Hayes H08-15530, H08-15531DF, H08-15531-EF User Guide [es]

Manual de instrucciones para el módem PCI
Índice
INTRODUCCIÓN .................................................................... 1
Q
UÉ NECESITA PARA UTILIZAR SU FAXMÓDEM
.............................. 1
INSTALACIÓN DE SU FAXMÓDEM PCI .............................. 2
INDOWS
I
NSTALACIÓN DE LOS CONTROLADORES
I
NSTALACIÓN DE LA TARJETA FAXMÓDEM
C
ONCLUIR LA INSTALACIÓN
95/98/ME/2000/XP.................................................... 2
....................................... 2
.................................... 3
......................................................... 5
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA PROPIETARIOS DE
MÓDEMS V.92........................................................................ 7
ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE................................... 9
LA COMUNICACIÓN CON SU FAXMÓDEM ...................... 10
A
CCESO A INTERNET
O
PCIONES DE CONFIGURACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
C
ADENAS DE INICIALIZACIÓN Y COMANDOS
................................................................ 10
.......... 10
AT .......................... 11
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS........................................ 13
P
ROBLEMAS DE CONFIGURACIÓN PLUG AND PLAY CON WINDOWS
O
TROS CONSEJOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
.......... 15
APÉNDICE: CÓMO DESINSTALAR CONTROLADORES
DE MÓDEM .......................................................................... 26
INFORMACIÓN IMPORTANTE ........................................... 27
13

Introducción

Este manual de instrucciones para el módem amplía la guía de inicio rápido incluida con su paquete de faxmódem y contiene toda la información que debería necesitar para utilizar y solventar los posibles problemas que encuentre en su nuevo módem. El índice muestra las diversas y útiles secciones de este manual de instrucciones.

Qué necesita para utilizar su faxmódem

Compruebe que ha recibido los siguientes elementos además de este manual:
Faxmódem PCI
Cable telefónico
Un CD-ROM que contiene el software de instalación, los
controladores del módem y el software de comunicaciones.
También necesitará lo siguiente:
Ordenador con 16 megabytes de RAM (32 MB recomendados) y un disco duro con al menos 5 MB disponibles
Una ranura PCI disponible
Para el software suministrado en CD-ROM, una unidad de
CD
Sistema operativo Windows® 95, 98, Me, 2000 o XP
Una toma de teléfono a la que enchufar el módem, para que
éste pueda enviar y recibir llamadas
Destornillador o herramienta similar para soltar y volver a colocar la tapa del ordenador.
Introducción 1

Instalación de su faxmódem PCI

Windows 95/98/Me/2000/XP

Hemos agilizado la instalación de su módem incluyendo un programa InstallShield® que tarjeta faxmódem.
El programa InstallShield instala archivos de controlador y configura su ordenador para que reconozca al nuevo módem. Cuando reinicie su ordenador después de instalar el módem, su disco duro ya contendrá los archivos que Windows necesita para concluir la instalación. Pase a la sección
controladores
.
debe
ejecutar

Instalación de los controladores

Su ordenador debería estar encendido. Cierre todas las
1
aplicaciones que estén activas. Introduzca el CD-ROM que venía con su módem en su
unidad de CD-ROM. Si el CD no arranca automáticamente, haga doble clic en escritorio; a continuación haga doble clic en el icono de su unidad de CD-ROM. Si el programa de instalación no arranca inmediatamente, haga doble clic en
Cuando se abra el menú de instalación principal, haga clic
2
3
Install Modem Drivers (Instalar controladores del
en
módem) de PCI)
El programa de instalación se ejecuta y copia automáticamente los archivos de controlador en su unidad de disco duro. Siga las instrucciones en pantalla.
Usuarios de Windows 95/98/Me/2000/XP:
Cuando se le pregunte si desea o no reiniciar su ordenador, seleccione
later (No, reiniciaré mi equipo más tarde) Finish (Finalizar)
y apague el ordenador manualmente. Continúe con
Instalación de la tarjeta faxmódem
y a continuación en
.
, vuelva al menú principal del CD, salga
PCI Drivers (Controladores
No, I will restart my computer
antes
de instalar su
Instalación de los
Mi PC
en su
Setup.exe
, haga clic en
, más adelante.
.
2 Manual de instrucciones para el módem PCI

Instalación de la tarjeta faxmódem

Siga los pasos siguientes para instalar su tarjeta faxmódem.
Nota:
1
2
3
Si su ordenador ya tiene un módem, le recomendamos que desinstale primero los controladores del módem. Consulte el
Antes de comenzar la instalación del hardware, cierre todos los programas activos y apague Windows si no lo ha hecho ya. A continuación apague el ordenador y desenchúfelo de la red.
encenderlo hasta que concluya la instalación del hardware del faxmódem.
Quite la tapa de su ordenador.
Nota:
ordenador, éste es el momento de quitarlo. En primer lugar desconecte los cables telefónicos conectados a la tarjeta. Un cable es la conexión a su teléfono. Puede seguir utilizando este cable con su nuevo faxmódem. El otro cable es la conexión a su línea telefónica en una toma de pared. Suele ser una buena idea sustituir este cable por el que viene con su nuevo faxmódem. A continuación quite el tornillo que sujeta la tarjeta del módem en su sitio y saque la tarjeta deslizándola.
En la parte posterior del ordenador, destornille y quite la placa metálica que esté alineada con una ranura PCI libre. (Guarde el tornillo.)
Apéndice
Si ya no desea tener su módem antiguo en el
de la página 26.
No vuelva a enchufarlo ni
PRECAUCIÓN
No manipule ninguna tarjeta de módem interno mientras la línea telefónica esté conectada a ella. La tensión presente cuando suena la línea es potencialmente peligrosa.
Instalación del faxmódem PCI 3
Protección contra descargas electrostáticas
PRECAUCIÓN
4
5
Saque su nuevo faxmódem de su bolsa antiestática y tome nota de su número de serie en la tabla de la página 36 de este manual.
Deslice la tarjeta faxmódem firmemente en la ranura PCI libre. Observe la siguiente ilustración:
La electricidad estática puede dañar los componentes del módem o de su ordenador. Antes de sacar el módem de su bolsa antiestática, toque el chasis metálico del ordenador para descargar la electricidad estática de su cuerpo.
PCI slot
Typical cover plate
Verifique que el extremo posterior de la tarjeta (el área dorada más corta) está bien asentada en el conector. Si tiene una carcasa de ordenador de tipo torre o minitorre con una placa principal vertical, acueste el ordenador sobre su lateral para poder presionar hacia abajo la tarjeta del módem de modo que se asiente firmemente en su ranura. Compruebe que la escuadra está correctamente alineada y a continuación atornille la escuadra en el ordenador empleando el tornillo que quitó antes.
6
4 Manual de instrucciones para el módem PCI
Vuelva a colocar la tapa del ordenador.
16-bit ISA slots
7
Conecte el cable telefónico: Enchufe un extremo del cable telefónico en la toma marcada como extremo en una toma de teléfono (normalmente la toma de la pared donde habitualmente se conecta un teléfono). Enchufe su teléfono en la toma desea utilizar un teléfono en la misma línea.
LINE
. Enchufe el otro
PHONE
si
PHONE
LINE
PHONE (opcional)
LINE
8 9
Enchufe el ordenador y enciéndalo.
Usuarios de Windows 95/98/Me: Cuando Windows arranca, detecta su nuevo módem. Debido a que el programa de instalación ya ha proporcionado a su ordenador los archivos necesarios observará que Windows informa sobre el desarrollo pero usted no necesita hacer nada. Continúe más adelante con
Usuarios de Windows 2000: Unos pocos segundos después del arranque, puede que vea el cuadro de diálogo
Digital Signature Not Found (No se encuentra la firma digital)
clic en
instalación
Usuarios de Windows XP: Cuando aparezca el cuadro de diálogo
hardware nuevo encontrado) (Siguiente)
con texto legal en relación con el testado del logotipo de Windows. Puede ignorar tranquilamente este mensaje y hacer clic en continuación haga clic en
instalación
. Puede ignorar este mensaje tranquilamente y hacer
Yes (Sí).
Found New Hardware Wizard (Asistente para
Continúe más adelante con
.
. Puede que vea un cuadro de diálogo estándar
Continue Anyway (Continuar)
Finish
.

Concluir la instalación

Concluir la
, haga clic en
. Continúe con
Next
. A
Concluir la
.
Concluir la instalación
Vuelva a encender el ordenador si no lo ha hecho ya. Siga los pasos siguientes para concluir la instalación.
1
Instalación del faxmódem PCI 5
Abra el
Módems
de su módem nuevo y a continuación en el botón
Propiedades
Panel de Control
Teléfono y Módems
o
.
y haga doble clic en el icono
. Haga clic en el nombre
Ajuste la disponible (probablemente 115.200). Este parámetro ajusta la velocidad a la que el ordenador se comunica internamente con el faxmódem.
Velocidad máxima
a la velocidad más alta
2
IMPORTANTE:
ordenador, necesitará redirigir su software de la aplicación de forma que reconozca el módem nuevo. Pase a la página 19 para más instrucciones. De lo contrario, siga con
software de comunicaciones
Consejo:
Haga clic en la ficha adyacente a la entrada de su nuevo faxmódem y haga clic en
Observe los parámetros de
Información de puerto
tabla Este paso prueba el módem enviándole comandos AT.
Una lista de respuestas indica que su nuevo módem está correctamente conectado.
Más información
Información importante
Si ya tiene un módem instalado en su
Si su faxmódem no funciona, pruebe primero a apagar el ordenador y volver a encenderlo. A veces esto ayuda a Windows a identificar y activar los controladores correctos. Si la reiniciación del ordenador no da resultados, consulte la sección
problemas
de la página 13.
Diagnósticos
Consultar módem
o
Puerto
y escriba la información en la
.
. Seleccione el puerto
Interrupción
e
de la página 27.
Instalación del
Resolución de
.
bajo
Instalación del software de comunicaciones
El CD del módem describe el paquete de software de comunicaciones y el servicio en línea incluido con su módem y proporciona una sencilla instalación a realizar con el ratón. Si es preciso, consulte la ayuda en línea del CD. Ejecute ahora el CD del módem. No debe instalar los controladores de nuevo, sino que debe instalar cualquier aplicación que desee.
Si ya tiene un módem V.92, después de instalar el software del CD debería leer la sección
propietarios de módems V.92
Si no tiene un módem V.92 ¡ya ha terminado! Disfrute su módem.
6 Manual de instrucciones para el módem PCI
Información importante para
de este manual en la página 7.

Información importante para propietarios de módems V.92

Con V.92, como con el estándar V.90 anterior, su velocidad de conexión dependerá de su línea telefónica y de su Proveedor de Acceso a Internet (ISP). Para mejorar la compatibilidad, este módem detecta automáticamente si debe utilizar V.92, V.90, o un modo más lento cuando se conecta con su ISP. Su módem V.92 incluye las siguientes características.
Conexión rápida:
Un módem V.92 recuerda las condiciones de línea del último número al que se ha llamado y utiliza esta información para intentar reducir los tiempos de conexión.
Módem en espera:
Tiene la opción de recibir llamadas de voz mientras está en línea. Puede responder a la llamada y poner su sesión de Internet en espera si su ISP soporta esta característica y cuenta usted con un servicio de espera de llamadas compatible con el módem.
Más altas velocidades de descarga:
Las velocidades de descarga pueden incrementarse desde los 33,6K bps hasta un máximo de 48K bps. (Las velocidades reales varían dependiendo de las condiciones de la línea.)
Compresión de datos V.44:
El estándar V.44 le permite navegar por Internet y transferir datos a más altas velocidades.
Conexión del faxmódem 7
Para sacar el máximo partido a su módem V.92 siga estos pasos:
1.
Póngase en contacto con su ISP y obtenga el número de teléfono de una conexión V.92 al ISP.
2.
Visite nuestro sitio web para averiguar si hay actualizaciones para V.92. Si hay alguna actualización, siga las instrucciones siguientes para actualizar su módem.
Nota: Si desea cambiar manualmente el modo en que se
conecta su módem, consulte las tablas de comandos AT que comienza en la página 21 en la sección de
Resolución de problemas
.
8 Manual de instrucciones para el módem PCI

Actualizaciones de firmware

El software de su módem, o “firmware,” puede actualizarse fácilmente. Esto resulta útil para llevar a cabo actualizaciones de códigos y mejoras de características. Para actualizar el firmware de su módem simplemente debe descargar los nuevos ficheros del firmware de nuestro sitio web y a continuación ejecutar un programa que nosotros proporcionamos. Antes de visitar su primer sitio V.92 insistiríamos en que descargara el firmware más reciente.
También le sugerimos que registre su módem con nosotros para que podamos notificarle por correo electrónico la disponibilidad de nuevo firmware.
Actualizaciones de firmware 9

La comunicación con su faxmódem

El software para fax y comunicaciones que venía con su faxmódem se configura solo automáticamente y se encarga de enviar todos los comandos necesarios al módem.
Sin embargo, le será útil leer esta sección si desea conocer algunos datos generales sobre cómo funciona el software con su faxmódem, o si tiene intención de utilizar su nuevo módem con otro software.
Acceso a Internet
Para acceder a Internet y a la World Wide Web, necesita un servicio en línea tal como el ofrecido por America Online (AOL) o CompuServe, o un Proveedor de Acceso a Internet (ISP). El mejor lugar para comenzar es el CD que viene con su módem, que contiene servicios en línea y de Internet para que usted los pruebe.
Los servicios en línea proporcionan un software de instalación que prácticamente automatiza la apertura de una cuenta de Internet. Los ISP normalmente suministran o sugieren el uso del software del navegador necesario para acceder a su servicio. También proporcionan instrucciones y software para configurar su cuenta.
Nota:
Quizá necesite redirigir su software de aplicación para que
reconozca su nuevo módem. Consulte la sección
de problemas
, página 13 si necesita ayuda.
Resolución
Opciones de configuración de las comunicaciones
Si se encuentra con dificultades de configuración con su software de comunicaciones, puede serle útil leer la sección siguiente.
Al configurar algunos programas de software más antiguos, quizá se le solicite introducir cierta información. La mayoría de programas llevan parámetros por defecto que son correctos para su uso con este módem y no hace falta cambiarlos. Sin embargo, debe ser consciente de los siguientes puntos:
10 Manual de instrucciones para el módem PCI
Si se le solicita que seleccione el “tipo de módem” de un menú y no ve este módem listado por nombre, seleccione el nombre más descriptivo, como por ejemplo
módem genérico Clase 1
En el directorio de marcado ajuste todos los parámetros a la velocidad de baudios más alta posible, si su software y puerto de serie soportan estas velocidades (no supere los 115.200 bps). Todas las comunicaciones entre el ordenador y el faxmódem tienen lugar a esta velocidad más alta, independientemente de la velocidad de módem a módem.
Si hay una sección de su software llamada “Configuración de terminal,” compruebe que el
(RTS/CTS)
ACTIVADO (o SÍ
está
.
Control de flujo por hardware
módem V.92, módem 56K
).
o
Ajuste a
Si su software del fax le da la opción de seleccionar controladores de fax de
Finalmente, algunos programas preguntan
high? (¿Enviar inicialización si PD alta?)
a inicialización correcta.
auto baud detect (detección automática de velocidad)
DESACTIVADO
. De lo contrario, el faxmódem puede no recibir la cadena de
NO
(o
).
Clase 1 o Clase 2
, seleccione
Send init if CD
, que debe ajustarse
Clase 1
.
Cadenas de inicialización y comandos AT
Una cadena de inicialización es un grupo de parámetros de comandos AT que se envía al faxmódem tan pronto como se arranca el software. El software determina qué comandos deben incluirse en la cadena de inicialización, basada en el dispositivo que seleccione durante la instalación. Los comandos permanecen activos durante toda la sesión de comunicación, a menos que el software envíe otros comandos que los anulen.
El software utiliza otras cadenas de comandos AT para todos los comandos enviados al módem. Este proceso resulta transparente para usted, el software lo hace internamente sin que usted sea consciente de ello.
Sin embargo, a veces es necesario añadir otros comandos AT a las cadenas de inicialización. Puede encontrar una tabla de comandos AT en Internet en
Reference (Referencia) Sets (Grupos de comandos AT)
www.modems.com
y a continuación en
.
. Haga clic en
AT Command
La comunicación con su faxmódem 11
Si su software le sugiere una cadena de inicialización para este módem, utilícela. Si su software no lista este módem y no se sugiere ninguna cadena de inicialización, utilice la siguiente:
&F
.
AT
Su servicio telefónico puede que incluya 'espera de llamadas' que puede usted suspender temporalmente utilizando su teléfono para marcar un código especial. (Por ejemplo, en los EE.UU. puede desactivar la espera de llamadas añadiendo *70 a su prefijo de marcado. Consulte cuál es el código correcto para su área con su compañía telefónica local). Puede incluir ese código, seguido de una coma, en la serie de números de marcado o prefijo de marcado de su software.
Si su software no maneja los comandos AT automáticamente, debería ofrecer un lugar para introducir comandos AT en sus menús de configuración. Sin embargo, en algunos casos quizá necesite introducir comandos AT directamente al faxmódem. Debe hacerlo desde un modo de terminal de programa de datos.
Consulte la sección de
Resolución de problemas
para leer
más consejos sobre los comandos AT.
Cómo utilizar el modo de terminal para introducir comandos AT
Abra su programa de comunicaciones de datos. Cambie a modo de terminal (también llamado modo de
comando, local, directo o pasivo). Lea la documentación de su software para obtener instrucciones adicionales.
Escriba AT más el comando que necesita introducir y pulse
Enter
. Verá una respuesta positiva (OK).
Cuando termine puede volver a la interfaz de usuario estándar del programa de comunicaciones de datos. Si necesita ayuda consulte la documentación del programa de software.
Para volver a los valores por defecto introducidos en fábrica, en modo de terminal escriba
AT &F
y pulse
Enter
.
12 Manual de instrucciones para el módem PCI

Resolución de problemas

Si su módem deja de funcionar, lea esta sección detenidamente antes de llamar al servicio de soporte al cliente. Además, el CD de su módem incluye una lista de preguntas más frecuentes (FAQs).
Importante—Si su ordenador ya tiene un módem
Debe redirigir su software de aplicación de forma que reconozca su nuevo módem. Para hacerlo, siga estas instrucciones:
Usuarios de Acceso telefónico a redes:
Desde el escritorio de su ordenador, haga doble clic en el
Mi PC
icono
a redes nueva
desplegable y siga las instrucciones.
Usuarios de America Online:
Desde dentro de AOL, haga clic en el botón
(Configuración) Expert Setup (Configuración experta) Devices (Dispositivos)
módem V.92 que ha instalado. Haga clic en OK y luego en
Close (Cerrar)
y a continuación en el icono
. Haga doble clic en el icono
, seleccione su nuevo módem V.92 de la lista
; a continuación haga clic en el botón
y haga doble clic en el nuevo
.
Acceso telefónico
Realizar conexión
Setup
. Seleccione la ficha

Problemas de configuración Plug and Play con Windows

Bajo algunas circunstancias la configuración Plug and Play bajo Windows 95/98/Me/2000/XP puede no resolver todos los problemas de instalación. El sistema de Ayuda de Windows cuenta con una herramienta excelente para diagnosticar exhaustivamente y resolver muchos problemas.
1.
En su escritorio haga doble clic en el icono
2.
Seleccione el comando
Ayuda de Windows
3.
Seleccione la ficha incluyen una opción de Búsqueda de ayuda que puede
Resolución de problemas 13
. Windows mostrará el cuadro de diálogo
.
Temas de ayuda
Contenido
. Nota: Windows Me y 2000
Mi PC
del menú
Ayuda
.
usted utilizar. Busque, por ejemplo, “conflictos de hardware”.
4.
Haga clic en también tendrá que hacer clic en
para Windows 98
entrada de ayuda para conflictos de hardware.
5.
Siga las instrucciones para determinar y resolver el conflicto de hardware.
Esto debería resolver su problema. Recuerde anotar su parámetros de puerto COM. Vuelva a la página 9 para concluir la instalación.
Si todavía tiene problemas, probablemente signifique que aunque está ejecutando una versión de Windows que soporta Plug and Play, quizá tenga un ordenador antiguo que no sea totalmente compatible con esta característica. Pruebe a realizar los pasos indicados en la sección siguiente.
Cómo liberar recursos en la BIOS bajo Windows 95/98/Me/2000/XP
Este procedimiento es un poco más difícil que el anterior, pero con la ayuda de la documentación de su ordenador debería poder eliminar todo problema pendiente.
1.
Cierre todos los programas activos. Apague el ordenador y vuelva a encenderlo haciendo clic en continuación en totalmente. Desconecte la alimentación, espere unos 5 segundos y vuelva a encenderlo.
2.
Mientras el ordenador pasa por el proceso de arranque, debería indicar una tecla o combinación de teclas que usted puede utilizar para entrar en el programa
Setup (Configuración de la BIOS)
de configuración de la BIOS y desactive COM2. Consulte la documentación de su ordenador si el procedimiento no queda claro basándose en las indicaciones en pantalla.
Nota:
Algunos ordenadores pueden no utilizar los parámetros de la BIOS para controlar los puertos COM. Consulte la documentación de su ordenador para ver si en vez de ello debe resetear los interruptores o puentes del ordenador.
3.
Anote y guarde el nuevo parámetro del puerto COM y salga de la configuración (
4.
La BIOS reiniciará automáticamente su ordenador.
Solución de problemas
Solución de problemas
.) A continuación haga clic en la
Apagar el sistema
Setup
. Apague el ordenador
. Entre en el programa
).
. (Para Windows 98,
Inicio
y a
BIOS
14 Manual de instrucciones para el módem PCI
5.
Elija el del menú
6.
Haga doble clic en el icono
7.
Haga clic en la ficha Encuentre el dispositivo en el signo +. Esto amplia la lista de dispositivos bajo
Puertos
8.
Seleccione clic en el botón
de dispositivos
asignado a COM2.
9.
Cuando Windows muestre el aviso
eliminación del dispositivo
10.
Haga doble clic en
Administrador de dispositivos
11.
Haga doble clic en el icono del faxmódem para su modelo.
12.
Haga clic en la ficha
13.
Desactive la casilla
14.
Desplácese por las opciones de configuración básicas hasta que encuentre una que diga
entrada/salida 02F8 - 02FF Lista de dispositivos en conflicto hay conflictos
soporte técnico.
15.
Si no hay conflictos, cierre la ventana
módem
ventana del en cada una de ellas.
16.
Apague el ordenador, desconecte la alimentación y vuelva a encenderlo.
encendido puede ser importante
reiniciando Windows puede no dejar que la BIOS registre los cambios adecuadamente.
Panel de control
Inicio
.
.
Puerto de comunicaciones
Quitar
. Esto elimina el dispositivo actualmente
. Si hay conflictos llame al servicio de
, la ventana
Panel de control
Pasar por este ciclo de apagado y
en el comando
Sistema
Administrador de dispositivos
Puertos
de la ventana del
, haga clic en
Módem
Usar configuración automática
Propiedades del sistema
en la ventana del
Recursos
. Ésta es COM2. El cuadro de
haciendo clic en
Configuración
.
(COM & LPT) y haga clic
(COM2). Haga
Administrador
Confirmar la
Aceptar
.
.
Rango de
debería indicar
Propiedades del
. Simplemente
.
.
.
No
y la
Aceptar
Si Windows encuentra su otro puerto de serie, quizá intente asignarle el puerto a COM2, pero no podrá hacerlo porque su faxmódem ya está utilizando ese recurso del sistema.

Otros consejos para la resolución de problemas

IMPORTANTE:
Si necesita volver a formatear su disco duro o reinstalar Windows 95/98/Me/2000/XP,
Resolución de problemas 15
debe
sacar físicamente el módem antes de hacerlo.
Instale los controladores y a continuación el módem como si fuera una nueva instalación, siguiendo las instrucciones de este manual.
Problema: Su sistema
no arranca, o
−−−−
no reconoce su faxmódem PCI, o
no responde en Panel de control | Módems |
Diagnósticos.
Solución
:
Su faxmódem PCI es un dispositivo dependiente de
la BIOS y de los controladores. A veces el módem
se asignará por error a un IRQ (solicitud de
interrupción) que ya está siendo utilizando por otro
dispositivo.
Si instala el módem en una ranura distinta de su
ordenador, podría solucionarse este problema.
También debería comprobar en su ordenador si hay
un IRQ libre si tiene otros dispositivos conectados al
ordenador. Vaya a
control | Sistema | Administrador de
dispositivos
busque un IRQ disponible. Puede utilizar cualquier
IRQ del 0 al 15 que no tenga ya un dispositivo
asignado.
Configuración | Panel de
. Seleccione PC, pulse
Propiedades
, y
Usuarios de Win95, Win98, WinMe, WinXP y
Win2000:
Cuando se habilita el control de IRQ de bus PCI, Windows dirigirá IRQs de bus PCI a dispositivos tales como su módem. A veces, sin embargo, el IRQ que Windows asigna a su módem entrará en conflicto con la BIOS del ordenador.
Para deshabilitar el control de IRQ en ordenadores con estos sistemas operativos, desde el
control
, vaya a
Sistema | Administrador de
Panel de
dispositivos | Dispositivos del sistema | PCI Bus | Manejo de IRQ
y haga clic en el botón de la opción para deshabilitar el control de IRQ. Si el módem PCI que acaba de instalar está listado, selecciónelo y haga clic en
Eliminar.
A continuación
reinicie el sistema. Si esto no deshabilita el
16 Manual de instrucciones para el módem PCI
“Marcador IRQ para manejo de PCI,” póngase en contacto con el Servicio Técnico de Microsoft.
Cómo asignar un IRQ:
Sólo los ordenadores con una BIOS actualizada podrán asignar un IRQ disponible a la ranura PCI de la placa base. Repase la documentación de su ordenador, o la placa base misma, para comprobar el número de la ranura PCI.
Si tiene una placa base basada en chip VIA:
Los ordenadores con este chip, en particular aquellos con sistema operativo Windows 98, a menudo experimentan problemas al instalar módems PCI a menos que tengan instalado el VIA IRQ Routing Miniport Driver (Controlador de minipuertos de encaminamiento de IRQ VIA). Si el manual de instrucciones de su ordenador no le dice si su placa base está basada en chips VIA, necesitará comprobar la placa base misma. Si tiene una placa base basada en chips VIA, puede descargar el IRQ Routing Miniport Driver de VIA en:
www.via.com.tw/support/faq.htm
.
Problema: Su módem parece instalarse bajo Windows 95,
98, Me, 2000 o XP, pero Windows no puede luego encontrarlo.
Solución
:
Si su ordenador tiene un módem incorporado en la placa base, Windows puede reinstalarlo la próxima vez que arranque el ordenador. Consulte la documentación de su ordenador o llame al fabricante del ordenador para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar el módem incorporado.
Problema: El software no puede encontrar el módem y el
módem no responde a los comandos AT. (El comentario siguiente también puede aplicarse a muchos otros problemas.)
Solución
:
El error más común con los módems es que el software de comunicaciones no está configurado para el mismo puerto COM que el módem. Compruebe qué puerto COM está utilizando el módem. Asegúrese de que la configuración del puerto COM del software coincide con la configuración del puerto COM del módem.
Otro problema es que puede existir otro dispositivo utilizando los recursos del puerto COM. Verifique
Resolución de problemas 17
que los recursos del puerto COM utilizados por el módem no están siendo utilizados por ningún otro dispositivo, por ejemplo una tarjeta de sonido.
Problema
Solución
Problema
:
Escribe una línea de comando AT en una aplicación de terminal y pulsa Enter, pero su módem no ejecuta la línea de comando o no hay respuesta después de ejecutar un comando.
:
Compruebe que escribe AT al comienzo de la línea de comando.
Asegúrese de que el software de comunicaciones está configurado para el mismo puerto COM que su módem.
Compruebe que su módem no está en modo de datos cuando escriba el comando. Utilice la secuencia de caracteres de escape para cambiar a modo de terminal (La secuencia de escape por defecto es esperar al menos un segundo, escribir
+++
, y esperar otro segundo o más.)
Si escribió un comando pero no recibió una respuesta OK de su módem, los comandos E0 y pueden estar activos, desactivando el eco y las respuestas. Compruebe este hecho con el comando
&V
. Para activar el eco y las respuestas, escriba
ATE1Q0
:
El volumen del altavoz del módem está
y pulse
Enter
.
demasiado bajo o demasiado alto.
Q1
Solución:
Su módem cuenta con un pequeño altavoz incorporado que proporciona una señal audible de los tonos de marcado y de las señales de conexión remota (protocolo de establecimiento de conexión). Este altavoz no es el mismo que el que puede tener conectado a su tarjeta de sonido.
Si el software le permite controlar el volumen, compruebe que el altavoz está activado y ajustado a un volumen agradable.
Si el software no cuenta con ajuste del altavoz, añada uno de los comandos AT listados a continuación a la cadena de inicialización:
L1
para volumen bajo
L2
para volumen medio
18 Manual de instrucciones para el módem PCI
L3
para el volumen más alto
M0
para desactivar el altavoz completamente
Por ejemplo, si desea tener el volumen bajo y el software utiliza la cadena de inicialización cámbiela a
AT &F L1
.
AT &F
,
Problema
:
El módem no marca automáticamente un número cuando envía un comando de marcado.
Solución
:
Verifique que el altavoz del módem está activado en su software de forma que pueda oír los sonidos de marcado. Además, compruebe que la línea telefónica está enchufada.
Compruebe que está marcando un número de teléfono válido, incluyendo todos los prefijos necesarios.
Si está utilizando marcado por tonos en una línea que requiere marcado por impulsos, la línea puede no ser capaz de aceptar marcado por tonos. Seleccione marcado por impulsos en su software o asegúrese de que el prefijo de marcado del software
ATDP
es
(para marcado por impulsos).
Compruebe que su software de comunicaciones y su módem están configurados para el mismo puerto COM.
Compruebe que su módem ha colgado cuando hizo la última llamada. Seleccione su software o escriba
ATH
Hang Up (Colgar)
en modo de terminal.
Problema: Las características de telefonía de voz no
funcionan, o lo hacen mal.
en
Solución:
El faxmódem PCI está diseñado para funcionar con software de voz que sea compatible con Windows TAPI (Interfaz de Programación para Aplicaciones de Telefonía) o con software que utilice comandos IS-101 (los comandos IS-101 a veces se denominan comandos +V). Consulte la documentación de su software de voz para determinar si soporta TAPI y/o IS-101. Además, asegúrese de que está utilizando la versión de 32 bits más reciente del software.
Otro problema posible es que su ordenador no tenga la versión más actualizada de
Unimodem V
,
un conjunto de controladores requeridos para
Resolución de problemas 19
aplicaciones TAPI. El software que instala su faxmódem instala automáticamente la última versión
Unimodem V
de
si hace falta. Quizá haya instalado posteriormente un paquete de comunicaciones que instale automáticamente una versión más antigua
Unimodem V
de instalar la versión más actualizada de
. Si ése es el caso, puede volver a
Unimodem V
desde el CD: Simplemente introduzca el CD-ROM y vuelva a ejecutar la instalación de PCI desde la interfaz de instalación.
Los controladores del módem que estaban instalados con su faxmódem PCI pueden haber sido actualizados y los controladores nuevos pueden funcionar mejor. Visite
www.modems.com
para
obtener actualizaciones de los controladores. La mayoría de software de telefonía de voz cuenta
con características que exigen que su ordenador tenga tarjeta de sonido y altavoces, además de un micrófono para grabar.
Problema
:
El módem puede conectarse a algunos módems, pero no a otros.
Solución
:
Un módem remoto no responde debido al prolongado proceso de negociación por el cual los módems determinan la mejor conexión común entre sí. Si ése es el caso, quizá deba desactivar parte o todo el proceso de negociación. En la tabla siguiente, “protocolo” significa corrección de errores y compresión de datos.
20 Manual de instrucciones para el módem PCI
Para forzar distintas velocidades de comunicación
Negociar velocidad y protocolo (parámetro por defecto) Para forzar el protocolo Modo doble (V.90 o V.92)—56000 bps Sólo V92 (desactivar V.90)—56000 bps Sólo V.90 (desactivar V.92)—56000 bps Desactivar 56K y velocidad automática en V.34— 33600 bps
V.34—33600 bps V.32bis—14400 bps V.32—9600 bps 2400 bps
1200 bps
Escriba estos comandos AT y pulse Enter AT &F
AT \N3 AT+MS=V92,1 AT+MS=V92,0 AT+MS=V90,0 AT+MS=V34,1
AT+MS=V34,0 AT+MS=V32B,0 AT+MS=V32,0 AT+MS=V22B,0
AT+MS=V22,0
Notas:
Algunos programas de software permiten añadir estos comandos a la lista de prefijos de marcado o a la cadena de inicialización. Cuando se fuerza el protocolo, el módem no intentará conectarse a otros protocolos si no puede conectarse al protocolo forzado. El módem intentará conectarse a la velocidad más rápida disponible dentro del protocolo forzado.
Hay otras configuraciones que también pueden forzarse. Si necesita seleccionar una configuración concreta, utilice las cadenas de comandos AT que se indican más adelante. Siempre podrá volver a la configuración por defecto del módem escribiendo
AT &F
y pulsando la tecla
Enter
.
Recuerde que si hace esto, el módem no habrá recibido los comandos de la cadena de inicialización del software como lo haría normalmente. El uso del comando
ATZ
elimina este problema si ha guardado todos sus parámetros de configuración en memoria no volátil. (Para guardar parámetros de configuración en memoria no volátil en modo de terminal AT: Escriba AT, seguido de la configuración de parámetros que desea, seguido de &W, y pulse
AT &C1 &D2 &W
los parámetros
y pulsa
&C1
y
&D2
Enter
. Por ejemplo, si escribe
Enter
, se guarda la configuración de
.)
Resolución de problemas 21
Para forzar Escriba el comando y pulse
Enter
Operación MNP 5/MNP 4
Sólo LAPM (V.42)
Sólo MNP 4
Compresión de datos V.42bis
Sólo compresión de datos V.44
Contestar automáticamente
AT \N5
AT \N4
AT \N5%C0
AT+DCS=1,0
AT+DCS=0,1
AT S0=1
Problema: Su módem V.92 no se conecta de forma fiable a
V.92.
Solución:
En primer lugar asegúrese de que ha descargado el firmware más actualizado del módem de nuestro sitio web, como se indicaba en la página 7. También compruebe que su ISP ofrece el servicio V.92 en el número al que está llamando. Si todavía experimenta problemas relacionados con V.92, quizá deba modificar su cadena de conexión a Internet en Windows 95/98/Me/2000/XP: Haga doble clic en el icono continuación doble clic en
redes.
Haga clic con el botón derecho del ratón en
Mi PC
de su escritorio y a
Acceso telefónico a
la conexión a Internet existente que desee modificar y seleccione
Propiedades
. Haga clic en
Configurar | Conexión | Avanzada
General |
. Puede añadir cadenas de inicialización en la línea marcada como
Configuraciones extra
. Introduzca una de las cadenas de inicialización listadas a continuación. Pruebe estos comandos uno por uno hasta que encuentre el que le ofrezca la velocidad de conexión más alta posible para las condiciones de su línea telefónica.
22 Manual de instrucciones para el módem PCI
Cadena de inicialización Definición
ATW2S7=150+MS=V90
O
AT&F+MS=V92
AT&FS7=150 &F Ajusta la configuración por defecto
AT&F&C1&D2\N5\A2=1S7=100
S7 Ajusta el tiempo de espera para la
portadora remota, que puede ser entre 1 y 255 segundos
de fábrica
&C1
DCD (Detección de Portadora de Datos) sigue la señal de la portadora remota
&D2 DTR (Terminal de Datos Preparada)
reacciona con una desconexión, envía una respuesta “OK” y desactiva la respuesta automática mientras la señal DTR esté DESACTIVADA
\N5 Sólo corrección de errores MNP
\A2 Tamaño máximo de bloque: 192
caracteres
Problema: Su módem se desconecta mientras está
comunicando con un sistema remoto.
Solución:
El sistema remoto ha colgado y necesita volver a conectarse. Las otras causas más comunes de interrupciones son el servicio de espera de llamadas o alguien que descuelga en una extensión del teléfono.
Si dispone del servicio de espera de llamadas, normalmente podrá desactivarlo temporalmente añadiendo
*70,
(incluyendo la coma), o seleccionándolo como prefijo, en el directorio de marcado del software.
Dependiendo de su servicio, quizá no pueda desactivar la espera de llamadas para las llamadas entrantes. Si sus llamadas de datos entrantes se ven frecuentemente perturbadas por el servicio de espera de llamadas, quizá debiera considerar abandonar el servicio o instalar una línea de teléfono independiente sin espera de llamadas.
Resolución de problemas 23
Problema: Su módem no consigue realizar la conexión. Solución:
Si su módem hace una llamada pero nunca se conecta, compruebe que está marcando el número correcto y que el módem remoto está activado.
Problema: Recibe errores ocasionalmente pero
normalmente la calidad de los datos es buena.
Solución:
La conexión quizá se haya establecido en líneas de mala calidad o con interferencias. Cuelgue y haga la llamada otra vez para intentar obtener una conexión mejor.
Alguien puede estar descolgando una extensión de la línea que su módem está utilizando. Si su módem comparte línea telefónica con otros teléfonos, informe a los demás usuarios de que va a realizar una llamada de datos o instale una línea independiente dedicada a llamadas de datos.
Su línea de teléfono puede disponer de una característica de espera de llamadas y se está recibiendo una llamada. Consulte lo señalado para espera de llamadas anteriormente.
Problema: Se dan errores aleatorios o faltan datos en los
datos transmitidos.
Solución:
Utilice el protocolo MNP o V.42 si el módem remoto soporta uno de estos protocolos. Consulte la página 22 para más información.
Seleccione una velocidad de baudios más baja en su software de comunicaciones y haga la llamada otra vez.
Si ambos módems están utilizando el protocolo MNP o V.42, la única forma en que esto podría ocurrir es si su módem y su software de comunicaciones no están utilizando el control de flujo correcto. Configure su software de comunicaciones para control de flujo
RTS/CTS
(hardware). Su ordenador hará ahora una pausa para guardar la transmisión.
24 Manual de instrucciones para el módem PCI
Problema: El rendimiento del módem parece lento. Solución:
Si está conectado a Internet, puede haber mucho “tráfico” en los sitios web que está visitando. Otras causas posibles son la falta de memoria suficiente en su ordenador (al menos 16 megabytes de RAM necesarios) o un procesador lento (necesita un Pentium® 133 o más rápido, o un procesador equivalente).
Problema: Los datos aparecen indescifrables en pantalla. Solución:
La configuración de caracteres de su software de comunicaciones (bit de inicio, bits de datos, bits de parada y bit de paridad) no coinciden con los del sistema remoto. Compare sus parámetros con los utilizados por el sistema remoto y compruebe que coinciden. Preste particular atención al parámetro de paridad, ya que esta es la diferencia más común entre sistemas. Normalmente debería utilizar 8 bits de datos SIN paridad y 1 bit de parada (
NINGUNA, 1
8N1
o
). Otra configuración común es 7
bits de datos, paridad PAR y 1 bit de parada (
PAR, 1
o
7E1
).
8,
7,
Problema: Tiene problemas de comunicaciones con su
módem.
Solución:
Compruebe que su software de comunicaciones se ha configurado correctamente. Vuelva a comprobar la cadena de inicialización y cadena de marcado especificada en el manual de su software.
Los programas residentes en memoria pueden ocasionar diversos problemas. Pruebe a arrancar su ordenador sin ellos. Los programas que pueden causar problemas son los programas antivirus y los salvapantallas.
Resolución de problemas 25

Apéndice: Cómo desinstalar controladores de módem

Este apéndice proporciona instrucciones para la desinstalación de los controladores de su módem PCI. Estas instrucciones deberían servir para su nuevo faxmódem PCI además de para módems PCI más antiguos. Si no es así, consulte la documentación del fabricante del módem original para ver las instrucciones de desinstalación.
Si su ordenador tiene un módem, puede elegir mantenerlo o quitarlo. Le recomendamos que lo quite. Ello garantizará que su ordenador cuente con los recursos suficientes para ejecutar su nuevo módem sin conflictos con otros dispositivos.
Siga estos pasos para desinstalar los controladores de su módem:
1
2 3
4
Desde el escritorio, abra el
Agregar o quitar programas
se abre, seleccione el módem que desee desinstalar y haga clic en (Dependiendo de su sistema operativo, algunos de estos botones pueden tener nombres ligeramente diferentes.)
Siga las instrucciones en pantalla y haga clic en
Quitar
.
Panel de control
. En el cuadro de diálogo que
y haga clic en
Finalizar
En uno de los siguientes cuadros de diálogo (dependiendo de su sistema operativo):
Módems, Opciones de teléfono y módem Propiedades del módem
desinstalar y haga clic en Pase a la página 3 para obtener instrucciones sobre la
desinstalación física de su módem.
, seleccione el módem que desea
Quitar
.
, o
.
26 Manual de instrucciones para el módem PCI

Información importante

Le recomendamos que se tome unos minutos para rellenar la siguiente información que le servirá como referencia futura. En el caso de que necesite llamar al soporte técnico o al servicio al cliente, necesitará la siguiente información.
Modelo de faxmódem _______________________
(indicado en la caja)
Número de serie _______________________
(indicado en la escuadra o en la placa)
Puerto COM _______________________
Fecha de compra _______________________
Establecimiento o distribuidor_______________________
2032-A 27260-26 ©2002
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