco rigido
c.BIOS
3.Quando si apre lo strumento diagnostico, selezionare il tipo di test diagnostico da eseguire e seguire le
istruzioni visualizzate. Su un tablet, premere il pulsante di riduzione del volume per interrompere un
test diagnostico.
NOTA:Se occorre interrompere un test diagnostico in un computer o tablet con tastiera, premere ESC.
Download di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) su un
dispositivo USB
Sono disponibili due opzioni per scaricare HP PC Hardware Diagnostics su un dispositivo USB:
24Capitolo 8 Utilizzo di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
Page 29
Scaricare la versione più recente di UEFI:
1.Visitare la pagina
PC Diagnostics.
2.Nella sezione HP PC Hardware Diagnostics, fare clic sul collegamento Download, quindi selezionare Run
(Esegui).
Scaricare qualsiasi versione di UEFI per un prodotto specifico:
1.Visitare la pagina
pagina di assistenza HP.
2.Fare clic su Driver e download.
3.Nella casella di testo, immettere il nome del prodotto, quindi fare clic su Vai.
oppure
Fare clic su Trova per consentire ad HP di rilevare automaticamente il prodotto in uso.
4.Selezionare il computer in uso, quindi il sistema operativo in uso.
5.Nella sezione Diagnostica, seguire le istruzioni visualizzate per selezionare e scaricare la versione di
UEFI desiderata.
http://www.hp.com/go/techcenter/pcdiags. Viene visualizzata la pagina Home di HP
http://www.hp.com/support, quindi selezionare il proprio paese. Viene visualizzata la
Download di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) su un dispositivo USB25
Page 30
9Specifiche tecniche
Specifiche di esercizio
NOTA:Per determinare la tensione elettrica esatta del computer, fare riferimento all'etichetta indicante la
tensione elettrica del computer, situata sulla parte esterna del computer.
FattoreSistema metricoU.S.A
Temperatura di esercizioDa 5°C a 35°CDa 41°F a 95°F
Temperatura di conservazioneda -20 ℃ a 60 ℃da –22°F a 149°F
Umidità di esercizioda 15% a 80% @ 26°Cda 15% a 80% @ 78°F
Altitudine operativada 0 m a 2000 mda 0 piedi a 6561 piedi
Altitudine di conservazioneda 0 m a 4572 mda 0 piedi a 15000 piedi
26Capitolo 9 Specifiche tecniche
Page 31
10Scarica elettrostatica
La scarica elettrostatica è il rilascio di elettricità statica quando due oggetti entrano in contatto, ad esempio
la scossa che si riceve quando si tocca una maniglia metallica dopo aver camminato su un tappeto.
Una scarica di elettricità statica rilasciata dalle dita o da altri conduttori elettrostatici può danneggiare i
componenti elettronici.
Per evitare danni al computer o a un’unità, oppure la perdita di informazioni, adottare le precauzioni elencate
di seguito:
●
Se le istruzioni per la rimozione o l'installazione consigliano di scollegare il computer, verificare di
essersi adeguatamente collegati a massa.
●
Mantenere i componenti nei loro contenitori antistatici finché non si è pronti a installarli.
●
Evitare di toccare pin, cavi e circuiti. Maneggiare i componenti elettronici il meno possibile.
●
Utilizzare strumenti non magnetici.
●
Prima di maneggiare i componenti, scaricare l'elettricità statica del corpo toccando una superficie
metallica non verniciata.
●
Se si rimuove un componente, introdurlo in un contenitore antistatico.
27
Page 32
11Accessibilità
HP progetta, produce e mette in commercio prodotti e servizi che possono essere utilizzati da chiunque,
incluse persone con disabilità, sia in maniera indipendente sia con l'ausilio di dispositivi assistivi appropriati.
Tecnologie assistive supportate
I prodotti HP supportano un'ampia gamma di tecnologie assistive del sistema operativo e possono essere
configurati per funzionare con tecnologie assistive aggiuntive. Per trovare maggiori informazioni sulle
funzioni assistive, utilizzare la funzionalità di ricerca del dispositivo.
NOTA:Per ulteriori informazioni relative a uno specifico prodotto di tecnologia assistiva, contattare
l'assistenza clienti specifica del prodotto.
Come contattare l'assistenza
L'accessibilità dei nostri prodotti e servizi è in costante miglioramento e i feedback degli utenti sono ben
accetti. Se si verifica un problema con un prodotto o si desidera fornire un riscontro sulle funzioni di
accessibilità risultate utili, contattare il numero +1 (888) 259-5707, dal lunedì al venerdì, dalle 6 alle 9 p.m.
MDT (13:00 - 04:00 GMT). Nel caso di utenti non udenti o ipoudenti che utilizzano TRS/VRS/WebCapTel e
necessitano di supporto tecnico o desiderano avere informazioni relative all'accessibilità dei prodotti,
contattare il numero +1 (877) 656-7058, dal lunedì al venerdì, dalle 6 alle 9 p.m. MDT (13:00 - 04:00 GMT).
NOTA:L'assistenza è solo in inglese.
28Capitolo 11 Accessibilità
Page 33
12Informazioni sull'assistenza tecnica
Come ottenere assistenza
Il Supporto HP può aiutarvi a ottenere il massimo dal vostro computer. Troverete tutto ciò di cui avete
bisogno utilizzando gli strumenti presenti sul vostro computer e le informazioni disponibili sul Web,
telefonicamente o rivolgendovi al rivenditore locale.
Prima di chiamare il l'assistenza HP è importante avere a portata di mano le informazioni indicate di seguito.
●
Numero di modello
●
Codice prodotto
●
Numero di serie
●
Numero build software
●
Sistema operativo
●
Data di acquisto
Si consiglia quindi di annotare subito le informazioni sul prodotto in modo da averle pronte in caso di
bisogno.
Le prime quattro voci dell’elenco (numero del modello, numero del sistema/prodotto, numero di serie e
numero di build del software) possono essere visualizzate mediante le informazioni di supporto HP. Digitare
supporto nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, quindi selezionare l'app Informazioni di
supporto HP.
Non dimenticatevi di registrarvi alla pagina
Dove ottenere assistenza
●
Utilizzare l'app Get started per ottenere assistenza su problemi hardware e software. Selezionare il
pulsante Start, quindi selezionare l'app Get started.
●
Utilizzo di HP Support Assistant. Digitare supporto nella casella di ricerca della barra delle
applicazioni, quindi selezionare l'app HP Support Assistant.
oppure
Fare clic sull'icona del punto interrogativo nella barra delle applicazioni.
HP Support Assistant fornisce informazioni utili per la risoluzione di problemi e comprende quanto
segue:
◦
Chat online con un tecnico HP
◦
Assistenza tecnica telefonica
◦
Sedi dei centri di assistenza HP.
●
Per ottenere assistenza in linea, vedere il sito
wwcontact_us.html.
http://www.hp.com/apac/register.
http://welcome.hp.com/country/us/en/
Come ottenere assistenza29
Page 34
Il computer è coperto da assistenza telefonica di trenta (30) giorni dal momento dell'acquisto per facilitarne
la messa in funzione. Dopo trenta (30) giorni, l'utile servizio di assistenza sarà ancora disponibile, ma a
pagamento.
Assistenza clienti per le riparazioni
Se il computer necessita di riparazioni o della sostituzione di parti, l'utente può avvalersi di due opzioni:
●
È possibile sostituire senza problemi molte delle parti del computer considerate sostituibili dal cliente.
Questo è il metodo di riparazione più veloce, poiché spesso è possibile inviare la parte direttamente a
casa o in ufficio entro pochi giorni. (Questa opzione potrebbe non essere disponibile in tutti i paesi o
regioni).
●
Se è necessario effettuare una riparazione, è possibile prendere accordi con l'assistenza HP.
Questi servizi sono coperti dalla garanzia.
La garanzia prevede alcune restrizioni ed esclusioni, descritte, insieme ad alcuni importanti dettagli, nella
guida Garanzia limitata internazionale e assistenza tecnica HP.
Prima di eseguire l'aggiornamento dell'hardware
Se si desidera aggiornare uno o più hardware, eseguire questa operazione dopo aver configurato il nuovo
computer. Per istruzioni sulla configurazione del computer, vedere le Istruzioni di installazione o il
pieghevole Installazione rapida oppure la sezione
con la configurazione e l'accensione del sistema, contattare immediatamente l'assistenza HP attenendosi
alle procedure fornite in precedenza in questo capitolo. Queste operazioni devono essere eseguite prima di
cercare di aggiornare il sistema.
Installazione del computer a pagina 3. In caso di problemi
Con la rimozione del sigillo di sicurezza posto sul retro del computer si conferma il corretto funzionamento
del computer prima di qualsiasi tentativo di aggiornare il sistema. Una volta rimosso il sigillo di sicurezza, il
computer è coperto, nella misura prevista dalla normativa locale, dai termini e dalle condizioni elencate nella
guida Garanzia limitata internazionale e assistenza tecnica.
pulizia del computer22
punto di ripristino del sistema
creazione16
R
Ripristino
dischi19
supporti19
unità flash USB19
uso di supporti HP Recovery16
ripristino
avvio18
dischi16
dischi supportati16
HP Recovery Manager17
opzioni17
sistema17
ripristino, partizione
rimozione19
Ripristino, supporti
creazione con HP Recovery
Manager16
ripristino, supporti
creazione15
risoluzione dei problemi
accesso a Internet12
alimentazione10
altoparlanti e suono11
display (monitor)10
il computer non si avvia9
software13
tastiera e mouse (con cavo)11
tastiera e mouse (wireless)11
S
Scarica elettrostatica27
sistema punti di ripristino,
creazione15
sistema, ripristino17
specifiche di esercizio26
T
tasti azione5
tasti di scelta rapida5
tasto fn5
W
Windows
punto di ripristino del sistema
15, 16
Windows, strumenti
utilizzo16
Indice analitico31
Loading...
+ hidden pages
You need points to download manuals.
1 point = 1 manual.
You can buy points or you can get point for every manual you upload.