HP 23-D110EF, ENVY TOUCHSMART 23-D260EF, PAVILION 500-075EFM+23, PAVILION 500-085EF, PAVILION 500-110EF User Manual

Guide de dépannage et de maintenance

Droit d'auteur et licence

Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les garanties applicables aux produits et services HP sont décrites dans les documents de garantie expresse accompagnant ces produits et services. Aucune partie du présent document ne saurait être interprétée comme une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu responsable des éventuelles erreurs techniques ou d'édition contenues dans ce guide, ni des omissions.

La société HP n’assume aucune responsabilité quant à l’utilisation ou à la fiabilité de ses logiciels sur un matériel non fourni par HP.

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Hewlett-Packard Company

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Cupertino, CA 95015-4010

USA

Numéro de référence du document : 701334-051

Caractéristiques de l'espace sur le disque dur

Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le système d'exploitation Microsoft® Windows® est préinstallé peut sembler plus petit que la taille indiquée sur la fiche technique du produit, dans la documentation ou sur l'emballage. Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le système décimal (base 10) pour décrire la capacité d'un disque dur. Microsoft Windows ainsi que d'autres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go) à 1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un gigaoctet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les deux systèmes de mesure peut entraîner une variation entre la capacité. La capacité de stockage du disque correspond à la capacité indiquée dans la documentation.

Microsoft Windows indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la fois. L’une des partitions contient les informations nécessaires à la récupération système.

Ce produit intègre une technologie de protection des droits d’auteur qui est protégée par des brevets américains et par d’autres droits à la propriété intellectuelle. L'utilisation de cette technologie de protection des droits d’auteur doit être autorisée par Macrovision et est destinée à l'usage des particuliers ou d'autres utilisations de visualisation limitée dans l'absence d'autre autorisation de Macrovision. La rétroingénierie ou le désassemblage du produit sont interdits.

Microsoft et Windows sont des marques commerciales de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays.

En faveur d’une utilisation licite des technologies, HP ne saurait appuyer ni encourager l’utilisation de produits à d’autres fins que celles autorisées par la loi sur les droits d’auteur.

Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis.

Première édition : juillet 2012

Remarque concernant les systèmes configurés avec 4 Go de mémoire

Pour les ordinateurs dotés d'un système d'exploitation 32 bits, au-dessus de 3 Go, il se peut qu'une partie de la mémoire ne soit pas disponible à cause des exigences des ressources système.

Cette limitation ne se limite pas aux systèmes HP et Compaq. La mémoire au-dessus de 3 Go est utilisée pour les ressources système.

Confirmation de la mémoire totale

Le BIOS système affiche l'intégralité des 4 Go de mémoire installés.

1. Mettez l'ordinateur sous tension.

2. Appuyez sur la touche F10. Le menu du BIOS s'affiche. Confirmez la quantité totale de mémoire installée (Total Installed Memory).

Sommaire

1 Protection de votre ordinateur .......................................................................................... 1

Fonctions de sécurité de l'ordinateur ........................................................................................... 1

2 Dépannage ....................................................................................................................... 2

L’ordinateur ne démarre pas ...................................................................................................... 2

Alimentation ............................................................................................................................ 3

Affichage (moniteur) ................................................................................................................. 3

Clavier et souris (avec câble) ..................................................................................................... 4

Clavier et souris (sans fil) .......................................................................................................... 6

Haut-parleurs et son .................................................................................................................. 7

Accès à Internet ....................................................................................................................... 7

Dépannage du logiciel ............................................................................................................. 8

3 Récupération système ..................................................................................................... 11

Choix d'une méthode de restauration sytème ............................................................................. 11

Options de récupération système ............................................................................................. 11

Supports de récupération ........................................................................................................ 13

4 Maintenance ................................................................................................................... 16

Annexes et tâches .................................................................................................................. 16

Préserver votre ordinateur de la poussière, des saletés et de la chaleur ......................................... 17

Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur .................................................................................. 17

Nettoyage des grilles d’aération de l’ordinateur ........................................................................ 17

Nettoyage du clavier et de la souris ......................................................................................... 17

Nettoyage de l'écran tactile (certains modèles uniquement) ......................................................... 18

iii

1 Protection de votre ordinateur

Votre ordinateur comprend des fonctions qui aident à protéger l'intégrité de votre système et de ses données contre tout accès non autorisé. Examiner ces fontions pour assurer une utilisation adéquate.

Fonctions de sécurité de l'ordinateur

Risque de l’ordinateur Caractéristique de l’ordinateur

Utilisation non autorisée de l’ordinateur ou d’un compte utilisateur

Accès non autorisé à l’utilitaire d’installation, aux paramètres du BIOS et à d’autres informations d’identification du système

Virus informatiques Un logiciel antivirus

Accès non autorisé aux données et menaces actuelles pour l’ordinateur

Mot de passe utilisateur

Un mot de passe est une série de caractères que vous choisissez pour protéger les informations contenues dans l’ordinateur.

Mot de passe administrateur

La version d'essai gratuite du logiciel antivirus préinstallé sur votre ordinateur peut détecter la plupart des virus, les supprimer et dans la majorité des cas, réparer les dommages qu’ils ont causé. Pour une protection contre les nouveaux virus au-delà de cette période d’essai, achetez un service de mise à jour étendu.

Un pare-feu

Windows dispose d’un pare-feu préinstallé sur votre ordinateur.

●

Le logiciel antivirus préinstallé sur l’ordinateur comprend un pare-feu.

●

Mises à jour de sécurité essentielles pour Windows

Microsoft améliore en permanence le système d’exploitation Windows.

Fonctions de sécurité de l'ordinateur

2 Dépannage

Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir de plus amples informations sur les problèmes spécifiques aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou d’imprimante. Les tableaux suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation, du démarrage, ou de l’utilisation de votre ordinateur, ainsi que des solutions possibles.

Pour plus d'informations ou pour des options supplémentaires de dépannage, consultez le Guide d'installation rapide qui accompagne votre ordinateur, ou consultez le site Web à l'adresse suivante : http://www.hp.com/go/contactHP et recherchez votre modèle d'ordinateur.

L’ordinateur ne démarre pas

Symptôme Solution

Message d'erreur : Erreur de disque dur.

L'ordinateur refuse de démarrer ou de s'allumer.

Redémarrez l'ordinateur.

1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.

2. Sélectionnez l'icône Power (Mise sous tension), puis sélectionnez Redémarrer.

Ou, appuyez sur le bouton de mise sous tension (Power) pendant cinq secondes ou plus pour éteindre l’ordinateur, puis appuyez sur le bouton de mise sous tension (Power) pour redémarrer l'ordinateur.

3. Si Windows s'ouvre, procédez à une sauvegarde immédiate de toutes vos données importantes sur un disque dur de sauvegarde.

4. Que vous ayez pu démarrer Windows ou non, contactez l'assistance technique.

Le remplacement du lecteur de disque dur ou de la carte mère peut s'avérer nécessaire.

Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont correctement branchés. Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont bien branchés et que la prise murale fonctionne correctement, le témoin d’alimentation vert à l’arrière de l’ordinateur doit s’allumer. Si ce n’est pas le cas, contactez l’assistance technique.

Si l’écran (moniteur) n’affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Connectez le moniteur à l’ordinateur, puis branchez-le et allumez-le. Voir

Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif électrique.

Affichage (moniteur) à la page 3.

2 Chapitre 2 Dépannage

Symptôme Solution

L’ordinateur semble bloqué et ne répond pas.

Message d'erreur : Disque système invalide ou Disque non système ou Erreur disque.

Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer tous les programmes qui ne répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur :

1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.

2. Sélectionnez le Gestionnaire des tâches.

3. Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Terminer la tâche.

Si le problème persiste après avoir fermé le programme, redémarrez l’ordinateur :

1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.

2. Sélectionnez l'icône Power (Mise sous tension), puis sélectionnez Redémarrer.

Lorsque le voyant d'activité s'éteint, retirez le disque et appuyez sur la barre d'espace du clavier. L'ordinateur doit maintenant démarrer.

Alimentation

Symptôme Solution

L'ordinateur ne s'éteint pas lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous tension.

L’ordinateur s’éteint automatiquement.

Appuyez sur le bouton d'alimentation (Power) et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne. Vérifiez les paramètres d’alimentation.

La température ambiante est peut-être trop élevée. Laissez-le refroidir.

●

Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur interne fonctionne —

●

reportez-vous à la rubrique : à la page 17. (Il est possible que votre ordinateur ne soit pas équipé d’un ventilateur interne.)

Affichage (moniteur)

Symptôme Solution

L’écran n'affiche rien, et le voyant d’alimentation du moniteur est éteint.

Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise murale.

Appuyez sur l'interrupteur du moniteur.

Préserver votre ordinateur de la poussière, des saletés et de la chaleur

Alimentation

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